JP2000268091A - 保守体制状況評価装置および保守体制状況評価システム - Google Patents

保守体制状況評価装置および保守体制状況評価システム

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JP2000268091A
JP2000268091A JP7135599A JP7135599A JP2000268091A JP 2000268091 A JP2000268091 A JP 2000268091A JP 7135599 A JP7135599 A JP 7135599A JP 7135599 A JP7135599 A JP 7135599A JP 2000268091 A JP2000268091 A JP 2000268091A
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JP7135599A
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Hideki Nishiyama
秀樹 西山
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Mitsubishi Electric Building Solutions Corp
Original Assignee
Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 保守サービス契約をしているビル等の現場に
対する緊急時の保守体制の評価を数値等から具体的に判
断できる保守体制状況評価装置を提供する。 【解決手段】 緯度、経度からなる現場位置を含む保守
対象機器のある各現場の現場情報を格納した保守現場Ｄ
Ｂ２０３と、当日の保守員毎の巡回する現場およびこれ
らの各現場での保守開始、完了時刻を含む巡回スケジュ
ールの情報を格納した保守員保守計画ＤＢ２０２と、上
記保守員保守計画ＤＢおよび保守現場ＤＢの情報に基づ
き、所定時刻におけるそれぞれの現場への保守員の緊急
対応可能な最短時間を対応可能な保守員と現場との距離
から求める保守計画評価処理手段２０６と、この保守計
画評価処理手段で求められた結果を格納する計画評価Ｄ
Ｂ２０７と、を備えた。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、ビル等の施設で
ある現場に設置されたエレベータ等の種々の保守対象機
器の異常時の保守体制の状況を評価する保守体制状況評
価装置および保守体制状況評価システムに関するもので
ある。
【０００２】
【従来の技術】従来は、ビルなどに設置されたエレベー
タ、設備機器の故障に対する対応は、保守情報センター
機構に通報された後、予め登録されたエリア毎の保守員
から選択されポケットベルを呼出し、故障発生のビルヘ
出向かせて行っていた。
【０００３】故障に対応する保守員は、通常は予め計画
された保守作業現場を巡回しており、約１０ヶ所程度の
現場を１日に巡回する。保守員は保守情報センター機構
から緊急の故障の呼びだしがあると、保守情報センター
機構に確認し作業計画を中断して故障発生現場の対応を
行う。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、予め登
録したエリアの大きさは、大きいと登録された保守員の
数は多くなるが当該ビルまでの距離の判断が難しくな
り、区域を小さくすると対応する保守員が存在しなくな
る不具合が生じる。
【０００５】エレベータの故障には、迅速な対応を要求
されるものもあり、如何に短時問で故障発生の現場まで
到着し、故障を回避するかがサービスの中で最も重要な
点であり、故障発生の現場に対して、効率良く保守員を
配置し短時間で到着させる改善が望まれていた。従って
適度な区域範囲に保守員を分散させることが課題であっ
たが、これを評価する手だては何もなかった。
【０００６】この発明では、保守サービスの契約をして
いるビル等の現場に対して緊急時に短時間で保守員が到
着できるような保守編成を計画しているか否かの時間帯
別の評価と、その日の総合的な評価を具体的に数値等か
ら可能にし、また、故障コールを受信する保守情報セン
ター機構(本局)で保守の巡回状況をビジュアル表示する
ことにより、リアルタイムに現状におけるサービス能力
を把握することができ、保守サービス区域における所定
のエリア毎の全ての保守契約顧客の現場までの到着時間
を尺度とした、緊急対応の迅速さを示す対応レベルを段
階に分けて把握できる保守体制状況評価装置および保守
体制状況評価システムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記の目的に鑑み、この
発明は、保守対象機器が設置された点在する各現場に対
する保守体制状況を評価する保守体制状況評価装置であ
って、緯度、経度からなる現場位置を含む保守対象機器
のある各現場の現場情報を格納した保守現場ＤＢと、当
日の保守員毎の巡回する現場およびこれらの各現場での
保守開始、完了時刻を含む巡回スケジュールの情報を格
納した保守員保守計画ＤＢと、上記保守員保守計画ＤＢ
および保守現場ＤＢの情報に基づき、所定時刻における
それぞれの現場への保守員の緊急対応可能な最短時間を
対応可能な保守員と現場との距離から求める保守計画評
価処理手段と、この保守計画評価処理手段で求められた
結果を格納する計画評価ＤＢと、を備えた保守体制状況
評価装置にある。
【０００８】またこの発明は、上記保守計画評価処理手
段が、一日のうちの複数の異なる時間帯においてそれぞ
れ保守員の対応可能な最短時間を求め、さらにその平均
を求めることを特徴とする保守体制状況評価装置にあ
る。
【０００９】またこの発明は、保守対象機器が設置され
た点在する各現場に対する保守体制状況を評価する保守
体制状況評価システムであって、保守区域がそれぞれに
割り当てられた複数の支局にそれぞれ設けられた支局ホ
ストコンピュータと、これらの支局ホストコンピュータ
にネットワークを介して接続された本局ホストコンピュ
ータとからなり、上記各支局ホストコンピュータが、緯
度、経度からなる現場位置を含む保守対象機器のある各
現場の現場情報を格納した保守現場ＤＢと、当日の保守
員毎の巡回する現場およびこれらの各現場での保守開
始、完了時刻を含む巡回スケジュールの情報を格納した
保守員保守計画と、を設け、上記本局ホストコンピュー
タが、上記各支局ホストコンピュータに格納された各現
場の現場情報および巡回スケジュールの情報を収集する
情報収集手段と、上記各支局ホストコンピュータの保守
現場ＤＢからの現場情報をまとめて格納する親保守現場
ＤＢと、上記各支局ホストコンピュータの保守員保守計
画ＤＢからの巡回スケジュールの情報をまとめて格納す
る親保守員保守計画ＤＢと、上記親保守員保守計画ＤＢ
および親保守現場ＤＢの情報に基づき、所定時刻におけ
るそれぞれの現場への保守員の緊急対応可能な最短時間
を対応可能な保守員と現場との距離から求める保守計画
評価処理手段と、この保守計画評価処理手段で求められ
た結果を格納する計画評価ＤＢと、を設けた保守体制状
況評価システムにある。
【００１０】またこの発明は、上記保守計画評価処理手
段が、一日のうちの複数の異なる時間帯においてそれぞ
れ保守員の対応可能な最短時間を求め、さらにその平均
を求めることを特徴とする保守体制状況評価システムに
ある。
【００１１】またこの発明は、保守対象機器が設置され
た点在する各現場に対する保守体制状況を評価する保守
体制状況評価装置であって、緯度、経度からなる現場位
置を含む保守対象機器のある各現場の現場情報を格納し
た保守現場ＤＢと、当日の保守員毎の巡回する現場およ
びこれらの各現場での保守開始、完了時刻を含む巡回ス
ケジュールの情報を格納した保守員保守計画ＤＢと、保
守区域を緯度、経度に従って複数のエリアに区分したエ
リア情報を格納した対応エリアＤＢと、上記保守員保守
計画ＤＢおよび保守現場ＤＢの情報に基づき、所定時刻
における緊急対応可能な保守員を探し、上記対応エリア
ＤＢのエリア情報の各エリアに、該保守員の位置に対応
するエリアを中心に放射状に各エリアに緊急対応の迅速
さを示す対応レベルを段階的に付ける保守計画エリア評
価処理手段と、対応レベルが付けられた上記エリア情報
を地図に重ね合わせて表示する表示手段と、を備えた保
守体制状況評価装置にある。
【００１２】またこの発明は、上記保守計画エリア評価
処理手段において、対応レベルが上がるエリアのみ更新
するようにして複数の緊急対応可能な保守員に対して順
次、上記対応レベル付けを行うことを特徴とする保守体
制状況評価装置にある。
【００１３】またこの発明は、保守対象機器が設置され
た点在する各現場に対する保守体制状況を評価する保守
体制状況評価システムであって、保守区域がそれぞれに
割り当てられた複数の支局にそれぞれ設けられた支局ホ
ストコンピュータと、これらの支局ホストコンピュータ
にネットワークを介して接続された本局ホストコンピュ
ータとからなり、上記各支局ホストコンピュータが、緯
度、経度からなる現場位置を含む保守対象機器のある各
現場の現場情報を格納した保守現場ＤＢと、当日の保守
員毎の巡回する現場およびこれらの各現場での保守開
始、完了時間を含む巡回スケジュールの情報を格納した
保守員保守計画ＤＢと、を設け、上記本局ホストコンピ
ュータが、上記各支局ホストコンピュータに格納された
各現場の現場情報および巡回スケジュールの情報を収集
する情報収集手段と、上記各支局ホストコンピュータの
保守現場ＤＢからの現場情報をまとめて格納する親保守
現場ＤＢと、上記各支局ホストコンピュータの保守員保
守計画ＤＢからの巡回スケジュールの情報をまとめて格
納する親保守員保守計画ＤＢと、上記全ての支局ホスト
コンピュータの受け持つ保守区域を緯度、経度に従って
複数のエリアに区分したエリア情報を格納した対応エリ
アＤＢと、上記親保守員保守計画ＤＢおよび親保守現場
ＤＢの情報に基づき、所定時刻における緊急対応可能な
保守員を探し、上記対応エリアＤＢのエリア情報の各エ
リアに、該保守員の位置に対応するエリアを中心に放射
状に各エリアに緊急対応の迅速さを示す対応レベルを段
階的に付ける保守計画エリア評価処理手段と、対応レベ
ルが付けられた上記エリア情報を地図に重ね合わせて表
示する表示手段と、を備えた保守体制状況評価システム
にある。
【００１４】またこの発明は、上記保守計画エリア評価
処理手段において、対応レベルが上がるエリアのみ更新
するようにして複数の緊急対応可能な保守員に対して順
次、上記対応レベル付けを行うことを特徴とする保守体
制状況評価システムにある。
【００１５】
【発明の実施の形態】実施の形態１．図１はこの発明に
よる保守体制状況評価装置および保守体制状況評価シス
テムの構成示す図である。この発明は各営業所等の支局
単独でも、また複数の支局とこれらにネットワークによ
り接続された本局からなる広範囲なものでも実施可能で
あり、前者を保守体制状況評価装置、後者を保守体制状
況評価システムとする。以下では保守体制状況評価シス
テムについて説明するが、これをネットワークを介さず
に１つの単独の支局で行えば保守体制状況評価装置とな
る。また保守体制状況評価システムと保守体制状況評価
装置を組み合わせて、本局でも各支局でも個別に評価が
行えるようにしてもよい。
【００１６】図１において、保守情報センター１には、
本局ホストコンピュータ１００が設置されており、受信
用の受信端末１０１が複数台接続されている。本局ホス
トコンピュータ１００は、各支局の保守員巡回スケジュ
ール情報をまとめて格納する親保守員保守計画データベ
ース(以下ＤＢとする、また”親”とは支局の保守員保
守計画ＤＢと区別するためだけのものである)１０２、
同様に各支局の現場の現場情報をまとめて格納する親保
守現場ＤＢ１０３、保守計画エリア評価処理手段１０
４、対応エリアＤＢ１０５、保守計画評価処理手段１１
０、計画評価ＤＢ１１１、後述の各支局ホストコンピュ
ータから各種情報を収集するための情報収集手段１１
５、映像表示Ｉ／Ｆ１１２、大型映像表示装置１１３を
含む。
【００１７】支局群２は複数の事業所のホストコンピュ
ータである支局ホストコンピュータ２００で構成され、
ネットワーク３を介して本局ホストコンピュータ１００
に接続されている。各支局ホストコンピュータ２００は
基本的にそれぞれ同様の構成を有する。各支局ホストコ
ンピュータ２００には事務所端末２０１が接続されてお
り、保守員保守計画ＤＢ２０２、保守現場ＤＢ２０３、
保守計画エリア評価処理手段２０４、対応エリアＤＢ２
０５、保守計画評価処理手段２０６、計画評価ＤＢ２０
７を含む。これらはそれぞれ本局ホストコンピュータ１
００のものと基本的には同じである。
【００１８】本局ホストコンピュータ１００で一括評価
する場合には、支局ホストコンピュータ２００には保守
員保守計画ＤＢ２０２と保守現場ＤＢ２０３があればよ
い。また支局で保守体制状況評価装置を構成する場合に
は情報収集手段１１５は当然ながら不要となる。
【００１９】またこの実施の形態では、本局ホストコン
ピュータ１００では保守計画エリア評価処理手段１０４
と対応エリアＤＢ１０５、支局ホストコンピュータ２０
０では保守計画エリア評価処理手段２０４と対応エリア
ＤＢ２０５は使用しない。これらは他の実施の形態で使
用される。
【００２０】図２に親保守員保守計画ＤＢ１０２(保守
員保守計画ＤＢ２０２も自局の情報を同様に保持)の格
納情報を示す。保守顧客巡回用の巡回スケジュールで、
当日の保守計画が保守ＮＯ、保守員、月日、巡回の現場
管理番号、保守開始時刻、保守終了時刻、保守完了時
刻、移動方法が一覧となっている。保守員Ａから数十人
の保守員の保守巡回計画の予定が並べられている。な
お、保守終了時刻は該現場での保守終了時刻を示し、保
守完了時刻は保守終了後、同一保守員の次の保守計画情
報の保守開始時間、次の保守計画がなければ通常の終了
時刻を示す。
【００２１】図３に親保守現場ＤＢ１０３(保守現場Ｄ
Ｂ２０３も自局の情報を同様に保持)の格納情報を示
す。保守契約先の現場の各現場の現場情報のデータベー
スであり、管理ＮＯ、現場管理番号、ビル名、事業所
名、緯度および経度の現場位置情報と住所からなる。
【００２２】図５に計画評価ＤＢ１１１の格納情報を示
す。保守計画評価処理手段１１０での評価結果のデータ
ベースであり、親保守現場ＤＢ１０３の各現場情報に対
する、各評価時刻の現場との距離または到着時間(緊急
対向可能な時間)が最短の保守員との距離、その到着時
間、さらに各現場の一日の平均到着時間、評価時刻毎の
全現場の平均到着時間、評価時刻毎の平均時間の更に平
均からなる。
【００２３】次に保守計画評価処理手段１１０について
説明する。契約顧客のビルで故障が発生した場合に、当
日の保守計画で作業中の保守員がいかに早く故障発生の
ビルに到着できるかを評価するものである。これは、緊
急に対応が必要な故障時に備えていかに早く現場に直行
できるかを評価し、保守編成を変更しより保守編成を効
率良く組むように修正を促すことに用いる。
【００２４】図４に保守計画評価処理手段１１０の処理
フローチャートを示し、その処理を説明する。まず処理
評価を実施する時刻を設定する(４０１)。この例では、
一日に１０：３０、１３：３０、１６：３０の３回評価
し、その平均値をその日の総合評価としている。評価時
刻が１つのものでも相当の効果は得られる。このフロー
チャートは１０：３０の評価を示す。次に図３の親保守
現場ＤＢ１０３に於て管理ＮＯ.１を指定し(４０２)、
現場管理番号２０００の池袋１ビルを指定する。
【００２５】池袋１ビルに対して各支局(事業所)の保守
員の当日の全ての巡回スケジュールである保守計画デー
タを、図２の親保守員保守計画ＤＢ１０２の保守ＮＯ.
１より演算の対象として、処理を実行していく(４０
３)。保守員毎の時刻別に並べられた図２の巡回スケジ
ュールリストより、保守開始時刻が評価時刻(１０：３
０)より小さく、その現場の保守完了時刻が評価時刻(１
０：３０)と同じかこれより大きいことを判断し(４０
４，４０５)、当該保守員が現場で作業中または次の保
守計画現場への移動中であることを確認する。
【００２６】そして４０４，４０５で当該保守員が現場
で作業中または次の保守計画現場への移動中であること
が確認されると、該当保守員の保守計画現場(ここでは
整理番号２０１０の新宿１ビル)と管理番号２０００の
池袋１ビルとの距離を計算すべく、評価時刻(１０：３
０)での該当保守員の保守計画現場の緯度、経度のデー
タを抽出する(４０６)。該当保守員の現場は図２の親保
守員保守計画ＤＢ１０２の情報から判断でき、またその
保守現場の緯度、経度データは図３の親保守現場ＤＢ１
０３より抽出する。例えば、評価時刻(１０：３０)に図
２で保守員Ａは現場管理番号２０１０の新宿１ビルで保
守中であり、現場管理番号２０１０の緯度、経度データ
は図３から求まる。
【００２７】次に、当該管理番号２０００の現場と保守
計画現場２０１０の緯度と経度のそれぞれの差の絶対値
の和として距離Ｃを求める(４０７)。次に、求めた距離
Ｃを図５に示す計画評価ＤＢ１１１の管理番号２０００
の池袋１ビルの評価時刻１０：３０のデータとして書き
込む。また、図２の親保守員保守計画ＤＢ１０２の移動
方法に基づいて到達時間も書き込む。次の保守員の方が
距離又は到着時間(どちらを基準にするかは選択可能)が
短ければ距離、時間を書き換える(４０８)。
【００２８】次に、保守ＮＯを増加し(４０９)、同様な
処理を保守ＮＯ順に行ってゆく。図２の場合、保守ＮＯ
１では４０４の判定で１０：３０＞９：５０，ＹＥＳで
あり４０５の判定へ移行し、ここでも１０：３０≦１
１：４５でＹＥＳであり該当ケースとなる。次の保守Ｎ
Ｏ２およびＮＯ３では４０４の判定が１０：３０＜１
１：４５、１０：３０＜１３：００で共にＮＯとなり４
０６〜４０８の処理は行われない。さらに保守ＮＯを増
加させ、保守ＮＯ４になると別の保守員Ｂの保守計画を
参照し、評価時刻(１０：３０)での保守員Ｂの保守現場
が抽出される(４０４，４０５)。図２の場合、保守ＮＯ
４では４０４の判定で１０：３０＞９：００，ＹＥＳで
あり４０５の判定へ移行し、ここでも１０：３０≦１
０：４０でＹＥＳであり、次の保守計画現場への移動中
ではあるが該当ケースとなる。次の保守ＮＯ５およびＮ
Ｏ６では４０４の判定が１０：３０＜１０：４０、１
０：３０＜１１：００で共にＮＯとなり４０６〜４０８
の処理は行われない。このようにして全ての区域を担当
する保守員との距離、到着時間を計算でき、一番近い又
は到着時間の短い保守員との距離および時間を記録する
ことができる。
【００２９】次に、図３の親保守現場ＤＢ１０３の管理
ＮＯを１増加することにより(４１１)、現場管理番号２
００１の池袋２ビルに対して同様の演算処理をすること
により、評価時刻１０：３０で一番近い又は到達時間の
一番早い保守員との距離および到着時間を演算すること
ができる(４１０、４１３)。４０１の評価時刻をこの事
例では１３：３０、１５：３０の３回処理することによ
り、それぞれにつてい指定された全ての保守現場との保
守員との距離が計算可能となる。
【００３０】また、平均をとることにより当日ビル毎の
平均到着時間も求められる。さらに、評価時刻毎の全現
場の平均到着時間も求めることができる。評価時刻毎の
平均時間の更に平均を求めることにより、その保守管理
区域の保守計画の全体評価が可能になる。これらの結果
は映像表示Ｉ／Ｆ１１２および大型映像表示装置１１３
からなる表示手段によって表示してもよい。
【００３１】これらの、保守計画の各現場への保守員の
平均到着時間を定量的に求めることにより、保守計画の
良否の判定が数値で可能になり、全保守管理区域、ある
いは各支局(事業所)毎の対応区域内の保守計画の分散の
方法の良否の判定が可能になる。平均到着時間の長い場
合には、到着時間が長くなる区域を抽出して、保守計画
を組み直すことが事前に可能となる。
【００３２】実施の形態２．またこの実施の形態では、
特に前述の保守計画された保守員の巡回スケジュールよ
り、保守区域の各現場までの呼出しから到着時間をリア
ルタイムに計算し表示し、各サービスエリアヘの予測サ
ービス時間を地図上に表示する。
【００３３】この実施の形態では、図１において、本局
ホストコンピュータ１００では保守計画評価処理手段１
１０および計画評価ＤＢ１１１、支局ホストコンピュー
タ２００では保守計画評価処理手段２０６および計画評
価ＤＢ２０７は使用しない。
【００３４】この実施の形態では保守管轄区域を例えば
図６に示すように緯度、経度の３０秒毎に区切り、緯度
方向には約９２０ｍ、経度方向には約７８０ｍに区画
(以下この区画をエリアとする)して管理する。
【００３５】そして、そのエリアから放射状に周辺のエ
リアまでの平均移動時間を図７のように定義(図７中の
時間を考慮して定義)した。当該エリア内の移動時間を
１５分(Ａ地区)、周辺エリア(Ｂ地区)への平均移動時間
を３０分として定義した。更にその周辺エリア(Ｃ地区)
までの平均移動時間を５０分と定義した。
【００３６】図８に対応エリアＤＢ１０５(対応エリア
ＤＢ２０５の場合も自局管轄区域の情報を同様に保持)
の格納情報を示す。緯度、経度の３０秒毎に区切られた
エリアに対して、現状どの程度の保守サービス対応能力
があるかを、保守計画エリア評価処理手段１０４で演算
し映像表示Ｉ／Ｆ１１２および大型映像表示装置１１３
からなる表示手段で表示する。
【００３７】図１０に保守計画エリア評価処理手段１０
４の処理フローチャートを示し、その処理を説明する。
まず、現在時刻の設定を行い(５０２)、図２に示す親保
守員保守計画ＤＢ１０２の保守員毎の時刻別に並べられ
た巡回スケジュールリストより、保守ＮＯ.１から(５０
３)、現在時刻に於ける保守員の保守中または次の現場
への移動中の保守員を抽出し(５０４、５０５(基本的に
図４の４０４、４０５にそれぞれ同じ))、当該の保守中
或いは次の現場への移動中の保守員の保守現場の管理番
号、さらに管理番号から図３の親保守現場ＤＢ１０３よ
り当該現場の緯度、経度のデータが抽出できる(５０
７，５０８)。
【００３８】抽出した緯度、経度のデータより図８の対
応エリアＤＢ１０５の当該エリア(抽出した緯度、経度
の含まれるエリア)に対応レベル「Ａ」を書き込む(５０
９)。その後、周辺エリアＢ地区８か所に関して、対応
レベル「Ａ」のエリアはそのまま、既に「Ｂ」はそのま
ま、「無し」及び「Ｃ」は「Ｂ」に書き換える(５１
０)。次に、周辺エリアＣ地区に対しても、対応レベル
「Ａ」のエリアはそのまま、既に「Ｂ」、「Ｃ」はその
まま、「無し」は「Ｃ」に書き換える(５１１)。
【００３９】次に、保守ＮＯを順にインクリメントし
て、次の保守員の当該時刻に対する位置(現場緯度、経
度)の抽出を行い、対応エリアＤＢを同様なフローにて
対応レベルを上書きしていく。保守ＮＯデータの最後ま
で進むと処理は終了する(５１２，５１４)。
【００４０】上記処理により、図８の対応エリアＤＢ１
０５のデータにより、現時刻における全保守員のエリア
毎の１５分「Ａ」レベル、３０分「Ｂ」レベル、５０分
「Ｃ」レベルが一覧表で確認できる。この対応エリアＤ
Ｂ１０５のデータを受信端末１０１と保守情報センター
である本局の大型映像表示装置１１３に、地図と同時に
重複させてエリア表示することにより、図９に示す対応
エリア地図表示のように、エリア毎のサービス対応レベ
ルが確認可能となる。
【００４１】これにより、故障のコール受付前に当該エ
リアのサービス対応レベルが、１５分「Ａ」レベル、３
０分「Ｂ」レベル、５０分「Ｃ」レベル、５０分以上の
４段階に把握可能となり、極端にサービスレベルの低い
地域には保守員の保守の計画を変更させてサービスレベ
ルを均一にすることも可能となる。また、故障コールを
受信した場合に、故障の現場の管理番号を確認すること
により即座に、保守員の到着時間が把握可能であり、ど
の程度の時間で対応可能かを回答することができ、サー
ビスレベルの向上が可能となる。
【００４２】なお、上記では保守体制状況評価システム
について説明したが、実施の形態１と同様に、これをネ
ットワークを介さずに１つの単独の支局で行えば保守体
制状況評価装置となる。また保守体制状況評価システム
と保守体制状況評価装置を組み合わせて、本局でも各支
局でも個別に評価が行えるようにしてもよい。
【００４３】
【発明の効果】以上のようにこの発明によれば、保守対
象機器が設置された点在する各現場に対する保守体制状
況を評価する保守体制状況評価装置であって、緯度、経
度からなる現場位置を含む保守対象機器のある各現場の
現場情報を格納した保守現場ＤＢと、当日の保守員毎の
巡回する現場およびこれらの各現場での保守開始、完了
時刻を含む巡回スケジュールの情報を格納した保守員保
守計画ＤＢと、上記保守員保守計画ＤＢおよび保守現場
ＤＢの情報に基づき、所定時刻におけるそれぞれの現場
への保守員の緊急対応可能な最短時間を対応可能な保守
員と現場との距離から求める保守計画評価処理手段と、
この保守計画評価処理手段で求められた結果を格納する
計画評価ＤＢと、を備えた保守体制状況評価装置および
これに準ずる保守体制状況評価システムとしたので、保
守計画の各現場への保守員の対応時間を定量的に求める
ことにより、保守計画の良否の判定が数値で可能にな
り、全保守管理区域、あるいは各支局(事業所)毎の対応
区域内の保守計画の分散の方法の良否の判定が可能にな
る。対応時間の長い場合には、対応時間が長くなる区域
を抽出して、保守計画を組み直すことが事前に可能とな
る。
【００４４】また、上記保守計画評価処理手段が、一日
のうちの複数の異なる時間帯においてそれぞれ保守員の
対応可能な最短時間を求め、さらにその平均を求めるよ
うにしたので、その日の総合的な評価を可能にした。
【００４５】またこの発明では、保守対象機器が設置さ
れた点在する各現場に対する保守体制状況を評価する保
守体制状況評価装置であって、緯度、経度からなる現場
位置を含む保守対象機器のある各現場の現場情報を格納
した保守現場ＤＢと、当日の保守員毎の巡回する現場お
よびこれらの各現場での保守開始、完了時刻を含む巡回
スケジュールの情報を格納した保守員保守計画ＤＢと、
保守区域を緯度、経度に従って複数のエリアに区分した
エリア情報を格納した対応エリアＤＢと、上記保守員保
守計画ＤＢおよび保守現場ＤＢの情報に基づき、所定時
刻における緊急対応可能な保守員を探し、上記対応エリ
アＤＢのエリア情報の各エリアに、該保守員の位置に対
応するエリアを中心に放射状に各エリアに緊急対応の迅
速さを示す対応レベルを段階的に付ける保守計画エリア
評価処理手段と、対応レベルが付けられた上記エリア情
報を地図に重ね合わせて表示する表示手段と、を備えた
保守体制状況評価装置およびこれに準ずる保守体制状況
評価システムとしたので、故障のコール受付前に当該エ
リアのサービス対応レベルが段階的に把握可能となり、
極端にサービスレベルの低い地域には保守員の保守の計
画を変更させてサービスレベルを均一にすることが可能
となる。また、故障コールを受信した場合に、故障の現
場の管理番号を確認することにより即座に、保守員の対
応時間が把握可能であり、どの程度の時間で対応可能か
を回答することができ、サービスレベルの向上が可能と
なる。
【００４６】また、上記保守計画エリア評価処理手段に
おいて、対応レベルが上がるエリアのみ更新するように
して複数の緊急対応可能な保守員に対して順次、上記対
応レベル付けを行うので、多くの保守員の位置を考慮し
た総合的な対応レベルが把握できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 この発明による保守体制状況評価装置および
保守体制状況評価システムの構成示す図である。
【図２】 この発明による親保守員保守計画ＤＢの内容
の一例を示す図である。
【図３】 この発明による親保守現場ＤＢの内容の一例
を示す図である。
【図４】 この発明による保守計画評価処理手段の動作
を示すフローチャート図である。
【図５】 この発明による計画評価ＤＢの内容の一例を
示す図である。
【図６】 この発明の実施の形態２で使用する保守管轄
区域を分割した１つの単位のエリア区分を説明するため
の図である。
【図７】 この発明の実施の形態２における該当エリア
から放射状に周辺のエリアまでの平均移動時間の定義を
説明するための図である。
【図８】 この発明の実施の形態２による対応エリアＤ
Ｂの内容の一例を示す図である。
【図９】 この発明の実施の形態２による対応エリア地
図表示の一例を示す図である。対応エリア地図表示
【図１０】 この発明の実施の形態２による保守計画エ
リア評価処理手段の動作を示すフローチャート図であ
る。
【符号の説明】
１ 保守情報センター、２ 支局群、３ ネットワー
ク、１００ 本局ホストコンピュータ、１０１ 受信端
末、１０２ 親保守員保守計画ＤＢ、１０３ 親保守現
場ＤＢ、１０４ 保守計画エリア評価処理手段、１０５
対応エリアＤＢ、１１０ 保守計画評価処理手段、１
１１ 計画評価ＤＢ、１１５ 情報収集手段、１１２
映像表示Ｉ／Ｆ、１１３ 大型映像表示装置、２００
支局ホストコンピュータ、２０１ 事務所端末、２０２
保守員保守計画ＤＢ、２０３ 保守現場ＤＢ、２０４
保守計画エリア評価演算処理手段、２０５ 対応エリ
アＤＢ、２０６ 保守計画評価処理手段、２０７ 計画
評価ＤＢ。

Claims (8)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 保守対象機器が設置された点在する各現
    場に対する保守体制状況を評価する保守体制状況評価装
    置であって、 緯度、経度からなる現場位置を含む保守対象機器のある
    各現場の現場情報を格納した保守現場ＤＢと、 当日の保守員毎の巡回する現場およびこれらの各現場で
    の保守開始、完了時刻を含む巡回スケジュールの情報を
    格納した保守員保守計画ＤＢと、 上記保守員保守計画ＤＢおよび保守現場ＤＢの情報に基
    づき、所定時刻におけるそれぞれの現場への保守員の緊
    急対応可能な最短時間を対応可能な保守員と現場との距
    離から求める保守計画評価処理手段と、 この保守計画評価処理手段で求められた結果を格納する
    計画評価ＤＢと、 を備えたことを特徴とする保守体制状況評価装置。
  2. 【請求項２】 上記保守計画評価処理手段が、一日のう
    ちの複数の異なる時間帯においてそれぞれ保守員の対応
    可能な最短時間を求め、さらにその平均を求めることを
    特徴とする請求項１に記載の保守体制状況評価装置。
  3. 【請求項３】 保守対象機器が設置された点在する各現
    場に対する保守体制状況を評価する保守体制状況評価シ
    ステムであって、 保守区域がそれぞれに割り当てられた複数の支局にそれ
    ぞれ設けられた支局ホストコンピュータと、これらの支
    局ホストコンピュータにネットワークを介して接続され
    た本局ホストコンピュータとからなり、 上記各支局ホストコンピュータが、 緯度、経度からなる現場位置を含む保守対象機器のある
    各現場の現場情報を格納した保守現場ＤＢと、 当日の保守員毎の巡回する現場およびこれらの各現場で
    の保守開始、完了時刻を含む巡回スケジュールの情報を
    格納した保守員保守計画と、 を設け、 上記本局ホストコンピュータが、 上記各支局ホストコンピュータに格納された各現場の現
    場情報および巡回スケジュールの情報を収集する情報収
    集手段と、 上記各支局ホストコンピュータの保守現場ＤＢからの現
    場情報をまとめて格納する親保守現場ＤＢと、 上記各支局ホストコンピュータの保守員保守計画ＤＢか
    らの巡回スケジュールの情報をまとめて格納する親保守
    員保守計画ＤＢと、 上記親保守員保守計画ＤＢおよび親保守現場ＤＢの情報
    に基づき、所定時刻におけるそれぞれの現場への保守員
    の緊急対応可能な最短時間を対応可能な保守員と現場と
    の距離から求める保守計画評価処理手段と、 この保守計画評価処理手段で求められた結果を格納する
    計画評価ＤＢと、 を設けたことを特徴とする保守体制状況評価システム。
  4. 【請求項４】 上記保守計画評価処理手段が、一日のう
    ちの複数の異なる時間帯においてそれぞれ保守員の対応
    可能な最短時間を求め、さらにその平均を求めることを
    特徴とする請求項３に記載の保守体制状況評価システ
    ム。
  5. 【請求項５】 保守対象機器が設置された点在する各現
    場に対する保守体制状況を評価する保守体制状況評価装
    置であって、 緯度、経度からなる現場位置を含む保守対象機器のある
    各現場の現場情報を格納した保守現場ＤＢと、 当日の保守員毎の巡回する現場およびこれらの各現場で
    の保守開始、完了時刻を含む巡回スケジュールの情報を
    格納した保守員保守計画ＤＢと、 保守区域を緯度、経度に従って複数のエリアに区分した
    エリア情報を格納した対応エリアＤＢと、 上記保守員保守計画ＤＢおよび保守現場ＤＢの情報に基
    づき、所定時刻における緊急対応可能な保守員を探し、
    上記対応エリアＤＢのエリア情報の各エリアに、該保守
    員の位置に対応するエリアを中心に放射状に各エリアに
    緊急対応の迅速さを示す対応レベルを段階的に付ける保
    守計画エリア評価処理手段と、 対応レベルが付けられた上記エリア情報を地図に重ね合
    わせて表示する表示手段と、 を備えたことを特徴とする保守体制状況評価装置。
  6. 【請求項６】 上記保守計画エリア評価処理手段におい
    て、対応レベルが上がるエリアのみ更新するようにして
    複数の緊急対応可能な保守員に対して順次、上記対応レ
    ベル付けを行うことを特徴とする請求項５に記載の保守
    体制状況評価装置。
  7. 【請求項７】 保守対象機器が設置された点在する各現
    場に対する保守体制状況を評価する保守体制状況評価シ
    ステムであって、 保守区域がそれぞれに割り当てられた複数の支局にそれ
    ぞれ設けられた支局ホストコンピュータと、これらの支
    局ホストコンピュータにネットワークを介して接続され
    た本局ホストコンピュータとからなり、 上記各支局ホストコンピュータが、 緯度、経度からなる現場位置を含む保守対象機器のある
    各現場の現場情報を格納した保守現場ＤＢと、 当日の保守員毎の巡回する現場およびこれらの各現場で
    の保守開始、完了時間を含む巡回スケジュールの情報を
    格納した保守員保守計画ＤＢと、 を設け、 上記本局ホストコンピュータが、 上記各支局ホストコンピュータに格納された各現場の現
    場情報および巡回スケジュールの情報を収集する情報収
    集手段と、 上記各支局ホストコンピュータの保守現場ＤＢからの現
    場情報をまとめて格納する親保守現場ＤＢと、 上記各支局ホストコンピュータの保守員保守計画ＤＢか
    らの巡回スケジュールの情報をまとめて格納する親保守
    員保守計画ＤＢと、 上記全ての支局ホストコンピュータの受け持つ保守区域
    を緯度、経度に従って複数のエリアに区分したエリア情
    報を格納した対応エリアＤＢと、 上記親保守員保守計画ＤＢおよび親保守現場ＤＢの情報
    に基づき、所定時刻における緊急対応可能な保守員を探
    し、上記対応エリアＤＢのエリア情報の各エリアに、該
    保守員の位置に対応するエリアを中心に放射状に各エリ
    アに緊急対応の迅速さを示す対応レベルを段階的に付け
    る保守計画エリア評価処理手段と、 対応レベルが付けられた上記エリア情報を地図に重ね合
    わせて表示する表示手段と、 を備えたことを特徴とする保守体制状況評価システム。
  8. 【請求項８】 上記保守計画エリア評価処理手段におい
    て、対応レベルが上がるエリアのみ更新するようにして
    複数の緊急対応可能な保守員に対して順次、上記対応レ
    ベル付けを行うことを特徴とする請求項７に記載の保守
    体制状況評価システム。
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