JP2004046368A

JP2004046368A - Customer-led product development system and method

Info

Publication number: JP2004046368A
Application number: JP2002200424A
Authority: JP
Inventors: Tomoko Segawa; 瀬川　智子; Aki Nakamura; 中村　亜紀
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2002-07-09
Filing date: 2002-07-09
Publication date: 2004-02-12

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a customer-led product development system and method that enable customer-led product development where customers propose new product development and participate in new product planning. <P>SOLUTION: The customer-led merchandise development system, which promotes development of new product via a network environment, receives information about a development concept of new product, saves the received development concept information, discloses the saved development concept information, receives information about an idea posted by another customer about the disclosed development concept information, saves the received idea information, controls exchange of information at least including conditions of commercialization in negotiations between the development concept provider and the idea poster, and if the negotiations conclude, deletes both the saved development concept information and the related idea information. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客の潜在的ニーズを汲み上げながら新商品の開発を行うことができる顧客主導型商品開発システム及び方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
メーカーにおける商品開発においては、メーカー主導で市場調査を行い、新商品の企画から仕様の検討、そして最終的な商品開発までを行うのが一般的である。そして、新商品のニーズを把握する上で最も重要な位置を占める市場調査においては、アンケート調査や街頭インタビュー等が行われることが多い。
【０００３】
しかし、かかる市場調査は、あらかじめメーカーが用意した企画に対して、あるいはメーカーが事前に準備した質問に基づいて実施されるため、メーカーによる恣意が入り込みやすく、メーカーにとって必要となる情報のみを収集する結果となる傾向が強い。したがって、顧客自身が本当に欲する商品ニーズを客観的に抽出することが困難であるという潜在的な問題点があった。
【０００４】
かかる問題点を解決するために、例えば特開平１１―２５１６１号公報においては、メーカーによる企画内容をインターネット上で顧客に公開し、メーカーと顧客が対話を行うことによって、当該企画内容に対する顧客の意見を収集する顧客参加型製品開発システム及び方法が開示されている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、このような意見収集方法を用いた場合であっても、企画内容自体はメーカーが提供したものであり、企画に対する意見を広く収集できることから、より潜在的なニーズを引き出しやすいというメリットは享受できるものの、単に従来の商品開発方法についてインターネット等を用いて電子化したものにすぎない。
【０００６】
また、従来の方法においては、たとえ顧客の意見が商品開発に有効であった場合であっても、かかる顧客の当該商品開発に対する貢献度を評価することがなく、当該貢献度に対して何らかの利益を当該顧客にフィードバックする方法が開示されていないことから、顧客にとっては商品開発に参加する行為に対するインセンティブが希薄であるという問題点もあった。
【０００７】
本発明は、上記問題点を解決するために、顧客が新商品開発の発案を行い、新商品の企画に参加する顧客主導型の商品開発を可能とし、かつ商品開発の参加に対する適切なインセンティブを付与することができる顧客主導型商品開発システム及び方法を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明にかかる顧客主導型商品開発システムは、ネットワーク環境を介して新商品の開発を促進する顧客主導型商品開発システムであって、ネットワーク環境上に存在する顧客によって投稿された新商品のアイデアに関する情報を受信する投稿アイデア受信部と、受信したアイデアに関する情報を保存するアイデア記憶部と、アイデアの具現化を希望する業者に対してアイデアを提供した顧客との交渉権を提供する交渉権提供部と、交渉権が提供された業者との商談が成立した場合に、アイデアに関する情報を、アイデア記憶部から削除する後処理部とを含み、顧客が自己のアイデアを自由に投稿することができ、複数の業者が交渉権の提供を求めて入札できることを特徴とする。
【０００９】
かかる構成により、メーカーの恣意に左右されることなく、顧客による新商品に対するニーズを直接的に汲み上げることができ、顧客ニーズを十二分に反映した新商品開発を行うことができ、より顧客満足度の高い商品を開発することが可能となる。
【００１０】
また、本発明にかかる顧客主導型商品開発システムは、新商品の開発コンセプトに関する情報を、開発コンセプトの提供業者からネットワーク環境を介して受信する開発コンセプト収集部と、受信した開発コンセプトに関する情報を保存する開発コンセプト記憶部と、保存されている開発コンセプトに関する情報を開示する開発コンセプト開示部とをさらに含み、投稿アイデア受信部において、開示された開発コンセプトに関する情報に対して、開発コンセプトの提供業者とは異なる他の顧客によって投稿されたアイデアに関する情報を受信し、交渉権提供部において、提供業者がアイデアの具現化を希望する場合、開発コンセプトに対してアイデアを投稿した顧客との交渉権を提供し、後処理部において、交渉権が提供された提供業者との商談が成立した場合に、開発コンセプトに関する情報を、開発コンセプト記憶部から削除することが好ましい。
【００１１】
かかる構成により、たとえメーカーが開発コンセプトを提供した場合であっても、コンセプトを具現化するための方策等については、メーカーの恣意に左右されることがなく、顧客による新商品に対するニーズに合致した新商品開発を行うことができ、より顧客満足度の高い商品を開発することが可能となる。
【００１２】
また、本発明にかかる顧客主導型商品開発システムは、開発コンセプトの提供業者が開発コンセプトに対するアイデアを投稿した顧客との交渉権を放棄した場合、他の業者がアイデアに対する交渉権を得ることができることが好ましい。開発コンセプトの提供者と事業主体が相違しても構わないからである。
【００１３】
また、本発明にかかる顧客主導型商品開発システムは、交渉権提供部において、業者による交渉申し込み申請の順序及び交渉の進捗状況に関する情報を保存する交渉状況管理部とを含み、常に１対１の交渉状況を維持することが好ましい。より早く事業家の意思を提示した業者に十分な交渉の機会を与えることができるからである。
【００１４】
また、本発明にかかる顧客主導型商品開発システムは、交渉権提供部において、開発コンセプトの具現化を希望する業者が報酬条件を提示し、アイデアの提供者が報酬条件に基づいて交渉権の提供者を選択できることが好ましい。アイデア提供者にとって最も有利となる業者を選択することができるからである。
【００１５】
また、本発明にかかる顧客主導型商品開発システムは、交渉の成立、業者における商品の売上又は売上数量に基づいて定まる所定の金額を、アイデアの提供者及び交渉権の仲介者である当該システムの運営プロバイダに利益としてフィードバックすることが好ましい。商品開発の参加に対する適切なインセンティブを付与することができることから、アイデア及び開発コンセプトの提供を促進することができるからである。
【００１６】
また、本発明は、上記のような顧客主導型商品開発システムの機能をコンピュータの処理ステップとして実行するソフトウェアを特徴とするものであり、具体的には、ネットワーク環境を介して新商品の開発を促進する顧客主導型商品開発方法であって、ネットワーク環境上に存在する顧客によって投稿された新商品のアイデアに関する情報を受信する工程と、受信したアイデアに関する情報を保存する工程と、アイデアの具現化を希望する業者に対してアイデアを提供した顧客との交渉権を提供する工程と、交渉権が提供された業者との商談が成立した場合に、アイデアに関する情報を削除する工程とを含み、顧客が自己のアイデアを自由に投稿することができ、複数の業者が交渉権の提供を求めて入札できる顧客主導型商品開発方法並びにそのような工程を具現化するコンピュータ実行可能なプログラムであることを特徴とする。
【００１７】
かかる構成により、コンピュータ上へ当該プログラムをロードさせ実行することで、メーカーの恣意に左右されることなく、顧客による新商品に対するニーズを直接的に汲み上げることができ、顧客ニーズを十二分に反映した新商品開発を行うことができ、より顧客満足度の高い商品を開発することができる顧客主導型商品開発システムを実現することが可能となる。
【００１８】
また、本発明にかかる顧客主導型商品開発方法並びにそのような工程を具現化するコンピュータ実行可能なプログラムは、新商品の開発コンセプトに関する情報を、開発コンセプトの提供業者からネットワーク環境を介して受信する工程と、受信した開発コンセプトに関する情報を保存する工程と、保存されている開発コンセプトに関する情報を開示する工程とをさらに含み、アイデアを受信する工程において、開示された開発コンセプトに関する情報に対して、開発コンセプトの提供業者とは異なる他の顧客によって投稿されたアイデアに関する情報を受信し、交渉権を提供する工程において、提供業者がアイデアの具現化を希望する場合、開発コンセプトに対してアイデアを投稿した顧客との交渉権を提供し、情報を削除する工程において、交渉権が提供された提供業者との商談が成立した場合に、開発コンセプトに関する情報を削除することが好ましい。
【００１９】
かかる構成により、コンピュータ上へ当該プログラムをロードさせ実行することで、たとえメーカーが開発コンセプトを提供した場合であっても、コンセプトを具現化するための方策等については、メーカーの恣意に左右されることがなく、顧客による新商品に対するニーズに合致した新商品開発を行うことができ、より顧客満足度の高い商品を開発することができる顧客主導型商品開発システムを実現することが可能となる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムについて、図面を参照しながら説明する。図１は本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムの構成図である。
【００２１】
図１において、１は商品アイデア収集部を、２は交渉権提供部を、３は後処理部を、４はインターネット等のネットワークを、それぞれ示している。商品アイデア収集部１は、顧客（商品開発を試みる製造業者も含む）による商品開発企画に関するコンセプト（以下、「開発コンセプト」という。）や、当該開発コンセプトに対するアイデアを収集するものである。交渉権提供部２は、顧客による新商品の開発コンセプトやアイデアに着目した業者に対して、当該開発コンセプトやアイデアを提供した顧客との間での交渉権を提供するように制御するものである。後処理部３は、両者間で商取引が成立した場合の後処理を行うものである。
【００２２】
まず、本実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムとして、大きく２つの形態に大別することができる。一つはネットワーク上に存在する一般の顧客が「このような商品はできないかな。」程度のアイデアを投稿することから商品企画が開始される純顧客提供型の商品開発システムであり、一つは製造業者が「このようなコンセプトの商品はいかがでしょう。」というように開発コンセプト自体を投稿することから商品企画が開始される顧客参加型の商品開発システムである。かかる形態に応じて商品アイデア収集部１の構成が異なる。
【００２３】
図１は、純顧客提供型の商品開発システムを示している。図１における商品アイデア収集部１は、新商品に関するアイデアの提供者及び当該アイデアを具現化する意思を有する業者等の特定を行うために顧客及び業者に関する情報を登録する顧客・業者情報登録部１１と、インターネット等を使用する一般顧客、あるいは当該開発コンセプトに興味を有する業者等が様々なアイデアを記事として投稿し、その内容を表示する投稿アイデア収集部１２とで構成されている。
【００２４】
顧客・業者情報登録部１１においては、新商品に関するアイデアの提供者の特定、及び当該アイデアを具現化する意思を有する業者の特定を行うため、本実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにより形成されているコミュニティ内への参加者として、顧客の個人情報を登録する顧客情報登録部２１と当該個人情報を保存する顧客情報記憶部２２、及び業者を特定する情報を登録する業者情報登録部２３と当該業者を特定する情報を保存する業者情報記憶部２４とを備えている。
【００２５】
図２に顧客情報記憶部２２におけるデータ構成の例示図を、図３に業者情報記憶部２４におけるデータ構成の例示図を、それぞれ示す。図２に示すように、顧客を特定するための情報としては、顧客ＩＤ、パスワード、顧客名、メールアドレス等の他、提供するアイデアを識別するアイデア番号や交渉状況を示すフラグ等が考えられる。また図３に示すように、業者を特定するための情報としては、業者ＩＤ、パスワード、業者名、メールアドレス等の他、交渉を申し込むアイデアを識別するアイデア番号等が考えられる。もちろんデータ構成はこれらに限定されるものではなく、顧客及び業者を特定できる情報で有れば何でも良い。
【００２６】
また、顧客を特定するための情報、及び業者を特定するための情報を登録するタイミングについても、事前に登録しておくものであっても良いし、新商品に関するアイデアの投稿時等に、顧客情報記憶部２２及び業者情報記憶部２４を照会して、登録されていない場合にのみ新規に登録するようにしても良い。
【００２７】
次に、投稿アイデア収集部１２では、新商品のアイデアを有する顧客が発起人として当該アイデアに関する情報を投稿し、当該アイデアに対して意見を交換するコミュニティを形成するために、当該アイデア自体を登録することになる。登録された新商品に関するアイデアは、インターネット環境等における電子広告サービス等を活用することによって、広く公開され、当該新商品のアイデアに興味を有する参加者を募集することになる。
【００２８】
図４に、本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにおける投稿アイデア収集部１２の具体的な構成例示図を示す。図４に示すように、新商品に関するアイデアを有する顧客からのアイデアに関する情報をアイデア受信部４１で受信し、アイデア登録部４２において、アイデア記憶部４３へ受信したアイデアに関する情報を登録することになる。
【００２９】
アイデア記憶部４３へ登録される開発コンセプトのデータ形式は、特に限定されるものではない。例えば、自然言語で入力されたままのテキストデータであっても良いし、入力されたテキストデータを形態素解析等することにより抽出されたキーワードのみを登録するものであっても良い。かかるアイデアに関する情報を、当該アイデアの提供者に関する情報と対応付けて登録することになる。
【００３０】
そして、アイデア公開部４４では、新しくアイデア記憶部４３へ登録されたアイデアから順に、ウェブ上にその内容を表示することになる。
【００３１】
一方、図５に顧客参加型の商品開発システムの構成図を示す。図５において、商品アイデア収集部１は、新商品に関する開発コンセプトやアイデアの提供者及び当該開発コンセプトやアイデアを具現化する意思を有する業者等の特定を行うために顧客及び業者に関する情報を登録する顧客・業者情報登録部５１と、新商品を開発するための開発コンセプトを広く求める開発コンセプト収集部５２と、収集した開発コンセプトを開示する開発コンセプト開示部５３と、インターネット等を使用する一般顧客、あるいは当該開発コンセプトに興味を有する業者等が様々なアイデアを記事として投稿し、その内容を表示する投稿アイデア収集部５４とで構成されている。
【００３２】
まず、顧客・業者情報登録部５１においては、新商品の開発コンセプトの提供業者及び当該開発コンセプトに対するアイデアの提供者の特定、及びかかるアイデアに基づいて当該開発コンセプトを具現化する意思を有する業者の特定を行うため、本実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにより形成されているコミュニティ内への参加者として、顧客の個人情報を登録する顧客情報登録部２１と当該個人情報を保存する顧客情報記憶部２２、及び業者を特定する情報を登録する業者情報登録部２３と当該業者を特定する情報を保存する業者情報記憶部２４とを備えている。
【００３３】
顧客情報記憶部２２及び業者情報記憶部２４におけるデータ構成については、図２及び図３に示すデータ構成と同様であるが、業者情報記憶部２４においては、交渉を申し込む開発コンセプトを識別するコンセプト番号等が付加されることが考えられる。もちろんデータ構成はこれらに限定されるものではなく、顧客及び業者を特定できる情報で有れば何でも良い。
【００３４】
もちろん、顧客を特定するための情報、及び業者を特定するための情報を登録するタイミングについても、事前に登録しておくものであっても良いし、新商品の開発コンセプトの登録時やアイデアの投稿時等に、顧客情報記憶部２２及び業者情報記憶部２４を照会して、登録されていない場合にのみ新規に登録するようにしても良い。
【００３５】
次に、開発コンセプト収集部５２では、新商品の開発コンセプトを有する業者が発起人として、当該新商品の開発コンセプトを登録する。登録された新商品の開発コンセプトは、インターネット環境等における電子広告サービス等を活用することによって、広く公開され、当該新商品の開発コンセプトに興味を有する参加者を募集することになる。
【００３６】
図６に、本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにおける開発コンセプト収集部５２の具体的な構成例示図を示す。図６に示すように、新商品に関するコンセプトを有する業者からの開発コンセプトに関する情報を開発コンセプト受信部６１で受信し、開発コンセプト登録部６２において、開発コンセプト記憶部６３へ受信した開発コンセプトに関する情報を登録することになる。
【００３７】
開発コンセプト記憶部６３へ登録される開発コンセプトのデータ形式は、特に限定されるものではない。例えば、自然言語で入力されたままのテキストデータであっても良いし、入力されたテキストデータを形態素解析等することにより抽出されたキーワードのみを登録するものであっても良い。かかる開発コンセプトに関する情報を、当該開発コンセプトの提供業者に関する情報と対応付けて登録することになる。
【００３８】
そして、開発コンセプト公開部５３では、新しく開発コンセプト記憶部６３へ登録された開発コンセプトから順に、ウェブ上にその内容を表示することになる。なお、投稿アイデア収集部５４の具体的な構成は、図４と同様である。すなわち、アイデア受信部４１では、開発コンセプト開示部５３において公開された新商品の開発コンセプトに対して、記事として投稿されたアイデアを受信し、アイデア公開部４４において投稿されたアイデアを公開することによって、公開された新商品の開発コンセプトに興味を有する他の顧客が、当該開発コンセプトの開示されている新商品に関する新たなアイデアを記事として投稿し、本実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにより形成されているコミュニティ内で公開することになる。
【００３９】
なお、アイデア記憶部４３へ登録されるアイデアのデータ形式についても、特に限定されるものではなく、開発コンセプト記憶部６３と同様、当該アイデアの提供者に関する情報と対応付けて登録することになる。
【００４０】
次に、図７は、本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにおける交渉権提供部２の具体的な構成例示図を示す。図７に示すように、交渉権提供部２では、当該開発コンセプトに対して豊富に収集されたアイデアの中から、具現化するに値するアイデアが見つかった場合に、当該開発コンセプトを提示した業者がアイデアの提供者に対して交渉を申し込むための申し込み信号を受信する交渉申し込み信号受信部７１と、受信した交渉申し込み信号に応じて交渉対象となる業者を選定する交渉対象業者選定部７２と、各業者ごとに当該交渉申し込み信号に対応する商談の経緯を記録する交渉状況記録部７３と、当該開発コンセプトに関して、当該開発コンセプトを提示した業者とアイデアの提供者との間で商談が成立した旨を示す商談成立信号を受信する商談成立信号受信部７４とを備えている。
【００４１】
交渉対象業者選定部７２では、交渉申し込み信号受信部７１で受信した申し込み信号の受信時刻の早い順に、開発コンセプトごとに時系列で申し込み信号を整理し、最も早期に受信した申し込み信号を発信した業者を、当該アイデア提供者との交渉権提供の対象業者として選定することになる。
【００４２】
また、開発コンセプトの提供業者が収集したアイデアの中に事業化に値すると判断できるアイデアを見いだせない場合には、当該提供業者自身が交渉権を放棄することも考えられる。この場合には、次に早期に受信した申し込み信号を発信した業者が、当該アイデア提供者との交渉権提供の対象業者として選定されることになる。
【００４３】
もちろん、交渉申し込み信号の受信順に交渉権を提供する方法に限定されるものではなく、例えば一定の交渉申し込み期限を設け、交渉権の提供を希望する業者に報酬条件等を同時に入力させ、当該アイデアの提供者である顧客が、最も条件の良い業者を選択することによって交渉権を提供する方法であっても良い。この場合には、交渉対象業者選定部７２において、当該アイデア提供者により発信される業者選択信号を受信する必要が生じる。
【００４４】
そして、開発コンセプトの提供業者と、交渉権が付与されたアイデア提供者である顧客との間における交渉の状況についても逐次記録しておき、最終的に合意に達した場合には、商談成立信号受信部７４において、当該顧客が発信した商談が成立した旨を示す商談成立信号を受信する。合意に達しなかった場合には、次に早期に受信した業者に交渉権を付与する、あるいは次に条件の良い業者に交渉権を付与する等の処理を行うことになる。
【００４５】
そして、後処理部３において、商談が成立した旨の通知を受信したら、商談が成立した開発コンセプトに関する情報及び当該開発コンセプトに付随する投稿されたアイデアに関する情報を、それぞれ開発コンセプト記憶部６３及びアイデア記憶部４３から削除することになる。
【００４６】
次に、本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムを実現するプログラムの処理の流れについて説明する。図８に本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムを実現するプログラムの処理の流れ図を示す。
【００４７】
図８において、まず、顧客情報及び業者情報を事前に登録して保存しておく（ステップＳ８０１）。次に、新商品開発のコンセプトを有する業者が発信した当該開発コンセプトに関する情報を受信して登録する（ステップＳ８０２）。登録時において、事前に登録されている業者情報を参照して（ステップＳ８０３）、当該業者が登録されていなかった場合には（ステップＳ８０３：Ｎｏ）、新規業者として当該業者に関する情報を登録する（ステップＳ８０４）。そして、新たに登録された開発コンセプトについて、一般顧客が閲覧することができる形態で公開する（ステップＳ８０５）。
【００４８】
次に、公開された開発コンセプトに対して、記事として投稿されたアイデアを受信し（ステップＳ８０６）、投稿された記事を保存するとともに、当該アイデアについても一般顧客及び業者が閲覧することができる形態で公開する（ステップＳ８０７）。投稿時において、事前に登録されている顧客情報を参照して（ステップＳ８０８）、当該顧客が登録されていなかった場合には（ステップＳ８０８：Ｎｏ）、新規顧客として当該顧客に関する情報を登録する（ステップＳ８０９）。
【００４９】
そして、当該開発コンセプトを提供した業者、あるいは当該開発コンセプトに対するアイデアに着目した他の業者が、当該アイデアを投稿した顧客に対して交渉を申し込むために発信した交渉申し込み信号を受信し（ステップＳ８１０）、当該開発コンセプトを提供した業者を第一交渉者として、他の業者については当該交渉申し込み信号の受信時刻の早い順に、アイデアごとに時系列で申し込み信号を整理し、まず当該開発コンセプトを提供した業者に対して交渉権を付与する（ステップＳ８１１）。
【００５０】
次に、交渉権が付与された業者と顧客との間で商談が進行し、一定期間内に商談成立信号を受信したら（ステップＳ８１２：Ｙｅｓ）、商談が成立したものと判断して（ステップＳ８１３）、商談が成立した開発コンセプトに関する情報及びそれに付随するアイデアに関する情報を削除する（ステップＳ８１４）。一定期間商談成立信号を受信しなかった場合には（ステップＳ８１２：Ｎｏ）、次に早期に受信した他の業者に交渉権を付与して（ステップＳ８１５）、商談を継続することになる。
【００５１】
また、開発コンセプトの提供やアイデアの提供を促進するために、かかる行為に対するインセンティブを付加することも考えられる。例えば、商談が成立した場合には、当該新商品の売上高あるいは利益の一部分を、開発コンセプトの提供者やアイデアの提供者、あるいはかかるコミュニティ環境の提供者に還元する等の方法が考えられる。
【００５２】
以下、本発明の一実施例について、新装開店のお店のインテリアやサービスを新商品として生成する場合を例に挙げて、画面の遷移を中心に説明する。まず、インターネット環境上に構築されている電子掲示板や電子広告等（以下、「コミュニティ」という。）に、図９に示すような開発コンセプトをウェブ画面上から投稿することによって、新たなアイデアの提供者、及び事業参加希望業者を募集する。
【００５３】
次に、当該コミュニティの公開されている投稿された開発コンセプトに対するアイデアが、他の顧客によって投稿される。投稿されたアイデアの一覧画面の例を図１０に示す。
【００５４】
投稿した他の顧客が当該コミュニティへ未登録である場合には、アイデアの投稿時において、登録画面が開き、当該他の顧客を特定するために必要な情報と共に登録することが望ましい。
【００５５】
そして、当該コミュニティを参照した業者のうち、当該開発コンセプトに対するアイデア等に興味を持った場合には、図１０に示す「交渉」ボタンを選択することによって、当該開発コンセプトの提供者である第一の顧客に対して、条件提示等を含む交渉を申し込むことになる。
【００５６】
図１１に、図１０に示す画面において「交渉」ボタンが選択された場合における、開発コンセプト提供者が使用する端末上での報酬条件等を含んだ交渉状況を表示する画面表示例を示す。図１１に示すように、「交渉」ボタンが選択された時点におけるタイムスタンプ順に申し込み番号が付与され、それぞれの報酬条件等が開示されることになる。また、交渉の結果、開発コンセプトの提供者である第一の顧客が、交渉を行った業者の提示する報酬条件等に満足した場合には、商談が成立したものとして、図１１に示す「商談合意」ボタンを選択することで、商談成立信号が送信されてくる。商談成立信号を受信すると、当該コミュニティの掲示板等に保存されている開発コンセプトに関する情報や、それに付随して投稿されたアイデアに関する情報が、それぞれ削除されることになる。
【００５７】
また、コミュニティ内で開発コンセプトやアイデアを公開することにより、他の顧客の閲覧頻度やアイデア投稿件数、投稿時間比率等に基づいて、各開発コンセプトの人気度を評価して提示することもできる。かかる人気度に基づいて、業者が人気度の高い開発コンセプトを選択することが可能となる。
【００５８】
この場合、交渉権提供部２において、図１２に示すように、所定の評価指標に基づいて人気度を計測する人気度計測部１２１と、当該人気度を表示する人気度表示部１２２とを備えることになる。所定の評価指標としては、他の顧客の閲覧頻度やアイデア投稿件数、投稿時間比率等が考えられるが、特にこれらに限定されるものではない。
【００５９】
例えば、コミュニティ内で開発コンセプトやアイデアの人気度を他の顧客の閲覧頻度に基づいて評価する場合を例にとると、閲覧頻度を計測するために図１３に示すように、例えばアイデア等の投稿掲示板に「続きを読む」ボタン等を準備しておき、詳細な情報へのリンクを示唆しておくことにより、強く興味を示した顧客が当該ボタンを選択した数を累積することによって閲覧頻度を測定することも考えられる。
【００６０】
また、開発コンセプトやアイデアの提供者、あるいはかかるコミュニティの提供者に対して、開発した商品の売上等に基づいて何らかの利益を還元することも考えられる。利益還元をすることにより、開発コンセプトやアイデアの提案を促進することができ、また当該コミュニティへの参加意欲を促進することができるからである。
【００６１】
例えば、ある開発コンセプトに対して投稿したアイデアが着目され、業者によって商品化が実現した場合を考える。この場合、コミュニティの提供者は、当該商談の仲介者として何らかの利益を汗顔される権利を有すると考えられることから、成立した商談に対して、最終的なアイデアの提供者が業者から得られる利益の所定の割合を手数料として回収することが考えられる。
【００６２】
また、開発コンセプトの提供者については、当該開発コンセプトが商品化に結びついたアイデアを生み出した源アイデアと考えられることから、最終的なアイデアの提供者が業者から得られる利益の所定の割合を手数料として回収することが考えられる。
【００６３】
さらに、商品化に結びついたアイデアの提供者は、商談成立時に業者から得られる利益から、上述した手数料を差し引いた金額を利益として得ることができる。このようにすることで、本実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムを提供するコミュニティの設立を促進できるとともに、開発コンセプトやアイデアの投稿に対してインセンティブが付与されることから、より活発な意見交換が行われることが期待できる。なお、利益還元ルールについては、特にこれらに限定されるものではなく、開発コンセプトやアイデアに対する投稿を促進するルールであれば何でも良い。
【００６４】
以上のように本実施の形態によれば、顧客自らが新商品開発の発案を行うことができるとともに、メーカーの恣意が入りにくい状態でアイデアの収集を行うことができることから、より顧客満足度の高い商品を開発することが可能となる。
【００６５】
なお、本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムを実現するプログラムは、図１４に示すように、ＣＤ−ＲＯＭ１４２−１やフレキシブルディスク１４２−２等の可搬型記録媒体１４２だけでなく、通信回線の先に備えられた他の記憶装置１４１や、コンピュータ１４３のハードディスクやＲＡＭ等の記録媒体１４４のいずれに記憶されるものであっても良く、プログラム実行時には、プログラムはローディングされ、主メモリ上で実行される。
【００６６】
また、本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにより生成された開発コンセプトやアイデア等に関するデータ等についても、図１４に示すように、ＣＤ−ＲＯＭ１４２−１やフレキシブルディスク１４２−２等の可搬型記録媒体１４２だけでなく、通信回線の先に備えられた他の記憶装置１４１や、コンピュータ１４３のハードディスクやＲＡＭ等の記録媒体１４４のいずれに記憶されるものであっても良く、例えば本発明にかかる顧客主導型商品開発システムを利用する際にコンピュータ１４３により読み取られる。
【００６７】
（付記１）　ネットワーク環境を介して新商品の開発を促進する顧客主導型商品開発システムであって、
前記ネットワーク環境上に存在する顧客によって投稿された前記新商品のアイデアに関する情報を受信する投稿アイデア受信部と、
受信した前記アイデアに関する情報を保存するアイデア記憶部と、
前記アイデアの具現化を希望する業者に対して前記アイデアを提供した前記顧客との交渉権を提供する交渉権提供部と、
前記交渉権が提供された前記業者との商談が成立した場合に、前記アイデアに関する情報を、前記アイデア記憶部から削除する後処理部とを含み、
前記顧客が自己のアイデアを自由に投稿することができ、複数の前記業者が前記交渉権の提供を求めて入札できることを特徴とする顧客主導型商品開発システム。
【００６８】
（付記２）　前記新商品の開発コンセプトに関する情報を、前記開発コンセプトの提供業者から前記ネットワーク環境を介して受信する開発コンセプト収集部と、
受信した前記開発コンセプトに関する情報を保存する開発コンセプト記憶部と、
保存されている前記開発コンセプトに関する情報を開示する開発コンセプト開示部とをさらに含み、
前記投稿アイデア受信部において、開示された前記開発コンセプトに関する情報に対して、前記開発コンセプトの提供業者とは異なる他の顧客によって投稿された前記アイデアに関する情報を受信し、
前記交渉権提供部において、前記提供業者が前記アイデアの具現化を希望する場合、前記開発コンセプトに対してアイデアを投稿した前記顧客との交渉権を提供し、
前記後処理部において、前記交渉権が提供された前記提供業者との商談が成立した場合に、前記開発コンセプトに関する情報を、前記開発コンセプト記憶部から削除する付記１に記載の顧客主導型商品開発システム。
【００６９】
（付記３）　前記開発コンセプトの提供業者が前記開発コンセプトに対するアイデアを投稿した前記顧客との交渉権を放棄した場合、他の業者が前記アイデアに対する前記交渉権を得ることが可能な付記２に記載の顧客主導型商品開発システム。
【００７０】
（付記４）　前記交渉権提供部において、前記業者による交渉申し込み申請の順序及び交渉の進捗状況に関する情報を保存する交渉状況管理部とを含み、常に１対１の交渉状況を維持する付記１に記載の顧客主導型商品開発システム。
【００７１】
（付記５）　前記交渉権提供部において、前記開発コンセプトの具現化を希望する業者が報酬条件を提示し、前記アイデアの提供者が前記報酬条件に基づいて交渉権の提供者を選択できる付記１又は４に記載の顧客主導型商品開発システム。
【００７２】
（付記６）　交渉の成立、業者における商品の売上又は売上数量に基づいて定まる所定の金額を、前記アイデアの提供者及び交渉権の仲介者である当該システムの運営プロバイダに利益としてフィードバックする付記１又は４に記載の顧客主導型商品開発システム。
【００７３】
（付記７）　ネットワーク環境を介して新商品の開発を促進する顧客主導型商品開発方法であって、
前記ネットワーク環境上に存在する顧客によって投稿された前記新商品のアイデアに関する情報を受信する工程と、
受信した前記アイデアに関する情報を保存する工程と、
前記アイデアの具現化を希望する業者に対して前記アイデアを提供した前記顧客との交渉権を提供する工程と、
前記交渉権が提供された前記業者との商談が成立した場合に、前記アイデアに関する情報を削除する工程とを含み、
前記顧客が自己のアイデアを自由に投稿することができ、複数の前記業者が前記交渉権の提供を求めて入札できることを特徴とする顧客主導型商品開発方法。
【００７４】
（付記８）　前記新商品の開発コンセプトに関する情報を、前記開発コンセプトの提供業者から前記ネットワーク環境を介して受信する工程と、
受信した前記開発コンセプトに関する情報を保存する工程と、
保存されている前記開発コンセプトに関する情報を開示する工程とをさらに含み、
前記アイデアを受信する工程において、開示された前記開発コンセプトに関する情報に対して、前記開発コンセプトの提供業者とは異なる他の顧客によって投稿された前記アイデアに関する情報を受信し、
前記交渉権を提供する工程において、前記提供業者が前記アイデアの具現化を希望する場合、前記開発コンセプトに対してアイデアを投稿した前記顧客との交渉権を提供し、
前記情報を削除する工程において、前記交渉権が提供された前記提供業者との商談が成立した場合に、前記開発コンセプトに関する情報を削除する付記７に記載の顧客主導型商品開発方法。
【００７５】
（付記９）　ネットワーク環境を介して新商品の開発を促進する顧客主導型商品開発方法を具現化するコンピュータ実行可能なプログラムであって、
前記ネットワーク環境上に存在する顧客によって投稿された前記新商品のアイデアに関する情報を受信するステップと、
受信した前記アイデアに関する情報を保存するステップと、
前記アイデアの具現化を希望する業者に対して前記アイデアを提供した前記顧客との交渉権を提供するステップと、
前記交渉権が提供された前記業者との商談が成立した場合に、前記アイデアに関する情報を削除するステップとを含み、
前記顧客が自己のアイデアを自由に投稿することができ、複数の前記業者が前記交渉権の提供を求めて入札できることを特徴とするコンピュータ実行可能なプログラム。
【００７６】
（付記１０）　前記新商品の開発コンセプトに関する情報を、前記開発コンセプトの提供者から前記ネットワーク環境を介して受信するステップと、
受信した前記開発コンセプトに関する情報を保存するステップと、
保存されている前記開発コンセプトに関する情報を開示するステップとをさらに含み、
前記アイデアを受信するステップにおいて、開示された前記開発コンセプトに関する情報に対して、前記開発コンセプトの提供業者とは異なる他の顧客によって投稿された前記アイデアに関する情報を受信し、
前記交渉権を提供するステップにおいて、前記提供業者が前記アイデアの具現化を希望する場合、前記開発コンセプトに対してアイデアを投稿した前記顧客との交渉権を提供し、
前記情報を削除するステップにおいて、前記交渉権が提供された前記提供業者との商談が成立した場合に、前記開発コンセプトに関する情報を削除する付記９に記載のコンピュータ実行可能なプログラム。
【００７７】
【発明の効果】
以上のように本発明にかかる顧客主導型商品開発システムによれば、顧客自身が新商品開発の発案を行い、新商品の企画に参加する顧客主導型の商品開発を可能とし、顧客満足度の高い商品を開発することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムの構成図
【図２】本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにおける顧客情報記憶部のデータ構成例示図
【図３】本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにおける業者情報記憶部のデータ構成例示図
【図４】本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにおける投稿アイデア収集部の構成図
【図５】本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムの構成図
【図６】本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにおける開発コンセプト収集部の構成図
【図７】本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにおける交渉権提供部の構成図
【図８】本発明の実施の形態にかかる顧客主導型商品開発システムにおける処理の流れ図
【図９】本発明の実施例にかかる顧客主導型商品開発システムにおける開発コンセプト開示画面の例示図
【図１０】本発明の実施例にかかる顧客主導型商品開発システムにおける投稿アイデア一覧画面の例示図
【図１１】本発明の実施例にかかる顧客主導型商品開発システムにおける報酬条件表示の例示図
【図１２】本発明の実施例にかかる顧客主導型商品開発システムにおける交渉権提供部の構成図
【図１３】本発明の実施例にかかる顧客主導型商品開発システムにおける閲覧頻度評価対応画面の例示図
【図１４】コンピュータ環境の例示図
【符号の説明】
１　商品アイデア収集部
２　交渉権提供部
３　後処理部
４　ネットワーク（インターネット）
１１、５１　顧客・業者情報登録部
１２、５４　投稿アイデア収集部
２１　顧客情報登録部
２２　顧客情報記憶部
２３　業者情報登録部
２４　業者情報登録部
４１　アイデア受信部
４２　アイデア登録部
４３　アイデア記憶部
４４　アイデア公開部
５２　開発コンセプト収集部
５３　開発コンセプト開示部
６１　開発コンセプト受信部
６２　開発コンセプト登録部
６３　開発コンセプト記憶部
７１　交渉申し込み信号受信部
７２　交渉対象業者選定部
７３　交渉状況記録部
７４　商談成立信号受信部
１２１　人気度計測部
１２２　人気度表示部
１４１　回線先の記憶装置
１４２　ＣＤ−ＲＯＭやフレキシブルディスク等の可搬型記録媒体
１４２−１　ＣＤ−ＲＯＭ
１４２−２　フレキシブルディスク
１４３　コンピュータ
１４４　コンピュータ上のＲＡＭ／ハードディスク等の記録媒体[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a customer-driven product development system and method capable of developing a new product while drawing out potential customers' needs.
[0002]
[Prior art]
In product development at a manufacturer, it is common practice to conduct market research led by the manufacturer, to plan new products, examine specifications, and finally develop products. In market research, which is the most important position in grasping the needs of new products, questionnaire surveys and street interviews are often performed.
[0003]
However, since such market research is conducted based on a plan prepared by the manufacturer or based on questions prepared by the manufacturer in advance, it is easy for the manufacturer to enter into any arbitration, and only the information necessary for the manufacturer is collected. The result tends to be strong. Therefore, there is a potential problem that it is difficult to objectively extract the product needs that the customers themselves really want.
[0004]
In order to solve such a problem, for example, in Japanese Patent Application Laid-Open No. H11-25161, the contents of a plan by a manufacturer are disclosed to a customer on the Internet, and a dialogue between the manufacturer and the customer is performed, whereby a customer's opinion on the plan is disclosed. And a customer participatory product development system and method for collecting information.
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
However, even when such an opinion collection method is used, the contents of the project itself are provided by the manufacturer, and opinions on the project can be widely collected, so that the advantage that it is easier to elicit potential needs can be enjoyed. Although it can be done, it is merely an electronic version of the conventional product development method using the Internet or the like.
[0006]
Further, according to the conventional method, even if a customer's opinion is effective in product development, the customer's contribution to the product development is not evaluated, and some profit is not given to the contribution. There is also a problem that the incentive for the act of participating in product development is scarce for the customer because a method of feedback to the customer is not disclosed.
[0007]
In order to solve the above problems, the present invention enables a customer to make a proposal for new product development, enables customer-led product development to participate in new product planning, and provides an appropriate incentive for participation in product development. It is an object of the present invention to provide a customer-driven product development system and method that can be provided.
[0008]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, a customer-driven product development system according to the present invention is a customer-driven product development system that promotes the development of a new product via a network environment, and is posted by a customer existing on the network environment. Post idea receiving unit that receives information about new product ideas that have been created, Idea storage unit that stores information about received ideas, and the right to negotiate with customers who have provided ideas to vendors who want to realize the ideas. And a post-processing unit that deletes information related to ideas from the idea storage unit when a business negotiation with the company to which the negotiation right was provided is completed. , And a plurality of traders can bid for the provision of negotiation rights.
[0009]
With this configuration, it is possible to directly capture the needs of customers for new products without being affected by the manufacturer's arbitrariness, to develop new products that fully reflect customer needs, and to further improve customer satisfaction. It becomes possible to develop high-quality products.
[0010]
In addition, the customer-driven product development system according to the present invention stores a development concept collection unit that receives information on a development concept of a new product from a development concept provider via a network environment, and stores the received information on the development concept. And a development concept disclosing unit for disclosing information on the stored development concept. Receives information about ideas submitted by different customers and provides the right to negotiate with the customer who submitted the idea for the development concept if the provider wishes to realize the idea In the post-processing department, the negotiating right is When Dan is satisfied, the information about the development concept, it is preferable to remove the development concept storage unit.
[0011]
With this configuration, even if the manufacturer provides the development concept, the measures for realizing the concept are not influenced by the manufacturer's arbitrariness and meet the needs of customers for new products. New products can be developed, and products with higher customer satisfaction can be developed.
[0012]
Further, the customer-driven product development system according to the present invention is such that, when a provider of a development concept abandons the negotiating right with a customer who has posted an idea for the development concept, another vendor can obtain the negotiating right for the idea. Is preferred. This is because the provider of the development concept and the business entity may be different.
[0013]
In addition, the customer-driven product development system according to the present invention includes a negotiation right providing unit that includes a negotiation status management unit that stores information about the order of negotiation application by a trader and the progress of negotiations, and is always one-to-one. It is preferable to maintain the negotiation situation. This is because it is possible to provide the entrepreneur who has indicated the intention of the entrepreneur earlier with a sufficient negotiation opportunity.
[0014]
Further, in the customer-driven product development system according to the present invention, in a negotiation right providing unit, a trader who wants to realize the development concept presents a remuneration condition, and an idea provider provides a negotiating right based on the remuneration condition. It is preferable that a person can be selected. This is because it is possible to select a company that is most advantageous for the idea provider.
[0015]
Further, the customer-driven product development system according to the present invention is a system in which a predetermined amount determined based on the conclusion of negotiations, the sale of goods or the sales volume of the merchandise, and the mediator of the idea provider and the negotiation right are settled. Preferably, feedback is provided to the operating provider as profit. This is because it is possible to provide an appropriate incentive for participation in product development, thereby facilitating the provision of ideas and development concepts.
[0016]
In addition, the present invention is characterized by software that executes the functions of the customer-driven product development system as described above as processing steps of a computer. Specifically, the present invention is directed to the development of a new product via a network environment. A customer-driven product development method that facilitates receiving information about new product ideas posted by customers existing in a network environment, storing information about the received ideas, and embodying the ideas. Providing a right to negotiate with the customer who provided the idea to the vendor who wished to receive the idea, and a step of deleting information about the idea when a negotiation with the vendor provided with the right to negotiate was established. A customer-driven product development method that allows people to freely submit their ideas and bid for the provision of bargaining rights Characterized in that it is a computer-executable program for implementing such a process.
[0017]
With this configuration, by loading and executing the program on a computer, it is possible to directly capture the needs of customers for new products without being influenced by the arbitrariness of the manufacturer, and fully reflect customer needs It is possible to realize a customer-driven product development system that can develop new products with higher customer satisfaction.
[0018]
In addition, a customer-driven product development method and a computer-executable program embodying such a process according to the present invention receive information on a development concept of a new product from a provider of the development concept via a network environment. A step of storing information about the received development concept; and a step of disclosing information about the stored development concept. In the step of receiving the idea, In the process of receiving information about ideas submitted by other customers different from the provider of the development concept and providing the right to negotiate, if the provider wishes to realize the idea, submit the idea to the development concept In the process of providing information to negotiate with , If the negotiations with the provider who bargaining rights has been provided has been established, it is preferable to delete the information on the development concept.
[0019]
With such a configuration, by loading and executing the program on a computer, even if the maker provides a development concept, a measure for realizing the concept is arbitrarily determined by the maker. Therefore, it is possible to develop a new product that meets the needs of the customer for new products, and to realize a customer-driven product development system that can develop products with higher customer satisfaction.
[0020]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, a customer-driven product development system according to an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a configuration diagram of a customer-driven product development system according to an embodiment of the present invention.
[0021]
In FIG. 1, 1 indicates a product idea collecting unit, 2 indicates a negotiation right providing unit, 3 indicates a post-processing unit, and 4 indicates a network such as the Internet. The product idea collection unit 1 collects a concept (hereinafter, referred to as “development concept”) related to a product development plan by a customer (including a manufacturer who attempts product development) and ideas for the development concept. The negotiating right providing unit 2 controls a company that pays attention to the development concept or idea of a new product by a customer so as to provide a negotiating right with the customer who provided the development concept or idea. . The post-processing unit 3 performs post-processing when a commercial transaction is established between the two.
[0022]
First, the customer-driven product development system according to the present embodiment can be roughly divided into two modes. One is a pure customer-provided product development system in which a general customer existing on the network submits an idea such as "Can I make such a product?" This is a customer-participation-type product development system in which a manufacturer submits a development concept such as "How about a product with such a concept?" And product planning begins. The configuration of the product idea collecting unit 1 differs depending on the form.
[0023]
FIG. 1 shows a product development system provided by a pure customer. The product idea collection unit 1 in FIG. 1 registers a customer / trader information registering unit 11 for registering information about customers and vendors in order to specify a provider of an idea regarding a new product and a vendor who intends to realize the idea. A general idea using the Internet or the like, or a company interested in the development concept, etc., contributes various ideas as articles, and displays the contents of the ideas.
[0024]
The customer / trader information registering unit 11 uses the customer-led product development system according to the present embodiment to specify a provider of an idea regarding a new product and a vendor who has an intention to realize the idea. As a participant in the formed community, a customer information registration unit 21 for registering personal information of a customer, a customer information storage unit 22 for storing the personal information, and a vendor information registration unit for registering information for specifying a vendor. 23 and a trader information storage unit 24 for storing information for specifying the trader.
[0025]
FIG. 2 shows an example of the data configuration in the customer information storage unit 22, and FIG. 3 shows an example of the data configuration in the trader information storage unit 24. As shown in FIG. 2, the information for specifying a customer may be a customer ID, a password, a customer name, an email address, etc., an idea number for identifying an idea to be provided, a flag indicating a negotiation status, and the like. As shown in FIG. 3, the information for specifying the trader may be a trader ID, a password, a trader name, an e-mail address, etc., as well as an idea number for identifying an idea for which negotiation is applied. Of course, the data structure is not limited to these, and any data may be used as long as it is information that can identify customers and traders.
[0026]
In addition, the timing for registering the information for identifying the customer and the information for identifying the trader may be registered in advance, or may be used when submitting an idea regarding a new product. The information storage unit 22 and the trader information storage unit 24 may be referred to and newly registered only when not registered.
[0027]
Next, in the posted idea collecting unit 12, the customer having the idea of the new product posts information about the idea as a promoter and registers the idea itself in order to form a community for exchanging opinions on the idea. Will be. The registered ideas for the new product are widely disclosed by utilizing an electronic advertisement service or the like in the Internet environment or the like, and recruit participants who are interested in the idea of the new product.
[0028]
FIG. 4 shows a specific configuration example of the posted idea collecting unit 12 in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 4, information about an idea from a customer having an idea about a new product is received by an idea receiving unit 41, and information about the received idea is registered in an idea storing unit 43 in an idea registering unit. .
[0029]
The data format of the development concept registered in the idea storage unit 43 is not particularly limited. For example, the text data may be input as it is in a natural language, or only the keyword extracted by performing morphological analysis or the like on the input text data may be registered. The information on the idea is registered in association with the information on the provider of the idea.
[0030]
Then, the idea publishing unit 44 displays the contents on the web in order from the idea newly registered in the idea storage unit 43.
[0031]
On the other hand, FIG. 5 shows a configuration diagram of a customer participation type product development system. In FIG. 5, the product idea collection unit 1 registers information on customers and vendors in order to specify a provider of a development concept or idea relating to a new product and a vendor who intends to realize the development concept or idea. A customer / trader information registration unit 51, a development concept collection unit 52 for widely seeking a development concept for developing a new product, a development concept disclosure unit 53 for disclosing the collected development concept, a general customer using the Internet or the like, Alternatively, a contributor or the like interested in the development concept posts various ideas as articles, and the posted idea collection unit 54 displays the contents.
[0032]
First, the customer / contractor information registration unit 51 specifies a provider of a development concept of a new product and a provider of an idea for the development concept, and a supplier who has an intention to materialize the development concept based on the idea. In order to specify, as a participant in the community formed by the customer-driven product development system according to the present embodiment, a customer information registration unit 21 for registering customer's personal information and a customer for storing the personal information The system includes an information storage unit 22, a vendor information registration unit 23 for registering information for specifying the vendor, and a vendor information storage unit 24 for storing information for specifying the vendor.
[0033]
The data configuration in the customer information storage unit 22 and the vendor information storage unit 24 is the same as the data configuration shown in FIGS. 2 and 3. However, in the vendor information storage unit 24, a concept number identifying the development concept for which negotiation is applied And so on may be added. Of course, the data structure is not limited to these, and any data may be used as long as it is information that can identify customers and traders.
[0034]
Of course, the timing for registering the information for identifying the customer and the information for identifying the trader may be registered in advance, or may be used when registering a development concept for a new product or for ideas. At the time of posting, the customer information storage unit 22 and the trader information storage unit 24 may be referred to and newly registered only when not registered.
[0035]
Next, in the development concept collection unit 52, a trader having the development concept of the new product registers the development concept of the new product as a promoter. The registered development concept of a new product is widely disclosed by utilizing an electronic advertisement service or the like in an Internet environment or the like, and a participant interested in the development concept of the new product is recruited.
[0036]
FIG. 6 shows a specific configuration example of the development concept collection unit 52 in the customer-led product development system according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 6, information on a development concept from a trader having a concept on a new product is received by a development concept receiving unit 61, and a development concept registration unit 62 stores the information on the development concept received in a development concept storage unit 63. I will register.
[0037]
The data format of the development concept registered in the development concept storage unit 63 is not particularly limited. For example, the text data may be input as it is in a natural language, or only the keyword extracted by performing morphological analysis or the like on the input text data may be registered. The information on the development concept is registered in association with the information on the provider of the development concept.
[0038]
Then, the development concept disclosure section 53 displays the contents on the web in order from the development concept newly registered in the development concept storage section 63. The specific configuration of the posted idea collection unit 54 is the same as that in FIG. That is, the idea receiving unit 41 receives an idea posted as an article with respect to the new product development concept disclosed in the development concept disclosure unit 53 and publishes the idea posted in the idea disclosure unit 44. A customer-led product development system according to the present embodiment, in which another customer interested in the published concept of a new product, posts a new idea regarding a new product in which the development concept is disclosed, as an article. Will be made public within the community formed by.
[0039]
The data format of the idea registered in the idea storage unit 43 is not particularly limited, and is registered in association with information on the idea provider, similarly to the development concept storage unit 63.
[0040]
Next, FIG. 7 shows a specific configuration example of the negotiation right providing unit 2 in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 7, in the negotiating right providing unit 2, when an idea worthy of realization is found from among the ideas abundantly collected for the development concept, a trader presenting the development concept is used. A negotiation application signal receiving unit 71 for receiving an application signal for applying for negotiation to the idea provider, a negotiation target vendor selection unit 72 for selecting a negotiation target vendor according to the received negotiation application signal, A negotiation status recording unit 73 that records the history of the negotiation corresponding to the negotiation application signal for each trader, and that the negotiation between the trader who presented the development concept and the idea provider has been completed for the development concept. And a negotiation completion signal receiving section 74 for receiving the negotiation completion signal shown.
[0041]
The negotiation target supplier selection unit 72 arranges the application signals in chronological order for each development concept in the order of earliest reception time of the application signal received by the negotiation application signal reception unit 71, and transmits the application signal received at the earliest time. Will be selected as a target company for providing the right to negotiate with the idea provider.
[0042]
In addition, when a developer of a development concept cannot find an idea deemed worthy of commercialization in the collected ideas, the provider itself may abandon the right to negotiate. In this case, the company that transmitted the application signal received early next will be selected as the company to which the negotiating right with the idea provider is provided.
[0043]
Of course, the method is not limited to the method of providing the negotiation right in the order of receiving the negotiation application signal.For example, a certain negotiation application deadline is set, and a contractor who wants to provide the negotiation right is required to input remuneration conditions and the like at the same time. May be a method in which a customer who is a provider of the above provides the right to negotiate by selecting a supplier with the best condition. In this case, the negotiated contractor selection section 72 needs to receive a contractor selection signal transmitted by the idea provider.
[0044]
The status of the negotiation between the provider of the development concept and the customer who is the idea provider to whom the negotiation right has been granted is also recorded sequentially, and when the agreement is finally reached, a negotiation closing signal is signaled. The receiving unit 74 receives a negotiation completion signal indicating that the negotiation transmitted by the customer has been completed. If the agreement has not been reached, processing such as granting the negotiating right to the next early received trader or granting the negotiating right to the next good trader is performed.
[0045]
When the post-processing unit 3 receives the notification that the negotiation has been completed, the post-processing unit 3 stores the information on the development concept in which the negotiation has been completed and the information on the posted idea accompanying the development concept into the development concept storage unit 63 and the idea, respectively. It will be deleted from the storage unit 43.
[0046]
Next, the flow of processing of a program for realizing the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention will be described. FIG. 8 is a flowchart showing the processing of a program for realizing the customer-led product development system according to the embodiment of the present invention.
[0047]
In FIG. 8, first, customer information and trader information are registered and stored in advance (step S801). Next, information on the development concept transmitted by a company having the concept of new product development is received and registered (step S802). At the time of registration, referring to the trader information registered in advance (step S803), if the trader has not been registered (step S803: No), the information about the trader is registered as a new trader (step S803: No). Step S804). Then, the newly registered development concept is disclosed in a form that can be viewed by general customers (step S805).
[0048]
Next, for the published development concept, an idea posted as an article is received (step S806), the posted article is saved, and the idea can be viewed by general customers and traders. (Step S807). At the time of posting, the customer information registered in advance is referred to (step S808). If the customer is not registered (step S808: No), information on the customer is registered as a new customer (step S808). Step S809).
[0049]
Then, the vendor that provided the development concept or another vendor that paid attention to the idea for the development concept receives the negotiation application signal transmitted to apply for negotiation to the customer who posted the idea (step S810). The supplier who provided the development concept was the first negotiator, and for the other vendors, the application signals were arranged in chronological order for each idea in ascending order of the reception time of the negotiation application signal, and the development concept was provided first. The negotiation right is given to the trader (step S811).
[0050]
Next, a negotiation proceeds between the trader and the customer to whom the negotiation right has been granted, and if a negotiation closed signal is received within a predetermined period (step S812: Yes), it is determined that the negotiation has been completed (step S813). ), Delete the information on the development concept for which the negotiation has been completed and the information on the accompanying ideas (step S814). If the negotiation completion signal has not been received for a certain period of time (step S812: No), the negotiation right is given to another dealer who has received the negotiation next earlier (step S815), and the negotiation is continued.
[0051]
It is also conceivable to add incentives for such actions in order to promote the provision of development concepts and ideas. For example, when a negotiation is concluded, a method of returning a part of the sales or profit of the new product to the provider of the development concept, the provider of the idea, or the provider of the community environment can be considered.
[0052]
Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described focusing on screen transitions, taking as an example a case where interiors and services of a newly opened store are generated as new products. First, a new idea is provided by posting a development concept as shown in FIG. 9 on a web screen to an electronic bulletin board, an electronic advertisement, or the like (hereinafter, referred to as a “community”) built on the Internet environment. Recruit people and business participation applicants.
[0053]
Next, ideas for the published posted development concept of the community are posted by other customers. FIG. 10 shows an example of a screen of a list of posted ideas.
[0054]
If another customer who has posted is not registered in the community, a registration screen is opened at the time of posting the idea, and it is desirable to register the information together with information necessary for identifying the other customer.
[0055]
Then, among the vendors who have referred to the community, if they are interested in ideas or the like for the development concept, by selecting the “negotiation” button shown in FIG. This means that the customer will apply for negotiations including the presentation of conditions.
[0056]
FIG. 11 shows a screen display example for displaying a negotiation state including a reward condition on a terminal used by the development concept provider when the “negotiation” button is selected on the screen shown in FIG. As shown in FIG. 11, the application numbers are assigned in the order of the time stamp at the time when the "negotiation" button is selected, and the respective remuneration conditions and the like are disclosed. If the first customer who is the provider of the development concept satisfies the remuneration conditions and the like presented by the negotiating company as a result of the negotiation, it is determined that the negotiation has been concluded and the “negotiation” shown in FIG. By selecting the "Agree" button, a negotiation closed signal is transmitted. When the negotiation closed signal is received, the information on the development concept stored on the bulletin board or the like of the community and the information on the idea posted along with it are deleted.
[0057]
By publishing development concepts and ideas in the community, the popularity of each development concept can be evaluated and presented based on the browsing frequency of other customers, the number of ideas posted, the posting time ratio, and the like. Based on such popularity, a trader can select a development concept with high popularity.
[0058]
In this case, the negotiation right providing unit 2 includes, as shown in FIG. 12, a popularity measurement unit 121 that measures popularity based on a predetermined evaluation index, and a popularity display unit 122 that displays the popularity. Will be. Examples of the predetermined evaluation index include the browsing frequency of other customers, the number of ideas posted, the posting time ratio, and the like, but are not particularly limited thereto.
[0059]
For example, in the case of evaluating the popularity of a development concept or idea in a community based on the browsing frequency of another customer, for example, as shown in FIG. By preparing a "Read more" button on the bulletin board and suggesting a link to detailed information, the frequency of browsing can be reduced by accumulating the number of strongly interested customers selecting the button. It is also conceivable to measure.
[0060]
It is also conceivable to return some profit to the provider of the development concept or idea or the provider of the community based on the sales of the developed product or the like. By returning profits, proposals of development concepts and ideas can be promoted, and motivation to participate in the community can be promoted.
[0061]
For example, consider a case where an idea posted for a certain development concept is focused on and commercialized by a vendor. In this case, since the community provider is considered to have the right to take some advantage as an intermediary of the business talk, the provider of the final idea can obtain the profit obtained from the trader for the completed business talk. It is conceivable to collect a predetermined percentage as a fee.
[0062]
Regarding the provider of the development concept, since the development concept is considered to be the source idea that generated the idea linked to commercialization, the final idea provider is required to pay a certain percentage of the profit obtained from the vendor. It is possible to collect as
[0063]
Furthermore, the provider of the idea linked to commercialization can obtain as the profit the amount obtained by subtracting the above-mentioned commission from the profit obtained from the trader when the negotiation is completed. By doing so, it is possible to promote the establishment of a community that provides the customer-driven product development system according to the present embodiment, and to provide more incentives for posting development concepts and ideas, thereby providing a more active Expectations can be exchanged. Note that the profit returning rule is not particularly limited to these rules, and any rule may be used as long as it promotes posting of a development concept or idea.
[0064]
As described above, according to the present embodiment, the customer can invent new product development himself, and can collect ideas without the arbitrariness of the manufacturer. It becomes possible to develop expensive products.
[0065]
As shown in FIG. 14, the program for realizing the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention is not limited to the portable recording medium 142 such as the CD-ROM 142-1 and the flexible disk 142-2. Alternatively, the program may be stored in any of the other storage device 141 provided at the end of the communication line and the recording medium 144 such as the hard disk or RAM of the computer 143. When the program is executed, the program is loaded and the main program is loaded. Runs on memory.
[0066]
Also, as shown in FIG. 14, data such as a CD-ROM 142-1 and a flexible disk 142-2 generated by the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention are shown in FIG. Not only the portable recording medium 142, but also any other storage device 141 provided at the end of a communication line, or a recording medium 144 such as a hard disk or a RAM of a computer 143 may be stored. It is read by the computer 143 when using the customer-driven product development system according to the present invention.
[0067]
(Supplementary Note 1) A customer-driven product development system that promotes the development of new products through a network environment,
A posted idea receiving unit that receives information about the idea of the new product posted by a customer present on the network environment,
An idea storage unit for storing information on the received idea,
A negotiating right providing unit for providing a negotiating right with the customer who provided the idea to a vendor who wants to realize the idea,
A post-processing unit that deletes information about the idea from the idea storage unit when a business talk with the trader provided with the negotiation right is completed,
A customer-led product development system, wherein the customer can freely post his / her own idea, and a plurality of the traders can bid for the provision of the negotiating right.
[0068]
(Supplementary Note 2) a development concept collection unit that receives information on the development concept of the new product from a provider of the development concept via the network environment;
A development concept storage unit for storing the received information on the development concept,
A development concept disclosure unit that discloses information on the development concept stored.
In the posted idea receiving unit, for the information on the disclosed development concept, received information on the idea posted by another customer different from the provider of the development concept,
In the negotiating right providing unit, when the provider desires to realize the idea, the negotiating right providing unit provides a negotiating right with the customer who has submitted an idea for the development concept,
2. The customer-driven product development according to claim 1, wherein the post-processing unit deletes information on the development concept from the development concept storage unit when a business negotiation with the provider provided with the negotiation right is completed. system.
[0069]
(Supplementary Note 3) If the provider of the development concept relinquishes the negotiating right with the customer who has posted the idea for the development concept, the other supplier can acquire the negotiating right for the idea. Customer-driven product development system.
[0070]
(Supplementary Note 4) The negotiation right providing unit includes a negotiation status management unit that stores information on the order of the negotiation application by the trader and the progress of the negotiation, and the negotiation right providing unit always maintains a one-to-one negotiation status. Customer-driven product development system as described.
[0071]
(Supplementary Note 5) In the negotiating right providing unit, a supplier desiring to realize the development concept presents a remuneration condition, and the idea provider can select a negotiating right provider based on the remuneration condition. Or the customer-driven product development system according to 4.
[0072]
(Supplementary Note 6) Supplementary note 1 in which a predetermined amount determined based on the conclusion of the negotiation, the sales of the merchandise in the trader, or the sales volume is fed back to the operating provider of the system, which is the provider of the idea and the mediator of the negotiation right, as profit. Or the customer-driven product development system according to 4.
[0073]
(Supplementary Note 7) A customer-driven product development method for promoting the development of a new product through a network environment,
Receiving information about the new product idea posted by a customer present on the network environment;
Storing information about the received idea;
Providing a negotiating right with the customer who provided the idea to a vendor who wants to realize the idea;
When a negotiation with the trader to whom the bargaining right has been provided is completed, the step of deleting information on the idea,
A customer-driven product development method, wherein the customer can freely post his / her own idea, and a plurality of vendors can bid for the provision of the negotiating right.
[0074]
(Supplementary Note 8) a step of receiving information on the development concept of the new product from a provider of the development concept via the network environment;
Storing the received information on the development concept;
Disclosing information on the stored development concept,
In the step of receiving the idea, for the disclosed information on the development concept, receiving information on the idea posted by another customer different from the provider of the development concept,
In the step of providing the right to negotiate, if the provider desires to realize the idea, provide the right to negotiate with the customer who has submitted an idea for the development concept;
8. The customer-driven product development method according to claim 7, wherein in the step of deleting the information, when a negotiation with the provider provided with the negotiating right is established, the information on the development concept is deleted.
[0075]
(Supplementary Note 9) A computer-executable program embodying a customer-driven product development method for promoting the development of a new product via a network environment,
Receiving information about the new product idea posted by a customer present on the network environment;
Storing information about the received idea;
Providing a negotiating right with the customer who provided the idea to a merchant who wants to realize the idea;
When a negotiation with the trader provided with the negotiating right is completed, the step of deleting information on the idea,
A computer-executable program, wherein the customer can freely post his / her own idea, and a plurality of vendors can bid for the negotiating right.
[0076]
(Supplementary Note 10) a step of receiving information on a development concept of the new product from a provider of the development concept via the network environment;
Storing the received information about the development concept;
Disclosing information relating to the stored development concept.
In the step of receiving the idea, receiving information on the idea posted by another customer different from the provider of the development concept with respect to the disclosed information on the development concept,
Providing the right to negotiate with the customer who has submitted an idea for the development concept, if the provider wishes to realize the idea,
The computer-executable program according to supplementary note 9, wherein in the step of deleting the information, when a negotiation with the provider to which the negotiation right is provided is established, the information on the development concept is deleted.
[0077]
【The invention's effect】
As described above, according to the customer-driven product development system according to the present invention, the customer himself / herself invents new product development, enables customer-driven product development to participate in new product planning, and improves customer satisfaction. It becomes possible to develop expensive products.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a configuration diagram of a customer-driven product development system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is an exemplary data configuration of a customer information storage unit in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention;
FIG. 3 is a diagram showing an example of a data configuration of a trader information storage unit in the customer-led product development system according to the embodiment of the present invention;
FIG. 4 is a configuration diagram of a posted idea collecting unit in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention;
FIG. 5 is a configuration diagram of a customer-driven product development system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a configuration diagram of a development concept collection unit in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a configuration diagram of a negotiation right providing unit in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention;
FIG. 8 is a flowchart of a process in the customer-led product development system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a view showing an example of a development concept disclosure screen in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 10 is a view showing an example of a posted idea list screen in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 11 is a view showing an example of reward condition display in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 12 is a configuration diagram of a negotiation right providing unit in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention;
FIG. 13 is an exemplary diagram of a browsing frequency evaluation corresponding screen in the customer-driven product development system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 14 is an exemplary diagram of a computer environment.
[Explanation of symbols]
1 Product Idea Collection Department
2 Negotiation right provision department
3 Post-processing part
4 Network (Internet)
11, 51 Customer / trader information registration department
12, 54 Contribution idea collection department
21 Customer Information Registration Department
22 Customer information storage
23 Trader Information Registration Department
24 Trader Information Registration Department
41 Idea receiving section
42 Idea Registration Department
43 Idea storage unit
44 Idea Publishing Department
52 Development Concept Collection Department
53 Development Concept Disclosure Department
61 Development Concept Receiver
62 Development Concept Registration Department
63 Development Concept Memory
71 Negotiation application signal receiving section
72 Negotiator Selection Department
73 Negotiation Status Record Department
74 Business negotiation closed signal receiving section
121 Popularity measurement section
122 Popularity indicator
141 line storage device
142 Portable recording media such as CD-ROM and flexible disk
142-1 CD-ROM
142-2 Flexible disk
143 Computer
144 Recording media such as RAM / hard disk on computer

Claims

ネットワーク環境を介して新商品の開発を促進する顧客主導型商品開発システムであって、
前記ネットワーク環境上に存在する顧客によって投稿された前記新商品のアイデアに関する情報を受信する投稿アイデア受信部と、
受信した前記アイデアに関する情報を保存するアイデア記憶部と、
前記アイデアの具現化を希望する業者に対して前記アイデアを提供した前記顧客との交渉権を提供する交渉権提供部と、
前記交渉権が提供された前記業者との商談が成立した場合に、前記アイデアに関する情報を、前記アイデア記憶部から削除する後処理部とを含み、
前記顧客が自己のアイデアを自由に投稿することができ、複数の前記業者が前記交渉権の提供を求めて入札できることを特徴とする顧客主導型商品開発システム。A customer-driven product development system that facilitates the development of new products through a network environment,
A posted idea receiving unit that receives information about the idea of the new product posted by a customer present on the network environment,
An idea storage unit for storing information on the received idea,
A negotiating right providing unit for providing a negotiating right with the customer who provided the idea to a vendor who wants to realize the idea,
A post-processing unit that deletes information about the idea from the idea storage unit when a business talk with the trader provided with the negotiation right is completed,
A customer-led product development system, wherein the customer can freely post his / her own idea, and a plurality of the traders can bid for the provision of the negotiating right.

前記新商品の開発コンセプトに関する情報を、前記開発コンセプトの提供業者から前記ネットワーク環境を介して受信する開発コンセプト収集部と、
受信した前記開発コンセプトに関する情報を保存する開発コンセプト記憶部と、
保存されている前記開発コンセプトに関する情報を開示する開発コンセプト開示部とをさらに含み、
前記投稿アイデア受信部において、開示された前記開発コンセプトに関する情報に対して、前記開発コンセプトの提供業者とは異なる他の顧客によって投稿された前記アイデアに関する情報を受信し、
前記交渉権提供部において、前記提供業者が前記アイデアの具現化を希望する場合、前記開発コンセプトに対してアイデアを投稿した前記顧客との交渉権を提供し、
前記後処理部において、前記交渉権が提供された前記提供業者との商談が成立した場合に、前記開発コンセプトに関する情報を、前記開発コンセプト記憶部から削除する請求項１に記載の顧客主導型商品開発システム。A development concept collection unit that receives information on the development concept of the new product from a provider of the development concept via the network environment;
A development concept storage unit for storing the received information on the development concept,
A development concept disclosure unit that discloses information on the development concept stored.
In the posted idea receiving unit, for the information on the disclosed development concept, received information on the idea posted by another customer different from the provider of the development concept,
In the negotiating right providing unit, when the provider desires to realize the idea, the negotiating right providing unit provides a negotiating right with the customer who has submitted an idea for the development concept,
2. The customer-driven product according to claim 1, wherein the post-processing unit deletes information on the development concept from the development concept storage unit when a negotiation with the provider to which the negotiation right is provided is established. Development system.

前記開発コンセプトの提供業者が前記開発コンセプトに対するアイデアを投稿した前記顧客との交渉権を放棄した場合、他の業者が前記アイデアに対する前記交渉権を得ることが可能な請求項２に記載の顧客主導型商品開発システム。3. The customer-driven initiative according to claim 2, wherein if the provider of the development concept relinquishes the right to negotiate with the customer who posted the idea for the development concept, another vendor can obtain the right to negotiate the idea. Type product development system.

前記交渉権提供部において、前記業者による交渉申し込み申請の順序及び交渉の進捗状況に関する情報を保存する交渉状況管理部とを含み、常に１対１の交渉状況を維持する請求項１に記載の顧客主導型商品開発システム。2. The customer according to claim 1, wherein the negotiating right providing unit includes a negotiating status managing unit that stores information on an order of a negotiating application application by the trader and a progress status of the negotiating, and always maintains a one-to-one negotiating status. Led product development system.

ネットワーク環境を介して新商品の開発を促進する顧客主導型商品開発方法であって、
前記ネットワーク環境上に存在する顧客によって投稿された前記新商品のアイデアに関する情報を受信する工程と、
受信した前記アイデアに関する情報を保存する工程と、
前記アイデアの具現化を希望する業者に対して前記アイデアを提供した前記顧客との交渉権を提供する工程と、
前記交渉権が提供された前記業者との商談が成立した場合に、前記アイデアに関する情報を削除する工程とを含み、
前記顧客が自己のアイデアを自由に投稿することができ、複数の前記業者が前記交渉権の提供を求めて入札できることを特徴とする顧客主導型商品開発方法。A customer-driven product development method that facilitates the development of new products through a network environment,
Receiving information about the new product idea posted by a customer present on the network environment;
Storing information about the received idea;
Providing a negotiating right with the customer who provided the idea to a vendor who wants to realize the idea;
When a negotiation with the trader to whom the bargaining right has been provided is completed, the step of deleting information on the idea,
A customer-driven product development method, wherein the customer can freely post his / her own idea, and a plurality of vendors can bid for the provision of the negotiating right.

ネットワーク環境を介して新商品の開発を促進する顧客主導型商品開発方法を具現化するコンピュータ実行可能なプログラムであって、
前記ネットワーク環境上に存在する顧客によって投稿された前記新商品のアイデアに関する情報を受信するステップと、
受信した前記アイデアに関する情報を保存するステップと、
前記アイデアの具現化を希望する業者に対して前記アイデアを提供した前記顧客との交渉権を提供するステップと、
前記交渉権が提供された前記業者との商談が成立した場合に、前記アイデアに関する情報を削除するステップとを含み、
前記顧客が自己のアイデアを自由に投稿することができ、複数の前記業者が前記交渉権の提供を求めて入札できることを特徴とするコンピュータ実行可能なプログラム。A computer-executable program embodying a customer-driven product development method that facilitates the development of new products through a network environment,
Receiving information about the new product idea posted by a customer present on the network environment;
Storing information about the received idea;
Providing a negotiating right with the customer who provided the idea to a merchant who wants to realize the idea;
When a negotiation with the trader provided with the negotiating right is completed, the step of deleting information on the idea,
A computer-executable program, wherein the customer can freely post his / her own idea, and a plurality of vendors can bid for the negotiating right.