JP2002261962A - Home page telephone repeater system - Google Patents
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Abstract
Description
【0001】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、ユーザ端末との間
でホームページを介して電話中継により安い電話料金で
テレフォニ事業者などから各種のサービスが効率よく受
けられるホームページ電話中継システムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a home page telephone relay system in which various services can be efficiently received from a telephony operator or the like at a low telephone charge by telephone relay via a home page with a user terminal.
【0002】[0002]
【従来の技術】従来の技術としては、例えばインターネ
ット上でチャットや音声通話、或いはアプリケーション
の共有などのできるネットミーテイングに代表される実
験的サービスがあるが、これは双方が合流する形で相互
に接続するものである。2. Description of the Related Art As a conventional technique, there is an experimental service typified by, for example, net-meeting which enables chat, voice call, application sharing, etc. on the Internet. Connect.
【0003】また、他国のベンチャーに多く見られる無
料電話があるが、これは広告を原資として、国際電話を
無料でかけることのできるサービスであり、サービスと
してはITSP(Intelligent Telecommunications Syst
em/Phone)経由でパーソナルコンピュータとインターネ
ット電話との間で高品質で通話するものである。[0003] In addition, there is a toll-free call that is often seen in ventures in other countries. This is a service that allows international calls to be made free of charge using advertising as a source. The service is an ITSP (Intelligent Telecommunications Syst
em / Phone) and high-quality calls between personal computers and Internet phones.
【0004】この他に、ITSP経由でのパーソナルコ
ンピュータ対パーソナルコンピュータ、パーソナルコン
ピュータ対パーソナルコンピュータ電話、或いは電話対
電話などのインターネット電話サービスをする会社があ
るが、これはIP(インターネットプロトコル)パケット
で音声を送信するVoIP(Voice over IP)技術を使用
している。[0004] In addition, there is a company that provides Internet telephone services such as personal computer-to-personal computer, personal computer-to-personal computer telephone, or telephone-to-telephone via ITSP. Is transmitted using VoIP (Voice over IP) technology.
【0005】[0005]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、以上の
ような従来のネットミーテイングによるシステムは電話
のように他人から電話がかかってくるという概念がな
く、また広告を原資とするシステムは広告が取れないと
存続することができず、さらにVoIPを使ったサービ
スでは単に安く電話を接続するだけの機能しか存在せ
ず、ユーザが使用しやすいサービスを考慮したものでは
ない。However, the conventional system using the net meeting as described above does not have a concept that a telephone call is received from another person like a telephone, and a system using advertisement as a source does not take an advertisement. The service using VoIP only has a function of simply connecting a telephone at a low cost, and does not consider a service that is easy for a user to use.
【0006】[0006]
【課題を解決するための手段】本発明は、以上の課題を
解決するためのホームページ電話中継システムの構成と
して、サイト業者に電話をコールすることができる電話
バナーがセットされたサイトホームページと、該サイト
ホームページへのアクセスによる課金と該課金の前記サ
イト業者への支払を代行する集金代行を行う電話管理シ
ステムとを有するウエブサーバと、前記電話バナーにイ
ンターネット網を介してアクセスしハンドセットを用い
て情報交換することのできるユーザ端末とを有するよう
にしたものである。According to the present invention, as a configuration of a homepage telephone relay system for solving the above-mentioned problems, a site homepage on which a telephone banner capable of calling a site provider is set, A web server having a telephone management system for performing charging by accessing the site homepage and collecting money for the payment of the charging to the site trader; and accessing the telephone banner via the Internet and using the handset to obtain information. And a user terminal that can be exchanged.
【0007】本発明は、以上の構成により、ユーザがウ
エーブサーバ上の例えばショッピングモールなどのサイ
トホームページにアクセスし、掲載されている商品に関
して詳細を知るために質問したい場合には、このサイト
ホームページ上の電話バナーをクリックすればその商品
を販売しているサイト業者の担当者に電話でしかも格安
に詳しい問い合わせを直ちに行うことができるので、ユ
ーザにとって使いやすいホームページ電話中継システム
とすることができる。[0007] According to the present invention, when a user accesses a site homepage of a shopping mall or the like on a wave server and wants to ask a question to know the details of the listed products, the present invention uses the site homepage. By clicking on the telephone banner, the person in charge of the site company that sells the product can immediately make detailed inquiries at a low cost by telephone, so that a user-friendly homepage telephone relay system can be provided.
【0008】また、このサイトホームページを管理して
いる電話管理システムを有するテレフォニ事業者にとっ
ては、この使いやすいサイトホームページへのアクセス
が増大するので、ユーザ会員を増大させることができ、
会費収入の増大とユーザの商品などの購入による手数料
の増大を図ることができる。[0008] Further, for a telephony operator having a telephone management system that manages this site homepage, access to this easy-to-use site homepage increases, so that the number of user members can be increased.
It is possible to increase the membership fee income and the commission due to the purchase of the product or the like by the user.
【0009】さらに、サイトホームページを開設してい
るサイト業者にとっては、テレフォニ事業者がユーザの
商品購入などへの課金と集金代行を行ってくれるので、
このための人件費などの節約をすることができ、この結
果として商品などのコストを下げることができるメリッ
トがある。[0009] In addition, for a site company that has established a site homepage, the telephony operator charges and collects money for the user's purchase of goods, etc.,
As a result, labor costs and the like can be saved, and as a result, there is an advantage that costs of products and the like can be reduced.
【0010】この他、本発明においては、電話バナーは
テレフォニ事業者が提供しユーザが自由に自己のホーム
ページに貼り付けることができること;ハンドセットは
ユーザ端末に挿入することのできるマイクロフオンとス
ピーカのセットであること;インターネット網に接続さ
れ個人ユーザに電話することのできる電話バナーがセッ
トされた個人ホームページを有すること;ウエブサーバ
の代行コールセンタに接続できる電話バナーがセットさ
れた業者ホームページがインターネット網に接続され、
ユーザ端末からの要求に応じて代行コールセンタから業
者ホームページのサービス業者の担当端末に接続するよ
うにしたこと;ウエブサーバには、インターネット網に
接続されたハローセンタのハローホームページが設けら
れ、ユーザ端末からの要求に応じてクライアントに紹介
接続を行うこと;この紹介接続はコンピュータ又は電話
に対して行うこと;ハローホームページには、広告に付
属する電話バナーがセットされたことを付加的要件とし
て含むものである。In addition, in the present invention, a telephone banner is provided by a telephony provider and can be freely pasted on a user's own homepage; a handset is a set of a microphone and a speaker which can be inserted into a user terminal. Having a personal home page set with a telephone banner that can be connected to the Internet network and can call individual users; and a home page of a trader set with a telephone banner that can be connected to the proxy call center of the web server connects to the Internet network. And
In response to a request from the user terminal, the proxy call center connects to the terminal in charge of the service provider on the provider homepage; the web server is provided with a hello homepage of a hello center connected to the Internet network. Make an introductory connection to the client in response to the request of the client; this introductory connection must be made to a computer or a telephone; the hello homepage includes an additional requirement that a telephone banner attached to the advertisement is set.
【0011】[0011]
【発明の実施の形態】以下、本発明に係るホームページ
電話中継システムの実施の形態について図を用いて説明
する。図1は本発明の実施の1形態を略示的に示した全
体構成図である。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS An embodiment of a home page telephone relay system according to the present invention will be described below with reference to the drawings. FIG. 1 is an overall configuration diagram schematically showing one embodiment of the present invention.
【0012】インターネット網10には、テレフォニ事
業者11の有するウエーブサーバ12が接続されてお
り、さらにこのウエーブサーバ12には有料の業者サイ
ト13や、代行コールセンタ14、イエローセンタ或い
はタウンセンタのようなハローセンタ15などが接続さ
れており、さらにこれ等はウエーブサーバ12に内蔵さ
れ電話番号管理などを行う電話管理システム16によっ
て管理されている。A web server 12 of a telephony service provider 11 is connected to the Internet network 10. Further, the web server 12 is connected to a paid company site 13, a substitute call center 14, a yellow center or a town center. A hello center 15 and the like are connected, and these are managed by a telephone management system 16 which is built in the wave server 12 and manages telephone numbers.
【0013】そして、業者サイト13はサイトホームペ
ージ13Aを、代行コールセンタ14はコールホームペ
ージ14Aを、ハローセンタ15はハローホームページ
15Aをそれぞれ有している。The agent site 13 has a site homepage 13A, the agency call center 14 has a call homepage 14A, and the hello center 15 has a hello homepage 15A.
【0014】テレフォニ事業者11は、ウエーブサーバ
12の業者サイト13、代行コールセンタ14、ハロー
センタ15をサポートすると共に、個人ユーザなどに対
しては、有料の業者サイト13へのアクセスなどに対す
る課金を行って集金を代行する集金代行手数料、会費な
どによるサイトの基本運営料などを得ることよりビジネ
スを行う。The telephony service provider 11 supports the service site 13, the agency call center 14, and the hello center 15 of the wave server 12, and charges an individual user or the like for access to the service site 13 for a fee. The company conducts business by obtaining a collection fee and a basic operation fee for the site due to membership fees.
【0015】さらに、このインターネット網10には、
テレフォニ事業者11に業者サイト13を提供している
複数のサイト業者17A〜17N(Nは整数)のサイト担
当者18A〜18Nの有する業者担当端末19A〜19
N、或いは業者携帯端末20A〜20Nが接続されてい
る。Further, this Internet network 10 includes:
A plurality of site operators 17A to 17N (N is an integer) who provide an operator site 13 to the telephony operator 11, and the agent terminals 19A to 19N of the site operators 18A to 18N.
N or the trader's portable terminals 20A to 20N are connected.
【0016】そして、テレフォニ事業者11とサイト業
者17A〜17Nとの間には、例えばテレフォニ事業者
11からサイト業者17A〜17Nへの集金代行支払を
行うための通信回線21A〜21Nが設定されている。A communication line 21A to 21N is provided between the telephony operator 11 and the site operators 17A to 17N, for example, for performing a collection payment from the telephony operator 11 to the site operators 17A to 17N. I have.
【0017】また、インターネット網10には、テレフ
ォニ事業者11の会員又は希望者である複数の個人ユー
ザ22A〜22Nのユーザ端末23A〜23Nが接続さ
れ、さらにテレフォニ事業者11には、例えば業者サイ
ト13での個人ユーザ22A〜22Nの商品などの購入
代金を支払う通信回線24A〜24Nも設定されてい
る。The Internet network 10 is connected to user terminals 23A to 23N of a plurality of individual users 22A to 22N who are members or applicants of the telephony business operator 11. The communication lines 24A to 24N for paying the purchase price of the products and the like of the individual users 22A to 22N in 13 are also set.
【0018】この他に、個人ユーザ22A〜22Nのユ
ーザ端末23A〜23Nは、テレフォニ事業者11と提
携するアウトソーシング企業のサービス業者25A〜2
5Nにおける業者ホームページ26A〜26Nともイン
ターネット網10を介して接続することができる。In addition, the user terminals 23A to 23N of the individual users 22A to 22N are service providers 25A to 25A of an outsourcing company affiliated with the telephony service provider 11.
5N can also be connected to the trader homepages 26A to 26N via the Internet network 10.
【0019】ウエーブサーバ12の代行コールセンタ1
4は、24時間対応であり、商品代理販売、クレームや
サポートの代理受付など業者や店舗に代わって、サービ
スの一次受付を行い、サービス業者25A〜25Nの負
担を軽減させる。Proxy call center 1 for wave server 12
Reference numeral 4 denotes a 24-hour service, which performs primary reception of services on behalf of traders and stores, such as merchandise sales, claims and support reception, and reduces the burden on service providers 25A to 25N.
【0020】しかし、どうしても担当者が出なくては解
決しない内容のものについては、インターネット網10
を介して業者ホームページ26A〜26Nに掲載した商
品などに詳しいに担当端末(図示していないが、携帯端
末、固定端末を含む)27A〜27Nに転送接続するこ
とができ、これにより質の高い顧客サービスを提供する
ことができる。However, for contents that cannot be solved without a person in charge, the Internet network 10
Can be transferred to terminals in charge (not shown, including mobile terminals and fixed terminals) 27A to 27N in detail for products and the like posted on the traders' homepages 26A to 26N, thereby providing high quality customers. Service can be provided.
【0021】テレフォニ事業者11のハローセンタ15
は、個人ユーザ22A〜22Nからの問い合わせに対し
てアウトソーシングとして適切な店舗や会社としてのク
ライアント28A〜28Nを紹介し、そのクライアント
端末29A〜29Nに転送接続する。Hello center 15 of telephony operator 11
Introduces clients 28A to 28N as appropriate stores and companies as outsourcing in response to inquiries from the individual users 22A to 22N, and transfers and connects to the client terminals 29A to 29N.
【0022】そして、ハローセンタ15は、この転送接
続を必ずしもコンピュータ端末だけではなく、既存の固
定電話や携帯端末などの電話端末30A〜30Nに接続
することができる。The halo center 15 can connect this transfer connection not only to the computer terminal but also to existing telephone terminals 30A to 30N such as fixed telephones and portable terminals.
【0023】この場合に、テレフォニ事業者11は、ハ
ローセンタ15のハローホームページ15Aにクライア
ント28A〜28Nを宣伝する広告が掲載された部分に
電話バナー15Bをセットして電話接続できるサービス
を提供している。In this case, the telephony operator 11 provides a service that allows a telephone connection by setting a telephone banner 15B in a portion where an advertisement for advertising the clients 28A to 28N is placed on the hello homepage 15A of the hello center 15. I have.
【0024】この他に、会員である個人ユーザ31A〜
31Nが個人ホームページ32A〜32Nを有している
場合には、これ等の個人ホームページ32A〜32Nに
インターネット網10を介して会員の個人ユーザ23A
〜23Nが無料でアクセスして、個人ホームページ32
A〜32Nを有する個人ユーザ31A〜31Nの個人端
末33A〜33Nと接続して自由にかつ無料で電話をす
ることができるサービスを受けることができる。In addition, individual users 31A to 31
If 31N has personal homepages 32A to 32N, member personal users 23A are connected to these personal homepages 32A to 32N via the Internet network 10.
~ 23N access free of charge, personal homepage 32
It is possible to receive a service that allows free and free telephone calls by connecting to the personal terminals 33A to 33N of the individual users 31A to 31N having A to 32N.
【0025】図1に示すホームページ電話中継システム
は、図2に示すように、ユーザ端末23A〜23Nなど
の各端末を含めて代表して示したパーソナルコンピュー
タ34のインターフェイス35に互いにハンドセット
(ヘッドセットなどの送受信手段をも含む)36を装着し
て、これを用いてインターネット網10を介して互いに
電話連絡を取る。As shown in FIG. 2, the home telephone relay system shown in FIG. 1 is hand-set to an interface 35 of a personal computer 34 which is representatively shown including terminals such as user terminals 23A to 23N.
(Including a transmission / reception unit such as a headset) 36 is mounted, and the telephone is connected to each other via the Internet network 10 using this.
【0026】この場合のインターフエイス35は、例え
ばRS−232C( Recommended Standard 232C )、或
いはUSB( Universal Serial Bus )などのシリアル伝
送による通信方式を用いることができる。In this case, as the interface 35, a communication system by serial transmission such as RS-232C (Recommended Standard 232C) or USB (Universal Serial Bus) can be used.
【0027】さらに、マイクロフオンとスピーカがセッ
トになったハンドセット36と、画面に貼り付けた電話
バナー37(代表して示す)をクリックして起動するため
の音声をパケット化することのできる電話プログラムが
内蔵されたCD−ROMとは、テレフォニ事業者11か
ら無償で会員に提供される。この場合に、この電話プロ
グラムはオンラインでウエブサーバ12からダウンロー
ドして配信することもできる。Further, a handset 36 in which a microphone and a speaker are set, and a telephone program capable of packetizing voice for starting by clicking a telephone banner 37 (represented as a representative) pasted on a screen. Is provided to the member free of charge from the telephony operator 11. In this case, the telephone program can be downloaded online from the web server 12 and distributed.
【0028】そして、この電話プログラムは、例えば業
者サイト13のサイトホームページ13Aを表示させる
場合には、ウエーブサーバ12にインストールすること
により、ウエーブサーバ12上のサイトホームページ1
3Aに電話バナー37として表示させることができる。When the telephone program is to be displayed on the site homepage 13A of the trader site 13, for example, the telephone program is installed in the wave server 12 so that the site homepage 1A on the web server 12 can be displayed.
3A can be displayed as a telephone banner 37.
【0029】ところで、代表で示したこの電話バナー3
7は、図3に示すように、図3(A)に示す有料サービス
の電話バナー37A、図3(B)に示す無料サービスの電
話バナー37B、図3(C)に示すクライアント用の電話
バナー37Cの3種類が存在する。By the way, this telephone banner 3 shown as a representative
Reference numeral 7 denotes a telephone banner 37A for a pay service shown in FIG. 3A, a telephone banner 37B for a free service shown in FIG. 3B, and a telephone banner for a client shown in FIG. There are three types of 37C.
【0030】電話バナー37Aは、例えば業者サイト1
3のサイトホームページ13Aで有料で使用することが
できる付加価値情報サービス業者用のもので別途代理店
契約が必要なものである。The telephone banner 37A is, for example, a trader site 1
3 is for a value-added information service provider that can be used for a fee on the site homepage 13A, and requires a separate agency contract.
【0031】電話バナー37Bは、例えば個人ユーザ3
1A〜31Nなどに提供する「自己宛の電話バナー」で
あり、希望する個人、契約会員、およびクライアントに
原則として一人或いは一企業につき1個を特典として無
償で提供するが、必要に応じて有料で追加することがで
きる。この電話バナー37Bのソフトウエアはテレフォ
ニ事業者11のサーバ12からダウンロードする。The telephone banner 37B is, for example, an individual user 3
"Phone banner for yourself" provided to 1A to 31N, etc., and in principle, one free per person or one per company is offered to desired individuals, contract members, and clients as a privilege, but charged as necessary Can be added with The software of the telephone banner 37B is downloaded from the server 12 of the telephony provider 11.
【0032】この自己宛電話バナー37Bは、IDコー
ド(ユーザー識別番号)、パスワードを入力することによ
り電話番号、携帯電話番号、IP(インターネット・プ
ロトコル)アドレスを簡単にどのホームページにも貼り
付けることができるが、コールホームページ14A、ハ
ローホームページ15Aには貼り付けることはできな
い。The self-addressed telephone banner 37B can easily paste a telephone number, a mobile telephone number, and an IP (Internet Protocol) address on any homepage by inputting an ID code (user identification number) and a password. Yes, but cannot be pasted on the call homepage 14A or the hello homepage 15A.
【0033】電話バナー37Cは、例えばサービス業者
25A〜25Nの業者ホームページ26A〜26Nなど
で使用するもので、これ等のサービス業者25A〜25
Nのニーズに合わせたプルダウンメニューなどの形式で
オーダメイドで構成する。The telephone banner 37C is used, for example, on the homepages 26A to 26N of the service providers 25A to 25N, and these service providers 25A to 25N are used.
It is made-to-order in a format such as a pull-down menu that meets the needs of N.
【0034】これ等の電話バナー37は、例えばサービ
ス業者25Aの業者ホームページ26Aの場合は、図4
に示すように、その業者ホームページ26Aの中に商品
のイメージ写真38、39が掲載されており、これ等に
対応する商品説明40、41が右側に掲載されていると
すると、これらの商品説明40、41の例えば右下端に
電話バナー42、43をセットすることができる。These telephone banners 37 are, for example, shown in FIG. 4 in the case of the company homepage 26A of the service company 25A.
As shown in the figure, if the product images 38 and 39 are posted on the trader's homepage 26A and the corresponding product descriptions 40 and 41 are posted on the right side, these product descriptions 40 , 41, for example, telephone banners 42, 43 can be set at the lower right corner.
【0035】テレフォニ事業者11は、ユーザ(22A
〜22N、サービス業者25A〜25N、クライアント
28A〜28N、個人ユーザ31A〜31N、サイト業
者17A〜17N)に自由に提供する電話バナー42、
43が、誰に提供した電話バナーかが分かるように電話
管理システム16によりID管理を行っており、これに
より電話バナーの数だけ対応する顧客が存在するので、
これにより顧客管理も行っている。The telephony operator 11 has a user (22A
Telephone banners 42 to provide freely to the service providers 25A to 25N, the clients 28A to 28N, the individual users 31A to 31N, and the site providers 17A to 17N).
43 performs ID management by the telephone management system 16 so as to know who provided the telephone banner. Since there are customers corresponding to the number of telephone banners,
This also manages customers.
【0036】この場合の電話バナー42は、A/担当者
へ、B/商品質問、C/ゼロ電話、D/サポート、E/
クレームなどの項目がひとまとめにして楕円形の中にま
とめてあり、これは一覧性の点で優れているが1個1個
のバナーの大きさに限界があるので、ボタン或いは接続
先の数が少ないときに用いると便利である。The telephone banner 42 in this case is A / person in charge, B / question for goods, C / zero telephone, D / support, E /
Items such as claims are grouped together in an elliptical shape. This is excellent in terms of listability, but the size of each banner is limited, so the number of buttons or connection destinations is limited. It is convenient to use when there are few.
【0037】これに対して、電話バナー43は、プルダ
ウンメニューと組み合わせて使用する。例えばこの電話
バナー43をクリックするとプルダウンメニュー43A
が開き、繋ぎたい先が、F/商品・サービスの説明を聞
く、G/担当者に繋ぐ、H/クレームが言いたい、I/
サポートを受けたい、J/インターネット電話をする、
などと個別に列挙されており、これ等のいずれかに個人
ユーザ22Aが電話することとなる。On the other hand, the telephone banner 43 is used in combination with a pull-down menu. For example, if this telephone banner 43 is clicked, a pull-down menu 43A
Opens, the destination you want to connect to is F / Listen to the description of the product / service, G / Connect to the person in charge, H / I want to say a claim, I /
I want to get support, make a J / Internet call,
Are individually listed, and the individual user 22A will call any of these.
【0038】そこで、例えば、個人ユーザ22Aが項目
Fをクリックすると、個人ユーザ端末23Aは該当する
担当者がいる担当端末27Aなどにインターネット網1
0を介して直接接続されるので、これにより個人ユーザ
22Aは担当者からきめ細かく対応してもらうことがで
きる。Therefore, for example, when the individual user 22A clicks the item F, the individual user terminal 23A is connected to the terminal 27A having the corresponding person in charge by the Internet network 1A.
Since the personal user 22A is directly connected to the personal user 22A, the individual user 22A can receive a detailed response from the person in charge.
【0039】なお、項目Jの「インターネットに電話す
る」をクリックすると、図1には図示していないが、イ
ンターネット網10を介して日本国内で長距離通常電話
をしたり、日本国内で携帯電話に割引して接続をするこ
とができる。When the user clicks on "Call the Internet" in item J, a long-distance ordinary call is made in Japan via the Internet network 10 or a mobile phone is made in Japan, though not shown in FIG. You can connect with a discount.
【0040】なお、電話バナー42、43ともマウスの
左クリックでは、各項目を選択することができるが、右
クリックでは誰の電話バナーか、つまり名前、所属など
の属性を表示させることができる。Each item of the telephone banners 42 and 43 can be selected by left-clicking the mouse, but by right-clicking, the telephone banner of the telephone banner, that is, the attributes such as name and affiliation can be displayed.
【0041】次に、以上のように構成されたホームペー
ジ電話中継システムの動作について、図5を用いて説明
するが、このシステムには、複数のサイト業者17A〜
17N、個人ユーザ22A〜22N、サービス業者25
A〜25N、クライアント28A〜28N、および個人
ユーザ31A〜31Nが存在するが、理解を容易にする
ために、サイト業者17A、個人ユーザ22A、サービ
ス業者25A、クライアント28A、および個人ユーザ
31Aでこれ等の複数の者を代表し、これ等を中心とし
て、その動作を説明する。Next, the operation of the home page telephone relay system configured as described above will be described with reference to FIG. 5. This system includes a plurality of site agents 17A to 17A.
17N, individual users 22A to 22N, service provider 25
There are A-25N, clients 28A-28N, and individual users 31A-31N, but for ease of understanding, these may be referred to as site agents 17A, individual users 22A, service agents 25A, clients 28A, and individual users 31A. The operation will be described with a focus on these.
【0042】先ず、このホームページ電話中継システム
の中心をなす、テレフォニ事業者11の会員である個人
ユーザ22Aが業者サイト13に有料でアクセスしてサ
ービスを受ける場合について説明する。First, a case will be described in which an individual user 22A who is a member of the telephony business operator 11 who accesses the business site 13 for a fee and receives a service, which is the center of this homepage telephone relay system.
【0043】個人ユーザ22Aは、電話プログラムがイ
ンストールされたユーザ端末23Aにハンドセット36
を挿入してインターネット網10を介するルート44に
より業者サイト13のサイトホームページ13Aにアク
セスする。The personal user 22A connects the handset 36 to the user terminal 23A in which the telephone program is installed.
To access the site homepage 13A of the trader site 13 through the route 44 via the Internet network 10.
【0044】ここで、例えば希望する商品が掲載された
図4に示すような写真とその説明を見て、さらにその内
容を詳しく知りたい場合には、この説明の欄にセットさ
れた図5に示された電話バナー13Bをクリックする。Here, for example, by looking at a photograph as shown in FIG. 4 on which a desired product is posted and its description, and wanting to know the details in detail, the photograph shown in FIG. Click the indicated telephone banner 13B.
【0045】この電話バナー13Bのクリックにより、
インターネット網10を介するルート45により、ユー
ザ端末23Aはこのサイトホームページ13Aを提供す
るサイト業者17Aの電話プログラムがインストールさ
れた業者担当端末19A、又は業者携帯端末20Aに接
続され、サイト担当者18Aと個人ユーザ22Aとは音
声で直接会話してその内容を詳しく知ることができる。By clicking on the telephone banner 13B,
By the route 45 via the Internet network 10, the user terminal 23A is connected to the dealer terminal 19A or the dealer mobile terminal 20A in which the telephone program of the site dealer 17A providing the site homepage 13A is installed, and the site staff 18A and the individual are connected. The user 22A can directly talk with the user by voice to know the contents in detail.
【0046】この場合の課金は、ウエーブサーバ12の
電話管理システム16が管理しているが、電話した時間
に対応して個人ユーザ22Aに課金され、これに対して
個人ユーザ22Aは通信回線24Aを介してテレフォニ
事業者11に料金を支払い、テレフォニ事業者11は代
行集金した料金を、サイト業者17Aに通信回線21A
を介して支払って決済する。In this case, the billing is managed by the telephone management system 16 of the wave server 12, but is charged to the individual user 22A in accordance with the time of the telephone call. Pays the fee to the telephony operator 11 via the Internet, and the telephony operator 11 sends the fee collected on behalf of the agent to the site agent 17A via the communication line 21A.
Pay through and settle.
【0047】次に、個人ユーザ22Aが外部会員である
サービス業者25Aにアクセスしてサービスを受ける場
合について説明する。個人ユーザ22Aは、ユーザ端末
23Aからインターネット網10を介するルート46に
より、サービス業者25Aの業者ホームページ26Aに
アクセスする。Next, a case where the individual user 22A accesses the service provider 25A as an external member to receive a service will be described. The individual user 22A accesses the trader homepage 26A of the service trader 25A from the user terminal 23A via the route 46 via the Internet network 10.
【0048】ここで、例えば希望する商品が掲載された
図4に示すような写真とその説明を見て、さらにその内
容を詳しく知りたい場合には、この説明の欄にセットさ
れた図5に示す電話バナー47をクリックすると、イン
ターネット網10を介するルート48により、テレフォ
ニ事業者11の代行コールセンタ14に接続される。Here, for example, by looking at a photograph as shown in FIG. 4 on which a desired product is posted and its description, and wanting to know the contents in detail, it is possible to see FIG. 5 set in this description column. When the telephone banner 47 shown is clicked, the telephone banner 47 is connected to the proxy call center 14 of the telephony operator 11 through a route 48 via the Internet network 10.
【0049】代行コールセンタ14では、個人ユーザ2
2Aと同じ画面を見ながら、個人ユーザ22Aからの電
話の一次受付を行って、商品説明、クレームの初期受
付、よくある質問などのサービスコール或いは代理販売
サービスなどの前処理を、例えば24時間体制で人間が
行う。In the substitute call center 14, the individual user 2
While viewing the same screen as in 2A, the primary reception of the telephone call from the individual user 22A is performed, and the pre-processing such as the product description, the initial reception of the complaint, the service call such as the frequently asked question, or the agency sales service is performed, for example, for 24 hours. Is done by humans.
【0050】通常は、この代行コールセンタ14での人
間による処理により約8割の前処理をこなすことができ
るが、サービス業者25Aの担当者でなくては対応がで
きない内容のものについては、代行コールセンタ14の
当該の電話バナー14Bをクリックして、インターネッ
ト網10を介するルート49により、サービス業者25
Aの担当端末27Aに転送接続する。これによりサービ
ス業者25Aは低コストで顧客サービスを向上させるこ
とができる。Normally, about 80% of the pre-processing can be performed by human processing in the proxy call center 14. However, for the contents that cannot be dealt with by the person in charge of the service provider 25A, the proxy call center 14 is used. 14 is clicked on the telephone banner 14B, and the service provider 25 is routed through a route 49 via the Internet network 10.
A transfer connection is made to the responsible terminal 27A of A. This allows the service provider 25A to improve customer service at low cost.
【0051】第三に、個人ユーザ22Aが適当な店舗な
どの紹介を欲する場合のサービスについて説明する。こ
の場合には、個人ユーザ22Aは、インターネット網1
0を介するルート50により、テレフォニ事業者11の
ハローコールセンタ15にアクセスする。Third, a service in the case where the individual user 22A wants to introduce an appropriate store or the like will be described. In this case, the individual user 22A uses the Internet network 1
The access to the hello call center 15 of the telephony operator 11 is made via the route 50 through the route 0.
【0052】ハローコールセンタ15は、ハローホーム
ページ15Aに広告料を取って貼り付けてある写真・説
明文にセットされている図5に示す電話バナー15Bを
有しており、この電話バナー15Bに個人ユーザ22A
がカーソルを持っていくと原則として社名が表示される
ようになっている。The hello call center 15 has a telephone banner 15B shown in FIG. 5 which is set in a photograph / description which has an advertisement fee taken and pasted on a hello homepage 15A. 22A
When the user moves the cursor, the company name is displayed in principle.
【0053】そこで、個人ユーザ22Aは、紹介して貰
いたい適切な会社や店舗を選択して電話バナー15Bを
クリックすると、インターネット網10を介するルート
51により、対応するクライアント28Aのクライアン
ト端末29Aなどにユーザ端末23Aが転送接続される
ので、これによりテレフォニ事業者11は業務サービス
を行うことができる。Then, the individual user 22A selects an appropriate company or store to be introduced and clicks on the telephone banner 15B. Then, the individual user 22A sends the information to the client terminal 29A of the corresponding client 28A via the route 51 via the Internet network 10. Since the user terminal 23A is transferred and connected, the telephony operator 11 can perform business services.
【0054】この場合、クライアント28Aは、そのホ
ームページ上に自己宛の図5に示す電話バナー55を無
料で貼り付けることができるので、これによりクライア
ント28Aは個人ユーザ22Aなどと自由に音声による
通話をすることもできる。In this case, the client 28A can paste a telephone banner 55 shown in FIG. 5 to the client 28A free of charge on its home page, whereby the client 28A can freely communicate with the individual user 22A by voice. You can also.
【0055】この他、例えば、この自己宛の電話バナー
55をホームページ上に貼り付けて、人事担当者のIP
アドレスをセットしておくと、クライアント28Aの会
社案内を見た学生が人事担当者に簡単に接続して質問す
ることができるなど、便利に使用することができる。In addition, for example, the telephone banner 55 addressed to the user is pasted on the homepage and the IP address of the personnel
If the address is set, it can be used conveniently, for example, a student who has viewed the company guide of the client 28A can easily connect to the personnel manager and ask a question.
【0056】第四に、個人ユーザ22Aと個人ユーザ3
1Aが無料で音声による会話を欲する場合について説明
する。個人ユーザ31Aは、自己宛の電話バナー52を
持つ自己の個人ホームページ32Aを有している。Fourth, the individual user 22A and the individual user 3
A case where 1A wants a free voice conversation will be described. The individual user 31A has its own personal homepage 32A having a telephone banner 52 addressed to itself.
【0057】そこで、個人ユーザ22Aはインターネッ
ト網10を介するルート53により、個人ホームページ
32Aにアクセスして、その電話バナー52をクリック
すると、このクリックによりインターネット網10を介
するルート54により、個人端末33Aに接続され、個
人ユーザ31Aと音声による通信ができる。この場合に
は、オプションによりホワイトボードや複数同時接続も
可能なようにすることもできる。Therefore, the individual user 22A accesses the personal homepage 32A via the route 53 via the Internet network 10 and clicks on the telephone banner 52. When the user clicks on the telephone banner 52, the personal user 22A accesses the personal terminal 33A via the route 54 via the Internet network 10. It is connected and can communicate with the individual user 31A by voice. In this case, a whiteboard or a plurality of simultaneous connections can be made optional.
【0058】この他に、個人ユーザ22Aから個人ユー
ザ31Aにハンドセットを用いて音声で会話する場合
に、ダウンロードの通信速度を大幅に大きくして、個人
ユーザ22Aの音声マイクから個人ユーザ31Aのサー
バに入った元の言語音声を、インターネット網10のパ
ケット通信の合間に、他の言語に自動・同時翻訳して個
人端末33Aのラインにデータ挿入して音声にて通信す
る有料のサービスも可能である。In addition, when the individual user 22A talks to the individual user 31A by voice using a handset, the download communication speed is greatly increased, and the voice microphone of the individual user 22A is transmitted to the server of the individual user 31A. A paid service of automatically and simultaneously translating the entered original language voice into another language during packet communication on the Internet network 10, inserting data into the line of the personal terminal 33A, and communicating by voice is also possible. .
【0059】この場合、個人ユーザ31Aは送られてく
る言語を個人ユーザ22Aの言語か、その他の言語かを
マウスにより画面上で指定することができるようになっ
ており、個人ユーザ22Aの他言語の音声は男女別にマ
イクロプロセッサで自動的に音声合成がなされる。In this case, the individual user 31A can specify on the screen whether the language to be sent is the language of the individual user 22A or another language on the screen by using a mouse. Is automatically synthesized by a microprocessor for each gender.
【0060】なお、今までの説明では、図1に示すウエ
ブサーバ12は、理解を容易にするために、業者サイト
13、代行コールセンタ14、ハローセンタ15を統括
して制御するものとして、それぞれサイトホームページ
13A、コールホームページ14A、ハローホームペー
ジ15Aを表示するものとして説明した。In the above description, in order to facilitate understanding, the web server 12 shown in FIG. 1 is assumed to control and control the trader site 13, the substitute call center 14, and the hello center 15, respectively. The description has been made on the assumption that the homepage 13A, the call homepage 14A, and the hello homepage 15A are displayed.
【0061】これは、ウエブサーバ12を持つテレフォ
ニ事業者11のホームページに、業者サイト13,代行
コールセンタ14,ハローセンタ15を選択するメニュ
ーを用意して、これ等のいずれかをユーザが選択する
と、サイトホームページ13A、コールホームページ1
4A、ハローホームページ15Aと同様な構成を持つそ
れぞれのウエブページに移行できるように構成しても良
い。In this case, a menu for selecting the trader site 13, the agency call center 14, and the hello center 15 is prepared on the homepage of the telephony operator 11 having the web server 12, and when any of these is selected by the user, Site homepage 13A, call homepage 1
4A, the web page may have a configuration similar to that of the hello homepage 15A.
【0062】また、これに限らず、業者サイト13、代
行コールセンタ14、ハローセンタ15を別々のウエー
ブサーバで構成して、これ等のホームページに格別にユ
ーザがアクセスできるように構成しても良い。Further, the present invention is not limited to this, and the trader site 13, the agency call center 14, and the hello center 15 may be constituted by separate wave servers so that the user can access these homepages particularly.
【0063】さらに、今までの説明では、個人ユーザ2
2A〜22Nは、ユーザ端末23A〜23Nのみを有す
る構成として説明したが、個人ユーザ31A〜31Nと
同様に個人ホームページを有し、自己宛の電話バナーを
貼り付けるように構成しても良い。Further, in the description so far, the individual user 2
2A to 22N have been described as having only the user terminals 23A to 23N, but may have a personal homepage similarly to the individual users 31A to 31N, and may be configured to paste a telephone banner addressed to the user.
【0064】[0064]
【発明の効果】以上、説明したように、本発明に係るホ
ームページ電話中継システムによれば、ユーザがウエー
ブサーバ上の例えばショッピングモールなどのサイトホ
ームページにアクセスし、掲載されている商品に関して
詳細を知るために質問したい場合には、このサイトホー
ムページ上の電話バナーをクリックすればその商品を販
売しているサイト業者の担当者に電話でしかも格安に詳
しい問い合わせを直ちに行うことができるので、ユーザ
にとって使いやすいホームページ電話中継システムシス
テムとすることができる。As described above, according to the homepage telephone relay system according to the present invention, the user accesses the site homepage of the shopping mall or the like on the wave server, and knows the details of the listed products. If you would like to ask a question, click on the telephone banner on this site's homepage, and you can immediately contact the person in charge of the site vendor that sells the product at a low cost and detailed inquiries. An easy homepage telephone relay system can be provided.
【0065】また、このサイトホームページを管理して
いる電話管理システムを有するテレフォニ事業者にとっ
ては、この使いやすいサイトホームページへのアクセス
が増大するので、ユーザ会員を増大させることができ、
会費収入の増大とユーザの商品などの購入による手数料
の増大を図ることができる。For a telephony business operator having a telephone management system for managing this site homepage, access to this easy-to-use site homepage increases, so that the number of user members can be increased.
It is possible to increase the membership fee income and the commission due to the purchase of the product or the like by the user.
【0066】さらに、サイトホームページを開設してい
るサイト業者にとっては、テレフォニ事業者がユーザの
商品購入などへの課金と集金代行を行ってくれるので、
このための人件費などの節約をすることができ、この結
果として商品などのコストを下げることができるメリッ
トがある。Furthermore, for a site company that has established a site homepage, the telephony business operator charges and collects money for the user's purchase of goods, etc.
As a result, labor costs and the like can be saved, and as a result, there is an advantage that costs of products and the like can be reduced.
【図1】本発明に係るホームページ電話中継システムの
実施の形態を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a homepage telephone relay system according to the present invention.
【図2】図1に示すホームページ電話中継システムに用
いるハンドセットの構成を示す説明図である。FIG. 2 is an explanatory diagram showing a configuration of a handset used in the homepage telephone relay system shown in FIG.
【図3】図2に示す電話バナーの種類を説明する説明図
であり、(A)図は有料サービスの電話バナー、(B)図は
無料サービスの電話バナー、(C)図はクライアント用の
電話バナーを示す。3A and 3B are explanatory diagrams illustrating the types of telephone banners shown in FIG. 2, wherein FIG. 3A is a telephone banner for a paid service, FIG. 3B is a telephone banner for a free service, and FIG. Shows a phone banner.
【図4】図1に示す電話バナーの構成を説明する説明図
である。FIG. 4 is an explanatory diagram illustrating a configuration of a telephone banner shown in FIG. 1;
【図5】図1に示すホームページ電話中継システムの全
体動作を説明する動作説明図である。FIG. 5 is an operation explanatory diagram illustrating an overall operation of the homepage telephone relay system shown in FIG. 1;
10;インターネット網、 11;テレフォニ事業者、
12;ウエブサーバ、13;業者サイト、 13A;
サイトホームページ、 14;代行コールセンタ、14
A;コールホームページ、 15;ハローセンタ、15
A;ハローホームページ、 16;電話管理システム、
17A〜17N;サイト業者、 18A〜18N;サイ
ト担当者、19A〜19N;業者担当端末、 20A〜
20N;業者携帯端末、21A〜21N、24A〜24
N;通信回線、 22A〜22N;個人ユーザ、23A
〜23N;ユーザ端末、 25A〜25N;サービス業
者、26A〜26N;業者ホームページ、 27A〜2
7N;担当端末、28A〜28N;クライアント、 2
9A〜29N;クライアント端末、30A〜30N;電
話端末、 31A〜31N;個人ユーザ、32A〜32
N;個人ホームページ、 33A〜33N;個人端末、
34;パーソナルコンピュータ、 35;インターフェ
イス、36;ハンドセット、37、37A〜37C、4
2、43、47、52、55;電話バナー、38〜3
9;イメージ写真、 40〜41;商品説明、43A;
プルダウンメニュー、 44〜46、48〜54;ルー
ト10; Internet network, 11; Telephony operator,
12; Web server, 13; Contractor site, 13A;
Site homepage, 14; Agency call center, 14
A: Call homepage, 15: Hello center, 15
A: Hello website, 16: Phone management system,
17A to 17N; site agent, 18A to 18N; site staff, 19A to 19N; agent terminal, 20A to
20N; trader's portable terminal, 21A-21N, 24A-24
N: communication line, 22A to 22N: individual user, 23A
To 23N; user terminal, 25A to 25N; service provider, 26A to 26N;
7N; terminal in charge, 28A to 28N; client, 2
9A-29N; client terminal, 30A-30N; telephone terminal, 31A-31N; individual user, 32A-32
N; personal homepage, 33A to 33N; personal terminal,
34; personal computer; 35; interface; 36; handset, 37, 37A-37C, 4
2, 43, 47, 52, 55; telephone banners, 38-3
9; image photograph, 40-41; product description, 43A;
Pull-down menu, 44-46, 48-54; Route
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Fターム(参考) 5K024 AA01 CC03 CC11 DD03 FF04 GG03 5K051 BB01 HH27 JJ13 5K101 KK02 LL01 MM07 NN01 NN18 RR12 SS07 SS08 ──────────────────────────────────────────────────続 き Continued on the front page F term (reference) 5K024 AA01 CC03 CC11 DD03 FF04 GG03 5K051 BB01 HH27 JJ13 5K101 KK02 LL01 MM07 NN01 NN18 RR12 SS07 SS08
Claims (8)
きる電話バナーがセットされたサイトホームページと、
該サイトホームページへのアクセスによる課金と該課金
の前記サイト業者への支払を代行する集金代行を行う電
話管理システムとを有するウエブサーバと、 前記電話バナーにインターネット網を介してアクセスし
ハンドセットを用いて情報交換することのできるユーザ
端末とを有することを特徴とするホームページ電話中継
システム。1. A site home page on which a telephone banner that can call a site provider is set, and
A web server having a telephone management system that performs charging by accessing the site homepage and collecting money for the payment of the charging to the site agent; and accessing the telephone banner via the Internet and using a handset. A home page telephone relay system comprising a user terminal capable of exchanging information.
提供しユーザが自由に自己のホームページに貼り付ける
ことができる請求項1に記載のホームページ電話中継シ
ステム。2. The home page telephone relay system according to claim 1, wherein the telephone banner is provided by a telephony provider and can be freely pasted on a user's own home page by a user.
挿入することのできるマイクロフオンとスピーカのセッ
トである請求項1に記載のホームページ電話中継システ
ム。3. The home page telephone relay system according to claim 1, wherein the handset is a set of a microphone and a speaker that can be inserted into the user terminal.
ーザに電話することのできる電話バナーがセットされた
個人ホームページを有する請求項1に記載のホームペー
ジ電話中継システム。4. The homepage telephone relay system according to claim 1, further comprising a personal homepage on which a telephone banner set to be connected to said Internet network and capable of calling an individual user is set.
接続できる電話バナーがセットされた業者ホームページ
が前記インターネット網に接続され、前記ユーザ端末か
らの要求に応じて前記代行コールセンタから前記業者ホ
ームページのサービス業者の担当端末に接続するように
した請求項1に記載のホームページ電話中継システム。5. A trader homepage on which a telephone banner that can be connected to a proxy call center of the web server is connected to the Internet network, and a service provider of the trader homepage is transmitted from the proxy call center in response to a request from the user terminal. 2. The home page telephone relay system according to claim 1, wherein the system is connected to a terminal in charge.
ット網に接続されたハローセンタのハローホームページ
が設けられ、前記ユーザ端末からの要求に応じてクライ
アントに紹介接続を行う請求項1に記載のホームページ
電話中継システム。6. The homepage telephone according to claim 1, wherein the web server is provided with a hello homepage of a hello center connected to the Internet network, and performs a referral connection to a client in response to a request from the user terminal. Relay system.
対して行う請求項6に記載のホームページ電話中継シス
テム。7. The home page telephone relay system according to claim 6, wherein the introduction connection is made to a computer or a telephone.
属する電話バナーがセットされた請求項6に記載のホー
ムページ電話中継システム。8. The home page telephone relay system according to claim 6, wherein a telephone banner attached to an advertisement is set on the hello home page.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2001054175A JP2002261962A (en) | 2001-02-28 | 2001-02-28 | Home page telephone repeater system |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2001054175A JP2002261962A (en) | 2001-02-28 | 2001-02-28 | Home page telephone repeater system |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2002261962A true JP2002261962A (en) | 2002-09-13 |
Family
ID=18914548
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2001054175A Pending JP2002261962A (en) | 2001-02-28 | 2001-02-28 | Home page telephone repeater system |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2002261962A (en) |
Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPWO2006018877A1 (en) * | 2004-08-19 | 2008-05-01 | 株式会社シンクプラス | Sales support system |
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JP2013046293A (en) * | 2011-08-25 | 2013-03-04 | Nexo Corp | Communication system |
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2001
- 2001-02-28 JP JP2001054175A patent/JP2002261962A/en active Pending
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