JP2003067626A - Call center system, advertisement information distribution method and program - Google Patents
Call center system, advertisement information distribution method and programInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客に対して商
品、サービス、イベントなどの情報を提供する、コール
センタシステムおよび広告情報配信方法、さらにはその
ような広告配信を実行するプログラムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a call center system and an advertisement information distribution method for providing a customer with information on products, services, events and the like, and a program for executing such advertisement distribution.
【０００２】[0002]
【従来の技術】よく知られているように、コールセンタ
は、顧客からの電話による問い合わせに応じて、オペレ
ータが顧客に対して必要な情報を提供する。しかし、こ
のような音声通話による情報伝達だけでは、商品、サー
ビス、拡販イベントなどのイメージを効果的に伝えるこ
とが出来ない。2. Description of the Related Art As is well known, a call center provides an operator with necessary information in response to a telephone inquiry from a customer. However, it is not possible to effectively convey images of products, services, sales expansion events, etc. simply by transmitting information by such a voice call.
【０００３】そこで、インターネット上で必要な情報を
顧客に提供することがきる、インターネット対応のコー
ルセンタシステムが提案され、実現されている。このイ
ンターネット対応のコールセンタシステムでは、コール
センタ側に設けられたＷｅｂサーバによってインターネ
ット上に提供されるＷｅｂページに、顧客が自分の端末
からアクセスすることで所望する商品情報を入手するこ
とができる。最近では、インターネット上のＷｅｂペー
ジを閲覧することのできるブラウザが搭載された、ブラ
ウザフォンと呼ばれる携帯電話からのアクセスを受けら
れるようにしたものもあり、その利便性はさらに高まっ
ている。Therefore, a call center system corresponding to the Internet has been proposed and realized, which can provide necessary information to customers on the Internet. In this Internet compatible call center system, a customer can obtain desired product information by accessing a Web page provided on the Internet by a Web server provided on the call center side from his / her own terminal. Recently, there has been a browser equipped with a browser capable of browsing Web pages on the Internet so that access can be made from a mobile phone called a browser phone, and the convenience is further enhanced.
【０００４】今後、ブラウザフォンの利用者が急激に増
えることが予想される一方で、未だ多数のブラウザフォ
ン利用者は、音声通話に加えメールを使う程度でしかブ
ラウザフォンを利用しておらず、商品・サービス情報を
求めて企業のコールセンターにアクセスする場合も最初
は音声通話である場合が多い。そのような場合、ブラウ
ザフォン利用者は、必要な情報やＷｅｂサイトのＵＲＬ
をオペレータから直接聴く、あるいは、それらの情報が
記載されたものをＦＡＸまたは郵送で受け取るなどして
入手し、必要に応じてブラウザフォン上でその入手した
ＵＲＬを指定してアクセスすることになる。While it is expected that the number of browser phone users will rapidly increase in the future, many browser phone users still use the browser phone only to the extent of using email in addition to voice calls. When calling a company's call center for product / service information, the initial call is often a voice call. In such a case, the browser phone user must provide the necessary information and website URL.
Is directly obtained from the operator, or the one in which the information is described is received by FAX or mail, and the obtained URL is designated on the browser phone to access the information as necessary.
【０００５】[0005]
【発明が解決しようとする課題】ブラウザフォンを使用
したモバイルインターネットの利用は、インターネット
の知識を持たない人にとっては未だ複雑であり、また、
ブラウザフォンにＷｅｂサイトのＵＲＬを入力する作業
は慣れた人であっても煩わしいものである。従来のコー
ルセンタシステムでは、ブラウザフォン利用者は、Ｗｅ
ｂサイトへアクセスする場合、自分のブラウザフォン上
で、取得したＵＲＬをその都度入力するようになってい
たため、インターネットに不慣れなブラウザフォン利用
者に対しては、決して使い勝手の良いものとは言えなか
った。The use of the mobile Internet using a browser phone is still complicated for those who have no knowledge of the Internet, and
The task of inputting the URL of a website into a browser phone is troublesome even for a person who is used to it. In the conventional call center system, browser phone users use We
When accessing the b site, the acquired URL was input on the browser phone each time, so it could not be said to be convenient for browser phone users unfamiliar with the Internet. It was
【０００６】また、ブラウザフォン利用者は、自分の嗜
好する情報については定期的に配信してもらいたい、と
いう願望がある。しかし、上記のようなインターネット
に不慣れなブラウザフォン利用者に対して嗜好情報を定
期的に配信することのできるシステムはこれまでにな
く、その開発が強く望まれていた。[0006] In addition, browser phone users have a desire to periodically distribute their favorite information. However, there has never been a system that can regularly deliver preference information to browser phone users who are unfamiliar with the Internet as described above, and its development has been strongly desired.
【０００７】なお、利用者の嗜好する情報を配信するこ
とが可能なものとして、購買履歴などを管理して顧客の
嗜好する情報を分析することのできる嗜好エンジンと呼
ばれるソフトウェアを用いたものが開発されているが、
このような嗜好エンジンは論理が複雑で、多くの開発費
用がかかる上、場合によっては、新たな設備を導入する
必要があるため、コストの面で不利なものであった。[0007] It should be noted that as a device capable of distributing the user's favorite information, a product using software called a taste engine capable of managing the purchase history and analyzing the customer's favorite information has been developed. Has been
Such a preference engine has a complicated logic, a large amount of development cost is required, and in some cases, new equipment needs to be introduced, which is disadvantageous in terms of cost.
【０００８】本発明の目的は、上記の課題を解決し、イ
ンターネットに不慣れなブラウザフォン利用者でも簡単
にＵＲＬを指定してアクセスすることができる、コール
センタシステムおよび広告情報配信方法、さらには、そ
のような広告配信を実現するためのプログラムを提供す
ることにある。An object of the present invention is to solve the above problems and to enable a browser phone user who is unfamiliar with the Internet to easily specify a URL to access the call center system and advertisement information distribution method. It is to provide a program for realizing such advertisement distribution.
【０００９】本発明のさらなる目的は、インターネット
に不慣れなブラウザフォン利用者に対しても嗜好情報を
配信することのできる、低コストな、コールセンタシス
テムおよび広告情報配信方法、さらには、そのような広
告配信を実現するためのプログラムを提供することにあ
る。A further object of the present invention is to provide a low cost call center system and advertisement information distribution method capable of distributing preference information even to browser phone users unfamiliar with the Internet, and further such advertisement. It is to provide a program for realizing distribution.
【００１０】[0010]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明のコールセンタシステムは、ブラウザが搭載
された携帯端末とネットワークを介して相互に通信が可
能なコールセンタシステムであって、顧客データベース
と、前記携帯端末との間で音声通話が可能で、オペレー
タによって入力される、前記携帯端末の利用者から聴取
したメールアドレスを前記顧客データベースに登録する
オペレータ端末と、それぞれ異なる広告情報が掲示され
た複数のＷｅｂページを前記ネットワーク上で提供する
サーバシステムとを有し、前記オペレータ端末は、前記
メールアドレスの登録時に、その登録されたメールアド
レスに前記オペレータによって指定された広告情報を送
信する旨の要求を前記サーバシステムへ送出し、前記サ
ーバシステムは、前記オペレータ端末からの送信要求に
応じて、前記指定された広告情報と前記複数のＷｅｂペ
ージのうちの該指定された広告情報に関連するＷｅｂペ
ージのアドレスとを、前記メールアドレスの登録時に前
記顧客データベースに登録されたメールアドレスへ所定
のメール形式で送信するように構成されていることを特
徴とする。In order to achieve the above object, a call center system of the present invention is a call center system capable of mutually communicating with a portable terminal equipped with a browser via a network and a customer database. , A voice call is possible with the mobile terminal, an operator terminal that inputs an e-mail address heard by a user of the mobile terminal, which is input by an operator, into the customer database, and different advertising information are posted. A server system for providing a plurality of Web pages on the network, wherein the operator terminal transmits advertisement information designated by the operator to the registered mail address when registering the mail address. Sends a request to the server system, the server system In response to the transmission request from the operator terminal, the designated advertisement information and the address of the Web page related to the designated advertisement information among the plurality of Web pages are stored in the customer database when the email address is registered. It is characterized in that it is configured to send in a predetermined mail format to the mail address registered in.
【００１１】上記の場合、オペレータ端末は、オペレー
タによって入力される、複数の携帯端末の利用者から聴
取したメールアドレスと前記複数の携帯端末を特定する
特定情報とをそれぞれ関連付けた第１のテーブルを前記
顧客データベースに登録し、サーバシステムは、前記複
数の携帯端末から複数のＷｅｂページのうちのいずれか
にアクセスがあると、該アクセスのログ情報から得られ
る、前記特定情報と、そのアクセスのあったＷｅｂペー
ジのアドレスおよびそのアクセス回数とを関連付けた第
２のテーブルを前記顧客データベースに登録するととも
に、定期的に、前記顧客データベースに登録された前記
第２のテーブルにおけるアクセス回数を調べ、該アクセ
ス回数が所定の回数を超えた携帯端末に対して、該携帯
端末のメールアドレスを前記特定情報を元に前記第１の
テーブルを検索して取得し、該取得したメールアドレス
に、前記所定の回数を超えたＷｅｂページの掲載情報に
関連する嗜好情報および前記複数のＷｅｂページのうち
の該嗜好情報に関連するＷｅｂページのアドレスを送信
するように構成されていてもよい。In the above case, the operator terminal stores the first table, which is associated with the e-mail addresses input by the operator and heard from the users of the plurality of mobile terminals, and the specific information for specifying the plurality of mobile terminals. When registered in the customer database and the server system accesses any of the plurality of Web pages from the plurality of mobile terminals, the server acquires the specific information obtained from the access log information and the access. A second table in which the address of the Web page and its access count are associated with each other is registered in the customer database, and the access count in the second table registered in the customer database is checked periodically to access the access count. If the number of times exceeds the specified number, the email address of the mobile terminal is added. Based on the specific information, the first table is searched and acquired, and the acquired mail address includes preference information related to posted information of Web pages exceeding the predetermined number of times and the plurality of Web pages. May be configured to transmit the address of the web page related to the preference information.
【００１２】本発明の広告情報配信方法は、顧客データ
ベースと、ブラウザが搭載された携帯端末との間で音声
通話が可能なオペレータ端末と、前記携帯端末とネット
ワークを介して相互に通信が可能なサーバシステムとを
有するコールセンタシステムにおいて行われる広告情報
配信方法であって、前記サーバシステムが、それぞれ異
なる広告情報が掲示された複数のＷｅｂページを前記ネ
ットワーク上で提供する第１のステップと、前記オペレ
ータ端末が、オペレータによって入力される、前記携帯
端末の利用者から聴取したメールアドレスを前記顧客デ
ータベースに登録するとともに、該メールアドレスの登
録時に、その登録されたメールアドレスに前記オペレー
タによって指定された広告情報を送信する旨の要求を前
記サーバシステムへ送出する第２のステップと、前記サ
ーバシステムが、前記オペレータ端末からの送信要求に
応じて、前記指定された広告情報と前記複数のＷｅｂペ
ージのうちの該指定された広告情報に関連するＷｅｂペ
ージのアドレスとを、前記メールアドレスの登録時に前
記顧客データベースに登録されたメールアドレスへ所定
のメール形式で送信する第３のステップとを含むことを
特徴とする。According to the advertisement information distribution method of the present invention, a customer database, an operator terminal capable of voice communication with a mobile terminal equipped with a browser, and mutual communication with the mobile terminal via a network. A method for distributing advertisement information performed in a call center system having a server system, wherein the server system provides a plurality of Web pages on which different advertisement information is posted on the network, and the operator. The terminal registers an email address, which is input by the operator and heard from the user of the mobile terminal, in the customer database, and at the time of registering the email address, an advertisement designated by the operator in the registered email address. The server system sends a request to send information A second step of sending, and the server system, in response to a transmission request from the operator terminal, the designated advertisement information and a Web page related to the designated advertisement information of the plurality of Web pages. And a third step of transmitting the address in the predetermined mail format to the mail address registered in the customer database when the mail address is registered.
【００１３】上記の場合、オペレータ端末が、オペレー
タによって入力される、複数の携帯端末の利用者から聴
取したメールアドレスと前記複数の携帯端末を特定する
特定情報とをそれぞれ関連付けた第１のテーブルを顧客
データベースに登録する第４のステップと、サーバシス
テムが、前記複数の携帯端末から複数のＷｅｂページの
うちのいずれかにアクセスがあると、該アクセスのログ
情報から得られる、前記特定情報と、そのアクセスのあ
ったＷｅｂページのアドレスおよびそのアクセス回数と
を関連付けた第２のテーブルを前記顧客データベースに
登録するとともに、定期的に、前記顧客データベースに
登録された前記第２のテーブルにおけるアクセス回数を
調べ、該アクセス回数が所定の回数を超えた携帯端末に
対して、前記特定情報を元に前記第１のテーブルを検索
してその携帯端末のメールアドレスを取得し、該取得し
たメールアドレスに、前記所定の回数を超えたＷｅｂペ
ージの掲載情報に関連する嗜好情報および前記複数のＷ
ｅｂページのうちの該嗜好情報に関連するＷｅｂページ
のアドレスを送信する第５のステップとをさらに含むよ
うにしてもよい。In the above case, the operator terminal stores the first table in which the e-mail addresses input by the operator and heard from the users of the plurality of mobile terminals are associated with the specific information for specifying the plurality of mobile terminals. A fourth step of registering in a customer database; the server system, when the plurality of mobile terminals accesses any of a plurality of Web pages, the specific information obtained from log information of the access; A second table in which the address of the accessed Web page and the access count are associated is registered in the customer database, and the access count in the second table registered in the customer database is periodically registered. Check the mobile terminal whose number of accesses exceeds a predetermined number and specify the Based on the information, the first table is searched to acquire the mail address of the mobile terminal, and the acquired mail address includes the preference information and the plurality of pieces of preference information related to the posting information of the Web page that has exceeded the predetermined number of times. W
The fifth step of transmitting the address of the Web page related to the preference information of the eb page may be further included.
【００１４】本発明のプログラムは、顧客データベース
と、ブラウザが搭載された携帯端末との間で音声通話が
可能なオペレータ端末と、前記携帯端末とネットワーク
を介して相互に通信が可能なサーバシステムとを有する
コールセンタシステムにおいて用いられるプログラムで
あって、それぞれ異なる広告情報が掲示された複数のＷ
ｅｂページを前記ネットワーク上で提供する第１の処理
を前記サーバシステムのコンピュータに実行させ、オペ
レータによって入力される、前記携帯端末の利用者から
聴取したメールアドレスを前記顧客データベースに登録
するとともに、該メールアドレスの登録時に、その登録
されたメールアドレスに前記オペレータによって指定さ
れた広告情報を送信する旨の要求を前記サーバシステム
へ送出する第２の処理を前記オペレータ端末のコンピュ
ータに実行させ、前記オペレータ端末からの送信要求に
応じて、前記指定された広告情報と前記複数のＷｅｂペ
ージのうちの該指定された広告情報に関連するＷｅｂペ
ージのアドレスとを、前記メールアドレスの登録時に前
記顧客データベースに登録されたメールアドレスへ所定
のメール形式で送信する第３の処理を前記サーバシステ
ムのコンピュータに実行させることを特徴とする。The program of the present invention includes a customer database, an operator terminal capable of voice communication with a portable terminal equipped with a browser, and a server system capable of mutually communicating with the portable terminal via a network. A program used in a call center system having a plurality of Ws each displaying different advertisement information.
The first processing for providing the eb page on the network is executed by the computer of the server system, and the mail address heard by the user of the mobile terminal, which is input by the operator, is registered in the customer database, and When registering a mail address, the computer of the operator terminal is caused to execute a second process of sending to the server system a request to send the advertisement information designated by the operator to the registered mail address, In response to a transmission request from the terminal, the designated advertisement information and the address of the Web page related to the designated advertisement information among the plurality of Web pages are stored in the customer database when the email address is registered. Send to the registered email address in the specified email format A third process of, characterized in that to be executed by a computer of the server system.
【００１５】上記の場合、オペレータによって入力され
る、複数の携帯端末の利用者から聴取したメールアドレ
スと前記複数の携帯端末を特定する特定情報とをそれぞ
れ関連付けた第１のテーブルを顧客データベースに登録
する第４の処理をオペレータ端末のコンピュータに実行
させ、前記複数の携帯端末から複数のＷｅｂページのう
ちのいずれかにアクセスがあると、該アクセスのログ情
報から得られる、前記特定情報と、そのアクセスのあっ
たＷｅｂページのアドレスおよびそのアクセス回数とを
関連付けた第２のテーブルを前記顧客データベースに登
録するとともに、定期的に、前記顧客データベースに登
録された前記第２のテーブルにおけるアクセス回数を調
べ、該アクセス回数が所定の回数を超えた携帯端末に対
して、前記特定情報を元に前記第１のテーブルを検索し
てその携帯端末のメールアドレスを取得し、該取得した
メールアドレスに、前記所定の回数を超えたＷｅｂペー
ジの掲載情報に関連する嗜好情報および前記複数のＷｅ
ｂページのうちの該嗜好情報に関連するＷｅｂページの
アドレスを送信する第５の処理をサーバシステムのコン
ピュータに実行させるようにしてもよい。In the above case, the first table in which the mail addresses heard by the users of the plurality of mobile terminals and the specific information for identifying the plurality of mobile terminals, which are inputted by the operator, are respectively registered in the customer database. When the computer of the operator terminal is caused to execute the fourth processing, and any one of the plurality of Web pages is accessed from the plurality of mobile terminals, the specific information and the specific information obtained from the log information of the access A second table in which the address of the accessed Web page and its access count are associated is registered in the customer database, and the access count in the second table registered in the customer database is periodically checked. , If the number of times of access exceeds a predetermined number, the specific information Based on the above, the first table is searched to acquire the mail address of the mobile terminal, and the acquired mail address includes the preference information and the plurality of pieces of preference information related to the posting information of the Web page that has exceeded the predetermined number of times. We
You may make it the computer of a server system perform the 5th process which transmits the address of the web page relevant to the said preference information among b pages.
【００１６】上記のとおりの本発明においては、コール
センタに電話して自分のメールアドレスをオペレータに
伝えるだけで、所望の情報およびその関連するＷｅｂペ
ージのアドレスが自分のブラウザフォンにメールで送ら
れてくるので、ブラウザフォン利用者は、ブラウザフォ
ン上で、コールセンタから受信したアドレスを指定する
だけでＷｅｂページへアクセスすることができ、従来の
ように、いちいちアドレスを一文字ずつ入力する必要は
ない。コールセンタの電話番号は、一般に知られている
フレーダイヤルなどのような、覚えやすいものであるの
で、ブラウザフォン利用者が簡単に記憶することが可能
である。In the present invention as described above, by simply calling the call center and notifying the operator of his / her e-mail address, the desired information and the address of its associated Web page are sent by e-mail to his / her browser phone. Therefore, the browser phone user can access the Web page simply by designating the address received from the call center on the browser phone, and does not need to input the address character by character as in the conventional case. The telephone number of the call center is easy to remember, such as the commonly known phone number, so that the browser phone user can easily memorize it.
【００１７】また、本発明では、ブラウザフォン利用者
毎に、アクセスしたＷｅｂページのアドレスとそのアク
セス回数が蓄積されるようになっている。アクセス回数
の多いＷｅｂページは、ブラウザフォン利用者がそのＷ
ｅｂページの情報に関心のあることを意味しており、こ
れに基づいて、ブラウザフォン利用者の嗜好を知ること
ができる。本発明によれば、定期的に、蓄積されたアク
セス回数を調べて、アクセス回数が所定の回数を超えた
場合には、ブラウザフォン利用者に対して、そのアクセ
ス回数が所定の回数を超えたＷｅｂページの掲載情報に
関連する情報（すなわち嗜好情報）とその情報に関連す
るＷｅｂページのアドレスが送信される。これにより、
ブラウザフォン利用者は、定期的に、嗜好情報を受信す
ることが可能である。Further, in the present invention, the address of the accessed Web page and the number of times of access are stored for each browser phone user. For web pages that are frequently accessed, browser phone users
This means that the information on the eb page is of interest, and based on this, the preference of the browser phone user can be known. According to the present invention, the accumulated number of accesses is periodically checked, and when the number of accesses exceeds a predetermined number, the number of accesses to the browser phone user exceeds the predetermined number. Information related to the posted information on the Web page (that is, preference information) and the address of the Web page related to the information are transmitted. This allows
The browser phone user can regularly receive the preference information.
【００１８】[0018]
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施形態について
図面を参照して説明する。図１は、本発明の一実施形態
のコールセンタシステムの概略構成図である。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Next, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a call center system according to an embodiment of the present invention.
【００１９】図１を参照すると、コールセンタシステム
１は、携帯網４および公衆網５を介してブラウザフォン
２と相互通信可能に構成されている。このコールセンタ
システム１の主要構成は、ＰＢＸ（Private Branch Exc
hange）１０、オペレータ端末１１、サーバシステム１
２、顧客データベース１３からなる。Referring to FIG. 1, the call center system 1 is configured to be capable of mutual communication with a browser phone 2 via a mobile network 4 and a public network 5. The main configuration of this call center system 1 is PBX (Private Branch Exc
hange) 10, operator terminal 11, server system 1
2. It consists of the customer database 13.
【００２０】ＰＢＸ１０およびオペレータ端末１１は既
設のものである。オペレータ端末１１は、発信番号の通
知が可能な電話機能を備えた周知のコンピュータシステ
ムであって、着信時には、接続要求のあった相手の発信
番号が表示されるようになっている。オペレータは、こ
のオペレータ端末１１を介してブラウザフォン２の利用
者と音声通話することができる。また、オペレータは、
ブラウザフォン利用者からの問い合わせを受けたときに
は、音声通話によりブラウザフォン利用者からメールア
ドレスを聴き、そのメールアドレスおよびその着信時に
表示された発信番号をオペレータ端末１１上から顧客デ
ータベース１３に登録することができる。このメールア
ドレス登録では、顧客データベース１３において、例え
ば図２に示すような発信番号とメールアドレスを関連付
けたテーブルが作成される。図１では、オペレータ端末
は便宜上１つしか示されていないが、実際は複数のオペ
レータ端末が設置される。The PBX 10 and the operator terminal 11 are existing ones. The operator terminal 11 is a well-known computer system having a telephone function capable of notifying a calling number, and when a call arrives, the calling number of the other party to whom a connection request is made is displayed. The operator can make a voice call with the user of the browser phone 2 via the operator terminal 11. Also, the operator
When receiving an inquiry from a browser phone user, listen to the mail address from the browser phone user by voice call, and register the mail address and the calling number displayed at the time of receiving the call in the customer database 13 from the operator terminal 11. You can In this e-mail address registration, in the customer database 13, for example, a table as shown in FIG. Although only one operator terminal is shown in FIG. 1 for convenience, a plurality of operator terminals are actually installed.
【００２１】サーバシステム１２は、ＣＴＩ（Computer
Telephony Integration）サーバと、周知のＷｅｂサー
バおよびメールサーバとを連携させたシステムである。
Ｗｅｂサーバは商品、サービス、イベントなどに関する
情報が掲載されたＷｅｂページを、公衆網５を介して接
続されるネットワーク（インターネット）上に提供す
る。メールサーバは、ブラウザフォン２の利用者が加入
しているプロバイダのメッセージ送信サーバ３との間で
メールの送受信を行うことができる。The server system 12 is a CTI (Computer
Telephony Integration) server and a well-known Web server and mail server are linked.
The Web server provides a Web page on which information about products, services, events and the like is posted on a network (Internet) connected via the public network 5. The mail server can send and receive mail to and from the message transmission server 3 of the provider to which the user of the browser phone 2 subscribes.
【００２２】ＣＴＩサーバは、顧客データベース１３に
おけるデータの管理を行うとともに、Ｗｅｂサーバと連
携して、Ｗｅｂサーバが提供するＨＰのＵＲＬに対して
ブラウザフォン２からのアクセスがあった際に、ゲート
ウェイサーバからＷｅｂサーバへ送られてくる端末ＩＤ
および発信番号をアクセスログに記録する。このアクセ
スログの記録では、顧客データベース１３において、例
えば図３に示すような、端末ＩＤおよび発信番号と、ア
クセスしたＵＲＬおよびそのアクセス回数とを関連付け
たテーブルが作成される。The CTI server manages data in the customer database 13 and cooperates with the Web server to access the URL of the HP provided by the Web server from the browser phone 2 when the gateway phone server 2 is accessed. ID sent from Web server to Web server
And record the calling number in the access log. In the recording of this access log, in the customer database 13, for example, as shown in FIG. 3, a table associating the terminal ID and the calling number with the URL accessed and the number of times of access is created.
【００２３】さらに、ＣＴＩサーバは、定期的、また
は、オペレータ端末１１からの要求に応じて、メールサ
ーバと連携して必要な情報をメールの形でブラウザフォ
ン２へ送信することができる。このメール送信のタイミ
ングは、ブラウザフォン利用者のメールアドレス登録時
と登録後があり、登録時にはオペレータによって指定さ
れる情報が送信され、登録後にはブラウザフォン利用者
の嗜好する情報が送信される。Further, the CTI server can transmit necessary information to the browser phone 2 in the form of a mail, periodically or in response to a request from the operator terminal 11, in cooperation with the mail server. The timing of this email transmission is at the time of registration of the mail address of the browser phone user and after registration. The information specified by the operator is transmitted at the time of registration, and the information preferred by the browser phone user is transmitted after registration.
【００２４】（１）登録時：ＣＴＩサーバは、メールサ
ーバと連携して、顧客データベース１３に登録されたブ
ラウザフォン利用者のメールアドレス（図２のテーブ
ル）に、予め用意された情報（商品、サービス、イベン
トなど）のうちからオペレータが指定した情報をメール
の形で送信する。(1) At the time of registration: The CTI server cooperates with the mail server to prepare information (commodities, products, etc.) prepared in advance at the mail address (table in FIG. 2) of the browser phone user registered in the customer database 13. Information specified by the operator from among services, events, etc.) is sent in the form of email.
【００２５】具体的には、ブラウザフォン利用者のメー
ルアドレス登録時に、オペレータ端末１１上で、オペレ
ータが予め用意された広告情報（商品、サービス、イベ
ントなど）のうちから送信すべき情報（利用者が所望す
る情報）を指定して、その登録されたメールアドレスに
その指定した広告情報をメール送信する旨を入力する
と、送信要求がオペレータ端末１１からサーバシステム
１２に送信される。サーバシステム１２では、オペレー
タ端末１１からの送信要求に応じて、指定された広告情
報と該指定された広告情報に関連するＷｅｂページのア
ドレスとを、メールアドレスの登録時に顧客データベー
ス１３に登録されたメールアドレスへ所定のメール形式
で送信する。送信すべき情報は、予め記録装置（不図
示）に格納されており、オペレータが、メール送信を行
う旨を入力する際に、記憶装置に格納されている情報の
うちからブラウザフォン利用者が要求する情報を選択指
定できるようになっている。Specifically, at the time of registering the mail address of the browser phone user, information (user, user) to be transmitted from the advertisement information (product, service, event, etc.) prepared in advance by the operator on the operator terminal 11. (Desired information) is specified and a message indicating that the specified advertisement information is to be sent by mail to the registered mail address is sent from the operator terminal 11 to the server system 12. In the server system 12, in response to a transmission request from the operator terminal 11, the designated advertisement information and the address of the Web page related to the designated advertisement information are registered in the customer database 13 at the time of registering the mail address. Send to the email address in the specified email format. The information to be transmitted is stored in advance in a recording device (not shown), and when the operator inputs that mail transmission is to be performed, the browser phone user requests from the information stored in the storage device. You can select and specify the information to be displayed.
【００２６】（２）登録後：ＣＴＩサーバは、顧客デー
タベース１３に登録されたブラウザフォン利用者のアク
セスログ情報（図３のテーブル）を分析してブラウザフ
ォン利用者の嗜好の有無を判断し、「嗜好有り」との判
断がなされたブラウザフォン利用者について、さらにメ
ールアドレス（図２のテーブル）を検索する。そして、
メールサーバと連携して、その嗜好に関連する情報（商
品、サービス、イベントなど）およびその関連するＵＲ
Ｌをその検索したメールアドレスへ送信する。(2) Post-registration: The CTI server analyzes the access log information (table in FIG. 3) of the browser phone user registered in the customer database 13 to determine whether the browser phone user has a preference, For the browser phone user who has been determined to have a preference, the mail address (table in FIG. 2) is further searched. And
Information related to the preference (products, services, events, etc.) and its related URs in cooperation with the mail server
Send L to the retrieved email address.
【００２７】ブラウザフォン利用者の嗜好の有無の判断
は、例えば、同一ＵＲＬへのアクセス数が所定回数を超
えるかどうかで判断する。「嗜好有り」と判断がなされ
たブラウザフォン利用者のメールアドレスの検索では、
まず、図３のテーブルにおいてそのブラウザフォン利用
者の発信番号を取得し、次いで、図２のテーブルにおい
て、その取得した発信番号を元に検索し、該当するメー
ルアドレスを取得する。Whether or not the browser phone user has a preference is determined by, for example, whether or not the number of accesses to the same URL exceeds a predetermined number. In the search for the email address of the browser phone user who has been judged as “with preference”,
First, the calling number of the browser phone user is acquired in the table of FIG. 3, and then the table of FIG. 2 is searched based on the acquired calling number to acquire the corresponding mail address.
【００２８】次に、このコールセンタシステムにおいて
行われる広告配信の手順について説明する。Next, the procedure of advertisement distribution performed in this call center system will be described.
【００２９】まず、ブラウザフォン利用者は、自身が所
有するブラウザフォン２上で、予め入手していたコール
センタの電話番号をダイヤルする。コールセンタシステ
ム１では、ブラウザフォン２からの着信があると、ＰＢ
Ｘ１０がオペレータ端末１１へ接続し、これにより、ブ
ラウザフォン２とオペレータ端末１１との間で通話が可
能になる。通話が可能になると、まず、オペレータがブ
ラウザフォン利用者からメールアドレスを聴取し、その
メールアドレスと発信番号をオペレータ端末１１上から
顧客データベール１３に登録する。このとき、顧客デー
タベール１３では、図２に示したテーブルが作成され
る。ここまでが、図１のの流れ（ブラウザフォン利用
者登録）である。First, the browser phone user dials the previously acquired telephone number of the call center on the browser phone 2 owned by the user. When the call center system 1 receives an incoming call from the browser phone 2, the PB
The X10 connects to the operator terminal 11, which enables a call between the browser phone 2 and the operator terminal 11. When the call becomes possible, first, the operator listens to the mail address from the browser phone user and registers the mail address and the calling number in the customer data veil 13 from the operator terminal 11. At this time, the table shown in FIG. 2 is created in the customer data veil 13. The process up to this point is the flow of FIG. 1 (browser phone user registration).
【００３０】メールアドレスと発信番号が登録される
と、次いで、オペレータは、オペレータ端末１１上で、
送信すべき広告情報（商品、サービス、イベントなどの
情報およびその関連するＵＲＬ）を指定して、その登録
されたメールアドレスへメール送信を行う旨の入力を行
う。すると、メール送信要求がオペレータ端末１１から
サーバシステム１２へ送信される。送信要求を受けたサ
ーバシステム１２では、ＣＴＩサーバがメールサーバと
連携して、登録されたメールアドレスに指定された広告
情報およびその関連するＷｅｂページのＵＲＬを送信す
る。このメールは、一旦、メッセージ送信サーバ３に蓄
積された後、利用者がブラウザフォン２上で所定の入力
操作を行うことで、ブラウザフォン２に受信される。こ
こまでが、図１のの流れ（ブラウザ利用者への広告配
信）である。After the mail address and the calling number are registered, the operator then uses the operator terminal 11 to
The advertisement information to be transmitted (information such as products, services, and events and their associated URLs) is designated, and an input indicating that the email is to be transmitted to the registered email address is performed. Then, the mail transmission request is transmitted from the operator terminal 11 to the server system 12. In the server system 12 that has received the transmission request, the CTI server cooperates with the mail server to transmit the advertisement information designated by the registered mail address and the URL of the associated Web page. This mail is once stored in the message transmission server 3 and then received by the browser phone 2 when the user performs a predetermined input operation on the browser phone 2. The process up to this point is the flow of FIG. 1 (advertisement distribution to browser users).
【００３１】上述のようにして顧客データベース１３に
メールアドレスが登録され、ＵＲＬを含む広告情報をメ
ールで受信したブラウザフォン利用者が、ブラウザフォ
ン２上で、その受信メールを開くと、表示画面に広告情
報および関連するＵＲＬが表示される。ブラウザフォン
利用者が、その表示されたＵＲＬのうちから所望のＵＲ
Ｌを指定すると、ブラウザフォン２に搭載されているブ
ラウザが起動し、その指定したＵＲＬのＷｅｂページへ
のアクセスが可能となる。このようにして、ブラウザフ
ォン利用者は、コールセンタシステム１から送られてき
たＵＲＬのＷｅｂページへのアクセスを自由に、かつ、
簡単に行うことができる。When the browser phone user who has registered the mail address in the customer database 13 as described above and received the advertisement information including the URL by mail opens the received mail on the browser phone 2, the display screen is displayed. Advertising information and associated URLs are displayed. The browser phone user selects the desired UR from the displayed URLs.
When L is specified, the browser installed in the browser phone 2 is activated and it becomes possible to access the Web page of the specified URL. In this way, the browser phone user can freely access the Web page of the URL sent from the call center system 1 and
Easy to do.
【００３２】ＵＲＬのＷｅｂページへのアクセスが行わ
れると、コールセンタシステム１側では、サーバシステ
ム１２のＣＴＩサーバが、ゲートウェイサーバからＷｅ
ｂサーバへ送られてくる端末ＩＤおよび発信番号をアク
セスログに記録する。このアクセスログの記録では、顧
客データベース１３に図３に示したような端末ＩＤおよ
び発信番号と、アクセスしたＵＲＬおよびそのアクセス
回数とを関連付けたテーブルが作成される。ここまで
が、図１のの流れ（ブラウザフォンからのアクセスカ
ウント）である。When the Web page of the URL is accessed, the CTI server of the server system 12 on the call center system 1 side is sent from the gateway server to We.
b Record the terminal ID and the calling number sent to the server in the access log. In the recording of this access log, a table is created in the customer database 13 in which the terminal ID and the calling number as shown in FIG. 3 are associated with the URL accessed and the number of times of access. The process up to this point is the flow of FIG. 1 (access count from the browser phone).
【００３３】コールセンタシステムでは、さらに、定期
的に、サーバシステム１２のＣＴＩサーバが、顧客デー
タベース１３に登録されたブラウザフォン利用者のアク
セスログ情報（図３のテーブル）を調べ、ＵＲＬのアク
セス回数が所定の回数（例えば３）を超えたかどうかで
嗜好の有無を判断する。図３の例では、発信番号が「○
○○−○○○○−○○○○」で、端末ＩＤが「×××
×」のブラウザフォン利用者がＵＲＬ「http://www.aaa
…」に５回、ＵＲＬ「http://www.bbb」に１回アクセス
している。この場合は、ＵＲＬ「http://www.aaa…」へ
のアクセス回数が３回を超えているので、そのブラウザ
フォン利用者については「嗜好有り」との判断がなされ
る。ＣＴＩサーバは、さらに、その「嗜好有り」との判
断がなされたブラウザフォン利用者についてメールアド
レスを検索する。具体的には、図２のテーブルにおい
て、発信番号が「○○○−○○○○−○○○○」のメー
ルアドレスを検索し、メールアドレス「aaa@bbb…」を
得る。そして、メールサーバと連携して、その嗜好に関
連する情報、すなわち、ＵＲＬ「http://www.aaa…」に
掲示された情報に関連する情報（商品、サービス、イベ
ントなど）およびその関連するＵＲＬをメールの形で、
その検索したメールアドレス「aaa@bbb…」へ送信す
る。このメールは、一旦、メッセージ送信サーバ３に蓄
積された後、利用者がブラウザフォン２上で所定の入力
操作を行うことで、ブラウザフォン２に受信される。こ
こまでが、図１のの流れ（ブラウザフォンへのプッシ
ュ型広告配信）である。Further, in the call center system, the CTI server of the server system 12 periodically checks the access log information (table in FIG. 3) of the browser phone user registered in the customer database 13 to find out the number of URL accesses. Whether or not there is a preference is determined by whether or not the number of times exceeds a predetermined number (for example, 3). In the example of FIG. 3, the calling number is "○".
"○○-○○○○○-○○○○" and the terminal ID is "XXXXX"
A browser phone user with "x" indicates the URL "http://www.aaa".
5 times to "..." and once to the URL "http: //www.bbb". In this case, since the number of accesses to the URL “http: //www.aaa ...” has exceeded three times, it is determined that the browser phone user has “preference”. The CTI server further searches the mail address for the browser phone user who has been determined to have the "preference". Specifically, the mail address "aaa @ bbb ..." Is obtained by searching the mail address of the calling number "○○○-○○○○-○○○○" in the table of FIG. Then, in cooperation with the mail server, information related to the preference, that is, information related to the information posted at the URL "http: //www.aaa ..." (products, services, events, etc.) and the related information. URL in the form of email,
Send it to the retrieved email address "aaa @ bbb ...". This mail is once stored in the message transmission server 3 and then received by the browser phone 2 when the user performs a predetermined input operation on the browser phone 2. The process up to this point is the flow of FIG. 1 (push type advertisement distribution to the browser phone).
【００３４】上記のようにして嗜好に関連する情報を受
け取ったブラウザフォン利用者が、ブラウザフォン２上
で、その受信メールを開くと、表示画面に嗜好に関連す
る情報（広告情報および関連するＵＲＬ）が表示され
る。ブラウザフォン利用者が、その表示されたＵＲＬの
うちから所望のＵＲＬを指定すると、ブラウザフォン２
に搭載されているブラウザが起動し、その指定したＵＲ
ＬのＷｅｂページへのアクセスが可能となる。When the browser phone user who has received the information related to the taste as described above opens the received mail on the browser phone 2, the information related to the taste (advertising information and related URL) is displayed on the display screen. ) Is displayed. When the browser phone user specifies a desired URL from the displayed URLs, the browser phone 2
The browser installed in is started and the specified UR
It becomes possible to access the L Web page.
【００３５】上述の一連の動作はプログラムにより簡単
に実現することが可能である。このプログラムは、サー
バシステム１２のＣＴＩサーバ内の記憶装置（またはオ
ペレータ端末１１内の記憶装置）に格納され、ＣＴＩサ
ーバおよびオペレータ端末１１のそれぞれのコンピュー
タに対応する処理を実行させる。The series of operations described above can be easily realized by a program. This program is stored in the storage device in the CTI server of the server system 12 (or the storage device in the operator terminal 11) and causes the computer of each of the CTI server and the operator terminal 11 to execute processing.
【００３６】なお、上述した実施形態において、ブラウ
ザフォン利用者がプッシュ型広告配信（図１の）を希
望しない場合もあるので、ブラウザフォン利用者登録
（図１の）時に、オペレータがオペレータ端末１１上
でプッシュ型広告配信をするか否かの設定情報（プッシ
ュ型広告配信の可否）を顧客データベース１３にメール
アドレスとともに登録するようにしてもよい。この場合
は、プッシュ型広告配信時に、ＣＴＩサーバが顧客デー
タベース１３に登録されている設定情報を確認し、
「可」の場合にのみ広告配信を行う。In the above-described embodiment, the browser phone user may not want the push-type advertisement distribution (shown in FIG. 1) in some cases. It is also possible to register the setting information (whether push-type advertisement distribution is possible or not) with the mail address in the customer database 13 as to whether the push-type advertisement distribution is performed or not. In this case, the CTI server confirms the setting information registered in the customer database 13 at the time of push-type advertisement distribution,
Advertisement is delivered only when “Yes”.
【００３７】また、発信番号非通知のブラウザフォンか
らの着信を受けた場合は、発信番号の表示がなされない
ため、オペレータがブラウザフォン利用者から発信番号
を直接聴取することになる。When an incoming call is received from the browser phone that does not notify the calling number, the calling number is not displayed and the operator hears the calling number directly from the browser phone user.
【００３８】さらに、ブラウザフォン利用者がＷｅｂア
クセスで情報を取得する場合、コールセンタシステム１
側で、サーバシステム１２がブラウザフォン２から送信
される端末機種情報を元に、端末機種に応じたコンテン
ツ変換を行ことで、広告情報を見やすい形でブラウザフ
ォン利用者に送付し、情報伝達の効率化を実現できる。Furthermore, when the browser phone user obtains information by Web access, the call center system 1
On the side, the server system 12 performs content conversion according to the terminal model based on the terminal model information transmitted from the browser phone 2, so that the advertisement information is sent to the browser phone user in an easy-to-see format for communication of information. Efficiency can be realized.
【００３９】また、サーバシステム１２からブラウザフ
ォン２へメール送信される広告情報として、無料登録済
みのＩＤ番号・特典などを含む展示会情報を配信するこ
とで、ブラウザフォン利用者へ展示会への参加を促すこ
とができる。この場合、展示会情報を受信したブラウザ
フォン利用者が、展示会へ参加し、配信されたＩＤ番号
を利用・登録して特典を受けると、その登録されたＩＤ
番号から、広告メールを配信した顧客の展示会への参加
を把握することができる。この結果、展示会への参加の
きっかけが、コールセンタシステムからの広告メールの
配信によるものなのか、ダイレクトメールなどの他の手
段によるものなのかを統計することが可能となり、いか
なる手段で宣伝することが一般消費者の好奇心を喚起す
るかを分析することができる。これは、マーケティング
の１つの手法となる。Also, as the advertisement information sent from the server system 12 to the browser phone 2 by mail, the exhibition information including the ID number and the privilege etc. which have been registered for free is distributed, so that the browser phone user can be sent to the exhibition. Can encourage participation. In this case, if the browser phone user who has received the exhibition information participates in the exhibition, uses / registers the distributed ID number, and receives a privilege, the registered ID
From the number, it is possible to know the participation of the customer who delivered the advertisement mail in the exhibition. As a result, it will be possible to statistics whether the opportunity to participate in the exhibition is due to the distribution of advertisement mail from the call center system or other means such as direct mail, and to advertise it by any means. Can be analyzed whether it arouses the curiosity of general consumers. This is one method of marketing.
【００４０】上述した実施形態では、メールアドレスを
検索する際に発信番号を利用しているが、本発明は、こ
れに限定されるものではなく、アクセスログから得られ
る情報のうち、ブラウザフォン利用者を特定可能な情報
であればどのような情報でもよい。例えば、端末ＩＤで
あってもよい。ただし、この場合は、ブラウザフォン利
用者からの問い合わせ時に、オペレータがブラウザフォ
ン利用者から端末ＩＤを聴取してメールアドレスと関連
付けて登録する必要がある。In the above-described embodiment, the calling number is used when searching for the mail address, but the present invention is not limited to this, and among the information obtained from the access log, the use of the browser phone is used. Any information may be used as long as it can identify the person. For example, it may be a terminal ID. However, in this case, at the time of inquiry from the browser phone user, the operator needs to hear the terminal ID from the browser phone user and register it in association with the mail address.
【００４１】また、本発明は、図１に示した構成に限定
されるものではなく、図１の〜の動作を実行可能な
ものであれば、どのようなシステムにも適用することが
できる。Further, the present invention is not limited to the configuration shown in FIG. 1, and can be applied to any system as long as it can execute the operations of (1) to (3) in FIG.
【００４２】[0042]
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
ブラウザフォンの機能とコールセンタとの連携で、主に
音声通話やメールしか使っていなかったブラウザフォン
利用者に対しても、望む情報および関連するＷｅｂペー
ジのアドレスを即時に配信することができ、しかも、ブ
ラウザフォン利用者は、ブラウザフォン上で、その配信
されたＷｅｂページのアドレスを指定するだけで情報を
閲覧することができる。このように、ブラウザフォン利
用者の作業（特に、ＵＲＬの入力作業）を軽減し、容易
かつ効果的な広告配信を行うことができる。As described above, according to the present invention,
By linking the function of the browser phone with the call center, it is possible to immediately deliver the desired information and the address of the related Web page to the browser phone users who were mainly using voice calls and emails. The browser phone user can browse the information only by designating the address of the delivered Web page on the browser phone. In this way, the work of the browser phone user (particularly, the work of inputting the URL) can be reduced, and the advertisement distribution can be performed easily and effectively.
【００４３】また、インターネットに不慣れなブラウザ
フォン利用者に対して、継続的に、ブラウザフォン利用
者が嗜好する情報の配信が可能となり、これが効果的な
商品やサービスの拡販に寄与する。Further, it becomes possible to continuously deliver the information preferred by the browser phone user to the browser phone user unfamiliar with the Internet, which contributes to the effective sales expansion of products and services.
【００４４】さらに、嗜好エンジンのような複雑な論理
のソフトウェア開発を必要とせず、通常のＣＴＩを用い
たコールセンタ設備で賄うことが可能であるので、設備
導入時のコストを抑えることができ、システムインテグ
レーションや設定などの設備導入の苦労を軽減すること
が出来る。Furthermore, since it is possible to cover the cost with a call center facility using a normal CTI without the need to develop software with complicated logic such as a preference engine, the cost at the time of facility introduction can be suppressed and the system can be reduced. It is possible to reduce the trouble of introducing equipment such as integration and setting.
【図１】本発明の一実施形態のコールセンタシステムの
概略構成図である。FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a call center system according to an embodiment of the present invention.
【図２】図１に示すシステムの顧客データベースに登録
される、ブラウザフォン利用者の発信番号とメールアド
レスを関連付けたテーブルの一例を示す図である。FIG. 2 is a diagram showing an example of a table in which a calling number of a browser phone user and an email address are registered in a customer database of the system shown in FIG.
【図３】図１に示すシステムの顧客データベースに登録
される、ブラウザフォン利用者の端末ＩＤおよび発信番
号と、アクセスしたＵＲＬおよびそのアクセス回数とを
関連付けたテーブルの一例を示す図である。FIG. 3 is a diagram showing an example of a table in which a terminal ID and a calling number of a browser phone user, an accessed URL, and the number of times of access are associated with each other, which are registered in a customer database of the system shown in FIG.
１ コールセンタシステム ２ ブラウザフォン ３ メッセージ送信サーバ ４ 携帯網 ５ 公衆網 １０ ＰＢＸ １１ オペレータ端末 １２ サーバシステム １３ 顧客データベース 1 Call center system 2 browser phones 3 Message transmission server 4 mobile networks 5 public network 10 PBX 11 Operator terminal 12 server system 13 Customer database
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ＺＥＣ Ｇ０６Ｆ 17/60 ＺＥＣ 13/00 ５４０ 13/00 ５４０Ｐ ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continued Front Page (51) Int.Cl. 7 Identification Code FI Theme Coat (Reference) G06F 17/60 ZEC G06F 17/60 ZEC 13/00 540 13/00 540P
Claims (6)
ワークを介して相互に通信が可能なコールセンタシステ
ムであって、 顧客データベースと、 前記携帯端末との間で音声通話が可能で、オペレータに
よって入力される、前記携帯端末の利用者から聴取した
メールアドレスを、前記顧客データベースに登録するオ
ペレータ端末と、 それぞれ異なる広告情報が掲示された複数のＷｅｂペー
ジを前記ネットワーク上で提供するサーバシステムとを
有し、 前記オペレータ端末は、前記メールアドレスの登録時
に、その登録されたメールアドレスに前記オペレータに
よって指定された広告情報を送信する旨の要求を前記サ
ーバシステムへ送出し、 前記サーバシステムは、前記オペレータ端末からの送信
要求に応じて、前記指定された広告情報と前記複数のＷ
ｅｂページのうちの該指定された広告情報に関連するＷ
ｅｂページのアドレスとを、前記メールアドレスの登録
時に前記顧客データベースに登録されたメールアドレス
へ所定のメール形式で送信するように構成されているコ
ールセンタシステム。1. A call center system capable of mutually communicating with a mobile terminal equipped with a browser via a network, wherein a voice call can be made between a customer database and the mobile terminal, which is input by an operator. An operator terminal for registering an email address heard from a user of the mobile terminal in the customer database, and a server system for providing a plurality of Web pages on which different advertising information is posted on the network. The operator terminal, when registering the mail address, sends to the server system a request to transmit the advertisement information designated by the operator to the registered mail address, and the server system, In response to the transmission request from Multiple of W
W related to the specified advertisement information in the eb page
A call center system configured to send the address of the eb page to a mail address registered in the customer database in a predetermined mail format when the mail address is registered.
入力される、複数の携帯端末の利用者から聴取したメー
ルアドレスと前記複数の携帯端末を特定する特定情報と
をそれぞれ関連付けた第１のテーブルを前記顧客データ
ベースに登録し、 サーバシステムは、前記複数の携帯端末から複数のＷｅ
ｂページのうちのいずれかにアクセスがあると、該アク
セスのログ情報から得られる、前記特定情報と、そのア
クセスのあったＷｅｂページのアドレスおよびそのアク
セス回数とを関連付けた第２のテーブルを前記顧客デー
タベースに登録するとともに、定期的に、前記顧客デー
タベースに登録された前記第２のテーブルにおけるアク
セス回数を調べ、該アクセス回数が所定の回数を超えた
携帯端末に対して、該携帯端末のメールアドレスを前記
特定情報を元に前記第１のテーブルを検索して取得し、
該取得したメールアドレスに、前記所定の回数を超えた
Ｗｅｂページの掲載情報に関連する嗜好情報および前記
複数のＷｅｂページのうちの該嗜好情報に関連するＷｅ
ｂページのアドレスを送信するように構成されているこ
とを特徴とする請求項１に記載のコールセンタシステ
ム。2. The operator terminal stores, in the customer, a first table in which an email address heard by a user of a plurality of mobile terminals and specific information for identifying the plurality of mobile terminals, which are input by an operator, are associated with each other. Registered in the database, the server system allows the plurality of We
When any one of the b pages is accessed, the second table in which the specific information obtained from the access log information is associated with the address of the accessed Web page and the number of times of access is stored. While registering in the customer database, the number of times of access in the second table registered in the customer database is periodically checked, and the mail of the mobile terminal is sent to the mobile terminal for which the number of access exceeds a predetermined number. An address is obtained by searching the first table based on the specific information,
The acquired e-mail address has preference information associated with the posted information of the web pages exceeding the predetermined number of times and We associated with the preference information of the plurality of web pages.
The call center system according to claim 1, wherein the call center system is configured to transmit an address of page b.
れた携帯端末との間で音声通話が可能なオペレータ端末
と、前記携帯端末とネットワークを介して相互に通信が
可能なサーバシステムとを有するコールセンタシステム
において行われる広告情報配信方法であって、 前記サーバシステムが、それぞれ異なる広告情報が掲示
された複数のＷｅｂページを前記ネットワーク上で提供
する第１のステップと、 前記オペレータ端末が、オペレータによって入力され
る、前記携帯端末の利用者から聴取したメールアドレス
を前記顧客データベースに登録するとともに、該メール
アドレスの登録時に、その登録されたメールアドレスに
前記オペレータによって指定された広告情報を送信する
旨の要求を前記サーバシステムへ送出する第２のステッ
プと、 前記サーバシステムが、前記オペレータ端末からの送信
要求に応じて、前記指定された広告情報と前記複数のＷ
ｅｂページのうちの該指定された広告情報に関連するＷ
ｅｂページのアドレスとを、前記メールアドレスの登録
時に前記顧客データベースに登録されたメールアドレス
へ所定のメール形式で送信する第３のステップとを含む
広告情報配信方法。3. A call center system having a customer database, an operator terminal capable of voice communication with a mobile terminal equipped with a browser, and a server system capable of mutually communicating with the mobile terminal via a network. And a first step in which the server system provides a plurality of Web pages on which different advertisement information is displayed on the network, and the operator terminal is input by an operator. A request to register the email address heard from the user of the mobile terminal in the customer database and to transmit the advertisement information designated by the operator to the registered email address when registering the email address. A second step of sending the Said server system, wherein in response to a transmission request from the operator terminal, the specified ad information and the plurality of W
W related to the specified advertisement information in the eb page
and a third step of transmitting the address of the eb page in a predetermined mail format to the mail address registered in the customer database at the time of registering the mail address.
入力される、複数の携帯端末の利用者から聴取したメー
ルアドレスと前記複数の携帯端末を特定する特定情報と
をそれぞれ関連付けた第１のテーブルを顧客データベー
スに登録する第４のステップと、 サーバシステムが、前記複数の携帯端末から複数のＷｅ
ｂページのうちのいずれかにアクセスがあると、該アク
セスのログ情報から得られる、前記特定情報と、そのア
クセスのあったＷｅｂページのアドレスおよびそのアク
セス回数とを関連付けた第２のテーブルを前記顧客デー
タベースに登録するとともに、定期的に、前記顧客デー
タベースに登録された前記第２のテーブルにおけるアク
セス回数を調べ、該アクセス回数が所定の回数を超えた
携帯端末に対して、前記特定情報を元に前記第１のテー
ブルを検索してその携帯端末のメールアドレスを取得
し、該取得したメールアドレスに、前記所定の回数を超
えたＷｅｂページの掲載情報に関連する嗜好情報および
前記複数のＷｅｂページのうちの該嗜好情報に関連する
Ｗｅｂページのアドレスを送信する第５のステップとを
さらに含むことを特徴とする請求項３に記載の広告情報
配信方法。4. A customer database in which an operator terminal associates a first table entered by an operator with email addresses heard from users of a plurality of mobile terminals with specific information for identifying the plurality of mobile terminals. A fourth step of registering with the plurality of mobile terminals,
When any one of the b pages is accessed, the second table in which the specific information obtained from the access log information is associated with the address of the accessed Web page and the number of times of access is stored. While registering in the customer database, the number of times of access in the second table registered in the customer database is periodically checked, and the specific information is used as a source for the mobile terminal whose number of times of access exceeds a predetermined number. To obtain the email address of the mobile terminal by searching the first table, and to the obtained email address, the preference information and the plurality of web pages related to the posting information of the web pages exceeding the predetermined number of times. A fifth step of transmitting the address of the Web page related to the preference information of Advertisement information distributing method according to claim 3,.
れた携帯端末との間で音声通話が可能なオペレータ端末
と、前記携帯端末とネットワークを介して相互に通信が
可能なサーバシステムとを有するコールセンタシステム
において用いられるプログラムであって、 それぞれ異なる広告情報が掲示された複数のＷｅｂペー
ジを前記ネットワーク上で提供する第１の処理を前記サ
ーバシステムのコンピュータに実行させ、 オペレータによって入力される、前記携帯端末の利用者
から聴取したメールアドレスを前記顧客データベースに
登録するとともに、該メールアドレスの登録時に、その
登録されたメールアドレスに前記オペレータによって指
定された広告情報を送信する旨の要求を前記サーバシス
テムへ送出する第２の処理を前記オペレータ端末のコン
ピュータに実行させ、 前記オペレータ端末からの送信要求に応じて、前記指定
された広告情報と前記複数のＷｅｂページのうちの該指
定された広告情報に関連するＷｅｂページのアドレスと
を、前記メールアドレスの登録時に前記顧客データベー
スに登録されたメールアドレスへ所定のメール形式で送
信する第３の処理を前記サーバシステムのコンピュータ
に実行させるプログラム。5. A call center system having a customer database, an operator terminal capable of voice communication with a mobile terminal equipped with a browser, and a server system capable of mutually communicating with the mobile terminal via a network. The mobile terminal, which is a program used in, causes a computer of the server system to execute a first process of providing a plurality of Web pages on which different advertisement information is posted on the network, and is input by an operator. To the server system while registering the mail address heard from the user of the user in the customer database and transmitting the advertising information designated by the operator to the registered mail address when registering the mail address. The second process for sending out the operator The end computer to execute the specified advertisement information and the address of the Web page related to the specified advertisement information among the plurality of Web pages, in response to a transmission request from the operator terminal, A program for causing a computer of the server system to execute a third process of transmitting in a predetermined mail format to a mail address registered in the customer database when registering a mail address.
携帯端末の利用者から聴取したメールアドレスと前記複
数の携帯端末を特定する特定情報とをそれぞれ関連付け
た第１のテーブルを顧客データベースに登録する第４の
処理をオペレータ端末のコンピュータに実行させ、 前記複数の携帯端末から複数のＷｅｂページのうちのい
ずれかにアクセスがあると、該アクセスのログ情報から
得られる、前記特定情報と、そのアクセスのあったＷｅ
ｂページのアドレスおよびそのアクセス回数とを関連付
けた第２のテーブルを前記顧客データベースに登録する
とともに、定期的に、前記顧客データベースに登録され
た前記第２のテーブルにおけるアクセス回数を調べ、該
アクセス回数が所定の回数を超えた携帯端末に対して、
前記特定情報を元に前記第１のテーブルを検索してその
携帯端末のメールアドレスを取得し、該取得したメール
アドレスに、前記所定の回数を超えたＷｅｂページの掲
載情報に関連する嗜好情報および前記複数のＷｅｂペー
ジのうちの該嗜好情報に関連するＷｅｂページのアドレ
スを送信する第５の処理をサーバシステムのコンピュー
タに実行させることを特徴とする請求項５に記載のプロ
グラム。6. A first table for registering, in a customer database, a first table in which an e-mail address heard by a user of a plurality of mobile terminals input by an operator and specific information for identifying the plurality of mobile terminals are associated with each other. When the computer of the operator terminal is caused to execute the process of No. 4 and any one of the plurality of Web pages is accessed from the plurality of mobile terminals, the specific information obtained from the access log information and the access We were there
A second table in which the address of page b and its access count are associated with each other is registered in the customer database, and the access count in the second table registered in the customer database is checked periodically to determine the access count. For mobile terminals that have exceeded the specified number of times,
Based on the specific information, the first table is searched to obtain the email address of the mobile terminal, and the obtained email address is associated with the preference information related to the posting information of the Web page that has exceeded the predetermined number of times, and The program according to claim 5, causing a computer of a server system to execute a fifth process of transmitting an address of a web page related to the preference information among the plurality of web pages.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001254233A JP2003067626A (en) | 2001-08-24 | 2001-08-24 | Call center system, advertisement information distribution method and program |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001254233A JP2003067626A (en) | 2001-08-24 | 2001-08-24 | Call center system, advertisement information distribution method and program |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003067626A true JP2003067626A (en) | 2003-03-07 |
Family
ID=19082424
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001254233A Pending JP2003067626A (en) | 2001-08-24 | 2001-08-24 | Call center system, advertisement information distribution method and program |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003067626A (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2012078410A (en) * | 2010-09-30 | 2012-04-19 | Yahoo Japan Corp | Advertisement distribution system, advertisement distribution server, advertisement display mobile phone terminal, advertisement distribution program and advertisement distribution method |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000148765A (en) * | 1998-11-05 | 2000-05-30 | Nec Corp | System and method for retrieval |
| JP2001169265A (en) * | 1999-12-03 | 2001-06-22 | Fujitsu Ltd | Information service system, information service method and computer-readable recording medium with information service program recorded thereon |
-
2001
- 2001-08-24 JP JP2001254233A patent/JP2003067626A/en active Pending
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