JP2003163757A - Call system - Google Patents
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、公衆回線網を利用
する通報システムに関するものである。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a notification system using a public line network.
【０００２】[0002]
【従来の技術】モバイル端末として、携帯電話ととも
に、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ
Ｓｙｓｔｅｍ）が普及している。ＰＨＳと携帯電話
は、ともに端末から基地局までの間の通信に無線電波を
使用し、基地局から先は固定の伝送経路で移動通信交換
機に接続され通信をおこなう点で共通している。また、
ともに移動しながら利用するための仕組みとして、一つ
の基地局における電波管理の範囲であるセルの境界に来
ると接続先となる基地局を切り替えるハンドオーバーの
仕組みも備えている。しかし、ＰＨＳは、携帯電話に比
べ電波の出力が小さく設定されている点や、経済性を重
視し全国に普及している既存の電話網設備をできるだけ
利用する点で異なっている。2. Description of the Related Art PHS (Personal Handyphone) is used as a mobile terminal together with a mobile phone.
System) is widespread. Both the PHS and the mobile phone use a radio wave for communication between the terminal and the base station, and the common point is that the base station and the mobile phone are connected to a mobile communication exchange through a fixed transmission path for communication. Also,
As a mechanism for using them while moving together, there is also a handover mechanism that switches the base station that is the connection destination when it comes to the cell boundary, which is the range of radio wave management in one base station. However, PHS is different in that the output of radio waves is set smaller than that of a mobile phone, and that existing telephone network equipment that has spread throughout the country is used as much as possible in consideration of economy.
【０００３】このＰＨＳを利用した通報システム１００
として、図１２のようなものがある。この通報システム
１００は、例えば利用者が体調の異変のあったときにそ
の旨を救急病院などの予め決められた救急対応先に連絡
をおこなう救命センターに通報をおこなう緊急通報シス
テムとして利用されるもので、無線通信のデジタル通信
端末である無線通報子機５０と、無線通報子機５０から
のデジタル通信データをＩＳＤＮなどの公衆回線網に中
継する公衆基地局６０と、公衆基地局６０とは別に通信
品質の向上を目的として設置されデジタル通信データを
中継する自営用無線親機７０と、無線通報子機５０から
の通報先となるコールセンター８０及びメールセンター
９０とから構成される。なお、この通報システム１００
では、コールセンター８０では専用の係員が直接通話に
て対応し、メールセンター９０では電子メールによる対
応を行うようになっている。A reporting system 100 utilizing this PHS
As shown in FIG. The notification system 100 is used as an emergency notification system that notifies a lifesaving center that informs a predetermined emergency response destination such as an emergency hospital when the user has a physical condition change, for example. In addition to the wireless base station 60, which is a digital communication terminal for wireless communication, the public base station 60 that relays digital communication data from the wireless base station 50 to a public network such as ISDN, and the public base station 60 It comprises a self-employed wireless master device 70 that is installed for the purpose of improving communication quality and relays digital communication data, and a call center 80 and a mail center 90 to which the wireless notification slave device 50 reports. In addition, this reporting system 100
In the call center 80, a dedicated staff member handles the call directly, and the mail center 90 handles it by e-mail.
【０００４】このような通報システムでは、多くの場合
無線通報子機にはあらかじめ通報先としてコールセンタ
ーの電話番号が記憶されており、通報者は短縮ボタンを
押すなどの簡単な操作をするだけで、コールセンターや
メールセンターへの通報が行われるようになっている。
したがって、通報システムの利用者は、無線通報子機に
設けられたボタンを押すなどの簡単な操作をするだけ
で、専用の係員によるアドバイスなどが受けられるよう
になっている。In such a reporting system, in many cases, the telephone number of the call center is stored in advance in the wireless reporting handset as a reporting destination, and the reporting person only needs to perform a simple operation such as pressing an abbreviated button. Notifications have been made to the call center and mail center.
Therefore, the user of the reporting system can receive advice from a dedicated staff member by simply performing a simple operation such as pressing a button provided on the wireless reporting slave unit.
【０００５】[0005]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前述の
ように、中継機となる公衆基地局または自営無線親機と
通報先となるコールセンターまたはメールセンターの間
は既存の電話網設備を利用するものであるから、それら
の回線交換網の一部が輻輳により接続が確立されないこ
ともある。このような場合、無線通報子機側にタイマを
設け一定時間経過後に再度発信処理を行うような機能を
設けることも想定されるが、一定時間経過しても輻輳が
おさまっていない場合などはかえって輻輳を助長する結
果に終わることもある。However, as described above, the existing telephone network equipment is used between the public base station or the self-employed wireless master device which is the repeater and the call center or the mail center which is the notification destination. Therefore, a part of those circuit-switched networks may not be connected due to congestion. In such a case, it may be possible to install a timer on the wireless notification handset side to provide a function to perform outgoing call processing again after a certain period of time, but rather when congestion does not subside after a certain period of time. It can also result in increased congestion.
【０００６】本発明は、かかる事由に鑑み、回線交換網
の一部に輻輳による障害がある場合でも、無線通報子機
から通報先に、より確実に通報することができる通報シ
ステムを提供しようとするものである。In view of the above circumstances, the present invention intends to provide a reporting system capable of more reliably reporting from a wireless reporting handset to a reporting destination even when a part of the circuit switching network has a failure due to congestion. To do.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の通報システムにおいては、自営用無線親機
または公衆基地局を介して公衆回線網に接続される無線
通報子機から、音声または電子メールによる通報手段を
用いて、公衆回線網側に設けられた音声通話先となるコ
ールセンターまたは電子メール送信先となるメールセン
ターに向け通報する通報システムにおいて、前記無線通
報子機は、交換回線網での輻輳を検知すると、自営用無
線親機または公衆基地局の通報経路を選択するとともに
音声及び／または電子メールの通報手段を選択し通報を
行う。In order to achieve the above object, in the notification system of the present invention, a wireless notification handset connected to a public line network via a self-employed wireless master device or a public base station, In a reporting system for reporting to a call center that is a voice call destination or a mail center that is an email destination, which is provided on the public network side by using a reporting means by voice or electronic mail, the wireless reporting handset is replaced. When the congestion in the line network is detected, the report path of the self-employed wireless master device or the public base station is selected and the report means of voice and / or e-mail is selected to make the report.
【０００８】この構成により無線通報子機では、交換回
線網での輻輳が検知されると、その輻輳状態に応じて、
自営用無線親機または公衆基地局といった通報経路が選
択されるとともに、音声及び／または電子メールといっ
た通報手段が選択され通報が行われる。With this configuration, in the wireless communication handset, when congestion in the switched network is detected, depending on the congestion state,
A report route such as a self-employed wireless master device or a public base station is selected, and a report means such as voice and / or electronic mail is selected to make a report.
【０００９】また、前記メールセンターは、電子メール
を受信するためのメールサーバーを備え、無線通報子機
からの電子メールを受信すると前記コールセンターに自
動的に転送し通報することが好ましい。この場合、無線
通報子機が送信した電子メールがメールセンターのメー
ルサーバーで受信されると、コールセンターに対して自
動的に転送されることにより通報される。Further, it is preferable that the mail center includes a mail server for receiving an electronic mail, and when the electronic mail is received from the wireless notification handset, the mail center is automatically transferred to the call center for notification. In this case, when the e-mail sent by the wireless notification handset is received by the mail server of the mail center, the e-mail is automatically transferred to the call center for notification.
【００１０】また、前記コールセンターは、通報元の情
報が格納されたデータベースを備え、通報を受けるとデ
ータベースに基づいて通報元を特定し、通報元に応答す
ることが好ましい。この場合、コールセンターでは通報
を受けると、通報元の情報が記憶されたデータベースが
検索され通報元が特定されるとともに検索結果に応じて
応答が行われる。Further, it is preferable that the call center includes a database in which information of a caller is stored, and when the call is received, the caller is identified based on the database and the caller responds. In this case, when the call center receives the report, the database storing the information of the report source is searched, the report source is specified, and a response is made according to the search result.
【００１１】[0011]
【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施の形態を図
示例と共に説明する。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION An embodiment of the present invention will be described below with reference to the drawings.
【００１２】本実施の形態は、利用者が体調の異変等を
あらかじめ契約したサービス業者に通報し適切な処置を
受けることができる緊急通報サービスに適用した例であ
り、図１に示すように、公衆回線を通じて通報を行うＰ
ＨＳの無線通報子機２と、その無線通報子機２からの通
信を回線交換網に中継するための自営用無線親機３及び
公衆基地局４と、無線通報子機２からの通報先となるコ
ールセンター５及びメールセンター６にて構成される。The present embodiment is an example of application to an emergency call service in which a user can notify a service contractor who has contracted in advance of a physical condition change or the like and receive appropriate treatment. As shown in FIG. P to make a report through a public line
An HS wireless notification device 2, a self-employed wireless master device 3 and a public base station 4 for relaying communication from the wireless notification device 2 to a circuit switching network, and a report destination from the wireless notification device 2. It consists of a call center 5 and a mail center 6.
【００１３】無線通報子機２は、緊急時などに通報を行
うための端末であり、ＰＨＳ無線通信が可能なＰＨＳ端
末にて形成することができる。この無線通報子機２は、
図２に示すように、無線通報子機２全体の制御を司る中
央演算部２０と、中央演算部２０からの制御に従い中継
基地局となる後述する自営用無線親機３または公衆基地
局４への無線通信に関する必要な処理を行う無線制御部
２１と、電波を送受信するアンテナ部２２と、音声の入
力を行うマイク部２３と、音声の出力を行うスピーカー
部２４と、マイク部２３及びスピーカー部２４と前記無
線制御部２１との信号を変換する音声処理部２５と、通
報する際のトリガを与える操作部２６と、中央演算部２
０による処理プログラムを格納したり作業領域として使
用する記憶部２７、そして、それら各部に電源を供給す
る電源部２８から構成される。The radio alert handset 2 is a terminal for making a call in an emergency and can be formed by a PHS terminal capable of PHS radio communication. This wireless notification handset 2
As shown in FIG. 2, to the central processing unit 20 that controls the whole of the wireless reporting handset 2, and to the below-mentioned private wireless base unit 3 or public base station 4 which becomes a relay base station under the control of the central processing unit 20. Wireless control unit 21 that performs necessary processing relating to wireless communication, an antenna unit 22 that transmits and receives radio waves, a microphone unit 23 that inputs a voice, a speaker unit 24 that outputs a voice, a microphone unit 23 and a speaker unit. A voice processing unit 25 for converting signals between the wireless control unit 24 and the wireless control unit 21, an operation unit 26 for giving a trigger for reporting, and a central processing unit 2
The storage unit 27 stores a processing program according to 0 and is used as a work area, and a power supply unit 28 that supplies power to each unit.
【００１４】中央演算部２０は、無線通報子機２本体の
各部を制御するマイクロプロセッサであり、電源投入時
の初期化処理、通話時の発信、通話、切断処理、無線制
御部２１の制御処理、操作部２６からの信号の監視処理
などを行うものである。また、この無線通報子機２は、
電子メールによる通信手段を備えており、中央演算部２
０では、通報用の電子メールの作成が行われるととも
に、ＳＭＴＰ（Ｓｉｍｐｌｅ Ｍａｉｌ Ｔｒａｎｓｆ
ｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）の手順に従い電子メールが送
信される。The central processing unit 20 is a microprocessor for controlling each unit of the main body of the wireless notification slave unit 2, and is initialization processing at the time of power-on, outgoing call at the time of call, call, disconnection processing, control processing of the wireless control unit 21. , Monitoring processing of signals from the operation unit 26, and the like. In addition, this wireless notification handset 2
Central processing unit 2 equipped with communication means by e-mail
In 0, an e-mail for notification is created and at the same time, SMTP (Simple Mail Transfer)
e-mail is transmitted in accordance with the procedure of the er Protocol).
【００１５】無線制御部２１は、ＰＨＳの無線信号を送
受信するための、制御チャネルの設定や通信チャネルの
設定といった処理をしたり、受信した無線信号を解析し
たりするものであり、前記中央演算部２０と協調して動
作する。また、この無線制御部２１は、後述する音声処
理部２５との音声信号と無線信号とのインターフェース
としても機能する。The radio control unit 21 performs processing such as control channel setting and communication channel setting for transmitting and receiving PHS radio signals, and analyzes received radio signals. It operates in cooperation with the unit 20. The wireless control unit 21 also functions as an interface between the audio signal and the wireless signal with the audio processing unit 25 described later.
【００１６】音声処理部２５は、無線通報子機２の本体
に配設されたマイク２３やスピーカー２４から入出力さ
れる音声信号の情報を処理する。ここでは、音声がマイ
クから入力された際の音声の音量調節やＡ／Ｄ変換、Ｐ
ＣＭ／ＡＤＰＣＭ変換や、反対にスピーカーに出力する
際のＡＤＰＣＭ／ＰＣＭ変換、Ｄ／Ａ変換、音量調整な
どが行われることになる。The voice processing unit 25 processes the information of the voice signal input / output from the microphone 23 and the speaker 24 provided in the main body of the radio alerting handset 2. Here, the volume control of the voice when the voice is input from the microphone, A / D conversion, P
CM / ADPCM conversion, conversely ADPCM / PCM conversion when outputting to a speaker, D / A conversion, volume adjustment, etc. will be performed.
【００１７】操作部２６は、本実施の形態では図３に示
すように、本体正面に相談用ボタン２６Ａと緊急通報用
ボタン２６Ｂ、そして通話切断用ボタン２６Ｃが配設さ
れ形成される。相談用ボタン２６Ａは、例えば急を要し
ないが相談したい場合などに通報者により押下されるこ
とを想定され設けられたボタンであり、この実施例では
後述するコールセンター５への発呼処理が起動され通話
が可能となる。また、緊急通報用ボタン２６Ｂは、例え
ば通報者の体調の急変を知らせるなどの用途を想定し設
けられたボタンであり、コールセンター５への発呼処理
が起動されるとともに、メールセンター６への電子メー
ル送信処理が起動される。そして、通話が終了すると通
話切断用ボタン２６Ｃを押下することで呼の切断処理が
行われる。In the present embodiment, as shown in FIG. 3, the operation portion 26 is formed by providing a consultation button 26A, an emergency notification button 26B, and a call disconnection button 26C on the front surface of the main body. The consultation button 26A is provided on the assumption that it may be pressed by the caller when, for example, he / she wants to consult with him, but he / she does not need to hurry. In this embodiment, a calling process to the call center 5 described later is activated. You can talk. Further, the emergency call button 26B is a button provided for the purpose of, for example, notifying of a sudden change in the physical condition of the caller, and when the call processing to the call center 5 is activated and the electronic mail to the mail center 6 is sent. The mail transmission process is started. When the call ends, the call disconnection process is performed by pressing the call disconnection button 26C.
【００１８】記憶部２７は、ＲＯＭやＲＡＭで形成され
るものであり、ＲＯＭでは各処理用プログラムや通報先
の電話番号などが記憶されており、それらが中央演算部
２０から必要に応じて呼び出されることになる。また、
ＲＡＭは中央演算部２０などが作業用領域として利用す
ることになる。The storage unit 27 is formed of a ROM or a RAM. The ROM stores each processing program, the telephone number of the report destination, and the like, which are called from the central processing unit 20 as necessary. Will be done. Also,
The RAM will be used by the central processing unit 20 and the like as a work area.
【００１９】自営用無線親機３は、無線通報子機からの
無線電波を処理し、公衆回線網における加入者線交換機
に中継するための装置である。この自営用無線親機３
は、図４に示すように、自営用無線親機３全体の制御を
司る中央演算部３０と、前述の無線通報子機２からの無
線信号を送受信するアンテナ部３２と、受信した無線信
号の解析処理などを行う無線制御部３１と、その解析さ
れた信号をＩＳＤＮ回線などの公衆回線網に送信するた
めの処理を行う一方、公衆回線網から送信された信号を
処理するための公衆回線制御部３９と、音声信号を処理
する音声処理部３５と、中央演算部３０による処理プロ
グラムを格納したり作業領域として使用する記憶部３
７、そして、それら各部に電源を供給する電源部３８か
ら構成される。The self-employed radio base unit 3 is a device for processing radio waves from the radio reporting handset and relaying them to the subscriber line exchange in the public line network. This self-employed wireless base unit 3
As shown in FIG. 4, the central processing unit 30 that controls the entire self-employed wireless master device 3, the antenna unit 32 that transmits and receives the wireless signal from the wireless notification slave device 2 described above, and the received wireless signal A radio control unit 31 that performs an analysis process and the like, and a process for transmitting the analyzed signal to a public line network such as an ISDN line, and a public line control for processing a signal transmitted from the public line network. Unit 39, audio processing unit 35 for processing audio signals, and storage unit 3 for storing processing programs by the central processing unit 30 and used as a work area.
7, and a power supply unit 38 that supplies power to each of these units.
【００２０】この自営用無線親機３の各部での機能は、
前述の無線通報子機２での各部の機能に対応するもので
あるので相違点のみ説明を加える。The function of each part of the self-employed wireless master unit 3 is as follows.
Since it corresponds to the function of each unit in the above-described wireless notification slave unit 2, only the differences will be described.
【００２１】この中央演算部３０は、自営用無線親機３
本体にかかる制御を行う。具体的には、電源投入時の初
期化処理を行うとともに、無線通報子機２と公衆回線網
であるＩＳＤＮ網との通信を実現するため、あらかじめ
規定されたＰＨＳ親機でのプロトコルとＩＳＤＮにおけ
るプロトコルを変換する処理などを行う。The central processing unit 30 is used by the self-employed wireless master device 3.
Controls the main unit. Specifically, in order to perform the initialization process at the time of turning on the power and to realize the communication between the wireless notification slave unit 2 and the ISDN network which is a public line network, the protocol and ISDN in the PHS master unit which are defined in advance are set. Performs processing such as protocol conversion.
【００２２】公衆回線制御部３９は、ＩＳＤＮ回線など
の公衆回線網とのインターフェースとなる部分であり、
無線通報子機２からの無線信号を受信した際にはＩＳＤ
Ｎ網に送信するための処理を行い、ＩＳＤＮ回線から信
号を受信した際には、その信号を処理し前記中央演算部
３０へ処理結果を引き渡す。The public line control unit 39 is a part that serves as an interface with a public line network such as an ISDN line.
When the wireless signal from the wireless communication handset 2 is received, ISD
When a signal is received from the ISDN line by processing for transmission to the N network, the signal is processed and the processing result is delivered to the central processing unit 30.
【００２３】この記憶部３７のＲＯＭは、中央演算部２
０の各処理プログラムを格納する以外に固定テーブルが
記憶される。この固定テーブルは、通信の際に使用する
パラメータ等が記憶される。The ROM of the storage unit 37 is the central processing unit 2
In addition to storing each processing program of 0, a fixed table is stored. This fixed table stores parameters and the like used during communication.
【００２４】公衆基地局４は、一般にＣＳ（Ｃｅｌｌ
Ｓｔａｔｉｏｎ）と呼ばれるものであり、最寄りの局に
設置されたＰＨＳ接続装置とＩＳＤＮ回線で結ばれてお
り、これを介して電話網の加入者線交換機につながれ
る。この公衆基地局４は、前記無線通報子機２からの無
線信号を受信し、回線交換網に中継するものであり、そ
の意味で自営無線親機３と同じ機能を有する。ただし、
公衆基地局４は、輻射電力が前記自営無線親機３よりも
大きいものとなっており、接続可能な端末の数が大きい
点で相違する。The public base station 4 generally uses a CS (Cell).
Station), which is connected to a PHS connecting device installed at the nearest station by an ISDN line, and is connected to a subscriber line exchange of the telephone network via this. The public base station 4 receives the radio signal from the radio reporting handset 2 and relays it to the circuit switching network, and in that sense has the same function as the self-employed radio base unit 3. However,
The public base station 4 is different in that the radiated power is larger than that of the self-employed wireless master device 3 and the number of connectable terminals is large.
【００２５】公衆回線網側では、公衆回線網に接続され
た音声通話先となるコールセンター５と電子メール送信
先となるメールセンター６が接続されており、前記無線
通報子機２から音声または電子メールのいずれかまたは
両方にて通報するようになっている。On the public line network side, a call center 5 which is a voice call destination connected to the public line network and a mail center 6 which is an electronic mail transmission destination are connected. Either or both of them will be reported.
【００２６】コールセンター５は、無線通報子機２から
の音声通報先となるセンターで、公衆回線網側に接続さ
れる。この実施の形態では、コールセンター５は、体調
の異変などを知らせる通報先となるもので、この場合、
あらかじめ契約したサービス業者のコールセンターとな
っており、音声にて対応するためのオペレータが常駐す
るようになっている。コールセンター５では、通報元リ
ストとなる顧客データベース５１を備えており、通報元
の発信番号から通報者の住所や氏名などの顧客情報を確
認することができるようになっている。また、この場合
サービス業者は地域ごとに係員を配置しており、緊急の
通報の場合にはオペレータの指示により係員が急行する
ようにもなっている。なお、このコールセンター５は、
「通報を確認しました。係員が到着するまでお待ちくだ
さい。」などと自動音声応答にて通報元に返答するよう
なものであってもよい。The call center 5 is a center to which a voice call from the radio reporting handset 2 is sent, and is connected to the public line network side. In this embodiment, the call center 5 serves as a report destination for notifying a physical condition change. In this case,
It is a call center of a service contractor who has contracted in advance, and an operator is always stationed to respond by voice. The call center 5 is provided with a customer database 51 serving as a report source list, and the customer information such as the address and name of the reporter can be confirmed from the calling number of the report source. In addition, in this case, the service provider assigns a staff member to each region, and in case of an emergency call, the staff member is urged by the instruction of the operator. In addition, this call center 5
It may be possible to reply to the caller by an automatic voice response such as "I confirmed the report. Please wait until the staff arrives."
【００２７】メールセンター６は、無線通報子機２から
の電子メールによる通報先となるセンターで、公衆回線
網を介してインターネットプロバイダのアクセスポイン
トに接続される。この実施の形態では、体調の異変など
をあらかじめ契約したサービス業者に知らせるための電
子メール対応センターの窓口となっており、例えば図５
に示すような無線通報子機２からメッセージが受信さ
れ、オペレータにより救急車の派遣要請や指定された連
絡先への連絡などの所定の対応が行われることになる。
また、このメールセンター６は、メールサーバー６１を
備えており、メールサーバー６１で受信した電子メール
は、専用回線で接続された前記コールセンター５に自動
的に転送されるようにもなっており、通報履歴として管
理されるとともに、より確実に通報することができるよ
うになっている。The mail center 6 is a center to which a notification is sent by the electronic mail from the wireless notification handset 2, and is connected to an access point of an Internet provider via a public line network. In this embodiment, it serves as a window of an e-mail correspondence center for notifying a service contractor who has contracted in advance of a physical condition change, for example, as shown in FIG.
A message is received from the wireless notification handset 2 as shown in, and the operator takes a predetermined action such as requesting dispatch of an ambulance or contacting a designated contact.
Further, the mail center 6 is equipped with a mail server 61, and the electronic mail received by the mail server 61 is automatically transferred to the call center 5 connected by a dedicated line. It is managed as a history and can be reported more reliably.
【００２８】次に、無線通報子機２からの発信、通話、
切断などの通信シーケンスについて、図６の通信シーケ
ンス図を用いて説明する。なお、図６では公衆基地局４
を介した通信経路によりコールセンター５へ接続される
際の通信シーケンスを示している。Next, a call from the radio reporting handset 2, a call,
A communication sequence such as disconnection will be described with reference to the communication sequence diagram of FIG. In FIG. 6, the public base station 4
3 shows a communication sequence when connecting to the call center 5 through a communication path via.
【００２９】無線通報子機２において通報する際のトリ
ガとなるボタンが押下されると、通話先であるコールセ
ンター５への発信処理が開始される。まず無線通報子機
２は、図７に示すようなリンクチャネル確立要求メッセ
ージにより、自営無線親機３または公衆基地局４に対し
てリンクチャネルの確立を要求する。次に応答が返信さ
れると通信チャネルを確立させるとともにデータリンク
層の制御を行う。そしてネットワーク層の制御等の呼制
御が行われる。その後、交換機側からの呼設定に対する
応答が返信されたのを確認するとＰＨＳ固有の無線管理
や移動管理の操作を行い、通話先との通話ができるよう
になる。また、通話終了後は、切断処理として通話先か
らの回線の切断を確認し、発信処理とは逆の手順で呼が
開放されることになる。なお、電子メール送信時の通信
シーケンスは、図８に示すような手順で行われる。すな
わち、交換機から契約したプロバイダのアクセスポイン
トへ中継され、インターネットを介して通信が行われる
ことになる。When a button that is a trigger for making a report is pressed in the wireless report handset 2, a call origination process to the call center 5, which is the call destination, is started. First, the wireless communication slave device 2 requests the establishment of a link channel to the self-employed wireless master device 3 or the public base station 4 by a link channel establishment request message as shown in FIG. Next, when a response is returned, the communication channel is established and the data link layer is controlled. Then, call control such as control of the network layer is performed. After that, when it is confirmed that a response to the call setting from the exchange side is returned, the PHS-specific radio management and mobility management operations are performed, and the call with the callee becomes possible. Further, after the call ends, the disconnection process confirms disconnection of the line from the callee, and the call is released in the reverse procedure of the call origination process. The communication sequence at the time of sending an electronic mail is performed in the procedure as shown in FIG. That is, the exchange is relayed to the access point of the contracted provider and communication is performed via the Internet.
【００３０】また、図９の通信シーケンスに示すように
交換機側で輻輳が生じると、回線交換網側から切断を要
求する信号が返送されるので、無線通報子機２で回線交
換網における輻輳を検知することができることになる。
この信号を受信した無線通報子機２は、最終的に輻輳に
より呼が確立できない場合は、ビジートーンや音声アナ
ウンスで利用者に輻輳を知らさせることになる。When congestion occurs on the exchange side as shown in the communication sequence of FIG. 9, a signal requesting disconnection is returned from the circuit exchange network side. It will be possible to detect.
When the wireless notification handset 2 that receives this signal finally cannot establish a call due to congestion, it notifies the user of the congestion by a busy tone or voice announcement.
【００３１】上記通信シーケンスの説明では、通報経路
として公衆基地局４を選択した場合の通信のシーケンス
を説明したが、通報経路を自営無線親機３と公衆基地局
４を切り替えることで、回線交換網ではそれまでとは別
の交換機により通信が中継されることになり、異なる通
信経路で通信が行われるようになる。また、通報手段と
して、通話と電子メールを選択し切り替えることも、同
様の理由により異なる通信経路により通信が行われるこ
とになる。したがって、回線交換網の一部に輻輳が生じ
ている場合でも、輻輳を生じていない通報経路を選択す
ることにより輻輳を回避することができる。In the above description of the communication sequence, the communication sequence in the case where the public base station 4 is selected as the notification route has been described. However, by switching the notification route between the self-employed wireless master device 3 and the public base station 4, circuit switching is performed. In the network, communication is relayed by an exchange different from that used until then, and communication is performed through a different communication path. Also, selecting and switching between a call and an e-mail as the notification means also results in communication through different communication routes for the same reason. Therefore, even when a part of the circuit switched network is congested, it is possible to avoid the congestion by selecting a reporting route that is not congested.
【００３２】次に、本実施の形態の通報システム１で、
相談用ボタン２６Ａが押下された場合の動作について図
１０のフローチャートを用いて説明する。無線通報子機
２では、電源投入時に、初期化処理として中央演算部２
０は、必要な処理プログラムをメモリから読み出してく
るとともに、予め登録された通報先であるコールセンタ
ー５の電話番号が読み出されている。初期通報経路とし
ては、自営無線親機３が選択され設定されている（ＳＴ
１）。Next, in the notification system 1 of the present embodiment,
The operation when the consultation button 26A is pressed will be described with reference to the flowchart of FIG. In the wireless notification slave unit 2, when the power is turned on, the central processing unit 2 performs initialization processing as initialization processing.
In No. 0, the necessary processing program is read out from the memory, and the telephone number of the call center 5 which is the notification destination registered in advance is read out. The self-employed wireless master device 3 is selected and set as the initial notification route (ST
1).
【００３３】そして、通常状態において無線通報子機２
は、通報用のボタンが監視されることになる（ＳＴ
２）。この状態で、通報用のボタンである相談用ボタン
２６Ａが押下されると、自らが自営無線親機３の電波圏
内にいるのかどうかが確認され（ＳＴ３）、発信処理が
開始される（ＳＴ５）。このとき、交換機における輻輳
があるかどうかの判断がおこなわれ（ＳＴ６）、輻輳が
検知されなかった場合は、前述の図６の通信シーケンス
図で示した通話処理が行われる（ＳＴ７）。そして、通
話が終了すると切断処理が行われることになる（ＳＴ
８）。Then, in the normal state, the radio reporting handset 2
Will monitor the notification buttons (ST
2). In this state, when the consultation button 26A, which is a reporting button, is pressed, it is confirmed whether or not the user himself / herself is within the radio range of the self-employed wireless master device 3 (ST3), and transmission processing is started (ST5). . At this time, it is judged whether or not there is congestion in the exchange (ST6), and if no congestion is detected, the call processing shown in the communication sequence diagram of FIG. 6 is performed (ST7). When the call ends, disconnection processing is performed (ST
8).
【００３４】一方、前述の図９で示したような交換機に
おける輻輳を検知した場合は、接続先を変更することに
なる。ここで、接続先に自営無線親機３が指定されてい
た場合は、接続先が公衆基地局４に変更され、通報経路
が切り替えられる（ＳＴ４）。また、接続先に公衆基地
局４が指定されていた場合は、接続の失敗を示す音声メ
ッセージが応答される（ＳＴ１０）。On the other hand, when the congestion in the exchange shown in FIG. 9 is detected, the connection destination is changed. Here, when the self-employed wireless master device 3 is designated as the connection destination, the connection destination is changed to the public base station 4 and the notification route is switched (ST4). When the public base station 4 is designated as the connection destination, a voice message indicating the connection failure is returned (ST10).
【００３５】次に、本実施の形態の通報システム１で、
緊急通報用ボタン２６Ｂが押下された場合の動作につい
て図１１のフローチャートを用いて説明する。なお、初
期化処理など前述の相談用ボタン２６Ａが押下された場
合の動作と同じ部分は省略する。Next, in the notification system 1 of the present embodiment,
The operation when the emergency call button 26B is pressed will be described with reference to the flowchart of FIG. It should be noted that the same part as the operation when the consultation button 26A is pressed, such as the initialization process, will be omitted.
【００３６】本実施例では緊急通報用ボタン２６Ｂは音
声による通報と電子メールによる通報の両方を行うよう
に設定されている。まず、輻輳が検知されなかった場
合、自営無線親機３を介して音声による通報が行われる
ようになっている。自営無線親機３の電波の圏内にいな
かった場合は、公衆基地局４を介して音声による通報が
行われるようになっている。これら通報時において発信
処理後（ＳＴ１５）、輻輳が生じなかった場合は、前述
の場合と同様に、通話処理（ＳＴ１７）、切断処理（Ｓ
Ｔ１８）が行われる。In this embodiment, the emergency call button 26B is set so as to make both a voice notification and an electronic mail notification. First, when congestion is not detected, a voice notification is made via the self-employed wireless master device 3. If the self-employed wireless base unit 3 is not within the radio wave range, a voice notification is made via the public base station 4. After the call origination process (ST15) at the time of these notifications, if no congestion occurs, the call process (ST17) and the disconnection process (S) are performed as in the case described above.
T18) is performed.
【００３７】発信処理後に輻輳が検知された場合は（Ｓ
Ｔ１６）、音声通話、電子メールといった通報手段や、
自営無線親機３、公衆基地局４といった通報経路とが選
択され切り替えられることになる。自営無線親機３の電
波の圏内である場合において、初期状態では通報手段と
して自営無線親機３が、通報手段として音声通話が選択
されている。この通報経路で、回線交換網における輻輳
の有無が検知され（ＳＴ１６）、輻輳が生じていると判
断された場合、通報経路が公衆基地局４を介した通報経
路へと切り替えられる（ＳＴ２２）。そして、再度発信
処理が行われ、この通報経路でも輻輳が生じていると判
断された場合、通報経路と通報手段を変更すべく自営無
線親機３を介した電子メールによる通報に切り替えられ
る（ＳＴ２３）。そして、この通報経路及び通報手段で
も輻輳を生じていると判断された場合、さらに通報経路
を変更し公衆基地局４を介して電子メールを送信するこ
とになる（ＳＴ２４）。この通報経路及び通報手段にお
いても輻輳が生じる場合には、失敗処理として利用者に
輻輳により接続が確立されないという音声メッセージが
応答されることになる（ＳＴ２５）。なお、音声通話に
よる通報が成功した場合、その通報経路を用いてメール
センター６に電子メールが送信されることになる。If congestion is detected after the calling process (S
T16), voice call, e-mail notification means,
The notification route such as the self-employed wireless master device 3 and the public base station 4 is selected and switched. In the case where the radio wave of the self-employed wireless master device 3 is within range, the self-employed radio master device 3 is selected as the reporting means and the voice call is selected as the reporting means in the initial state. The presence or absence of congestion in the circuit switching network is detected on this notification route (ST16), and when it is determined that congestion has occurred, the notification route is switched to the notification route via the public base station 4 (ST22). Then, the outgoing call process is performed again, and when it is determined that congestion has occurred also in this notification route, it is switched to notification by e-mail via the self-employed wireless master device 3 in order to change the notification route and the notification means (ST23). ). Then, when it is determined that congestion has occurred also in the notification route and the notification means, the notification route is further changed and the electronic mail is transmitted via the public base station 4 (ST24). If congestion occurs also in this notification route and notification means, a voice message that the connection will not be established due to congestion will be returned to the user as a failure process (ST25). In addition, when the report by the voice call is successful, the electronic mail is transmitted to the mail center 6 using the report route.
【００３８】上記説明したように、自営用無線親機３ま
たは公衆基地局４を介して公衆回線網に接続される無線
通報子機２において、公衆回線網での輻輳が検知される
と、音声または電子メールによる通報手段が選択される
とともに自営用無線親機３または公衆基地局４といった
通報経路も選択され、公衆回線網側に設けられた音声通
話先となるコールセンター５または電子メール送信先と
なるメールセンター６に向け通報が行われることにな
る。As described above, when the wireless communication handset 2 connected to the public line network via the private radio base unit 3 or the public base station 4 detects congestion in the public line network, the voice Alternatively, the notification means by e-mail is selected and the notification route such as the self-employed wireless master device 3 or the public base station 4 is also selected, and the call center 5 or the e-mail destination, which is a voice call destination provided on the public line network side, is selected. Notification will be made to the mail center 6.
【００３９】なお、通報を受けたコールセンター５は、
発信情報を元に通報元の情報が記憶されたデータベース
に基づいて通報元が特定されるようなっているので、デ
ータベース５１に指定された連絡先に連絡するなどのよ
り細かなサービスが提供できる。また、メールセンター
６においては、無線通報子機２により送信された電子メ
ールをメールサーバー６１が受信すると、専用線で接続
されたコールセンター５に対して自動的に転送されるよ
うになっているので、音声による通報ができなかった場
合おいても、電子メールによりコールセンター５へ通報
されることになり、より確実に知らせることができるこ
とになる。The call center 5 that received the report
Since the reporting source is specified based on the database in which the information of the reporting source is stored based on the outgoing information, it is possible to provide a more detailed service such as contacting the contact specified in the database 51. Further, in the mail center 6, when the mail server 61 receives the electronic mail transmitted by the wireless notification slave device 2, it is automatically transferred to the call center 5 connected by the leased line. Even if the voice notification cannot be made, the call center 5 is notified by electronic mail, and the notification can be made more reliably.
【００４０】なお、本発明の通報システムは、上述した
もののみに限定されるものではなく、例えば通報経路や
通報手段の選択の順序など、本発明の要旨を逸脱しない
範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。The notification system of the present invention is not limited to the above-mentioned ones, and various modifications may be made within the scope not departing from the gist of the present invention, such as the order of selecting the notification route and the notification means. Of course you can get it.
【００４１】[0041]
【発明の効果】以上説明したように、本発明の通報シス
テムによれば、無線通報子機において回線交換網での輻
輳が検知されると、その輻輳状態に応じて、自営用無線
親機または公衆基地局といった通報経路が選択されると
ともに、音声及び／または電子メールといった通報手段
が選択され通報が行われるので、回線交換網の一部に輻
輳による障害がある場合でも、無線通報子機から通報先
に、より確実に通報することができるいう優れた効果を
奏し得る。As described above, according to the notification system of the present invention, when congestion is detected in the circuit switched network in the wireless notification slave unit, the self-employed wireless master unit or When a report route such as a public base station is selected and a report means such as voice and / or e-mail is selected to make a report, even if there is a failure due to congestion in a part of the circuit switching network, the wireless report handset can be used. The superior effect of being able to report to the report recipient more reliably can be exhibited.
【図１】本発明の一実施の形態にかかる通報システムの
システム構成図である。FIG. 1 is a system configuration diagram of a notification system according to an embodiment of the present invention.
【図２】同システムの無線通報子機のブロック図であ
る。FIG. 2 is a block diagram of a wireless reporting slave of the same system.
【図３】同システムの無線通報子機の外観図である。FIG. 3 is an external view of a wireless communication slave of the same system.
【図４】同システムの自営無線親機のブロック図であ
る。FIG. 4 is a block diagram of a self-employed wireless master device of the same system.
【図５】同システムの電子メールによる通報メッセージ
を示す説明図である。FIG. 5 is an explanatory diagram showing a notification message by electronic mail of the system.
【図６】同システムの通話手順を示す通信シーケンス図
である。FIG. 6 is a communication sequence diagram showing a call procedure of the system.
【図７】同システムでのリンクチャネル確立要求メッセ
ージを示す説明図である。FIG. 7 is an explanatory diagram showing a link channel establishment request message in the same system.
【図８】同システムで電子メール送信手順を示す通信シ
ーケンス図である。FIG. 8 is a communication sequence diagram showing an electronic mail transmission procedure in the system.
【図９】同システムの輻輳時における通話手順を示す通
信シーケンス図である。FIG. 9 is a communication sequence diagram showing a call procedure when the system is congested.
【図１０】同システムの相談用ボタン押下時における動
作を説明するフローチャートである。FIG. 10 is a flowchart illustrating an operation when the consultation button of the system is pressed.
【図１１】同システムの緊急通報用ボタン押下時におけ
る動作を説明するフローチャートである。FIG. 11 is a flowchart illustrating an operation when the emergency call button of the system is pressed.
【図１２】従来例の通報システムのシステム構成図であ
る。FIG. 12 is a system configuration diagram of a conventional notification system.
１ 通報システム ２ 無線通報子機 ３ 自営無線親機 ４ 公衆基地局 ５ コールセンター ５１ データベース ６ メールセンター ６１ メールサーバー 1 reporting system 2 Radio reporting handset 3 Self-employed wireless base unit 4 public base stations 5 Call center 51 Database 6 mail center 61 mail server
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｂ 7/26 Ｈ０４Ｍ 11/04 Ｈ０４Ｍ 11/04 Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９Ｂ Ｈ０４Ｑ 7/38 Ｍ (72)発明者 木村 克彦 大阪府門真市大字門真1048番地松下電工株 式会社内 Ｆターム(参考） 5C087 AA02 AA10 AA37 BB12 BB20 BB46 BB64 BB65 BB74 DD03 DD35 EE08 EE14 FF01 FF02 FF16 FF19 FF23 GG67 5K067 AA33 BB04 BB21 DD53 DD54 EE02 EE10 GG01 HH17 HH22 5K101 KK02 KK14 LL12 MM07 NN02 QQ07 RR04 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continuation of front page (51) Int.Cl. 7 identification code FI theme code (reference) H04B 7/26 H04M 11/04 H04M 11/04 H04B 7/26 109B H04Q 7/38 M (72) Inventor Katsuhiko Kimura 1048, Kadoma, Kadoma, Osaka Prefecture Matsushita Electric Works Co., Ltd. F-term within the company (reference) HH17 HH22 5K101 KK02 KK14 LL12 MM07 NN02 QQ07 RR04
Claims (3)
て公衆回線網に接続される無線通報子機から、音声また
は電子メールによる通報手段を用いて、公衆回線網側に
設けられた音声通話先となるコールセンターまたは電子
メール送信先となるメールセンターに向け通報する通報
システムにおいて、 前記無線通報子機は、公衆回線網での輻輳を検知する
と、自営用無線親機または公衆基地局の通報経路を選択
するとともに音声及び／または電子メールの通報手段を
選択し通報を行うことを特徴とする通報システム。1. A voice provided on the public line network side by using a reporting means by voice or e-mail from a self-employed radio base unit or a radio reporting handset connected to a public network via a public base station. In a reporting system that reports to a call center that is a call destination or a mail center that is an e-mail destination, the wireless reporting handset notifies the private base station or public base station when congestion in the public line network is detected. A notification system characterized by selecting a route and selecting a voice and / or electronic mail notification means to make a notification.
信するためのメールサーバーを備え、無線通報子機から
の電子メールを受信すると前記コールセンターに自動的
に転送し通報することを特徴とする請求項１記載の通報
システム。2. The mail center comprises a mail server for receiving electronic mail, and when the electronic mail is received from a wireless notification handset, the mail center automatically transfers and notifies the call center. The reporting system described in 1.
格納されたデータベースを備え、通報を受けるとデータ
ベースに基づいて通報元を特定し、通報元に応答するこ
とを特徴とする請求項１または２記載の通報システム。3. The call center comprises a database in which information of a caller is stored, and when a call is received, the caller is identified based on the database and the caller responds to the caller. Report system described.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001361531A JP2003163757A (en) | 2001-11-27 | 2001-11-27 | Call system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001361531A JP2003163757A (en) | 2001-11-27 | 2001-11-27 | Call system |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003163757A true JP2003163757A (en) | 2003-06-06 |
Family
ID=19172173
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001361531A Pending JP2003163757A (en) | 2001-11-27 | 2001-11-27 | Call system |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003163757A (en) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2006075521A1 (en) * | 2004-12-27 | 2006-07-20 | Jupiter Net Incorporated | Mobile wireless transmitter having emergency notifying function, emergency notifying device, and emergency notifying system |
| JP2007318642A (en) * | 2006-05-29 | 2007-12-06 | Fujitsu Ltd | Method for congestion control, and subscriber terminal disaster system, and core network used for the method |
| JP2009033669A (en) * | 2007-07-30 | 2009-02-12 | Kyocera Corp | Radio terminal device |
| JP2018064206A (en) * | 2016-10-13 | 2018-04-19 | ソフトバンク株式会社 | Mobile terminal, control method, and control program |
-
2001
- 2001-11-27 JP JP2001361531A patent/JP2003163757A/en active Pending
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