JP2002261962A - Home page telephone repeater system - Google Patents

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a home page telephone repeater system which can receive effectively various kinds of service from a telephone company or the like to a user terminal via a home page at a low telephone charges by telephone repeating. SOLUTION: This system has a web server and user terminals. The web server is provided with a site home page where a telephone vanner capable of calling a telephone to a site provider is set, and a telephone managing system which performs charging by the access to the site home page and acts payment of charges to the site trader instead. The user terminal accesses the telephone vanner via an internet network and enables information exchange by using a hand set.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【０００１】[0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、ユーザ端末との間
でホームページを介して電話中継により安い電話料金で
テレフォニ事業者などから各種のサービスが効率よく受
けられるホームページ電話中継システムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a home page telephone relay system in which various services can be efficiently received from a telephony operator or the like at a low telephone charge by telephone relay via a home page with a user terminal.

【０００２】[0002]

【従来の技術】従来の技術としては、例えばインターネ
ット上でチャットや音声通話、或いはアプリケーション
の共有などのできるネットミーテイングに代表される実
験的サービスがあるが、これは双方が合流する形で相互
に接続するものである。2. Description of the Related Art As a conventional technique, there is an experimental service typified by, for example, net-meeting which enables chat, voice call, application sharing, etc. on the Internet. Connect.

【０００３】また、他国のベンチャーに多く見られる無
料電話があるが、これは広告を原資として、国際電話を
無料でかけることのできるサービスであり、サービスと
してはＩＴＳＰ(Intelligent Telecommunications Syst
em/Phone)経由でパーソナルコンピュータとインターネ
ット電話との間で高品質で通話するものである。[0003] In addition, there is a toll-free call that is often seen in ventures in other countries. This is a service that allows international calls to be made free of charge using advertising as a source. The service is an ITSP (Intelligent Telecommunications Syst
em / Phone) and high-quality calls between personal computers and Internet phones.

【０００４】この他に、ＩＴＳＰ経由でのパーソナルコ
ンピュータ対パーソナルコンピュータ、パーソナルコン
ピュータ対パーソナルコンピュータ電話、或いは電話対
電話などのインターネット電話サービスをする会社があ
るが、これはＩＰ(インターネットプロトコル)パケット
で音声を送信するＶｏＩＰ(Voice over IP)技術を使用
している。[0004] In addition, there is a company that provides Internet telephone services such as personal computer-to-personal computer, personal computer-to-personal computer telephone, or telephone-to-telephone via ITSP. Is transmitted using VoIP (Voice over IP) technology.

【０００５】[0005]

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、以上の
ような従来のネットミーテイングによるシステムは電話
のように他人から電話がかかってくるという概念がな
く、また広告を原資とするシステムは広告が取れないと
存続することができず、さらにＶｏＩＰを使ったサービ
スでは単に安く電話を接続するだけの機能しか存在せ
ず、ユーザが使用しやすいサービスを考慮したものでは
ない。However, the conventional system using the net meeting as described above does not have a concept that a telephone call is received from another person like a telephone, and a system using advertisement as a source does not take an advertisement. The service using VoIP only has a function of simply connecting a telephone at a low cost, and does not consider a service that is easy for a user to use.

【０００６】[0006]

【課題を解決するための手段】本発明は、以上の課題を
解決するためのホームページ電話中継システムの構成と
して、サイト業者に電話をコールすることができる電話
バナーがセットされたサイトホームページと、該サイト
ホームページへのアクセスによる課金と該課金の前記サ
イト業者への支払を代行する集金代行を行う電話管理シ
ステムとを有するウエブサーバと、前記電話バナーにイ
ンターネット網を介してアクセスしハンドセットを用い
て情報交換することのできるユーザ端末とを有するよう
にしたものである。According to the present invention, as a configuration of a homepage telephone relay system for solving the above-mentioned problems, a site homepage on which a telephone banner capable of calling a site provider is set, A web server having a telephone management system for performing charging by accessing the site homepage and collecting money for the payment of the charging to the site trader; and accessing the telephone banner via the Internet and using the handset to obtain information. And a user terminal that can be exchanged.

【０００７】本発明は、以上の構成により、ユーザがウ
エーブサーバ上の例えばショッピングモールなどのサイ
トホームページにアクセスし、掲載されている商品に関
して詳細を知るために質問したい場合には、このサイト
ホームページ上の電話バナーをクリックすればその商品
を販売しているサイト業者の担当者に電話でしかも格安
に詳しい問い合わせを直ちに行うことができるので、ユ
ーザにとって使いやすいホームページ電話中継システム
とすることができる。[0007] According to the present invention, when a user accesses a site homepage of a shopping mall or the like on a wave server and wants to ask a question to know the details of the listed products, the present invention uses the site homepage. By clicking on the telephone banner, the person in charge of the site company that sells the product can immediately make detailed inquiries at a low cost by telephone, so that a user-friendly homepage telephone relay system can be provided.

【０００８】また、このサイトホームページを管理して
いる電話管理システムを有するテレフォニ事業者にとっ
ては、この使いやすいサイトホームページへのアクセス
が増大するので、ユーザ会員を増大させることができ、
会費収入の増大とユーザの商品などの購入による手数料
の増大を図ることができる。[0008] Further, for a telephony operator having a telephone management system that manages this site homepage, access to this easy-to-use site homepage increases, so that the number of user members can be increased.
It is possible to increase the membership fee income and the commission due to the purchase of the product or the like by the user.

【０００９】さらに、サイトホームページを開設してい
るサイト業者にとっては、テレフォニ事業者がユーザの
商品購入などへの課金と集金代行を行ってくれるので、
このための人件費などの節約をすることができ、この結
果として商品などのコストを下げることができるメリッ
トがある。[0009] In addition, for a site company that has established a site homepage, the telephony operator charges and collects money for the user's purchase of goods, etc.,
As a result, labor costs and the like can be saved, and as a result, there is an advantage that costs of products and the like can be reduced.

【００１０】この他、本発明においては、電話バナーは
テレフォニ事業者が提供しユーザが自由に自己のホーム
ページに貼り付けることができること；ハンドセットは
ユーザ端末に挿入することのできるマイクロフオンとス
ピーカのセットであること；インターネット網に接続さ
れ個人ユーザに電話することのできる電話バナーがセッ
トされた個人ホームページを有すること；ウエブサーバ
の代行コールセンタに接続できる電話バナーがセットさ
れた業者ホームページがインターネット網に接続され、
ユーザ端末からの要求に応じて代行コールセンタから業
者ホームページのサービス業者の担当端末に接続するよ
うにしたこと；ウエブサーバには、インターネット網に
接続されたハローセンタのハローホームページが設けら
れ、ユーザ端末からの要求に応じてクライアントに紹介
接続を行うこと；この紹介接続はコンピュータ又は電話
に対して行うこと；ハローホームページには、広告に付
属する電話バナーがセットされたことを付加的要件とし
て含むものである。In addition, in the present invention, a telephone banner is provided by a telephony provider and can be freely pasted on a user's own homepage; a handset is a set of a microphone and a speaker which can be inserted into a user terminal. Having a personal home page set with a telephone banner that can be connected to the Internet network and can call individual users; and a home page of a trader set with a telephone banner that can be connected to the proxy call center of the web server connects to the Internet network. And
In response to a request from the user terminal, the proxy call center connects to the terminal in charge of the service provider on the provider homepage; the web server is provided with a hello homepage of a hello center connected to the Internet network. Make an introductory connection to the client in response to the request of the client; this introductory connection must be made to a computer or a telephone; the hello homepage includes an additional requirement that a telephone banner attached to the advertisement is set.

【００１１】[0011]

【発明の実施の形態】以下、本発明に係るホームページ
電話中継システムの実施の形態について図を用いて説明
する。図１は本発明の実施の１形態を略示的に示した全
体構成図である。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS An embodiment of a home page telephone relay system according to the present invention will be described below with reference to the drawings. FIG. 1 is an overall configuration diagram schematically showing one embodiment of the present invention.

【００１２】インターネット網１０には、テレフォニ事
業者１１の有するウエーブサーバ１２が接続されてお
り、さらにこのウエーブサーバ１２には有料の業者サイ
ト１３や、代行コールセンタ１４、イエローセンタ或い
はタウンセンタのようなハローセンタ１５などが接続さ
れており、さらにこれ等はウエーブサーバ１２に内蔵さ
れ電話番号管理などを行う電話管理システム１６によっ
て管理されている。A web server 12 of a telephony service provider 11 is connected to the Internet network 10. Further, the web server 12 is connected to a paid company site 13, a substitute call center 14, a yellow center or a town center. A hello center 15 and the like are connected, and these are managed by a telephone management system 16 which is built in the wave server 12 and manages telephone numbers.

【００１３】そして、業者サイト１３はサイトホームペ
ージ１３Ａを、代行コールセンタ１４はコールホームペ
ージ１４Ａを、ハローセンタ１５はハローホームページ
１５Ａをそれぞれ有している。The agent site 13 has a site homepage 13A, the agency call center 14 has a call homepage 14A, and the hello center 15 has a hello homepage 15A.

【００１４】テレフォニ事業者１１は、ウエーブサーバ
１２の業者サイト１３、代行コールセンタ１４、ハロー
センタ１５をサポートすると共に、個人ユーザなどに対
しては、有料の業者サイト１３へのアクセスなどに対す
る課金を行って集金を代行する集金代行手数料、会費な
どによるサイトの基本運営料などを得ることよりビジネ
スを行う。The telephony service provider 11 supports the service site 13, the agency call center 14, and the hello center 15 of the wave server 12, and charges an individual user or the like for access to the service site 13 for a fee. The company conducts business by obtaining a collection fee and a basic operation fee for the site due to membership fees.

【００１５】さらに、このインターネット網１０には、
テレフォニ事業者１１に業者サイト１３を提供している
複数のサイト業者１７Ａ〜１７Ｎ(Ｎは整数)のサイト担
当者１８Ａ〜１８Ｎの有する業者担当端末１９Ａ〜１９
Ｎ、或いは業者携帯端末２０Ａ〜２０Ｎが接続されてい
る。Further, this Internet network 10 includes:
A plurality of site operators 17A to 17N (N is an integer) who provide an operator site 13 to the telephony operator 11, and the agent terminals 19A to 19N of the site operators 18A to 18N.
N or the trader's portable terminals 20A to 20N are connected.

【００１６】そして、テレフォニ事業者１１とサイト業
者１７Ａ〜１７Ｎとの間には、例えばテレフォニ事業者
１１からサイト業者１７Ａ〜１７Ｎへの集金代行支払を
行うための通信回線２１Ａ〜２１Ｎが設定されている。A communication line 21A to 21N is provided between the telephony operator 11 and the site operators 17A to 17N, for example, for performing a collection payment from the telephony operator 11 to the site operators 17A to 17N. I have.

【００１７】また、インターネット網１０には、テレフ
ォニ事業者１１の会員又は希望者である複数の個人ユー
ザ２２Ａ〜２２Ｎのユーザ端末２３Ａ〜２３Ｎが接続さ
れ、さらにテレフォニ事業者１１には、例えば業者サイ
ト１３での個人ユーザ２２Ａ〜２２Ｎの商品などの購入
代金を支払う通信回線２４Ａ〜２４Ｎも設定されてい
る。The Internet network 10 is connected to user terminals 23A to 23N of a plurality of individual users 22A to 22N who are members or applicants of the telephony business operator 11. The communication lines 24A to 24N for paying the purchase price of the products and the like of the individual users 22A to 22N in 13 are also set.

【００１８】この他に、個人ユーザ２２Ａ〜２２Ｎのユ
ーザ端末２３Ａ〜２３Ｎは、テレフォニ事業者１１と提
携するアウトソーシング企業のサービス業者２５Ａ〜２
５Ｎにおける業者ホームページ２６Ａ〜２６Ｎともイン
ターネット網１０を介して接続することができる。In addition, the user terminals 23A to 23N of the individual users 22A to 22N are service providers 25A to 25A of an outsourcing company affiliated with the telephony service provider 11.
5N can also be connected to the trader homepages 26A to 26N via the Internet network 10.

【００１９】ウエーブサーバ１２の代行コールセンタ１
４は、２４時間対応であり、商品代理販売、クレームや
サポートの代理受付など業者や店舗に代わって、サービ
スの一次受付を行い、サービス業者２５Ａ〜２５Ｎの負
担を軽減させる。Proxy call center 1 for wave server 12
Reference numeral 4 denotes a 24-hour service, which performs primary reception of services on behalf of traders and stores, such as merchandise sales, claims and support reception, and reduces the burden on service providers 25A to 25N.

【００２０】しかし、どうしても担当者が出なくては解
決しない内容のものについては、インターネット網１０
を介して業者ホームページ２６Ａ〜２６Ｎに掲載した商
品などに詳しいに担当端末(図示していないが、携帯端
末、固定端末を含む)２７Ａ〜２７Ｎに転送接続するこ
とができ、これにより質の高い顧客サービスを提供する
ことができる。However, for contents that cannot be solved without a person in charge, the Internet network 10
Can be transferred to terminals in charge (not shown, including mobile terminals and fixed terminals) 27A to 27N in detail for products and the like posted on the traders' homepages 26A to 26N, thereby providing high quality customers. Service can be provided.

【００２１】テレフォニ事業者１１のハローセンタ１５
は、個人ユーザ２２Ａ〜２２Ｎからの問い合わせに対し
てアウトソーシングとして適切な店舗や会社としてのク
ライアント２８Ａ〜２８Ｎを紹介し、そのクライアント
端末２９Ａ〜２９Ｎに転送接続する。Hello center 15 of telephony operator 11
Introduces clients 28A to 28N as appropriate stores and companies as outsourcing in response to inquiries from the individual users 22A to 22N, and transfers and connects to the client terminals 29A to 29N.

【００２２】そして、ハローセンタ１５は、この転送接
続を必ずしもコンピュータ端末だけではなく、既存の固
定電話や携帯端末などの電話端末３０Ａ〜３０Ｎに接続
することができる。The halo center 15 can connect this transfer connection not only to the computer terminal but also to existing telephone terminals 30A to 30N such as fixed telephones and portable terminals.

【００２３】この場合に、テレフォニ事業者１１は、ハ
ローセンタ１５のハローホームページ１５Ａにクライア
ント２８Ａ〜２８Ｎを宣伝する広告が掲載された部分に
電話バナー１５Ｂをセットして電話接続できるサービス
を提供している。In this case, the telephony operator 11 provides a service that allows a telephone connection by setting a telephone banner 15B in a portion where an advertisement for advertising the clients 28A to 28N is placed on the hello homepage 15A of the hello center 15. I have.

【００２４】この他に、会員である個人ユーザ３１Ａ〜
３１Ｎが個人ホームページ３２Ａ〜３２Ｎを有している
場合には、これ等の個人ホームページ３２Ａ〜３２Ｎに
インターネット網１０を介して会員の個人ユーザ２３Ａ
〜２３Ｎが無料でアクセスして、個人ホームページ３２
Ａ〜３２Ｎを有する個人ユーザ３１Ａ〜３１Ｎの個人端
末３３Ａ〜３３Ｎと接続して自由にかつ無料で電話をす
ることができるサービスを受けることができる。In addition, individual users 31A to 31
If 31N has personal homepages 32A to 32N, member personal users 23A are connected to these personal homepages 32A to 32N via the Internet network 10.
~ 23N access free of charge, personal homepage 32
It is possible to receive a service that allows free and free telephone calls by connecting to the personal terminals 33A to 33N of the individual users 31A to 31N having A to 32N.

【００２５】図１に示すホームページ電話中継システム
は、図２に示すように、ユーザ端末２３Ａ〜２３Ｎなど
の各端末を含めて代表して示したパーソナルコンピュー
タ３４のインターフェイス３５に互いにハンドセット
(ヘッドセットなどの送受信手段をも含む)３６を装着し
て、これを用いてインターネット網１０を介して互いに
電話連絡を取る。As shown in FIG. 2, the home telephone relay system shown in FIG. 1 is hand-set to an interface 35 of a personal computer 34 which is representatively shown including terminals such as user terminals 23A to 23N.
(Including a transmission / reception unit such as a headset) 36 is mounted, and the telephone is connected to each other via the Internet network 10 using this.

【００２６】この場合のインターフエイス３５は、例え
ばＲＳ−２３２Ｃ( Recommended Standard 232C )、或
いはＵＳＢ( Universal Serial Bus )などのシリアル伝
送による通信方式を用いることができる。In this case, as the interface 35, a communication system by serial transmission such as RS-232C (Recommended Standard 232C) or USB (Universal Serial Bus) can be used.

【００２７】さらに、マイクロフオンとスピーカがセッ
トになったハンドセット３６と、画面に貼り付けた電話
バナー３７(代表して示す)をクリックして起動するため
の音声をパケット化することのできる電話プログラムが
内蔵されたＣＤ−ＲＯＭとは、テレフォニ事業者１１か
ら無償で会員に提供される。この場合に、この電話プロ
グラムはオンラインでウエブサーバ１２からダウンロー
ドして配信することもできる。Further, a handset 36 in which a microphone and a speaker are set, and a telephone program capable of packetizing voice for starting by clicking a telephone banner 37 (represented as a representative) pasted on a screen. Is provided to the member free of charge from the telephony operator 11. In this case, the telephone program can be downloaded online from the web server 12 and distributed.

【００２８】そして、この電話プログラムは、例えば業
者サイト１３のサイトホームページ１３Ａを表示させる
場合には、ウエーブサーバ１２にインストールすること
により、ウエーブサーバ１２上のサイトホームページ１
３Ａに電話バナー３７として表示させることができる。When the telephone program is to be displayed on the site homepage 13A of the trader site 13, for example, the telephone program is installed in the wave server 12 so that the site homepage 1A on the web server 12 can be displayed.
3A can be displayed as a telephone banner 37.

【００２９】ところで、代表で示したこの電話バナー３
７は、図３に示すように、図３(Ａ)に示す有料サービス
の電話バナー３７Ａ、図３(Ｂ)に示す無料サービスの電
話バナー３７Ｂ、図３(Ｃ)に示すクライアント用の電話
バナー３７Ｃの３種類が存在する。By the way, this telephone banner 3 shown as a representative
Reference numeral 7 denotes a telephone banner 37A for a pay service shown in FIG. 3A, a telephone banner 37B for a free service shown in FIG. 3B, and a telephone banner for a client shown in FIG. There are three types of 37C.

【００３０】電話バナー３７Ａは、例えば業者サイト１
３のサイトホームページ１３Ａで有料で使用することが
できる付加価値情報サービス業者用のもので別途代理店
契約が必要なものである。The telephone banner 37A is, for example, a trader site 1
3 is for a value-added information service provider that can be used for a fee on the site homepage 13A, and requires a separate agency contract.

【００３１】電話バナー３７Ｂは、例えば個人ユーザ３
１Ａ〜３１Ｎなどに提供する「自己宛の電話バナー」で
あり、希望する個人、契約会員、およびクライアントに
原則として一人或いは一企業につき１個を特典として無
償で提供するが、必要に応じて有料で追加することがで
きる。この電話バナー３７Ｂのソフトウエアはテレフォ
ニ事業者１１のサーバ１２からダウンロードする。The telephone banner 37B is, for example, an individual user 3
"Phone banner for yourself" provided to 1A to 31N, etc., and in principle, one free per person or one per company is offered to desired individuals, contract members, and clients as a privilege, but charged as necessary Can be added with The software of the telephone banner 37B is downloaded from the server 12 of the telephony provider 11.

【００３２】この自己宛電話バナー３７Ｂは、ＩＤコー
ド(ユーザー識別番号)、パスワードを入力することによ
り電話番号、携帯電話番号、ＩＰ(インターネット・プ
ロトコル)アドレスを簡単にどのホームページにも貼り
付けることができるが、コールホームページ１４Ａ、ハ
ローホームページ１５Ａには貼り付けることはできな
い。The self-addressed telephone banner 37B can easily paste a telephone number, a mobile telephone number, and an IP (Internet Protocol) address on any homepage by inputting an ID code (user identification number) and a password. Yes, but cannot be pasted on the call homepage 14A or the hello homepage 15A.

【００３３】電話バナー３７Ｃは、例えばサービス業者
２５Ａ〜２５Ｎの業者ホームページ２６Ａ〜２６Ｎなど
で使用するもので、これ等のサービス業者２５Ａ〜２５
Ｎのニーズに合わせたプルダウンメニューなどの形式で
オーダメイドで構成する。The telephone banner 37C is used, for example, on the homepages 26A to 26N of the service providers 25A to 25N, and these service providers 25A to 25N are used.
It is made-to-order in a format such as a pull-down menu that meets the needs of N.

【００３４】これ等の電話バナー３７は、例えばサービ
ス業者２５Ａの業者ホームページ２６Ａの場合は、図４
に示すように、その業者ホームページ２６Ａの中に商品
のイメージ写真３８、３９が掲載されており、これ等に
対応する商品説明４０、４１が右側に掲載されていると
すると、これらの商品説明４０、４１の例えば右下端に
電話バナー４２、４３をセットすることができる。These telephone banners 37 are, for example, shown in FIG. 4 in the case of the company homepage 26A of the service company 25A.
As shown in the figure, if the product images 38 and 39 are posted on the trader's homepage 26A and the corresponding product descriptions 40 and 41 are posted on the right side, these product descriptions 40 , 41, for example, telephone banners 42, 43 can be set at the lower right corner.

【００３５】テレフォニ事業者１１は、ユーザ(２２Ａ
〜２２Ｎ、サービス業者２５Ａ〜２５Ｎ、クライアント
２８Ａ〜２８Ｎ、個人ユーザ３１Ａ〜３１Ｎ、サイト業
者１７Ａ〜１７Ｎ)に自由に提供する電話バナー４２、
４３が、誰に提供した電話バナーかが分かるように電話
管理システム１６によりＩＤ管理を行っており、これに
より電話バナーの数だけ対応する顧客が存在するので、
これにより顧客管理も行っている。The telephony operator 11 has a user (22A
Telephone banners 42 to provide freely to the service providers 25A to 25N, the clients 28A to 28N, the individual users 31A to 31N, and the site providers 17A to 17N).
43 performs ID management by the telephone management system 16 so as to know who provided the telephone banner. Since there are customers corresponding to the number of telephone banners,
This also manages customers.

【００３６】この場合の電話バナー４２は、Ａ／担当者
へ、Ｂ／商品質問、Ｃ／ゼロ電話、Ｄ／サポート、Ｅ／
クレームなどの項目がひとまとめにして楕円形の中にま
とめてあり、これは一覧性の点で優れているが１個１個
のバナーの大きさに限界があるので、ボタン或いは接続
先の数が少ないときに用いると便利である。The telephone banner 42 in this case is A / person in charge, B / question for goods, C / zero telephone, D / support, E /
Items such as claims are grouped together in an elliptical shape. This is excellent in terms of listability, but the size of each banner is limited, so the number of buttons or connection destinations is limited. It is convenient to use when there are few.

【００３７】これに対して、電話バナー４３は、プルダ
ウンメニューと組み合わせて使用する。例えばこの電話
バナー４３をクリックするとプルダウンメニュー４３Ａ
が開き、繋ぎたい先が、Ｆ／商品・サービスの説明を聞
く、Ｇ／担当者に繋ぐ、Ｈ／クレームが言いたい、Ｉ／
サポートを受けたい、Ｊ／インターネット電話をする、
などと個別に列挙されており、これ等のいずれかに個人
ユーザ２２Ａが電話することとなる。On the other hand, the telephone banner 43 is used in combination with a pull-down menu. For example, if this telephone banner 43 is clicked, a pull-down menu 43A
Opens, the destination you want to connect to is F / Listen to the description of the product / service, G / Connect to the person in charge, H / I want to say a claim, I /
I want to get support, make a J / Internet call,
Are individually listed, and the individual user 22A will call any of these.

【００３８】そこで、例えば、個人ユーザ２２Ａが項目
Ｆをクリックすると、個人ユーザ端末２３Ａは該当する
担当者がいる担当端末２７Ａなどにインターネット網１
０を介して直接接続されるので、これにより個人ユーザ
２２Ａは担当者からきめ細かく対応してもらうことがで
きる。Therefore, for example, when the individual user 22A clicks the item F, the individual user terminal 23A is connected to the terminal 27A having the corresponding person in charge by the Internet network 1A.
Since the personal user 22A is directly connected to the personal user 22A, the individual user 22A can receive a detailed response from the person in charge.

【００３９】なお、項目Ｊの「インターネットに電話す
る」をクリックすると、図１には図示していないが、イ
ンターネット網１０を介して日本国内で長距離通常電話
をしたり、日本国内で携帯電話に割引して接続をするこ
とができる。When the user clicks on "Call the Internet" in item J, a long-distance ordinary call is made in Japan via the Internet network 10 or a mobile phone is made in Japan, though not shown in FIG. You can connect with a discount.

【００４０】なお、電話バナー４２、４３ともマウスの
左クリックでは、各項目を選択することができるが、右
クリックでは誰の電話バナーか、つまり名前、所属など
の属性を表示させることができる。Each item of the telephone banners 42 and 43 can be selected by left-clicking the mouse, but by right-clicking, the telephone banner of the telephone banner, that is, the attributes such as name and affiliation can be displayed.

【００４１】次に、以上のように構成されたホームペー
ジ電話中継システムの動作について、図５を用いて説明
するが、このシステムには、複数のサイト業者１７Ａ〜
１７Ｎ、個人ユーザ２２Ａ〜２２Ｎ、サービス業者２５
Ａ〜２５Ｎ、クライアント２８Ａ〜２８Ｎ、および個人
ユーザ３１Ａ〜３１Ｎが存在するが、理解を容易にする
ために、サイト業者１７Ａ、個人ユーザ２２Ａ、サービ
ス業者２５Ａ、クライアント２８Ａ、および個人ユーザ
３１Ａでこれ等の複数の者を代表し、これ等を中心とし
て、その動作を説明する。Next, the operation of the home page telephone relay system configured as described above will be described with reference to FIG. 5. This system includes a plurality of site agents 17A to 17A.
17N, individual users 22A to 22N, service provider 25
There are A-25N, clients 28A-28N, and individual users 31A-31N, but for ease of understanding, these may be referred to as site agents 17A, individual users 22A, service agents 25A, clients 28A, and individual users 31A. The operation will be described with a focus on these.

【００４２】先ず、このホームページ電話中継システム
の中心をなす、テレフォニ事業者１１の会員である個人
ユーザ２２Ａが業者サイト１３に有料でアクセスしてサ
ービスを受ける場合について説明する。First, a case will be described in which an individual user 22A who is a member of the telephony business operator 11 who accesses the business site 13 for a fee and receives a service, which is the center of this homepage telephone relay system.

【００４３】個人ユーザ２２Ａは、電話プログラムがイ
ンストールされたユーザ端末２３Ａにハンドセット３６
を挿入してインターネット網１０を介するルート４４に
より業者サイト１３のサイトホームページ１３Ａにアク
セスする。The personal user 22A connects the handset 36 to the user terminal 23A in which the telephone program is installed.
To access the site homepage 13A of the trader site 13 through the route 44 via the Internet network 10.

【００４４】ここで、例えば希望する商品が掲載された
図４に示すような写真とその説明を見て、さらにその内
容を詳しく知りたい場合には、この説明の欄にセットさ
れた図５に示された電話バナー１３Ｂをクリックする。Here, for example, by looking at a photograph as shown in FIG. 4 on which a desired product is posted and its description, and wanting to know the details in detail, the photograph shown in FIG. Click the indicated telephone banner 13B.

【００４５】この電話バナー１３Ｂのクリックにより、
インターネット網１０を介するルート４５により、ユー
ザ端末２３Ａはこのサイトホームページ１３Ａを提供す
るサイト業者１７Ａの電話プログラムがインストールさ
れた業者担当端末１９Ａ、又は業者携帯端末２０Ａに接
続され、サイト担当者１８Ａと個人ユーザ２２Ａとは音
声で直接会話してその内容を詳しく知ることができる。By clicking on the telephone banner 13B,
By the route 45 via the Internet network 10, the user terminal 23A is connected to the dealer terminal 19A or the dealer mobile terminal 20A in which the telephone program of the site dealer 17A providing the site homepage 13A is installed, and the site staff 18A and the individual are connected. The user 22A can directly talk with the user by voice to know the contents in detail.

【００４６】この場合の課金は、ウエーブサーバ１２の
電話管理システム１６が管理しているが、電話した時間
に対応して個人ユーザ２２Ａに課金され、これに対して
個人ユーザ２２Ａは通信回線２４Ａを介してテレフォニ
事業者１１に料金を支払い、テレフォニ事業者１１は代
行集金した料金を、サイト業者１７Ａに通信回線２１Ａ
を介して支払って決済する。In this case, the billing is managed by the telephone management system 16 of the wave server 12, but is charged to the individual user 22A in accordance with the time of the telephone call. Pays the fee to the telephony operator 11 via the Internet, and the telephony operator 11 sends the fee collected on behalf of the agent to the site agent 17A via the communication line 21A.
Pay through and settle.

【００４７】次に、個人ユーザ２２Ａが外部会員である
サービス業者２５Ａにアクセスしてサービスを受ける場
合について説明する。個人ユーザ２２Ａは、ユーザ端末
２３Ａからインターネット網１０を介するルート４６に
より、サービス業者２５Ａの業者ホームページ２６Ａに
アクセスする。Next, a case where the individual user 22A accesses the service provider 25A as an external member to receive a service will be described. The individual user 22A accesses the trader homepage 26A of the service trader 25A from the user terminal 23A via the route 46 via the Internet network 10.

【００４８】ここで、例えば希望する商品が掲載された
図４に示すような写真とその説明を見て、さらにその内
容を詳しく知りたい場合には、この説明の欄にセットさ
れた図５に示す電話バナー４７をクリックすると、イン
ターネット網１０を介するルート４８により、テレフォ
ニ事業者１１の代行コールセンタ１４に接続される。Here, for example, by looking at a photograph as shown in FIG. 4 on which a desired product is posted and its description, and wanting to know the contents in detail, it is possible to see FIG. 5 set in this description column. When the telephone banner 47 shown is clicked, the telephone banner 47 is connected to the proxy call center 14 of the telephony operator 11 through a route 48 via the Internet network 10.

【００４９】代行コールセンタ１４では、個人ユーザ２
２Ａと同じ画面を見ながら、個人ユーザ２２Ａからの電
話の一次受付を行って、商品説明、クレームの初期受
付、よくある質問などのサービスコール或いは代理販売
サービスなどの前処理を、例えば２４時間体制で人間が
行う。In the substitute call center 14, the individual user 2
While viewing the same screen as in 2A, the primary reception of the telephone call from the individual user 22A is performed, and the pre-processing such as the product description, the initial reception of the complaint, the service call such as the frequently asked question, or the agency sales service is performed, for example, for 24 hours. Is done by humans.

【００５０】通常は、この代行コールセンタ１４での人
間による処理により約８割の前処理をこなすことができ
るが、サービス業者２５Ａの担当者でなくては対応がで
きない内容のものについては、代行コールセンタ１４の
当該の電話バナー１４Ｂをクリックして、インターネッ
ト網１０を介するルート４９により、サービス業者２５
Ａの担当端末２７Ａに転送接続する。これによりサービ
ス業者２５Ａは低コストで顧客サービスを向上させるこ
とができる。Normally, about 80% of the pre-processing can be performed by human processing in the proxy call center 14. However, for the contents that cannot be dealt with by the person in charge of the service provider 25A, the proxy call center 14 is used. 14 is clicked on the telephone banner 14B, and the service provider 25 is routed through a route 49 via the Internet network 10.
A transfer connection is made to the responsible terminal 27A of A. This allows the service provider 25A to improve customer service at low cost.

【００５１】第三に、個人ユーザ２２Ａが適当な店舗な
どの紹介を欲する場合のサービスについて説明する。こ
の場合には、個人ユーザ２２Ａは、インターネット網１
０を介するルート５０により、テレフォニ事業者１１の
ハローコールセンタ１５にアクセスする。Third, a service in the case where the individual user 22A wants to introduce an appropriate store or the like will be described. In this case, the individual user 22A uses the Internet network 1
The access to the hello call center 15 of the telephony operator 11 is made via the route 50 through the route 0.

【００５２】ハローコールセンタ１５は、ハローホーム
ページ１５Ａに広告料を取って貼り付けてある写真・説
明文にセットされている図５に示す電話バナー１５Ｂを
有しており、この電話バナー１５Ｂに個人ユーザ２２Ａ
がカーソルを持っていくと原則として社名が表示される
ようになっている。The hello call center 15 has a telephone banner 15B shown in FIG. 5 which is set in a photograph / description which has an advertisement fee taken and pasted on a hello homepage 15A. 22A
When the user moves the cursor, the company name is displayed in principle.

【００５３】そこで、個人ユーザ２２Ａは、紹介して貰
いたい適切な会社や店舗を選択して電話バナー１５Ｂを
クリックすると、インターネット網１０を介するルート
５１により、対応するクライアント２８Ａのクライアン
ト端末２９Ａなどにユーザ端末２３Ａが転送接続される
ので、これによりテレフォニ事業者１１は業務サービス
を行うことができる。Then, the individual user 22A selects an appropriate company or store to be introduced and clicks on the telephone banner 15B. Then, the individual user 22A sends the information to the client terminal 29A of the corresponding client 28A via the route 51 via the Internet network 10. Since the user terminal 23A is transferred and connected, the telephony operator 11 can perform business services.

【００５４】この場合、クライアント２８Ａは、そのホ
ームページ上に自己宛の図５に示す電話バナー５５を無
料で貼り付けることができるので、これによりクライア
ント２８Ａは個人ユーザ２２Ａなどと自由に音声による
通話をすることもできる。In this case, the client 28A can paste a telephone banner 55 shown in FIG. 5 to the client 28A free of charge on its home page, whereby the client 28A can freely communicate with the individual user 22A by voice. You can also.

【００５５】この他、例えば、この自己宛の電話バナー
５５をホームページ上に貼り付けて、人事担当者のＩＰ
アドレスをセットしておくと、クライアント２８Ａの会
社案内を見た学生が人事担当者に簡単に接続して質問す
ることができるなど、便利に使用することができる。In addition, for example, the telephone banner 55 addressed to the user is pasted on the homepage and the IP address of the personnel
If the address is set, it can be used conveniently, for example, a student who has viewed the company guide of the client 28A can easily connect to the personnel manager and ask a question.

【００５６】第四に、個人ユーザ２２Ａと個人ユーザ３
１Ａが無料で音声による会話を欲する場合について説明
する。個人ユーザ３１Ａは、自己宛の電話バナー５２を
持つ自己の個人ホームページ３２Ａを有している。Fourth, the individual user 22A and the individual user 3
A case where 1A wants a free voice conversation will be described. The individual user 31A has its own personal homepage 32A having a telephone banner 52 addressed to itself.

【００５７】そこで、個人ユーザ２２Ａはインターネッ
ト網１０を介するルート５３により、個人ホームページ
３２Ａにアクセスして、その電話バナー５２をクリック
すると、このクリックによりインターネット網１０を介
するルート５４により、個人端末３３Ａに接続され、個
人ユーザ３１Ａと音声による通信ができる。この場合に
は、オプションによりホワイトボードや複数同時接続も
可能なようにすることもできる。Therefore, the individual user 22A accesses the personal homepage 32A via the route 53 via the Internet network 10 and clicks on the telephone banner 52. When the user clicks on the telephone banner 52, the personal user 22A accesses the personal terminal 33A via the route 54 via the Internet network 10. It is connected and can communicate with the individual user 31A by voice. In this case, a whiteboard or a plurality of simultaneous connections can be made optional.

【００５８】この他に、個人ユーザ２２Ａから個人ユー
ザ３１Ａにハンドセットを用いて音声で会話する場合
に、ダウンロードの通信速度を大幅に大きくして、個人
ユーザ２２Ａの音声マイクから個人ユーザ３１Ａのサー
バに入った元の言語音声を、インターネット網１０のパ
ケット通信の合間に、他の言語に自動・同時翻訳して個
人端末３３Ａのラインにデータ挿入して音声にて通信す
る有料のサービスも可能である。In addition, when the individual user 22A talks to the individual user 31A by voice using a handset, the download communication speed is greatly increased, and the voice microphone of the individual user 22A is transmitted to the server of the individual user 31A. A paid service of automatically and simultaneously translating the entered original language voice into another language during packet communication on the Internet network 10, inserting data into the line of the personal terminal 33A, and communicating by voice is also possible. .

【００５９】この場合、個人ユーザ３１Ａは送られてく
る言語を個人ユーザ２２Ａの言語か、その他の言語かを
マウスにより画面上で指定することができるようになっ
ており、個人ユーザ２２Ａの他言語の音声は男女別にマ
イクロプロセッサで自動的に音声合成がなされる。In this case, the individual user 31A can specify on the screen whether the language to be sent is the language of the individual user 22A or another language on the screen by using a mouse. Is automatically synthesized by a microprocessor for each gender.

【００６０】なお、今までの説明では、図１に示すウエ
ブサーバ１２は、理解を容易にするために、業者サイト
１３、代行コールセンタ１４、ハローセンタ１５を統括
して制御するものとして、それぞれサイトホームページ
１３Ａ、コールホームページ１４Ａ、ハローホームペー
ジ１５Ａを表示するものとして説明した。In the above description, in order to facilitate understanding, the web server 12 shown in FIG. 1 is assumed to control and control the trader site 13, the substitute call center 14, and the hello center 15, respectively. The description has been made on the assumption that the homepage 13A, the call homepage 14A, and the hello homepage 15A are displayed.

【００６１】これは、ウエブサーバ１２を持つテレフォ
ニ事業者１１のホームページに、業者サイト１３，代行
コールセンタ１４，ハローセンタ１５を選択するメニュ
ーを用意して、これ等のいずれかをユーザが選択する
と、サイトホームページ１３Ａ、コールホームページ１
４Ａ、ハローホームページ１５Ａと同様な構成を持つそ
れぞれのウエブページに移行できるように構成しても良
い。In this case, a menu for selecting the trader site 13, the agency call center 14, and the hello center 15 is prepared on the homepage of the telephony operator 11 having the web server 12, and when any of these is selected by the user, Site homepage 13A, call homepage 1
4A, the web page may have a configuration similar to that of the hello homepage 15A.

【００６２】また、これに限らず、業者サイト１３、代
行コールセンタ１４、ハローセンタ１５を別々のウエー
ブサーバで構成して、これ等のホームページに格別にユ
ーザがアクセスできるように構成しても良い。Further, the present invention is not limited to this, and the trader site 13, the agency call center 14, and the hello center 15 may be constituted by separate wave servers so that the user can access these homepages particularly.

【００６３】さらに、今までの説明では、個人ユーザ２
２Ａ〜２２Ｎは、ユーザ端末２３Ａ〜２３Ｎのみを有す
る構成として説明したが、個人ユーザ３１Ａ〜３１Ｎと
同様に個人ホームページを有し、自己宛の電話バナーを
貼り付けるように構成しても良い。Further, in the description so far, the individual user 2
2A to 22N have been described as having only the user terminals 23A to 23N, but may have a personal homepage similarly to the individual users 31A to 31N, and may be configured to paste a telephone banner addressed to the user.

【００６４】[0064]

【発明の効果】以上、説明したように、本発明に係るホ
ームページ電話中継システムによれば、ユーザがウエー
ブサーバ上の例えばショッピングモールなどのサイトホ
ームページにアクセスし、掲載されている商品に関して
詳細を知るために質問したい場合には、このサイトホー
ムページ上の電話バナーをクリックすればその商品を販
売しているサイト業者の担当者に電話でしかも格安に詳
しい問い合わせを直ちに行うことができるので、ユーザ
にとって使いやすいホームページ電話中継システムシス
テムとすることができる。As described above, according to the homepage telephone relay system according to the present invention, the user accesses the site homepage of the shopping mall or the like on the wave server, and knows the details of the listed products. If you would like to ask a question, click on the telephone banner on this site's homepage, and you can immediately contact the person in charge of the site vendor that sells the product at a low cost and detailed inquiries. An easy homepage telephone relay system can be provided.

【００６５】また、このサイトホームページを管理して
いる電話管理システムを有するテレフォニ事業者にとっ
ては、この使いやすいサイトホームページへのアクセス
が増大するので、ユーザ会員を増大させることができ、
会費収入の増大とユーザの商品などの購入による手数料
の増大を図ることができる。For a telephony business operator having a telephone management system for managing this site homepage, access to this easy-to-use site homepage increases, so that the number of user members can be increased.
It is possible to increase the membership fee income and the commission due to the purchase of the product or the like by the user.

【００６６】さらに、サイトホームページを開設してい
るサイト業者にとっては、テレフォニ事業者がユーザの
商品購入などへの課金と集金代行を行ってくれるので、
このための人件費などの節約をすることができ、この結
果として商品などのコストを下げることができるメリッ
トがある。Furthermore, for a site company that has established a site homepage, the telephony business operator charges and collects money for the user's purchase of goods, etc.
As a result, labor costs and the like can be saved, and as a result, there is an advantage that costs of products and the like can be reduced.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図１】本発明に係るホームページ電話中継システムの
実施の形態を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a homepage telephone relay system according to the present invention.

【図２】図１に示すホームページ電話中継システムに用
いるハンドセットの構成を示す説明図である。FIG. 2 is an explanatory diagram showing a configuration of a handset used in the homepage telephone relay system shown in FIG.

【図３】図２に示す電話バナーの種類を説明する説明図
であり、(Ａ)図は有料サービスの電話バナー、(Ｂ)図は
無料サービスの電話バナー、(Ｃ)図はクライアント用の
電話バナーを示す。3A and 3B are explanatory diagrams illustrating the types of telephone banners shown in FIG. 2, wherein FIG. 3A is a telephone banner for a paid service, FIG. 3B is a telephone banner for a free service, and FIG. Shows a phone banner.

【図４】図１に示す電話バナーの構成を説明する説明図
である。FIG. 4 is an explanatory diagram illustrating a configuration of a telephone banner shown in FIG. 1;

【図５】図１に示すホームページ電話中継システムの全
体動作を説明する動作説明図である。FIG. 5 is an operation explanatory diagram illustrating an overall operation of the homepage telephone relay system shown in FIG. 1;

【符号の説明】[Explanation of symbols]

１０；インターネット網、 １１；テレフォニ事業者、
１２；ウエブサーバ、１３；業者サイト、 １３Ａ；
サイトホームページ、 １４；代行コールセンタ、１４
Ａ；コールホームページ、 １５；ハローセンタ、１５
Ａ；ハローホームページ、 １６；電話管理システム、
１７Ａ〜１７Ｎ；サイト業者、 １８Ａ〜１８Ｎ；サイ
ト担当者、１９Ａ〜１９Ｎ；業者担当端末、 ２０Ａ〜
２０Ｎ；業者携帯端末、２１Ａ〜２１Ｎ、２４Ａ〜２４
Ｎ；通信回線、 ２２Ａ〜２２Ｎ；個人ユーザ、２３Ａ
〜２３Ｎ；ユーザ端末、 ２５Ａ〜２５Ｎ；サービス業
者、２６Ａ〜２６Ｎ；業者ホームページ、 ２７Ａ〜２
７Ｎ；担当端末、２８Ａ〜２８Ｎ；クライアント、 ２
９Ａ〜２９Ｎ；クライアント端末、３０Ａ〜３０Ｎ；電
話端末、 ３１Ａ〜３１Ｎ；個人ユーザ、３２Ａ〜３２
Ｎ；個人ホームページ、 ３３Ａ〜３３Ｎ；個人端末、
３４；パーソナルコンピュータ、 ３５；インターフェ
イス、３６；ハンドセット、３７、３７Ａ〜３７Ｃ、４
２、４３、４７、５２、５５；電話バナー、３８〜３
９；イメージ写真、 ４０〜４１；商品説明、４３Ａ；
プルダウンメニュー、 ４４〜４６、４８〜５４；ルー
ト10; Internet network, 11; Telephony operator,
12; Web server, 13; Contractor site, 13A;
Site homepage, 14; Agency call center, 14
A: Call homepage, 15: Hello center, 15
A: Hello website, 16: Phone management system,
17A to 17N; site agent, 18A to 18N; site staff, 19A to 19N; agent terminal, 20A to
20N; trader's portable terminal, 21A-21N, 24A-24
N: communication line, 22A to 22N: individual user, 23A
To 23N; user terminal, 25A to 25N; service provider, 26A to 26N;
7N; terminal in charge, 28A to 28N; client, 2
9A-29N; client terminal, 30A-30N; telephone terminal, 31A-31N; individual user, 32A-32
N; personal homepage, 33A to 33N; personal terminal,
34; personal computer; 35; interface; 36; handset, 37, 37A-37C, 4
2, 43, 47, 52, 55; telephone banners, 38-3
9; image photograph, 40-41; product description, 43A;
Pull-down menu, 44-46, 48-54; Route

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K024 AA01 CC03 CC11 DD03 FF04 GG03 5K051 BB01 HH27 JJ13 5K101 KK02 LL01 MM07 NN01 NN18 RR12 SS07 SS08  ──────────────────────────────────────────────────続 き Continued on the front page F term (reference) 5K024 AA01 CC03 CC11 DD03 FF04 GG03 5K051 BB01 HH27 JJ13 5K101 KK02 LL01 MM07 NN01 NN18 RR12 SS07 SS08

Claims (8)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項１】 サイト業者に電話をコールすることがで
きる電話バナーがセットされたサイトホームページと、
該サイトホームページへのアクセスによる課金と該課金
の前記サイト業者への支払を代行する集金代行を行う電
話管理システムとを有するウエブサーバと、 前記電話バナーにインターネット網を介してアクセスし
ハンドセットを用いて情報交換することのできるユーザ
端末とを有することを特徴とするホームページ電話中継
システム。1. A site home page on which a telephone banner that can call a site provider is set, and
A web server having a telephone management system that performs charging by accessing the site homepage and collecting money for the payment of the charging to the site agent; and accessing the telephone banner via the Internet and using a handset. A home page telephone relay system comprising a user terminal capable of exchanging information. 【請求項２】 前記電話バナーは、テレフォニ事業者が
提供しユーザが自由に自己のホームページに貼り付ける
ことができる請求項１に記載のホームページ電話中継シ
ステム。2. The home page telephone relay system according to claim 1, wherein the telephone banner is provided by a telephony provider and can be freely pasted on a user's own home page by a user. 【請求項３】 前記ハンドセットは、前記ユーザ端末に
挿入することのできるマイクロフオンとスピーカのセッ
トである請求項１に記載のホームページ電話中継システ
ム。3. The home page telephone relay system according to claim 1, wherein the handset is a set of a microphone and a speaker that can be inserted into the user terminal. 【請求項４】 前記インターネット網に接続され個人ユ
ーザに電話することのできる電話バナーがセットされた
個人ホームページを有する請求項１に記載のホームペー
ジ電話中継システム。4. The homepage telephone relay system according to claim 1, further comprising a personal homepage on which a telephone banner set to be connected to said Internet network and capable of calling an individual user is set. 【請求項５】 前記ウエブサーバの代行コールセンタに
接続できる電話バナーがセットされた業者ホームページ
が前記インターネット網に接続され、前記ユーザ端末か
らの要求に応じて前記代行コールセンタから前記業者ホ
ームページのサービス業者の担当端末に接続するように
した請求項１に記載のホームページ電話中継システム。5. A trader homepage on which a telephone banner that can be connected to a proxy call center of the web server is connected to the Internet network, and a service provider of the trader homepage is transmitted from the proxy call center in response to a request from the user terminal. 2. The home page telephone relay system according to claim 1, wherein the system is connected to a terminal in charge. 【請求項６】 前記ウエブサーバには、前記インターネ
ット網に接続されたハローセンタのハローホームページ
が設けられ、前記ユーザ端末からの要求に応じてクライ
アントに紹介接続を行う請求項１に記載のホームページ
電話中継システム。6. The homepage telephone according to claim 1, wherein the web server is provided with a hello homepage of a hello center connected to the Internet network, and performs a referral connection to a client in response to a request from the user terminal. Relay system. 【請求項７】 前記紹介接続はコンピュータ又は電話に
対して行う請求項６に記載のホームページ電話中継シス
テム。7. The home page telephone relay system according to claim 6, wherein the introduction connection is made to a computer or a telephone. 【請求項８】 前記ハローホームページには、広告に付
属する電話バナーがセットされた請求項６に記載のホー
ムページ電話中継システム。8. The home page telephone relay system according to claim 6, wherein a telephone banner attached to an advertisement is set on the hello home page.