JP2000115380A - Incoming call transfer device and incoming call reply device - Google Patents
Incoming call transfer device and incoming call reply deviceInfo
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- JP2000115380A JP2000115380A JP10280133A JP28013398A JP2000115380A JP 2000115380 A JP2000115380 A JP 2000115380A JP 10280133 A JP10280133 A JP 10280133A JP 28013398 A JP28013398 A JP 28013398A JP 2000115380 A JP2000115380 A JP 2000115380A
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は事業所内の各従業員
への電話等の通信要求に対して、通信要求を他所の電話
機へ転送、あるいは不在時に自動応答する着信転送・応
答装置に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an incoming call transfer / response apparatus for transferring a communication request to a telephone or the like to an employee in a business office to a telephone in another place or automatically responding when the user is not present.
【０００２】[0002]
【従来の技術】このような装置の従来例としては、特開
平５−１８９６７１号に記載されている個人呼出装置が
ある。この装置は、従業員の所在を集中管理し、所在地
に最も近い電話機に当該従業員への通信要求を転送する
ものである。具体的には、タッチパネルにより構成され
る入力装置を用いて、オペレータが各従業員の所在を入
力する。2. Description of the Related Art As a conventional example of such a device, there is a personal calling device described in Japanese Patent Application Laid-Open No. Hei 5-189671. This device centralizes the location of an employee and transfers a communication request to the employee to the telephone closest to the location. Specifically, the operator inputs the location of each employee using an input device constituted by a touch panel.
【０００３】しかし、この方式では、従業員の現在所在
の管理が中心であり、オペレータが所在を入力する必要
があり、所在が変わるたびに入力する労力が大変である
とともに、誤入力の可能性もあり、管理データに信頼性
がおけない問題点もある。However, in this method, the current location of the employee is mainly managed, and it is necessary for the operator to enter the location. There is also a problem that the management data is not reliable.
【０００４】[0004]
【発明が解決しようとする課題】このように従来の電話
転送装置には、予め決められた、あるいは入力された所
在地に最も近い電話機に転送するという機能しかなく、
外出、会議等で不在が多い従業員に対する通信要求を効
率的、しかも適切に処理することができなかった。As described above, the conventional telephone transfer device has only a function of transferring a call to a telephone closest to a predetermined or inputted location.
Communication requests to employees who are often absent during outings, meetings, etc. could not be processed efficiently and appropriately.
【０００５】本発明の目的は、不在が多い従業員に対す
る通信要求を効率的、しかも適切に処理できる着信転送
装置を提供することである。本発明の他の目的は、勤務
状況に応じて通信要求に対して適切な応答メッセージを
発生する着信応答装置を提供することである。It is an object of the present invention to provide a call transfer device capable of efficiently and appropriately processing a communication request to an employee who is often absent. Another object of the present invention is to provide an incoming call response device that generates an appropriate response message to a communication request according to a work situation.
【０００６】[0006]
【課題を解決するための手段】前記課題を解決し目的を
達成するために、本発明は以下に示す手段を用いてい
る。 （１）本発明の着信転送装置は、事業所内の各従業員の
行動の予定時間、行先を示すスケジュールを記憶するス
ケジュールテーブルと、事業所内の通信端末への発信が
あった場合、該通信端末に割り振られている従業員のス
ケジュールに応じて着信端末を決定し、必要に応じて転
送制御する手段とを具備するものである。In order to solve the above problems and achieve the object, the present invention uses the following means. (1) A call transfer device according to the present invention includes a schedule table for storing a schedule indicating a scheduled time and a destination of each employee's action in a business establishment, and a communication terminal in a case where a call is transmitted to a communication terminal in the business establishment. Means for deciding the receiving terminal according to the schedule of the employee assigned to the terminal, and controlling the transfer if necessary.
【０００７】（２）本発明の着信転送装置は、事業所内
の各従業員の属する業務上のグループを記憶するグルー
プテーブルと、事業所内の通信端末へ発信があり、該通
信端末に割り振られている従業員が不在の場合、該通信
端末に割り振られている従業員と同一グループに属する
従業員のうち在席している他の従業員に割り振られてい
る通信端末の少なくとも１つを着信端末とする手段とを
具備するものである。(2) The incoming call transfer device of the present invention has a group table for storing business groups to which each employee in a business office belongs, and a call to a communication terminal in the business office, and is allocated to the communication terminal. If no employee is present, at least one of the communication terminals assigned to another employee present among the employees belonging to the same group as the employee assigned to the communication terminal is called a receiving terminal. Means.
【０００８】（３）本発明の着信応答装置は、事業所内
の各従業員が在席か否かを示す勤務状況を記憶する勤務
状況テーブルと、事業所内の通信端末へ発信があり、該
通信端末に割り振られている従業員が不在の場合、不在
を知らせる応答メッセージを発生する応答手段とを具備
するものである。(3) The incoming call answering device of the present invention has a work status table for storing a work status indicating whether each employee in the business office is present or not, and a call is transmitted to a communication terminal in the business office. Response means for generating a response message notifying the absence of the employee assigned to the terminal.
【０００９】本発明の着信転送装置によれば、各従業員
の外出等の執務場所を不在となる行動予定を定義したス
ケジュールテーブルを参照して従業員宛ての発信を制御
するので、執務室（従業員に割当てられた電話機のある
位置）に従業員が不在であっても、当該従業員宛ての発
信がスケジュールテーブルに定義された当該従業員の行
先にある電話機に自動的に転送されるので、各従業員宛
ての発信を確実に従業員の近くの電話機に着信させるこ
とができる。According to the incoming call transfer device of the present invention, the transmission to the employees is controlled by referring to the schedule table defining the action schedule in which each employee goes out of office or the like to be absent. Even if the employee is not present at the location of the phone assigned to the employee), the outgoing call for the employee is automatically transferred to the phone at the employee's destination defined in the schedule table. In addition, it is possible to reliably transmit a call addressed to each employee to a telephone near the employee.
【００１０】また、本発明の着信転送装置によれば、事
業所内の各従業員の属する業務上のグループを記憶する
グループテーブルも参照して従業員宛ての発信を制御す
るので、事業所内の通信端末への発信があった場合、該
通信端末に割り振られている従業員と同一グループに属
する従業員のうち在席している他の従業員に割り振られ
ている通信端末の少なくとも１つを着信端末とすること
により、発信者の意図する従業員と同一の業務グループ
に属し、在席している他の従業員の中の少なくとも１人
に着信させることができ、発信先の従業員が不在であっ
たも発信者の要求を満たすことができる。Further, according to the call transfer apparatus of the present invention, the transmission to the employees is controlled by also referring to the group table storing the business group to which each employee in the business belongs. When a call is made to a terminal, at least one of the communication terminals assigned to another employee present among the employees belonging to the same group as the employee assigned to the communication terminal is received. By using a terminal, at least one of the other employees who are in the same business group as the employee intended by the caller and who are present can make the incoming call. Can also meet the caller's request.
【００１１】本発明の着信応答装置によれば、出社、外
出、帰社、退社等の従業員の勤務状況を記憶した勤怠管
理テーブルを参照して従業員宛ての発信を制御するの
で、従業員が勤務中か否かを判断し、不在の場合は不在
を報知するメッセージを自動応答するので、他の従業員
の取り次ぎ業務を削減することができる。According to the incoming call answering device of the present invention, the transmission to the employee is controlled by referring to the attendance management table storing the working status of the employee such as going to work, going out, returning to work, leaving work, etc. Since it is determined whether or not the employee is at work and a message notifying the absence is automatically responded when the user is not present, it is possible to reduce the agency work of other employees.
【００１２】[0012]
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明によ
る電話転送・応答装置の第１の実施形態を説明する。図
１は本発明の第１実施形態の概略構成を示す図である。
会社等の一事業所内に配置された電話機、ファクシミリ
等の全ての通信端末１０が読取り装置１８を介して構内
交換機（ＰＢＸ）等の転送・応答制御装置１２に接続さ
れている。なお、通信端末１０は直に転送・応答制御装
置１２に接続されていてもよい。転送・応答制御装置１
２が外線に接続されている。転送・応答制御装置１２に
はパソコン等のスケジュール設定装置１４が接続され
る。スケジュールとは、各通信端末１０の電話番号が割
り当てられた従業員毎の外出、会議等の不在／在席の日
時を示すものである。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Hereinafter, a first embodiment of a telephone transfer / response apparatus according to the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of the first embodiment of the present invention.
All communication terminals 10 such as telephones, facsimile machines, and the like arranged in one office such as a company are connected to a transfer / response control device 12 such as a private branch exchange (PBX) via a reader 18. The communication terminal 10 may be directly connected to the transfer / response control device 12. Transfer / response control device 1
2 is connected to the outside line. A schedule setting device 14 such as a personal computer is connected to the transfer / response control device 12. The schedule indicates the date and time of absence or presence of a meeting or the like for each employee to whom the telephone number of each communication terminal 10 is assigned.
【００１３】一方、従業員証等の記録媒体１６が読取り
装置１８に接続され、読取り装置１８は通信端末１０、
転送・応答制御装置１２に接続される。読取り装置１８
は事業所内の随所に配置されている。読取り装置１８
は、執務室の出入口等に配置される従業員照合のための
装置と兼用されていてもよい。On the other hand, a recording medium 16 such as an employee ID card is connected to a reader 18, and the reader 18 is connected to the communication terminal 10,
It is connected to the transfer / response control device 12. Reader 18
Are located throughout the business. Reader 18
The device may also be used as a device for employee verification arranged at the entrance of the office or the like.
【００１４】図２は転送・応答制御装置１２の詳細を示
す。スケジュール設定装置１４により設定されるスケジ
ュールテーブル２２にスケジュール参照・更新部２４が
接続され、スケジュール参照・更新部２４はパソコンと
のインターフェース２６を介してスケジュール設定装置
１４に接続される。各従業員に割り当てられている通信
端末１０への着信を接続、転送、あるいは応答制御する
ための通信制御部２８がスケジュール参照・更新部２４
に接続される。通信制御部２８には、事業所外部との送
受信を行わせる送受信部３０と、読取り装置１８からの
信号受信、及び読取り装置１８に付随する通信装置への
通信転送を行うインターフェース３２、事業所内の電話
番号テーブル３４、グループテーブル３６、本発明とは
別途に存在する勤怠管理システムにより管理されている
勤怠管理テーブル３８も接続される。FIG. 2 shows the details of the transfer / response control device 12. A schedule reference / update unit 24 is connected to a schedule table 22 set by the schedule setting device 14, and the schedule reference / update unit 24 is connected to the schedule setting device 14 via an interface 26 with a personal computer. The communication control unit 28 for connecting, transferring or answering incoming calls to the communication terminal 10 assigned to each employee is controlled by the schedule reference / update unit 24.
Connected to. The communication control unit 28 includes a transmission / reception unit 30 for transmitting and receiving data to and from the outside of the office, an interface 32 for receiving a signal from the reader 18 and transferring the communication to a communication device attached to the reader 18, A telephone number table 34, a group table 36, and an attendance management table 38 managed by an attendance management system existing separately from the present invention are also connected.
【００１５】次に、転送・応答制御装置１２（特に、通
信制御部２８）の制御を中心に本実施形態の動作を説明
する。通信制御部２８による処理はスケジュール転送処
理、勤怠連動処理、スケジュールグループ処理の３つの
処理からなる。Next, the operation of this embodiment will be described focusing on the control of the transfer / response control device 12 (particularly, the communication control unit 28). The processing performed by the communication control unit 28 includes three processes: a schedule transfer process, an attendance-linked process, and a schedule group process.
【００１６】先ず、スケジュール転送処理について説明
する。事業所内において、各従業員、あるいは専門のオ
ペレータは、スケジュール設定装置１４を用いて、当面
知り得る従業員各自の外出、会議等のスケジュール（各
回の不在の開始日時、終了日時、行先、行先の電話番
号）をスケジュールテーブル２２に登録する。スケジュ
ールテーブル２２の一例を表１に示す。First, the schedule transfer process will be described. In the office, each employee or a specialized operator can use the schedule setting device 14 to schedule the going-out, meeting, etc. of each employee who can know for the time being (the start date and time of each absence, the end date and time, the destination, the destination, etc.). The telephone number) is registered in the schedule table 22. Table 1 shows an example of the schedule table 22.
【００１７】[0017]
【表１】 [Table 1]
【００１８】ここで、従業員コードは従業員を一意に識
別するためのコード、開始／終了日付は不在となる業務
の開始／終了日時（通常は、１日単位）、開始／終了時
刻は上記業務の開始／終了時刻、在席は在席か不在かを
示す、行先は不在時の行先、行先電話番号は行先の所在
の電話番号である。在席欄の０１は在席を示し、０２は
不在席（ただし、事業所内にいる場合）を示し、０３は
不在席（事業所外にいる場合）を示す。Here, the employee code is a code for uniquely identifying the employee, the start / end date is the start / end date and time of the business in which the employee is absent (usually on a daily basis), and the start / end time is the above. The start / end time of the business, the presence indicates whether the user is present or absent, the destination is the destination at the time of absence, and the destination telephone number is the telephone number of the destination. In the presence column, 01 indicates presence, 02 indicates absence (provided that the user is inside the office), and 03 indicates absence (when outside the office).
【００１９】従業員は勤務中の会議や出張によって移動
し、不在となるが、通常、各従業員の電話番号は自席の
番号しか相手方に通知されていないので、事業所内外か
ら各従業員宛てにかかってくる電話は、不在時でも自席
の番号へ着信してしまう。この時、近くの従業員が代理
で応対するのが、一般的であるが、他の従業員の能率の
低下につながるとともに、他の従業員では適切な応対が
できず、営業機会を失ってしまうことがあった。Employees move due to meetings or business trips during their work, and become absent. Usually, the telephone number of each employee is notified only to his / her own number, so that the telephone number can be addressed to each employee from inside or outside the office. Will be called to your number even when you are away. At this time, it is common for nearby employees to respond on behalf of others, but this will reduce the efficiency of other employees, and other employees will not be able to respond appropriately, losing business opportunities There was sometimes.
【００２０】そこで、本実施形態では、通信制御部２８
はある電話番号に着信があった場合、表２に示す電話番
号テーブルから当該電話番号が割り振られている従業員
のコードを読み取り、スケジュールテーブル２２（表
１）に記憶されている当該従業員のスケジュールを考慮
して、不在時の着信に対しては、適切な番号へ転送する
ものである。Therefore, in the present embodiment, the communication control unit 28
When an incoming call is received at a certain telephone number, the code of the employee to which the telephone number is assigned is read from the telephone number table shown in Table 2, and the code of the employee stored in the schedule table 22 (Table 1) is read. In consideration of the schedule, an incoming call when not present is transferred to an appropriate number.
【００２１】[0021]
【表２】 [Table 2]
【００２２】ここで、電話番号は従業員に割り振られた
電話番号であり、グループコードｉ（ｉ＝１〜３）は業
務上のグループを示すコードであり、従業員が複数のグ
ループに属している場合は、複数のグループコードをセ
ットする。Here, the telephone number is a telephone number assigned to the employee, the group code i (i = 1 to 3) is a code indicating a business group, and the employee belongs to a plurality of groups. If so, set multiple group codes.
【００２３】また、本実施形態では、スケジュールテー
ブル２２に記憶されたスケジュールに変更が生じた場
合、具体的には開始日時／行先が変更になった場合、各
従業員は事業所内の随所に配置されている読取り装置１
８に自己の従業員証１６を読み取らせることにより、ス
ケジュール参照・更新部２４は、スケジュールテーブル
２２の開始日時／行先とその電話番号を自動的に更新す
る。In this embodiment, when the schedule stored in the schedule table 22 is changed, specifically, when the start date / time / destination is changed, each employee is placed at various places in the business office. Reading device 1
The schedule reference / update unit 24 automatically updates the start date / time / destination and the telephone number of the schedule table 22 by causing the employee 8 to read the employee's identification card 16.
【００２４】次に、勤怠連動処理について説明する。通
信制御部２８は表３に示すような勤怠管理テーブル３４
を参照し、着信があった従業員が出社中であるか、外出
中、あるいは帰宅したかを判断し、着信時に席に不在の
場合は着信に対して不在メッセージにて応答し、用件記
録等の応答を行う。Next, the attendance link processing will be described. The communication control unit 28 has an attendance management table 34 as shown in Table 3.
To determine whether the employee who received the call is at work, out of the office, or has returned home. And so on.
【００２５】[0025]
【表３】 [Table 3]
【００２６】ここで、日付は勤怠管理上の勤務開始日付
である。なお、勤怠連動処理はスケジュール転送処理に
先立ち行うことが好ましい。すなわち、ある電話番号へ
の着信に際して、当該電話番号に割り振られている従業
員コードを電話番号テーブルから読取り、その従業員コ
ードに対する勤怠管理テーブルのデータに基づいて、当
該従業員が勤務中か否かを判定する。判定方法は、次の
通りである。Here, the date is a work start date in attendance management. It is preferable that the attendance interlocking process is performed before the schedule transfer process. That is, upon receiving an incoming call to a telephone number, the employee code assigned to the telephone number is read from the telephone number table, and based on the data in the attendance management table for the employee code, whether the employee is working is determined. Is determined. The determination method is as follows.
【００２７】勤務外として判定される場合は、 １）勤怠テーブルの出社欄が空白で、かつスケジュール
テーブルのデータが無い場合、 ２）勤怠テーブルの退社欄が空白でない場合、あるいは ３）勤怠テーブルの外出欄が空白でなく、かつスケジュ
ールテーブルのデータが無い場合の何れかの場合であ
る。When it is determined that the employee is not working, 1) when the attendance column in the attendance table is blank and there is no data in the schedule table, 2) when the exit column in the attendance table is not blank, or 3) in the attendance table This is one of the cases where the outing column is not blank and there is no data in the schedule table.
【００２８】上記以外の場合は、勤務中として判定され
る。最後に、スケジュールグループ処理を説明する。こ
れは、発信者が発信宛先を指定せず、発信宛先の従業員
を含む複数の従業員の誰かと通話（通信）できれば十分
な場合もあることを考慮し、通信制御部２８は転送先不
明や転送先に不在だった場合に、グループテーブル３６
と電話番号テーブル３４を参照して、着信先と同一グル
ープの着信可能な他の従業員に電話を転送する。転送先
が不明の場合とは、居留守を使いたい場合であり、スケ
ジュールテーブルに行先は記入するが、電話番号は意図
的に空白にしておく場合である。グループテーブル３６
の一例を表４に示す。In cases other than the above, it is determined that the employee is working. Finally, the schedule group process will be described. This takes into account that in some cases it is sufficient for the caller not to specify the destination, but to be able to talk (communicate) with any of a plurality of employees including the employee of the destination, and the communication control unit 28 determines that the transfer destination is unknown. Or the group table 36
The telephone number is transferred to another employee in the same group as the called party who can receive the call by referring to the telephone number table 34. The case where the transfer destination is unknown is a case where it is desired to use the absence, and the case where the destination is entered in the schedule table but the telephone number is intentionally left blank. Group table 36
Table 4 shows an example.
【００２９】[0029]
【表４】 [Table 4]
【００３０】ここで、グループコードは従業員の業務上
のグループを示すコードであり、発信元電話番号はその
業務に関連した会社、部門の電話番号である。なお、ス
ケジュールグループ処理は、グループ内でも不在の人が
いる場合を考慮するため、勤怠連動処理の後処理として
実行することが好ましい。すなわち、発信元が期待する
着信先の従業員が特定の１人に限定されず、同一グルー
プ内の誰でも良い場合は、発信先の電話番号に該当する
従業員が所属するグループ内で在席している従業員の少
なくとも１人に着信する。Here, the group code is a code indicating an employee's business group, and the source telephone number is a telephone number of a company or a department related to the business. It should be noted that the schedule group process is preferably executed as a post-process of the attendance and attendance interlocking process in order to consider the case where there is an absent person in the group. In other words, the callee's expected destination employee is not limited to a specific one, and if it is acceptable for anyone in the same group to be in the group to which the employee corresponding to the telephone number of the callee belongs. To at least one of the employees
【００３１】図３にスケジュールグループ処理のフロー
チャートを示す。ステップＳ２で、グループテーブルを
参照して、発信元の電話番号から発信先の従業員の属す
るグループコードを抽出する。ステップＳ４で、電話番
号テーブルを参照して、着信先の従業員が属するグルー
プコードを特定し、そのグループからその時刻に在席し
ている社員を特定する。ステップＳ６で、スケジュール
テーブルを参照して、この特定したグループに属する従
業員のうち在席している従業員を抽出する。ステップＳ
８で、この抽出された該当する従業員へ電話を転送す
る。このため、発信先の従業員が不在、行先不明の場
合、該当する従業員へ電話を転送することができる。FIG. 3 shows a flowchart of the schedule group process. In step S2, the group code to which the destination employee belongs is extracted from the source telephone number with reference to the group table. In step S4, the group code to which the destination employee belongs is specified with reference to the telephone number table, and the employee present at that time is specified from the group. In step S6, with reference to the schedule table, the occupied employees among the employees belonging to the specified group are extracted. Step S
At 8, the telephone is transferred to the extracted corresponding employee. For this reason, if the destination employee is absent or unknown, the telephone can be transferred to the corresponding employee.
【００３２】上述した実施形態に示された着信転送・応
答装置の構成および作用効果をまとめると次の通りであ
る。 ［１］実施形態に示された着信転送装置は、各従業員の
外出等の執務場所を不在となる行動予定を定義したスケ
ジュールテーブル２２を参照して通信制御部２８が従業
員宛ての発信を制御するので、執務室（従業員に割当て
られた電話機のある位置）に従業員が不在であっても、
当該従業員宛ての発信がスケジュールテーブルに定義さ
れた当該従業員の行先にある電話機に自動的に転送され
るので、各従業員宛ての発信を確実に従業員の近くの電
話機に着信させることができる。なお、従業員の行先が
変わった場合は、従業員が行先に配置されている読取り
装置１６により従業員証１６を読み取らせることによ
り、行先を簡単に変更でき、スケジュールテーブルの更
新が容易である。 ［２］実施形態に示された着信転送装置は、事業所内の
各従業員の属する業務上のグループを記憶するグループ
テーブル３６も参照して通信制御部２８が従業員宛ての
発信を制御するので、事業所内の通信端末への発信があ
った場合、該通信端末に割り振られている従業員と同一
グループに属する従業員のうち在席している他の従業員
に割り振られている通信端末の少なくとも１つを着信端
末とすることにより、発信者の意図する従業員と同一の
業務グループに属し、在席している他の従業員の中の少
なくとも１人に着信させ、発信先の従業員が不在であっ
たも発信者の要求を満たすことができる。 ［３］実施形態に示された着信応答装置は、出社、外
出、帰社、退社等の従業員の勤務状況を記憶した勤怠管
理テーブル３８を参照して通信制御部２８が従業員宛て
の発信を制御するので、従業員が勤務中か否かを判断
し、不在の場合は不在を報知するメッセージを自動応答
することができ、他の従業員の取り次ぎ業務を削減する
ことができる。The configuration, operation and effect of the incoming call transfer / response apparatus shown in the above embodiment are summarized as follows. [1] In the call transfer device shown in the embodiment, the communication control unit 28 transmits a call to an employee with reference to the schedule table 22 which defines an action schedule that will make each employee go out of office or the like. Control, so even if the employee is not in the office (the location of the phone assigned to the employee)
Calls to the employee are automatically forwarded to the phone at the employee's destination defined in the schedule table, ensuring that calls to each employee are terminated at the phone near the employee. it can. When the destination of the employee changes, the destination can be easily changed by reading the employee's ID card 16 by the reader 16 arranged at the destination, and the schedule table can be easily updated. . [2] In the call transfer device shown in the embodiment, the communication control unit 28 controls the transmission to the employee by also referring to the group table 36 storing the business group to which each employee in the office belongs. If an outgoing call is made to a communication terminal in the office, the communication terminal assigned to another employee present among the employees belonging to the same group as the employee assigned to the communication terminal. By making at least one of the receiving terminals, at least one of the other employees who belong to the same business group as the employee intended by the caller and are present, receive the call, and Can fulfill the caller's request even though he is absent. [3] In the incoming call answering device shown in the embodiment, the communication control unit 28 transmits a call to the employee with reference to the attendance management table 38 which stores the working status of the employee such as going to work, going out, returning to work, leaving work, etc. Since the control is performed, it is possible to judge whether the employee is working or not, and in the absence of the employee, a message notifying the absence can be automatically responded, so that the work of another employee can be reduced.
【００３３】なお、本発明は上述した実施形態に限定さ
れるものではなく、種々変形して実施可能である。例え
ば、上述した説明では、着信は電話としたが、ファクシ
ミリ着信であってもよい。また、転送先は同一事業所内
に限らず、外線を介しての転送であっても良い。さら
に、転送・応答制御装置１２（通信制御部２８）は上記
した３つの処理：スケジュール転送処理、勤怠連動処
理、スケジュールグループ処理を全て実行する必要は無
く、少なくともいずれかの１つの処理を実行するだけで
も良い。The present invention is not limited to the above-described embodiment, but can be implemented in various modifications. For example, in the above description, the incoming call is a telephone call, but it may be a facsimile incoming call. Further, the transfer destination is not limited to the same office, but may be a transfer via an outside line. Further, the transfer / response control device 12 (communication control unit 28) does not need to execute all of the above three processes: schedule transfer process, attendance attendance process, and schedule group process, and executes at least one of the processes. Or just
【００３４】[0034]
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、不
在がちの従業員に対する通信要求を効率的、しかも適切
に処理できる着信転送・応答装置が提供される。As described above, according to the present invention, there is provided an incoming call transfer / response apparatus capable of efficiently and appropriately processing a communication request for an absent employee.
【図１】本発明による着信転送・応答装置の第１の実施
形態の概略構成を示すブロック図。FIG. 1 is a block diagram showing a schematic configuration of a first embodiment of a call transfer / response apparatus according to the present invention.
【図２】図１の転送・応答制御装置の詳細を示すブロッ
ク図。FIG. 2 is a block diagram showing details of a transfer / response control device of FIG. 1;
【図３】第１の実施形態の転送・応答装置の動作のうち
のスケジュールグループ処理を示すフローチャート。FIG. 3 is a flowchart showing a schedule group process in the operation of the transfer / response device according to the first embodiment;
１０…通信端末 １２…転送・応答制御装置 １４…スケジュール設定装置 １６…記録媒体 １８…読取り装置 REFERENCE SIGNS LIST 10 communication terminal 12 transfer / response control device 14 schedule setting device 16 recording medium 18 reading device
Claims (3)
行先を示すスケジュールを記憶するスケジュールテーブ
ルと、事業所内の通信端末への発信があった場合、該通
信端末に割り振られている従業員のスケジュールに応じ
て着信端末を決定し、必要に応じて転送制御する手段と
を具備する着信転送装置。Claims: 1. Scheduled time of action of each employee in a business establishment;
When there is a call to a communication terminal in a business office and a schedule table that stores a schedule indicating the destination, the receiving terminal is determined according to the schedule of the employee assigned to the communication terminal, and transferred as necessary. A call forwarding device comprising: means for controlling.
ループを記憶するグループテーブルと、事業所内の通信
端末へ発信があり、該通信端末に割り振られている従業
員が不在の場合、該通信端末に割り振られている従業員
と同一グループに属する従業員のうち在席している他の
従業員に割り振られている通信端末の少なくとも１つを
着信端末とする手段とを具備する着信転送装置。2. A group table for storing a business group to which each employee in an office belongs, and when a call is sent to a communication terminal in the office and the employee assigned to the communication terminal is absent, Means for using at least one of the communication terminals allocated to the other employees who are present among the employees belonging to the same group as the employee allocated to the communication terminal as a receiving terminal. apparatus.
勤務状況を記憶する勤務状況テーブルと、事業所内の通
信端末へ発信があり、該通信端末に割り振られている従
業員が不在の場合、不在を知らせる応答メッセージを発
生する応答手段とを具備する着信応答装置。3. A work status table for storing a work status indicating whether each employee in the business office is present or not, and a call is transmitted to a communication terminal in the business office, and an employee assigned to the communication terminal is notified of the work status. A responding means for generating a response message notifying of absence when the user is absent.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10280133A JP2000115380A (en) | 1998-10-01 | 1998-10-01 | Incoming call transfer device and incoming call reply device |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10280133A JP2000115380A (en) | 1998-10-01 | 1998-10-01 | Incoming call transfer device and incoming call reply device |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000115380A true JP2000115380A (en) | 2000-04-21 |
Family
ID=17620808
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP10280133A Pending JP2000115380A (en) | 1998-10-01 | 1998-10-01 | Incoming call transfer device and incoming call reply device |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2000115380A (en) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007201900A (en) * | 2006-01-27 | 2007-08-09 | Ntt Resonant Inc | Session control method, communication system, communication controller, and connection instruction device |
| JP2009134649A (en) * | 2007-11-30 | 2009-06-18 | Nec Corp | Switch system and method, its computer program, clerk terminal, and network system |
| JP2015070508A (en) * | 2013-09-30 | 2015-04-13 | エイディシーテクノロジー株式会社 | Communication apparatus |
-
1998
- 1998-10-01 JP JP10280133A patent/JP2000115380A/en active Pending
Cited By (4)
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| JP4628966B2 (en) * | 2006-01-27 | 2011-02-09 | 日本電信電話株式会社 | Session control method, communication system, and connection instruction device |
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| JP2015070508A (en) * | 2013-09-30 | 2015-04-13 | エイディシーテクノロジー株式会社 | Communication apparatus |
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