JP2002074122A - Method and system for supporting reservation, and computer readable recording medium recorded with reservation support program - Google Patents

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a reservation support method that is highly convenient to both a user side and a facility side. SOLUTION: An information processing center 6 reads facility preference information recorded in a database 62 and/or a module 1, and determines the optimum facility 5 among grouped facilities 5 by a statistical method. Then a member selects whether or not it is transferred to the information processing system (appointment system) of the facility 5. When it is selected, it is transferred to the facility 5, and transfer information (history) is also recorded in the database 62 of the center 6.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【０００１】[0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、予約が必要な施設
に送られた予約要求によって予約ができなかったときの
予約支援方法、予約支援システムおよび予約支援プログ
ラムが記録されたコンピュータ読み取り可能な記録媒体
に関するものである。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a reservation support method, a reservation support system, and a computer-readable recording program for storing a reservation support program when a reservation cannot be made due to a reservation request sent to a facility requiring a reservation. It is about media.

【０００２】[0002]

【従来の技術】従来、記憶媒体を搭載した磁気カードな
どのカードに記録した会員番号（固有識別番号）をキー
とした各種会員サービスが実用化されている。ＩＣカー
ド・通信用端末・予約センタを用いたチケット予約サー
ビスはその代表的な例であるといえる。2. Description of the Related Art Conventionally, various member services using a member number (unique identification number) recorded on a card such as a magnetic card having a storage medium as a key have been put to practical use. A ticket reservation service using an IC card, a communication terminal, and a reservation center is a typical example.

【０００３】[0003]

【発明が解決しようとする課題】カードを用いた会員サ
ービスは、ホテル・旅館など宿泊設備の電話予約システ
ムにも適用可能であると考えられる。しかし、現状のま
ま適用した場合、利用者側と宿泊設備側双方にとって、
いくつかの問題点が存在する。The membership service using a card is considered to be applicable to a telephone reservation system for accommodation facilities such as hotels and inns. However, if applied as is, both users and accommodations will
There are several problems.

【０００４】第一の問題点は、利用者が最初に電話をか
けた宿泊設備に希望の客室がない場合、その後の予約作
業の煩雑さである。現状では、利用者は通話終了後、代
替宿泊設備を電話帳や旅行ガイドブックなどで手作業で
調べたり、希望の客室がなかった宿泊設備に代替宿泊設
備を紹介してもらうなどして、別途、当該代替宿泊設備
に予約の電話をかけることになる。しかし、宿泊予定日
に当該代替宿泊設備に必ずしも希望に合った客室が空い
ているとは限らず、満室の場合は、さらに別の宿泊設備
に予約の電話をかけることになる。また、当該宿泊設備
の予約係員が利用者との通話のみで適切な代替宿泊設備
を短時間で紹介するには相当の経験やノウハウを必要と
する。結果として利用者は、宿泊設備予約のためだけに
余分な時間をとられたり、当該予約のための通信料をそ
の都度負担することになり、不経済である。[0004] The first problem is that if there is no desired room in the accommodation facility that the user first called, the subsequent reservation work is complicated. At present, after the call is over, the user has to manually search for alternative accommodation facilities using a telephone directory or travel guide book, or have the accommodation facilities that did not have the desired room be referred to alternative accommodation facilities. Then, the user will make a reservation call to the alternative accommodation facility. However, there is no guarantee that a room suitable for the alternative accommodation facility will be available on the scheduled accommodation date, and when the accommodation facility is full, a call is made to another accommodation facility to make a reservation. In addition, a considerable amount of experience and know-how is required for a reservation clerk of the accommodation facility to introduce an appropriate alternative accommodation facility in a short time only by calling the user. As a result, the user takes extra time only for the accommodation facility reservation or bears the communication fee for the reservation each time, which is uneconomical.

【０００５】第二の問題点は、第一の問題点で触れた紹
介行為によって利用者が代替宿泊設備を利用した際の成
功報酬還元の不透明さである。このような成功報酬還元
は商慣行上、当事者間で事前に協定を締結し、紹介先の
宿泊設備が紹介元の宿泊設備に対し売り上げに一定比率
を乗じた金額を支払う形態が多い。利用者にとっては、
当該宿泊設備に便宜を図ってもらうことによって、当該
代替宿泊設備に電話予約をし、宿泊できるという点では
有利である。しかし、この場合、利用者は当該代替宿泊
設備に対して「前のホテルからの紹介を受けてこのホテ
ルを予約しました」と申し出ない限り、当該希望の客室
がなかった宿泊設備による紹介行為が成功報酬に反映さ
れる機会はほとんどない。結果として、紹介元のホテル
は本来宿泊してもらえたはずの客も獲得できなかっただ
けでなく、気を利かせて代替宿泊設備を紹介したことに
対する成功報酬も期待できず、経済的損失は否めない。[0005] The second problem is the uncertainty of the return of the success reward when the user uses the alternative accommodation facility by the referral action mentioned in the first problem. In business practice, such rewards are often concluded between the parties in advance, and the accommodation facility at the referral pays a certain percentage of the sales to the accommodation facility at the referrer. For the user,
It is advantageous that the accommodation facility can make a reservation by making a telephone reservation for the alternative accommodation facility. However, in this case, unless the user states, "We have booked this hotel in response to a referral from the previous hotel" for the alternative accommodation, the referral act by the accommodation that did not have the desired room will be accepted. There is little opportunity to be reflected in the performance reward. As a result, the referrer hotel not only couldn't get the guests it should have stayed at, but also couldn't expect a reward for success in introducing alternative accommodations with care, and financial loss can not deny.

【０００６】以上２つの問題点は、宿泊設備の予約に、
交通の便、希望宿泊料金など利用者の嗜好が十分に反映
されていないこと、各宿泊設備の予約システムが連携し
ていないことなどに起因する。ＩＣカードのＩＣメモリ
や予約センタのデータベースに利用者の宿泊設備に関す
る嗜好情報を格納しておけば、利用者が最初に予約しよ
うとした宿泊設備に希望の客室が空いていなくても、該
設備に最も近い設備を自動的に割り出し、通信回線を介
して当該宿泊設備の予約システムに自動転送することが
可能となる。また、転送時のデータに、紹介行為に相当
する情報、すなわち、「転送元の宿泊設備にアクセスし
たが、希望の客室がなかったので、利用者の嗜好に最も
近いと判断される宿泊設備に転送する」という主旨の情
報を付加し、かつ、予約データベースに記録することに
よって、転送元の宿泊設備は、転送先の宿泊設備に利用
者は宿泊した場合の成功報酬を得ることが期待できる。
また、当該代替宿泊設備にとっても、売り上げの一部を
転送元の宿泊設備に支払うことにはなるものの、空室を
回避することにつながるので、高い稼働率で設備を運営
できる。[0006] The above two problems are in the reservation of accommodation facilities.
This is because the user's preferences, such as transportation convenience and desired accommodation fee, are not sufficiently reflected, and the reservation system of each accommodation facility is not linked. If the user's preference information on the accommodation facilities is stored in the IC memory of the IC card or in the database of the reservation center, even if the desired guest room is not available in the accommodation facility that the user first attempted to reserve, the facility can be used. Can be automatically determined and automatically transferred to the reservation system of the accommodation facility via a communication line. In addition, the data at the time of transfer includes information corresponding to the referral act, that is, "In the case of access to the accommodation facility of the transfer source, there was no desired room, By adding the information to the effect of “transfer” and recording the information in the reservation database, the transfer source accommodation facility can be expected to obtain a success fee when the user stays at the transfer destination accommodation facility.
Also, for the alternative accommodation facility, although a part of the sales is paid to the accommodation facility of the transfer source, it leads to avoiding vacancies, so that the facility can be operated at a high occupancy rate.

【０００７】また、ＩＣカードは、入退室管理にも用い
ることが可能である。宿泊設備で用いるＩＣカードは予
約時のみならず、宿泊時にも客室鍵として用いると、宿
泊客の利便性を向上させることが期待できる。現状の客
室鍵カードでは、客室番号のみをエンコードしたカード
を、オフラインのリーダライタが読み取ることのみでド
アの開閉判断を行っている形態が多い。このため、宿泊
登録がなされていない状態であっても単にカードが真正
であるというだけで開錠することになるので、セキュリ
ティの観点から問題があった。ＩＣカードのＩＣメモリ
または宿泊設備予約センタのデータベースに予約状況を
記憶し、ドアやエレベータホールなどに設置された読み
書き装置を当該設備の情報処理装置と接続し、当該読み
書き装置に認識されたカードが真正で、かつ、宿泊登録
がなされている場合に限って開錠するシステムを導入す
ると、宿泊設備にとってセキュリティの高い設備運営が
可能となる。[0007] The IC card can also be used for entry / exit management. If the IC card used in the accommodation facility is used as a room key not only at the time of reservation but also at the time of accommodation, it is expected that the convenience of the guest will be improved. In the current room key card, in many cases, the door open / close determination is made only by reading the card that encodes only the room number by the offline reader / writer. For this reason, even if the accommodation has not been registered, the card is unlocked simply because the card is authentic, which poses a problem from the viewpoint of security. The reservation status is stored in the IC memory of the IC card or the database of the accommodation facility reservation center, and the read / write device installed in the door or the elevator hall is connected to the information processing device of the facility, and the card recognized by the read / write device is read. Introducing a system that is genuine and unlocks only when the accommodation has been registered makes it possible for the accommodation facility to operate the facility with high security.

【０００８】このように、従来の技術のみでは、これら
すべての問題点を解決するのは不可能であった。[0008] As described above, it is impossible to solve all these problems only by the conventional technique.

【０００９】以上述べたように、従来の設備予約システ
ムでは、利用客が希望の設備を予約できない場合、代替
の設備に連絡をとる際の作業が煩雑であること、また
は、当初の設備が気を利かせて代替設備を紹介しても、
当該紹介行為による利益が当初の設備に反映されにくい
という問題点があった。As described above, in the conventional equipment reservation system, when the user cannot reserve the desired equipment, the work of contacting the alternative equipment is complicated, or the initial equipment is inconvenient. To introduce alternative equipment,
There was a problem that the profit from the referral act was not easily reflected on the original equipment.

【００１０】そこで本発明は、上記従来の課題に鑑みな
されたものであり、その目的とするころは、利用者側お
よび施設側の双方にとって利便性の高い予約支援方法、
予約支援システムおよび予約支援プログラムが記録され
たコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供すること
にある。The present invention has been made in view of the above-mentioned conventional problems, and its object is to provide a highly convenient reservation support method for both users and facilities.
It is an object of the present invention to provide a computer-readable recording medium on which a reservation support system and a reservation support program are recorded.

【００１１】[0011]

【課題を解決するための手段】上記従来の課題を解決す
るために、本発明の請求項１に係る予約支援方法は、予
約が必要な施設に当該施設を利用しようとする利用希望
者を予約する為に送られた予約要求によって予約ができ
なかったときの予約支援方法であって、予約が必要な施
設に対する前記利用希望者の嗜好に係る嗜好情報と、予
約が必要な施設の特性を表す予め設定された特性情報と
を処理することにより前記予約要求の転送先を求めて予
約要求を転送することを特徴とする。In order to solve the above-mentioned conventional problems, a reservation support method according to a first aspect of the present invention provides a method for reserving a user who wants to use a facility requiring a reservation. This is a reservation support method when a reservation cannot be made due to a reservation request sent to make a reservation, and shows preference information on the preference of the user who wants to use the facility requiring reservation and characteristics of the facility requiring reservation. The present invention is characterized in that a reservation request is transferred in such a manner as to obtain a transfer destination of the reservation request by processing preset characteristic information.

【００１２】また、本発明の請求項８に係る予約支援シ
ステムは、予約が必要な施設に当該施設を利用しようと
する利用希望者を予約する為に送られた予約要求によっ
て予約ができなかったときの予約支援システムであっ
て、予約が必要な施設に対する前記利用希望者の嗜好に
係る嗜好情報と、予約が必要な施設の特性を表す予め設
定された特性情報とを処理することにより前記予約要求
の転送先を求めて予約要求を転送することを特徴とす
る。Further, in the reservation support system according to claim 8 of the present invention, a reservation cannot be made due to a reservation request sent to reserve a user who wants to use the facility at a facility requiring the reservation. The reservation support system, wherein the reservation information is processed by processing preference information relating to the preference of the user who wants to use the facility requiring reservation, and preset characteristic information representing characteristics of the facility requiring reservation. It is characterized in that a reservation request is transferred in search of a transfer destination of the request.

【００１３】また、本発明の請求項９に係る予約支援プ
ログラムが記録されたコンピュータ読み取り可能な記録
媒体は、予約が必要な施設に当該施設を利用しようとす
る利用希望者を予約する為に送られた予約要求によって
予約ができなかったときの予約支援プログラムが記録さ
れたコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、予
約が必要な施設に対する前記利用希望者の嗜好に係る嗜
好情報と、予約が必要な施設の特性を表す予め設定され
た特性情報とを処理することにより前記予約要求の転送
先を求めて予約要求を転送することを特徴とする。[0013] A computer-readable recording medium in which a reservation support program according to claim 9 of the present invention is recorded is transmitted to a facility requiring reservation to reserve a user who intends to use the facility. A computer-readable recording medium on which a reservation support program for when a reservation cannot be made due to a given reservation request is recorded. The present invention is further characterized in that the reservation request is transferred in such a manner that the destination of the reservation request is obtained by processing predetermined characteristic information representing the characteristics of the facility.

【００１４】これらの発明によれば、利用希望者の嗜好
に係る嗜好情報と、予約が必要な施設の特性を表す予め
設定された特性情報とを処理することにより予約要求の
転送先を求めて予約要求を転送するようにしたので、利
用希望者は自分の嗜好に合う施設を利用できるようにな
り、一方、転送先の施設ではより多くの利用者に利用し
てもらえるようになる。According to these inventions, the transfer destination of the reservation request is obtained by processing the preference information relating to the preference of the user who wishes to use and the preset characteristic information representing the characteristic of the facility requiring the reservation. Since the reservation request is transferred, the requesting user can use the facility that suits his / her preference, while the transfer destination facility can be used by more users.

【００１５】また、本発明の請求項２に係る予約支援方
法は、請求項１に記載の予約支援方法において、前記処
理の際に嗜好情報と特性情報の間の相関関数を求めるこ
とで、嗜好にあう施設をより正確に求められるようにし
ている。According to a second aspect of the present invention, there is provided the reservation support method according to the first aspect, wherein the correlation function between the preference information and the characteristic information is obtained at the time of the processing. We are trying to find facilities that meet the requirements more accurately.

【００１６】また、本発明の請求項３に係る予約支援方
法は、請求項１または２に記載の予約支援方法におい
て、前記予約要求の転送先が求まらなかった場合には前
記嗜好情報の中の前記処理に利用される情報の割合を当
該予約要求の転送先が求まりやすくなるように段階的に
変えていくことで、転送先を求める条件を厳しくして転
送先が求まらなかった場合であっても、その後に転送先
を求めることができるようにしている。According to a third aspect of the present invention, in the reservation support method according to the first or second aspect, if the transfer destination of the reservation request is not found, the preference information of the preference information is not transmitted. By changing the ratio of the information used for the above processing stepwise so that the transfer destination of the reservation request is easily obtained, the conditions for obtaining the transfer destination were strict and the transfer destination was not obtained. Even in such a case, the transfer destination can be obtained thereafter.

【００１７】また、本発明の請求項４に係る予約支援方
法は、請求項１ないし３のいずれかに記載の予約支援方
法は、前記予約要求の転送先を当該予約要求の要求元に
一旦通知し、当該通知に対してなされた転送要求に基づ
いての転送を行うことで、転送先が気に入らないときに
予約転送をしなくとも済むようにしている。A reservation support method according to a fourth aspect of the present invention is the reservation support method according to any one of the first to third aspects, wherein the transfer destination of the reservation request is once notified to a request source of the reservation request. Then, by performing the transfer based on the transfer request made in response to the notification, it is not necessary to perform the reserved transfer when the transfer destination is not satisfied.

【００１８】また、本発明の請求項５に係る予約支援方
法は、請求項１ないし４のいずれかに記載の予約支援方
法において、前記予約要求の転送先で予約ができたとき
は該予約ができたことを示す情報を当該転送先において
読み込むことが可能でかつ携帯可能な記憶媒体に記録す
ることで、転送先の施設で、煩わしい予約客の身分照会
等をしなくても済むようにしている。According to a fifth aspect of the present invention, in the reservation support method according to any one of the first to fourth aspects, when a reservation can be made at a transfer destination of the reservation request, the reservation is made. By recording the information indicating that the transfer has been completed at the transfer destination in a readable and portable storage medium, it is not necessary for the transfer destination facility to perform cumbersome inquiries such as the identification of a reserved customer.

【００１９】また、本発明の請求項６に係る予約支援方
法は、請求項１ないし５のいずれかに記載の予約支援方
法において、予約が必要な施設が会員制であるときに会
員についての前記嗜好情報が記憶されている携帯可能な
記録媒体から当該嗜好情報を取得することで、会員がい
つどこからでも予約支援してもらえるようにしている。According to a sixth aspect of the present invention, there is provided a reservation supporting method according to any one of the first to fifth aspects, wherein the facility which requires a reservation is a member system when the facility requiring a reservation is a member system. By obtaining the preference information from a portable recording medium in which the preference information is stored, the member can be provided with a reservation support from anywhere at any time.

【００２０】また、本発明の請求項７に係る予約支援方
法は、請求項１ないし６のいずれかに記載の予約支援方
法において、前記転送された予約要求により予約できた
ときに、当該転送先からの成功報酬を、予約要求を初め
に受けた施設などに、還元することで、予約転送を実施
しやすいようにしている。A reservation support method according to a seventh aspect of the present invention is the reservation support method according to any one of the first to sixth aspects, wherein when the reservation can be made by the transferred reservation request, the transfer destination The success reward from is returned to the facility that received the reservation request first, so that the reservation transfer can be easily performed.

【００２１】[0021]

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して説明する。Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.

【００２２】図１は、本発明の実施の形態に係る情報通
信システムの構成を示す図である。情報通信システム１
００は、これから説明する実施例の基本となるシステム
であり、記憶媒体を搭載したモジュール１、モジュール
１を読み書きできる読み書き装置（以下、読み書き装置
という）２、読み書き装置２を備えた端末３、読み書き
装置２を備えた情報処理装置４、利用に事前登録が必要
な設備５、情報処理センタ６、通信用回線７、および情
報処理システム５１とで構成される。FIG. 1 is a diagram showing a configuration of an information communication system according to an embodiment of the present invention. Information communication system 1
Reference numeral 00 denotes a basic system of an embodiment to be described hereinafter, which is a module 1 having a storage medium mounted thereon, a read / write device (hereinafter, referred to as a read / write device) 2 capable of reading and writing the module 1, a terminal 3 having the read / write device 2, a read / write device The information processing apparatus 4 includes the information processing apparatus 4, equipment 5 that requires pre-registration for use, an information processing center 6, a communication line 7, and an information processing system 51.

【００２３】施設５は会員制であり、会員は施設５の運
営主体によって発行されるモジュール１を所持する。モ
ジュール１の記憶媒体には会員番号、会員センタの電話
番号、会員の施設嗜好情報などを記録する。施設嗜好情
報とは、会員が設備選択の際に求める要素に係る情報で
ある。、情報処理センタ６は、中央情報処理装置６１と
データベース６２から構成される。データベース６２は
その利用形態に応じて複数の記憶領域を設定することが
できる。The facility 5 is a membership system, and the member has a module 1 issued by the operating entity of the facility 5. The storage medium of the module 1 records the member number, the telephone number of the member center, the facility preference information of the member, and the like. The facility preference information is information relating to the elements that a member requires when selecting facilities. The information processing center 6 includes a central information processing device 61 and a database 62. A plurality of storage areas can be set in the database 62 according to the usage form.

【００２４】施設５は利用に予約を必要とし、この予約
は、会員が所有等する端末３または情報処理装置４か
ら、通信用回線７を介して、情報処理センタ６の中央情
報処理装置６１または施設５の情報処理システム５１に
対して行う。会員が所望の施設５を見つけた場合は予約
情報をデータベース６２または会員のモジュール１に、
あるいは双方に記録する。The facility 5 requires a reservation for use, and this reservation is made from the terminal 3 or the information processing device 4 owned by the member via the communication line 7 to the central information processing device 61 or the central information processing device 61 of the information processing center 6. This is performed for the information processing system 51 of the facility 5. When the member finds the desired facility 5, the reservation information is stored in the database 62 or the module 1 of the member.
Or record on both sides.

【００２５】会員が所望の施設を見つけられなかった場
合は、情報処理センタ６はデータベース６２および／ま
たはモジュール１に記録された施設嗜好情報を読み出
し、グルーピングされた施設５の中から最適な施設５を
統計的手法によって割り出し、施設５の予約システムに
転送するかどうかを会員に選択させる。選択された場合
は施設５の予約システムに転送するとともに、当該転送
情報を情報処理センタ６の転送情報記録領域に記録す
る。If the member does not find the desired facility, the information processing center 6 reads the facility preference information recorded in the database 62 and / or the module 1 and selects the optimum facility 5 from the grouped facilities 5. Is determined by a statistical method, and the member is made to select whether or not to transfer it to the reservation system of the facility 5. When selected, the information is transferred to the reservation system of the facility 5 and the transfer information is recorded in the transfer information recording area of the information processing center 6.

【００２６】会員が当該転送先の施設５の予約において
希望の施設５を見つけ、事前登録を完了した場合は、当
該事前登録情報をセンタの予約情報記憶領域および／ま
たは会員のモジュール１に記録する。また、予約センタ
には転送情報を付加した予約情報を記録する。希望の客
室が見つからなかった場合は、会員情報記憶領域および
／またはモジュール１に記録された施設嗜好情報を基に
統計的手法を用い、グルーピングされた施設の中から、
２番目に合致した施設を割り出し、施設５の予約システ
ムに転送するかどうかを会員に選択させる。情報処理セ
ンタ６は以降、同様の操作を繰り返す。以上が施設予約
方法である。When the member finds the desired facility 5 in the reservation of the transfer destination facility 5 and completes the pre-registration, the pre-registration information is recorded in the reservation information storage area of the center and / or the module 1 of the member. . The reservation center records the reservation information to which the transfer information is added. If the desired room is not found, a statistical method is used on the basis of the facility preference information recorded in the member information storage area and / or the module 1 to select one of the grouped facilities.
The second matching facility is determined, and the member is made to select whether or not to transfer it to the reservation system of the facility 5. Thereafter, the information processing center 6 repeats the same operation. The above is the facility reservation method.

【００２７】施設５では、予約情報を記録したモジュー
ル１をアクセスキーとして利用する。施設内の随所に
は、情報処理センタ６と接続された読み書き装置２を備
える。会員は施設５にアクセスする際、モジュール１を
読み書き装置２に認識させる。モジュール１が真正で、
かつ、予約情報が書き込まれている場合に限ってアクセ
スを許可する。In the facility 5, the module 1 on which the reservation information is recorded is used as an access key. The reading / writing device 2 connected to the information processing center 6 is provided everywhere in the facility. When the member accesses the facility 5, the read / write device 2 recognizes the module 1. Module 1 is authentic,
In addition, access is permitted only when the reservation information is written.

【００２８】施設５の利用対価が支払われた後、施設５
の情報処理システム５１は予約番号、施設５の固有識別
番号を付与した支払情報を情報処理センタ６に送信す
る。情報処理センタ６は、当該支払い情報を予約情報記
憶領域に記録された情報および転送情報領域に記録され
た情報と照合し、照合完了後、施設５の利用対価に一定
比率を乗じた値を、会員が最初にアクセスした転送元の
施設５に成功報酬として還元する。After the use fee of the facility 5 is paid, the facility 5
The information processing system 51 transmits to the information processing center 6 the payment information to which the reservation number and the unique identification number of the facility 5 are added. The information processing center 6 compares the payment information with the information recorded in the reservation information storage area and the information recorded in the transfer information area, and after the completion of the comparison, multiplies a value obtained by multiplying the usage fee of the facility 5 by a certain ratio, The member returns to the transfer source facility 5 that the member first accessed as a success reward.

【００２９】なお、以下の説明では、モジュール１、端
末３、施設５をより具体的に説明することがあるが、そ
の名称が異なっていても機能的に同一のものには同一符
号を付して詳細説明を略すこととする。In the following description, the module 1, the terminal 3, and the facility 5 may be described more specifically. The detailed description will be omitted.

【００３０】図２（ａ）は、モジュール１として用いら
れるＩＣカードのブロック図である。 図２（ｂ）は、
ＥＥＰＲＯＭ１５の構成を示す図である。ＩＣカード１
は、主として制御部１１、通信用インタフェース１２、
ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、ＲＯＭ（Read O
nly Memory）１４、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasa
ble Programmable ROM）１５および電源部１６により構
成される。制御部１１は、読み書き装置２に接続された
通信用インタフェース１２を介して通信用回線７からコ
マンドを受信し、これを解釈し、ＲＯＭ１４に記録され
たプログラムによって必要な処理を行う。FIG. 2A is a block diagram of an IC card used as the module 1. FIG. 2 (b)
FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of an EEPROM 15. IC card 1
Are mainly a control unit 11, a communication interface 12,
RAM (Random Access Memory) 13, ROM (Read O
nly Memory) 14, EEPROM (Electrically Erasa)
ble Programmable ROM) 15 and a power supply unit 16. The control unit 11 receives a command from the communication line 7 via the communication interface 12 connected to the read / write device 2, interprets the command, and performs necessary processing according to a program recorded in the ROM 14.

【００３１】ＥＥＰＲＯＭ１５は、ＩＣカード１が情報
通信システム１００の会員サービス用であることを示す
サービス種別コード、情報処理センタ６へのアクセス番
号、会員番号、施設嗜好情報、会員有効期限、予約日や
予約人数などの予約情報を記録するための記憶領域を具
備している。The EEPROM 15 stores a service type code indicating that the IC card 1 is for a member service of the information communication system 100, an access number to the information processing center 6, a member number, facility preference information, a member expiration date, a reservation date, It has a storage area for recording reservation information such as the number of reservations.

【００３２】図３は、端末３として用いられる公衆電話
機の構成を示す図である。公衆電話機３は、主として制
御部３１、通信用インタフェース３２、ＲＡＭ３３、Ｒ
ＯＭ３４、ＥＥＰＲＯＭ３５、読み書き装置２、通話回
路３６、入出力装置３７、および電源部３８とで構成さ
れる。制御部３１は、通信用インタフェース３２を介し
て通信用回線７からコマンドを受信し、これを解釈し、
ＲＯＭ３４に記録されたプログラムによって必要な処理
を行う。読み書き装置２は、ＩＣカード１とのデータの
送受信を行うための装置である。なお、ここでは、ＩＣ
カード１が読み書き可能な電話機３を説明したが、ＩＣ
カード１が読み書き可能な携帯・自動車電話、ＰＨＳ
（Personal Handy Phone System）、ファクシミリ、双
方向テレビなどの通信用端末を用いても同様の効果が得
られるのは勿論である。FIG. 3 is a diagram showing a configuration of a public telephone used as the terminal 3. The public telephone 3 mainly includes a control unit 31, a communication interface 32, a RAM 33, an R
It comprises an OM 34, an EEPROM 35, a read / write device 2, a communication circuit 36, an input / output device 37, and a power supply unit 38. The control unit 31 receives a command from the communication line 7 via the communication interface 32, interprets the command,
Necessary processing is performed by a program recorded in the ROM 34. The read / write device 2 is a device for transmitting and receiving data to and from the IC card 1. Note that here, IC
The telephone 3 in which the card 1 can be read and written has been described.
Mobile / Car phone, PHS that can read and write card 1
(Personal Handy Phone System), facsimile, two-way television, and other communication terminals can also be used to obtain the same effect.

【００３３】なお、情報処理装置４は、パーソナルコン
ピュータなどで構成され、端末３と同様の構成要素を有
する。そして、情報処理センタ６の中央情報処理装置６
１へのアクセスのためのウェブブラウザを搭載してい
る。The information processing device 4 is constituted by a personal computer or the like, and has the same components as the terminal 3. Then, the central information processing device 6 of the information processing center 6
1 is equipped with a web browser for access.

【００３４】図４は、施設５に設けられた情報処理シス
テム５１の構成を示すブロック図である。情報処理シス
テム５１は、予約システムとして機能し、主として、パ
ーソナルコンピュータ５１１、通信用インタフェース５
１２、および記憶装置５１３とで構成される。パーソナ
ルコンピュータ５１１は、通信用インタフェース５１２
および通信用回線７を介して、情報処理センタ６内のデ
ータベース６２に記憶された情報を取り出す権限を有す
る。記憶装置５１３には、情報処理センタ６から取得し
たデータや当該施設５独自のデータが記録されている。
読み書き装置２は、パーソナルコンピュータ５１１と屋
内配線を介して接続され、例えば、ホテルのドアに設置
し入退室管理として使用したり、フロントに設置して会
員カード発行手段として使用される。なお、パーソナル
コンピュータ５１１の代わりに、ワークステーション、
オフコンを用いてもよい。FIG. 4 is a block diagram showing the configuration of the information processing system 51 provided in the facility 5. The information processing system 51 functions as a reservation system, and mainly includes a personal computer 511 and a communication interface 5.
12 and a storage device 513. The personal computer 511 includes a communication interface 512.
And has the authority to retrieve information stored in the database 62 in the information processing center 6 via the communication line 7. Data acquired from the information processing center 6 and data unique to the facility 5 are recorded in the storage device 513.
The read / write device 2 is connected to the personal computer 511 via indoor wiring, and is installed at a hotel door for use as entry / exit management, or installed at the front desk and used as a member card issuing means. Note that, instead of the personal computer 511, a workstation,
An office computer may be used.

【００３５】図５は、情報処理センタ６の構成を示すブ
ロック図である。情報処理センタ６は、主として中央情
報処理装置６１、読み書き装置２およびデータベース６
２から構成される。中央情報処理装置６１は、主として
制御装置６１１および通信用インタフェース６１２から
構成される。FIG. 5 is a block diagram showing the configuration of the information processing center 6. The information processing center 6 mainly includes a central information processing device 61, a read / write device 2, and a database 6
2 The central information processing device 61 mainly includes a control device 611 and a communication interface 612.

【００３６】中央情報処理装置６１は、通信用インタフ
ェース６１２により、通信用回線７を介して端末３、情
報処理装置４および各情報処理システム５１と交信して
予約に関する集中管理を行う。データベース６２は、会
員情報記憶領域６２（＃１）、予約情報記憶領域６２
（＃２）、施設特性記憶領域６２（＃３）、および転送
情報記憶領域６２（＃４）から構成される。会員情報記
憶領域６２（＃１）は、会員の個人情報（会員番号や電
話番号等）を記録するための領域である。予約情報記憶
領域６２（＃２）は施設５を予約したときの情報（予約
人数等）を記憶するための領域である。施設特性記憶領
域６２（＃３）は、施設５の特性を記録するための領域
である。転送情報記憶領域６２（＃４）は、会員からの
予約要求を、ある施設５の予約システム（５１）から別
の施設５の予約システム（５１）に振り替えたことを示
す履歴情報を記録するための領域である。The central information processing device 61 communicates with the terminal 3, the information processing device 4 and each information processing system 51 via the communication line 7 through the communication interface 612 to perform centralized management relating to reservation. The database 62 includes a member information storage area 62 (# 1), a reservation information storage area 62
(# 2), a facility characteristic storage area 62 (# 3), and a transfer information storage area 62 (# 4). The member information storage area 62 (# 1) is an area for recording personal information (member number, telephone number, etc.) of the member. The reservation information storage area 62 (# 2) is an area for storing information (the number of reservations, etc.) when the facility 5 is reserved. The facility characteristic storage area 62 (# 3) is an area for recording the characteristics of the facility 5. The transfer information storage area 62 (# 4) records history information indicating that the reservation request from the member has been transferred from the reservation system (51) of one facility 5 to the reservation system (51) of another facility 5. Area.

【００３７】中央情報処理装置６１と接続された読み書
き装置２は、ＩＣカード１の発行や無効処理などに用い
られる。ＩＣカード１（図示せず）を読み書き装置２に
装着して認識させた状態で中央情報処理装置６１からの
制御の下に発行処理・無効処理などが行われる。The read / write device 2 connected to the central information processing device 61 is used for issuing and invalidating the IC card 1. Issue processing, invalidation processing, and the like are performed under the control of the central information processing device 61 in a state where the IC card 1 (not shown) is attached to the read / write device 2 and recognized.

【００３８】次に、会員が情報処理装置４を用いてイン
ターネット上で宿泊施設会員の申し込みと同時に施設嗜
好情報を設定し、当該嗜好情報をデータベースの会員情
報記憶領域に記録する例を示す。Next, an example will be described in which a member sets facility preference information on the Internet using the information processing device 4 at the same time as applying for an accommodation facility member, and records the preference information in the member information storage area of the database.

【００３９】図６（ａ）は、施設嗜好情報の作成画面を
示す図であり、図６（ｂ）は、データベース６２の会員
情報記憶領域６２（＃１）における施設嗜好情報のデー
タ構造を示す図である。FIG. 6A is a diagram showing a screen for creating facility preference information, and FIG. 6B shows a data structure of the facility preference information in the member information storage area 62 (# 1) of the database 62. FIG.

【００４０】会員は情報処理装置４にインストールされ
たインターネット閲覧用のソフトウェアを起動し情報処
理センタ６のアドレス（図では、http://www.hotel.ne.
jp/shikou)を入力して図６（ａ）の画面を呼び出す。こ
の画面では、会員登録のための画面を兼ねており、氏
名、郵便番号、住所、電話番号、職業、生年月日および
性別などを入力または選択して、登録申請できるように
なっている。一方、会員は、発行済みの会員番号を入力
すれば情報処理センタ６の中央情報処理装置６１が会員
として認識できるようになっている。 また、中央情報
処理装置６１はこの画面で、施設選定の際の優先項目を
選択させる。つまり、予め宿泊施設の評価項目、「宿泊
料金の安さ」、「最寄り駅からの近さ」、「室外施設の
充実度」、「室内施設の充実度」および「格付け機関に
よるステータス」それぞれについて、「優先する」、
「やや優先する」および「全く気にしない」という選択
肢が表示される。会員はどの程度優先させるかに応じて
いずれかを選択する。すべての入力または選択が完了し
た後、会員が画面下部の送信ボタンをクリックすると、
情報処理センタ６は設定された情報を取得する。中央情
報処理装置６１は、図６（ｂ）に示すように、「優先す
る」をＡ、「やや優先する」をＢ、「全く気にしない」
をＣにそれぞれ対応づけたアルファベット５文字の施設
嗜好情報を生成し、データベース６２における会員情報
記憶領域６２（＃１）内に会員番号に対応づけて記録す
る。The member activates the Internet browsing software installed in the information processing apparatus 4 and activates the address of the information processing center 6 (http://www.hotel.ne.
jp / shikou) and call up the screen of FIG. This screen also serves as a screen for member registration, in which a registration application can be made by inputting or selecting a name, a postal code, an address, a telephone number, an occupation, a date of birth, and a gender. On the other hand, if the member inputs the issued member number, the central information processing device 61 of the information processing center 6 can be recognized as a member. In addition, the central information processing device 61 allows the user to select a priority item when selecting a facility on this screen. In other words, in advance, for each of the evaluation items of the accommodation facility, "low cost of accommodation", "closeness to the nearest station", "degree of outdoor facilities", "degree of indoor facilities", and "status by rating agency", "Prioritize",
The options of "Slightly prioritize" and "Never mind" are displayed. The member selects one according to the priority. After completing all input or selection, the member clicks the submit button at the bottom of the screen,
The information processing center 6 acquires the set information. As shown in FIG. 6B, the central information processing apparatus 61 sets A to “priority”, B to “slightly priority”, and “don't care at all”.
Is generated in association with C, and the facility preference information of five letters of the alphabet is generated, and is recorded in the member information storage area 62 (# 1) of the database 62 in association with the member number.

【００４１】なお、ここでは、優先項目を５項目とした
が、当該優先項目を増やせば、それだけ会員の施設嗜好
を反映した検索が可能となるのは勿論である。また、液
晶表示パネル等を備えた公衆電話機や通信機能を備えた
テレビ、あるいは音声または画面ガイダンスにしたがっ
てプッシュボタン操作を行うことによって同様に施設嗜
好情報の作成が行える。通信用回線７を介して、施設嗜
好情報を情報処理センタ６のデータベース６２に記録す
る場合について述べたが、情報処理装置４の会員用ＩＣ
カード１に書き込み、必要に応じて、中央情報処理装置
６１が取得するようにしてもよい。なお、施設５の運営
主体が、施設嗜好情報を守秘性の高いデータである判断
すれば、情報処理センタ６に依頼し、ＤＥＳ（Data Enc
ryptionStandard）、ＲＳＡ（Rivest-Shamir-Adleman S
cheme）などの方式を用いて暗号化させることでデータ
の漏洩を図ることができる。暗号化は暗号化モジュール
を搭載したＩＣチップを用いることで容易に行える。Here, the priority items are set to five items. However, if the priority items are increased, it is needless to say that a search that reflects the member's facility preference can be performed. In addition, the facility preference information can be similarly created by operating a public telephone equipped with a liquid crystal display panel or the like, a television equipped with a communication function, or a push button operation according to voice or screen guidance. The case where the facility preference information is recorded in the database 62 of the information processing center 6 via the communication line 7 has been described.
The information may be written on the card 1 and acquired by the central information processing device 61 as necessary. If the operating entity of the facility 5 determines that the facility preference information is highly confidential data, it requests the information processing center 6 and sends a DES (Data Enc.
ryptionStandard), RSA (Rivest-Shamir-Adleman S)
By using a method such as cheme), data can be leaked. Encryption can be easily performed by using an IC chip equipped with an encryption module.

【００４２】このようにして、会員は各自の施設嗜好情
報を適宜情報処理センタ６に登録する一方、この実施の
形態では、施設のオペレータなどによって、施設５ごと
に施設特性情報の登録を行ってもらう必要がある。As described above, the members register their facility preference information in the information processing center 6 as appropriate, while in this embodiment, the facility operator or the like registers facility characteristic information for each facility 5. I need to get it.

【００４３】ここで、施設５（ビジネスホテル５とす
る）の係員が、ビジネスホテル５内に設置されたパーソ
ナルコンピュータ５１１を利用して、データベース６２
へ当該ビジネスホテルの施設特性情報を登録する方法に
ついて説明する。Here, a staff member of the facility 5 (hereinafter referred to as a business hotel 5) uses a personal computer 511 installed in the business hotel 5 to make a database 62.
A method for registering the facility characteristic information of the business hotel will be described.

【００４４】図７（ａ）は、施設特性情報を設定する際
にパーソナルコンピュータ５１１に表示される画面を示
す図である。係員は、図示しない、ホテルコードの発行
画面を操作して予め発行された「ホテルコード番号」を
入力した上で、「宿泊料金」を入力し、また「最寄り
駅」および「そこからの徒歩による所要時間」を入力す
る。また、「室外施設状況」を設定するために表示され
た選択肢（駐車場、カラオケなど）から、当該ホテルに
備わっているものを選択する。また、「室内施設状況」
を設定するために表示された選択肢（有料テレビ、室内
冷蔵庫など）」から、当該ホテルに備わっているものを
選択する。また、ホテル格付け機関による評価値を数値
入力する。すべての入力または選択が完了した後、ホテ
ルの係員が画面下部の送信ボタンをクリックすると、情
報処理センタ６の中央情報処理装置６１は設定された情
報を取得する。FIG. 7A is a diagram showing a screen displayed on the personal computer 511 when setting the facility characteristic information. The clerk operates the hotel code issuance screen (not shown), inputs the pre-issued "hotel code number", then inputs the "room charge", and also enters the "nearest station" and "walk from there". Time required ”. In addition, from the options (parking lot, karaoke, etc.) displayed for setting the “outdoor facility status”, those provided in the hotel are selected. Also, "Indoor facility status"
From the options (pay TV, indoor refrigerator, etc.) displayed for setting the item, select a device provided in the hotel. Also, numerically enter the evaluation value by the hotel rating agency. After all inputs or selections are completed, when the hotel staff clicks the send button at the bottom of the screen, the central information processing device 61 of the information processing center 6 acquires the set information.

【００４５】情報処理センタ６の中央情報処理装置６１
は、項目１「宿泊料金」および項目２「駅からの近さ」
については、入力された数値を基に、そして、項目３
「室外施設状況」および項目４「室内施設状況」につい
ては「有（備わっているもの）」の項目を数値化し、グ
ルーピングされたビジネスホテル群の中での各相対評定
値Ｎ（ｐ）を算出する。相対評定値Ｎ（ｐ）は５段階
（１が最良、５が最悪）で求められる。ここで、ｐは項
目に付与された番号１〜５にいずれかを表す。また、格
付け機関による評価として入力されたものについてはそ
のまま、項目５に対する相対評価値Ｎ（５）として採用
する。The central information processing device 61 of the information processing center 6
Is item 1 “room charge” and item 2 “closeness to the station”
Is based on the entered value and item 3
Regarding the “outdoor facility status” and item 4 “indoor facility status”, the item of “Yes (provided)” is quantified and each relative rating value N (p) in the grouped business hotel group is calculated. I do. The relative rating value N (p) is obtained in five steps (1 is the best and 5 is the worst). Here, p represents one of the numbers 1 to 5 assigned to the item. In addition, a value input as an evaluation by a rating agency is adopted as it is as a relative evaluation value N (5) for item 5.

【００４６】例えば、図７（ａ）のビジネスホテル（ホ
テルコード番号：６３２４）の特性については、図７
（ｂ）に示すように、８５００円という宿泊料金が、群
の中で、２番目に低い料金の範疇にあるとされ、１分と
いう徒歩での所要時間が、群の中で、最も近い範疇にあ
るとされ、駐車場およびバーベキューセットの貸出を提
供可能ということが、群の中で、４番目に良い室外設備
の範疇にあるとされ、有料テレビ、モーニングコールサ
ービスおよびインターネットアクセス環境の提供可能と
いうことが、群の中で、３番目に良い室内設備の範疇に
あるとされ、そして、格付け機関による評価について
は、そのまま、３番目に格付けが高いとされる。従っ
て、宿泊料金が同じであっても、所在地の相場等によ
り、ビジネスホテル５の相対評価は異なる可能性がある
のである。For example, regarding the characteristics of the business hotel (hotel code number: 6324) in FIG.
As shown in (b), the accommodation fee of 8500 yen is considered to be in the second lowest category in the group, and the required time on foot of 1 minute is the closest category in the group. And the ability to provide rental of parking and barbecue sets is among the 4th best outdoor facilities in the group, offering pay TV, wake-up call service and internet access environment That is, it is considered to be in the category of the third best indoor equipment in the group, and the rating by the rating agency is ranked as the third highest as it is. Therefore, even if the accommodation fee is the same, the relative evaluation of the business hotel 5 may be different depending on the market price of the location and the like.

【００４７】そして、これら評定値Ｎ（ｐ）を施設特性
情報記憶領域６２（＃３）に記録する。なお、評価項目
を増やせば、より多角的な評価を行うことができるのは
勿論である。また、施設特性情報は、ビジネスホテル５
を増改築したときや、宿泊料金を改定した場合などに、
図７の画面を呼び出して随時変更することができる。次
に、ビジネスホテル５に公衆電話機３から予約を行うと
きに会員が行う操作を説明する。なお、所定の地域に含
まれるビジネスホテルは、同一の駅周辺のホテル同士で
グルーピングされている。以下、会員が希望のビジネス
ホテル５を予約しようとしたが、希望の客室がないの
で、会員用ＩＣカード１に書き込まれた施設嗜好情報を
基に予約情報を他のビジネスホテル５にを予約するとき
の操作を説明する。なお、内部的な処理は後述するの
で、ここでは会員にとっての利便性に重点をおいて説明
する。Then, these rating values N (p) are recorded in the facility characteristic information storage area 62 (# 3). It is needless to say that more diversified evaluations can be performed by increasing the number of evaluation items. In addition, the facility characteristic information is
If you renovate or change the room rate,
The screen shown in FIG. 7 can be called and changed at any time. Next, an operation performed by a member when making a reservation at the business hotel 5 from the public telephone 3 will be described. In addition, the business hotels included in the predetermined area are grouped by hotels around the same station. Hereinafter, the member tries to reserve the desired business hotel 5, but there is no desired room, so the reservation information is reserved at another business hotel 5 based on the facility preference information written on the member IC card 1. The operation at the time will be described. Since the internal processing will be described later, the description will be made with emphasis on convenience for members.

【００４８】図８は、予約ガイダンスの経時変化を示す
図である。FIG. 8 is a diagram showing the change over time of the reservation guidance.

【００４９】会員が予約センタにアクセスすると、公衆
電話機３の画面に従い、宿泊したい場所を選択し
（ａ）、続いて最寄り駅を指定する（ｂ）。続いて、指
定された駅周辺にあるものとしてグルーピングされたホ
テルが五十音順に表示される（ｃ，ｄ）。会員は希望の
ホテルを選択し、ビジネスホテル５の予約システム画面
に入り、希望の日時、人数など予約に必要な項目を入力
する（ｅ，ｆ）。When the member accesses the reservation center, the user selects a place where he / she wants to stay according to the screen of the public telephone 3 (a), and then specifies the nearest station (b). Subsequently, the hotels grouped as being located around the designated station are displayed in alphabetical order (c, d). The member selects a desired hotel, enters a reservation system screen of the business hotel 5, and inputs items required for reservation, such as a desired date and time and the number of people (e, f).

【００５０】希望の客室が満室だったので、情報処理セ
ンタ６は「満室である」旨画面表示するとともに、他の
施設予約を行うかどうかを促す（ｇ）。会員が他のビジ
ネスホテルの予約を行う場合、情報処理センタ６は、会
員用ＩＣカード１に格納された施設嗜好情報を読み取
り、当該情報の統計的処理を行い、最適なビジネスホテ
ルを割り出す（ｈ，ｉ）。Since the desired guest room is full, the information processing center 6 displays a screen indicating that "the room is full" and prompts whether to make another facility reservation (g). When the member makes a reservation for another business hotel, the information processing center 6 reads the facility preference information stored in the member IC card 1 and performs a statistical process on the information to determine an optimal business hotel (h). , I).

【００５１】会員は、希望の日時、人数、など予約に必
要な項目を入力する（i ，ｊ）。このとき、転送先のホ
テルについて問い合わせたい場合は「３」を押下して、
当該センタの係員につながるようにする（ｏ）。The member inputs desired date and time, number of people, and other items necessary for the reservation (i, j). At this time, if you want to inquire about the transfer destination hotel, press "3"
Connect to the staff at the center (o).

【００５２】情報処理センタ６は、希望の客室が空席で
ある旨表示するとともに、当該客室を予約するかどうか
促す（ｋ）。このとき、転送先のホテルについて問い合
わせたい場合は「３」を押下して、当該センタの係員に
つながるようにする（ｏ）。The information processing center 6 displays that the desired guest room is vacant and prompts whether or not to reserve the room (k). At this time, if the user wants to inquire about the transfer destination hotel, he / she presses "3" to connect to the staff at the center (o).

【００５３】そして、予約内容が表示されるので、会員
は、正しいかどうか最終的に確認する（ｌ）。確認手段
として、予約した客室の概要説明をする画面に移行する
こともできる（ｐ）。確認後、中央情報処理装置６１
は、会員用ＩＣカード１および予約情報記憶領域６２
（＃２）に予約情報を書き込む（ｍ）。また、利用当日
に会員用ＩＣカード１を持参するよう促す表示を出し
て、予約操作を終了する（ｎ）。Then, the contents of the reservation are displayed, and the member finally confirms whether or not it is correct (l). As a confirmation means, it is also possible to shift to a screen for explaining the outline of the reserved guest room (p). After confirmation, the central information processing device 61
Is the member IC card 1 and the reservation information storage area 62
The reservation information is written in (# 2) (m). Further, a display prompting to bring the member IC card 1 on the day of use is displayed, and the reservation operation ends (n).

【００５４】以上のように、会員用ＩＣカード１に記録
された施設嗜好情報を基に、情報処理センタ６が会員の
施設嗜好に応じたビジネスホテル５を自動的に割り出
し、かつ、当該ビジネスホテル５の予約システムに自動
転送できるので、当該会員は代替のビジネスホテルを検
索する手間が省ける。また、宿泊施設の予約係員にとっ
ても、受付業務や他ホテル紹介行為などの稼働を軽減で
きる。なお、本実施例では、公衆電話機３の画面のみで
予約操作を行う場合について述べたが、受話器と併用
し、音声ガイダンスにしたがってボタン操作を行って
も、同様の効果が得られるのは勿論である。また、本実
施例では、会員用ＩＣカード１に記録された施設嗜好情
報を読み取って最適なホテルを検索したが、会員用ＩＣ
カード１を所持していない場合でも、情報処理センタ内
の会員情報記憶領域に記録した施設嗜好情報を読み出す
ことによって同様の操作を行うことができるのは勿論で
ある。さらに、本実施例では、情報処理センタ６にアク
セスして予約操作を行う場合について述べたものである
が、情報処理センタではなく、各ビジネスホテル５に設
置された予約システムにアクセスしても同様の予約操作
を行うことができるのは勿論である。As described above, based on the facility preference information recorded on the member IC card 1, the information processing center 6 automatically determines the business hotel 5 according to the member's facility preference, and 5 can be automatically transferred to the reservation system, so that the member does not have to search for an alternative business hotel. In addition, it is possible for the reservation clerk at the accommodation facility to reduce the number of operations such as reception work and other hotel introduction activities. In the present embodiment, the case where the reservation operation is performed only on the screen of the public telephone 3 has been described. However, the same effect can of course be obtained by performing the button operation in accordance with the voice guidance in combination with the receiver. is there. Further, in this embodiment, the facility preference information recorded on the member IC card 1 is read to search for an optimum hotel.
Even when the user does not have the card 1, the same operation can be performed by reading the facility preference information recorded in the member information storage area in the information processing center. Further, in the present embodiment, the case where the reservation operation is performed by accessing the information processing center 6 has been described. However, the same applies to the case where the reservation system installed in each business hotel 5 is accessed instead of the information processing center. Of course, the reservation operation can be performed.

【００５５】次に、中央情報処理装置６１が行う具体的
な処理の内容を説明する。ここでも、会員が、会員用Ｉ
Ｃカード１が読み書き可能な公衆電話機３で第１希望の
ホテルの予約を行ったが予約できず、会員用ＩＣカード
１に記録された施設嗜好情報に基づいて会員の嗜好に最
も近いホテルを推薦する処理を説明する。Next, the contents of specific processing performed by the central information processing device 61 will be described. Again, the member is
Reservation of the first desired hotel was made with the public telephone 3 readable and writable by the C card 1, but could not be reserved, and the hotel closest to the member's preference was recommended based on the facility preference information recorded on the member's IC card 1. Will be described.

【００５６】図９は、会員の施設嗜好情報をテンプレー
トの図である。図１０は、各ホテルの施設特性情報を表
すテンプレートの図である。図１１および図１２は、会
員の嗜好に合った施設決定のフローチャートを示す図で
ある。FIG. 9 is a diagram showing a template of member facility preference information. FIG. 10 is a diagram of a template representing facility characteristic information of each hotel. FIG. 11 and FIG. 12 are diagrams showing flowcharts for determining a facility that matches the taste of the member.

【００５７】ここで、テンプレートについて説明する。
テンプレートとは、施設特性情報または施設嗜好情報の
一部または全部を、２次元座標における線分の位置で表
現したものである。座標の横軸は「項目ｐ」（５項目）
とし、縦軸は、施設特性情報を表すときは「評定値Ｍ
（ｐ）」（５段階）とし、一方施設嗜好情報を表すとき
は「評定値Ｎ（ｐ）」（５段階）とする。施設特性情報
または施設嗜好情報のどの部分を表現するかは、適宜変
えることができる。なお、施設特性情報に対応するテン
プレートは「Ｈ」と表し、これに適宜添字を付す。一
方、施設嗜好情報に対応するテンプレートは「Ｌ」と表
し、これに適宜添字を付す。Here, the template will be described.
The template expresses part or all of the facility characteristic information or the facility preference information by the position of a line segment in two-dimensional coordinates. The horizontal axis of the coordinates is "item p" (5 items)
When the vertical axis represents the facility characteristic information, the vertical axis indicates “rating value M
(P) ”(five levels), while“ facility rating information N (p) ”(five levels) is used to represent facility preference information. Which part of the facility characteristic information or the facility preference information is expressed can be changed as appropriate. It should be noted that the template corresponding to the facility characteristic information is represented by “H”, and a subscript is appropriately added to this. On the other hand, the template corresponding to the facility preference information is represented by “L”, and a subscript is appropriately added to this.

【００５８】さて、予めホテルの施設特性情報が設定さ
れた後、中央情報処理装置６１は、ステップＳ１で、予
約転送回数を示す変数Ｔと優先項目Ｐmaxを初期化して
から、会員からの電話に備えて待機する。ここでは、Ｔ
＝０とし、優先項目Ｐmaxは、例えば、会員が設定した
優先情報Ａまでを処理に利用しようとする場合は、Ｐma
x＝１にし、優先情報ＡからＣまでを利用しようとする
場合は、Ｐmax＝３とする。ここでは、Ｐmax＝１として
説明する。After the facility characteristic information of the hotel is set in advance, the central information processing device 61 initializes a variable T indicating the number of times of reservation transfer and a priority item Pmax in step S1, and then makes a call from the member. Prepare and wait. Here, T
= 0, and the priority item Pmax is, for example, Pma when trying to use the priority information A set by the member for processing.
If x = 1 and priority information A to C is to be used, Pmax = 3. Here, description will be made assuming that Pmax = 1.

【００５９】会員が宿泊しようとするホテルに電話をか
ける（ステップＳ３）と、電話の読み書き装置２は、会
員用ＩＣカード１の施設嗜好情報（図９では「ＡＡＣＢ
Ｂ」のデータブロック）を読み取り、情報処理センタ６
に送信する。一方、ホテルには、会員の予約情報（利用
日、人数の希望等）が送られ、ホテルから、希望通りの
部屋が予約できたか否かが、予約情報とともに通知され
るので、この通知を基に中央情報処理装置６１は、ステ
ップＳ５で、希望通りの予約がなされたか否かを判定す
る。When the member makes a telephone call to the hotel where he / she wants to stay (step S3), the telephone reading / writing device 2 reads the facility preference information of the member IC card 1 ("AACB" in FIG. 9).
B), and the information processing center 6
Send to On the other hand, the hotel receives the member's reservation information (desired date, number of people, etc.), and notifies the hotel whether or not the room has been reserved as desired along with the reservation information. In step S5, the central information processing device 61 determines whether or not a reservation as desired has been made.

【００６０】中央情報処理装置６１は、ステップＳ５で
ＹＥＳと判定された場合は、ステップＳ７へ進み、会員
のＩＣカード１に、予約情報（予約日、予約人数等）を
送信して記憶させる。また、当該情報をデータベース６
２の予約情報記憶領域６２（＃２）に記録させて処理を
終える。When YES is determined in the step S5, the central information processing apparatus 61 proceeds to a step S7 to transmit and store the reservation information (reservation date, number of reservations, etc.) in the IC card 1 of the member. The information is stored in the database 6
Then, the program is recorded in the second reservation information storage area 62 (# 2), and the process is terminated.

【００６１】一方ステップＳ５でＮＯと判定された場
合、続くステップＳ９では、当該呼は会員が初めにかけ
たホテルへの呼か（Ｔ＝０？）否かを判定する。初めに
かけたホテルへの呼である（ＹＥＳ）と判定されたとき
は、優先項目Ｐｍａｘまでの回数を判定するための変数
Ｐに値１を設定（Ｐ＝１：図示せず）した上で、ステッ
プＳ１１へ進む。On the other hand, if NO is determined in the step S5, in a succeeding step S9, it is determined whether or not the call is the first call to the hotel by the member (T = 0?). When it is determined that the call is made to the hotel first (YES), a value 1 is set to a variable P for determining the number of times up to the priority item Pmax (P = 1: not shown). Proceed to step S11.

【００６２】ステップＳ１１で中央情報処理装置６１
は、既に送信されている施設嗜好情報を基に第Ｐ優先項
目まで項目で、すなわち、Ｐ＝１であるときは、優先情
報Ａだけを、Ｐ＝２，３であるときは、優先情報Ｂま
で、Ｃまでをそれぞれを考慮に入れて、テンプレートＬ
ｐ１，Ｌｐ２，…を作成（最大個数ｎｍａｘ）する。具
体的には、中央情報処理装置６１は、宿泊料金の評価が
５段階評価の評価１（最も安い）で、かつ、交通の便の
評価を１（最も近い）としたテンプレート、すなわち、
座標（ｐ，Ｍ（ｐ））＝（１，１）と（２，１）を通る
テンプレートＬ１１のみを作成する。In step S11, the central information processing device 61
Are items up to the P-th priority item based on the facility preference information that has already been transmitted, that is, when P = 1, only priority information A, and when P = 2, 3, priority information B Up to C, taking into account each
are created (maximum number nmax). More specifically, the central information processing apparatus 61 uses a template in which the evaluation of the accommodation fee is 1 (the cheapest) with a 5-grade evaluation and the evaluation of the transportation service is 1 (the closest), that is,
Only the template L11 passing through the coordinates (p, M (p)) = (1, 1) and (2, 1) is created.

【００６３】次に、ステップＳ１３では、ホテルの施設
特性情報を基に第Ｐ優先項目のみを考慮して、テンプレ
ートＨを作成する。具体的には、施設嗜好情報において
優先情報Ａであり、項目「宿泊料金（の安さ）」（ｐ＝
１）および「最寄り駅からの近さ」（ｐ＝２）であるか
ら、データベース６２に記憶された各ホテルの施設特性
情報のうち、当該項目（ｐ＝１，２）のみ抽出したテン
プレート（図１０のＨ１〜Ｈ８（（ａ）〜（ｈ）の太線
部分）を求める。Next, in step S13, a template H is created by considering only the P-th priority item based on the facility characteristic information of the hotel. Specifically, it is the priority information A in the facility preference information, and the item “room charge (cheap)” (p =
1) and “closeness to the nearest station” (p = 2), a template extracted from the facility characteristic information of each hotel stored in the database 62 only for the item (p = 1, 2) (FIG. H1 to H8 (thick line portions of (a) to (h)) are obtained.

【００６４】続くステップＳ１５では、Ｈ１〜Ｈ８の中
に、Ｌｐ１，Ｌｐ２，…（具体的にはＬ１１）と一致す
るテンプレート（Ｈｐｍとする）が存在するかを判定す
る。具体的には、テンプレートＬｐ１，Ｌｐ２，…のそ
れぞれとテンプレートＨｐｍとの間の各相関関数Ｊ（相
関関数Ｊは次の式（１）で与えられる）の中で値１とな
るものがあるか否かを判定する。In the subsequent step S15, it is determined whether a template (Hpm) that matches Lp1, Lp2,... (Specifically, L11) exists in H1 to H8. Specifically, is there a correlation function J between each of the templates Lp1, Lp2,... And the template Hpm (correlation function J is given by the following equation (1)) that has a value of 1? Determine whether or not.

【００６５】[0065]

【数１】 ここで、存在する（ＹＥＳ）と判定されたときは、ステ
ップＳ１７へ進み、当該テンプレートＨｐｍを抽出し、
その個数をｍｍａｘとする。一方、ＮＯと判定されたと
きは、ステップＳ１９で、相関関数Ｊの中でしきい値Ｊ
ｔｈ以上となるテンプレートＨに対応するホテルを抽出
し、その個数をｍｍａｘとする。(Equation 1) Here, when it is determined that the template exists (YES), the process proceeds to step S17, in which the template Hpm is extracted,
The number is set to mmax. On the other hand, if NO is determined, the threshold value J in the correlation function J is determined in step S19.
The hotel corresponding to the template H which is equal to or larger than th is extracted, and the number is set as mmax.

【００６６】図１０の例では、（ｂ），（ｆ）および
（ｈ）にそれぞれ示すテンプレートＨ２，Ｈ６およびＨ
８がＬ１１と一致するので、これらが抽出されｍｍａｘ
は３となる。In the example of FIG. 10, templates H2, H6 and H shown in (b), (f) and (h) respectively
Since 8 matches L11, these are extracted and mmax
Becomes 3.

【００６７】ステップＳ１７の後またはＳ１９の後は、
ステップＳ２１で、変数ＰがＰｍａｘに達したか否か
（Ｐ＝Ｐｍａｘ？）であるかを判定する。ここで、ＮＯ
と判定されたときは、ステップＳ２３で変数Ｐに１を加
え、ステップＳ１１へと戻る。つまり、Ｐ＝２となっ
て、これ以降は、優先情報ＡとＢを考慮に入れて処理が
なされる。ここで、図９の施設嗜好情報の中で優先情報
ＡとＢとなるのは、項目１，２，４および５であるの
で、当該優先する項目「宿泊料金の安さ」と「駅からの
近さ」および、やや優先する項目「室内施設」と「格付
け」を考慮したテンプレートＬ２１，Ｌ２２，Ｌ２３，
Ｌ２４を作成する。すなわち、ホテル選択の自由度を広
げているのである。テンプレートＬ２１，Ｌ２２，Ｌ２
３，Ｌ２４の共通点は、（ｐ，Ｎ（ｐ））＝（１，１）
と（２，１）を通ることであり、異なる点は、Ｌ２１が
（ｐ，Ｎ（ｐ））＝（４，５）と（５，５）を通るこ
と、テンプレートＬ２２が（ｐ，Ｎ（ｐ））＝（４，
５）と（５，４）を通ること、テンプレートＬ２３が
（ｐ，Ｎ（ｐ））＝（４，４）と（５，５）を通るこ
と、テンプレートＬ２４が（ｐ，Ｎ（ｐ））＝（４，
４）と（５，４）を通ることである。After step S17 or S19,
In step S21, it is determined whether or not the variable P has reached Pmax (P = Pmax?). Where NO
When it is determined that is, 1 is added to the variable P in step S23, and the process returns to step S11. That is, P = 2, and thereafter, the processing is performed in consideration of the priority information A and B. Here, since the priority information A and B in the facility preference information of FIG. 9 are items 1, 2, 4, and 5, the priority items “low accommodation fee” and “near the station” , And the templates L21, L22, L23,
Create L24. In other words, the degree of freedom in selecting hotels is expanding. Templates L21, L22, L2
3, L24 has the common point of (p, N (p)) = (1, 1)
And (2, 1). L21 passes through (p, N (p)) = (4, 5) and (5, 5), and template L22 passes through (p, N ( p)) = (4,
5) and (5,4), template L23 passes through (p, N (p)) = (4,4) and (5,5), template L24 passes (p, N (p)) = (4,
4) and (5, 4).

【００６８】ステップＳ２１でＹＥＳと判定されたとき
は、図１２のステップＳ２５へと進む。If YES is determined in the step S21, the process proceeds to a step S25 in FIG.

【００６９】ステップＳ２５では、転送先候補に挙げら
れたホテルの中で現在処理中のものがどれかを示す変数
ｍに値１を設定し、続くステップＳ２７で、ステップＳ
１１で作成されたテンプレートＬｐ１，Ｌｐ２，…（図
９の例では、Ｌ２１，Ｌ２２，Ｌ２３，Ｌ２４）の中で
現在処理中のものがどれかを示す変数ｎに値１を設定す
る。すなわち、ステップＳ２５および２７ではこれ以降
に行う処理に利用する変数を初期化している。In step S25, a value 1 is set to a variable m indicating which of the hotels listed as transfer destination candidates is currently being processed.
The value 1 is set to a variable n indicating one of the templates Lp1, Lp2,... (L21, L22, L23, L24 in the example of FIG. 9) currently being processed. That is, in steps S25 and S27, the variables used for the processing performed thereafter are initialized.

【００７０】次に、ステップＳ２９では、テンプレート
ＬｐｎとテンプレートＨｐｍとの相関関数Ｊｐｍｎを計
算して記憶する。ここで、添字ｐ，ｍ，ｎは変数Ｐ，
ｍ，ｎに対応し、計算式は式（１）を使用する。但し、
例では、項目ｐ＝３だけが除外される（ｐ≠３）。Next, in step S29, a correlation function Jpmn between the template Lpn and the template Hpm is calculated and stored. Here, the subscripts p, m, and n are variables P,
Equation (1) is used as a calculation formula corresponding to m and n. However,
In the example, only the item p = 3 is excluded (p ≠ 3).

【００７１】次に、ステップＳ３１では、テンプレート
Ｌｐ１，Ｌｐ２，…全てについて、テンプレートＨｐｍ
との相関関数Ｊｐｍｎが計算され記憶されたか（変数ｎ
＝ｎｍａｘ？）を判定する。ここで、ＮＯと判定された
ときはステップＳ３３で変数ｎに値１を加算してステッ
プＳ２５１へと戻る。従って、この処理ループを経て、
ステップＳ３１でＹＥＳと判定されたときは、テンプレ
ートＬｐ１，Ｌｐ２，…それぞれについて、テンプレー
トＨｐｍとの相関関数Ｊｐｍ１，Ｊｐｍ２，…が記憶さ
れていることになる。Next, in step S31, for all templates Lp1, Lp2,.
Has been calculated and stored (variable n
= Nmax? ) Is determined. Here, when the determination is NO, the value 1 is added to the variable n in step S33, and the process returns to step S251. Therefore, through this processing loop,
When YES is determined in step S31, the correlation functions Jpm1, Jpm2,... With the template Hpm are stored for each of the templates Lp1, Lp2,.

【００７２】続いてステップＳ３５では、転送先候補全
てについて処理が終了したか（ｍ＝ｍｍａｘ？）を判定
する。ここでＮＯと判定されたときは、ステップＳ３７
で変数ｍに値１を加算してステップＳ２７へと戻る。従
って、この処理ループを経て、ステップＳ３５でＹＥＳ
と判定されたときは、テンプレートＬｐ１，Ｌｐ２，…
それぞれについて、テンプレートＨｐｍとの相関関数Ｊ
ｐｍｎ（ｍ＝１〜ｍｍａｘ，ｎ＝１〜ｎｍａｘ）計算さ
れ記憶されていることになる。Subsequently, in step S35, it is determined whether the processing has been completed for all the transfer destination candidates (m = mmax?). If the determination is NO here, step S37
Adds 1 to the variable m, and returns to step S27. Therefore, after this processing loop, YES in step S35
Are determined, the templates Lp1, Lp2,.
For each, the correlation function J with the template Hpm
pmn (m = 1 to mmax, n = 1 to nmax) is calculated and stored.

【００７３】施設特性（ｂ）のテンプレートＨ２に対
し、テンプレートＬ２１との相関係数は０．８９５、テ
ンプレートＬ２２との相関係数は０．８２９、テンプレ
ートＬ２３との相関係数は０．９５１、テンプレートＬ
２４との相関係数は０．９０３である。For the template H2 of the facility characteristic (b), the correlation coefficient with the template L21 is 0.895, the correlation coefficient with the template L22 is 0.829, the correlation coefficient with the template L23 is 0.951, Template L
The correlation coefficient with 24 is 0.903.

【００７４】施設特性（ｆ）のテンプレートＨ６に対
し、テンプレートＬ２１との相関係数は０．９８８、テ
ンプレートＬ２２との相関係数は１．０００、テンプレ
ートＬ２３との相関係数は０．９５４、テンプレートＬ
２４との相関係数は０．９８８である。For the template H6 of the facility characteristic (f), the correlation coefficient with the template L21 is 0.988, the correlation coefficient with the template L22 is 1.000, the correlation coefficient with the template L23 is 0.954, Template L
The correlation coefficient with 24 is 0.988.

【００７５】施設特性（ｈ）のテンプレートＨ８に対
し、テンプレートＬ２１との相関係数は０．９４２、テ
ンプレートＬ２２との相関係数は０．８８４、テンプレ
ートＬ２３との相関係数は０．９８３、テンプレートＬ
２４との相関係数は０．９４４である。For the template H8 of the facility characteristic (h), the correlation coefficient with the template L21 is 0.942, the correlation coefficient with the template L22 is 0.884, the correlation coefficient with the template L23 is 0.983, Template L
The correlation coefficient with 24 is 0.944.

【００７６】続いてステップＳ３９では、転送先候補で
ある各ホテルについて、平均相関関数Ｊｍ＝（Ｊｍ１＋
Ｊｍ２＋…＋Ｊｍｍａｘ）／ｎｍａｘを計算する。ここ
で、ｍ＝１，２，…，ｍｍａｘである。図９の例では、
それぞれ、０．８９５、０．９８３、０．９３８とな
る。Subsequently, at step S39, the average correlation function Jm = (Jm1 +
Jm2 + ... + Jmmax) / nmax is calculated. Here, m = 1, 2,..., Mmax. In the example of FIG.
They are 0.895, 0.983, and 0.938, respectively.

【００７７】次に、ステップＳ４１で、平均相関関数Ｊ
１，Ｊ２，…，Ｊｍｍａｘのうち、最も１に近い値を有
するホテル（施設特性（ｆ）を有するホテル）が会員の
嗜好と最も合っていると判断し、これを抽出する。次
に、ステップＳ４３では、抽出されたホテルを予約情報
の転送先として会員に推薦し、これに対する回答を基に
予約情報を転送するかを判定する。そのホテルが気に入
られて、ステップＳ４３での判定がＹＥＳであったとき
は、ステップＳ４５へ進み、予約転送回数Ｔに値１を加
算する。次に、ステップＳ４７では、当該ホテルに実際
に予約情報（予約人数等）を転送し、これと共に、デー
タベース６２の転送情報記憶領域６２（＃４）に履歴と
して記録する。そして、図１１のＳ５へと戻る。これ以
降は、転送先のホテルでの空き状況が確認され、これま
でと同様の処理が行われる。Next, in step S41, the average correlation function J
Among the 1, J2,..., Jmmax, the hotel having the value closest to 1 (the hotel having the facility characteristic (f)) is determined to be most suitable for the member's preference, and is extracted. Next, in step S43, the extracted hotel is recommended to the member as a transfer destination of the reservation information, and it is determined whether to transfer the reservation information based on a response thereto. If the hotel is liked and the determination in step S43 is YES, the process proceeds to step S45, and the value 1 is added to the number of times of reservation transfer T. Next, in step S47, the reservation information (the number of reservations, etc.) is actually transferred to the hotel and, together with this, is recorded as a history in the transfer information storage area 62 (# 4) of the database 62. Then, the process returns to S5 of FIG. Thereafter, the availability at the transfer destination hotel is confirmed, and the same processing as before is performed.

【００７８】なお、転送先のホテルでも空き部屋がない
（ステップＳ５でＮＯ）ときは、ステップＳ９へ進み、
ここでは、予約転送回数Ｔ≠０と判定されるので、ステ
ップＳ４９へと進み、転送先候補のホテルが他にあるか
（ｍ＜Ｔ＋１？）否かを判定する。ここで、ない（Ｎ
Ｏ）と判定されたときは、処理を終える。If there is no vacant room at the transfer destination hotel (NO in step S5), the process proceeds to step S9.
Here, since it is determined that the number of times of reserved transfer is T ≠ 0, the process proceeds to step S49, and it is determined whether or not there is another transfer destination candidate hotel (m <T + 1?). Here, there is no (N
When it is determined as O), the process is terminated.

【００７９】一方、転送先候補のホテルが他にある（Ｙ
ＥＳ）と判定されたときは、ステップＳ５１へと進み、
既に求められている平均相関関数Ｊ１，Ｊ２，…，Ｊｍ
ｍａｘの内で、予約転送回数Ｔ＋１番目に値１に近い値
を有するホテル、すなわち、次に相関の高いホテル（本
実施例では施設特性（ｈ）を有するホテル）を抽出す
る。そして、図１２のステップＳ４３へと進み、そのホ
テルを次なる転送先として会員に推薦し、これに対する
回答を基に予約情報を転送するかを判定する。ここで、
会員がホテルの推薦を希望するときは、ステップＳ４５
へ進み、転送先候補のホテルがなくなるまで処理を繰り
返す。一方、推薦を希望しないとき（ＮＯ）は、中央情
報処理装置６１は処理を終える。On the other hand, there is another transfer destination candidate hotel (Y
ES), the process proceeds to step S51,
Average correlation functions J1, J2, ..., Jm already determined
Among the max, a hotel having a value close to the value 1 at the number of reservation transfer times T + 1, that is, a hotel having the next highest correlation (a hotel having the facility characteristic (h) in this embodiment) is extracted. Then, the process proceeds to step S43 in FIG. 12, and the hotel is recommended to the member as the next transfer destination, and it is determined whether to transfer the reservation information based on the answer to the recommendation. here,
If the member wants to recommend a hotel, step S45
Then, the process is repeated until there are no more transfer destination candidate hotels. On the other hand, when no recommendation is desired (NO), the central information processing device 61 ends the processing.

【００８０】なお、これまでは、会員用ＩＣカード１に
記録された施設嗜好情報を読み出して相関係数の算出を
行う場合について述べたものであるが、情報処理センタ
６の会員情報記憶領域に格納されている施設嗜好情報を
読み出すことによっても同様の処理を行えるのは勿論で
ある。In the above, the case where the facility preference information recorded on the member IC card 1 is read out and the correlation coefficient is calculated has been described. Of course, the same processing can be performed by reading out the stored facility preference information.

【００８１】次に、予約情報を記録した会員用ＩＣカー
ド１を用い、予約が必要な施設５をホテルとし、当該施
設５の情報処理システム５１がアクセス許可を行う例に
ついて説明する。Next, an example will be described in which the facility 5 requiring reservation is used as a hotel, and the information processing system 51 of the facility 5 permits access using the member IC card 1 in which the reservation information is recorded.

【００８２】図１３は、入退室用カードシステムを示す
図である。まず、端末３からホテル５の予約を行う。こ
れにより、図１３（ａ），（ｂ）に示すように、会員用
ＩＣカード１およびホテルの記憶装置５１３には予約情
報が記録される。FIG. 13 is a diagram showing an entry / exit card system. First, the terminal 3 makes a reservation for the hotel 5. Thus, as shown in FIGS. 13A and 13B, the reservation information is recorded in the member IC card 1 and the hotel storage device 513.

【００８３】ホテルの係員は、チェックイン時に、フロ
ントに設置された読み書き装置２を利用して、会員が持
参した会員用ＩＣカード１が本人のものであることを確
認後、読み書き装置２を利用して、客室番号を会員用Ｉ
Ｃカード１に記録する。At the time of check-in, the hotel clerk uses the read / write device 2 installed at the front desk, confirms that the member's IC card 1 brought by the member is his / her own, and then uses the read / write device 2. And change the room number to I
Record on C card 1.

【００８４】一方、図１３（ｃ）に示すように、各客室
のドア近傍には、情報処理システム５１に接続された読
み書き装置２が設置されている。会員はフロントでチェ
ックを受けたあと、入室に際して、会員用ＩＣカード１
を認識させる。読み書き装置２は、会員用ＩＣカード１
に記憶された客室番号・予約情報を読み取り、情報処理
システム５１に送信する。情報処理システム５１は記憶
装置５１３に記録された予約情報と照合し、ＯＫと判断
された時点で開錠する。On the other hand, as shown in FIG. 13C, a read / write device 2 connected to the information processing system 51 is installed near the door of each guest room. After receiving a check at the front desk, the member will receive a member IC card 1
Recognize The reader / writer 2 is a member IC card 1
, And reads the room number / reservation information stored in the information processing system 51. The information processing system 51 collates with the reservation information recorded in the storage device 513, and unlocks when it is determined to be OK.

【００８５】従って、本実施例では、客室番号と予約情
報の両方でアクセス可否判断を行うので、セキュリティ
の高い施設運営が可能となる。なお、本実施例では、情
報処理システム５１と読み書き装置２がオンライン接続
されている場合について述べたが、客室が多いホテルの
場合、会員用ＩＣカード１の照合が一度に集中した場合
は、情報処理システム５１に負荷がかかることも想定さ
れる。このため、読み書き装置２に予約情報や不正使用
カードリストを情報処理システムから適宜ダウンロード
しておき、部屋ごとにローカルでアクセス許可を行って
もよい。Accordingly, in the present embodiment, access permission / inhibition is determined based on both the guest room number and the reservation information, so that the facility can be operated with high security. In the present embodiment, the case where the information processing system 51 and the read / write device 2 are connected online is described. However, in the case of a hotel having many guest rooms, if the verification of the member IC card 1 is concentrated at once, the information It is also assumed that a load is applied to the processing system 51. For this reason, the reservation information and the unauthorized use card list may be appropriately downloaded from the information processing system to the read / write device 2, and the access may be locally performed for each room.

【００８６】次に、会員がホテル予約時に自動転送によ
って紹介を受けたホテルに宿泊し、当該ホテルで利用対
価を支払った後、転送先ホテルが、当該対価の一部を成
功報酬として、転送元ホテルに還元する例を説明する。Next, after the member stays at the hotel referred to by the automatic transfer at the time of hotel reservation and pays for the use at the hotel, the transfer destination hotel uses the transfer fee as part of the success fee as a success fee. An example of returning to a hotel will be described.

【００８７】図１４は、かかる成功報酬の分配方法を示
す図である。FIG. 14 is a diagram showing a method of distributing the success reward.

【００８８】ホテル５内の情報処理システム５１の記録
装置５１３には、会員が行った予約情報（会員番号、予
約番号、利用日付、部屋番号等）が記録されている。そ
のうち、他のホテルからの転送による予約情報には、当
該予約情報が転送されたものであることを示すフラグが
立っており（「他からの転送」に「１」が記録されてい
る）、成功報酬を転送元ホテルに還元するまで正式なデ
ータとして記録されないようになっている。The recording device 513 of the information processing system 51 in the hotel 5 records the reservation information (member number, reservation number, use date, room number, etc.) made by the member. Among them, a flag indicating that the reservation information has been transferred is set in the reservation information by transfer from another hotel ("1" is recorded in "transfer from other"), and Success rewards are not recorded as official data until they are returned to the transferring hotel.

【００８９】転送先ホテルの係員は、予約番号および入
金額を情報処理センタ６に送信する。中央情報処理装置
６１は、予約番号をキーとして、データベース６２の予
約情報記憶領域に転送のフラグが立っていることを確認
する。また、転送情報のうち、当該予約番号のデータを
検索し、転送元ホテル番号および転送先ホテル番号を確
認する。The clerk at the transfer destination hotel transmits the reservation number and the deposit amount to the information processing center 6. The central information processing device 61 confirms that the transfer flag is set in the reservation information storage area of the database 62 using the reservation number as a key. The transfer information is searched for the data of the reservation number, and the transfer source hotel number and the transfer destination hotel number are confirmed.

【００９０】中央情報処理装置６１は、転送元ホテルお
よび転送先ホテルが正当であることを確認し、当該デー
タに記録されている成功報酬率を基に、成功報酬を算出
する。なお、利益率は事前に当該ホテル群に属するホテ
ル間で協議しておく。The central information processing device 61 confirms that the transfer source hotel and the transfer destination hotel are valid, and calculates a success reward based on the success reward rate recorded in the data. The profit ratio should be discussed in advance between the hotels belonging to the hotel group.

【００９１】中央情報処理装置６１は、転送元ホテル
へ、会員番号、転送先ホテル番号および報酬額で構成さ
れるデータブロックを送信し、転送元ホテルの情報処理
システム５１は、当該データを記憶装置５１３に記録す
る。The central information processing device 61 transmits a data block including a member number, a destination hotel number and a reward amount to the transfer source hotel, and the information processing system 51 of the transfer source hotel stores the data in the storage device. Record at 513.

【００９２】また、中央情報処理装置６１は、転送先ホ
テルへ、予約番号、転送元ホテル番号および転送先入金
額から報酬額を差し引いた額で構成されるデータブロッ
クを送信し、転送先ホテルの情報処理システム５１は、
当該データを記憶装置５１３に記録する。Further, the central information processing device 61 transmits a data block composed of a reservation number, a source hotel number, and an amount obtained by subtracting a reward amount from a transfer destination deposit amount to the transfer destination hotel, and transmits information of the transfer destination hotel. The processing system 51
The data is recorded in the storage device 513.

【００９３】従って、本実施例によれば、情報処理セン
タ６のデータベースに転送履歴を残すことで、転送先の
ホテルに宿泊客が泊まった場合の成功報酬を正確に反映
できるので、転送元ホテルおよび転送先ホテル双方に公
平な利益分配システムを提供できる。また、転送先ホテ
ルにとっては、他からの予約情報の転送を受けることに
よって空室を回避することにつながるので、効率良い施
設運営が可能となる。Therefore, according to the present embodiment, by leaving the transfer history in the database of the information processing center 6, the success reward when the guest stays at the transfer destination hotel can be accurately reflected. And a fair profit sharing system for both the destination hotel and the transfer destination hotel. In addition, the transfer destination hotel receives the transfer of the reservation information from the other, which leads to avoiding the vacancy, thereby enabling efficient facility management.

【００９４】次に、施設５を語学学校とし、モジュール
１として受講者用ＩＣカード１を用い、端末として受講
者用ＩＣカード１が読み書き可能な公衆電話機３を用
い、法人格の異なる語学学校で単位互換を行っている学
習システムにおいて、受講者が希望の時間・場所で受講
できない場合、当該受講者が受講者用ＩＣカード１を用
い、別の語学学校の同一講座を予約し、受講する場合の
運用例について説明する。Next, the facility 5 is a language school, the student's IC card 1 is used as the module 1, the student's IC card 1 is readable and writable as a terminal, and the public telephone 3 is used as a terminal. If the student cannot take the course at the desired time and place in the compatible learning system, the student may use the student IC card 1 to reserve the same course at another language school and take the course. An operation example will be described.

【００９５】図１５は、語学学校の受講システムを示す
図である。FIG. 15 is a diagram showing a language school attending system.

【００９６】本実施例の語学学校群は、単位互換協定を
結んでいる語学学校のロケーションでグルーピングされ
ている。したがって、当該語学学校群には、単位互換協
定を締結しているものの、法人格の異なる語学学校が存
在する。The language school group of this embodiment is grouped by the location of the language school which has concluded the credit transfer agreement. Therefore, in the language school group, there are language schools that have concluded a credit transfer agreement but have different legal personalities.

【００９７】各語学学校には情報処理システム５１が設
置されている。中央情報処理装置６１に接続されたデー
タベース６２の予約情報記憶領域６２（＃２）には、成
績、出席状況、各講座での理解度などが記録されてい
る。また、転送情報記憶領域を設定する。これは、受講
者が希望の時間や場所で講座を受講できず、かつ、転送
先の語学学校に予約を行った場合の転送履歴および成功
報酬配分の算定根拠を記録するためのものである。Each language school is provided with an information processing system 51. In the reservation information storage area 62 (# 2) of the database 62 connected to the central information processing device 61, grades, attendance status, degree of understanding in each course, and the like are recorded. Also, a transfer information storage area is set. This is for recording the transfer history and the basis for calculating the success reward distribution when the student cannot take the course at the desired time or place and makes a reservation at the language school of the transfer destination.

【００９８】受講者用ＩＣカード１には施設嗜好情報と
して、「場所」「少人数」「講師の評価点数」が記録さ
れ、それぞれ「優先する」「優先しない」を選択する。
当該情報の書き込みは、予め受講者用ＩＣカード１の読
み書き可能な端末にて行われる。In the student IC card 1, "place", "small number of people", and "instructor's evaluation score" are recorded as facility preference information, and "priority" and "no priority" are selected.
The writing of the information is performed in advance by a terminal that can read and write the student IC card 1.

【００９９】受講者は公衆電話機３のガイダンスにした
がって、予約作業を行うが、希望の講座が定員に達して
いるので、中央情報処理装置６１は互換協定を結んでい
る他の語学学校の同一講座を予約するかどうか受講者に
選択させる。The student makes a reservation in accordance with the guidance of the public telephone 3, but since the number of desired courses has reached the capacity, the central information processing device 61 uses the same course of another language school which has concluded a compatibility agreement. Ask the student to make a reservation or not.

【０１００】受講者はＯＫを選択し、中央情報処理装置
６１は、受講者用ＩＣカード１に書き込まれた講座嗜好
情報を基に、最もふさわしい講座を提示する。例えば、
受講者が「場所」を優先項目として記録している場合、
中央情報処理装置６１は講座特性記憶領域にアクセス
し、最初に予約しようとした講座が開かれる学校と各学
校との距離を算出し、最も近い学校から順にリストアッ
プしていく。これにより、受講者は予約しようとした講
座が開かれる学校から近い順に講座を選択することがで
きる。以後、受講者が予約を完了するまで中央情報処理
装置６１は当該動作を繰り返す。The student selects OK, and the central information processing device 61 presents the most suitable course based on the course preference information written in the student IC card 1. For example,
If a student records "location" as a priority,
The central information processing device 61 accesses the course characteristic storage area, calculates the distance between the school where the course to be reserved first is opened, and each school, and lists them in order from the closest school. As a result, the student can select courses in order from the school where the course to be reserved is opened. Thereafter, the central information processing device 61 repeats the operation until the student completes the reservation.

【０１０１】当該他学校での受講時には、各学校に設置
された読み書き装置２で受講用ＩＣカード１を読み取ら
せる。情報処理システム５１は、受講者用ＩＣカード１
の内容を読み取って、当該講座の受講資格有無を判断す
る。情報処理システム５１が、受講者用ＩＣカード１が
真正で、かつ、受講資格有りと判断した場合は、予約情
報記憶領域から受講記録データを取り出し、当該データ
を印刷した書類を当該講座の講師に手渡す。以上が、講
座の予約から受講までの流れである。At the time of attending the course at the other school, the reading / writing device 2 installed at each school is made to read the attending IC card 1. The information processing system 51 includes the student IC card 1
Is read to determine the eligibility of the course. If the information processing system 51 determines that the student IC card 1 is genuine and that the student is qualified, the attendance record data is taken out from the reservation information storage area, and a document printed with the data is sent to the lecturer of the course. Hand over. The above is the flow from the course reservation to the attendance.

【０１０２】次に、受講後の操作について説明する。講
師は受講者の受講状況などを情報処理システム５１に入
力する。また、必要に応じて、受講完了データを受講者
用ＩＣカード１に記録する。情報処理システム５１は当
該情報を記憶装置５１３に記録する。中央情報処理装置
６１は、当該情報を基に、成功報酬比率を乗じた値を算
出し、当該データに予約番号、生徒番号、受講日、およ
び転送先の語学学校名を付加したデータブロックを転送
元語学学校に送信する。また、中央情報処理装置６１
は、当該講座受講料から成功報酬を減じた値を算出し、
当該データに予約番号、生徒番号、受講日、および転送
元の語学学校名を付加したデータブロックを転送先語学
学校に送信する。Next, the operation after attendance will be described. The instructor inputs the attendance status of the attendee to the information processing system 51. Also, if necessary, the attendance completion data is recorded on the student IC card 1. The information processing system 51 records the information in the storage device 513. The central information processing device 61 calculates a value obtained by multiplying the success reward ratio based on the information, and transfers a data block in which the reservation number, the student number, the attendance date, and the name of the language school of the transfer destination are added to the data. Send to former language school. In addition, the central information processing device 61
Calculates the value obtained by subtracting the success fee from the course fee,
A data block in which the reservation number, student number, attendance date, and transfer source language school name are added to the data is transmitted to the transfer destination language school.

【０１０３】従って、本実施例によれば、受講者にとっ
ては語学学校の違いを感じさせない受講が可能となる。
従来は、希望日時の講座を予約できなかったため、他の
日時に変更せざるを得なかったケースであっても、単位
互換協定を結んだ語学学校と同一の講座を予約し、受講
できる可能性が出てくるなど、受講者主導の講座選択が
可能となる。Therefore, according to the present embodiment, it is possible for a student to take a course without feeling a difference between language schools.
In the past, it was not possible to reserve a course at the desired date and time, so even if you had to change to another date and time, there is a possibility that you can reserve and take the same course as the language school that signed the credit transfer agreement As a result, students can select courses led by students.

【０１０４】なお、本実施例では、他の語学学校への振
り替えによる成功報酬比率を５％としているが、成功報
酬をさらに高く設定することにより、一方の語学学校に
予約が流れるのを食い止めようとする心理が両校に働く
ので、両学校にとって効率の良い時間割設定・講師配置
などを実現できる。また、本実施例は、語学学校での受
講予約システムについて説明したものであるが、他にも
自動車学校のように、各学校間でカリキュラムが似通っ
た教育施設で単位互換協定を結んで受講者にＩＣカード
を所持させ、当該ＩＣカードを用いた受講予約システム
を用いても、受講者は学校の異同を感じずにカリキュラ
ムをこなしていけるので、同様の効果が得られるのは勿
論である。In the present embodiment, the success reward ratio for the transfer to another language school is 5%. However, by setting the success reward higher, it is possible to prevent the reservation from flowing to one language school. The psychology that works at both schools makes it possible for both schools to set efficient timetables and assign lecturers. In addition, this example describes a system to reserve courses at a language school. However, as with other driving schools, students who have signed a credit transfer agreement at an educational facility with a similar curriculum between schools Even if the student has an IC card and uses the attendance reservation system using the IC card, the student can complete the curriculum without feeling the difference between schools.

【０１０５】以上説明したように、本発明の実施の形態
によれば、ＩＣカードに会員番号および施設嗜好情報を
記録し、施設予約を電話機やインターネットで行えるだ
けでなく、希望の施設を予約できなかった場合、予約セ
ンタは施設特性情報と当該会員の施設嗜好情報とを勘案
することによって最適な代替施設を提示し、当該代替施
設の予約システムに自動転送するので、会員は代替施設
の予約を容易に行える。また、予約時に当該予約情報を
記録した会員用ＩＣカードを、施設へのアクセスキーと
して用いることができるので、当該施設の運営主体にと
ってセキュリティの高い施設管理が可能となる。さら
に、転送履歴を情報処理センタのデータベースに記録し
ているので、紹介元の施設が他の施設を紹介し、利用客
が当該紹介先施設を利用したとき、当該紹介行為に対す
る成功報酬を定量的に反映させることが可能となる。ま
た、本発明を、歯科医・居酒屋・エステ・美容室・ゴル
フ場・英会話学校・個別指導学習塾などに応用すること
も可能である。As described above, according to the embodiment of the present invention, the member number and the facility preference information are recorded on the IC card, so that the facility can be reserved by telephone or the Internet, and the desired facility can be reserved. Otherwise, the reservation center presents the optimal alternative facility by considering the facility characteristic information and the facility preference information of the member concerned, and automatically transfers it to the reservation system of the alternative facility. Easy to do. In addition, since the member IC card in which the reservation information is recorded at the time of reservation can be used as an access key to the facility, facility management with high security can be performed by the entity operating the facility. Furthermore, since the transfer history is recorded in the database of the information processing center, when the referrer facility introduces another facility and the customer uses the referral facility, the success fee for the referral act is quantitatively determined. Can be reflected in Further, the present invention can be applied to a dentist, a pub, an aesthetic salon, a beauty salon, a golf course, an English conversation school, an individual tutoring school, and the like.

【０１０６】なお、本実施の形態を実施するためのプロ
グラム（予約支援プログラム）は、コンピュータ読み取
り可能な記録媒体に保存しておいてもよい。この記録媒
体をコンピュータシステムによって読み込ませて実行さ
せることにより本発明の実施の形態を実現することもで
きる。ここで、記録媒体とは、例えば、半導体メモリ、
磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、磁気テー
プなどの、プログラムを記録することができるようなコ
ンピュータ読み取り可能な記録媒体が含まれる。A program (reservation support program) for implementing the present embodiment may be stored in a computer-readable recording medium. The embodiment of the present invention can also be realized by reading and executing this recording medium by a computer system. Here, the recording medium is, for example, a semiconductor memory,
It includes a computer-readable recording medium on which a program can be recorded, such as a magnetic disk, an optical disk, a magneto-optical disk, and a magnetic tape.

【０１０７】[0107]

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
嗜好情報と特性情報により、利用希望者の嗜好にあった
特性を有する施設に予約要求が転送されるので、利用希
望者は自分の嗜好に合う施設を利用できるようになり、
一方、転送先の施設ではより多くの利用者に利用しても
らえるようになる。As described above, according to the present invention,
According to the preference information and the characteristic information, the reservation request is transferred to a facility having characteristics that match the preference of the user, so that the user can use a facility that matches his / her preference,
On the other hand, at the transfer destination facility, more users will be able to use the facility.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図１】本発明の実施の形態に係る情報通信システムの
構成を示す図である。FIG. 1 is a diagram showing a configuration of an information communication system according to an embodiment of the present invention.

【図２】図２（ａ）は、モジュール１として用いられる
ＩＣカードのブロック図であり、図２（ｂ）は、ＥＥＰ
ＲＯＭ１５の構成を示す図である。FIG. 2A is a block diagram of an IC card used as a module 1, and FIG.
FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of a ROM 15.

【図３】電話機３の構成を示すブロック図である。FIG. 3 is a block diagram showing a configuration of the telephone 3;

【図４】情報処理システム５１の構成を示すブロック図
である。FIG. 4 is a block diagram illustrating a configuration of an information processing system 51.

【図５】情報処理センタ６の構成を示すブロック図であ
る。FIG. 5 is a block diagram showing a configuration of an information processing center 6.

【図６】図６（ａ）は、施設嗜好情報の作成画面を示す
図であり、図６（ｂ）は、会員情報記憶領域６２（＃
１）における施設嗜好情報のデータ構造を示す図であ
る。FIG. 6A is a diagram illustrating a screen for creating facility preference information, and FIG. 6B is a diagram illustrating a member information storage area 62 (#
It is a figure which shows the data structure of the facility preference information in 1).

【図７】図７（ａ）は、施設特性情報を設定する際にパ
ーソナルコンピュータ５１１に表示される画面を示す図
である。FIG. 7A is a diagram showing a screen displayed on the personal computer 511 when setting the facility characteristic information.

【図８】予約ガイダンス画面の経時変化を示す図であ
る。FIG. 8 is a diagram showing a temporal change of a reservation guidance screen.

【図９】会員の施設嗜好情報を表すテンプレートの図で
ある。FIG. 9 is a diagram of a template representing member facility preference information.

【図１０】各ホテルの施設特性情報を表すテンプレート
の図である。FIG. 10 is a diagram of a template representing facility characteristic information of each hotel.

【図１１】会員の嗜好に合った施設決定のフローチャー
トの部分を示す図である。FIG. 11 is a diagram showing a part of a flow chart of facility determination suited to member preferences.

【図１２】会員の嗜好に合った施設決定のフローチャー
トの部分を示す図である。FIG. 12 is a diagram showing a part of a flowchart of facility determination suited to member preferences.

【図１３】入退室用カードシステムを示す図である。FIG. 13 is a diagram showing an entry / exit card system.

【図１４】成功報酬の分配方法を示す図である。FIG. 14 is a diagram showing a method of distributing a success reward.

【図１５】語学学校の受講システムを示す図である。FIG. 15 is a diagram showing a system for attending a language school.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

１ モジュール（ＩＣカード） ２ 読み書き装置 ３ 端末（公衆電話機） ４ 情報処理装置 ５ 施設（ビジネスホテル、ホテル、語学学校） ６ 情報処理センタ ７ 通信用回線 ５１ 情報処理システム（予約システム） ６１ 中央処理装置 ６２ データベース ５１ 情報処理装置 １００ 情報通信システム Reference Signs List 1 module (IC card) 2 read / write device 3 terminal (public telephone) 4 information processing device 5 facility (business hotel, hotel, language school) 6 information processing center 7 communication line 51 information processing system (reservation system) 61 central processing device 62 database 51 information processing device 100 information communication system

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/30 ３４０ Ｇ０６Ｆ 17/30 ３４０Ａ (72)発明者 岩根 重明 大阪府大阪市中央区馬場町３番15号 西日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 山口 晃 東京都新宿区西新宿三丁目19番２号 東日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 曽根原 利法 東京都新宿区西新宿三丁目19番２号 東日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 西村 眞次 東京都新宿区西新宿三丁目19番２号 東日 本電信電話株式会社内 Ｆターム(参考） 5B049 BB51 CC06 EE05 5B075 ND20 PR08 UU40 ──────────────────────────────────────────────────続 き Continued on the front page (51) Int.Cl. ⁷ Identification FI FI Theme Court ゛ (Reference) G06F 17/30 340 G06F 17/30 340A (72) Inventor Shigeaki Iwane 3 Babacho, Chuo-ku, Osaka-shi, Osaka No. 15 Inside Nippon Telegraph and Telephone Corporation (72) Inventor Akira Yamaguchi 3-19-2 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo East Nippon Telegraph and Telephone Corporation (72) Inventor Toshinori Sonehara West, Shinjuku-ku, Tokyo Shinjuku 3-chome 19-2 Tohoku Nippon Telegraph and Telephone Co., Ltd. (72) Inventor Shinji Nishimura 3-19-2 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo Tohoku Nippon Telegraph and Telephone Co., Ltd. F term (reference) 5B049 BB51 CC06 EE05 5B075 ND20 PR08 UU40

Claims (9)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項１】 予約が必要な施設に当該施設を利用しよ
うとする利用希望者を予約する為に送られた予約要求に
よって予約ができなかったときの予約支援方法であっ
て、 予約が必要な施設に対する前記利用希望者の嗜好に係る
嗜好情報と、予約が必要な施設の特性を表す予め設定さ
れた特性情報とを処理することにより前記予約要求の転
送先を求めて予約要求を転送することを特徴とする予約
支援方法。1. A reservation support method when a reservation cannot be made due to a reservation request sent to reserve a user who wants to use the facility at a facility that requires a reservation. Transferring a reservation request in search of a transfer destination of the reservation request by processing preference information relating to the preference of the user desiring to use a facility, and preset characteristic information representing characteristics of the facility requiring reservation. A reservation support method characterized by the following. 【請求項２】 前記処理の際に嗜好情報と特性情報の間
の相関関数を求めることを特徴とする請求項１に記載の
予約支援方法。2. The reservation support method according to claim 1, wherein a correlation function between preference information and characteristic information is obtained at the time of the processing. 【請求項３】 前記予約要求の転送先が求まらなかった
場合には前記嗜好情報の中の前記処理に利用される情報
の割合を当該予約要求の転送先が求まりやすくなるよう
に段階的に変えていくことを特徴とする請求項１または
２に記載の予約支援方法。3. When the transfer destination of the reservation request is not found, the ratio of the information used for the processing in the preference information is set stepwise so that the transfer destination of the reservation request is easily found. The reservation support method according to claim 1, wherein the method is changed to: 【請求項４】 前記予約要求の転送先を当該予約要求の
要求元に一旦通知し、当該通知に対してなされた転送要
求に基づいての転送を行うことを特徴とする請求項１な
いし３のいずれかに記載の予約支援方法。4. The method according to claim 1, wherein the transfer destination of the reservation request is once notified to a request source of the reservation request, and transfer is performed based on the transfer request made in response to the notification. The reservation support method described in any of them. 【請求項５】 前記予約要求の転送先で予約ができたと
きは該予約ができたことを示す情報を当該転送先におい
て読み込むことが可能でかつ携帯可能な記憶媒体に記録
することを特徴とする請求項１ないし４のいずれかに記
載の予約支援方法。5. When a reservation can be made at the transfer destination of the reservation request, information indicating that the reservation has been made is recorded in a portable storage medium readable and portable at the transfer destination. The reservation support method according to any one of claims 1 to 4, wherein: 【請求項６】 予約が必要な施設が会員制であるときに
会員についての前記嗜好情報が記憶されている携帯可能
な記録媒体から当該嗜好情報を取得することを特徴とす
る請求項１ないし５のいずれかに記載の予約支援方法。6. The apparatus according to claim 1, wherein when the facility requiring reservation is a membership system, said preference information is obtained from a portable recording medium storing said preference information about the member. The reservation support method described in any of the above. 【請求項７】 前記転送された予約要求により予約でき
たときに、当該転送先からの成功報酬を還元することを
特徴とする請求項１ないし６のいずれかに記載の予約支
援方法。7. The reservation support method according to claim 1, wherein when a reservation is made by the transferred reservation request, a success reward from the transfer destination is returned. 【請求項８】 予約が必要な施設に当該施設を利用しよ
うとする利用希望者を予約する為に送られた予約要求に
よって予約ができなかったときの予約支援システムであ
って、 予約が必要な施設に対する前記利用希望者の嗜好に係る
嗜好情報と、予約が必要な施設の特性を表す予め設定さ
れた特性情報とを処理することにより前記予約要求の転
送先を求めて予約要求を転送することを特徴とする予約
支援システム。8. A reservation support system for a case where a reservation cannot be made due to a reservation request sent for reserving a user who wishes to use the facility at a facility which requires the reservation. Transferring a reservation request in search of a transfer destination of the reservation request by processing preference information relating to the preference of the user desiring to use a facility, and preset characteristic information representing characteristics of the facility requiring reservation. A reservation support system characterized by the following. 【請求項９】 予約が必要な施設に当該施設を利用しよ
うとする利用希望者を予約する為に送られた予約要求に
よって予約ができなかったときの予約支援プログラムが
記録されたコンピュータ読み取り可能な記録媒体であっ
て、 予約が必要な施設に対する前記利用希望者の嗜好に係る
嗜好情報と、予約が必要な施設の特性を表す予め設定さ
れた特性情報とを処理することにより前記予約要求の転
送先を求めて予約要求を転送することを特徴とする予約
支援プログラムが記録されたコンピュータ読み取り可能
な記録媒体。9. A computer readable recording of a reservation support program when a reservation cannot be made due to a reservation request sent for reserving a user who wants to use the facility at a facility that requires reservation. A recording medium for processing the preference information relating to the preference of the user desiring to use the facility requiring the reservation and the preset characteristic information representing the characteristic of the facility requiring the reservation, thereby transferring the reservation request. A computer-readable recording medium on which a reservation support program is recorded, wherein a reservation request is transferred in search of a destination.