FR2888694A1 - Procede et systeme de mise en relation d'un poste d'un utilisateur requerant et d'un poste d'un utilisateur expert via un reseau de telecommunications - Google Patents

Abstract

La présente invention concerne un système de mise en relation d'un poste d'un utilisateur requérant et d'un poste d'un utilisateur expert via un réseau de télécommunications. Selon la présente invention, il comporte :- une base de données dans laquelle sont enregistrés, pour chaque utilisateur expert potentiel, au moins un profil et des coordonnées pour entrer en relation avec lui,- un serveur de mise en relation qui comprend:- des moyens de réception d'un appel d'un poste d'un utilisateur requérant,- des moyens de réception d'une requête de profil émanant dudit poste de l'utilisateur requérant, ladite requête définissant un profil d'un utilisateur expert à rechercher,- des moyens de recherche dans ladite base de données des coordonnées d'au moins un utilisateur expert dont un profil inscrit dans ladite base de données correspond au profil défini dans ladite requête,- des moyens de mise en relation dudit poste de l'utilisateur requérant avec le poste d'un utilisateur expert dont les coordonnées ont été délivrées par lesdits moyens de recherche.

Description

La présente invention concerne un procédé et un système de mise en

relation d'un poste d'un utilisateur requérant et d'un poste d'un utilisateur expert via un réseau de télécommunications.

Le domaine d'application de la présente invention est celui des communications 5 interpersonnelles audio et/ou vidéo utilisant aussi bien un réseau à commutation de circuits qu'un réseau à commutation de paquets.

On connaît déjà des services accessibles par le réseau Internet qui permettent la mise en relation de personnes qui ne se connaissent pas et ce, en se basant sur leur compétence et leur disponibilité. On peut citer à cet égard, des services appelés communément forums ou news groups.

Un forum accessible par le réseau Internet permet en particulier, pour un thème ou un sous-thème donné, de consulter les questions qui se sont posées à d'autres participants du forum et les réponses qui leur ont déjà été données, de répondre à ces questions et de formuler des commentaires sur les réponses déjà données.

Les problèmes que posent ces services et que la présente invention cherche à résoudre sont les suivants: - ils ne sont accessibles que par le réseau Internet et nécessitent de la part de leurs utilisateurs des ordinateurs pouvant se connecter à ce réseau. Il y a des besoins de tels services de mise en relation qui n'utilisent qu'un simple téléphone ou un visiophone, - les forums ne couvrent que des domaines bien particuliers et il est par conséquent difficile de trouver au moment où l'on se pose une question précise le bon forum ou un forum actif, - sur les forums, la réponse n'est pas immédiate car le mode est asynchrone. De plus, pour obtenir une réponse précise, il peut être nécessaire de faire plusieurs cycles question-réponse, ce qui augmente d'autant le temps d'attente d'une réponse valable. Il y a un besoin d'un tel service de mise en relation dont la réponse à une question soit rapide, voire immédiate.

Le but de la présente invention est de pallier aux problèmes évoqués cidessus à 30 propos des forums accessibles sur Internet.

Pour atteindre ce but, un système de mise en relation d'un poste d'un utilisateur requérant et d'un poste d'un utilisateur expert via un réseau de télécommunications selon la présente invention est caractérisé en ce qu'il comporte: - une base de données dans laquelle sont enregistrés, pour chaque utilisateur expert potentiel, au moins un profil et des coordonnées pour entrer en relation avec lui, - un serveur de mise en relation qui comprend: - des moyens de réception d'un appel d'un poste d'un utilisateur requérant, - des moyens de réception d'une requête de profil émanant dudit poste de l'utilisateur requérant, ladite requête définissant un profil d'un utilisateur expert à rechercher, - des moyens de recherche dans ladite base de données des coordonnées 10 d'au moins un utilisateur expert dont un profil inscrit dans ladite base de données correspond au profil défini dans ladite requête, - des moyens de mise en relation dudit poste de l'utilisateur requérant avec le poste d'un utilisateur expert dont les coordonnées ont été délivrées par lesdits moyens de recherche.

Avantageusement, lesdits moyens de mise en relation appellent, avant d'effectuer la mise en relation dudit poste de l'utilisateur requérant avec ledit poste d'un utilisateur expert, le poste dudit utilisateur expert pour demander à ce dernier son accord pour la mise en relation, et, s'il donne son accord, effectuent la mise en relation, alors que s'il refuse, ils appellent le poste d'un nouvel utilisateur expert.

Avantageusement encore, ledit système comporte des moyens d'inscription permettant à un utilisateur d'enregistrer son ou ses profils et ses coordonnées dans ladite base de données. Ces moyens d'inscription sont par exemple constitués d'un serveur accessible via ledit réseau de télécommunications ou via un autre réseau distinct dudit réseau de télécommunications.

Avantageusement, ledit système de mise en relation comporte des moyens de notation permettant à un utilisateur requérant d'attribuer au moins un critère de satisfaction à l'utilisateur expert avec lequel il a été mis en relation, ledit ou chaque critère de satisfaction étant stocké dans ladite base de données avec les données de l'utilisateur expert correspondant, lesdits moyens de recherche utilisant ledit ou lesdits critères de satisfaction pour la recherche des coordonnées d'au moins un utilisateur expert dans ladite base de données. De même, il comporte des moyens d'évaluation permettant à un utilisateur expert d'attribuer au moins un critère d'évaluation à l'utilisateur requérant avec lequel il a été mis en relation, lesdits moyens de réception d'un appel utilisant ledit ou chaque critère d'évaluation lié à un utilisateur requérant ayant déjà appelé pour accepter ou non l'appel d'un poste dudit utilisateur requérant.

Avantageusement, ledit système de mise en relation comporte des moyens de facturation prévus pour: - attribuer un jeton à un utilisateur expert qui a été mis en relation avec un utilisateur requérant, - débiter un jeton audit utilisateur requérant, et - facturer périodiquement à chaque utilisateur de la base de données, si cela se justifie, les jetons qu'il a globalement dépensés depuis la dernière facturation.

Ledit serveur de mise en relation comporte avantageusement des moyens pour établir et transmettre un menu audit poste dudit utilisateur requérant de manière à aider ce dernier à formuler ladite requête de profil.

La présente invention concerne également un procédé de mise en relation d'un poste d'un utilisateur requérant et d'un poste d'un utilisateur expert via un réseau de télécommunications qui est caractérisé en ce qu'il comporte les étapes suivantes mises en oeuvre par un serveur de mise en relation: - réception d'un appel d'un poste dudit utilisateur requérant, réception dudit poste dudit utilisateur requérant d'une requête définissant un profil d'un utilisateur expert à rechercher, - recherche dans une base de données des coordonnées d'au moins un utilisateur expert dont un profil stocké dans ladite base de données correspond au profil défini dans ladite requête de profil, - établissement d'une communication entre ledit poste utilisateur et le poste d'un utilisateur expert dont les coordonnées ont été délivrées par ladite étape de recherche afin d'effectuer la mise en relation entre ledit utilisateur requérant et ledit utilisateur expert.

Avant l'établissement d'une communication entre ledit poste utilisateur et le poste d'un utilisateur expert, il comporte: - une étape d'appel du poste dudit utilisateur expert pour demander à ce dernier 30 son accord pour la mise en relation, - une étape d'établissement d'une communication entre ledit poste utilisateur et le poste d'un utilisateur expert si ce dernier a donné son accord à ladite étape précédente, sinon ladite étape précédente est mise en oeuvre avec un nouvel utilisateur expert.

Avantageusement, il comporte une étape d'inscription pour permettre à un utilisateur d'enregistrer son ou ses profils et ses coordonnées dans ladite base de données. Cette étape d'inscription est par exemple mise en oeuvre par un serveur accessible via ledit réseau de télécommunications ou via un autre réseau distinct dudit réseau de télécommunications.

Ledit procédé comporte avantageusement: - une étape de notation permettant à un utilisateur requérant d'attribuer au moins un critère de satisfaction à l'utilisateur expert avec lequel il a été mis en relation, - une étape de stockage dudit ou de chaque critère de satisfaction dans ladite base de données avec les données de l'utilisateur expert correspondant, ladite étape de recherche utilisant ledit ou lesdits critères de satisfaction pour la recherche des coordonnées d'au moins un utilisateur expert dans ladite base de données.

De même, il comporte: - une étape d'évaluation permettant à un utilisateur expert d'attribuer au moins un critère d'évaluation à l'utilisateur requérant avec lequel il a été mis en relation, ladite étape de réception d'un appel utilisant ledit ou chaque critère de satisfaction lié à un utilisateur requérant ayant déjà appelé pour accepter ou non l'appel d'un poste dudit utilisateur requérant.

Avantageusement, il comporte: - une étape de stockage dudit ou de chaque critère de satisfaction, soit dans ladite base de données avec les données de l'utilisateur requérant correspondant, soit dans une liste d'exclusion.

Avantageusement, il comporte les étapes de: - attribution d'un jeton à un utilisateur expert qui a été mis en relation avec un utilisateur requérant, - débit d'un jeton audit utilisateur requérant, et facturation périodique à un utilisateur inscrit dans la base de données, si cela se justifie, des jetons qu'il a globalement dépensés depuis la dernière facturation.

Il comporte encore avantageusement une étape d'établissement et de transmission d'un menu audit poste dudit utilisateur requérant de manière à aider ce dernier à formuler ladite requête de profil.

La présente invention concerne également un logiciel stocké sur un support de données comportant des instructions logicielles pour faire exécuter le procédé qui vient d'être décrit.

Les caractéristiques de l'invention mentionnées ci-dessus, ainsi que d'autres, 5 apparaîtront plus clairement à la lecture de la description suivante faite en relation avec les dessins joints dans lesquels: La Fig. 1 est schéma synoptique d'un système de mise en relation selon la présente invention, La Fig. 2 est un schéma synoptique d'un serveur de mise en relation qui est 10 utilisé dans un système selon la présente invention, La Fig. 3 est un diagramme montrant, étape après étape du procédé de mise en relation objet de l'invention mis en oeuvre par le système de mise en relation de la Fig. 1, les échanges qui sont effectués entre un poste d'un utilisateur requérant, un poste d'un utilisateur expert et un serveur de mise en relation, et La Fig. 4 est un diagramme montrant les signaux échangés entre un poste d'un utilisateur requérant, un poste d'un utilisateur expert et un serveur de mise en relation dans le cadre de la mise en oeuvre du procédé de la présente invention utilisant le protocole SIP.

Le système de mise en relation représenté à la Fig. 1 comprend essentiellement un réseau de télécommunications R auquel peuvent se connecter des utilisateurs au moyen de postes appropriés (A la Fig. 1, seuls trois postes PI, P2 et P3 ont été représentés) et auquel est connecté un serveur de mise en relation SMR.

Le réseau de télécommunications R est un réseau permettant d'établir, maintenir, gérer et relâcher des communications point-à-point, c'est-àdire entre deux postes. Il peut donc s'agir d'un réseau téléphonique par exemple du type réseau téléphonique commuté RTC, les postes étant alors ou des postes téléphoniques ou des postes visiophoniques permettant non seulement des communications phoniques mais également vidéo, prévus pour fonctionner avec un réseau RTC. Il peut également s'agir d'un réseau de télécommunications à protocole Internet associé à des moyens téléphoniques permettant d'établir, maintenir, gérer et relâcher des communications point-à-point, lesdites communications transitant par ledit réseau à protocole Internet. Il s'agit alors de communications dites VoIP (pour Voice Over Internet Protocol). Quant aux postes, il s'agit alors de postes téléphoniques ou visiophoniques associés à des moyens spécifiques permettant ces communications VoIP.

Le système de mise en relation comporte encore une base de données Bdp dans laquelle sont répertoriés, pour chaque utilisateur potentiel du système, au moins un profil et des coordonnées pour permettre à un autre utilisateur d'entrer en relation avec lui.

Quant au serveur de mise en relation SMR, il comprend (voir Fig.2) : - des moyens de réception d'un appel RAP d'un poste d'un utilisateur requérant Pr, - des moyens d'établissement et de transmission d'un menu MPM, - des moyens RRQ de réception d'une requête de profil REQ émanant d'un poste d'un utilisateur requérant Pr, - des moyens de recherche dans la base de données MRB des coordonnées d'au moins un utilisateur expert dont un profil inscrit dans ladite base de données MRB correspond au profil défini dans ladite requête, - des moyens de mise en relation MMR d'un poste d'un utilisateur requérant Pr et d'un poste d'un utilisateur expert Pe dont les coordonnées ont été trouvées dans ladite base de données Bdp par lesdits moyens de recherche MRB suite à la requête REQ reçue du poste de l'utilisateur requérant Pr.

On va décrire le procédé de mise en relation mis en oeuvre par le système de mise en relation objet des Figs. 1 et 2. Les références aux étapes du procédé E50 à E920 sont relatives à la Fig. 3.

Lorsqu'un utilisateur souhaite entrer en relation avec un autre utilisateur qui a les mêmes préoccupations que lui (on dira qu'ils présentent un profil semblable), il établit un appel avec le serveur de mise en relation SMR en composant, au moyen de son poste Pr, le numéro d'appel du serveur de mise en relation SMR et en s'identifiant, par exemple en présentant un numéro de code associé à son propre numéro téléphonique ou visiophonique.

Cet appel est reçu par les moyens de réception d'un appel RAP (étape E 100) et les moyens d'établissement et de transmission d'un menu MPM du serveur de mise en relation SMR transmettent au poste appelant Pr un menu (qui peut être un menu vocal, le serveur SMR étant alors un serveur vocal) ou un menu vidéo (le serveur étant alors un serveur visiophonique) afin d'exposer à l'utilisateur requérant différentes options, comme par exemple les thèmes, sous-thèmes, domaines, etc. concernés par la recherche (E200). L'utilisateur sélectionne les options qui l'intéressent en émettant, via son poste, des commandes, par exemple du type DTMF (Dual Tone Modulation Frequency) si son poste est un poste téléphonique classique, ou des commandes transmises par l'intermédiaire d'une interface graphique ou des commandes vocales si son poste est un poste visiophonique. L'ensemble des commandes ainsi émises permet d'établir un profil d'utilisateur à rechercher et forme alors une requête de profil REQ. Cette requête de profil REQ est ainsi reçue (E300) par les moyens de réception RRQ du serveur de mise en relation SMR.

Les étapes E100, E200 et E300 sont schématiquement représentées à la Fig. 1 par la ligne marquée A. Suite à la réception de cette requête de profil REQ, les moyens de recherche MRB du serveur de mise en relation SMR, d'une part, recherchent dans la base de données Bdp un utilisateur dont le ou un profil correspond à celui qui est défini par la requête de profil REQ (E400) et, d'autre part, délivrent, en cas d'adéquation entre un profil stocké dans la base de données Bdp et le profil défini par la requête de profil REQ, les coordonnées téléphoniques ou visiophoniques Cexp du poste Pe de l'utilisateur au profil recherché (il sera dénommé par la suite, l'expert) (E500).

Ces coordonnées Cexp sont fournies aux moyens de mise en relation MMR du serveur de mise en relation SMR qui appellent alors l'expert pour obtenir de lui l'accord d'entrer en communication avec l'utilisateur requérant (E600) (voir également flèche B de la Fig. 1) et, une fois cet accord obtenu, mettent en relation l'expert et l'utilisateur requérant (E700) (voir également flèche C de la Fig. 1). Pour donner son accord, l'expert émet, au moyen de son poste, une commande particulière, par exemple du type DTMF.

Une fois en relation l'un avec l'autre, l'utilisateur requérant et l'expert peuvent échanger toutes informations qu'ils souhaitent s'échanger.

Par émission par l'un ou l'autre d'un signal de commande prédéterminé, tel qu'un signal DTMF particulier, la communication est relâchée (E800).

Lorsqu'un utilisateur expert n'est pas disponible ou qu'il refuse, pour quelque raison que ce soit, la mise en relation, un autre expert est appelé. Un message d'information peut être transmis à l'utilisateur requérant afin de l'avertir que le premier utilisateur expert est indisponible et que la recherche d'un second utilisateur expert compétent est en cours. Afin d'éviter d'avoir à faire plusieurs recherches identiques dans la base de données, la base de données peut renvoyer une liste d'experts à contacter dans l'ordre préférable de leur appel.

Le choix d'un utilisateur expert parmi plusieurs trouvés dans la base de données Bdp comme répondant à la requête de profil REQ formée par l'utilisateur requérant ou le classement de ces utilisateurs experts dans une liste d'utilisateurs experts peut s'appuyer sur différents mécanismes pris séparément ou en combinaison: - répartition des appels entre tous les utilisateurs experts connectés, - selon le critère de satisfaction (voir plus bas), tel que la note moyenne, conservé dans la base de donnée Bdp de chaque expert, les mieux notés étant par exemple consultés les premiers, etc. Le système peut également gérer le statut (absence de réponse, déjà en communication, etc.) des utilisateurs qu'ils soient requérants ou experts, par exemple en enregistrant dans la base de données Bdp des informations relatives à leurs statuts respectifs. A partir de ces informations de statut, le système peut être en mesure de prévoir la durée d'attente avant la disponibilité d'un utilisateur expert à contacter.

Dans le cas où aucun utilisateur expert n'est disponible et que le système ne prévoit pas d'attente de disponibilité ou que la durée d'attente dépasse un seuil paramétré par le système, le système transmet à l'utilisateur requérant un message l'informant de l'échec de sa requête de profil REQ et lui retransmet le menu de départ pour qu'il puisse formuler une nouvelle requête de profil.

Préalablement à l'utilisation en tant que requérant ou en tant qu'expert, un utilisateur doit s'inscrire (E50), ce qui permet de renseigner la base de données Bdp sur, d'une part, ses coordonnées pour les mises en relation éventuelles (notamment les coordonnées téléphoniques ou visiophoniques) et, d'autre part, son profil ou ses profils (ce pourrait être le cas d'un utilisateur qui a plusieurs hobbies, etc.). Cette phase d'inscription est nécessaire pour la constitution de la base de données Bdp.

L'inscription pourrait être manuelle, par exemple au moyen d'un formulaire approprié que l'utilisateur pourrait remplir. Les coordonnées et les informations de profil pourraient alors être ensuite entrées manuellement dans la base de données Bdp.

L'inscription pourrait également être effectuée par téléphone ou visiophone avec un opérateur en ligne. Comme précédemment, les coordonnées et les informations de profil pourraient alors être ensuite entrées manuellement dans la base de données Bdp.

Pour effectuer cette inscription, le système de mise en relation peut comporter des moyens spécifiques permettant à un utilisateur d'enregistrer lui-même son ou ses profils et ses coordonnées dans la base de données Bdp. Il peut par exemple s'agir d'un serveur vocal ou visiophonique approprié qui est accessible par l'utilisateur via le réseau de télécommunications R. Il pourrait s'agir du serveur de mise en relation SMR lui-même. Mais il peut également s'agir d'un serveur accessible via un réseau distinct dudit réseau de télécommunications R, comme par exemple un serveur proposant un site Web. Cette inscription via un serveur approprié permet d'entrer directement dans la base de données Bdp les coordonnées et le ou les profils.

Par exemple, les informations liées à un profil sont notamment: -le domaine de compétences, les thèmes et sous-thèmes de compétences et le niveau estimé dans ce domaine, - les plages horaires de disponibilité pour le service ainsi que le nombre d'appels 10 acceptés dans ces plages horaires.

Après inscription, l'utilisateur est avisé d'un code qu'il devra utiliser pour son identification lors de tout appel pour une mise en relation, comme expliqué ci-dessus.

Selon la présente invention, un système de mise en relation peut comporter des moyens de notation MNT permettant à l'utilisateur appelant d'attribuer un critère de satisfaction aux réponses qu'il a obtenues de l'utilisateur expert appelé, par exemple une note de 1 à 5 (E910). Ce critère de satisfaction est stocké dans la base de données Bdp. Dans le cas où le critère de satisfaction est traduit sous la forme d'une valeur numérique (tel est le cas lorsqu'il s'agit d'une note), la valeur stockée dans la base de données Bdp est par exemple une moyenne arithmétique des valeurs obtenues pour plusieurs mises en relation.

Les critères de satisfaction sont utilisés par les moyens de recherche pour classer les utilisateurs inscrits pour un même domaine par ordre de compétence et également d'en référencer certains dans des listes d'exclusion.

De la même manière, des moyens d'évaluation MEV peuvent permettre à un utilisateur expert d'attribuer un critère d'évaluation à l'utilisateur requérant qui l'a appelé (E920). Ces moyens MEV permettent d'éliminer certains utilisateurs requérants qui seraient malveillants et appelleraient ainsi sans raison ou pour des buts divergents de celui du service. Les moyens de réception d'un appel RAP utilisent ledit ou chaque critère d'évaluation lié à un utilisateur pour accepter ou non l'appel qui émane de cet utilisateur.

Les moyens de notation MNT et d'évaluation MEV peuvent devenir actifs lorsque la communication est terminée (l'un ou l'autre utilisateur peut ainsi noter ou évaluer l'autre lorsque la communication est terminée comme cela est illustré à la Fig. 3) ou en cours de communication (l'un ou l'autre utilisateur peut ainsi noter ou évaluer l'autre en cours de communication).

Les critères de satisfaction et les critères d'évaluation peuvent être des notes liées à la compétence et peuvent ainsi concerner la pertinence des questions posées au 5 vu du domaine concerné, la bonne conduite de l'entretien, etc. Les critères de satisfaction et les critères d'évaluation des différents utilisateurs ou les informations les concernant obtenues par d'autres moyens que ceux qui viennent d'être mentionnés, permettent de gérer les utilisateurs qui se trouvent mentionnés dans les listes d'exclusion selon les trois niveaux suivants: niveau 1: envoi d'un message par d'autres moyens de télécommunications que ceux utilisés par le système de mise en service (e.mail, sms, etc.) ou d'un message vocal ou d'un message visiophonique au moment où l'utilisateur concerné se connecte au service, - niveau 2: désactivation temporaire de l'accès au service, - niveau 3: désactivation définitive de l'accès au service.

La demande de notation ou d'évaluation peut également être rappelée aux utilisateurs en cours de communication par exemple avec l'un des mécanismes suivants: - affichage permanent d'informations, si l'utilisateur utilise un visiophone en 20 mode audio, - affichage périodique d'un message spécifique ou d'un bandeau déroulant, si l'utilisateur utilise un visiophone en mode vidéo, - affichage sur l'écran d'un téléphone audio.

On notera que l'attribution par un utilisateur (appelant ou expert) d'un critère à un autre utilisateur (expert ou appelant) peut être faite a posteriori dans le cas où cet utilisateur raccroche prématurément. Elle peut être faite alors, notamment par l'utilisation d'un site Web ou d'un serveur vocal prévu à cet effet, ou encore par une demande faite par le système lors de son prochain accès au service.

Le système de mise en relation selon la présente invention comporte avantageusement des moyens de facturation MFT fonctionnant par jeton. La base de données des profils Bdp comporte pour ce faire, pour chaque utilisateur, une zone dans laquelle est indiquée une valeur d'un compte donnant le nombre de jetons en la possession de cet utilisateur. Lorsqu'un utilisateur expert accepte de répondre à une question d'un utilisateur requérant, il obtient un jeton qui est dans le même temps débité à l'utilisateur requérant. Ainsi, à chaque mise en relation d'un utilisateur requérant et d'un utilisateur expert, un jeton est transféré du compte de l'utilisateur requérant vers le compte de l'utilisateur expert. La facturation consiste à facturer périodiquement à chaque utilisateur, si cela se justifie, les jetons qu'il a globalement dépensés depuis la dernière facturation.

Chaque utilisateur peut accéder aux données relatives à son ou ses profils pour les gérer, par exemple par l'intermédiaire d'un site Web approprié. Ainsi, il peut consulter, modifier son ou ses profils, obtenir des données statistiques sur le nombre d'appels passés et/ou reçus, sur les valeurs moyennes des critères qui lui ont été attribuées par d'autres utilisateurs, sur la valeur de son compte pour la facturation (nombre de jetons, ...), ainsi que toute autre information nécessaire au fonctionnement du service.

Il peut également accéder à des informations sur le nombre de personnes disponibles sur le service à un instant donné, en général, classées par thème, ainsi que faire des recherches pour identifier les plages horaires où ses chances de trouver un utilisateur expert sont les plus élevées, etc. On a représenté à la Fig. 4 les différents messages qui sont échangés entre le poste de l'utilisateur requérant, le serveur de mise en relation SMR et le poste de l'utilisateur expert dans le cas où les sessions entre eux sont créées, modifiées et terminées au niveau applicatif au moyen du protocole SIP (Session Initiation Protocol: protocole d'initiation de session). Ce protocole fait l'objet de la requête pour commentaires RFC 3261 de juin 2002.

Afin de requérir la connexion avec le serveur de mise en relation, le poste de l'utilisateur requérant transmet au serveur un message "INVITE" auquel le serveur de mise en relation SMR répond, soit par un message 2xx, par exemple 200 (OK), s'il est disponible, sinon par un message 3xx, 4xx, etc. pour faire part de son indisponibilité.

Après acquittement, une connexion RTP (Realtime Transport Protocol) est établie. Par cette connexion, un message d'accueil et un menu sont transmis du serveur de mise en relation SMR au poste de l'utilisateur requérant. Pour choisir une option, l'utilisateur requérant commande la transmission d'un message DTMF approprié à destination du serveur de mise en relation SMR. Ce message est par exemple transmis dans le champ INFO transporté dans la signalisation du protocole SIP. On pourra se reporter à la requête en commentaires RFC2976 pour plus de détails sur cette procédure. A sa réception, le serveur de mise en relation SMR déclenche le changement du flux média à jouer et/ou la consultation de la base de donnée Bdp à la recherche d'information sur les utilisateurs experts répondant à la requête de profil formulée par l'utilisateur requérant par transmission de différents messages DTMF en réponse au(x) menu(s) présenté(s).

Le ou les messages DTMF peuvent également être transportés par le flux média, si bien que l'information est alors remontée au serveur de mise en relation SMR par le média serveur.

Une fois déterminé un utilisateur expert répondant à la requête de profil ainsi formulée par l'utilisateur requérant, le serveur de mise en relation SMR, par transmission d'un message INVITE, se connecte au poste dudit utilisateur expert qui répond, soit par un message 2xx, par exemple 200 (OK), s'il est disponible, sinon par un message 3xx, 4xx, etc. pour fairepart de son indisponibilité. Après acquittement, une connexion RTP est établie pour la transmission d'un message de demande d'accord auquel l'utilisateur expert répond par un message DTMF approprié à destination du serveur de mise en relation SMR.

En cas d'accord de l'utilisateur expert, deux messages de re-INVITE sont respectivement transmis à l'utilisateur requérant et à l'utilisateur expert afin d'établir une nouvelle connexion RTP directe entre le poste de l'utilisation requérant et le poste de l'utilisateur expert.

A ce moment, l'utilisateur requérant et l'utilisateur expert peuvent échanger des informations comme bon leur semble.

Par transmission d'un message DTMF approprié, par exemple par la méthode du champ INFO déjà mentionné, l'utilisateur requérant ou l'utilisateur expert (en l'occurrence l'utilisateur requérant) peut interrompre la communication. Le serveur de mise en relation SMR transmet alors au poste de l'un et de l'autre des messages re-INVITE pour créer deux nouvelles connexions RTP grâce auxquelles le serveur de mise en relation SMR demande à l'utilisateur requérant et à l'utilisateur expert d'évaluer son partenaire. La valeur numérique du critère correspondant attribuée par chacun est donnée par transmission d'un message DTMF approprié (toujours par exemple transmis par la méthode du champ INFO).

Une fois ces valeurs transmises, un message BYE est transmis par le poste de l'utilisateur requérant et celui de l'utilisateur expert.

On notera que la présente invention pourrait également être mise en oeuvre par l'utilisation, au niveau applicatif, de la recommandation H. 323 de l'UIT (International Telecommunications Union).

Claims (10)

REVENDICATIONS

1) Système de mise en relation d'un poste d'un utilisateur requérant et d'un poste d'un utilisateur expert via un réseau de télécommunications, caractérisé en ce qu'il comporte: - une base de données dans laquelle sont enregistrés, pour chaque utilisateur expert potentiel, au moins un profil et des coordonnées pour entrer en relation avec lui, - un serveur de mise en relation qui comprend: - des moyens de réception d'un appel d'un poste d'un utilisateur requérant, 10 - des moyens de réception d'une requête de profil émanant dudit poste de l'utilisateur requérant, ladite requête définissant un profil d'un utilisateur expert à rechercher, - des moyens de recherche dans ladite base de données des coordonnées d'au moins un utilisateur expert dont un profil inscrit dans ladite base de 15 données correspond au profil défini dans ladite requête, - des moyens de mise en relation dudit poste de l'utilisateur requérant avec le poste d'un utilisateur expert dont les coordonnées ont été délivrées par lesdits moyens de recherche.

2) Système de mise en relation selon la revendication 1, caractérisé en ce que lesdits moyens de mise en relation, avant d'effectuer la mise en relation dudit poste de l'utilisateur requérant avec ledit poste d'un utilisateur expert, appellent le poste dudit utilisateur expert pour demander à ce dernier son accord pour la mise en relation, et, s'il donne son accord, effectuent la mise en relation alors que s'il refuse, ils appellent le poste d'un nouvel utilisateur expert.

3) Système de mise en relation selon la revendication 1 ou 2, caractérisé en ce qu'il comporte des moyens d'inscription permettant à un utilisateur d'enregistrer son ou ses profils et ses coordonnées dans ladite base de données.

4) Système de mise en relation selon la revendication 3, caractérisé en ce que lesdits moyens d'inscription sont constitués d'un serveur accessible via ledit réseau de télécommunications ou via un autre réseau distinct dudit réseau de télécommunications.

5) Système de mise en relation selon une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comporte des moyens de notation permettant à un utilisateur requérant d'attribuer au moins un critère de satisfaction à l'utilisateur expert avec lequel il a été mis en relation, ledit ou chaque critère de satisfaction étant stocké dans ladite base de données avec les données de l'utilisateur expert correspondant, lesdits moyens de recherche utilisant ledit ou lesdits critères de satisfaction pour la recherche des coordonnées d'au moins un utilisateur expert dans ladite base de données.

6) Système de mise en relation selon une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comporte des moyens d'évaluation permettant à un utilisateur expert d'attribuer au moins un critère d'évaluation à l'utilisateur requérant avec lequel il a été mis en relation, lesdits moyens de réception d'un appel utilisant ledit ou chaque critère d'évaluation lié à un utilisateur requérant ayant déjà appelé pour accepter ou non l'appel d'un poste dudit utilisateur requérant.

7) Système de mise en relation selon une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comporte des moyens de facturation prévus pour: attribuer un jeton à un utilisateur expert qui a été mis en relation avec un 20 utilisateur requérant, - débiter un jeton audit utilisateur requérant, et - facturer périodiquement à chaque utilisateur de la base de données, si cela se justifie, les jetons qu'il a globalement dépensés depuis la dernière facturation.

8) Système de mise en relation selon une des revendications précédentes, caractérisé en ce que ledit serveur de mise en relation comporte des moyens pour établir et transmettre un menu audit poste dudit utilisateur requérant de manière à aider ce dernier à formuler ladite requête de profil.

9) Procédé de mise en relation d'un poste d'un utilisateur requérant et d'un poste d'un utilisateur expert via un réseau de télécommunications, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes suivantes mises en oeuvre par un serveur de mise en relation: - réception d'un appel d'un poste dudit utilisateur requérant, - réception dudit poste dudit utilisateur requérant d'une requête définissant un profil d'un utilisateur expert à rechercher, - recherche dans une base de données des coordonnées d'au moins un utilisateur expert dont un profil stocké dans ladite base de données correspond au profil défini 5 dans ladite requête de profil, établissement d'une communication entre ledit poste utilisateur et le poste d'un utilisateur expert dont les coordonnées ont été délivrées par ladite étape de recherche afin d'effectuer la mise en relation entre ledit utilisateur requérant et ledit utilisateur expert.

10) Logiciel stocké sur un support de données comportant des instructions logicielles pour faire exécuter le procédé selon la revendication 9.