JP2002007674A - 問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回答処理方法 - Google Patents
問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回答処理方法Info
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- JP2002007674A JP2002007674A JP2000196293A JP2000196293A JP2002007674A JP 2002007674 A JP2002007674 A JP 2002007674A JP 2000196293 A JP2000196293 A JP 2000196293A JP 2000196293 A JP2000196293 A JP 2000196293A JP 2002007674 A JP2002007674 A JP 2002007674A
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- 238000012545 processing Methods 0.000 claims abstract description 11
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- 238000004891 communication Methods 0.000 description 7
- 230000005764 inhibitory process Effects 0.000 description 4
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 238000012356 Product development Methods 0.000 description 1
- 230000003466 anti-cipated effect Effects 0.000 description 1
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 より本音の意見の取得を可能とする問い合わ
せ・回答システムおよび問い合わせ・回答処理方法を得
る。 【解決手段】 Ｑ＆Ａデータベース１４が顧客Ａ、Ｂか
らの質問データ、回答者Ｃからの回答データとこのデー
タの公開可否情報を保持している。ユーザの端末からＱ
＆Ａデータベース１４にアクセスして書き込まれている
データを表示する。このアクセスに対し、データ処理手
段１３は、Ｑ＆Ａデータベース１４に格納されている質
問および回答データのうち、要求した顧客自身が投稿し
た質問とその回答データについてはそのまま送信し、他
の顧客が投稿した質問とその回答データについては、そ
の質問の公開可否情報が公開可の場合のみ送信する。顧
客が質問を投稿する際に、公開可否情報も同時に書き込
むことにより、他顧客がその質問および回答データを参
照できるか否かを随時指定可能とする。
せ・回答システムおよび問い合わせ・回答処理方法を得
る。 【解決手段】 Ｑ＆Ａデータベース１４が顧客Ａ、Ｂか
らの質問データ、回答者Ｃからの回答データとこのデー
タの公開可否情報を保持している。ユーザの端末からＱ
＆Ａデータベース１４にアクセスして書き込まれている
データを表示する。このアクセスに対し、データ処理手
段１３は、Ｑ＆Ａデータベース１４に格納されている質
問および回答データのうち、要求した顧客自身が投稿し
た質問とその回答データについてはそのまま送信し、他
の顧客が投稿した質問とその回答データについては、そ
の質問の公開可否情報が公開可の場合のみ送信する。顧
客が質問を投稿する際に、公開可否情報も同時に書き込
むことにより、他顧客がその質問および回答データを参
照できるか否かを随時指定可能とする。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、問い合わせ・回答
システムおよび問い合わせ・回答処理方法に関し、特
に、複数の顧客と回答者からなる問い合わせおよび回答
に関する、問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ
・回答処理方法である。
システムおよび問い合わせ・回答処理方法に関し、特
に、複数の顧客と回答者からなる問い合わせおよび回答
に関する、問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ
・回答処理方法である。
【０００２】
【従来の技術】従来、問い合わせ・回答システムおよび
問い合わせ・回答処理方法は、例えば、Ｑ＆Ａシステム
に適用される。このＱ＆Ａシステムとは、インターネッ
トなどのネットワークを用いて構成された、ある製品の
利用者が利用法などを販売会社に質問し、回答を得るよ
うにＱ＆Ａが実行されるシステムである。
問い合わせ・回答処理方法は、例えば、Ｑ＆Ａシステム
に適用される。このＱ＆Ａシステムとは、インターネッ
トなどのネットワークを用いて構成された、ある製品の
利用者が利用法などを販売会社に質問し、回答を得るよ
うにＱ＆Ａが実行されるシステムである。
【０００３】図１４および図１５は、従来のＱ＆Ａシス
テムの一例であり、顧客のユーザ端末の画面の表示例で
ある。図１４では、顧客Ａの発信した質問に対して、回
答者Ｃが回答している。このように、各顧客は自分の質
問を投稿しその回答を参照することができる。また、図
１５は別の一例であり、複数の顧客が自由に質問を書き
込むことができ、どの顧客も自分の質問と他顧客の質問
とそれらへの回答を区別なく自由に参照することができ
る。
テムの一例であり、顧客のユーザ端末の画面の表示例で
ある。図１４では、顧客Ａの発信した質問に対して、回
答者Ｃが回答している。このように、各顧客は自分の質
問を投稿しその回答を参照することができる。また、図
１５は別の一例であり、複数の顧客が自由に質問を書き
込むことができ、どの顧客も自分の質問と他顧客の質問
とそれらへの回答を区別なく自由に参照することができ
る。
【０００４】上記のＱ＆Ａシステムを用いて製品の製造
会社または販売会社は、顧客の自由な意見を引き出す。
このようなアンケート結果を参照して、より顧客に受け
る、新たな製品開発あるいは販売対策を講じることが可
能となる。
会社または販売会社は、顧客の自由な意見を引き出す。
このようなアンケート結果を参照して、より顧客に受け
る、新たな製品開発あるいは販売対策を講じることが可
能となる。
【０００５】本発明と技術分野が類似する先願発明例１
として、特開平１０−１５４１８２号公報の「問い合わ
せ回答方法及びシステム」がある。本先願発明例１は、
「常に最新の問い合わせと回答の対応を参照できるよう
にして、サービス実施前に想定していなかった新規問い
合わせに対しても適切な回答を利用者に提供することが
可能な問い合わせ回答方法及びシステムを提供する。」
（要約の「課題」）ことを目的とした発明である。
として、特開平１０−１５４１８２号公報の「問い合わ
せ回答方法及びシステム」がある。本先願発明例１は、
「常に最新の問い合わせと回答の対応を参照できるよう
にして、サービス実施前に想定していなかった新規問い
合わせに対しても適切な回答を利用者に提供することが
可能な問い合わせ回答方法及びシステムを提供する。」
（要約の「課題」）ことを目的とした発明である。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来のＱ＆Ａシステムには、次のような問題点がある。ま
ず、図１４のシステムの方法では、他の顧客が投稿した
質問および回答データを参照できない。このため、得ら
れる製品の知識が自社の発した質問に限定されてしま
う。また図１５の方法では、全ての質問および回答が他
顧客からも参照できてしまう。このため、自社内で秘密
にしておきたい情報を含む質問を発することができない
という問題点を伴う。
来のＱ＆Ａシステムには、次のような問題点がある。ま
ず、図１４のシステムの方法では、他の顧客が投稿した
質問および回答データを参照できない。このため、得ら
れる製品の知識が自社の発した質問に限定されてしま
う。また図１５の方法では、全ての質問および回答が他
顧客からも参照できてしまう。このため、自社内で秘密
にしておきたい情報を含む質問を発することができない
という問題点を伴う。
【０００７】本発明は、より本音の意見の取得を可能と
する問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回答
処理方法を提供することを目的とする。
する問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回答
処理方法を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】かかる目的を達成するた
め、請求項１に記載の発明の問い合わせ・回答システム
は、顧客からの質問データ、および回答者からの回答デ
ータ並びにこの回答データの公開可否情報を保持してい
るＱ＆Ａデータベースと、Ｑ＆Ａデータベースにアクセ
スしこのＱ＆Ａデータベースに書き込まれているデータ
を表示する機能を有するユーザの端末と、アクセスに対
し、Ｑ＆Ａデータベースに格納されている質問および回
答データのうち、要求した顧客自身が投稿した質問とそ
の回答データについてはそのまま送信し、他の顧客が投
稿した質問とその回答データについては、その質問の公
開可否情報が公開可の場合のみ送信するデータ処理手段
とを有し、顧客が質問を投稿する際に、公開可否情報も
同時に書き込むことにより、他顧客がその質問および回
答データを参照できるか否かを指定可能としたことを特
徴としている。
め、請求項１に記載の発明の問い合わせ・回答システム
は、顧客からの質問データ、および回答者からの回答デ
ータ並びにこの回答データの公開可否情報を保持してい
るＱ＆Ａデータベースと、Ｑ＆Ａデータベースにアクセ
スしこのＱ＆Ａデータベースに書き込まれているデータ
を表示する機能を有するユーザの端末と、アクセスに対
し、Ｑ＆Ａデータベースに格納されている質問および回
答データのうち、要求した顧客自身が投稿した質問とそ
の回答データについてはそのまま送信し、他の顧客が投
稿した質問とその回答データについては、その質問の公
開可否情報が公開可の場合のみ送信するデータ処理手段
とを有し、顧客が質問を投稿する際に、公開可否情報も
同時に書き込むことにより、他顧客がその質問および回
答データを参照できるか否かを指定可能としたことを特
徴としている。
【０００９】また、上記の公開可否情報の公開可否の内
容は、顧客が書き込む際に保留を指定でき、かつ後刻に
保留を公開可もしくは公開不可に変更可能とし、ユーザ
端末は、所定のネットワークを介してＱ＆Ａデータベー
スにアクセスし、このＱ＆Ａデータベースに質問の投稿
を書き込む機能を有し、また、Ｑ＆Ａデータベースに書
き込まれている質問および回答の投稿を表示する機能を
有し、さらに、上記のＱ＆Ａデータベースは、顧客から
の質問データ、回答者からの回答データを順序だてて格
納し、質問および回答の内容とともに、その質問・回答
のタイトル、書き込んだユーザの識別情報、その質問を
他顧客に公開するか否かの公開可否情報、その質問・回
答を書き込んだ日時などの属性も保持しているとよい。
容は、顧客が書き込む際に保留を指定でき、かつ後刻に
保留を公開可もしくは公開不可に変更可能とし、ユーザ
端末は、所定のネットワークを介してＱ＆Ａデータベー
スにアクセスし、このＱ＆Ａデータベースに質問の投稿
を書き込む機能を有し、また、Ｑ＆Ａデータベースに書
き込まれている質問および回答の投稿を表示する機能を
有し、さらに、上記のＱ＆Ａデータベースは、顧客から
の質問データ、回答者からの回答データを順序だてて格
納し、質問および回答の内容とともに、その質問・回答
のタイトル、書き込んだユーザの識別情報、その質問を
他顧客に公開するか否かの公開可否情報、その質問・回
答を書き込んだ日時などの属性も保持しているとよい。
【００１０】請求項５記載の発明の問い合わせ・回答処
理方法は、顧客からの質問データ、および回答者からの
回答データ並びにこの回答データの公開可否情報をＱ＆
Ａデータベースに構築し保持するデータ保持工程と、Ｑ
＆ＡデータベースにアクセスしこのＱ＆Ａデータベース
に書き込まれているデータをユーザの端末で表示するデ
ータ表示工程と、アクセスに対し、Ｑ＆Ａデータベース
に格納されている質問および回答データのうち、要求し
た顧客自身が投稿した質問とその回答データについては
そのまま送信し、他の顧客が投稿した質問とその回答デ
ータについては、その質問の公開可否情報が公開可の場
合のみ送信するデータ処理工程とを有し、顧客が質問を
投稿する際に、公開可否情報も同時に書き込むことによ
り、他顧客がその質問および回答データを参照できるか
否かを指定可能としたことを特徴としている。
理方法は、顧客からの質問データ、および回答者からの
回答データ並びにこの回答データの公開可否情報をＱ＆
Ａデータベースに構築し保持するデータ保持工程と、Ｑ
＆ＡデータベースにアクセスしこのＱ＆Ａデータベース
に書き込まれているデータをユーザの端末で表示するデ
ータ表示工程と、アクセスに対し、Ｑ＆Ａデータベース
に格納されている質問および回答データのうち、要求し
た顧客自身が投稿した質問とその回答データについては
そのまま送信し、他の顧客が投稿した質問とその回答デ
ータについては、その質問の公開可否情報が公開可の場
合のみ送信するデータ処理工程とを有し、顧客が質問を
投稿する際に、公開可否情報も同時に書き込むことによ
り、他顧客がその質問および回答データを参照できるか
否かを指定可能としたことを特徴としている。
【００１１】また、上記の公開可否情報の公開可否の内
容は、顧客が書き込む際に保留を指定でき、かつ後刻に
保留を公開可もしくは公開不可に変更可能とし、ユーザ
の端末は、所定のネットワークを介してＱ＆Ａデータベ
ースにアクセスし、このＱ＆Ａデータベースに質問の投
稿を書き込み、また、Ｑ＆Ａデータベースに書き込まれ
ている質問および回答の投稿を表示する機能を有し、さ
らに、上記のＱ＆Ａデータベースは、顧客からの質問デ
ータ、回答者からの回答データを順序だてて格納し、質
問および回答の内容とともに、その質問・回答のタイト
ル、書き込んだユーザの識別情報、その質問を他顧客に
公開するか否かの公開可否情報、その質問・回答を書き
込んだ日時などの属性も保持しているとよい。
容は、顧客が書き込む際に保留を指定でき、かつ後刻に
保留を公開可もしくは公開不可に変更可能とし、ユーザ
の端末は、所定のネットワークを介してＱ＆Ａデータベ
ースにアクセスし、このＱ＆Ａデータベースに質問の投
稿を書き込み、また、Ｑ＆Ａデータベースに書き込まれ
ている質問および回答の投稿を表示する機能を有し、さ
らに、上記のＱ＆Ａデータベースは、顧客からの質問デ
ータ、回答者からの回答データを順序だてて格納し、質
問および回答の内容とともに、その質問・回答のタイト
ル、書き込んだユーザの識別情報、その質問を他顧客に
公開するか否かの公開可否情報、その質問・回答を書き
込んだ日時などの属性も保持しているとよい。
【００１２】
【発明の実施の形態】次に、添付図面を参照して本発明
による問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回
答処理方法の実施の形態を詳細に説明する。図１から図
１３を参照すると、本発明の問い合わせ・回答システム
および問い合わせ・回答処理方法の一実施形態が示され
ている。
による問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回
答処理方法の実施の形態を詳細に説明する。図１から図
１３を参照すると、本発明の問い合わせ・回答システム
および問い合わせ・回答処理方法の一実施形態が示され
ている。
【００１３】（実施例）図１を参照すると、本発明の問
い合わせ・回答システムの実施例は、ユーザ端末１０お
よび他のユーザ端末１１と、回答者端末１２と、Ｑ＆Ａ
データベース１４と、Ｑ＆Ａデータベースに対してデー
タの書き込み・読み取り・フィルタリングを行うデータ
処理手段１３、これらを相互に接続するインターネット
等の通信ネットワーク１５とから構成される。
い合わせ・回答システムの実施例は、ユーザ端末１０お
よび他のユーザ端末１１と、回答者端末１２と、Ｑ＆Ａ
データベース１４と、Ｑ＆Ａデータベースに対してデー
タの書き込み・読み取り・フィルタリングを行うデータ
処理手段１３、これらを相互に接続するインターネット
等の通信ネットワーク１５とから構成される。
【００１４】ユーザ端末１０および他のユーザ端末１１
は、パーソナルコンピュータ等の情報装置である。ユー
ザ端末１０は、通信ネットワーク１５を介してＱ＆Ａデ
ータベース１４にアクセスし、Ｑ＆Ａデータベース１４
に質問の投稿を書き込む機能を有する。また、Ｑ＆Ａデ
ータベース１４に書き込まれている質問および回答の投
稿を表示する機能を有する。
は、パーソナルコンピュータ等の情報装置である。ユー
ザ端末１０は、通信ネットワーク１５を介してＱ＆Ａデ
ータベース１４にアクセスし、Ｑ＆Ａデータベース１４
に質問の投稿を書き込む機能を有する。また、Ｑ＆Ａデ
ータベース１４に書き込まれている質問および回答の投
稿を表示する機能を有する。
【００１５】回答者端末１２は、パーソナルコンピュー
タ等の情報装置である。回答者端末１２は、通信ネット
ワーク１５を介してＱ＆Ａデータベース１４にアクセス
し、Ｑ＆Ａデータベース１４に書き込まれている質問お
よび回答を表示する機能を有する。また、質問に対する
回答をＱ＆Ａデータベース１４に書き込む機能を有す
る。
タ等の情報装置である。回答者端末１２は、通信ネット
ワーク１５を介してＱ＆Ａデータベース１４にアクセス
し、Ｑ＆Ａデータベース１４に書き込まれている質問お
よび回答を表示する機能を有する。また、質問に対する
回答をＱ＆Ａデータベース１４に書き込む機能を有す
る。
【００１６】Ｑ＆Ａデータベース１４は、顧客からの質
問データ、回答者からの回答データを順序だてて格納し
ている。質問および回答の内容とともに、その質問・回
答のタイトル、書き込んだユーザの識別情報、その質問
を他顧客に公開するか否かの公開可否情報、その質問・
回答を書き込んだ日時などの属性も保持している。
問データ、回答者からの回答データを順序だてて格納し
ている。質問および回答の内容とともに、その質問・回
答のタイトル、書き込んだユーザの識別情報、その質問
を他顧客に公開するか否かの公開可否情報、その質問・
回答を書き込んだ日時などの属性も保持している。
【００１７】データ処理手段１３は、サーバコンピュー
タ等の情報装置である。データ処理手段１３は、Ｑ＆Ａ
データベース１４に格納されている質問および回答デー
タを通信ネットワーク１５を通じて要求のあった端末に
表示する為に通信ネットワーク１５に送信する機能を有
する。その際、Ｑ＆Ａデータベース１４に格納されてい
る質問および回答データのうち、要求した顧客自身が投
稿した質問とその回答データについてはそのまま送信
し、他の顧客が投稿した質問とその回答データについて
は、その質問の公開可否情報が公開可の場合のみ送信す
る。
タ等の情報装置である。データ処理手段１３は、Ｑ＆Ａ
データベース１４に格納されている質問および回答デー
タを通信ネットワーク１５を通じて要求のあった端末に
表示する為に通信ネットワーク１５に送信する機能を有
する。その際、Ｑ＆Ａデータベース１４に格納されてい
る質問および回答データのうち、要求した顧客自身が投
稿した質問とその回答データについてはそのまま送信
し、他の顧客が投稿した質問とその回答データについて
は、その質問の公開可否情報が公開可の場合のみ送信す
る。
【００１８】上記に構成される問い合わせ・回答システ
ムにおいて、顧客Ａはユーザ端末１０を用いて、質問の
投稿およびその質問の公開可否情報をＱ＆Ａデータベー
ス１４に書き込む。それに対して回答者Ｃは、回答者端
末１２を用いて、Ｑ＆Ａデータベース１４の質問を参照
し、各質問に対する回答を、Ｑ＆Ａデータベース１４に
書き込む。
ムにおいて、顧客Ａはユーザ端末１０を用いて、質問の
投稿およびその質問の公開可否情報をＱ＆Ａデータベー
ス１４に書き込む。それに対して回答者Ｃは、回答者端
末１２を用いて、Ｑ＆Ａデータベース１４の質問を参照
し、各質問に対する回答を、Ｑ＆Ａデータベース１４に
書き込む。
【００１９】顧客Ａ、顧客Ｂおよび他顧客および回答者
は、通信ネットワーク１５およびデータ処理手段１３を
介して、質問および回答の投稿、および質問を自分以外
の他顧客に公開してよいかを指定する公開可否情報を、
Ｑ＆Ａデータベース１４に書き込むことができる、ま
た、Ｑ＆Ａデータベースに書き込まれている質問および
回答の投稿を参照することができる。
は、通信ネットワーク１５およびデータ処理手段１３を
介して、質問および回答の投稿、および質問を自分以外
の他顧客に公開してよいかを指定する公開可否情報を、
Ｑ＆Ａデータベース１４に書き込むことができる、ま
た、Ｑ＆Ａデータベースに書き込まれている質問および
回答の投稿を参照することができる。
【００２０】なお、顧客Ａは、ユーザ端末１０を用い
て、Ｑ＆Ａデータベース１４に書き込まれている顧客Ａ
自身が投稿した質問およびそれに対する回答を参照でき
る。しかし、他顧客が投稿した質問およびその質問に対
する回答については、データ処理手段１３によってその
質問の公開可否情報が公開可の場合のみ、参照できるよ
うになっている。
て、Ｑ＆Ａデータベース１４に書き込まれている顧客Ａ
自身が投稿した質問およびそれに対する回答を参照でき
る。しかし、他顧客が投稿した質問およびその質問に対
する回答については、データ処理手段１３によってその
質問の公開可否情報が公開可の場合のみ、参照できるよ
うになっている。
【００２１】（動作例）次に、本実施例の動作について
詳細に説明する。図２から図１３は、本動作例において
用いられる画面表示の構成例である。図２は、顧客Ａの
ユーザ端末１０の画面例である。この画面にはＱ＆Ａデ
ータベース１４内の複数件の質問および回答データが順
を追って表示される。この例では質問および回答のタイ
トル２０と発信者を識別する名称２１、質問を公開する
か否かを示す公開可否情報２２が表示されている。この
画面から該当する質問もしくは回答を選択して、その質
問および回答の詳細内容２３を表示させることも可能で
ある。また、顧客Ａは、質問を投稿する際には、質問の
本文と共に、質問のタイトル、公開可否情報などを含む
投稿情報２４を入力することになる。Ｑ＆Ａデータベー
ス１４には、これらの投稿内容と発信者の識別情報が書
き込まれる。
詳細に説明する。図２から図１３は、本動作例において
用いられる画面表示の構成例である。図２は、顧客Ａの
ユーザ端末１０の画面例である。この画面にはＱ＆Ａデ
ータベース１４内の複数件の質問および回答データが順
を追って表示される。この例では質問および回答のタイ
トル２０と発信者を識別する名称２１、質問を公開する
か否かを示す公開可否情報２２が表示されている。この
画面から該当する質問もしくは回答を選択して、その質
問および回答の詳細内容２３を表示させることも可能で
ある。また、顧客Ａは、質問を投稿する際には、質問の
本文と共に、質問のタイトル、公開可否情報などを含む
投稿情報２４を入力することになる。Ｑ＆Ａデータベー
ス１４には、これらの投稿内容と発信者の識別情報が書
き込まれる。
【００２２】図３は、顧客Ａが質問を投稿して、回答者
Ｃがその質問への回答を投稿した時の顧客Ａのユーザ端
末１０の画面例である。図３においては、顧客Ａが質問
３０を投稿し、その後、この質問に対する回答３１を回
答者Ｃが書き込んでいる。質問３０の公開可否情報は、
顧客Ａによって、公開可３２と指定されている。この
時、他の顧客として、例えば顧客ＢがＱ＆Ａデータベー
ス１４を参照した場合には、ユーザ端末１１の画面に
は、図４のような画面が表示される。顧客Ａの質問３０
は公開可なので、顧客Ｂも参照することが可能となる。
Ｃがその質問への回答を投稿した時の顧客Ａのユーザ端
末１０の画面例である。図３においては、顧客Ａが質問
３０を投稿し、その後、この質問に対する回答３１を回
答者Ｃが書き込んでいる。質問３０の公開可否情報は、
顧客Ａによって、公開可３２と指定されている。この
時、他の顧客として、例えば顧客ＢがＱ＆Ａデータベー
ス１４を参照した場合には、ユーザ端末１１の画面に
は、図４のような画面が表示される。顧客Ａの質問３０
は公開可なので、顧客Ｂも参照することが可能となる。
【００２３】次に、図３の質問３０に引き続き、顧客Ａ
が質問３３を投稿した場合を説明する。図５において、
顧客Ａが質問３３とそれに対する回答３５が書き込まれ
ている。質問３３の公開可否情報は、顧客Ａによって、
公開不可３４と指定されている。このとき、顧客Ｂのユ
ーザ端末画面１１には、図６のような画面が表示され
る。すなわち、質問３３は公開不可とされているので、
顧客Ｂは参照することができない。
が質問３３を投稿した場合を説明する。図５において、
顧客Ａが質問３３とそれに対する回答３５が書き込まれ
ている。質問３３の公開可否情報は、顧客Ａによって、
公開不可３４と指定されている。このとき、顧客Ｂのユ
ーザ端末画面１１には、図６のような画面が表示され
る。すなわち、質問３３は公開不可とされているので、
顧客Ｂは参照することができない。
【００２４】次に、以上の状態に引き続き、顧客Ｂが質
問３６を投稿し、公開可否情報を公開可とした場合を考
える。顧客Ａのユーザ端末１０には、図７のような画面
が表示される。すなわち、質問３６は公開可なので、顧
客Ａも参照することが可能となる。このときの顧客Ｂの
ユーザ端末１１には、図８のような画面が表示される。
また、回答者Ｃの回答者端末１２には、Ｑ＆Ａデータベ
ース内の全ての質問と回答データが表示され、図９のよ
うになる。
問３６を投稿し、公開可否情報を公開可とした場合を考
える。顧客Ａのユーザ端末１０には、図７のような画面
が表示される。すなわち、質問３６は公開可なので、顧
客Ａも参照することが可能となる。このときの顧客Ｂの
ユーザ端末１１には、図８のような画面が表示される。
また、回答者Ｃの回答者端末１２には、Ｑ＆Ａデータベ
ース内の全ての質問と回答データが表示され、図９のよ
うになる。
【００２５】なお、以上の説明においては、顧客は個人
であることを前提に説明した。しかし、顧客Ａが法人で
あり、顧客Ａとして複数のユーザ端末を有し、顧客Ａ内
で複数の利用者がこの問い合わせ・回答方法を利用する
場合も同様に適用できる。すなわち、顧客Ａ内の利用者
は、自分もしくは顧客Ａ内の他の利用者の投稿した質問
および回答は無条件に参照できる。しかし、他の顧客内
の利用者が投稿した質問および回答は、その質問の公開
可否情報が公開可の場合のみ参照できる。
であることを前提に説明した。しかし、顧客Ａが法人で
あり、顧客Ａとして複数のユーザ端末を有し、顧客Ａ内
で複数の利用者がこの問い合わせ・回答方法を利用する
場合も同様に適用できる。すなわち、顧客Ａ内の利用者
は、自分もしくは顧客Ａ内の他の利用者の投稿した質問
および回答は無条件に参照できる。しかし、他の顧客内
の利用者が投稿した質問および回答は、その質問の公開
可否情報が公開可の場合のみ参照できる。
【００２６】上記の実施形態は、顧客および回答者がネ
ットワークを介して、問い合わせや回答の投稿を、Ｑ＆
Ａデータベースに書き込んだり参照したりすることので
きる問い合わせ・回答方法である。本条件において、複
数の顧客が１つのＱ＆Ａデータベースを参照しながら
も、自分の投稿した質問を他顧客に対して公開するか否
かを指定できるようにしたものである。
ットワークを介して、問い合わせや回答の投稿を、Ｑ＆
Ａデータベースに書き込んだり参照したりすることので
きる問い合わせ・回答方法である。本条件において、複
数の顧客が１つのＱ＆Ａデータベースを参照しながら
も、自分の投稿した質問を他顧客に対して公開するか否
かを指定できるようにしたものである。
【００２７】上記の実施形態によれば、質問ごとに公開
可否情報を指定できるので、顧客は質問を投稿する際
に、他顧客に知らせず自社内でしか公開したくない質問
を投稿することができる。また、他顧客に公開しても差
し支えない質問は、公開可否情報として公開可と指定す
れば、他顧客からも参照できる。このため、情報の秘密
性と公開性とが同時に達成され、顧客相互の利益とな
る。
可否情報を指定できるので、顧客は質問を投稿する際
に、他顧客に知らせず自社内でしか公開したくない質問
を投稿することができる。また、他顧客に公開しても差
し支えない質問は、公開可否情報として公開可と指定す
れば、他顧客からも参照できる。このため、情報の秘密
性と公開性とが同時に達成され、顧客相互の利益とな
る。
【００２８】（他の実施例）次に、本発明の第２の実施
例について詳細に説明する。本発明の第２の実施例は、
顧客が質問をＱ＆Ａデータベースに書き込む際に、公開
可否情報として保留が指定できる点が第１の実施例と異
なる。本第２実施例の動作を以下に説明する。
例について詳細に説明する。本発明の第２の実施例は、
顧客が質問をＱ＆Ａデータベースに書き込む際に、公開
可否情報として保留が指定できる点が第１の実施例と異
なる。本第２実施例の動作を以下に説明する。
【００２９】図１０において顧客Ａは、質問４０を発信
する際に、公開可否情報として、保留４１を指定する。
図１０は、このときの顧客Ａのユーザ端末１０の画面例
である。図１０では、公開可否情報を保留にした質問
は、公開可否が決定した質問とは区切り線４２を使って
区切って表示されている。このとき、顧客Ｂのユーザ端
末１１の画面には図１１のように表示されている。この
図１１の表示においては、図１０の保留となっている質
問４０は表示されていない。
する際に、公開可否情報として、保留４１を指定する。
図１０は、このときの顧客Ａのユーザ端末１０の画面例
である。図１０では、公開可否情報を保留にした質問
は、公開可否が決定した質問とは区切り線４２を使って
区切って表示されている。このとき、顧客Ｂのユーザ端
末１１の画面には図１１のように表示されている。この
図１１の表示においては、図１０の保留となっている質
問４０は表示されていない。
【００３０】この後、顧客Ａが質問４０の公開可否情報
を公開可４３に変更したときの顧客Ａのユーザ端末１０
の画面例が図１２である。図１２では、質問４０は、公
開可否が決定済みの質問の最後尾に表示されている。こ
のときの顧客Ｂのユーザ端末１１の画面が図１３であ
る。公開可となった質問４０も表示されている。
を公開可４３に変更したときの顧客Ａのユーザ端末１０
の画面例が図１２である。図１２では、質問４０は、公
開可否が決定済みの質問の最後尾に表示されている。こ
のときの顧客Ｂのユーザ端末１１の画面が図１３であ
る。公開可となった質問４０も表示されている。
【００３１】以上のように、公開可否情報として保留が
指定できるようになるので、質問を投稿する時点では公
開可能かどうか決定できない場合でも、質問を投稿でき
る。また、顧客Ａ内でも質問者と公開可否を判定する人
が別人の場合でも、質問者は質問のみ投稿し、公開可否
情報は保留にしておき、後で判定者が公開可否を書き込
めばよい。
指定できるようになるので、質問を投稿する時点では公
開可能かどうか決定できない場合でも、質問を投稿でき
る。また、顧客Ａ内でも質問者と公開可否を判定する人
が別人の場合でも、質問者は質問のみ投稿し、公開可否
情報は保留にしておき、後で判定者が公開可否を書き込
めばよい。
【００３２】尚、上述の実施形態は本発明の好適な実施
の一例である。但し、これに限定されるものではなく、
本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施
が可能である。
の一例である。但し、これに限定されるものではなく、
本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施
が可能である。
【００３３】
【発明の効果】以上の説明より明らかなように、本発明
の問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回答処
理方法は、顧客からの質問データ、回答者からの回答デ
ータ、これらのデータの公開可否情報を保持し、Ｑ＆Ａ
データベースにアクセスしこのＱ＆Ａデータベースに書
き込まれているデータを表示する機能を有し、アクセス
に対し、Ｑ＆Ａデータベースに格納されている質問およ
び回答データのうち、要求した顧客自身が投稿した質問
とその回答データについてはそのまま送信し、他の顧客
が投稿した質問とその回答データについては、その質問
の公開可否情報が公開可の場合のみ送信する、このよう
に、顧客が質問を投稿する際に、公開可否情報も同時に
書き込むことにより、他顧客がその質問および回答デー
タを参照できるか否かを指定可能としている。
の問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回答処
理方法は、顧客からの質問データ、回答者からの回答デ
ータ、これらのデータの公開可否情報を保持し、Ｑ＆Ａ
データベースにアクセスしこのＱ＆Ａデータベースに書
き込まれているデータを表示する機能を有し、アクセス
に対し、Ｑ＆Ａデータベースに格納されている質問およ
び回答データのうち、要求した顧客自身が投稿した質問
とその回答データについてはそのまま送信し、他の顧客
が投稿した質問とその回答データについては、その質問
の公開可否情報が公開可の場合のみ送信する、このよう
に、顧客が質問を投稿する際に、公開可否情報も同時に
書き込むことにより、他顧客がその質問および回答デー
タを参照できるか否かを指定可能としている。
【００３４】よって、公開可否情報として保留が指定で
き、質問を投稿する時点では公開可能かどうか決定でき
ない場合でも、質問を投稿できる。また、質問者は質問
のみ投稿し、公開可否情報は保留にしておき、後で判定
者が公開可否を書き込むことも可能となる。
き、質問を投稿する時点では公開可能かどうか決定でき
ない場合でも、質問を投稿できる。また、質問者は質問
のみ投稿し、公開可否情報は保留にしておき、後で判定
者が公開可否を書き込むことも可能となる。
【図１】本発明の問い合わせ・回答システムの実施形態
を示すブロック構成図である。
を示すブロック構成図である。
【図２】顧客Ａのユーザ端末１０の画面例である。
【図３】顧客Ａが質問を投稿して、回答者Ｃがその質問
への回答を投稿した時の顧客Ａの端末画面例である。
への回答を投稿した時の顧客Ａの端末画面例である。
【図４】顧客Ｂの端末画面例である。
【図５】顧客Ａの端末画面例である。
【図６】顧客Ｂの端末画面例である。
【図７】顧客Ａの端末画面例である。
【図８】顧客Ｂの端末画面例である。
【図９】回答者Ｃの端末画面例である。
【図１０】顧客Ａの端末画面例である。
【図１１】顧客Ｂの端末画面例である。
【図１２】顧客Ａの端末画面例である。
【図１３】顧客Ｂの端末画面例である。
【図１４】従来の顧客Ａの端末画面例である。
【図１５】従来の顧客の端末画面例である。
１０、１１ ユーザ端末 １２ 回答者端末 １３ データ処理手段 １４ Ｑ＆Ａデータベース １５ 通信ネットワーク ２０ 質問および回答のタイトル ２１ 発信者を識別する名称 ２２ 質問を公開するか否かを示す公開可否情報 ２３ 質問および回答の詳細内容 ２４ 投稿情報 ３０、３３、３６ 質問 ３１、３５ 回答 ３２ 公開可 ３４ 公開不可
Claims (8)
- 【請求項１】 顧客からの質問データ、および回答者か
らの回答データ並びに該回答データの公開可否情報を保
持しているＱ＆Ａデータベースと、 前記Ｑ＆Ａデータベースにアクセスし該Ｑ＆Ａデータベ
ースに書き込まれている前記データを表示する機能を有
するユーザの端末と、 前記アクセスに対し、前記Ｑ＆Ａデータベースに格納さ
れている質問および回答データのうち、要求した顧客自
身が投稿した質問とその回答データについてはそのまま
送信し、他の顧客が投稿した質問とその回答データにつ
いては、その質問の前記公開可否情報が公開可の場合の
み送信するデータ処理手段とを有し、 前記顧客が質問を投稿する際に、公開可否情報も同時に
書き込むことにより、他顧客がその質問および回答デー
タを参照できるか否かを指定可能としたことを特徴とす
る問い合わせ・回答システム。 - 【請求項２】 前記公開可否情報の公開可否の内容は、
顧客が書き込む際に保留を指定でき、かつ後刻に前記保
留を公開可もしくは公開不可に変更可能としたことを特
徴とする請求項１に記載の問い合わせ・回答システム。 - 【請求項３】 前記ユーザ端末は、所定のネットワーク
を介して前記Ｑ＆Ａデータベースにアクセスし、該Ｑ＆
Ａデータベースに質問の投稿を書き込む機能を有し、ま
た、該Ｑ＆Ａデータベースに書き込まれている質問およ
び回答の投稿を表示する機能を有することを特徴とする
請求項１または２に記載の問い合わせ・回答システム。 - 【請求項４】 前記Ｑ＆Ａデータベースは、顧客からの
質問データ、回答者からの回答データを順序だてて格納
し、質問および回答の内容とともに、その質問・回答の
タイトル、書き込んだユーザの識別情報、その質問を他
顧客に公開するか否かの公開可否情報、その質問・回答
を書き込んだ日時などの属性も保持していることを特徴
とする請求項１から３の何れかに記載の問い合わせ・回
答システム。 - 【請求項５】 顧客からの質問データ、および回答者か
らの回答データ並びに該回答データの公開可否情報をＱ
＆Ａデータベースに構築し保持するデータ保持工程と、 前記Ｑ＆Ａデータベースにアクセスし該Ｑ＆Ａデータベ
ースに書き込まれている前記データをユーザの端末で表
示するデータ表示工程と、 前記アクセスに対し、前記Ｑ＆Ａデータベースに格納さ
れている質問および回答データのうち、要求した顧客自
身が投稿した質問とその回答データについてはそのまま
送信し、他の顧客が投稿した質問とその回答データにつ
いては、その質問の前記公開可否情報が公開可の場合の
み送信するデータ処理工程とを有し、 前記顧客が質問を投稿する際に、公開可否情報も同時に
書き込むことにより、他顧客がその質問および回答デー
タを参照できるか否かを指定可能としたことを特徴とす
る問い合わせ・回答処理方法。 - 【請求項６】 前記公開可否情報の公開可否の内容は、
顧客が書き込む際に保留を指定でき、かつ後刻に前記保
留を公開可もしくは公開不可に変更可能としたことを特
徴とする請求項５に記載の問い合わせ・回答処理方法。 - 【請求項７】 前記ユーザの端末は、所定のネットワー
クを介して前記Ｑ＆Ａデータベースにアクセスし、該Ｑ
＆Ａデータベースに質問の投稿を書き込み、また、該Ｑ
＆Ａデータベースに書き込まれている質問および回答の
投稿を表示する機能を有することを特徴とする請求項５
または６に記載の問い合わせ・回答処理方法。 - 【請求項８】 前記Ｑ＆Ａデータベースは、顧客からの
質問データ、回答者からの回答データを順序だてて格納
し、質問および回答の内容とともに、その質問・回答の
タイトル、書き込んだユーザの識別情報、その質問を他
顧客に公開するか否かの公開可否情報、その質問・回答
を書き込んだ日時などの属性も保持していることを特徴
とする請求項５から７の何れかに記載の問い合わせ・回
答処理方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000196293A JP2002007674A (ja) | 2000-06-26 | 2000-06-26 | 問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回答処理方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000196293A JP2002007674A (ja) | 2000-06-26 | 2000-06-26 | 問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回答処理方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002007674A true JP2002007674A (ja) | 2002-01-11 |
Family
ID=18694818
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000196293A Pending JP2002007674A (ja) | 2000-06-26 | 2000-06-26 | 問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回答処理方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002007674A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007094697A (ja) * | 2005-09-28 | 2007-04-12 | Yafoo Japan Corp | 情報表示制御装置、情報表示制御方法および情報表示制御プログラム |
| US7463458B2 (en) | 2002-12-05 | 2008-12-09 | Panasonic Corporation | Magnetoresistive-effect device with a multi-layer magnetoresistive-effect film |
-
2000
- 2000-06-26 JP JP2000196293A patent/JP2002007674A/ja active Pending
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7463458B2 (en) | 2002-12-05 | 2008-12-09 | Panasonic Corporation | Magnetoresistive-effect device with a multi-layer magnetoresistive-effect film |
| US7542247B2 (en) | 2002-12-05 | 2009-06-02 | Panasonic Corporation | Magnetic disk apparatus |
| JP2007094697A (ja) * | 2005-09-28 | 2007-04-12 | Yafoo Japan Corp | 情報表示制御装置、情報表示制御方法および情報表示制御プログラム |
| JP4729378B2 (ja) * | 2005-09-28 | 2011-07-20 | ヤフー株式会社 | 情報表示制御装置、情報表示制御方法および情報表示制御プログラム |
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