JP2003288510A

JP2003288510A - 従属商品の選択支援装置及び方法

Info

Publication number: JP2003288510A
Application number: JP2003075758A
Authority: JP
Inventors: Atsushi Hanai; 厚花井; Masayuki Nishimoto; 昌之西本; Fusakichi Okochi; 房吉大河内; Tsukasa Fukutome; 司福留; Tatsuto Torikai; 辰登鳥飼; Hiroshi Hosoda; 博細田; Yasuyuki Shirai; 康之白井; Eiji Shinohara; 英二篠原; Sachiko Misumi; 幸子三角; Akihiro Nishida; 明宏西田
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2003-03-19
Filing date: 2003-03-19
Publication date: 2003-10-10

Abstract

(57)【要約】【課題】オンラインショッピングにおいて、商品の選
択を容易にし、購入漏れや誤購入の防止に寄与する。【解決手段】従属商品の選択支援装置は、本体とオプ
ション或いは消耗品のように、複数の商品を、主商品と
主商品に従属して使用される従属商品とを示す商品区分
に分類し、さらに、主商品を複数の商品カテゴリに分け
て、記憶したＤＢを備える。希望商品の商品区分と主商
品の商品カテゴリとを指定すると、指定された商品カテ
ゴリに属す主商品のリストが表示される。主商品を選択
すると、その主商品に適合し、かつ、指定された商品区
分に属す商品をＤＢから索出して、ユーザに提示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、商品の選択手法に
関し、特に、オンラインショッピングシステム及び方法
に用いて好適な商品選択手法に関する。

【０００２】

【従来の技術】インターネットの発展に伴って、オンラ
インショッピングなども急速に拡大しつつある。通常
の、オンラインショッピンは、商品を販売しているホー
ムページを訪問し、ホームページ上で商品を選択し、決
済情報を入力することによって行われている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来のオンラインショ
ッピングでは、ユーザが、購入商品を自ら決定し、不案
内なホームページ上で、購入商品を探し出して、注文す
る必要がある。しかし、一般のユーザが全ての商品とそ
のホームページについて十分な知識を有する訳ではな
い。例えば、ある商品を購入する際に、その商品のオプ
ションや消耗品を同時に購入する必要がある場合や同時
に購入する方が望ましい場合でも、気づかず、注文しな
い場合がある。逆に、本来必要の無いものを、誤って注
文することもある。また、商品のなかには、オプション
や消耗品なども存在するが、これらの商品は、主となる
商品に適合するものを選択しなければならず、さらに、
困難を極める。

【０００４】また、注文する商品を何とか決定しても、
その商品をホームページ上で、発見するのが困難なこと
がある。

【０００５】販売店・訪問販売などでは、このような場
合に、アドバイスをうけることが可能である。しかし、
前述のようにオンラインショッピングでは、このような
サービスをうけることができず、結果として、オンライ
ンショッピングを不便なものとしている。また、販売店
・訪問販売でのアドバイスも、属人的であり、高品質で
均質なアドバイスを受けることは困難であった。

【０００６】さらに、通常の販売網を有する事業者であ
っても、一般の販売網（販売店網、サービス点網）で得
られた情報と、オンラインショッピングで得られた情報
とが有機的に連結されておらず、情報の活用が不十分で
あった。

【０００７】また、オンラインショッピングでの、決済
手法は、クレジットカード又は振り込みである。一方、
通常の事業取引での決済手法は、手形、現金、振り込み
などが主流であり、事業者の決済上、会計処理が複雑に
なるという問題がある。

【０００８】この発明は、上記実状に鑑みてなされたも
のであり、商品の選択を容易にすることを目的とする。
また、この発明は、利便性の高いオンラシンショッピン
システムを提供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、この発明の第１の観点にかかる従属商品の選択支援
装置は、商品を主商品と該主商品に従属して使用される
従属商品に分類し、さらに、主商品を複数の商品カテゴ
リに分けて、相互に関連付けて記憶する商品情報記憶手
段と、主商品の商品カテゴリを指定する指定手段と、前
記指定手段により指定された商品カテゴリに属す主商品
のリストを表示する主商品リスト表示手段と、前記主商
品のリストのうちから、任意の主商品を選択する選択手
段と、前記選択手段により選択された主商品に適合する
従属商品を前記商品情報記憶手段から索出する検索手段
と、を備えることを特徴とする。

【００１０】例えば、前記商品情報記憶手段は、主商品
と該主商品で使用される消耗品とを対応付けて記憶して
おり、前記検索手段は、前記選択手段により選択された
主商品に適合する消耗品を前記商品情報記憶手段から索
出して出力する。

【００１１】例えば、購入対象商品が消耗品であること
を指定する購入対象商品指定手段と、前記購入対象商品
指定手段による購入対象商品が消耗品であることの指定
に応答して、消耗品を使用する主商品の商品カテゴリの
リストを表示する商品カテゴリリスト表示手段と、をさ
らに配置してもよい。この場合、例えば、前記指定手段
は、前記商品カテゴリリストのうちから任意の商品カテ
ゴリを指定し、前記検索手段は、前記選択手段により主
商品のリストから選択された主商品に適合する消耗品を
前記商品情報記憶手段から索出して出力する。

【００１２】前記商品情報記憶手段は、例えば、複数の
商品を、主商品と該主商品のオプションとして使用され
るオプション商品及び／又は主商品の消耗品を示す商品
区分に分類して記憶する。

【００１３】購入対象の従属商品の商品区分を指定する
購入対象従属商品区分指定手段と、前記購入対象商品区
分指定手段による指定に応答して、指定された商品区分
の従属商品を使用する主商品の商品カテゴリのリストを
表示する商品カテゴリリスト表示手段と、をさらに配置
してもよい。この場合、例えば、前記購入対象商品区分
指定手段は、前記商品カテゴリリストのうちから任意の
商品カテゴリを指定し、前記検索手段は、前記選択手段
により主商品のリストからから選択された主商品に適合
し、且つ、前記購入対象商品区分指定手段により指定さ
れた区分に属す従属商品を前記商品情報記憶手段から索
出して出力する。

【００１４】例えば、前記指定手段は、ネットワークを
介して、顧客からの商品カテゴリの指定を受け付ける手
段を備え、前記主商品リスト表示手段は、前記指定手段
により指定された商品カテゴリに属す主商品のリストを
表示するための信号をネットワークを介して送出する手
段を備え、前記選択手段は、前記主商品リスト表示手段
により表示された前記主商品のリストのうちから、任意
の主商品を選択する信号を受け付ける手段を備える。

【００１５】前記検索手段により索出された従属商品の
リストを提示する検索商品提示手段と、前記検索商品提
示手段により提示した商品の購入申込を受け付ける購入
申込受付手段と、をさらに配置してもよい。

【００１６】上記目的を達成するため、この発明の第２
の観点にかかる従属商品の選択支援方法は、主商品の商
品カテゴリのリストをネットワークを介して送信し、送
信した商品カテゴリのリストのうちから、商品カテゴリ
の選択をネットワークを介して受け付け、受け付けた商
品カテゴリの選択に応答して、選択されたカテゴリに属
す主商品のリストをネットワークを介して送信し、送信
した主商品のリストのうちから、主商品の選択をネット
ワークを介して受け付け、主商品の選択に応答して、選
択された商品に適合し、かつ、該主商品に従属して使用
される従属商品のリストをネットワークを介して送信す
る、ことを特徴とする。送信した従属商品のリストのう
ちから選択された商品の購入の申込をネットワークを介
して受け付けるようにしてもよい。

【００１７】また、この発明の第３の観点に係るコンピ
ュータプログラムは、コンピュータ又はコンピュータ群
に、主商品の商品カテゴリのリストをネットワークを介
して送信し、送信した商品カテゴリのリストのうちか
ら、商品カテゴリの選択をネットワークを介して受け付
け、受け付けた商品カテゴリの選択に応答して、選択さ
れたカテゴリに属す主商品のリストをネットワークを介
して送信し、送信した主商品のリストのうちから、主商
品の選択をネットワークを介して受け付け、商品の選択
に応答して、選択された商品に適合し、かつ、該主商品
に従属して使用される従属商品のリストをネットワーク
を介して送信する、処理を実行させる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態にか
かる販売システムを説明する。以下、図面を参照して、
この発明の実施の形態にかかるシステムを説明する。こ
のシステムは、既存の販売店網を維持・発展しつつネッ
トワークショッピングサービスを推進可能とするシステ
ムである。

【００１９】図１は、この発明の第１の実施の形態にか
かるネットワークシステムの構成を模式的に示す。図１
に示すように、このシステムは、企業・団体などの事業
体が保有する企業内ネットワークシステム１と、公衆に
開かれたインターネット２と、インターネット２に接続
されたクライアント端末（顧客の端末）３１（３１_１〜
３１_ｎ）から構成される。

【００２０】企業内ネットワークシステム１は、イント
ラネットなどから構成され、企業内ネットワーク（ＬＡ
Ｎ、ＷＡＮ）３を介して相互に接続された、複数の店舗
端末１１（１１_１〜１１_ｍ）と、店舗ＤＢ２１（２１_１
〜２１_ｍ）と、管理サーバ１３と、管理ＤＢ２３と、シ
ョッピンサーバ１５と、ショッピングＤＢ２５とから構
成される。

【００２１】店舗端末１１は、この事業体が保有する又
は契約した販売店、サービス店等に設置され、各店舗の
業務を処理するための端末である。各店舗ＤＢ（データ
ベース）２１は、各店舗が、自店舗の業務を処理するた
めのＤＢである。店舗端末１１と店舗ＤＢ（データベー
ス）２１とは、図２に示す構成を有する。店舗端末１１
は、図２に示すように、通信制御部１１１と、処理制御
部１１２と、データ記憶部１１３と、入力処理部１１４
と、表示処理部１１５とを備えている。

【００２２】通信制御部１１１は、処理制御部１１２の
制御により、企業内ネットワーク３を介して各種の情報
を送受信するためのものである。

【００２３】処理制御部１１２は、入力処理部１１４か
ら入力された指示に従って、通信制御部１１１を介して
通信を行い、又、店舗内の業務に関する各種の情報を処
理する。また、処理制御部１１１は画像情報を作成し、
表示処理部１１５に供給する。

【００２４】データ記憶部１１３は、半導体メモリ、磁
気ディスク記録装置等から構成され、各種の情報やプロ
グラムを記録する。

【００２５】入力処理部１１４は、キーボード、ポイン
ティングデバイス等から構成され、指示やデータを入力
するためのものである。表示処理部１１５は、ディスプ
レイ装置、ビデオメモリ等から構成され、処理制御部１
１２から供給された画像情報に従った画像を表示して、
情報等を提示（出力）する。

【００２６】一方、店舗ＤＢ２１は、顧客ＤＢ２１１
と、売上ＤＢ２１２と、請求ＤＢ２１３とを備える。

【００２７】顧客ＤＢ２１１は、図３（ａ）に示すよう
に、自店舗の顧客に関する基本情報が設定されているＤ
Ｂであり、顧客ＩＤ、名称、住所、法人／個人の別、顧
客区分、営業担当者、推奨商品、担当メッセージなどの
情報を記憶する。ここで、顧客ＩＤは、顧客の識別情報
であり、顧客別にユニークな情報が設定されている。顧
客区分は、その顧客の優良度を示す。顧客区分に応じ
て、その顧客への商品価格の割引率やクーポンが定ま
る。顧客区分は、例えば、営業担当者が設定する。お奨
め商品は、担当者がその顧客に推奨したい商品などを設
定する。また、営業担当メッセージは、各顧客の担当営
業員からのショートメッセージを設定する。

【００２８】売上ＤＢ２１２は、図３（ｂ）に示すよう
に、販売した商品の、商品コード、数量、単価、購入者
コード、営業担当コード、等を１回の商取引を単位とし
て記憶する。１回の商取引を単位として売上情報が記録
されているので、同時に購入された商品（商品群）を判
別することが可能である。

【００２９】請求ＤＢ２１３は、図３（ｃ）に示すよう
に、１ヶ月分の請求情報を蓄積し、請求書を発行するた
めのＤＢであり、顧客別に、販売日、販売商品、数量、
単価（提供価格）、担当者（法人の場合）、等の情報が
設定される。なお、このシステムでは、法人がインター
ネットを用いたオンラインショッピングにより商品を購
入した場合にも、担当する店舗で一括して請求書を発行
する。そこで、オンラインショッピングでの販売につい
ても、同様の情報が設定され、さらに、オンラインショ
ッピングでの販売であることを示すフラグ（ネット？Ｙ
ＥＳ、ＮＯ）が設定される。

【００３０】図１に示す管理サーバ１３と管理ＤＢ２３
とは、事業体全体の業務を処理するためのコンピュータ
システムである。管理サーバ１３は、図４に示すよう
に、通信制御部１３１と、処理制御部１３２と、データ
記憶部１３３と、入力処理部１３４と、表示処理部１３
５とを備えている。通信制御部１３１と、処理制御部１
３２と、データ記憶部１３３と、入力処理部１３４と、
表示処理部１３５との構成及び機能は、基本的に、店舗
端末１１の通信制御部１１１と、処理制御部１１２と、
データ記憶部１１３と、入力処理部１１４と、表示処理
部１１５との構成及び機能と同様である。ただし、処理
制御部１３２の機能は、事業体全体の管理事業を処理す
るための機能に特化されている。

【００３１】一方、管理ＤＢ２３は、この事業体全体の
様々なデータを集計・管理するためのものであり、図４
に示すように、商品マスタＤＢ２３１と、顧客マスタＤ
Ｂ２３２と、関連商品マスタＤＢ２３３と、売上マスタ
ＤＢ２３４と、を備えている。

【００３２】商品マスタＤＢ２３１は、図５（ａ）に示
すように、この事業体が取り扱っている全商品の商品コ
ード、商品名、商品説明内容、基準単価、商品区分、リ
ンク情報などが記録されている。

【００３３】ここで、商品区分とは、その商品が、「本
体」、「オプション」、「消耗品」のいずれに属するか
を示す情報である。「本体」とは、通常、単独で使用さ
れる主要商品を意味する。「オプション」とは、通常、
単独で使用されることがなく、本体に装着・接続されて
使用される商品を意味する。「消耗品」とは、通常、単
独で使用されることがなく、本体又はオプションに装着
され、使用に伴って量が減少するものを意味する。例え
ば、コピー機を例に取ると、コピー機自体が本体、コピ
ー機に装着されて使用されるフィーダ、ソータ、通信装
置、電源装置がオプション、トナーやＰＰＣ用紙が消耗
品となる。また、ディジタルカメラを例に取ると、カメ
ラ自体が本体、カメラとパーソナルコンピュータを接続
するケーブル及び通信ソフトがオプション、画像を蓄積
するフラッシュメモリカードや電池が消耗品となる。

【００３４】リンク情報とは、他の商品区分で、その商
品に使用可能なものが登録されている。例えば、「本
体」であれば、その本体に適合するオプションや消耗品
の商品コードが登録されている。同様に、「オプショ
ン」であれば、そのオプションが適合する本体の商品コ
ードや、そのオプションに適合する消耗品の商品コード
が登録されている。また、「消耗品」であれば、その消
耗品が適合する本体やオプションの商品コードが登録さ
れている。図５（ａ）の例では、本体である商品コード
Ａ１２３の商品に使用できる消耗品として、Ｃ２０３が
挙げられている。従って、商品コードＣ２０３のリンク
情報には、適合する本体としてＡ１２３が挙げられてい
る。

【００３５】この商品区分及びリンク情報により、各商
品がいずれかの商品区分に分類され、さらに、適合関係
にある商品同士がリンク付けされる。これにより、例え
ば本体の機種を指定すれば、その本体に適合するオプシ
ョン又は消耗品を特定するという形式で、商品を選択・
指定することも可能であり。また、商品区分を特定し、
その商品区分内で、ある商品に適合する商品を選択・指
定することも可能となる。

【００３６】顧客マスタＤＢ２３２は、この企業の全顧
客に関する顧客情報を記録する。その内容は、図５
（ｂ）に示すように、図３（ａ）に示す顧客ＤＢ２１１
と類似である。ただし、各顧客が所有している商品（装
置）の情報も記録している。

【００３７】関連商品マスタＤＢ２３３は、図５（ｃ）
に示すように、同時に購入される可能性の高い、或い
は、同時に購入することが望ましい商品等を記録する。

【００３８】例えば、ある商品とその商品のオプション
及び消耗品とは関連があると考えられる。また、例え
ば、ディジタルカメラを購入した際に、撮影した画像を
編集・加工するためのソフトウエアや加工した画像を印
刷するためのプリンタを購入することが望ましい。従っ
て、これらの商品は関連ある商品である。このように、
予め関連が明確な場合には、関連する商品に関する関連
情報を、担当者が入力処理部１３４より関連商品マスタ
ＤＢ２３３の領域２３３Ａに設定する。

【００３９】一方、このシステムの担当者が関連に気づ
かない場合でも、多くの人が商品を購入する際に、同時
に購入する商品は、同時に購入する方が望ましいもので
ある場合が多い。そこで、処理制御部１３２が、過去の
販売履歴をチェックし、同時に販売されている割合が所
定値、例えば、５％を越える場合には、この関連商品マ
スタＤＢ２３３の領域２３３Ｂに両商品の関連を示す関
連情報を登録する。

【００４０】売上マスタＤＢ２３４は、この事業体全体
の売上に関する情報が設定されており、全店舗の売上デ
ータを集積したものとなる。その構造は、基本的に図３
（ｂ）に示す各店舗の売上ＤＢ２１２の構成と同一であ
り、１回の商取引を単位とした売上情報が登録される。
従って、売上マスタＤＢ２３４の内容から、同時に販売
された商品を判別することができる。

【００４１】図１に示すショッピングサーバ１５とショ
ッピングＤＢ２５とは、インターネットを介したネット
ワークショッピング（オンラインショッピング）を処理
するためのシステムであり、図６に示す構成を有する。

【００４２】ショッピングサーバ１５は、図６に示すよ
うに、通信制御部１５１と、処理制御部１５２と、デー
タ記憶部１５３と、入力処理部１５４と、表示処理部１
５５とを備えている。

【００４３】通信制御部１５１と、処理制御部１５２
と、データ記憶部１５３と、入力処理部１５４と、表示
処理部１５５との構成及び機能は、基本的に、店舗端末
１１の通信制御部１１１と、処理制御部１１２と、デー
タ記憶部１１３と、入力処理部１１４と、表示処理部１
１５との構成及び機能と同様である。ただし、処理制御
部１５２の機能は、オンラインショッピング用のホーム
ページの運営、売り上げ処理などの機能に特化されてい
る。

【００４４】ショッピングＤＢ２５は、図６に示すよう
に、ネット会員ＤＢ２５１と、素材ＤＢ２５２と、ホー
ムページＤＢ２５３と、商品ＤＢ２５４，売上ＤＢ２５
５と、請求ＤＢ２５６と、関連商品ＤＢ２５７を備え
る。

【００４５】ネット会員ＤＢ２５１は、オンラインショ
ッピングの会員（ネット会員）に関する情報を記録する
データベースであり、図７に示すように、ＩＤ、氏名・
名称、住所、法人／個人の別、メールアドレス、パスワ
ード、所有機器が設定される。さらに、法人の場合に
は、顧客区分、営業担当（店舗＋担当者）、お奨め商
品、営業からのメッセージ等が設定される。ＩＤは、会
員の識別情報である。法人の場合、ＩＤは、販売店・サ
ービス店で使用しているＩＤと同一のＩＤが使用され
る。名称と住所は、その会員の氏名・名称と住所・所在
地である。メールアドレスは、会員の電子メールのアド
レス（Ｅ−ｍａｉｌアドレス）である。パスワードは、
会員がオンラインショッピングサービスにログインする
ためのパスワードである。

【００４６】法人会員にあっては、法人内の各担当者
（例えば、総務部や購買部の人）のメールアドレスとパ
スワードが登録される。所有機器は、その会員が所有し
ている装置（本体）の情報である。オンラインショッピ
ングのみで店舗での取引を行っていない会員の場合に
は、過去にオンラインショッピングで販売した商品が設
定される。一方、店舗での取引を併用している法人会員
については、店舗での販売とオンラインショッピングで
の販売との両方の履歴に基づいて、所有機器の情報が設
定される。担当者の数は、複数でもよく、担当者数に応
じた数のメールアドレスとパスワードとの組が設定され
る。また、法人の場合に設定される、顧客区分、営業担
当、お奨め商品、営業からのメッセージは、店舗ＤＢ２
１の顧客ＤＢ２１１に設定されているものと同一の情報
が設定される。

【００４７】素材ＤＢ２５２は、ホームページを生成す
るための様々な素材の画像を記憶する。例えば、各営業
担当員の顔画像、商品の画像、キャッチフレーズ、各種
フォームなどを記憶する。

【００４８】ホームページＤＢ２５３は、オンラインシ
ョッピングサービスを提供するために、必要となる様々
なホームページを記憶する。商品ＤＢ２５４は、このオ
ンラインショッピングで扱う商品のデータベースであ
り、商品マスタＤＢ２３１と同様の構成を有する。売上
ＤＢ２５５は、各店舗の売上ＤＢ２１２（図３（ｂ））
と同様の構成であり、取引単位で売上情報が登録され
る。請求ＤＢ２５６は、オンラインショッピングでの販
売に関する請求データを記憶する。このシステムでは、
法人会員への請求は、オンラインショッピングでの売上
であっても、担当営業店からの請求書で行われる。従っ
て、請求ＤＢ２５６には、個人会員の請求情報のみが登
録される。

【００４９】関連商品ＤＢ２５７には、管理ＤＢ２３の
関連商品マスタＤＢ２３３に登録されている関連商品情
報のうち、オンラインショッピングサービスで取り扱っ
ている商品に関する情報のみが複製される。

【００５０】（動作）次に、上記構成のシステムを用い
た日々の事業活動について説明する。（販売店での動作）各販売店の、営業担当者は、日々、
顧客とコンタクトを取り、商品を販売すると共に新規顧
客を開拓する。

【００５１】新たな売上（注文）が発生すると、販売店
の担当者は、店舗端末１１より、売上（注文）内容を店
舗ＤＢ２１内の売上ＤＢ２１２に登録する。この際、１
回の商取引で取引された複数の商品については、１つの
取引番号を設定する。また、新たな顧客が営業員により
開拓された場合には、その顧客に関する情報を顧客ＤＢ
２１１に登録する。

【００５２】営業担当者は、自己が担当する法人につい
て、その法人の顧客区分（顧客優良度）や、その顧客の
特性に適したお奨め商品、顧客へのメッセージなどを適
宜設定する。

【００５３】管理サーバ１３は、例えば、深夜などに、
各販売店の店舗ＤＢ２１及びショッピングＤＢ２５にア
クセスし、更新された情報（差分データ）を読み出し、
管理ＤＢ２３を更新する。

【００５４】例えば、当日の売上を売上マスタＤＢ２３
４に登録する。また、この売上により、各顧客の所有す
る主な装置（商品区分が主商品に相当する商品）が増加
した場合には、顧客マスタＤＢ２３２上の「所有商品」
の欄に追加する。また、顧客情報が変化していたり、新
たな顧客が発生している場合にも顧客マスタＤＢ２３２
を更新する。

【００５５】また、管理サーバ１３は、各店舗の顧客Ｄ
Ｂ２１１から収集した、法人顧客の顧客区分、お奨め商
品、営業担当メッセージ等をショッピングサーバ１５を
介してショッピングＤＢ２５内のネット会員ＤＢ２５１
に設定する。さらに、管理サーバ１３は、更新した売上
マスタＤＢ２３４の内容から、関連商品情報を生成し
（生成手法については後述する）、関連商品マスタＤＢ
２３３に設定する。さらに、更新した関連商品情報のう
ち、オンラインショッピングに関連する情報のみを、シ
ョッピングサーバ１５を介して、関連商品ＤＢ２５７に
記録する。

【００５６】（オンラインショッピングサービス）（事前登録）法人顧客がオンラインショッピングサービ
スを利用するためには、事前に営業店舗などで登録を受
ける必要がある。法人顧客は、営業担当者などを介し
て、オンラインショッピングへの登録を、担当者を特定
して申し込む。一法人について、担当者は複数人でもよ
く、人数分のメールアドレスとパスワードとの組を特定
する。登録申込書に記載された情報は、ショッピングサ
ーバ１５の管理者に回送され、例えば、図７に示すネッ
ト会員ＤＢ２５１に登録される。また、顧客区分等の情
報については、各営業店でのサービスとの整合性を取る
ため、営業担当者により決定された値に設定される。こ
れらの処理は、各店舗の営業担当者とショッピングサー
バ１５の管理者の間で連絡を取り合って、実行される。

【００５７】一方、個人顧客は、自己のクライアント端
末３１から、図示せぬＩＳＰ（インターネットサービス
プロバイダ）とインターネット２とを介して、ショッピ
ングサーバ１５が運営するサイトの会員登録用ホームペ
ージにアクセスする。そして、この会員登録用ホームペ
ージで、メールアドレス、住所・氏名、支払い方法など
の登録を行う。登録した個人には、パスワードが発行さ
れる。ショッピングサーバ１５は、これらの情報に会員
ＩＤを付して、ネット会員ＤＢ２５１に登録する。

【００５８】（オンラインショッピングの動作）次に、
実際にオンラインショッピングを行う場合の動作を説明
する。任意のユーザが自己のクライアント端末３１か
ら、インターネットを介してショッピングサーバ１５が
提供するホームページのログイン画面にアクセスする
と、ショッピングサーバ１５は、図８に示すようなペー
ジ（ＨＴＭＬ形式の情報）をホームページＤＢ２５３か
ら読み出してクライアント端末３１に送信する。

【００５９】このページは、上段のフレームにログイン
名（登録したメールアドレス）、パスワード、法人ＩＤ
を入力する入力欄が配置され、下段に、システムが定め
た推奨商品の広告が表示された構造を有している。

【００６０】ユーザは、この画面上で必要事項を入力
し、「送信」をクリックする。即ち、ユーザが個人の場
合には、メールアドレスとパスワードを入力し、送信を
クリックする。ユーザが法人の場合には、担当者のメー
ルアドレスとパスワードと、法人ＩＤとを入力する。ユ
ーザが必要事項を入力し、「送信」をクリックすると、
インターネット２を介して入力事項がショッピングサー
バ１５に通知される。

【００６１】ショッピングサーバ１５は、通知に応答
し、図９の処理を開始し、まず、入力された情報がネッ
ト会員ＤＢ２５１に登録されているか否かを判別する
（ステップＳ１１）。

【００６２】なお、法人ユーザの場合には、法人ＩＤが
登録されており、かつその法人ＩＤに、入力されたメー
ルアドレスとパスワードの対が設定されていることが必
要である。これにより、法人とその担当者とが特定され
る。登録されていなければ、登録手続を案内するページ
の（図示せず）の情報（ＨＴＭＬ文書）をクライアント
端末３１に送信し、クライアント端末３１に表示させる
（ステップＳ１２）。

【００６３】一方、登録されている場合には、ネット会
員ＤＢ２５１から、この顧客を担当している営業店の営
業担当者と、顧客区分と、所有機器と、推奨商品と、営
業担当メッセージとを読み出す（ステップＳ１３）。次
に、素材ＤＢ２５２から、ステップＳ１３で判別した営
業担当者の画像及び推奨商品のイメージ画像を読み出す
（ステップＳ１４）。

【００６４】次に、ステップＳ１３で読み出した所有機
器に関する情報と、関連商品ＤＢ２５７に記録されてい
る関連情報とから、ログインした会員が所有する機器に
適合する消耗品を判別し、さらに、該消耗品に関する情
報を素材ＤＢ２５２から読み出す。さらに、ステップＳ
１３で読み出した顧客区分に対応する割引率ｄを求め、
割引率を考慮した提供価格（基準単価×（１−ｄ））を
求める（ステップＳ１５）。

【００６５】次に、これらの情報を配置して、図１０に
示すようなＨＴＭＬ文を形成し、クライアント端末３１
に送信して表示させる（ステップＳ１６）。

【００６６】図１０に示すページは、左上、左下、右
上、右下の４つのフレームに分割されており、左フレー
ムの上段に、このサイトの目次が配置され、下段にこの
会員を担当している営業担当者に関する情報が表示さ
れ、右フレームの上段に営業担当者から顧客へのメッセ
ージが配置され、その下に営業担当者が顧客におすすめ
する商品の画像が提示されている。さらに、右フレーム
の下段には、顧客が所有している装置の消耗品に関する
情報（提供価格を含む）が表示（消耗品の推奨）され
る。

【００６７】会員はこのページ上で或いは任意のページ
にジャンプして、ショッピングカートモデルを用いて必
要な商品を購入することができる。例えば、図１０に示
すページの右フレームで推奨商品として表示されている
消耗品のなかから任意のものを選択すると、ショッピン
グサーバ１５は、その商品をいわゆるショッピングカー
トに追加する。

【００６８】また、ユーザが本体を購入したい場合に
は、左フレームの「本体」をクリックする。「本体」の
文字列は、ＨＴＭＬ技術により、図１１に示すような本
体をカテゴリ別に一覧表示するページにリンクしてお
り、表示はこのページにジャンプする。さらに、ユーザ
が、いずれかのカテゴリ（商品カテゴリ）を選択する
と、ショッピングサーバ１５は、図１２に示すように、
具体的な商品の説明とこの顧客への提供価格（基準価格
×（１−割引率））を表示するためのページを生成し、
クライアント端末３１に送信し、表示させる。

【００６９】同様に、「オプション」又は「消耗品」を
購入したい場合には、ユーザは、図１０に示すページの
左フレームの「オプション」又は「消耗品」をクリック
する。すると、図１３又は１４に示すような「オプショ
ン」又は「消耗品」を取り扱うページにジャンプする。
さらに、カテゴリを選択すると、図１５に示すように本
体商品の一覧が表示される。いずれかを選択すると、図
１２と同様に、ショッピングサーバ１５は、このカテゴ
リに属す商品とその説明と基準価格をを商品ＤＢ２５４
から索出する。次に、ステップＳ１３で求めておいた、
顧客区分から割引率ｄを求め、各商品の説明とこの顧客
への提供価格（基準価格×（１−割引率））を求める。
次に、素材ＤＢ２５２から読み出した各商品の情報と求
めた提供価格とを合成して、図１２に示すような形式の
ページを生成し、クライアント端末３１に送信し、表示
させる。

【００７０】このように、ユーザが自己の望む商品（主
に、オプション又は消耗品）に辿り着くルートは複数用
意されている。

【００７１】第１のルートは、商品区分を選択する（図
１０左フレーム）→本体のカテゴリ（本体の商品種別）
を選択する画面（図１３）が表示される→カテゴリを選
択する→そのカテゴリに属す本体の機種の一覧が表示さ
れる→機種を選択する→その機種に適合し、かつ、選択
された商品区分に属す商品の一覧が表示される→商品選
択、というルートである。

【００７２】第２のルートは、商品区分を選択する（図
１０左フレーム）→その商品区分に属す商品のカテゴリ
（商品種別）を選択する画面（図１４）が表示される→
カテゴリを選択する→そのカテゴリに属す商品の一覧が
表示される→商品選択、というルートである。

【００７３】第３のルートは商品区分として本体を選択
する（図１０左フレーム）→カテゴリを選択する→本体
の一覧が表示される→適当な本体を選択して、商品区
分」を指定する→本体に適合するオプション又は消耗品
の一覧が表示される→商品選択というルートである。

【００７４】第４のルートは、商品区分を選択する（図
１０左フレーム）→本体のカテゴリ（本体の商品種別）
を選択する画面（図１１）が表示される→カテゴリを選
択する→そのカテゴリに属す本体の機種の一覧が表示さ
れる（図１２）→任意の機種ついて、従属商品（従商
品）の商品区分（オプション又は消耗品）を選択する→
選択された機種に適合し、指定された商品区分に属す商
品の一覧が表示される→商品選択、というルートであ
る。

【００７５】第５のルートは、商品コード（商品名でも
よい）を指定する方法である。所定の入力枠に商品コー
ドを入力し、「検索」をクリックすると、ショッピング
サーバ１５が商品ＤＢ２５４から該当する商品を索出し
て表示する。

【００７６】いずれかの画面上で、ユーザが任意の商品
をショッピングカートに入れた（即ち、購入の意志を示
した）とする。この操作に応答して、ショッピングサー
バ１５は、図１６の処理を開始し、まず、カートに入れ
られた商品が、関連商品ＤＢ２５７に登録されているか
否かを判別する（ステップＳ２１）。登録されていなけ
れば、そのまま処理を終了する。

【００７７】一方、登録されていれば、ショッピングカ
ートに入れられた商品に関連付けられている商品を判別
し（ステップＳ２２）、この商品の画像データ等を素材
ＤＢ２５２から読み出し、さらに、提供価格を計算し
（ステップＳ２３）、さらに、表示画像を形成して表示
する（ステップＳ２４）。即ち、カートへ入れた商品と
同時購入すべき商品又は一般に同時に購入される傾向の
強い商品（関連商品）を図１８に示すように表示し、ユ
ーザの注文忘れを防止する。ユーザは、表示された商品
について、購入するか否かを判断し、処理を進める。

【００７８】商品の選択が終了すると、或いは、商品の
選択の途中で、ユーザは適宜、「カートの中身」のペー
ジを参照することにより、図１７に示すような現在の購
入状態を確認することができる。ショッピンサーバ１５
は、「カートに入れる」が指定された商品とその数量及
び単価（提供価格）に基づいて、図１７に示す画面を作
成する。

【００７９】ユーザが、カートの中身を確認し、商品を
注文する場合には、「ご注文手続きへ」をクリックす
る。すると、事前登録に基づいて、届け先と支払い方法
とを確認する表示が成される。ユーザが、内容を確認
し、「ｇｏ」をクリックすると、届け先と決済方法が確
定し、それぞれ必要な処理を行う。

【００８０】例えば、購入された商品、個数、単価、発
送先等を特定する情報を印刷した注文書を印刷して出力
する。また、購入された商品や購入態様を、売上ＤＢ２
５５に登録する。この売上情報は、例えば、当日の夜に
バッチ処理で管理ＤＢ２３に収集される。管理サーバ１
３は、収集したデータに基づいて、各ユーザの所有装置
の情報、同時に販売される商品に関する情報を更新す
る。

【００８１】また、購入者が法人の場合、オンラインシ
ョッピングでの売上げを、担当店舗での売上げと合算し
て請求書を形成する必要がある。このため、管理サーバ
１３は、オンラインショッピングでの売り上げ情報を、
担当店舗に伝送する。その店舗では、請求ＤＢ２１３上
で、その顧客用の請求の中に、管理サーバ１３から提供
された情報を追加する。この際、オンラインショッピン
グでの売り上げであることを示すフラグをオン（オンラ
イン？ＹＥＳ）する。

【００８２】この結果、各店舗端末１１は、各顧客に、
店舗での販売の請求とオンラインショッピングでの販売
の請求とが混在する請求書を発行する。なお、請求書の
形式は任意であり、例えば、請求額は店舗での販売額と
オンラインショッピングでの販売額との合計値でもよ
く、或いは、店舗での販売による請求（又は明細）とオ
ンラインショッピングでの販売による請求明細とを明確
に区分してもよい。

【００８３】管理サーバ１３は、例えば、定期的に、売
上マスタＤＢ２３４の内容をチェックし、関連商品マス
タＤＢ２３３の内容を更新する。即ち、管理サーバ１３
は、売上マスタＤＢ２３４に登録されている過去一定期
間内の売上履歴（販売履歴）をチェックし、同時に販売
している商品を抽出する。そして、統計処理により、一
方の商品を販売した時に、他方の商品が販売できる確率
が基準値、例えば、５％以上となる商品の組み合わせを
抽出する。そして、抽出した商品の組を関連商品マスタ
ＤＢ２３３に登録する。更新された関連商品マスタＤＢ
２３３は、必要部分がショッピングＤＢ２５内の関連商
品ＤＢ２５７に複製され、次に、ユーザがオンラインシ
ョッピングである商品をショッピングカートに入れた時
点で参照される。

【００８４】以上説明したように、この実施の形態によ
れば、ユーザは、既存の販売店・サービス店でのサービ
スや、訪問販売のサービスを享受しつつ、オンラインシ
ョッピングのサービスを享受することができる。しか
も、店舗取引を介して顧客に設定された割引率などのサ
ービス内容が、オンラインショッピングでも生かされ
る。

【００８５】また、ユーザの購入履歴に基づいて、ユー
ザが購入して所持している商品で使用する消耗品やオプ
ション製品を判別して、ユーザに提示する。従って、ユ
ーザは、複雑な手続きを経ることなく、消耗品やオプシ
ョンを購入することができる。さらに、消耗品やオプシ
ョンを購入する際に、商品の選択が非常に容易である。

【００８６】また、何らかの商品を購入した際に、関連
商品が提示されるので、購入漏れを防止できる。

【００８７】また、ログインする際の情報として、法人
（事業体）の場合には、事業体自体にＩＤ（企業ＩＤ）
を付与し、さらに、その中で、購入などを担当する人の
ＩＤとパスワードとを設定する。一般に、企業にＩＤと
パスワードとを付与し、これを企業内で単純に使用する
場合には、これらの情報が外部に容易に漏れてしまい、
悪意の第三者が不正を働く原因にもなりうる。しかし、
この実施の形態では、パスワードは購入担当者個人のパ
スワードとなるので、ＩＤやパスワードが外部に漏れる
おそれが小さい。また、法人の担当者として商品を購入
する場合と、個人として商品を購入する場合とを明確に
区別することが可能である。

【００８８】さらに、販売店網での取引を有する事業体
がオンラインショッピングで商品を購入した場合の請求
を、販売店からの請求で一本化したことにより、顧客が
２箇所からの請求を受ける不都合・不便を防止できる。

【００８９】なお、この発明は上記実施の形態に限定さ
れず、種々の変形及び応用が可能である。例えば、上記
実施の形態では、物品を販売するための販売店システム
とオンラインショッピングシステムとを融合させたが、
販売の対象は任意であり、例えば、ディジタルコンテン
ツ（映像、音楽等）、サービス等を提供するための販売
店システムとオンラインショッピングシステムに同様の
システムを適用することも可能である。

【００９０】また、上記実施の形態では、商品を「本
体」、「オプション」、「消耗品」の３つの種類に分類
したが、分類手法は任意であり、主となる商品とそれに
従属する商品とに任意に区分することができる。

【００９１】また、サーバやＤＢの構成は、任意に変更
可能である。例えば、図１及び図２では、理解を容易に
するため、各店舗に店舗端末１１が１台設置されている
ように、説明したが、各店舗にＬＡＮなどに接続された
複数台の店舗端末を設置してもよい。管理サーバ１３及
びショッピングサーバ１５も、協働して動作する複数台
のサーバから構成されてもよい。さらに、ＤＢの構成も
上記構成に限定されず、２以上のＤＢを統合してもよ
く、或いは、１つのＤＢを機能的に複数に分割してもよ
い。また、重複するデータについては、削除してもよ
い。例えば、上記実施の形態では、関連商品マスタＤＢ
２３３に、本体とオプション及び消耗品との関係を設定
せず、これらの関係については、商品マスタＤＢ２３１
の内容から特定するようにしてもよい。

【００９２】また、関連商品マスタＤＢ２３３を配置せ
ず、関連商品に関する情報は関連商品ＤＢ２５７で処理
するようにしてもよい。同様に、商品マスタＤＢ２３１
には、商品のリンク情報を持たせず、商品ＤＢ２５４だ
けにリンク情報を設定してもよい。

【００９３】さらに、上記実施の形態においては、各販
売店の営業員が顧客ＤＢ２１１に設定した推奨商品やメ
ッセージをホームページ上に設定するようにしたが、営
業員がショッピングＤＢ２５に直接アクセスして、推奨
商品やメッセージを登録してもよい。また、これらの情
報を記載した電子メールをショッピングサーバに送信
し、電子メールから必要事項を切り出して、ホームペー
ジ上に掲載するようにしてもよい。さらに、顧客区分に
基づく割引率などに関しては、店舗販売とオンラインシ
ョッピングでは、率を異ならせてもよい。

【００９４】コンピュータ又はコンピュータ群を、上述
のシステムとして機能させ、或いは、上述の工程を実行
させるために必要なプログラムの全部又は一部を、記録
媒体（ＲＯＭ、フレキシブルディスク、ハードディス
ク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＣＤ−Ｒ、フラッシュメモ
リ）等に記録して配布・流通させてもよい。

【００９５】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
容易に商品を選択することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態に係る販売オンラインショ
ッピングシステムの構成を示す図である。

【図２】各店舗に設置される店舗端末及び店舗ＤＢの構
成を示す図である。

【図３】（ａ）は、店舗ＤＢ内の顧客ＤＢの構成を示す
図であり、（ｂ）は、店舗ＤＢ内の売上ＤＢの構成を示
す図であり、（ｃ）は、店舗ＤＢ内の請求ＤＢの構成を
示す図である。

【図４】管理サーバ及び管理ＤＢの構成を示す図であ
る。

【図５】（ａ）は、管理ＤＢ内の商品マスタＤＢの構成
を示す図であり、（ｂ）は、管理ＤＢ内の顧客マスタＤ
Ｂの構成を示す図であり、（ｃ）は、管理ＤＢ内の関連
商品マスタＤＢの構成を示す図である。

【図６】ショッピングサーバ及びショッピングＤＢの構
成を示す図である。

【図７】ショッピングＤＢ内のネット会員ＤＢの構成を
示す図である。

【図８】ショッピングサーバが提供する、オンラインシ
ョッピングのログイン画面の例を示す図である。

【図９】ログイン時に、ショッピングサーバが実行する
処理を説明するためのフローチャートである。

【図１０】ログイン後に表示される、顧客用に編集され
たページの一例を示す図である。

【図１１】オンラインショッピングで、本体を選択する
ための画面の一例を示す図である。

【図１２】オンラインショッピングで、複写機を選択す
るための画面の一例を示す図である。

【図１３】オンラインショッピングで、オプションを選
択するための画面の一例を示す図である。

【図１４】オンラインショッピングで、消耗品を選択す
るための画面の一例を示す図である。

【図１５】オンラインショッピングで、商品区分が「本
体」にあたるデジタルカメラの、オプションを選択する
ための画面の一例を示す図である。

【図１６】オンラインショッピングで、商品をショッピ
ングカートに入れた際に、ショッピングサーバが実行す
る処理の一例を示す図である。

【図１７】ショッピングカートの中身を確認するための
画面の一例を示す図である。

【図１８】オンラインショッピングで、関連商品を推奨
する画面の一例を示す図である。

【符号の説明】

１企業内ネットワークシステム２インターネット３企業内ネットワーク

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者大河内房吉東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者福留司東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者鳥飼辰登東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者細田博東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者白井康之東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者篠原英二東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者三角幸子東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者西田明宏東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者東前卓也東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者大野芳明東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】商品を主商品と該主商品に従属して使用さ
れる従属商品に分類し、さらに、主商品を複数の商品カ
テゴリに分けて、相互に関連付けて記憶する商品情報記
憶手段と、主商品の商品カテゴリを指定する指定手段と、前記指定手段により指定された商品カテゴリに属す主商
品のリストを表示する主商品リスト表示手段と、前記主商品のリストのうちから、任意の主商品を選択す
る選択手段と、前記選択手段により選択された主商品に適合する従属商
品を前記商品情報記憶手段から索出する検索手段と、を備えることを特徴とする従属商品の選択支援装置。
【請求項２】前記商品情報記憶手段は、主商品と該主商
品で使用される消耗品とを対応付けて記憶しており、前記検索手段は、前記選択手段により選択された主商品
に適合する消耗品を前記商品情報記憶手段から索出して
出力する、ことを特徴とする請求項１に記載の従属商品の選択支援
装置。
【請求項３】購入対象商品が消耗品であることを指定す
る購入対象商品指定手段と、前記購入対象商品指定手段
による購入対象商品が消耗品であることの指定に応答し
て、消耗品を使用する主商品の商品カテゴリのリストを
表示する商品カテゴリリスト表示手段と、をさらに備
え、前記指定手段は、前記商品カテゴリリストのうちから任
意の商品カテゴリを指定し、前記検索手段は、前記選択手段により主商品のリストか
ら選択された主商品に適合する消耗品を前記商品情報記
憶手段から索出して出力する、ことを特徴とする請求項２に記載の従属商品の選択支援
装置。
【請求項４】前記商品情報記憶手段は、複数の商品を、
主商品と該主商品のオプションとして使用されるオプシ
ョン商品及び／又は主商品の消耗品を示す商品区分に分
類して記憶している、ことを特徴とする請求項１に記載の従属商品の選択支援
装置。
【請求項５】購入対象の従属商品の商品区分を指定する
購入対象従属商品区分指定手段と、前記購入対象商品区
分指定手段による指定に応答して、指定された商品区分
の従属商品を使用する主商品の商品カテゴリのリストを
表示する商品カテゴリリスト表示手段と、をさらに備
え、前記購入対象商品区分指定手段は、前記商品カテゴリリ
ストのうちから任意の商品カテゴリを指定し、前記検索手段は、前記選択手段により主商品のリストか
らから選択された主商品に適合し、且つ、前記購入対象
商品区分指定手段により指定された区分に属す従属商品
を前記商品情報記憶手段から索出して出力する、ことを
特徴とする請求項４に記載の従属商品の選択支援装置。
【請求項６】前記指定手段は、ネットワークを介して、
顧客からの商品カテゴリの指定を受け付ける手段を備
え、前記主商品リスト表示手段は、前記指定手段により指定
された商品カテゴリに属す主商品のリストを表示するた
めの信号をネットワークを介して送出する手段を備え、前記選択手段は、前記主商品リスト表示手段により表示
された前記主商品のリストのうちから、任意の主商品を
選択する信号を受け付ける手段を備える、ことを特徴と
する請求項１乃至５のいずれか１項に記載の従属商品の
選択支援装置。
【請求項７】前記検索手段により索出された従属商品の
リストを提示する検索商品提示手段と、前記検索商品提示手段により提示した商品の購入申込を
受け付ける手段と、を備えることを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１
項に記載の従属商品の選択支援装置。
【請求項８】主商品の商品カテゴリのリストをネットワ
ークを介して送信し、送信した商品カテゴリのリストのうちから、商品カテゴ
リの選択をネットワークを介して受け付け、受け付けた商品カテゴリの選択に応答して、選択された
カテゴリに属す主商品のリストをネットワークを介して
送信し、送信した主商品のリストのうちから、主商品の選択をネ
ットワークを介して受け付け、主商品の選択に応答して、選択された商品に適合し、か
つ、該主商品に従属して使用される従属商品のリストを
ネットワークを介して送信する、ことを特徴とする従属商品の選択方法。
【請求項９】送信した従属商品のリストのうちから選択
された商品の購入の申込をネットワークを介して受け付
ける、ことを特徴とする請求項９に記載の従属商品の選
択方法。
【請求項１０】コンピュータ又はコンピュータ群に、主商品の商品カテゴリのリストをネットワークを介して
送信し、送信した商品カテゴリのリストのうちから、商品カテゴ
リの選択をネットワークを介して受け付け、受け付けた商品カテゴリの選択に応答して、選択された
カテゴリに属す主商品のリストをネットワークを介して
送信し、送信した主商品のリストのうちから、主商品の選択をネ
ットワークを介して受け付け、商品の選択に応答して、選択された商品に適合し、か
つ、該主商品に従属して使用される従属商品のリストを
ネットワークを介して送信する、処理を実行させるためのコンピュータプログラム。