JP2003296628A - Purchase support method using knowledge base in electronic commerce system - Google Patents
Purchase support method using knowledge base in electronic commerce systemInfo
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、インターネットの
ような汎用ネットを介して商品を購入する仮想店舖にお
いて、極めて高い顧客満足のある商品を購買することを
支援する方法に関するものである。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a method for supporting purchase of a product with extremely high customer satisfaction in a virtual store which purchases the product via a general-purpose net such as the Internet.
【０００２】[0002]
【従来の技術】多種類他品目の商品を取り扱う仮想店舖
における商品購入方法は、商品を小分類、中分類、大分
類といった階層的分類し、大分類から段階を追って目的
の商品に到達し購入するか、商品検索非定型的文言入力
部分にキーワードを入力して検索し、前記キーワードに
該当する商品を表示させ、その中から選択し購入する方
法が一般的である。また、オークション形式又は逆オー
クション形式といった方法や、共同購買形式といった方
法で希望する商品を購入することもできる。2. Description of the Related Art A method of purchasing goods in a virtual storehouse that handles a wide variety of other products is a method of hierarchically classifying products into small, medium, and large categories, and then purchasing the products in order from the major categories in a stepwise manner. In general, a method of inputting a keyword in a product search atypical word input portion to perform a search, displaying a product corresponding to the keyword, selecting from the products, and purchasing the product. Also, desired products can be purchased by an auction format, a reverse auction format, or a joint purchase format.
【０００３】いずれの方法も、オンラインショッピング
を提供しているメーカー又は卸売業者と顧客の間や、単
独又は複数の販売者と単独又は複数の顧客の間での、既
定の商品情報だけをもとに売買が成立している場合が殆
どである。In either method, only predetermined product information between a manufacturer or a wholesaler who offers online shopping and a customer, or between one or more sellers and one or more customers is used. It is almost always the case that the sale is completed.
【０００４】また、日本特許２００１−１４７９７７に
記載さえている売買支援システムでは、商品についての
非定型的態様での要求項目を入力するスペースを提供し
て、前記要求項目を前記要求項目と関係する単独又は複
数の販売者に回答を求め、前記回答から購入者が満足す
る商品を選択し購入する方法がある。だが、販売者側の
商品知識だけでは前記販売者に有利な回答しか出されな
いのは当然で、顧客は前記回答の信頼性について必ずし
も確信するものとはならない。結果として明快な判断基
準が得られず、顧客の満足を満たす売買支援システム又
は支援方法とはならない危険性をもっている。Further, in the trading support system even described in Japanese Patent No. 2001-147977, a space for inputting a requirement item in an atypical manner for a product is provided, and the requirement item is related to the requirement item. There is a method of requesting an answer from a single seller or a plurality of sellers and selecting a product satisfying the buyer from the answers and purchasing the product. However, it is natural that only the seller's product knowledge can give an answer that is advantageous to the seller, and the customer is not always sure about the reliability of the answer. As a result, clear criteria cannot be obtained, and there is a risk that the system will not be a trading support system or method that satisfies customer satisfaction.
【０００５】[0005]
【発明が解決しようとする課題】しかし、インターネッ
トのような汎用ネットの仮想店舗でおこなわれている商
品売買のいずれの方法も、顧客が高度な商品知識や専門
的な商品知識を必要とする商品を購入しようとする場合
には問題があった。However, in any of the methods of selling and buying products performed in virtual stores of general-purpose nets such as the Internet, products that require advanced product knowledge or specialized product knowledge by customers. There was a problem when trying to buy.
【０００６】様々な利用方法がある商品や、類似品があ
る商品を購入する場合、既定の商品情報で提供される情
報だけでは問題があった。[0006] When purchasing a product having various usages or a product having a similar product, there is a problem only with the information provided by the predetermined product information.
【０００７】非定型的様態での質問項目の入力部分を持
っているインターネットのような汎用ネットの仮想店舖
でも、前記質問項目の回答者が卸業者又はメーカーであ
る限り、前記回答は不満足なもので、販売者側の論理が
優先したものであり問題があった。[0007] Even in a virtual store of a general-purpose net such as the Internet having an input part for question items in an atypical manner, the answers are unsatisfactory as long as the respondents to the question items are wholesalers or manufacturers. Then, there was a problem because the logic on the seller side was prioritized.
【０００８】本発明は、高度な知識又は専門的知識が必
要な商品や、広範囲の使用用途をもっている商品又は類
似品が多い商品を購入する時、顧客が、既定の商品情報
だけでなく、非定形的様態の質問項目入力部分に質問項
目を入力することにより、前記商品に関する単独又は複
数の専門家から前記商品を利用する立場に立った回答
や、類似商品との比較情報の入った回答等を入手でき、
前記回答を参照することによって、極めて顧客満足度の
高い商品購入ができるように支援する方法である。According to the present invention, when a product requiring a high degree of knowledge or specialized knowledge, or a product having a wide range of uses or many similar products is purchased, the customer can obtain not only the predetermined product information but also the non-specified product information. By entering question items in the question item input part in a fixed form, answers from the standpoint of using the product from single or multiple experts related to the product, answers containing comparison information with similar products, etc. Can be obtained
By referring to the above answer, it is a method of supporting the purchase of products with extremely high customer satisfaction.
【０００９】[0009]
【課題を解決するための手段】本発明による電子商取引
システムにおける知識ベースを利用した購買支援方法
は、顧客が前記顧客の端末からインターネットのような
汎用ネットワーク上に開設された仮想店舖に接続して極
めて顧客満足度の高い商品を購入する手段である。In a purchase support method using a knowledge base in an electronic commerce system according to the present invention, a customer connects a customer's terminal to a virtual store established on a general-purpose network such as the Internet. It is a means of purchasing products with extremely high customer satisfaction.
【００１０】上記電子商取引システムの仮想店舗で商品
の購入を希望する場合は、顧客は、名前、住所、電話番
号等の個人情報を個人情報格納部に事前に登録しなけれ
ばならない。When a customer wishes to purchase a product at the virtual store of the electronic commerce system, the customer must register personal information such as name, address, telephone number, etc. in the personal information storage section in advance.
【００１１】顧客がアクセスした仮想店舗には「バイ
オ」「半導体」「環境」といった商品分類項目と、「抗
体」「回路設計」といった非定型文字（キーワード）入
力ができる検索キーワード入力部が表示されている。At the virtual store accessed by the customer, product category items such as "bio", "semiconductor", and "environment", and a search keyword input section for inputting atypical characters (keywords) such as "antibody" and "circuit design" are displayed. ing.
【００１２】顧客が階層的分類項目をたどることによっ
て又は、キーワードを入力することによって、商品情報
格納部から関連しているであろう単独又は複数の商品詳
細情報が表示される。When the customer traces the hierarchical classification items or inputs a keyword, the detailed product information of one or a plurality of related products is displayed from the product information storage unit.
【００１３】上記で表示された前記商品詳細情報には非
定型的様態による質問項目入力部を備えていて、「この
商品で○○することが可能ですか？」とか「この製品と
同じような機能でもう少し安い商品はありませんか？」
とかいった様々な質問項目を入力することができる。The product detailed information displayed above is provided with a question item input section in an atypical manner, such as "Is it possible to do this product?" Or "Similar to this product. Do you have a product that is a little cheaper in function? "
You can enter various question items such as.
【００１４】上記入力された質問項目は知識ベース格納
部に一旦格納され、関連する専門家に接続される。The entered question item is temporarily stored in the knowledge base storage unit and connected to the related expert.
【００１５】専門家は前記専門家の端末からインターネ
ットのような汎用ネットを介して仮想店舖内の専門家情
報データベースに、前記専門家の専門分野や経歴、実績
・経験等を自由に登録することができる。登録情報の名
前や勤務先の特定情報の表示には匿名（ハンドルネー
ム）を使用することができる。The expert is free to register the expert's specialized field, background, achievement, experience, etc. in the expert information database in the virtual storehouse from the expert's terminal through a general-purpose net such as the Internet. You can Anonymous (handle name) can be used to display the name of the registered information and the specific information of the work place.
【００１６】質問項目は、知識ベース格納部に格納され
てから、専門家情報データベスの個人情報を閲覧して前
記質問項目の関連する単独又は複数の専門家情報が選択
され表示される。前記質問項目を入力した顧客は、表示
された前記専門家の全部又は一部を専門家プロフィール
や専門家評価情報を基準として回答者に選任することが
できる。After the question item is stored in the knowledge base storage unit, the personal information in the expert information database is browsed to select and display the single or plural expert information related to the question item. The customer who inputs the question item can select all or part of the displayed experts as respondents based on the expert profile and the expert evaluation information.
【００１７】選任された専門家は自らの知見に基づき回
答を作成し、前記回答に有料・無料、公開・非公開、条
件付等の情報を付加することができる。The appointed expert can prepare an answer based on his / her own knowledge, and can add information such as pay / free, open / closed, conditional, etc. to the answer.
【００１８】専門家の回答は前記回答を得るためになさ
れた質問項目が格納されている知識ベース格納部前期質
問項目と一緒に一旦格納され、前記質問項目を入力した
顧客に対して前記回答が返信されている事実と、前記回
答を閲覧できる場所情報が電子メールで通知される。顧
客は前記閲覧場所にアクセスして前記回答情報を閲覧
し、前記回答情報に基づき適切な商品を購入する。The expert's answer is once stored together with the question item in the previous term in which the question item made to obtain the answer is stored, and the answer is given to the customer who inputs the question item. The fact that the reply has been returned and information on the place where the answer can be viewed are notified by e-mail. The customer accesses the browsing place, browses the response information, and purchases an appropriate product based on the response information.
【００１９】顧客は上記回答情報に対して、前記回答を
知識程度、迅速性等の１０点満点の評価点数を付けた評
価情報を仮想店舗に送信する。前記評価情報は想店舗内
の質問項目・回答知識ベース格納部に登録されて、専門
家情報格納部に専門家情報の一部として登録される。With respect to the above-mentioned reply information, the customer sends to the virtual store evaluation information in which the above-mentioned reply is given an evaluation score of a maximum of 10 points, such as knowledge level and speed. The evaluation information is registered in the question item / answer knowledge base storage unit in the thought store, and is registered in the expert information storage unit as part of the expert information.
【００２０】また、顧客は、過去の質問項目や回答が格
納されている質問項目・回答知識ベース格納部をキーワ
ード検索することができ、無差別公開を許諾されている
情報は全て閲覧することができる。その他の条件付き公
開情報や非公開情報となっている情報もその旨を表示し
た形態で存在は確認できる。顧客が、前記条件付き公開
情報や非公開情報を閲覧したい場合、前記条件を付した
専門家と電子メールで交信できる機能が用意されてい
て、前記顧客と前記専門家の間で交渉をすることができ
る。前記交渉が成立した場合、前記顧客は条件付公開情
報や非公開情報を閲覧することができる。前記質問項目
・回答知識ベース格納部の検索機能により、仮想店舗内
で重複した質問、回答の交信がなされることが回避で
き、顧客はより迅速に適切な情報を入手でき極めて高い
顧客満足度の商品購入ができる。Further, the customer can perform a keyword search on the question item / answer knowledge base storage section in which past question items and answers are stored, and can browse all the information for which indiscriminate disclosure is permitted. it can. The existence of other conditionally disclosed information and information that is not disclosed can also be confirmed by displaying that fact. If the customer wants to view the conditional public information or non-public information, there is a function to communicate with the expert with the condition by e-mail, and the customer and the expert can negotiate. You can If the negotiation is successful, the customer can view the conditional public information and non-public information. By using the search function of the question item / answer knowledge base storage section, it is possible to avoid duplicate questions and answers being exchanged in the virtual store, and the customer can obtain appropriate information more quickly, which results in extremely high customer satisfaction. You can purchase products.
【００２１】質問項目・回答知識ベースに蓄積された質
問項目・回答を整理して、頻度の高い質問項目・回答を
商品情報格納部の商品詳細情報の随時新規情報として付
加していくことにより顧客の利便性を向上させ、結果と
して極めて高い顧客満足度の商品の購買を支援する。Question items / answers The question items / answers accumulated in the knowledge base are organized, and frequently asked question items / answers are added as new information to the product detailed information in the product information storage section, so that the customer To improve the convenience of, and consequently support the purchase of products with extremely high customer satisfaction.
【００２２】[0022]
【発明の実施の形態】以下，本発明の実態の形態を図面
を参照して説明する。基本的な構成は図１が示すよう
に、インターネットのような汎用ネットワーク上に仮想
店舖１を開設し、汎用ネット２を介して通信する不特定
多数の顧客端末３と、同じ前記汎用ネットを介して通信
する専門家端末４からなる。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION The mode of the present invention will be described below with reference to the drawings. As shown in FIG. 1, the basic configuration is such that a virtual store 1 is opened on a general-purpose network such as the Internet, and an unspecified number of customer terminals 3 that communicate via a general-purpose network 2 and the same general-purpose network are used. It consists of an expert terminal 4 that communicates by communication.
【００２３】仮想店舖１には、顧客情報を管理する顧客
情報データベース５と、商品情報を管理する商品情報＆
価格データベース６、専門家情報を管理する専門家情報
管理データベース７、顧客の顧客端末３からの見積りや
注文情報を管理する商品見積・注文データベース８及び
顧客端末３と専門家端末４の間で交信される質問と回答
を管理する質問項目・回答知識ベース８のデータベース
サーバが存在する。The virtual storehouse 1 has a customer information database 5 for managing customer information and product information & for managing product information.
A price database 6, an expert information management database 7 that manages expert information, a product quotation / order database 8 that manages quotations and order information from the customer terminal 3 of the customer, and communication between the customer terminal 3 and the expert terminal 4. There is a database server of question item / answer knowledge base 8 that manages the questions and answers that are asked.
【００２４】顧客は顧客端末３を利用し、Ｗｅｂブラウ
ザ２３からインターネット２を介して、顧客情報登録部
１４で氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、Ｉ
Ｄ，パスワード等の顧客個人情報を登録する。前記顧客
情報は顧客情報データベース５に格納される。顧客が顧
客端末３を利用し仮想店舗１に入店する場合は、前記顧
客個人情報登録時に登録した前記ＩＤと前記パスワード
を顧客認証部１０に入力しなければならない。The customer uses the customer terminal 3 and the Web browser 23 through the Internet 2 to enter the name, address, telephone number, e-mail address, I in the customer information registration unit 14.
Register customer personal information such as D and password. The customer information is stored in the customer information database 5. When the customer uses the customer terminal 3 to enter the virtual store 1, the customer has to input the ID and the password registered at the time of registering the customer personal information into the customer authentication unit 10.
【００２５】専門家は専門家端末４を利用し、Ｗｅｂブ
ラウザ２４からインターネット２を介して、専門家情報
登録部１８で氏名、ハンドルネーム（匿名）、住所、電
話番号、電子メールアドレス、専門分野、職務経歴、実
績等の個人プロフィールＩＤ，パスワード等の専門家個
人情報を登録する。前記専門家情報は専門家情報データ
ベース７に格納される。専門家情報データベース内では
専門家は専門分野別に分けられている。The expert uses the expert terminal 4 and the name, handle name (anonymous), address, telephone number, e-mail address, and specialized field in the expert information registration section 18 from the Web browser 24 through the Internet 2. Register professional profile personal information such as personal profile ID such as work history and achievement, password, etc. The expert information is stored in the expert information database 7. In the expert information database, the experts are divided into specialized fields.
【００２６】顧客が顧客端末３を利用し、仮想店舖１で
商品を購入しようとする場合について以下説明する。顧
客は顧客端末３を利用し、Ｗｅｂブラウザ２３使用して
インターネット２を介して仮想店舖３にアクセスし、仮
想店舗３の商品表示部１２で商品情報を表示させる。商
品情報＆価格データベース６に格納されている商品情報
は、大分類、中分類といった階層的分野に分類されてい
る。顧客が顧客端末３を利用し目的の商品に到達する手
段は、前記階層的分類を検索していく方法と、任意のキ
ーワードをキーワード検索部１７に入力する方法があ
る。どちらかの方法によって希望するであろう商品詳細
情報が表示された一例が図２である。A case where a customer uses the customer terminal 3 to purchase a product at the virtual store 1 will be described below. The customer uses the customer terminal 3 to access the virtual storehouse 3 via the Internet 2 using the Web browser 23, and displays the product information on the product display unit 12 of the virtual store 3. The product information stored in the product information & price database 6 is classified into hierarchical fields such as large classification and middle classification. As a means for the customer to reach the target product by using the customer terminal 3, there are a method of searching the hierarchical classification and a method of inputting an arbitrary keyword to the keyword search unit 17. FIG. 2 shows an example in which detailed product information that may be desired is displayed by either method.
【００２７】顧客は顧客端末３を利用し、表示された商
品詳細情報５０内の価格５３や商品説明５４を参照し
て、前記商品詳細情報５０に希望にかなった商品がある
場合、注文５５をクリックして注文する。前記注文情報
は、注文受信・発信部１１で受信され、商品見積・注文
データベース８に格納される。前記注文情報は商品供給
元３０に送信され処理される。The customer uses the customer terminal 3 to refer to the price 53 and the product description 54 in the displayed product detailed information 50, and if the product detailed information 50 has a desired product, an order 55 is placed. Click to place an order. The order information is received by the order receiving / transmitting unit 11 and stored in the product quotation / order database 8. The order information is transmitted to the product supplier 30 and processed.
【００２８】顧客が顧客端末３を利用し、商品詳細情報
５０内の価格５３や商品説明５４を参照して、希望して
いる商品として満足できない場合、商品関連質問入力・
送信５２をクリックして非定型的態様で質問項目を入力
し仮想店舗５０に送信する。When the customer uses the customer terminal 3 and refers to the price 53 and the product description 54 in the detailed product information 50 and is not satisfied with the desired product, he / she inputs a product-related question /
Click Send 52 to enter a question item in an atypical manner and send it to the virtual store 50.
【００２９】上記質問項目の分野に関連する専門家情報
を専門家情報格納部から参照し抽出し表示した一例が図
３である。FIG. 3 shows an example in which the expert information related to the field of the question item is referred to and extracted from the expert information storage unit and displayed.
【００３０】顧客は顧客端末３を利用し、上記で表示さ
れた専門家情報１００を閲覧し、個人プロフィール１４
０や過去の実績・評価１２０を参考に単独又は複数の専
門家を選択し、チェックボックス１１０にチェックマー
クを入れて、専門家選択・送信１３０をクリックする。
前記で選択された専門家情報には、専門家情報格納部７
でチェックされ、上記質問項目の質問依頼がきている事
実と回答を記入するＷｅｂブラウザ上の場所情報を明示
した電子メールをインターネット２を介して専門家端末
４に送信される。前記電子メールを受信した専門家端末
４は、前記質問項目を閲覧するためにＷｅｂブラウザ２
４からインターネット２を介して仮想店舖１内の回答部
１４を表示させて回答を入力し送信する。The customer uses the customer terminal 3 to browse the expert information 100 displayed above, and personal profile 14
One or a plurality of experts are selected with reference to 0 or the past performance / evaluation 120, a check mark is put in the check box 110, and the expert selection / transmission 130 is clicked.
The expert information selected above includes the expert information storage unit 7
The electronic mail clearly showing the fact that the question request of the question item has been received and the place information on the Web browser for answering is sent to the expert terminal 4 via the Internet 2. The expert terminal 4 that has received the e-mail receives the web browser 2 in order to browse the question item.
4 displays the answer section 14 in the virtual storehouse 1 via the Internet 2 to input and send the answer.
【００３１】上記回答は、質問項目・回答知識ベース９
に格納され、顧客端末３には、回答がきている事実と回
答を閲覧できるＷｅｂブラウザ上の場所情報を明示した
電子メールがインターネット２を介して送信される。顧
客は、前記電子メールを受信した顧客端末３を利用し、
前記回答を閲覧するためにＷｅｂブラウザ２３からイン
ターネット２を介して仮想店舗１内の回答表示部１９を
表示させ前記回答を閲覧する。前記回答表示部１９の一
例が図４である。The above answers are question items / answer knowledge base 9
Stored in the customer terminal 3 and an e-mail indicating the fact that the answer is received and the location information on the Web browser where the answer can be viewed is transmitted via the Internet 2. The customer uses the customer terminal 3 that has received the e-mail,
In order to browse the response, the response display unit 19 in the virtual store 1 is displayed from the Web browser 23 via the Internet 2 to browse the response. An example of the answer display section 19 is shown in FIG.
【００３２】回答表示部２００を閲覧した顧客は、有料
・無料表示２３０を確認し、有料の場合は、連絡を取る
２２０をクリックして電子メール形式で専門家と料金等
について交渉する。無料の場合は、全文を見る２３０を
クリックして回答全文を閲覧する。顧客は、前記回答を
参考に仮想店舖１内の商品表示部１３からキーワード検
索部１７を通して適切な商品を購入する。The customer who browses the answer display section 200 confirms the paid / free display 230, and if it is charged, clicks 220 to contact and negotiates with the expert about the charge in an electronic mail format. If it is free, click View full text 230 to view the full answer. The customer purchases an appropriate product from the product display unit 13 in the virtual storehouse 1 through the keyword search unit 17 with reference to the answer.
【００３３】顧客は顧客端末３を利用し、回答表示部２
００でそれぞれの回答に対して、前記回答の知識程度、
迅速性等等の評価をすることができ、前記回答評価は前
記回答と一緒に質問項目・回答知識ベースに格納され
る。The customer uses the customer terminal 3 to display the answer display section 2
00, for each answer, the degree of knowledge of the answer,
The speed and the like can be evaluated, and the answer evaluation is stored in the question item / answer knowledge base together with the answer.
【００３４】また、顧客は、商品詳細情報５０が表示さ
れている時、商品関連質問入力・送信５２で専門家に質
問する前に、商品関連質問回答検索５１をクリックしキ
ーワード検索１７から質問項目・回答知識ベース９に格
納されている過去の質問・回答情報を検索できる。前記
検索を実行した結果の一例が図５である。Further, while the product detailed information 50 is being displayed, the customer clicks the product-related question answer search 51 before asking the expert through the product-related question input / transmission 52 and clicks on the keyword search 17 to enter a question item. The past question / answer information stored in the answer knowledge base 9 can be searched. An example of the result of executing the search is shown in FIG.
【００３５】顧客は、検索結果３００の回答の一部３２
０を閲覧し、見たい回答が表示されていた時、前記回答
が公開回答で無料回答以外の場合、前記回答を記入した
該当専門家に連絡を取る２２０をクリックして電子メー
ル方法で交信し個別に交渉して前記回答を入手するよう
にする。入手した前記回答を参照して、顧客は、前記回
答を参考に仮想店舖１内の商品表示部１３からキーワー
ド検索部１７を通して適切な商品を購入する。The customer is a part 32 of the answer of the search result 300.
If you browsed 0 and the answer you want to see is displayed, and the answer is a public answer and is not a free answer, contact the relevant expert who filled in the answer 220 Click to contact by email method Be sure to negotiate individually to obtain the answer. Referring to the obtained answer, the customer purchases an appropriate product from the product display unit 13 in the virtual storehouse 1 through the keyword search unit 17 with reference to the answer.
【００３６】質問項目・回答知識ベース９に蓄積される
質問項目と回答を整理することにより、頻度の高い質問
項目・回答情報は関連する商品情報に随時追加して商品
詳細情報表示時に表示するようにすることで顧客の便利
性を向上させ、結果として極めて高い顧客満足度の商品
購買を支援する。By arranging the question items and answers accumulated in the question item / answer knowledge base 9, frequently asked question items / answer information are added to related product information at any time and displayed when the product detailed information is displayed. By improving the convenience of customers, as a result, it supports the purchase of products with extremely high customer satisfaction.
【００３７】[0037]
【発明の効果】本発明によって、顧客は常に分野の専門
家から情報を収集することができるために極めて顧客満
足度の高い商品購買を実現できる。特に高度な知識や経
験が必要な商品の購買時に効力を表す。As described above, according to the present invention, the customer can always collect information from experts in the field, so that the purchase of a product with extremely high customer satisfaction can be realized. Particularly effective when purchasing products that require advanced knowledge and experience.
【００３８】また、過去の質問・回答が知識ベースに格
納され、検索ができることでスピーディに情報が入手で
きる。Also, since past questions and answers are stored in the knowledge base and can be searched, information can be obtained speedily.
【００３９】更に蓄積された質問・回答情報を整理する
ことで異なる商品の関連付けができ、それら情報を随時
商品詳細情報に新規追加することにより顧客の利便性を
向上させることができ、極めて高い顧客満足度の商品購
入を支援することができる。Further, by arranging the accumulated question / answer information, different products can be associated with each other, and the convenience of the customer can be improved by newly adding such information to the product detailed information at any time. It is possible to support the purchase of products with satisfaction.
【図１】電子商取引システムにおける本発明を実現する
ための基本的な要素構成図FIG. 1 is a basic element configuration diagram for implementing the present invention in an electronic commerce system.
【図２】商品詳細情報の一例を示した図FIG. 2 is a diagram showing an example of detailed product information.
【図３】専門家情報の一例を示した図FIG. 3 is a diagram showing an example of expert information.
【図４】回答情報の一例を示した図FIG. 4 is a diagram showing an example of answer information.
【図５】質問・回答格納部検索結果の一例を示した図FIG. 5 is a diagram showing an example of a search result of a question / answer storage unit.
１ 仮想店舖 ２ 汎用ネット ３ 顧客端末
４ 専門家
５ 顧客情報ＤＢサーバ ６ 商品情報＆価格ＤＢサ
ーバ
７ 専門家情報ＤＢサーバ ８ 商品見積・注文ＤＢ
サーバ
９ 質問項目・回答知識ベースサーバ １０ 顧客認
証部
１１ 質問項目入力部 １２ 注文受信・発信部
１３ 表品表示部
１４ 回答入力部 １５ 顧客情報登録部 １６
専門家評価入力・表示部
１７ キーワード検索部 １８ 専門家情報登録部
１９ 回答表示部
２３ 顧客端末Ｗｅｂブラウザ ２４ 専門家端末
Ｗｅｂブラウザ
３０ 商品供給元端末 ５０ 商品詳細情報表示の一
例図
５１ 商品関連質問回答検索 ５２ 商品関連質問入
力・送信
５３ 価格 ５４ 商品説明 ５５ 注文
１００ 専門家情報表示に一例図 １１０ チェック
ボックス
１２０ 専門家実績・評価 １３０ 専門家選択・送
信
１４０ 専門家個人プロフィール ２００ 回答表示
の一例図
２１０ 有料・無料 ２２０ 連絡ボタン ２３０
全文閲覧ボタン
２４０ 専門家評価閲覧ボタン
３００ 質問項目・回答知識ベース検索結果一例図
３１０ 情報公開の種類
３２０ 回答の一部 ３３０ 連絡ボタン ３４０
全文閲覧ボタン1 Virtual storefront 2 General-purpose net 3 Customer terminal
4 Expert 5 Customer Information DB Server 6 Product Information & Price DB Server 7 Expert Information DB Server 8 Product Quote / Order DB
Server 9 Question item / answer knowledge base server 10 Customer authentication unit 11 Question item input unit 12 Order receiving / transmitting unit
13 Display part 14 Response input part 15 Customer information registration part 16
Expert evaluation input / display unit 17 Keyword search unit 18 Expert information registration unit
19 Answer display unit 23 Customer terminal Web browser 24 Expert terminal Web browser 30 Product supplier terminal 50 Example of displaying detailed product information Figure 51 Product related question answer search 52 Product related question input / send 53 Price 54 Product description 55 Order 100 Specialization House information display example 110 Check box 120 Expert achievement / evaluation 130 Expert selection / transmission 140 Expert personal profile 200 Example of answer display 210 Charge / Free 220 Contact button 230
Full text browse button 240 Expert review browse button 300 Question item / answer Knowledge base search result example
310 Information Disclosure Type 320 Part of Answer 330 Contact Button 340
Full text browse button
Claims (6)
た電子商取引システムにおいて、顧客が仮想店舖で希望
する商品を購入する時、高度な知識又は専門的知識が必
要な商品や、広範囲の使用用途をもっている商品又は類
似品が多い商品を購入する場合、前記仮想店舖に専門家
として登録している単独又は複数の専門家に質問項目を
送信し、前記専門家は前記質問に回答し、顧客は前記回
答を参照し、極めて顧客満足の高い商品を購入すること
を支援する方法。1. In an electronic commerce system via a general-purpose Internet such as the Internet, when a customer purchases a desired product at a virtual store, the product requires a high degree of knowledge or specialized knowledge, and has a wide range of uses. When purchasing a product that has many or similar products, the question items are sent to one or more experts who are registered as experts in the virtual storefront, the expert answers the question, and the customer How to refer to the answers and help you buy a product with extremely high customer satisfaction.
た電子商取引システムの仮想店舗において、交信される
顧客の質問項目と前記質問項目に対する回答は全て質問
項目・回答は知識ベースに格納される。2. In a virtual store of an electronic commerce system via a general-purpose net such as the Internet, all question items of a customer to be communicated and answers to the question items are stored in a knowledge base.
た電子商取引システムの仮想店舖において、顧客が仮想
店舗で希望する商品を購入する時、高度な知識又は専門
的知識が必要な商品や、広範囲の使用用途をもっている
商品又は類似品が多い商品を購入する場合、前記仮想店
舗内で過去に交信された質問項目と回答が全て格納され
ている知識ベースを検索して結果を参照し、極めて顧客
満足の高い商品を購入することを支援する方法。3. In a virtual storefront of an electronic commerce system via a general-purpose net such as the internet, when a customer purchases a desired product at the virtual store, a product requiring advanced knowledge or specialized knowledge, or a wide range of products. When purchasing a product that has a purpose of use or a product with many similar products, search the knowledge base that stores all the question items and answers that were communicated in the past in the virtual store, refer to the result, and obtain extremely high customer satisfaction. How to help you buy high quality products.
た電子商取引システムの仮想店舗において、顧客の質問
項目に回答する時、前記専門家は前記回答に有料・無
料、公開・非公開、条件付等の条件を付加することがで
きる。4. When answering a customer's question item in a virtual store of an electronic commerce system via a general-purpose Internet such as the Internet, the expert pays / free of charge, public / private, conditional, etc. for the answer. Conditions can be added.
た電子商取引システムの仮想店舖において、顧客の質問
項目に対する専門家の回答に対して、前記顧客は、回答
の知識程度、回答迅速性等の評価をすることができる。5. In a virtual storehouse of an electronic commerce system via a general-purpose Internet such as the Internet, the customer evaluates the degree of knowledge of the answer and the speed of response to the expert's answer to the question item of the customer. You can
問項目・回答情報を整理し、高頻度の情報は随時商品詳
細情報に追加して規定の情報とし、顧客の商品購入利便
性を高電子メール。[Claim 6] The question items and answer information accumulated in the question item and answer knowledge base are organized, and high-frequency information is added to the product detailed information at any time to provide prescribed information, which enhances the convenience of the customer for product purchase. e-mail.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002132083A JP2003296628A (en) | 2002-04-01 | 2002-04-01 | Purchase support method using knowledge base in electronic commerce system |
Applications Claiming Priority (1)
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|---|---|---|---|
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Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003296628A true JP2003296628A (en) | 2003-10-17 |
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ID=29397365
Family Applications (1)
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Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003296628A (en) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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-
2002
- 2002-04-01 JP JP2002132083A patent/JP2003296628A/en active Pending
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| JP2020170538A (en) * | 2014-12-23 | 2020-10-15 | アリババ・グループ・ホールディング・リミテッドＡｌｉｂａｂａ Ｇｒｏｕｐ Ｈｏｌｄｉｎｇ Ｌｉｍｉｔｅｄ | Method, apparatus and program for processing search data |
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