FR2923310A1

FR2923310A1 - Procede et systeme pour gerer l'acces a des services de telecommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidelisation de clientele, et equipements de communication dedies.

Info

Publication number: FR2923310A1
Application number: FR0707827A
Authority: FR
Inventors: Ferid Allani
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2007-11-07
Filing date: 2007-11-07
Publication date: 2009-05-08
Also published as: WO2009098364A1

Abstract

Procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fdélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand (SM) à un client (Ci) d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication (A) à partir d'un équipement de communication mobile (Moi) dudit client (Ci) comprenant :- une fourniture, par ledit site marchand (SM) audit opérateur (A) via un ou plusieurs réseaux de communication, de données d'acquisition pour ouvrir, au profit dudit client (Ci), un compte de services de communication chez ledit opérateur, et- un traitement de données relatives à des transactions réalisées par ledit client (Ci) sur ledit site marchand (SM), pour alimenter ledit compte de services de communication.Utilisation notamment pour des activités de banque directe, d'assurance directe, de vente par correspondance, par téléphone et sur Internet, et de commerce électronique.

Description

-1- " Procédé et système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle, et équipements de communication mobile dédiés " DESCRIPTION La présente invention concerne un procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle. Elle vise également un système mettant en oeuvre ce procédé, ainsi que des équipements de communication mobile dédiés à ce procédé. io L'acquisition et la fidélisation d'une clientèle constitue le souci majeur de toute entreprise de vente de biens ou de services. En particulier, la concurrence importante observée dans le domaine des services a suscité l'émergence de nouvelles techniques d'acquisition et de fidélisation de clientèle. On peut par exemple citer les nombreux programmes de fidélisation mettant en oeuvre l'ouverture, pour chaque client adhérent ou 15 membre de ces programmes, d'un compte de points calculés en fonction du volume de consommation, et de nombreuses variantes de ces programmes existent actuellement sur le marché de la fidélisation et de l'incitation. Toutefois, ces programmes sont essentiellement orientés vers un objectif de fidélisation d'une clientèle déjà acquise, en incitant cette clientèle à consommer toujours 20 plus auprès des entreprises initiatrices de ces programmes, et ils présentent une efficacité médiocre en termes d'acquisition d'une clientèle nouvelle. Par ailleurs, il existe un besoin pour des procédés de gestion d'accès à des services de télécommunication qui présentent un coût d'exploitation moindre que les procédés actuels qui requièrent des outils de suivi et de gestion de compte relativement complexes. 25 Le document FR 2801703 divulgue un procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand à un client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication partenaire à partir d'un équipement de communication mobile. 30 On entend ici par site marchand toute entité de vente de biens ou de services, localisée physiquement sur des lieux de vente et/ou virtuellement sur le réseau Internet à travers un serveur, ainsi que tout site de vente par correspondance. Le procédé divulgué comprend : -2- - une fourniture, par ledit site marchand audit opérateur via un ou plusieurs réseaux de communication, de données d'acquisition pour ouvrir, au nom dudit site marchand et au profit dudit client, un compte de télécommunication chez Iedit opérateur, et - un traitement de données de consommation relatives audit client pour gérer sur ledit compte de télécommunication un crédit d'accès par ledit client à des services de télécommunication. Un tel procédé peut être mis en oeuvre par toute entreprise vendant ou désirant vendre en direct, par le biais d'une simple liaison téléphonique, des biens ou des services, par exemple dans les secteurs de la banque directe, de l'assurance directe, de la vente directe et de la vente par correspondance. Dans le procédé selon l'art antérieur, c'est le site marchand qui règle directement à l'opérateur de télécommunication la facture du téléphone mobile dont le client a la jouissance. Lorsque le crédit téléphonique d'un client est épuisé, la ligne téléphonique accordée au client est alors coupée, afin d'éviter qu'une fois le cadeau de bienvenue offert par le site marchand reçu et épuisé, le client ne fasse usage de son téléphone mobile sans acquérir des biens ou des services sur le site marchand. Par ailleurs, avec le procédé divulgué dans son volet fidélisation , le site marchand dispose d'un accès privilégié avec son client et il peut notamment, sous le prétexte de le tenir informé de l'état de son crédit téléphonique, le démarcher directement et à faible coût au regard des coûts induits par les procédés actuels de fidélisation. On entend ici par site de gestion un site chargé d'assurer les fonctions de collecte des informations d'achat, de gestion des crédits téléphoniques et de communiquer avec les différentes composantes du système de gestion d'accès à des services de télécommunication selon l'invention. Ce site peut être soit intégré au site marchand, soit constituer une entité distincte opérant pour le compte d'un ou plusieurs sites marchands. Par moyens de gestion de droits d'accès à des services de communication, on entend ici tout dispositif permettant de stocker et de traiter des données d'unités de communication. Ces moyens de gestion peuvent être soit distants et contrôlés par un opérateur de télécommunication, soit locaux et intégrés dans un équipement de communication mobile, ou sous toute autre forme technique adaptée au type d'équipement mobile concerné. Le but de la présente invention est de proposer un perfectionnement du procédé précité, visant à prendre en compte le fait que le taux actuel de possession d'un téléphone -3- portable est devenu très élevé et qu'un nombre de plus en plus élevé d'actes d'achat de produit ou de service sont effectués au moyen de téléphones portables équipés d'accès à Internet. Cet objectif est atteint avec un procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand à un client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication à partir d'un équipement de communication mobile dudit client, comprenant : une fourniture, par ledit site marchand audit opérateur via un ou plusieurs réseaux de communication, de données d'acquisition pour ouvrir, au profit dudit client, un compte de services de communication chez ledit opérateur, et un traitement de données relatives à des transactions réalisées par ledit client sur ledit site marchand, pour alimenter ledit compte de services de communication.

Avec le procédé selon l'invention, il devient possible de directement relier à des transactions d'achat sur un site marchant, des opérations d'alimentation d'un compte de services de communication, ce qui contribue fortement à l'amélioration des mécanismes de fidélisation de clientèle.

Par services de communication, on entend tout service de biens et de services immatériels pouvant être transmis ou diffusés via un ou plusieurs réseaux de communication. Ces services peuvent donc comprendre, à titre d'exemples non limitatifs, des fournitures d'oeuvres audio ou vidéo, des accès à des chaînes de télévision, des accès à des banques et bases de données.

Dans une mise en oeuvre avantageuse du procédé selon l'invention, celui-ci comprend en outre un traitement, par le site marchand, de données de demande d'accès direct émises par le client depuis un équipement de communication mobile fourni par ledit site marchand et comprenant des moyens d'accès direct audit site marchand. Cette fonctionnalité contribue à renforcer les liens entre le client acquis et le site marchand, en simplifiant les modalités d'accès aux services proposés par celui-ci. Par ailleurs, le procédé selon l'invention comprend en outre de préférence une inscription, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) d'un équipement de communication mobile détenu par le client, de données relatives au compte de -4- télécommunication ouvert au profit dudit client et au nom dudit site marchand. Cette inscription peut avantageusement concerner des données d'appel du site marchand et/ou d'un ou plusieurs sites marchands partenaires. Lorsque le procédé selon l'invention est mis en oeuvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur partenaire, il peut alors comprendre, au sein dudit opérateur partenaire, une gestion sélective d'accès par le client soit via le numéro d'appel initial soit via un numéro d'appel attribué lors de l'ouverture du compte de télécommunication au nom du site marchand. lo Lorsque ce procédé est mis en oeuvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur non partenaire du site marchand, il peut alors comprendre en outre une redirection de tout appel correspondant au numéro d'appel initial vers le numéro d'appel attribué lors de l'ouverture du compte de 15 télécommunication chez un opérateur partenaire du site marchand. Lorsque ce procédé est mis en oeuvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur non partenaire du site marchand, il peut alors comprendre en outre, en réponse à tout appel destiné au numéro d'appel initial, une 20 émission d'un message fournissant le numéro d'appel d'incitation attribué lors de l'ouverture du compte d'incitation. Dans une version avantageuse de l'invention, ce procédé comprend en outre une fourniture, sur l'équipement de communication mobile d'un client acquis, à la fois d'informations relatives à son crédit téléphonique d'incitation et d'informations 25 commerciales. Dans une implémentation du procédé selon l'invention comprenant une détermination d'un crédit d'incitation au profit du client comprenant un crédit initial d'acquisition et une composante variable dépendant notamment de transactions réalisées par ledit client sur ledit site marchand, ce procédé comprend alors en outre un contrôle de 30 l'accès aux services de télécommunication fournis par l'opérateur partenaire, cet accès étant conditionné à l'existence d'un crédit d'incitation associé audit site marchand ou à des sites marchands partenaires qui soit supérieur à une valeur prédéterminée. Dans cette configuration, le procédé selon l'invention comprend : -5- - une collecte, via un ou plusieurs réseaux de communication, de données relatives à des actes de consommation réalisés par le client chez un ou plusieurs sites marchands partenaires, - un traitement de ces données pour déterminer un crédit téléphonique d'incitation (AC+) en faveur dudit client, et - un transfert, vers des moyens pour gérer des droits d'accès dudit client à des services de télécommunication offerts par un opérateur de télécommunication partenaire, d'informations relatives au crédit téléphonique d'incitation (AC+) ainsi déterminé. Dans le cas où les opérations de détermination de crédit sont effectuées dans un lo site de gestion associé au site marchand, chaque collecte de données d'achat déclenche, après détermination du crédit de communication (AC+), un transfert depuis le site de gestion d'informations de crédit vers le premier opérateur de télécommunication (OT). Le déclenchement d'une opération de transfert d'informations de crédit de communication peut par exemple être effectué lorsque la somme cumulée (EAC+) des 15 crédits de communication atteint une valeur prédéterminée. Suivant un autre aspect de l'invention, il est proposé un système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand à un client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication à partir 20 d'un équipement de communication mobile dudit client, ce système comprenant : des moyens pour fournir, par ledit site marchand audit opérateur via un ou plusieurs réseaux de communication, des données d'acquisition pour ouvrir, au profit dudit client, un compte de services de communication chez ledit opérateur, et 25 des moyens pour traiter des données relatives à des transactions réalisées par ledit client sur ledit site marchand, pour alimenter ledit compte de services de communication. Le système selon l'invention peut en outre comprendre des moyens pour traiter des données de demande d'accès direct émises par le client depuis un équipement de 30 communication mobile fourni par ledit site marchand et comprenant des moyens d'accès direct audit site marchand. -6- Suivant encore un autre aspect de l'invention, il est proposé un équipement de communication mobile, par exemple un téléphone portable, mis en oeuvre dans le système selon l'invention, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour procurer à son utilisateur des moyens pour accéder directement au site marchand opérant ce système ou à des sites marchands partenaires dudit système. Cet équipement de communication mobile peut en outre avantageusement comprendre des moyens pour sélectionner un accès à des services de communications proposé par un opérateur partenaire, soit via un compte initial au nom du client utilisateur dudit équipement mobile de communication, soit via le compte d'incitation ouvert au profit dudit client. D'autres particularités et avantages de l'invention apparaîtront encore dans la description ci-après. Aux dessins annexés donnés à titre d'exemples non limitatifs: La figure 1 est un schéma synoptique du système de gestion d'accès à des services de communication selon l'invention ; - La figure 2 illustre une exemple de réalisation du procédé de gestion d'accès à des services de communication selon l'invention. On va maintenant décrire, en référence aux figures précitées, des étapes du processus d'acquisition et de fidélisation mis en oeuvre dans le procédé selon l'invention. Un système de gestion d'accès à des services de télécommunication S comprend par exemple, en référence à la figure 1, un site de gestion SG gérant les opérations d'acquisition et de fidélisation pour le compte d'une ou plusieurs sites marchands SM participant au programme. Ce site de gestion met en oeuvre une base de données de clientèle contenant des fichiers clients Ci comportant des données relatives aux transactions T d'achat de biens ou de services effectuées par chacun des clients adhérents du programme. Le site de gestion SG est en liaison avec un opérateur de télécommunication A gérant un réseau de communication mobile relié à un réseau de télécommunication Il peut être également relié à un centre d'appel chargé de traiter les demandes d'informations et les ordres d'achat réalisés par téléphone ou via tout autre support de communication tel qu'Internet.

Chaque client Ci adhérent au programme détient un téléphone mobile MOi avec une carte de type SIM. On peut également prévoir optionnellement qu'un numéro de téléphone du centre d'appel soit préenregistré dans la mémoire de la carte SIM. -7- On va maintenant décrire les échanges et transferts d'informations et de données effectués dans le cadre du procédé selon l'invention. Le site marchand SM ou le site de gestion SG en charge des opérations d'acquisition et de fidélisation pour le compte de ce site marchand ou pour un ensemble de sites marchands, informe ses clients acquis qu'ils peuvent gagner un crédit de services de communication en fonction de critères de détermination dépendant de la stratégie du site marchand SM. Chaque émission d'un ordre d'achat effectué par un client Ci à partir de son téléphone portable Moi sur un site marchand SM partenaire se traduit par la transmission de données de transaction au centre d'appel qui reçoit et traite alors la transaction io demandée qui est exécutée par le site de gestion. Celui-ci émet alors, à l'intention de l'opérateur de télécommunication, un ordre de crédit de services de communication pour ce client sous la forme d'un incrément AC+ de ce compte. On peut également prévoir que le site de gestion accumule, pour le compte du client, une série d'incréments gagnés par ce dernier à la suite d'achats de biens ou de 15 services, et que cette accumulation ZAC+ soit périodiquement transférée sur le compte de services de communication du client ou transférée lorsqu'un niveau de crédit prédéterminé a été atteint. Il est important de noter que l'accès aux services de communication à partir du téléphone portable mis à la disposition du client n'est possible que si le crédit de 20 communication détenu par le client est positif, ce qui constitue une incitation efficace à poursuivre ses achats sur le site marchand promoteur de ce programme de fidélisation. Pour financer les frais de gestion du procédé, on peut aussi prévoir que les coûts de communication engagés lors des communications du client avec le centre d'appel, soient supportés en partie ou en totalité par ce client sous la forme d'un débit AC- de son compte 25 téléphonique. On va maintenant décrire, en référence à la figure 2, différentes étapes caractéristiques dans la mise en oeuvre du procédé selon l'invention. Un utilisateur détenteur d'un téléphone portable ou de tout autre équipement de communication mobile accède (étape 1) à un site marchand sur le Web. 30 On suppose que ce site marchand est partenaire d'un site d'exploitation du procédé selon l'invention. -8- Il y réalise (étape 2) une ou plusieurs transactions commerciales en réglant ces transactions par des moyens de paiement électronique actuellement disponibles dans ce domaine. Le site marchand transmet alors à un site d'exploitation les coordonnées de communication du client, typiquement son numéro de téléphone.

Il est à noter que cette transmission suppose que le client soit volontaire pour participer au programme d'acquisition et de fidélisation, dans le respect des règles relatives à l'informatique et aux libertés. Si le client n'a pas encore de compte de service, le site d'exploitation lui ouvre un compte (étape 8. Si le client est déjà titulaire d'un compte de fidélisation, celui-ci est reconnu. A l'issue de la transaction commerciale sur le site marchand, ce dernier transmet (étape 2.1) au site d'exploitation le montant de cette transaction. Un bonus de fidélisation est alors calculé (étape 2.2) sur la base d'une règle de calcul prédéterminée et ajouté (étape 2.3) au crédit de service du client.

Ce dernier reçoit (étape 3) sur l'écran de son téléphone portable, par exemple sous la forme d'un message de type SMS (Short Message Service), des informations relatives à l'ouverture et/ou à l'incrémentation de son compte de service, ainsi que des informations sur le mode d'accès à ces services. Lorsque le client (étape 4) accède aux services proposés par le site d'exploitation, son compte de service est activé (étape 5) et décrémenté (étape 6) de la valeur économique des services utilisés (étape 7) par ce client, jusqu'à épuisement éventuel de ce crédit. Des informations sur la valeur du crédit restant sont ensuite transmises sur le téléphone portable du client.

Bien sûr, l'invention n'est pas limitée aux exemples qui viennent d'être décrits et de nombreux aménagements peuvent être apportés à ces exemples sans sortir du cadre de l'invention. Par exemple, on peut prévoir que le téléphone mobile fourni au client comporte une fonction d'accès rapide ou direct au centre d'appel du site marchand. Par ailleurs, de nombreuses variantes dans la détermination et le traitement des crédits de services de communication peuvent être envisagées.

Claims

REVENDICATIONS

1. Procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand (SM) à un client (Ci) d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication (A) à partir d'un équipement de communication mobile (Moi) dudit client, ce client (Ci) disposant chez ledit opérateur (A) d'un compte de service de communication, caractérisé en ce qu'il comprend en outre : un traitement de données relatives à des transactions réalisées par ledit client (Ci) sur ledit site marchand (SM), pour alimenter ledit compte de services de communication, une détermination d'un crédit d'incitation au profit dudit client comprenant un crédit initial d'acquisition et une composante variable dépendant notamment de transactions réalisées par ledit client sur ledit site marchand, et un contrôle de l'accès aux services par l'opérateur partenaire, cet accès étant conditionné à l'existence d'un crédit d'incitation associé audit site marchand ou à des sites marchands partenaires qui soit supérieur à une valeur prédéterminée.

2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une inscription, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) d'un équipement de communication mobile (Moi) détenu par le client (Ci), de données relatives au compte de services de communication ouvert au profit dudit client (Ci).

3. Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une inscription, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) de l'équipement de communication mobile (Moi) du client (Ci), de données d'accès audit site marchand (SM). 30

4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une fourniture, sur l'équipement de communication mobile d'un client acquis, à la fois d'informations relatives à son crédit d'incitation et d'informations commerciales.25-10-

5. Système (S) pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand (SM) à un client (Ci) d'un accès à des services offerts par un opérateur de s télécommunication (A) partenaire à partir d'un équipement de communication mobile (Moi) dudit client (Ci), ce client (Ci) disposant d'un compte de services de communication chez ledit opérateur (A), caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour traiter des données relatives à des transactions réalisées par ledit client (Ci) sur ledit site marchand (SM), de façon à 10 alimenter ledit compte de services de communication.

6. Système selon la revendication 5, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour inscrire, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) d'un équipement de communication mobile (Moi) détenu par le client (Ci), des données relatives au compte de 15 services de communication ouvert au profit dudit client (Ci) et au nom dudit site marchand (SM).

7. Système selon l'une des revendications 5 ou 6, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour inscrire, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) de 20 l'équipement de communication mobile (Moi) du client (Ci), des données d'appel du site marchand (SM) et/ou d'un ou plusieurs sites marchands partenaires.

8. Système selon l'une quelconque des revendications 5 à 7, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour fournir, sur l'équipement de communication mobile 25 (Moi) d'un client (Ci)acquis, à la fois des informations relatives à son crédit de services de communication et des informations commerciales.

9 Equipement de communication mobile, mis en oeuvre dans le système selon l'une quelconque des revendications 5 à 8, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour 30 procurer à son utilisateur des moyens pour accéder directement au site marchand opérant ce système ou à des sites marchands partenaires dudit système.

10. Equipement de communication mobile selon la revendication 9, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour sélectionner un accès à des services de 35 communications proposé par un opérateur partenaire, soit via un compte initial au nom duclient utilisateur dudit équipement mobile de communication, soit via le compte d'incitation ouvert au profit dudit client.