JP2003085365A - System, method, and program for supporting inquiry business in exchange trade, and business server of inquiry business support system - Google Patents
System, method, and program for supporting inquiry business in exchange trade, and business server of inquiry business support systemInfo
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Landscapes
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、為替システムと連
携し、為替取引における照会事務を支援する照会事務支
援システム及び方法並びに照会事務支援システムの業務
サーバ及び照会事務支援プログラムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an inquiry office support system and method for supporting inquiry office work in foreign exchange transactions in cooperation with an exchange system, a business server of the inquiry office support system, and an inquiry office support program.
【０００２】[0002]
【従来の技術】金融機関における主要業務の一つである
為替取引に電信為替がある。2. Description of the Related Art Electronic money exchange is one of the major transactions in financial institutions.
【０００３】かかる電信為替取引においては、被仕向店
（発信先）から仕向店（発信元）への照会事務が付随す
る。この照会事務は、被仕向店からの問い合わせに対し
て仕向店が、帳票上の振込先人の誤記等や口座の誤記等
を解消する事務であり、具体的には仕向店の行員が、自
店における事務手続きを確認し、また振込先人である顧
客に電話やＦＡＸを用いて確認を求めるものである。[0003] In such a wire exchange transaction, an inquiry operation from the destination store (destination) to the destination store (source) is accompanied. This inquiry is for the destination store to eliminate inaccuracies on the form such as the recipient's transferee or the account, for example. It confirms the business procedure at the store and asks the customer who is the transfer recipient to confirm it by telephone or FAX.
【０００４】[0004]
【発明が解決しようとする課題】一方、近時に至って
は、自動取引装置（ＡＴＭ）を顧客が操作することによ
り、この電信為替手続を行うことができ、この方式で
は、操作中に誤記、送金額不一致や誤作操作が発生した
場合は、自動的に顧客（操作者）に誤記、送金額不一致
や誤作操作を指摘するので、上述したような照会事務は
発生しない。On the other hand, in recent years, the customer can operate the automatic transaction device (ATM) to carry out the wire transfer procedure. In this method, erroneous writing and sending are performed. When the amount mismatch or the incorrect operation occurs, the customer (operator) is automatically notified of the error, and the remittance amount mismatch or the incorrect operation is pointed out, so that the inquiry work as described above does not occur.
【０００５】しかし、従来から行われている、店頭で顧
客が帳票に必要事項を記入し、行員が帳票を確認した上
で該帳票を事務センタにＦＡＸ等で送信する帳票方式も
依然として活用されている現状の下、照会事務におけ
る、用紙、電話、ＦＡＸといった事務の煩雑さ、紙の費
用の浪費等に関して合理化が望まれている。However, the conventional form method in which the customer fills in necessary items on the form at the store, the clerk confirms the form, and then transmits the form to the office center by fax or the like is still used. Under the current circumstances, it is desired to rationalize the complexity of office work such as paper, telephone, and fax in the office work for inquiries and waste of paper costs.
【０００６】本発明の目的は、為替取引における照会事
務の合理化を図り得る、為替取引における照会事務支援
システム、方法及びプログラム並びに照会事務支援シス
テムの業務サーバを提供することにある。An object of the present invention is to provide an inquiry office support system, method and program for an exchange transaction, and a business server of the inquiry office support system capable of rationalizing an inquiry office transaction in an exchange transaction.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明に係る発明は、為替システムと連携し、為替取
引における照会事務を支援する照会事務支援システムに
おいて、少なくとも未処理照会電文情報記憶部、顧客情
報記憶部及び照会事務進捗情報記憶部を含む業務サーバ
と、オペレータの操作に係る端末と、照会相手先に対し
て照会情報を送受信する照会情報送受信サーバとを有
し、前記業務サーバは、前記被仕向店からの照会電文情
報を前記未処理照会電文情報記憶部に書き込み、前記端
末からの指令により前記未処理照会電文情報記憶部から
未処理照会電文情報を呼び出し且つ前記顧客情報記憶部
から顧客情報とを呼び出して前記端末に送出する手段を
備え、前記端末は、前記業務サーバからの未処理照会電
文情報と顧客情報とに基づき前記為替システムの為替電
文情報記憶部から前記仕向店の為替電文情報を取得し、
これら情報をオペレータに提示することにより前記照会
相手先の特定及び前記照会情報の作成を前記オペレータ
に促す手段を備えたことを特徴とする為替取引における
照会事務支援システム、である。In order to achieve the above-mentioned object, the invention according to the present invention relates to an inquiry office support system which cooperates with an exchange system to support inquiry office work in currency exchange transactions, and stores at least unprocessed inquiry message information information. Section, a customer information storage section, and an inquiry work progress information storage section, a business server including an operator operation terminal, and an inquiry information transmission / reception server that transmits / receives inquiry information to / from an inquiry destination. Writes the inquiry message information from the destined shop into the unprocessed inquiry message information storage unit, calls the unprocessed inquiry message information from the unprocessed inquiry message information storage unit according to a command from the terminal, and stores the customer information. Section for calling customer information from the department and sending it to the terminal, wherein the terminal stores unprocessed inquiry message information and customer information from the business server. The exchange message information of the destination store from exchange message information storing unit of the exchange system obtains based,
A reference office work support system in a currency exchange transaction, which is provided with means for prompting the operator to identify the inquiry destination and create the inquiry information by presenting the information to the operator.
【０００８】上記目的を達成するために本発明に係る発
明は、為替取引における照会事務をコンピュータシステ
ムにより支援する照会事務支援方法において、前記被仕
向店からの照会電文情報に基づき前記コンピュータシス
テムの為替電文情報記憶部から前記仕向店の為替電文情
報を取得する段階と、この段階により取得された為替電
文情報と前記コンピュータシステムの顧客情報記憶部か
らの顧客情報とに基づき照会相手先を特定する段階と、
この段階により特定した照会相手先に対する照会情報を
作成し、前記照会相手先に送信する段階と、この段階の
実行に対する返信により照会事務処理を行う段階とを具
備することを特徴とする為替取引における照会事務支援
方法、である。In order to achieve the above-mentioned object, the invention according to the present invention is a method for supporting an inquiry operation in a currency exchange transaction by a computer system, wherein an exchange of the computer system is performed based on inquiry message information from the destination store. A step of acquiring the foreign exchange message information of the destination store from the electronic message information storage part, and a step of specifying a reference destination based on the foreign exchange message information acquired in this step and the customer information from the customer information storage part of the computer system. When,
In a currency exchange transaction, the method comprises: creating inquiry information for the inquiry destination specified in this step and transmitting the inquiry information to the inquiry destination; and performing inquiry processing by replying to the execution of this step. Inquiry office work support method.
【０００９】上記目的を達成するために本発明に係る発
明は、為替取引における照会事務をコンピュータにより
支援する照会事務支援プログラムにおいて、前記被仕向
店からの照会電文情報に基づき前記コンピュータの為替
電文情報データベースから前記仕向店の為替電文情報を
取得する手順と、この段階により取得された為替電文情
報と前記コンピュータの顧客情報記憶部からの顧客情報
とに基づき照会相手先を特定する手順と、この段階によ
り特定した照会相手先に対する照会情報を作成し、前記
照会相手先に送信する手順と、この段階の実行に対する
返信により照会事務処理を行うと共に前記コンピュータ
の照会事務進捗情報データを更新する手順とを実行させ
るための為替取引における照会事務支援プログラム、で
ある。In order to achieve the above-mentioned object, the invention according to the present invention is, in an inquiry office work support program for supporting inquiry office work in a currency exchange transaction by a computer, based on the inquiry message text information from the destination store. A procedure for obtaining the exchange message information of the destination store from the database, a procedure for identifying the inquiry destination based on the exchange message information obtained at this stage and the customer information from the customer information storage unit of the computer, and this stage The procedure for creating the inquiry information for the inquiry destination specified by and transmitting the inquiry information to the inquiry destination, and the procedure for performing the inquiry operation processing by the reply to the execution at this stage and updating the inquiry operation progress information data of the computer. It is an inquiry office work support program in currency exchange transactions to be executed.
【００１０】上記目的を達成するために本発明に係る発
明は、為替システムと連携し、為替取引における照会事
務を支援する照会事務支援システムの業務サーバにおい
て、少なくとも未処理照会電文情報記憶部及び顧客情報
記憶部を含み、前記被仕向店からの照会電文情報を前記
未処理照会電文情報記憶部に書き込み、前記照会相手先
の特定及び前記照会情報の作成を前記オペレータに促す
ため前記未処理照会電文情報記憶部から未処理照会電文
情報を前記顧客情報記憶部から顧客情報を呼び出す手段
を具備することを特徴とする為替取引における照会事務
支援システムの業務サーバ、である。In order to achieve the above object, the invention according to the present invention is a business server of an inquiry office support system which cooperates with an exchange system to support inquiry office work in an exchange transaction, and at least an unprocessed inquiry message information storage unit and a customer. The unprocessed inquiry message including an information storage unit, writes the inquiry message information from the shop to the unprocessed inquiry message information storage unit, and prompts the operator to specify the inquiry destination and create the inquiry information. A business server of a query office work support system in a currency exchange transaction, comprising means for calling unprocessed query message information from an information storage section and calling customer information from the customer information storage section.
【００１１】本発明の照会事務支援システム、方法の実
施及びプログラムの実行によれば、オペレータによる端
末の操作により、未処理照会電文情報及び顧客情報を業
務サーバから呼び出し且つ端末に表示することができ、
また該表示された未処理照会電文情報及び顧客情報によ
り為替システムの為替電文情報記憶部から仕向店の為替
電文情報を取得し端末に表示することができ、さらに照
会相手先の特定及び照会情報の作成が促されることにな
り、照会情報送受信サーバを介して照会相手先に対して
照会情報を送信することができ、返信情報は照会情報送
受信サーバを介して端末に表示することができる。According to the inquiry office work support system, method implementation and program execution of the present invention, the unprocessed inquiry message information and the customer information can be called from the business server and displayed on the terminal by the operation of the terminal by the operator. ,
Further, the displayed unprocessed inquiry message information and customer information can be used to acquire the exchange message information of the destination store from the exchange message information storage unit of the currency exchange system and display it on the terminal. Creation is prompted, the inquiry information can be transmitted to the inquiry destination via the inquiry information transmitting / receiving server, and the reply information can be displayed on the terminal via the inquiry information transmitting / receiving server.
【００１２】よって、本発明によれば、為替取引におけ
る照会事務を、仕向店にて、端末操作及び情報確認だけ
で行うことができ、従来と比較して用紙、電話、ＦＡＸ
といった事務の煩雑さ、紙の費用の浪費等に関して合理
化が達成される。Therefore, according to the present invention, the inquiry work in the currency exchange transaction can be performed at the destination store only by operating the terminal and confirming the information.
Rationalization is achieved with regard to the complexity of office work, waste of paper costs, and the like.
【００１３】本発明の照会事務支援システムの業務サー
バによれば、オペレータの操作に係る端末に、為替シス
テムから仕向店の為替電文情報を取得する際に役立つ未
処理照会電文情報及び顧客情報を提示することができ、
また照会相手先の特定及び照会情報の作成を容易に行う
ことができ、為替取引における照会事務の合理化を達成
することができる。According to the business server of the inquiry office work support system of the present invention, the unprocessed inquiry message information and customer information useful for acquiring the exchange message information of the destination store from the exchange system are presented to the terminal related to the operation of the operator. You can
In addition, it is possible to easily identify the inquiry destination and create inquiry information, and it is possible to achieve rationalization of inquiry work in currency exchange transactions.
【００１４】[0014]
【発明の実施の形態】以下、本発明に係る為替取引にお
ける照会事務支援システム、方法及びプログラム並びに
照会事務支援システムの業務サーバの一実施形態を、図
面を参照して説明する。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION An embodiment of an inquiry office support system, method and program for a currency exchange transaction and a business server of the inquiry office support system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.
【００１５】図１は、本発明に係る照会事務支援システ
ムが適用される金融システムの一例を例示している。FIG. 1 illustrates an example of a financial system to which the inquiry office work support system according to the present invention is applied.
【００１６】図１において、有線又は無線の公衆電話回
線、専用回線やインターネット等のネットワーク２０を
介し、仕向店１０−１と被仕向店１０−２と事務センタ
３０とが接続されている。In FIG. 1, a destination store 10-1, a destination store 10-2, and an office center 30 are connected via a wired or wireless public telephone line, a dedicated line, or a network 20 such as the Internet.
【００１７】なお、仕向店１０−１と被仕向店１０−２
とが異なる金融機関に属する場合、事務センタ３０は、
仕向店１０−１側の金融機関に係る事務センタであり、
単独で存在する場合の他に本店に併設され、又は支店に
設けられるものである。The destination store 10-1 and the destination store 10-2
When belonging to different financial institutions,
It is an office center related to the financial institution on the side of the destination store 10-1,
In addition to existing alone, it is installed in the head office or in a branch.
【００１８】この事務センタ３０は、預金、貸し付け、
為替等の金融機関業務を担うシステムを有しており、図
示では為替取引業に係る送金処理、他店・他行からの照
会電文情報を処理する為替システムを構成するホストコ
ンピュータ４０と、本実施形態に係る照会事務支援シス
テム５０とが備わっている。This office center 30 is for deposits, loans,
It has a system for carrying out financial institution business such as foreign exchange, and in the figure, a host computer 40 that constitutes a foreign exchange system that processes remittance processing related to foreign exchange transaction business and inquiry message information from other stores / banks, and the present embodiment. A reference office support system 50 according to the embodiment is provided.
【００１９】このような金融機関ネットワークにおい
て、顧客２００が、仕向店１０−１から帳票方式で、被
仕向店１０−２に対して為替取引を行う場合、図２に示
すようにして行われる。In such a financial institution network, when the customer 200 conducts an exchange transaction from the destined store 10-1 to the destined store 10-2, the transaction is performed as shown in FIG.
【００２０】図２において、顧客２００は、仕向店１０
−１にて電信振込帳票に、振込人氏名、振込人連絡先、
振込先氏名、振込先口座番号、振込金額等の必要事項を
記入する（ステップＳ１）。In FIG. 2, a customer 200 is a destination store 10
-1 in the wire transfer form, name of the transfer person, contact information of the transfer person,
Fill in the necessary information such as the name of the payee, the account number of the payee, and the amount of the pay (step S1).
【００２１】仕向店１０−１の係員は、顧客２００によ
り記入された帳票及び振込金に相当する現金又は振込人
口座番号等を顧客２００から受け取り、確認及び決済等
を経て為替電文情報のフォームで電信送信処理する。こ
れにより、図１に示すように符号１００で示すルート
で、事務センタ３０のホストコンピュータ４０に為替電
文情報は到達し、所定の為替取引処理が行われ、振込金
等に関する振込通知が被仕向店１０−２に送信される
（ステップＳ１）。なお、ホストコンピュータ４０は、
為替電文情報記憶部４０Ａを有し、該為替電文情報記憶
部４０Ａは、送金が完了した為替電文情報を含む取引内
容が登録され、照会番号をキーとして参照が可能とな
る。The person in charge of the destination store 10-1 receives the form or the deposit money entered by the customer 200, the transfer person account number, or the like from the customer 200, confirms the payment, and makes a payment in the form of the exchange message information. Process telegram transmission. As a result, as shown in FIG. 1, by the route indicated by reference numeral 100, the exchange electronic mail information reaches the host computer 40 of the office center 30, a predetermined exchange transaction process is performed, and a transfer notification regarding a transfer money or the like is issued to the destination store. 10-2 is transmitted (step S1). The host computer 40 is
The transaction information storage unit 40A has an exchange message information storage unit 40A, and the transaction contents including the exchange message information of which the remittance has been completed is registered in the exchange message information storage unit 40A, and can be referred using the inquiry number as a key.
【００２２】以上の処理は為替システムにより行われる
ものであり、この処理において、被仕向店１０−２に
て、振込通知等の確認で振込先人の誤記等や口座の誤記
等を発見した場合は、仕向店１０−１に連絡する。その
後仕向店１０−１側において照会事務支援システムに移
行する（ステップＳ３，Ｓ４）。The above-described processing is performed by the exchange system, and in this processing, when the destination store 10-2 finds an error in the transfer recipient or an error in the account by confirming the transfer notification or the like. Contacts the destination store 10-1. After that, the destination office 10-1 shifts to the inquiry office support system (steps S3 and S4).
【００２３】次に、図３〜図５を参照して照会事務支援
システム５０について詳細に説明する。Next, the inquiry office work support system 50 will be described in detail with reference to FIGS.
【００２４】図３において、本実施形態に係る照会事務
支援システム５０は、業務サーバ５１と、オペレータの
操作に係る端末５２と、照会相手先に対して照会情報を
ＦＡＸ送受信するＦＡＸ送受信サーバ５３と、プリンタ
５４とを有し、ローカルエリアネットワーク６０で接続
されている。In FIG. 3, an inquiry office work support system 50 according to this embodiment includes a business server 51, a terminal 52 related to an operator's operation, and a FAX transmission / reception server 53 for transmitting / receiving inquiry information to / from an inquiry partner. , A printer 54, and are connected by a local area network 60.
【００２５】業務サーバ５１は、顧客情報記憶部５１
Ａ、未処理照会電文情報記憶部５１Ｂ、照会事務進捗情
報記憶部５１Ｃ及び受信ＦＡＸ情報記憶部５１Ｄを備え
ると共に、データファイルの保存を含むデータ管理のた
めの処理機能を有する。この機能により、被仕向店１０
−２からの照会電文情報を未処理照会電文情報記憶部５
１Ｂに書き込み、端末５２からの指令により未処理照会
電文情報記憶部５１Ｂから未処理照会電文情報を呼び出
し且つ顧客情報記憶部５１Ａから顧客情報とを呼び出し
て端末５２に送出し、また、返信ＦＡＸを受信した場
合、該受信ＦＡＸ情報を受信ＦＡＸ情報記憶部５１Ｄに
保存し、照会事務処理後には照会事務進捗情報記憶部５
１Ｃを更新する。The business server 51 includes a customer information storage unit 51.
A, an unprocessed inquiry message text information storage unit 51B, an inquiry office progress information storage unit 51C, and a reception FAX information storage unit 51D are provided, and a processing function for data management including saving of data files is provided. With this function, the destination store 10
The inquiry message information from -2 is unprocessed inquiry message information storage unit 5
1B, calls unprocessed inquiry message information from the unprocessed inquiry message information storage unit 51B in response to a command from the terminal 52, calls customer information from the customer information storage unit 51A, and sends it to the terminal 52, and also returns a reply FAX. When received, the received FAX information is stored in the received FAX information storage unit 51D, and after the inquiry work processing, the inquiry work progress information storage unit 5 is stored.
Update 1C.
【００２６】ここで、業務サーバ５１における各記憶部
について詳細に説明する。Here, each storage unit in the business server 51 will be described in detail.
【００２７】顧客情報記憶部５１Ａは、処理事前に登録
・維持されるデータベースであり、レイアウトとして、
依頼人名、代理人名、依頼人電話番号、ＦＡＸ番号、取
扱店、科目、口座番号及び依頼人番号を有する。The customer information storage section 51A is a database that is registered and maintained in advance of processing.
It has a client name, an agent name, a client telephone number, a fax number, a dealer, a subject, an account number, and a client number.
【００２８】未処理照会電文情報記憶部５１Ｂは、ホス
トコンピュータ４０を介し他店・他行より送信されてく
る照会電文情報を借り受けするテンポラリファイルであ
り、処理分のみが例えばテキスト形式で存在し、対処が
終われば削除される。The unprocessed inquiry message information storage unit 51B is a temporary file for borrowing inquiry message information transmitted from another store / row via the host computer 40, and only the processed part exists in a text format, for example. It will be deleted when the action is completed.
【００２９】照会事務進捗情報記憶部５１Ｃは、照会電
文情報の処理状況を把握するためのデータベースであ
り、レイアウトとして、照会番号、送信元銀行名、送信
元支店名、送信（受信）時間（時分秒）、依頼人名、Ｆ
ＡＸ番号、処理状態（ＦＡＸ未／中／済、完了）を有す
る。The inquiry clerical work progress information storage section 51C is a database for grasping the processing status of the inquiry message information, and has a layout such as an inquiry number, a sender bank name, a sender branch name, and a transmission (reception) time (hour). Minute second), client name, F
It has an AX number and a processing status (FAX not / medium / finished, completed).
【００３０】受信ＦＡＸ情報記憶部５１Ｄは、ＦＡＸ送
付された内容確認用紙が依頼人よりＦＡＸで返信されて
きた場合に、依頼人ＦＡＸ番号、イメージデータを保有
するファイルである。The reception FAX information storage section 51D is a file that holds the FAX number of the client and the image data when the contents confirmation sheet sent by FAX is returned by FAX from the client.
【００３１】オペレータ端末５２は、情報の表示、オペ
レータ指示を受付け処理を行う。この端末５２は、業務
サーバ５１からの未処理照会電文情報と顧客情報とに基
づきホストコンピュータ４０の為替電文情報記憶部４０
Ａから仕向店１０−１の為替電文情報を取得し、これら
情報をオペレータに画面５２Ａ上に提示することにより
照会相手先の特定及び照会情報の作成をオペレータに促
す。なお、オペレータ端末５２の画面５２Ａの一例は図
４に示される。The operator terminal 52 displays information and accepts operator instructions for processing. This terminal 52 is based on the unprocessed inquiry message information and customer information from the business server 51, and the exchange message information storage unit 40 of the host computer 40.
By acquiring the exchange message information of the destination store 10-1 from A and presenting this information to the operator on the screen 52A, the operator is prompted to identify the inquiry destination and create the inquiry information. An example of the screen 52A of the operator terminal 52 is shown in FIG.
【００３２】図４に示すように、一例の画面５２Ａで
は、例えばタッチスイッチパネルやマウス等で領域指定
やオンオフすることが可能であり、送信ＦＡＸ情報表示
領域５２Ａ１，顧客情報入力表示領域５２Ａ２，読み込
みボタン５２Ａ３，検索ボタン５２Ａ４，ＦＡＸ送信先
が仕向店宛である場合の仕向店宛ボタン５２Ａ５，ＦＡ
Ｘ送信先が顧客宛である場合の顧客宛ボタン５２Ａ６，
印刷ボタン５２Ａ７，実行ボタン５２Ａ８がある。As shown in FIG. 4, in the example screen 52A, it is possible to specify the area and turn it on and off with a touch switch panel or a mouse, for example, and to send FAX information display area 52A1, customer information input display area 52A2, read Button 52A3, Search button 52A4, FAX destination button 52A5, FA when FAX destination is the destination shop
X button 52A6 for customer when destination is customer
There are a print button 52A7 and an execute button 52A8.
【００３３】この他にオペレータ端末５２の画面には、
為替電文情報突合、送付先決定表示と、照会事務進捗情
報データベース表示及びその変更表示と、顧客情報記憶
部５１Ａのメンテナンス表示等があう。Besides, on the screen of the operator terminal 52,
There are exchange message information matching, destination determination display, inquiry office progress information database display and its change display, maintenance display of the customer information storage unit 51A, and the like.
【００３４】ＦＡＸサーバ５３は、ＦＡＸ網を通じ、依
頼人、他店へのＦＡＸ送付を行い、依頼人、他店からの
返信ＦＡＸデータを受信し各ファイル、データベース等
の記憶部を更新する機能を有するＦＡＸ送受信プログラ
ム５３Ａの実行により、オペレータ端末５２からの操作
・データをもとに顧客、他店へのＦＡＸ送信を行う。ま
た顧客からのＦＡＸ受信を行い受信ＦＡＸ情報記憶部５
１Ｄへの格納を行う。The FAX server 53 has a function of sending FAX to a client and another store through a FAX network, receiving reply FAX data from the client and another store, and updating storage units such as files and databases. By executing the FAX transmission / reception program 53A, the FAX transmission / reception program 53A performs FAX transmission to the customer or another store based on the operation / data from the operator terminal 52. In addition, the FAX reception from the customer is performed and the reception FAX information storage unit 5
Store to 1D.
【００３５】プリンタ５４は、オペレータ端末５２の操
作により照会電文情報の印字を行う。The printer 54 prints the inquiry message information by operating the operator terminal 52.
【００３６】次に上記のように構成された本実施形態の
作用を図５を参照して説明する。Next, the operation of this embodiment configured as described above will be described with reference to FIG.
【００３７】先ず、ホストコンピュータ４０が被仕向店
１０−２より受信した照会電文情報を未処理照会電文情
報記憶部５１Ｂにテキスト形式で書き込む（ステップＴ
１）。First, the host computer 40 writes the inquiry message information received from the destination store 10-2 in the unprocessed inquiry message information storage section 51B in a text format (step T).
1).
【００３８】次に、オペレータ端末５２における表示・
画面処理ではオペレータの指示により未処理照会電文情
報を取得し、顧客情報記憶部５１Ａとの検索準備及び検
索を行う（ステップＴ２）。Next, display / display on the operator terminal 52
In the screen processing, the unprocessed inquiry message information is acquired according to the operator's instruction, and the search and preparation with the customer information storage unit 51A are performed (step T2).
【００３９】次に、照会電文情報内の照会番号をキーに
ホストコンピュータ４０の為替電文情報記憶部４０Ａか
ら情報を特定し取得する（ステップＴ３）。為替電文情
報内の顧客２００の氏名・電話番号により顧客２００を
特定し、オペレータ端末５２の画面に表示させることで
オペレータに対し確認させ（ステップＴ４）、顧客２０
０又は仕向店１０−１宛ての指示を促す。ここで特定で
きない場合は、照会電文情報内容をプリンタ５４より印
字し人間系の処理を施すものとする（ステップＴ５）。Next, the information is specified and obtained from the foreign exchange message information storage section 40A of the host computer 40 by using the inquiry number in the inquiry message information as a key (step T3). The customer 200 is specified by the name / telephone number of the customer 200 in the exchange information and is displayed on the screen of the operator terminal 52 so that the operator can confirm (step T4).
0 or prompts an instruction to the destination store 10-1. If it cannot be specified here, it is assumed that the inquiry message information content is printed by the printer 54 and subjected to human processing (step T5).
【００４０】次に、オペレータ端末５２の画面ではオペ
レータの指示のもとＦＡＸ送信データを作成し、ＦＡＸ
サーバ５３に渡す（ステップＴ６）。Next, on the screen of the operator terminal 52, FAX transmission data is created under the instruction of the operator and
It is passed to the server 53 (step T6).
【００４１】次に、ＦＡＸサーバ５３では前記ＦＡＸ送
信データをもとに顧客２００又は仕向店１０−１にＦＡ
Ｘ送付を行う（ステップＴ７）。Next, the FAX server 53 sends an FA to the customer 200 or the destination store 10-1 based on the FAX transmission data.
X is sent (step T7).
【００４２】次に、端末５２の画面はＦＡＸ送信完了に
より照会事務進捗情報記憶部５１Ｃを更新し処理状況を
書き込む。また、顧客２００又は仕向店１０−１からの
電話やＦＡＸ（ＦＡＸサーバ５３を介さない）にて対処
した結果をもとにオペレータが照会事務進捗情報記憶部
５１Ｃを更新する（ステップＴ８）。Next, the screen of the terminal 52 updates the inquiry office progress information storage section 51C upon completion of FAX transmission and writes the processing status. In addition, the operator updates the inquiry work progress information storage unit 51C based on the result of the telephone or FAX (not via the FAX server 53) from the customer 200 or the destination store 10-1 (step T8).
【００４３】次に、顧客２００又は仕向店１０−１より
確認内容がＦＡＸ返信された場合（ステップＴ９）、Ｆ
ＡＸ番号をキーに照会事務内容とイメージをオペレータ
端末５２に画面表示させ、オペレータの確認のもと照会
事務進捗情報記憶部５１Ｃの情報を更新する（ステップ
Ｔ１０，Ｔ１１）。Next, if the confirmation contents are returned by FAX from the customer 200 or the destination store 10-1 (step T9), F
The inquiry work content and image are displayed on the operator terminal 52 on the screen using the AX number as a key, and the information in the inquiry work progress information storage unit 51C is updated under the confirmation of the operator (steps T10 and T11).
【００４４】以上のように本実施形態によれば、オペレ
ータによる端末５２の操作により、未処理照会電文情報
及び顧客情報を業務サーバ５１から呼び出し且つ端末５
２に表示することができ、また該表示された未処理照会
電文情報及び顧客情報によりホストコンピュータ４０の
為替電文情報記憶部４０Ａから仕向店１０−１の為替電
文情報を取得し端末５２に表示することができ、さらに
照会相手先の特定及び照会情報の作成が促されることに
なり、ＦＡＸサーバ５３を介して照会相手先である顧客
２００又は仕向店１０−１に対して照会情報を送信する
ことができ、返信情報はＦＡＸサーバ５３を介して端末
５２に表示される。As described above, according to this embodiment, the operator operates the terminal 52 to call the unprocessed inquiry message information and the customer information from the business server 51, and the terminal 5
No. 2 can be displayed, and on the basis of the displayed unprocessed inquiry telegram information and customer information, the foreign exchange telegram information of the destination store 10-1 is acquired from the foreign exchange telegram information storage unit 40A of the host computer 40 and displayed on the terminal 52. Therefore, the inquiry destination can be identified and the inquiry information can be created, and the inquiry information can be transmitted to the customer 200 or the destination store 10-1 as the inquiry destination via the FAX server 53. The reply information is displayed on the terminal 52 via the FAX server 53.
【００４５】このように従来すべて印字されていた照会
電文情報用紙を印字しなくとも他店・他行からの照会電
文情報に対処することが可能となる。また電話・ＦＡＸ
をするといった事務の煩雑さが解消され、一件事の処理
状況が明確となり放置事故を防止できる。As described above, it is possible to deal with the inquiry message information from other stores / rows without printing the inquiry message information sheet which has been printed in the past. Also telephone / fax
The complexity of clerical work such as doing is eliminated, the processing status of one case becomes clear, and it is possible to prevent accidental neglect.
【００４６】上記システムは、為替種目の一例である送
金に対する照会事務に適用されるものであるが、別の為
替種目、例えば付替の場合にも本発明の照会事務支援シ
ステムを適用することができる。すなわち、上述したシ
ステム構成の下で、ホストコンピュータ４０より照会電
文情報の代わりに付替電文が送信されてきても同様に処
理を実現することが可能である。付替電文の場合、プリ
ンタ５４を使い付替伝票を起票する処理をオペレータ端
末５２に追加することで、金融機関の為替取引業務の手
続きを更に軽減することができる。The above-mentioned system is applied to inquiry work for remittance, which is an example of a currency exchange item. However, the inquiry work support system of the present invention can be applied to another currency exchange item, for example, a transfer. it can. That is, under the system configuration described above, even if the replacement electronic message is transmitted from the host computer 40 instead of the inquiry electronic message information, the same processing can be realized. In the case of a transfer telegram, by adding a process of issuing a transfer slip using the printer 54 to the operator terminal 52, it is possible to further reduce the procedure of the exchange transaction business of a financial institution.
【００４７】同じシステム構成でオペレータ端末５２に
ＣＴＩ技術を搭載し、コールセンター方式により顧客情
報記憶部５１Ａの電話番号をもとに直接コールすること
が可能である。すなわち、照会電文情報内の照会番号を
キーにホストコンピュータ４０の為替電文情報記憶部４
０Ａの情報を特定し取得する。為替電文情報内の顧客の
氏名・電話番号により顧客を特定し、オペレータ端末５
２の画面に表示させる。画面ファンクションよりコール
機能を利用し、オペレータ装着のヘッドセットで顧客と
直接電話することにより画面内容を確認する。ここで特
定できない場合は、照会電文情報内容をプリンタ５４よ
り印字し人間系の処理を施すものとする。With the same system configuration, it is possible to mount CTI technology on the operator terminal 52 and make a direct call based on the telephone number of the customer information storage unit 51A by the call center method. That is, using the inquiry number in the inquiry message information as a key, the exchange message information storage unit 4 of the host computer 40.
The information of 0A is specified and acquired. The customer is specified by the customer's name and telephone number in the exchange message information, and the operator terminal 5
Display on screen 2. Use the call function from the screen function and check the screen contents by calling the customer directly with the headset worn by the operator. If it cannot be specified here, the inquiry message information content is printed by the printer 54 and subjected to human processing.
【００４８】このように構成することにより、オペレー
タは電話番号をいちいちプッシュしなくとも業務サーバ
５１の顧客情報記憶部５１Ａの情報に基づく電話番号で
オートコールされるので、間違いなく電話をかけること
ができる。作業効率、正確性をさらに向上させることが
できる。With such a configuration, the operator is automatically called by the telephone number based on the information in the customer information storage section 51A of the business server 51 without pushing the telephone number one by one, so that the operator can definitely make a telephone call. it can. Work efficiency and accuracy can be further improved.
【００４９】さらに、上記の構成では、ＦＡＸ送受信サ
ーバ５３により照会相手先に対して照会情報を送信し、
返信を受けるようにしているが、電話、電子メール等の
他の通信手段を用いても良い。Further, in the above configuration, the FAX transmission / reception server 53 transmits inquiry information to the inquiry destination,
Although a reply is received, other communication means such as a telephone or an electronic mail may be used.
【００５０】上述した本発明に係るシステム、特に、業
務サーバ５１の構成としては、新規に構成する場合又は
既存のサーバを活用することができる他、一又は複数の
コンピュータ又はこれらコンピュータの一部のハードウ
ェア又はソフトウェア機能により構成することができ
る。もちろん、本システムを構成する業務サーバ５１、
端末５２及びＦＡＸ送受信サーバ５３等の一部又は全体
を、一又は複数のコンピュータ又はこれらコンピュータ
の一部のハードウェア又はソフトウェア機能により構成
することができる。The system according to the present invention described above, in particular, as the configuration of the business server 51, a new configuration or an existing server can be utilized, or one or more computers or a part of these computers. It can be configured by hardware or software functions. Of course, the business server 51 that constitutes this system,
A part or the whole of the terminal 52, the FAX transmission / reception server 53, and the like can be configured by one or a plurality of computers or a hardware or software function of a part of these computers.
【００５１】さらに本システムの動作を示す図２又は図
３のフローを、前記コンピュータにより実行する方法又
はプログラムとして構成することができる。Further, the flow of FIG. 2 or FIG. 3 showing the operation of the present system can be configured as a method or program executed by the computer.
【００５２】[0052]
【発明の効果】以上述べたように本発明によれば、帳票
方式の為替取引における照会事務を合理的に支援する為
替取引における照会事務支援システム、方法及びプログ
ラム並びに照会事務支援システムの業務サーバを提供で
きるものである。As described above, according to the present invention, there is provided an inquiry office support system, method and program in a currency exchange transaction, and a business server of an inquiry office assistance system, which reasonably supports inquiry office transactions in a form transaction. Can be provided.
【図１】本発明に係る照会事務支援システムが適用され
る金融システムの一例を示す図。FIG. 1 is a diagram showing an example of a financial system to which an inquiry support system according to the present invention is applied.
【図２】同実施形態の照会事務支援システムの概略動作
を示すフロー図。FIG. 2 is a flowchart showing a schematic operation of the inquiry office work support system of the embodiment.
【図３】本発明に係る照会事務支援システムの一実施形
態の構成図。FIG. 3 is a configuration diagram of an embodiment of an inquiry office support system according to the present invention.
【図４】オペレータ端末の画面表示例を示す図。FIG. 4 is a diagram showing a screen display example of an operator terminal.
【図５】同実施形態の照会事務支援システムにおける業
務サーバの動作を示すフロー図。FIG. 5 is a flowchart showing an operation of a business server in the inquiry office work support system of the embodiment.
１０−１…仕向店 １０−２…被仕向店 ２０…ネットワーク ３０…事務センタ ４０…ホストコンピュータ ４０Ａ…為替電文情報記憶部 ５０…照会事務支援システム ５１…業務サーバ ５１Ａ…顧客情報記憶部 ５１Ｂ…未処理照会電文情報記憶部 ５１Ｃ…照会事務進捗情報記憶部 ５１Ｄ…受信ＦＡＸ情報記憶部 ５２…オペレータ端末 ５２Ａ…画面 ５３…ＦＡＸサーバ ５３Ａ…送受信プログラム ５４…プリンタ ６０…ローカルエリアネットワーク ２００…顧客 10-1 ... Destination shop 10-2 ... Destination shop 20 ... Network 30 ... Office Center 40 ... Host computer 40A ... Exchange telegram information storage unit 50 ... Inquiry office support system 51 ... Business server 51A ... Customer information storage unit 51B ... Unprocessed inquiry message information storage unit 51C ... Inquiry office progress information storage unit 51D ... Reception FAX information storage unit 52 ... Operator terminal 52A ... screen 53 ... FAX server 53A ... Transmit / receive program 54 ... Printer 60 ... Local Area Network 200 ... Customer
Claims (5)
る照会事務を支援する照会事務支援システムにおいて、 少なくとも未処理照会電文情報記憶部、顧客情報記憶部
及び照会事務進捗情報記憶部を含む業務サーバと、オペ
レータの操作に係る端末と、照会相手先に対して照会情
報を送受信する照会情報送受信サーバとを有し、 前記業務サーバは、前記被仕向店からの照会電文情報を
前記未処理照会電文情報記憶部に書き込み、前記端末か
らの指令により前記未処理照会電文情報記憶部から未処
理照会電文情報を呼び出し且つ前記顧客情報記憶部から
顧客情報とを呼び出して前記端末に送出する手段を備
え、 前記端末は、前記業務サーバからの未処理照会電文情報
と顧客情報とに基づき前記為替システムの為替電文情報
記憶部から前記仕向店の為替電文情報を取得し、これら
情報をオペレータに提示することにより前記照会相手先
の特定及び前記照会情報の作成を前記オペレータに促す
手段を備えたことを特徴とする為替取引における照会事
務支援システム。1. An inquiry office support system for supporting inquiry office work in an exchange transaction in cooperation with an exchange system, comprising: a business server including at least an unprocessed inquiry message information storage unit, a customer information storage unit, and an inquiry office progress information storage unit. , A terminal related to the operation of the operator, and an inquiry information transmission / reception server that transmits and receives inquiry information to and from the inquiry destination, and the business server transmits the inquiry message information from the destination store to the unprocessed inquiry message information. Writing means to the storage unit, comprising means for calling the unprocessed inquiry message information from the unprocessed inquiry message information storage unit according to a command from the terminal and calling the customer information from the customer information storage unit to send to the terminal, The terminal is based on the unprocessed inquiry message information from the business server and the customer information, and stores the information from the exchange message information storage unit of the exchange system into the destination store. A system for inquiring office work in a currency exchange transaction, comprising means for urging the operator to identify the inquiry destination and create the inquiry information by acquiring the exchange telegram information of .
情報及び前記顧客情報を前記端末に送出し照会事務処理
後に、前記照会事務進捗情報を更新する手段を更に具備
することを特徴とする請求項１記載の為替取引における
照会事務支援システム。2. The business server further comprises means for sending the unprocessed inquiry message information and the customer information to the terminal to update the inquiry office progress information after inquiry office work. Item 1. An inquiry support system for currency exchange transactions according to Item 1.
タシステムにより支援する照会事務支援方法において、 前記被仕向店からの照会電文情報に基づき前記コンピュ
ータシステムの為替電文情報記憶部から前記仕向店の為
替電文情報を取得する段階と、 この段階により取得された為替電文情報と前記コンピュ
ータシステムの顧客情報記憶部からの顧客情報とに基づ
き照会相手先を特定する段階と、 この段階により特定した照会相手先に対する照会情報を
作成し、前記照会相手先に送信する段階と、 この段階の実行に対する返信により照会事務処理を行う
段階とを具備することを特徴とする為替取引における照
会事務支援方法。3. An inquiry office support method for supporting inquiry office work in a currency exchange transaction by a computer system, comprising: an electronic mail message information storage unit of the computer system based on an inquiry message text information from the destination store. And a step of identifying the inquiry destination based on the exchange telegram information acquired in this step and the customer information from the customer information storage unit of the computer system, and an inquiry to the inquiry destination specified in this step. A method for supporting inquiry work in a currency exchange transaction, comprising: a step of creating information and transmitting it to the inquiry destination; and a step of performing inquiry work processing in response to execution of this step.
タにより支援する照会事務支援プログラムにおいて、 前記被仕向店からの照会電文情報に基づき前記コンピュ
ータの為替電文情報データベースから前記仕向店の為替
電文情報を取得する手順と、 この段階により取得された為替電文情報と前記コンピュ
ータの顧客情報記憶部からの顧客情報とに基づき照会相
手先を特定する手順と、 この段階により特定した照会相手先に対する照会情報を
作成し、前記照会相手先に送信する手順と、 この段階の実行に対する返信により照会事務処理を行う
と共に前記コンピュータの照会事務進捗情報データを更
新する手順とを実行させるための為替取引における照会
事務支援プログラム。4. An inquiry office support program for assisting an inquiry office operation in a currency exchange transaction with a computer, based on an inquiry message text information from the destination store, acquiring the currency exchange message information of the destination store from the currency exchange message information database of the computer. A procedure, a procedure for identifying the inquiry destination based on the exchange telegram information acquired in this step and the customer information from the customer information storage unit of the computer, and the inquiry information for the inquiry destination identified in this step is created. An inquiry office work support program in a currency exchange transaction for executing the procedure of sending to the inquiry destination and the procedure of executing inquiry office work processing by replying to the execution of this step and updating inquiry office progress information data of the computer.
る照会事務を支援する照会事務支援システムの業務サー
バにおいて、 少なくとも未処理照会電文情報記憶部及び顧客情報記憶
部を含み、前記被仕向店からの照会電文情報を前記未処
理照会電文情報記憶部に書き込み、前記照会相手先の特
定及び前記照会情報の作成を前記オペレータに促すため
前記未処理照会電文情報記憶部から未処理照会電文情報
を前記顧客情報記憶部から顧客情報を呼び出す手段を具
備することを特徴とする為替取引における照会事務支援
システムの業務サーバ。5. A business server of an inquiry office support system which cooperates with an exchange system and supports inquiry offices in exchange transactions, comprising at least an unprocessed inquiry message information information storage unit and a customer information storage unit, The inquiry message information is written in the unprocessed inquiry message information storage unit, and the unprocessed inquiry message information is stored in the unprocessed inquiry message information storage unit by the customer in order to prompt the operator to specify the inquiry destination and create the inquiry information. A business server of an inquiry office support system for exchange transactions, comprising means for calling customer information from an information storage unit.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001276804A JP2003085365A (en) | 2001-09-12 | 2001-09-12 | System, method, and program for supporting inquiry business in exchange trade, and business server of inquiry business support system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001276804A JP2003085365A (en) | 2001-09-12 | 2001-09-12 | System, method, and program for supporting inquiry business in exchange trade, and business server of inquiry business support system |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003085365A true JP2003085365A (en) | 2003-03-20 |
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|---|---|
| JP (1) | JP2003085365A (en) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2013137714A (en) * | 2011-12-28 | 2013-07-11 | Oki Electric Ind Co Ltd | Transfer management system, transfer management server, method and program |
| JP2015132910A (en) * | 2014-01-10 | 2015-07-23 | 沖電気工業株式会社 | Information processing system and program |
-
2001
- 2001-09-12 JP JP2001276804A patent/JP2003085365A/en active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2013137714A (en) * | 2011-12-28 | 2013-07-11 | Oki Electric Ind Co Ltd | Transfer management system, transfer management server, method and program |
| JP2015132910A (en) * | 2014-01-10 | 2015-07-23 | 沖電気工業株式会社 | Information processing system and program |
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