JP2003162620A - Support system for giving customer satisfaction - Google Patents
Support system for giving customer satisfactionInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、市場における各種
情報（市場情報）を効果的に管理することにより顧客の
満足度向上を図る顧客満足サポートシステムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a customer satisfaction support system for improving customer satisfaction by effectively managing various information (market information) in the market.
【０００２】[0002]
【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】周知の
ように企業にとって、顧客に提供する製品やサービス等
の各種商品、サービスマンや営業マンの顧客対応、企業
イメージ等の市場情報を管理することは顧客対応の基本
であり、その善し悪しによって、顧客の信頼を勝ち取っ
て販売を伸ばすことができる場合もあれば、顧客の信頼
を失って販売を衰退させる場合もある。したがって、こ
の市場情報に関して如何に実効のある体制（システム）
を構築するかは、企業にとって極めて重要な事柄であ
る。2. Description of the Related Art As is well known, a company manages various products such as products and services provided to customers, customer service of service people and sales people, and market information such as company image. This is the basis of customer service, and depending on whether it is good or bad, it is possible to win the trust of the customer and increase the sales, or to lose the trust of the customer and decline the sales. Therefore, how effective is this system for market information?
Whether to build is a very important thing for companies.
【０００３】ところで、上記市場情報の中で、何らかの
対応が必要な市場問題に関する市場情報に対しては、各
担当者が電話やファックスを用いて情報のやり取りをし
て対応方法を検討し、最終的に決定された対応方法に基
づいて具体的な是正行動を取る。しかしながら、このよ
うな市場対応には、例えば次のような問題点がある。By the way, in the above market information, regarding market information relating to a market problem that needs some correspondence, each person in charge exchanges information by using a telephone or a fax, examines a corresponding method, and finally Take specific corrective action based on the response method that has been decided. However, such a market response has the following problems, for example.
【０００４】すなわち、市場問題に関する情報が特定の
限定された担当者間のみでやり取りされて対応方法が検
討・決定されるため、真に最適な対応方法が短時間で決
定されない場合がある。また、市場では日常的に複数の
市場問題が時系列的に発生するが、上述したように市場
問題に関する情報が特定の限定された担当者間のみでや
り取りされて対応方法が検討・決定されるために、過去
の対応方法が次の市場問題の対応方法の検討に有効に生
かされず、よって対応方法の検討・決定を効率良く行う
ことができない。That is, since the information on the market problem is exchanged only between the specific persons in charge and the coping method is examined and determined, the truly optimal coping method may not be determined in a short time. Also, in the market, multiple market problems occur on a daily basis in a time-series manner, but as described above, information on market problems is exchanged only between specific limited personnel to consider and determine a response method. Therefore, the past response method is not effectively used for the examination of the next market problem's response method, so that the examination and decision of the response method cannot be performed efficiently.
【０００５】本発明は、上述する問題点に鑑みてなされ
たもので、以下の点を目的とする。
（１）市場情報をより広い人員間で共有することによ
り、市場問題に対してより最適かつ短時間で対応する。
（２）市場情報を系統的に蓄積することにより、市場問
題に対してより最適かつ短時間で対応する。The present invention has been made in view of the above problems, and has the following objects. (1) By sharing market information among wider personnel, it is possible to respond to market problems more optimally and in a shorter time. (2) By systematically accumulating market information, it is possible to respond to market problems more optimally and in a shorter time.
【０００６】[0006]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明では、第１の手段として、通信回線を介して
相互に接続された複数の通信情報端末と市場情報管理装
置とを備え、前記市場情報管理装置は、前記通信回線を
介して順次入力される商品の市場情報に関する登録要求
に対して、市場情報を所定の分類方法に従って登録・蓄
積すると共に、通信回線を介して入力される閲覧要求に
応じた市場情報を検索して通信回線に出力し、前記各通
信情報端末は、情報提供者によって操作入力される前記
市場情報を前記登録要求として通信回線を介して前記市
場情報管理装置に送信すると共に、閲覧者の操作入力に
基づく前記閲覧要求を通信回線を介して前記市場情報管
理装置に送信して所望の市場情報を取得するという手段
を採用する。In order to achieve the above object, the present invention comprises, as a first means, a plurality of communication information terminals and a market information management apparatus which are mutually connected via a communication line. The market information management device registers and stores the market information according to a predetermined classification method in response to a registration request regarding the market information of the products sequentially input through the communication line, and also inputs the market information through the communication line. The market information corresponding to the browsing request is output and output to the communication line, and each communication information terminal uses the market information operated and input by the information provider as the registration request to manage the market information via the communication line. In addition to transmitting the information to the device, the browsing request based on the operation input by the viewer is transmitted to the market information management device via the communication line to obtain desired market information.
【０００７】また、第２の手段として、上記第１の手段
において、各通信情報端末は、市場情報を取得・閲覧し
た閲覧者から入力された意見情報を市場情報管理装置に
送信し、市場情報管理装置は、前記意見情報を市場情報
に関連付けて登録・蓄積し、また新たな閲覧要求に対し
て市場情報に加えて意見情報の概要をも通信情報端末に
送信するという手段を採用する。As the second means, in the first means, each communication information terminal transmits the opinion information input by the viewer who has acquired and browsed the market information to the market information management device, and the market information management device. The management device employs a means of registering and accumulating the opinion information in association with the market information, and transmitting a summary of the opinion information to the communication information terminal in addition to the market information in response to a new browsing request.
【０００８】第３の手段として、上記第２の手段におい
て、各通信情報端末は、閲覧者の操作入力に基づく意見
情報の通知要求を市場情報管理装置に送信し、市場情報
管理装置は、前記通知要求に該当する意見情報を通信情
報端末に送信するという手段を採用する。As a third means, in the above-mentioned second means, each communication information terminal transmits a notice request of opinion information based on an operation input by a viewer to the market information management device, and the market information management device is connected to the market information management device. A means of transmitting opinion information corresponding to the notification request to the communication information terminal is adopted.
【０００９】第４の手段として、上記第１〜第３いずれ
かの手段において、各通信情報端末は、閲覧者の操作入
力に基づく特定キーワードで分類される特定分類市場情
報の通知要求を市場情報管理装置に送信し、市場情報管
理装置は、前記特定分類市場情報の通知要求に該当する
特定分類市場情報を通信情報端末に送信するという手段
を採用する。As a fourth means, in any one of the above-mentioned first to third means, each communication information terminal issues a notification request of specific classified market information classified by a specific keyword based on an operation input by a viewer as market information. The market information management device employs a means of transmitting to the management device, and the market information management device transmits to the communication information terminal the specific classification market information corresponding to the notification request of the specific classification market information.
【００１０】第５の手段として、上記第４の手段におい
て、特定キーワードは、顧客名あるいは商品の機種名で
あるという手段を採用する。As a fifth means, in the fourth means, the specific keyword is a customer name or a product model name.
【００１１】第６の手段として、上記第３〜第５いずれ
かの手段において、市場情報管理装置は、通知要求に該
当する意見情報または特定分類市場情報を電子メールと
して送信するという手段を採用する。As a sixth means, in any of the above third to fifth means, the market information management device employs means for transmitting opinion information or specific classified market information corresponding to the notification request as an electronic mail. .
【００１２】第７の手段として、上記第１〜第６いずれ
かの手段において、登録要求には、市場情報に加えて、
当該市場情報に関する意見情報の提供を特定の閲覧者に
要求する意見者指定情報が含まれており、市場情報管理
装置は、このような登録要求を受信すると、意見者指定
情報に基づいて前記特定の閲覧者用に予め登録された通
信情報端末に意見要求を送信するという手段を採用す
る。As a seventh means, in any one of the first to sixth means, the registration request includes market information,
When the market information management device receives such a registration request, the market information management device includes the opinion specifying information requesting a specific viewer to provide the opinion information related to the market information, and the identifying information is specified based on the opinion specifying information. The means for transmitting the opinion request to the communication information terminal registered in advance for the viewer is adopted.
【００１３】第８の手段として、上記第１〜第７いずれ
かの手段において、登録要求には、市場情報を提起した
情報提供者の識別情報が含まれており、市場情報管理装
置は、登録要求を受信すると、前記識別情報に基づいて
前記情報提供者について予め登録された管理者を特定
し、当該管理者について予め登録された通信情報端末に
登録承認要求を送信するという手段を採用する。As an eighth means, in any one of the first to seventh means, the registration request includes the identification information of the information provider who submitted the market information, and the market information management device registers When a request is received, a means for identifying a manager pre-registered for the information provider based on the identification information and transmitting a registration approval request to a communication information terminal pre-registered for the manager is adopted.
【００１４】第９の手段として、上記第８の手段におい
て、登録承認要求に応答して通信情報端末から市場情報
管理装置に送信される登録承認指示には、重要な市場情
報について重点対応を要するか否かを指示する重点対応
指示情報が含まれており、市場情報管理装置は、このよ
うな登録承認指示を受信すると、前記重点対応を担当す
る重点対応者用に予め登録されたシステムに重点対応要
求を送信するという手段を採用する。As a ninth means, in the eighth means, the registration approval instruction transmitted from the communication information terminal to the market information management device in response to the registration approval request requires important correspondence to important market information. When the market information management device receives such a registration approval instruction, the market information management device gives priority to the system pre-registered for the priority responder in charge of the priority response. The means of transmitting a response request is adopted.
【００１５】第１０の手段として、上記第７〜第９いず
れかの手段において、市場情報管理装置は、意見者指定
情報に基づく意見要求あるいは登録承認要求を電子メー
ルとして送信するという手段を採用する。As a tenth means, in any one of the seventh to ninth means, the market information management device employs means for transmitting an opinion request or a registration approval request based on the opinion-designated information as an electronic mail. .
【００１６】第１１の手段として、上記第１〜第１０い
ずれかの手段において、市場情報には、タイトル、商品
識別情報、顧客識別情報、情報内容及び対応の要否が少
なくとも含まれるという手段を採用する。As an eleventh means, in any one of the first to tenth means, the market information includes at least a title, product identification information, customer identification information, information content and necessity of correspondence. adopt.
【００１７】第１２の手段として、上記第１〜第１１い
ずれかの手段において、市場情報管理装置は、市場情報
をＷｅｂページとして各通信情報端末に送信するという
手段を採用する。As a twelfth means, in any one of the first to eleventh means, the market information management device employs a means of transmitting the market information as a Web page to each communication information terminal.
【００１８】[0018]
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して、本発明に
係わる顧客満足サポートシステムの一実施形態について
説明する。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION An embodiment of a customer satisfaction support system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.
【００１９】図１は、本実施形態の機能構成を示すシス
テム構成図である。この図１において、符号Ｄは市場情
報データベース、Ｍはメールサーバ、Ｓは管理サーバ、
Ｇはグループウエアシステム、Ｎは通信回線、Ｔ1〜Ｔn
は情報通信端末である。本顧客満足サポートシステムを
構成する市場情報データベースＤ、メールサーバＭ、管
理サーバＳ、グループウエアシステムＧ及び情報通信端
末Ｔ1〜Ｔnは、通信回線Ｎを介して相互に接続されてい
る。なお、本顧客満足サポートシステムでは、図示する
ように市場情報データベースＤ、メールサーバＭ及び管
理サーバＳによって市場情報管理装置Ｈが構築されてい
る。FIG. 1 is a system configuration diagram showing the functional configuration of this embodiment. In FIG. 1, reference character D is a market information database, M is a mail server, S is a management server,
G is a groupware system, N is a communication line, and T1 to Tn
Is an information communication terminal. The market information database D, the mail server M, the management server S, the groupware system G, and the information communication terminals T1 to Tn, which form the customer satisfaction support system, are connected to each other via a communication line N. In the customer satisfaction support system, a market information management device H is constructed by the market information database D, the mail server M and the management server S as shown in the figure.
【００２０】市場情報データベースＤは、管理サーバＳ
による管理の下に市場情報の登録・蓄積及び検索・出力
を行うものであり、各情報通信端末Ｔ1〜Ｔnから管理サ
ーバＳに入力される登録要求毎に市場情報を分類して蓄
積すると共に、同じく各情報通信端末Ｔ1〜Ｔnから管理
サーバＳに入力される閲覧要求に応じた市場情報を検索
して管理サーバＳに出力する。The market information database D is the management server S.
The market information is registered / stored and searched / output under the control of the market information, and the market information is classified and stored for each registration request input from each information communication terminal T1 to Tn to the management server S. Similarly, the market information corresponding to the browsing request input to the management server S from each of the information communication terminals T1 to Tn is searched and output to the management server S.
【００２１】なお、上記市場情報は、本顧客満足サポー
トシステムを運用する企業あるいは企業グループの構成
員が顧客に提供する商品及び企業について、市場及び工
程内で入手した各種情報であり、例えば顧客からのクレ
ーム、要望あるいは回答を要求された事項、構成員が改
善すべきと考えた問題、または各種の顧客情報やコンペ
チタ情報等である。The market information is various information obtained in the market and in the process about the products and companies provided to the customers by the companies operating the customer satisfaction support system or the members of the company group, for example, from the customers. Are complaints, requests or requests for answers, problems that the members think should be improved, or various customer information or competitor information.
【００２２】管理サーバＳは、上記登録要求及び閲覧要
求を受け付けて市場情報データベースＤに出力すると共
に、閲覧要求に対して市場情報データベースＤにから入
力された市場情報を所定フォームのハイパーテキストデ
ータ（例えばHTMLデータ）に編集して各情報通信端末Ｔ
1〜Ｔnに送信する。また、この管理サーバＳは、市場情
報に取得した情報通信端末Ｔ1〜Ｔnから入力された市場
情報に対する意見情報を当該市場情報に関連付けて登録
・蓄積すると共に、意見情報が登録されている市場情報
に対する新たな閲覧要求に対して、市場情報と意見情報
の概要とを情報通信端末Ｔ1〜Ｔnに送信するよう機能構
成されている。なお、管理サーバＳの詳細機能について
は、後述する動作説明において説明する。The management server S accepts the registration request and the browsing request and outputs them to the market information database D, and the market information input from the market information database D in response to the browsing request is hypertext data of a predetermined form ( For example, each information communication terminal T is edited into HTML data)
Send from 1 to Tn. Further, the management server S registers and stores the opinion information for the market information input from the information communication terminals T1 to Tn acquired in the market information in association with the market information, and the market information in which the opinion information is registered. In response to a new browsing request to the information communication terminals T1 to Tn, the market information and the outline of the opinion information are transmitted to the information communication terminals T1 to Tn. The detailed functions of the management server S will be described later in the description of the operation.
【００２３】メールサーバＭは、管理サーバＳによる管
理の下に、各情報通信端末Ｔ1〜Ｔnに電子メールを送信
する。メールサーバＭは、例えば意見情報、特定分類市
場情報あるいは登録承認要求に関する電子メールを管理
サーバＳによって指定されたメールアドレスに対応する
情報通信端末Ｔ1〜Ｔnに送信する。The mail server M sends an electronic mail to each of the information communication terminals T1 to Tn under the control of the management server S. The mail server M sends, for example, electronic mail relating to opinion information, specific classification market information or registration approval request to the information communication terminals T1 to Tn corresponding to the mail address designated by the management server S.
【００２４】各情報通信端末Ｔ1〜Ｔnは、情報提供者あ
るいは閲覧者によって操作される通信機能付き汎用コン
ピュータ（例えばノートパソコン等）である。各情報通
信端末Ｔ1〜Ｔnは、情報提供者から操作入力される市場
情報を登録要求として管理サーバＳに送信すると共に、
閲覧者の操作入力に基づく閲覧要求を管理サーバＳに送
信して所望の市場情報を取得する。また、これら各通信
情報端末Ｔ1〜Ｔnは、市場情報を取得・閲覧した閲覧者
から入力された意見情報を管理サーバＳに送信する。Each of the information communication terminals T1 to Tn is a general-purpose computer (for example, a notebook personal computer) with a communication function operated by an information provider or a viewer. Each of the information communication terminals T1 to Tn transmits the market information operated and input by the information provider to the management server S as a registration request, and
A browsing request based on a manipulation input by a viewer is transmitted to the management server S to obtain desired market information. In addition, each of the communication information terminals T1 to Tn transmits the opinion information input by the viewer who has acquired and browsed the market information to the management server S.
【００２５】グループウエアシステムＧは、「市場不具
合」として認定された問題の解決をはかるために設けら
れた専用システムである。上記市場不具合は、解決が必
要な重要な市場問題であり、企業あるいは企業グループ
として重点的な対応を要すると判断されたものである。The groupware system G is a dedicated system provided for solving a problem identified as "market trouble". The above-mentioned market defects are important market problems that need to be resolved, and it is judged that a company or a group of companies needs to focus on their measures.
【００２６】通信回線Ｎは、有線回線あるいは無線回線
の何れであっても良く、また専用線や一般回線に限定さ
れるものではない。本顧客満足サポートシステムは、特
定企業あるいは特定企業グループが運用するイントラネ
ットのサービスの一環として、管理サーバＳが上記特定
企業あるいは特定企業グループに属する構成員に提供す
るものであり、情報通信端末Ｔ1〜Ｔnの一部は、営業部
員等によって顧客先まで持ち出されて一般電話回線ある
いは一般デジタルデータ回線を介して上記イントラネッ
トに接続される場合もある。したがって、通信回線Ｎ
は、有線回線、無線回線、専用線及び一般回線の混合回
線となる場合もある。The communication line N may be either a wired line or a wireless line, and is not limited to a dedicated line or a general line. The customer satisfaction support system is provided by the management server S to the members belonging to the specific company or the specific company group as a part of the intranet service operated by the specific company or the specific company group. A part of Tn may be taken out to a customer by a sales staff member or the like and connected to the intranet via a general telephone line or a general digital data line. Therefore, the communication line N
May be a mixed line of wired line, wireless line, leased line and general line.
【００２７】ここで、情報提供者及び閲覧者について若
干の補足説明する。上述したように本顧客満足サポート
システムは、管理サーバＳによって上記各構成員（ユー
ザ）に提供されるサービスであり、全ユーザは情報提供
者あるいは／及び閲覧者になり得る。すなわち、上記ユ
ーザにおいて、特定企業あるいは特定企業グループが顧
客に提供している製品やサービス等に関する市場情報を
入手した者が情報提供者であり、市場情報を業務遂行上
必要としている者が閲覧者である。したがって、任意の
ユーザが状況に応じて情報提供者あるいは／及び閲覧者
になり得る。Here, some supplementary explanations will be given regarding the information provider and the viewer. As described above, the present customer satisfaction support system is a service provided by the management server S to each member (user), and all users can be information providers and / or viewers. That is, among the above-mentioned users, the person who has obtained the market information on the products and services provided by the specific company or the group of specific companies to the customer is the information provider, and the person who needs the market information to perform the business is the viewer. Is. Therefore, any user can be an information provider and / or a viewer depending on the situation.
【００２８】次に、このように機能構成された本顧客満
足サポートシステムの詳細動作について、図２に示すフ
ローチャートに沿って説明する。Next, the detailed operation of the customer satisfaction support system having the above-described functional configuration will be described with reference to the flowchart shown in FIG.
【００２９】最初に、新規の市場情報を取得した情報提
供者は、例えば情報通信端末Ｔ1において汎用ブラウザ
を立ち上げることにより管理サーバＳにアクセスし、識
別情報としての社員登録名とパスワードを入力すること
により、情報書込者として市場情報を書き込む（ステッ
プＳ1）。First, the information provider who has acquired the new market information accesses the management server S by, for example, launching a general-purpose browser in the information communication terminal T1, and inputs the employee registration name and password as identification information. As a result, market information is written as an information writer (step S1).
【００３０】ここで、汎用ブラウザで管理サーバＳにア
クセスすると、情報通信端末Ｔ1には、例えば図３に示
す情報提供ページＰ1（Ｗｅｂページ）が画面表示され
る。この情報提供ページＰ1は、フレーム構造を採用し
ており、左側の操作メニューが配置され、右側には操作
メニューに対応した操作入力項目が配置されている。Here, when the management server S is accessed by a general-purpose browser, the information communication terminal T1 displays the information provision page P1 (Web page) shown in FIG. 3, for example. The information providing page P1 adopts a frame structure in which an operation menu on the left side is arranged and operation input items corresponding to the operation menu are arranged on the right side.
【００３１】なお、この図３の場合、操作メニューとし
て、「新規書込」、「最新情報」、「登録情報」、「カ
テゴリ別（情報）」、「顧客別（情報）」及び「機種別
（情報）」、等々が左側に表示された状態を示してお
り、また上記「登録情報」を選択操作した場合の一例と
して、既に登録されている市場情報（市場問題情報）の
要素情報としての「タイトル（ハイパワー入力後の表示
誤差）」、「顧客名」（顧客識別情報）、「機種名」
（商品識別情報）、「発生日」、「重要度」、「問題解
決（状況）」（対応状況）、「現象・事実・状況」、
「お客様の声」、「書込者の声」、「記入者」、「添付
ファイル」（関連資料）、「指定メール連絡」（指定回
答者）、「投稿日」、「市場不具合番号」等々が右側に
表示され、また当該市場問題情報を閲覧した閲覧者の意
見情報の概要として、「上記記事の関連ツリー」が右側
に表示された状態を示している。上記「現象・事実・状
況」、「お客様の声」あるいは「書込者の声」は、本実
施形態における情報内容に該当する。In the case of FIG. 3, as operation menus, "new writing", "latest information", "registration information", "category (information)", "customer (information)" and "model-specific" (Information) ”and the like are displayed on the left side, and as an example of selecting and operating the above“ registration information ”, as the element information of already registered market information (market problem information) "Title (display error after high power input)", "Customer name" (customer identification information), "Model name"
(Product identification information), “Occurrence date”, “Importance”, “Problem solving (status)” (Response status), “Phenomenon / Fact / Status”,
"Voice of customer", "voice of writer", "entrant", "attached file" (related materials), "designated email contact" (designated respondent), "posting date", "market defect number", etc. Is displayed on the right side, and as a summary of the opinion information of the viewer who has browsed the market problem information, the “related tree of the article” is displayed on the right side. The “phenomenon / fact / situation”, “customer's voice” or “writer's voice” corresponds to the information content in the present embodiment.
【００３２】このように構成された情報提供ページＰ1
において、情報提供者（情報書込者）が操作メニューの
１つである「新規書込」を選択操作すると、管理サーバ
Ｓは、図４に示す新規書込ページＰ2を情報通信端末Ｔ1
に表示させる。この新規書込ページＰ2には、図示した
上記市場問題情報の要素情報に対応した各種入力項目が
表示される。The information providing page P1 configured in this way
When the information provider (information writer) selects and operates "new writing", which is one of the operation menus, the management server S displays the new writing page P2 shown in FIG. 4 in the information communication terminal T1.
To display. On this new writing page P2, various input items corresponding to the element information of the market problem information shown in the figure are displayed.
【００３３】情報書込者が、これら各入力項目に対して
自らが把握している要素情報を書き込み、さらに登録ボ
タン（図示略）を操作すると、これら要素情報は、新規
の市場情報に関する登録要求として情報通信端末Ｔ1か
ら管理サーバＳに送信され、管理サーバＳによってＵＲ
Ｌ（Uniform Resource Locator）が付与され、このＵＲ
Ｌと共に市場情報データベースＤに転送される。市場情
報データベースＤは、このようにして入力された市場情
報をＵＲＬ毎に順次登録・蓄積する。なお、この時点で
の登録は仮登録であり、後述する承認処理が完了すると
正式に本登録される。When the information writer writes the element information which he / she has grasped for each of these input items and further operates the registration button (not shown), the element information is a registration request for new market information. Is transmitted from the information communication terminal T1 to the management server S as a UR by the management server S.
L (Uniform Resource Locator) is assigned to this UR
It is transferred to the market information database D together with L. The market information database D sequentially registers / stores the market information input in this manner for each URL. Note that the registration at this point is provisional registration, and is officially officially registered when the approval process described later is completed.
【００３４】一方、管理サーバＳは、上記登録要求を情
報通信端末Ｔ1から受信すると、当該登録要求の情報書
込者について予め登録された上司（管理者）宛に本登録
の承認を促す電子メールをメールサーバＭに送信する
（ステップＳ2）。On the other hand, when the management server S receives the registration request from the information communication terminal T1, the management server S sends an e-mail requesting approval of the main registration to the boss (manager) registered in advance for the information writer of the registration request. To the mail server M (step S2).
【００３５】本顧客満足サポートシステムを利用するユ
ーザは、ユーザ登録ページにおいて予めユーザ登録を済
ませており、このユーザ登録時には、社員登録名（メー
ルアドレスの利用者名）、パスワード、所属部署名、氏
名、メールアドレス等に加えて、承認上司名及び承認上
司登録名（メールアドレスの利用者名）を登録情報とし
て管理サーバＳに登録する。The user who uses this customer satisfaction support system has already completed user registration on the user registration page. At the time of this user registration, the employee registration name (user name of mail address), password, department name, and name. , The approval boss name and the approval boss registration name (user name of the mail address) are registered in the management server S as registration information.
【００３６】すなわち、管理サーバＳは、上記登録情報
を各登録ユーザ（情報書込者）毎に登録ユーザデータベ
ースとして保持し、任意の登録ユーザ（情報書込者）の
登録要求を受信すると、例えば社員登録名を用いて登録
ユーザデータベースを検索することにより承認上司登録
名を特定し、この承認上司登録名を用いて登録ユーザデ
ータベースを再度検索することにより、上司のメールア
ドレスを特定し、当該メールアドレス宛（すなわち上司
宛）に本登録の承認を促す電子メールをメールサーバＭ
に送信する。この電子メールには、上記ＵＲＬと共に当
該ＵＲＬに該当する新規書込の承認を促すメッセージが
掲載される。That is, when the management server S holds the above registration information as a registered user database for each registered user (information writer) and receives a registration request from any registered user (information writer), for example, The registered user database is searched using the employee registration name to identify the approved boss registration name, and the registered user database is searched again using this approved boss registration name to identify the manager's email address and the email The mail server M sends an e-mail to the address (that is, the boss) to approve the main registration.
Send to. In this e-mail, a message prompting approval of new writing corresponding to the URL is posted together with the URL.
【００３７】この上司が例えば情報通信端末Ｔ2を使用
して上記電子メールをメールサーバＭから受信すると、
情報通信端末Ｔ2には、上記新規書込の承認を促すメッ
セージと共に新規書込のＵＲＬが表示される。そして、
このＵＲＬを指示操作すると、情報通信端末Ｔ2には当
該新規書込に該当する上記情報提供ページＰ1が表示さ
れる。When this boss receives the above-mentioned e-mail from the mail server M using, for example, the information communication terminal T2,
On the information communication terminal T2, the URL of the new writing is displayed together with the message prompting the approval of the new writing. And
When this URL is designated and operated, the information communication page T1 corresponding to the new writing is displayed on the information communication terminal T2.
【００３８】情報提供ページＰ1には、図示するように
「承認（操作ボタン）」、「編集（操作ボタン）」及び
「削除（操作ボタン）」が設けられており、「承認」が
指示操作されると（ステップＳ3）、上記新規書込は上
司によって情報内容が承認されたことになる。すなわ
ち、管理サーバＳは、この「承認」が指示操作される
と、市場情報データベースＤに本登録指示を送信して当
該新規書込（市場問題情報）を本登録属性に設定する。As shown in the figure, the information providing page P1 is provided with "approval (operation button)", "edit (operation button)" and "delete (operation button)", and "approval" is designated and operated. Then (step S3), the above-mentioned new writing means that the information content is approved by the boss. That is, when this “approval” is instructed and operated, the management server S transmits a main registration instruction to the market information database D and sets the new writing (market problem information) in the main registration attribute.
【００３９】ここで、上記上司は、当該新規書込に関す
る市場問題情報の今後の処理経過を業務管理の必要等の
理由からモニタする必要があると判断した場合は、自ら
のウオッチリストに登録させる（ステップＳ4）。すな
わち、上記情報提供ページＰ1の右段最上部には、この
市場問題情報をウオッチリストに登録するための操作ボ
タン「ウオッチリストに登録」が設けられており、管理
サーバＳは、この操作ボタンが指示操作されると、当該
上司のウオッチリストに閲覧中の市場問題情報を登録す
る。Here, if the above boss determines that it is necessary to monitor the future processing progress of the market problem information related to the new writing for reasons such as the need for business management, he / she registers it in his / her watch list. (Step S4). That is, an operation button "register in watchlist" for registering this market problem information in the watchlist is provided at the top of the right side of the information providing page P1, and the management server S When operated, the market problem information being browsed is registered in the watch list of the boss.
【００４０】なお、管理サーバＳは、上記上司に限定さ
れることなく、市場情報を閲覧中のユーザ（閲覧者）が
操作ボタン「ウオッチリストに登録」を指示操作する
と、当該ユーザのウオッチリストに閲覧中の市場情報を
登録する。そして、管理サーバＳは、ウオッチリストに
登録された市場情報に対して任意のユーザから新たな書
込があると、当該書込を電子メール（ウオッチメール）
として配信する。The management server S is not limited to the above-mentioned boss, and when the user (viewer) who is browsing the market information instructs the operation button "register in the watch list", the management server S becomes the watch list of the user. Register the market information you are browsing. Then, when there is a new writing from any user with respect to the market information registered in the watch list, the management server S sends the writing by electronic mail (watch mail).
To deliver as.
【００４１】また、上記情報提供ページＰ1を閲覧中の
上司が、当該新規書込に関する市場問題情報を「市場不
具合」として登録する必要があると判断した場合には、
当該市場問題情報を市場不具合として登録あるいは当該
登録を依頼する（ステップＳ5）。すなわち、情報提供
ページＰ1には、図示するように「市場不具合登録（指
示操作ボタン）」及び「市場不具合要求（設定操作項
目）」が設けられており、管理サーバＳは、上記設定操
作項目が「する」に設定されると、グループウエアシス
テムＧに市場不具合処理を要求する。If the boss who is browsing the information providing page P1 determines that it is necessary to register the market problem information regarding the new writing as "market defect",
The market problem information is registered as a market defect, or the registration is requested (step S5). That is, the information provision page P1 is provided with "market defect registration (instruction operation button)" and "market defect request (setting operation item)" as shown in FIG. When set to "Yes", the marketware processing is requested to the groupware system G.
【００４２】この市場不具合処理の依頼がグループウエ
アシステムＧに受信されると、各処理メンバーに所定書
式の市場不具合（帳票）を発行し（ステップＳ6）、市
場不具合のワークフローが開始されて対応が決定される
（ステップＳ7）。なお、管理サーバＳは、上記指示操
作ボタンが指示操作されると、上記市場不具合（帳票）
の原紙を情報通信端末Ｔ2に表示して必要事項の入力を
促す。そして、この必要事項が書き込まれて発行指示ボ
タンが操作されると、この記入済みの市場不具合（帳
票）をグループウエアシステムＧに送信する。When this request for market defect processing is received by the groupware system G, a market defect (form) of a predetermined format is issued to each processing member (step S6), and the workflow of the market defect is started and the response is taken. It is decided (step S7). When the instruction operation button is instructed, the management server S causes the market malfunction (form).
Is displayed on the information communication terminal T2 to prompt input of necessary items. Then, when this necessary information is written and the issuing instruction button is operated, the completed market defect (form) is transmitted to the groupware system G.
【００４３】ところで、市場情報の新規書き込み時に情
報通信端末Ｔ1に表示される新規書込ページＰ2（図４参
照）には、この市場情報に対する回答者（意見者）を個
別に指定する「個別メール連絡（欄）」が設けられてい
る。この欄に回答者のメールアドレス（意見者指定情
報）が記入されると、管理サーバＳは、当該メールアド
レス宛に（すなわち回答者宛）に回答を促す電子メール
をメールサーバＭに送信する（ステップＳ8）。この電
子メールには、上記新規書込に関する情報提供ページＰ
1のＵＲＬと該ＵＲＬに該当する新規書込に対する回答
を促すメッセージが掲載される。「個別メール連絡」に
より回答を求められた者は、上記情報提供ページＰ1の
「指定メール連絡欄」に指定回答者の電子メールアドレ
スが表示され、誰が回答を求められているか認知するこ
とができる。By the way, in the new writing page P2 (see FIG. 4) displayed on the information communication terminal T1 at the time of newly writing the market information, the "individual mail" for individually designating the respondents (opinions) to this market information. Contact (column) "is provided. When the respondent's e-mail address (opinator-designated information) is entered in this field, the management server S sends an e-mail to the mail server M to prompt the reply to the e-mail address (that is, the respondent) ( Step S8). In this e-mail, the information providing page P regarding the above new writing
A message prompting a reply to the URL of 1 and new writing corresponding to the URL is posted. A person who is requested to reply by "contact individual mail" can recognize the e-mail address of the specified respondent in the "specified mail contact field" of the information provision page P1 and recognize who is requested to reply. .
【００４４】上記回答者が、例えば情報通信端末Ｔ3を
使用して上記電子メールをメールサーバＭから受信する
と、情報通信端末Ｔ3には、上記新規書込に対する回答
を促すメッセージと新規書込のＵＲＬとが表示される。
そして、このＵＲＬが指示操作されると情報通信端末Ｔ
3には、当該新規書込に該当する上記情報提供ページＰ1
（図３参照）が表示され、回答者に当該新規書込の内容
が通知される（ステップＳ9）。ここで、回答者は、必
要に応じて、上述した上司の場合と同様に操作ボタン
「ウオッチリストに登録」を指示操作して、自らのウオ
ッチリストに閲覧中の新規書込（市場情報）を登録する
ことにより（ステップＳ10）、上記新規書込に関する新
たな返信書込をウオッチメールとして入手する。When the respondent receives the e-mail from the mail server M using, for example, the information communication terminal T3, the information communication terminal T3 provides a message for prompting a reply to the new writing and the URL of the new writing. And are displayed.
When this URL is designated and operated, the information communication terminal T
3 indicates the information providing page P1 corresponding to the new writing.
(See FIG. 3) is displayed, and the respondent is notified of the contents of the new writing (step S9). Here, if necessary, the respondent operates the operation button "Register to Watchlist" as in the case of the above-mentioned boss, and writes the new writing (market information) being browsed to his or her watchlist. By registering (step S10), a new reply writing regarding the new writing is obtained as a watch mail.
【００４５】情報提供ページＰ1には、「上記記事の関
連ツリー」欄の下に「市場情報返信書込」欄が設けられ
ている。なお、図３参照では、「市場情報返信書込」欄
の一部が表示されているが、縦方向に画面をスクロール
することにより、図５に示すように「市場情報返信書
込」欄の全体が表示される。この「市場情報返信書込」
欄には、項目として「タイトル」、「内容」及び「個別
メール連絡」が設けられている。「タイトル」には、上
記新規書込ページＰ2に書き込まれた「ハイパワー入力
後の表示誤差」が、また「個別メール連絡」には同じく
新規書込ページＰ2に書き込まれた回答者のメールアド
レスがそれぞれ表示される。The information providing page P1 is provided with a "market information reply write" column under the "related tree of the article" column. Although part of the “market information reply write” column is displayed in FIG. 3, by scrolling the screen in the vertical direction, the “market information reply write” column is displayed as shown in FIG. The whole is displayed. This "market information reply write"
In the column, "title", "contents", and "individual mail contact" are provided as items. "Title" is the "Display error after high power input" written on the new write page P2, and "Individual email contact" is the email address of the respondent who was also written on the new write page P2. Are displayed respectively.
【００４６】回答者が上記「内容」に回答を書き込むと
（ステップＳ11）、この回答は、返信書込（意見情報）
として情報通信端末Ｔ3から管理サーバＳに送信され、
さらに管理サーバＳから市場情報データベースＤに転送
されて、上記ＵＲＬに対応する市場情報の一部として登
録される。また、管理サーバＳは、上記返信書込を受信
すると、当該回答を求めた情報書込者宛に、回答書込が
あったことを通知する電子メールをメールサーバＭに送
信する（ステップＳ8）。この結果、情報書込者は、情
報通信端末Ｔ1を用いて電子メールの内容を確認し、当
該電子メール中に含まれるＵＲＬを指示操作することに
より上記情報提供ページＰ1を閲覧し、返信書込の内容
を確認する。When the respondent writes an answer in the above "contents" (step S11), this answer is written as a reply (opinion information).
Is transmitted from the information communication terminal T3 to the management server S as
Further, it is transferred from the management server S to the market information database D and registered as a part of the market information corresponding to the above URL. Further, when the management server S receives the reply writing, the management server S sends an e-mail notifying that the reply has been written to the mail server M to the information writer who requested the reply (step S8). . As a result, the information writer confirms the content of the electronic mail using the information communication terminal T1, and operates the URL included in the electronic mail to instruct and browse the information providing page P1 to write a reply. Check the contents of.
【００４７】ここで、情報書込者は、必要があると判断
した場合には、上記情報提供ページＰ1上で更なる返信
書込を行うことにより、上記回答者、あるいは他の回答
者のメールアドレスを「個別メール連絡」に指定するこ
とにより他の回答者に管理サーバＳを介して電子メール
を送信し、自らが書き込んだ市場情報に関して回答（意
見）を依頼することができる。このようにして、新規書
込に関連して情報提供ページＰ1上に順次書き込まれた
返信書込の概要は、情報提供ページＰ1上の「上記記事
の関連ツリー」欄に時系列順次に表示される。したがっ
て、当該情報提供ページＰ1の閲覧者は、新規書込に関
連して各ユーザ間でやり取りされた意見交換の課程を容
易に理解することができる。Here, if the information writer determines that it is necessary, he / she can further reply and write on the information providing page P1 so that the mail of the respondent or another respondent is sent. By designating the address as "individual mail contact", it is possible to send an electronic mail to other respondents via the management server S and request a reply (opinion) regarding the market information written by the respondent. In this way, the outline of the reply writing sequentially written on the information providing page P1 in association with the new writing is displayed in time series order in the "related tree of the article" column on the information providing page P1. It Therefore, the viewer of the information providing page P1 can easily understand the process of exchanging opinions exchanged between the users in connection with the new writing.
【００４８】一方、上記新規書込を「ウオッチリスト」
あるいは「トラップリスト」に登録した任意のユーザ
（閲覧者）には、当該新規書込に対して順次書き込まれ
る返信書込が電子メール（ウオッチメール）として配信
される（ステップＳ12）。また、情報書込者が自らの新
規書込を「ウオッチリスト」に登録した場合には（ステ
ップＳ13）、情報書込者にも返信書込がウオッチメール
として配信される。On the other hand, the above new writing is a "watch list".
Alternatively, reply writing sequentially written in response to the new writing is delivered as an electronic mail (watch mail) to any user (browser) registered in the "trap list" (step S12). When the information writer has registered his new writing in the "watch list" (step S13), the reply writing is also delivered as a watch mail to the information writer.
【００４９】上述したユーザ登録ページには、「トラッ
プリスト」の設定項目が設けられており、各ユーザ毎に
顧客名（顧客コード）と機種名を特定キーワードとして
設定することができる。各ユーザは、自らの登録情報の
一環として上記特定キーワードを設定することにより、
特定キーワードによって分類される新規書込及び返信書
込を特定分類市場情報として自動配信することを管理サ
ーバＳに要求する。The above-mentioned user registration page is provided with a "trap list" setting item, and a customer name (customer code) and model name can be set as specific keywords for each user. Each user can set the above specific keyword as a part of their registration information,
The management server S is requested to automatically deliver new writing and reply writing classified by a specific keyword as specific classified market information.
【００５０】これに対して、管理サーバＳは、新規書込
及び返信書込が発生する度に、その書込内容を全ユーザ
のトラップリストと比較照合することにより特定分類市
場情報の送信対象ユーザ（閲覧者）を特定し、当該閲覧
者宛に特定分類市場情報を電子メール（トラップメー
ル）としてメールサーバＭに送信する（ステップＳ1
2）。閲覧者は、例えば情報通信端末Ｔ4を用いてメール
サーバＭにアクセすることによりトラップメールを取得
し、特定分類市場情報の内容を確認する（ステップＳ1
4）。On the other hand, the management server S compares the contents of the writing with the trap list of all the users each time a new writing and a reply writing are made, and thereby the target users of the specific category market information are sent. (Browser) is specified, and specific classification market information is sent to the mail server M as an e-mail (trap mail) to the viewer (step S1).
2). The viewer accesses the mail server M using, for example, the information communication terminal T4 to acquire the trap mail, and confirms the contents of the specific classification market information (step S1).
Four).
【００５１】そして、情報収集者は、必要がある場合に
は、情報通信端末Ｔ4を用いて当該特定分類市場情報を
自らのウオッチリストに登録し（ステップＳ15）、これ
以降の返信書込をウオッチメールとして取得する。ま
た、このようにして取得した返信書込に対して、助言等
の意見情報を新規情報書込者に提供するときには、上記
情報提供ページＰ1にアクセスして返信書き込みを行う
（ステップＳ16）。Then, if necessary, the information collector uses the information communication terminal T4 to register the specific classified market information in his / her watch list (step S15), and watches the reply writing thereafter. Get as an email. When providing opinion information such as advice to the new information writer in response to the reply writing thus obtained, the information providing page P1 is accessed to perform reply writing (step S16).
【００５２】このような本実施形態によれば、例えば以
下のような効果を奏することができる。
（１）各ユーザは、市場情報データベースＤ中に蓄積さ
れた新規情報を閲覧することができるので、より多くの
ユーザ間で市場情報を共有することが可能となり、した
がって市場問題等に対する速やかかつより適切な対応を
実現することが可能となる。また、市場情報の系統的な
蓄積によって、後の市場問題に対してより適切かつ速や
かな対応を行うことが可能となる。According to this embodiment, the following effects can be obtained, for example. (1) Since each user can browse the new information accumulated in the market information database D, it becomes possible to share the market information among a larger number of users. It is possible to realize an appropriate response. In addition, systematic accumulation of market information makes it possible to respond more appropriately and promptly to subsequent market problems.
【００５３】（２）各ユーザは、管理サーバＳを介して
情報や意見のやり取りを行うことができ、このようなや
り取りが情報提供ページＰ1上に「上記記事の関連ツリ
ー」、新規書込及び返信書込として掲載されるので、各
ユーザは、情報提供ページＰ1を閲覧することにより、
やり取りの経過や詳細内容をまとめて確認することがで
きる。(2) Each user can exchange information and opinions through the management server S, and such exchanges can be performed on the information providing page P1 by "related tree of the above article", new writing and Since it is posted as a reply writing, each user can browse the information providing page P1
You can check the progress and details of the communication collectively.
【００５４】（３）新規書込や返信書込及びこれら書込
の発生が関係者に電子メールとして自動通知されるの
で、関係者において市場情報の速やかな共有が実現され
る。したがって、これによっても市場問題等に対する速
やか、かつ、より適切な対応を実現することが可能とな
る。(3) Since new writing, reply writing and the occurrence of these writings are automatically notified to the related persons as an electronic mail, the related persons can quickly share the market information. Therefore, also by this, it becomes possible to realize prompt and more appropriate response to a market problem or the like.
【００５５】（４）市場情報が情報提供ページＰ1つま
りＷｅｂページとして各ユーザに提供されるので、各ユ
ーザは、一般的に普及している汎用ブラウザを用いて市
場情報を容易に閲覧することができる。すなわち、本顧
客満足サポートシステムを既存のＷｅｂ技術をベースに
して構築することが可能であり、したがってシステム構
築を容易かつ低コストで行うことができる。(4) Since the market information is provided to each user as the information providing page P1, that is, the Web page, each user can easily browse the market information by using a general-purpose browser that is generally popular. it can. That is, the customer satisfaction support system can be built based on the existing Web technology, and therefore the system can be built easily and at low cost.
【００５６】（５）新規書込者は、新規書込ページＰ2
において回答者を指定することができるので、自らが提
起した市場情報について速やかに意見情報を取得するこ
とができる。したがって、当該市場情報が市場問題に関
する情報であって場合等、速やかな対応を取ることがで
きる。(5) The new writer writes the new write page P2
Since the respondents can be designated in, the opinion information can be promptly obtained for the market information raised by the respondent. Therefore, when the market information is information on a market problem, it is possible to take prompt action.
【００５７】（６）新規の市場情報は上司の承認を経て
最終的に本登録されるので、市場情報の信憑性を高める
ことが可能であり、したがって本顧客満足サポートシス
テムの実効性を向上させることができる。(6) Since new market information is finally registered after being approved by the superior, the credibility of the market information can be increased, and therefore the effectiveness of the customer satisfaction support system can be improved. be able to.
【００５８】（７）任意のユーザは、「ウオッチリス
ト」や「トラップリスト」を活用することにより、自ら
が必要とする市場情報を効率良く収集することができ
る。したがって、各ユーザは、自らの担当業務だけでは
なく、関連する業務についても見識を深めることが可能
となる。(7) Any user can efficiently collect the market information he or she needs by utilizing the "watch list" or "trap list". Therefore, it becomes possible for each user to deepen not only his / her own business but also the related business.
【００５９】[0059]
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
市場情報管理装置は、通信回線を介して順次入力される
商品の市場情報に関する登録要求に対して、市場情報を
所定の分類方法に従って登録・蓄積すると共に、通信回
線を介して入力される閲覧要求に応じた市場情報を検索
して通信回線に出力し、各通信情報端末は、情報提供者
によって操作入力される市場情報を登録要求として通信
回線を介して市場情報管理装置に送信すると共に、閲覧
者の操作入力に基づく閲覧要求を通信回線を介して市場
情報管理装置に送信して所望の市場情報を取得するの
で、市場情報を通信回線を介してより多くの人員に閲覧
させることができると共に、市場情報を分類して系統的
に順次蓄積することができる。As described above, according to the present invention,
The market information management device registers and stores the market information according to a predetermined classification method in response to the registration request relating to the market information of the products sequentially input through the communication line, and the browsing request input through the communication line. Corresponding market information is searched and output to the communication line, and each communication information terminal transmits the market information operated and input by the information provider as a registration request to the market information management device through the communication line and browses. Since the browsing request based on the user's operation input is transmitted to the market information management device via the communication line to obtain the desired market information, more people can browse the market information through the communication line. , Market information can be classified and systematically stored sequentially.
【００６０】したがって、各種の市場情報をより広い人
員が共有することが可能となり、以て市場問題により最
適かつ短時間で対応することができる。また、市場情報
が系統的に蓄積されるので、過去の市場情報を市場問題
の対応に有効活用することが可能となり、これによって
も市場問題により最適かつ短時間で対応することができ
る。Therefore, it becomes possible for a wider range of people to share various kinds of market information, so that market problems can be dealt with optimally and in a short time. Further, since the market information is systematically accumulated, past market information can be effectively utilized for dealing with the market problem, which also enables the market problem to be optimally dealt with in a short time.
【図１】 本発明の一実施形態の機能構成を示すシス
テム構成図である。FIG. 1 is a system configuration diagram showing a functional configuration of an embodiment of the present invention.
【図２】 本発明の一実施形態の動作を示すフローチ
ャートである。FIG. 2 is a flowchart showing the operation of one embodiment of the present invention.
【図３】 本発明の一実施形態における情報提供ペー
ジＰ1の構成を示す第１の模式図である。FIG. 3 is a first schematic diagram showing a configuration of an information providing page P1 in one embodiment of the present invention.
【図４】 本発明の一実施形態における新規書込ペー
ジＰ2の構成を示す模式図である。FIG. 4 is a schematic diagram showing a configuration of a new write page P2 in one embodiment of the present invention.
【図５】 本発明の一実施形態における情報提供ペー
ジＰ1の構成を示す第２の模式図である。FIG. 5 is a second schematic diagram showing a configuration of an information providing page P1 according to the embodiment of the present invention.
Ｄ……市場情報データベース Ｍ……メールサーバ Ｓ……管理サーバ Ｇ……グループウエアシステム Ｎ……通信回線 Ｔ1〜Ｔn……情報通信端末 Ｈ……市場情報管理装置 Ｐ1……情報提供ページ Ｐ2……新規書込ページ D: Market information database M: Mail server S: Management server G: Groupware system N: Communication line T1 to Tn ... Information and communication terminals H: Market information management device P1 ... Information page P2 …… New writing page
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 伊藤 知博 東京都大田区蒲田五丁目29番３号 安藤電 気株式会社内 (72)発明者 高原 隆 東京都大田区蒲田五丁目29番３号 安藤電 気株式会社内 (72)発明者 井田 憲二 東京都大田区蒲田五丁目29番３号 安藤電 気株式会社内 (72)発明者 村田 朋人 東京都大田区蒲田五丁目29番３号 安藤電 気株式会社内 (72)発明者 渡邉 三二 東京都大田区蒲田五丁目29番３号 安藤電 気株式会社内 (72)発明者 佐藤 耕司 静岡県浜北市中瀬7581番地の１ 安藤電気 技術サービス株式会社内 (72)発明者 高橋 啓二 静岡県浜北市中瀬7581番地の１ 安藤電気 技術サービス株式会社内 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continued front page (72) Inventor Tomohiro Ito 529-3 Kamata, Ota-ku, Tokyo Andoden Ki Co., Ltd. (72) Inventor Takashi Takahara 529-3 Kamata, Ota-ku, Tokyo Andoden Ki Co., Ltd. (72) Inventor Kenji Ida 529-3 Kamata, Ota-ku, Tokyo Andoden Ki Co., Ltd. (72) Inventor Tomohito Murata 529-3 Kamata, Ota-ku, Tokyo Andoden Ki Co., Ltd. (72) Inventor, Sanji Watanabe 529-3 Kamata, Ota-ku, Tokyo Andoden Ki Co., Ltd. (72) Inventor Koji Sato 1 Ando Electric, 7581 Nakase, Hamakita City, Shizuoka Prefecture Technology Service Co., Ltd. (72) Inventor Keiji Takahashi 1 Ando Electric, 7581 Nakase, Hamakita City, Shizuoka Prefecture Technology Service Co., Ltd.
Claims (12)
れた複数の通信情報端末（Ｔ1〜Ｔn）と市場情報管理装
置（Ｈ）とを備え、 前記市場情報管理装置（Ｈ）は、前記通信回線（Ｎ）を
介して順次入力される商品の市場情報に関する登録要求
に対して、市場情報を所定の分類方法に従って登録・蓄
積すると共に、通信回線（Ｎ）を介して入力される閲覧
要求に応じた市場情報を検索して通信回線（Ｎ）に出力
し、 前記各通信情報端末（Ｔ1〜Ｔn）は、情報提供者によっ
て操作入力される前記市場情報を前記登録要求として通
信回線（Ｎ）を介して前記市場情報管理装置（Ｈ）に送
信すると共に、閲覧者の操作入力に基づく前記閲覧要求
を通信回線（Ｎ）を介して前記市場情報管理装置（Ｈ）
に送信して所望の市場情報を取得することを特徴とする
顧客満足サポートシステム。1. A market information management device (H) comprising a plurality of communication information terminals (T1 to Tn) and a market information management device (H) connected to each other via a communication line (N). In response to registration requests relating to market information of products that are sequentially input through the communication line (N), the market information is registered and accumulated according to a predetermined classification method, and browsing is input through the communication line (N). The market information corresponding to the request is retrieved and output to the communication line (N), and each of the communication information terminals (T1 to Tn) uses the market information operated and input by the information provider as the registration request to the communication line (N). The market information management device (H) is transmitted to the market information management device (H) via N), and the browsing request based on the operation input of the viewer is transmitted via the communication line (N).
A customer satisfaction support system, which is characterized by transmitting to a customer to obtain desired market information.
閲覧した閲覧者から入力された意見情報を市場情報管理
装置に送信し、 市場情報管理装置は、前記意見情報を市場情報に関連付
けて登録・蓄積し、また新たな閲覧要求に対して市場情
報に加えて意見情報の概要をも通信情報端末に送信する
ことを特徴とする請求項請求項１記載の顧客満足サポー
トシステム。2. Each communication information terminal acquires market information.
The opinion information input by the browsed viewer is transmitted to the market information management device, and the market information management device registers and accumulates the opinion information in association with the market information, and stores the opinion information in the market information in response to a new browsing request. The customer satisfaction support system according to claim 1, further comprising transmitting an outline of opinion information to the communication information terminal.
に基づく意見情報の通知要求を市場情報管理装置に送信
し、 市場情報管理装置は、前記通知要求に該当する意見情報
を通信情報端末に送信することを特徴とする請求項請求
項２記載の顧客満足サポートシステム。3. Each communication information terminal transmits a notice request for opinion information based on an operation input by a viewer to the market information management device, and the market information management device transmits opinion information corresponding to the notice request to the communication information terminal. The customer satisfaction support system according to claim 2, wherein the customer satisfaction support system is transmitted to the customer satisfaction support system.
に基づく特定キーワードで分類される特定分類市場情報
の通知要求を市場情報管理装置に送信し、 市場情報管理装置は、前記特定分類市場情報の通知要求
に該当する特定分類市場情報を通信情報端末に送信する
ことを特徴とする請求項請求項１〜３いずれかに記載の
顧客満足サポートシステム。4. Each communication information terminal transmits a notification request of specific category market information classified by a specific keyword based on an operation input by a viewer, to the market information management apparatus, and the market information management apparatus is in charge of the specific category market. The customer satisfaction support system according to any one of claims 1 to 3, wherein specific classification market information corresponding to the information notification request is transmitted to the communication information terminal.
品の機種名であることを特徴とする請求項請求項４記載
の顧客満足サポートシステム。5. The customer satisfaction support system according to claim 4, wherein the specific keyword is a customer name or a model name of a product.
する意見情報または特定分類市場情報を電子メールとし
て送信することを特徴とする請求項請求項３〜５いずれ
かに記載の顧客満足サポートシステム。6. The customer satisfaction support system according to claim 3, wherein the market information management device sends the opinion information corresponding to the notification request or the specific classification market information as an electronic mail. .
該市場情報に関する意見情報の提供を特定の閲覧者に要
求する意見者指定情報が含まれており、 市場情報管理装置は、このような登録要求を受信する
と、意見者指定情報に基づいて前記特定の閲覧者用に予
め登録された通信情報端末に意見要求を送信することを
特徴とする請求項１〜６いずれかに記載の顧客満足サポ
ートシステム。7. The registration request includes, in addition to the market information, opinionator-designating information that requests a specific viewer to provide opinion information related to the market information. 7. A customer according to any one of claims 1 to 6, characterized in that, upon receiving a request for registration, a request for opinion is transmitted to a communication information terminal registered in advance for the specific viewer based on the information for specifying opinion. Satisfaction support system.
報提供者の識別情報が含まれており、 市場情報管理装置は、登録要求を受信すると、前記識別
情報に基づいて前記情報提供者について予め登録された
管理者を特定し、当該管理者について予め登録された通
信情報端末に登録承認要求を送信することを特徴とする
請求項１〜７いずれかに記載の顧客満足サポートシステ
ム。8. The registration request includes the identification information of the information provider who submitted the market information, and when the market information management device receives the registration request, the market information management device identifies the information provider based on the identification information. The customer satisfaction support system according to any one of claims 1 to 7, wherein a pre-registered manager is specified and a registration approval request is transmitted to a communication information terminal pre-registered for the manager.
から市場情報管理装置に送信される登録承認指示には、
重要な市場情報について重点対応を要するか否かを指示
する重点対応指示情報が含まれており、 市場情報管理装置は、このような登録承認指示を受信す
ると、前記重点対応を担当する重点対応者用に予め設け
られたシステムに重点対応要求を送信することを特徴と
する請求項９記載の顧客満足サポートシステム。9. The registration approval instruction transmitted from the communication information terminal to the market information management device in response to the registration approval request includes:
When the market information management device receives such a registration approval instruction, the market information management device receives the priority correspondence instruction information for instructing whether or not the important correspondence is required. The customer satisfaction support system according to claim 9, wherein the priority correspondence request is transmitted to a system provided in advance.
報に基づく意見要求あるいは登録承認要求を電子メール
として送信することを特徴とする請求項７〜９いずれか
に記載の顧客満足サポートシステム。10. The customer satisfaction support system according to claim 7, wherein the market information management device transmits an opinion request or a registration approval request based on the opinion specifying information as an electronic mail.
情報、顧客識別情報、情報内容及び対応状況が少なくと
も含まれることを特徴とする請求項１〜１０いずれかに
記載の顧客満足サポートシステム。11. The customer satisfaction support system according to claim 1, wherein the market information includes at least a title, product identification information, customer identification information, information content, and a support status.
ｅｂページとして各通信情報端末に送信することを特徴
とする請求項１〜１１いずれかに記載の顧客満足サポー
トシステム。12. The market information management device stores market information in W
It transmits to each communication information terminal as an eb page, The customer satisfaction support system in any one of Claims 1-11 characterized by the above-mentioned.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001361285A JP2003162620A (en) | 2001-11-27 | 2001-11-27 | Support system for giving customer satisfaction |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001361285A JP2003162620A (en) | 2001-11-27 | 2001-11-27 | Support system for giving customer satisfaction |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003162620A true JP2003162620A (en) | 2003-06-06 |
Family
ID=19171976
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001361285A Withdrawn JP2003162620A (en) | 2001-11-27 | 2001-11-27 | Support system for giving customer satisfaction |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003162620A (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2018020944A1 (en) * | 2016-07-28 | 2018-02-01 | 日本電気株式会社 | Bulletin board information management system |
-
2001
- 2001-11-27 JP JP2001361285A patent/JP2003162620A/en not_active Withdrawn
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2018020944A1 (en) * | 2016-07-28 | 2018-02-01 | 日本電気株式会社 | Bulletin board information management system |
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