FI111678B - Puhelinpalvelu ja menetelmä puhelinyhteyden muodostamiseksi - Google Patents

Description

111678

Puhelinpalvelu j a menetelmä puhelinyhteyden muodostamiseksi

Keksinnön kohteena on patenttivaatimuksen 1 johdannon mukainen puhelinpalvelu-tuote. Keksinnön kohteena on myös patenttivaatimuksen 6 johdannon mukainen 5 menetelmä puhelinyhteyden muodostamiseksi.

Keksinnön kohteena olevien palvelujen ja menetelmien avulla pyritään taijoamaan helppokäyttöisiä ja varmoja yhteyspalveluja esim. turvapalveluja varten. Tällaisissa yhteyspalveluissa on keskeistä, että yhteys kyettäisiin muodostamaan nopeasti ja yhteyden muodostaminen vaatisi yhteydenottajalta mahdollisimman vähän toimen-10 piteitä. Puhelinyhteyden kautta tarjottavien turvapalvelujen käyttäjäryhmiä ovat esim. vanhukset, sairaat ja pienet lapset.

Tunnetun tekniikan mukaisesti turvapalveluja on toteutettu esim. turvapuhelimien avulla. Turvapuhelin on erityisesti turvapalvelua varten asennettu järjestelmä, jossa puhelin ottaa yhteyttä määriteltyyn numeroon välittömästi turvapuhelimen luurin 15 nostamisen tai erillisen turvanapin painamisen jälkeen. Tunnetaan myös turvapuhelin-palvelu, jossa turvapuhelimesta avatulle puhelulle on ohjelmoitu kolme erillistä vastauspaikkaa ketjuun.

Tunnetun tekniikan puutteena on se, että asiakkaan täytyy hankkia turvapuhelinta varten erillinen liittymä ja päätelaite. Tästä aiheutuu luonnollisesti kohtuullisen suuria » * 20 kustannuksia, ja turvapalvelu voi jäädä tarvittavien laitteistohankintojen vuoksi jäljestämättä, vaikka tarvetta turvapalvellulle olisikin. Lisäksi turvapuhelin ja siihen kytketty puhelinliittymä toimivat ainoastaan turvapalvelussa, eikä niitä voida käyttää muuhun tarkoitukseen.

Keksinnön tarkoituksena on aikaansaada aivan uudentyyppinen puhelinpalvelu, jonka 25 avulla turvapuhelinpalveluja voidaan tarjota ilman pelkästään turvapalvelua varten tehtäviä puhelinkoje- tai puhelinliittymähankintoja.

Keksintö perustuu siihen, että yhteyspalvelussa yhteys muodostetaan normaalin puhelinliittymän ja kohdeliittymän välille ennalta määritellyllä tavalla. Tämä toteutetaan ohjelmoimalla yhteyspalveluun liitettyyn puhelinliittymään ns. kuumalinja toiminto, 2 111678 joka kuitenkin asetetaan toteutumaan vasta ennalta määrätyn viiveajan kuluttua. Palvelussa liittymää asetetaan vastaamaan ainakin yksi tavoitettavuusketju, jossa määritellyllä tavalla puhelu viipeen kuluttua yritetään muodostaa. Tällöin puhelinliittymää voi keksinnön mukaisen palvelun ohella käyttää myös tavalliseen puhelin-5 liikenteeseen, ja toisaalta liittymästä saadaan pelkällä luurin nostolla muodostettua viivästetty kuumalinjayhteys ennalta määriteltyyn tavoitettavuusketjuun. Keksinnössä on siis kyseessä myös tavoitettavuusketjun käyttö lähtevän puhelun ohjaamiseen, vaikkakin tavoitettavuusketju voidaan keksinnön joissakin sovellusmuodoissa korvata yksittäisellä puhelinnumerolla. Tavoitettavuusketjuja tai yksittäisiä puhelinnumeroita 10 voidaan määritellä useampia palvelun valittavaksi.

Täsmällisemmin sanottuna keksinnön mukaiselle puhelinpalvelutuotteelle on tunnusomaista se, mikä on esitetty patenttivaatimuksen 1 tunnusmerkkiosassa. Keksinnön mukaiselle menetelmälle puhelinyhteyden muodostamiseksi on puolestaan tunnusomaista se, mikä on esitetty patenttivaatimuksen 6 tunnusmerkkiosassa.

15 Keksinnön avulla saavutetaan huomattavia etuj a.

Keksinnön avulla voidaan nimittäin liittää tavalliseen puhelinliittymään esim. turvapu-helintyyppinen yhteyspalvelu siten, että puhelinliittymää voidaan edelleen käyttää normaaliin puhelinliikenteeseen. Keksinnön avulla turvapuhelintyyppinen yhteys-palvelu on lisäksi mahdollista toteuttaa ilman erillisiä laitteisto- tai yhteysinvestointeja.

20 Keksintöä voidaankin käyttää edullisella tavalla esim. pienten lasten, vanhusten tai sairaiden yhteyspalveluissa. Tällaisessa yhteyspalvelussa asiakkaan ei tarvitse itse suorittaa numerovalintaa soittaessaan esimerkiksi omaisilleen, vaan puhelu voidaan kytkeä viivästetyn kuumalinjatoiminnon avulla suoraan ennalta määrättyyn tavoitettavuuspalveluun. Tämän jälkeen puhelu reititetään kyseisen tavoitettavuuspalvelun 25 määritysten mukaisesti. Liittymästä lähtevän puhelun reitityksen määräävä tavoitettavuuspalvelu voi sisältää myös useita erilaisia ketjuja. Tällaisessa tapauksessa kullakin hetkellä voimassa olevan ketjun määrittelemistä varten voidaan erittäin edullisessa sovellusmuodossa jäljestää käyttöliittymä, jonka välityksellä voidaan muuttaa myös tavoitettavuuspalvelun muita asetuksia. Käyttöliittymä voidaan jäljestää toimivaksi 30 esim. äänidialogivalinnan, SMS/UUS-viestien ja/tai www-käyttöliittymän välityksellä.

3 111678

Keksinnöllä on siis myös edullisia sovellusmuotoja, joiden avulla voidaan saavuttaa vielä merkittäviä lisäetuja.

Mikäli yhteyspalvelua käyttävään liittymään yhdistettyyn tavoitettavuuspalveluun , sisällytetään useita tavoitettavuusketjuja, yhteyspalvelun tavoittavuutta voidaan 5 joissakin tapauksissa lisätä huomattavastikin. Erityisesti turvapuhelinpalvelun kyseessä ollessa mahdollisimman hyvä tavoittavuus tärkeää, ja tällaisella sovellusmuodolla voidaan kohentaa asiakkaan turvallisuutta. Tällaisessa sovellusmuodossa aktiivisena oleva tavoitettavuusketju voidaan määritellä esim. manuaalisesti tai aikaohjatusti. Periaatteessa voidaan käyttää myös muihin muuttujiin perustuvia ja monimutkai-10 sempiakin valinta-algoritmej a.

Yhdessä edullisessa sovellusmuodossa taas asetetaan puhelinlinjan avausta seuraavan viipeen jälkeen toteutumaan valikkotoiminto, jonka avulla yhteyttä ottava henkilö voi määritellä kehen hän haluaa ottaa yhteyden. Tällöin puhelun ohjataan annetun valinnan mukaisen tavoitettavuuspalvelun sisältämän aktiivisen tavoitettavuusketjun mukaisesti. 15 Valikkotoimintoon asetetaan myös mieluiten viive, jonka kuluttua puhelu ohjataan joka tapauksessa tietyn ennalta määrätyn tavoitettavuusketjun mukaisesti, vaikka valintaa ei olisikaan annettu. Tällaisella sovellusmuodolla voidaan tarjota palvelu, jossa esim. lapsi voi soittaa valintansa mukaan äidille, isälle tai isovanhemmille siten, että valittu henkilö yritetään tavoittaa useammasta kuin yhdestä numerosta yhdellä puhelunyrityksellä. 20 Mikäli taas lapsi ei onnistuisi tekemään valintaa, puhelu ohjattaisiin suoraan esim. äidin tavoitettavuusketjuun.

Keksintöä tarkastellaan seuraavassa esimerkkien avulla ja oheisiin piirustuksiin viitaten.

Kuvio 1 esittää yhtä keksinnön mukaista menetelmää yhteyspalvelun toteuttamiseksi.

Kuvio 2 esittää toista keksinnön mukaista menetelmää yhteyspalvelun toteuttamiseksi.

25 Kuvio 3 esittää yhtä menetelmää yhteyspalveluun liittyvien tavoitettavuusketjujen ja asetusten päivittämiseksi www-pohjaisen käyttöliittymän välityksellä.

Selityksessä tavoitettavuusketjulla tarkoitetaan ennalta määrättyä peräkkäisten puhelin-numeroiden sarjaa, joka on tallennettu puhelun ohjautumiseen vaikuttavan logiikan saataville, esim. puhelinälyverkon SCP:hen (Service Control Point) tai puhelinäly- 4 111678 verkkoon tietoliikenneyhteyden välityksellä liitettyyn ulkoiseen tietokantaan. Tavoitettavuusketju voi sisältää esim. 2-5 peräkkäisesti sijoitettua puhelinnumeroa. Tällöin tavoitettavuusketjun mukaisesti ohjattava puhelu yhdistetään ensin tavoitettavuusketjun ensimmäiseen numeroon, ja mikäli ensimmäisessä numerossa ei vastata ennalta 5 määrätyn ajan kuluessa, puhelu yhdistetään tavoitettavuusketjun toiseen numeroon. Mikäli toisessakaan numerossa ei vastata, puhelu yhdistetään edelleen ketjussa eteenpäin. Näin menetellään kunnes puhelu on yhdistetty tavoitettavuusketjun viimeiseen numeroon, joksi useimmiten asetetaan vastaajan tai vastaajapalvelun numero. Puhelun yhdistäminen tavoitettavuusketjussa eteenpäin lopetetaan luonnol-10 lisesti myös silloin, jos puheluun vastataan tai A-tilaaja sulkee puhelun. Toisaalta on myös mahdollista määritellä tavoitettavuusketju siten, että peräkkäisten numeroiden lisäksi tai niiden sijaan tavoitettavuusketjuun määritellään rinnasteisia puhelinnumeroita, jolloin ohjattu puhelu hälyttää yhtäaikaisesti rinnasteisissa puhelunnumeroissa.

Tavoitettavuusketju voi olla myös ns. multilinkki eli mukautuva tavoitettavuusketju, 15 jota asiakas voi itse sopivan käyttöliittymän välityksellä joustavasti muokata.

Mukautuva tavoitettavuusketjun vastauspaikat eli tavoitettavuusketjuun sisällytetyt puhelinnumerot voidaan asettaa muokattaviksi esim. äänitaajuusvalintaisen puhelimen tai www-pohjaisen käyttöliittymän välityksellä. Tarkemmin mukautuvia tavoitettavuus-ketjuja on kuvattu patenttihakemuksessa FI 981832, jossa esitettyjä piirteitä voidaan 20 soveltaa tässä hakemuksessa esitetyn keksinnön edullisten sovellusmuotojen yhteydessä.

• ·

Tavoitettavuuspalvelulla taas tarkoitetaan tässä hakemuksessa rutiinia, joka ohjaa tavoitettavuusketjujen toimintaa. Tavoitettavuuspalvelu siis logiikkansa mukaan valitsee ja hakee muistista sopivan tavoitettavuusketjun puhelunohjauksen käyttöön.

25 Jotta päästäisiin mahdollisimman hyvään tavoitettavuuteen, tavoitettavuuspalveluun määritellään edullisesti useampia, esim. kaksi tai kolme, tavoitettavuusketjua. Näin tavoiteltavan henkilön tavoitettavuusketjut voidaan suunnitella esim. siten, että yksi tavoitettavuusketju suunnitellaan työpaikalla vietettyä työaikaa varten, toinen työmatkoja varten ja kolmas vapaa-aikaa varten. Kytkennät tavoitettavuusketjujen 30 välillä eli aktiivisena olevan tavoitettavuusketjun vaihtaminen toiseen tavoitettavuus-ketjuun taas voidaan tehdä esim. soittamalla tiettyyn palvelunumeroon, jossa mahdol- 5 111678 lisen salasanavarmistuksen jälkeen määritellään äänitaajuusnäppäilyjen avulla kyseisestä hetkestä eteenpäin voimassa oleva tavoitettavuusketju. Vaihto tavoitettavuus-ketjujen välillä voidaan tehdä myös aikaohjatusti, jolloin tavoitettavuusketju vaihdetaan toiseen aina ennalta määrättyinä hetkinä. Yksi tässä hakemuksessa esitetyn keksinnön 5 aikaohjautuvien sovellusmuotojen yhteydessä käyttökelpoinen menetelmä on kuvattu patenttihakemuksessa FI 981833. Tällaisessa menetelmässä tavoitettavuuspalveluun määritellään ainakin yksi mukautuva ohjaustaulu, jota asiakas voi itse sopivan käyttöliittymän välityksellä joustavasti muokata. Saman käyttöliittymän kautta asiakas voi myös aktivoida mukautuvan ohjaustaulun. Mukautuvan ohjaustaulun deaktivointi 10 puolestaan asetetaan tapahtuvaksi ilman asiakkaan toimenpidettä automaattisesti deaktivointiehdon täyttyessä. Ohjaustaululla tarkoitetaan tässä yksikköä, joka sisältää puhelunohjaukseen tarvittavia tietoja, esim. tavoitettavuusketjun. Ohjaustauluun voidaan myös liittää ohjaustaulun voimassaoloa määritteleviä ehtoja, kuten kellonaikoihin ja/tai viikon päiviin liittyviä ehtoja.

15 Kuvion 1 menetelmän toteuttamiseen liittyy seuraavia toimenpiteitä: - Asiakas nostaa luurin yhteyspalveluun liitetyssä puhelinliittymässä. Luurin nosto havaitaan liitäntäkeskuksessa kyseiselle puhelinliittymälle määritellyllä tavalla ja samalla käynnistetään viiveajan laskenta. Viiveaika voi olla esim. noin 5 sekuntia.

20 - Puhelinverkon liitäntäkeskus odottaa mahdollista numerovalintaa.

- Mikäli numeronvalinta sovellusmuodosta riippuen annetaan tai aloitetaan ennen viiveajan loppumista, puhelu ohjataan normaalisti eteenpäin puhelinverkossa.

- Mikäli taas numeronvalintaa ei ole sovellusmuodosta riippuen annettu tai 25 aloitettu viiveajan kuluttua, käynnistetään yhteyspalvelulogiikan määräämä tavoitettavuuspalvelu ja reititetään puhelu tämän tavoitettavuuspalvelun ohjauksessa tavoitettavuuspalvelun sisältämän tavoitettavuusketjun mukaisesti.

Kuviossa 2 on taas kuvattu keksinnön monipuolisempaa sovellusmuotoa, jossa on lisätoimintona viivästetty valikko. Tällaisen valikon avulla yhteyttä yrittävä henkilö voi 6 111678 ennakkomäärittelyistä riippuen valita esim. sen, kenelle hän haluaa puhelua yritettävän yhdistää. Kuvion 2 menetelmän toteuttamiseen liittyy seuraavia toimenpiteitä: > - Asiakas nostaa luurin yhteyspalveluun liitetyssä puhelinliittymässä. Luurin nosto havaitaan ja käynnistetään viiveajan laskenta.

5 - Puhelinverkon liitäntäkeskus odottaa mahdollista numerovalintaa.

- Mikäli numeronvalinta sovellusmuodosta riippuen annetaan tai aloitetaan ennen viiveajan loppumista, puhelu ohjataan normaalisti eteenpäin puhelinverkossa.

- Mikäli taas numeronvalintaa ei ole sovellusmuodosta riippuen annettu tai 10 aloitettu viiveajan kuluttua, käynnistetään kohdevalikkotoiminto. Kohde- valikkotoiminnossa asiakkaalle esitetään palvelulogiikkaan määritelty valikko ja pyydetään valitsemaan sopiva tavoitettavuuspalvelu. Valikkoon voidaan määritellä esim. kullekin lähiomaiselle oma viittaus tavoitettavuuspalveluun.

- Odotetaan määritelty valinta-aika.

15 - Mikäli asiakkaalta vastaanotetaan valinta-aikana hyväksyttävä valinta, puhelu reititetään asiakkaan valinnan viittaaman tavoitettavuuspalvelun mukaisesti.

- Mikäli taas valinta-aikana ei saada vastaanotetuksi hyväksyttyä valintaa, puhelu reititetään palvelulogiikkaan tällaista tilannetta varten määritellyn tavoitettavuuspalvelun mukaisesti. Tämä tavoitettavuuspalvelu, joka on 20 tarkoitettu esim. hätätilanteita varten, voi olla yksi valikossa viitatuista tavoitettavuuspalveluista tai aivan erillinen tavoitettavuuspalvelu.

Kuviossa 3 on puolestaan esitetty yksi mahdollinen menetelmä yhteyspalvelun ja siihen osapalveluina sisältyvien tavoitettavuuspalvelujen ja näiden tavoitettavuusketjujen 25 ominaisuuksien määrittelemiseksi. Kuvion 3 mukaisesti aikaohjauksen ohjaustaulujen päivittäminen WWW-pohjaisen tai vastaavan käyttöliittymän avulla voidaan tehdä jäqestelmässä, joka käsittää asiakkaan käytössä olevan päätelaitteen 11, yleisen tietoverkon, kuten Internetin 12, johon päätelaite 11 voi olla yhteydessä, yleiseen 7 111678 tietoverkkoon 12 yhteydessä olevan tavoitettavuuspalvelun toimittajan palvelimen 13, palvelimeen 13 yhteydessä olevan puhelinverkon SCP-laitteen 14 sekä SCP-laitteeseen ' 14 yhteydessä olevan tarkastustietokannan 15.

, Kuvion 3 mukaisessa menetelmässä yhteyspalvelun määrityksiä WWW-käyttöliittymän 5 avulla päivitettäessä tehdään seuraavia toimenpiteitä: 1) Asiakas ottaa päätelaitteella 11 yhteyden yhteyspalvelun ohjauspalvelun WWW-sivulle.

2) Ohjauspalvelu tunnistaa asiakkaan.

3) Palvelin 13 toimittaa asiakkaan henkilökohtaiset määrittelysivut, kuten ohjaus- 10 taulut, tavoitettavuusketjut, ohjauslogiikat, viivelogiikat ja/tai valikkomääritykset.

4) Asiakas muuttaa määrittelynsä haluamikseen.

5) Asiakas lähettää muutetut määrittelysivut palvelimelle 13.

6) Palvelin 13 lähettää muutetut määrittelysivut edelleen SCP-laitteelle 14.

7) SCP-laite 14 tarkistaa tarkastustietokannasta 15, että muutokset ovat sallittuja, ja 15 lähettää hyväksynnän palvelimelle 13.

8) Palvelin 13 ilmoittaa asiakkaalle muutoksen aktivoinnista.

... Edellä kuvatulla tekniikalla voidaankin toteuttaa puhelinpalvelutuote, jossa asiakkaalle tarjotaan: 20 - muistipaikat ainakin kahden asiakkaan valinnan mukaisen puhelinnumeron tallentamiseksi, . - puhelinliittymään kytketty ilmaisutoiminto, kuten trigged, puheluyrityksen, kuten luurin noston, havaitsemiseksi, - puheluyrityksen havaitsemisen yhteydessä käynnistettävä odotusrutiini 25 numerovalinnan odottamiseksi määrätyn viipeen ajan, sekä - numerovalinnan puuttuessa viipeen kuluttua käynnistettävä, edullisesti asiakkaan itsensä määriteltävissä oleva ohjausrutiini yritetyn puhelun 8 111678 yhdistämiseksi ohjausrutiinin avulla valittuun puhelinnumeroon, joka voidaan löytää esim. asiakkaan määrittelemästä tavoitettavuusketjusta.

) Tällä tavalla voidaan tarjota esim. lapsille yhteyspalvelua, jonka avulla lapsen on helppo 5 ottaa yhteyttä aikuiseen henkilöön ja jossa palvelussa tavoittavuus on huomattavan korkea. Tällöin palvelu voidaan liittää perheen kotipuhelimeen ja määritellä palveluun esim. kaksi tavoitettavuusketjua. Taulukossa 1 on esitetty esimerkki tällaisesta ketjumäärittelystä. Esimerkissä ketju 1 on tarkoitettu käytettäväksi työaikoina, esim. maanantaista perjantaihin klo 8-16, ja ketju 2 on asetettu olemaan aktiivisena muina 10 aikoina.

Ketju 1 Ketju 2 1.050-5005108 (GSM isä) 1.09-58534241 (CITYäiti) ~ 2.09-6065108 (työäiti) 2.050-5005108 (GSMisä) 3. 09-6065928 (työ isä) 3. 09-3434343 (naapuri) 4. 09-3434343 (naapuri) • · ·

Esimerkin tapauksessa yksin kotiin jäänyt lapsi voi halutessaan soittaa ilman numerovalintaa pelkästään nostamalla luurin. Tällöin määritellyn viiveajan kuluttua 15 puhelua lähdetään tavoitettavuuslogiikan mukaisesti esim. ketjun 1 aktiivisena ollessa yhdistämään siten, että ensin puhelu yritetään yhdistää isän käsipuhelimeen ja mikäli '·) tässä numerossa ei vastata edelleen äidin työnumeroon. Mikäli äidin työnumerossakaan ei vastata määrätyssä ajassa yhdistämistä jatketaan isän työnumeroon ja tarvittaessa edelleen naapurin numeroon. Esimerkin perusteella voidaan hyvin kuvitella keksinnölle 20 useita erilaisia sovellusmuotoja, joilla voidaan merkittävästi parantaa rajoitetun toimintakyvyn omaavien henkilöiden yhteydenottokykyä.

1116/ö 9

Em. esimerkissä ongelman voisi kuitenkin muodostaa tilanne, jossa ketjun 1 voimassa ollessa isän matkapuhelinnumerosta olisi asetettu soitonsiirto puhepostiin. Tällöin yhteyspalvelun avulla ei voitaisikaan muodostaa yhteyttä haluttuun henkilöön, vaan puhelu ohjautuisi vastaajaan. Tämä ongelma voidaan kuitenkin ratkaista ja yhteys-5 palvelun tavoittavuutta edelleen parantaa esim. lisäämällä puhelinverkon merkinantoon uusia parametriarvoja, joiden avulla puhelinverkkoa kielletään siirtämästä puhelua edelleen. Ongelma voidaan vaihtoehtoisesti ratkaista myös siten, että puhelinjäijestelmä asetetaan käyttämään puhelun yhteydessä siirrettävää dataa puhelunohjaukseen siten, että puhelu parametroidaan uudelleen merkinannon kahden tai useamman tietokentän 10 normaalista poikkeavan yhdistelmän avulla. Näin uudelleen parametroitu puhelu voidaan puhelinverkossa ohjata uudella tavalla ja välttää ei toivottu yhdistäminen esim. vastaajaan. Tarkemmin tätä tekniikkaa on kuvattu patenttihakemuksessa FI980658.

Periaatteessa olisi myös mahdollista tarkkailla yhteyspalveluun lisättävän rutiinin avulla määriteltyjen puhelinnumeroiden siirtotilannetta ja tavoitettavuutta ja näiden tietojen 15 perusteella ohittaa tavoitettavuusketjuun sijoitetut epäedulliset puhelinnumerot puhelunohjauksessa.

• · # ; ·

Claims (10)

111678

1. Puhelinliittymään kytkettävissä oleva puhelinpalvelutuote, joka käsittää - puhelinliittymään kytketyn ilmaisutoiminnon puheluyrityksen havaitsemiseksi, 5. puheluyrityksen havaitsemisen yhteydessä käynnistettävän odotusrutiinin numerovalinnan odottamiseksi määrätyn viipeen ajan, sekä - numerovalinnan puuttuessa viipeen kuluttua käynnistettävän kuumalinja-palvelun, tunnettu siitä,ettäkuumalinjapalvelukäsittää 10. muistipaikat ainakin yhden asiakkaan valinnan mukaisen tavoitettavuusketjun tallentamiseksi, joka tavoitettavuusketju sisältää ainakin kaksi peräkkäisesti sijoitettua puhelinnumeroa, sekä - ohjausrutiinin yritetyn puhelun yhdistämiseksi muistipaikkaan tallennettuun puhelinnumeroon. 15

2. Patenttivaatimuksen 1 mukainen puhelinpalvelutuote, tunnettu siitä, että se käsittää muistipaikat ainakin kahden asiakkaan valinnan mukaisen tavoitettavuusketjun tallentamiseksi, ja että ohjausrutiini on asetettu valitsemaan kulloinkin voimassa oleva tavoitettavuusketju ennalta määrätyn, esim. kellonaikaan liitetyn, ehdon perusteella. 20

3. Patenttivaatimuksen 1 mukainen puhelinpalvelutuote, tunnettu siitä, että se käsittää muistipaikat ainakin kahden asiakkaan valinnan mukaisen tavoitettavuusketjun tallentamiseksi, ja että ohjausrutiini on asetettu vastaanottamaan asiakkaan antama valinta ja valitsemaan kulloinkin voimassa oleva tavoitettavuusketju asiakkaalta 25 vastaanotetun valinnan perusteella, ja että ohjausrutiini on asetettu asiakkaan antaman valinnan puuttuessa valitsemaan voimassa oleva tavoitettavuusketju ennalta määrätyn ehdon perusteella. 111678

4. Patenttivaatimuksen 1 mukainen puhelinpalvelutuote, tunnettu siitä, että 5 ohjausrutiini on asetettu valitsemaan muistipaikkaan tallennettu puhelinnumero ennalta määrätyn, esim. kellonaikaan liitetyn, ehdon perusteella ja yhdistämään yritetty puhelu valittuun puhelinnumeroon.

5. Jonkin patenttivaatimuksen 1 - 3 mukainen puhelinpalvelutuote, tunnettu siitä, 10 että se käsittää toiminnon puhelun yhdistämisen estämiseksi sellaiseen tavoitettavuus- ketjun puhelinnumeroon, josta on tehty soitonsiirto edelleen eteenpäin, erityisesti puhepostiin.

6. Menetelmä puhelinyhteyden muodostamiseksi, jossa menetelmässä 15. havaitaan puheluyrityksen avaus, kuten luurin nosto, puhelinverkon liitäntäkeskuksessa, - puheluyrityksen avauksen havaitsemisen jälkeen, ennen puhelun yhdistämistä, ·. odotetaan puhelinverkon liitäntäkeskuksessa puhelinnumerovalintaa määrätyn viipeen ajan, ja 20. yhdistetään puhelu automaattisesti ennalta määrättyyn puhelinnumeroon, tunnettu siitä,että - ennalta määrätty puhelinnumero valitaan ohjauslogiikan avulla ennalta määrättyjen puhelinnumerojen joukosta, johon sisältyy ainakin yksi tavoitettavuusketju, joka käsittää ainakin kaksi peräkkäisesti sijoitettua 25 puhelinnumeroa. 111678

7. Patenttivaatimuksen 6 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että ennalta määrätty puhelinnumero valitaan ennalta määrättyjen puhelinnumerojen joukosta, joka käsittää ainakin kaksi toisilleen vaihtoehtoista puhelinnumeroa.

8. Patenttivaatimuksen 6 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että ennalta määrättyjen puhelinnumerojen joukkoon sisältyy ainakin kaksi tavoitettavuusketjua, joista ensimmäinen on tarkoitettu lähtevien puhelujen ohjaamiseen ensimmäisten ehtojen vallitessa ja ainakin yksi toinen tavoitettavuusketju on tarkoitettu lähtevien puhelujen ohjaamiseen toisten, kyseiselle tavoitettavuusketjulle ominaisten ehtojen 10 vallitessa.

9. Patenttivaatimuksen 8 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että ennalta määrättyä puhelinnumeroa ohjauslogiikan avulla valittaessa - valitaan soittavaa puhelinnumeroa varten tallennettujen tavoitettavuusketjujen 15 joukosta aktiivinen tavoitettavuusketju, - valitaan tavoitettavuusketjusta peräkkäisesti tavoitettavuusketjun määräämässä järjestyksessä puhelinnumeroita kunnes puhelu saadaan yhdistettyä yhteen valittuun puhelinnumeroon. • 4

10. Patenttivaatimuksen 9 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että aktiivinen tavoitettavuusketju valitaan puheluyrityksen tapahtuma-ajan perusteella. / 111678