JP2001043054A - Trouble reporting system for printer - Google Patents
Trouble reporting system for printerInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークに接
続されて使用されるプリンタのトラブル通知方法および
トラブル通知方式に関する。[0001] 1. Field of the Invention [0002] The present invention relates to a trouble notification method and a trouble notification method for a printer used by being connected to a network.
【０００２】[0002]
【従来の技術】ネットワークに接続されているプリンタ
の状態や処置の結果を知るには、一般にプリンタを設置
した場所で状態や結果を確認していた。あるいはネット
ワーク上のコンピュータにプリンタモニタ等のアプリケ
ーションソフトを常駐させ、プリンタの状態を監視する
などの方法があった。2. Description of the Related Art In order to know the status of printers connected to a network and the results of treatments, the status and results are generally checked at the place where the printer is installed. Alternatively, there has been a method in which application software such as a printer monitor is resident in a computer on a network to monitor the status of the printer.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来の技術では、ユーザがトラブルに気がつかない
場合が多く、通常の印刷処理が行われた場合の印刷終了
に合わせて、プリンタまで書類を取りに行くと、紙詰ま
りや用紙切れなどのトラブルによって停止していること
があった。 ユーザーのローカルコンピュータにプリン
タモニターを常駐させていれば、トラブルを監視するこ
とは出来るが、いつ発生するかわからないトラブルを常
に監視するために各コンピュータにプリンタモニタを常
駐させておくことはユーザにとって得策ではない。又そ
のトラブルを処置しているのか放置しているのか知るこ
ともできなかった。However, in such a conventional technique, a user often does not notice a trouble, and a document is taken to a printer at the end of printing when normal printing processing is performed. , The machine was sometimes stopped due to a problem such as a paper jam or out of paper. If you have a printer monitor resident on the user's local computer, you can monitor problems, but it is a good idea for users to keep a printer monitor resident on each computer to constantly monitor problems that do not occur when they occur. is not. Also, he could not know whether he was taking care of the trouble or leaving it alone.
【０００４】[0004]
【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
め本発明において、請求項1 のプリンタトラブル通知方
式はネットワークに接続されているコンピュータとプリ
ンタサーバとプリンタサーバに接続されているプリンタ
とにおいて、プリンタでトラブルが発生した場合、プリ
ンタサーバからネットワーク上のコンピュータにそのト
ラブルを通知し、ネットワーク上のコンピューターから
その処置結果を受け取ったプリンタサーバはその処置結
果を他のコンピュータに通知することを特徴とする。In order to solve the above-mentioned problems, according to the present invention, a printer trouble notifying method according to claim 1 is applied to a computer connected to a network, a printer server, and a printer connected to the printer server. When a trouble occurs in a printer, the printer server notifies the computer on the network of the trouble, and the printer server, which receives the processing result from the computer on the network, notifies the other computer of the processing result. And
【０００５】請求項2 のプリンタトラブル通知方式は請
求項1 に記載の通知方式において、前記通知先のネット
ワーク上のコンピュータに優先レベルをつけ、トラブル
が解決しない場合はレベル毎に通知先を広げることを特
徴とする。A printer trouble notification method according to claim 2 is the notification method according to claim 1, wherein a priority level is assigned to the computer on the network of the notification destination, and the notification destination is expanded for each level if the trouble is not solved. It is characterized by.
【０００６】請求項3 のプリンタトラブル通知方式は請
求項1 に記載の通知方式において、プリンタとプリンタ
サーバ間でトラブル内容を通信することにより、トラブ
ル別に前記通知先を変更することを特徴とする。According to a third aspect of the present invention, in the notification method of the first aspect, the notification destination is changed for each trouble by communicating the contents of the trouble between the printer and the print server.
【０００７】請求項4 のプリンタトラブル通知方式は請
求項1 に記載の通知方式において、複数のコンピュータ
に通知を行なう際、トラブル解除依頼を通知し、一人の
ユーザがトラブル解除を引き受けた場合は、別のコンピ
ュータに出した通知を解除する機能を有することを特徴
とする。According to a fourth aspect of the present invention, in the notification method according to the first aspect, when notifying a plurality of computers, a trouble clearing request is notified, and when one user accepts the trouble clearing, It has a function of canceling a notification issued to another computer.
【０００８】[0008]
【発明の実施の形態】プリンタサーバーは、プリンタに
トラブルが発生した場合、ネットワークに接続されてい
るコンピュータに対してトラブル解除依頼のメッセージ
を送信する。このメッセージには、メッセージを受信し
たユーザが「トラブル解除を行なう」か、「無視する」
かを選択できる機能を有し、あるユーザが「トラブル解
除を行なう」を選択した場合、あるいは第３者によって
直接プリンタのトラブルが解除された場合、解除された
トラブルに複数のユーザがプリンタ前でバッティングす
ることを防止するため、プリンタサーバは他のユーザに
送信したメッセージを消去する処理を行う。また、送信
した全てのコンピュータにおいて、「無視」を選択され
た場合、プリンタサーバは、再度トラブル解除依頼のメ
ッセージを送信する。解除されない場合は一定時間毎に
メッセージを再送信し、トラブルが解除されるまでこの
ルーチンを繰り返す。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS When a trouble occurs in a printer, a printer server transmits a trouble clearing request message to a computer connected to a network. This message may include a message that the user who received the message "clears the trouble" or "ignores"
If a certain user selects "Troubleshooting" or if a third party directly clears the trouble of the printer, a plurality of users will be able to In order to prevent the batting, the printer server performs a process of deleting a message transmitted to another user. If “ignore” is selected in all the computers that have transmitted the data, the printer server transmits a message for requesting the cancellation of the trouble again. If not cleared, the message is retransmitted at regular intervals and this routine is repeated until the trouble is cleared.
【０００９】また、プリンタサーバにあらかじめコンピ
ュータ毎あるいはユーザ毎に優先度を設定する機能を持
たせることにより、優先度の高いコンピュータあるいは
ユーザから順にトラブル解除依頼を送信することが可能
となる。Further, by providing the printer server with a function of setting priorities for each computer or each user in advance, it is possible to transmit a trouble clearing request in order from the computer or the user having the highest priority.
【００１０】以下図面を参照して本発明をさらに詳しく
説明する。 （発明の実施の形態１）図１は、本実施の形態に関わる
トラブル通知方法を実現可能なネットワークシステムの
構成を示す説明図である。同図において、1 はプリンタ
であり、2 はプリンタ1 をネットワークに接続する際
に、ホストとなるプリンタサーバである。このサーバ2
は、ネットワークLAN4を通じて、3a〜3dの複数のコンピ
ュータと接続されている。コンピュータ3a〜3dはそれぞ
れ表示装置としてのディスプレイ30a 〜30d を有する。
なお、本構成において、コンピュータ3a〜3dはこの台数
に限っておらず、LAN4で接続されている全てのコンピュ
ータを対象とする。また、LAN4の代わりに他のネットワ
ークを使用しても構わない。 図2 は上記構成からなる
システムにおけるプリンタ1 において、トラブルが発生
した場合のトラブル通知手順を示すフローチャートであ
る。ここでは、プリンタ1 において紙詰まりが発生した
場合のトラブル解除通知について説明する。 ステップ
S11 で、プリンタ1 において紙詰まりが発生したことに
より、プリンタ1 からプリンタサーバ2 にトラブル通知
を行なう。ステップ12でプリンタサーバ2 はプリンタ1
からのトラブル通知を受信後、ステップ13でネットワー
ク4 で接続されているコンピュータ3a〜3dに対して、プ
リンタ1 でトラブルが発生した内容を告げる、例えば図
3 に示すようなユーザが「トラブル解除」を行なうか、
「無視」するかを選択できるようなスイッチ7a、7bを有
する通知6 を、各表示装置30a 〜30d に表示させる。ス
テップ14で、各コンピュータ3a〜3dを使用しているユー
ザ5a〜5dが通知を見て、ユーザ5aがスイッチ7aを選択し
た場合、ステップ15に進み、ユーザ5aがプリンタのトラ
ブルを解除する。ステップ16で、一定時間以内にプリン
タのトラブルが解除された場合は、シーケンスを終了す
る。Hereinafter, the present invention will be described in more detail with reference to the drawings. (Embodiment 1) FIG. 1 is an explanatory diagram showing a configuration of a network system capable of realizing a trouble notification method according to the present embodiment. In FIG. 1, reference numeral 1 denotes a printer, and reference numeral 2 denotes a printer server serving as a host when the printer 1 is connected to a network. This server 2
Is connected to a plurality of computers 3a to 3d through a network LAN4. The computers 3a to 3d have displays 30a to 30d as display devices, respectively.
In the present configuration, the number of computers 3a to 3d is not limited to this number, but covers all computers connected by LAN4. Further, another network may be used instead of LAN4. FIG. 2 is a flowchart showing a trouble notification procedure when a trouble occurs in the printer 1 in the system having the above configuration. Here, a trouble clearing notification when a paper jam occurs in the printer 1 will be described. Steps
In S11, the printer 1 notifies the printer server 2 of a trouble when a paper jam occurs in the printer 1. In step 12, printer server 2 prints printer 1
After receiving the trouble notification from the printer 1, in step 13, the computer 3a to 3d connected to the network 4 are notified of the trouble that has occurred in the printer 1, for example, as shown in FIG.
The user performs “Troubleshooting” as shown in 3 or
A notification 6 having switches 7a and 7b for selecting "ignore" is displayed on each of the display devices 30a to 30d. In step 14, the users 5a to 5d using the computers 3a to 3d see the notice, and if the user 5a selects the switch 7a, the process proceeds to step 15, where the user 5a releases the trouble of the printer. In step 16, if the trouble of the printer is resolved within a predetermined time, the sequence is terminated.
【００１１】ステップ14で、ユーザ5a〜5dが全員スイッ
チ7bを選択した場合、ステップ16で、プリンタのトラブ
ルが解除された場合は、シーケンスを終了する。In step 14, if all the users 5a to 5d have selected the switch 7b, and in step 16, if the trouble of the printer has been resolved, the sequence is terminated.
【００１２】ステップ16で、トラブルが解除されていな
い場合、ステップ13に戻り、再度通知6 を各表示装置30
a 〜30d に表示させる。従って、トラブルがユーザ5a〜
5d、あるいは第3 者によって解除されない限り、一定時
間間隔でトラブルの通知を繰り返す。If the trouble has not been resolved in step 16, the process returns to step 13, and the notification 6 is sent again to each display device 30.
a to 30d. Therefore, the trouble is caused by the user 5a ~
5d or, unless canceled by a third party, repeat the trouble notification at regular intervals.
【００１３】（発明の実施の形態２）また、図1 の構成
からなるシステムにおいて、コンピュータあるいはユー
ザに優先順位を持たせた場合のトラブル通知手順を示す
フローチャートを図4 に示す。ここでは、発明の実施の
形態１と同様に、プリンタ1において紙詰まりが発生し
た場合のトラブル解除通知について説明する。(Embodiment 2) FIG. 4 is a flowchart showing a trouble notification procedure when a computer or a user is given a priority in a system having the configuration shown in FIG. Here, similarly to Embodiment 1 of the present invention, a trouble clear notification when a paper jam occurs in the printer 1 will be described.
【００１４】ステップS21 で、プリンタ1 において紙詰
まりが発生したことにより、プリンタ1 からプリンタサ
ーバ2 にトラブル通知を行なう。ステップ22でプリンタ
サーバ2 はプリンタ1 からのトラブル通知を受信後、ス
テップ23でプリンタサーバ2に常駐したアプリケーショ
ンで、ネットワーク4 で接続されているコンピュータ3a
〜3dあるいはユーザ5a〜5dの内、トラブル通知を優先的
に行なうコンピュータあるいはユーザを決定する。例え
ば、今回コンピュータ3a〜3dの順に優先度が低くなるよ
うに設定すると、ステップ24で、プリンタ1 でトラブル
が発生した内容を告げる、例えば図3 に示すようなユー
ザが「トラブル解除」を行なうか、「無視」するかを選
択できるようなスイッチ7a、7bを有する通知6 を、表示
装置30aにのみ表示させる。ステップ25で、コンピュー
タ3aを使用しているユーザ5aが通知を見て、ユーザ5aが
スイッチ7aを選択した場合、ステップ26に進み、ユーザ
5aがプリンタのトラブルを解除する。ステップ27で、一
定時間以内にプリンタのトラブルが解除された場合は、
シーケンスを終了する。In step S21, a trouble notification is sent from the printer 1 to the printer server 2 when a paper jam has occurred in the printer 1. In step 22, after receiving the trouble notification from the printer 1, the printer server 2 receives the trouble notification from the printer 1, and in step 23, executes the application resident on the printer server 2 by using the computer 3a connected through the network 4.
3d or users 5a to 5d, a computer or a user who gives priority to trouble notification is determined. For example, if the priority is set to be lower in the order of the computers 3a to 3d this time, in step 24, the content of the trouble that occurred in the printer 1 is reported. , The notification 6 having the switches 7a and 7b for selecting “ignore” is displayed only on the display device 30a. In step 25, when the user 5a using the computer 3a looks at the notification and the user 5a selects the switch 7a, the process proceeds to step 26, where the user
5a releases printer trouble. If the printer trouble is cleared within a certain time in step 27,
End the sequence.
【００１５】ステップ25で、ユーザ5aがスイッチ7bを選
択した場合、ステップ27で、プリンタのトラブルが解除
された場合は、シーケンスを終了する。If the user 5a selects the switch 7b in step 25, and if the printer trouble is resolved in step 27, the sequence is terminated.
【００１６】ステップ27で、トラブルが解除されていな
い場合、ステップ23に戻り、優先度を一つ下げ、通知6
を表示装置30a 、30b に表示させる。このような手順を
繰り返すことにより、アプリケーションで設定した順
に、指定したコンピュータあるいはユーザに対して優先
的にトラブルを通知することが出来る。優先度が最下位
になっても解除されない場合は、ネットワークに接続さ
れたコンピュータ全てに対して、一定時間間隔でトラブ
ルの通知を繰り返す。If the trouble has not been resolved in step 27, the process returns to step 23, in which the priority is lowered by one and the notification 6
Is displayed on the display devices 30a and 30b. By repeating such a procedure, a trouble can be preferentially notified to the designated computer or user in the order set by the application. If the priority is not canceled even when the priority becomes the lowest, the notification of the trouble is repeated at regular time intervals to all the computers connected to the network.
【００１７】（発明の実施の形態３）さらに、発明の実
施の形態２に加えて、プリンタからのトラブルの内容を
通信によりアプリケーションで検知できる場合のトラブ
ル通知手順を示すフローチャートを図5 に示す。ここで
は、発明の実施の形態１、２と同様に、プリンタ1 にお
いて紙詰まりが発生した場合のトラブル解除通知につい
て説明する。(Third Embodiment of the Invention) FIG. 5 is a flowchart showing a trouble notification procedure in a case where the contents of a trouble from a printer can be detected by an application through communication, in addition to the second embodiment of the invention. Here, similarly to Embodiments 1 and 2 of the invention, a trouble clearing notification when a paper jam occurs in the printer 1 will be described.
【００１８】ステップS31 で、プリンタ1 において紙詰
まりが発生したことにより、プリンタ1 からプリンタサ
ーバ2 にトラブル通知を行なう。ステップ32でプリンタ
サーバ2 はプリンタ1 からのトラブル通知を受信した
後、ステップ33でプリンタ、プリンタサーバ間で通信を
行ない、トラブルの内容をプリンタサーバ2 に常駐して
いるアプリケーションで認識する。その後、ステップ34
でアプリケーションで、ネットワーク4 で接続されてい
るコンピュータ3a〜3dあるいはユーザ5a〜5dの内、トラ
ブル通知を優先的に行なうコンピュータあるいはユーザ
を決定する。例えば、今回コンピュータ3a〜3dの順に優
先度が低くなるように設定すると、ステップ35で、プリ
ンタ1 でトラブルが発生した内容を告げる、例えば図6
に示すようなユーザが「トラブル解除」を行なうか、
「無視」するかを選択できるようなスイッチ9a、9bを有
する通知8 を、表示装置30a にのみ表示させる。ステッ
プ36で、コンピュータ3aを使用しているユーザ5aが通知
を見て、ユーザ5aがスイッチ9aを選択した場合、ステッ
プ37に進み、ユーザ5aがプリンタのトラブルを解除す
る。ステップ38で、一定時間以内にプリンタのトラブル
が解除された場合は、シーケンスを終了する。ステップ
36で、ユーザ5aがスイッチ9bを選択した場合、ステップ
38で、プリンタのトラブルが解除された場合は、シーケ
ンスを終了する。In step S31, the printer 1 notifies the printer server 2 of a trouble when a paper jam occurs in the printer 1. After receiving the trouble notification from the printer 1 in step 32, the printer server 2 performs communication between the printer and the print server in step 33, and recognizes the contents of the trouble by an application resident in the printer server 2. Then step 34
Then, the application determines which of the computers 3a to 3d or the users 5a to 5d connected to the network 4 is to give priority to the trouble notification. For example, if the priority is set to be lower in the order of the computers 3a to 3d this time, in step 35, the content of the trouble that occurred in the printer 1 is reported.
The user performs "Troubleshooting" as shown in
The notification 8 having the switches 9a and 9b for selecting “ignore” is displayed only on the display device 30a. In step 36, the user 5a using the computer 3a looks at the notification, and if the user 5a selects the switch 9a, the process proceeds to step 37, where the user 5a releases the trouble of the printer. In step 38, if the trouble of the printer is cleared within a predetermined time, the sequence is terminated. Steps
In step 36, if the user 5a selects the switch 9b,
When the trouble of the printer is released in step 38, the sequence ends.
【００１９】ステップ38で、トラブルが解除されていな
い場合、ステップ34に戻り、優先度を一つ下げ、通知6
を表示装置30a 、30b に表示させる。このような手順を
繰り返すことにより、アプリケーションで設定した順
に、指定したコンピュータあるいはユーザに対して優先
的にトラブルを通知することが出来る。優先度が最下位
になっても解除されない場合は、ネットワークに接続さ
れたコンピュータ全てに対して、一定時間間隔でトラブ
ルの通知を繰り返す。If the trouble has not been resolved in step 38, the process returns to step 34, in which the priority is lowered by one,
Is displayed on the display devices 30a and 30b. By repeating such a procedure, a trouble can be preferentially notified to the designated computer or user in the order set by the application. If the priority is not canceled even when the priority becomes the lowest, the notification of the trouble is repeated at regular time intervals to all the computers connected to the network.
【００２０】[0020]
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
ネットワークで接続された全てのコンピュータあるいは
あらかじめ指定されたコンピュータ、又はユーザに対し
てトラブルを通知するため、印刷を要求したユーザが常
にプリンタの管理を行なう必要が無くなるため、作業の
効率化を図ることが出来る。また、そのような通知を行
なう例えば特開平9-233213のような発明と比較すると、
トラブルに対して処置の通知を行うため、そのトラブル
を解除するために動く人が一人に決定し、複数の人が同
じトラブル解除のため動く無駄を省くことが出来るた
め、一層作業の効率化を図ることが出来る。また、トラ
ブルによっては、専門の管理者に依頼する可能性があ
り、その場合の迅速な対応が可能となる効果が得られ
る。As described above, according to the present invention,
Improve work efficiency by notifying the user who requested printing from always managing the printer to notify the trouble to all the computers connected in the network or the computer specified beforehand, or the user. Can be done. Further, when compared with an invention such as Japanese Patent Laid-Open No. 9-233213 which performs such a notification,
In order to notify the operator of the trouble, the person who moves to resolve the trouble is determined to be one person, and multiple people can move without wasting to solve the same trouble, thus further improving work efficiency. I can plan. Further, depending on the trouble, there is a possibility that a specialized manager may be requested, and in such a case, an effect that a quick response can be obtained is obtained.
【図１】本発明に関わるトラブル通知方法が採用される
プリンタを接続したシステムの構成を示す図である。FIG. 1 is a diagram showing a configuration of a system to which a printer to which a trouble notification method according to the present invention is applied is connected.
【図２】本発明の実施の形態１に関わるトラブル通知手
順を示すフローチャートである。FIG. 2 is a flowchart showing a trouble notification procedure according to the first embodiment of the present invention.
【図３】本発明の実施の形態１〜２に関わるトラブル通
知において、表示装置に出力する通知例の図である。FIG. 3 is a diagram illustrating a notification example output to a display device in a trouble notification according to Embodiments 1 and 2 of the present invention.
【図４】本発明の実施の形態２に関わるトラブル通知手
順を示すフローチャートである。FIG. 4 is a flowchart showing a trouble notification procedure according to the second embodiment of the present invention.
【図５】本発明の実施の形態３に関わるトラブル通知手
順を示すフローチャートである。FIG. 5 is a flowchart showing a trouble notification procedure according to Embodiment 3 of the present invention.
【図６】本発明の実施の形態３に関わるトラブル通知に
おいて、表示装置に出力する通知例FIG. 6 is an example of a notification output to a display device in a trouble notification according to the third embodiment of the present invention.
１ プリンタ ２ プリンタサーバ ３a 〜３d コンピュータ ４ ネットワーク ６トラブル通知票 ３０a 〜３０d ディスプレイ DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Printer 2 Printer server 3a-3d Computer 4 Network 6 Trouble notification form 30a-30d Display
Claims (4)
タとプリンタサーバとプリンタサーバに接続されている
プリンタとにおいて、プリンタでトラブルが発生した場
合、プリンタサーバからネットワーク上のコンピュータ
にそのトラブルを通知し、ネットワーク上のコンピュー
ターからその処置結果を受け取ったプリンタサーバはそ
の処置結果を他のコンピュータに通知することを特徴と
したプリンタトラブル通知方式。When a trouble occurs in a printer connected to a computer connected to a network, a printer server, and a printer connected to the print server, the printer server notifies the computer on the network of the trouble. A printer trouble notification system in which a printer server that receives the processing result from an upper computer notifies the other computer of the processing result.
ータに優先レベルをつけ、トラブルが解決しない場合は
レベル毎に通知先を広げることを特徴とした請求項１に
記載のプリンタトラブル通知方式。2. The printer trouble notification system according to claim 1, wherein the notification destination is assigned a priority level to a computer on the network, and if the trouble cannot be solved, the notification destination is expanded for each level.
容を通信することにより、トラブル別に前記通知先を変
更することを特徴とした請求項１に記載のプリンタトラ
ブル通知方式。3. The printer trouble notification system according to claim 1, wherein the notification destination is changed for each trouble by communicating the contents of the trouble between the printer and the printer server.
ラブル解除依頼を通知し、一人のユーザがトラブル解除
を引き受けた場合は、別のコンピュータに出した通知を
解除する機能を有することを特徴とした請求項１に記載
のプリンタトラブル通知方式。4. A function for notifying a trouble clearing request when notifying a plurality of computers, and canceling a notice issued to another computer when one user accepts trouble clearing. 2. The printer trouble notification system according to claim 1, wherein:
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11214998A JP2001043054A (en) | 1999-07-29 | 1999-07-29 | Trouble reporting system for printer |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11214998A JP2001043054A (en) | 1999-07-29 | 1999-07-29 | Trouble reporting system for printer |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001043054A true JP2001043054A (en) | 2001-02-16 |
Family
ID=16665019
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP11214998A Pending JP2001043054A (en) | 1999-07-29 | 1999-07-29 | Trouble reporting system for printer |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001043054A (en) |
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1999
- 1999-07-29 JP JP11214998A patent/JP2001043054A/en active Pending
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Legal Events
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Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20040924 |
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| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20060905 |
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| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20070109 |