JP2002041627A - Life support system using customer database - Google Patents
Life support system using customer databaseInfo
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Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、住宅の建物や設備
機器、外溝設備や庭木の種類など、住宅に関連する全て
の情報をデータベース化した住宅関連情報データベー
ス、および任意の顧客の住宅に関連する全ての情報をそ
の顧客に関連付けてデータベース化した顧客データベー
スを有する顧客管理サーバと、この顧客管理サーバから
情報の提供を受ける顧客端末とが、通信ネットワークを
介して双方向に接続された顧客データベースを用いた生
活サポートシステムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a house-related information database in which all information related to a house, such as a building and equipment of a house, an outside ditch facility and a kind of garden, is stored in a database. A customer management server having a customer database in which all relevant information is associated with the customer and made into a database, and a customer terminal receiving information provided from the customer management server, the customer being connected bidirectionally via a communication network It relates to a life support system using a database.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来、住宅を購入すると、その住宅に設
置されている設備機器に関する手入れ情報やメンテナン
ス情報などを記載したマニュアル本が施工主から提供さ
れる。従って、住宅を購入したユーザ（顧客）は、購入
後、何年か経って時期がくれば、そのマニュアル本に記
載されているお手入れ方法などを参考にして、各種設備
機器の手入れをすることになる。2. Description of the Related Art Conventionally, when a house is purchased, a construction book is provided by a contractor with maintenance information and maintenance information on equipment installed in the house. Therefore, a user (customer) who has purchased a house, after several years have passed since the purchase, should care for various facilities and equipment by referring to the care method described in the manual. become.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】ところで、一般に１件
の住宅には住宅設備機器が多数設置されるため、マニュ
アルは膨大なものになる。そのため、機器のメンテナン
スの際には、見たい項目を探し出すのが面倒であるとい
った問題があった。また、年数が経過した場合には、マ
ニュアルの連絡先も変更されていて、より詳細な内容を
知りたくても知る手だてが無くなってしまうといった問
題もあった。Generally, since a large number of housing equipments are installed in a single house, a large number of manuals are required. Therefore, there is a problem that it is troublesome to search for an item to be viewed during maintenance of the device. Further, when the number of years has passed, the contact information of the manual has also been changed, and there has been a problem that even if you want to know more detailed contents, there is no way to know.
【０００４】また、最近では、メンテナンス情報なども
インターネットのホームページで各メーカが公開する方
向にある。しかしながら、その場合には、自分の家に設
置されている機器の品番や型番を顧客が知っている必要
があり、また、品番や型番を知っていても、たくさんあ
る機器の中から自分の家の機器を探し出す必要があり、
面倒である。また、各メーカごとに異なるアクセス方法
を知っている必要があるなど、種々の課題を含んでい
る。[0004] In recent years, manufacturers have also released maintenance information and the like on a homepage on the Internet. However, in that case, the customer needs to know the part number and model number of the equipment installed in his / her home. Need to find out the equipment of
It is troublesome. In addition, there are various problems such as the need to know different access methods for each manufacturer.
【０００５】ところで、現在の住宅産業は、既存の顧客
に対して、従来のようにマニュアル本を提供するだけの
サービスから、より付加価値の高いサービスを提供する
時代に入っている。すなわち、従来のように住宅に係わ
るサポート中心から、生活全般に係わるサポートへと拡
大される傾向にあり、上記のインターネットによるメン
テナンス情報の公開もその一環であると言える。[0005] By the way, the present housing industry has entered an era in which existing customers are provided with higher value-added services, instead of the conventional service of merely providing manual books. In other words, there is a tendency that the support centered on the housing as in the past is expanded to the support centered on the whole life, and the above-mentioned disclosure of the maintenance information through the Internet can be said to be a part of this.
【０００６】本発明は係る問題点を解決すべく創案され
たもので、その目的は、住宅に関連する様々な情報を、
その顧客だけのオリジナルなサービスとして提供するこ
とのできる顧客データベースを用いた生活サポートシス
テムを提供することにある。[0006] The present invention has been made in order to solve such problems, and its purpose is to provide various information related to a house,
It is an object of the present invention to provide a life support system using a customer database that can be provided as an original service only for the customer.
【０００７】[0007]
【発明が解決しようとする課題】上記課題を解決するた
め、本発明に係わる顧客データベースを用いた生活サポ
ートシステムは、住宅の建物や設備機器、外溝設備や庭
木の種類など、住宅に関連する全ての情報をデータベー
ス化した住宅関連情報データベース、および任意の顧客
の住宅に関連する全ての情報をその顧客に関連付けてデ
ータベース化した顧客データベースを有する顧客管理サ
ーバと、この顧客管理サーバから情報の提供を受ける顧
客端末とが、通信ネットワークを介して双方向に接続さ
れた顧客データベースを用いた生活サポートシステムで
あって、前記顧客管理サーバは、前記顧客端末より送信
されてくる任意の情報の送信要求に基づき、前記住宅関
連情報データベースから該当する情報を読み出して前記
顧客端末に送信する手段と、前記顧客データベースに格
納されている各種情報に基づき、顧客に有用な情報を前
記住宅関連情報データベースから最適なタイミングで読
み出して前記顧客端末に送信する手段とを備えたことを
特徴とする。In order to solve the above-mentioned problems, a life support system using a customer database according to the present invention relates to a house, such as a house building and equipment, an outside ditch facility, and a type of garden tree. A customer management server having a house-related information database in which all information is made into a database, a customer database in which all information related to a house of an arbitrary customer is made into a database in association with the customer, and provision of information from the customer management server The customer terminal receiving the request is a life support system using a customer database bidirectionally connected via a communication network, wherein the customer management server transmits a request for transmission of arbitrary information transmitted from the customer terminal. And reads out the corresponding information from the house-related information database and sends it to the customer terminal. Means, and means for reading out useful information for the customer from the house-related information database at an optimal timing based on various information stored in the customer database and transmitting the information to the customer terminal. .
【０００８】このような特徴を有する本発明によれば、
顧客管理サーバは、顧客ごとに顧客データベースで管理
しているので、この顧客データベースを用いて、顧客ご
とにカスタマイズされた種々のサービスを提供すること
ができる。例えば、その顧客の住宅に設置されている機
器だけの手入れ情報の提供、フィルタや電球など定期的
に交換が必要な消耗品の定期的なお知らせと注文の受け
付け、自宅の庭にある樹木の季節ごとの手入れ情報の提
供、手入れに必要なグッズの紹介と販売、水漏れなどの
トラブル時の迅速な対応など、さまざまなサービスを提
供することが可能となる。According to the present invention having such features,
Since the customer management server manages each customer in a customer database, various services customized for each customer can be provided using the customer database. For example, providing care information only for the equipment installed in the customer's home, receiving regular notifications and orders for consumables such as filters and light bulbs that need to be replaced regularly, and the season of trees in the home garden Various services can be provided, such as providing care information for each case, introducing and selling goods necessary for care, and promptly responding to troubles such as water leaks.
【０００９】[0009]
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て、図面を参照して説明する。Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.
【００１０】図１は、本発明に係わる顧客データベース
を用いた生活サポートシステムの全体構成を示す概略図
である。FIG. 1 is a schematic diagram showing the overall configuration of a life support system using a customer database according to the present invention.
【００１１】すなわち、住宅の建物や設備機器、外溝設
備や庭木の種類など、住宅に関連する全ての情報をデー
タベース化した住宅関連情報データベース、および任意
の顧客の住宅に関連する全ての情報をその顧客に関連付
けてデータベース化した顧客データベースを有する顧客
管理サーバ１と、各住宅の建物内に設置され、顧客管理
サーバ１から顧客に関連付けられた情報の提供を受ける
顧客端末２，２・・・とが、通信ネットワークＮを介し
て双方向に接続された構成となっている。[0011] That is, a house-related information database in which all information related to a house such as a house building and equipment, an outside ditch facility, and a kind of garden tree is stored in a database, and all information related to a house of an arbitrary customer are stored. .., A customer management server 1 having a customer database which is made into a database in association with the customer, and customer terminals 2, 2,... Which are installed in the buildings of each house and receive the information related to the customer from the customer management server 1. Are bidirectionally connected via the communication network N.
【００１２】また、この顧客管理サーバ１と、設備機器
の製造メーカが管理する製造元サーバ３，３・・・、各
設備機器に関連する修理を行う修理会社が管理する修理
元サーバ４，４・・・、および樹木の手入れ用品の販売
元が管理する販売元サーバ５，５・・・とが、同じく通
信ネットワークＮを介して双方向に接続された構成とな
っている。通信ネットワークＮは、ＬＡＮ、専用回線、
公衆回線、インターネット等の各種のネットワークを利
用することができる。また、顧客管理サーバ１は、アフ
ターサービスセンター等に設置される。Further, the customer management server 1, the manufacturer servers 3, 3,... Managed by the manufacturer of the equipment, and the repair servers 4, 4,. , And the seller servers 5, 5,... Managed by the seller of the care products for the trees are similarly connected bidirectionally via the communication network N. The communication network N is a LAN, a dedicated line,
Various networks such as a public line and the Internet can be used. The customer management server 1 is installed in an after-sales service center or the like.
【００１３】図２は、顧客管理サーバ１および顧客端末
２の機能ブロック図である。FIG. 2 is a functional block diagram of the customer management server 1 and the customer terminal 2.
【００１４】顧客管理サーバ１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、Ｒ
ＡＭ等からなるホストコンピュータ１１を主体として構
成されている。このホストコンピュータ１１には、デー
タ入出力制御部１２が接続されている。データ入出力制
御部１２は、通信ネットワークＮを介して各顧客端末
２，２・・・や各製造元サーバ３，３・・・、修理元サ
ーバ４，４・・・、販売元サーバ５，５・・・との間で
行われるデータの送受信を制御する。また、ホストコン
ピュータ１１は、設備機器に関するデータを格納した設
備機器データベース１３と、種々の住宅の全建築部材に
関するメンテナンス情報を格納したメンテナンス情報デ
ータベース１４と、種々の住宅の全設備機器に関連する
トラブルのチェックリスト情報を格納したトラブル情報
データベース１５と、樹木に関するデータを格納した樹
木データベース１６、および住宅の建物や設備機器、外
溝設備や庭木の種類など、その住宅に関連する全ての情
報を顧客に関連付けてデータベース化した顧客データベ
ース１７とを備えている。The customer management server 1 has a CPU, ROM, R
The host computer 11 is mainly composed of an AM or the like. A data input / output control unit 12 is connected to the host computer 11. The data input / output control unit 12 is connected to each of the customer terminals 2, 2,..., Each of the manufacturer servers 3, 3,. .. Are transmitted and received. Further, the host computer 11 includes an equipment device database 13 storing data related to the equipment, a maintenance information database 14 storing maintenance information regarding all building members of various houses, and troubles related to all the equipment of various houses. The trouble information database 15 storing the checklist information of the house, the tree database 16 storing the data on the trees, and all the information related to the house, such as the building and equipment of the house, the type of the outer ditches, and the type of the garden, are provided to the customer. And a customer database 17 which is made into a database in association with.
【００１５】すなわち、設備機器データベース１３、メ
ンテナンス情報データベース１４、トラブル情報データ
ベース１５および樹木データベース１６が請求項に記載
の住宅関連情報データベースに相当している。That is, the equipment database 13, the maintenance information database 14, the trouble information database 15, and the tree database 16 correspond to the house-related information database described in the claims.
【００１６】一方、顧客端末２は、通信ネットワークＮ
を介して顧客管理サーバ１との間でデータの送受信を制
御するデータ入出力制御部２２を備えており、このデー
タ入出力制御部２２は、顧客端末２の全体を制御する主
制御部２１に接続されている。また、主制御部２１に
は、顧客によって行われる各種キー操作（ボタン操作）
の操作信号を主制御部２１に入力するキー入力部２３が
接続されているとともに、各種情報を表示する表示入力
部２４が接続されている。表示入力部２４は、表示画面
上にタッチパネルが配置された構成となっており、画面
上の任意の箇所を指等でタッチすることで、その箇所に
表示された情報の操作信号が主制御部２１に入力される
ようになっている。また、主制御部２１には、顧客管理
サーバ１から送られてくる各種の情報を記憶するメモリ
部２５が接続されている。さらに、主制御部２１には、
カメラ装置２７が着脱可能に接続されているとともに、
市販のデジタルカメラ装置で撮影された映像情報を取り
込むインターフェイス部２９が接続されている。なお、
カメラ装置２７とインターフェイス部２９とは両方を備
えている必要はなく、いずれか一方のみでもよい。ま
た、図示は省略しているが、本実施形態の顧客端末２
は、ドアホン等としての機能や、電話機としての機能
（発呼や着呼の機能）、さらには玄関ドアの施錠／開
錠、各部屋の照明のオン／オフといったハウスコントロ
ール機能などを有している。On the other hand, the customer terminal 2 is connected to the communication network N
And a data input / output control unit 22 for controlling transmission and reception of data to / from the customer management server 1 via the main control unit 21 for controlling the entirety of the customer terminal 2. It is connected. The main control unit 21 also includes various key operations (button operations) performed by the customer.
A key input unit 23 for inputting the operation signal to the main control unit 21 is connected, and a display input unit 24 for displaying various information is connected. The display input unit 24 has a configuration in which a touch panel is arranged on the display screen, and by touching an arbitrary location on the screen with a finger or the like, an operation signal of information displayed at that location is transmitted to the main control unit. 21 is input. The main control unit 21 is connected to a memory unit 25 that stores various information sent from the customer management server 1. Further, the main control unit 21 includes:
The camera device 27 is detachably connected,
An interface unit 29 for capturing video information captured by a commercially available digital camera device is connected. In addition,
It is not necessary that both the camera device 27 and the interface unit 29 are provided, and only one of them may be provided. Although not shown, the customer terminal 2 of the present embodiment is not shown.
Has a function as a door phone, a function as a telephone (calling and receiving functions), and a house control function such as locking / unlocking an entrance door and turning on / off the lighting of each room. I have.
【００１７】図３は、顧客端末２の外観図である。この
顧客端末２は、上記したようにドアホン機能、電話機
能、ハウスコントロール機能なども有していることか
ら、通常はリビングの壁等に壁掛け状態で設置された、
ドアホンカメラ一体型のコントロールユニットとなって
いる。表示画面２４ａは上記した如くタッチパネルにな
っており、その画面の下に、各種の機能ボタン２３ａ，
２３ｂ・・・が配置されている。この機能ボタンには、
顧客管理サーバ１にアクセスするためのアクセスボタン
２３ｃを含んでいる。また、画面左側には、マイクとイ
ヤピースとが内蔵された送受話器２６が設けられてお
り、画面上部にはカメラ装置２７が着脱可能に設けられ
ている。また、画面右側には、市販のデジタルカメラ装
置で撮影された映像情報を蓄積したメモリカードの装着
が可能なインターフェイス部２９が設けられている。な
お、上記した通り、このカメラ装置２７とインターフェ
イス部２９とは、必ずしも両方必要なものではなく、い
ずれか一方のみでもよい。FIG. 3 is an external view of the customer terminal 2. Since the customer terminal 2 also has a door phone function, a telephone function, a house control function, and the like as described above, the customer terminal 2 is usually installed on a wall or the like of a living room,
It is a control unit integrated with a door phone camera. The display screen 24a is a touch panel as described above, and various function buttons 23a,
23b are arranged. This function button includes
An access button 23c for accessing the customer management server 1 is included. On the left side of the screen, there is provided a transmitter / receiver 26 having a built-in microphone and earpiece, and a camera device 27 is detachably provided on the upper part of the screen. On the right side of the screen, there is provided an interface unit 29 to which a memory card storing video information captured by a commercially available digital camera device can be inserted. As described above, both the camera device 27 and the interface unit 29 are not necessarily required, and only one of them may be used.
【００１８】上記構成において、顧客管理サーバ１は、
顧客端末２より送信されてくる任意の情報の送信要求に
基づき、顧客データベース１７から該当する情報を読み
出して顧客端末２に送信する機能と、顧客データベース
１７に格納されている各種情報に基づき、顧客に有用な
情報を最適なタイミングで顧客端末２に送信する機能と
を備えている。In the above configuration, the customer management server 1
Based on a request for transmission of arbitrary information transmitted from the customer terminal 2, a function of reading out the corresponding information from the customer database 17 and transmitting the information to the customer terminal 2, and a function of reading the customer information based on various information stored in the customer database 17. For transmitting useful information to the customer terminal 2 at an optimal timing.
【００１９】図４は、設備機器データべース１３の構成
例を示している。FIG. 4 shows a configuration example of the facility equipment database 13.
【００２０】設備機器データベース１３には、各種住宅
に設置可能な全ての設備機器のお手入れ情報が格納され
ており、その構成は、品番、設備機器名、お手入れ情報
の各項目欄からなっている。例えば、キッチン回りのレ
ンジフード（識別番号ＡＡＡ）であれば、レンジフード
のフィルタの掃除方法の説明が、絵や写真などを用いて
詳細に説明されており、このような絵や写真と文章によ
る説明が、お手入れ情報として格納されている。なお、
説明の内容自体は、設備機器の用途などによって異なる
のは当然である。このようなお手入れ情報は、その設備
機器を提供している設備メーカに依頼して、一定の仕様
に従って作成してもらい、これを設備機器データベース
に登録する。従って、お手入れ情報は、一定の仕様に従
い、各設備メーカが工夫を凝らして作成した分かり易い
お手入れ情報となっている。The equipment equipment database 13 stores care information for all equipment that can be installed in various types of houses. The structure is composed of item numbers, equipment equipment names, and care information. I have. For example, in the case of a range hood (identification number AAA) around a kitchen, the method of cleaning the filter of the range hood is described in detail using pictures, photographs, and the like. The description is stored as care information. In addition,
It goes without saying that the content of the description itself differs depending on the use of the equipment and the like. Such maintenance information is requested from an equipment maker that provides the equipment, and is created according to a certain specification, and is registered in the equipment database. Therefore, the care information is easy-to-understand care information created by each equipment manufacturer in accordance with certain specifications.
【００２１】図５は、メンテナンス情報データべース１
４の構成例を示している。FIG. 5 shows the maintenance information database 1
4 shows a configuration example.
【００２２】メンテナンス情報データベース１４には、
各種住宅の全建築部材のメンテナンス情報が格納されて
おり、その構成は、品番、部材名、メンテナンス情報の
各項目欄からなっている。また、メンテナンス情報に
は、メンテナンスグッズの購入情報も含まれている。例
えば、室内ドア（品番ＢＢＢ）であれば、ヒンジ部分の
調整方法等の説明が、絵や写真などを用いて詳細に説明
されており、このような絵や写真と文章による説明が、
メンテナンス情報として格納されている。また、メンテ
ナスン情報には、メンテナンスグッズも登録されてお
り、例えば、室内ドアのメンテナンス情報では、メンテ
ナンスグッズとして専用のドライバが登録されている。
なお、メンテナンス情報の説明の内容自体は、例えば室
内ドアであっても、その種類や構造の違いによって異な
るのは当然である。このようなメンテナンス情報は、そ
の建築部材を提供している販売元（若しくは製造メー
カ）に依頼して、一定の仕様に従って作成してもらい、
これをメンテナンス情報データベース１４に登録する。
従って、メンテナンス情報は、一定の仕様に従い、各販
売元（若しくは製造メーカ）が工夫を凝らして作成した
分かり易いメンテナンス情報となっている。なお、メン
テナンス情報データベース１５には、このような建築部
材に関するメンテナンス情報の他に、住まい全体のメン
テナンス情報（例えば、空気の汚れ、湿気について、暑
さ寒さ、騒音について、・・・等）も登録しておくこと
ができる。すなわち、メンテナンス情報データベース１
５には、従来、ユーザに「住まいのしおり」として配付
している小冊子の内容が全て網羅されている。In the maintenance information database 14,
The maintenance information of all building members of various houses is stored, and the configuration is made up of item columns of a product number, a member name, and maintenance information. The maintenance information also includes information on purchasing maintenance goods. For example, in the case of an interior door (product number BBB), the explanation of the adjustment method of the hinge portion and the like is described in detail using pictures, photographs, and the like.
Stored as maintenance information. Further, maintenance goods are also registered in the maintenance information. For example, in the maintenance information of the interior door, a dedicated driver is registered as the maintenance goods.
It should be noted that the content of the description of the maintenance information itself is, of course, different depending on the type and structure of the interior door, for example. Such maintenance information is requested by the distributor (or manufacturer) that provides the building member, and is created according to a certain specification.
This is registered in the maintenance information database 14.
Therefore, the maintenance information is easy-to-understand maintenance information that is created by each distributor (or manufacturer) in accordance with certain specifications. The maintenance information database 15 also registers, in addition to such maintenance information on building members, maintenance information on the entire house (for example, dirt and humidity of the air, heat and cold, noise,..., Etc.). You can keep. That is, the maintenance information database 1
5 covers all the contents of a booklet conventionally distributed to users as "bookmarks for living."
【００２３】図６は、トラブル情報データべース１５の
構成例を示している。FIG. 6 shows an example of the configuration of the trouble information database 15.
【００２４】トラブル情報データベース１５には、種々
の住宅の全設備機器に関連するトラブルのチェックリス
ト情報が格納されている。すなわち、住宅の種類を問わ
ず、すべてのトラブル情報がこのトラブル情報データベ
ース１５に格納されている。トラブル項目としては、
「トイレのつまり」、「流しのつまり」、「水漏れ」
「「お湯が出ない」、「雨漏り」、・・・など、考えら
れる全てのトラブル情報とそのチェックリストとが格納
されている。The trouble information database 15 stores check list information of troubles related to all equipment in various houses. That is, all trouble information is stored in the trouble information database 15 regardless of the type of house. As trouble items,
"Clogging the toilet", "Clogging the sink", "Water leak"
"All possible trouble information such as" no hot water "," rain leak ", ... and a checklist thereof are stored.
【００２５】図７は、樹木データべース１６の構成例を
示している。FIG. 7 shows an example of the configuration of the tree database 16.
【００２６】樹木データベース１６には、種々の樹木に
関するデータ、特に樹木の手入れに関するデータが格納
されており、その構成は、識別番号、樹種（名称）、美
観、スケール、流通、生育、管理、コスト、総合、Ａ〜
Ｅ、鳥、蝶、実、備考、手入れ情報の各項目欄からなっ
ている。なお、本実施形態では、樹木の中に草花も含ま
れるものとし、樹木データベース１６には、そのような
草花に関するデータも含まれているものとする。The tree database 16 stores data on various trees, especially data on caring for the trees. The structure includes identification numbers, tree species (names), aesthetics, scale, distribution, growth, management, and costs. , Synthesis, A ~
E, birds, butterflies, fruits, notes, and care information. In the present embodiment, it is assumed that flowers are included in the trees, and the tree database 16 also includes data on such flowers.
【００２７】図８は、図７に示す樹木データベース１６
の中の、識別番号と樹種と手入れ情報との項目欄のみを
抽出してまとめたものであり、特に、手入れ情報欄１６
ａの詳細を示している。手入れ情報欄１６ａには、その
樹種の手入れ方法が春夏秋冬に区別して格納されてお
り、各季節ごとに、植え替え、肥料、殺虫剤、水のやり
方などの各詳細が、具体的な説明文として登録されてい
る。FIG. 8 shows the tree database 16 shown in FIG.
Are extracted and summarized only in the item columns of the identification number, the tree type, and the care information.
The details of a are shown. In the care information column 16a, care methods for the tree species are stored separately for spring, summer, autumn and winter, and for each season, details such as replanting, fertilizer, pesticides, water methods, etc. are described in detail. It is registered as a sentence.
【００２８】図９は、顧客データベース１７の構成例を
示している。FIG. 9 shows a configuration example of the customer database 17.
【００２９】この顧客データベース１７は、その建物の
引渡番号や契約書番号、施主名や建築地といったその建
物を特定するための識別欄１７ａと、その建物の構造部
分に関するデータを登録する構造物登録欄１７ｂ，１７
ｂ・・・と、その建物に設置されている各設備機器のデ
ータを登録する機器登録欄１７ｃ，１７ｃ・・・と、そ
の建物の外構工事に関連して植樹した樹木の種類データ
を登録する樹木リスト欄１７ｄとからなっている。構造
物登録欄１７ｂには、その構造物に合わせた項目が用意
されており、例えば外壁パネルでは、種類、仕上、色、
施工年月日の各項目からなっている。また、機器登録欄
１７ｃは、機器名称、メーカ名、品番の各項目からなっ
ており、必要に応じてその後に、セット、種類、取付年
月日等の各項目が追加されている。また、登録されてい
る設備機器に消耗品が含まれている場合には、その消耗
品の交換の有無と交換実施日とが登録されるようになっ
ている。また、樹木リスト欄１７ｄは、樹木の識別番号
をキーとして、樹木データベース１６の各樹種とリンク
されている。The customer database 17 includes an identification field 17a for specifying the building, such as a delivery number, a contract number, an owner name, and a building site, and a structure registration for registering data relating to a structural portion of the building. Columns 17b, 17
.., device registration fields 17c, 17c... for registering data of each equipment installed in the building, and type data of trees planted in connection with the external construction work of the building are registered. And a tree list column 17d. In the structure registration column 17b, items corresponding to the structure are prepared. For example, in the case of the outer wall panel, the type, finish, color,
It consists of the construction date. The device registration column 17c includes items such as a device name, a maker name, and a product number. Items such as a set, a type, and an installation date are added as necessary. If the registered equipment includes a consumable item, whether or not the consumable item is to be replaced and the replacement date are registered. The tree list section 17d is linked to each tree type of the tree database 16 using the tree identification number as a key.
【００３０】また、この顧客データベース１７に登録さ
れている各設備機器は、本実施形態では、品番をキーと
して、設備機器データベース１３、メンテナンス情報デ
ータベース１４およびトラブル情報データベース１７に
登録されている各設備機器とリンクされている。In the present embodiment, each equipment registered in the customer database 17 is registered in the equipment equipment database 13, the maintenance information database 14, and the trouble information database 17 using the product number as a key. Linked to equipment.
【００３１】次に、上記構成の顧客データベースを用い
た生活サポートシステムにおける各種サービスの提供処
理動作について、図１０ないし図３４に示す表示画面例
または操作画面例を参照して説明する。Next, the operation of providing various services in the life support system using the customer database configured as described above will be described with reference to display screen examples or operation screen examples shown in FIGS.
【００３２】（１）顧客が自主的に設備機器のお手入れ
情報の提供を要求する場合 設備機器のお手入れ情報を入手したい顧客（以下、ユー
ザともいう）は、図３に示す顧客端末２のアクセスボタ
ン２３ｃを押す。これにより、顧客端末２の表示画面２
４ａには、図１０に示すように、顧客管理サーバ１側で
提供可能なサービスの一覧が表示されるので、その中か
ら、ユーザが「設備機器のお手入れ」の項目を選択、す
なわち、表示画面２４ａの「設備機器のお手入れ」と表
示された部分をタッチする。(1) When the customer voluntarily requests the provision of maintenance information of the equipment The customer who wants to obtain the maintenance information of the equipment (hereinafter, also referred to as a user) is provided by the customer terminal 2 shown in FIG. Press the access button 23c. Thereby, the display screen 2 of the customer terminal 2
As shown in FIG. 10, a list of services that can be provided on the customer management server 1 side is displayed in 4 a, and the user selects an item of “care for equipment” from the list, that is, a display is made. Touch a part of the screen 24a that is displayed with "Care of equipment".
【００３３】この操作信号を受信した顧客管理サーバ１
は、該当するユーザの顧客データベース１７に登録され
ている機器リストを読み出して、その一覧を顧客端末２
の画面に表示する。図１１は、このときの表示例を示し
ている。すなわち、顧客端末２には、そのユーザ宅に設
置されている設備機器だけが表示されるので、ユーザ
は、その表示一覧から、入手を希望する設備機器を選
択、すなわち、表示画面２４ａに表示された設備機器名
をタッチする。The customer management server 1 which has received the operation signal
Reads out the device list registered in the customer database 17 of the corresponding user and stores the list in the customer terminal 2
Display on the screen. FIG. 11 shows a display example at this time. That is, since only the equipment installed in the user's home is displayed on the customer terminal 2, the user selects the equipment desired to be obtained from the display list, that is, is displayed on the display screen 24a. Touch the equipment name.
【００３４】この操作信号を受信した顧客管理サーバ１
は、該当するユーザの顧客データベース１７から、該当
する設備機器を抽出し、その設備機器周りの絵または写
真を顧客端末２に送信する。The customer management server 1 receiving this operation signal
Extracts the corresponding equipment from the customer database 17 of the corresponding user, and transmits a picture or a photograph around the equipment to the customer terminal 2.
【００３５】図１２（ａ）は、図１１に示す表示画面２
４ａからキッチンが選択されたときの顧客端末２の表示
画面例を示しており、ここではキッチン周りの写真が表
示されている。キッチンは、食器洗い器の有無や長さ、
形状など色々なバリエーションが存在するが、ユーザに
とってはその組み合わせは１つであり、ユーザの使用し
ている組み合わせを表示する。この表示画面には、さら
に個別の機器を選択するための番号等が表示（この表示
は必ずしも必要ではない）されているので、ユーザは、
キッチン周りから、さらに情報を入手したき機器を絞り
込み、その機器の部分（番号が表示されている部分の近
傍）をタッチする。ここでは、と表示された換気扇が
選択されたとする。FIG. 12A shows the display screen 2 shown in FIG.
The example of the display screen of the customer terminal 2 when the kitchen is selected from 4a is shown, and the photograph of the kitchen periphery is displayed here. The kitchen has a dishwasher, its length,
Although there are various variations such as shapes, the combination is one for the user, and the combination used by the user is displayed. On this display screen, a number or the like for selecting an individual device is displayed (this display is not necessarily required).
From around the kitchen, narrow down the devices for which you want to obtain more information, and touch that device's part (near the part where the number is displayed). Here, it is assumed that the ventilation fan indicated by is selected.
【００３６】この操作信号を受信した顧客管理サーバ１
は、該当するユーザの顧客データベース１７から、該当
する設備機器（換気扇）を抽出し、その換気扇のお手入
れ情報であるレンジフードの品番をキーとして、設備機
器データベース１３から該当する機器（レンジフード）
のお手入れ情報を読み出し、顧客端末２に送信する。こ
れにより、顧客端末２の画面には、図１２（ｂ）に示す
ように、レンジフードのお手入れ情報が、写真（または
絵）と文字とで表示される。従って、ユーザは、このお
手入れ情報を見ながら、レンジフードのお手入れをする
ことになる。また、これに伴い、レンジフードの発注も
行えるので、ユーザは、レンジフードの種類や注文先を
わざわざ調べなくても注文が可能となる。The customer management server 1 receiving this operation signal
Extracts the corresponding equipment (ventilation fan) from the customer database 17 of the corresponding user, and uses the part number of the range hood, which is the care information of the ventilation fan, as a key to find the corresponding equipment (range hood) from the equipment database 13.
The maintenance information is read and transmitted to the customer terminal 2. As a result, as shown in FIG. 12B, the care information of the range hood is displayed on the screen of the customer terminal 2 as a photograph (or a picture) and characters. Therefore, the user cleans the range hood while looking at the care information. In addition, since ordering of the range hood can be performed, the user can place an order without having to check the type of the range hood and the order destination.
【００３７】ここで、注文処理について説明する。Here, the order processing will be described.
【００３８】表示されているお手入れ情報が消耗品（例
えば、エアコンのフィルタ等）の場合、顧客管理サーバ
１は、顧客端末２に対して購入情報を送信する。図１３
は、顧客端末２に表示される購入情報の画面例を示して
いる。この表示画面例では、消耗品の金額が併せて表示
されるので、その表示内容を見たユーザが、商品を注文
する場合には、その画面に表示されている「注文」ボタ
ン３１をタッチすることで、自動的に発注が行われるよ
うになっている。すなわち、この「注文」ボタン３１の
操作信号を受信した顧客管理サーバ１は、通信ネットワ
ークＮを経由して、該当する製造メーカの製造元サーバ
３に対し発注処理を行う。製造元サーバ３がこの発注情
報を受信すると、配送日時（お届け日時）を顧客管理サ
ーバ１に送信して、受注処理を完了する。When the displayed maintenance information is a consumable item (for example, a filter of an air conditioner), the customer management server 1 transmits the purchase information to the customer terminal 2. FIG.
Shows a screen example of purchase information displayed on the customer terminal 2. In this example of the display screen, the amount of the consumables is also displayed, and when ordering a product, the user who sees the displayed content touches the “order” button 31 displayed on the screen. As a result, an order is automatically placed. That is, the customer management server 1 that has received the operation signal of the “order” button 31 performs the order processing to the manufacturer server 3 of the corresponding manufacturer via the communication network N. When the manufacturer server 3 receives this order information, it sends the delivery date (delivery date) to the customer management server 1 and completes the order receiving process.
【００３９】顧客管理サーバ１は、製造元サーバ３から
お届け日時のデータを受信すると、そのお届け日時デー
タを顧客端末２に送信する。図１４は、顧客端末２に表
示されるお届け日時の画面例を示している。この表示画
面例では、お届け日を含む月のカレンダが一覧表示され
ており、そのカレンダのお届け日に印が付けられてい
る。この例では、背景の表示色を例えば白から赤に変更
している。また、お届け時間については、画面に表示さ
れた午前（ＡＭ）と午後（ＰＭ）のいずれかに印が付け
られている。この例では、背景の表示色を例えば白から
赤に変更している。これにより、ユーザは、注文品の届
く日時が確認できるので、その日時に都合が悪ければ、
図１４に示す同じカレンダ画面で都合の良い日時を選択
し、「送信」ボタン３２をタッチする。Upon receiving the delivery date and time data from the manufacturer server 3, the customer management server 1 sends the delivery date and time data to the customer terminal 2. FIG. 14 shows a screen example of the delivery date and time displayed on the customer terminal 2. In this display screen example, the calendars of the month including the delivery date are displayed in a list, and the delivery date of the calendar is marked. In this example, the display color of the background is changed from white to red, for example. The delivery time is marked with either AM (AM) or PM (PM) displayed on the screen. In this example, the display color of the background is changed from white to red, for example. As a result, the user can check the date and time when the order arrives, and if the date and time are not convenient,
The user selects a convenient date and time on the same calendar screen shown in FIG.
【００４０】この日時情報は、顧客管理サーバ１を経由
して製造元サーバ３に送信される。製造元サーバ３で
は、受信した日時情報でよければ、お届け日時を受信し
た日時に変更するとともに、変更確認情報を顧客管理サ
ーバ１に送信する。The date and time information is transmitted to the manufacturer server 3 via the customer management server 1. If the received date and time information is acceptable, the manufacturer server 3 changes the delivery date and time to the received date and time and transmits change confirmation information to the customer management server 1.
【００４１】顧客管理サーバ１では、この確認情報を該
当する顧客端末２に送信する（図示省略）。これによ
り、ユーザは、変更した日時に注文品が届けられること
を確認することができる。すなわち、製造メーカでは、
お届け日時に着くように、該当商品を顧客に対して配送
することになる。このときの代金決済は、例えば着払い
等で対応することができる。The customer management server 1 transmits this confirmation information to the corresponding customer terminal 2 (not shown). Thereby, the user can confirm that the order is delivered at the changed date and time. That is, at the manufacturer,
The relevant product will be delivered to the customer so that it arrives at the delivery date and time. The payment at this time can be dealt with, for example, by cash on delivery.
【００４２】また、顧客管理サーバ１では、一度消耗品
の発注が行われた場合には、その発注履歴を顧客データ
ベース１７に登録する。顧客データベース１７は、一度
発注履歴の登録を行うと、その登録した消耗品（ここで
はエアコンのフィルタ）の発注履歴情報に基づき、その
フィルタの次の交換時期を判断する。そして、交換時期
が近づいてくると、顧客管理サーバ１は、顧客端末２に
対して、交換時期に関する情報を送信する。図１５は、
顧客端末２に表示される交換時期情報の画面例を示して
いる。この表示画面例も、基本的には図１３に示す表示
画面例と同じである。そのため、ユーザは、図１３に示
した場合と同様に、「注文」ボタン３１をタッチする
と、図１３および図１４で説明した場合と同様にして、
その消耗品の発注を行うことができる。Further, in the customer management server 1, when an order for consumables is made once, the order history is registered in the customer database 17. Once the order history is registered, the customer database 17 determines the next replacement time of the filter based on the order history information of the registered consumables (air conditioner filter in this case). Then, when the exchange time is approaching, the customer management server 1 transmits information on the exchange time to the customer terminal 2. FIG.
4 shows an example of a screen of replacement time information displayed on the customer terminal 2. This display screen example is also basically the same as the display screen example shown in FIG. Therefore, when the user touches the “order” button 31 in the same manner as in the case shown in FIG.
The consumable can be ordered.
【００４３】（２）カスタマーズセンターに設置された
顧客管理サーバ１側から設備機器のお手入れ情報の提供
を行う場合 顧客管理サーバ１は、顧客データベース１７に登録され
ている機器リストを参照して、各設備機器のお手入れの
時期を判断している。そして、任意の設備機器の手入れ
時期がくると、その機器の手入れ情報をお知らせの形で
顧客端末２に送信する。(2) In the case where the equipment management information is provided from the customer management server 1 installed in the customer center, the customer management server 1 refers to the equipment list registered in the customer database 17 with reference to the equipment list. , And determine when to clean each piece of equipment. Then, when the maintenance time of an arbitrary equipment comes, the maintenance information of the equipment is transmitted to the customer terminal 2 in the form of a notice.
【００４４】顧客端末２は、このお知らせ情報を受信す
ると、例えばアクセスボタン２３ｃの上部に設けられて
いるＬＥＤ等の表示部２８ａを点灯（または点滅）させ
て、ユーザに対し手入れ情報のお知らせがあることを認
識させる。Upon receiving the notification information, the customer terminal 2 turns on (or flashes) a display unit 28a such as an LED provided above the access button 23c, for example, to notify the user of the care information. Recognize that.
【００４５】表示部２８ａの点灯（または点滅）を見た
ユーザが、アクセスボタン２３ｃを押すと、表示画面２
４ａに手入れ時期を知らせるメッセージが表示される。
図１６は、お知らせメッセージの表示例を示している。When the user watching the lighting (or blinking) of the display unit 28a presses the access button 23c, the display screen 2
4a is displayed with a message indicating the time of care.
FIG. 16 shows a display example of the notification message.
【００４６】この表示に対し、ユーザが、表示されてい
る設備機器の名称部分をタッチする。この後の処理は、
上記した図１１で設備機器名を選択した後の処理と同様
であるので、ここでは詳細な説明を省略する。In response to this display, the user touches the name of the displayed equipment. After this,
Since the process is the same as the process after selecting the equipment name in FIG. 11 described above, detailed description is omitted here.
【００４７】このように、顧客管理サーバ１において設
備機器の手入れの時期を判断し、最適なタイミングで顧
客端末１に手入れ情報のお知らせを送信するようになっ
ているので、ユーザは、自宅に設置されている設備機器
の手入れ時期等を気にしなくても、必要なときに、顧客
管理サーバ１から手入れ情報のお知らせがくることにな
る。As described above, the customer management server 1 determines the maintenance time of the equipment and transmits the notice of the maintenance information to the customer terminal 1 at the optimal timing. The customer management server 1 informs the customer of the maintenance information when necessary, without having to worry about the maintenance time of the equipment and the like.
【００４８】（３）カスタマーズセンターに設置された
顧客管理サーバ１側からメンテナンス情報の提供を行う
場合 顧客管理サーバ１は、顧客データベース１７に登録され
ている建築部材リスト（部材名の一覧）を参照して、各
建築部材のメンテナンス時期を判断している。そして、
任意の建築部材のメンテナンス時期がくると、その建築
部材のメンテナンス情報をお知らせの形で顧客端末２に
送信する。(3) When Maintenance Information is Provided from the Customer Management Server 1 Installed at the Customer's Center The customer management server 1 stores the building member list (list of member names) registered in the customer database 17. The maintenance time of each building member is determined with reference to the timing. And
When the maintenance time of an arbitrary building member comes, the maintenance information of the building member is transmitted to the customer terminal 2 in the form of a notice.
【００４９】顧客端末２は、このお知らせ情報を受信す
ると、例えばアクセスボタン２３ｃの上部に設けられて
いるＬＥＤ等の表示部２８ａを点灯（または点滅）させ
て、ユーザに対しメンテナンス情報のお知らせがあるこ
とを認識させる。Upon receiving this notification information, the customer terminal 2 turns on (or flashes) a display unit 28a such as an LED provided above the access button 23c, for example, to notify the user of maintenance information. Recognize that.
【００５０】表示部２８ａの点灯（または点滅）を見た
ユーザが、アクセスボタン２３ｃを押すと、表示画面２
４ａにメンテナンス時期を知らせるメッセージが表示さ
れる。図１７は、お知らせメッセージの表示例を示して
いる。この例では、建築部材として床のワックスがけを
する時期がきたことを知らせている。When the user watching the lighting (or blinking) of the display section 28a presses the access button 23c, the display screen 2 is displayed.
4a, a message indicating the maintenance time is displayed. FIG. 17 shows a display example of the notification message. In this example, it is notified that it is time to wax the floor as a building member.
【００５１】ここで、ユーザが、「ワックスのかけ方」
と表示された部分をタッチしたとする。At this point, the user is asked "How to apply wax".
Assume that the user touches the part displayed.
【００５２】この操作信号を受信した顧客管理サーバ１
は、該当するユーザの顧客データベース１７から、該当
する建築部材（床パネル）を抽出し、その床パネルの品
番をキーとして、メンテナンス情報データベース１４か
ら該当する建築部材（床パネル）のメンテナンス情報を
読み出し、顧客端末２に送信する。これにより、顧客端
末２の画面には、図１８に示すように、床ワックスのか
け方を示す情報が、写真（または絵）と文字とで表示さ
れる。この場合、床ワックスのかけ方は、その家の床仕
様にあったかけ方が紹介される。従って、ユーザは、こ
のメンテナンス情報を見ながら、床のワックスがけを行
うことになる。The customer management server 1 receiving this operation signal
Extracts the corresponding building member (floor panel) from the corresponding user's customer database 17 and reads out the maintenance information of the corresponding building member (floor panel) from the maintenance information database 14 using the floor panel product number as a key. , To the customer terminal 2. As a result, as shown in FIG. 18, information indicating how to apply floor wax is displayed on the screen of the customer terminal 2 in the form of a photograph (or picture) and characters. In this case, the method of applying the floor wax will be introduced according to the floor specification of the house. Therefore, the user waxes the floor while viewing the maintenance information.
【００５３】また、図１７では、「ワックスのかけ方」
の他に、「おまかせメンテナンス」と表示された部分が
ある。ここで、ユーザが、「おまかせメンテナンス」と
表示された部分をタッチすると、図１９に示すカレンダ
画面が表示されるので、ユーザは、そのカレンダ画面か
ら都合の良い日時を選択（図１４に示した場合と同様に
して選択）して、最後に、「注文」ボタン３３をタッチ
する。これにより、日時を指定した床ワックスがけの注
文情報が、顧客管理サーバ１に送信される。In FIG. 17, "Waxing"
In addition to the above, there is a part that is displayed as "Random Maintenance". Here, if the user touches the part displayed as "Random Maintenance", the calendar screen shown in FIG. 19 is displayed. The user selects a convenient date and time from the calendar screen (see FIG. 14). Selection is made in the same manner as in the case), and finally, the “order” button 33 is touched. As a result, the floor waxing order information specifying the date and time is transmitted to the customer management server 1.
【００５４】この注文情報を受信した顧客管理サーバ１
は、通信ネットワークＮを経由して、該当するメンテナ
ンス会社のサービス提供元サーバ（図示省略）に対し発
注処理を行う。サービス提供元サーバがこの発注情報を
受信すると、確認情報を顧客管理サーバ１に送信して、
受注処理を終了する。The customer management server 1 receiving this order information
Performs order processing to a service provider server (not shown) of the maintenance company via the communication network N. When the service provider server receives this order information, it sends confirmation information to the customer management server 1 and
The order processing ends.
【００５５】顧客管理サーバ１は、サービス提供元サー
バから確認情報を受信すると、これを顧客端末２に送信
する。これにより、ユーザは、メンテナンスサービスの
依頼（注文）が完了したことを確認することができる。
すなわち、メンテナンス会社では、指定された日時に社
員を派遣して、メンテナンス作業を行うことになる。こ
のときの代金決済は、例えばメンテナンス終了後に直接
現金で支払うことも可能であり、後ほど銀行振込等によ
り行うことも可能である。また、場合によっては、顧客
端末２と顧客管理サーバ１とによる電子決済により、銀
行口座からの自動引き落としとすることも可能である。Upon receiving the confirmation information from the service provider server, the customer management server 1 transmits this to the customer terminal 2. This allows the user to confirm that the maintenance service request (order) has been completed.
That is, the maintenance company dispatches employees at the designated date and time to perform maintenance work. At this time, the payment can be made directly by cash after the maintenance is completed, for example, or can be made later by a bank transfer or the like. In some cases, the electronic payment between the customer terminal 2 and the customer management server 1 can automatically debit the bank account.
【００５６】また、メンテナンスグッズの購入を希望す
る場合には、図１７に示す表示画面に戻り、この画面の
中から「メンテナンスグッズ」と表示された部分（図示
省略）をタッチする。図１７は、床ワックスのかけ方を
示す表示画面であるので、顧客管理サーバ１は、メンテ
ナンス情報データベース１４から床パネル（品番ＤＤ
Ｄ）のメンテナンス情報に含まれるメンテナンスグッズ
の情報を読み出し、これを顧客端末２に送信する。これ
により、顧客端末２には、図２０に示すように、床のワ
ックスがけに必要なワックス製品が表示される。この場
合、ワックス製品については、その家の床仕様（材質
等）にあったワックスが紹介される。If the user wishes to purchase maintenance goods, the display returns to the display screen shown in FIG. 17, and the user touches a portion (not shown) of the screen displaying "maintenance goods". FIG. 17 is a display screen showing how to apply floor wax. Therefore, the customer management server 1 reads the floor panel (part number DD) from the maintenance information database 14.
The information of the maintenance goods included in the maintenance information of D) is read and transmitted to the customer terminal 2. Thereby, as shown in FIG. 20, the customer terminal 2 displays a wax product required for floor waxing. In this case, as for the wax product, a wax suitable for the floor specification (material, etc.) of the house is introduced.
【００５７】このメンテナンスグッズの表示画面例で
は、そのワックス製品の金額も併せて表示されるので、
その表示内容を見たユーザが、表示されたワックス製品
を注文する場合には、その画面に表示されている「注
文」ボタン３４をタッチすることで、自動的に発注が行
われるようになっている。すなわち、この「注文」ボタ
ン３４の操作信号を受信した顧客管理サーバ１は、通信
ネットワークＮを経由して、該当する販売元の販売元サ
ーバ５に対し発注処理を行う。販売元サーバ５がこの発
注情報を受信すると、配送日時（お届け日時）を顧客管
理サーバ１に送信して、受注処理を完了する。In the example of the display screen of the maintenance goods, the price of the wax product is also displayed.
When the user who has viewed the displayed content places an order for the displayed wax product, the order is automatically placed by touching the “order” button 34 displayed on the screen. I have. That is, the customer management server 1 that has received the operation signal of the “order” button 34 performs an order process to the sales server 5 of the corresponding sales company via the communication network N. When the selling server 5 receives this order information, it sends the delivery date (delivery date) to the customer management server 1 and completes the order receiving process.
【００５８】顧客管理サーバ１は、販売元サーバ５から
お届け日時のデータを受信すると、そのお届け日時デー
タを顧客端末２に送信する。顧客端末２に表示されるお
届け日時の画面例は、図１９と同様の画面例となってい
る。この表示画面例では、お届け日を含む月のカレンダ
が一覧表示されており、そのカレンダのお届け日に印が
付けられている。この例では、背景の表示色を例えば白
から赤に変更している。また、お届け時間については、
画面に表示された午前（ＡＭ）と午後（ＰＭ）のいずれ
かに印が付けられている。この例では、背景の表示色を
例えば白から赤に変更している。これにより、ユーザ
は、注文品の届く日時が確認できる。このときの代金決
済は、例えば着払い等で対応することができる。When the customer management server 1 receives the data of the delivery date and time from the distributor server 5, it sends the delivery date and time data to the customer terminal 2. The screen example of the delivery date and time displayed on the customer terminal 2 is the same as the screen example of FIG. In this display screen example, the calendars of the month including the delivery date are displayed in a list, and the delivery date of the calendar is marked. In this example, the display color of the background is changed from white to red, for example. In addition, about delivery time,
Either AM (AM) or PM (PM) displayed on the screen is marked. In this example, the display color of the background is changed from white to red, for example. Thereby, the user can confirm the date and time when the order is received. The payment at this time can be dealt with, for example, by cash on delivery.
【００５９】上記で説明したメンテナンス情報の提供処
理動作は、各建築部材単位でメンテナンス時期を判断
し、各建築部材単位でユーザにメンテナンス情報を通知
する場合の説明であったが、各建築部材単位ではなく、
建物全体として定期的に点検が必要となる場合もある。
この場合、顧客管理サーバ１は、顧客データベース１７
に登録されている施工年月日から定期点検の時期を判断
し、定期点検の時期が近づいてくると、定期点検情報を
顧客端末２に送信する。The operation of providing maintenance information described above is a case where the maintenance time is determined for each building member and the maintenance information is notified to the user for each building member. not,
Periodically, the entire building may need to be inspected.
In this case, the customer management server 1 stores the customer database 17
The periodic inspection information is transmitted to the customer terminal 2 when the time of the periodic inspection approaches, when the time of the periodic inspection approaches.
【００６０】顧客端末２は、この定期点検情報を受信す
ると、アクセスボタン２３ｃの上部に設けられているＬ
ＥＤ等の表示部２８ａを点灯（または点滅）させて、ユ
ーザに対し定期点検のお知らせがあることを認識させ
る。When the customer terminal 2 receives this periodic inspection information, the customer terminal 2 receives the L provided above the access button 23c.
The display unit 28a such as an ED is turned on (or blinks) to notify the user that there is a notice of the periodic inspection.
【００６１】表示部２８ａの点灯（または点滅）を見た
ユーザが、アクセスボタン２３ｃを押すと、表示画面２
４ａに定期点検の時期であることを知らせるメッセージ
が表示される。図２１は、定期点検の時期を知らせるメ
ッセージの表示例を示している。When the user sees the lighting (or blinking) of the display section 28a and presses the access button 23c, the display screen 2
At 4a, a message indicating that it is time for periodic inspection is displayed. FIG. 21 shows a display example of a message notifying the time of the periodic inspection.
【００６２】ここで、ユーザが、定期点検を依頼する場
合には、図１９に示すカレンダ画面を表示し、そのカレ
ンダ画面から都合の良い日時を選択して、最後に、「注
文」ボタン３３をタッチすればよい。以後の処理は、す
でに説明した通りである。Here, when the user requests periodic inspection, a calendar screen shown in FIG. 19 is displayed, a convenient date and time are selected from the calendar screen, and finally, an “order” button 33 is clicked. Just touch it. The subsequent processing is as described above.
【００６３】（４）ユーザが自主的にメンテナンス情報
の提供を要求する場合 住まいに関するメンテナンス情報を入手したいユーザ
は、図３に示す顧客端末２のアクセスボタン２３ｃを押
す。これにより、顧客端末２の表示画面２４ａには、図
１１に示すように、顧客管理サーバ１側で提供可能なサ
ービスの一覧が表示されるので、その中から、ユーザが
図示しない「住まいのアドバイス」の項目を選択、すな
わち、表示画面２４ａの「住まいのアドバイス」と表示
された部分をタッチする。(4) When the user voluntarily requests the provision of maintenance information The user who wants to obtain the maintenance information on the house presses the access button 23c of the customer terminal 2 shown in FIG. As a result, a list of services that can be provided on the customer management server 1 side is displayed on the display screen 24a of the customer terminal 2 as shown in FIG. Is touched, that is, the portion of the display screen 24a displayed as "Home advice" is touched.
【００６４】この操作信号を受信した顧客管理サーバ１
は、メンテナンス情報データベース１４から、「住まい
のしおり」に関する全項目を読み出して顧客端末２に送
信する。図２２は、このとき顧客端末２の画面に表示さ
れる表示内容を示している。この例では、「健康・快適
に住まう」、「室内のお手入れと管理」、「外まわりの
お手入れと管理」の各詳細項目が表示される。各項目の
内容は、その下に一覧表示している。すなわち、「室内
のお手入れと管理」、「外まわりのお手入れと管理」の
各詳細項目が、本実施形態でいうところの建築部材に該
当している。この表示画面の中で、ユーザが「外まわり
のお手入れと管理」を選択し、その詳細項目の中の室内
ドアを選択すると、図２３に示す室内ドアのメンテナン
ス情報が表示される。The customer management server 1 receiving this operation signal
Reads out all items related to “bookmark of house” from the maintenance information database 14 and sends it to the customer terminal 2. FIG. 22 shows display contents displayed on the screen of the customer terminal 2 at this time. In this example, the detailed items of "living well and comfortably", "care and management of the room", and "care and management of the outside" are displayed. The contents of each item are listed below. In other words, each detailed item of “care and management of the room” and “care and management of the outside” correspond to the building member in the present embodiment. On this display screen, when the user selects "outside care and management" and selects an indoor door in the detailed items, the indoor door maintenance information shown in FIG. 23 is displayed.
【００６５】（５）住まいのトラブルが発生した場合 住まいのトラブルが発生した場合、ユーザは、図３に示
す顧客端末２のアクセスボタン２３ｃを押す。これによ
り、顧客端末２の表示画面２４ａには、図１１に示すよ
うに、顧客管理サーバ１側で提供可能なサービスの一覧
が表示されるので、その中から、ユーザが「住まいのト
ラブル相談」の項目を選択、すなわち、表示画面２４ａ
の「住まいのトラブル相談」と表示された部分をタッチ
する。(5) When a house trouble occurs When a house trouble occurs, the user presses the access button 23c of the customer terminal 2 shown in FIG. As a result, a list of services that can be provided by the customer management server 1 is displayed on the display screen 24a of the customer terminal 2 as shown in FIG. Item, that is, the display screen 24a
Touch the part displayed as "Consultation of house trouble".
【００６６】この操作信号を受信した顧客管理サーバ１
は、トラブル情報データベース１５から、トラブル項目
の一覧を読み出して顧客端末２に送信する。図２４は、
このとき顧客端末２の画面に表示される表示内容を示し
ている。この例では、どのようなトラブルが発生したの
かをユーザに選択させるために、トラブル項目の一覧
が、例えばトラブル情報データベース１５に格納されて
いる順番に表示され、図示は省略しているが、画面中の
「次へ」のボタン操作によって、次のトラブル項目の一
覧に切り換わるようになっている。The customer management server 1 receiving this operation signal
Reads a list of trouble items from the trouble information database 15 and sends the list to the customer terminal 2. FIG.
At this time, the display contents displayed on the screen of the customer terminal 2 are shown. In this example, in order to allow the user to select what kind of trouble has occurred, a list of trouble items is displayed in the order stored in the trouble information database 15, for example. By operating the “Next” button in the middle, the display switches to the next trouble item list.
【００６７】ここで、ユーザが、表示されているトラブ
ル項目一覧から例えば「お湯が出ない」を選択すると、
顧客管理サーバ１は、この選択情報に基づき、トラブル
情報データベース１５の該当するトラブル項目に格納さ
れているチェックリストを読み出して、顧客端末２に送
信する。これにより、顧客端末２には、例えば図２５に
示すような、チェックリストが表示される。このチェッ
クリストは、「ガスがきていますか？」、「お水は出ま
すか？」といった、ユーザでも簡単にできるチェック内
容となっている。つまり、ユーザが直せる簡単なトラブ
ルは、わざわざ担当者が出向かなくてもよいようにして
いる。Here, if the user selects, for example, "no hot water" from the displayed trouble item list,
The customer management server 1 reads out the checklist stored in the corresponding trouble item in the trouble information database 15 based on the selection information and transmits the checklist to the customer terminal 2. As a result, a check list, for example, as shown in FIG. 25 is displayed on the customer terminal 2. This checklist is a check that can be easily performed by the user, such as "Is gas coming?" And "Is water coming out?" In other words, simple troubles that can be fixed by the user are not required to go to the person in charge.
【００６８】一方、このような簡単なチェックではトラ
ブルを解消できない場合、ユーザは、チェックリスト画
面に表示されている「修理して欲しい」と表示された部
分をタッチすることで、自動的に修理依頼が行われるよ
うになっている。すなわち、この「修理して欲しい」の
操作信号を受信した顧客管理サーバ１は、通信ネットワ
ークＮを経由して、そのトラブル内容に適した修理会社
（若しくはメーカサービスセンター等）の修理元サーバ
４に対し修理依頼処理を行う。修理元サーバ４がこの修
理依頼情報を受信すると、修理訪問日時を顧客管理サー
バ１に送信して、修理依頼の受付処理を完了する。On the other hand, if the trouble cannot be solved by such a simple check, the user automatically touches the portion of the check list screen where "I want to repair" is displayed, so that the user is automatically repaired. A request is made. That is, the customer management server 1 that has received the operation signal of “I want you to repair” receives a repair source server 4 of a repair company (or a maker service center) suitable for the trouble content via the communication network N. Perform repair request processing. When the repair source server 4 receives the repair request information, it sends the date and time of the repair visit to the customer management server 1 and completes the process of receiving the repair request.
【００６９】顧客管理サーバ１は、修理元サーバ４から
修理訪問日時のデータを受信すると、その修理訪問日時
データを顧客端末２に送信する。これにより、ユーザ
は、修理担当者の訪問日時を確認することができる。一
方、修理会社では、その修理訪問日に修理担当者を派遣
して、修理を行うことになる。この場合、顧客データベ
ース１７により、修理が必要な設備機器（部品等）の品
番がすぐに分かるので、修理担当者が修理前にわざわざ
自宅まで確認に行き、その後、その品番の設備機器（部
品等）を持って再度訪問するといった２度手間を省くこ
とができるため、トラブルに対してより迅速に対応する
ことができる。このときの代金決済は、例えば修理作業
の終了後に直接現金で支払うことも可能であり、後ほど
銀行振込等により行うことも可能である。また、場合に
よっては、顧客端末２と顧客管理サーバ１とによる電子
決済により、銀行口座からの自動引き落としとすること
も可能である。When the customer management server 1 receives the repair visit date and time data from the repair source server 4, it sends the repair visit date and time data to the customer terminal 2. Thereby, the user can confirm the date and time of the visit of the repair staff. On the other hand, the repair company dispatches a repair person on the day of the repair visit to perform the repair. In this case, the part number of the equipment (parts, etc.) requiring repair can be immediately known from the customer database 17, so the repairman goes to the home to check the equipment before repairing. ), It is possible to save the trouble of revisiting twice, so that it is possible to respond more quickly to troubles. At this time, the payment can be made directly by cash after the completion of the repair work, for example, or can be made later by a bank transfer or the like. In some cases, the electronic payment between the customer terminal 2 and the customer management server 1 can automatically debit the bank account.
【００７０】一方、住まいのトラブルは、必ずしも住宅
の設備機器関連部分にだけ発生するわけではなく、設備
機器や水漏れ以外のトラブルの場合もある。この場合に
は、カメラ装置２７を顧客端末２から取り外し、トラブ
ルが発生している現場を撮影した後、そのカメラ装置２
７を再び顧客端末２に装着する。図２６は、撮影画像の
一例を示している。また、カメラ装置２７を顧客端末２
に装着すると、表示画面２４ａには図２７に示す送信画
面が表示されるので、ユーザは、この表示画面の「送信
します」と表示された部分をタッチすることで、図２６
に示した撮影画像（映像情報）が、顧客管理サーバ１に
送信される。また、据え付けのカメラ装置２７ではな
く、市販のデジタルカメラを使用してトラブルが発生し
ている現場を撮影した場合には、そのメモリカードをイ
ンターフェイス部２９に装着することで、表示画面２４
ａには図２７に示す送信画面が表示されるので、ユーザ
は、この表示画面の「送信します」と表示された部分を
タッチすることで、図２６に示した撮影画像（映像情
報）が、顧客管理サーバ１に送信される。On the other hand, house troubles do not always occur only in the equipment-related parts of the house, but may also be troubles other than equipment and water leaks. In this case, the camera device 27 is detached from the customer terminal 2 and the site where the trouble has occurred is photographed.
7 is attached to the customer terminal 2 again. FIG. 26 shows an example of a captured image. Further, the camera device 27 is connected to the customer terminal 2.
26, the transmission screen shown in FIG. 27 is displayed on the display screen 24a, and the user touches a portion of the display screen where "Send" is displayed, so that the screen shown in FIG.
Are transmitted to the customer management server 1. Further, in the case where the site where the trouble has occurred is photographed using a commercially available digital camera instead of the fixed camera device 27, the memory card is mounted on the interface unit 29, and the display screen 24 is displayed.
Since the transmission screen shown in FIG. 27 is displayed on a, the user touches a portion of the display screen where “transmit” is displayed, and the captured image (video information) shown in FIG. 26 is displayed. Is transmitted to the customer management server 1.
【００７１】これにより、顧客管理サーバ１を管理して
いるカスタマーズセンターでは、この送信されてきたト
ラブル現場の映像写真を見ながら、トラブル内容を的確
に判断することができる。そのため、ユーザにとって
は、口頭のみで説明するより簡単に説明することができ
るとともに、カスタマーズセンターの担当者にとって
も、トラブル内容が理解し易くなるため、修理の有無の
判断を的確に行うことができる。また、必要な対応策を
検討した後で現場に向かえるため、現場に足を運ぶ回数
を減らすことができるとともに、対応時間を短縮するこ
とができる。As a result, the customer center managing the customer management server 1 can accurately determine the content of the trouble while viewing the transmitted video image of the trouble site. As a result, it is easier for the user to explain the information than verbally, and it is easier for the person in charge of the customer center to understand the details of the trouble. it can. In addition, since the user goes to the site after considering necessary countermeasures, the number of times of visiting the site can be reduced, and the response time can be shortened.
【００７２】なお、発生したトラブルの内容は、顧客デ
ータベース１７に登録しておき、次回のトラブルに対応
するときの参考にする。The contents of the trouble that has occurred are registered in the customer database 17 and used as a reference when dealing with the next trouble.
【００７３】（６）ユーザが自主的に庭の手入れ情報の
提供を要求する場合 （６−１）庭の手入れ情報を入手したいユーザは、図３
に示す顧客端末２のアクセスボタン２３ｃを押す。これ
により、顧客端末２の表示画面２４ａには、図１１に示
すように、顧客管理サーバ１側で提供可能なサービスの
一覧が表示されるので、その中から、ユーザが「お庭の
お手入れ」の項目を選択、すなわち、表示画面２４ａの
「お庭のお手入れ」と表示された部分をタッチする。(6) A case where the user voluntarily requests provision of garden care information (6-1) A user who wants to obtain garden care information is shown in FIG.
Press the access button 23c of the customer terminal 2 shown in FIG. As a result, a list of services that can be provided on the customer management server 1 side is displayed on the display screen 24a of the customer terminal 2 as shown in FIG. Is touched, that is, the portion of the display screen 24a where "care for the garden" is displayed.
【００７４】この操作信号を受信した顧客管理サーバ１
は、該当するユーザの顧客データベース１７に登録され
ている樹木リスト欄１７ｄの内容を読み出して、その一
覧を顧客端末２の画面に表示する。図２８は、このとき
の表示例を示している。すなわち、顧客端末２には、そ
のユーザ宅に植樹されている樹木だけが表示されるの
で、ユーザは、その表示一覧から、知りたい樹木を選
択、すなわち、表示されている樹木の絵（この例では、
やま桜の絵）の部分をタッチする。The customer management server 1 receiving this operation signal
Reads out the contents of the tree list section 17d registered in the customer database 17 of the corresponding user and displays the list on the screen of the customer terminal 2. FIG. 28 shows a display example at this time. That is, since only the trees planted in the user's house are displayed on the customer terminal 2, the user selects a tree to be known from the display list, that is, a picture of the displayed tree (in this example, Then
Touch the picture of Yama Sakura).
【００７５】この操作信号（樹木の識別番号を含む操作
信号）を受信した顧客管理サーバ１は、識別番号をキー
として、該当する樹木の手入れ情報を樹木データベース
１６から読み出し、顧客端末２に送信する。The customer management server 1 having received the operation signal (operation signal including the identification number of the tree) reads the care information of the corresponding tree from the tree database 16 using the identification number as a key, and transmits the information to the customer terminal 2. .
【００７６】図２９は、図２８に示す表示画面２４ａか
ら「やま桜」が選択されたときの顧客端末２の表示画面
例を示している。ここでは、樹木を手入れしているイラ
ストの下に春夏秋冬のいずれかを選択する選択ボタン３
５ａ〜３５ｄが表示されており、イラストの右側に手入
れの内容を選択する選択画面（文字表示）３６が表示さ
れている。ここで、ユーザが例えば「夏」と表示された
ボタン３５ｂをタッチすると、図示は省略しているが、
夏に相応しい手入れ情報が表示される。また、図２９に
示す画面の「植え替え」をタッチすると、植え替え方法
が表示され、「肥料」をタッチすると、その季節に適し
た肥料が表示され、「殺虫剤」をタッチすると、その季
節に適した殺虫剤が表示され、「水のやり方」をタッチ
すると、その季節に適した水のやり方が表示される。な
お、樹木の情報としては、この他にも、樹木データベー
ス１６に登録されている木の特徴（どんな花が咲くの
か、どんな実がなるのか、どんな気候・日当たりに適し
ているのか、どんな鳥や蝶が来るのか）が紹介される。
なお、自分の家にない木でも、図示しない別の検索リス
トから樹木データベース１６を検索でき、庭木の計画に
利用できるようになっている。また、肥料や殺虫剤とい
った手入れ用品の注文は、この画面から行えるようにな
っているが、これについては後述する。FIG. 29 shows an example of a display screen of the customer terminal 2 when "Yama Sakura" is selected from the display screen 24a shown in FIG. Here, a selection button 3 for selecting one of spring, summer, autumn and winter under the illustration of caring for trees
5a to 35d are displayed, and a selection screen (character display) 36 for selecting the content of the care is displayed on the right side of the illustration. Here, if the user touches the button 35b displayed as "summer", for example, although illustration is omitted,
Maintenance information appropriate for summer is displayed. Also, touching “replanting” on the screen shown in FIG. 29 displays the replanting method, touching “fertilizer” displays fertilizer suitable for the season, and touching “pesticide” displays the season. The insecticide suitable for the season is displayed, and when "water way" is touched, the water manner suitable for the season is displayed. In addition to the tree information, in addition to the above, tree characteristics registered in the tree database 16 (such as what kind of flower blooms, what kind of fruit is formed, what kind of climate and sun is suitable, what kind of bird, Butterflies will come).
It should be noted that the tree database 16 can be searched from a separate search list (not shown) even for a tree that is not at home, and can be used for planning a garden tree. Orders for care products such as fertilizers and pesticides can be made from this screen, which will be described later.
【００７７】（６−２）樹木や草花の購入情報を入手し
たいユーザは、図３に示す顧客端末２のアクセスボタン
２３ｃを押す。これにより、顧客端末２の表示画面２４
ａには、図１１に示すように、顧客管理サーバ１側で提
供可能なサービスの一覧が表示されるので、その中か
ら、ユーザが「購入情報」の項目を選択、すなわち、表
示画面２４ａの「購入情報」と表示された部分をタッチ
する。(6-2) A user who wants to obtain purchase information of trees and flowers presses the access button 23c of the customer terminal 2 shown in FIG. Thereby, the display screen 24 of the customer terminal 2
As shown in FIG. 11, a list of services that can be provided on the customer management server 1 side is displayed in a, and the user selects an item of “purchase information” from the list, that is, Touch the part where "purchase information" is displayed.
【００７８】この操作信号を受信した顧客管理サーバ１
は、樹木データベース１６に登録されている樹木および
草花のリスト情報を読み出して顧客端末２に送信する。
これにより、顧客端末２には、図３０に示すように、樹
木および草花の一覧が表示される。なお、この一覧表示
は、例えば、あいうえお順に複数種の樹木または草花が
まとめて表示され、図示しない「次へ」と画面表示され
た部分をタッチすることで、表示内容が順次切り換わる
ようになっている。戻る場合には、「戻る」と画面表示
された部分をタッチすることで、１つ前の画面に戻るよ
うになっている。The customer management server 1 receiving this operation signal
Reads out the list information of trees and flowers registered in the tree database 16 and transmits the list information to the customer terminal 2.
As a result, a list of trees and flowers is displayed on the customer terminal 2 as shown in FIG. In this list display, for example, a plurality of species of trees or flowers are displayed collectively in the order of AA, and the display contents are sequentially switched by touching a portion of the screen displayed as “NEXT” (not shown). ing. In the case of returning, touching the portion displayed on the screen as "return" returns to the previous screen.
【００７９】この購入画面を見たユーザが、任意の樹木
や草花を注文する場合には、その画面に表示されている
任意の樹木や草花の写真（または、イラスト等）をタッ
チすることで、自動的に発注が行われるようになってい
る。すなわち、この操作信号を受信した顧客管理サーバ
１は、通信ネットワークＮを経由して、該当する販売元
の販売元サーバ５に対し発注処理を行う。販売元サーバ
５がこの発注情報を受信すると、配達日時（お届け日
時）を顧客管理サーバ１に送信して、受注処理を完了す
る。When the user who sees the purchase screen orders an arbitrary tree or flower, the user touches a photograph (or illustration, etc.) of the arbitrary tree or flower displayed on the screen. Orders are automatically placed. That is, the customer management server 1 that has received the operation signal performs an order process to the sales server 5 of the corresponding sales company via the communication network N. When the selling server 5 receives this order information, it sends the delivery date (delivery date) to the customer management server 1 and completes the order processing.
【００８０】顧客管理サーバ１は、販売元サーバ５から
お届け日時のデータを受信すると、そのお届け日時デー
タを顧客端末２に送信する。これにより、ユーザは、注
文した樹木や草花の届く日時を確認することができる。Upon receiving the delivery date / time data from the seller server 5, the customer management server 1 sends the delivery date / time data to the customer terminal 2. Thereby, the user can confirm the date and time when the ordered tree or flower arrives.
【００８１】（７）カスタマーズセンターに設置された
顧客管理サーバ１側から情報提供を行う場合 （７−１）顧客管理サーバ１は、季節ごとに（例えば、
春は３月１日、夏は６月１日、秋は９月１日、冬は１２
月１日）、各顧客端末２，２・・・に対して季節のお手
入れを知らせるメッセージを送信する。(7) When Information is Provided from the Customer Management Server 1 Installed at the Customer's Center (7-1) The customer management server 1 transmits the information every season (for example,
March 1 in spring, June 1 in summer, September 1 in autumn, 12 in winter
1), a message is transmitted to each of the customer terminals 2, 2,.
【００８２】顧客端末２は、このお知らせ情報を受信す
ると、例えばアクセスボタン２３ｃの上部に設けられて
いるＬＥＤ等の表示部２８ａを点灯（または点滅）させ
て、ユーザに対し庭の手入れ情報のお知らせがあること
を認識させる。Upon receiving this notification information, the customer terminal 2 turns on (or flashes) a display section 28a such as an LED provided above the access button 23c, and notifies the user of the garden care information. Recognize that there is.
【００８３】表示部２８ａの点灯（または点滅）を見た
ユーザが、アクセスボタン２３ｃを押すと、表示画面２
４ａに手入れ時期を知らせるメッセージが表示される。
図３１は、お知らせメッセージの表示例を示している。
この表示に対し、ユーザが、例えば表示画面の「次へ」
ボタン３７をタッチすると、そのユーザ宅に植樹されて
いる樹木の手入れ方法が順次画面に表示されるようにな
っている。このとき、図２９に示したように、手入れに
必要な肥料や殺虫剤も表示されるので、ユーザは、その
画面から注文を行うことができる。When the user sees the lighting (or blinking) of the display section 28a and presses the access button 23c, the display screen 2
4a is displayed with a message indicating the time of care.
FIG. 31 shows a display example of the notification message.
In response to this display, the user, for example, clicks “Next” on the display screen.
When the button 37 is touched, the care methods of the trees planted in the user's house are sequentially displayed on the screen. At this time, as shown in FIG. 29, a fertilizer and an insecticide required for care are also displayed, so that the user can make an order from the screen.
【００８４】図３２は、肥料や殺虫剤の表示画面例を示
している。この表示画面例では、樹木の年齢や大きさな
ども分かっているので、その樹木に必要な分量が自動的
に計算され、表示されている。この例では、手入れに必
要な肥料が扶養土１ｋｇであり、その値段が１０００円
であることを示している。この表示内容を見たユーザ
が、肥料を注文する場合には、その画面に表示されてい
る「注文」ボタン３８をタッチすることで、自動的に発
注が行われるようになっている。すなわち、この「注
文」ボタン３８の操作信号を受信した顧客管理サーバ１
は、通信ネットワークＮを経由して、該当する販売元の
販売元サーバ５に対し発注処理を行う。販売元サーバ５
がこの発注情報を受信すると、配達日時（お届け日時）
を顧客管理サーバ１に送信して、受注処理を完了する。FIG. 32 shows a display screen example of a fertilizer or an insecticide. In this display screen example, since the age and size of the tree are known, the quantity required for the tree is automatically calculated and displayed. This example shows that the required fertilizer for maintenance is 1 kg of dependent soil and the price is 1000 yen. When the user who sees the displayed content places an order for fertilizer, the order is automatically placed by touching the “order” button 38 displayed on the screen. That is, the customer management server 1 that has received the operation signal of the “order” button 38
Performs order processing to the selling server 5 of the selling company via the communication network N. Sales server 5
Receives this ordering information, the delivery date (delivery date)
Is transmitted to the customer management server 1 to complete the order receiving process.
【００８５】顧客管理サーバ１は、販売元サーバ５から
お届け日時のデータを受信すると、そのお届け日時デー
タを顧客端末２に送信する。これにより、ユーザは、注
文品の届く日時を確認することができる。Upon receiving the delivery date / time data from the selling server 5, the customer management server 1 sends the delivery date / time data to the customer terminal 2. Thereby, the user can confirm the date and time when the order is received.
【００８６】（７−２）また、顧客管理サーバ１は、上
記した季節ごとのお手入れと同じように、季節ごとに、
ユーザの好みや地域にあった樹木や草花を提案する。す
なわち、顧客管理サーバ１は、春夏秋冬の各季節ごとに
（例えば、春は３月１日、夏は６月１日、秋は９月１
日、冬は１２月１日）、顧客データベース１７に登録さ
れている樹木リストを参照することにより、その樹木リ
ストには無い樹木や草花を選別し、その選別した樹木や
草花の中から、各季節にあった樹木や草花を樹木データ
ベース１６から読み出して、顧客端末２に送信する。図
３３は、このようにして顧客データベース１７から任意
の顧客端末２に送信された草花の提案画面例を示してい
る。(7-2) In addition, the customer management server 1 operates in the same manner as the above-described seasonal maintenance,
Suggest trees and flowers that match the user's preferences and area. That is, the customer management server 1 stores the information for each season of spring, summer, autumn and winter (for example, March 1 in spring, June 1 in summer, and September 1 in autumn).
(Sunday, winter, December 1), by referring to the tree list registered in the customer database 17, trees and flowers that are not in the tree list are selected, and each tree and flower is selected from the selected trees and flowers. The trees and flowers that match the season are read from the tree database 16 and transmitted to the customer terminal 2. FIG. 33 shows an example of a proposal screen of a flower transmitted from the customer database 17 to an arbitrary customer terminal 2 in this manner.
【００８７】本実施形態では、この提案画面例から注文
も行えるようになっている。すなわち、この提案画面を
見たユーザが、任意の草花を注文する場合には、その画
面に表示されている任意の草花の写真（または、イラス
ト等）をタッチすることで、自動的に発注が行われるよ
うになっている。発注処理については、すでに説明した
通りである。In the present embodiment, an order can be made from the example of the proposal screen. That is, when the user who sees the proposal screen orders an arbitrary flower, the user can automatically place an order by touching an arbitrary flower photograph (or an illustration or the like) displayed on the screen. Is being done. The order processing is as described above.
【００８８】（７−３）また、顧客データベース１７で
は、植木屋さんの紹介も行うようになっている。すなわ
ち、画面に表示された植木屋さん紹介ボタン（図示省
略）をタッチすると、図３４に示す植木屋さん相談画面
が表示される。なお、この植木屋さん紹介ボタンは、図
１１に示す提供可能なサービス一覧の中にあってもよい
し、図３１に示す庭の手入れのお知らせメッセージ画面
の中の１つの画面としてユーザに提供されてもよい。ユ
ーザは、その表示画面の中の例えば「いつもの植木屋」
の表示部分をタッチすることで、自動的に植木屋さんへ
の相談依頼が行われるようになっている。すなわち、こ
の操作信号を受信した顧客管理サーバ１の管理者が、該
当する植木屋さんに連絡する。このときの連絡方法は、
電話やファクシミリによる連絡の他、通信ネットワーク
Ｎを経由してその植木屋さんのパソコン等の端末にＥ−
ｍａｉｌで送信するようにしてもよい。これにより、カ
スタマーズセンターから連絡を受けた植木屋さんからユ
ーザに電話で返信があり、電話相談に応じてくれるよう
になっている。このとき、必要であれば植木屋さんを頼
むこともできる。また、気に入らなければ別の植木屋さ
んを頼むこともできるよになっている。(7-3) In the customer database 17, a gardener is also introduced. That is, when the gardener's introduction button (not shown) displayed on the screen is touched, the gardener's consultation screen shown in FIG. 34 is displayed. The gardener's introduction button may be provided in the list of available services shown in FIG. 11 or provided to the user as one of the garden maintenance notification message screens shown in FIG. You may. The user, for example, "usual gardener" in the display screen
By touching the display part of, a consultation request to a gardener is automatically made. That is, the administrator of the customer management server 1 that has received the operation signal contacts the corresponding gardener. The contact method at this time is
In addition to contacting by telephone or facsimile, E-books are sent to terminals such as personal computers of the gardener via the communication network N.
You may make it transmit by mail. As a result, the gardener who is contacted by the customer center responds by telephone to the user and responds to telephone consultations. At this time, if necessary, you can ask for a gardener. If you don't like it, you can ask for another gardener.
【００８９】なお、上記実施形態では、顧客端末２をド
アホンカメラ一体型のコントロールユニットとして説明
しているが、このような専用機器ではなく、汎用のパー
ソナルコンピュータ等であってもよいことは当然であ
る。パーソナルコンピュータである場合、上記の各選択
（画面タッチ等）は、マウスによるクリックや、キーボ
ードによるキー操作となる。In the above embodiment, the customer terminal 2 is described as a door phone camera integrated control unit. However, it is obvious that a general-purpose personal computer or the like may be used instead of such a dedicated device. is there. In the case of a personal computer, each of the above selections (such as touching the screen) is a click with a mouse or a key operation with a keyboard.
【００９０】[0090]
【発明の効果】本発明に係わる顧客データベースを用い
た生活サポートシステムによれば、顧客管理サーバは、
顧客端末より送信されてくる任意の情報の送信要求に基
づき、住宅関連情報データベースから該当する情報を読
み出して顧客端末に送信する手段と、顧客データベース
に格納されている各種情報に基づき、顧客に有用な情報
を住宅関連情報データベースから最適なタイミングで読
み出して顧客端末に送信する手段とを備えた構成として
いる。すなわち、顧客管理サーバは、顧客ごとに顧客デ
ータベースで管理しているので、この顧客データベース
を用いて、顧客ごとにカスタマイズされた種々のサービ
スを提供することができる。例えば、その顧客の住宅に
設置されている機器だけの手入れ情報の提供、フィルタ
など定期的に交換が必要な消耗品の定期的なお知らせと
注文の受け付け、自宅の庭にある樹木の季節ごとの手入
れ情報の提供、手入れに必要なグッズの紹介と販売、水
漏れなどのトラブル時の迅速な対応など、さまざまなサ
ービスを提供することができる。According to the lifestyle support system using the customer database according to the present invention, the customer management server
Means for reading the relevant information from the house-related information database based on a transmission request for arbitrary information transmitted from the customer terminal and transmitting the information to the customer terminal, and useful for the customer based on various information stored in the customer database Means for reading out appropriate information from the house-related information database at an optimal timing and transmitting the readout information to the customer terminal. That is, since the customer management server manages each customer in the customer database, various services customized for each customer can be provided using this customer database. For example, provide care information only for the equipment installed in the customer's home, receive regular notice of consumables that need to be replaced regularly such as filters and accept orders, Various services can be provided, such as providing care information, introducing and selling goods necessary for care, and promptly responding to troubles such as water leakage.
【図１】本発明に係わる顧客データベースを用いた生活
サポートシステムの全体構成を示す概略図である。FIG. 1 is a schematic diagram showing an overall configuration of a life support system using a customer database according to the present invention.
【図２】顧客管理サーバおよび顧客端末の機能ブロック
図である。FIG. 2 is a functional block diagram of a customer management server and a customer terminal.
【図３】顧客端末の外観図である。FIG. 3 is an external view of a customer terminal.
【図４】設備機器データべースの構成例を示す説明図で
ある。FIG. 4 is an explanatory diagram showing a configuration example of a facility equipment database.
【図５】メンテナンス情報データベースの構成例を示す
説明図である。FIG. 5 is an explanatory diagram illustrating a configuration example of a maintenance information database.
【図６】トラブル情報データベースの構成例を示す説明
図である。FIG. 6 is an explanatory diagram showing a configuration example of a trouble information database.
【図７】樹木データベースの構成例を示す説明図であ
る。FIG. 7 is an explanatory diagram showing a configuration example of a tree database.
【図８】図７に示す樹木データベースの中の、識別番号
と樹種と手入れ情報との項目欄のみを抽出してまとめた
説明図である。8 is an explanatory diagram in which only the item columns of the identification number, the tree type, and the care information in the tree database shown in FIG. 7 are extracted and summarized.
【図９】顧客データベースの構成例を示す説明図であ
る。FIG. 9 is an explanatory diagram showing a configuration example of a customer database.
【図１０】顧客端末の表示画面例（提供可能なサービス
の一覧表示画面例）を示す説明図である。FIG. 10 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of a customer terminal (an example of a list display screen of services that can be provided).
【図１１】顧客端末の表示画面例（ユーザの顧客データ
ベースに登録されている機器リスト一覧表示画面例）を
示す説明図である。FIG. 11 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of a customer terminal (an example of a device list list display screen registered in a user's customer database).
【図１２】顧客端末の表示画面例（（ａ）はキッチン周
りの絵または写真の表示画面例、（ｂ）は個別の設備機
器の詳細なお手入れ情報の表示画面例）を示す説明図で
ある。FIG. 12 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of a customer terminal ((a) is an example of a display screen of a picture or a picture around a kitchen, and (b) is an example of a display screen of detailed care information of individual equipment). .
【図１３】顧客端末の表示画面例（消耗品の注文画面
例）を示す説明図である。FIG. 13 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of an order screen for consumables).
【図１４】顧客端末の表示画面例（お届け日時の確認画
面例）を示す説明図である。FIG. 14 is an explanatory diagram showing an example of a display screen (an example of a delivery date confirmation screen) of the customer terminal.
【図１５】顧客端末の表示画面例（消耗品の注文画面
例）を示す説明図である。FIG. 15 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of a consumable supply order screen).
【図１６】顧客管理サーバ側から情報提供を行う場合の
顧客端末の表示画面例を示す説明図である。FIG. 16 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal when providing information from the customer management server side.
【図１７】顧客端末の表示画面例を示す説明図である。FIG. 17 is an explanatory diagram illustrating an example of a display screen of a customer terminal.
【図１８】顧客端末の表示画面例（床ワックスのかけ方
の表示画面例）を示す説明図である。FIG. 18 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of a display screen of how to apply floor wax).
【図１９】顧客端末の表示画面例（メンテナンスサービ
スの注文画面例）を示す説明図である。FIG. 19 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of a customer terminal (an example of a maintenance service order screen).
【図２０】顧客端末の表示画面例（メンテナンスグッズ
の表示画面例）を示す説明図である。FIG. 20 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of a customer terminal (an example of a display screen of maintenance goods).
【図２１】顧客端末の表示画面例（定期点検時期のお知
らせ表示画面例）を示す説明図である。FIG. 21 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of a notice display screen of a periodic inspection time).
【図２２】顧客端末の表示画面例（住まいのアドバイス
を選択したときの表示画面例）を示す説明図である。FIG. 22 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of a display screen when a house advice is selected).
【図２３】顧客端末の表示画面例（玄関ドアの取り外し
方法の表示画面例）を示す説明図である。FIG. 23 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of a display screen of a method of removing an entrance door).
【図２４】顧客端末の表示画面例（トラブル項目の一覧
表示画面例）を示す説明図である。FIG. 24 is an explanatory diagram showing an example of a display screen (an example of a trouble item list display screen) of the customer terminal.
【図２５】顧客端末の表示画面例（該当するトラブル項
目のチェックリスト一覧表示画面例）を示す説明図であ
る。FIG. 25 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of a check list list display screen of applicable trouble items).
【図２６】顧客端末の表示画面例（カメラ装置で撮影し
た撮影画像の一例）を示す説明図である。FIG. 26 is an explanatory diagram illustrating an example of a display screen of a customer terminal (an example of a captured image captured by a camera device).
【図２７】顧客端末の表示画面例（撮影画像の送信画面
例）を示す説明図である。FIG. 27 is an explanatory diagram illustrating an example of a display screen (an example of a transmission screen of a captured image) of the customer terminal.
【図２８】顧客端末の表示画面例（ユーザの顧客データ
ベースに登録されている樹木リスト一覧表示画面例）を
示す説明図である。FIG. 28 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of a tree list display screen registered in the customer database of the user).
【図２９】顧客端末の表示画面例（手入れ方法の表示画
面例）を示す説明図である。FIG. 29 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of a display screen of a care method).
【図３０】顧客端末の表示画面例（ユーザの顧客データ
ベースに登録されている樹木リスト一覧表示画面例）を
示す説明図である。FIG. 30 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of a customer terminal (an example of a tree list display screen registered in a user's customer database).
【図３１】顧客端末の表示画面例（手入れ時期のお知ら
せ表示画面例）を示す説明図である。FIG. 31 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of a notice display screen of a care time).
【図３２】顧客端末の表示画面例（手入れ用品の購入画
面例）を示す説明図である。FIG. 32 is an explanatory diagram illustrating an example of a display screen of the customer terminal (an example of a purchase screen of a care product).
【図３３】顧客端末の表示画面例（季節のお庭の提案画
面例）を示す説明図である。FIG. 33 is an explanatory diagram showing an example of a display screen of the customer terminal (an example of a seasonal garden proposal screen).
【図３４】顧客端末の表示画面例（植木屋さんへの相談
画面例）を示す説明図である。FIG. 34 is an explanatory diagram illustrating an example of a display screen of the customer terminal (an example of a consultation screen for a gardener).
１ 顧客管理サーバ ２ 顧客端末 ３ 製造元サーバ ４ 修理元サーバ ５ 販売元サーバ １１ ホストコンピュータ １２ データ入出力制御部 １３ 設備機器データベース １４ メンテナンス情報データベース １５ トラブル情報データベース １６ 樹木データベース １７ 顧客データベース ２１ 主制御部 ２２ データ入出力制御部 ２３ キー入力部 ２４ 表示／入力部 ２５ メモリ部 ２７ カメラ装置 ２９ インターフェイス部 Ｎ 通信ネットワーク REFERENCE SIGNS LIST 1 customer management server 2 customer terminal 3 manufacturer server 4 repair source server 5 distributor server 11 host computer 12 data input / output control unit 13 equipment database 14 maintenance information database 15 trouble information database 16 tree database 17 customer database 21 main control unit 22 Data input / output control unit 23 Key input unit 24 Display / input unit 25 Memory unit 27 Camera device 29 Interface unit N Communication network
Claims (1)
の種類など、住宅に関連する全ての情報をデータベース
化した住宅関連情報データベース、および任意の顧客の
住宅に関連する全ての情報をその顧客に関連付けてデー
タベース化した顧客データベースを有する顧客管理サー
バと、この顧客管理サーバから情報の提供を受ける顧客
端末とが、通信ネットワークを介して双方向に接続され
た顧客データベースを用いた生活サポートシステムであ
って、 前記顧客管理サーバは、 前記顧客端末より送信されてくる任意の情報の送信要求
に基づき、前記住宅関連情報データベースから該当する
情報を読み出して前記顧客端末に送信する手段と、 前記顧客データベースに格納されている各種情報に基づ
き、顧客に有用な情報を前記住宅関連情報データベース
から最適なタイミングで読み出して前記顧客端末に送信
する手段とを備えたことを特徴とする顧客データベース
を用いた生活サポートシステム。1. A house-related information database in which all information related to a house, such as a house building and equipment, an outside ditch facility, and a kind of garden tree, is stored in a database, and all information related to a house of an arbitrary customer is stored. A customer support server having a customer database which is made into a database in association with the customer, and a customer terminal receiving information provided from the customer management server are connected to a customer support server using a customer database bidirectionally connected via a communication network. The system, wherein the customer management server reads out corresponding information from the house-related information database based on a transmission request of arbitrary information transmitted from the customer terminal, and transmits the information to the customer terminal. Based on various information stored in the customer database, useful information for the customer is stored in the house-related information data. Means for reading from a database at an optimal timing and transmitting the read data to the customer terminal.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000229142A JP2002041627A (en) | 2000-07-28 | 2000-07-28 | Life support system using customer database |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000229142A JP2002041627A (en) | 2000-07-28 | 2000-07-28 | Life support system using customer database |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002041627A true JP2002041627A (en) | 2002-02-08 |
Family
ID=18722312
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000229142A Pending JP2002041627A (en) | 2000-07-28 | 2000-07-28 | Life support system using customer database |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002041627A (en) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006164016A (en) * | 2004-12-09 | 2006-06-22 | Sekisui House Ltd | Livelihood support system |
| JP2011003143A (en) * | 2009-06-22 | 2011-01-06 | Sekisui House Ltd | House maintenance management information provision system, house maintenance management information provision program and house maintenance management information provision method |
| JP2018018491A (en) * | 2016-06-22 | 2018-02-01 | 株式会社秋月事務所 | Single-family house and management support device for single-family house |
-
2000
- 2000-07-28 JP JP2000229142A patent/JP2002041627A/en active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006164016A (en) * | 2004-12-09 | 2006-06-22 | Sekisui House Ltd | Livelihood support system |
| JP2011003143A (en) * | 2009-06-22 | 2011-01-06 | Sekisui House Ltd | House maintenance management information provision system, house maintenance management information provision program and house maintenance management information provision method |
| JP2018018491A (en) * | 2016-06-22 | 2018-02-01 | 株式会社秋月事務所 | Single-family house and management support device for single-family house |
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