JP2000287236A - Incoming call reply method for key telephone system - Google Patents
Incoming call reply method for key telephone systemInfo
- Publication number
- JP2000287236A JP2000287236A JP11093081A JP9308199A JP2000287236A JP 2000287236 A JP2000287236 A JP 2000287236A JP 11093081 A JP11093081 A JP 11093081A JP 9308199 A JP9308199 A JP 9308199A JP 2000287236 A JP2000287236 A JP 2000287236A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- caller
- key telephone
- call
- incoming call
- telephone
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Landscapes
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
- Telephone Function (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
Description
【0001】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、ボタン電話装置の
着信応答方式に関し、特に公衆局電話交換機の加入者回
線に接続され、複数のボタン電話機を収容するボタン電
話装置の着信応答方式に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an incoming call answering method for a key telephone apparatus, and more particularly to an incoming call answering method for a key telephone apparatus connected to a subscriber line of a public office telephone exchange and accommodating a plurality of key telephones.
【0002】[0002]
【従来の技術】現在の公衆局電話交換システムにおいて
は、電話機の使用者は、いつどこの電話機の使用者とも
通話することが可能なようになっている。しかし、ある
特定の電話機の使用者からみれば、通話する相手の電話
機の使用者はある程度特定される。特に、構内電話交換
機の内線電話機の使用者やボタン電話装置のボタン電話
機の使用者の場合においても、この傾向は同様である。
従って、特定の関係ある電話機の使用者の間の通話は、
他に優先して行われるようになっているのが望ましい。2. Description of the Related Art In the current public office telephone exchange system, telephone users can talk to any telephone user at any time. However, from the viewpoint of the user of a particular telephone, the user of the telephone of the other party to talk with is specified to some extent. In particular, the same applies to a user of an extension telephone of a private branch exchange or a user of a key telephone of a key telephone apparatus.
Therefore, calls between users of a particular relevant telephone are:
It is desirable that the priority be given to other priority.
【0003】ところで、従来のボタン電話装置では、加
入者回線を介して公衆局から同時に複数の呼が着信中で
あった場合、ボタン電話装置における呼の着信の表示及
び呼への応答の順番は、呼の着信順またはボタン電話機
を収容する収容回線の番号順、等に従うものが多い。そ
して、その呼への応答の順番は、着信した呼の重要度や
その呼が意図するボタン電話機の使用者とは何の関係も
ない。従って、優先順位の高い呼の着信があっても、そ
の呼が意図するボタン電話機の使用者が応答するまで
に、多大の時間が経過する場合が多い。In the conventional key telephone apparatus, when a plurality of calls are simultaneously received from a public office via a subscriber line, the display of the incoming call and the order of responding to the call in the key telephone apparatus are performed in the following order. In many cases, the order of calls arrives, or the order of the numbers of the accommodation lines accommodating the key telephones. The order in which the calls are answered has nothing to do with the importance of the incoming call or the user of the key telephone intended for the call. Therefore, even if a call with a higher priority is received, a large amount of time often elapses before the user of the key telephone set intended for the call answers.
【0004】この問題を解決するには、着信した呼に関
する情報をボタン電話装置で蓄積しておき、この蓄積さ
れた情報を基に、ボタン電話装置がボタン電話機に、こ
の着信した呼に関する情報をボタン電話機に転送するこ
とが必要である。In order to solve this problem, information on an incoming call is stored in a key telephone apparatus, and based on the stored information, the key telephone apparatus transmits information on the incoming call to a key telephone. It is necessary to transfer to a key telephone.
【0005】これに関する技術は、基本的には、ドイツ
国公開特許第2260023号公報、応用的には、特開
昭59−020068号公報(特公平04−03241
9号公報)、特開平02−056154号公報、特開平
02−067059号公報(特許第2747912号公
報)、特開平04−122164号公報、特開平05−
095396号公報、特開平05−145662号公
報、特開平07−131534号公報、等に開示されて
いる。The technology relating to this is basically disclosed in German Patent Publication No. 2260023, and applied to Japanese Patent Application Laid-Open No. 59-020068 (Japanese Patent Publication No. 04-03241).
No. 9), JP-A-02-056154, JP-A-02-066709 (Japanese Patent No. 2747912), JP-A-04-122164, and JP-A-05-2005.
Japanese Patent Application Laid-Open Nos. 095396, 05-145662, and 07-131534.
【0006】例を挙げると、特開平02−067059
号公報(特許第2747912号公報)に開示された技
術は、加入者回線(以下「外線」という。)から着信し
た呼に関する情報を構内電話交換機で記憶蓄積し、これ
を基に加入者回線を内線電話機に交換接続をするもの
の、この着信した呼に関する情報を交換接続した内線電
話機に転送するものではないので、この内線電話機の使
用者は、この内線電話機への呼を特定することはできな
い。For example, Japanese Patent Application Laid-Open No. 02-066705
The technology disclosed in Japanese Patent Publication No. 2747912 (Patent No. 2747912) stores and accumulates information on a call received from a subscriber line (hereinafter referred to as "outside line") in a private branch exchange, and based on the information, establishes the subscriber line. The user of the extension telephone cannot specify the call to the extension telephone because the exchange connection to the extension telephone is not transferred to the exchange telephone connected to the extension telephone.
【0007】また、特開平05−095396号公報に
開示された技術は、外線から構内電話交換機に呼が着信
したときに、この呼を発信した電話機の加入者電話番号
(以下「発信者番号」という。)、この発信した電話機
の登録者(以下「発信者」という。)の氏名、この呼が
着信した時刻のデータを、通話履歴として記憶し、別に
設けた通話履歴テーブルにこの発信者の登録データがな
ければ、新に新規のデータとして登録し、既にこの通話
履歴テーブルにこの発信者の登録データがあれば、この
発信者からの呼の着信がある毎にその呼の着信の回数を
1つずつ増加させる。この登録データは、構内電話交換
機の内線電話機から外線に発信する場合に使用されるも
ので、内線電話機の表示器に表示される電話番号帳を自
動的に作成する際に、この内線電話機への呼が多い順に
外線の発信者番号を表示するために、この登録データを
使用するものであって、外線から呼が着信した場合に、
この呼を発信した発信者の発信者番号を、発信者が意図
する内線電話機の表示器に表示するために、この登録デ
ータを使用するものではない。The technique disclosed in Japanese Unexamined Patent Publication No. 05-095396 is disclosed in Japanese Patent Application Laid-Open No. H05-095396. ), The name of the registrant of the calling telephone (hereinafter referred to as “the caller”), and the data of the time when the call arrived are stored as a call history, and the call history of the caller is stored in a call history table provided separately. If there is no registration data, it is newly registered as new data, and if there is already registration data of this caller in this call history table, every time there is an incoming call from this caller, the number of incoming calls is counted. Increase by one. This registration data is used when making a call to an outside line from the extension telephone of the private branch exchange. When automatically creating the telephone number book displayed on the display of the extension telephone, the registration data is transmitted to the extension telephone. This registration data is used to display the caller ID of the outside line in the order of the number of calls, and when a call arrives from the outside line,
This registration data is not used to display the caller number of the caller who made the call on the display of the extension telephone intended by the caller.
【0008】[0008]
【発明が解決しようとする課題】通常、ボタン電話装置
は複数のボタン電話機の窓口にあたり、例えば苦情処理
サービスを営んでいる場合のボタン電話装置では、同一
の苦情相談者に対してはできるだけ同じ被相談者に電話
を廻したほうがよいが、従来にはこの点を解決するもの
がなかった。Normally, a key telephone device corresponds to a window of a plurality of key telephones. For example, in the case of a key telephone device in which a complaint handling service is operated, the same complaint counselor can receive as much as possible. It is better to call the consultant, but there has been no solution to this problem.
【0009】本発明は、外線からボタン電話装置に呼が
着信したときに、外線からの発信者の通話履歴に基い
て、この発信者からの通話の回数が多かったボタン電話
機の表示器に、この呼を発信した電話機の発信者番号を
優先的な表示をして、発信者が意図するボタン電話機
に、この外線からの発信者の呼を優先的に接続できるよ
うにすることを課題とする。According to the present invention, when a call is received from an outside line to a key telephone apparatus, based on the call history of the caller from the outside line, the display of the key telephone having a large number of calls from the caller is displayed on the display. An object of the present invention is to give priority to a caller number of a telephone that has originated this call so that the caller's call from the outside line can be preferentially connected to a key telephone intended by the caller. .
【0010】[0010]
【課題を解決するための手段】本発明は、複数の外線に
接続されるとともに複数のボタン電話機を収容し、前記
外線から着信する呼の発信者番号を前記ボタン電話機に
表示し、前記外線から着信する呼を前記ボタン電話機で
応答するボタン電話装置の着信応答方式であって、前記
外線から前記呼の発信者番号を受信する受信手段と、前
記ボタン電話機で応答された呼の回数を前記発信者番号
に対応して前記ボタン電話機毎に蓄積して登録する登録
手段と、前記登録手段に登録された前記発信者番号に対
応する応答呼の回数に基づき前記ボタン電話機に優先的
に前記外線から着信する呼の発信者番号を表示する表示
手段とを備え、前記外線から呼の着信があるときに、前
記ボタン電話機で過去に応答した応答回数の多い順に前
記外線から着信する呼の発信者番号を、前記ボタン電話
機に表示することを特徴とする。SUMMARY OF THE INVENTION According to the present invention, a plurality of key telephones are connected to a plurality of external lines and accommodate a plurality of key telephones, and a caller ID of a call arriving from the external line is displayed on the key telephones. An incoming call answering method of a key telephone apparatus for answering an incoming call with the key telephone, a receiving means for receiving a caller number of the call from the outside line, and transmitting the number of calls answered by the key telephone. Registering means for accumulating and registering each of the key telephones corresponding to the caller ID, and preferentially calling the key telephone from the outside line based on the number of answering calls corresponding to the caller number registered in the registering means. Display means for displaying a caller number of an incoming call, wherein when there is an incoming call from the outside line, the call is received from the outside line in descending order of the number of responses previously made by the key telephone. Caller ID of the call, and displaying the key telephone.
【0011】[0011]
【発明の実施の形態】本発明による実施形態について、
図面を参照しつつ詳細に説明する。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Embodiments according to the present invention will be described.
This will be described in detail with reference to the drawings.
【0012】[第1の実施形態]図1は本発明の第1の
実施形態のブロック図を示す。図1において、ボタン電
話装置の主装置1は、ボタン電話装置全体を制御する制
御部5と、公衆局電話交換機の加入者回線(以下「外
線」という。)L1、L2、…、Lmとの接続をする外
線インタフェース部2と、ボタン電話機T1、T2、
…、Tnとの接続をするボタン電話機インタフェース部
4と、外線L1、L2、…、Lmとボタン電話機T1、
T2、…、Tnとの交換接続をする通話路スイッチ3
と、外線から受信する発信者番号を識別する発信者番号
識別部6と、外線から受信した発信者番号を蓄積する一
次記憶部8と、各ボタン電話機への表示情報を蓄積する
番号表示用記憶部9と、ボタン電話機毎に通話した呼の
発信者番号と応答回数を登録して次の着信に対する応答
優先順位を保存する着信履歴テーブル7とを備える。[First Embodiment] FIG. 1 is a block diagram showing a first embodiment of the present invention. In FIG. 1, a main unit 1 of a key telephone apparatus includes a control unit 5 for controlling the entire key telephone apparatus and subscriber lines (hereinafter referred to as "outside lines") L1, L2,..., Lm of a public office telephone exchange. External line interface unit 2 for connection, and key telephones T1, T2,
, Tn, and external lines L1, L2,..., Lm and key telephones T1,
T2,..., Tn
And a caller number identification unit 6 for identifying a caller number received from an outside line, a primary storage unit 8 for storing a caller number received from an outside line, and a number display storage for storing display information for each key telephone. And a call reception table 7 for registering the caller number and the number of responses of a call made for each key telephone and storing the response priority for the next call.
【0013】このボタン電話装置はオフィスに使用する
ビジネスホンや構内交換機(PBX)等に用いる交換機
能を有する装置であり、ボタン電話機はボタン電話装置
に接続された表示機能付きの通常の電話機として説明す
る。The key telephone apparatus is an apparatus having an exchange function used for a business phone or a private branch exchange (PBX) used in an office, and the key telephone is described as a normal telephone having a display function connected to the key telephone apparatus. .
【0014】図2は本発明の第1の実施形態のボタン電
話機のブロック図を示す。図2において、ボタン電話機
T1は、ボタン電話機T1の動作を制御する制御部T1
2と、ボタン電話装置の主装置1との接続をする主装置
インタフェース部T11と、表示部T13と、ハンドセ
ットT14と、ボタン部T15とを備える。FIG. 2 is a block diagram showing a key telephone according to a first embodiment of the present invention. In FIG. 2, a key telephone T1 is a control unit T1 that controls the operation of the key telephone T1.
2, a main device interface unit T11 for connecting to the main device 1 of the key telephone device, a display unit T13, a handset T14, and a button unit T15.
【0015】図3は本発明の第1の実施形態の着信履歴
テーブルを説明する図を示し、ボタン電話装置の主装置
1に備えられた着信履歴テーブル7の構成を示す。着信
履歴テーブル7は、ボタン電話機T1、T2、…、Tn
毎に設けられ、各ボタン電話機への呼の発信者番号と応
答回数とが対応して登録されている。例えば、図3に示
すテーブルは、ボタン電話機T1の着信履歴テーブル7
とすると、ボタン電話機T1が応答する回数の最大は発
信者番号BBでテーブル番号2であることが記録されて
いる。他のボタン電話機T2〜Tnにも同様なテーブル
が備えられていて、外線から電話がかかってきた場合に
は、いずれかの着信履歴テーブルに応答回数として新規
に作るか又は更新される。FIG. 3 is a diagram for explaining the incoming call history table according to the first embodiment of the present invention, and shows the configuration of the incoming call history table 7 provided in the main device 1 of the key telephone apparatus. The incoming call history table 7 includes key telephones T1, T2,.
The caller ID of each call to the key telephone and the number of responses are registered in correspondence with each other. For example, the table shown in FIG. 3 is the incoming call history table 7 of the key telephone T1.
Then, it is recorded that the maximum number of times the key telephone set T1 answers is the table number 2 with the caller number BB. Similar tables are provided in the other key telephones T2 to Tn, and when a call is received from an outside line, a new number or the number of responses is newly created or updated in one of the incoming call history tables.
【0016】図4は本発明の第1の実施形態の動作を説
明するフローチャートを示す。FIG. 4 is a flowchart for explaining the operation of the first embodiment of the present invention.
【0017】以下、図1のボタン電話装置のブロック図
と、図2のボタン電話機のブロック図と、図3の着信履
歴テーブルを説明する図と、図4のフローチャートとを
用いて、本発明の第1の実施形態の動作を説明する。Hereinafter, the block diagram of the key telephone device of FIG. 1, the block diagram of the key telephone device of FIG. 2, the diagram explaining the incoming call history table of FIG. 3, and the flowchart of FIG. The operation of the first embodiment will be described.
【0018】先ず、着信履歴テーブル7に、ボタン電話
機への呼の発信者番号と応答回数が、既に、登録されて
いる場合の動作を説明する。First, the operation in the case where the caller ID of the call to the key telephone and the number of responses have already been registered in the incoming call history table 7 will be described.
【0019】図4のフローチャートのS101、S10
2、S103、S104のフローを参照すると、ボタン
電話装置の主装置1は、外線インタフェース部2を介し
て、外線L1、L2、…、Lmからの呼の着信を受信
し、発信者番号が発信者番号識別部6で受信された場
合、制御部5は、着信履歴テーブル7を検索し、受信し
た発信者番号がこの着信履歴テーブル7に登録されてい
る発信者番号の中に存在するか否かを検索する。S101 and S10 in the flowchart of FIG.
2. Referring to the flow of steps S103 and S104, the main unit 1 of the key telephone apparatus receives the incoming call from the external lines L1, L2,..., Lm via the external line interface unit 2, and the caller number is transmitted. When the caller ID is received by the caller ID identifying unit 6, the control unit 5 searches the call history table 7 and determines whether the received caller number exists in the caller numbers registered in the call history table 7. Or search.
【0020】次に、S105を参照すると、制御部5は
上記の検索結果として、着信した呼の発信者番号と、各
ボタン電話機毎の応答優先順位を番号表示用記憶部9に
記憶する。ここで外線L1、L2、…、Lmから受信し
た呼の発信者番号が着信履歴テーブル7の中に存在しな
かった場合には、応答優先順位はないものとして、番号
表示用記憶部9に記憶する。このとき、着信履歴テーブ
ル7の中に応答回数が等しい同一の応答優先順位の発信
者番号が存在していた場合は、着信履歴テーブル7に登
録した新しい順位に応答優先順位を高く設定する。Next, referring to S105, the control unit 5 stores the caller number of the incoming call and the response priority of each key telephone in the number display storage unit 9 as the search result. If the caller number of the call received from the outside lines L1, L2,..., Lm does not exist in the incoming call history table 7, it is determined that there is no response priority and stored in the number display storage unit 9. I do. At this time, if there is a caller number having the same response priority with the same number of responses in the incoming call history table 7, the response priority is set to a new order registered in the incoming call history table 7.
【0021】次に、S106のフローを参照すると、制
御部5は、外線から着信中の呼の発信者の発信者番号と
して、各ボタン電話機毎に応答優先順位が最も高い発信
者番号の表示情報を、各ボタン電話機T1、T2、…、
Tnに対し、ボタン電話機インタフェース部4を介して
送信する。ここで、応答優先順位がある発信者番号が存
在しない場合は、応答優先順位なしの発信者番号の表示
情報を送信する。ボタン電話機T1においては、制御部
T12は上述の表示情報を主装置インタフェース部4を
介して受信し、表示部T13に発信者番号を表示する。Next, referring to the flow of S106, the control unit 5 sets the display information of the caller number having the highest response priority for each key telephone as the caller number of the caller of the incoming call from the outside line. To each of the key telephones T1, T2,.
Tn is transmitted via the key telephone interface unit 4. Here, if there is no caller number with a response priority, display information of the caller number without a response priority is transmitted. In the key telephone set T1, the control unit T12 receives the above display information via the main device interface unit 4, and displays the caller number on the display unit T13.
【0022】次に、S107、S108のフローを参照
すると、発信者番号が表示され、着信を表示中のボタン
電話機T1で応答操作(オフフック、或いは応答ボタン
押下、等)が行われた場合、この操作を、ボタン電話機
T1の制御部T12と、ボタン電話機T1の主装置イン
タフェース部T11と、主装置1のボタン電話機インタ
フェース部4とを介して、主装置1の制御部5が認識
し、制御部5は、ボタン電話機T1に表示されている発
信者番号の発信者の呼が着信中の外線を、通話路スイッ
チ3を介してボタン電話機T1に交換接続する。Next, referring to the flow of S107 and S108, when a caller's number is displayed and a response operation (off-hook or response button press, etc.) is performed on the key telephone T1 displaying an incoming call, this message is displayed. The control unit 5 of the main device 1 recognizes the operation via the control unit T12 of the key telephone set T1, the main unit interface unit T11 of the key telephone unit T1, and the button telephone interface unit 4 of the main unit 1, and the control unit Reference numeral 5 designates an external line on which a call of the caller having the caller number displayed on the key telephone set T1 is receiving a call, is exchange-connected to the key telephone set T1 via the communication path switch 3.
【0023】具体的に説明すると、ボタン電話機T1の
着信履歴テーブル7に、既に、テーブル1として発信者
番号AAが応答回数1回、テーブル2として発信者番号
BBが応答回数5回、として登録されている場合、ボタ
ン電話装置において、外線L1から呼の着信を受信し、
発信者番号CCを受信した場合、制御部5は着信履歴テ
ーブル7を検索した結果、この発信者番号CCは応答優
先順位が第1位の発信者番号BBとは一致しないので、
番号表示用記憶部9に外線L1からの呼の着信に関する
情報として、発信者番号CCとボタン電話機T1に対す
る応答優先順位なしを保存し、ボタン電話機T1に発信
者番号CCを表示する。More specifically, in the incoming call history table 7 of the key telephone set T1, the caller number AA is already registered as the table 1 as one response and the caller number BB as the table 2 as the response number 5 times. Is received, the key telephone device receives the incoming call from the outside line L1,
When receiving the caller number CC, the control unit 5 searches the incoming call history table 7, and as a result, the caller number CC does not match the caller number BB having the first response priority,
The caller number CC and no response priority for the key telephone set T1 are stored in the number display storage unit 9 as information regarding the incoming call from the outside line L1, and the caller number CC is displayed on the key telephone set T1.
【0024】次に、ボタン電話装置において、外線L2
から呼の着信を受信し、発信者番号BBを受信した場
合、制御部5は、着信履歴テーブル7を検索した結果と
して、番号表示用記憶部9に外線L2の着信に関する情
報として、ボタン電話機T1に対して発信者番号BB
を、第1位の応答優先順位として追加保存し、ボタン電
話機T1に発信者番号BBを表示する。Next, in the key telephone apparatus, the outside line L2
When the control unit 5 receives the incoming call from the telephone number BB and receives the caller number BB, the control unit 5 retrieves the incoming call history table 7 and stores it in the number display storage unit 9 as information on the incoming call of the outside line L2 as the key telephone T1. Caller ID BB for
Is additionally stored as the first response priority, and the caller number BB is displayed on the key telephone set T1.
【0025】次に、ボタン電話装置において、外線L3
から呼の着信を受信し、発信者番号AAを受信した場
合、制御部5は、着信履歴テーブル7を検索した結果と
して、番号表示用記憶部9に外線L3の着信に関する情
報として、ボタン電話機T1に対して発信者番号AAを
第2位の応答優先順位として追加保存する。この場合、
ボタン電話機T1に対しては、発信者番号BBが第1位
の応答優先順位であるので、ボタン電話機T1には発信
者番号BBを表示し続ける。ここで、ボタン電話機T1
で、応答操作(オフフック或いは応答ボタン押下、等)
が行われた場合、制御部5は、発信者番号BBを受信し
た外線L2を、通話路スイッチ3を介してボタン電話機
T1に交換接続する。Next, in the key telephone apparatus, the outside line L3
When the control unit 5 receives the incoming call from the telephone number AA and receives the caller number AA, the control unit 5 searches the incoming call history table 7 and stores the information on the incoming call of the outside line L3 in the number display storage unit 9 as the key telephone T1. The caller number AA is additionally stored as the second highest response priority. in this case,
For the key telephone set T1, the caller number BB has the highest response priority, so that the caller number BB is kept displayed on the key telephone set T1. Here, the key telephone T1
For response operation (off-hook or response button press, etc.)
Is performed, the control unit 5 exchanges and connects the outside line L2 having received the caller number BB to the key telephone set T1 via the communication path switch 3.
【0026】この場合において、ボタン電話機T1で、
外線L2からの呼の着信に対する応答操作が行われる前
に、他のボタン電話機T2、…、Tnの何れかで、この
着信に対する応答操作が行われた場合は、番号表示用記
憶部9に保存されている発信者番号BBの情報は削除さ
れ、発信者番号AAを第1位の応答優先順位として保存
するとともに、ボタン電話機T1に発信者番号AAを表
示する。In this case, in the key telephone T1,
If any of the other key telephones T2,..., Tn performs a response operation to the incoming call before the response operation to the incoming call from the outside line L2, the number is stored in the number display storage unit 9. The information of the caller number BB is deleted, the caller number AA is stored as the first response priority, and the caller number AA is displayed on the key telephone set T1.
【0027】尚、ここにおいて、過去に、このボタン電
話装置のボタン電話機で応答されたことがない不特定呼
の着信がある場合には、この呼の発信者の発信者番号を
不特定呼の応答専用のボタン電話機に表示するように、
制御部5及び制御部T12が動作するようにすることも
可能であることは、言うまでもない。Here, if there is an unspecified call that has not been answered by the key telephone of this key telephone in the past, the caller ID of the caller of this call is changed to the unspecified call. As shown on the answer-only button phone,
It goes without saying that the control unit 5 and the control unit T12 can be operated.
【0028】続いて、着信履歴テーブル7の作成方法に
ついて説明する。Next, a method of creating the incoming call history table 7 will be described.
【0029】上述したように、S101、S102、S
103、S104、S105、S106、S107、S
108のフローにより、主装置1の制御部5は、各ボタ
ン電話機T1、T2、…、Tnに、外線L1、L2、
…、Lmから着信した呼の発信者の発信者番号を表示す
る。As described above, S101, S102, S
103, S104, S105, S106, S107, S
In accordance with the flow of 108, the control unit 5 of the main device 1 causes the external telephones L1, L2,
..., the caller number of the caller of the call received from Lm is displayed.
【0030】次に、S109、S110、S111のフ
ローにより、ボタン電話機T1で通話を終了すると、制
御部5は、このボタン電話機T1の着信履歴テーブル7
に登録された発信者番号とボタン電話機T1に表示した
発信者番号を比較する。Next, according to the flow of S109, S110, and S111, when the telephone call is terminated on the key telephone T1, the control unit 5 sets the incoming call history table 7 of the key telephone T1.
Is compared with the caller number displayed on the key telephone set T1.
【0031】次に、S112、S113のフローによ
り、ボタン電話機T1の着信履歴テーブル7に登録され
た発信者番号とボタン電話機T1に表示した発信者番号
を比較した結果、この着信履歴テーブル7に同一の発信
者番号がなければ、新規の発信者番号として、この発信
者番号を着信履歴テーブル7の最後尾のテーブル番号の
箇所に登録する。このとき、新規に発信者番号を登録す
る場合は、応答回数を1回として登録する。ここで、同
一の発信者番号が、ボタン電話機T1の着信履歴テーブ
ル7に存在すれば、応答回数を1回分増加させ、この発
信者番号を着信履歴テーブル7の最後尾のテーブル番号
の箇所に移動する。Next, according to the flow of S112 and S113, the caller number registered in the incoming call history table 7 of the key telephone set T1 is compared with the caller number displayed on the key telephone set T1. If no caller number exists, the caller ID is registered as a new caller number in the last table number of the incoming call history table 7. At this time, when registering a new caller number, the number of responses is registered as one. Here, if the same caller number exists in the incoming call history table 7 of the key telephone set T1, the number of responses is increased by one, and the caller number is moved to the last table number in the incoming call history table 7. I do.
【0032】もし、着信履歴テーブル7に記憶容量の制
限があって空白の部分がない場合は、新規に発信者番号
の登録をする時点で、最も古く着信履歴テーブルに登録
された最先頭のテーブル番号の箇所に登録されている発
信者番号を消去する。If the incoming call history table 7 has a limited storage capacity and there is no blank portion, the oldest first table registered in the incoming call history table at the time of registering a new caller ID is used. Delete the caller ID registered at the number location.
【0033】これを具体的に説明すると、既にボタン電
話機T1の着信履歴テーブル7のテーブル番号1の箇所
に発信者番号AAが応答回数1回、テーブル番号2の箇
所に発信者番号BBが応答回数5回、として登録されて
いる場合、外線から着信履歴テーブル7に存在しない発
信者番号CCを受信して、ボタン電話機で応答操作が行
われたときは、この発信者番号CCをテーブル番号3の
箇所に応答回数1回として登録する。このように、発信
者番号がこの着信履歴テーブル7に登録されている場合
において、発信者番号BBの発信者からの着信の呼に応
答した場合、テーブル番号2の箇所に登録されている発
信者番号BBの応答回数を6回にしてテーブル番号3の
箇所に移動し、テーブル番号3の箇所に登録していた発
信者番号CCをテーブル番号2の箇所に移動する。More specifically, in the incoming call history table 7 of the key telephone set T1, the caller number AA has been answered once at the table number 1 and the caller number BB has been answered at the table number 2 once. If the caller ID is registered as 5 times, a caller number CC that does not exist in the incoming call history table 7 is received from an outside line, and when a response operation is performed by the key telephone, the caller number CC is stored in the table number 3. It is registered as one response count in the location. As described above, when the caller ID is registered in the incoming call history table 7 and a call is answered from the caller with the caller ID BB, the caller registered in the table number 2 The number of responses of the number BB is set to 6 and the table number 3 is moved to the place of the table number 3, and the caller number CC registered in the place of the table number 3 is moved to the place of the table number 2.
【0034】[第2の実施形態]本発明の第2の実施形
態は、上述の第1の実施形態のS106乃至S108の
フローチャートにおいて、選択されたボタン電話機に第
1位の応答優先順位の発信者番号を表示しているとき、
予め決められたボタンが押下されることにより、次位の
応答優先順位の発信者番号を表示して、このボタン押下
による応答操作によって、この次位の応答優先順位の発
信者番号の発信者から着信した呼に応答する。[Second Embodiment] In a second embodiment of the present invention, in the flowcharts of S106 to S108 of the above-described first embodiment, the first priority is sent to the selected key telephone set. When displaying the user number,
When a predetermined button is pressed, the caller number of the next response priority is displayed, and by the response operation by pressing this button, the caller of the caller number of the next response priority is displayed. Answer an incoming call.
【0035】更に、このボタン電話機はボタン押下によ
る応答操作を行うことによって、次位の次位、つまり第
3位の応答優先順位の発信者番号を表示する。第3位以
降の応答優先順位の発信者番号の表示についても同様で
ある。Further, the key telephone performs a response operation by pressing the button, thereby displaying the next-highest caller number, that is, the caller number having the third-highest response priority. The same applies to the display of the caller numbers of the third and subsequent response priorities.
【0036】また、各ボタン電話機について、主装置の
管理者は、応答優先順位の発信者番号の発信者を更新す
ることもできる。更に各ボタン電話機のユーザも、第1
位の応答優先順位の発信者番号を表示しているとき、予
め決められたボタンが押下されることにより、次位の応
答優先順位の発信者番号を表示して、次回からこのボタ
ン押下による応答操作によって、この次位の応答優先順
位の発信者番号の発信者から第1位に着信した呼に応答
する。この応答優先順位の応答操作について、サイクリ
ックに発信者番号を何回も繰り返して表示させることが
できて、操作性の向上を図っている。For each key telephone, the administrator of the main unit can update the caller of the caller number of the response priority. In addition, the user of each key telephone can
When the caller number with the highest response priority is displayed, the caller number with the next response priority is displayed by pressing a predetermined button, and the response by pressing this button next time The operation responds to the first incoming call from the caller with the caller number of the next highest priority. With regard to the response operation of the response priority, the caller number can be cyclically and repeatedly displayed, thereby improving operability.
【0037】[第3の実施形態]本発明の第3の実施形
態は、上述の第1及び第2の実施形態において、発信者
番号と発信者の氏名とを対応付けた発信者氏名テーブル
をボタン電話装置の主装置に設け、発呼した発信者番号
をボタン電話機に送出する際に、この発信者番号をキー
として、この発信者氏名テーブルから発信者の氏名を検
索し、この発信者番号に対応する発信者の氏名が抽出さ
れた場合は、発信者番号の代わりに発信者の氏名をボタ
ン電話機に表示する。さらに、発信者の氏名だけではな
くて、友人、家族、顧客、同僚、等、という分類に従っ
て表示してもよい。[Third Embodiment] The third embodiment of the present invention is different from the first and second embodiments described above in that the sender's name table in which the sender's number is associated with the sender's name is used. Provided in the main unit of the key telephone apparatus, when sending the called number to the key telephone, using the calling number as a key, searches the calling name table from the calling name table, and searches for the calling number. Is extracted, the name of the caller is displayed on the key telephone instead of the caller number. Further, not only the name of the caller, but also a classification such as friend, family, customer, colleague, etc. may be displayed.
【0038】以上説明したように、ボタン電話装置にお
いて、各ボタン電話機毎に過去に応答した外線からの呼
の発信者番号の履歴テーブルを自動的に作成し、外線か
ら呼の着信とともにその外線から受信する発信者番号の
応答優先順位を検索し、最も応答優先順位の高い発信者
番号をボタン電話機に表示し、簡単な応答操作によっ
て、この発信者番号の発信者からの呼を受信した外線に
対して、容易にボタン電話機に接続される。従って、例
えば、苦情処理、等の電話応対業務では、過去に応対し
た顧客に、過去に応答した同一人が優先的に応答するこ
とが可能になり、電話応対業務の効率が向上する。As described above, in the key telephone apparatus, a history table of the caller ID of a call from an outside line that has responded in the past is automatically created for each key telephone, and the call is received from the outside line together with the incoming call from the outside line. Searches the response priority of the incoming caller ID, displays the caller ID with the highest response priority on the key phone, and performs a simple answer operation to the outside line that received the call from the caller of this caller ID. On the other hand, it is easily connected to a key telephone. Therefore, for example, in the telephone response business such as complaint processing, the same person who responded in the past can preferentially respond to the customer who responded in the past, and the efficiency of the telephone response business improves.
【0039】[0039]
【発明の効果】本発明のボタン電話装置の着信応答方式
によれば、ボタン電話機の使用者は、予め発信者番号の
登録テーブルを作成する必要もなく、発信者への過去の
応答履歴によって、発信者への応答優先順位テーブルが
自動的に作成され、このテーブルによって、ボタン電話
装置が外線から同時に複数の呼の着信を受信した場合、
応答優先順位の高い発信者番号の着信の呼をボタン電話
機で確認することができるとともに、オフフックやボタ
ン押下、等の簡単な応答操作で、応答優先順位に従いそ
の高い方から順に外線からの着信の呼に応答することが
できるという効果がある。According to the incoming call answering method of the key telephone apparatus of the present invention, the user of the key telephone does not need to prepare a caller ID registration table in advance, and can use the past response history to the caller. A call priority priority table is automatically created, which allows the key telephone device to receive multiple incoming calls simultaneously from outside lines.
Incoming calls with the caller ID with the highest response priority can be checked with the key telephone, and simple response operations such as off-hook and button pressing allow incoming calls from outside lines in descending order according to the response priority. There is an effect that a call can be answered.
【図1】本発明の一実施形態のブロック図である。FIG. 1 is a block diagram of one embodiment of the present invention.
【図2】本発明の一実施形態のボタン電話機のブロック
図である。FIG. 2 is a block diagram of a key telephone according to an embodiment of the present invention.
【図3】本発明の一実施形態の着信履歴テーブルを説明
する図である。FIG. 3 is a diagram illustrating an incoming call history table according to an embodiment of the present invention.
【図4】本発明の一実施形態のフローチャートである。FIG. 4 is a flowchart of an embodiment of the present invention.
1 主装置 2 外線インタフェース部 3 通話路スイッチ 4 ボタン電話機インタフェース部 5 制御部 6 発信者番号識別部 7 着信履歴テーブル 8 一次記憶部 9 番号表示用記憶部 L1 外線 L2 外線 Lm 外線 T1 ボタン電話機 T2 ボタン電話機 Tn ボタン電話機 T11 主装置インタフェース部 T12 制御部 T13 表示部 T14 ハンドセット T15 ボタン部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Main apparatus 2 External line interface part 3 Call path switch 4 Button telephone interface part 5 Control part 6 Caller number identification part 7 Incoming call history table 8 Primary storage part 9 Number display storage part L1 external line L2 external line Lm external line T1 button telephone T2 button Telephone Tn Button telephone T11 Main device interface T12 Control T13 Display T14 Handset T15 Button
Claims (4)
ボタン電話機を収容し、前記外線から着信する呼の発信
者番号を前記ボタン電話機に表示し、前記外線から着信
する呼を前記ボタン電話機で応答するボタン電話装置の
着信応答方式であって、 前記外線から前記呼の発信者番号を受信する受信手段
と、 前記ボタン電話機で応答された呼の回数を前記発信者番
号に対応して前記ボタン電話機毎に蓄積して登録する登
録手段と、 前記登録手段に登録された前記発信者番号に対応する応
答呼の回数に基づき前記ボタン電話機に優先的に前記外
線から着信する呼の発信者番号を表示する表示手段とを
備え、 前記外線から呼の着信があるときに、前記ボタン電話機
中過去に応答した応答回数の多い順に前記外線から着信
する呼の発信者番号を、該当する前記ボタン電話機に表
示することを特徴とするボタン電話装置の着信応答方
式。1. A key telephone connected to a plurality of external lines and accommodating a plurality of key telephones, a caller ID of a call arriving from the external line is displayed on the key telephone, and a call arriving from the external line is received by the key telephone. A receiving means for receiving a caller ID of the call from the outside line, a receiving means for receiving a caller ID of the call from the outside line, and a number of calls answered by the key telephone set corresponding to the caller ID. Registering means for accumulating and registering for each telephone; and, based on the number of answered calls corresponding to the caller number registered in the registering means, the caller number of a call arriving from the outside line preferentially to the key telephone based on the number of answered calls. Display means for displaying, when a call is received from the outside line, the caller ID of a call arriving from the outside line in descending order of the number of responses in the key telephone in the past, Call response system of the key telephone system and displaying the key telephone to.
機で応答操作される毎に、前記登録手段を更新する更新
手段を、併せ備えることを特徴とする請求項1記載のボ
タン電話装置の着信応答方式。2. The incoming call of the key telephone apparatus according to claim 1, further comprising updating means for updating the registering means every time the key telephone responds to the call from the outside line. Response method.
外線から前記登録手段に登録されていない発信者番号を
受信したとき、前記発信者番号を予め定められた特定ボ
タン電話機に表示する表示手段を、併せ備えることを特
徴とする請求項1記載のボタン電話装置の着信応答方
式。3. When a call from the outside line is received, when a caller number not registered in the registration means is received from the outside line, the caller number is displayed on a predetermined specific key telephone set. 2. The method according to claim 1, further comprising a display unit.
回数の最も多い呼の発信者番号を前記特定ボタン電話機
に表示することを特徴とする請求項1乃至請求項3のい
ずれかに記載のボタン電話装置の着信応答方式。4. The button according to claim 1, wherein a caller ID of a call which has been answered most frequently by the key telephone in the past is displayed on the specific key telephone. Answering method for telephone equipment.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP11093081A JP2000287236A (en) | 1999-03-31 | 1999-03-31 | Incoming call reply method for key telephone system |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP11093081A JP2000287236A (en) | 1999-03-31 | 1999-03-31 | Incoming call reply method for key telephone system |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2000287236A true JP2000287236A (en) | 2000-10-13 |
Family
ID=14072584
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP11093081A Pending JP2000287236A (en) | 1999-03-31 | 1999-03-31 | Incoming call reply method for key telephone system |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2000287236A (en) |
Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2010219619A (en) * | 2009-03-13 | 2010-09-30 | Optim Corp | Customer response system |
US8054959B2 (en) | 2009-06-30 | 2011-11-08 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Telephone exchange apparatus and incoming call transfer control method of the apparatus |
JP2012023536A (en) * | 2010-07-14 | 2012-02-02 | Nec Infrontia Corp | Telephone system, control method of telephone system and control program |
-
1999
- 1999-03-31 JP JP11093081A patent/JP2000287236A/en active Pending
Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2010219619A (en) * | 2009-03-13 | 2010-09-30 | Optim Corp | Customer response system |
US8054959B2 (en) | 2009-06-30 | 2011-11-08 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Telephone exchange apparatus and incoming call transfer control method of the apparatus |
JP2012023536A (en) * | 2010-07-14 | 2012-02-02 | Nec Infrontia Corp | Telephone system, control method of telephone system and control program |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US6542591B1 (en) | Method and system for caller identification callback lists | |
US6570963B1 (en) | Call center for handling video calls from the hearing impaired | |
EP0539102B1 (en) | Use of incoming caller line indentification | |
JP3194571B2 (en) | How to connect a telephone system caller to a called party | |
US5487111A (en) | Telecommunications system sequence calling | |
US7590106B2 (en) | Wireless telephone system including voice over IP and POTS | |
US7146163B2 (en) | Sender-address-based telecommunications operator callback system and method | |
JPH08506710A (en) | User-controlled call management service method and apparatus | |
JPH04336742A (en) | Exchange service control system | |
JPH06121051A (en) | Compound exchange controller for providing cooperation between data terminal and telephone terminal | |
KR100940977B1 (en) | Wireless telephone system including voice over ip and pots | |
US20030061622A1 (en) | Multi-media communication management system with automated paging | |
JP2000287236A (en) | Incoming call reply method for key telephone system | |
KR100475176B1 (en) | Method of exterior member's voice mail message function offering in keyphone system | |
JPH0983651A (en) | Exchange | |
US20070116229A1 (en) | Method for forwarding a call to a call number that is assigned to the originally dialed number by means of a directory system | |
JP2000041109A (en) | Multiplex telephone number management method | |
JPH02206270A (en) | Communication transferring system | |
KR20010028687A (en) | Operator PC Using Absent Call History Announcement Method In Switching System | |
JP2731961B2 (en) | Exchange system | |
JP2001346236A (en) | Voice response telephone call transfer system | |
KR20020094339A (en) | Method and system for transferring call messages received while user is absent | |
JP2000299737A (en) | Notification service system for information of telephone subscriber | |
JP2000224311A (en) | Automatic trunk line transfer system in private branch exchange | |
JPH05292204A (en) | Personal number connecting private branch exchange |