JP2002259593A - System, method, and program for managing product - Google Patents
System, method, and program for managing productInfo
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- Y02P90/30—Computing systems specially adapted for manufacturing
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】インターネット等のネットワ
ークを介した製品管理システム、方法およびプログラム
に関する。[0001] 1. Field of the Invention [0002] The present invention relates to a product management system, method, and program via a network such as the Internet.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来、販売者が製品の欠陥、あるいはバ
ージョンアップといった、製品に関する情報は、各販売
者が、新聞、テレビ等のメディアを用いてユーザに対し
て通知する場合が多かった。これに加え、インターネッ
トが普及しつつある現状において、製品に関する情報
を、電子メールによりユーザに通知、あるいはＷｅｂ等
に掲載するといった通知方法も用いられつつある。2. Description of the Related Art Heretofore, in many cases, each seller notifies a user of information on a product, such as a product defect or an upgrade, by using media such as newspapers and televisions. In addition, in the current situation where the Internet is becoming widespread, a notification method of notifying a user of information about a product by e-mail or posting the information on a Web or the like is being used.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、これら
の通知形態においては、ユーザ自身が確認し、例えば、
製品に欠陥がある場合、ユーザ自身が製品の機能を停止
等の処置を行うため、ユーザが新聞、テレビ、電子メー
ル、あるいはＷｅｂ等で製品情報を確認が遅れた場合、
製品の機能の停止等の処置の遅れることとなる。また、
ユーザが製品情報を確認していなかった場合には、製品
の機能の停止等の処置自体を行うことができないといっ
たことにもなる。あるいは、ユーザが製品情報を確認し
たとしても、ユーザが誤った処置を行う場合も考えら
れ、販売者の所望する処置が確実に行われるとは言い難
い。However, in these notification modes, the user himself confirms, for example,
If there is a defect in the product, the user himself will take measures such as stopping the function of the product, so if the user delays confirming the product information in newspaper, TV, e-mail, or Web,
Actions such as suspension of product functions will be delayed. Also,
If the user has not confirmed the product information, it may not be possible to take any action such as stopping the function of the product. Alternatively, even if the user checks the product information, the user may perform an erroneous treatment, and it is difficult to say that the treatment desired by the seller is reliably performed.
【０００４】このように、従来においては、販売者が製
品を販売した後、製品の管理は基本的にユーザに依存す
ることとなる場合が多かった。また、販売後の製品の使
用状態に関する情報も、ユーザ自身による情報提供に依
存する場合が多かった。As described above, in the related art, after a seller sells a product, the management of the product often depends on the user basically. In addition, information on the use state of a product after sale often depends on information provision by the user himself.
【０００５】ところで、将来、多くの電化製品等がイン
ターネットに接続され、また、常時接続となることが予
想される。[0005] By the way, in the future, many electric appliances and the like are expected to be connected to the Internet and to be always connected.
【０００６】そこで、本発明は、インターネットに接続
された製品に関して、販売者が販売後の製品の管理が可
能なインターネットによる製品管理システム、方法およ
びプログラムを提供することを目的とする。Accordingly, an object of the present invention is to provide a product management system, a method and a program using the Internet that enable a seller to manage products after sale with respect to products connected to the Internet.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の製品管理システムは、ネットワークに接続
可能な端末により前記ネットワークに接続された製品を
管理する製品管理システムであって、前記端末を介して
送信された、少なくとも、前記製品の状態、前記製品の
識別情報を含む製品情報を受信し、少なくとも１つの別
の端末からの、前記製品情報に基づく要請に応じた処理
を実施することで前記製品を管理する、前記ネットワー
クに接続されている管理者サーバを有することを特徴と
する。To achieve the above object, a product management system according to the present invention is a product management system for managing a product connected to a network by a terminal connectable to the network. Receiving at least the product information including the status of the product and the identification information of the product transmitted through the PC, and performing a process according to a request based on the product information from at least one other terminal. And a manager server connected to the network for managing the product.
【０００８】上記の通りの本発明の製品管理システム
は、管理者サーバが、ネットワークに接続された製品の
状態、製品の識別情報を含む製品情報を受信し、別の端
末からの、製品情報に基づく要請に応じた処理を実施す
る。すなわち、例えば、別の端末が、製品を製造したメ
ーカに属するメーカ端末である場合、販売した自社製品
がネットワークに接続されていることで、メーカは、販
売後の自社製品のバージョンアップ、欠陥を伴う製品で
あった場合の処理等を迅速に実施できるとともに、製品
の使用状況等を把握することができる。[0008] In the product management system of the present invention as described above, the administrator server receives the product information including the status of the product connected to the network and the product identification information, and converts the product information from another terminal to the product information. Implement the processing according to the request based on. That is, for example, when another terminal is a maker terminal belonging to a maker that manufactures the product, the manufacturer's product sold is connected to the network, so that the manufacturer can upgrade the version of the product after sale and check for defects. It is possible to quickly carry out processing and the like when the product is an accompanying product, and to grasp the usage status of the product.
【０００９】また、本発明の製品管理システムでは、別
の端末が、製品を製造したメーカに属するメーカ端末、
ユーザの親族により操作される端末、および製品を販売
した小売業者により操作される端末からなる群より選ば
れた１つの端末であるものであってもよい。Further, in the product management system of the present invention, another terminal is a maker terminal belonging to a maker that manufactures the product,
It may be one terminal selected from the group consisting of a terminal operated by a relative of the user and a terminal operated by a retailer who sold the product.
【００１０】また、本発明の製品管理システムは、管理
者サーバが、製品情報として製品のバージョンに関する
情報を受信し、製品のバージョンアップを行うものであ
ってもよいし、識別情報の製品に欠陥がある旨を製品の
ユーザの端末に送信するものであってもよいし、識別情
報の製品の欠陥機能を停止させる信号を製品が接続して
いる端末に送信し、欠陥機能を停止させるものであって
もよいし、識別情報の製品の電源をＯＦＦさせる信号を
製品が接続している端末に送信し、製品の電源をＯＦＦ
させるものであってもよい。Further, in the product management system of the present invention, the manager server may receive the information on the product version as the product information and upgrade the product, or the product of the identification information may have a defect. May be transmitted to the user terminal of the product, or a signal for stopping the defective function of the product of the identification information may be transmitted to the terminal to which the product is connected, and the defective function may be stopped. Or a signal to turn off the product of the identification information may be sent to the terminal to which the product is connected, and the product may be turned off.
It may be the one that causes it.
【００１１】また、本発明の製品管理システムは、管理
者サーバが、製品情報として製品の使用状況を受信し、
別の端末に使用状況を送信するものであってもよいし、
製品の修理の依頼を、製品を修理する業者に属する端末
に送信するものであってもよいし、製品の回収の依頼
を、宅配業者に属する端末に送信するものであってもよ
いし、少なくとも、管理者サーバで認証された製品を販
売した日、小売店名を含む識別情報を別の端末に送信す
るものであってもよい。Further, in the product management system according to the present invention, the manager server receives the use status of the product as product information,
It may send usage information to another terminal,
The request for repair of the product may be transmitted to a terminal belonging to a company that repairs the product, or a request for collection of the product may be transmitted to a terminal belonging to a home delivery company, or at least. Alternatively, the identification information including the name of the retail store and the name of the retail store may be transmitted to another terminal on the date when the product authenticated by the administrator server is sold.
【００１２】また、本発明の製品管理システムでは、製
品は、管理者サーバに登録がなされているものであって
もよい。[0012] In the product management system of the present invention, the product may be registered in the manager server.
【００１３】本発明の製品管理方法は、ネットワークに
接続可能な端末により前記ネットワークに接続された製
品を管理する製品管理方法であって、前記ネットワーク
に接続されている管理者サーバが、前記端末を介して送
信された、少なくとも、前記製品の状態、前記製品の識
別情報を含む製品情報を受信する工程と、前記管理者サ
ーバが、少なくとも１つの別の端末からの、前記製品情
報に基づく要請に応じた処理を実施する工程とを含むこ
とを特徴とする。[0013] A product management method according to the present invention is a product management method for managing a product connected to a network by a terminal connectable to the network, wherein an administrator server connected to the network manages the terminal. Receiving product information including at least the status of the product and the identification information of the product, wherein the manager server responds to a request based on the product information from at least one other terminal. And performing a corresponding process.
【００１４】上記の通りの本発明の製品管理方法は、管
理者サーバが、ネットワークに接続された製品の状態、
製品の識別情報を含む製品情報を受信し、別の端末から
の、製品情報に基づく要請に応じた処理を実施する工程
を含む。すなわち、例えば、別の端末が、製品を製造し
たメーカに属するメーカ端末である場合、販売した自社
製品がネットワークに接続されていることで、メーカ
は、販売後の自社製品のバージョンアップ、欠陥を伴う
製品であった場合の処理等を迅速に実施できるととも
に、製品の使用状況等を把握することができる。[0014] In the product management method of the present invention as described above, the administrator server can check the status of the product connected to the network,
The method includes a step of receiving product information including product identification information and performing a process according to a request based on the product information from another terminal. That is, for example, when another terminal is a maker terminal belonging to a maker that manufactures the product, the manufacturer's product sold is connected to the network, so that the manufacturer can upgrade the version of the product after sale and check for defects. It is possible to quickly carry out processing and the like when the product is an accompanying product, and to grasp the usage status of the product.
【００１５】また、本発明の製品管理方法では、管理者
サーバが、製品情報として製品のバージョンに関する情
報を受信し、製品のバージョンアップを行う工程を含む
ものであってもよいし、識別情報の製品に欠陥がある旨
を製品のユーザの端末に送信する工程を含むものであっ
てもよいし、識別情報の製品の欠陥機能を停止させる信
号を製品が接続している端末に送信し、欠陥機能を停止
させる工程を含むものであってもよいし、識別情報の製
品の電源をＯＦＦさせる信号を製品が接続している端末
に送信し、製品の電源をＯＦＦさせる工程を含むもので
あってもよい。Further, the product management method of the present invention may include a step in which the administrator server receives information on the product version as product information and upgrades the product, or It may include a step of transmitting to the terminal of the user of the product that the product is defective, or transmitting a signal for stopping the defective function of the product of the identification information to the terminal to which the product is connected, The method may include a step of stopping the function, or a step of transmitting a signal for turning off the product of the identification information to a terminal connected to the product to turn off the product. Is also good.
【００１６】また、本発明の製品管理方法では、管理者
サーバが、製品情報として製品の使用状況を受信し、製
品を製造したメーカに属するメーカ端末に使用状況を送
信する工程を含むものであってもよいし、製品の修理の
依頼を、製品を修理する業者に属する端末に送信する工
程を含むものであってもよいし、製品の回収の依頼を、
宅配業者に属する端末に送信する工程を含むものであっ
てもよい。Further, the product management method of the present invention includes a step in which the manager server receives the usage status of the product as product information and transmits the usage status to a maker terminal belonging to the maker that manufactured the product. Or may include a step of transmitting a product repair request to a terminal belonging to a product repair company, or a product collection request,
It may include a step of transmitting to a terminal belonging to a home delivery company.
【００１７】さらに、本発明の製品管理方法では、管理
者サーバが、製品情報として製品の使用状況を受信し、
親族により操作される端末に使用状況を送信する工程を
含むものであってもよいし、少なくとも、管理者サーバ
で認証された製品を販売した日、小売店名を含む識別情
報を、製品を販売した小売業者の端末に送信する工程を
含むものであってもよい。Further, according to the product management method of the present invention, the manager server receives the use status of the product as product information,
It may include a step of transmitting the usage status to a terminal operated by a relative, or at least the date on which the product authenticated by the administrator server was sold, the identification information including the name of the retail store, and the product sold. It may include transmitting to the terminal of the retailer.
【００１８】本発明のプログラムは、ネットワークに接
続可能な端末により前記ネットワークに接続された製品
を管理する処理をコンピュータに実行させるためのプロ
グラムであって、前記端末を介して送信された、少なく
とも、前記製品の状態、前記製品の識別情報を含む製品
情報を受信する処理と、別の端末からの、前記製品情報
に基づく要請に応じた処理を実施する処理とをコンピュ
ータに実行させることを特徴とする。A program according to the present invention is a program for causing a computer to execute a process of managing a product connected to a network by a terminal connectable to the network. The state of the product, a process of receiving product information including the identification information of the product, and from another terminal, a process of performing a process in response to a request based on the product information, causing the computer to execute. I do.
【００１９】また、本発明のプログラムは、製品情報と
して製品のバージョンに関する情報を受信し、製品のバ
ージョンアップを行う処理をコンピュータに実行させる
ものであってもよいし、識別情報の製品に欠陥がある旨
を製品のユーザの端末に送信する処理をコンピュータに
実行させるものであってもよいし、識別情報の製品の欠
陥機能を停止させる信号を製品が接続している端末に送
信し、欠陥機能を停止させる処理をコンピュータに実行
させるものであってもよいし、識別情報の製品の電源を
ＯＦＦさせる信号を製品が接続している端末に送信し、
製品の電源をＯＦＦさせる処理をコンピュータに実行さ
せるものであってもよい。Further, the program of the present invention may be a program for receiving information on a product version as product information and causing a computer to execute a process for upgrading the product, or for a product having identification information having a defect. The computer may execute a process of transmitting the fact to the terminal of the user of the product, or may transmit a signal for stopping the defect function of the product of the identification information to the terminal to which the product is connected, and May be executed by a computer, or a signal for turning off the product of the identification information may be transmitted to a terminal to which the product is connected,
The processing for turning off the power of the product may be executed by a computer.
【００２０】また、本発明のプログラムは、製品情報と
して製品の使用状況を受信し、製品を製造したメーカに
属するメーカ端末に使用状況を送信する処理をコンピュ
ータに実行させるものであってもよいし、製品の修理の
依頼を、製品を修理する業者に属する端末に送信する処
理をコンピュータに実行させるものであってもよいし、
製品の回収の依頼を、宅配業者に属する端末に送信する
処理をコンピュータに実行させるものであってもよい。Further, the program of the present invention may cause a computer to execute a process of receiving a use state of a product as product information and transmitting the use state to a maker terminal belonging to a maker that manufactures the product. , The computer may execute a process of transmitting a request for repair of the product to a terminal belonging to a company that repairs the product,
The computer may execute a process of transmitting a product collection request to a terminal belonging to a home delivery company.
【００２１】また、本発明のプログラムは、製品情報と
して製品の使用状況を受信し、親族により操作される端
末に使用状況を送信する処理をコンピュータに実行させ
るものであってもよいし、少なくとも、管理者サーバで
認証された製品を販売した日、小売店名をコンピュータ
に実行させる識別情報を、製品を販売した小売業者の端
末に送信する処理をコンピュータに実行させるものであ
ってもよい。[0021] The program of the present invention may be a program for causing a computer to execute a process of receiving a use state of a product as product information and transmitting the use state to a terminal operated by a relative. On the day when the product authenticated by the administrator server is sold, the computer may execute a process of transmitting identification information for causing the computer to execute the name of the retail store to a terminal of the retailer who sold the product.
【００２２】[0022]
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。 （第１の実施形態）図１は、本実施形態の製品管理シス
テムを示すシステム構成図である。Next, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. (First Embodiment) FIG. 1 is a system configuration diagram showing a product management system of the present embodiment.
【００２３】本実施形態の製品管理システムは、ユーザ
が操作し、パソコン等の情報端末処理装置であるユーザ
端末１と、ユーザ端末１に接続可能な製品７と、製品７
を製造、販売するメーカである販売者により管理される
販売者端末２と、製品７に関する情報を管理する機能を
有する、管理者により管理される管理者サーバ３と、販
売者とユーザとの間で製品７の配送を行う宅配業者が操
作する宅配業者端末４と、製品７を修理する修理業者が
操作する修理業者端末５とを含み、これらユーザ端末
１、販売者端末２、管理者サーバ３、宅配業者端末４お
よび修理業者端末５は、インターネット等のネットワー
ク６に接続可能な機能を有する。The product management system according to the present embodiment is operated by a user and includes a user terminal 1 which is an information terminal processing device such as a personal computer, a product 7 connectable to the user terminal 1, and a product 7
Between a seller and a user, a seller terminal 2 managed by a seller who manufactures and sells the product, an administrator server 3 managed by an administrator having a function of managing information on the product 7, And a repair company terminal 5 operated by a repair company that repairs the product 7. The user terminal 1, the seller terminal 2, and the manager server 3 are provided. The courier terminal 4 and the repair terminal 5 have a function connectable to a network 6 such as the Internet.
【００２４】管理者サーバ３は、製品７に関する情報を
管理するため、少なくとも、販売者からの製品情報を管
理する第１の情報管理部３ａ、ユーザからの製品情報を
管理する第２の情報管理部３ｂ、ユーザからの製品の使
用状況、使用機能等の情報を収集する第３の情報管理部
３ｃと、特に、製品７のシリアル番号、識別子等を含む
識別情報を管理する第４の情報管理部３ｄと、を有し、
また、管理者サーバ３内の各種処理を実行する制御部３
ｅを有する。The administrator server 3 manages at least a first information management unit 3a for managing product information from a seller and a second information management for managing product information from a user in order to manage information on the product 7. Unit 3b, a third information management unit 3c that collects information such as the usage status of the product from the user and functions used, and a fourth information management unit that manages identification information including the serial number, identifier, and the like of the product 7 in particular Part 3d, and
Also, a control unit 3 that executes various processes in the administrator server 3
e.
【００２５】記録媒体８は、本実施形態の製品管理シス
テムにより本実施形態の製品管理方法を実行するための
プログラムが記録されており、このプログラムが記録媒
体８から管理者サーバ３の制御部３ｅに読み込まれ、管
理者サーバ３の動作を制御する。管理者サーバ３は、こ
のプログラムの制御により本実施形態の製品管理方法を
実行する。この記録媒体８は、磁気ディスク、半導体メ
モリまたはその他の記録媒体であってもよい。The recording medium 8 stores a program for executing the product management method of the present embodiment by the product management system of the present embodiment, and the program is transferred from the recording medium 8 to the control unit 3e of the administrator server 3. And controls the operation of the administrator server 3. The administrator server 3 executes the product management method of the present embodiment under the control of this program. This recording medium 8 may be a magnetic disk, a semiconductor memory, or another recording medium.
【００２６】なお、製品７自身がネットワーク６に接続
する機能を有する、すなわち、ユーザ端末１としての機
能を有するものであってもよい。Note that the product 7 itself may have a function of connecting to the network 6, that is, a function as the user terminal 1.
【００２７】次に、図２〜図４を用いて、本実施形態の
製品管理システムによる、製品管理方法の処理手順を説
明する。Next, a processing procedure of a product management method by the product management system according to the present embodiment will be described with reference to FIGS.
【００２８】まず、図２に示すように、製品７に関する
情報を管理者サーバ３に登録する。First, as shown in FIG. 2, information on the product 7 is registered in the manager server 3.
【００２９】すなわち、製品７の販売者が販売者端末２
から管理者サーバ３に対して、製造日、販売日、バージ
ョン、販売店、点検日、部品交換日等の製品７に関する
情報の登録を申請する（ステップＡ１）。That is, the seller of the product 7 is
Requests the administrator server 3 to register information on the product 7, such as the date of manufacture, the date of sale, the version, the store, the date of inspection, and the date of parts replacement (step A1).
【００３０】次に、管理者サーバ３は、販売者端末２か
ら送信されてきた製品７に関する情報を、第１の情報管
理部３ａに登録する（ステップＡ２）。Next, the administrator server 3 registers the information on the product 7 transmitted from the seller terminal 2 in the first information management unit 3a (step A2).
【００３１】販売者は、管理者サーバ３への登録を済ま
せた製品７をユーザに対して販売する（ステップＡ
３）。The seller sells the product 7 registered in the manager server 3 to the user (step A).
3).
【００３２】製品７を購入したユーザは、ユーザ端末１
により、製品７に関する情報を管理者サーバ３に通知す
る（ステップＡ４）。The user who has purchased the product 7 has the user terminal 1
Thus, information about the product 7 is notified to the administrator server 3 (step A4).
【００３３】ユーザ端末１から製品７に関する情報を受
けた管理者サーバ３は、第１の情報管理部３ａに登録さ
れている販売者からの製品７に関する情報と、ユーザか
らの製品７に関する情報とを比較し、両者が一致した場
合、ユーザからの製品７に関する情報を第２の情報管理
部３ｂに登録する（ステップＡ５）。The administrator server 3 having received the information on the product 7 from the user terminal 1 stores the information on the product 7 from the seller registered in the first information management section 3a and the information on the product 7 from the user. Are compared, and when they match, the information on the product 7 from the user is registered in the second information management unit 3b (step A5).
【００３４】以上のように、製品情報として、製造日、
購入日を管理者サーバ３に登録することにより、販売者
は、販売者端末２から管理者サーバ３にアクセスするこ
とで、保証期間、製品の販売状況等の確認が容易にな
る。As described above, as the product information, the date of manufacture,
By registering the purchase date in the administrator server 3, the seller can easily check the warranty period, the product sales status, and the like by accessing the administrator server 3 from the seller terminal 2.
【００３５】以上のようにして製品７に関する情報が管
理者サーバ３に登録された後の、製品７のバージョンア
ップ、修理、回収、機能停止といった製品管理における
処理に関して、図３に示すフローチャートを用いて説明
する。After the information on the product 7 is registered in the manager server 3 as described above, the process in product management such as version upgrade, repair, collection, and function stoppage of the product 7 will be described with reference to the flowchart shown in FIG. Will be explained.
【００３６】まず、販売者は、管理者サーバ３に対し
て、製品７のバージョンアップ、修理、回収、機能停止
等、製品７の機能管理に関する情報を申請する（ステッ
プＢ１）。First, the seller applies to the manager server 3 for information relating to the function management of the product 7, such as version upgrade, repair, collection, and suspension of the function of the product 7 (step B1).
【００３７】管理者サーバ３は、販売者端末２からの製
品７のバージョンアップ、修理、回収、機能停止に関す
る情報を受信すると、第１の情報管理部３ａの内容を変
更する（ステップＢ２）。When the administrator server 3 receives the information on the upgrade, repair, collection, and function stoppage of the product 7 from the seller terminal 2, it changes the contents of the first information management unit 3a (step B2).
【００３８】次に、管理者サーバ３は、第２の情報管理
部３ｂに登録されたユーザからの製品７に関する情報
と、第１の情報管理部３ａに登録された、変更がなされ
た販売者からの製品７に関する情報とを比較する。Next, the manager server 3 stores information on the product 7 from the user registered in the second information management unit 3b and the changed seller registered in the first information management unit 3a. With information on product 7 from.
【００３９】まず、管理者サーバ３は、第１の情報管理
部３ａに登録された製品７に関する情報により、製品７
がバージョンアップしているかどうかをチェックし（ス
テップＢ３）、バージョンアップしている場合は、ユー
ザ端末１に、バージョンアップがなされている旨を通知
するか、ユーザ端末１を介して製品７のバージョンアッ
プを自動的に行う（ステップＢ４）。製品７のバージョ
ンアップが自動的に行れる場合には、ユーザは意識する
ことなく、製品７のバージョンアップを図ることができ
る（ステップＢ５）。また、バージョンアップがなされ
ている旨が通知される場合、例えば、製品７がユーザ端
末１の機能を有する製品である場合、ユーザが製品７を
使おうとする際、バージョンアップがなされている旨を
認識することができるため、ユーザがバージョンアップ
を必要とするなら、即座に製品７のバージョンアップを
図ることができる。First, the manager server 3 uses the information on the product 7 registered in the first information management section 3a to store the product 7
It is checked whether the version has been upgraded (step B3). If the version has been upgraded, the user terminal 1 is notified that the version has been upgraded, or the version of the product 7 has been updated via the user terminal 1. Up is automatically performed (step B4). When the version of the product 7 can be automatically upgraded, the version of the product 7 can be upgraded without the user being conscious (step B5). When the user is notified that the version has been upgraded, for example, when the product 7 is a product having the function of the user terminal 1, when the user attempts to use the product 7, the user is notified that the version has been upgraded. Since the recognition can be performed, if the user needs to upgrade the version, the version of the product 7 can be upgraded immediately.
【００４０】次に、管理者サーバ３は、第１の情報管理
部３ａに登録された製品７に関する情報により、製品７
が修理を必要とするかどうかをチェックし（ステップＢ
６）、修理が必要であれば、ユーザ端末１に、製品７の
修理の必要性を通知するとともに、修理業者端末５にも
製品７の修理依頼を通知する（ステップＢ７）。これに
より、ユーザはユーザ端末１により、製品７は修理が必
要であることを確認する（ステップＢ８）。Next, the administrator server 3 uses the information on the product 7 registered in the first information management unit 3a to store the product 7
Checks if he needs repair (step B
6) If the repair is necessary, the user terminal 1 is notified of the necessity of the repair of the product 7, and the repair agent terminal 5 is also notified of the repair request of the product 7 (step B7). Thereby, the user confirms from the user terminal 1 that the product 7 needs repair (step B8).
【００４１】次に、管理者サーバ３は、第１の情報管理
部３ａに登録された製品７に関する情報により、製品７
が回収を必要とするかどうかをチェックし（ステップＢ
９）、回収が必要であれば、ユーザ端末１に、製品７の
回収の必要性を通知するとともに、宅配業者端末４にも
製品７の回収依頼を通知する（ステップＢ１０）。これ
により、ユーザはユーザ端末１により、製品７は回収が
必要であることを確認する（ステップＢ１１）。Next, the administrator server 3 uses the information on the product 7 registered in the first information management unit 3a to store the product 7
Checks if the collection requires recovery (step B
9) If collection is necessary, the user terminal 1 is notified of the necessity of collection of the product 7, and the delivery agent terminal 4 is also notified of the collection request of the product 7 (step B10). Thus, the user confirms from the user terminal 1 that the product 7 needs to be collected (step B11).
【００４２】次に、管理者サーバ３は、第１の情報管理
部３ａに登録された製品７に関する情報により、製品７
の機能を停止する必要があるかどうかをチェックし（ス
テップＢ１２）、機能を停止する必要があれば、ユーザ
端末１に、製品７の機能を停止する必要がある旨を通知
するか、ユーザ端末１を介して製品７の機能停止を自動
的に行う（ステップＢ１３）。製品７の自動的な機能停
止が行れる場合には、ユーザは意識することなく、製品
７は自動的に電源ＯＦＦされる（ステップＢ１４）。ま
た、製品７の機能を停止する必要がある旨が通知される
場合、例えば、製品７がユーザ端末１の機能を有する製
品である場合、ユーザが製品７を使おうとする際、機能
を停止する必要である旨を認識することができるため、
ユーザが機能停止を必要とするにも拘わらず、製品７を
使用し続けてしまうことがない。Next, the administrator server 3 uses the information on the product 7 registered in the first information management unit 3a to store the product 7
It is checked whether or not the function of the product 7 needs to be stopped (step B12). If the function needs to be stopped, the user terminal 1 is notified that the function of the product 7 needs to be stopped, The function of the product 7 is automatically stopped via the device 1 (step B13). When the function of the product 7 is automatically stopped, the power of the product 7 is automatically turned off without the user's awareness (step B14). Further, when it is notified that the function of the product 7 needs to be stopped, for example, when the product 7 is a product having the function of the user terminal 1, when the user tries to use the product 7, the function is stopped. Because we can recognize that it is necessary,
The product 7 does not continue to be used even though the user needs to stop the function.
【００４３】次に、管理者サーバ３は、ユーザ端末１に
アクセスして製品７に対するユーザの処理を確認する
（ステップＢ１５）。これに対し、ユーザ端末１は、製
品７に対する処理結果を管理者サーバ３に送信し（ステ
ップＢ１６）、管理者サーバ３は、ユーザ端末１から送
信されてきた製品７に対する処理結果を販売者端末２に
送信する。これにより、販売者は、製品７に対して所望
の処理がなされたかどうかを確認することができるとと
もに、製品７の現状も把握することができる。Next, the administrator server 3 accesses the user terminal 1 and checks the user's processing on the product 7 (step B15). In response to this, the user terminal 1 transmits the processing result for the product 7 to the administrator server 3 (step B16), and the administrator server 3 transmits the processing result for the product 7 transmitted from the user terminal 1 to the seller terminal. Send to 2. Thus, the seller can check whether the desired processing has been performed on the product 7 and can also grasp the current state of the product 7.
【００４４】以上のようなステップを経ることで、製品
７のバージョンアップ、修理、回収、機能停止といった
製品管理における処理を、大幅な遅延なく、かつ、確実
に実施することができる。また、製品情報として製造
日、点検日、部品交換日を登録、更新することにより、
定期点検、部品の交換、買い替え時期の確認、通知が容
易になる。またユーザに、修理等の通知を行う際、販売
店、修理工場の紹介をすることにより広告サービスの付
加が見込める。Through the steps described above, processing in product management such as version upgrade, repair, collection, and function stoppage of the product 7 can be reliably performed without significant delay. In addition, by registering and updating the date of manufacture, date of inspection, and date of parts replacement as product information,
Periodic inspection, replacement of parts, confirmation of replacement time, notification is easy. In addition, when notifying a user of a repair or the like, an introduction of an advertising service can be expected by introducing a dealer or a repair shop.
【００４５】また、管理者が製品情報の管理、代行業者
が製品の回収や修理を行なうことにより、販売者は、新
規に製品の管理、回収や修理に要する設備等を用意する
必要がないため、回収費用、修理費用等の削減が可能と
なる。さらに、ネットワークを利用した形態であるた
め、広域の販売網等を持たない小規模経営者の広域販売
が容易となる。Further, since the manager manages the product information and the agent performs the collection and repair of the product, the seller does not need to prepare new equipment for management, collection and repair of the product. , Collection costs, repair costs, etc. can be reduced. Furthermore, since it is a form using a network, a small-scale manager who does not have a wide-area sales network or the like can easily perform wide-area sales.
【００４６】次に、本実施形態の製品管理システムによ
る製品７の使用状況等を把握するための、モニタとなっ
たユーザからの情報取得の手順に関して、図４に示すフ
ローチャートを用いて説明する。Next, a procedure for acquiring information from a user who has become a monitor for grasping the usage status of the product 7 by the product management system of this embodiment will be described with reference to the flowchart shown in FIG.
【００４７】まず、ユーザがユーザ端末１により、管理
者サーバ３に対して、製品７のモニタとなることを申請
する（ステップＣ１）。First, the user uses the user terminal 1 to apply to the administrator server 3 so as to monitor the product 7 (step C1).
【００４８】管理者サーバ３は、ユーザ端末１からの申
請により、ユーザが製品７のモニタとなったことを第３
の情報管理部３ｃに登録する（ステップＣ２）。The administrator server 3 notifies the user that the user has become the monitor of the product 7 by the application from the user terminal 1.
(Step C2).
【００４９】この後、管理者サーバ３は、ユーザの製品
７の使用状況、使用機能等の情報を収集するため、ユー
ザ端末１にアクセス（ステップＣ３）し、これに対して
ユーザ端末１は、ユーザの製品７の使用状況、使用機能
等の情報を管理者サーバ３に通知する（ステップＣ
４）。なお、ユーザからの製品７の使用状況、使用機能
等の情報の提供は、自動的に行われるものであってもよ
い。Thereafter, the administrator server 3 accesses the user terminal 1 (step C3) to collect information on the user's use status of the product 7, the use function, and the like (step C3). Inform the administrator server 3 of information such as the status of use of the product 7 by the user and the functions used (step C).
4). It should be noted that the provision of information such as the use status of the product 7 and the use function from the user may be automatically performed.
【００５０】管理者サーバ３は、ユーザ端末１から送信
されてきた、ユーザの製品７の使用状況、使用機能等の
情報を、第３の情報管理部３ｃに記録する（ステップＣ
５）。そして、このようにして得た情報を、この情報の
分析結果とともに、販売者端末２へと送信する（ステッ
プＣ６）。なお、この分析結果は、例えば、他の販売者
によるモニタ結果を考慮したもので、市場動向の確認が
可能なものを含んでもよい。The administrator server 3 records the information such as the user's usage status and usage function of the product 7 transmitted from the user terminal 1 in the third information management unit 3c (step C).
5). Then, the information thus obtained is transmitted to the seller terminal 2 together with the analysis result of the information (step C6). In addition, the analysis result may be, for example, a result in consideration of a result of monitoring by another seller, and may include a result capable of confirming a market trend.
【００５１】以上のようにして、モニタとなったユーザ
から得られたユーザの製品７の使用状況、使用機能等の
情報および分析結果を、販売者端末２は、不図示の記録
部に保持し、必要であれば、さらに、不図示の解析部に
より解析を行う（ステップＣ７）ものであってもよい。
これにより、販売者は、次回製品の商品開発に、モニタ
からの情報を反映することができる。As described above, the seller terminal 2 stores the information on the usage status of the product 7 and the analysis result of the user obtained from the user who has become the monitor in the recording unit (not shown). If necessary, the analysis may be further performed by an analysis unit (not shown) (step C7).
This allows the seller to reflect the information from the monitor in the next product development of the product.
【００５２】このようにしてユーザの製品７の使用状
況、使用機能等をモニタリングすることで、以下のよう
な効果を得られる。The following effects can be obtained by monitoring the status of use and functions of the product 7 by the user in this way.
【００５３】すなわち、ユーザにとっては、製品モニタ
として登録することによる販売者からの手数料が見込め
るとともに、インターネット等のネットワーク６を経由
しての自動的な情報収集であるため、モニタ側のユーザ
は、アンケート提出の負担がない。That is, the user can expect a commission from the seller by registering as a product monitor, and the information is automatically collected via the network 6 such as the Internet. There is no burden of submitting the questionnaire.
【００５４】また、管理者にとっては、管理者が例えば
インターネットサービスプロバイダであれば、販売者か
ら、手数料の入手により、ユーザ通信費負担を軽減さ
せ、付加サービスの追加も可能となる。それに伴い、登
録者数の増加も見込める。For the manager, if the manager is, for example, an Internet service provider, the user can obtain a fee from the seller to reduce the burden of user communication costs and to add additional services. Along with that, the number of registrants can be expected to increase.
【００５５】さらに、販売者にとっては、上述したよう
に、次回製品への反映が容易となる。 （第２の実施形態）図５に、本実施形態の製品管理シス
テムのシステム構成図を示す。なお、本実施形態におい
て、用いる符号は第１の実施形態で用いた符号と同じ符
号を用いて説明する。Further, as described above, it is easy for the seller to reflect the next product. (Second Embodiment) FIG. 5 shows a system configuration diagram of a product management system of the present embodiment. In the present embodiment, the description will be made using the same reference numerals as those used in the first embodiment.
【００５６】本実施形態の製品管理システムは、それぞ
れインターネットに接続された、ユーザ端末１と、販売
者端末２と、管理者サーバ３と、製品７をユーザに対し
て販売する小売店に属する小売店端末９とを含む。記録
媒体８は、第１の実施形態で説明した管理者サーバ３に
よる処理に加えて、後述する処理を実行するためのプロ
グラムが記録されている。The product management system according to the present embodiment comprises a user terminal 1, a seller terminal 2, an administrator server 3, and a retail store belonging to a retail store that sells products 7 to users, each of which is connected to the Internet. And a shop terminal 9. The recording medium 8 has recorded thereon a program for executing processing to be described later, in addition to the processing by the administrator server 3 described in the first embodiment.
【００５７】以下に、本実施形態の製品管理システムに
よる、販売者が製造した製品の偽造品の判別に関して図
６に示すフローチャートを用いて説明する。なお、以下
の説明では、管理者サーバ３は、販売者により操作され
る、すなわち、販売者と管理者が同一であるものとして
説明するが、これに限定されるものではない。Hereinafter, determination of counterfeit products manufactured by the seller by the product management system according to the present embodiment will be described with reference to the flowchart shown in FIG. In the following description, the administrator server 3 is described as being operated by the seller, that is, the seller and the administrator are the same, but the present invention is not limited to this.
【００５８】製品７のメーカである販売者は、製品７
に、シリアル番号、識別子等を含む識別情報を添付して
おき、この識別情報を管理者サーバ３の第４の情報管理
部３ｄに登録しておく（ステップＤ１）。The seller who is the manufacturer of the product 7
, Identification information including a serial number, an identifier, and the like, is attached, and the identification information is registered in the fourth information management unit 3d of the administrator server 3 (step D1).
【００５９】小売店は、製品７をユーザに販売する際、
製品７に添付された識別情報および小売店名を小売店端
末９により管理者サーバ３に送信する（ステップＤ
２）。When a retail store sells a product 7 to a user,
The identification information and the retail store name attached to the product 7 are transmitted from the retail store terminal 9 to the administrator server 3 (step D).
2).
【００６０】管理者サーバ３は、第４の情報管理部３ｄ
に登録されている製品７の識別情報と、小売店端末９か
ら送信されてきた製品７の識別情報とを照合し（ステッ
プＤ３）、照合結果を小売店端末９に送信する。The administrator server 3 has a fourth information management unit 3d
Is compared with the identification information of the product 7 transmitted from the retail store terminal 9 (step D3), and the verification result is transmitted to the retail store terminal 9.
【００６１】小売店は、管理者サーバ３から送信されて
きた照合結果を、製品７を購入したユーザのユーザ端末
１に送信するとともに、製品７を販売した日および小売
店名を管理者サーバ３に送信する（ステップＤ５）。管
理者サーバ３に送信されてきた製品７を販売した日およ
び小売店名は、第４の情報管理部３ｄに記録される。The retail store transmits the collation result transmitted from the administrator server 3 to the user terminal 1 of the user who purchased the product 7, and also transmits the date on which the product 7 was sold and the name of the retail store to the administrator server 3. Transmit (step D5). The date on which the product 7 was sold and the name of the retail store transmitted to the administrator server 3 are recorded in the fourth information management unit 3d.
【００６２】ユーザは、小売店にて購入した製品７に添
付されている識別情報、および購入した販売店名、購入
日を管理者サーバ３に送信する（ステップＤ６）。ユー
ザからの送信は、製品７をユーザ端末１に接続すること
で自動的に行われるものであってもよい。The user sends the identification information attached to the product 7 purchased at the retail store, the name of the purchased store, and the purchase date to the administrator server 3 (step D6). The transmission from the user may be automatically performed by connecting the product 7 to the user terminal 1.
【００６３】管理者サーバ３は、ユーザから送信されて
きた識別情報と、第４の情報管理部３ｄに登録されてい
る識別情報とを照合し（ステップＤ７）、さらに、ユー
ザから送信されてきた製品７を購入した販売店名および
購入日と、小売店から送信されてきた小売店名および製
品７の販売日とを照合する（ステップＤ８）。そして、
照合結果をユーザ端末１に送信する（ステップＤ９）。The administrator server 3 checks the identification information transmitted from the user against the identification information registered in the fourth information management unit 3d (step D7), and further transmits the identification information. The name of the store and the date of purchase of the product 7 are compared with the name of the store and the date of sale of the product 7 transmitted from the retail store (step D8). And
The verification result is transmitted to the user terminal 1 (step D9).
【００６４】ユーザは、ユーザ端末１により製品７が本
物であることを確認できる（ステップＤ１０）。The user can confirm that the product 7 is genuine by the user terminal 1 (step D10).
【００６５】以上のように、本実施形態の製品管理シス
テムは、製品７が偽造品ではなく本物であることを、製
品７の識別情報、小売店名および販売日に基づき、ユー
ザが、製品７の販売者により管理される管理者サーバ３
を介して確認することができる。すなわち、製品７が本
物であることを、容易に、かつ、早く確認することがで
きる。As described above, the product management system of the present embodiment determines that the product 7 is not a counterfeit product but a genuine product based on the identification information of the product 7, the name of the retail store, and the date of sale. Administrator server 3 managed by seller
Can be confirmed via. That is, it is possible to easily and quickly confirm that the product 7 is genuine.
【００６６】次に、本実施形態の製品管理システムによ
る製品７の返品に関して、図７を用いて説明する。な
お、管理者サーバ３の第４の情報管理部３ｅには、図６
を用いて説明した手順により、既に、ユーザからの製品
７の識別情報および小売店からの製品７の識別情報が登
録されているものとし、それ以降の手順に関してのみ説
明する。Next, the return of the product 7 by the product management system of this embodiment will be described with reference to FIG. It should be noted that the fourth information management unit 3e of the administrator server 3 includes FIG.
It is assumed that the identification information of the product 7 from the user and the identification information of the product 7 from the retail store have already been registered by the procedure described with reference to FIG. 2, and only the subsequent procedures will be described.
【００６７】まず、ユーザは、ユーザ端末１により製品
７の識別情報および返品の旨を、小売店端末９に送信し
（ステップＥ１）、小売店に製品７を返品したいことを
知らせる。First, the user transmits the identification information of the product 7 and the effect of the return to the retail store terminal 9 through the user terminal 1 (step E1), and notifies the retail store that the product 7 is to be returned.
【００６８】小売店は、ユーザから送信されてきた、製
品７の識別情報および返品の旨を管理者サーバ３に送信
する（ステップＥ２）。The retail store transmits the identification information of the product 7 and the effect of the return sent from the user to the administrator server 3 (step E2).
【００６９】管理者サーバ３は、第４の情報管理部３ｅ
に登録されている製品７の識別情報と、小売店から送信
されてきた製品７の識別情報とを照合し（ステップＥ
３）、製品７が本物であることおよび返品が可能である
旨を小売店端末９に送信する（ステップＥ４）。The administrator server 3 has a fourth information management unit 3e
Is compared with the identification information of the product 7 registered from the retailer (step E).
3) The fact that the product 7 is genuine and that the product can be returned is transmitted to the retail store terminal 9 (step E4).
【００７０】小売店は、管理者サーバ３から送信されて
きた照合結果により、製品７が本物であり、返品可能で
あることを確認し、ユーザに製品７が返品可能である旨
を通知する（ステップＥ５）。The retail store confirms that the product 7 is genuine and can be returned based on the collation result transmitted from the administrator server 3, and notifies the user that the product 7 can be returned ( Step E5).
【００７１】ユーザは、ユーザ端末１により製品７が返
品可能であることを確認する（ステップＥ６）。The user confirms that the product 7 can be returned by the user terminal 1 (step E6).
【００７２】以上のように、本実施形態の製品管理シス
テムは、小売店は、ユーザからの要請である製品７の返
品に際して、製品７が偽造品ではなく本物であること
を、小売店端末９により確認できる。また、ユーザも、
ユーザ端末１により製品７が返品可能であることを確認
できる。 （第３の実施形態）図８に、本実施形態の製品管理シス
テムのシステム構成図を示す。なお、本実施形態におい
て、用いる符号は第１および第２の実施形態で用いた符
号と同じ符号を用いて説明する。As described above, in the product management system according to the present embodiment, the retail store determines that the product 7 is not a counterfeit product but a genuine product when returning the product 7 requested by the user. Can be confirmed by Also, the user,
The user 7 can confirm that the product 7 can be returned. Third Embodiment FIG. 8 shows a system configuration diagram of a product management system according to the third embodiment. In the present embodiment, the description will be made using the same reference numerals as those used in the first and second embodiments.
【００７３】本実施形態の製品管理システムは、それぞ
れインターネットに接続された、ユーザ端末１と、管理
者サーバ３と、ユーザあるいは、ユーザの親族等の第三
者が操作可能な他の端末１０とを有する。記録媒体８
は、第１および第２の実施形態で説明した管理者サーバ
３による処理に加えて、後述する処理を実行するための
プログラムが記録されている。また、他の端末１０と
は、特定の端末を指しているのではなく、管理者サーバ
３にアクセス可能な任意の端末を意味する。The product management system according to the present embodiment includes a user terminal 1, an administrator server 3, and another terminal 10 that can be operated by a user or a third party such as a relative of the user, each of which is connected to the Internet. Having. Recording medium 8
Records a program for executing processing to be described later in addition to the processing by the administrator server 3 described in the first and second embodiments. The other terminal 10 does not indicate a specific terminal, but means any terminal that can access the administrator server 3.
【００７４】製品７を購入したユーザは、ユーザ端末１
により、製品７に関する情報を管理者サーバ３に通知す
る際、管理者サーバ３を介して他の端末１０により製品
７の操作ができるように申請しておく。このようにする
ことで、例えば、一人暮らしのユーザの親族が製品７の
使用状況を他の端末１０により確認することで、ユーザ
の安否の確認が可能となる。The user who has purchased the product 7 has the user terminal 1
Thus, when notifying the information about the product 7 to the administrator server 3, an application is made so that another terminal 10 can operate the product 7 via the administrator server 3. By doing so, for example, the relatives of the user who lives alone can confirm the use status of the product 7 with the other terminal 10, thereby confirming the safety of the user.
【００７５】また、管理者サーバ３を介して他の端末１
０により製品７の使用状況を確認できるようにも申請し
ておく。このようにすることで、例えば、ユーザが外出
しているため、ユーザ端末１がユーザの手元にない場合
でも、製品７を操作することができる。Further, another terminal 1 via the administrator server 3
An application is also made so that the usage status of the product 7 can be confirmed by using 0. By doing so, for example, since the user is out, the product 7 can be operated even when the user terminal 1 is not at hand.
【００７６】[0076]
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、管
理者サーバが、ネットワークに接続された製品の状態、
製品の識別情報を含む製品情報を受信し、別の端末から
の、製品情報に基づく要請に応じた処理を実施する。こ
のように、管理者サーバによりネットワークを介して製
品を管理することで、販売者、すなわち、メーカは、ユ
ーザへの依存を最小限に抑えて、販売後の自社製品のバ
ージョンアップ、欠陥を伴う製品であった場合の処理等
を迅速に実施できるとともに、製品の使用状況等を把握
することができる。また、例えば、ユーザの親族は、管
理者サーバにユーザによる製品の使用状況の確認を要請
することで、ユーザの安否の確認が可能となる。さらに
は、小売業者は、管理者サーバに、製品の識別情報を確
認することで、製品が本物であるかどうか、保証期間の
確認等、製品の素性を容易に確認できる。As described above, according to the present invention, the administrator server can check the status of the products connected to the network,
Product information including product identification information is received, and processing is performed according to a request from another terminal based on the product information. As described above, by managing the products via the network by the administrator server, the seller, that is, the maker, minimizes dependence on the user, upgrades the version of the product after sale, and involves defects. It is possible to quickly carry out processing and the like in the case of a product, and to grasp the usage status of the product. Also, for example, the relative of the user can confirm the safety of the user by requesting the administrator server to confirm the usage status of the product by the user. Further, the retailer can easily confirm the identity of the product, such as whether the product is genuine and the warranty period, by confirming the product identification information with the manager server.
【図１】本発明の第１の実施形態の製品管理システムを
示すシステム構成図である。FIG. 1 is a system configuration diagram showing a product management system according to a first embodiment of the present invention.
【図２】本発明の第１の実施形態の製品管理システムに
よる製品管理方法の処理手順のうちの、製品情報の登録
に関する処理手順を説明するフローチャートである。FIG. 2 is a flowchart illustrating a processing procedure relating to registration of product information in a processing procedure of a product management method by the product management system according to the first embodiment of the present invention.
【図３】本発明の第１の実施形態の製品管理システムに
よる製品管理方法の処理手順のうちの、製品のバージョ
ンアップ等に関する処理手順を説明するフローチャート
である。FIG. 3 is a flowchart illustrating a processing procedure related to a product version upgrade, among processing procedures of a product management method by the product management system according to the first embodiment of this invention.
【図４】本発明の第１の実施形態の製品管理システムに
よる製品管理方法の処理手順のうちの、製品の使用状況
等を把握するための、モニタとなったユーザからの情報
取得の処理手順を説明するフローチャートである。FIG. 4 is a processing procedure for acquiring information from a user who has become a monitor for grasping the usage status of the product, among the processing procedures of the product management method by the product management system according to the first embodiment of the present invention; It is a flowchart explaining.
【図５】本発明の第２の実施形態の製品管理システムを
示すシステム構成図である。FIG. 5 is a system configuration diagram showing a product management system according to a second embodiment of the present invention.
【図６】本発明の第２の実施形態の製品管理システムに
よる製品管理方法の処理手順のうちの、製品が本物であ
ることを確認するための処理手順を説明するフローチャ
ートである。FIG. 6 is a flowchart illustrating a processing procedure for confirming that a product is genuine among processing procedures of a product management method by a product management system according to a second embodiment of this invention.
【図７】本発明の第２の実施形態の製品管理システムに
よる製品管理方法の処理手順のうちの、製品の返品のた
めの処理手順を説明するフローチャートである。FIG. 7 is a flowchart illustrating a processing procedure for returning a product in a processing procedure of a product management method by the product management system according to the second embodiment of this invention.
【図８】本発明の第３の実施形態の製品管理システムを
示すシステム構成図である。FIG. 8 is a system configuration diagram showing a product management system according to a third embodiment of the present invention.
１ ユーザ端末 ２ 販売者端末 ３ 管理者サーバ ３ａ 第１の情報管理部 ３ｂ 第２の情報管理部 ３ｃ 第３の情報管理部 ３ｄ 第４の情報管理部 ３ｅ 制御部 ４ 宅配業者端末 ５ 修理業者端末 ６ ネットワーク ７ 製品 ８ 記録媒体 ９ 小売店端末 １０ 他の端末 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 User terminal 2 Seller terminal 3 Manager server 3a 1st information management unit 3b 2nd information management unit 3c 3rd information management unit 3d 4th information management unit 3e Control unit 4 Courier terminal 5 Repair company terminal 6 Network 7 Product 8 Recording medium 9 Retailer terminal 10 Other terminal
Claims (31)
記ネットワークに接続された製品を管理する製品管理シ
ステムであって、 前記端末を介して送信された、少なくとも、前記製品の
状態、前記製品の識別情報を含む製品情報を受信し、少
なくとも１つの別の端末からの、前記製品情報に基づく
要請に応じた処理を実施することで前記製品を管理す
る、前記ネットワークに接続されている管理者サーバを
有することを特徴とする製品管理システム。1. A product management system for managing a product connected to a network by a terminal connectable to the network, wherein at least the status of the product and the identification information of the product are transmitted via the terminal. Receiving the product information including, and managing the product by performing a process according to a request based on the product information from at least one other terminal, comprising an administrator server connected to the network. A product management system characterized by the following.
ーカに属するメーカ端末、前記ユーザの親族により操作
される端末、および前記製品を販売した小売業者により
操作される端末からなる群より選ばれた１つの端末であ
る請求項１に記載の製品管理システム。2. The terminal according to claim 2, wherein the another terminal is selected from a group consisting of a maker terminal belonging to a maker that manufactures the product, a terminal operated by a relative of the user, and a terminal operated by a retailer who sold the product. The product management system according to claim 1, wherein the product management system is a single terminal.
て前記製品のバージョンに関する情報を受信し、前記製
品のバージョンアップを行う請求項２に記載の製品管理
システム。3. The product management system according to claim 2, wherein the administrator server receives information on a version of the product as the product information and upgrades the version of the product.
記製品に欠陥がある旨を前記製品のユーザの端末に送信
する請求項２または３に記載の製品管理システム。4. The product management system according to claim 2, wherein the administrator server transmits to the terminal of the user of the product that the product in the identification information has a defect.
記製品の欠陥機能を停止させる信号を前記製品が接続し
ている端末に送信し、前記欠陥機能を停止させる請求項
２ないし４のいずれか１項に記載の製品管理システム。5. The apparatus according to claim 2, wherein the administrator server sends a signal for stopping the defective function of the product of the identification information to a terminal to which the product is connected, and stops the defective function. 2. The product management system according to claim 1.
記製品の電源をＯＦＦさせる信号を前記製品が接続して
いる端末に送信し、前記製品の電源をＯＦＦさせる請求
項２ないし５のいずれか１項に記載の製品管理システ
ム。6. The server according to claim 2, wherein the administrator server sends a signal for turning off the product in the identification information to a terminal to which the product is connected, and turns off the product. 2. The product management system according to claim 1.
て前記製品の使用状況を受信し、前記別の端末に前記使
用状況を送信する請求項２ないし６のいずれか１項に記
載の製品管理システム。7. The product management according to claim 2, wherein the administrator server receives the usage status of the product as the product information and transmits the usage status to the another terminal. system.
依頼を、前記製品を修理する業者に属する端末に送信す
る請求項２ないし７のいずれか１項に記載の製品管理シ
ステム。8. The product management system according to claim 2, wherein the manager server transmits a request for repair of the product to a terminal belonging to a company that repairs the product.
依頼を、宅配業者に属する端末に送信する請求項２ない
し８のいずれか１項に記載の製品管理システム。9. The product management system according to claim 2, wherein the manager server transmits a request for collection of the product to a terminal belonging to a home delivery company.
記管理者サーバで認証された前記製品を販売した日、小
売店名を含む前記識別情報を前記別の端末に送信する請
求項２ないし９のいずれか１項に記載の製品管理システ
ム。10. The server according to claim 2, wherein the administrator server transmits the identification information including a retail store name to the another terminal at least on a date when the product authenticated by the administrator server is sold. 2. The product management system according to claim 1.
がなされている請求項１ないし１０のいずれか１項に記
載の製品管理システム。11. The product management system according to claim 1, wherein the product is registered in the manager server.
前記ネットワークに接続された製品を管理する製品管理
方法であって、 前記ネットワークに接続されている管理者サーバが、前
記端末を介して送信された、少なくとも、前記製品の状
態、前記製品の識別情報を含む製品情報を受信する工程
と、 前記管理者サーバが、少なくとも１つの別の端末から
の、前記製品情報に基づく要請に応じた処理を実施する
工程とを含むことを特徴とする製品管理方法。12. A product management method for managing a product connected to a network by a terminal connectable to the network, wherein an administrator server connected to the network is transmitted via the terminal. A step of receiving at least product information including a state of the product and identification information of the product; and the manager server performs a process according to a request based on the product information from at least one other terminal. And a product management method.
して前記製品のバージョンに関する情報を受信し、前記
製品のバージョンアップを行う工程を含む請求項１２に
記載の製品管理方法。13. The product management method according to claim 12, further comprising a step in which the administrator server receives information on a version of the product as the product information and upgrades the version of the product.
前記製品に欠陥がある旨を前記製品のユーザの端末に送
信する工程を含む請求項１２または１３に記載の製品管
理方法。14. The product management method according to claim 12, further comprising the step of the administrator server transmitting to the terminal of a user of the product that the product in the identification information is defective.
前記製品の欠陥機能を停止させる信号を前記製品が接続
している端末に送信し、前記欠陥機能を停止させる工程
を含む請求項１２ないし１４のいずれか１項に記載の製
品管理方法。15. The method according to claim 12, further comprising the step of the administrator server transmitting a signal for stopping the defective function of the product of the identification information to a terminal to which the product is connected, and stopping the defective function. 15. The product management method according to any one of 14.
前記製品の電源をＯＦＦさせる信号を前記製品が接続し
ている端末に送信し、前記製品の電源をＯＦＦさせる工
程を含む請求項１２ないし１５のいずれか１項に記載の
製品管理方法。16. The method according to claim 12, further comprising the step of the administrator server sending a signal for turning off the product of the identification information to a terminal to which the product is connected, and turning off the product. 16. The product management method according to any one of items 15 to 15.
して前記製品の使用状況を受信し、前記製品を製造した
メーカに属するメーカ端末に前記使用状況を送信する工
程を含む請求項１２ないし１６のいずれか１項に記載の
製品管理方法。17. The method according to claim 12, further comprising the step of: receiving the usage status of the product as the product information, and transmitting the usage status to a maker terminal belonging to a maker that manufactures the product. The product management method according to claim 1.
の依頼を、前記製品を修理する業者に属する端末に送信
する工程を含む請求項１２ないし１７のいずれか１項に
記載の製品管理方法。18. The product management method according to claim 12, further comprising the step of the administrator server transmitting a request for repair of the product to a terminal belonging to a company that repairs the product. .
の依頼を、宅配業者に属する端末に送信する工程を含む
請求項１２ないし１８のいずれか１項に記載の製品管理
方法。19. The product management method according to claim 12, further comprising the step of the administrator server transmitting a request for collection of the product to a terminal belonging to a home delivery company.
して前記製品の使用状況を受信し、親族により操作され
る端末に前記使用状況を送信する工程を含む請求項１２
ないし１９のいずれか１項に記載の製品管理方法。20. The management server according to claim 12, further comprising a step of receiving the usage status of the product as the product information and transmitting the usage status to a terminal operated by a relative.
20. The product management method according to claim 19.
記管理者サーバで認証された前記製品を販売した日、小
売店名を含む前記識別情報を、前記製品を販売した小売
業者の端末に送信する工程を含む請求項１２ないし２０
のいずれか１項に記載の製品管理方法。21. The step of the administrator server transmitting the identification information including a retail store name to a terminal of a retailer who sold the product, at least on a date when the product authenticated by the administrator server is sold. 21. The method according to claim 12, wherein
The product management method according to any one of the preceding claims.
前記ネットワークに接続された製品を管理する処理をコ
ンピュータに実行させるためのプログラムであって、 前記端末を介して送信された、少なくとも、前記製品の
状態、前記製品の識別情報を含む製品情報を受信する処
理と、 別の端末からの、前記製品情報に基づく要請に応じた処
理を実施する処理とをコンピュータに実行させることを
特徴とするプログラム。22. A program for causing a computer to execute a process of managing a product connected to the network by a terminal connectable to the network, wherein at least a status of the product transmitted via the terminal is provided. A program for causing a computer to execute a process of receiving product information including identification information of the product, and a process of performing a process in response to a request based on the product information from another terminal.
ョンに関する情報を受信し、前記製品のバージョンアッ
プを行う処理をコンピュータに実行させる請求項２２に
記載のプログラム。23. The program according to claim 22, wherein information relating to a version of the product is received as the product information, and the computer executes a process of upgrading the version of the product.
旨を前記製品のユーザの端末に送信する処理をコンピュ
ータに実行させる請求項２２または２３に記載のプログ
ラム。24. The non-transitory computer-readable storage medium according to claim 22, wherein the program causes a computer to execute a process of transmitting to the user terminal of the product that the product in the identification information has a defect.
停止させる信号を前記製品が接続している端末に送信
し、前記欠陥機能を停止させる処理をコンピュータに実
行させる請求項２２ないし２４のいずれか１項に記載の
プログラム。25. The computer according to claim 22, wherein a signal for stopping the defective function of the product of the identification information is transmitted to a terminal to which the product is connected, and the computer executes processing for stopping the defective function. Or the program according to claim 1.
Ｆさせる信号を前記製品が接続している端末に送信し、
前記製品の電源をＯＦＦさせる処理をコンピュータに実
行させる請求項２２ないし２５のいずれか１項に記載の
プログラム。26. The power supply of the product of the identification information is turned off.
F to the terminal to which the product is connected,
The program according to any one of claims 22 to 25, wherein the program causes a computer to execute a process of turning off the power of the product.
況を受信し、前記製品を製造したメーカに属するメーカ
端末に前記使用状況を送信する処理をコンピュータに実
行させる請求項２２ないし２６のいずれか１項に記載の
プログラム。27. The computer according to claim 22, wherein the computer receives a use status of the product as the product information and transmits the use status to a maker terminal belonging to a maker that manufactures the product. The program described in section.
修理する業者に属する端末に送信する処理をコンピュー
タに実行させる請求項２２ないし２７のいずれか１項に
記載のプログラム。28. The program according to claim 22, which causes a computer to execute a process of transmitting a request for repair of the product to a terminal belonging to a company that repairs the product.
属する端末に送信する処理をコンピュータに実行させる
請求項２２ないし２８のいずれか１項に記載のプログラ
ム。29. The program according to claim 22, wherein the program causes a computer to execute a process of transmitting the product collection request to a terminal belonging to a home delivery company.
況を受信し、前記親族により操作される端末に前記使用
状況を送信する処理をコンピュータに実行させる請求項
２２ないし２９のいずれか１項に記載のプログラム。30. The computer according to claim 22, wherein a process of receiving the usage status of the product as the product information and transmitting the usage status to a terminal operated by the relative is executed by a computer. Program.
された前記製品を販売した日、小売店名をコンピュータ
に実行させる前記識別情報を、前記製品を販売した小売
業者の端末に送信する処理をコンピュータに実行させる
請求項２２ないし３０のいずれか１項に記載のプログラ
ム。31. A process of transmitting, to a computer, at least the identification information for causing a computer to execute a retail store name on a date on which the product authenticated by the administrator server is sold, to a terminal of a retailer who sold the product. The program according to any one of claims 22 to 30, which is executed.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001050388A JP2002259593A (en) | 2001-02-26 | 2001-02-26 | System, method, and program for managing product |
Applications Claiming Priority (1)
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2010176623A (en) * | 2009-02-02 | 2010-08-12 | Fuji Xerox Co Ltd | Managing device, managing system and managing program |
-
2001
- 2001-02-26 JP JP2001050388A patent/JP2002259593A/en active Pending
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