JP2002312470A

JP2002312470A - 機器操作説明システム、サーバー、携帯端末、機器操作説明方法、機器操作説明プログラム及び機器操作説明プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体

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Publication number: JP2002312470A
Application number: JP2001120036A
Authority: JP
Inventors: Kazuhide Nagamine; 一秀長嶺
Original assignee: Canon Inc
Current assignee: Canon Inc
Priority date: 2001-04-18
Filing date: 2001-04-18
Publication date: 2002-10-25

Abstract

(57)【要約】【課題】機器の操作説明をユーザーに対して正確かつ
容易に取得させ、かつ、その操作説明の取得のためのコ
ストを軽減させる機器操作説明システム、サーバー、携
帯端末、機器操作説明方法、機器操作説明プログラム及
び機器操作説明プログラムを記録したコンピュータ読み
取り可能な記録媒体を提供する。【解決手段】サーバーＡ１０８、サーバーＢ１０９
は、操作説明データベースに所定の機器の動画の操作説
明を格納し、このデータベースの所定の機器の動画の操
作説明を検索プログラムにより検索し、無線携帯端末１
０６は、サーバー１０８，１０９において検索された所
定の機器の動画の操作説明を、無線通信回線網を介して
受信し、動画の操作説明を表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、世の中にある人間
が操作を行う機器、例えば家電製品、ＯＡ機器、携帯機
器、各種自動販売機等の全ての機器の操作説明を行う機
器操作説明システム及びこのような機器操作説明システ
ムに適用して好適な、サーバー、携帯端末、機器操作説
明方法、機器操作説明プログラム及び機器操作説明プロ
グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、家電製品、ＯＡ機器、携帯機器等
の機器には操作説明書が添付されていて、ユーザーはこ
の操作説明書を読んで、これら機器の機能把握、操作方
法を習得していた。

【０００３】また、操作説明書と一緒に基本的操作の操
作方法をビデオに収録したビデオテープを一緒に添付し
ているものもあった。

【０００４】一方、これらの操作説明書類だけでは十分
に操作方法等が理解できない場合に備えて、電話やＦＡ
Ｘ、電子メールといった通信手段を用いた、いわゆるサ
ポートセンターによりユーザーに対応しているものもあ
った。

【０００５】さらに、近年のインターネットの普及によ
り、各機器メーカーは自社のホームページ上に自社機器
の操作説明書を組み込むものもあった。

【０００６】これらの一方、主に公衆屋外に設置される
ことが多い自動販売機、券売機等の機器は従来から、操
作説明書類は無く、機器の表示器、操作ボタン類を見れ
ば、操作方法が理解できるものとして、設置されてい
る。

【０００７】ところで、携帯端末に機器の説明書類を表
示するシステムとして、特開平１１−３５３３３２号公
報に記載の技術があるが、機器の保守要員の現場機器の
保守作業マニュアル類を持ち運ぶ必要を無くすようにす
るためのものである。

【０００８】このシステムを応用したとしても、ユーザ
ーが必要とする各種機器の操作説明を容易に携帯端末に
表示することができない。

【０００９】また、データとしては動画を考慮していな
いので、操作説明の内容をユーザーが見て、理解しやす
いものにするのにシステム的に問題がある。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、操作説
明書では操作説明書の内容によっては、ユーザーに機器
の機能説明、操作説明等を完全に理解してもらうには不
十分であることがあった。

【００１１】ビデオテープによる操作説明では、多機能
な機器の場合は全ての操作方法を内容として取り組むに
は、膨大な量のビデオテープが必要であり、作成、管理
が非常に困難であった。

【００１２】また、ビデオテープとは別の媒体を使用し
たとしても、内容の修正、変更を行い、さらにユーザー
に再配布する場合、多大な時間、労力、費用がかかっ
た。

【００１３】サポートセンターによる、ユーザー対応で
は、まず、電話によるサポートの形態があるが、サポー
トセンターの運営に多大な費用がかかる。

【００１４】ユーザーからの観点では、電話がつながり
ずらいことが多いため、すぐに必要な情報を得ることが
できないことがあった

【００１５】また、サポートセンターはあくまでも、人
間が対応するために、対応するオペレータの知識、熟練
度といった、いわゆる個人レベルの差が生じるため、ユ
ーザーにとってはいつも同レベルのサポートが受けられ
ず、場合によっては知りたい情報を全く理解できないこ
とがあった。

【００１６】ホームページ上にある操作説明書は、機器
メーカー側の立場では、内容の修正、変更等の管理が容
易であった。

【００１７】しかし、ユーザー側の立場では、必要な情
報を得るまでに複雑な操作が必要な場合があった。ま
た、やはり操作説明書と同様に内容によっては、ユーザ
ーに機器の機能説明、操作説明等を完全に理解してもら
うには不十分であり、限界があった。

【００１８】さらに、自動販売機、券売機等の機器とい
った操作説明書類が無いものは、いわゆる機械に弱い
人、高齢者といった人には操作が非常に困難なものがあ
った。

【００１９】このように、各種の機器が多機能化される
ようになり、ユーザー側の立場からは、その機器の機能
把握、操作方法の習得が十分に行えないという問題があ
った。

【００２０】また、機器メーカーの立場からは、ユーザ
ーに必要な情報を供給するために操作説明書の作成、管
理等、サポートセンターの運用、管理等に多大な時間、
費用を要していた。

【００２１】本発明は上記の従来技術の課題を解決する
ためになされたもので、その目的とするところは、機器
の操作説明をユーザーに対して正確かつ容易に取得さ
せ、かつ、その操作説明の取得のためのコストを軽減さ
せる機器操作説明システム、サーバー、携帯端末、機器
操作説明方法、機器操作説明プログラム及び機器操作説
明プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記
録媒体を提供することにある。

【００２２】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明に係る機器操作説明システムは、１台または
複数のサーバー装置を有するセンターシステムが、無線
通信回線網を介して携帯端末へ所定の機器の動画の操作
説明を送信する機器操作説明システムにおいて、前記セ
ンターシステムは、前記所定の機器の動画の操作説明を
データベースとして格納するデータベース手段と、前記
データベース手段を検索する検索手段とを有し、前記携
帯端末は、前記センターシステムが有する前記検索手段
において検索された前記所定の機器の動画の操作説明
を、前記無線通信回線網を介して受信する受信手段と、
前記動画の操作説明を表示する表示手段とを有すること
を特徴とする。

【００２３】また、前記携帯端末は、前記センターシス
テムに操作説明を必要とする機器を限定する情報、及び
操作説明を選択、入力する操作説明選択入力手段と、前
記操作説明選択入力手段により入力された操作説明を前
記センターシステムに対して要求する要求手段とを有
し、前記センターシステムは、前記要求手段により要求
された前記機器の操作説明を、前記検索手段により前記
データベース手段から検索することを特徴とする。

【００２４】また、前記要求手段は、前記機器の型番を
示す情報を送ることを特徴とする。

【００２５】また、前記要求手段は、前記機器の会社名
を示す情報を送ることを特徴とする。

【００２６】また、前記携帯端末は、自己の位置情報を
取得する位置情報取得手段と、前記位置情報取得手段に
より取得した位置情報を所定の操作により、前記センタ
ーシステムに送信する位置情報送信手段とを有し、前記
センターシステムは、前記機器の設置場所の位置情報を
データベースとして格納する機器位置情報データベース
手段と、前記携帯端末から送られてきた位置情報から、
携帯端末の所在する位置付近に設置された機器を前記機
器位置情報データベース手段から検索する第二の検索手
段とを有することを特徴とする。

【００２７】また、前記センターシステムは、前記携帯
端末の所在する位置付近に設置されている機器リスト一
覧情報を前記携帯端末に送信する送信手段を有すること
を特徴とする。

【００２８】また、前記センターシステムは、前記携帯
端末の所在する位置付近に設置されている機器の種別が
１つの時、前記機器の動画の操作説明を前記携帯端末に
送信する第二の送信手段を有することを特徴とする。

【００２９】また、前記携帯端末と前記所定の機器間で
直接通信が行える第二の無線通信手段を、前記携帯端末
と前記所定の機器に有し、前記第二の無線通信手段を用
いて操作説明を必要とする前記所定の機器を限定する情
報を前記所定の機器から前記携帯端末へ送信することを
特徴とする。

【００３０】また、前記携帯端末と前記所定の機器間で
直接通信が行える第二の無線通信手段を、前記携帯端末
と前記所定の機器に有し、前記第二の無線通信手段を用
いて前記所定の機器の型番、会社名を示す情報を前記所
定の機器から前記携帯端末へ送信することを特徴とす
る。

【００３１】また、前記携帯端末は、前記動画の操作説
明を静止画の操作説明にするように要求する静止画要求
手段を有し、前記センターシステムは、前記静止画要求
手段により要求された前記操作説明部分を、前記検索手
段により前記データベース手段から検索して、動画デー
タから静止画データに変換する変換手段を有することを
特徴とする。

【００３２】また、前記センターシステムは、前記携帯
端末操作者からの指定に基づいて、前記操作説明の送信
先を指定する送信先指定手段を有することを特徴とす
る。

【００３３】また、前記センターシステムは、前記携帯
端末操作者からの指定に基づいて、前記操作説明を電子
メールの添付ファイルとして、指定した送信先に送信す
る添付ファイル送信手段を有することを特徴とする。

【００３４】また、前記動画の操作説明の前に、所定の
広告データを送信することを特徴とする。

【００３５】また、前記動画の操作説明の後に、所定の
広告データを送信することを特徴とする。

【００３６】また、前記動画の操作説明の中に所定の広
告を同時に表示することを特徴とする。

【００３７】また、前記携帯端末の自己の位置情報に基
づき、送信する広告データを切り替えて、前記動画の操
作説明の前に、所定の広告データを送信することを特徴
とする。

【００３８】また、前記携帯端末の自己の位置情報に基
づき、送信する広告データを切り替えて、前記動画の操
作説明の後に、所定の広告データを送信することを特徴
とする。

【００３９】また、前記携帯端末の自己の位置情報に基
づき、送信する広告データを切り替えて、前記動画の操
作説明の中に所定の広告を同時に表示することを特徴と
する。

【００４０】また、前記携帯端末は、前記動画の操作説
明を静止画の操作説明にするように要求する静止画要求
手段を有し、前記センターシステムは、前記静止画要求
手段により要求された前記操作説明部分を、前記検索手
段により前記データベース手段から検索して、動画デー
タから静止画データに変換する変換手段を有することを
特徴とする。

【００４１】また、前記センターシステムは、前記携帯
端末操作者からの指定に基づいて、前記操作説明の送信
先を指定する送信先指定手段を有することを特徴とす
る。

【００４２】また、前記センターシステムは、前記携帯
端末操作者からの指定に基づいて、前記操作説明を電子
メールの添付ファイルとして、指定した送信先に送信す
る添付ファイル送信手段を有することを特徴とする。

【００４３】さらに、本発明に係るサーバーは、無線通
信回線網を介して携帯端末へ所定の機器の動画の操作説
明を送信するサーバーにおいて、前記サーバーは、前記
所定の機器の動画の操作説明をデータベースとして格納
するデータベース手段と、前記データベース手段を検索
する検索手段とを有し、前記携帯端末は、前記サーバー
が有する前記検索手段において検索された前記所定の機
器の動画の操作説明を、前記無線通信回線網を介して受
信する受信手段と、前記動画の操作説明を表示する表示
手段とを有することを特徴とする。

【００４４】さらに、本発明に係る携帯端末は、所定の
機器の動画の操作説明を送信する少なくとも１以上のサ
ーバーと無線通信回線網を介して接続された携帯端末で
あって、前記サーバーは、前記所定の機器の動画の操作
説明をデータベースとして格納するデータベース手段
と、前記データベース手段を検索する検索手段とを有
し、前記携帯端末は、前記センターシステムが有する前
記検索手段において検索された前記所定の機器の動画の
操作説明を、前記無線通信回線網を介して受信する受信
手段と、前記動画の操作説明を表示する表示手段とを有
することを特徴とする。

【００４５】さらに、本発明に係る機器操作説明方法
は、１台または複数のサーバー装置を有するセンターシ
ステムが、無線通信回線網を介して携帯端末へ所定の機
器の動画の操作説明を送信する工程と、前記センターシ
ステムが、前記所定の機器の動画の操作説明をデータベ
ースとして格納する工程と、前記センターシステムが、
前記データベースを検索する工程と、前記携帯端末が、
前記センターシステムが検索した前記所定の機器の動画
の操作説明を、前記無線通信回線網を介して受信し、前
記動画の操作説明を表示する工程とを有することを特徴
とする。

【００４６】さらに、本発明に係る機器操作説明プログ
ラムは、１台または複数のサーバー装置を有するセンタ
ーシステムが、無線通信回線網を介して携帯端末へ所定
の機器の動画の操作説明を送信する機器操作説明システ
ムにおいて、前記センターシステムは、前記所定の機器
の動画の操作説明をデータベースとして格納するデータ
ベース手段と、前記データベース手段を検索する検索手
段とを有し、前記携帯端末は、前記センターシステムが
有する前記検索手段において検索された前記所定の機器
の動画の操作説明を、前記無線通信回線網を介して受信
する受信手段と、前記動画の操作説明を表示する表示手
段とを有することを特徴とする機器操作説明システムに
適用される機器操作説明プログラムであって、前記セン
ターシステムに、前記所定の機器の動画の操作説明をデ
ータベースとして格納させ、前記データベースを検索さ
せるステップを備える。

【００４７】また、１台または複数のサーバー装置を有
するセンターシステムが、無線通信回線網を介して携帯
端末へ所定の機器の動画の操作説明を送信する機器操作
説明システムにおいて、前記センターシステムは、前記
所定の機器の動画の操作説明をデータベースとして格納
するデータベース手段と、前記データベース手段を検索
する検索手段とを有し、前記携帯端末は、前記センター
システムが有する前記検索手段において検索された前記
所定の機器の動画の操作説明を、前記無線通信回線網を
介して受信する受信手段と、前記動画の操作説明を表示
する表示手段とを有することを特徴とする機器操作説明
システムに適用される機器操作説明プログラムであっ
て、前記携帯端末に、前記センターシステムが検索した
前記所定の機器の動画の操作説明を、前記無線通信回線
網を介して受信させ、前記動画の操作説明を表示させる
ステップを有することを特徴とする。

【００４８】さらに、本発明に係る機器操作説明プログ
ラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
は、１台または複数のサーバー装置を有するセンターシ
ステムが、無線通信回線網を介して携帯端末へ所定の機
器の動画の操作説明を送信する機器操作説明システムに
おいて、前記センターシステムは、前記所定の機器の動
画の操作説明をデータベースとして格納するデータベー
ス手段と、前記データベース手段を検索する検索手段と
を有し、前記携帯端末は、前記センターシステムが有す
る前記検索手段において検索された前記所定の機器の動
画の操作説明を、前記無線通信回線網を介して受信する
受信手段と、前記動画の操作説明を表示する表示手段と
を有することを特徴とする機器操作説明システムに適用
される機器操作説明プログラムを記録したコンピュータ
読み取り可能な記録媒体であって、前記センターシステ
ムに、前記所定の機器の動画の操作説明をデータベース
として格納させ、前記データベースを検索させるステッ
プを備える機器操作説明プログラムを記録した。

【００４９】また、１台または複数のサーバー装置を有
するセンターシステムが、無線通信回線網を介して携帯
端末へ所定の機器の動画の操作説明を送信する機器操作
説明システムにおいて、前記センターシステムは、前記
所定の機器の動画の操作説明をデータベースとして格納
するデータベース手段と、前記データベース手段を検索
する検索手段とを有し、前記携帯端末は、前記センター
システムが有する前記検索手段において検索された前記
所定の機器の動画の操作説明を、前記無線通信回線網を
介して受信する受信手段と、前記動画の操作説明を表示
する表示手段とを有することを特徴とする機器操作説明
システムに適用される機器操作説明プログラムを記録し
たコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、前記
携帯端末に、前記センターシステムが検索した前記所定
の機器の動画の操作説明を、前記無線通信回線網を介し
て受信させ、前記動画の操作説明を表示させるステップ
を有することを特徴とする機器操作説明プログラムを記
録した。

【００５０】

【発明の実施の形態】以下に図面を参照して、この発明
の好適な実施の形態を例示的に詳しく説明する。ただ
し、この実施の形態に記載されている構成部品の寸法、
材質、形状、その相対配置などは、特に特定的な記載が
ない限りは、この発明の範囲をそれらのみに限定する趣
旨のものではない。

【００５１】また、以下の図面において、既述の図面に
記載された部材と同様の部材には同じ番号を付す。ま
た、以下に説明する本発明に係る機器操作説明システム
の各実施形態の説明は、本発明に係るサーバー、携帯端
末、機器操作説明方法、機器操作説明プログラム及び機
器操作説明プログラムを記録したコンピュータ読み取り
可能な記録媒体の各実施形態の説明を兼ねる。

【００５２】（第１の実施形態）まず、本発明に係る機
器操作説明システムの第１の実施形態について図１を参
照して説明する。図１は、本発明に係る機器操作説明シ
ステムの第１の実施形態のシステム構成図である。本発
明の実施形態として、公衆無線通信の無線媒体がＩＭＴ
−２０００の場合を例にして説明する。

【００５３】図１において、１０１は公衆網、１０２、
１０３、１０４は公衆網に接続されている通信回線、１
０５は通信回線１０２を収容し、無線携帯端末と無線通
信回線網を介して無線通信を行う無線基地局、１０６は
本発明の構成要素たる携帯端末としての無線携帯端末、
１０７は複写装置、１０８、１０９は、本発明の構成要
素たるサーバー装置としてのサーバーであり、１０８が
サーバーＡ、１０９がサーバーＢ（これらを以下単にサ
ーバーともいう）である。

【００５４】ただし、本発明では、図１に示される各装
置の数は、図１に示される数に限定つれるものではな
く、１以上の任意の個数であって良い。

【００５５】また、少なくとも各サーバー１０８，１０
９及び無線基地局１０５により構成されるシステムが、
本発明の構成要素たるセンターシステムとして機能す
る。

【００５６】また、本発明に係る機器操作説明システム
の第１の実施形態は、図１に示されるような構成に限定
されるものではない。ここで、本発明に係る機器操作説
明システムの第１の実施形態の構成の第２例について図
２を参照して説明する。図２は、本発明に係る機器操作
説明システムの第１の実施形態の第２のシステム構成図
である。

【００５７】図２において、２０１は公衆網、２０２は
公衆網に接続されている通信回線、２０３はインターネ
ット、２０４、２０５はインターネット２０３に接続さ
れている通信回線、２１０は通信回線２０２を収容し、
無線携帯端末と無線通信を行う無線基地局、２０６は無
線携帯端末であり、ＩＭＴ−２０００無線通信機能の他
に、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（商標）による近距離の無線通
信機能を持つ、２０７は複写装置であり、Ｂｌｕｅｔｏ
ｏｔｈによる近距離の無線通信機能を持つ。また、２０
８がサーバーＡ、２０９がサーバーＢ（これらを以下単
にサーバーともいう）である。

【００５８】図２は図１において、サーバー２０８、２
０９がインターネットに接続されていて、無線携帯端末
は公衆網２０１を介して、インターネットに接続、そし
て、サーバー２０８、２０９と通信する点が異なるが、
本発明は図１、図２のいずれのシステム形態でも適用で
きるものである。

【００５９】すなわち、図２に示されるサーバー２０
８、２０９は、図１に示されるサーバー１０８、１０９
に対応し、公衆網２０１は、公衆網１０１に対応し、無
線基地局２１０は、無線基地局１０５に対応する。

【００６０】したがって、以下、図１のシステム形態に
より、本発明を説明する。次に、図１に示される無線携
帯端末１０６の内部構成について、図３を参照して説明
する。図３は、図１に示される無線携帯端末１０６のブ
ロック図である。

【００６１】図３において、３０１は、本発明の構成要
素たる受信手段としての送受信を行うＲＦ部、３０２は
電波を送受信するアンテナ、３０３は送信データの変調
及び、受信データの復調を行う変復調部である。

【００６２】また、３０４はＩＭＴ−２０００のレイヤ
１からレイヤ３までの送信信号処理を行う、本発明の構
成要素たる位置情報送信手段としての送信処理部であ
る。

【００６３】また、３０５はＩＭＴ−２０００のレイヤ
１からレイヤ３までの受信信号処理を行う受信処理部で
ある。

【００６４】また、３０６はデータ通信を行う際のデー
タの誤り検出、訂正処理を行うデータ通信処理部、３０
７はＭＰＥＧ４信号を再生するＭＰＥＧ４デコーダ、３
０８は各種表示、ＭＰＥＧ４による動画を再生表示す
る、本発明の構成要素たる表示手段としての表示部であ
る。

【００６５】また、３０９は各種操作を行うための本発
明の構成要素たる操作説明選択入力手段としての入力
部、３１０は各種の制御処理を行う制御部である。

【００６６】この制御部３１０はそれぞれの動作に応じ
て、単体で、その他の部材と共に又はプログラムと協働
して、本発明の構成要素たる要求手段、静止画要求手段
として機能する。

【００６７】また、３１１は無線携帯端末の位置情報の
取得処理を行う、本発明の構成要素たる位置情報取得手
段としての位置情報処理部、３１２は近距離での無線通
信が可能である、本発明の構成要素たる第二の無線通信
手段としてのＢｌｕｅｔｏｏｔｈインターフェイス部、
３１３はＢｌｕｅｔｏｏｔｈインターフェイス部からの
電波の送受信を行うアンテナである。

【００６８】次に、図１に示されるサーバー１０８、１
０９の内部構成について、図４を参照して説明する。図
４は、図１に示されるサーバー１０８、１０９のブロッ
ク図である。図４において、４００はサーバー、４０１
は制御手段であり、ＣＰＵ等で構成され、各部の制御、
データの転送、各種演算、データの一時的な格納等を行
う。

【００６９】この制御手段４０１はそれぞれの動作に応
じて、単体で、その他の部材と共に又はプログラムと協
働して、本発明の構成要素たる送信手段や第二の送信手
段や送信先指定手段や添付ファイル送信手段として機能
する。

【００７０】４０２は入力制御手段であり、無線通信回
線を介して接続された無線携帯端末１０６から入力され
るデータを制御する。４０３は出力制御手段であり、無
線携帯端末１０６に出力されるデータを制御する。４０
４から４１３は記憶手段であり、それぞれ、以下のファ
イルが格納、記憶されている。

【００７１】４０４はメインプログラムであり、制御手
段４０１において用いられるものであり、無線携帯端末
の表示部に各種の画面を表示させるプログラムや、各種
の制御プログラムから構成される。

【００７２】４０５は各種機器の操作説明の動画データ
がＭＰＥＧ４ファイルの形式で格納されている、本発明
の構成要素たるデータベース手段としての操作説明デー
タベースである。このデータには機器のメーカー（会社
名）ごと、そして型番ごとにデータが格納されている。

【００７３】４０６は、本発明の構成要素たる検索手段
としての検索プログラムで、操作説明データベース４０
５から必要なデータを検索するプログラムが格納されて
いる。

【００７４】４０７は、本発明の構成要素たる変換手段
としてのデータ変換プログラムであり、操作説明データ
ベース４０５のＭＰＥＧ４のデータを、例えばＪＰＥＧ
等の静止画のデータや、ファクシミリデータ等の他のデ
ータ形式でデータに変換するデータ変換プログラムが格
納されているデータ変換プログラムである。

【００７５】４０８は位置情報ごとに設置されている機
器のメーカーと型番等の操作説明を必要とする機器を限
定できるデータが格納されている、本発明の構成要素た
る機器位置情報データベース手段としての機器位置情報
データベースである。

【００７６】４０９は無線携帯端末から送られてくる位
置情報により、機器位置情報データベース４０８から設
置されている機器を検索するプログラムである、本発明
の構成要素たる第二の検索手段としての機器位置情報検
索プログラムである。

【００７７】この機器位置情報検索プログラム４０９
は、例えば無線携帯端末の付近に所在する機器リスト一
覧情報を生成する。

【００７８】この機器リスト一覧は、例えば本発明の構
成要素たる送信手段として機能する制御手段４０１によ
り送信される。

【００７９】４１０は各種の広告の動画データがＭＰＥ
Ｇ４ファイルの形式で格納されている広告データベース
である。

【００８０】４１１は広告データベース４１０の所定の
データをどのような時に送信するかを制御し、また、無
線携帯端末から送られてきる位置情報により、送信する
データを切り替える制御を行うプログラムが格納されて
いる広告データ制御プログラムである。

【００８１】４１２は各種データベースへのアクセス情
報管理の制御を行うアクセス情報制御プログラムであ
る。

【００８２】４１３はアクセス情報制御プログラム４１
２により、管理された各種データベースへのアクセス情
報の履歴データを格納するアクセス情報データベースで
ある。

【００８３】次に本発明の実施形態の動作について説明
する。（１）無線携帯端末から操作説明が必要な機器を直接選
択入力する動作

【００８４】図５は、図１に示される機器操作説明シス
テムの動作のフローチャートである。なお、図５に示さ
れるフローチャートのうち、Ｓ５０１〜５０５、及び、
Ｓ５０８，５０９の動作は、制御手段４０１がそれぞれ
の動作に応じて、単体で、その他の部材と共に又はプロ
グラムと協働することにより処理される。また、Ｓ５０
６，５０７，５１０は無線携帯端末１０６の制御部３１
０がそれぞれの動作に応じて、単体で、その他の部材と
共に又はプログラムと協働することにより処理される。

【００８５】まず、無線携帯端末１０６はサーバー１０
８と無線回線を介して接続されているとして説明する。

【００８６】制御手段４０１は、無線携帯端末１０６の
表示部３０８に機器操作説明システムのメインメニュー
画面の表示をさせる（Ｓ５０１）。

【００８７】メインメニュー画面では、ユーザー認証を
行うＩＤ入力を促す画面となっている。端末操作者がＩ
Ｄを入力し、制御手段４０１が正しいＩＤ入力であるこ
とを検出したら（Ｓ５０２）、機器のメーカー名、型番
を入力する画面を表示部３０８に表示させる（Ｓ５０
３）。

【００８８】ここで、本実施形態ではＩＤ入力を必要と
しているが、無線携帯端末１０６で自動的にＩＤ入力が
実施されるようにしても良いし、他の手段でユーザー認
証を行っても良いし、また、システムの運用方法によっ
てはユーザー認証を省略しても良い。

【００８９】ここで、機器の端末操作者が機器のメーカ
ー名、型番が分からない場合に備えて、この入力画面に
は、機器の製品分野名を要求するボタンが表示されてい
る。

【００９０】端末操作者がこの画面を選択すると、制御
手段４０１は表示部３０８に製品分野名を示した画面を
表示する。

【００９１】この画面には、「家電製品」、「ＯＡ機
器」、「工具」、「文房具」等の製品分野名が表示さ
れ、かつ選択できるようになっている。

【００９２】そして、端末操作者がいずれかの製品分野
を選択すると、制御手段４０１はさらに製品分野を限定
できるような分野名が表示され、かつ選択できる画面を
表示させる。

【００９３】例えば、製品分野名が「ＯＡ機器」の場
合、「コピー機」、「プリンター」、「スキャナー」と
いった具合である。さらに、階層的な画面構造になって
おり、下の階層画面では、機器の外観の画像を示すよう
になっていて、最終的にメーカー名、型番が選択できる
ようになっている。

【００９４】端末操作者がメーカー名、型番を画面上か
ら選択、または入力すると、制御手段４０１は検索プロ
グラム４０６により操作説明データベース４０５から、
要求された機器のデータを検索し（Ｓ５０４）、動画の
操作説明データを無線携帯端末１０６に送信し、表示部
３０８に表示させる（Ｓ５０５）。

【００９５】なお、操作説明データの表示は最初の表示
においては、階層構造の項目選択形式になっていて、端
末操作者がこの表示された項目から自分の見たい項目を
選択することにより、動画の操作説明データが順次表示
される。

【００９６】項目選択の表示は動画で行われ、端末操作
者は自分の必要とする項目が表示されたら、所定の操作
をすることにより、項目が選択できる。なお、項目が少
ない機器の場合は画像による動画で選択項目を表示させ
る。

【００９７】例えば、照明器具の操作説明の場合は、照
明が点灯、消灯する場面の動画を表示、すなわちスイッ
チのＯＮ／ＯＦＦの仕方という項目を最初に表示させ、
次に照明管を交換する場面の動画を表示、すなわち照明
管の交換方法という項目を表示させる。

【００９８】また、項目が多い機器の場合は文字による
項目表示を一定時間ごとに表示させて、順次切り替えて
行く。例えば、複写機の操作説明の場合は、「コピーの
仕方」、「紙の補充」、「紙つまり」等といった文字を
順次、一定時間ごとに表示させる。

【００９９】また、これらの表示形式を混在させても良
い。このような表示形式をすることにより、操作回数を
少なくし、操作の簡略化を行っている。

【０１００】ここで、操作説明データベース４０５に該
当する機器のデータが格納されていなく、他のサーバー
の中にある操作説明データベース４０５にデータがある
場合は、制御手段４０１は他のサーバーの中にある操作
説明データベース４０５からデータを送るように制御す
る。

【０１０１】なお、この場合、各サーバーは何かしらの
通信手段により接続され、各サーバー間で通信できるも
のとする。

【０１０２】次に、端末操作者は動画の操作説明を見て
いる時に、画面を静止させたい場合は（Ｓ５０６）、入
力部３０９により、静止画の送信要求操作を行う（Ｓ５
０７）。制御手段４０１はこの要求を受けると、データ
変換プログラム４０７により、ＭＰＥＧ４のデータをＪ
ＰＥＧの静止画データに変換して（Ｓ５０８）、表示部
３０８に表示させる（Ｓ５０９）。

【０１０３】そして、動画による操作説明を再開する場
合は（Ｓ５１０）、端末操作者は、入力部３０９によ
り、操作説明の再開要求操作を行う。制御手段４０１は
この要求を受けると、操作説明を再開させ、表示部３０
８に操作説明を再び表示させる。

【０１０４】この動作により、ユーザーが具備する無線
携帯端末上で、機器の操作説明を確認することができる
ため、ユーザーは正確、かつ、簡単に機器の操作説明を
取得することができると共に、操作説明をユーザーに取
得させるためのコストも低下させることができる。

【０１０５】（２）無線携帯端末の自己の位置から付近
に設置された操作説明が必要な機器を選択入力する動作

【０１０６】図６は、図１に示される機器操作説明シス
テムの動作のフローチャートである。なお、図６に示さ
れるフローチャートのうち、Ｓ６０１〜６０５の動作
は、無線携帯端末１０６の制御部３１０がそれぞれの動
作に応じて、単体で、その他の部材と共に又はプログラ
ムと協働することにより処理され、Ｓ６０６〜６１１の
処理は、制御手段４０１がそれぞれの動作に応じて、単
体で、その他の部材と共に又はプログラムと協働するこ
とにより処理される。

【０１０７】なお、ここではユーザー認証の動作、及び
静止画表示の動作については省略する。

【０１０８】まず、端末操作者は入力部３０９により、
無線携帯端末の所在する位置を取得するために、位置情
報取得の要求操作を行う（Ｓ６０１）。

【０１０９】この操作により、位置情報処理部３１１で
位置情報の取得処理を行い、取得した位置情報を記憶す
る（Ｓ６０２）。

【０１１０】次に、端末操作者は入力部３０９により、
サーバーＡ１０８と無線回線を介して接続するように操
作する（Ｓ６０３）。

【０１１１】無線携帯端末１０６がサーバーＡ１０８と
接続されると（Ｓ６０４）、無線携帯端末１０６は位置
情報処理部３１１で記憶された位置情報を送る（Ｓ６０
５）。

【０１１２】制御手段４０１はこの位置情報を検出する
と（Ｓ６０６）、機器位置情報検索プログラム４０９に
より、機器位置情報データベース４０８から、無線携帯
端末１０６の所在位置付近にある機器を検索する（Ｓ６
０７）。

【０１１３】ここで、該当する機器が複数ある場合は
（Ｓ６０８）、制御手段４０１は表示部３０８に、該当
する機器の一覧リストを示した画面を表示させる（Ｓ６
０９）。

【０１１４】そして、制御手段４０１は端末操作者に操
作説明が必要な機器を選択するように促す。

【０１１５】該当する機器が１つの場合、もしくは端末
操作者が操作説明の必要な機器を選択すると、これを検
出した制御手段４０１は検索プログラム４０６により操
作説明データベース４０５から、要求された機器のデー
タを検索し（Ｓ６１０）、表示部３０８に動画の操作説
明データを表示させる（Ｓ６１１）。

【０１１６】この動作により、ユーザーの所在位置に対
応して危機の操作説明をユーザーの無線携帯端末に送信
することができるため、よりユーザーに容易に操作説明
を取得させることができる。

【０１１７】（３）機器から無線通信により直接、機器
情報を取得する動作

【０１１８】図７は、図１に示される機器操作説明シス
テムの動作のフローチャートである。なお、図７に示さ
れるフローチャートのうち、Ｓ７０１〜７０３、Ｓ７０
５〜７０８の動作は、無線携帯端末１０６の制御部３１
０がそれぞれの動作に応じて、単体で、その他の部材と
共に又はプログラムと協働することにより処理され、Ｓ
７０４の処理は、複写装置１０７の制御部がそれぞれの
動作に応じて、単体で、その他の部材と共に又はプログ
ラムと協働することにより処理され、Ｓ７０９〜７１１
の処理は、制御手段４０１がそれぞれの動作に応じて、
単体で、その他の部材と共に又はプログラムと協働する
ことにより処理される。

【０１１９】なお、ここではユーザー認証の動作、及び
静止画表示の動作については省略する。

【０１２０】まず、端末操作者は入力部３０９により、
無線回線接続による機器情報の取得のために所定の操作
をする（Ｓ７０１）。

【０１２１】なお、ここでは説明のため複写装置１０７
の機器情報を取得する場合を例にして説明する。

【０１２２】無線携帯端末１０６はこの操作を行うと、
Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈインターフェイス部３１２により、
複写装置１０７とＢｌｕｅｔｏｏｔｈ方式の無線通信に
より無線回線を接続する（Ｓ７０２）。

【０１２３】そして、複写装置１０７に機器情報の送信
要求をする（Ｓ７０３）。複写装置１０７はこの要求を
受けると、メーカー名、型番を送信する（Ｓ７０４）。
無線携帯端末１０６はこの送られてきた複写装置１０７
のメーカー名、型番を制御部３１０で記憶する（Ｓ７０
５）。

【０１２４】次に、端末操作者は入力部３０９により、
サーバーＡ１０８と無線回線を介して接続するように操
作する（Ｓ７０６）。

【０１２５】無線携帯端末１０６がサーバーＡ１０８と
接続されると（Ｓ７０７）、無線携帯端末１０６は制御
部３１０で記憶された複写装置１０７のメーカー名、型
番を送る（Ｓ７０８）。

【０１２６】制御手段４０１はこの情報を検出すると
（Ｓ７０９）、検索プログラム４０６により操作説明デ
ータベース４０５から、要求された機器のデータを検索
し（Ｓ７１０）、表示部３０８に動画の操作説明データ
を表示させる（Ｓ７１１）。

【０１２７】この動作により、ユーザーの無線携帯端末
は、機器から直接操作説明を取得するため、例えば通信
費を削減したり、システム構成を簡素にすることがで
き、操作説明をユーザに取得させるためのコストを低下
させることができると共に、ユーザーはより容易に操作
説明を取得することができる。

【０１２８】（４）操作説明の表示先の変更

【０１２９】図８は、図１に示される機器操作説明シス
テムの動作のフローチャートである。なお、図８に示さ
れるフローチャートのうち、Ｓ８０１，８０２の動作
は、無線携帯端末１０６の制御部３１０がそれぞれの動
作に応じて、単体で、その他の部材と共に又はプログラ
ムと協働することにより処理され、Ｓ８０３〜８０８の
処理は、制御手段４０１がそれぞれの動作に応じて、単
体で、その他の部材と共に又はプログラムと協働するこ
とにより処理される。

【０１３０】端末操作者はＭＰＥＧ４の操作説明データ
を他のＰＣ等に電子メールの添付ファイルとして送りた
い場合や、静止画表示している操作説明の画面を電子メ
ールの添付ファイルとして送りたい場合、またはファク
シミリに送りたい場合は、入力部３０９から送信先を入
力し、データの転送要求を送る（Ｓ８０１，８０２）。

【０１３１】なお、この要求は操作説明が表示部３０８
に表示される前でも、表示中でも、また画面が静止画状
態の時でも構わない。

【０１３２】制御手段４０１はこの要求を受けると、送
信先が電子メールを使用する場合は、該当する操作説明
データを電子メールの添付ファイルとして、指定された
送信先のアドレスに送信する（Ｓ８０３）。

【０１３３】なお、図１のシステム構成の場合は、制御
手段４０１は、所定のプロバイダ等のアクセスポントを
経由してインターネットに接続してから、電子メールを
送信する（Ｓ８０４，８０５）。

【０１３４】次に、送信先がファクシミリの場合は、該
当する操作説明の静止状態データをデータ変換プログラ
ム４０７によりファクシミリデータに変換して、指定さ
れた送信先の電話番号に送信する（Ｓ８０６，８０７，
８０８）。

【０１３５】このように例えば電子メールを用いること
により、機器の操作説明をユーザーの指定に応じて送信
することができ、よりユーザーに対して操作説明の取得
を容易にさせることができる。

【０１３６】（５）広告データの送信次に、広告データの送信について説明する。

【０１３７】広告データは広告データベース４１０に格
納されていて、各広告データはどの機器の前、あるいは
後にデータを送信するべきか広告データ制御プログラム
４１１により、管理制御される。広告データを送信する
場合は、制御手段４０１が検索プログラム４０６によ
り、必要なデータを検索した後に、この広告データ制御
プログラム４１１によって、広告データ送信の制御を行
うものである。

【０１３８】また、広告データの送信を操作説明と同時
に行う場合は、広告データ制御プログラム４１１によっ
て、操作説明データと広告データの画像データの合成を
行い操作説明の中に広告を作成して、送信するとしても
良い。

【０１３９】さらに、無線携帯端末から送られてきた位
置情報から、広告データ制御プログラム４１１は送信す
る広告データを切り替えて、送信するように制御する。

【０１４０】これにより、無線携帯端末の所在位置に適
した広告データを流すことができ、より効果的な広告が
行える。

【０１４１】（６）アクセス情報の管理次に、端末操作者の各種データベースへのアクセス情報
の管理について説明する。

【０１４２】アクセス情報制御プログラム４１２は端末
操作者のユーザー認証が終了してから起動され、アクセ
ス情報データベース４１３に格納されている該当するユ
ーザーのアクセス情報を読み出し、過去にアクセスした
操作説明データがどのようなものか、アクセス回数、ア
クセス日時、アクセス場所等の各種情報を調べるもので
ある。

【０１４３】これにより、操作説明データを表示させる
さいに、過去に表示させた部分のデータは表示の順番を
後に回す等の処理が行える。

【０１４４】また、同一機器ごとに一番最後に表示した
部分のデータを繰り返し表示させることもでき、色々な
操作説明データの表示方法が対応可能である。例えば、
項目選択表示画面における項目の表示の順番を適宜変え
ることもできる。

【０１４５】また、端末操作者が操作説明データを閲覧
する際、端末操作者に課金をする場合は、一度表示した
操作説明データを再度、表示しても課金しない、あるい
は課金の金額を割引き金額にするなどのサービスが行え
る。

【０１４６】（第２の実施形態）上記実施形態では、無
線通信の媒体としてＩＭＴ−２０００を用いたが、他の
無線通信の媒体を用いた実施形態（本発明に係る機器操
作説明システムの第２の実施形態）でも全く同様な動作
ができ、前述の第１の実施形態と同様な効果がある。ま
た、動画の方式はＭＰＥＧ４を用いたが、他の方式でも
前述の第１の実施形態と全く同様な動作ができ、同様な
効果がある。

【０１４７】また、機器と直接、無線通信により機器情
報を取得するための無線通信の媒体として、Ｂｌｕｅｔ
ｏｏｔｈを用いたが、他の無線通信の媒体でも全く同様
な動作ができ、同様な効果がある。

【０１４８】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によると、
例えば、１台または複数のサーバー装置を有するセンタ
ーシステムが、無線通信回線網を介して携帯端末へ所定
の機器の動画の操作説明を送信する機器操作説明システ
ムにおいて、センターシステムは、所定の機器の動画の
操作説明をデータベースとして格納するデータベース手
段と、データベース手段を検索する検索手段を有し、携
帯端末は、センターシステムが有する検索手段において
検索された所定の機器の動画の操作説明を、無線通信回
線網を介して受信し、動画の操作説明を表示する表示手
段を有するようにして、携帯端末で動画による各種機器
の操作説明が見れるため、あらゆる機器のユーザーは場
所の制約を受けることが無く、機器の操作を容易に知る
ことができる。

【０１４９】また、機器メーカーの立場からは、ネット
ワーク上に操作説明書のデータを置くために、操作説明
書の作成、管理が容易に行え、機器全体のコストダウン
化が行える。

【０１５０】また、本発明の機器操作説明システムを用
いたコンテンツサービスを利用することにより、機器メ
ーカーは自社の機器の操作説明書の管理を容易に行え
る。

【０１５１】また、動画による機器の操作説明とともに
広告を出すようにしたために、機器メーカーは自社の機
器の広告を有効に出すことができる。

【０１５２】また、本発明の機器操作説明システムを用
いたコンテンツサービス会社は、広告料を取ることによ
り、サービスの低価格化、または無料化が行え、サービ
スの運用が円滑に行える。

【０１５３】また、携帯端末の所在する位置情報を用い
ることにより、ユーザーは簡単な操作で必要とする操作
説明を選択することができる。

【０１５４】さらに、この位置情報を用いて携帯端末の
所在する付近の広告を流すことができるので、さらに効
果的な広告が行える。以上のような極めて優れた効果が
ある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る機器操作説明システムの第１の実
施形態のシステム構成図である。

【図２】本発明に係る機器操作説明システムの第１の実
施形態の第２のシステム構成図である。

【図３】図１に示される無線携帯端末１０６のブロック
図である。

【図４】図１に示されるサーバー１０８、１０９のブロ
ック図である。

【図５】図１に示される機器操作説明システムの動作の
フローチャートである。

【図６】図１に示される機器操作説明システムの動作の
フローチャートである。

【図７】図１に示される機器操作説明システムの動作の
フローチャートである。

【図８】図１に示される機器操作説明システムの動作の
フローチャートである。

【符号の説明】

１０１公衆網１０２通信回線１０３，１０４通信回線１０５無線基地局１０６無線携帯端末１０７複写装置１０８，１０９サーバー２０１公衆網２０２通信回線２０３インターネット２０４，２０５通信回線２０６無線携帯端末２０７複写装置２０８，２０９サーバー２１０無線基地局３０１ＲＦ部３０２アンテナ３０３変復調部３０４送信処理部３０５受信処理部３０６データ通信処理部３０７ＭＰＥＧ４デコーダ３０８表示部３０９入力部３１０制御部３１１位置情報処理部３１２Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈインターフェイス部４００サーバー４０１制御手段４０２入力制御手段４０３出力制御手段４０４メインプログラム４０５操作説明データベース４０６検索プログラム４０７データ変換プログラム４０８機器位置情報データベース４０９機器位置情報検索プログラム４１０広告データベース４１１広告データ制御プログラム４１２アクセス情報制御プログラム４１３アクセス情報データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/30 Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｚ３４０３４０ＡＨ０４Ｑ 7/20 Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９Ｍ 7/38 Ｈ０４Ｑ 7/04 ＺＦターム(参考） 5B075 KK07 KK13 KK33 ND06 ND12 ND20 ND23 PQ02 PQ05 PR08 UU40 5K067 BB04 DD20 DD52 DD53 EE02 EE10 EE16 FF02 FF03 FF23 GG01 GG11 HH05 JJ52 JJ66

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】１台または複数のサーバー装置を有する
センターシステムが、無線通信回線網を介して携帯端末
へ所定の機器の動画の操作説明を送信する機器操作説明
システムにおいて、前記センターシステムは、前記所定の機器の動画の操作
説明をデータベースとして格納するデータベース手段
と、前記データベース手段を検索する検索手段とを有し、前記携帯端末は、前記センターシステムが有する前記検
索手段において検索された前記所定の機器の動画の操作
説明を、前記無線通信回線網を介して受信する受信手段
と、前記動画の操作説明を表示する表示手段とを有する
ことを特徴とする機器操作説明システム。
【請求項２】前記携帯端末は、前記センターシステム
に操作説明を必要とする機器を限定する情報、及び操作
説明を選択、入力する操作説明選択入力手段と、前記操作説明選択入力手段により入力された操作説明を
前記センターシステムに対して要求する要求手段とを有
し、前記センターシステムは、前記要求手段により要求され
た前記機器の操作説明を、前記検索手段により前記デー
タベース手段から検索することを特徴とする請求項１に
記載の機器操作説明システム。
【請求項３】前記要求手段は、前記機器の型番を示す
情報を送ることを特徴とする請求項２に記載の機器操作
説明システム。
【請求項４】前記要求手段は、前記機器の会社名を示
す情報を送ることを特徴とする請求項２又は３に記載の
機器操作説明システム。
【請求項５】前記携帯端末は、自己の位置情報を取得
する位置情報取得手段と、前記位置情報取得手段により
取得した位置情報を所定の操作により、前記センターシ
ステムに送信する位置情報送信手段とを有し、前記センターシステムは、前記機器の設置場所の位置情
報をデータベースとして格納する機器位置情報データベ
ース手段と、前記携帯端末から送られてきた位置情報か
ら、携帯端末の所在する位置付近に設置された機器を前
記機器位置情報データベース手段から検索する第二の検
索手段とを有することを特徴とする請求項１から４のい
ずれか１項に記載の機器操作説明システム。
【請求項６】前記センターシステムは、前記携帯端末
の所在する位置付近に設置されている機器リスト一覧情
報を前記携帯端末に送信する送信手段を有することを特
徴とする請求項５に記載の機器操作説明システム。
【請求項７】前記センターシステムは、前記携帯端末
の所在する位置付近に設置されている機器の種別が１つ
の時、前記機器の動画の操作説明を前記携帯端末に送信
する第二の送信手段を有することを特徴とする請求項６
に記載の機器操作説明システム。
【請求項８】前記携帯端末と前記所定の機器間で直接
通信が行える第二の無線通信手段を、前記携帯端末と前
記所定の機器に有し、前記第二の無線通信手段を用いて操作説明を必要とする
前記所定の機器を限定する情報を前記所定の機器から前
記携帯端末へ送信することを特徴とする請求項１から７
のいずれか１項に記載の機器操作説明システム。
【請求項９】前記携帯端末と前記所定の機器間で直接
通信が行える第二の無線通信手段を、前記携帯端末と前
記所定の機器に有し、前記第二の無線通信手段を用いて前記所定の機器の型
番、会社名を示す情報を前記所定の機器から前記携帯端
末へ送信することを特徴とする請求項１から７のいずれ
か１項に記載の機器操作説明システム。
【請求項１０】前記携帯端末は、前記動画の操作説明
を静止画の操作説明にするように要求する静止画要求手
段を有し、前記センターシステムは、前記静止画要求手段により要
求された前記操作説明部分を、前記検索手段により前記
データベース手段から検索して、動画データから静止画
データに変換する変換手段を有することを特徴とする請
求項１から９のいずれか１項に記載の機器操作説明シス
テム。
【請求項１１】前記センターシステムは、前記携帯端
末操作者からの指定に基づいて、前記操作説明の送信先
を指定する送信先指定手段を有することを特徴とする請
求項１から１０のいずれか１項に記載の機器操作説明シ
ステム。
【請求項１２】前記センターシステムは、前記携帯端
末操作者からの指定に基づいて、前記操作説明を電子メ
ールの添付ファイルとして、指定した送信先に送信する
添付ファイル送信手段を有することを特徴とする請求項
１から１１のいずれか１項に記載の機器操作説明システ
ム。
【請求項１３】前記動画の操作説明の前に、所定の広
告データを送信することを特徴とする請求項１から１２
のいずれか１項に記載の機器操作説明システム。
【請求項１４】前記動画の操作説明の後に、所定の広
告データを送信することを特徴とする請求項１から１３
のいずれか１項に記載の機器操作説明システム。
【請求項１５】前記動画の操作説明の中に所定の広告
を同時に表示することを特徴とする請求項１から１４の
いずれか１項に記載の機器操作説明システム。
【請求項１６】前記携帯端末の自己の位置情報に基づ
き、送信する広告データを切り替えて、前記動画の操作
説明の前に、所定の広告データを送信することを特徴と
する請求項５から７のいずれか１項に記載の機器操作説
明システム。
【請求項１７】前記携帯端末の自己の位置情報に基づ
き、送信する広告データを切り替えて、前記動画の操作
説明の後に、所定の広告データを送信することを特徴と
する請求項５、６、７又は１６のいずれか１項に記載の
機器操作説明システム。
【請求項１８】前記携帯端末の自己の位置情報に基づ
き、送信する広告データを切り替えて、前記動画の操作
説明の中に所定の広告を同時に表示することを特徴とす
る請求項５、６、７、１６又は１７のいずれか１項に記
載の機器操作説明システム。
【請求項１９】前記携帯端末は、前記動画の操作説明
を静止画の操作説明にするように要求する静止画要求手
段を有し、前記センターシステムは、前記静止画要求手段により要
求された前記操作説明部分を、前記検索手段により前記
データベース手段から検索して、動画データから静止画
データに変換する変換手段を有することを特徴とする請
求項１６から１８のいずれか１項に記載の機器操作説明
システム。
【請求項２０】前記センターシステムは、前記携帯端
末操作者からの指定に基づいて、前記操作説明の送信先
を指定する送信先指定手段を有することを特徴とする請
求項１６から１９のいずれか１項に記載の機器操作説明
システム。
【請求項２１】前記センターシステムは、前記携帯端
末操作者からの指定に基づいて、前記操作説明を電子メ
ールの添付ファイルとして、指定した送信先に送信する
添付ファイル送信手段を有することを特徴とする請求項
１６から２０のいずれか１項に記載の機器操作説明シス
テム。
【請求項２２】無線通信回線網を介して携帯端末へ所
定の機器の動画の操作説明を送信するサーバーにおい
て、前記サーバーは、前記所定の機器の動画の操作説明をデ
ータベースとして格納するデータベース手段と、前記データベース手段を検索する検索手段とを有し、前記携帯端末は、前記サーバーが有する前記検索手段に
おいて検索された前記所定の機器の動画の操作説明を、
前記無線通信回線網を介して受信する受信手段と、前記
動画の操作説明を表示する表示手段とを有することを特
徴とするサーバー。
【請求項２３】所定の機器の動画の操作説明を送信す
る少なくとも１以上のサーバーと無線通信回線網を介し
て接続された携帯端末であって、前記サーバーは、前記所定の機器の動画の操作説明をデ
ータベースとして格納するデータベース手段と、前記データベース手段を検索する検索手段とを有し、前記携帯端末は、前記センターシステムが有する前記検
索手段において検索された前記所定の機器の動画の操作
説明を、前記無線通信回線網を介して受信する受信手段
と、前記動画の操作説明を表示する表示手段とを有する
ことを特徴とする携帯端末。
【請求項２４】１台または複数のサーバー装置を有す
るセンターシステムが、無線通信回線網を介して携帯端
末へ所定の機器の動画の操作説明を送信する工程と、前記センターシステムが、前記所定の機器の動画の操作
説明をデータベースとして格納する工程と、前記センターシステムが、前記データベースを検索する
工程と、前記携帯端末が、前記センターシステムが検索した前記
所定の機器の動画の操作説明を、前記無線通信回線網を
介して受信し、前記動画の操作説明を表示する工程とを
有することを特徴とする機器操作説明方法。
【請求項２５】１台または複数のサーバー装置を有す
るセンターシステムが、無線通信回線網を介して携帯端
末へ所定の機器の動画の操作説明を送信する機器操作説
明システムにおいて、前記センターシステムは、前記所定の機器の動画の操作
説明をデータベースとして格納するデータベース手段
と、前記データベース手段を検索する検索手段とを有し、前記携帯端末は、前記センターシステムが有する前記検
索手段において検索された前記所定の機器の動画の操作
説明を、前記無線通信回線網を介して受信する受信手段
と、前記動画の操作説明を表示する表示手段とを有する
ことを特徴とする機器操作説明システムに適用される機
器操作説明プログラムであって、前記センターシステムに、前記所定の機器の動画の操作説明をデータベースとして
格納させ、前記データベースを検索させるステップを備
える機器操作説明プログラム。
【請求項２６】１台または複数のサーバー装置を有す
るセンターシステムが、無線通信回線網を介して携帯端
末へ所定の機器の動画の操作説明を送信する機器操作説
明システムにおいて、前記センターシステムは、前記所定の機器の動画の操作
説明をデータベースとして格納するデータベース手段
と、前記データベース手段を検索する検索手段とを有し、前記携帯端末は、前記センターシステムが有する前記検
索手段において検索された前記所定の機器の動画の操作
説明を、前記無線通信回線網を介して受信する受信手段
と、前記動画の操作説明を表示する表示手段とを有する
ことを特徴とする機器操作説明システムに適用される機
器操作説明プログラムであって、前記携帯端末に、前記センターシステムが検索した前記
所定の機器の動画の操作説明を、前記無線通信回線網を
介して受信させ、前記動画の操作説明を表示させるステ
ップを有することを特徴とする機器操作説明プログラ
ム。
【請求項２７】１台または複数のサーバー装置を有す
るセンターシステムが、無線通信回線網を介して携帯端
末へ所定の機器の動画の操作説明を送信する機器操作説
明システムにおいて、前記センターシステムは、前記所定の機器の動画の操作
説明をデータベースとして格納するデータベース手段
と、前記データベース手段を検索する検索手段とを有し、前記携帯端末は、前記センターシステムが有する前記検
索手段において検索された前記所定の機器の動画の操作
説明を、前記無線通信回線網を介して受信する受信手段
と、前記動画の操作説明を表示する表示手段とを有する
ことを特徴とする機器操作説明システムに適用される機
器操作説明プログラムを記録したコンピュータ読み取り
可能な記録媒体であって、前記センターシステムに、前記所定の機器の動画の操作説明をデータベースとして
格納させ、前記データベースを検索させるステップを備
える機器操作説明プログラムを記録したコンピュータ読
み取り可能な記録媒体。
【請求項２８】１台または複数のサーバー装置を有す
るセンターシステムが、無線通信回線網を介して携帯端
末へ所定の機器の動画の操作説明を送信する機器操作説
明システムにおいて、前記センターシステムは、前記所定の機器の動画の操作
説明をデータベースとして格納するデータベース手段
と、前記データベース手段を検索する検索手段とを有し、前記携帯端末は、前記センターシステムが有する前記検
索手段において検索された前記所定の機器の動画の操作
説明を、前記無線通信回線網を介して受信する受信手段
と、前記動画の操作説明を表示する表示手段とを有する
ことを特徴とする機器操作説明システムに適用される機
器操作説明プログラムを記録したコンピュータ読み取り
可能な記録媒体であって、前記携帯端末に、前記センターシステムが検索した前記
所定の機器の動画の操作説明を、前記無線通信回線網を
介して受信させ、前記動画の操作説明を表示させるステ
ップを有することを特徴とする機器操作説明プログラム
を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。