JP2002055850A - Remote maintenance device and recording medium with program recorded thereon - Google Patents
Remote maintenance device and recording medium with program recorded thereonInfo
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- JP2002055850A JP2002055850A JP2000250663A JP2000250663A JP2002055850A JP 2002055850 A JP2002055850 A JP 2002055850A JP 2000250663 A JP2000250663 A JP 2000250663A JP 2000250663 A JP2000250663 A JP 2000250663A JP 2002055850 A JP2002055850 A JP 2002055850A
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Abstract
Description
【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、コンピュータシス
テム等の情報処理システムをリモート保守するリモート
保守装置及びこの装置で用いられるプログラムを記録し
た記録媒体に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a remote maintenance device for remotely maintaining an information processing system such as a computer system, and a recording medium on which a program used in the device is recorded.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来より、リモート（遠隔）保守機能に
より顧客の情報処理システムにおける障害を監視し、障
害情報を保守サービスセンターへ通知し、保守サービス
センターにおいて通知された情報に基づいて障害解析を
行うことを目的としたリモート保守サービスビジネスが
行われている。2. Description of the Related Art Conventionally, a fault in an information processing system of a customer is monitored by a remote (remote) maintenance function, fault information is notified to a maintenance service center, and fault analysis is performed based on the information notified in the maintenance service center. There is a remote maintenance service business aimed at doing.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
リモート保守サービスシステムは、顧客の情報処理シス
テムから保守サービスセンターへの一方向の情報入力し
か行われなかった。また、従来は保守対象である顧客の
情報処理システムにおけるＦＷ（ファームウェア）、Ｓ
Ｗ（ソフトウェア）の不具合や、新規ＨＷ（ハードウェ
ア）サポートのために版数アップ等の必要があるケース
や、情報処理システムを構成する部品の保守停止の通
知、経年変化によるオーバーホールの推奨、間欠障害多
発による予防保守の推奨等の情報を、保守員や営業部門
を通じて顧客へ情報提供しているため、全ての顧客のシ
ステム構成に関する情報を顧客システム別に管理し、顧
客システム別にカスタマイズした情報として、該当する
顧客システムを担当する保守員や営業部門に提供してい
かなければならず、技術担当及び保守サービスセンター
の負担が非常に大きいという問題があった。However, in the conventional remote maintenance service system, only one-way information input from the customer's information processing system to the maintenance service center has been performed. Conventionally, FW (firmware), S
W (software) failures, new HW (hardware) support needs to be upgraded to support new HW (hardware), notification of maintenance stop of parts of information processing system, recommendation of overhaul due to aging, intermittent Since information such as recommendation of preventive maintenance due to frequent occurrence of failures is provided to customers through maintenance staff and sales departments, information on the system configuration of all customers is managed for each customer system, as customized information for each customer system, The customer system must be provided to the maintenance staff and the sales department in charge, and there is a problem that the burden on the technical staff and the maintenance service center is very large.
【０００４】本発明は上記の問題を解決するためになさ
れたもので、保守対象の情報処理システムから監視情報
を送信すると共に、リモート保守装置から監視情報に応
じた保守情報を提供することのできるリモート保守装置
を得ることを目的としている。The present invention has been made to solve the above-mentioned problem, and can transmit monitoring information from an information processing system to be maintained and provide maintenance information according to the monitoring information from a remote maintenance device. The aim is to obtain a remote maintenance device.
【０００５】[0005]
【課題を解決するための手段】かかる目的を達成するた
めに、本発明によるリモート保守装置においては、保守
対象の情報処理システムを監視して得られる監視情報を
受信する受信手段と、監視情報に対応する保守情報を登
録する登録手段と、受信手段が受信した監視情報に基づ
いて登録手段に照会し、対応する保守情報を保守対象の
情報処理システムに送信する送信手段とを設けている。In order to achieve the above object, a remote maintenance device according to the present invention comprises: a receiving means for receiving monitoring information obtained by monitoring an information processing system to be maintained; Registration means for registering the corresponding maintenance information, and transmission means for inquiring the registration means based on the monitoring information received by the receiving means and transmitting the corresponding maintenance information to the information processing system to be maintained are provided.
【０００６】また、本発明によるプログラムを記録した
記録媒体においては、保守対象の情報処理システムを監
視して得られる監視情報を受信する受信処理と、受信手
段が受信した監視情報に基づいて監視情報に対応する保
守情報を登録する登録手段に照会し、対応する保守情報
を保守対象の情報処理システムに送信する送信処理とを
実行するためのプログラムを記録している。[0006] Further, in a recording medium on which a program according to the present invention is recorded, a receiving process for receiving monitoring information obtained by monitoring an information processing system to be maintained, and the monitoring information based on the monitoring information received by the receiving means. And a transmission process for transmitting a corresponding maintenance information to the information processing system to be maintained.
【０００７】[0007]
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
と共に説明する。図１は本実施の形態によるリモート保
守装置を用いたリモート保守システムを示す構成図であ
り、ここではリモート保守ビジネスに適用した場合を例
として示している。本実施の形態によるリモート保守装
置は保守サービスセンターに設置され、インターネット
等を介してリモートで接続された保守対象となる情報処
理システム、即ち、顧客の情報処理システムを構成する
ＣＰＵ、メモリ、通信制御装置、電源ユニット、ファン
等のＨＷユニット、及びオペレーティングシステム（Ｏ
Ｓ）、制御ＳＷといったＳＷの構成情報、障害情報、版
数等の情報を顧客の情報処理システムに設けられた監視
ＳＷにより監視し、その監視情報をリモート保守装置に
送信する。Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. FIG. 1 is a configuration diagram showing a remote maintenance system using a remote maintenance device according to the present embodiment. Here, a case where the present invention is applied to a remote maintenance business is shown as an example. The remote maintenance device according to the present embodiment is installed in a maintenance service center, and is an information processing system to be maintained remotely connected via the Internet or the like, that is, a CPU, a memory, and a communication control that constitute a customer information processing system. HW units such as devices, power supply units and fans, and operating systems (O
S), information such as configuration information, failure information, version number, etc. of the SW such as the control SW is monitored by the monitoring SW provided in the information processing system of the customer, and the monitoring information is transmitted to the remote maintenance device.
【０００８】リモート保守装置は、上記顧客の情報処理
システムを構成するＨＷ、ＳＷの保守情報及び対処情報
を登録するＤＢ（データベース）を具備し、顧客の情報
処理システムから吸い上げた監視情報を上記ＤＢに照会
し、ＤＢは照会に応じて予め登録された顧客へ電子メー
ルにより、ＦＷ、ＳＷの版数のアップデートの推奨、Ｈ
Ｗのオーバーホール、予防保守としての部品交換の推
奨、部品の保守停止予告等の保守情報を送信すると共
に、対応する対処情報をホームページに提供する。[0008] The remote maintenance device includes a DB (database) for registering maintenance information and handling information of HW and SW constituting the information processing system of the customer, and monitoring information collected from the information processing system of the customer. , And the DB recommends updating the FW and SW versions by e-mail to customers registered in advance in response to the inquiry.
In addition to transmitting maintenance information such as overhauling W, recommending replacement of parts as preventive maintenance, and giving notice of maintenance stop of parts, the corresponding countermeasure information is provided on a homepage.
【０００９】また、上記顧客はＩＤとパスワード等によ
る認証によりホームページを閲覧し、このホームページ
から、ＳＷ、ＦＷの版数アップデートデータのダウンロ
ード、ＨＷオーバーホール依頼、予防保守依頼、等各種
保守契約を行うことができる。In addition, the customer browses the home page by authentication using an ID and a password, and makes various maintenance contracts from this home page, such as downloading SW and FW version update data, requesting HW overhaul, requesting preventive maintenance, and the like. Can be.
【００１０】図１において、リモート保守装置としての
情報処理システム１は、保守サービスセンターに設置さ
れて保守サービスシステムを集中管理しており、ＤＢ３
とシステムオペレータがシステム管理を行うための端末
２を有している。In FIG. 1, an information processing system 1 as a remote maintenance device is installed in a maintenance service center to centrally manage the maintenance service system.
And a terminal 2 for a system operator to perform system management.
【００１１】また、保守対象である顧客の情報処理シス
テム７、１０は監視ＳＷを搭載しており、これらの情報
処理システム７、１０内のＨＷ、ＦＷ、ＳＷの版数情報
や、障害情報等を監視ＳＷで監視し、その監視情報を保
守サービスセンターの情報処理システム１に送信する。The information processing systems 7 and 10 of the customers to be maintained are equipped with monitoring SWs. Version information of HWs, FWs and SWs in the information processing systems 7 and 10 and fault information and the like are provided. Is monitored by the monitoring SW, and the monitoring information is transmitted to the information processing system 1 of the maintenance service center.
【００１２】情報処理システム１と情報処理システム
７、１０とが通信を行うために、情報処理システム１は
モデム４を介して公衆回線５に接続されると共に、情報
処理システム７はモデム９を介して公衆回線５に接続さ
れる。また、情報処理システム１と情報処理システム１
０とはインターネット６を介して接続される。In order for the information processing system 1 to communicate with the information processing systems 7 and 10, the information processing system 1 is connected to a public line 5 via a modem 4 and the information processing system 7 is connected via a modem 9. Connected to the public line 5. Also, the information processing system 1 and the information processing system 1
0 is connected via the Internet 6.
【００１３】また、情報処理システム７、１０は、それ
らのシステム管理者（顧客）がシステムの管理オペレー
ションを行うための端末８、１１を有している。また、
保守サービスセンターは保守サポートのホームページ
（ＨＰ）を提供しており、上記システム管理者（顧客）
は、端末８、１１や、独立した端末１２からインターネ
ット６を介して上記ホームページに、登録された顧客Ｉ
Ｄ、パスワードを用いてアクセス可能となっている。The information processing systems 7 and 10 have terminals 8 and 11 for those system administrators (customers) to perform system management operations. Also,
The maintenance service center provides a maintenance support homepage (HP), and the above system administrator (customer)
Is registered on the above home page from the terminals 8 and 11 or the independent terminal 12 via the Internet 6.
D, and can be accessed using a password.
【００１４】次に、上記構成による動作について説明す
る。まず、情報処理システム７、１０においては、上記
監視ＳＷにより障害情報やＨＷ、ＦＷ、ＳＷのＩＤ及び
版数情報等を監視しており、上記監視ＳＷは、定期的、
あるいは事前に設定されたイベントの発生等をトリガー
として、監視情報を情報処理システム１に送信する。即
ち、情報処理システム７の場合は、モデム９及び公衆網
５、モデム４を介して情報処理システム１に監視情報を
送信し、情報処理システム１０の場合は、インターネッ
ト６を介して情報処理システム１に監視情報を送信す
る。Next, the operation of the above configuration will be described. First, in the information processing systems 7 and 10, the monitoring SW monitors failure information, IDs of HW, FW, SW and version number information, and the like.
Alternatively, the monitoring information is transmitted to the information processing system 1 with the occurrence of an event set in advance as a trigger. That is, in the case of the information processing system 7, the monitoring information is transmitted to the information processing system 1 via the modem 9, the public network 5 and the modem 4, and in the case of the information processing system 10, the monitoring information is transmitted via the Internet 6. To send monitoring information.
【００１５】図２に送信されるＨＷ、ＦＷの版数、構
成、障害の各情報からなる監視情報の例を示す。今、図
２の監視情報が例えば情報処理システム７から送信され
たものとして説明を続ける。保守サービスセンターの情
報処理システム１では、図２の監視情報を受信すると、
この情報処理システム１上で動作する保守管理ＳＷによ
り、図２の監視情報に基づきＤＢ３に照会を行う。ＤＢ
３には、監視情報に対処するための保守情報と保守情報
に対処するための対処情報が予め登録されている。FIG. 2 shows an example of monitoring information including information on the version number, configuration, and failure of the HW and FW transmitted. Now, the description will be continued assuming that the monitoring information in FIG. 2 is transmitted from the information processing system 7, for example. When the information processing system 1 of the maintenance service center receives the monitoring information of FIG.
The maintenance management SW operating on the information processing system 1 makes an inquiry to the DB 3 based on the monitoring information of FIG. DB
3, maintenance information for coping with the monitoring information and coping information for coping with the maintenance information are registered in advance.
【００１６】図２の例では、ＵＮＩＴ ＩＤ Ｓｘｘｘ
のＦＷのＲｅｖ４にバグと呼ばれる不具合があり、Ｒｅ
ｖ５へ版数のアップデート（オーバーライト）を行うた
めの修正パッチと呼ばれるＦＷの適用が必要になってい
るものとする。ＤＢ３では、照会を受けた監視情報の内
容に基づいて情報処理システム７上に構成されたＵＮＩ
Ｔ ＩＤ ＳｘｘｘのＦＷ−Ｒｅｖが４であることか
ら、Ｒｅｖ５へのオーバーライトが必要であることを示
す保守情報を保守管理ＳＷに通知する。In the example of FIG. 2, UNIT ID Sxxx
FW Rev4 has a bug called Bug,
It is assumed that it is necessary to apply FW called a correction patch for updating (overwriting) the version number to v5. In the DB 3, the UNI configured on the information processing system 7 based on the contents of the monitored monitoring information
Since FW-Rev of T ID Sxxx is 4, maintenance information indicating that overwriting to Rev 5 is necessary is notified to the maintenance management SW.
【００１７】保守管理ＳＷは、ＤＢ３の通知に応じて、
予め登録されている情報処理システム７のシステム管理
者に対して電子メールにより、ＵＮＩＴ ＩＤＳｘｘｘ
のＦＷ−Ｒｅｖのオーバーライトの適用の推奨を示す保
守情報を送信する。これと共に、この保守情報に対処す
るための対処情報をＤＢ３から得てホームページに提供
する。図３に電子メールでの通知例を示す。The maintenance management SW responds to the notification from DB3
A UNIT IDSxxx is sent by e-mail to the system administrator of the information processing system 7 registered in advance.
The maintenance information indicating the recommendation of the application of the FW-Rev overwrite is transmitted. At the same time, the management information for dealing with the maintenance information is obtained from the DB 3 and provided to the homepage. FIG. 3 shows an example of notification by e-mail.
【００１８】図３のような電子メールによる通知を受け
たシステム管理者は、情報処理システム７に接続された
端末８からインターネット６を介して保守サービスセン
ターのホームページにログインし、対処情報として提供
されている該当するＳｘｘｘＦＷ−Ｒｅｖ５へのオーバ
ーライトパッチをダウンロードし、これを情報処理シス
テム７に適用することができる。図４は保守サービスセ
ンターのホームページのダウンロード画面の例であり、
図示のように、ダウンロードの手順等が示されている。The system administrator receiving the notification by e-mail as shown in FIG. 3 logs in to the homepage of the maintenance service center via the Internet 6 from the terminal 8 connected to the information processing system 7 and is provided as the coping information. The applicable overwrite patch for SxxxFW-Rev5 can be downloaded and applied to the information processing system 7. FIG. 4 is an example of a download screen of the homepage of the maintenance service center,
As shown, a download procedure and the like are shown.
【００１９】本実施の形態によれば、保守サービスセン
ターのＤＢに顧客の情報処理システム７、１０の監視情
報に対応する保守情報及び対処情報を登録しておくこと
により、保守サービスセンターの情報処理システム１で
吸い上げた監視情報を用いてＤＢ３に照会し、得られた
保守情報を電子メールによりシステム管理者（顧客）に
通知すると共に、ホームページに対処情報を提供するこ
とができ、システム管理者に対して必要な情報をタイム
リーに提供することができる。According to the present embodiment, the maintenance information corresponding to the monitoring information of the customer's information processing systems 7 and 10 is registered in the DB of the maintenance service center, and the information of the maintenance service center is registered. Inquiry to the DB 3 using the monitoring information collected by the system 1 and notifying the system administrator (customer) of the obtained maintenance information by e-mail, and providing coping information to the homepage, which can be provided to the system administrator. Necessary information can be provided in a timely manner.
【００２０】また、システム管理者は、当該情報処理シ
ステム又はインターネットに接続された端末より、保守
サービスセンターのホームページにアクセスして対処情
報を得ることにより、版数アップデートデータのダウン
ロードや、保守契約の発注等を行うことができる。Also, the system administrator accesses the homepage of the maintenance service center from the information processing system or a terminal connected to the Internet to obtain countermeasure information, thereby downloading version number update data and obtaining a maintenance contract. Orders can be made.
【００２１】次に、他の実施の形態として、ＰＰ（プロ
グラム・プロダクト＝ＳＷ）の保守ビジネスシステムを
利用しての保守契約のケースについて説明する。尚、シ
ステムの構成は図１と同じである。図５に通知されるＰ
ＰのＩＤ情報の例を示す。今、図５の情報が例えば情報
処理システム１０から情報処理システム１に通知された
ものとして説明する。保守サービスセンターの情報処理
システム１は図５の情報を受け取ると、この情報処理シ
ステム１上で動作する保守管理ＳＷにより、図５の情報
に基づき保守情報ＤＢ３に照会を行う。本実施の形態で
は、ＰＰ ＩＤ ＴｘｘｘｘのＳＷ保守契約が締結され
ていないものとし、これに対応する保守情報がＤＢ３に
登録されているものとする。Next, as another embodiment, a case of a maintenance contract using a maintenance business system of PP (program / product = SW) will be described. The configuration of the system is the same as that of FIG. P notified in FIG.
An example of P ID information is shown. Now, description will be given assuming that the information in FIG. 5 is notified from the information processing system 10 to the information processing system 1, for example. When the information processing system 1 of the maintenance service center receives the information of FIG. 5, the maintenance management SW operating on the information processing system 1 makes an inquiry to the maintenance information DB 3 based on the information of FIG. In the present embodiment, it is assumed that a SW maintenance contract for PP ID Txxxx has not been concluded, and that the corresponding maintenance information is registered in DB3.
【００２２】ＤＢ３では、照会を受けた情報から登録さ
れた保守契約締結状況の情報に基づいて情報処理システ
ム１０で動作しているＰＰ ＩＤ ＴｘｘｘｘのＳＷ保
守契約が未締結であることを保守管理ＳＷに回答し、回
答を受けた保守管理ＳＷは、その回答に基づいて、予め
登録された情報処理システム１０のシステム管理者に対
して電子メールにより、ＰＰ ＩＤ ＴｘｘｘｘのＳＷ
保守契約締結の推奨を促す。これと共に、ホームページ
に保守契約実行のために必要な対処情報を提供する。図
６に電子メールによる通知の一例を示す。図７に保守サ
ービスセンターホームページのＳＷ保守契約の入り口画
面の例を示す。In DB3, the maintenance management SW confirms that the SW maintenance contract of PP ID Txxxx operating in the information processing system 10 has not been concluded based on the information on the maintenance contract conclusion status registered from the inquired information. The maintenance management SW that has received the response sends the SW of the PP ID Txxxx to the system administrator of the information processing system 10 registered in advance by e-mail based on the response.
Encourage the recommendation of concluding a maintenance contract. At the same time, information necessary for executing the maintenance contract is provided on the homepage. FIG. 6 shows an example of notification by e-mail. FIG. 7 shows an example of the entrance screen of the SW maintenance contract on the maintenance service center website.
【００２３】図６のような電子メールによる通知を受け
たシステム管理者は、端末１１又は端末１２から、イン
ターネット６を介して保守サービスセンターのホームペ
ージにログインすることにより、ＴｘｘｘｘのＳＷ保守
契約を実行することができる。The system administrator having received the e-mail notification as shown in FIG. 6 executes the Txxxx SW maintenance contract by logging in to the homepage of the maintenance service center via the Internet 6 from the terminal 11 or the terminal 12. can do.
【００２４】尚、情報処理システム１のコンピュータシ
ステムにおけるＣＰＵが前述した動作に基づく処理を実
行するためのプログラムを格納するＲＯＭ等のメモリ
は、本発明によるプログラムを記録した記録媒体を構成
する。このような記録媒体としては、光ディスク、光磁
気ディスク、磁気記録媒体、半導体記憶装置等を用いる
ことができる。A memory such as a ROM for storing a program for the CPU in the computer system of the information processing system 1 to execute the processing based on the above-described operation constitutes a recording medium on which the program according to the present invention is recorded. As such a recording medium, an optical disk, a magneto-optical disk, a magnetic recording medium, a semiconductor storage device, or the like can be used.
【００２５】[0025]
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、保
守対象の情報処理システムからの監視情報に対応する保
守情報をＤＢに登録しておき、保守対象の情報処理シス
テムから吸い上げた監視情報を用いてＤＢに照会するこ
とにより、必要な保守情報をタイムリーに電子メール等
により保守対象の情報処理システムのシステム管理者に
提供することができる。As described above, according to the present invention, the maintenance information corresponding to the monitoring information from the information processing system to be maintained is registered in the DB, and the monitoring information collected from the information processing system to be maintained is stored. By inquiring the DB using the information, required maintenance information can be provided to the system administrator of the information processing system to be maintained in a timely manner by e-mail or the like.
【００２６】また、保守情報に対処するための版数アッ
プデート等のデータや各種保守契約のための情報等をホ
ームページ等に提供し、これに基づいて保守対象側は必
要なデータをダウンロードしたり、契約を実行すること
ができる。Also, data such as a version number update for coping with maintenance information and information for various maintenance contracts are provided on a homepage or the like, based on which the maintenance target downloads necessary data, The contract can be executed.
【図１】本発明の実施の形態によるリモート保守装置を
用いたリモート保守システムを示す構成図である。FIG. 1 is a configuration diagram showing a remote maintenance system using a remote maintenance device according to an embodiment of the present invention.
【図２】顧客の情報処理システムからリモート保守を行
う情報処理システムに送られる監視情報の一例を示す構
成図である。FIG. 2 is a configuration diagram illustrating an example of monitoring information sent from an information processing system of a customer to an information processing system that performs remote maintenance.
【図３】電子メールによるオーバーライトの適用を推奨
する通知の一例を示す構成図である。FIG. 3 is a configuration diagram illustrating an example of a notification that recommends the application of overwriting by e-mail.
【図４】保守サービスセンターのホームページのダウン
ロード画面の一例を示す構成図である。FIG. 4 is a configuration diagram illustrating an example of a download screen of a homepage of a maintenance service center.
【図５】保守対象の情報処理システムからリモート保守
を行情報処理システムに送られるプログラム・ブロダク
トのＩＤ情報の一例を示す構成図である。FIG. 5 is a configuration diagram showing an example of ID information of a program product sent from the information processing system to be subjected to remote maintenance to the information processing system;
【図６】電子メールによるソフトウェア保守契約締結を
促す通知の一例を示す構成図である。FIG. 6 is a configuration diagram showing an example of a notification that prompts the conclusion of a software maintenance contract by e-mail.
【図７】保守サービスセンターのホームページのソフト
ウェア保守契約の入口画面の一例を示す構成図である。FIG. 7 is a configuration diagram showing an example of an entrance screen of a software maintenance contract on a homepage of the maintenance service center.
１ リモート保守装置としての情報処理システム ２、８、１１、１２ 端末 ３ データベース ４、９ モデム ５ 公衆回線 ６ インターネット ７、１０ 顧客の情報処理システム 1 Information Processing System as Remote Maintenance Device 2, 8, 11, 12 Terminal 3 Database 4, 9 Modem 5 Public Line 6 Internet 7, 10 Customer Information Processing System
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｌ 12/26 Ｆターム(参考） 5B042 GA12 GA18 JJ02 JJ16 JJ18 KK17 MA08 MC15 MC22 5B076 AC01 AC07 BB06 BB13 5B089 GA11 GB02 JA35 JB16 KA13 KB04 KB09 LA03 5K030 GA14 HA04 JA10 KA07 LE07 MB01 MC09 ──────────────────────────────────────────────────続 き Continued on the front page (51) Int.Cl. 7 Identification symbol FI Theme coat ゛ (Reference) H04L 12/26 F term (Reference) 5B042 GA12 GA18 JJ02 JJ16 JJ18 KK17 MA08 MC15 MC22 5B076 AC01 AC07 BB06 BB13 5B089 GA11 GB02 JA35 JB16 KA13 KB04 KB09 LA03 5K030 GA14 HA04 JA10 KA07 LE07 MB01 MC09
Claims (10)
得られる監視情報を受信する受信手段と、 前記監視情報に対応する保守情報を登録する登録手段
と、 前記受信手段が受信した監視情報に基づいて前記登録手
段に照会し、対応する保守情報を前記保守対象の情報処
理システムに送信する送信手段とを設けたことを特徴と
するリモート保守装置。A receiving unit that receives monitoring information obtained by monitoring an information processing system to be maintained; a registration unit that registers maintenance information corresponding to the monitoring information; And a transmission unit for inquiring the registration unit based on the registration information and transmitting corresponding maintenance information to the information processing system to be maintained.
ールにより送信することを特徴とする請求項１記載のリ
モート保守装置。2. The remote maintenance device according to claim 1, wherein the transmission unit transmits the maintenance information by e-mail.
の対処情報を登録し、前記保守対象の情報処理システム
の管理者からの要求に応じて前記登録手段から対応する
対処情報を前記対処情報を提供するホームページに提供
する情報提供手段を設けたことを特徴とする請求項１記
載のリモート保守装置。3. Registering the coping information for coping with the maintenance information in the registration unit, and responding to the coping information from the registration unit in response to a request from an administrator of the information processing system to be maintained. 2. The remote maintenance device according to claim 1, further comprising information providing means for providing the information to a homepage providing the information.
装置が設置される保守サービスセンターのホームページ
に前記対処情報を提供することを特徴とする請求項３記
載のリモート保守装置。4. The remote maintenance device according to claim 3, wherein the information providing unit provides the handling information to a homepage of a maintenance service center where the remote maintenance device is installed.
ーバーホール依頼及び／又は予防保守依頼を含む各種保
守依頼であることを特徴とする請求項３記載のリモート
保守装置。5. The remote maintenance device according to claim 3, wherein the request from the administrator is various maintenance requests including a hardware overhaul request and / or a preventive maintenance request.
理システムを構成するハードウェア及び／又はソフトウ
ェアの構成情報、障害情報、版数の全部又は何れかであ
ることを特徴とする請求項１記載のリモート保守装置。6. The monitoring information according to claim 1, wherein the monitoring information is all or any of configuration information, failure information, and a version number of hardware and / or software constituting the information processing system to be maintained. Remote maintenance device as described.
又はソフトウェアのアップデータの推奨、ハードウェア
のオーバホールの推奨、部品交換の推奨、保守停止予告
の全部又は何れかであることを特徴とする請求項３記載
のリモート保守装置。7. The maintenance information includes firmware and / or
4. The remote maintenance device according to claim 3, wherein the remote maintenance device is a recommendation of a software updater, a recommendation of hardware overhaul, a recommendation of component replacement, and / or a notice of maintenance stop.
るためのデータ及び／又は各種保守契約に必要な情報で
あることを特徴とする請求項４記載のリモート保守装
置。8. The remote maintenance device according to claim 4, wherein the response information is data for responding to various maintenance requests and / or information necessary for various maintenance contracts.
システムに搭載された監視ソフトウェアにより行われる
ことを特徴とする請求項１記載のリモート保守装置。9. The remote maintenance device according to claim 1, wherein the monitoring information is performed by monitoring software installed in the information processing system to be maintained.
て得られる監視情報を受信する受信処理と、 前記受信手段が受信した監視情報に基づいて前記監視情
報に対応する保守情報を登録する登録手段に照会し、対
応する保守情報を前記保守対象の情報処理システムに送
信する送信処理とを実行するためのプログラムを記録し
た記録媒体。10. A receiving process for receiving monitoring information obtained by monitoring an information processing system to be maintained, and a registration unit for registering maintenance information corresponding to the monitoring information based on the monitoring information received by the receiving unit. And transmitting a corresponding maintenance information to the information processing system to be maintained.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000250663A JP2002055850A (en) | 2000-08-14 | 2000-08-14 | Remote maintenance device and recording medium with program recorded thereon |
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