JP2003125111A - Apparatus with built-in document information and document information browsing method - Google Patents
Apparatus with built-in document information and document information browsing methodInfo
- Publication number
- JP2003125111A JP2003125111A JP2001319297A JP2001319297A JP2003125111A JP 2003125111 A JP2003125111 A JP 2003125111A JP 2001319297 A JP2001319297 A JP 2001319297A JP 2001319297 A JP2001319297 A JP 2001319297A JP 2003125111 A JP2003125111 A JP 2003125111A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- manual
- document information
- information terminal
- printer
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Landscapes
- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は電子化された文書情
報を内蔵した家庭電化品、プリンタ等の機器、及びその
文書情報の閲覧方法に関するものである。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a device such as a home electric appliance or a printer which incorporates electronic document information, and a method of browsing the document information.
【０００２】[0002]
【従来の技術】プリンタ等の情報機器、或いは家庭電化
品等の取り扱い説明書等は通常紙の印刷物として製品に
添付されているものが多いが、これらの取り扱い説明書
等を電子媒体により提供する動向がある。2. Description of the Related Art In general, instruction manuals for information devices such as printers and home electric appliances are usually attached to products as printed matter of paper, but these instruction manuals are provided by electronic media. There is a trend.
【０００３】例えば、特開平５−１１９０８号公報には
補助記憶手段と取扱説明情報と表示手段とを備え、その
補助記憶手段にシステムソフトと共に取扱説明情報を記
憶し、取扱説明情報を表示手段に表示し数値制御装置の
操作方法を修得する数値制御装置が記載されている。For example, Japanese Unexamined Patent Publication No. 5-11908 has auxiliary storage means, instruction information and display means, and the instruction information is stored in the auxiliary storage means together with system software. A numerical control device for displaying and learning how to operate the numerical control device is described.
【０００４】又、特開２０００−１４８２１３号公報に
はＩ／Ｏバスで接続されたマウントベース上にＣＰＵユ
ニットや個別機能ユニット等を複数又は一体に配置し、
ユニットに内蔵された取扱説明書電子データメモリの内
容をユニットの通信手段を介し周辺装置にダウンロード
する手段を持つプログラムブルコントローラが記載され
ている。Further, in Japanese Patent Laid-Open No. 2000-148213, a plurality of CPU units, individual function units and the like are arranged on a mount base connected by an I / O bus, or they are integrally arranged.
A programmable controller having means for downloading the contents of an instruction manual electronic data memory built into the unit to a peripheral device via the communication means of the unit is described.
【０００５】又、特開平１１−１９６１５９号公報には
携帯型通信装置内の表示データ格納手段に格納された表
示データを表示手段に表示し、又外部のより大きな表示
領域を持つ表示手段に合わせて表示データを変換しその
データを送信可能な携帯型通信装置と表示データ変換装
置が記載されている。Further, in Japanese Patent Laid-Open No. 11-196159, the display data stored in the display data storage means in the portable communication device is displayed on the display means, and the display data is adapted to the external display means having a larger display area. A portable communication device and a display data conversion device capable of converting display data and transmitting the data are described.
【０００６】[0006]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、ユーザ
ーニーズに合致した取扱説明書等の電子情報提供技術は
完成途上の段階にあり、以上に挙げた従来技術は下記の
諸問題を有している。However, the technique for providing electronic information, such as an instruction manual, which meets the user's needs is in the process of being completed, and the above-mentioned conventional techniques have the following problems.
【０００７】（１）当初メンテナンスマニュアルを含む
取扱説明書は製本した形で提供され、ユーザーは紛失し
ないように保管管理しなければならなかった。又、機器
にトラブルが発生した場合取扱説明書を保管場所に取り
に行かねばならず、時には紛失したその説明書を探さね
ばならないといった欠点、また取扱説明書の焼却処分時
には環境面に悪影響を与えるといった欠点があった。(1) Initially, the instruction manual including the maintenance manual was provided in a bound form, and the user had to keep and manage it so as not to lose it. In addition, if a trouble occurs with the equipment, you have to go to the storage place for the instruction manual, sometimes you have to search for the lost instruction manual, and it has an adverse effect on the environment when incinerating the instruction manual. There was a drawback.
【０００８】（２）操作パネルを有し、そのパネルに使
用方法を表示する機器はあったが、一般的に機器の表示
部は操作パネルに固定されているため、表示部等がメン
テナンス部と離れていたり向きが異なる場合は表示部に
表示されたメンテナンス方法等を読むため表示部とメン
テナンス場所を往復しなければならず非効率且つ機器の
設置場所によっては安全性に欠けるといった欠点があっ
た。(2) Although there is a device having an operation panel and displaying the usage on the panel, the display part of the device is generally fixed to the operation panel, so that the display part and the like serve as a maintenance part. When they are separated or in different directions, they have to make a round trip between the display and the maintenance place to read the maintenance method displayed on the display, which is inefficient and lacks safety depending on the installation location of the device. .
【０００９】（３）上記特開平５−１１９０８号公報に
おいてはシステムソフトと取り扱い情報を同一の書き替
え可能なもしくは着脱可能な記憶手段に記憶したため、
システムソフトはそのまま残し取り扱いマニュアルのみ
を交換したくとも一方のみを残すことができない、又は
マニュアルソフトの書き替え時に間違ってシステムソフ
トを書き替えてしまう可能性がある。又、専用であるた
め機種毎に取扱説明書の表示方法の操作方法を覚えねば
ならず覚えるのに時間が掛かる、又操作が一般的でなく
難しく間違えやすい、といった欠点があった。(3) In Japanese Patent Laid-Open No. 5-11908, the system software and the handling information are stored in the same rewritable or removable storage means.
Even if you want to keep the system software as it is and replace only the handling manual, you cannot leave only one, or there is a possibility that the system software will be rewritten by mistake when rewriting the manual software. In addition, since it is dedicated, there is a drawback that it takes time to learn how to operate the display method of the instruction manual for each model, and that the operation is not general and difficult to make a mistake.
【００１０】（４）又、特開２０００−１４８２１３号
公報においてはプログラムブルコントローラにパソコン
等の周辺装置をケーブルで接続しプログラムブルコント
ローラに係る各ユニットの取扱説明情報はダウンロード
できるが、当該プログラムブルコントローラ以外のマニ
ュアル情報はダウンロードできないといった欠点、また
プログラムブルコントローラとパソコンの両者の知識が
無いとダウンロードできないといった欠点、又周辺表示
装置がパソコンのような大型の機器で手軽に扱えないと
いった欠点があった。(4) Further, in Japanese Patent Laid-Open No. 2000-148213, although a peripheral device such as a personal computer is connected to the programmable controller by a cable, the instruction manual information of each unit related to the programmable controller can be downloaded. There are drawbacks such as not being able to download manual information other than the controller, being unable to download it without knowledge of both the programmable controller and the personal computer, and being unable to easily handle the peripheral display device with a large device such as a personal computer. It was
【００１１】（５）又、特開平１１−１９６１５９号公
報においては携帯通信装置の取扱説明を携帯通信装置の
表示部に表示、又はデータ変換装置で大型表示装置へ多
くの情報を一度に表示する事はできても、携帯通信装置
以外の取扱説明情報を表示することは出来ないといった
欠点があった。(5) Further, in Japanese Unexamined Patent Publication No. 11-196159, the instruction manual of the portable communication device is displayed on the display unit of the portable communication device, or a large amount of information is displayed at once on a large display device by a data conversion device. Even if things can be done, there is a drawback in that it is not possible to display the instruction information other than the portable communication device.
【００１２】本発明は従来技術の上記問題点を解決する
ことを目的になされたもので、文書情報内蔵機器に予め
記憶した或いはマニュアルセンタ等からダウンロードし
た文書情報であるところの取り扱いマニュアル情報を、
文書情報内蔵機器から情報端末にダウンロードし、情報
端末の表示手段にそのメンテナンスマニュアル情報等を
表示し、取り扱いマニュアル等の閲覧を可能にすること
を目的とする。The present invention has been made for the purpose of solving the above-mentioned problems of the prior art. The handling manual information, which is the document information stored in advance in a device with built-in document information or downloaded from a manual center or the like,
An object of the present invention is to download from a device with built-in document information to an information terminal, display maintenance manual information and the like on the display means of the information terminal, and to make it possible to browse a handling manual and the like.
【００１３】[0013]
【課題を解決するための手段】本発明の上記目的は下記
の各構成要素により達成される。The above objects of the present invention can be achieved by the following components.
【００１４】請求項１に係る、電子化された文書情報を
記憶する記憶手段と、情報端末を接続する端末接続手段
と、前記文書情報を前記端末接続手段を介して前記情報
端末に送信する送信手段とを有することを特徴とする。Storage means for storing digitized document information according to claim 1, terminal connection means for connecting an information terminal, and transmission for transmitting the document information to the information terminal via the terminal connection means. And means.
【００１５】請求項１に係る発明によれば、文書情報内
蔵機器に記憶したマニュアル情報を情報端末に送信し、
情報端末で表示するため、機器に表示手段が無いような
場合でも取り扱いマニュアルの表示閲覧が可能となる。According to the first aspect of the invention, the manual information stored in the device with built-in document information is transmitted to the information terminal,
Since the information is displayed on the information terminal, the handling manual can be viewed and browsed even if the device does not have a display means.
【００１６】又請求項６に係る、情報端末に接続された
機器に内蔵された文書情報の閲覧方法であって、予め記
憶された文書情報のメニューを出力する工程と、前記メ
ニューから選択された項目に対応する文書情報の出力を
要求する工程と、前記要求に対応する文書情報を出力す
る工程と、出力された文書情報を前記情報端末にて表示
する工程を含むことを特徴とする。According to a sixth aspect of the present invention, there is provided a method of browsing document information contained in a device connected to an information terminal, which comprises a step of outputting a menu of document information stored in advance, and a method selected from the menu. It is characterized by including a step of requesting output of document information corresponding to the item, a step of outputting document information corresponding to the request, and a step of displaying the output document information on the information terminal.
【００１７】請求項６に係る発明によれば、文書情報機
器に記憶された文書情報のメニューの中から必要な項目
の文書情報のみを選択して当該文書情報を出力・表示さ
せることが可能なため不要な情報を表示せず必要な情報
のみ閲覧が可能になる。According to the invention of claim 6, it is possible to select and output only the required document information from the menu of the document information stored in the document information device. Therefore, it is possible to browse only necessary information without displaying unnecessary information.
【００１８】又、請求項７に係る、情報端末に接続され
た機器の文書情報閲覧方法であって、文書情報のダウン
ロード元情報を取得する工程と、取得した前記ダウンロ
ード元情報に基づきダウンロード元に接続する工程と、
前記ダウンロード元から前記文書情報をダウンロードす
る工程と、ダウンロードした前記文書情報を前記情報端
末にて表示する工程を含むことを特徴とする。A method of browsing document information of a device connected to an information terminal according to claim 7, wherein the step of acquiring download source information of the document information, and the download source based on the acquired download source information. Connection process,
It is characterized by including a step of downloading the document information from the download source and a step of displaying the downloaded document information on the information terminal.
【００１９】請求項７に係る発明によれば、文書情報を
保有するダウンロード元のダウンロード情報を取得し、
ダウンロード元から必要な文書情報を文書情報内蔵機器
にダウンロードすることができ、これにより文書情報を
表示・閲覧することが可能となる。According to the invention of claim 7, the download information of the download source holding the document information is acquired,
The required document information can be downloaded from the download source to the device with built-in document information, which allows the document information to be displayed and viewed.
【００２０】又、請求項８に係る、ネットワークに接続
された機器の文書情報閲覧方法であって、少なくとも記
憶されたダウンロード元情報に基づき前記ネットワーク
を介しダウンロード元と接続する工程と、ダウンロード
元から前記文書情報をネットワークを介してダウンロー
ドする工程と、前記文書情報を記憶する工程とを含むこ
とを特徴とする。A method of browsing document information of a device connected to a network according to claim 8, wherein at least the step of connecting to the download source via the network based on the stored download source information, It is characterized by including a step of downloading the document information via a network and a step of storing the document information.
【００２１】請求項８に係る発明によれば、文書情報を
保有するダウンロード元のダウンロード情報に基づきネ
ットワークを介しダウンロード元から必要な文書情報を
文書情報内蔵機器にダウンロードすることができる。According to the invention of claim 8, the required document information can be downloaded from the download source to the device with built-in document information via the network based on the download information of the download source holding the document information.
【００２２】[0022]
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照しながら説明するが、本発明はこれに限定される
ものではない。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings, but the present invention is not limited thereto.
【００２３】ここで、文書情報内蔵機器とは、少なくと
も電子化された文書情報記憶手段を備え、電子化された
文書情報等を通信手段により周辺機器と授受できる機器
であってマニュアルセンタ等の外部データベースから文
書情報を通信により取り込み、接続した端末に文書情報
を表示させることを可能とする機器を指す。Here, the device with built-in document information is a device having at least electronic document information storage means and capable of exchanging electronic document information and the like with peripheral devices by means of communication means, such as an external device such as a manual center. This refers to a device that can retrieve document information from a database by communication and display the document information on a connected terminal.
【００２４】ここでは文書情報内蔵機器としてプリンタ
を例にとり、図面を参照して文書情報内蔵機器及び文書
情報閲覧方法を以下に説明し、文書情報内蔵機器を以下
単にプリンタと記載する事も有る。Here, a printer is taken as an example of the document information built-in device, the document information built-in device and the document information browsing method will be described below with reference to the drawings, and the document information built-in device may be simply referred to as a printer.
【００２５】なお、本発明において文書情報とはプリン
タの操作方法を記述した操作マニュアル文書とそのメニ
ュー文書、故障時のメンテナンス方法を記述したメンテ
ナンスマニュアル文書とそのメニュー文書等の文書情
報、及びそれらの説明に必要な図面・動画等の画像情
報、及びサポートセンタとマニュアルセンタの電話番号
とＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃ
ａｔｏｒ）、といったアドレスとその発呼情報、及びプ
リンタの機種・品番情報等を指す。In the present invention, the document information means an operation manual document describing a printer operation method and its menu document, a maintenance manual document describing a maintenance method at the time of failure and its menu information, and the like. Image information such as drawings and videos required for explanation, telephone numbers and URL (Uniform Resource Loc) of the support center and manual center
address), call origination information, and printer model / product number information.
【００２６】以下文書情報をマニュアルと記し、ネット
ワーク等を介し情報を授受するための電子化した文書情
報をマニュアル情報と記し、文書情報のメニュー文書を
マニュアルメニューと記し、その電子化されたメニュー
文書をマニュアルメニュー情報と記する。Hereinafter, document information will be referred to as a manual, computerized document information for exchanging information via a network or the like will be referred to as manual information, a menu document of document information will be referred to as a manual menu, and the computerized menu document will be described. Is referred to as manual menu information.
【００２７】情報端末とは少なくとも操作手段、表示手
段、記憶手段、通信手段を備えた、容易に片手で持ち歩
きができる寸法・質量の例えば携帯電話のような携帯型
の端末を主として指すが、同じ機能を持つ物であれば例
えばパーソナルコンピュータのような機器であっても良
い。The information terminal mainly refers to a portable terminal such as a mobile phone which has at least an operating means, a display means, a storage means, and a communication means, and is of a size and mass that can be easily carried around with one hand. A device such as a personal computer may be used as long as it has a function.
【００２８】又、後述するマニュアルセンタとは、各種
機器のマニュアル、マニュアル情報を保管管理し、顧客
の要求により取り扱いマニュアルやマニュアル情報を提
供する組織を指す。The manual center described later refers to an organization that stores and manages manuals and manual information for various devices, and provides handling manuals and manual information according to customer requirements.
【００２９】そして、サポートセンタとは各種機器のマ
ニュアル、又マニュアル情報を保管管理し、顧客の要求
によりマニュアルやマニュアル情報を提供するととも
に、例えばマニュアル情報提供のみでは故障が複雑すぎ
てメンテナンス不能の場合等通信を利用しサポートセン
タ担当と顧客が口頭で質疑応答できる組織を指す。The support center stores and manages manuals of various devices and manual information, and provides manuals and manual information at the request of the customer. For example, if the manual information is provided alone, the failure is too complicated to perform maintenance. This refers to an organization where support center staff and customers can verbally ask and answer questions using communications.
【００３０】また、電話発呼情報とは、ある電話番号へ
自動的にダイヤルを行う制御情報を指し、具体的にはＨ
ＴＭＬでは＜ａ ｈｒｅｆ＝“Ｔｅｌｔｏ：（電話番
号）”＞電話番号＜／ａ＞で表記される。The telephone call information refers to control information for automatically dialing a certain telephone number, specifically H.
In TML, it is represented by <a href=“Telto:(telephone number)”> telephone number </a>.
【００３１】図１は本発明の第１の実施形態であるとこ
ろの、プリンタに情報端末（携帯電話）を接続した場合
の概念図。図２は本発明の第２の実施形態であるところ
の、プリンタに情報端末を接続し、次いで情報端末にマ
ニュアルセンタを接続する場合の概念図。図３は本発明
の第３の実施形態であるところの、プリンタにマニュア
ルセンタを接続し、次いでプリンタに情報端末を接続し
た場合の概念図。図４は本発明の第４の実施形態である
ところの、プリンタに情報端末を接続し、次いで情報端
末とサポートセンタ間で通話する場合の概念図で、以下
本発明の概要を図１〜４を参照して説明する。FIG. 1 is a conceptual diagram in the case where an information terminal (mobile phone) is connected to a printer, which is the first embodiment of the present invention. FIG. 2 is a conceptual diagram in a case where an information terminal is connected to a printer and then a manual center is connected to the information terminal, which is the second embodiment of the present invention. FIG. 3 is a conceptual diagram when a manual center is connected to a printer and then an information terminal is connected to the printer, which is the third embodiment of the present invention. FIG. 4 is a conceptual diagram in the case of connecting an information terminal to a printer and then making a call between the information terminal and a support center, which is the fourth embodiment of the present invention. The outline of the present invention will be described below with reference to FIGS. Will be described with reference to.
【００３２】図１において第１の実施形態は、プリンタ
２に情報端末１を接続しプリンタの記憶手段４３に記憶
されたマニュアルを情報端末１に出力し情報端末の表示
手段１５で閲覧するものである。In the first embodiment shown in FIG. 1, the information terminal 1 is connected to the printer 2, and the manual stored in the storage means 43 of the printer is output to the information terminal 1 and viewed on the display means 15 of the information terminal. is there.
【００３３】図２において第２の実施形態は、プリンタ
２に情報端末１を接続しプリンタの記憶手段４３に記憶
されたマニュアルセンタのアドレス及び機種・品番情報
を情報端末１に出力し、情報端末１はこのアドレスを参
照し情報端末とマニュアルセンタ５との通信を確立し、
携帯情報網を介しマニュアルセンタ５から当該機種・品
番情報を情報端末１へ送信させ、送信された該情報を表
示手段１５で表示・閲覧するものである。In the second embodiment shown in FIG. 2, the information terminal 1 is connected to the printer 2 and the address of the manual center and the model / product number information stored in the storage means 43 of the printer are output to the information terminal 1. 1 refers to this address to establish communication between the information terminal and the manual center 5,
The manual center 5 transmits the model / product number information to the information terminal 1 via the portable information network, and the transmitted information is displayed / viewed on the display unit 15.
【００３４】図３において第３の実施形態は、プリンタ
２とマニュアルセンタ５をネットワークを介し接続し、
マニュアルセンタ５に記憶されたマニュアルをプリンタ
２にダウンロードし、次いでプリンタ２に情報端末１を
接続しプリンタ２の記憶手段４３に記憶されたマニュア
ルの中から必要な情報を選択的に情報端末１に出力させ
情報端末１の表示手段１５で表示・閲覧するものであ
る。In the third embodiment shown in FIG. 3, the printer 2 and the manual center 5 are connected via a network.
The manual stored in the manual center 5 is downloaded to the printer 2, and then the information terminal 1 is connected to the printer 2 so that necessary information can be selectively transferred to the information terminal 1 from the manual stored in the storage means 43 of the printer 2. The information is output and displayed / browsed on the display means 15 of the information terminal 1.
【００３５】図４において第４の実施形態は、プリンタ
２に情報端末１を接続しプリンタ２の記憶手段４３に記
憶されたサポートセンタのアドレス及び機種・品番情報
を情報端末１に出力し、情報端末１はこのアドレスを参
照し情報端末１とサポートセンタ６との通信を確立し、
以降プリンタ２のオペレータとサポートセンタ６の要員
が携帯情報網を介し通話機能を利用し口頭で当該機種・
品種のメンテナンス方法等の情報をやりとりするもので
ある。Referring to FIG. 4, in the fourth embodiment, the information terminal 1 is connected to the printer 2, and the address of the support center and the model / product number information stored in the storage means 43 of the printer 2 are output to the information terminal 1 to obtain the information. The terminal 1 refers to this address and establishes communication between the information terminal 1 and the support center 6,
After that, the operator of the printer 2 and the personnel of the support center 6 verbally use the call function via the mobile information network to
Information such as how to maintain the product type is exchanged.
【００３６】図５は情報端末のブロック図、図６は文書
情報内蔵機器のブロック図、図７はマニュアルセンタの
ブロック図、図８はサポートセンタのブロック図で、以
下図５〜８を参照して各部の構成を説明する。FIG. 5 is a block diagram of an information terminal, FIG. 6 is a block diagram of a device with built-in document information, FIG. 7 is a block diagram of a manual center, and FIG. 8 is a block diagram of a support center. The configuration of each unit will be described.
【００３７】図５において、情報端末１は以下の構成を
持つ。操作手段１１はオペレータが表示手段に表示され
たメニューから項目の選択、及びマニュアル情報の送信
要求等、各種入力操作を行う。In FIG. 5, the information terminal 1 has the following configuration. The operating means 11 allows the operator to perform various input operations such as selecting items from a menu displayed on the display means and requesting transmission of manual information.
【００３８】通信接続手段１３はプリンタ２とマニュア
ルメニュー情報の送信要求の送信やマニュアルメニュー
情報の受信等各種情報の送受信を行う。The communication connecting means 13 transmits / receives various kinds of information to / from the printer 2, such as transmitting a request for transmitting manual menu information and receiving manual menu information.
【００３９】通信手段１２はマニュアルセンタ５やサポ
ートセンタ６と携帯電話網を介しマニュアルの選択項目
の送信やマニュアル情報の受信等各種情報を送受信す
る。The communication means 12 transmits / receives various information to / from the manual center 5 and the support center 6 via the mobile telephone network, such as transmission of manual selection items and reception of manual information.
【００４０】記憶手段１４は通信手段１２及び通信接続
手段１３で受信されたマニュアル情報等を記憶する書き
替え可能な記憶手段より成る。The storage means 14 comprises rewritable storage means for storing the manual information and the like received by the communication means 12 and the communication connection means 13.
【００４１】表示手段１５は記憶手段１４に記憶された
マニュアル情報をマニュアルとして表示する。The display means 15 displays the manual information stored in the storage means 14 as a manual.
【００４２】そしてそれらを制御する制御手段１６より
成る。図６において、プリンタ２の本体部３は主として
機器本来の機能であるプリント機能に係る機能を受け持
ち、以下の構成を持つ。Then, it comprises a control means 16 for controlling them. In FIG. 6, the main body 3 of the printer 2 is mainly responsible for the function related to the print function which is the original function of the device, and has the following configuration.
【００４３】操作手段３１はオペレータが各種設定やプ
リント開始要求等入力を行う。表示手段３２はオペレー
タが行った操作内容やプリンタの現在状況等を表示す
る。The operating means 31 is used by the operator to input various settings and print start requests. The display means 32 displays the contents of the operation performed by the operator, the current status of the printer, and the like.
【００４４】主記憶手段３３はオペレータの設定内容、
プリントデータ、プリンタ全体のシステムソフトを記憶
する。The main memory means 33 stores the operator's setting contents,
Stores print data and system software for the entire printer.
【００４５】エンジン３４は画像形成に係る制御を行
う。ネットワークインターフェース手段３５は図示しな
いパソコン等周辺機器とネットワークを介し通信を行
う。The engine 34 controls the image formation. The network interface unit 35 communicates with a peripheral device such as a personal computer (not shown) via a network.
【００４６】そしてそれ等をプリンタとして全体制御を
行う制御手段３６より成る。また、図６において、マニ
ュアル通信部４は、主としてマニュアル情報の送受信に
係る機能を受け持ち以下の構成を持つ。Then, it comprises a control means 36 for performing overall control using them as a printer. Further, in FIG. 6, the manual communication unit 4 is mainly responsible for transmitting and receiving manual information and has the following configuration.
【００４７】端末接続手段４１は情報端末１と各種情報
授受を行う接続部である。受信手段４２は端末接続手段
４１を介し情報端末１からのマニュアルメニュー情報の
送信要求等を受信する。The terminal connecting means 41 is a connecting portion for exchanging various kinds of information with the information terminal 1. The receiving means 42 receives a request for transmitting manual menu information from the information terminal 1 via the terminal connecting means 41.
【００４８】記憶手段４３はマニュアル情報を予め記憶
した書き替え可能な記憶手段より成る。The storage means 43 comprises rewritable storage means in which manual information is stored in advance.
【００４９】送信手段４５は記憶手段４３に記憶された
マニュアル情報を端末接続手段４１を介し情報端末１へ
送信する。The transmission means 45 transmits the manual information stored in the storage means 43 to the information terminal 1 via the terminal connection means 41.
【００５０】ネットワークインターフェース手段４８は
マニュアルセンタ５とネットワークを介しマニュアル情
報等の情報授受を行う。The network interface means 48 exchanges information such as manual information with the manual center 5 via the network.
【００５１】記憶手段４４はマニュアル通信部４で行う
通信等の制御ソフトを記憶した書き替え不能な記憶手段
よりなる。The storage means 44 is a non-rewritable storage means for storing control software for communication performed by the manual communication section 4.
【００５２】制御手段４６はそれらマニュアル通信部４
全体の通信制御を行う。バッテリー４７はプリンタの通
電時は常時充電する充電式バッテリーで構成され、メン
テナンス等によりプリンタ２の図示しない主電源を切断
しても、情報端末１やマニュアルセンタ５とマニュアル
通信部４間でマニュアル等の送受信を可能とするため、
記憶手段４３・４４、送信手段４５、受信手段４２、ネ
ットワークインターフェース４８、制御手段４６を停電
バックアップする。The control means 46 is those manual communication section 4
Performs overall communication control. The battery 47 is composed of a rechargeable battery that is constantly charged when the printer is energized, and even if the main power source (not shown) of the printer 2 is turned off for maintenance or the like, a manual or the like is provided between the information terminal 1, the manual center 5, and the manual communication unit 4. To enable the sending and receiving of
The storage means 43/44, the transmission means 45, the reception means 42, the network interface 48, and the control means 46 are backed up by a power failure.
【００５３】図７において、マニュアルセンタ５はプリ
ンタ及び情報端末にマニュアル情報を送信する機能を受
け持ち以下の構成を持つ。In FIG. 7, the manual center 5 has a function of transmitting manual information to a printer and an information terminal and has the following configuration.
【００５４】通信手段５３はプリンタ２からネットワー
クを介しマニュアル送信要求等を受信し、記憶手段５２
に記憶されたマニュアル情報等をネットワークを介しプ
リンタに送信する等プリンタ２との情報の送受信をす
る。The communication means 53 receives a manual transmission request or the like from the printer 2 via the network, and the storage means 52.
It transmits and receives information to and from the printer 2, such as transmitting the manual information stored in the printer to the printer via the network.
【００５５】記憶手段５２はマニュアル情報を記憶す
る。通信手段５１は情報端末１から機種・品番情報を受
信し記憶手段５２に記憶された当該機種・品番のマニュ
アル情報を送信する等、携帯電話網を介し情報端末１と
各種情報の送受信をする。The storage means 52 stores manual information. The communication unit 51 receives model information and product number information from the information terminal 1, transmits manual information of the model and product number stored in the storage unit 52, and transmits and receives various information to and from the information terminal 1 through the mobile phone network.
【００５６】そして、それらを制御する制御手段５４よ
りなる。サポートセンタ６はプリンタのオペレータとサ
ポートセンタ員とが通話により質疑応答する機能等を持
ち以下の構成を持つ。The control means 54 for controlling them is provided. The support center 6 has a function such that a printer operator and a support center member can ask and answer questions through a call, and has the following configuration.
【００５７】ここで、情報端末とマニュアルセンタ、サ
ービスセンタとの通信はそれぞれイーサネット（Ｒ）、
第３世代携帯電話網等の方法・手段を利用する。Here, communication between the information terminal, the manual center, and the service center is performed by Ethernet (R),
Use methods and means such as third-generation mobile phone networks.
【００５８】図８において、情報端末１から機種・品種
情報を受信し記憶手段６４に記憶された当該機種・品番
のマニュアル情報を送信する等、携帯電話網を介し情報
授受を行う、そして通信手段６１は通話機能を利用し情
報端末１と携帯電話網を介し通話を行う。In FIG. 8, information is exchanged through the mobile telephone network, such as receiving model / product type information from the information terminal 1 and transmitting manual information of the model / product number stored in the storage means 64, and communication means. Reference numeral 61 uses the call function to make a call with the information terminal 1 via the mobile phone network.
【００５９】操作手段６２は通信手段６１で受信した機
種・品番に対応するマニュアル情報を記憶手段から検索
する等を行う入力手段。The operation means 62 is an input means for searching the storage means for manual information corresponding to the model / product number received by the communication means 61.
【００６０】記憶手段６４は上述した各種機器の機種・
品番毎に最新のマニュアル情報を記憶する。The storage means 64 is a model of each of the above-mentioned devices.
The latest manual information is stored for each product number.
【００６１】表示手段６３は検索したマニュアル等を表
示する。そしてそれらを制御する制御手段６５より成
る。The display means 63 displays the retrieved manual or the like. And it comprises a control means 65 for controlling them.
【００６２】以下本発明の方法について詳細な説明を行
うが、本体部３は通常のプリンタ装置及びプリンタ制御
方法（技術）が利用可能なため詳細な説明を省く。The method of the present invention will be described in detail below. However, since the main body portion 3 can use an ordinary printer device and printer control method (technique), the detailed description will be omitted.
【００６３】図９は本発明の第１の実施形態であるとこ
ろの、プリンタに情報端末（携帯電話）を接続した場合
の動作を示す梯子図である。FIG. 9 is a ladder diagram showing the operation when the information terminal (mobile phone) is connected to the printer, which is the first embodiment of the present invention.
【００６４】以下図９を参照し、プリンタに情報端末
（携帯電話）を接続し、プリンタから情報端末にマニュ
アル情報を送信し、情報端末にマニュアルを表示する第
１の実施形態の動作について説明する。The operation of the first embodiment in which an information terminal (mobile phone) is connected to the printer, manual information is transmitted from the printer to the information terminal, and the manual is displayed on the information terminal will be described below with reference to FIG. .
【００６５】通信確立工程Ｓａ１
オペレータはプリンタ２の端末接続手段４１と情報端末
１の通信接続手段１３とを通信ケーブルで接続する。Communication establishing step Sa1 The operator connects the terminal connecting means 41 of the printer 2 and the communication connecting means 13 of the information terminal 1 with a communication cable.
【００６６】これにより、自動的に情報端末１からプリ
ンタ２へＳＹＮ（通信において一方から他方へ発信する
コネクションの確立要求信号）送信を行い、プリンタ２
はこれを受信し通信を確立し、次いでプリンタ２から情
報端末１へＡＣＫ（通信において一方から他方へ発信す
るＳＹＮ又はＦＩＮ（通信における一方から他方へ発信
するコネクションの切断要求信号）に対する確認応答信
号）及びＳＹＮ送信を行い、情報端末１はこれを受信し
通信を確立し、次いで情報端末１からプリンタ２へＡＣ
Ｋを送信し、プリンタ２はこれを受信し両者間の通信が
可能となる。As a result, the information terminal 1 automatically performs a SYN (a connection establishment request signal transmitted from one side to the other side in communication) to the printer 2, and the printer 2
Receives this and establishes communication, and then an acknowledgment signal from the printer 2 to the information terminal 1 for ACK (SYN or FIN transmitted from one side to the other side in communication (disconnection request signal transmitted from one side to the other side in communication)). ) And SYN transmission, the information terminal 1 receives this and establishes communication, and then AC from the information terminal 1 to the printer 2.
K is transmitted, and the printer 2 receives this and communication between them becomes possible.
【００６７】通信準備工程Ｓａ２
次いで情報端末１はプリンタ２へデータ形式送信要求を
行い、プリンタ２は情報端末１へデータ形式を送信す
る。Communication Preparation Step Sa2 Next, the information terminal 1 makes a data format transmission request to the printer 2, and the printer 2 transmits the data format to the information terminal 1.
【００６８】情報端末１は送信されたデータ形式をチェ
ックして通信不能なデータ形式の場合はプリンタ２へデ
ータ形式エラーとしてＦＩＮ（通信における一方から他
方へ発信するコネクションの切断要求信号）を送信す
る。The information terminal 1 checks the transmitted data format and, if the data format is incommunicable, transmits FIN (a connection disconnection request signal transmitted from one side to the other side in communication) to the printer 2 as a data format error. .
【００６９】情報端末１は通信不能なデータ形式の場合
通信を切断し表示手段１５にデータ形式エラーの表示を
行う。The information terminal 1 cuts off the communication in the case of a data format incapable of communication and displays a data format error on the display means 15.
【００７０】メニュー要求工程Ｓａ３
データ形式エラーの表示が出ない（データ形式が合って
いる）場合、オペレータが情報端末１の操作手段１１で
メニュー送信要求を入力することにより、情報端末１は
その通信接続手段１３からプリンタ２へメニュー情報の
送信要求を送信する。Menu request step Sa3 When the data format error is not displayed (the data format is correct), the operator inputs a menu transmission request with the operation means 11 of the information terminal 1, and the information terminal 1 communicates with the communication. A request for transmitting menu information is transmitted from the connecting unit 13 to the printer 2.
【００７１】メニュー出力工程Ｓａ４
プリンタ２は端末接続手段４１を介し受信手段４２でこ
れを受信し、請求項６の「メニューを出力する工程」に
おいて、記憶手段４３に予め記憶させておいたマニュア
ル情報の中からマニュアルメニュー情報を読み出し、送
信手段４５から端末接続手段４１を介しマニュアルメニ
ュー情報を情報端末１へ送信する。Menu output step Sa4 The printer 2 receives this by the receiving means 42 via the terminal connecting means 41, and in the "step of outputting the menu" of claim 6, the manual information stored in advance in the storing means 43. The manual menu information is read out from the above, and the manual menu information is transmitted from the transmitting means 45 to the information terminal 1 through the terminal connecting means 41.
【００７２】マニュアル項目出力要求工程Ｓａ５
情報端末１は通信接続手段１３でこれを受信し、マニュ
アルメニュー情報を記憶手段１４に記憶する。Manual item output requesting step Sa5 The information terminal 1 receives this by the communication connection means 13 and stores the manual menu information in the storage means 14.
【００７３】そして、情報端末１は記憶手段１４に記憶
されたマニュアルメニュー情報を読み出し、表示手段１
５にマニュアルメニューを表示する。Then, the information terminal 1 reads out the manual menu information stored in the storage means 14 and displays it on the display means 1.
Display the manual menu on 5.
【００７４】請求項６の「文書情報の出力を要求する工
程」において、オペレータが操作手段１１の操作ボタン
を順次操作し表示手段１５に表示されたマニュアルメニ
ューから必要な項目を選択することにより、選択された
項目（例えば紙詰まり対策項目）が情報端末１の通信接
続手段１３からプリンタ２へ選択項目（例えば紙詰まり
対策項目）送信要求として送信される。In the "step of requesting the output of document information" of claim 6, the operator sequentially operates the operation buttons of the operation means 11 and selects necessary items from the manual menu displayed on the display means 15. The selected item (for example, paper jam countermeasure item) is transmitted from the communication connection unit 13 of the information terminal 1 to the printer 2 as a selection item (for example, paper jam countermeasure item) transmission request.
【００７５】マニュアル出力工程Ｓａ６
プリンタ２は端末接続手段４１を介し受信手段４２でこ
れを受信し、請求項６の「文書情報を出力する工程」に
おいて、記憶手段４３に予め記憶させておいたマニュア
ル情報の中から受信した選択項目に対応するマニュアル
情報（例えば紙詰まり対策項目）を読み出し、送信手段
４５から端末接続手段４１を介し選択された項目のマニ
ュアル情報（例えば紙詰まり対策項目）を情報端末１へ
送信する。Manual output step Sa6 The printer 2 receives this by the receiving means 42 via the terminal connecting means 41, and in the “step of outputting document information” of claim 6, the manual stored in the storage means 43 in advance. The manual information (for example, a paper jam countermeasure item) corresponding to the selected item received from the information is read out, and the manual information (for example, a paper jam countermeasure item) of the item selected from the transmission means 45 via the terminal connection means 41 is an information terminal. Send to 1.
【００７６】マニュアル表示工程Ｓａ７
情報端末１は通信接続手段１３でそれを受信し、選択さ
れた項目のマニュアル情報（例えば紙詰まり対策項目）
を記憶手段１４に記憶する。Manual display step Sa7 The information terminal 1 receives it by the communication connection means 13 and receives the manual information of the selected item (for example, paper jam countermeasure item).
Is stored in the storage means 14.
【００７７】請求項６の「文書情報を前記情報端末にて
表示する工程」において、情報端末１は記憶手段１４に
記憶された選択された項目に対応するマニュアル情報
（例えば紙詰まり対策項目）を読み出し、表示手段１５
にそのマニュアル（例えば紙詰まり対策項目）を表示す
る。In the "step of displaying document information on the information terminal" in claim 6, the information terminal 1 stores the manual information (for example, a paper jam countermeasure item) stored in the storage means 14 and corresponding to the selected item. Read / display means 15
The manual (for example, paper jam countermeasure items) is displayed on.
【００７８】ここでマニュアルをすぐには表示せず、オ
ペレータの操作手段からの表示命令入力により表示する
ようにしても良い。Here, the manual may not be displayed immediately, but may be displayed by inputting a display command from the operating means of the operator.
【００７９】又、ここでオペレータは必要に応じメニュ
ー要求工程Ｓａ３からマニュアル表示工程Ｓａ７までを
繰り返しても良い。Further, here, the operator may repeat the menu request process Sa3 to the manual display process Sa7 if necessary.
【００８０】通信切断工程Ｓａ８
プリンタがマニュアル情報を送信後プリンタ２から情報
端末１へＦＩＮ（コネクション切断要求）送信を行い、
情報端末１はこれを受信し通信を切断し、次いで情報端
末１からプリンタ２へＡＣＫ（確認応答）及びＦＩＮ送
信を行い、プリンタ２はこれを受信し通信を切断し、次
いでプリンタ２から情報端末１へＡＣＫを送信し、プリ
ンタ２はこれを受信し両者間の通信が切断される。Communication disconnection step Sa8 After the printer transmits the manual information, the printer 2 transmits FIN (connection disconnection request) to the information terminal 1,
The information terminal 1 receives this and disconnects the communication, then performs ACK (acknowledgement) and FIN transmission from the information terminal 1 to the printer 2, the printer 2 receives this and disconnects the communication, and then the printer 2 disconnects the information terminal. The ACK is transmitted to the printer 1, the printer 2 receives the ACK, and the communication between the two is disconnected.
【００８１】以上によりプリンタに表示手段がない場合
でも、或いは有っても小型で十分メンテナンス情報を表
示できない場合でも、更に大型の表示手段があっても故
障しているような場合でも、プリンタのマニュアル情報
を情報端末の表示手段に表示し閲覧することが可能とな
る。As described above, even if the printer does not have the display means, or if the printer has a small size and cannot display the maintenance information sufficiently, or if the printer has a larger display means and is out of order, The manual information can be displayed and viewed on the display means of the information terminal.
【００８２】図１０は本発明の第２の実施形態であると
ころの、プリンタに情報端末を接続し、次いで情報端末
にマニュアルセンタを接続する場合の動作を示す梯子図
である。FIG. 10 is a ladder diagram showing the operation when the information terminal is connected to the printer and then the manual center is connected to the information terminal, which is the second embodiment of the present invention.
【００８３】以下図１０を参照し、プリンタから情報端
末にプリンタの機種・品番等を送信し、情報端末からマ
ニュアルセンタにその機種・品番等を送信し、マニュア
ルセンタ５から情報端末１に対応する機種・品番のマニ
ュアル情報を送信し、携帯端末にそのマニュアルを表示
する第２の実施形態の動作について説明する。Referring to FIG. 10 below, the printer transmits the model / product number of the printer to the information terminal, the information terminal transmits the model / product number to the manual center, and the manual center 5 corresponds to the information terminal 1. The operation of the second embodiment for transmitting the manual information of the model / product number and displaying the manual on the mobile terminal will be described.
【００８４】通信確立工程Ｓｂ１
オペレータはプリンタ２の端末接続手段４１と情報端末
１の通信接続手段１３を通信ケーブルで接続する。Communication establishing step Sb1 The operator connects the terminal connecting means 41 of the printer 2 and the communication connecting means 13 of the information terminal 1 with a communication cable.
【００８５】これにより、情報端末１からプリンタ２へ
ＳＹＮ（コネクション確立要求）送信を行い、プリンタ
２はこれを受信し通信を確立し、次いでプリンタ２から
情報端末１へＡＣＫ（確認応答）及びＳＹＮ送信を行
い、情報端末１はこれを受信し通信を確立し、次いで情
報端末１からプリンタ２へＡＣＫを送信し、プリンタ２
はこれを受信し両者間の通信が可能となる。As a result, the information terminal 1 sends a SYN (connection establishment request) to the printer 2, the printer 2 receives this and establishes communication, and then the printer 2 sends an ACK (acknowledgement) and SYN to the information terminal 1. The information terminal 1 receives this, establishes communication, and then transmits ACK from the information terminal 1 to the printer 2,
Receives this and communication between the two becomes possible.
【００８６】通信準備工程Ｓｂ２
情報端末１からプリンタ２へデータ形式送信要求を行
い、プリンタ２は情報端末１へデータ形式を送信する。Communication preparation step Sb2 The information terminal 1 makes a data format transmission request to the printer 2, and the printer 2 transmits the data format to the information terminal 1.
【００８７】情報端末１は送信されたデータ形式をチェ
ックして通信不能なデータ形式の場合はプリンタ２へデ
ータ形式エラーとしてＦＩＮ（コネクション切断要求）
を送信する。The information terminal 1 checks the transmitted data format, and if the data format cannot communicate, sends a FIN (connection disconnect request) to the printer 2 as a data format error.
To send.
【００８８】情報端末１は通信不能なデータ形式の場合
通信を切断し表示手段１５にデータ形式エラーの表示を
行う。The information terminal 1 cuts off the communication in the case of a data format incapable of communication and displays a data format error on the display means 15.
【００８９】ダウンロード元情報取得工程Ｓｂ３
データ形式エラーの表示が出ない（データ形式が合って
いる）場合、請求項７の「ダウンロード元情報を取得す
る工程」において、オペレータが情報端末１の操作手段
１１でダウンロード元であるところのマニュアルセンタ
５のＵＲＬ情報とプリンタの機種・品番情報（以下単に
マニュアルセンタ機器情報と記載）の送信要求を入力す
ることにより、情報端末１は通信接続手段１３からプリ
ンタ２へマニュアルセンタ機器情報の送信要求を送信す
る。Download source information acquisition step Sb3 When no data format error is displayed (data format is correct), the operator operates the operation means of the information terminal 1 in the "step of acquiring download source information" of claim 7. By inputting the transmission request of the URL information of the manual center 5 which is the download source and the printer model / product number information (hereinafter simply referred to as manual center device information) at 11, the information terminal 1 causes the communication connection means 13 to connect to the printer. 2. Send a request for transmission of manual center device information to 2.
【００９０】プリンタ２は端末接続手段４１を介し受信
手段４２でこれを受信し、記憶手段４３に予め記憶させ
ておいたマニュアル情報の中からマニュアルセンタ機器
情報を読み出し、端末接続手段４１からマニュアルセン
タ機器情報を情報端末１へ送信する。The printer 2 receives this by the receiving means 42 via the terminal connecting means 41, reads the manual center device information from the manual information stored in the storage means 43 in advance, and reads the manual center device information from the terminal connecting means 41. The device information is transmitted to the information terminal 1.
【００９１】情報端末１は通信接続手段１３でこれを受
信し、マニュアルセンタ機器情報を記憶手段１４に記憶
する。The information terminal 1 receives this by the communication connection means 13 and stores the manual center device information in the storage means 14.
【００９２】そして、情報端末１は記憶手段１４に記憶
されたマニュアルセンタ機器情報を読み出し、表示手段
１５にマニュアルセンタ機器情報を表示する。Then, the information terminal 1 reads out the manual center equipment information stored in the storage means 14 and displays the manual center equipment information on the display means 15.
【００９３】通信切断工程Ｓｂ４
プリンタ２は表示手段１５にマニュアルセンタ機器情報
を表示し終わると、端末接続手段４１から情報端末１へ
ＦＩＮ（コネクション切断要求）送信を行い、情報端末
１はこれを受信し通信を切断し、次いで情報端末１から
プリンタ２へＡＣＫ（確認応答）及びＦＩＮ送信を行
い、プリンタ２はこれを受信し通信を切断し、次いでプ
リンタ２から情報端末１へＡＣＫを送信し、プリンタ２
はこれを受信し両者間の通信が切断される。Communication disconnection step Sb4 When the printer 2 finishes displaying the manual center device information on the display means 15, the terminal connection means 41 transmits FIN (connection disconnection request) to the information terminal 1, and the information terminal 1 receives this. Then, the communication is disconnected, then ACK (acknowledgement) and FIN transmission are performed from the information terminal 1 to the printer 2, the printer 2 receives this and disconnects the communication, and then the printer 2 transmits ACK to the information terminal 1, Printer 2
Receives this and the communication between the two is disconnected.
【００９４】ダウンロード元接続工程Ｓｂ５
請求項７の「ダウンロード元に接続する工程」におい
て、オペレータは情報端末１の表示手段１５に表示され
たマニュアルセンタのＵＲＬを操作手段１１で指定し、
マニュアルセンタとの通信接続命令操作を行うと情報端
末１は取得したマニュアルセンタのＵＲＬ情報を記憶手
段１４より読み出して通信手段１２により携帯電話網を
介しマニュアルセンタ５と通信を確立する。Download source connection step Sb5 In the "step of connecting to the download source" of claim 7, the operator specifies the URL of the manual center displayed on the display means 15 of the information terminal 1 using the operation means 11,
When a communication connection command operation is performed with the manual center, the information terminal 1 reads the acquired URL information of the manual center from the storage means 14 and establishes communication with the manual center 5 via the mobile telephone network by the communication means 12.
【００９５】又、ここでオペレータは表示手段１５に表
示されたマニュアルセンタのＵＲＬを参照して操作手段
１１からＵＲＬを入力し通信手段１２を介しマニュアル
センタ５と接続しても良い。The operator may refer to the URL of the manual center displayed on the display means 15 to input the URL from the operation means 11 and connect to the manual center 5 via the communication means 12.
【００９６】マニュアル項目送信要求工程Ｓｂ６
オペレータが情報端末１の操作手段１１を操作しマニュ
アルメニュー情報の送信要求入力を行うと、情報端末１
は記憶手段１４に記憶されたマニュアルセンタ機器情報
からプリンタの機種・品番情報を読み出し、その情報と
マニュアルメニュー情報送信要求を通信手段１２から携
帯電話網を介してマニュアルセンタ５へ送信する。Manual item transmission request step Sb6 When the operator operates the operating means 11 of the information terminal 1 to input a transmission request for manual menu information, the information terminal 1
Reads out the printer model / product number information from the manual center device information stored in the storage means 14, and transmits the information and a manual menu information transmission request from the communication means 12 to the manual center 5 via the mobile telephone network.
【００９７】マニュアルセンタ５は通信手段５１でこれ
を受信し、受信した機種・品番情報に対応する機種・品
番のマニュアルメニュー情報が記憶手段５２の中に有る
か否かをチェックして記憶手段５２の中に当該機器のマ
ニュアルメニュー情報がない場合は場合はプリンタ２へ
メニュー無し情報とＦＩＮ（コネクション切断要求）を
送信する。The manual center 5 receives this by the communication means 51, checks whether the manual menu information of the model / product number corresponding to the received model / product number information exists in the storage means 52, and then the storage means 52. If there is no manual menu information of the device in the box, the menu-less information and FIN (connection disconnection request) are transmitted to the printer 2.
【００９８】情報端末１はこれを受信すると通信を切断
し、表示手段１５にメニュー無しの表示を行う。When the information terminal 1 receives this, the information terminal 1 cuts off the communication and displays on the display means 15 without a menu.
【００９９】マニュアル項目選択工程Ｓｂ７
マニュアルセンタ５は対応した機種・品番のマニュアル
メニュー情報が有る場合、記憶手段５２に予め記憶させ
ておいたマニュアル情報の中からその機種・品番に対応
した機種・品番のマニュアルメニュー情報を読み出し、
そのマニュアルメニュー情報を通信手段５１から携帯電
話網を介し情報端末１へ送信する。Manual item selection step Sb7 When the manual center 5 has manual menu information of a corresponding model / product number, the model / product number corresponding to the model / product number is selected from the manual information stored in the storage means 52 in advance. Read the manual menu information of
The manual menu information is transmitted from the communication means 51 to the information terminal 1 via the mobile phone network.
【０１００】情報端末１は通信手段１２でこれを受信
し、そのマニュアルメニュー情報を記憶手段１４に記憶
する。The information terminal 1 receives this by the communication means 12 and stores the manual menu information in the storage means 14.
【０１０１】そして、情報端末１は記憶手段１４に記憶
されたそのマニュアルメニュー情報を読み出し、表示手
段１５にそのマニュアルメニューを表示する。Then, the information terminal 1 reads the manual menu information stored in the storage means 14 and displays the manual menu on the display means 15.
【０１０２】オペレータが表示手段１５に表示されたそ
のマニュアルメニューから必要な項目を操作手段１１の
操作ボタンを順次操作し選択することにより、選択され
た項目（例えば紙詰まり対策項目）が情報端末１の通信
手段１２から携帯電話網を介しマニュアルセンタ５へ選
択項目（例えば紙詰まり対策項目）送信要求として送信
される。The operator sequentially selects the necessary items from the manual menu displayed on the display means 15 by operating the operation buttons of the operation means 11, so that the selected items (for example, paper jam countermeasure items) can be selected. Is transmitted from the communication means 12 to the manual center 5 via the mobile telephone network as a request for transmitting selected items (for example, paper jam countermeasure items).
【０１０３】マニュアルダウンロード工程Ｓｂ８
マニュアルセンタ５は通信手段５１でこの選択項目送信
要求を受信し、請求項７の「文書情報をダウンロードす
る工程」において、記憶手段５２に予め記憶させておい
たマニュアル情報の中から受信した選択項目に対応する
マニュアル情報（例えば紙詰まり対策項目）を読み出
し、通信手段５１で携帯電話網を介しマニュアル情報
（例えば紙詰まり対策項目）を情報端末１へ送信する。Manual download step Sb8 The manual center 5 receives this selection item transmission request by the communication means 51, and the manual information stored in advance in the storage means 52 in the "step of downloading document information" of claim 7. The manual information (for example, the paper jam countermeasure item) corresponding to the selected item received from the above is read out, and the communication means 51 transmits the manual information (for example, the paper jam countermeasure item) to the information terminal 1 through the mobile phone network.
【０１０４】マニュアル表示工程Ｓｂ９
請求項７の「文書情報を前記情報端末にて表示する工
程」において、情報端末１は通信手段１２で選択項目の
マニュアル情報（例えば紙詰まり対策項目）を受信し、
これを記憶手段１４に記憶する。Manual display step Sb9 In the “step of displaying document information on the information terminal” of claim 7, the information terminal 1 receives the manual information of the selected item (for example, the paper jam countermeasure item) by the communication means 12,
This is stored in the storage means 14.
【０１０５】情報端末１は記憶手段１４に記憶されたマ
ニュアル情報（例えば紙詰まり対策項目）を読み出し、
表示手段１５にマニュアル（例えば紙詰まり対策項目）
を表示する。The information terminal 1 reads the manual information (for example, a paper jam countermeasure item) stored in the storage means 14,
Manual on the display means 15 (for example, paper jam countermeasure items)
Is displayed.
【０１０６】ここで記憶したマニュアル情報を受信後す
ぐには表示せず、オペレータの操作手段からの表示命令
入力により表示手段に表示するようにしても良い。The manual information stored here may not be displayed immediately after reception, but may be displayed on the display means by input of a display command from the operator's operation means.
【０１０７】また、ここでオペレータは必要に応じマニ
ュアル項目送信要求工程Ｓｂ６からマニュアル表示工程
Ｓｂ９までを繰り返しても良い。Further, here, the operator may repeat the manual item transmission requesting step Sb6 to the manual displaying step Sb9 if necessary.
【０１０８】また、情報端末に接続されたプリンタに表
示機能がないもの、或いはプリンタが故障中であるよう
な場合、オペレータは情報端末に他のプリンタを接続し
情報端末を操作して情報端末に記憶したマニュアル情報
をプリントアウトしても良い。If the printer connected to the information terminal does not have a display function or if the printer is out of order, the operator connects the other printer to the information terminal and operates the information terminal to operate the information terminal. You may print out the stored manual information.
【０１０９】また、情報端末にパーソナルコンピュータ
を接続し情報端末及びパーソナルコンピュータを操作し
て情報端末に記憶したマニュアル情報をパーソナルコン
ピュータにダウンロードしても良い。Further, a personal computer may be connected to the information terminal and the information terminal and the personal computer may be operated to download the manual information stored in the information terminal to the personal computer.
【０１１０】通信切断工程Ｓｂ１０
情報端末１はマニュアル情報表示後マニュアルセンタ５
に通信完了送信を行い、両者は通信を切断し通信を終了
する。Communication disconnection step Sb10 The information terminal 1 displays the manual information and then the manual center 5
The communication completion transmission is performed to both parties, and the two parties disconnect the communication and terminate the communication.
【０１１１】以上により、機器に記憶されている機種・
品番をマニュアルセンタ等へ自動的に連絡が可能とな
り、機種・品番等を間違って連絡しダウンロードした機
器のマニュアル情報が他機のものだったといったトラブ
ルをなくすことが可能となる。As described above, the models stored in the device
The product number can be automatically notified to the manual center, etc., and it is possible to eliminate the trouble that the downloaded device's manual information was mistakenly notified such as the model and product number of another device.
【０１１２】また、マニュアルセンタから取り扱いマニ
ュアル情報のメニューをダウンロードし、この中から必
要な個別情報のみ選択要求し必要な情報のみ取得できる
ため、情報端末の表示手段も小型で済み、非常に多くの
情報から必要な情報を探し出すと言った必要もなく、効
率的なメンテナンス作業が可能となる。Further, since the menu of the handling manual information is downloaded from the manual center and only the required individual information can be selected and requested from the menu, only the required information can be acquired. Efficient maintenance work is possible without the need to search for the necessary information from the information.
【０１１３】また、マニュアルセンタから取得したマニ
ュアル情報をプリントアウト或いはパーソナルコンピュ
ータに記憶させることが可能になり、再度同様なトラブ
ルが発生しても迅速な対応が可能となる。Further, the manual information obtained from the manual center can be printed out or stored in the personal computer, and quick response can be made even if the same trouble occurs again.
【０１１４】図１１は本発明の第３の実施形態であると
ころの、プリンタにマニュアルセンタを接続し、次いで
プリンタに情報端末を接続した場合の動作を示す梯子図
である。FIG. 11 is a ladder diagram showing the operation of the third embodiment of the present invention when a printer is connected to a manual center and then a printer is connected to an information terminal.
【０１１５】以下図１１を参照し、プリンタからマニュ
アルセンタにプリンタの機種・品番を送信し、マニュア
ルセンタから対応する機種・品番の最新マニュアル情報
を送信し、プリンタのマニュアル情報を最新情報に更新
し、最新情報を情報端末で表示する第３の実施形態の動
作について説明する。Referring to FIG. 11 below, the printer transmits the model / product number of the printer to the manual center, the manual center transmits the latest manual information of the corresponding model / product number, and the manual information of the printer is updated to the latest information. The operation of the third embodiment for displaying the latest information on the information terminal will be described.
【０１１６】通信確立工程Ｓｃ１
請求項８の「ネットワークを介しダウンロード元と接続
する工程」において、オペレータはプリンタ２のネット
ワークインターフェース手段４８と図示しないネットワ
ーク端子を通信ケーブルで接続する。Communication establishment step Sc1 In the "step of connecting to the download source via the network" in claim 8, the operator connects the network interface means 48 of the printer 2 and a network terminal (not shown) with a communication cable.
【０１１７】これにより、プリンタ２は記憶手段４３か
ら予め記憶されたマニュアルセンタ機器情報を読み出
し、この中のＵＲＬ情報を発信しプリンタ２とマニュア
ルセンタ間の通信を確立し両者間の通信を可能とする。As a result, the printer 2 reads out the manual center device information stored in advance from the storage means 43, transmits the URL information therein, establishes communication between the printer 2 and the manual center, and enables communication between them. To do.
【０１１８】次いで、オペレータはプリンタ２の端末接
続手段４１と情報端末１の通信接続手段１３を通信ケー
ブルで接続する。Next, the operator connects the terminal connection means 41 of the printer 2 and the communication connection means 13 of the information terminal 1 with a communication cable.
【０１１９】これにより、情報端末１からプリンタ２へ
ＳＹＮ（コネクション確立要求）送信を行い、プリンタ
２はこれを受信し通信を確立し、次いでプリンタ２から
情報端末１へＡＣＫ（確認応答）及びＳＹＮ送信を行
い、情報端末１はこれを受信し通信を確立し、次いで情
報端末１からプリンタ２へＡＣＫを送信し、プリンタ２
はこれを受信し両者間の通信が可能となる。As a result, the information terminal 1 sends a SYN (connection establishment request) to the printer 2, the printer 2 receives this and establishes communication, and then the printer 2 sends an ACK (acknowledgement) and SYN to the information terminal 1. The information terminal 1 receives this, establishes communication, and then transmits ACK from the information terminal 1 to the printer 2,
Receives this and communication between the two becomes possible.
【０１２０】通信準備工程Ｓｃ２
マニュアルセンタ５とプリンタ２間の通信が可能になる
と、プリンタ２は記憶手段４３に記憶されたマニュアル
情報の中からマニュアルセンタ機器情報を読み出し、ネ
ットワークインターフェース手段４８からネットワーク
を介しその機種・品番に対応するマニュアル情報の送信
要求をマニュアルセンタ５へ送信し、マニュアルセンタ
５はこれを通信手段５３で受信する。Communication preparation step Sc2 When the communication between the manual center 5 and the printer 2 becomes possible, the printer 2 reads the manual center device information from the manual information stored in the storage means 43, and the network interface means 48 opens the network. A transmission request for manual information corresponding to the model / article number is transmitted to the manual center 5 via the communication means 53.
【０１２１】マニュアルセンタ５は受信したその機種・
品番情報に対応する機種・品番のマニュアルメニュー情
報が記憶手段５２の中に有るか否かをチェックし、マニ
ュアル情報が記憶されていない場合はプリンタ２へマニ
ュアル無しとしてＦＩＮ（コネクション切断要求）を送
信する。The manual center 5 receives the model
It is checked whether or not the manual menu information of the model / product number corresponding to the product number information is stored in the storage means 52, and if the manual information is not stored, a FIN (connection disconnection request) is sent to the printer 2 without a manual. To do.
【０１２２】プリンタ２はこれを受信すると通信を切断
すると同時に情報端末１にデータエラーを送信し、情報
端末１はこれを受信すると表示手段１５にマニュアル無
し表示を行う。When the printer 2 receives this, it disconnects the communication and at the same time transmits a data error to the information terminal 1, and when the information terminal 1 receives this, the display means 15 displays without manual.
【０１２３】機種品番送信工程Ｓｃ３
マニュアル情報がある場合、請求項８の「ネットワーク
を介してダウンロードする工程」において、マニュアル
センタ５は受信した機種・品番に対応する機器の最新の
マニュアル情報を記憶手段５２から読み出してそのマニ
ュアル情報を通信手段５３からネットワークを介してプ
リンタ２へ送信する。Model / Product Number Transmission Step Sc3 When there is manual information, the manual center 5 stores the latest manual information of the device corresponding to the received model / product number in the “step of downloading via network” of claim 8. Then, the manual information is read from 52 and transmitted to the printer 2 from the communication means 53 via the network.
【０１２４】マニュアル更新工程ｓｃ４
請求項８の「文書情報を記憶する工程」において、プリ
ンタ２はネットワークインターフェース手段４８でこれ
を受信し、記憶手段４３に予め記憶させておいたマニュ
アル情報を削除し、受信した新しいマニュアル情報を記
憶しマニュアル情報の更新を行う。Manual updating step sc4 In the "step of storing document information" of claim 8, the printer 2 receives this by the network interface means 48, and deletes the manual information stored in the storage means 43 in advance, The new manual information received is stored and the manual information is updated.
【０１２５】通信切断工程Ｓｃ５
マニュアル情報をマニュアルセンタ５からプリンタ２へ
送信し終わると、プリンタ２からマニュアルセンタ５へ
通信終了送信を行い両者間の通信を切断する。Communication disconnecting step Sc5 When the manual information is completely transmitted from the manual center 5 to the printer 2, the printer 2 transmits a communication end message to the manual center 5 to disconnect the communication between them.
【０１２６】通信準備工程Ｓｃ６
オペレータは情報端末１の操作手段１１でデータ形式送
信要求入力操作を行う、これにより情報端末１からプリ
ンタ２へデータ形式送信要求を行い、プリンタ２は情報
端末１へデータ形式を送信する。Communication preparation step Sc6 The operator performs a data format transmission request input operation on the operation means 11 of the information terminal 1, whereby a data format transmission request is sent from the information terminal 1 to the printer 2, and the printer 2 sends data to the information terminal 1. Submit the format.
【０１２７】情報端末１は送信されたデータ形式をチェ
ックして通信不能なデータ形式の場合はプリンタ２へデ
ータ形式エラーとしてＦＩＮ（コネクション切断要求）
を送信し、表示手段１５にデータ形式エラー表示を行
い、プリンタ２はこれを受信し通信を切断する。The information terminal 1 checks the transmitted data format, and if the data format cannot communicate, sends a FIN (connection disconnect request) to the printer 2 as a data format error.
To display a data format error on the display means 15, and the printer 2 receives this and disconnects the communication.
【０１２８】マニュアル項目選択工程Ｓｃ７
通信可能なデータ形式の場合、プリンタ２は記憶手段４
３に記憶したマニュアル情報の中からマニュアルメニュ
ー情報を読み出し、そのマニュアルメニュー情報を端末
接続手段４１から情報端末１へ送信する。Manual item selection step Sc7 In the case of a data format that can be communicated, the printer 2 has the storage means 4
The manual menu information is read out from the manual information stored in 3, and the manual menu information is transmitted from the terminal connecting means 41 to the information terminal 1.
【０１２９】情報端末１は通信接続手段１３でこれを受
信し、マニュアルメニュー情報を記憶手段１４に記憶す
る。The information terminal 1 receives this by the communication connection means 13 and stores the manual menu information in the storage means 14.
【０１３０】そして、情報端末１は記憶手段１４に記憶
されたマニュアルメニュー情報を読み出し、表示手段１
５にマニュアルメニューを表示する。Then, the information terminal 1 reads the manual menu information stored in the storage means 14 and displays it on the display means 1.
Display the manual menu on 5.
【０１３１】オペレータが表示手段１５に表示されたマ
ニュアルメニューから必要な項目を操作手段１１の操作
ボタンを順次操作し選択することにより、選択された項
目（例えば紙詰まり対策項目）が情報端末１の通信接続
手段１３からプリンタ２へ選択項目（例えば紙詰まり対
策項目）送信要求として送信される。The operator sequentially selects the necessary items from the manual menu displayed on the display means 15 by operating the operation buttons of the operation means 11, so that the selected items (for example, paper jam countermeasure items) of the information terminal 1 can be selected. It is transmitted from the communication connection means 13 to the printer 2 as a request to transmit a selected item (for example, a paper jam countermeasure item).
【０１３２】マニュアル表示工程Ｓｃ８
請求項９の「記憶された前記文書情報を送信する工程」
において、プリンタ２は端末接続手段４１でこの送信要
求を受信し、記憶手段４４に記憶したマニュアル情報の
中から受信した選択項目に対応するマニュアル情報（例
えば紙詰まり対策項目）を読み出し、端末接続手段４１
からそのマニュアル情報（例えば紙詰まり対策項目）を
情報端末１へ送信する。Manual display step Sc8 “Step of transmitting the stored document information” in claim 9
In the printer 2, the terminal connection means 41 receives the transmission request, and the manual information (for example, a paper jam countermeasure item) corresponding to the received selection item is read from the manual information stored in the storage means 44, and the terminal connection means is connected. 41
Transmits the manual information (for example, a paper jam countermeasure item) to the information terminal 1.
【０１３３】情報端末１は通信接続手段１３でこれを受
信し、そのマニュアル情報（例えば紙詰まり対策項目）
を記憶手段１４に記憶する。The information terminal 1 receives this by the communication connection means 13, and its manual information (for example, paper jam countermeasure items).
Is stored in the storage means 14.
【０１３４】そして、請求項９の「文書情報を前記情報
端末にて表示する工程」において、情報端末１は記憶手
段１４に記憶された選択項目のマニュアル情報（例えば
紙詰まり対策項目）を読み出し、表示手段１５にそのマ
ニュアル（例えば紙詰まり対策項目）を表示する。Then, in the “step of displaying the document information on the information terminal” of claim 9, the information terminal 1 reads the manual information (for example, the paper jam countermeasure item) of the selected item stored in the storage means 14, The display unit 15 displays the manual (for example, paper jam countermeasure items).
【０１３５】ここでマニュアルをすぐには表示せず、オ
ペレータの操作手段からの表示命令入力により表示する
ようにしても良い。Here, the manual may not be displayed immediately, but may be displayed by inputting a display command from the operator's operating means.
【０１３６】通信切断工程Ｓｃ９
情報端末１がマニュアルの表示を完了すると情報端末１
からプリンタ２へＦＩＮ（コネクション切断要求）送信
を行い、プリンタ２はこれを受信し通信を切断し、次い
でプリンタ２から情報端末１へＡＣＫ（確認応答）及び
ＦＩＮ送信を行い、情報端末１はこれを受信し通信を切
断し、次いで情報端末１からプリンタ２へＡＣＫを送信
し、プリンタ２はこれを受信し両者間の通信が切断され
通信を終了する。Communication disconnection step Sc9 When the information terminal 1 completes the display of the manual, the information terminal 1
Sends a FIN (connection disconnect request) from the printer 2 to the printer 2, the printer 2 receives this and disconnects the communication, and then the printer 2 sends an ACK (acknowledgement) and a FIN to the information terminal 1. Is received and the communication is disconnected, then ACK is transmitted from the information terminal 1 to the printer 2, and the printer 2 receives this and the communication between the two is disconnected and the communication is terminated.
【０１３７】以上により、機器に記憶されている機種・
品番をマニュアルセンタ等へ自動的に連絡が可能とな
り、機種・品番等を間違って連絡しダウンロードした機
器のマニュアル情報が他機のものだったといったトラブ
ルをなくすことが可能となる。As described above, the models stored in the device
The product number can be automatically notified to the manual center, etc., and it is possible to eliminate the trouble that the downloaded device's manual information was mistakenly notified such as the model and product number of another device.
【０１３８】また、マニュアルセンタから最新の取り扱
いマニュアル情報をネットワークを介しダウンロードす
る事が可能となり、効率的なメンテナンス作業が可能と
なる。Further, the latest handling manual information can be downloaded from the manual center via the network, and efficient maintenance work can be performed.
【０１３９】図１２は本発明の第４の実施形態であると
ころの、プリンタに情報端末を接続し、次いで情報端末
とサポートセンタ間で通話する場合の動作を示す梯子図
である。FIG. 12 is a ladder diagram showing the operation when the information terminal is connected to the printer and the telephone call is made between the information terminal and the support center, which is the fourth embodiment of the present invention.
【０１４０】以下図１２を参照し、プリンタから情報端
末にサポートセンタの電話番号、プリンタの機種・品番
等を送信し、情報端末はその電話番号を参照し電話番号
を発信しサポートセンタと通話を確立し、オペレータが
表示手段に表示されたマニュアルを閲覧しながらサポー
トセンタの担当者と当該機器のメンテナンス方法等につ
いて電話で連絡を取り合うことが可能な第４の実施形態
の動作について説明する。Referring to FIG. 12 below, the printer transmits the telephone number of the support center, the model / product number of the printer, etc. to the information terminal, and the information terminal refers to the telephone number and transmits the telephone number to call the support center. The operation of the fourth embodiment, which is established and enables the operator to communicate with the person in charge of the support center about the maintenance method of the device by telephone while browsing the manual displayed on the display means, will be described.
【０１４１】通信確立工程Ｓｄ１
オペレータはプリンタ２の端末接続手段４１と情報端末
１の通信接続手段１３を通信ケーブルで接続する。Communication establishment step Sd1 The operator connects the terminal connection means 41 of the printer 2 and the communication connection means 13 of the information terminal 1 with a communication cable.
【０１４２】これにより、情報端末１からプリンタ２へ
ＳＹＮ（コネクション確立要求）送信を行い、プリンタ
２はこれを受信し通信を確立し、次いでプリンタ２から
情報端末１へＡＣＫ（確認応答）及びＳＹＮ送信を行
い、情報端末１はこれを受信し通信を確立し、次いで情
報端末１からプリンタ２へＡＣＫを送信し、プリンタ２
はこれを受信し両者間の通信が可能となる。As a result, the information terminal 1 sends a SYN (connection establishment request) to the printer 2, the printer 2 receives this and establishes communication, and then the printer 2 sends an ACK (acknowledgement) and SYN to the information terminal 1. The information terminal 1 receives this, establishes communication, and then transmits ACK from the information terminal 1 to the printer 2,
Receives this and communication between the two becomes possible.
【０１４３】通信準備工程Ｓｄ２
情報端末１からプリンタ２へ通信を行う際に使用するデ
ータ形式送信要求を行い、プリンタ２は情報端末１へそ
のデータ形式を送信する。Communication preparation step Sd2 The data format transmission request used when the information terminal 1 communicates with the printer 2 is requested, and the printer 2 transmits the data format to the information terminal 1.
【０１４４】情報端末１は送信されたデータ形式をチェ
ックして通信不能なデータ形式の場合はプリンタ２へデ
ータエラーとしてＦＩＮ（コネクション切断要求）を送
信する。The information terminal 1 checks the transmitted data format and, if the data format is incommunicable, transmits FIN (connection disconnection request) to the printer 2 as a data error.
【０１４５】情報端末１は通信を切断し表示手段１５に
データ形式エラーの表示を行う。
機種品番送信工程Ｓｄ３
通信可能なデータ形式の場合、オペレータが情報端末１
の操作手段１１でプリンタの機種・品番及び、サポート
センタの電話番号（以下単にサポートセンタ機器情報と
記載）、及び対応する機種・品番のマニュアル情報の送
信要求を入力することにより情報端末１は通信接続手段
１３からプリンタ２へサポートセンタ機器情報とマニュ
アル情報の送信要求を送信する。The information terminal 1 disconnects the communication and displays the data format error on the display means 15. Model product number transmission step Sd3 In the case of a data format that allows communication, the operator uses the information terminal 1
The information terminal 1 communicates by inputting the printer model / product number, the telephone number of the support center (hereinafter simply referred to as support center device information), and the transmission request for the manual information of the corresponding model / product number using the operating means 11 of. A request for transmitting support center device information and manual information is transmitted from the connecting means 13 to the printer 2.
【０１４６】プリンタ２は端末接続手段４１でこれを受
信し、記憶手段４３に予め記憶させておいたサポートセ
ンタ機器情報と機種・品番に対応するマニュアル情報を
読み出し、端末接続手段４１からその情報を情報端末１
へ送信する。The printer 2 receives this by the terminal connecting means 41, reads the support center device information and the manual information corresponding to the model / product number stored in the storage means 43 in advance, and reads the information from the terminal connecting means 41. Information terminal 1
Send to.
【０１４７】情報端末１は通信接続手段１３でこれを受
信し、サポートセンタ機器情報と機種・品番に対応する
マニュアル情報を記憶手段１４に記憶する。The information terminal 1 receives this by the communication connection means 13 and stores the support center equipment information and the manual information corresponding to the model / article number in the storage means 14.
【０１４８】そして、情報端末１は記憶手段１４に記憶
されたその情報を読み出し、表示表示手段１５にプリン
タの機種・品番及びサポートセンタのＵＲＬ、サポート
センタの電話番号及び当該機種・品番のマニュアルを表
示する。Then, the information terminal 1 reads out the information stored in the storage means 14, and displays the model / product number of the printer and the URL of the support center, the telephone number of the support center and the manual of the model / product number on the display / display means 15. indicate.
【０１４９】通信切断工程Ｓｄ４
プリンタ２がサポートセンタ情報を情報端末１へ送信し
終わると、プリンタ２から情報端末１へＦＩＮ（コネク
ション切断要求）送信を行い、情報端末１はこれを受信
し通信を切断し、次いで情報端末１からプリンタ２へＡ
ＣＫ（確認応答）及びＦＩＮ送信を行い、プリンタ２は
これを受信し通信を切断し、次いでプリンタ２から情報
端末１へＡＣＫを送信し、プリンタ２はこれを受信し両
者間の通信が切断される。Communication disconnection step Sd4 When the printer 2 finishes transmitting the support center information to the information terminal 1, the printer 2 transmits FIN (connection disconnection request) to the information terminal 1, and the information terminal 1 receives this and communicates. Disconnect, then from information terminal 1 to printer 2 A
CK (confirmation response) and FIN transmission are performed, printer 2 receives this and disconnects communication, then printer 2 transmits ACK to information terminal 1, printer 2 receives this and communication between the two is disconnected. It
【０１５０】通話確立工程Ｓｄ５
オペレータは情報端末１の操作手段１１を操作し、記憶
手段１４に記憶されているサポートセンタ電話番号と機
種・品番を指定し、情報端末１にその電話番号を発信さ
せサポートセンタ６と情報端末１との通信を確立し通話
を可能とさせ、次いで情報端末１は機種・品番を送信す
る。Call establishment step Sd5 The operator operates the operation means 11 of the information terminal 1 to specify the support center telephone number and the model / product number stored in the storage means 14, and make the information terminal 1 transmit the telephone number. Communication is established between the support center 6 and the information terminal 1 to enable a call, and then the information terminal 1 transmits the model / part number.
【０１５１】ここで、オペレータは情報端末表示手段に
表示されたサポートセンタの電話番号を参照し、情報端
末操作手段を操作し電話番号を入力し情報端末とサポー
トセンタ間の通話を確立し、次にオペレータは情報端末
表示手段に表示された機種・品番をサポートセンタ担当
者に連絡しても良い。Here, the operator refers to the telephone number of the support center displayed on the information terminal display means, operates the information terminal operating means and inputs the telephone number to establish a call between the information terminal and the support center, and then The operator may contact the person in charge of the support center with the model and product number displayed on the information terminal display means.
【０１５２】オペレータは通話が可能となった後サポー
トセンタ担当者に当該機種・品番のトラブルシューティ
ング検討を依頼し、オペレータは情報端末１の操作手段
１１を操作し、記憶手段１４に記憶されている当該機種
・品番のマニュアル情報を読み出し、表示手段１５にそ
のマニュアルを表示させる事により、マニュアルを閲覧
しながら両者間でメンテナンス方法等の詳細な質疑応答
等を行なうことが可能となる。After the operator becomes able to make a call, the support center person in charge requests the examination of the troubleshooting of the model / article number, and the operator operates the operation means 11 of the information terminal 1 and is stored in the storage means 14. By reading the manual information of the model / article number and displaying the manual on the display means 15, it becomes possible to perform detailed question and answer between the both while browsing the manual.
【０１５３】以上により、間違いやすい機種・品番及び
サポートセンタの電話番号を一々調べる必要もなく、サ
ポートセンタに間違いなく機種・品番を伝えることが可
能となり、取り扱いマニュアルを情報端末に表示させ、
これを閲覧しながらサポートセンタ員と通話による質疑
応答が行え、通常のマニュアル文書を読むだけでは解決
できないような難しいトラブルも対処可能となる。As described above, it is possible to accurately inform the support center of the model / product number without needing to check the model / product number and the phone number of the support center, which are liable to be mistaken, and display the handling manual on the information terminal.
While browsing this, you can ask and answer questions with the support center staff, and you can deal with difficult problems that cannot be solved simply by reading a normal manual document.
【０１５４】また、別の方法として情報端末に一般に市
販されているＣＣＤビデオカメラ付き携帯電話を用いて
故障状況を撮影しその画像データを添付してサポートセ
ンタに送信しても良い。As another method, an information terminal may be used to take a picture of the failure condition using a commercially available cell phone with a CCD video camera, and the image data may be attached and transmitted to the support center.
【０１５５】[0155]
【発明の効果】本発明によれば次のような効果を得るこ
とが出来る、すなわち、
文書情報内蔵機器から情報端末にマニュアルをダウン
ロードして情報端末の表示部にマニュアルを表示するこ
とにより、製本されたマニュアルを不要とする事がで
き、マニュアルを管理し探す必要がなく、又廃棄時も焼
却処分の必要もなく環境に負荷を与えないことが可能と
なる。According to the present invention, the following effects can be obtained, that is, the manual is downloaded from the device with built-in document information to the information terminal and the manual is displayed on the display unit of the information terminal to perform bookbinding. It is possible to eliminate the need for a specified manual, it is not necessary to manage and search the manual, and there is no need for disposal or incineration, and it is possible to place no burden on the environment.
【０１５６】一般的に表示部は機器の正面操作部分に
設置されており、表示部に表示されたメンテナンス情報
を見ながら背面のメンテナンスをするような場合、一々
正面の表示部に表示されたメンテナンス情報を読み背面
のメンテナンスをするといったように交互作業を繰り返
さねばならず非効率であったが、本発明は文書情報内蔵
機器と情報端末は分離しているためメンテナンスを行う
場所で情報端末に表示されたメンテナンス情報を読みな
がらメンテナンスを行うことが可能となり安全且つ間違
いも少なく効率的なメンテナンスが可能となる。Generally, the display section is installed in the front operation section of the equipment, and when performing maintenance on the rear side while looking at the maintenance information displayed on the display section, the maintenance displayed on the front display section one by one. This is inefficient because it requires repeated operations such as reading information and performing maintenance on the back side. However, since the device with document information built-in and the information terminal are separate from each other in the present invention, they are displayed on the information terminal at the place where maintenance is performed. It is possible to perform maintenance while reading the provided maintenance information, and safe and error-free efficient maintenance is possible.
【０１５７】情報端末として一般に市販されている携
帯電話を用いると、専用外部ディスプレイを入手する必
要もなくその操作方法も慣れているため小型で使いやす
い安価な情報端末として文書情報内蔵機器のマニュアル
を携帯電話の表示部で閲覧可能になる。When a commercially available mobile phone is used as the information terminal, it is not necessary to obtain a dedicated external display and is familiar with its operation method. It can be viewed on the display of the mobile phone.
【０１５８】マニュアルセンタ又はサポートセンタの
電話番号、ＵＲＬ、及び文書情報内蔵機器の機種・品番
情報を文書情報内蔵機器から情報端末にダウンロード
し、電話番号、ＵＲＬ情報により情報端末から直接マニ
ュアルセンタ等にアクセスし、文書情報内蔵機器の機種
・品番情報を連絡することにより、電話番号の掛け間違
い・機種名の連絡違いを防止し必要な情報を得ることが
可能になる。The telephone number and URL of the manual center or support center, and the model / part number information of the device with built-in document information are downloaded from the device with built-in document information to the information terminal, and the telephone number and URL information are used to directly access the manual center from the information terminal By accessing and notifying the model / product number information of the device with the built-in document information, it is possible to prevent the wrong dialing of the telephone number and the miscommunication of the model name to obtain the necessary information.
【０１５９】バックアップ電池により文書情報内蔵機
器のマニュアル通信部が単独で稼働でき、機器の運転中
でも、メンテナンス等により機器の電源を切った状態で
も、停電中でも文書情報内蔵機器から情報端末へマニュ
アル情報の送信が可能となり、マニュアルの閲覧が可能
になる。The backup battery allows the manual communication section of the device with built-in document information to operate independently, and the device with built-in document information can send the manual information to the information terminal even during operation of the device, power-off of the device due to maintenance or the like, or power failure. It becomes possible to send and to view the manual.
【０１６０】情報端末及び文書情報内蔵機器のマニュ
アルの送受信制御方法を統一することにより、異なる機
種・品番の機器のマニュアルを１台の情報端末で表示・
閲覧することが可能となる。By unifying the transmission / reception control method of the manuals of the information terminal and the device with built-in document information, the manuals of the devices of different models and product numbers can be displayed on one information terminal.
It becomes possible to browse.
【０１６１】文書情報内蔵機器のシステムソフトと取
り扱いマニュアルの記憶手段を分割し前者を書き替え不
能記憶手段、後者を書き替え可能記憶手段としたため、
記憶内容を変えてはならない通信制御に係るシステムソ
フトは間違って変更される可能性をなくし、取り扱いマ
ニュアルはマニュアルセンタから常に最新のマニュアル
をダウンロードすることが可能となる。Since the storage means for the system software of the device with built-in document information and the handling manual are divided into the non-rewritable storage means for the former and the rewritable storage means for the latter,
The system software relating to communication control, which should not change the stored contents, eliminates the possibility of being changed by mistake, and the handling manual can always download the latest manual from the manual center.
【０１６２】機器に記憶したマニュアル情報を情報端
末で表示するため、機器に表示手段が無くとも、或いは
有るが小型でも、更に大型の表示手段があっても故障し
ているような場合でも、文書情報内蔵機器が停電でも、
取り扱いマニュアルの表示閲覧が可能となる。Since the manual information stored in the device is displayed on the information terminal, even if the device does not have a display means or is small but has a larger display means and is out of order, a document is displayed. Even if the device with built-in information has a power failure,
It is possible to view and view the handling manual.
【図１】本発明の第１の実施形態であるところの、プリ
ンタに情報端末（携帯電話）を接続した場合の概念図。FIG. 1 is a conceptual diagram when an information terminal (mobile phone) is connected to a printer, which is the first embodiment of the present invention.
【図２】本発明の第２の実施形態であるところの、プリ
ンタに情報端末を接続し、次いで情報端末にマニュアル
センタを接続する場合の概念図。FIG. 2 is a conceptual diagram of a case where an information terminal is connected to a printer and then a manual center is connected to the information terminal, which is the second embodiment of the present invention.
【図３】本発明の第３の実施形態であるところの、プリ
ンタにマニュアルセンタを接続し、次いでプリンタに情
報端末を接続した場合の概念図。FIG. 3 is a conceptual diagram when a manual center is connected to a printer and then an information terminal is connected to the printer, which is the third embodiment of the present invention.
【図４】本発明の第４の実施形態であるところの、プリ
ンタに情報端末を接続し、次いで情報端末とサポートセ
ンタ間で通話する場合の概念図。FIG. 4 is a conceptual diagram in a case where an information terminal is connected to a printer and then a call is made between the information terminal and a support center, which is the fourth embodiment of the present invention.
【図５】情報端末のブロック図。FIG. 5 is a block diagram of an information terminal.
【図６】文書情報内蔵機器のブロック図。FIG. 6 is a block diagram of a device with built-in document information.
【図７】マニュアルセンタのブロック図。FIG. 7 is a block diagram of a manual center.
【図８】サポートセンタのブロック図。FIG. 8 is a block diagram of a support center.
【図９】本発明の第１の実施形態であるところの、プリ
ンタに情報端末（携帯電話）を接続した場合の動作を示
す梯子図。FIG. 9 is a ladder diagram showing the operation when the information terminal (mobile phone) is connected to the printer, which is the first embodiment of the present invention.
【図１０】本発明の第２の実施形態であるところの、プ
リンタに情報端末を接続し、次いで情報端末にマニュア
ルセンタを接続する場合の動作を示す梯子図。FIG. 10 is a ladder diagram showing an operation when the information terminal is connected to the printer and then the manual center is connected to the information terminal, which is the second embodiment of the present invention.
【図１１】本発明の第３の実施形態であるところの、プ
リンタにマニュアルセンタを接続し、次いでプリンタに
情報端末を接続した場合の動作を示す梯子図。FIG. 11 is a ladder diagram showing an operation when the manual center is connected to the printer and then the information terminal is connected to the printer, which is the third embodiment of the present invention.
【図１２】本発明の第４の実施形態であるところの、プ
リンタに情報端末を接続し、次いで情報端末とサポート
センタ間で通話する場合の動作を示す梯子図。FIG. 12 is a ladder diagram showing an operation when the information terminal is connected to the printer and a call is made between the information terminal and the support center, which is the fourth embodiment of the present invention.
１ 情報端末 ２ 文書情報内蔵機器（プリンタ） ４ マニュアル通信部 ５ マニュアルセンタ ６ サポートセンタ ４１ 端末接続手段 ４２ 受信手段 ４３ 記憶手段 ４４ 記憶手段 ４５ 送信手段 ４６ 制御手段 ４７ バッテリー ４８ ネットワークインターフェース手段 1 Information terminal 2 Equipment with built-in document information (printer) 4 Manual communication section 5 Manual Center 6 Support Center 41 Terminal connection means 42 Receiving means 43 storage means 44 storage means 45 Transmission means 46 control means 47 battery 48 network interface means
Claims (10)
段と、情報端末を接続する端末接続手段と、前記文書情
報を前記端末接続手段を介して前記情報端末に送信する
送信手段とを有することを特徴とする文書情報内蔵機
器。1. A storage unit for storing computerized document information, a terminal connecting unit for connecting an information terminal, and a transmitting unit for transmitting the document information to the information terminal via the terminal connecting unit. A device with built-in document information.
記端末接続手段を介して受信する受信手段と、前記受信
手段により受信した情報に基づき前記送信手段を制御す
る制御手段を有することを特徴とする請求項１記載の文
書情報内蔵機器。2. A reception means for receiving information transmitted from the information terminal via the terminal connection means, and a control means for controlling the transmission means based on the information received by the reception means. The device with built-in document information according to claim 1.
扱い方法、メンテナンス方法に係る電子化された情報が
含まれていることを特徴とする請求項１又は２に記載の
文書情報内蔵機器。3. The device with built-in document information according to claim 1, wherein the document information includes at least computerized information relating to a handling method and a maintenance method of the device.
報が含まれていることを特徴とする請求項１〜３のいず
れか１項に記載の文書情報内蔵機器。4. The document information built-in device according to claim 1, wherein the document information includes at least telephone call information.
段、前記記憶手段、及び前記制御手段を駆動するバッテ
リーを有することを特徴とする請求項１〜４のいずれか
１項に記載の文書情報内蔵機器。5. The document information built-in device according to claim 1, further comprising a battery that drives at least the transmission unit, the reception unit, the storage unit, and the control unit. .
文書情報の閲覧方法であって、予め記憶された文書情報
のメニューを出力する工程と、前記メニューから選択さ
れた項目に対応する文書情報の出力を要求する工程と、
前記要求に対応する文書情報を出力する工程と、出力さ
れた文書情報を前記情報端末にて表示する工程を含むこ
とを特徴とする文書情報閲覧方法。6. A method of browsing document information contained in a device connected to an information terminal, comprising: outputting a menu of document information stored in advance; and a document corresponding to an item selected from the menu. A step of requesting the output of information,
A document information browsing method comprising: a step of outputting document information corresponding to the request; and a step of displaying the output document information on the information terminal.
覧方法であって、文書情報のダウンロード元情報を取得
する工程と、取得した前記ダウンロード元情報に基づき
ダウンロード元に接続する工程と、前記ダウンロード元
から前記文書情報をダウンロードする工程と、ダウンロ
ードした前記文書情報を前記情報端末にて表示する工程
を含むことを特徴とする文書情報閲覧方法。7. A method of browsing document information of a device connected to an information terminal, comprising: a step of acquiring download source information of document information; a step of connecting to a download source based on the acquired download source information; A method for browsing document information, comprising: a step of downloading the document information from a download source; and a step of displaying the downloaded document information on the information terminal.
報閲覧方法であって、少なくとも記憶されたダウンロー
ド元情報に基づき前記ネットワークを介しダウンロード
元と接続する工程と、ダウンロード元から前記文書情報
をネットワークを介してダウンロードする工程と、前記
文書情報を記憶する工程とを含むことを特徴とする文書
情報閲覧方法。8. A method for browsing document information of a device connected to a network, comprising the step of connecting to the download source via the network based on at least the stored download source information, and connecting the document information from the download source to the network. A method of browsing document information, characterized by including a step of downloading via document and a step of storing the document information.
の指示に基づき、前記文書情報を記憶する工程により記
憶された前記文書情報を送信する工程と、前記文書情報
を前記情報端末にて表示する工程とを含むことを特徴と
する請求項８記載の文書情報閲覧方法。9. A step of transmitting the document information stored in the step of storing the document information based on an instruction from the information terminal connected to the device, and displaying the document information on the information terminal. 9. The document information browsing method according to claim 8, further comprising:
れた機器の取り扱い方法、メンテナンス方法に係る情報
が含まれていることを特徴とする請求項６〜９のいずれ
か１項に記載の文書情報閲覧方法。10. The document information according to claim 6, wherein the document information includes at least information regarding a handling method and a maintenance method of an electronic device. How to browse.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001319297A JP2003125111A (en) | 2001-10-17 | 2001-10-17 | Apparatus with built-in document information and document information browsing method |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001319297A JP2003125111A (en) | 2001-10-17 | 2001-10-17 | Apparatus with built-in document information and document information browsing method |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003125111A true JP2003125111A (en) | 2003-04-25 |
Family
ID=19136870
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001319297A Pending JP2003125111A (en) | 2001-10-17 | 2001-10-17 | Apparatus with built-in document information and document information browsing method |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003125111A (en) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008533597A (en) * | 2005-03-11 | 2008-08-21 | クゥアルコム・インコーポレイテッド | Method and apparatus for providing on-demand assistance for wireless devices |
| JP2009098824A (en) * | 2007-10-16 | 2009-05-07 | Hitachi Ltd | Product information support system |
| JP2013251908A (en) * | 2013-07-11 | 2013-12-12 | Fuji Xerox Co Ltd | Electronic apparatus, image forming apparatus, and image forming system |
| WO2014108965A1 (en) * | 2013-01-09 | 2014-07-17 | パナソニック株式会社 | Information display processing system, information display processing device, and portable terminal |
| JP2018029346A (en) * | 2017-09-19 | 2018-02-22 | シャープ株式会社 | Image forming apparatus and information display system |
| CN108694025A (en) * | 2017-03-31 | 2018-10-23 | 佳能株式会社 | Information processing equipment, control method and storage medium |
-
2001
- 2001-10-17 JP JP2001319297A patent/JP2003125111A/en active Pending
Cited By (9)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008533597A (en) * | 2005-03-11 | 2008-08-21 | クゥアルコム・インコーポレイテッド | Method and apparatus for providing on-demand assistance for wireless devices |
| JP4801138B2 (en) * | 2005-03-11 | 2011-10-26 | クゥアルコム・インコーポレイテッド | Method and apparatus for providing on-demand assistance for wireless devices |
| JP2009098824A (en) * | 2007-10-16 | 2009-05-07 | Hitachi Ltd | Product information support system |
| WO2014108965A1 (en) * | 2013-01-09 | 2014-07-17 | パナソニック株式会社 | Information display processing system, information display processing device, and portable terminal |
| JPWO2014108965A1 (en) * | 2013-01-09 | 2017-01-19 | パナソニックＩｐマネジメント株式会社 | Information display processing system, information display processing device, and portable terminal |
| JP2013251908A (en) * | 2013-07-11 | 2013-12-12 | Fuji Xerox Co Ltd | Electronic apparatus, image forming apparatus, and image forming system |
| CN108694025A (en) * | 2017-03-31 | 2018-10-23 | 佳能株式会社 | Information processing equipment, control method and storage medium |
| JP2018174483A (en) * | 2017-03-31 | 2018-11-08 | キヤノン株式会社 | Information processing device, control method, and program |
| JP2018029346A (en) * | 2017-09-19 | 2018-02-22 | シャープ株式会社 | Image forming apparatus and information display system |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN103259839B (en) | Information processing system, portable information terminal, information processor and control method | |
| JP2007318519A (en) | Image forming apparatus and print system | |
| CN100508557C (en) | Control system, control method, printing system, and image data control apparatus and program | |
| JPH09305407A (en) | Communication system | |
| JP2003125111A (en) | Apparatus with built-in document information and document information browsing method | |
| JP2000059553A5 (en) | ||
| CN110213748A (en) | Data transmission method, device, terminal and system | |
| JP2005235184A (en) | Information processor | |
| JP3790173B2 (en) | Network management method and network management system used therefor | |
| JP2004005003A (en) | Manual providing method for electronic device and manual providing system for electronic device | |
| JP2004236031A (en) | Information distribution system | |
| JPH08320837A (en) | Method and device for reporting display contents | |
| JP2007172011A (en) | Field work support system | |
| JP2004005002A (en) | Manual providing method of electronic device, manual providing system for electronic device and manual providing server for electronic device | |
| JP3038845B2 (en) | Facsimile machine | |
| JP2000066553A (en) | Data register service system | |
| JP2000295403A (en) | Network facsimile equipment | |
| JP2004066502A (en) | Printer | |
| JPH10304330A (en) | Picture linkage system | |
| JP2001223839A (en) | Facsimile equipment and transmission system connectable to the internet | |
| KR100452683B1 (en) | Method for treating received facsimile data in facsimile apparatus capable of transmitting and storing facsimile data to pc | |
| JPH06217063A (en) | Facsimile equipment | |
| JP2004064662A (en) | Information communication method and apparatus | |
| JPH0621950U (en) | Printer device | |
| JP2003108359A (en) | Device and information output system |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20040820 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20060518 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20060606 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20061010 |