JP2002216054A - Merchandise guaranteeing system and service and computer program - Google Patents

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To allow the purchaser of merchandise to carefully use the merchandise in a long term without missing the expiration of the guarantee period. SOLUTION: A storage means 11 stores purchaser data 17 including information related with the purchaser of merchandise and guarantee period data 18 including information related with the guarantee period of the merchandise, and a transmitting means 14 transmits document data for promoting an extension contract to extend the guarantee period with charge prior to the expiration of the guarantee period to merchandise purchaser terminals 1-N by referring to the guarantee period data 18, and a receiving means 15 receives extension contract acceptance requests from the merchandise purchaser terminals 1-N, and a contract processing means 16 executes the processing of the extension contract based on the extension contract acceptance requests received by the receiving means 15.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【０００１】[0001]

【発明の属する技術分野】本発明は購入された商品を保
証する期間を超えて、保障期間を延長するサービスを実
行するのに適する商品保証システム及び該システムに用
いられるサーバ並びにコンピュータプログラムに関す
る。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a merchandise assurance system suitable for executing a service for extending the warranty period beyond a period for guaranteeing purchased merchandise, and a server and a computer program used in the system.

【０００２】[0002]

【従来の技術】一般消費者が何らかの商品を購入した場
合、その商品には商品保証書がついている。この商品保
証書は、通常商品購入後約１年以内に発生した故障の無
償修理を保証する。商品保証書には、その商品を販売し
た店が販売時に販売年月日とその店の印鑑などを押す。
故障が発生した時は、消費者がその保証書を提示して、
販売店やメーカーに対し無償修理を依頼する。ところ
が、１年程度の保証期間内に故障が発生することは稀
で、商品によってはあまり使用することなく保証期限が
過ぎてしまう場合も少なくない。メーカー側も保証期間
内にはまず故障は発生しないという前提で無償修理を保
証していると考えられる。2. Description of the Related Art When a general consumer purchases a certain product, the product has a product warranty. This Warranty Guarantee guarantees the free repair of a failure that usually occurs within about one year after the purchase of the product. In the product warranty, the store selling the product presses the date of sale and the seal of the store at the time of sale.
In the event of a breakdown, the consumer presents the warranty,
Ask your dealer or manufacturer for free repairs. However, a failure rarely occurs within a warranty period of about one year, and it is not rare that the warranty expires without much use depending on the product. It is considered that the manufacturer guarantees free repair within the warranty period, assuming that no failure will occur.

【０００３】一般に商品の使用日数が長くなればなるほ
ど故障が発生しやすい。実際に故障が発生した時には保
証期間が過ぎていることが多い。従って、修理費の実費
を負担する場合が多い。そこで、例えば１年間無償保証
し、さらに２年あるいは３年間保証期間を延長する契約
を結ぶシステムも考えられている。このシステムでは、
１年の無償保証期間を超える部分に対しては、保険料の
負担を要求する。こうして自主的に保証期間を長く設定
したいとするユーザの要求に答えている。In general, the longer the number of days of use of a product, the more likely it is that a failure will occur. When a failure actually occurs, the warranty period often expires. Therefore, in many cases, actual expenses for repair costs are borne. Therefore, a system is also considered in which, for example, a contract is provided for free guarantee for one year and further extending the guarantee period for two or three years. In this system,
For the portion beyond the one year free warranty period, a premium is required. Thus, it responds to the user's request to voluntarily set a longer warranty period.

【０００４】[0004]

【発明が解決しようとする課題】ところで、上記のよう
な従来の技術には、次のような解決すべき課題があっ
た。上記のようにやや長期の保証期間を設定したとして
も、その期間中に故障が発生しなければ保証期間は自動
的に終了してしまう。その後の故障発生には対応するこ
とができない。長期間の保証契約を結ぶユーザは、例え
保険料を支払っても商品の故障時には無償修理を希望す
る。商品が正常に使用できる限り、この状態を維持でき
ればよいと考えるユーザも多い。However, the above-mentioned prior art has the following problems to be solved. Even if a rather long warranty period is set as described above, the warranty period automatically ends if no failure occurs during that period. It cannot respond to subsequent failures. A user who enters into a long-term warranty contract desires free repair when a product breaks down, even if he pays an insurance premium. Many users want to maintain this state as long as the product can be used normally.

【０００５】かかる保証契約によって商品の寿命を長く
し、廃棄物の減少を図ることは時代の要求にも応えるこ
とになる。また保証期間中に不具合を見つけて丁寧に修
理すれば、その後長く使用できるといったケースも少な
くない。ところが修理を依頼しようとした時、既に保証
期間が切れているというケースも少なくない。日常使用
されるあらゆる商品には、それぞれ別々に保証期間が設
定されている。従って、ユーザが、この保証期間を管理
するのは容易でない。[0005] To extend the life of a product and reduce waste by such a guarantee contract also meets the demands of the times. In many cases, if a defect is found during the warranty period and repaired carefully, it can be used for a long time thereafter. However, there are many cases where the warranty period has already expired when trying to request repairs. Every product used every day has its own warranty period. Therefore, it is not easy for the user to manage the warranty period.

【０００６】一方、メーカーにとっても自社商品を購入
してくれたユーザに対し、様々な商品情報を与え新製品
の購入などに結び付けたいという希望がある。しかしな
がら現状の販売システムでは、商品を売り切りの状態に
なり、故障しなければユーザ情報が入手できない。すな
わち、商品を購入したユーザの取り込みが困難で、直接
売り上げに結び付く情報の収集ができないという問題が
あった。[0006] On the other hand, manufacturers also want to give users who have purchased their products various information about the products and link them to the purchase of new products. However, in the current sales system, the product is sold out, and the user information cannot be obtained unless a failure occurs. That is, there is a problem in that it is difficult to take in a user who has purchased a product, and it is not possible to collect information directly linked to sales.

【０００７】本発明は、上記の課題を解決するために成
されたもので、その目的とするところは、商品の購入者
であるユーザが保証期限切れを失念することがない様に
し、また、保証期限の延長契約によりユーザが商品を大
切に長期間安心して利用することができる様にし、更
に、メーカーが、商品のユーザを把握出来てこれらのユ
ーザに対しサービスの向上と売り上げ増大に結び付ける
ことができる様にしたもので、そのためのシステム、ネ
ットワーク上のサーバ並びにコンピュータシステムを提
供するものである。SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made to solve the above-mentioned problems, and an object of the present invention is to prevent a user who is a purchaser of a product from forgetting the expiration of a warranty expiration. Extended contracts allow users to use their products with great care and peace of mind for a longer period of time, and also enable manufacturers to understand the users of their products and provide them with better service and increased sales. The present invention provides a system, a server on a network, and a computer system for that purpose.

【０００８】[0008]

【課題を解決するための手段】本発明は以上の点を解決
するため次の構成を採用する。The present invention employs the following structure to solve the above problems.

【０００９】請求項１は、本発明による商品保証システ
ムであり、商品の購入者に関する情報を含む購入者デー
タ及び購入された商品の保証期限に関する情報を含む保
証期限データを記憶する記憶手段と、この記憶手段に記
憶された前記保証期限データの保証期限が切れる前に前
記保証期限を延長するか否かの延長契約通知を前記商品
の購入者端末に送信する送信手段と、前記商品の前記購
入者端末から延長契約受け入れ通知を受信する受信手段
と、この受信手段によって受信した前記延長契約受け入
れ通知に基づき延長契約の処理を実行する契約処理手段
とを備えたことを特徴とする。Claim 1 is a merchandise assurance system according to the present invention, wherein storage means for storing purchaser data including information regarding a purchaser of a product and warranty expiration date data including information regarding a warranty expiration date of a purchased product, Transmitting means for transmitting, to the purchaser terminal of the product, an extension contract notification as to whether or not to extend the warranty before the warranty of the warranty expiration data stored in the storage expires; and Receiving means for receiving an extension contract acceptance notice from a client terminal, and contract processing means for executing an extension contract process based on the extension contract acceptance notice received by the receiving means.

【００１０】請求項７は、本発明による商品保証のため
のサーバであり、商品の購入者に関する情報を含む購入
者データ及び購入された商品の保証期限に関する情報を
含む保証期限データを記憶する記憶手段と、この記憶手
段に記憶された前記保証期限データの保証期限が切れる
前に前記保証期限を延長するか否かの延長契約通知を前
記商品の購入者端末に送信する送信手段と、前記商品の
前記購入者端末から延長契約受け入れ通知を受信する受
信手段とこの受信手段によって受信した前記延長契約受
け入れ通知に基づき延長契約の処理を実行する契約処理
手段とを備えたことを特徴とする。[0010] Claim 7 is a server for merchandise assurance according to the present invention, which stores buyer data including information regarding a purchaser of the merchandise and warranty expiration data including information regarding a warranty expiration date of the purchased merchandise. Means for transmitting, to the purchaser terminal of the product, an extension contract notification as to whether or not to extend the warranty before the warranty of the warranty expiration data stored in the storage expires; and Receiving means for receiving an extension contract acceptance notice from the purchaser terminal and contract processing means for executing an extension contract process based on the extension contract acceptance notice received by the receiving means.

【００１１】請求項１３は、本発明によるコンピュータ
プログラムであり、記憶装置に商品の購入者に関する情
報を含む購入者データ及び購入された商品の保証期限に
関する情報を含む保証期限データを記憶させる記憶制御
手段と、前記記憶手段に記憶された前記保証期限データ
を読み出し保証期限が切れる前に前記保証期限を延長す
るか否かの延長契約通知を送信手段を介して送信させる
送信制御手段と、前記商品の前記購入者端末から延長契
約受け入れ通知を受信した際に受信した延長契約受け入
れ通知に基づき延長契約の処理を実行する処理手段とを
備えたことを特徴とする。According to a thirteenth aspect of the present invention, there is provided a computer program according to the present invention, wherein a storage device stores purchaser data including information on a purchaser of a product and warranty expiration date data including information on a warranty period of the purchased product. Means for reading out the warranty expiration date data stored in the storage means, and transmitting, via a transmission means, an extension contract notice as to whether or not to extend the warranty time limit before the warranty expiration time expires, and the product And processing means for executing an extension contract process based on the extension contract acceptance notification received when the extension contract acceptance notification is received from the purchaser terminal.

【００１２】[0012]

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を具体
例を用いて説明する。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Embodiments of the present invention will be described below using specific examples.

【００１３】図１は本発明の商品保証システムの具体例
を示すブロック図である。図のシステムは、電話回線や
インターネット等のネットワーク１０に接続された購入
者（商品を購入するユーザ、顧客）の購入者端末１〜Ｎ
と商品を販売する商品販売店端末Ｓと本システムを運営
するサービス業者サーバ２１とこのサーバ２１を制御す
るサービス業者端末２２とから構成される。上記購入者
端末１〜Ｎ、販売店端末Ｓとしては、例えばパソコン
（パーソナルコンピュータ）、携帯電話、携帯情報機器
などが用いられる。上記サービス業者端末２２にはメー
カーや代理店、販売会社、輸入業者などの電話やファク
シミリ等の端末３０、３１…Ｍが接続されている。尚、
これら端末３０、３１…Ｍは上記ネットワーク１０を介
して接続されたパソコンなどの端末であってもよい。FIG. 1 is a block diagram showing a specific example of the commodity guarantee system of the present invention. The illustrated system includes purchaser terminals 1 to N of purchasers (users and customers who purchase products) connected to a network 10 such as a telephone line or the Internet.
And a merchandise store terminal S that sells merchandise, a service agent server 21 that operates the system, and a service agent terminal 22 that controls the server 21. As the purchaser terminals 1 to N and the store terminal S, for example, a personal computer (personal computer), a mobile phone, a portable information device, or the like is used. The service provider terminal 22 is connected to terminals 30, 31... M of telephones and facsimile machines of manufacturers, agents, sales companies, importers and the like. still,
The terminals 30, 31,... M may be terminals such as personal computers connected via the network 10.

【００１４】上記サービス業者サーバ２１には記憶手段
１１と送信手段１４、受信手段１５及び契約処理手段１
６が設けられている。記憶手段１１はサービス業者サー
バ２１の内部に設けられたハードディスクなどの大容量
記憶装置である。ここには例えば図に示すような顧客デ
ータベース１２が設けられている。この図では顧客デー
タベース１２に記憶された情報の内、重要なもののみを
示した。すなわち顧客データベース１２には、購入者デ
ータ１７と保証期限日データ１８とが記憶されている。
その他の部分については後で詳細に説明する。送信手段
１４と受信手段１５とは上記ネットワーク１０を介して
データを送受信する手段であり、また、契約処理手段１
６はサービス業者サーバ２１上で動作するコンピュータ
プログラムによりその処理機能が実現される。The service provider server 21 has storage means 11, transmission means 14, reception means 15, and contract processing means 1
6 are provided. The storage unit 11 is a large-capacity storage device such as a hard disk provided inside the service provider server 21. Here, for example, a customer database 12 as shown in the figure is provided. In this figure, only important information stored in the customer database 12 is shown. That is, the customer database 12 stores purchaser data 17 and warranty expiration date data 18.
Other parts will be described later in detail. The transmitting means 14 and the receiving means 15 are means for transmitting and receiving data via the network 10, and the contract processing means 1
The processing function 6 is realized by a computer program operating on the service provider server 21.

【００１５】図２は、サービス業者サーバ２１の具体的
な内部構成を示すブロック図である。この図に示すよう
にサービス業者サーバ２１の内部の信号線（バス）４０
には、ウエブサーバ４１、電子メールサーバ４２、管理
・処理サーバ４３とデータベース４４とが接続されてい
る。データベース４４の内部には、ウエブデータメモリ
４６、メールデータメモリ４７、管理データメモリ４８
及び顧客データベース１２が設けられている。ウエブデ
ータメモリ４６には後で説明するようなサービス業者の
ホームページデータや本発明の商品保証システムを実現
するために必要な種々のウエブページデータが記憶され
ている。FIG. 2 is a block diagram showing a specific internal configuration of the service provider server 21. As shown in this figure, a signal line (bus) 40 inside the service provider server 21
Are connected to a web server 41, an e-mail server 42, a management / processing server 43, and a database 44. Inside the database 44, a web data memory 46, a mail data memory 47, a management data memory 48
And a customer database 12. The web data memory 46 stores homepage data of a service company as described later and various web page data necessary for realizing the product guarantee system of the present invention.

【００１６】ウエブデータメモリ４６に記憶されている
ホームページデータやウエブページデータはウエブサー
バ４１及び図１に示したネットワーク１０を介して購入
者端末１〜Ｎに提供される。メールデータメモリ４７に
は後で説明するように購入者端末１〜Ｎとサービス業者
サーバ２１との間のメール送受信の結果が記憶される。
電子メールサーバ４２は、このメール送受信を制御す
る。管理データメモリ４８は後で説明するようにこのシ
ステムを運用するためのデータを記憶するメモリであ
る。これは管理・処理サーバ４３が制御する。顧客デー
タベース１２には、図１に示したような購入者データ１
７や保証期限日データ１８などが記憶されている。The home page data and the web page data stored in the web data memory 46 are provided to the purchaser terminals 1 to N via the web server 41 and the network 10 shown in FIG. The mail data memory 47 stores the result of mail transmission / reception between the purchaser terminals 1 to N and the service provider server 21 as described later.
The e-mail server 42 controls this mail transmission and reception. The management data memory 48 is a memory for storing data for operating this system as described later. This is controlled by the management / processing server 43. The customer database 12 stores the purchaser data 1 as shown in FIG.
7 and warranty expiration date data 18 are stored.

【００１７】図３はサービス業者サーバ２１のうちの管
理・処理サーバ４３のハードウエアブロックを示す。
尚、詳細は説明しないがウエブサーバ４１、電子メール
サーバ４２或いは図１で示したサービス業者端末２２も
同様なハードウエア構成となっている。しかして、サー
ビス業者サーバ２１の管理・処理サーバ４３は、図に示
すように制御部５１、表示部５２、入力部５３、時計回
路５４、通信制御部５８、ＲＯＭ５５、ＲＡＭ５６、記
憶装置５７、等のハードウエアにより構成され、それら
を結合する信号線（バス）４０は、データベース４４に
も結合されている。FIG. 3 shows a hardware block of the management / processing server 43 of the service provider server 21.
Although not described in detail, the web server 41, the e-mail server 42, or the service provider terminal 22 shown in FIG. 1 also has a similar hardware configuration. The management / processing server 43 of the service provider server 21 includes a control unit 51, a display unit 52, an input unit 53, a clock circuit 54, a communication control unit 58, a ROM 55, a RAM 56, a storage device 57, and the like, as shown in FIG. , And a signal line (bus) 40 connecting them is also connected to a database 44.

【００１８】制御部５１は、コンピュータの演算処理を
行う中央処理装置（ＣＰＵ）である。表示部５２は液晶
表示装置やＣＲＴからなるディスプレイで、入力部５３
はキーボードやマウスなどから成る。時計回路５４は、
基準信号を計数して現在の時分秒データ、年月日データ
などを得るもので、後で説明するように保証期限を計算
するために使用される。通信制御部５８は図１に示した
ネットワーク１０に接続されてサービス業者サーバ２１
の通信を制御する。ＲＯＭ（リード・オンリ・メモリ）
５５は制御部５１の基本的な動作を制御するプログラム
データ、演算処理に使用される演算データやパラメータ
などを記憶したメモリである。ＲＡＭ（ランダム・アク
セス・メモリ）５６は、演算途中データや演算結果デー
タ、表示データ、送受信データなどを記憶するためのメ
モリである。記憶装置５７は例えば磁気ディスクやＩＣ
メモリなどのような着脱可能な記憶媒体５９を駆動し、
データの読み出し及び書き込みを行う装置である。The control unit 51 is a central processing unit (CPU) for performing arithmetic processing of a computer. The display unit 52 is a display including a liquid crystal display device or a CRT.
Consists of a keyboard and a mouse. The clock circuit 54
The reference signal is counted to obtain current hour, minute, second data, year, month, day data, and the like, and is used to calculate a warranty expiration date as described later. The communication control unit 58 is connected to the network 10 shown in FIG.
Control communication. ROM (read only memory)
Reference numeral 55 denotes a memory that stores program data for controlling the basic operation of the control unit 51, operation data and parameters used for operation processing, and the like. The RAM (random access memory) 56 is a memory for storing data during the operation, operation result data, display data, transmission / reception data, and the like. The storage device 57 is, for example, a magnetic disk or an IC.
Driving a removable storage medium 59 such as a memory,
It is a device that reads and writes data.

【００１９】図４は、図２に示したウエブデータメモリ
４６に記憶されているウエブデータの具体的な内容説明
図である。本発明のシステムを実現する場合には、顧客
が保証期間（以下、商品に故障等の不都合が発生した際
に、それを無償もしくは極めて有利な条件で修理、原状
回復してもらえる期間を保証期間、保証期限と称呼す
る。）の延長に関する通知を希望する旨を事前にサービ
ス業者サーバ２１に登録する必要がある。図４に示した
ウエブページデータはこのような処理に利用される。ま
ず（ａ）に示すウエブページデータ６１は、顧客が、サ
ービス業者のホームページの例えば商品保証期間の管理
サービスというタイトルをつけたリンクなどをクリック
することによって顧客の端末（図１の１、２、・・・）
に表示される画面データである。FIG. 4 is a view for explaining the specific contents of the web data stored in the web data memory 46 shown in FIG. When implementing the system of the present invention, the warranty period (hereinafter referred to as a warranty period (hereinafter referred to as a "guaranteed period") in which a customer can repair or recover the product under free or extremely advantageous conditions when a problem such as a breakdown occurs. It is necessary to register in advance in the service provider server 21 a notification that a notification regarding extension of the warranty period is desired. The web page data shown in FIG. 4 is used for such processing. First, the web page data 61 shown in (a) is displayed on the customer's terminal (1, 2, 2 in FIG. 1) by clicking on a link or the like on the service provider's home page, for example, the title entitled "management period management service". ...)
Screen data displayed on the screen.

【００２０】ここにはサービス内容を知りたいとか、事
前登録をするとか、保証期限の残りを見るとか、登録を
取り消すといったリンクデータが表示されている。例え
ば事前登録というリンクデータをクリックすると、
（ｂ）に示すようなウエブページデータ６２が表示され
る。ここには、商品の購入者が保証期間が切れる以前に
連絡を希望する場合に、登録のために種種のデータを入
力するテキストボックスが多数表示されている。すなわ
ち名前や住所、電話番号、メーカー名といったデータが
入力できる。（ｃ）は（ｂ）に示したページの次に続く
ウエブページデータ６３である。Here, link data indicating that the user wants to know the contents of the service, pre-registers, sees the remaining period of the warranty, or cancels the registration is displayed. For example, if you click the link data of pre-registration,
The web page data 62 as shown in (b) is displayed. Here, if the purchaser of the product wants to contact before the expiration of the warranty period, a number of text boxes for inputting various data for registration are displayed. That is, data such as name, address, telephone number, and manufacturer name can be input. (C) is the web page data 63 following the page shown in (b).

【００２１】ここに上記の情報に続いて保証を要求する
商品の商品名、形式（型番名）や購入日、保証期限、販
売店名といったデータを入力する。入力後に登録釦６４
をクリックすると、この図に示した情報がインターネッ
ト１０を介してサーバ２１に送られ、購入者データ１７
（図１）となって顧客データベース１２（図１）に登録
される。これによってこの購入者は本発明による商品保
証の対象になる。Here, following the above information, data such as the product name, format (model number), purchase date, warranty expiration date, and store name of the product for which warranty is requested are input. Register button 64 after input
Is clicked, the information shown in this figure is sent to the server 21 via the Internet 10 and the purchaser data 17
(FIG. 1) and registered in the customer database 12 (FIG. 1). This makes this purchaser eligible for the product warranty according to the present invention.

【００２２】図５は、一般に使用されている保証書６５
の説明図である。この保証書の内容はごく一般的なもの
なので詳細な説明は省略するが、顧客は、図４で説明し
たような要領で事前登録を行う以外に、例えば、この保
証書の各欄にデータを記入し、そのコピーをサービス業
者に郵送するか、或いはファクシミリなどで送り、サー
ビス業者は、サービス業者端末２２を用いて保証書の内
容をデータ入力する事によって顧客データベース１２に
登録にさせることも出来る。FIG. 5 shows a generally used guarantee 65.
FIG. The details of this guarantee are very general and will not be described in detail. However, in addition to performing the pre-registration as described with reference to FIG. 4, the customer may, for example, enter data in each column of the guarantee. The copy can be mailed to the service company or sent by facsimile or the like, and the service company can use the service company terminal 22 to enter the contents of the warranty into the customer database 12 to register it.

【００２３】なお、保証期限を越えて保証期限を延長す
る場合には、購入した商品のメーカーに対し保証を要求
することを前提としている。商品保証業務は本来メーカ
ーが行うべきものだからである。勿論この場合、保証期
限を延長する事によって顧客（商品購入者）からサービ
ス会社に支払われる後述する料金に一部は、メーカーに
も支払われる。しかしながら、例えばメーカーではない
第３者機関が複数のメーカーの委託を受けて保証延長の
業務を行うことも考えられる。図１に示したのは、その
例であって、多数のメーカーや業者の端末３０、３１…
Ｍがサービス業者端末２２を介してサービス業者サーバ
２１に接続されている。In the case of extending the warranty period beyond the warranty period, it is assumed that the manufacturer of the purchased product requests a warranty. This is because merchandise assurance should be performed by the manufacturer. In this case, of course, by extending the warranty period, a part of the later-described fee paid by the customer (the product purchaser) to the service company is also paid to the manufacturer. However, for example, it is conceivable that a third-party organization that is not a manufacturer performs a task of extending the warranty under the consignment of a plurality of manufacturers. FIG. 1 shows an example of such a case, in which terminals 30, 31,.
M is connected to the service provider server 21 via the service provider terminal 22.

【００２４】即ち、複数のメーカーの商品保証業務を１
ヶ所のサービス業者サーバ２１で行うようにしている。
そのため、図４に示すウエブページでは、メーカー名や
商品の形式などを詳細に購入者から入力させ、該当する
保証書に関するデータを、図１に示すサービス業者端末
２２を通じて取得される。このデータに基づいて保証期
限日データ１８等購入者からの入力データが誤りでない
ことが確認される。That is, the merchandise assurance work of a plurality of manufacturers is
The processing is performed by the service provider servers 21 at two locations.
Therefore, on the web page shown in FIG. 4, the manufacturer name and the format of the product are input by the purchaser in detail, and the data on the corresponding warranty is acquired through the service provider terminal 22 shown in FIG. Based on this data, it is confirmed that the input data from the purchaser, such as the warranty expiration date data 18, is correct.

【００２５】図６は、図３に示した顧客管理データベー
ス１２に記憶された管理データの例を示す説明図であ
る。この管理データは、図２に示した管理・処理サーバ
４３によって読み出し及び書き込みが制御される。図６
（ａ）に示すデータは、購入者が図４を用いて説明した
要領で事前登録を行った場合に生成されるデータであ
る。図の領域２６には、図４で顧客が入力した全項目が
記憶されるもので、即ち、保証の対象となる商品のメー
カー名、商品名、形式、図示していないが顧客の氏名、
住所、電話番号、電子メイルアドレス、店名、保証期間
の最終期限日などが記憶される。FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of management data stored in the customer management database 12 shown in FIG. Reading and writing of this management data are controlled by the management / processing server 43 shown in FIG. FIG.
The data shown in (a) is data generated when the purchaser performs pre-registration in the manner described with reference to FIG. In the area 26 shown in the figure, all items input by the customer in FIG. 4 are stored, that is, the manufacturer name, the product name, the format, the customer name (not shown),
An address, a telephone number, an electronic mail address, a store name, a final expiration date of a warranty period, and the like are stored.

【００２６】この保証期間の最終期限日の記憶領域２８
には、購入した商品の保証期限が１年で有れば、延長さ
れる前の場合商品購入から例えば１年目の日が入力され
記憶される。また、延長された場合には、その都度、延
長された保証が切れる最後の日が更新されて記憶され
る。この最終期限日を監視することによって保証期限の
切れる前に購入者に対し、契約の延長などを要求でき
る。欄２６の右側の欄２７には、契約日や契約の内容、
契約時の料金などが記入される。この欄２７は、契約を
１回するごとに１セット追加される。この欄を監視する
ことによって延長契約の過去の履歴がチェックされる。The storage area 28 of the last expiration date of this warranty period
If the warranty term of the purchased product is one year, the date of the first year from the purchase of the product, for example, is input and stored in the case before the extension. Further, in the case of extension, the last day when the extended warranty expires is updated and stored each time. By monitoring the final expiration date, it is possible to request the purchaser to extend the contract before the expiration of the warranty. In the column 27 on the right side of the column 26, the contract date and the contents of the contract,
The charge at the time of contract is entered. This column 27 is added by one set each time a contract is made. By monitoring this field, the past history of the extension contract is checked.

【００２７】図の（ｂ）は、顧客管理データベース１２
の他の領域に設けられた、各メーカーの新製品に関する
情報を記憶する新製品データメモリ２９である。この新
製品データメモリ２９に記憶されるデータは、商品の販
売メーカなどを広告依頼主とし、この広告依頼主から受
け入れる商品情報である。図１に示したサービス業者端
末２２を通じてサービス業者サーバ２１に随時入力され
記憶される。この新製品データは、後で説明する要領で
契約内容の案内などと共に購入者に対し通知され、購入
者に対する新製品の宣伝広告などに利用される。然し
て、新製品データメモリ２９には、新製品のメーカー
名、商品名、形式、定価、発売日、商品のキャッチフレ
ーズなどの宣伝コメント、商品画像データなどを記憶す
る領域が設けられている。FIG. 2B shows the customer management database 12.
Is a new product data memory 29 provided in another area for storing information on a new product of each manufacturer. The data stored in the new product data memory 29 is merchandise information received from the advertisement client with the sales maker of the product as the advertisement client. It is inputted and stored as needed in the service provider server 21 through the service provider terminal 22 shown in FIG. The new product data is notified to the purchaser along with guidance on the contract content in a manner to be described later, and is used for advertisement of the new product to the purchaser. However, the new product data memory 29 is provided with an area for storing a new product manufacturer name, a product name, a format, a list price, a release date, a commercial comment such as a product catch phrase, product image data, and the like.

【００２８】本発明では、図３に示した管理・処理サー
バ４３は、制御部５１によってＲＯＭ５５に記憶されて
いるプログラムを動作させ、顧客データベース１２に記
憶されている図６（ａ）に示したデータを参照して商品
の保証期限日を確認し、保証期限日が過ぎる前に購入者
に対し延長契約を勧める文書データを送信する。この文
書データは、例えば電子メイル（Ｅメール）などを用い
て図１に示した送信手段１４から送信される。なお、こ
の時自動的に保証期間の延長のために必要な料金の計算
を行う。これに対して、受信をした購入者（ユーザ）
は、図１に示す購入者端末１、２…Ｎを用いてサービス
業者サーバ２１に接続して後に説明する延長契約のため
のウエブページを利用し、延長契約を結ぶものである。In the present invention, the management / processing server 43 shown in FIG. 3 operates the program stored in the ROM 55 by the control unit 51, and stores the data in the customer database 12 as shown in FIG. The warranty expiration date of the product is confirmed by referring to the data, and before the expiration date of the warranty expires, document data for recommending an extension contract to the purchaser is transmitted. This document data is transmitted from the transmission unit 14 shown in FIG. 1 using, for example, electronic mail (e-mail). At this time, the fee required for extending the warranty period is automatically calculated. In contrast, the buyer (user) who received the message
Are connected to the service provider server 21 using the purchaser terminals 1, 2,... N shown in FIG. 1, and an extension contract is made using a web page for an extension contract described later.

【００２９】このような本発明の動作につき、図７、図
８、図１０及び図１３のフローチャートを参照して更に
詳細に説明する。図７は、顧客に延長契約を勧める文書
データを生成し送信手段１４で送信するための動作フロ
ーチャートであり、毎日予め定められた時刻になるとこ
のフローの処理が開始される。まずステップＳ１におい
ては、図３に示した時計回路５４から当日の年月日のデ
ータＤを取得する。このデータＤをＸという変数にす
る。これは例えば西暦２００１年１月１日からの経過日
数という値である。そして、次のステップＳ２において
は図６（ａ）に記憶された各行毎のデータを始めの行か
ら順番に１行のみ読み出す。ステップＳ３では、このデ
ータがすべての行の読み出しが全て終わったかどうかを
判断する。全て読み終わってない場合にはステップＳ４
からステップＳ６の処理を実行する。The operation of the present invention will be described in more detail with reference to the flowcharts of FIGS. 7, 8, 10 and 13. FIG. 7 is an operation flowchart for generating document data for recommending an extension contract to a customer and transmitting the document data by the transmission means 14. When a predetermined time is reached every day, the processing of this flow is started. First, in step S1, data D of the current day is acquired from the clock circuit 54 shown in FIG. This data D is made into a variable X. This value is, for example, the number of days elapsed since January 1, 2001. Then, in the next step S2, the data for each row stored in FIG. 6A is read out only one row in order from the first row. In step S3, it is determined whether or not reading of this data has been completed for all rows. If not all read, step S4
From step S6.

【００３０】ステップＳ４では、読み出した行の保証期
限日のデータ（年月日）をＹという変数にする。これも
変数Ｘ同様に西暦２００１年１月１日からの経過日数と
いう値である。そしてステップＳ５でＹとＸの差をＺを
求める。すなわち、ここで最終期限日まで本日よりあと
何日かという計算を行う。ステップＳ６では、この日数
Ｚが６０日か３０日か或いは１０日かを判断する。６０
日、３０日、１０日以外であれば、顧客に対する案内は
行わない。従って、ここからステップＳ２に戻り、別の
新たな行のデータを読み出し同様の判断を行う。In step S4, the data (year, month, and day) of the warranty expiration date of the read row is set as a variable Y. This is also the value of the number of days elapsed since January 1, 2001, like the variable X. In step S5, the difference between Y and X is determined as Z. That is, a calculation is made here as to how many days from today until the final deadline date. In step S6, it is determined whether the number of days Z is 60 days, 30 days, or 10 days. 60
For days other than 30 days and 10 days, no guidance is provided to the customer. Therefore, the process returns to step S2 to read another new row of data and make the same determination.

【００３１】６０日、３０日、１０日のいずれかであれ
ば、ステップＳ７に進み、現契約の料金を読み出す。そ
してステップＳ８では、図８で説明する要領で次回契約
の延長料金の算出を行う。なお、商品購入時の保証期間
内で延長契約がまだされていない場合には、現契約の料
金は０円である。ステップＳ９では、送信画像の作成を
行う。この内容は後で図９を用いて説明する。ステップ
Ｓ１０では、この送信画像をユーザへ送信する。If it is one of 60 days, 30 days, or 10 days, the process proceeds to step S7, and the fee of the current contract is read. In step S8, an extension fee for the next contract is calculated in the manner described with reference to FIG. If an extension contract has not been made within the warranty period at the time of product purchase, the fee of the current contract is 0 yen. In step S9, a transmission image is created. This will be described later with reference to FIG. In step S10, this transmission image is transmitted to the user.

【００３２】図８は、ステップＳ８の延長料金算出手段
の処理内容を示すフローチャートである。 延長料金は
ここでは例えば商品の価格（定価）及び過去の延長回
数、延長する期間によって差別する。ステップＳ４１で
は商品の価格が１万円以下かどうかを判断する。商品の
価格が１万円以下の場合にはステップＳ４４に進み、過
去の延長があったかどうかを判断する。過去に延長を１
度もしていない場合には、ステップＳ４４からステップ
Ｓ４５に進み、例えば６ヶ月の延長なら５００円（６ヶ
月５００円が最低基準でこれ以下はなし。）、１年の延
長なら１０００円、１．５年（１年６ヶ月）なら１３０
０円といった設定を行う。FIG. 8 is a flowchart showing the processing contents of the extension fee calculation means in step S8. Here, the extension fee is discriminated according to, for example, the price (fixed price) of the product, the number of past extensions, and the extension period. In step S41, it is determined whether or not the price of the product is 10,000 yen or less. If the price of the product is 10,000 yen or less, the process proceeds to step S44, and it is determined whether there has been a past extension. One extension in the past
If not, the process proceeds from step S44 to step S45. For example, if the extension is for 6 months, it is 500 yen (500 yen for 6 months is the minimum standard and there is no less than this). 130 for year (1 year and 6 months)
Settings such as 0 yen are made.

【００３３】また過去に延長を行っている場合にはステ
ップＳ４６で半年以上延長しているかどうかを判断す
る。半年以上延長している場合には、ステップＳ４８で
１年以上延長しているかどうかを判断する。１年以上延
長している場合にはステップＳ５０で１．５年以上延長
しているかどうかを判断する。このような判断に基づい
てステップＳ４７、Ｓ４９、Ｓ５１、Ｓ５２においてそ
れぞれ段階的に延長料金を高めに設定するような演算処
理が行われる。これは、過去の延長回数が高いほど故障
などの発生率が高いという理由に基づく。If the extension has been made in the past, it is determined in step S46 whether the extension has been made for more than half a year. If it has been extended for more than half a year, it is determined in step S48 whether it has been extended for more than one year. If it has been extended for one year or more, it is determined in step S50 whether it has been extended for 1.5 years or more. On the basis of such a determination, in steps S47, S49, S51, and S52, arithmetic processing is performed such that the extension fee is set higher in stages. This is based on the reason that the higher the number of past extensions, the higher the occurrence rate of a failure or the like.

【００３４】また、商品の料金が１万円以上１０万円以
下の場合において（ステップＳ４２）は、１万円以下と
同様に、最低基準を６ヶ月１０００円として延長回数に
応じて順次アップしていく料金設定（（ステップＳ５
３）をする。商品の価格が１０万円以上５０万円以下の
場合（ステップＳ４３）は、最低基準を６ヶ月価格の１
％として延長回数に応じて順次アップしていく料金設定
（ステップＳ５４）をする。また商品がこれ以上高額の
場合には、最低基準を６ヶ月商品の価格の１．５％とい
った設定をする（ステップＳ５５）。この様に、商品価
格や過去の履歴に応じて延長保険料を算出すると料金の
適正化がはかれる。In the case where the price of the product is 10,000 yen or more and 100,000 yen or less (step S42), as in the case of 10,000 yen or less, the minimum standard is 1000 yen for 6 months, and it is sequentially increased according to the number of extensions. Charge setting ((Step S5
Do 3). If the price of the product is not less than 100,000 yen and not more than 500,000 yen (step S43), the minimum criterion is 1
A charge is set (step S54), which is sequentially increased according to the number of extensions as%. If the price of the product is higher than this, the minimum standard is set to 1.5% of the price of the product for 6 months (step S55). As described above, when the extended insurance premium is calculated according to the product price and the past history, the fee is optimized.

【００３５】図９は、図７のステップＳ９で作成された
送信画像６６の説明図であり、ステップＳ１０でユーザ
に送られユーザの端末（購入者端末）で表示されるもの
である。ここでは、既に購入者より受け入れた購入者デ
ータと商品に関するデータと保証期限日データに基づい
た保証期限に関するデータと計算された残り日数に関す
る情報と延長料金に関する情報とが表示されている。こ
のような文書データ６６をＥメールで受信した購入者
は、もし保証期限の延長を希望する場合、図に示す記入
欄６７に延長期間や料金などを入力する。また、支払方
法なども入力する。このデータをサービス業者サーバ２
１（図１）に返信することによって延長契約ができる。FIG. 9 is an explanatory diagram of the transmission image 66 created in step S9 of FIG. 7, which is sent to the user in step S10 and displayed on the user's terminal (purchaser terminal). Here, the purchaser data, the data on the merchandise, the data on the warranty expiration date based on the warranty expiration date data, the information on the calculated remaining days, and the information on the extension fee based on the warranty expiration date data are displayed. If the purchaser who has received such document data 66 by e-mail desires to extend the warranty period, he or she inputs an extension period, a fee, and the like in an entry column 67 shown in the figure. In addition, a payment method and the like are also input. This data is stored in the service provider server 2
1 (Fig. 1), an extension contract can be made.

【００３６】なお、上記の例では、上記図９に示す文書
データ６６を送信手段１４（図１）がＥメールで購入者
端末１〜Ｎ（図１）に送信した。しかしながら、サービ
ス業者サーバ２１（図２）のウエブサーバ（図２）によ
ってこうした内容のデータを顧客にウエブページで提供
することもできる。In the above example, the transmitting means 14 (FIG. 1) transmitted the document data 66 shown in FIG. 9 to the purchaser terminals 1 to N (FIG. 1) by e-mail. However, such data can also be provided to the customer on a web page by the web server (FIG. 2) of the service provider server 21 (FIG. 2).

【００３７】図１０は、上記送信手段１４の別の動作例
を示すフローチャートである。このフローチャートは、
図１に示す購入者端末１、２…Ｎがネットワーク１０を
通じてサービス業者サーバ２１に接続をし、ウエブデー
タメモリ４６の中から図４の（ａ）の表示データ６１を
参照し、更に、「保証期限の残りを見る」を選択し、図
１１で示すデータを入力した後に動作するものである。
すなわち、顧客自身が既に登録してある商品のうち、希
望する商品について残りの保証期限を確認したり、サー
ビス業者サーバ２１から通知が来る前に契約を行うとい
った場合にこの方法が利用される。図１０のステップＳ
２１以下の処理を説明する前に検索用のウエブページの
説明をする。FIG. 10 is a flow chart showing another example of the operation of the transmitting means 14. This flowchart is
The purchaser terminals 1, 2,... N shown in FIG. 1 connect to the service provider server 21 through the network 10, refer to the display data 61 in FIG. The operation is performed after selecting "view the rest of the term" and inputting the data shown in FIG.
In other words, this method is used when the customer himself / herself has already checked the remaining warranty period of the desired product out of the products already registered, or makes a contract before the notification from the service provider server 21 comes. Step S in FIG.
Before describing the processing of 21 and below, a web page for search will be described.

【００３８】図１１は「保証期限の残りを見る」を選択
した後に表示される検索用のウエブページを示す説明図
である。図１１のウエブページ６８は、最初に検索を開
始する場合に閲覧をするウエブページである。ここに図
の（ａ）のウエブページ６８では購入者の名前、住所、
電話番号、Ｅメールアドレスなどを入力する。さらに、
これに続くウエブページ６９に（ｂ）に示すように該当
する商品の形式や買い上げ日、販売店名などを入力す
る。そして検索釦７０をクリックすることにより入力さ
れたデータがサーバ２１に送られ、図１０のフローが開
始される。FIG. 11 is an explanatory diagram showing a search web page displayed after selecting "view remaining warranty period". The web page 68 in FIG. 11 is a web page to be browsed when a search is started first. Here, the web page 68 of FIG.
Enter your phone number, email address, etc. further,
On the following web page 69, the user inputs the format of the product, the date of purchase, the name of the store, etc., as shown in FIG. Then, the data input by clicking the search button 70 is sent to the server 21, and the flow of FIG. 10 is started.

【００３９】即ち、ステップＳ２１では、購入者データ
１７が検索され、図６（ａ）に示す対応するデータが読
み出される。そして図１０のステップＳ２２において延
長料金の計算が行われる。この計算は既に図８を用いて
説明したとおりの内容である。そして延長料金が算出さ
れると、図１１の（ｃ）に示したようなウエブページ７
１が生成され（図１０ステップＳ２３）、購入者に送信
される（ステップＳ２４）。なお、図１１（ｃ）に示し
たウエブページ７１は、図９に示したウエブページ６６
と同一の内容のものである。従って、中間部分は図示を
省略した。That is, in step S21, the purchaser data 17 is searched, and the corresponding data shown in FIG. 6A is read. Then, the extension fee is calculated in step S22 of FIG. This calculation has the contents already described with reference to FIG. Then, when the extension fee is calculated, the web page 7 as shown in FIG.
1 is generated (step S23 in FIG. 10) and transmitted to the purchaser (step S24). The web page 71 shown in FIG. 11C is the same as the web page 66 shown in FIG.
It has the same content as. Therefore, the illustration of the intermediate portion is omitted.

【００４０】図１２は、サーバー２１の管理・処理サー
バ４３による保証期限の延長契約を実行する為のフロー
チャートである。図９の記入欄６７に延長期間や料金な
どを入力した後、そのメール文書をそのまま返送した場
合、及び図１１（ｃ）で同様に記入欄６７に延長期間や
料金などを入力して返送した場合に動作が開始される。
まずステップＳ３１においては、延長期間や料金などが
入力されている契約内容入りのＥメールを受信したか否
かを判別し契約内容データを受信すると、ステップＳ３
２において、該当する延長料金の支払が可能かどうかを
判断し可能で有れば支払い処理をする。この延長料金の
支払などについては、銀行からの通知を受けて支払管理
用のデータを生成しておけばよい。FIG. 12 is a flowchart for executing a contract for extending the warranty period by the management / processing server 43 of the server 21. When the e-mail document is returned as it is after inputting the extension period and the fee etc. in the entry column 67 of FIG. 9, and the extension period and the fee etc. are similarly entered in the entry column 67 and returned in FIG. 11 (c). The operation is started in the case.
First, in step S31, it is determined whether or not an e-mail containing a contract content in which an extension period, a charge, and the like are input has been received, and when contract content data has been received, step S3 is performed.
In step 2, it is determined whether or not the extension fee can be paid, and if it is possible, payment processing is performed. Regarding the payment of the extension fee, data for payment management may be generated in response to a notice from the bank.

【００４１】支払が完了した場合にはステップＳ３３に
進み、対象データすなわち図６（ａ）に示したデータの
書き換えが行われる。即ち、契約日、内容及び料金の欄
２７が追加されて内容が書き込まれて記憶され、又、最
終期限日の記憶領域２８が書き換えられる。そしてステ
ップＳ３４で契約成立を購入者に伝えるためのメールが
作成される。ステップＳ３５では、そのメールが送信さ
れて、処理を終了する。When the payment is completed, the process proceeds to step S33, and the target data, that is, the data shown in FIG. 6A is rewritten. That is, the contract date, contents and fee column 27 are added and the contents are written and stored, and the storage area 28 of the final expiration date is rewritten. Then, in step S34, an e-mail for notifying the purchaser of the contract establishment is created. In step S35, the mail is transmitted, and the process ends.

【００４２】尚、他の契約方法としては、図４（ａ）の
表示状態において、ユーザー（購入者）が「保証期限の
延長契約をする」を選択（画面上でクリック）すると、
図示してないが名前等の購入者データや、商品名（例え
ば全自動洗濯機）、形式（例えばＴＷー６５）など商品
データの入力待機表示となり、購入者データや商品デー
タを入力してサーバ２１に送るとサーバ２１は、それに
ついての延長期間毎の延長料金を計算して購入者端末に
送り返す。従って購入者端末には図１３（ａ）に示すよ
うな延長契約のためのページが表示されるのでこれによ
って延長契約を実行することも出来る。As another contract method, in the display state of FIG. 4A, when a user (purchaser) selects (clicks on the screen) to “contract extension of warranty period”.
Although not shown, input data is displayed in a standby mode for inputting purchaser data such as a name, and product data such as a product name (for example, a fully automatic washing machine) and a format (for example, TW-65). When the server 21 sends the request to the server 21, the server 21 calculates the extension fee for each extension period and sends it to the purchaser terminal. Accordingly, a page for an extension contract as shown in FIG. 13A is displayed on the purchaser terminal, so that the extension contract can be executed.

【００４３】即ち、図１３（ａ）に示すようなウエブペ
ージ７２の表示では、保証の対象となる商品の名称と共
に延長期間と契約料金の選択を行う選択釦群７３が表示
される。いずれかの選択釦をクリックすると、該当する
延長期間及び契約料金で契約が結ばれる。図１３の
（ｂ）はその延長料金の支払方法その他の案内を示すウ
エブページ７４である。ここで支払方法を選択もしくは
設定して送信釦７５をクリックすると、契約が成立す
る。That is, in the display of the web page 72 as shown in FIG. 13A, a selection button group 73 for selecting an extension period and a contract fee is displayed together with the name of the product to be guaranteed. When one of the selection buttons is clicked, a contract is concluded with the corresponding extension period and contract fee. FIG. 13B is a web page 74 showing the extension fee payment method and other guidance. Here, when the payment method is selected or set and the transmission button 75 is clicked, the contract is established.

【００４４】図１４は、本発明のシステムの変形例の動
作を示すフローチャートである。この図のステップＳ６
９とステップＳ７０以外の処理は、既に図７を用いて説
明した処理と同一である。従って、重複する説明は省略
する。上記ステップＳ６９では、保証期間の延長要求が
あった商品が図６（ｂ）に示すような新商品に対応する
ものであるかどうかを判断する。この判断は例えば両者
共に「テレビ」という商品で有れば対応していると判断
してもいいし、或いは図６（ｂ）に示す商品名と形式の
部分に同一機能もしくは類似機能を持つかどうかの識別
データなどを含めておくことにより実現させてもよい。FIG. 14 is a flowchart showing the operation of a modification of the system of the present invention. Step S6 in FIG.
Processing other than step 9 and step S70 is the same as the processing already described with reference to FIG. Therefore, duplicate description will be omitted. In the above step S69, it is determined whether or not the product for which the extension of the warranty period has been requested corresponds to a new product as shown in FIG. 6B. For this determination, for example, it may be determined that both are compatible if the product is “TV”, or whether the product has the same or similar function in the product name and format shown in FIG. This may be realized by including identification data for determining whether or not the identification data is included.

【００４５】同一メーカーの同一の商品であって、同一
もしくは類似の機能を有する新商品が出ている場合に
は、保証期間を延長するか否かの選択だけでなく、新商
品を購入するか或いは買い換えるかどうかといった選択
を購入者（顧客）にさせる。これによって顧客は新製品
がほしくなった場合、或いは契約料金が高額になった場
合には商品の買い換えを検討することが可能になる。ま
た、メーカーは新しい商品の購入を顧客に促すことによ
って、売り上げの増加に結び付けることができる。If a new product with the same or similar function is available for the same product of the same maker, not only is it necessary to decide whether to extend the warranty period, but also to decide whether to purchase the new product. Alternatively, the purchaser (customer) is made to select whether or not to buy a new one. This allows the customer to consider replacing a product when he wants a new product or when the contract fee is high. Manufacturers can also increase sales by encouraging customers to buy new products.

【００４６】図１５は、ステップＳ７０で作成される送
信画像であり、即ち、新商品が出ているケースにおける
購入者に対する契約延長を勧めるための文書データ７６
の説明図である。この文書データ７６には、既に説明し
た内容の文書データに対し、新販売の商品案内７７が追
加されている。ここでは、同一メーカーの同一の商品で
あって、同一の機能を有する新商品を紹介した商品情報
データ（宣伝広告データ）を追加している。FIG. 15 shows the transmission image created in step S70, that is, the document data 76 for recommending the purchaser to extend the contract in the case where a new product has appeared.
FIG. In the document data 76, a newly sold product guide 77 is added to the document data having the contents described above. Here, merchandise information data (advertising advertisement data) that introduces a new merchandise that is the same merchandise of the same manufacturer and has the same function is added.

【００４７】図１６は、購入者が自発的に保証期限の残
りの日数を検索した場合の検索結果に対し、同様の案内
（商品情報データ）７８を追加した例である。即ち、図
１０のステップＳ２３において保証期限最終日までの日
数を通知する文書を作成するが、図１６においては同様
の案内（商品情報データ）７８を追加したものである。FIG. 16 shows an example in which a similar guide (product information data) 78 is added to the search result when the purchaser voluntarily searches for the remaining days of the warranty period. That is, a document for notifying the number of days until the last day of the warranty expiration is created in step S23 in FIG. 10, but the same guidance (product information data) 78 is added in FIG.

【００４８】なお、尚、上記各例では、商品情報データ
は、同一メーカの商品としたが、同一メーカの商品情報
データでなく、一般的な広告依頼主からの依頼を受けた
一般的な宣伝広告データであってもよい。又、上記実施
の形態において各図に示した各機能ブロックは、それぞ
れ別々のプログラムモジュールにより構成してもよい
し、一体化したプログラムモジュールにより構成しても
よい。また、これらの機能ブロックの全部または一部を
論理回路によるハードウエアで構成しても構わない。ま
た、各プログラムモジュールは、既存のアプリケーショ
ンプログラムに組み込んで動作させてもよいし、独立の
プログラムとして動作させてもよい。上記のような本発
明を実現するためのコンピュータプログラムは、例えば
ＣＤ−ＲＯＭのようなコンピュータで読み取り可能な記
録媒体に記録して、インストールして利用することがで
きる。また、ネットワークを通じてコンピュータのメモ
リ中にダウンロードして利用することもできる。In each of the above examples, the merchandise information data is the merchandise of the same maker. However, the merchandise information data is not the merchandise information data of the same maker, but is a general advertisement received from a general advertising client. It may be advertising data. In addition, each functional block shown in each drawing in the above embodiment may be configured by a separate program module, or may be configured by an integrated program module. Further, all or a part of these functional blocks may be configured by hardware using a logic circuit. Further, each program module may be operated by being incorporated in an existing application program, or may be operated as an independent program. The computer program for implementing the present invention as described above can be recorded on a computer-readable recording medium such as a CD-ROM, installed, and used. It can also be used by downloading it to the memory of a computer via a network.

【００４９】[0049]

【発明の効果】以上説明した本発明の商品保証システ
ム、サーバ及びコンピュータプログラムによれば、送信
手段による通知によって商品の保証期限を知らせると共
に、保証期限を延長する延長契約を勧めるようにしたの
で、商品の購入者が保証期限切れを失念することがな
い。また、この延長契約により自動的に順次商品の保証
期限を延長できるので購入者は商品を大切に長期間安心
して利用することができる。また、メーカーは、商品の
保証期限の延長契約によってユーザを把握し、これらの
ユーザに対し新製品の紹介を行うことができるため顧客
サービスの向上と共に新製品の売り上げ増大に結び付け
ることができる。According to the merchandise assurance system, server and computer program of the present invention described above, the warranty expiration date of the merchandise is notified by the transmission means, and an extension contract for extending the warranty expiration date is recommended. The buyer of the product will not forget the warranty expiration. In addition, the warranty contract of the product can be automatically extended sequentially by this extension contract, so that the purchaser can use the product with care for a long time. In addition, the manufacturer can grasp the users based on the contract for extending the warranty period of the product and introduce new products to these users, so that it is possible to improve customer service and increase sales of the new products.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図１】本発明の商品保証システムの具体例を示すブロ
ック図である。FIG. 1 is a block diagram showing a specific example of a product guarantee system of the present invention.

【図２】図１のサービス業者サーバ２１の具体的な内部
構成を示すブロック図である。FIG. 2 is a block diagram showing a specific internal configuration of the service provider server 21 of FIG.

【図３】上記サービス業者サーバ２１のハードウエアブ
ロックを示す図である。FIG. 3 is a diagram showing hardware blocks of the service provider server 21.

【図４】図１のサービス業者サーバ２１のウエブデータ
の具体的な内容説明図である。FIG. 4 is an explanatory diagram of specific contents of web data of the service provider server 21 of FIG. 1;

【図５】本発明で使用される保証書６５の内容説明図で
ある。FIG. 5 is an explanatory diagram of the contents of a certificate 65 used in the present invention.

【図６】上記サービス業者サーバ２１に記憶されている
管理データの例を示す説明図である。FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of management data stored in the service provider server 21.

【図７】上記サービス業者サーバ２１において顧客に延
長契約を勧める文書データを生成するための動作フロー
チャートである。FIG. 7 is an operation flowchart for generating document data for recommending an extension contract to a customer in the service provider server 21;

【図８】上記サービス業者サーバ２１で実行される延長
料金算出手段の処理内容を示すフローチャートである。FIG. 8 is a flowchart showing the processing contents of an extended charge calculating means executed by the service provider server 21;

【図９】商品の購入者端末に送信された文書データの説
明図である。FIG. 9 is an explanatory diagram of document data transmitted to a purchaser terminal of a product.

【図１０】上記サービス業者サーバ２１の別の実施例を
示すフローチャートである。FIG. 10 is a flowchart showing another embodiment of the service provider server 21.

【図１１】検索用のウエブページを示す説明図である。FIG. 11 is an explanatory diagram showing a search web page.

【図１２】上記サービス業者サーバ２１の契約処理手段
１６の処理内容を示すフローチャートである。FIG. 12 is a flowchart showing the processing contents of the contract processing means 16 of the service provider server 21;

【図１３】保証期限の延長契約を実行するウエブページ
の説明図である。FIG. 13 is an explanatory diagram of a web page for executing a contract for extending the warranty period.

【図１４】本発明のシステムの変形例の動作を示すフロ
ーチャートである。FIG. 14 is a flowchart showing an operation of a modified example of the system of the present invention.

【図１５】文書データ７６の説明図である。FIG. 15 is an explanatory diagram of document data 76.

【図１６】購入者が自発的に保証期限の残りの日数を検
索した場合の検索結果に対し、同様の案内（商品情報デ
ータ）７８を追加した図である。FIG. 16 is a diagram in which a similar guide (product information data) 78 is added to a search result when the purchaser voluntarily searches for the remaining days of the warranty period.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

１、２…Ｎ 購入者端末 Ｓ 商品販売店端末 １０ ネットワーク １１ 記憶手段 １２ 顧客データベース １４ 送信手段 １５ 受信手段 １６ 契約処理手段 １７ 購入者データ １８ 保証期限日データ ２１ サービス業者サーバ ２２ サービス業者端末 1, 2,... N Buyer terminal S Merchandise store terminal 10 Network 11 Storage means 12 Customer database 14 Transmission means 15 Receiving means 16 Contract processing means 17 Buyer data 18 Warranty expiration date data 21 Service provider server 22 Service provider terminal

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０４ Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０４ ──────────────────────────────────────────────────続 き Continued on the front page (51) Int.Cl. ⁷ Identification symbol FI Theme coat ゛ (Reference) G06F 17/60 504 G06F 17/60 504

Claims (18)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項１】 商品の購入者に関する情報を含む購入者
データ及び購入された商品の保証期限に関する情報を含
む保証期限データを記憶する記憶手段と、 この記憶手段に記憶された前記保証期限データの保証期
限が切れる前に前記保証期限を延長するか否かの延長契
約通知を前記商品の購入者端末に送信する送信手段と、 前記商品の前記購入者端末から延長契約受け入れ通知を
受信する受信手段とこの受信手段によって受信した前記
延長契約受け入れ通知に基づき延長契約の処理を実行す
る契約処理手段とを備えたことを特徴とする商品保証シ
ステム。1. A storage means for storing purchaser data including information on a purchaser of a product and warranty expiration date data including information on a warranty expiration date of a purchased product; and storing the warranty expiration date data stored in the storage means. A transmitting unit that transmits an extension contract notification as to whether or not to extend the warranty period to a purchaser terminal of the product before the warranty period expires; and a receiving unit that receives an extension contract acceptance notification from the purchaser terminal of the product. And a contract processing means for executing processing of the extension contract based on the extension contract acceptance notification received by the receiving means. 【請求項２】 更に、前記商品の購入価格に応じた延長
保険料を算出する延長料金算出手段を備え、 前記送信手段によって送信される延長契約通知には、前
記延長料金算出手段が算出した延長保険料データが含ま
れていることを特徴とする請求項１に記載の商品保証シ
ステム。2. An extended charge calculating means for calculating an extended insurance premium according to a purchase price of the product, wherein the extended contract notice transmitted by the transmitting means includes an extended contract calculated by the extended charge calculating means. 2. The product guarantee system according to claim 1, wherein insurance premium data is included. 【請求項３】 前記延長料金算出手段は、前記商品の前
記延長契約の過去の履歴に応じて前記延長保険料を算出
することを特徴とする請求項２に記載の商品保証システ
ム。3. The product warranty system according to claim 2, wherein the extension fee calculation means calculates the extension insurance premium according to a past history of the extension contract of the product. 【請求項４】 前記送信手段によって送信される延長契
約通知には、広告宣伝のためのデータが含まれているこ
とを特徴とする請求項１に記載の商品保証システム。4. The merchandise guarantee system according to claim 1, wherein the extension contract notice transmitted by the transmission means includes data for advertisement. 【請求項５】 更に、商品情報を記憶する商品情報記憶
手段を備え、前記送信手段によって送信される延長契約
通知には前記購入された商品と同一メーカの同一の種類
の商品を紹介したデータが含まれていることを特徴とす
る請求項１に記載の商品保証システム。5. An extended contract notice transmitted by the transmitting means, further comprising product information storing means for storing product information, wherein data introducing the same type of product from the same manufacturer as the purchased product is provided. The product guarantee system according to claim 1, wherein the product guarantee system is included. 【請求項６】 更に、現在の日付データが前記記憶手段
に記憶された保証期限データの予め定められた日数前に
至ったことを検出する日付検出手段を備え、前記送信手
段は前記日付検出手段による検出がなされた際に前記延
長契約通知を送信することを特徴とする請求項１に記載
の商品保証システム。6. The apparatus according to claim 1, further comprising date detection means for detecting that the current date data has reached a predetermined number of days before the warranty expiration date data stored in said storage means, and wherein said transmission means is provided with said date detection means. 2. The commodity guarantee system according to claim 1, wherein the extension contract notice is transmitted when a detection is made by the system. 【請求項７】 商品の購入者に関する情報を含む購入者
データ及び購入された商品の保証期限に関する情報を含
む保証期限データを記憶する記憶手段と、 この記憶手段に記憶された前記保証期限データの保証期
限が切れる前に前記保証期限を延長するか否かの延長契
約通知を前記商品の購入者端末に送信する送信手段と、 前記商品の前記購入者端末から延長契約受け入れ通知を
受信する受信手段とこの受信手段によって受信した前記
延長契約受け入れ通知に基づき延長契約の処理を実行す
る契約処理手段とを備えたことを特徴とするサーバ。7. A storage means for storing purchaser data including information regarding a purchaser of a product and warranty expiration date data including information regarding a warranty expiration date of a purchased product, and a storage means for storing the warranty expiration date data stored in the storage means. A sending unit that sends an extension contract notification as to whether or not to extend the warranty period before the warranty period expires to a purchaser terminal of the product; and a receiving unit that receives an extension contract acceptance notification from the purchaser terminal of the product. And a contract processing means for executing processing of an extension contract based on the extension contract acceptance notification received by the receiving means. 【請求項８】 更に、前記商品の購入価格に応じた延長
保険料を算出する延長料金算出手段を備え、 前記送信手段によって送信される延長契約通知には、前
記延長料金算出手段が算出した延長保険料データが含ま
れていることを特徴とする請求項７に記載のサーバ。8. An extended charge calculating means for calculating an extended insurance premium according to a purchase price of the product, wherein the extended contract notice transmitted by the transmitting means includes an extended contract calculated by the extended charge calculating means. 8. The server according to claim 7, wherein insurance premium data is included. 【請求項９】 前記延長料金算出手段は、前記商品の前
記延長契約の過去の履歴に応じて前記延長保険料を算出
することを特徴とする請求項８に記載のサーバ。9. The server according to claim 8, wherein the extension fee calculating means calculates the extension insurance premium according to a past history of the extension contract of the product. 【請求項１０】 前記送信手段によって送信される延長
契約通知には、広告宣伝のためのデータが含まれている
ことを特徴とする請求項７に記載のサーバ。10. The server according to claim 7, wherein the extension contract notice transmitted by the transmission means includes data for advertisement. 【請求項１１】 更に、商品情報を記憶する商品情報記
憶手段を備え、前記送信手段によって送信される延長契
約通知には前記購入された商品と同一メーカの同一の種
類の商品を紹介したデータが含まれていることを特徴と
する請求項７記載のサーバ。11. An extended contract notice transmitted by the transmitting means, further comprising product information storing means for storing product information, wherein data introducing the same type of product from the same maker as the purchased product is provided. The server according to claim 7, wherein the server is included. 【請求項１２】 更に、現在の日付データが前記記憶手
段に記憶された保証期限データの予め定められた日数前
に至ったことを検出する日付検出手段を備え、前記送信
手段は前記日付検出手段による検出がなされた際に前記
延長契約通知を送信することを特徴とする請求項７に記
載のサーバ。12. The apparatus according to claim 12, further comprising: date detecting means for detecting that the current date data has reached a predetermined number of days before the warranty expiration date data stored in said storage means, wherein said transmitting means comprises: 8. The server according to claim 7, wherein the extension contract notice is transmitted when the detection is made by the server. 【請求項１３】 記憶装置に、商品の購入者に関する
情報を含む購入者データ及び購入された商品の保証期限
に関する情報を含む保証期限データを記憶させる記憶制
御手段と、 前記記憶手段に記憶された前記保証期限データを読み出
し保証期限が切れる前に前記保証期限を延長するか否か
の延長契約通知を送信手段を介して送信させる送信制御
手段と、 前記商品の前記購入者端末から延長契約受け入れ通知を
受信した際に受信した延長契約受け入れ通知に基づき延
長契約の処理を実行する処理手段とを備えたことを特徴
とするコンピュータプログラム。13. A storage control means for storing, in a storage device, purchaser data including information on a purchaser of a product and warranty expiration date data including information on a warranty expiration date of a purchased product, and a storage control means for storing the warranty expiration data. Transmission control means for reading the warranty expiration date data and transmitting an extension contract notification as to whether or not to extend the warranty expiration before the warranty expiration expires, via a transmission means, and an extension contract acceptance notification from the purchaser terminal of the product And a processing unit for executing processing of the extension contract based on the extension contract acceptance notification received when receiving the extension contract. 【請求項１４】 更に、前記商品の購入価格に応じた延
長保険料を算出する延長料金の算出手段を備え、 前記送信制御手段によって送信される延長契約通知に
は、前記延長料金算出手段が算出した延長保険料データ
が含まれていることを特徴とする請求項１３に記載のコ
ンピュータプログラム。。14. An extended charge calculating means for calculating an extended insurance premium according to a purchase price of the product, wherein the extended contract calculating means calculates the extended contract notice transmitted by the transmission control means. 14. The computer program according to claim 13, wherein said extended insurance premium data is included. . 【請求項１５】 前記算出手段は、前記商品の前記延長
契約の過去の履歴に応じて前記延長保険料を算出する手
段を備えていることを特徴とする請求項１４に記載のコ
ンピュータプログラム。15. The computer program according to claim 14, wherein said calculating means includes means for calculating said extended insurance premium according to a past history of said extension contract of said product. 【請求項１６】 前記送信制御手段によって送信される
延長契約通知には、広告宣伝のためのデータが含まれて
いることを特徴とする請求項１３に記載のサーバ。16. The server according to claim 13, wherein the extension contract notice transmitted by the transmission control means includes data for advertisement. 【請求項１７】 更に、多数の商品情報を記憶する商品
情報記憶手段から前記購入された商品と同一メーカの同
一の種類の商品情報を読み出す読み出し手段と、前記送
信制御手段によって送信される延長契約通知に前記読み
出し手段によって読み出された商品情報を含める手段と
を備えたことを特徴とする請求項１３に記載のコンピュ
ータプログラム。17. A reading means for reading out the same kind of product information of the same maker as the purchased product from a product information storage means for storing a large number of product information, and an extension contract transmitted by the transmission control means. 14. The computer program according to claim 13, further comprising: means for including the product information read by the reading means in the notification. 【請求項１８】 更に、現在の日付データが前記記憶手
段に記憶された保証期限データの予め定められた日数前
に至ったことを検出する日付検出手段を備え、前記送信
制御手段は前記日付検出手段による検出がなされた際に
前記延長契約通知を送信させることを特徴とする請求項
１３に記載のコンピュータプログラム。18. A system according to claim 18, further comprising date detection means for detecting that the current date data has reached a predetermined number of days before the warranty expiration date data stored in said storage means. 14. The non-transitory computer-readable storage medium according to claim 13, wherein the extension contract notice is transmitted when the extension contract notification is detected.