JP2001338348A - 携帯電話機を使ったポイント管理方法およびシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 消費者に複数のポイントカード所有を強いず
に簡便確実なポイント管理が出来、企業によるポイント
サービスの導入・運営コストを大幅に低減可能である携
帯電話機を使ったポイント管理方法およびシステムを提
供する。 【解決手段】 携帯電話機１５の電話番号を顧客ＩＤコ
ードとし顧客情報データベース１２に登録する。購買・
利用金額が購買・利用履歴データとして、獲得ポイント
数がポイント獲得履歴データとして顧客ＩＤコードと絡
めてサーバコンピュータ１０に送られる。サーバコンピ
ュータ１０は、店舗情報端末１３から送られた購買・利
用履歴データとポイント獲得履歴データとを受信し顧客
ＩＤコード別に整理して顧客情報データベース１２に記
録する。ポイント引換え作業に際し、顧客ＩＤコードと
減算ポイント数とがポイント減算データとしてサーバコ
ンピュータ１０に送られる。ポイント減算データを受信
したサーバコンピュータ１０は顧客ＩＤコードに対応し
た獲得ポイント数を減算ポイント数に応じて減ずる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は商品・サービス等に
対する消費者の購買・利用金額に応じて当該消費者にポ
イントが付与され、このポイントと各種引き替え品やサ
ービスとを交換可能とするポイントサービスにおいて、
各消費者が所有するインターネット接続可能な携帯電話
機を使い前記ポイントを管理するポイント管理方法およ
びシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、各分野の企業において、流通系列
化、差別的商品開発、エリア・マーケティング、顧客管
理といった面のマーケティング手法が急速に進歩し、限
られた市場を巡って商品販売および顧客獲得における企
業間競争は激しさを増している。

【０００３】このような現状下で顧客を惹きつけ続け、
新規顧客をも獲得する１つの手段として、例えば一般消
費者を対象としたポイントサービスがあり現在広く普及
しつつある。このポイントサービスは、消費者が購入し
た商品等の対価に応じたポイント数をその消費者に与え
るものである。消費者はそのポイントをもって他の商品
・サービスなどと引き換えられるシステムとなってい
る。

【０００４】ポイントの授受には、例えば磁気ストライ
プやＩＣといった記録機能を備えるカード（ポイントカ
ード）を利用する。各消費者は例えば磁気カード表面に
印字されたポイント数の変遷履歴を視認しつつポイント
サービスを利用することになる。他方、店舗名などが印
刷された紙片にポイントに応じたスタンプを押したり、
シールを添付していくといった至極単純なものなどもあ
る。

【０００５】上記ポイントサービスは、一般的には大規
模スーパー、百貨店、ドラッグストアチェーン、ファッ
ションビル、駅ビルといった比較的大規模な店舗が導入
し運営している。実際の場面を想定すると、まず、例え
ば消費者が購入する商品に印字されたバーコードデータ
を店員がＰＯＳシステムで読み取り、レジで販売額を算
出・表示する。消費者のポイントカード（例えば磁気カ
ード）を専用のカードリーダに通したさきの店員が、レ
ジで表示された金額を入力すると、そのデータをもとに
店舗コンピュータがポイントカードに記録されているポ
イント数データを更新し新たなポイント数をカード表面
に印字する。獲得ポイントと商品等との引き換えに際し
ても概略同様の手順で行われる。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
ポイントサービスは、企業毎、店舗毎、チェーン毎とい
った具合に店舗単独もしくは各グループ内のみに共通す
るものであった。したがって消費者の側からすると、各
ポイントサービスの会員となるべくサービス毎にいちい
ち登録作業を行うこと自体面倒であるのに、以後のポイ
ント管理の点で言うとポイントサービス毎に異なるポイ
ントカードを複数枚携行しなければならず非常に面倒で
あった。ともすればそれら多数のポイントカードをカー
ド入れや財布に収納し所持し続けること自体が厭われ、
以後せっかく商品・サービスを購入してもまったくポイ
ントカードの提示は伴わない場合も多かった。

【０００７】そうなると、顧客である消費者の継続消費
を促進し更には消費動向を間接的に計るといった企業側
の想定はもろくも崩れ去り、ポイントサービスを実施す
る意味合い自体が非常に希薄になってしまう。消費者と
しても、自身がポイントカードを有していることすらい
つの間にか忘却し、過去に貯めたポイントを有効利用す
る機会を失することにもつながっていた。

【０００８】つまりは、従来から実施されてきたポイン
トサービスにおいては、ポイントを管理する方法および
システムが確固としたものではなく、消費者によっては
ポイントカードを簡単に忘却・廃棄してしまうなど極め
て低レベルな管理方法およびシステムでしかなかったの
である。このことは、従来のポイントサービスが各店舗
毎あるいはグループ毎に排他的に行われ、しかも普段携
行する必要があまりないはずのポイントカードを消費者
に多数枚所有させることが根源となっている。

【０００９】加えて、従来型のポイントサービスを導入
しようとする企業、店舗にとって、その導入および運営
コストはかなりの負担であり、特に事業規模や資金量の
小さな小企業や個人商店などでは導入を見合わせること
が多かった。

【００１０】本発明はこのような従来の課題に着目して
なされたもので、消費者にポイントサービス毎のポイン
トカード所有を強いることなく簡便確実なポイント管理
が可能であり、かつ、企業によるポイントサービスの導
入・運営コストを大幅に低減可能である携帯電話機を使
ったポイント管理方法およびシステムを提供するもので
ある。

【００１１】

【課題を解決するための手段】この発明は上記目的を達
成するためになされたもので、第１の発明は、商品・サ
ービス等に対する消費者の購買・利用金額に応じて当該
消費者にポイントが付与され、このポイントと各種引き
替え品やサービスとを交換可能とするポイントサービス
において、各消費者が所有するインターネット接続可能
な携帯電話機を使い前記ポイントを管理するポイント管
理方法であって、次の事項（１）〜（８）により特定さ
れる発明である。 （１）前記ポイントサービスにおいては、消費者による
商品・サービスの購買・利用がなされる各加盟店の備え
る店舗情報端末と、ポイントサービスを運営する運営者
が備えるサーバコンピュータとがネットワークで結ばれ
ている。 （２）ポイントサービスを利用する各加盟店はコード化
され、前記サーバコンピュータの備える加盟店データベ
ースに加盟店コードとして登録される。 （３）消費者所有のインターネット接続可能な携帯電話
機の電話番号を、顧客ＩＤコードとする。この顧客ＩＤ
コードは前記サーバコンピュータが備える顧客情報デー
タベースに登録される。 （４）消費者の商品・サービスの購買・利用に応じて、
各消費者の購買・利用金額が購買・利用履歴データとし
て、また前記購買・利用金額に応じて消費者が得た獲得
ポイント数がポイント獲得履歴データとして前記顧客Ｉ
Ｄコードと絡めて前記店舗情報端末よりサーバコンピュ
ータに送信される。 （５）前記購買・利用履歴データおよびポイント獲得履
歴データには、前記購買・利用金額または獲得ポイント
数の各々に関連づけされた、購買・利用した商品・サー
ビス名データと利用加盟店名データとの少なくともどち
らか一方が含まれる。 （６）前記サーバコンピュータは、各店舗情報端末から
購買・利用に応じて送信された購買・利用履歴データと
ポイント獲得履歴データとを受信し、これらのデータを
顧客ＩＤコード別に分類整理して前記顧客情報データベ
ースに蓄積記録していく。 （７）所定数のポイントと所定の引き替え商品などとの
交換がなされるポイント引き換え作業に際し、前記顧客
ＩＤコードとポイント引き換えに伴って商品やサービス
などと交換される減算ポイント数とがポイント減算デー
タとして前記店舗情報端末から前記サーバコンピュータ
に送信される。 （８）前記ポイント減算データを受信したサーバコンピ
ュータは、当該ポイント減算データの含む顧客ＩＤコー
ドに対応したポイント獲得履歴データを前記顧客情報デ
ータベース内において参照し、ポイント獲得履歴データ
における獲得ポイント数を前記減算ポイント数に応じて
減ずる。

【００１２】なお、上記事項（４）、（６）において、
消費者の商品・サービスの購買・利用に応じて、購買・
利用履歴データやポイント獲得履歴データが店舗情報端
末よりサーバコンピュータに送信される旨が示されてい
るが、このデータ送信の実行は消費者による商品・サー
ビスの購買・利用時毎だけに限られず、例えば一定時
間、一定日時毎という具合に一定時間データを集約しま
とめて送信するとしてもよいし、あるいは任意時として
もよい。

【００１３】第２の発明は、第１の発明において前記顧
客ＩＤコードを、携帯電話機の電話番号に代えて各自の
携帯電話機で送受信可能に設定された電子メールアドレ
スとしたことを特徴とする発明である。

【００１４】第３の発明は、第１または第２の発明にお
いて、前記ポイント引き換え作業において、各携帯電話
機からインターネットを介してサーバコンピュータへと
送られてきた携帯電話番号を、当該サーバコンピュータ
が認識し前記顧客情報データベース内の顧客ＩＤコード
と対照して携帯電話機の正当性を確認する顧客認証が行
われることを特徴とする発明である。

【００１５】第４の発明は、第１または第２の発明にお
いて、前記ポイント引き換え作業において、各携帯電話
機からインターネットを介してサーバコンピュータへと
送られてきた電子メールアドレスもしくは電子メールア
ドレスと認証パスワードとを、当該サーバコンピュータ
が認識し前記顧客情報データベース内の顧客ＩＤコード
もしくは当該顧客ＩＤコードに対応付けられた認証パス
ワードと対照して携帯電話機の正当性を確認する顧客認
証が行われることを特徴とする発明である。

【００１６】第５の発明は、第１〜第４のいずれかの発
明において、前記消費者が前記顧客ＩＤコードの全部ま
たは一部を各自の携帯電話機からサーバコンピュータに
発信することにより、当該サーバコンピュータが消費者
各自の前記購買・利用履歴データ、ポイント獲得履歴デ
ータ、および所望の加盟店一覧の少なくともいずれかを
前記顧客情報データベースまたは加盟店データベースか
ら抽出して消費者に自動提供することを特徴とする発明
である。

【００１７】第６の発明は、第１〜第５のいずれかの発
明において、商品・サービス等に対する消費者の購買・
利用金額に応じて当該消費者にポイントが付与され、こ
のポイントと各種引き替え品やサービスとを交換可能と
するポイントサービスにおいて、各消費者が所有するイ
ンターネット接続可能な携帯電話機を使い前記ポイント
を管理する方法を実施するためのコンピュータシステム
であって、インターネットに接続された前記サーバーコ
ンピュータとしてのポイント管理システムである。

【００１８】

【発明の実施の形態】＝＝＝＝基本システム＝＝＝＝ 図１は本発明のポイント管理システムの基本構成図であ
る。本実施例においては、例えばポイントサービスを運
営する運営者を運営業者とし、そのポイントサービスに
加盟する企業を加盟企業、店舗を加盟店とする。この加
盟企業が傘下に抱える店舗が加盟店である場合もある
し、単に個人商店が単独でポイントサービスに加盟し加
盟店となっている場合もある。いずれにしても、ポイン
トサービスに加盟すべく予め運営業者と何らかの契約を
結び、ポイントサービスへの加盟登録を行う必要があ
る。この加盟登録に際し、各加盟店はコード化され、運
営業者のサーバコンピュータ１０が備える加盟店データ
ベース１１に加盟店コードとして登録される。なお、本
実施例では加盟店データベースを加盟店マスタ１１と称
している。

【００１９】なお、上記の加盟企業及び加盟店とは全て
実店舗を備えているものである必要は必ずしもなく、ネ
ットワーク上の電子商店などであってもよい。また、上
記加盟店などにて消費行動を行う者（個人または法人）
を消費者とし、前記加盟店などにてポイントサービスへ
の登録を行えば顧客と呼ばれるものとする。以下、本実
施例ではポイントサービスに加盟しそれを利用する消費
者を顧客、ポイントサービスに未加盟の消費者を単に消
費者と区分けする。

【００２０】例えば加盟登録が済んだ加盟企業または加
盟店（以下は加盟店について述べる）においては、運営
業者のサーバコンピュータ１０と各店舗に備わる店舗情
報端末１３とのネットワーク接続が設定される。この接
続にはデータ通信の高速性やセキュリティ性などの面か
ら専用線を敷設することが望ましいがこれに限定される
ものではない。例えば公衆電話回線網を介したインター
ネットへのダイヤルアップ接続や、従来のパソコン通信
網など、サービス運営上（前記の通信の高速性など）に
問題がなければいかなるネットワーク方法でも採用でき
る。

【００２１】前記サーバコンピュータ１０とは、本発明
のポイント管理方法を実施するにあたり運営業者が備え
るものである。このサーバコンピュータ１０は、上述の
如く加盟店マスタ１１を備えて加盟店の管理を行う他、
商品・サービス等に対する顧客の購買・利用金額に応じ
て当該顧客に付与されるポイントを、例えばハードディ
スクなどの外部記憶装置内のデータベース１２にて加減
管理する。本発明においてはこのデータベースを顧客情
報データベース１２としている。図に示すように、この
顧客情報データベース１２は、顧客の個人情報が保存さ
れる顧客マスタ１２ａ、商品等の購買履歴が蓄積される
顧客購買データ１２ｂ、並びに顧客毎の獲得ポイントを
蓄積する顧客ポインデータ１２ｃから構成されている。
勿論、これら加盟店マスタ１１，顧客マスタ１２ａ、顧
客購買データ１２ｂ、および顧客ポイントデータ１２ｃ
は別々のデータベースとしてネットワーク結合した各個
独立の記憶装置に設けてもよいし、適宜組み合わせたり
或いは１つの記憶装置に集約して設けてもよい。

【００２２】また、加盟店の備える前記店舗情報端末１
３とは、例えば、会計に使用されるレジスターとＰＯＳ
システムを介して結ばれた店内コンピュータであるか、
あるいはコンピュータとしてのレジスターそのものであ
ってもよい。この店舗情報端末１３は、店内の商品・サ
ービス名称とその価格などについてインデックス化され
た商品情報を予め有している。この商品情報は、前記サ
ーバコンピュータ１０においても共通認識出来るよう設
定されているものとする。本実施例における加盟店では
この他に、例えば店員各自が会計や注文受領時に携行す
るハンディターミナル１４を備える。ハンディターミナ
ル１４は商品に印字されたバーコードを読みとり、その
商品情報を例えば無線モデム１３ａを介してさきの店舗
情報端末１３に送信する。その際、顧客（或いは消費
者）が示す携帯電話番号や電子メールアドレスを顧客Ｉ
Ｄコードとして一緒に送信する。但し、このハンディタ
ーミナル１４は店舗情報端末１３と一体化したバーコー
ドリーダーや、或いは係るバーコードリーダーに表示用
画面や情報入力キーなどを付したものであってもよい。

【００２３】加盟店における顧客は、ポイントサービス
を利用するにあたりインターネット接続可能な携帯電話
機１５を用いる。例としてＮＴＴ移動通信網株式会社
（ＮＴＴ ＤｏＣｏＭｏ）の「ｉモード」（登録商標）
対応の携帯電話機などがある。このｉモードサービスに
対応する携帯電話機１５は、例えばHTML言語のサブセッ
ト版であるCHTMLなるマークアップランゲージで記述さ
れたコンテンツを表示するためのブラウザを備え、この
ブラウザにより示される情報は携帯電話機１５に付随し
たディスプレイに表示される。顧客が携帯電話機１５を
インターネットに接続する際には、接続関門となるｉモ
ードセンターに携帯電話パケット網を介して接続し、サ
ーバコンピュータ１０から購買履歴やポイント数などの
情報を適宜ダウンロード、或いはサーバコンピュータ１
０に向けた自らの認証情報（顧客ＩＤコード）などの発
信を行うのである。勿論、このｉモードサービスに対応
したインターネット接続可能な携帯電話機のみならず、
ダイヤルアップ接続によりインターネットに接続する携
帯電話機でもよい。

【００２４】なお、上記のサーバコンピュータ１０、店
舗情報端末１３、ハンディターミナル１４、および携帯
電話機１５の各間における情報授受の形式には制限はな
い。例えば、SMTP（Symple Mail Transfer Protoco
l）、POP（Post Office Protocol）などの標準的な電子
メール転送用のプロトコルに基づき、インターネットや
ＬＡＮ回線等のネットワークを通じて電子メールの送受
信を行うことで情報の授受を実行したり、HTML（Hypert
ext Markup Language）ファイルをHTTP（HypertextTran
sfer Protocol）を使って送受信しWebブラウザ上で情報
の入出力（授受）ができるようにしたりと形式は様々に
選択可能である。要は本発明のポイント管理システムを
運用する者が各機器の機能や回線状況などを判断し運用
条件に応じて適宜定めればよい。

【００２５】＝＝＝＝各種情報のコード管理＝＝＝＝ ポイントサービスに加盟した加盟店やそれを利用する顧
客についての各種情報は、それぞれの情報の種類毎に重
複を排除し全体として統一されたコード体系に編成され
ている。図２は本発明のポイント管理方法における情報
のコード体系であって、（ａ）は加盟店マスタ１１を示
し、（ｂ）は顧客マスタ１２ａを、（ｃ）は顧客購買デ
ータ１２ｂを、（ｄ）は顧客ポイントデータ１２ｃをそ
れぞれ示す。加盟店マスタ１１は、ポイントサービスに
加盟すべく運営業者と契約した各企業や店舗固有の情報
が各々統合されたものである。図中では、チェーン展開
をしている「ＡＢＣチェーン」なる企業の「ＡＢＣ大江
戸支店」についての固有情報が示されている。この固有
情報は例えば、加盟企業コード、加盟店コード、加盟企
業名、加盟店名、および加盟年月日から構成されてい
る。

【００２６】顧客マスタ１２ａには、ポイントサービス
を利用するため当該サービスに登録した消費者各自の個
人情報が集積されている。本実施例では、例えば個人を
識別するＩＤを携帯電話番号としているため、これを顧
客ＩＤコードとし個人情報の先頭に配置している。次に
その顧客名、顧客の生年月日、性別、在住都道府県の順
に情報が統合される。

【００２７】顧客購買データ１２ｂは、顧客の携帯電話
番号である顧客ＩＤコード、前記加盟店コード、商品等
の購買日時、購入商品のバーコードから読みとったＪＡ
Ｎコード、そして購入価格から構成される。顧客ポイン
トデータ１２ｃは、前記顧客ＩＤコード、加盟企業コー
ド、ポイントサービスに登録以来獲得した延べポイン
ト、そのうち引き落とされた引落し済みポイント、およ
び延べポイントから引落し済みポイントを差し引いた現
在有効ポイントからなる。

【００２８】ただし、各種情報のコード管理は上記に示
したものに限定されず、本発明のポイント管理システム
の構成や運用により種々に変更可能である。要は加盟店
毎、顧客毎に統一された固有情報についてコンピュータ
による当該情報の検索・抽出、並びに編集を可能にする
ものであればよい。

【００２９】 ＝＝＝＝ポイント管理方法の運用手順＝＝＝＝ １．顧客ＩＤコードの登録 各消費者が本発明のポイント管理方法を実施するポイン
トサービスに登録しその顧客と認識される際には、最低
限の個人情報を示して運営業者に顧客登録作業を依頼す
る。以下、図１を再度参照しつつこの顧客登録作業を説
明する。顧客登録作業の依頼は、消費者が訪れたある加
盟店にて生年月日、性別、職業といった属性情報を各自
の携帯電話番号と併せて所定用紙に記入し顧客情報１６
として運営業者宛に郵送もしくはファックスすることで
行われる。或いはサーバコンピュータ１０に携帯電話機
１５に向けた入力フォーム送達を要求してそれを携帯電
話機１５で受信し、当該携帯電話機１５のディスプレイ
上にて対話形式の属性情報および携帯電話番号の入力を
行い返送することとしてもよい。前記入力フォームはHT
MLやCHTMLなどの言語で記述されたWeb画面としてのもの
だけでなく、サーバコンピュータ１０が記載内容を自動
認識可能である所定形式の電子メールであってもよい。

【００３０】このようにして属性情報と共に運営業者に
送られた携帯電話番号は、顧客ＩＤコードとしてサーバ
コンピュータ１０の顧客マスタ１２ａに登録される。こ
の顧客登録、つまりは顧客ＩＤコードの登録は、上述し
たように商品購入に先だって完了していてもよいし、後
述するように実際に商品を購入する時点で行ってもよ
い。

【００３１】２．ポイントの加算 図３は顧客が加盟店にて商品購入を行った際の前記ハン
ディターミナル１４の第１画面３０および第２画面３１
を示す説明図である。顧客が加盟店を訪れて商品を購入
しようとした場合、あるいはサービスを受けようとした
場合、係る加盟店の店員はその商品等に付されたバーコ
ードをハンディターミナル１４で読みとる。すると第１
画面３０がハンディターミナル１４の画面上に表示され
る。この第１画面３０は、例えば各商品のＪＡＮコード
３０ａ、販売価格３０ｂ、獲得ポイント数３０ｃ、なら
びに合計金額等を列挙し一般のレシートと同様の内容を
有する。

【００３２】そこで店員はその顧客がポイントサービス
に登録されているか、もしくは登録の意思があると判明
した場合、当該顧客に対して携帯電話機１５の携帯電話
番号や電子メールアドレスの提示を求める。店員は、顧
客により指定された携帯電話番号等を前記第１画面３０
におけるＩＤ入力欄３０ｄに入力する。なお、顧客ＩＤ
コードが電子メールアドレスであり既にポイントサービ
スへの登録が済んでいる顧客である場合は、前記第１画
面３０において電子メールアドレスだけでなく、当該電
子メールアドレスに対応付けされた認証パスワードを入
力するよう設定しておくとセキュリティ上は好適であ
る。入力された携帯電話番号等は顧客ＩＤコードとして
購入商品や購入金額、獲得ポイント数のデータと絡め、
店舗情報端末１３を介してサーバコンピュータ１０に送
信される。

【００３３】サーバコンピュータ１０は係るデータを顧
客別の購買・利用履歴データ（購入商品名や購入金額の
データ）およびポイント獲得履歴データ（獲得したポイ
ントサービス数のデータ）として受信する。そしてサー
バコンピュータ１０はこの受信データに含まれる加盟店
コードと加盟店マスタ１１とを対照してどの加盟店から
のデータなのかを識別する。続いてサーバコンピュータ
１０は、顧客情報データベース１２における顧客マスタ
１２ａにてどの顧客についてのデータなのかを判別し、
顧客購買データ１２ｂ、および顧客ポイントデータ１２
ｃ（図２も参照のこと）に対しそれぞれ顧客ＩＤコード
をキーとしたデータ登録・更新を実施する。サーバコン
ピュータ１０によるデータの登録・更新としては例え
ば、購入商品の履歴一覧に新たな購入商品名や金額を追
加したり、顧客毎あるいは店舗毎などに購入金額の総計
を加算したり、延べポイントデータへのポイント加算と
いった作業が自動的に行われる。

【００３４】この際、前述の顧客の携帯電話番号もしく
は電子メールアドレスが顧客ＩＤコードとして顧客マス
タ１２ａに登録されていないものであれば、サーバコン
ピュータ１０はこの顧客を新規顧客と判断して直ちに顧
客登録を行う。この顧客登録では、サーバコンピュータ
１０が所定の入力フォームを携帯電話機１５或いはハン
ディターミナル１４に送信し、その場で個人の属性情報
の入力を促してもよいし、後日同様の作業や書面での登
録作業を補完的に行ってもよい。

【００３５】サーバコンピュータ１０は、加盟店マスタ
１１や顧客情報データベース１２における上記データ登
録・更新を完了したら、その時点の顧客ポイントデータ
１２ｃにおける現在有効ポイント（図２（ｄ）も参照の
こと）のデータを各加盟店毎あるいは顧客毎にまとめ、
ハンディターミナル１４もしくは携帯電話機１５に送信
する。ハンディターミナル１４等でその現在有効ポイン
トのデータを受信した画面が第２画面３１である。図３
では、顧客ＩＤコードと併せて所定の加盟店での現在有
効ポイントを表示した例を示している。

【００３６】なお、ハンディターミナル１４や携帯電話
機１５ではなく、店舗情報端末１３のディスプレイに上
記第１画面３０および第２画面３１を表示するものとし
てもよい。

【００３７】３．ポイントの減算 図４は顧客が加盟店にて自らの現在有効ポイントと所定
の商品・サービスとの引き換え作業を行った際の前記ハ
ンディターミナル１４の第１画面４０および第２画面４
１を示す説明図である。顧客が自らが獲得してきたポイ
ントを引き換え商品等と交換することを望めば、加盟店
（もしくは所定の交換所）において自分の顧客ＩＤコー
ド（携帯電話番号やメールアドレスもしくはそれに対応
する認証パスワード）を提示する必要がある。提示され
た顧客ＩＤコードをその加盟店の店員はハンディターミ
ナル１４の第１画面４０におけるＩＤ入力欄４０ａに入
力する。その入力の際には引き替えを希望する商品・サ
ービスに応じて定められた引落しポイント数（減算ポイ
ント数）も併せて引落しポイント入力欄４０ｂに入力
し、サーバコンピュータ１０に送信する。

【００３８】サーバコンピュータ１０はハンディターミ
ナル１４から送られた引落しポイント数をポイント減算
データとして受信する。サーバコンピュータ１０は、ポ
イント減算データに含まれる加盟店コードと加盟店マス
タ１１とを対照し、更に顧客ＩＤコードをキーとして顧
客マスタ１２ａとの対照も行って、どの顧客のポイント
を減算すればよいのか認識する。受信した引落しポイン
ト数のデータにより顧客ポイントデータ１２ｃにおいて
どの加盟店に関するポイントをどれだけ減算すればよい
のか認識したサーバコンピュータ１０は、対象となる顧
客の現在有効ポイント（図２（ｄ）も参照のこと）に対
する減算処理を実行する。そしてその時点での現在有効
ポイントが第２画面４１にて示される。なお、ハンディ
ターミナル１４もしくは店舗情報端末１３からのサーバ
コンピュータ１０に対する各種情報のデータ送信に際し
ては、各データに加盟店に応じた加盟店コードや加盟企
業コードが付随していくものとする。

【００３９】このような引き換え作業に伴うポイントの
減算が行われる場合、ポイントの加算時よりも顧客の正
当性が大きな問題となる。顧客の示す顧客ＩＤコード
（携帯電話番号やメールアドレス）を全面的に信頼し何
らの認証も行わなければ、他の顧客の携帯電話番号等を
語り自らのポイントを減ずることなく引き換え商品を得
る不正行為にもつながりかねない。そこで、加盟店の店
員は、顧客が所持する各携帯電話機１５をインターネッ
トを介してサーバコンピュータ１０にアクセスさせ携帯
電話番号等を認識させることで、サーバコンピュータ１
０による携帯電話機１５の認証、ひいては顧客認証を実
施すると好適である。

【００４０】この顧客認証では、サーバコンピュータ１
０が携帯電話機１５の番号通知機能などを利用してその
携帯電話番号を自動認識し、前記顧客マスタ１２ａの顧
客ＩＤコードと対照して当該携帯電話機１５の正当性を
確認する。一方、顧客ＩＤコードが電子メールアドレス
となっている場合は、携帯電話機１５からサーバコンピ
ュータ１０に送られた当該電子メールアドレスもしくは
電子メールアドレスとそれに対応した認証パスワードと
を、サーバコンピュータ１０が認識し前記顧客マスタ１
２ａの顧客ＩＤコードもしくは当該顧客ＩＤコードに対
応付けられた認証パスワードと対照して携帯電話機１５
の正当性を確認する。なお、この顧客認証はポイントの
減算時のみならず上記加算時や後述のポイントサービス
照会時などに実行してもよい。

【００４１】４．ポイント照会 図５は顧客が携帯電話機１５を使ってサーバコンピュー
タ１０にアクセスし自らの現在有効ポイントの照会を行
った際の携帯電話機１５の第１画面５０および第２画面
５１を示す説明図である。顧客は各自の携帯電話機１５
にてサーバコンピュータ１０から受け取った照会フォー
ム５０ａに顧客ＩＤコードの全部または一部を入力す
る。そしてポイント照会を希望する旨を第１画面５０上
で追認すると、携帯電話機１５はサーバコンピュータ１
０に照会フォーム５０ａを返信する。

【００４２】サーバコンピュータ１０はこれを受け取
り、照会フォーム５０ａに入力された携帯電話番号等と
顧客マスタ１２ａの顧客ＩＤコードとを照会し、どの顧
客からの照会要求なのか認識する。顧客各自のポイント
獲得の履歴データを顧客ポイントデータ１２ｃ等から抽
出したサーバコンピュータ１０は、加盟店マスタ１１か
ら前記履歴データに対応する各加盟店名を選択し、加盟
店毎のポイント一覧を携帯電話機１５に返信する。その
際の携帯電話機１５の画面が第２画面５１である。第２
画面５１には、図に示すように顧客ＩＤコードとその時
点での各加盟店での現在有効ポイントが表示される。そ
のほか、顧客が参照を所望する加盟店一覧もサーバコン
ピュータ１０による自動提供の対照となる。

【００４３】５．加盟店情報の発信 図６はサーバコンピュータ１０から発信された加盟店情
報メールを受信した携帯電話機１５におけるメール受信
画面６０を示す。加盟店は、自らの顧客についての購買
・利用履歴データを適宜参照して、以後のマーケティン
グに利用することも考えられる。運営業者が顧客情報デ
ータベース１２において保存している顧客毎の情報は顧
客の個人的なものでもあり、プライバシー保護の観点か
らもこの情報参照と利用には顧客各自の許諾を予め得て
いることが前提となる。この許諾を得ている顧客につい
て、運営業者もしくは加盟店は様々な抽出条件を設定
し、加盟店マスタ１１や顧客情報データベース１２内の
顧客マスタ１２ａの各データを分析することで消費傾向
や趣味を判断する。これにより運営業者もしくは加盟店
は、各加盟店のキャンペーン情報や新製品情報などの加
盟店情報を掲載したメールを顧客の嗜好にマッチした的
確な情報として顧客宛に送達することができる。また、
消費者に購入された商品・サービスや加盟店に対する顧
客満足度調査等のアンケート調査への協力依頼をする事
もできる。メール送達にはサーバコンピュータ１０が備
えるメーラーが使用される。

【００４４】

【発明の効果】本発明によれば、企業毎、店舗毎、チェ
ーン毎といった店舗やグループにおけるポイントサービ
ス上の垣根を無くし、当該ポイントサービスを実施する
サーバコンピュータを中心としたマルチクライアントシ
ステムを容易に構築することができる。従来、ポイント
サービス導入を諦めていたような企業、店舗にとって
も、本発明のポイント管理システムにおいては、低廉な
導入および運営コストの下で容易に導入を進められ、ポ
イントサービス加盟企業及び店舗の拡大に資するところ
大と言える。

【００４５】上記本発明のポイント管理方法およびシス
テムにおいて消費者は、企業やチェーンが全く異なって
いたとしてもそれらを結びつけるポイントサービスさえ
共通であれば、ポイントサービスの会員登録はいずれか
の店舗での一度きりで済ませることができる。また、登
録以後のポイント管理の点でも、ポイントサービス毎に
異なるポイントカードを複数枚携行するなどの従来の問
題点は完全に解決され、普段から普通に携行する携帯電
話機一台で全店舗においてのポイント加減算、ポイント
履歴参照、加盟店一覧参照といった役割を完遂可能とな
る。

【００４６】したがって、忘却、遺失、或いは廃棄とな
ることが多々あった従来のポイントカードの欠点は根本
的に解消されて、商品・サービスを購入した際の確実な
ポイント更新作業にも結びつくこととなる上、過去に貯
めたポイントを消費者が有効利用する機会も確保され
る。

【００４７】そうなると、消費者は当該ポイントサービ
スを実施している店舗にて消費行動を行うことが自ずと
多くなり、したがって継続消費の促進効果も倍加する。
しかも、企業としては確実に情報更新が行われるポイン
ト数や対応する商品名のデータなどをもとに各消費者の
消費動向を知りうることにもつながり、その後のマーケ
ティング戦略も立てやすくなる。

【００４８】しかして、消費者にポイントサービス毎の
ポイントカード所有を強いることなく簡便確実なポイン
ト管理が可能であり、かつ、企業によるポイントサービ
スの導入・運営コストを大幅に低減可能である携帯電話
機を使ったポイント管理方法およびシステムを提供可能
となるのである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のポイント管理システムの基本構成図で
ある。

【図２】本発明のポイント管理方法における情報のコー
ド体系であって、（ａ）は加盟店マスタを示し、（ｂ）
は顧客マスタを、（ｃ）は顧客購買データを、（ｄ）は
顧客ポイントデータをそれぞれ示す。

【図３】顧客が加盟店にて商品購入を行った際の前記ハ
ンディターミナルの第１画面および第２画面を示す説明
図である。

【図４】顧客が加盟店にて自らの有効ポイントと所定の
商品・サービスとの引き換え作業を行った際の前記ハン
ディターミナルの第１画面および第２画面を示す説明図
である。

【図５】顧客が携帯電話機１５を使ってサーバコンピュ
ータにアクセスし自らの現在有効ポイントの照会を行っ
た際の携帯電話機の第１画面および第２画面を示す説明
図である。

【図６】サーバコンピュータから発信された加盟店情報
メールを受信した携帯電話機におけるメール受信画面を
示す。

【符号の説明】

１０ サーバコンピュータ １２ 顧客情報データベース １３ 店舗情報端末 １５ 携帯電話機

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 商品・サービス等に対する消費者の購買
   ・利用金額に応じて当該消費者にポイントが付与され、
   このポイントと各種引き替え品やサービスとを交換可能
   とするポイントサービスにおいて、各消費者が所有する
   インターネット接続可能な携帯電話機を使い前記ポイン
   トを管理するポイント管理方法であって、次の事項
   （１）〜（８）により特定される発明。 （１）前記ポイントサービスにおいては、消費者による
   商品・サービスの購買・利用がなされる各加盟店の備え
   る店舗情報端末と、ポイントサービスを運営する運営者
   が備えるサーバコンピュータとがネットワークで結ばれ
   ている。 （２）ポイントサービスを利用する各加盟店はコード化
   され、前記サーバコンピュータの備える加盟店データベ
   ースに加盟店コードとして登録される。 （３）消費者所有のインターネット接続可能な携帯電話
   機の電話番号を、顧客ＩＤコードとする。この顧客ＩＤ
   コードは前記サーバコンピュータが備える顧客情報デー
   タベースに登録される。 （４）消費者の商品・サービスの購買・利用に応じて、
   各消費者の購買・利用金額が購買・利用履歴データとし
   て、また前記購買・利用金額に応じて消費者が得た獲得
   ポイント数がポイント獲得履歴データとして前記顧客Ｉ
   Ｄコードと絡めて前記店舗情報端末よりサーバコンピュ
   ータに送信される。 （５）前記購買・利用履歴データおよびポイント獲得履
   歴データには、前記購買・利用金額または獲得ポイント
   数の各々に関連づけされた、購買・利用した商品・サー
   ビス名データと利用加盟店名データとの少なくともどち
   らか一方が含まれる。 （６）前記サーバコンピュータは、各店舗情報端末から
   購買・利用に応じて送信された購買・利用履歴データと
   ポイント獲得履歴データとを受信し、これらのデータを
   顧客ＩＤコード別に分類整理して前記顧客情報データベ
   ースに蓄積記録していく。 （７）所定数のポイントと所定の引き替え商品などとの
   交換がなされるポイント引き換え作業に際し、前記顧客
   ＩＤコードとポイント引き換えに伴って商品やサービス
   などと交換される減算ポイント数とがポイント減算デー
   タとして前記店舗情報端末から前記サーバコンピュータ
   に送信される。 （８）前記ポイント減算データを受信したサーバコンピ
   ュータは、当該ポイント減算データの含む顧客ＩＤコー
   ドに対応したポイント獲得履歴データを前記顧客情報デ
   ータベース内において参照し、ポイント獲得履歴データ
   における獲得ポイント数を前記減算ポイント数に応じて
   減ずる。
2. 【請求項２】 前記顧客ＩＤコードを、携帯電話機の電
   話番号に代えて各自の携帯電話機で送受信可能に設定さ
   れた電子メールアドレスとしたことを特徴とする請求項
   １に記載のポイント管理方法。
3. 【請求項３】 前記ポイント引き換え作業において、各
   携帯電話機からインターネットを介してサーバコンピュ
   ータへと送られてきた携帯電話番号を、当該サーバコン
   ピュータが認識し前記顧客情報データベース内の顧客Ｉ
   Ｄコードと対照して携帯電話機の正当性を確認する顧客
   認証が行われることを特徴とする請求項１または２に記
   載のポイント管理方法。
4. 【請求項４】 前記ポイント引き換え作業において、各
   携帯電話機からインターネットを介してサーバコンピュ
   ータへと送られてきた電子メールアドレスもしくは電子
   メールアドレスと認証パスワードとを、当該サーバコン
   ピュータが認識し前記顧客情報データベース内の顧客Ｉ
   Ｄコードもしくは当該顧客ＩＤコードに対応付けられた
   認証パスワードと対照して携帯電話機の正当性を確認す
   る顧客認証が行われることを特徴とする請求項１または
   ２に記載のポイント管理方法。
5. 【請求項５】 前記消費者が前記顧客ＩＤコードの全部
   または一部を各自の携帯電話機からサーバコンピュータ
   に発信することにより、当該サーバコンピュータが消費
   者各自の前記購買・利用履歴データ、ポイント獲得履歴
   データ、および所望の加盟店一覧の少なくともいずれか
   を前記顧客情報データベースまたは加盟店データベース
   から抽出して消費者に自動提供することを特徴とする請
   求項１〜４のいずれかに記載のポイント管理方法。
6. 【請求項６】 商品・サービス等に対する消費者の購買
   ・利用金額に応じて当該消費者にポイントが付与され、
   このポイントと各種引き替え品やサービスとを交換可能
   とするポイントサービスにおいて、各消費者が所有する
   インターネット接続可能な携帯電話機を使い前記ポイン
   トを管理する請求項１〜請求項５のいずれかに記載の方
   法を実施するためのコンピュータシステムであって、イ
   ンターネットに接続された前記サーバーコンピュータと
   してのポイント管理システム。