IT202100027695A1

IT202100027695A1 - Dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l’allocazione delle attività in un’azienda alberghiera

Info

Publication number: IT202100027695A1
Application number: IT102021000027695A
Authority: IT
Inventors: Angelo Duilio Tracanna
Original assignee: Hotel San Marco S R L
Priority date: 2021-10-28
Filing date: 2021-10-28
Publication date: 2023-04-28
Also published as: WO2023073436A1

Description

Descrizione dell?invenzione avente per titolo:

?DISPOSITIVO PERSONALE PER LA COMUNICAZIONE, IL TRACCIAMENTO E L?ALLOCAZIONE DELLE ATTIVIT? IN UN?AZIENDA ALBERGHIERA?

Descrizione

Campo della tecnica

Il dispositivo riguarda l?ottimizzazione delle comunicazioni tra la direzione e le risorse, ma anche tra le risorse stesse, nonch? dell?assegnazione di tutte le attivit?, sia programmate che impreviste, all?interno di un?azienda alberghiera.

Arte nota

Secondo una ricerca di HSMAI Foundation esiste una correlazione tra la soddisfazione del cliente e l?abilit? di raggiungere un alto ADR (Average Daily Rate, Ricavo Medio Giornaliero per Camera). Da qui si evince che, nel mondo dell?ospitalit?, un aspetto fondamentale per la soddisfazione del cliente ? dovuto al coinvolgimento e alla relazione che i dipendenti dell?hotel instaurano con gli ospiti. In quest?ottica, diventa fondamentale il ruolo della comunicazione e della sua efficacia sia tra la direzione e i dipendenti, sia tra i dipendenti stessi durante lo svolgimento del loro lavoro. Molte organizzazioni si fondano sulla gerarchia e sulla comunicazione diffusa: riunioni di mattina, staff meetings e incontri con i capi dipartimento dove l?interazione con i colleghi ? incentrata nell?identificazione delle mancanze e nella comunicazione delle nuove politiche adottate all?interno della struttura. Ma queste interazioni, seppure importanti, non sono sufficienti. Oggi i dipendenti vogliono appartenere a qualcosa di pi? grande, vogliono contribuire pi? attivamente alla vita della struttura, raggiungendo un grado di soddisfazione personale e professionale maggiore nel farlo. La comunicazione all?interno della struttura alberghiera diventa quindi una risorsa da valorizzare e sulla quale investire, anche attivamente. Spostarsi da una comunicazione di tipo gerarchico a una relazionale, ascoltando allo stesso tempo i feedback e le idee dei dipendenti, ? la chiave per offrire un servizio migliore. Questi, infatti, i dipendenti, sono una risorsa insostituibile di conoscenza durante tutte le operazioni legate all?ospitalit?: ascoltare e utilizzare le loro idee pu? essere utile per risparmiare sui costi, sul servizio ai clienti e sulla manutenzione. Confrontarsi con loro sulla gestione del cliente, ricordando che il tempo con cui vengono gestiti gli imprevisti ? un fattore fondamentale, evita che il problema peggiori fino al check-out. Stabilire metodi che consentano l?efficace e pacifica risoluzione dei problemi far? risparmiare soldi e aumenter? positivamente la reputazione sul web. Diversi case studies hanno rilevato una correlazione diretta fra online reputation e ricavi dell?hotel.

Tuttavia non ? solo alla comunicazione interna che bisogner? fare attenzione: la gestione delle risorse, l?allocazione veloce ed efficiente dei compiti, sia quelli programmabili sia quelli imprevisti, la programmazione delle attivit? quotidiane, la conoscenza, momento per momento, della posizione corrente di tutte le persone coinvolte nell?arte dell?ospitalit? in un contesto dinamico in cui i clienti entrano ed escono dall?albergo aspettandosi un servizio all?altezza, sono tutti fattori che vanno tenuti sotto controllo quotidianamente ed efficientemente per la riuscita di un servizio complessivo di alto livello. Per svolgere queste funzioni, ad oggi, sono disponibili diversi strumenti, tutti diversi e sconnessi tra di loro: per la comunicazione tra persone dislocate in ambienti diversi all?interno della struttura si utilizzano le radio trasmittenti o i cellulari, nessuno di questi strumenti essendo studiato specificamente per le esigenze di un?azienda alberghiera. E per la gestione del personale e dei compiti si utilizzano degli strumenti software che per? non seguono il dipendente nello svolgimento delle sue attivit? e finiscono per trasformarsi essi stessi in un ulteriore problema, almeno nel momento in cui ci si deve ricordare di andare a guardare se vi sono comunicazioni o nuove attivit? da svolgere prioritariamente, magari proprio recandosi ad una postazione informatica e perdendo altro tempo utile.

Scopo della presente domanda di privativa industriale ? allora quello di proporre una soluzione nuova e alternativa a quelle attualmente in uso, proponendo un dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? in un?azienda alberghiera avente la forma di un portachiavi, in grado di favorire tutte le comunicazioni e la loro immediatezza, sia tra la direzione e i dipendenti che tra i dipendenti, di registrare l?entrata in servizio, le pause, la posizione di una risorsa all?interno della struttura, l?orario di uscita, la gestione completa dei compiti programmati, di quelli imprevisti, l?assegnazione delle priorit? in una lista di attivit?, la comunicazione e l?inventariazione sia delle propriet? appartenenti all?azienda e poste in uso all?interno delle camere, sia del materiale di lavoro a disposizione della risorsa.

Descrizione dell?invenzione

Con la presente domanda di brevetto per invenzione industriale si intende descrivere e rivendicare un dispositivo dotato di almeno una soluzione nuova e alternativa alle soluzioni finora note e/o soddisfare una o pi? esigenze avvertite nella tecnica e in particolare evincibili da quanto sopra riferito. Per assolvere questo scopo, gli inventori hanno messo a punto un dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? specificamente pensato per un?azienda alberghiera. Il dispositivo, personale e facilmente portatile, preferibilmente delle dimensioni idonee per essere legato a un mazzo di chiavi, comprende: un piccolo display per la visualizzazione di comandi e messaggi; una rotella per lo scorrimento e la selezione delle informazioni sul display; almeno tre pulsanti: un primo pulsante di invio e/o accettazione del comando corrente, un secondo pulsante di colore preferibilmente verde ad indicare una risposta positiva e un terzo pulsante preferibilmente di colore rosso ad indicare una risposta negativa o la rilevazione di un problema, potendo questi pulsanti avere anche ulteriori funzioni aggiuntive come su e gi? ovvero pi? e meno, ovvero inizia/ferma registrazione audio, scatta foto, inizia/ferma registrazione video o altre eventuali funzioni relative alle sequenze dei comandi opzionali mostrate sul display; un microfono per la rilevazione dei suoni e uno speaker per la riproduzione dei suoni, quali notifiche o messaggi vocali in ricezione; una batteria per il funzionamento del dispositivo stesso e infine una scheda di elaborazione interna comprensiva di memoria e avente chip di connessione senza fili per la connessione a un server remoto, ad altri dispositivi uguali e ad altri dispositivi di prossimit? installati negli ambienti.

Ogni dispositivo, che identifica una specifica risorsa, ? connesso a un server centrale sotto il controllo della direzione sul quale vengono gestite le attivit?, le comunicazioni, le programmazioni dei compiti, le priorit? di esecuzione, i messaggi, le risorse disponibili e la loro posizione, nonch? altre funzioni di seguito descritte.

Il dispositivo ? altres? in grado di connettersi con i rilevatori di prossimit? installati negli ambienti dell?azienda e con gli altri dispositivi uguali che identificano le altre risorse, di modo che sia possibile comunicare con i colleghi ubicati in altre parti della struttura.

Dal server centrale, la direzione pu? inviare ai singoli dispositivi l?assegnazione di compiti specifici ad orari prestabiliti ovvero al verificarsi di eventi che innescano notifiche automatiche. A titolo di esempio non vincolante, se arriva un check-in ad un orario non programmato, la direzione potr? inviare una risorsa nella camera assegnata al cliente per verificarne le condizioni ottimali, anche se tale risorsa stava facendo altro. Allo stesso modo, la direzione potr? stabilire un orario al quale inviare una determinata risorsa a svolgere un determinato compito, programmando l?invio di una notifica straordinaria che varia la sequenza delle attivit? quotidiane normalmente assegnate a quella risorsa. Ai compiti stabiliti si potr? assegnare una priorit? che comunica alla risorsa con quanta urgenza ? necessario svolgere l?attivit? richiesta: un compito con priorit? 1 andr? fatto immediatamente, un compito con priorit? 2 permetter? alla risorsa di finire di fare quello che stava facendo e poi cominciare il nuovo compito, mentre un compito con priorit? 3 andr? semplicemente a mettersi in coda alla lista delle attivit? gi? programmate.

Il dispositivo sar? vantaggiosamente dotato anche di una fotocamera che avr? lo scopo principale di favorire l?inventariazione di oggetti opportunamente etichettati. A titolo di esempio non vincolante, gli oggetti pi? costosi messi a disposizione del cliente all?interno della camera, come asciugamani e accappatoi, potranno essere etichettati con codice a barre o equivalente codice QR, e potranno essere inventariati sia al check-in che al check-out semplicemente inquadrandone l?etichetta. Allo stesso modo potr? essere utile inventariare quotidianamente il materiale di lavoro o di pulizia messo a disposizione della risorsa, anche per comunicare alla direzione quando ? il momento di sostituirli. I codici scansionati verranno trasmessi al server centrale che si occuper? dell?elaborazione quotidiana dell?inventario e della posizione degli oggetti.

Tutti i dispositivi collegati saranno gestiti da un software dedicato e installato sul server centrale, che ? in grado di svolgere almeno le seguenti funzioni: programmazione delle attivit? quotidiane; assegnazione di attivit? non programmate e/o impreviste; controllo della lista delle attivit? in corso; segnalazione delle attivit? contrassegnate come problematiche; lista delle risorse disponibili, in pausa e assenti; posizione corrente di tutte le risorse all?interno della struttura; invio/ricezione di messaggi scritti e/o vocali verso/da i dispositivi; gestione delle comunicazioni tra i detti dispositivi.

Descrizione delle figure

I precedenti vantaggi, nonch? altri vantaggi e caratteristiche della presente invenzione, verranno illustrati facendo riferimento ai disegni annessi, che sono da considerarsi puramente illustrativi e non limitativi o vincolanti agli effetti della presente domanda di brevetto, in cui:

- La FIGURA 1 mostra la possibile realizzazione di un dispositivo 1 avente un display 10, tre tasti funzione 20, 30 e 40, un microfono 60, uno speaker 50, una fotocamera 80, una rotella 70 di scorrimento e selezione, una batteria 90 e una scheda di elaborazione 100 dotata di memoria e chip di connessione remota; - La FIGURA 2 illustra un possibile schema di connessione tra un dispositivo 1 assegnato ad una risorsa, altri dispositivi 1 in dotazione ad altre risorse, un rilevatore di prossimit? 200 e un server centrale 500 in uso alla direzione.

Descrizione dettagliata dell?invenzione

Risulter? immediatamente ovvio che si potranno apportare a quanto descritto innumerevoli varianti e modifiche (per esempio relative a forma, dimensioni, disposizioni e parti con funzionalit? equivalenti) senza discostarsi dal campo di protezione dell?invenzione come appare nelle rivendicazioni allegate. La presente invenzione verr? ora illustrata, a titolo puramente esemplificativo ma non limitativo o vincolante relativamente al presente concetto inventivo, come un dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? in un?azienda alberghiera, comprendente un display 10, una rotella 70 per lo scorrimento e la selezione di comandi e messaggi, un pulsante centrale 30 di invio/accettazione dei comandi in grado di attivare/disattivare anche una fotocamera 80, un pulsante 20 preferibilmente di colore verde per l?invio di una risposta positiva in grado anche di aumentare un dato valore mostrato su detto display 10, un pulsante 40 preferibilmente di colore rosso per l?invio di una risposta negativa, in grado di segnalare un problema ovvero di diminuire un dato valore mostrato su detto display 10, una fotocamera 80 in grado di scattare foto e/o registrare video, un altoparlante 50 atto a riprodurre suoni e messaggi, un microfono 60 atto alla rilevazione dei suoni e della voce, una batteria di alimentazione 90 e una scheda di elaborazione 100 dotata di processore, memoria e chip di connessione remota.

Il dispositivo, che identifica una risorsa univocamente e da questa viene indossato o comunque portato durante le operazioni di lavoro, ? in grado di connettersi a un server centrale 500 per ricevere e inviare comunicazioni scritte e/o audio con la direzione, inviare scansioni di codici a barre o altri tipi di codici, sincronizzare tutte le attivit? programmate e tutte le attivit? impreviste con le relative priorit?. Il dispositivo ? anche in grado di connettersi con altri dispositivi simili che identificano altre risorse per inviare/ricevere comunicazioni e/o assegnare attivit? e priorit?. Il dispositivo ? infine in grado di connettersi a rilevatori di prossimit? 200 esterni installati nei singoli ambienti e di inviare ad un server centrale 500 la propria posizione. Detto server centrale 500 essendo in grado di svolgere almeno le seguenti funzioni: programmazione delle attivit? quotidiane; assegnazione di attivit? non programmate e/o impreviste; controllo della lista delle attivit? in corso; segnalazione delle attivit? contrassegnate come problematiche; lista delle risorse disponibili, in pausa e assenti; posizione corrente di tutte le risorse all?interno della struttura; invio/ricezione di messaggi scritti e/o vocali verso/da i dispositivi; gestione delle comunicazioni tra i detti dispositivi.

? chiaro che all?invenzione fin qui descritta possono essere apportate modifiche, aggiunte o varianti ovvie per un tecnico del ramo, senza per questo fuoriuscire dall?ambito di tutela che ? fornito dalle rivendicazioni annesse.

Claims

Rivendicazioni

1. Dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? in un?azienda alberghiera avente dimensioni tali da poter essere legato ad un mazzo di chiavi o facilmente portato in una tasca, caratterizzato dal fatto di comprendere un display (10), una rotella (70) posta lateralmente e atta allo scorrimento e alla selezione di comandi e messaggi, un pulsante centrale (30) di invio/accettazione dei comandi in grado di attivare/disattivare anche una fotocamera (80), un pulsante (20) preferibilmente di colore verde per l?invio di una risposta positiva e in grado anche di aumentare un dato valore mostrato su detto display (10), un pulsante (40) preferibilmente di colore rosso per l?invio di una risposta negativa e in grado anche di segnalare un problema ovvero di diminuire un dato valore mostrato su detto display (10), detta fotocamera (80) atta alla cattura di foto e/o video, un altoparlante (50) atto a riprodurre suoni e messaggi, un microfono (60) atto alla rilevazione dei suoni e della voce, una batteria di alimentazione (90) e una scheda di elaborazione (100) dotata di processore, memoria e chip di connessione remota; detto dispositivo, assegnato univocamente a una singola risorsa nella disponibilit? di un?azienda alberghiera, potendosi connettere con un server centrale (500) per lo scambio di comunicazioni sia scritte che vocali, per l?assegnazione di compiti programmati e/o imprevisti con relative priorit? e per l?invio/ricezione di altre informazioni di seguito descritte.

2. Dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? in un?azienda alberghiera secondo la precedente rivendicazione, caratterizzato dal fatto di potersi connettere a rilevatori di prossimit? (200) opportunamente installati in tutti gli ambienti di una struttura, con il proposito di rilevare la posizione e trasmetterla a detto server centrale (500); detta connessione indicando non solo la posizione di una risorsa durante l?orario di lavoro, ma anche l?orario di entrata in servizio, l?eventuale pausa dal lavoro e l?orario di uscita.

3. Dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? in un?azienda alberghiera secondo le precedenti rivendicazioni, caratterizzato dal fatto di potersi connettere ad altri dispositivi simili assegnati ad altre risorse e presenti nella medesima rete, con il proposito di scambiarsi comunicazioni sia scritte che vocali e/o riassegnare compiti e attivit? programmate o precedentemente ricevute e assegnate dalla direzione.

4. Dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? in un?azienda alberghiera secondo le precedenti rivendicazioni, caratterizzato dal fatto di poter ricevere l?assegnazione di compiti specifici ad orari prestabiliti dalla direzione e impostati su detto server centrale (500) secondo una schedulazione programmata su base quotidiana, settimanale, mensile e/o annuale ovvero di ricevere l?assegnazione di compiti specifici all?occorrenza di eventi che innescano notifiche automatiche, quali, a titolo di esempio non vincolante, i check-in e i check-out schedulati sulla base delle prenotazioni pervenute e impostate automaticamente o manualmente dalla direzione.

5. Dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? in un?azienda alberghiera secondo le precedenti rivendicazioni, caratterizzato dal fatto di poter ricevere l?assegnazione di compiti specifici e imprevisti a discrezione e secondo le esigenze operative della direzione, con possibilit? di allegare a detti compiti una priorit? quale, a titolo di esempio non vincolante, ?da fare subito?, ?da fare appena finito il compito corrente? oppure ?da mettere in coda alla lista delle attivit? gi? assegnate?.

6. Dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? in un?azienda alberghiera secondo le precedenti rivendicazioni, caratterizzato dal fatto di comprendere una cuffia con microfono, cablata ovvero senza fili, atta al mantenimento delle comunicazioni con detto server (500) o con gli altri dispositivi durante lo svolgimento delle attivit? per le quali ? necessario l?uso delle mani.

7. Dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? in un?azienda alberghiera secondo le precedenti rivendicazioni, caratterizzato dal fatto di comprendere una fotocamera (80) atta alla scansione di codici a barre o altri codici stampati su apposite etichette affisse sulle propriet? dell?azienda alberghiera, quali, a titolo di esempio, oggetti di valore messi a disposizione del cliente nelle camere ovvero altri oggetti di lavoro a disposizione delle risorse, con il proposito di inventariarli e di tenerne traccia; dette scansioni essendo inviate dal dispositivo a detto server (500) per una successiva elaborazione e archiviazione.

8. Dispositivo personale per la comunicazione, il tracciamento e l?allocazione delle attivit? in un?azienda alberghiera secondo le precedenti rivendicazioni, caratterizzato dal fatto di essere gestito da un software installato su detto server centrale (500), in grado di svolgere almeno le seguenti funzioni:

- programmazione delle attivit? quotidiane;

- assegnazione di attivit? programmate;

- assegnazione di attivit? non programmate secondo esigenze con relativa priorit?;

- controllo della lista delle attivit? in corso;

- segnalazione delle attivit? con problemi;

- lista delle risorse disponibili, in pausa e assenti, con relativi orari di ingresso, pausa e uscita;

- posizione corrente delle risorse e degli oggetti di valore rilevati secondo ultima scansione;

- invio/ricezione di messaggi da e verso le risorse;

- gestione delle comunicazioni tra i dispositivi.