JP2003108581A - 対話型情報検索装置および対話型情報検索方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 利用者が円滑に入力を行えない状況において
利用者が常に一定時間待たされることなく対話が円滑に
継続でき、装置が勝手に利用者の代行を行わずとも利用
者の必要な情報を検索できる対話型情報検索装置および
方法を提供する。 【解決手段】 装置が応答を提示し終えた時刻から、次
に装置に音声が入力されるまでの入力間隔を入力間隔計
測部７が計測して出力し、入力間隔が閾値を越えた場合
に、対話主導権切り替え部９がシステム主導対話管理部
３を動作させるように動作切り替え指令を出力するた
め、利用者が円滑に入力を行えない状況が生じた場合、
それ以降システムが対話の主導権を取り、利用者が常に
一定時間待たされることなく対話が円滑に継続され、さ
らに装置が勝手に利用者の代行を行わずとも利用者が必
要な情報を検索できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、利用者が装置と
のインタラクションにより必要な情報を得るための対話
型情報検索方法および対話型情報検索方法に関するもの
である。

【０００２】

【従来の技術】近年、利用者がシステムと対話を行って
データベースから必要な情報を検索しする対話型マンマ
シンインタフェースの重要性が高まっている。対話は利
用者とシステムが交互に発話することで進行するが、利
用者が、次に入力すべき内容を決めかねている、システ
ムの状態が分らず何が入力できるか分らないなどの場合
に、システムの応答に対して次の入力を行えず、対話が
ストップしてしまうという問題がある。

【０００３】従来、システムの応答に対して利用者が反
応できず対話が円滑に進まない状況に対処するために、
利用者に対し操作のガイドを提示したり利用者になり代
わって対話を継続する方法が提案されている。

【０００４】例えば図４６は、特開２０００−４８０３
８号公報に示された従来のこの種の装置である自然言語
対話システムの構成図である。図において、１１１は入
力部、１１２は出力部、１１３は対話シナリオ、１１４
は現状態データ、１１５は入力待ちタイマ、１１６は代
理入力リスト、１１７は代行対話部、１１８は対話制御
部である。

【０００５】このような自然言語対話システムにおいて
は、入力部１１１が利用者からの自然言語入力を受付
け、出力部１１２がシステム側の出力データを出力す
る。対話シナリオ１１３には、状態ＩＤ、出力データ、
入力可能データ、入力可能データに対応する状態ＩＤに
より対話全体のシナリオを記述し、現状態データ１１４
には対話シナリオ中の現在の位置を格納する。入力待ち
タイマ１１５が、利用者に情報提示した後で利用者の入
力を一定時間待ち、その時間内に入力がない場合にタイ
ムアウト信号を代行対話部１１７に出力する。代行対話
部１１７はタイムアウト信号が入力されると、利用者に
なり代って対話を制御するための入力文を発行して対話
制御部１１８に入力する。代理入力リスト１１６には、
利用者が無反応の時に利用者になり代って入力するデー
タを、対話シナリオの各状態に対応させて格納する。

【０００６】このように構成された自然言語対話システ
ムにおいては、システム側の応答に対し利用者が対応で
きず無反応になってしまった場合に、システムが利用者
に成り代り対話を代行するため、円滑に対話を継続する
ことが可能となる。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
ような従来のシステムでは、利用者が円滑に入力を行え
ない状況が何度か続いても、入力待ちタイマにより常に
一定時間待たないと代行対話部が動作しないため、利用
者は常に一定時間待たされ利便性が低いという問題があ
った。

【０００８】また、利用者が円滑に入力を行えない状況
において、代理入力リストに予め規定した入力により代
行対話部が利用者になり代って勝手に対話を進行させて
しまうため、対話は継続するが必ずしも利用者が欲しい
情報が得られないという問題があった。

【０００９】この発明は、上述のような課題を解決する
ためになされたもので、利用者が円滑に入力を行えない
状況において、利用者が常に一定時間待たされることな
く対話が円滑に継続でき、装置が勝手に利用者の代行を
行わずとも利用者の必要な情報を検索できる対話型情報
検索装置および対話型情報検索方法を得ることを目的と
する。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記の目的に鑑み、この
発明は、装置に入力された利用者の音声を認識して認識
結果を出力する音声認識部と、前記音声認識部より入力
される音声認識結果から情報検索要求を生成して出力
し、後述する情報検索部より入力される検索結果から利
用者への応答内容を生成して出力するユーザ主導対話管
理部と、前記音声認識部より入力される音声認識結果か
ら情報検索要求を生成して出力し、後述する情報検索部
より入力される検索結果から利用者への応答内容を生成
して出力し、後述する質問内容生成知識記憶部と後述す
る対話文脈記憶部を参照して利用者への質問内容を生成
して出力するシステム主導対話管理部と、前記システム
主導対話管理部において利用者への質問内容を生成する
ための質問内容生成知識を記憶する前記質問内容生成知
識記憶部と、前記音声認識結果と前記検索結果と前記応
答内容と前記質問内容とを記憶する前記対話文脈記憶部
と、前記ユーザ主導対話管理部あるいは前記システム主
導対話管理部より入力される情報検索要求に対して情報
検索を行って検索結果を出力する前記情報検索部と、前
記ユーザ主導対話管理部あるいは前記システム主導対話
管理部より入力される応答内容と質問内容を利用者へ提
示する応答提示部と、前記応答提示部が応答を提示した
時刻から、装置に音声が入力される時刻までの入力間隔
を計測して出力する入力間隔計測部と、前記入力間隔に
基づいて、前記ユーザ主導対話管理部と前記システム主
導対話管理部の動作切り替え指令を出力する対話主導権
切り替え部と、を備えることを特徴とする対話型情報検
索装置にある。

【００１１】また、前記入力間隔計測部は、前記応答提
示部が応答を提示し終えた時刻から、装置に音声が入力
される時刻までの入力間隔を計測して出力し、前記対話
主導権切り替え部は、前記入力間隔が閾値を越えた場合
に、システム主導対話管理部を動作させるように動作切
り替え指令を出力する、ことを特徴とする。

【００１２】また、前記対話主導権切り替え部は、前記
入力間隔が閾値を越えた場合に、一時的にシステム主導
対話管理部を動作するように動作切り替え指令を出力
し、かつ前記閾値を減少させることを特徴とする。

【００１３】また、前記入力間隔を記憶する入力間隔記
憶部をさらに備え、前記対話主導権切り替え部は、前記
入力間隔記憶部を参照して、閾値を越える入力間隔が規
定回数以上生じた場合に、システム主導対話管理部を動
作させるように動作切り替え指令を出力する、ことを特
徴とする。

【００１４】また、前記入力間隔計測部は、前記応答提
示部が応答を提示し終える前に装置に音声が入力された
場合に、前記応答提示部が応答を提示し始めた時刻か
ら、装置に音声が入力される時刻までの割り込み入力間
隔を計測して出力し、前記対話主導権切り替え部は、前
記割り込み入力間隔が閾値より短い場合に、ユーザ主導
対話管理部を動作させるように動作切り替え信号を出力
する、ことを特徴とする。

【００１５】また、前記入力間隔記憶部は前記割り込み
入力間隔を記憶し、前記対話主導権切り替え部は、前記
入力間隔記憶部を参照して、閾値より短い割り込み入力
間隔が規定回数以上生じた場合に、ユーザ主導対話管理
部を動作させるように動作切り替え指令を出力する、こ
とを特徴とする。

【００１６】また、ユーザ主導対話管理部に動作を切り
替えるための発話内容が登録されたユーザ主導発話辞書
をさらに備え、前記対話主導権切り替え部は、前記割り
込み入力間隔が入力された場合、前記音声認識部から入
力される音声認識結果が、前記ユーザ主導発話辞書に登
録された発話内容と一致する場合に、ユーザ主導対話管
理部を動作させるように動作切り替え指令を出力する、
ことを特徴とする。

【００１７】また、前記入力間隔計測部は、前記応答提
示部が応答を提示し終える前に装置に音声が入力された
場合に、前記応答提示部に応答停止指令を出力し、前記
応答提示部は、応答停止指令が入力された場合に出力中
の応答提示処理を停止する、ことを特徴とする。

【００１８】また、装置の動作に関して無意味な発話内
容が登録された無意味発話辞書と、前記無意味発話辞書
を参照して、前記音声認識部より入力される音声認識結
果が無意味発話か否かを検出する無意味発話検出部と、
をさらに備え、前記対話主導権切り替え部は、前記無意
味発話検出部が無意味発話を検出した場合に、システム
主導対話管理部を動作させるように動作切り替え指令を
出力する、ことを特徴とする。

【００１９】また、前記無意発話の回数を記憶する無意
味発話回数記憶部をさらに備え、前記対話主導権切り替
え部は、前記無意味発話回数記憶部を参照し、無意味発
話回数が閾値を越えた場合に、システム主導対話管理部
を動作させるように動作切り替え指令を出力する、こと
を特徴とする。

【００２０】また、前記対話文脈記憶部を参照して、前
記音声認識部より入力される音声認識結果が、直前に装
置が提示した応答内容あるいは質問内容の復唱か否かを
判定する復唱発話検出部をさらに備え、前記対話主導権
切り替え部は、前記復唱発話検出部が復唱発話を検出し
た場合に、一時的にユーザ主導対話管理部を動作させる
ように動作切り替え指令を出力する、ことを特徴とす
る。

【００２１】また、前記システム主導対話管理部の生成
する質問内容に対して予測される利用者の発話内容を規
定した予測発話知識記憶部と、前記対話文脈記憶部と前
記予測発話知識記憶部を参照して、装置が利用者に質問
を提示した場合に、前記音声認識部より入力される音声
認識結果が装置の質問内容に対する予測発話であるか否
かを判定する予測発話判定部と、をさらに備え、前記対
話主導権切り替え部は、前記音声認識結果が前記予測発
話判定部において予測発話と判定されなかった場合に、
ユーザ主導対話管理部を動作させるように動作切り替え
指令を出力する、ことを特徴とする。

【００２２】また、前記予測発話判定部で前記音声認識
結果が予測発話ではないと判定された回数を記憶する予
測外発話回数記憶部をさらに備え、前記対話主導権切り
替え部は、前記予測外発話回数記憶部が記憶している回
数が閾値を越えた場合に、ユーザ主導対話管理部を動作
させるように動作切り替え指令を出力する、ことを特徴
とする。

【００２３】また、装置に入力された利用者の音声を認
識して認識結果を出力する音声認識工程と、前記音声認
識工程より入力される音声認識結果から情報検索要求を
生成して出力し、後述する情報検索工程より入力される
検索結果から利用者への応答内容を生成して出力するユ
ーザ主導対話管理工程と、前記音声認識工程より入力さ
れる音声認識結果から情報検索要求を生成して出力し、
後述する情報検索工程より入力される検索結果から利用
者への応答内容を生成して出力し、後述する質問内容生
成知識記憶工程と後述する対話文脈記憶工程を参照して
利用者への質問内容を生成して出力するシステム主導対
話管理工程と、前記システム主導対話管理工程において
利用者への質問内容を生成するための質問内容生成知識
を記憶する前記質問内容生成知識記憶工程と、前記音声
認識結果と前記検索結果と前記応答内容と前記質問内容
とを記憶する前記対話文脈記憶工程と、前記ユーザ主導
対話管理工程あるいは前記システム主導対話管理工程よ
り入力される情報検索要求に対して情報検索を行って検
索結果を出力する前記情報検索工程と、前記ユーザ主導
対話管理工程あるいは前記システム主導対話管理工程よ
り入力される応答内容と質問内容を利用者へ提示する応
答提示工程と、前記応答提示工程が応答を提示した時刻
から、装置に音声が入力される時刻までの入力間隔を計
測して出力する入力間隔計測工程と、前記入力間隔に基
づいて、前記ユーザ主導対話管理工程と前記システム主
導対話管理工程の動作切り替え指令を出力する対話主導
権切り替え工程と、を備えることを特徴とする対話型情
報検索方法にある。

【００２４】また、前記入力間隔計測工程は、前記応答
提示工程が応答を提示し終えた時刻から、装置に音声が
入力される時刻までの入力間隔を計測して出力し、前記
対話主導権切り替え工程は、前記入力間隔が閾値を越え
た場合に、システム主導対話管理工程を動作させるよう
に動作切り替え指令を出力する、ことを特徴とする。

【００２５】また、前記対話主導権切り替え工程は、前
記入力間隔が閾値を越えた場合に、一時的にシステム主
導対話管理工程を動作するように動作切り替え指令を出
力し、かつ前記閾値を減少させることを特徴とする。

【００２６】また、前記入力間隔を記憶する入力間隔記
憶工程をさらに備え、前記対話主導権切り替え工程は、
前記入力間隔記憶工程を参照して、閾値を越える入力間
隔が規定回数以上生じた場合に、システム主導対話管理
工程を動作させるように動作切り替え指令を出力する、
ことを特徴とする。

【００２７】また、前記入力間隔計測工程は、前記応答
提示工程が応答を提示し終える前に装置に音声が入力さ
れた場合に、前記応答提示工程が応答を提示し始めた時
刻から、装置に音声が入力される時刻までの割り込み入
力間隔を計測して出力し、前記対話主導権切り替え工程
は、前記割り込み入力間隔が閾値より短い場合に、ユー
ザ主導対話管理工程を動作させるように動作切り替え信
号を出力する、ことを特徴とする。

【００２８】また、前記入力間隔記憶工程は前記割り込
み入力間隔を記憶し、前記対話主導権切り替え工程は、
前記入力間隔記憶工程を参照して、閾値より短い割り込
み入力間隔が規定回数以上生じた場合に、ユーザ主導対
話管理工程を動作させるように動作切り替え指令を出力
する、ことを特徴とする。

【００２９】また、ユーザ主導対話管理工程に動作を切
り替えるための発話内容が登録されたユーザ主導発話辞
書をさらに備え、前記対話主導権切り替え工程は、前記
割り込み入力間隔が入力された場合、前記音声認識工程
から入力される音声認識結果が、前記ユーザ主導発話辞
書に登録された発話内容と一致する場合に、ユーザ主導
対話管理工程を動作させるように動作切り替え指令を出
力する、ことを特徴とする。

【００３０】また、前記入力間隔計測工程は、前記応答
提示工程が応答を提示し終える前に装置に音声が入力さ
れた場合に、前記応答提示工程に応答停止指令を出力
し、前記応答提示工程は、応答停止指令が入力された場
合に出力中の応答提示処理を停止する、ことを特徴とす
る。

【００３１】また、装置の動作に関して無意味な発話内
容が登録された無意味発話辞書と、前記無意味発話辞書
を参照して、前記音声認識工程より入力される音声認識
結果が無意味発話か否かを検出する無意味発話検出工程
と、をさらに備え、前記対話主導権切り替え工程は、前
記無意味発話検出工程が無意味発話を検出した場合に、
システム主導対話管理工程を動作させるように動作切り
替え指令を出力する、ことを特徴とする。

【００３２】また、前記無意発話の回数を記憶する無意
味発話回数記憶工程をさらに備え、前記対話主導権切り
替え工程は、前記無意味発話回数記憶工程を参照し、無
意味発話回数が閾値を越えた場合に、システム主導対話
管理工程を動作させるように動作切り替え指令を出力す
る、ことを特徴とする

【００３３】また、前記対話文脈記憶工程を参照して、
前記音声認識工程より入力される音声認識結果が、直前
に装置が提示した応答内容あるいは質問内容の復唱か否
かを判定する復唱発話検出工程をさらに備え、前記対話
主導権切り替え工程は、前記復唱発話検出工程が復唱発
話を検出した場合に、一時的にユーザ主導対話管理工程
を動作させるように動作切り替え指令を出力する、こと
を特徴とする。

【００３４】また、前記システム主導対話管理工程の生
成する質問内容に対して予測される利用者の発話内容を
規定した予測発話知識記憶工程と、前記対話文脈記憶工
程と前記予測発話知識記憶工程を参照して、装置が利用
者に質問を提示した場合に、前記音声認識工程より入力
される音声認識結果が装置の質問内容に対する予測発話
であるか否かを判定する予測発話判定工程と、をさらに
備え、前記対話主導権切り替え工程は、前記音声認識結
果が前記予測発話判定工程において予測発話と判定され
なかった場合に、ユーザ主導対話管理工程を動作させる
ように動作切り替え指令を出力する、ことを特徴とす
る。

【００３５】また、前記予測発話判定工程で前記音声認
識結果が予測発話ではないと判定された回数を記憶する
予測外発話回数記憶工程をさらに備え、前記対話主導権
切り替え工程は、前記予測外発話回数記憶工程が記憶し
ている回数が閾値を越えた場合に、ユーザ主導対話管理
工程を動作させるように動作切り替え指令を出力する、
ことを特徴とする。

【００３６】

【発明の実施の形態】以下この発明を各実施の形態に従
って説明する。 実施の形態１．図１はこの発明の実施の形態１による対
話型情報検索装置の構成図を示すものである。図１にお
いて、１は装置に入力された利用者の音声を認識して認
識結果を出力する音声認識部、２は音声認識部１より入
力される音声認識結果から情報検索要求を生成して出力
し、後述する情報検索部６より入力される検索結果から
利用者への応答内容を生成して出力するユーザ主導対話
管理部、３は音声認識部１より入力される音声認識結果
から情報検索要求を生成して出力し、後述する情報検索
部６より入力される検索結果から利用者への応答内容を
生成して出力し、後述する対話文脈記憶部５を参照して
利用者への質問内容を生成して出力するシステム主導対
話管理部である。

【００３７】４はシステム主導対話管理部３において利
用者への質問内容を生成するための質問内容生成知識を
記憶する質問内容生成知識記憶部、５は前記音声認識結
果と前記検索結果と前記応答内容と前記質問内容とを記
憶する対話文脈記憶部、６はユーザ主導対話管理部２あ
るいはシステム主導対話管理部３より入力される情報検
索要求に対して情報検索を行って検索結果を出力する情
報検索部である。

【００３８】８はユーザ主導対話管理部２あるいはシス
テム主導対話管理部３より入力される応答内容と質問内
容を利用者へ提示する応答提示部、７は応答提示部８が
応答を提示した時刻から、装置に音声が入力される時刻
までの入力間隔を計測して出力する入力間隔計測部、９
は前記入力間隔に基づいて、ユーザ主導対話管理部２と
システム主導対話管理部３の動作切り替え指令を出力す
る対話主導権切り替え部である。

【００３９】以下、本発明を電話による宿泊施設情報検
索装置に用いた場合について具体的な動作説明を行う。
電話による宿泊施設情報検索装置とは、利用者が検索サ
ービスに電話を掛け、場所、金額などの条件を入力して
希望の宿泊施設を検索するものである。図２に示す装置
と利用者の対話例について、入力間隔の閾値が５秒で、
対話開始時点ではユーザ主導対話管理部２が動作してい
る場合について説明する。

【００４０】なお、本実施の形態は、本発明を電話によ
る宿泊施設情報検索装置に用いた場合について説明した
ものであるが、本発明は、電話による宿泊施設情報検索
装置のみならず、鉄道時刻表検索装置、フライトスケジ
ュール検索装置、住宅情報検索装置、株価情報検索装置
など他の対話型情報検索装置に用いることが可能であ
る。

【００４１】利用者が電話を掛けると、装置は「はい、
こちらは宿泊施設検索サービスです」という発話ＳＹＳ
１１を出力して対話を開始する。入力間隔計測部７は発
話ＳＹＳ１１の出力が完了した時刻１０時３４分２５秒
からの経過時間を計測し、対話主導権切り替え部９に出
力する。利用者が時刻１０時３４分２８秒に「横浜駅の
近くで探してるんですが」と発話ＵＳＲ１２を行うと、
利用者の発話が音声認識部１と入力間隔計測部７に入力
される。入力間隔計測部７は発話ＵＳＲ１２が入力され
ると経過時間の計測を完了し、入力間隔計測部７から出
力される経過時間は３秒で停止する。この入力間隔は閾
値の５秒を越えないため対話主導権切り替え部９は切り
替え動作を行わず、ユーザ主導対話管理部２が引き続き
動作する。

【００４２】音声認識部１に利用者の発話ＵＳＲ１２が
入力されると音声認識が行われ、図３に示す認識結果が
ユーザ主導対話管理部２に入力される。図３において、
「検索要求」は入力発話の文意、「｛場所＝横浜駅近
く｝」は、検索動作に必要なパラメータを表す。

【００４３】ユーザ主導対話管理部２は音声認識結果が
入力されると、例えばＳＱＬによる検索式を生成して情
報検索部６に出力する。情報検索部６は入力された検索
式を用いてデータベース(特に図示せず)から情報を検索
し、例えば図４に示すような１０件の宿泊施設名を検索
結果としてユーザ主導対話管理部２に出力する。

【００４４】図４の検索結果が入力されるとユーザ主導
対話管理部２は図５に示す応答内容を生成する。応答提
示部８は、入力された応答内容を音声合成により「その
条件に合うのは横浜ベイシェラトン、横浜東急ホテルな
ど１０件です。」という発話ＳＹＳ１３にして利用者に
提示する。

【００４５】入力間隔計測部７は、発話ＳＹＳ１３の出
力が完了した時刻１０時３４分３９秒からの経過時間を
計測して対話主導権切り替え部９に出力する。時刻１０
時３４分４４秒を過ぎても利用者が次の入力を行わない
と、入力間隔計測部７より出力される経過時間が５秒以
上となり、入力間隔の閾値を越えるため、対話主導権切
り替え部９はユーザ主導対話管理部２からシステム主導
対話管理部３へ動作を切り替える。

【００４６】図６は、質問内容生成知識記憶部４に記憶
された質問内容生成知識の一例を示すもので、情報検索
部６で指定できる条件の一覧が質問内容生成知識として
保持されている。システム主導対話管理部３は、図６の
質問内容生成知識と、対話文脈記憶部５に記憶された図
７に示す対話文脈とを参照して、例えば利用者がまだ入
力していない検索条件「予算」についての図８に示す質
問内容を生成して応答提示部８に出力する。応答提示部
８は質問内容を音声合成により「予算のご希望はありま
すか」という発話ＳＹＳ１４にして利用者に提示する。

【００４７】利用者が「一万円くらいです」と発話ＵＳ
Ｒ１５を入力すると、音声認識部１により音声認識が行
われ、図９に示す認識結果がシステム主導対話管理部３
に入力される。システム主導対話管理部３は音声認識結
果に基づいて、検索式を生成して情報検索部６に出力
し、情報検索部６から例えば図１０に示すような検索結
果がシステム主導対話管理部３に入力される。

【００４８】図１０に示す検索結果が入力されるとシス
テム主導対話管理部３は、図１２に示す応答内容を生成
して応答提示部８に出力する。さらにシステム主導対話
管理部３は、対話文脈記憶部５に記憶された図１１に示
す対話文脈を参照して、例えば利用者がまだ入力してい
ない検索条件「客室タイプ」についての質問内容として
図１３に示す質問内容を生成して応答提示部８に出力す
る。応答提示部８は入力された応答内容と質問内容を音
声合成により「その条件に合うのはヨコハマビーサイド
ホテル、ホテルサンポートなどの５件ございます。」
「客室タイプのご希望はありますか」という発話ＳＹＳ
１６およびＳＹＳ１７を利用者に提示する。

【００４９】以上の動作により、装置が応答を提示し終
えた時刻から、次に装置に音声が入力されるまでの入力
間隔を入力間隔計測部７が計測して出力し、入力間隔が
閾値を越えた場合に、対話主導権切り替え部９がシステ
ム主導対話管理部３を動作させるように動作切り替え指
令を出力するため、利用者が円滑に入力を行えない状況
が生じた場合、それ以降装置が対話の主導権を取り、利
用者が常に一定時間待たされることなく対話が円滑に継
続され、さらに装置が勝手に利用者の代行を行わずとも
利用者が必要な情報を検索することが可能となる。

【００５０】なお、本実施の形態では本発明を対話型情
報検索装置として実現する例について説明したが、各機
能ブロックと同等の機能を持つソフトウエアで構成し、
計算機読み取り可能なソフトウエア記録媒体として、任
意の計算機で実行できるようにしてもよい。以下同様。

【００５１】実施の形態２．実施の形態２は、上述の実
施の形態１とは図１の対話主導権切り替え部９が異なる
ものであり、他は実施の形態１と同一である。従って、
基本的には図１の構成を有しているため、図１を参照す
ることとする。以下、本実施の形態における対話主導権
切り替え部９について説明する。

【００５２】図１４に示す装置と利用者の対話例につい
て、入力間隔の閾値の初期値が４秒で、対話主導権切り
替え部９は閾値を半分に減少させ、対話開始時点ではユ
ーザ主導対話管理部２が動作している場合について説明
する。

【００５３】利用者が電話を掛けると、装置は「はい、
こちらは宿泊施設検索サービスです」という応答を出力
して対話を開始する。その後、発話ＳＹＳ２３までは実
施の形態１と同様に動作を行い対話が進行する。

【００５４】発話ＳＹＳ２３が出力された後、入力間隔
計測部７は時刻１０時３４分４２秒からの経過時間を計
測して対話主導権切り替え部９に出力する。時刻１０時
３４分４６秒を過ぎても利用者が次の入力を行わない
と、入力間隔計測部７より出力される経過時間が４秒以
上となり、入力間隔の閾値を越えるため、対話主導権切
り替え部９はユーザ主導対話管理部２からシステム主導
対話管理部３へ一時的に動作を切り替える。さらに入力
間隔の閾値を４秒の半分である２秒に再設定する。

【００５５】システム主導対話管理部３は、図６の質問
内容生成知識と、対話文脈記憶部５に記憶された図１５
に示す対話文脈とを参照して、例えば利用者がまだ入力
していない検索条件「場所」についての質問内容を生成
して応答提示部８に出力する。応答提示部８は質問内容
を音声合成により発話ＳＹＳ２４を利用者に提示する。
その後、発話ＳＹＳ２６までは実施の形態１と同様に動
作して対話が進行する。発話ＳＹＳ２６が出力される
と、対話主導権切り替え部９はシステム主導対話管理部
３の一時的な動作から、ユーザ主導対話管理部２へ動作
を切り替える。

【００５６】発話ＳＹＳ２６が出力された後、入力間隔
計測部７は時刻１０時３４分５９秒からの経過時間を計
測して対話主導権切り替え部９に出力する。時刻１０時
３５分０１秒を過ぎても利用者が次の入力を行わない
と、入力間隔計測部７より出力される経過時間が２秒以
上となり、入力間隔の閾値を越えるため、対話主導権切
り替え部９はユーザ主導対話管理部２からシステム主導
対話管理部３へ一時的に動作を切り替える。さらに入力
間隔の閾値を２秒の半分である１秒に再設定する。

【００５７】システム主導対話管理部３は、図６の質問
内容生成知識と、対話文脈記憶部５に記憶された図１６
に示す対話文脈とを参照して、例えば利用者がまだ入力
していない検索条件「予算」についての質問内容を生成
して応答提示部８に出力する。応答提示部８は質問内容
を音声合成により発話ＳＹＳ２７を利用者に提示する。

【００５８】以上の動作により、装置が応答を提示し終
えた時刻から、次に装置に音声が入力されるまでの入力
間隔を入力間隔計測部７が計測して出力し、入力間隔が
閾値を越えた場合に、前記対話主導権切り替え部９が一
時的にシステム主導対話管理部３を動作するように動作
切り替え指令を出力し、さらに閾値を減少させるため、
基本的に利用者が主導権を持って対話を進めるが、利用
者が円滑に入力を行えない状況が生じた場合、一時的に
装置が対話の主導権を取って対話を円滑に継続し、さら
にそのような状況が繰り返し生じる場合に、より迅速に
装置が主導権を取って対話を円滑に継続することが可能
となる。

【００５９】実施の形態３．図１７はこの発明の実施の
形態３による対話型情報検索装置の構成図を示すもので
ある。実施の形態３は、上述の実施の形態１とは入力間
隔記憶部１０と対話主導権切り替え部９が異なるもので
あり、他は実施の形態１と同一である。従って、本実施
の形態における入力間隔記憶部１０と対話主導権切り替
え部９の動作を、図１８に示す装置と利用者の対話例に
ついて、入力間隔の閾値が３秒、閾値を越える入力間隔
の規定回数が２回、対話開始時点ではユーザ主導対話管
理部２が動作している場合について説明する。

【００６０】利用者が電話を掛けると、装置は「はい、
こちらは宿泊施設検索サービスです」という応答を出力
して対話を開始する。入力間隔計測部７は応答の出力が
完了した時刻１０時３４分２５秒からの経過時間を計測
し、対話主導権切り替え部９に出力する。利用者の発話
ＵＳＲ３２が時刻１０時３４分３０秒に入力されると、
入力間隔計測部７は経過時間の計測を完了し、入力間隔
５秒が入力間隔記憶部１０に出力され、図１９に示すよ
うに入力間隔記憶部１０に記憶される。

【００６１】入力間隔が閾値の３秒を越える入力間隔は
１回であり、閾値を越える入力間隔の規定回数である２
回を越えないので、対話主導権切り替え部９は切り替え
動作を行わず、ユーザ主導対話管理部２が引き続き動作
する。以後、装置の発話ＳＹＳ３５までは同様に動作を
行って対話を進める。装置の発話ＳＹＳ３５が出力され
た時点で、入力間隔記憶部１０に記憶された入力間隔は
図２０のようになっている。

【００６２】発話ＳＹＳ３５が出力された後、入力間隔
計測部７は時刻１０時３４分５１秒からの経過時間を計
測して出力する。時刻１０時３４分５４秒を過ぎても利
用者が次の入力を行わないと、入力間隔計測部７より出
力される経過時間が３秒以上となり、さらに図２０に示
す入力間隔記憶部１０に記憶された入力間隔より、閾値
３秒を越える入力間隔が２回を越えるため、対話主導権
切り替え部９はユーザ主導対話管理部２からシステム主
導対話管理部３へ動作を切り替える。

【００６３】システム主導対話管理部３は、図６の質問
内容生成知識と、対話文脈記憶部５に記憶された図２１
に示す対話文脈とを参照して、例えば利用者がまだ入力
していない検索条件「場所」についての質問内容を生成
して応答提示部８に出力する。応答提示部８は質問内容
を音声合成により発話ＳＹＳ３６を利用者に提示する。

【００６４】以上の動作により、装置が応答を提示し終
えた時刻から、次に装置に音声が入力されるまでの入力
間隔を入力間隔計測部７が計測して出力し、入力間隔計
測部７が計測した入力間隔を入力間隔記憶部１０が記憶
し、閾値を越える入力間隔が規定回数以上生じた場合
に、対話主導権切り替え部９がシステム主導対話管理部
３を動作させるように動作切り替え指令を出力するた
め、基本的に利用者が主導権を持って対話を進めるが、
利用者が円滑に入力を行えない状況が規定回数以上生じ
た場合、装置が対話の主導権を取って対話を円滑に継続
することが可能となる。

【００６５】実施の形態４．図２２はこの発明の実施の
形態４による対話型情報検索装置の構成図を示すもので
ある。実施の形態４は、実施の形態１とは入力間隔計測
部７と対話主導権切り替え部９が異なるものであり、他
は実施の形態１と同一である。従って、本実施の形態に
おける入力間隔計測部７と対話主導権切り替え部９の動
作を、図２３に示す装置と利用者の対話例について、割
り込み入力間隔の閾値が２秒で、対話開始時点ではシス
テム主導対話管理部３が動作している場合を例に説明す
る。

【００６６】利用者が電話を掛けると、装置は「はい、
こちらは宿泊施設検索サービスです」という応答を出力
して対話を開始する。対話文脈記憶部５にはまだ何も記
憶されていないため、システム主導対話管理部３は、図
６の質問内容生成知識を参照して、検索条件「場所」に
ついての質問内容を生成して応答提示部８に出力する。
応答提示部８は質問内容を音声合成により発話ＳＹＳ４
２を利用者に提示する。その後、装置の発話ＳＹＳ４５
の出力を開始する時点までは、実施の形態１と同様に動
作して対話を進める。

【００６７】応答提示部８が時刻１０時３４分３８秒に
発話ＳＹＳ４５の出力を開始すると、入力間隔計測部７
は出力開始時刻から利用者の音声が入力されるまでの経
過時間の計測を開始する。応答提示部８が発話ＳＹＳ４
５を全て出力し終わるのは１０時３４分４１秒（図２３
の発話ＳＹＳ４５の括弧内の時刻）であるが、ここで利
用者が次の発話ＵＳＲ４６を、装置の発話ＳＹＳ４５が
出力が完了していない時刻１０時３４分３９秒に行った
とする。この場合、入力間隔計測部７は発話ＳＹＳ４５
の開始から発話ＵＳＲ４６の入力までの経過時間１秒
を、割り込み入力間隔として対話主導権切り替え部９に
出力し、さらに応答停止指令を応答提示部８に出力す
る。対話主導権切り替え部９は、入力された割り込み入
力間隔が１秒であり閾値より短いため、ユーザ主導対話
管理部２を動作させるように動作切り替え信号を出力す
る。また、応答提示部８は応答停止指令を１０時３４分
３９秒に受け取ると、発話ＳＹＳ４５の提示処理を停止
する。このため、発話ＳＹＳ４５の括弧内の応答は利用
者には提示されない。

【００６８】利用者の発話ＵＳＲ４６が入力されると、
ユーザ主導対話管理部２は実施の形態１と同様に動作し
て発話ＳＹＳ４７を出力し、利用者の発話が入力される
のを待つ。利用者は発話ＵＳＲ４８を入力し、装置は実
施の形態１と同様に動作して対話を継続する。

【００６９】以上の動作により、応答提示部８が応答を
提示し終える前に装置に音声が入力された場合に、入力
間隔計測部７は応答提示部８が応答を提示し始めた時刻
から、装置に音声が入力される時刻までの割り込み入力
間隔を計測して出力し、さらに応答提示部８へ応答停止
指令を出力し、応答停止指令が入力された場合に応答提
示部８は出力中の応答提示処理を停止し、割り込み入力
間隔が閾値より短い場合に、対話主導権切り替え部９が
ユーザ主導対話管理部２を動作させるように動作切り替
え信号を出力するため、装置に入力したい検索条件を利
用者が明確に持っている状況において、装置からの質問
やガイダンスなどを遮って利用者の要求を入力すること
ができ、その後も利用者が主導権を取って円滑に対話を
継続することが可能となる。

【００７０】実施の形態５．図２４はこの発明の実施の
形態５による対話型情報検索装置の構成図を示すのであ
る。実施の形態５は、実施の形態４と入力間隔記憶部１
０と対話主導権切り替え部９が異なるものであり、他は
実施の形態４と同一である。従って、本実施の形態にお
ける入力間隔記憶部１０と対話主導権切り替え部９の動
作を、図２５に示す装置と利用者の対話例について、割
り込み入力間隔の閾値が２秒、閾値より短い割り込み入
力間隔の規定回数を１回、対話開始時点ではシステム主
導対話管理部３が動作している場合を例に説明する。

【００７１】利用者が電話を掛けると、装置は発話ＳＹ
Ｓ５１を出力して対話を開始する。入力間隔計測部７は
発話ＳＹＳ５１の出力開始時刻から利用者の音声が入力
されるまでの経過時間の計測を開始する。応答提示部８
が発話ＳＹＳ５１を全て出力し終わるのは１０時３４分
２５秒（図２５の発話ＳＹＳ５１の括弧内の時刻）であ
るが、ここで利用者が発話ＵＳＲ５２を、装置の発話Ｓ
ＹＳ５１の出力が完了していない時刻１０時３４分２３
秒に行ったとする。この場合、入力間隔計測部７は発話
ＳＹＳ５１の開始から発話ＵＳＲ５２が入力されるまで
の経過時間１秒を、割り込み入力間隔として対話主導権
切り替え部９および入力間隔記憶部１０に出力し、応答
停止指令を応答提示部８に出力する。割り込み入力間隔
は図２６に示すように入力間隔記憶部１０に記憶され
る。

【００７２】応答提示部８は応答停止指令を１０時３４
分２３秒に受け取ると、発話ＳＹＳ５１の提示処理を停
止する。このため、発話ＳＹＳ５１の括弧内の応答は利
用者には提示されない。

【００７３】利用者の発話ＵＳＲ５２に対しては実施の
形態１と同様に動作して応答提示部８が発話ＳＹＳ５３
を利用者に提示する。さらに、システム主導対話管理部
３は、図７の対話文脈と図６の質問内容生成知識を参照
して、検索条件「予算」についての質問内容を生成して
応答提示部８に出力する。応答提示部８は発話ＳＹＳ５
４を利用者に提示する。

【００７４】応答提示部８が時刻１０時３４分３４秒に
発話ＳＹＳ５４の出力を開始すると、入力間隔計測部７
は出力開始時刻から利用者の音声が入力されるまでの経
過時間の計測を開始する。応答提示部８が発話ＳＹＳ５
４を全て出力し終わるのは１０時３４分３７秒（図２５
の発話ＳＹＳ５４の括弧内の時刻）であるが、ここで利
用者が次の発話ＵＳＲ５５を、装置の発話ＳＹＳ５４が
出力が完了していない時刻１０時３４分３５秒に行った
とする。この場合、割り込み入力間隔として１秒を対話
主導権切り替え部９に出力し、さらに応答停止指令を応
答提示部８に出力する。割り込み入力間隔１秒は閾値よ
り短く、また、閾値より短い割り込み入力間隔が入力間
隔記憶部１０に１回記憶されているので、閾値より短い
割り込み入力間隔が規定回数１回を越える。このため、
対話主導権切り替え部９は、ユーザ主導対話管理部２を
動作させるように動作切り替え信号を出力する。また、
応答提示部８は応答停止指令を１０時３４分３５秒に受
け取ると、発話ＳＹＳ５４の提示処理を停止する。この
ため、発話ＳＹＳ５４の括弧内の応答は利用者には提示
されない。

【００７５】利用者の発話ＵＳＲ５５が入力されると、
ユーザ主導対話管理部２は実施の形態１と同様に動作し
て発話ＳＹＳ５６を出力し、利用者の発話が入力される
のを待つ。利用者は発話ＵＳＲ５７を入力し、装置は実
施の形態１と同様に動作して対話を継続する。

【００７６】以上の動作により、応答提示部８が応答を
提示し終える前に装置に音声が入力された場合に、入力
間隔計測部７は応答提示部８が応答を提示し始めた時刻
から、装置に音声が入力される時刻までの割り込み入力
間隔を計測して出力し、さらに応答提示部８へ応答停止
指令を出力し、入力間隔計測部７が計測した割り込み入
力間隔を入力間隔記憶部１０が記憶し、応答停止指令が
入力された場合に応答提示部８は出力中の応答提示処理
を停止し、閾値より短い割り込み入力間隔が規定回数以
上生じた場合に、対話主導権切り替え部９がユーザ主導
対話管理部２を動作させるように動作切り替え信号を出
力するため、装置に入力したい検索条件を利用者が明確
に持っている状況において、装置からの質問やガイダン
スなどを遮って利用者の要求を入力することができ、そ
の後も利用者が主導権を取って円滑に対話を継続するこ
とが可能となる。

【００７７】実施の形態６．図２７はこの発明の実施の
形態６による対話型情報検索装置の構成図を示すもので
ある。実施の形態６は、実施の形態５と対話主導権切り
替え部９の機能と、新たにユーザ主導発話辞書１１を備
える点が異なり、他は実施の形態５と同一である。従っ
て、本実施の形態における対話主導権切り替え部９の動
作を、図２８に示す装置と利用者の対話例について、対
話開始時点ではシステム主導対話管理部３が動作してお
り、ユーザ主導発話辞書１１の内容が図２９に示す場合
を例に説明する。

【００７８】利用者が電話を掛けると、装置は発話ＳＹ
Ｓ６１を出力して対話を開始する。利用者がＳＹＳ６１
の出力が完了する前の時刻１０時３４分２３秒に発話Ｕ
ＳＲ６２を入力すると、入力間隔計測部７は実施の形態
５と同様に動作して、割り込み入力間隔として１秒を、
対話主導権切り替え部９に出力し、応答停止指令を応答
提示部８に出力する。応答提示部８は応答停止指令を１
０時３４分２３秒に受け取ると、発話ＳＹＳ６１の提示
処理を停止し、発話ＳＹＳ６１の括弧内の応答は利用者
には提示されない。

【００７９】音声認識部１は利用者の発話ＵＳＲ６２が
入力されると音声認識を行い、認識結果として「発話停
止要求」を出力する。対話主導権切り替え部９は、入力
間隔計測部７から割り込み入力間隔が入力されると、音
声認識結果がユーザ主導発話辞書１１に登録されている
か否かの判定を行う。認識結果「発話停止要求」は図２
９に示すユーザ主導発話辞書１１に登録されているの
で、対話主導権切り替え部９は一時的にユーザ主導対話
管理部２を起動させるように動作切り替え命令を出力す
る。

【００８０】利用者の発話ＵＳＲ６３が入力されると、
システム主導対話管理部３、情報検索部６、応答提示部
８は実施の形態１と同様に動作して、装置の発話ＳＹＳ
６４を利用者にに提示する。

【００８１】以上の動作により、応答提示部８が応答を
提示し終える前に装置に音声が入力された場合に、入力
間隔計測部７は応答提示部８が応答を提示し始めた時刻
から、装置に音声が入力される時刻までの割り込み入力
間隔を計測して出力し、さらに応答提示部８へ応答停止
指令を出力し、ユーザ主導発話辞書１１にユーザ主導対
話管理部２に動作を切り替えるための発話を登録してお
き、対話主導権切り替え部９は、割り込み入力間隔が入
力された場合、音声認識部１から入力される音声認識結
果が、ユーザ主導発話辞書１１に登録されたユーザ主導
発話と一致する場合に、一時的にユーザ主導対話管理部
２を動作させるように動作切り替え指令を出力するた
め、装置に入力したい検索条件を利用者が明確に持って
いる状況において、装置からの質問やガイダンスなどを
明示的に遮って、利用者が対話の主導権を取ることがで
き、円滑に対話を継続することが可能となる。

【００８２】実施の形態７．図３０はこの発明の実施の
形態７による対話型情報検索装置の構成図を示すもので
ある。実施の形態７は、実施の形態１と対話主導権切り
替え部９の機能と、新たに無意味発話辞書１３および無
意味発話検出部１２を備える点が異なり、他は実施の形
態１と同一である。従って、本実施の形態における対話
主導権切り替え部９と無意味発話検出部１２の動作を、
図３１に示す装置と利用者の対話例について、無意味発
話辞書１３の内容が図３２に示すもので、対話開始時点
でユーザ主導対話管理部２が動作している場合を例に説
明する。

【００８３】利用者が電話を掛けると、装置は発話ＳＹ
Ｓ７１を出力して対話を開始する。利用者が発話ＵＳＲ
７２を入力すると、音声認識部１は音声認識を行い認識
結果として「不要語」を出力する。

【００８４】無意味発話検出部１２は、音声認識結果
「不要語」が入力されると図３２に示す無意味発話辞書
１３を参照して、音声認識結果「不要語」が無意味発話
であると判定する。

【００８５】無意味発話検出部１２により無意味発話が
検出されると、対話主導権切り替え部９はシステム主導
対話管理部３を動作させるように動作切り替え指令を出
力する。以後、実施の形態１と同様に動作して対話を継
続する。

【００８６】以上の動作により、装置の動作に関して無
意味な発話を無意味発話辞書１３に登録しておき、無意
味発話検出部１２が、無意味発話辞書１３を参照して音
声認識結果が無意味発話か否かを検出し、無意味発話が
検出された場合に、対話主導権切り替え部９がシステム
主導対話管理部３を動作させるように動作切り替え指令
を出力するため、利用者が円滑に入力を行えなえず装置
の動作に無意味な入力をした場合に、装置が対話の主導
権を取って円滑に対話を継続することが可能となる。

【００８７】実施の形態８．図３３はこの発明の実施の
形態８による対話型情報検索装置の構成図を示すもので
ある。実施の形態８は、実施の形態７と対話主導権切り
替え部９の機能と、新たに無意味発話回数記憶部１４を
備える点が異なり、他は実施の形態７と同一である。従
って、本実施の形態における対話主導権切り替え部９と
無意味発話回数記憶部１４の動作を、図３４に示す装置
と利用者の対話例について、無意味発話辞書１３の内容
が図３２に示すもの、無意味発話回数の閾値が２回、対
話開始時点でユーザ主導対話管理部２が動作している場
合を例に説明する。

【００８８】利用者が電話を掛けると、装置は発話ＳＹ
Ｓ８１を出力して対話を開始する。利用者が発話ＵＳＲ
８２を入力すると、音声認識部１は音声認識を行い認識
結果として「不要語」を出力する。無意味発話検出部１
２は、音声認識結果「不要語」が入力されると図３２に
示す無意味発話辞書１３を参照して、音声認識結果「不
要語」が無意味発話であると判定し、無意味発話回数記
憶部１４に１が記憶される。利用者の発話ＵＳＲ８２に
対しては、実施の形態３と同様に動作して応答提示部８
により装置の発話ＳＹＳ８３が提示される。

【００８９】利用者が発話ＵＳＲ８４を入力すると、音
声認識部１は音声認識結果として「検索要求｛ＮＵＬ
Ｌ｝」を出力する。無意味発話検出部１２は、図３２に
示す無意味発話辞書１３を参照して、音声認識結果「検
索要求｛ＮＵＬＬ｝」が無意味発話であると判定し、無
意味発話回数記憶部１４に保持された無意味発話の回数
は２に更新される。利用者の発話ＵＳＲ８４に対して
は、実施の形態２と同様に動作して応答提示部８により
装置の発話ＳＹＳ８５が提示される。

【００９０】次に利用者が発話ＵＳＲ８６を入力する
と、装置は前述の発話ＵＳＲ８２の場合と同様に動作し
て、無意味発話回数記憶部１４に保持された無意味発話
の回数は３に更新される。応答提示部８は装置の発話Ｓ
ＹＳ８７を提示する。

【００９１】無意味発話回数記憶部１４に保持された回
数が３に更新されると、閾値２を越えるため、対話主導
権切り替え部９はシステム主導対話管理部３を動作させ
るように動作切り替え指令を出力する。以後、装置は実
施の形態３と同様に動作して発話ＳＹＳ８８を利用者に
提示する。

【００９２】以上の動作により、装置の動作に関して無
意味な発話を無意味発話辞書１３に登録しておき、無意
味発話検出部１２が、無意味発話辞書１３を参照して音
声認識結果が無意味発話か否かを検出し、無意味発話回
数記憶部１４が無意発話の回数を記憶し、無意味発話の
回数が閾値を越えた場合に、対話主導権切り替え部９が
システム主導対話管理部３を動作させるように動作切り
替え指令を出力するため、利用者が円滑に入力を行えな
えず装置の動作に無意味な入力を繰り返した場合に、装
置が対話の主導権を取って円滑に対話を継続することが
可能となる。

【００９３】実施の形態９．図３５はこの発明の実施の
形態９による対話型情報検索装置の構成図を示すもので
ある。実施の形態９は、実施の形態４に対して、対話主
導権切り替え部９の機能と、新たに復唱発話検出部１５
を備える点が異なり、他は実施の形態４と同一である。
従って、本実施の形態における対話主導権切り替え部９
と復唱発話検出部１５の動作を、図３６に示す装置と利
用者の対話例について、対話開始時点でシステム主導対
話管理部３が動作している場合を例に説明する。

【００９４】利用者が電話を掛けると、装置は発話ＳＹ
Ｓ９１を出力して対話を開始する。その後、装置は実施
の形態４と同様に動作して発話ＳＹＳ９２を利用者に提
示する。発話ＳＹＳ９２を出力し終わった時点での対話
文脈記憶部５に保持された対話文脈は図３７に示すもの
となっている。

【００９５】次に利用者の発話ＵＳＲ９３が入力される
と、音声認識部１は音声認識結果として「条件名宣言
｛条件＝場所｝」を出力する。音声認識結果が入力され
ると、復唱発話検出部１５は図３７に示す対話文脈を参
照して、入力された音声認識結果のパラメータ部分が、
直前に装置が提示した質問発話「条件質問｛条件＝場
所｝」のパラメータ部分と一致するため、利用者の発話
ＵＳＲ９３が装置の発話ＳＹＳ９２の復唱であると判定
する。

【００９６】復唱発話検出部１５により復唱発話が検出
されると、対話主導権切り替え部９は一時的にユーザ主
導対話管理部２を動作させるように動作切り替え指令を
出力する。装置は実施の形態４と同様に動作して、発話
ＳＹＳ９４を出力して利用者の入力を待つ。利用者が発
話ＵＳＲ９５を入力すると実施の形態４と同様に動作し
て、発話ＳＹＳ９６およびＳＹＳ９７を利用者に提示す
る。

【００９７】以上の動作により、復唱発話検出部１５
が、対話文脈記憶部５を参照して、音声認識結果が装置
の提示した発話内容の復唱か否かを判定し、復唱発話検
出部１５が復唱発話を検出した場合に、対話主導権切り
替え部９が一時的にユーザ主導対話管理部２を動作させ
るように動作切り替え指令を出力するため、利用者が装
置の応答に対して思考している状況において、一時的に
利用者に対話の主導権を渡して入力を待つことで、円滑
に対話を継続することが可能となる。

【００９８】実施の形態１０．図３８はこの発明の実施
の形態１０による対話型情報検索装置の構成図を示すも
のである。実施の形態１０は、実施の形態４に対して、
対話主導権切り替え部９の機能と、新たに予測発話知識
記憶部１６と予測発話判定部１７を備える点が異なり、
他は実施の形態４と同一である。従って、本実施の形態
における対話主導権切り替え部９と予測発話判定部１７
の動作を、図３９に示す装置と利用者の対話例につい
て、対話開始時点でシステム主導対話管理部３が動作し
ている場合を例に説明する。

【００９９】図４０は予測発話知識記憶部１６に規定さ
れた知識の一例を示すもので、装置の質問内容に対して
予測される利用者の発話が表として規定されている。例
えば、装置の質問「条件質問｛条件＝場所｝」に対して
予測される利用者の発話は「条件指定｛場所＝＊｝」あ
るいは「検索要求｛場所＝＊｝」であることが規定され
ている。表中の「＊」は任意の値と一致することを意味
する。

【０１００】利用者が電話を掛けると、装置は発話ＳＹ
Ｓ１０１を出力して対話を開始する。装置は実施の形態
４と同様に動作して発話ＳＹＳ１０２を提示する。この
時点において、対話文脈記憶部５に保持された対話文脈
は図４１に示すものとなっている。

【０１０１】利用者が発話ＵＳＲ１０３を入力すると、
音声認識部１は音声認識結果として「条件指定｛場所＝
横浜駅近く｝」を出力する。予測発話判定部１７は音声
認識結果が入力されると、図４０に示す予測発話知識記
憶部１６と図４１に示す対話文脈を参照して、入力され
た音声認識結果「条件指定｛場所＝横浜駅近く｝」が装
置の質問発話「条件質問｛条件＝場所｝」に対して予測
される発話であると判定する。したがって、対話主導権
切り替え部９は動作を行わず、システム主導対話管理部
３の動作が継続する。システム主導対話管理部３は、利
用者の発話ＵＳＲ１０３に対し、実施の形態４と同様に
動作を行い、発話ＳＹＳ１０４およびＳＹＳ１０５を利
用者に提示する。この時点で対話文脈記憶部５に保持さ
れた対話文脈は、図４２に示すものとなる。

【０１０２】次に利用者の発話ＵＳＲ１０６が入力され
ると、音声認識部１は音声認識結果として「条件指定
｛客室タイプ＝シングル｝」を出力する。予測発話判定
部１７は音声認識結果が入力されると、図４０に示す予
測発話知識記憶部１６と図４２に示す対話文脈を参照し
て、入力された音声認識結果「条件指定｛客室タイプ＝
シングル｝」が装置の質問発話「条件質問｛条件＝予
算｝」に対して予測される発話ではないと判定する。し
たがって、対話主導権切り替え部９は、ユーザ主導対話
管理部２を動作させるように動作切り替え指令を出力す
る。

【０１０３】利用者の発話ＵＳＲ１０６が入力される
と、ユーザ主導対話管理部２、情報検索部６、応答提示
部８が実施の形態４と同様に動作して、装置の発話ＳＹ
Ｓ１０７を出力し、利用者の発話を待つ。利用者の発話
ＵＳＲ１０８が入力されると、装置は実施の形態４と同
様に動作して、発話ＳＹＳ１０９を提示する。

【０１０４】以上の動作により、システム主導対話管理
部３の生成する質問内容に対して予測される利用者の発
話内容を規定した予測発話知識と対話文脈を参照して、
予測発話判定部１７が、音声認識結果が装置の質問内容
に対する予測発話であるか否かを判定し、音声認識結果
が予測発話と判定されなかった場合に、対話主導権切り
替え部９がユーザ主導対話管理部２を動作させるように
動作切り替え指令を出力するため、装置から質問された
検索条件以外の条件を利用者が明確に持っている状況に
おいて、利用者が主導権を取って円滑に対話を継続する
ことが可能となる。

【０１０５】実施の形態１１．図４３はこの発明の実施
の形態１１による対話型情報検索装置の構成図を示すも
のである。実施の形態１１は、実施の形態１０に対し
て、対話主導権切り替え部９の機能と、新たに予測外発
話回数記憶部１８を備える点が異なり、他は実施の形態
１０と同一である。従って、本実施の形態における対話
主導権切り替え部９と予測外発話回数記憶部１８の動作
を、図４４に示す装置と利用者の対話例について、図４
０の予測発話知識記憶部１６を用いて、予測外発話回数
の閾値が１回の場合で、対話開始時点でシステム主導対
話管理部３が動作している場合を例に説明する。

【０１０６】利用者が電話を掛けると、装置は発話ＳＹ
Ｓ１１１を出力して対話を開始する。発話ＳＹＳ１１５
までは、装置は実施の形態１０と同様に動作する。発話
ＳＹＳ１１５が提示された時点において、対話文脈記憶
部５に保持された対話文脈は図４２に示すものとなって
いる。

【０１０７】利用者の発話ＵＳＲ１１６が入力される
と、予測発話判定部１７は実施の形態１０と同様に動作
して、入力された音声認識結果「条件指定｛客室タイプ
＝シングル｝」が装置の質問発話「条件質問｛条件＝予
算｝」に対して予測される発話ではないと判定し、予測
外発話回数記憶部１８に記憶された回数を１に更新す
る。予測外発話回数の閾値１回を越えないため対話主導
権切り替え部９は動作を行わない。

【０１０８】利用者の発話ＵＳＲ１１６に対して、シス
テム主導対話管理部３、情報検索部６、応答提示部８は
実施の形態４と同様に動作して、発話ＳＹＳ１１７およ
びＳＹＳ１１８を出力する。この時点での対話文脈は図
４５に示すものとなっている。

【０１０９】利用者の発話ＵＳＲ１１９が入力される
と、予測発話判定部１７は実施の形態１０と同様に動作
して、入力された音声認識結果「条件指定｛客室タイプ
＝シングル｝」が装置の質問発話「条件質問｛条件＝予
算｝」に対して予測される発話ではないと判定し、予測
外発話回数記憶部１８に記憶された回数を２に更新す
る。予測外発話回数が閾値の１を越えるので、対話主導
権切り替え部９はユーザ主導対話管理部２を動作させる
ように動作切り替え指令を出力する。

【０１１０】利用者の発話ＵＳＲ１１９に対して、ユー
ザ主導対話管理部２、情報検索部６、応答提示部８は実
施の形態１と同様に動作して発話ＳＹＳ１２０を出力
し、利用者の発話を待つ。

【０１１１】以上の動作により、予測外発話回数記憶部
１８が音声認識結果が予測発話ではないと判定された回
数を記憶し、予測外発話回数が閾値を越えた場合に、対
話主導権切り替え部９がユーザ主導対話管理部２を動作
させるように動作切り替え指令を出力するため、装置か
ら質問された検索条件以外の条件を利用者が明確に持っ
ており、装置からの質問が利用者が入力したい条件と異
なることが繰り返され、対話が円滑に進まない状況にお
いて、利用者が主導権を取って円滑に対話を継続するこ
とが可能となる。

【０１１２】

【発明の効果】以上のようにこの発明によれば、装置に
入力された利用者の音声を認識して認識結果を出力する
音声認識部と、前記音声認識部より入力される音声認識
結果から情報検索要求を生成して出力し、後述する情報
検索部より入力される検索結果から利用者への応答内容
を生成して出力するユーザ主導対話管理部と、前記音声
認識部より入力される音声認識結果から情報検索要求を
生成して出力し、後述する情報検索部より入力される検
索結果から利用者への応答内容を生成して出力し、後述
する質問内容生成知識記憶部と後述する対話文脈記憶部
を参照して利用者への質問内容を生成して出力するシス
テム主導対話管理部と、前記システム主導対話管理部に
おいて利用者への質問内容を生成するための質問内容生
成知識を記憶する前記質問内容生成知識記憶部と、前記
音声認識結果と前記検索結果と前記応答内容と前記質問
内容とを記憶する前記対話文脈記憶部と、前記ユーザ主
導対話管理部あるいは前記システム主導対話管理部より
入力される情報検索要求に対して情報検索を行って検索
結果を出力する前記情報検索部と、前記ユーザ主導対話
管理部あるいは前記システム主導対話管理部より入力さ
れる応答内容と質問内容を利用者へ提示する応答提示部
と、前記応答提示部が応答を提示した時刻から、装置に
音声が入力される時刻までの入力間隔を計測して出力す
る入力間隔計測部と、前記入力間隔に基づいて、前記ユ
ーザ主導対話管理部と前記システム主導対話管理部の動
作切り替え指令を出力する対話主導権切り替え部と、を
備えることを特徴とする対話型情報検索装置およびこれ
に基づく対話型情報検索方法としたので、入力間隔に基
づいて、ユーザ主導対話管理部とシステム主導対話管理
部の動作切り替え指令を出力するするため、利用者が円
滑に入力を行えない状況が生じた場合、それ以降装置が
対話の主導権を取り、利用者が常に一定時間待たされる
ことなく対話が円滑に継続され、さらに装置が勝手に利
用者の代行を行わずとも利用者が必要な情報を検索でき
ることが可能となる。

【０１１３】また、前記入力間隔計測部は、前記応答提
示部が応答を提示し終えた時刻から、装置に音声が入力
される時刻までの入力間隔を計測して出力し、前記対話
主導権切り替え部は、前記入力間隔が閾値を越えた場合
に、システム主導対話管理部を動作させるように動作切
り替え指令を出力するようにしたので、入力間隔が閾値
を越えた場合に、システム主導対話管理部を動作させる
ように動作切り替え指令を出力するため、利用者が円滑
に入力を行えない状況が生じた場合、それ以降装置が対
話の主導権を取り、利用者が常に一定時間待たされるこ
となく対話が円滑に継続され、さらに装置が勝手に利用
者の代行を行わずとも利用者が必要な情報を検索できる
ことが可能となる。

【０１１４】また、前記対話主導権切り替え部は、前記
入力間隔が閾値を越えた場合に、一時的にシステム主導
対話管理部を動作するように動作切り替え指令を出力
し、かつ前記閾値を減少させることを特徴としたので、
装置が応答を提示し終えた時刻から、次に装置に音声が
入力されるまでの入力間隔を入力間隔計測部が計測して
出力し、入力間隔が閾値を越えた場合に、前記対話主導
権切り替え部が一時的にシステム主導対話管理部を動作
するように動作切り替え指令を出力し、さらに閾値を減
少させるため、基本的に利用者が主導権を持って対話を
進めるが、利用者が円滑に入力を行えない状況が生じた
場合、一時的に装置が対話の主導権を取って対話を円滑
に継続し、さらにそのような状況が繰り返し生じる場合
に、より迅速に装置が主導権を取って対話を円滑に継続
することが可能となる。

【０１１５】また、前記入力間隔を記憶する入力間隔記
憶部をさらに備え、前記対話主導権切り替え部は、前記
入力間隔記憶部を参照して、閾値を越える入力間隔が規
定回数以上生じた場合に、システム主導対話管理部を動
作させるように動作切り替え指令を出力する、ことを特
徴としたので、装置が応答を提示し終えた時刻から、次
に装置に音声が入力されるまでの入力間隔を入力間隔計
測部が計測して出力し、入力間隔計測部が計測した入力
間隔を入力間隔記憶部が記憶し、閾値を越える入力間隔
が規定回数以上生じた場合に、対話主導権切り替え部が
システム主導対話管理部を動作させるように動作切り替
え指令を出力するため、基本的に利用者が主導権を持っ
て対話を進めるが、利用者が円滑に入力を行えない状況
が規定回数以上生じた場合、装置が対話の主導権を取っ
て対話を円滑に継続することが可能となる。

【０１１６】また、前記入力間隔計測部は、前記応答提
示部が応答を提示し終える前に装置に音声が入力された
場合に、前記応答提示部が応答を提示し始めた時刻か
ら、装置に音声が入力される時刻までの割り込み入力間
隔を計測して出力し、前記対話主導権切り替え部は、前
記割り込み入力間隔が閾値より短い場合に、ユーザ主導
対話管理部を動作させるように動作切り替え信号を出力
する、ことを特徴としたので、応答提示部が応答を提示
し終える前に装置に音声が入力された場合に、入力間隔
計測部は応答提示部が応答を提示し始めた時刻から、装
置に音声が入力される時刻までの割り込み入力間隔を計
測して出力し、さらに応答提示部へ応答停止指令を出力
し、応答停止指令が入力された場合に応答提示部は出力
中の応答提示処理を停止し、割り込み入力間隔が閾値よ
り短い場合に、対話主導権切り替え部がユーザ主導対話
管理部を動作させるように動作切り替え信号を出力する
ため、装置に入力したい検索条件を利用者が明確に持っ
ている状況において、装置からの質問やガイダンスなど
を遮って利用者の要求を入力することができ、その後も
利用者が主導権を取って円滑に対話を継続することが可
能となる。

【０１１７】また、前記入力間隔記憶部は前記割り込み
入力間隔を記憶し、前記対話主導権切り替え部は、前記
入力間隔記憶部を参照して、閾値より短い割り込み入力
間隔が規定回数以上生じた場合に、ユーザ主導対話管理
部を動作させるように動作切り替え指令を出力する、こ
とを特徴としたので、応答提示部が応答を提示し終える
前に装置に音声が入力された場合に、入力間隔計測部は
応答提示部が応答を提示し始めた時刻から、装置に音声
が入力される時刻までの割り込み入力間隔を計測して出
力し、さらに応答提示部へ応答停止指令を出力し、入力
間隔計測部が計測した割り込み入力間隔を入力間隔記憶
部が記憶し、応答停止指令が入力された場合に応答提示
部は出力中の応答提示処理を停止し、閾値より短い割り
込み入力間隔が規定回数以上生じた場合に、対話主導権
切り替え部がユーザ主導対話管理部を動作させるように
動作切り替え信号を出力するため、装置に入力したい検
索条件を利用者が明確に持っている状況において、装置
からの質問やガイダンスなどを遮って利用者の要求を入
力することができ、その後も利用者が主導権を取って円
滑に対話を継続することが可能となる。

【０１１８】また、ユーザ主導対話管理部に動作を切り
替えるための発話内容が登録されたユーザ主導発話辞書
をさらに備え、前記対話主導権切り替え部は、前記割り
込み入力間隔が入力された場合、前記音声認識部から入
力される音声認識結果が、前記ユーザ主導発話辞書に登
録された発話内容と一致する場合に、ユーザ主導対話管
理部を動作させるように動作切り替え指令を出力する、
ことを特徴としたので、応答提示部が応答を提示し終え
る前に装置に音声が入力された場合に、入力間隔計測部
は応答提示部が応答を提示し始めた時刻から、装置に音
声が入力される時刻までの割り込み入力間隔を計測して
出力し、さらにユーザ主導発話辞書にユーザ主導対話管
理部に動作を切り替えるための発話を登録しておき、対
話主導権切り替え部は、割り込み入力間隔が入力された
場合、音声認識部から入力される音声認識結果が、ユー
ザ主導発話辞書に登録されたユーザ主導発話と一致する
場合に、一時的にユーザ主導対話管理部を動作させるよ
うに動作切り替え指令を出力するため、装置に入力した
い検索条件を利用者が明確に持っている状況において、
装置からの質問やガイダンスなどを明示的に遮って、利
用者が対話の主導権を取ることができ、円滑に対話を継
続することが可能となる。

【０１１９】また、前記入力間隔計測部は、前記応答提
示部が応答を提示し終える前に装置に音声が入力された
場合に、前記応答提示部に応答停止指令を出力し、前記
応答提示部は、応答停止指令が入力された場合に出力中
の応答提示処理を停止する、ことを特徴としたので、応
答提示部が応答を提示し終える前に装置に音声が入力さ
れた場合に、入力間隔計測部は応答提示部が応答を提示
し始めた時刻から、装置に音声が入力される時刻までの
割り込み入力間隔を計測して出力し、さらに応答提示部
へ応答停止指令を出力し、ユーザ主導発話辞書にユーザ
主導対話管理部に動作を切り替えるための発話を登録し
ておき、対話主導権切り替え部は、割り込み入力間隔が
入力された場合、音声認識部から入力される音声認識結
果が、ユーザ主導発話辞書に登録されたユーザ主導発話
と一致する場合に、一時的にユーザ主導対話管理部を動
作させるように動作切り替え指令を出力するため、装置
に入力したい検索条件を利用者が明確に持っている状況
において、装置からの質問やガイダンスなどを明示的に
遮って、利用者が対話の主導権を取ることができ、円滑
に対話を継続することが可能となる。

【０１２０】また、装置の動作に関して無意味な発話内
容が登録された無意味発話辞書と、前記無意味発話辞書
を参照して、前記音声認識部より入力される音声認識結
果が無意味発話か否かを検出する無意味発話検出部と、
をさらに備え、前記対話主導権切り替え部は、前記無意
味発話検出部が無意味発話を検出した場合に、システム
主導対話管理部を動作させるように動作切り替え指令を
出力する、ことを特徴としたので、装置の動作に関して
無意味な発話を無意味発話辞書に登録しておき、無意味
発話検出部が、無意味発話辞書を参照して音声認識結果
が無意味発話か否かを検出し、無意味発話が検出された
場合に、対話主導権切り替え部がシステム主導対話管理
部を動作させるように動作切り替え指令を出力するた
め、利用者が円滑に入力を行えなえず装置の動作に無意
味な入力をした場合に、装置が対話の主導権を取って円
滑に対話を継続することが可能となる。

【０１２１】また、前記無意発話の回数を記憶する無意
味発話回数記憶部をさらに備え、前記対話主導権切り替
え部は、前記無意味発話回数記憶部を参照し、無意味発
話回数が閾値を越えた場合に、システム主導対話管理部
を動作させるように動作切り替え指令を出力する、こと
を特徴としたので、装置の動作に関して無意味な発話を
無意味発話辞書に登録しておき、無意味発話検出部が、
無意味発話辞書を参照して音声認識結果が無意味発話か
否かを検出し、無意味発話回数記憶部が無意発話の回数
を記憶し、無意味発話の回数が閾値を越えた場合に、対
話主導権切り替え部がシステム主導対話管理部を動作さ
せるように動作切り替え指令を出力するため、利用者が
円滑に入力を行えなえず装置の動作に無意味な入力を繰
り返した場合に、装置が対話の主導権を取って円滑に対
話を継続することが可能となる。

【０１２２】また、前記対話文脈記憶部を参照して、前
記音声認識部より入力される音声認識結果が、直前に装
置が提示した応答内容あるいは質問内容の復唱か否かを
判定する復唱発話検出部をさらに備え、前記対話主導権
切り替え部は、前記復唱発話検出部が復唱発話を検出し
た場合に、一時的にユーザ主導対話管理部を動作させる
ように動作切り替え指令を出力する、ことを特徴とした
ので、復唱発話検出部が、対話文脈記憶部を参照して、
音声認識結果が装置の提示した発話内容の復唱か否かを
判定し、復唱発話検出部が復唱発話を検出した場合に、
対話主導権切り替え部が一時的にユーザ主導対話管理部
を動作させるように動作切り替え指令を出力するため、
利用者が装置の応答に対して思考している状況におい
て、一時的に利用者に対話の主導権を渡して入力を待つ
ことで、円滑に対話を継続することが可能となる。

【０１２３】また、前記システム主導対話管理部の生成
する質問内容に対して予測される利用者の発話内容を規
定した予測発話知識記憶部と、前記対話文脈記憶部と前
記予測発話知識記憶部を参照して、装置が利用者に質問
を提示した場合に、前記音声認識部より入力される音声
認識結果が装置の質問内容に対する予測発話であるか否
かを判定する予測発話判定部と、をさらに備え、前記対
話主導権切り替え部は、前記音声認識結果が前記予測発
話判定部において予測発話と判定されなかった場合に、
ユーザ主導対話管理部を動作させるように動作切り替え
指令を出力する、ことを特徴としたので、システム主導
対話管理部の生成する質問内容に対して予測される利用
者の発話内容を規定した予測発話知識と対話文脈を参照
して、予測発話判定部が、音声認識結果が装置の質問内
容に対する予測発話であるか否かを判定し、音声認識結
果が予測発話と判定されなかった場合に、対話主導権切
り替え部がユーザ主導対話管理部を動作させるように動
作切り替え指令を出力するため、装置から質問された検
索条件以外の条件を利用者が明確に持っている状況にお
いて、利用者が主導権を取って円滑に対話を継続するこ
とが可能となる。

【０１２４】また、前記予測発話判定部で前記音声認識
結果が予測発話ではないと判定された回数を記憶する予
測外発話回数記憶部をさらに備え、前記対話主導権切り
替え部は、前記予測外発話回数記憶部が記憶している回
数が閾値を越えた場合に、ユーザ主導対話管理部を動作
させるように動作切り替え指令を出力する、ことを特徴
としたので、予測外発話回数記憶部が音声認識結果が予
測発話ではないと判定された回数を記憶し、予測外発話
回数が閾値を越えた場合に、対話主導権切り替え部がユ
ーザ主導対話管理部を動作させるように動作切り替え指
令を出力するため、装置から質問された検索条件以外の
条件を利用者が明確に持っており、装置からの質問が利
用者が入力したい条件と異なることが繰り返され、対話
が円滑に進まない状況において、利用者が主導権を取っ
て円滑に対話を継続することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明の実施の形態１による対話型情報検
索装置の構成図である。

【図２】 この発明の実施の形態１による対話型情報検
索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図３】 この発明の実施の形態１による対話型情報検
索装置の動作を説明するための図である。

【図４】 この発明の実施の形態１による対話型情報検
索装置の動作を説明するための図である。

【図５】 この発明の実施の形態１による対話型情報検
索装置の動作を説明するための図である。

【図６】 この発明の実施の形態１による対話型情報検
索装置の動作を説明するための図である。

【図７】 この発明の実施の形態１による対話型情報検
索装置の動作を説明するための図である。

【図８】 この発明の実施の形態１による対話型情報検
索装置の動作を説明するための図である。

【図９】 この発明の実施の形態１による対話型情報検
索装置の動作を説明するための図である。

【図１０】 この発明の実施の形態１による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図１１】 この発明の実施の形態１による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図１２】 この発明の実施の形態１による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図１３】 この発明の実施の形態１による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図１４】 この発明の実施の形態２による対話型情報
検索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図１５】 この発明の実施の形態２による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図１６】 この発明の実施の形態２による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図１７】 この発明の実施の形態３による対話型情報
検索装置の構成図である。

【図１８】 この発明の実施の形態３による対話型情報
検索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図１９】 この発明の実施の形態３による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図２０】 この発明の実施の形態３による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図２１】 この発明の実施の形態３による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図２２】 この発明の実施の形態４による対話型情報
検索装置の構成図である。

【図２３】 この発明の実施の形態４による対話型情報
検索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図２４】 この発明の実施の形態５による対話型情報
検索装置の構成図である。

【図２５】 この発明の実施の形態５による対話型情報
検索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図２６】 この発明の実施の形態５による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図２７】 この発明の実施の形態６による対話型情報
検索装置の構成図である。

【図２８】 この発明の実施の形態６による対話型情報
検索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図２９】 この発明の実施の形態６による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図３０】 この発明の実施の形態７による対話型情報
検索装置の構成図である。

【図３１】 この発明の実施の形態７による対話型情報
検索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図３２】 この発明の実施の形態７による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図３３】 この発明の実施の形態８による対話型情報
検索装置の構成図である。

【図３４】 この発明の実施の形態８による対話型情報
検索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図３５】 この発明の実施の形態９による対話型情報
検索装置の構成図である。

【図３６】 この発明の実施の形態９による対話型情報
検索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図３７】 この発明の実施の形態９による対話型情報
検索装置の動作を説明するための図である。

【図３８】 この発明の実施の形態１０による対話型情
報検索装置の構成図である。

【図３９】 この発明の実施の形態１０による対話型情
報検索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図４０】 この発明の実施の形態１０による対話型情
報検索装置の動作を説明するための図である。

【図４１】 この発明の実施の形態１０による対話型情
報検索装置の動作を説明するための図である。

【図４２】 この発明の実施の形態１０による対話型情
報検索装置の動作を説明するための図である。

【図４３】 この発明の実施の形態１１による対話型情
報検索装置の構成図である。

【図４４】 この発明の実施の形態１１による対話型情
報検索装置と利用者の対話例を示す図である。

【図４５】 この発明の実施の形態１１による対話型情
報検索装置の動作を説明するための図である。

【図４６】 従来のこの種の装置である自然言語対話シ
ステムの構成図である。

【符号の説明】

１ 音声認識部、２ ユーザ主導対話管理部、３ シス
テム主導対話管理部、４ 質問内容生成知識記憶部、５
対話文脈記憶部、６ 情報検索部、７ 入力間隔計測
部、８ 応答提示部、９ 対話主導権切り替え部、１０
入力間隔記憶部、１１ ユーザ主導発話辞書、１２
無意味発話検出部、１３ 無意味発話辞書、１４ 無意
味発話回数記憶部、１５ 復唱発話検出部、１６ 予測
発話知識記憶部、１７ 予測発話判定部、１８ 予測外
発話回数記憶部。

Claims (26)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 装置に入力された利用者の音声を認識し
   て認識結果を出力する音声認識部と、 前記音声認識部より入力される音声認識結果から情報検
   索要求を生成して出力し、後述する情報検索部より入力
   される検索結果から利用者への応答内容を生成して出力
   するユーザ主導対話管理部と、 前記音声認識部より入力される音声認識結果から情報検
   索要求を生成して出力し、後述する情報検索部より入力
   される検索結果から利用者への応答内容を生成して出力
   し、後述する質問内容生成知識記憶部と後述する対話文
   脈記憶部を参照して利用者への質問内容を生成して出力
   するシステム主導対話管理部と、 前記システム主導対話管理部において利用者への質問内
   容を生成するための質問内容生成知識を記憶する前記質
   問内容生成知識記憶部と、 前記音声認識結果と前記検索結果と前記応答内容と前記
   質問内容とを記憶する前記対話文脈記憶部と、 前記ユーザ主導対話管理部あるいは前記システム主導対
   話管理部より入力される情報検索要求に対して情報検索
   を行って検索結果を出力する前記情報検索部と、 前記ユーザ主導対話管理部あるいは前記システム主導対
   話管理部より入力される応答内容と質問内容を利用者へ
   提示する応答提示部と、 前記応答提示部が応答を提示した時刻から、装置に音声
   が入力される時刻までの入力間隔を計測して出力する入
   力間隔計測部と、 前記入力間隔に基づいて、前記ユーザ主導対話管理部と
   前記システム主導対話管理部の動作切り替え指令を出力
   する対話主導権切り替え部と、 を備えることを特徴とする対話型情報検索装置。
2. 【請求項２】 前記入力間隔計測部は、前記応答提示部
   が応答を提示し終えた時刻から、装置に音声が入力され
   る時刻までの入力間隔を計測して出力し、 前記対話主導権切り替え部は、前記入力間隔が閾値を越
   えた場合に、システム主導対話管理部を動作させるよう
   に動作切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項１に記載の対話型情報検索装
   置。
3. 【請求項３】 前記対話主導権切り替え部は、前記入力
   間隔が閾値を越えた場合に、一時的にシステム主導対話
   管理部を動作するように動作切り替え指令を出力し、か
   つ前記閾値を減少させることを特徴とする請求項２に記
   載の対話型情報検索装置。
4. 【請求項４】 前記入力間隔を記憶する入力間隔記憶部
   をさらに備え、 前記対話主導権切り替え部は、前記入力間隔記憶部を参
   照して、閾値を越える入力間隔が規定回数以上生じた場
   合に、システム主導対話管理部を動作させるように動作
   切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項２記載の対話型情報検索装置。
5. 【請求項５】 前記入力間隔計測部は、前記応答提示部
   が応答を提示し終える前に装置に音声が入力された場合
   に、前記応答提示部が応答を提示し始めた時刻から、装
   置に音声が入力される時刻までの割り込み入力間隔を計
   測して出力し、 前記対話主導権切り替え部は、前記割り込み入力間隔が
   閾値より短い場合に、ユーザ主導対話管理部を動作させ
   るように動作切り替え信号を出力する、 ことを特徴とする請求項１ないし４のいずれかに記載の
   対話型情報検索装置。
6. 【請求項６】 前記入力間隔記憶部は前記割り込み入力
   間隔を記憶し、 前記対話主導権切り替え部は、前記入力間隔記憶部を参
   照して、閾値より短い割り込み入力間隔が規定回数以上
   生じた場合に、ユーザ主導対話管理部を動作させるよう
   に動作切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項５に記載の対話型情報検索装
   置。
7. 【請求項７】 ユーザ主導対話管理部に動作を切り替え
   るための発話内容が登録されたユーザ主導発話辞書をさ
   らに備え、 前記対話主導権切り替え部は、前記割り込み入力間隔が
   入力された場合、前記音声認識部から入力される音声認
   識結果が、前記ユーザ主導発話辞書に登録された発話内
   容と一致する場合に、ユーザ主導対話管理部を動作させ
   るように動作切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項５に記載の対話型情報検索装
   置。
8. 【請求項８】 前記入力間隔計測部は、前記応答提示部
   が応答を提示し終える前に装置に音声が入力された場合
   に、前記応答提示部に応答停止指令を出力し、 前記応答提示部は、応答停止指令が入力された場合に出
   力中の応答提示処理を停止する、 ことを特徴とする請求項５ないし７のいずれかに記載の
   対話型情報検索装置。
9. 【請求項９】 装置の動作に関して無意味な発話内容が
   登録された無意味発話辞書と、前記無意味発話辞書を参
   照して、前記音声認識部より入力される音声認識結果が
   無意味発話か否かを検出する無意味発話検出部と、をさ
   らに備え、 前記対話主導権切り替え部は、前記無意味発話検出部が
   無意味発話を検出した場合に、システム主導対話管理部
   を動作させるように動作切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項１ないし８のいずれかに記載の
   対話型情報検索装置。
10. 【請求項１０】 前記無意発話の回数を記憶する無意味
    発話回数記憶部をさらに備え、 前記対話主導権切り替え部は、前記無意味発話回数記憶
    部を参照し、無意味発話回数が閾値を越えた場合に、シ
    ステム主導対話管理部を動作させるように動作切り替え
    指令を出力する、 ことを特徴とする請求項９に記載の対話型情報検索装
    置。
11. 【請求項１１】 前記対話文脈記憶部を参照して、前記
    音声認識部より入力される音声認識結果が、直前に装置
    が提示した応答内容あるいは質問内容の復唱か否かを判
    定する復唱発話検出部をさらに備え、 前記対話主導権切り替え部は、前記復唱発話検出部が復
    唱発話を検出した場合に、一時的にユーザ主導対話管理
    部を動作させるように動作切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項１ないし１０のいずれかに記載
    の対話型情報検索装置。
12. 【請求項１２】 前記システム主導対話管理部の生成す
    る質問内容に対して予測される利用者の発話内容を規定
    した予測発話知識記憶部と、前記対話文脈記憶部と前記
    予測発話知識記憶部を参照して、装置が利用者に質問を
    提示した場合に、前記音声認識部より入力される音声認
    識結果が装置の質問内容に対する予測発話であるか否か
    を判定する予測発話判定部と、をさらに備え、 前記対話主導権切り替え部は、前記音声認識結果が前記
    予測発話判定部において予測発話と判定されなかった場
    合に、ユーザ主導対話管理部を動作させるように動作切
    り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項１ないし１１のいずれかに記載
    の対話型情報検索装置。
13. 【請求項１３】 前記予測発話判定部で前記音声認識結
    果が予測発話ではないと判定された回数を記憶する予測
    外発話回数記憶部をさらに備え、 前記対話主導権切り替え部は、前記予測外発話回数記憶
    部が記憶している回数が閾値を越えた場合に、ユーザ主
    導対話管理部を動作させるように動作切り替え指令を出
    力する、 ことを特徴とする請求項１２に記載の対話型情報検索装
    置。
14. 【請求項１４】 装置に入力された利用者の音声を認識
    して認識結果を出力する音声認識工程と、 前記音声認識工程より入力される音声認識結果から情報
    検索要求を生成して出力し、後述する情報検索工程より
    入力される検索結果から利用者への応答内容を生成して
    出力するユーザ主導対話管理工程と、 前記音声認識工程より入力される音声認識結果から情報
    検索要求を生成して出力し、後述する情報検索工程より
    入力される検索結果から利用者への応答内容を生成して
    出力し、後述する質問内容生成知識記憶工程と後述する
    対話文脈記憶工程を参照して利用者への質問内容を生成
    して出力するシステム主導対話管理工程と、 前記システム主導対話管理工程において利用者への質問
    内容を生成するための質問内容生成知識を記憶する前記
    質問内容生成知識記憶工程と、 前記音声認識結果と前記検索結果と前記応答内容と前記
    質問内容とを記憶する前記対話文脈記憶工程と、 前記ユーザ主導対話管理工程あるいは前記システム主導
    対話管理工程より入力される情報検索要求に対して情報
    検索を行って検索結果を出力する前記情報検索工程と、 前記ユーザ主導対話管理工程あるいは前記システム主導
    対話管理工程より入力される応答内容と質問内容を利用
    者へ提示する応答提示工程と、 前記応答提示工程が応答を提示した時刻から、装置に音
    声が入力される時刻までの入力間隔を計測して出力する
    入力間隔計測工程と、 前記入力間隔に基づいて、前記ユーザ主導対話管理工程
    と前記システム主導対話管理工程の動作切り替え指令を
    出力する対話主導権切り替え工程と、 を備えることを特徴とする対話型情報検索方法。
15. 【請求項１５】 前記入力間隔計測工程は、前記応答提
    示工程が応答を提示し終えた時刻から、装置に音声が入
    力される時刻までの入力間隔を計測して出力し、 前記対話主導権切り替え工程は、前記入力間隔が閾値を
    越えた場合に、システム主導対話管理工程を動作させる
    ように動作切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項１４に記載の対話型情報検索方
    法。
16. 【請求項１６】 前記対話主導権切り替え工程は、前記
    入力間隔が閾値を越えた場合に、一時的にシステム主導
    対話管理工程を動作するように動作切り替え指令を出力
    し、かつ前記閾値を減少させることを特徴とする請求項
    １５に記載の対話型情報検索方法。
17. 【請求項１７】 前記入力間隔を記憶する入力間隔記憶
    工程をさらに備え、 前記対話主導権切り替え工程は、前記入力間隔記憶工程
    を参照して、閾値を越える入力間隔が規定回数以上生じ
    た場合に、システム主導対話管理工程を動作させるよう
    に動作切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項１５に記載の対話型情報検索方
    法。
18. 【請求項１８】 前記入力間隔計測工程は、前記応答提
    示工程が応答を提示し終える前に装置に音声が入力され
    た場合に、前記応答提示工程が応答を提示し始めた時刻
    から、装置に音声が入力される時刻までの割り込み入力
    間隔を計測して出力し、 前記対話主導権切り替え工程は、前記割り込み入力間隔
    が閾値より短い場合に、ユーザ主導対話管理工程を動作
    させるように動作切り替え信号を出力する、 ことを特徴とする請求項１４ないし１７のいずれかに記
    載の対話型情報検索方法。
19. 【請求項１９】 前記入力間隔記憶工程は前記割り込み
    入力間隔を記憶し、 前記対話主導権切り替え工程は、前記入力間隔記憶工程
    を参照して、閾値より短い割り込み入力間隔が規定回数
    以上生じた場合に、ユーザ主導対話管理工程を動作させ
    るように動作切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項１８に記載の対話型情報検索方
    法。
20. 【請求項２０】 ユーザ主導対話管理工程に動作を切り
    替えるための発話内容が登録されたユーザ主導発話辞書
    をさらに備え、 前記対話主導権切り替え工程は、前記割り込み入力間隔
    が入力された場合、前記音声認識工程から入力される音
    声認識結果が、前記ユーザ主導発話辞書に登録された発
    話内容と一致する場合に、ユーザ主導対話管理工程を動
    作させるように動作切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項１８に記載の対話型情報検索方
    法。
21. 【請求項２１】 前記入力間隔計測工程は、前記応答提
    示工程が応答を提示し終える前に装置に音声が入力され
    た場合に、前記応答提示工程に応答停止指令を出力し、 前記応答提示工程は、応答停止指令が入力された場合に
    出力中の応答提示処理を停止する、 ことを特徴とする請求項１８ないし２０のいずれかに記
    載の対話型情報検索方法。
22. 【請求項２２】 装置の動作に関して無意味な発話内容
    が登録された無意味発話辞書と、前記無意味発話辞書を
    参照して、前記音声認識工程より入力される音声認識結
    果が無意味発話か否かを検出する無意味発話検出工程
    と、をさらに備え、 前記対話主導権切り替え工程は、前記無意味発話検出工
    程が無意味発話を検出した場合に、システム主導対話管
    理工程を動作させるように動作切り替え指令を出力す
    る、 ことを特徴とする請求項１４ないし２１のいずれかに記
    載の対話型情報検索方法。
23. 【請求項２３】 前記無意発話の回数を記憶する無意味
    発話回数記憶工程をさらに備え、 前記対話主導権切り替え工程は、前記無意味発話回数記
    憶工程を参照し、無意味発話回数が閾値を越えた場合
    に、システム主導対話管理工程を動作させるように動作
    切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項２２に記載の対話型情報検索方
    法。
24. 【請求項２４】 前記対話文脈記憶工程を参照して、前
    記音声認識工程より入力される音声認識結果が、直前に
    装置が提示した応答内容あるいは質問内容の復唱か否か
    を判定する復唱発話検出工程をさらに備え、 前記対話主導権切り替え工程は、前記復唱発話検出工程
    が復唱発話を検出した場合に、一時的にユーザ主導対話
    管理工程を動作させるように動作切り替え指令を出力す
    る、 ことを特徴とする請求項１４ないし２３のいずれかに記
    載の対話型情報検索方法。
25. 【請求項２５】 前記システム主導対話管理工程の生成
    する質問内容に対して予測される利用者の発話内容を規
    定した予測発話知識記憶工程と、前記対話文脈記憶工程
    と前記予測発話知識記憶工程を参照して、装置が利用者
    に質問を提示した場合に、前記音声認識工程より入力さ
    れる音声認識結果が装置の質問内容に対する予測発話で
    あるか否かを判定する予測発話判定工程と、をさらに備
    え、 前記対話主導権切り替え工程は、前記音声認識結果が前
    記予測発話判定工程において予測発話と判定されなかっ
    た場合に、ユーザ主導対話管理工程を動作させるように
    動作切り替え指令を出力する、 ことを特徴とする請求項１４ないし２４のいずれかに記
    載の対話型情報検索方法。
26. 【請求項２６】 前記予測発話判定工程で前記音声認識
    結果が予測発話ではないと判定された回数を記憶する予
    測外発話回数記憶工程をさらに備え、 前記対話主導権切り替え工程は、前記予測外発話回数記
    憶工程が記憶している回数が閾値を越えた場合に、ユー
    ザ主導対話管理工程を動作させるように動作切り替え指
    令を出力する、 ことを特徴とする請求項２５に記載の対話型情報検索方
    法。