FI106234B - Menetelmä tavoitettavuuspalvelun ohjaamiseksi - Google Patents

Description

1 106234

Menetelmä tavoitettavuuspalvelun ohjaamiseksi

Keksinnön kohteena on patenttivaatimuksen 1 johdannon mukainen menetelmä tavoitettavuuspalvelun toteuttamiseksi.

5 Tämänkaltaisia menetelmiä voidaan käyttää puhelinverkossa tarjottavien tavoitettavuuspalvelujen yhteydessä. Useimmissa tällaisissa tavoitettavuuspalveluissa asiakas, kuten tavoitettava henkilö, määrittelee palvelun tarjoavalle teleoperaattorille ainakin yhden tavoitettavuusketjun, jonka mukaisesti tavoitettavuuspalveluun liitettyyn kutsunumeroon soitettuja puheluja yhdistetään puhelinliittymiin. Tavoitettavuusketju 10 voi sisältää esim. 1 - 5 puhelinnumeroa. Tavoitettavan henkilön kutsunumeroon soitettu puhelu yhdistetään ensin tavoitettavuusketjun ensimmäiseen numeroon, ja mikäli ensimmäisessä numerossa ei vastata ennalta määrätyn ajan kuluessa, puhelu yhdistetään tavoitettavuusketjun toiseen numeroon. Mikäli toisessakaan numerossa ei vastata, puhelu yhdistetään edelleen ketjussa eteenpäin. Näin menetellään kunnes puhelu on 15 yhdistetty tavoitettavuusketjun viimeiseen numeroon, joksi useimmiten asetetaan vastaajan tai vastaajapalvelun numero. Puhelun yhdistäminen tavoitettavuusketjussa eteenpäin lopetetaan luonnollisesti myös silloin, jos puheluun vastataan tai A-tilaaja sulkee puhelun. Yksinkertaisimmillaan tavoitettavuusketjussa on ainoastaan yksi vastauspaikka.

20 Jotta asiakas voisi hyödyntää tavoitettavuuspalvelua mahdollisimman hyvin, • · tavoitettavuuspalveluun määritellään tavallisesti useampia, esim. kaksi tai kolme, • · · • · : tavoitettavuusketjua. Näin tavoitettavan asiakkaan tavoitettavuusketjut voidaan • 1 · ♦ J suunnitella esim. siten, että yksi tavoitettavuusketju suunnitellaan työpaikalla vietettyä ♦ ♦ työaikaa varten, toinen työmatkoja varten ja kolmas vapaa-aikaa varten. Vaikka • · 25 kuhunkin kutsunumeroon voi liittyä useita tavoitettavuusketju]'a, tavoitettavuusketjuista kuitenkin vain yksi voi olla aktiivisena kutsunumeroon soitettavan puhelun yhdistämistä • · · varten. Tavoitettavuuspalvelua pyritäänkin ohjaamaan siten, että kutakin tilannetta • · · ’...: varten sopivin tavoitettavuusketju olisi asetettuna aktiiviseksi.

• · ·

Tunnetun tekniikan mukaisesti kytkennät tavoitettavuusketju]'en välillä eli aktiivisena 30 olevan tavoitettavuusketjun vaihtaminen toiseen tavoitettavuusketjuun on tehty esim. : soittamalla tiettyyn palvelunumeroon, jossa mahdollisen salasanavarmistuksen jälkeen 2 106234 on äänitaajuusnäppäilyjen avulla määritelty kyseisestä hetkestä eteen päin voimassa oleva tavoitettavuusketju. Vaihto tavoitettavuusketjujen välillä on voitu tehdä myös aikaohjatusti, jolloin tavoitettavuusketju on vaihdettu toiseen aina ennalta määrättyinä hetkinä.

5 Tunnetun tekniikan puutteena on se, että aktiivisen tavoitettavuusketjun vaihtaminen puhelinkäyttöliittymän välityksellä on suhteellisen hankalaa. Tästä syystä tavoitettava henkilö ei välttämättä aina viitsi vaihtaa tavoitettavuusketjuaan esim. poistuessaan hetkeksi työpaikalta. Menetelmä on myös altis unohduksille, mikäli tavoitettavan henkilön tarvitsee vaihtaa aktiivista tavoitettavuusketjua harvoin. Tällöin 10 tavoitettavuusketjun palauttaminen normaaliksi voi helposti unohtua ja puhelut ohjautua väärään liittymään useidenkin päivien ajan. Tavoitettavuuspalvelun aikaohjaus ei myöskään taijoa hyvää ratkaisua näihin ongelmiin.

Keksinnön tarkoituksena on aikaansaada aivan uudentyyppinen tavoitettavuuspalvelu, jossa aktiivisena olevaa tavoitettavuusketjua voidaan vaihtaa automaattisesti ilman 15 erillistä tavoitettavuusketjun vaihtotoimenpidettä.

Keksintö perustuu siihen, että tavoitettavuuspalvelun ja tavoitettavuuspalvelun asiakkaan organisaation kulunvalvontajärjestelmän välille luodaan tietoliikenneyhteys, jonka välityksellä tavoitettavan henkilön eli asiakkaan tila kulunvalvontajäijestelmässä voidaan välittää tavoitettavuuspalvelulle. Tavoitettavuuspalveluun luodaan kutakin 20 kutsunumeroa eli tavoitettavuusnumeroa kohti ainakin kaksi tavoitettavuusketjua. ' ‘ Edelleen asetetaan kutakin kulunvalvontajärjestelmän tilaa vastaamaan yksi a a a ’·1·1 tavoitettavuusketju. Lisäksi ainakin yksi kulunvalvontajärjestelmän tiloista asetetaan • · a · a | osoittamaan tavoitettavuusketjuun vaihtuvasti ennalta määrätyn ohjausfunktion saaman • · · 'l / arvon mukaisesti. Tämän jälkeen tavoitettavuuspalvelussa voidaan vastaanottaa • · · 25 kulunvalvontajärjestelmän tilatietoa ja kytkeä sopiva tavoitettavuusketju aktiiviseksi • · · • · · * kulunvalvontajärjestelmän ilmoittamien muutosten mukaisesti.

• Täsmällisemmin sanottuna keksinnön mukaiselle menetelmälle tavoitettavuuspalvelun • · · toteuttamiseksi on tunnusomaista se, mikä on esitetty patenttivaatimuksen 1 ·1·.. tunnusmerkkiosassa.

a • 1 · a a 30 a a a a a a a a a 106234 3

Keksinnön avulla saavutetaan huomattavia etuja.

Keksinnön avulla tavoitettavuuspalvelun aktiivisena olevan tavoitettavuusketjun vaihtaminen saadaan joustavaksi. Tavoitettavuusketju vaihtuu automaattisesti oikeaksi kulunvalvontajärjestelmän ohjaamisen yhteydessä. Tällöin tavoitettavuuspalvelun 5 ohjauksen luotettavuus myös paranee, sillä normaalisti ihmiset ovat tottuneet käyttämään kulunvalvontajäijestelmää johdonmukaisesti ja varmasti eivätkä unohdukset ole yleisiä.

Keksinnöllä on myös useita lisäetuja taijoavia edullisia sovellusmuotoja. Esimerkiksi keksinnön WWW-käyttöliittymää käyttävässä edullisessa sovellusmuodossa on 10 lisäetuna se, että WWW-käyttöliittymän avulla tavoitettavat henkilöt voivat selkeällä tavalla muuttaa tavoitettavuuspalvelunsa määrityksiä kaikkialta mistä saadaan tietoliikenneyhteys järjestelmään.

Koska keksinnön yhteydessä tavoitettavuusketjujen kytkentä voidaan toteuttaa automaattisesti, tavoitettavan henkilön ei tarvitse aktiivisesti muistaa erilaisiin 15 tilanteisiin optimoituja tavoitettavuusketjuja ja huolehtia näiden kytkemisestä aktiiviseksi. Niinpä keksintö mahdollistaa myös hyvinkin useita erilaisia henkilökohtaisia tavoitettavuusketjuja sisältävien tavoitettavuuspalvelusovellusten mielekkään toteuttamisen ja käyttämisen.

• · · · 20 Keksintöä tarkastellaan seuraavassa esimerkkien avulla ja oheisiin piirustuksiin viitaten.

• · » • · · • · : ;‘j Kuvio 1 esittää yhtä keksinnön mukaista menetelmää ja yhtä tämän käyttämiseen m» · soveltuvaa jäqestelmää.

• « • · · • · ·

Kuvio 2 esittää yhtä sellaista jäqestelmää ja menetelmää, jonka avulla • · · tavoitettavuuspalvelua voidaan päivittää.

O 25 • · · i • · ·

Kuvion 1 järjestelmä käsittää kulunvalvontajärjestelmän keskusyksikön 2 sekä tähän

• I

t I I

liittyvän kulunvalvontajäqestelmän päätelaitteen 1. Jäqestelmä käsittää myös • · ♦ · tavoitettavuuspalvelua ohjaavan palvelimen 3 ja puhelinverkon SCP-keskuksen 4 1 · · ; (Service Control Point) sekä tähän liittyvän tietokannan 5. Edelleen jäqestelmä käsittää • · · 4 106234 tietoliikenneyhteydet, jotka on muodostettu palvelimen 3 ja keskusyksikön 2 sekä palvelimen 3 ja SCP-keskuksen 4 välille. Tietoliikenneyhteys on edullisesti jatkuvatoiminen yhteys ja se voidaan toteuttaa esim. modeemiyhteytenä tai kiinteänä tietoliikenneverkkoyhteytenä.

5 Kuvion 1 järjestelmää voidaan käyttää henkilökohtaisen tavoitettavuuspalvelun aktiivisen tavoitettavuusketjun vaihtamiseen esim. tekemällä seuraavia toimenpiteitä: 11) Tavoitettava henkilö käyttää kulunvalvontajärjestelmän päätelaitetta 1 ja vaihtaa tilaansa kulunvalvontajärjestelmässä, esim. kuittaa itsensä ulos työpaikalta. Tällöin päätelaite 1 lähettää tilatiedon muutoksesta signaalin kulunvalvonta- 10 järjestelmän keskusyksikölle 2.

12) Keskusyksikkö 2 lähettää tilatiedon muutossignaalin edelleen tavoitettavuus- palvelua ohjaavalle palvelimelle 3. Lähetettävä signaali sisältää ainakin tiedot sekä tavoitettavuuspalvelun asiakkaan että hänen uuden tilansa identifioimiseksi. Palvelin 3 ottaa muutossignaalin vastaan ja päivittää tilatiedon muutoksen oikean 15 asiakkaan ohj austietoihin.

13) Mikäli asiakkaan tila vaihtui siten, että vaihdos edellyttää myös aktiivisen • tavoitettavuusketjun vaihtamista, palvelin vaihtaa oikean tavoitettavuusketjun :Y aktiiviseksi ilmoittamalla sen SCP-keskukselle 4. Tällöin palvelin 3 lähettää : : ’· SCP-keskukselle 4 puhelunohjauksen muutospyynnön.

; 20 14) SCP-keskus 4 lähettää muutospyynnön vastaanottamisesta vahvistuksen I ! palvelimelle 3. SCP-keskus 4 tekee puhelunohjaustietoihinsa pyydetyt muutokset.

Keksinnön avulla voidaan siis yhdistää kulunvalvonta tavoitettavuuspalveluun siten, • « .·;· 25 että henkilön tavoitettavuusketjujen voimassaoloa voidaan ohjata automaattisesti. Tämä ' ; mahdollistaa tavoitettavuuspalvelun sujuvan ja oikea-aikaisen ohjauksen toteuttamisen . luotettavasti. Tarkastellaan keksinnön käyttämistä seuraavassa yksinkertaisen esimerkin • · avulla.

« I · 5 106234

Tavoitettava henkilö eli tavoitettavuuspalvelun asiakas tulee aamulla töihin ja tullessaan leimaa itsensä kulunvalvontapisteessä olevan päätelaitteen 1 avulla sisään työpaikalle. Samalla esimerkin henkilö voi antaa myös lisätietoja työajanseurantajäijestelmään, mikäli jäijestelmä tarvitsee lisätietoja. Sisään leimautuminen aktivoi kulunvalvonta-5 järjestelmän lisäksi henkilön tavoitettavuuspalvelun tilan muutoksen esim. kuviossa 1 esitettyyn tapaan. Tällöin henkilölle voidaan asettaa aktiiviseksi sellainen tavoitettavuusketju, joka on suunniteltu normaalia työpaikalla vietettävää aikaa varten. Muita tavoitettavuusketjuja voivat olla esim. ketjut, jotka on suunniteltu työpaikan ulkopuolella vietettävää työaikaa varten, lomaa tai sairaslomaa varten ja työmatkoja ja 10 neuvotteluja varten. Tavoitettavuusketjut voivat olla esim. seuraavan kaltaisia:

Tvö sisään Tvö ulos Loma/sairaus Työmatka työnumero matkapuhelin- puhepostin numero sihteerin numero numero matkapuhelin- sihteerin numero matkapuhelin- numero numero : sihteerin numero puhepostin numero puhepostin numero '·.·' puhepostin numero * · 1 φ · « • · • · •

Työasioissa työpaikalta ulos lähtiessään henkilö leimaa itsensä sopivalla koodilla ulos kulunvalvontajärjestelmästä ja syöttää tarvittaessa lisätiedot työajanseurantajäijes-telmään. Ulos leimautuminen aktivoi tällöin tavoitettavuuspalvelun päivityksen esim.

- · · 15 kuvion 1 mukaisesti, jolloin työpaikan ulkopuolella vietettävää työaikaa varten *\ . suunniteltu tavoitettavuusketju asetetaan aktiiviseksi. Edellisen taulukon esimerkissä tämä tarkoittaa sitä, että puhelut ohjautuvat ’’Työ ulos” -ketjun asetusten mukaisesti eli ‘ ‘ kutsunumeroon soitetut puhelut kytkeytyvät ensiksi henkilön matkapuhelimeen. Mikäli puheluun ei vastata, puhelu kytkeytyy seuraavaksi sihteerille ja tämän jälkeen 20 puhepostiin.

6 106234

Keksinnön yhteydessä käytettävien tavoitettavuusketjujen lukumäärä ei ole rajattu. Tavoitettavuusketjuja voi olla esim. kaksi, kolme tai useampia. Tavoitettavuusketjujen sisältämien puhelinnumeroiden eli vastauspaikkojen lukumäärää ei ole myöskään mitenkään rajattu. Tavoitettavuusketjussa voi olla vastauspaikkoja yksi tai useampia. 5 Tavoitettavuusketju voi siis tässä hakemuksessa tarkoittaa myös yksittäistä vastauspaikkaa, jota järjestelmässä käytetään pidemmän tavoitettavuusketjun tavoin. Vaikka tavoitettavuusketju voi periaatteessa olla kuinka pitkä tahansa, käytännössä ei kuitenkaan yleensä käytetä kovin pitkiä, yli viiden vastauspaikan tavoitettavuusketjuja, koska puhelu usein katkaistaisiin ennen kuin se ehtisi kulkea ketjun loppuun saakka. 10 Tavoitettavuusketjujen lukumäärä ja pituus voivat vaihdella myös samaa tavoitettavuuspalvelua käyttävien henkilöiden välillä. Lisäksi samalla henkilöllä voi olla useita eripituisia tavoitettavuusketjuja ja myös hänen tavoitettavuusketjujensa lukumäärä voi tarvittaessa lisääntyä tai vähetä.

Keksinnön avulla on siis mahdollista määritellä omia tavoitettavuusketjuja myös 15 harvinaisia tilanteita varten. Näitä erikoistapauksia varten määriteltyjä tavoitettavuus-ketjuja voidaan ohjata päälle esim. kulunvalvonnan ja/tai työajanseurannan tavallisuudesta poikkeavilla leimauksilla. Tällaisia leimaus vaihtoehtoja voivat olla esim. Loma (+ ajanjakso), Työmatka (+ ajanjakso), Sairaus (+ajanjakso). Erikoistapausta . . varten tavoitettavuusketju voidaan kytkeä päälle myös tavoitettavuusketjujen I 4 .' 1 20 ohjauspalvelun kautta ilman kulunvalvonnalta saatavaa muutossignaalia.

• 44 :/· On huomattava, että kulunvalvontajärjestelmässä voi olla enemmän leimauskoodeja kuin henkilöllä on tavoitettavuusketjuja. Myös tavoitettavuusketjuja voi olla enemmän V kuin leimauskoodeja. Järjestelmän toiminnan kannalta on kuitenkin edullista, että jokainen kulunvalvontajärjestelmän leimauskoodi asetetaan osoittamaan johonkin 25 yksikäsitteisesti määriteltyyn tavoitettavuusketjuun. Mikäli leimauskoodeja on enemmän, tavoitettavan henkilön useat eri leimauskoodit voidaan asettaa osoittamaan • · • · ύ *♦]; samaan tavoitettavuusketjuun tai samoihin tavoitettavuusketjuihin. Mikäli järjestelmään • · jätettäisiin tavoitettavuuspalvelun asiakkaille sellaisia leimauskoodeja, jotka eivät osoita mihinkään tavoitettavuusketjuun, myös vallitsevaan tilanteeseen hyvin huonosti sopiva 30 tavoitettavuusketju voi j äädä aktiiviseksi tällaisia leimauskoodej a käytettäessä.

« I « t « I

Yksi leimauskoodi voidaan asettaa osoittamaan yhdellä kertaa ainoastaan yhteen I « ‘ ‘ tavoitettavuusketjuun, koska aktiivisen tavoitettavuusketjun täytyy olla yksikäsitteisesti 7 106234 määritelty. Mikäli tavoitettavuusketjuja on enemmän kuin leimauskoodeja, osa tavoitettavuusketjuista jää kulunvalvonnan ohjauksen ulkopuolelle. Kulunvalvonnan ohjauksen ulkopuolelle jääviä ketjuja voidaan haluttaessa aktivoida esim. tavoitettavuuspalvelun ohjausjärjestelmän kautta.

5 Jäijestelmään voidaan leimauskoodin oheen liittää myös muita ohjausehtoja. Tällaisessa tapauksessa yksi leimauskoodi voi osoittaa useampaankin tavoitettavuusketjuun, mutta ei yhdellä kertaa. Yksi esimerkki tällaisesta järjestelmästä on järjestelmä, jossa tavoitettavuusketjun aktivointiin vaikuttaisi leimauskoodin lisäksi myös kellonaika. Tämä tarkoittaa sitä, että tietty leimauskoodi voitaisiin asettaa osoittamaan esim. 10 aamupäivisin yhteen tavoitettavuusketjuun ja muulloin johonkin toiseen tavoitettavuusketjuun.

Suuria organisaatioita palvelevissa järjestelmissä tulee usein ottaa huomioon myös käytettävän kulunvalvontajärjestelmän päätelaitteen 1 fyysinen sijainti. Mikäli leimaus tapahtuu organisaation jossakin muussa yksikössä kuin siinä, jossa leimaavan henkilön 15 vakituinen toimipaikka sijaitsee, aktiiviseksi tavoitettavuusketjuksi tulee kytkeä ehkä jokin muu tavoitettavuusketju kuin samalla leimauskoodilla oman toimipaikan päätelaitteessa 1 leimattaessa. Tällöin esim. sisään leimaaminen voi oman toimipaikan ·:*· päätelaitteessa 1 aktivoida sellaisen tavoitettavuusketjun, jossa työhuoneen puhelimen numero on ensimmäisenä, mutta saman organisaation jossakin toisessa toimipaikassa • · 20 sama leimaus voi aktivoida tavoitettavuusketjun, jossa ensimmäisenä on matkapuhelimen numero.

• · • · • · !! Järjestelmään voidaan tarvittaessa ohjelmoida myös viiveitä tiettyjä tavoitettavuus- • · ketjujen vaihdoksia varten. Tämä tulee kyseeseen esim. silloin, kun kulunvalvontajärjestelmän päätelaite 1 sijaitsee kaukana tavoitettavan henkilön 25 työhuoneesta. Tällaisessa tapauksessa esim. puhelut työhuoneeseen ohjaavan .*.· tavoitettavuusketjun aktivointia voidaan hieman viivyttää, jotta henkilöllä on aikaa « · .'j' siirtyä huoneeseensa. Keksinnön yhteydessä kulunvalvonnan tilan muutos voidaan siis | asettaa muuttamaan aktiivinen tavoitettavuusketju joko olennaisen reaaliaikaisesti tai asetetun viiveen mukaisesti.

« · · :*·. 30 Keksintöä voidaan soveltaa myös siten, että kulunvalvontajärjestelmästä 1, 2 tavoitettavuuspalvelua ohjaavalle järjestelmälle 3 lähetettävää tietoa ei siirretäkään 8 106234 varsinaisessa tilatieto-muodossa. Järjestelmä voidaan tällöin asettaa toimimaan siten, että kulunvalvontajärjestelmän keskusyksikkö 2 muuntaa tilatiedon muuksi sellaiseksi osoitintiedoksi, joka määrittelee tavoitettavuuspalvelua ohjaavalle järjestelmälle 3 aktivoitavaksi halutun tavoitettavuusketjun. Kulunvalvontajärjestelmän keskusyksikkö 5 2 voi siis joissakin sovellusmuodoissa kutsua tavoitettavuusketjuja myös esim. nimillä tai järjestysnumeroilla.

Keksinnön mukaista menetelmää tavoitettavuuspalvelun toteuttamiseksi voidaan siis yleisesti ottaen soveltaa menetelmissä, joissa tavoitettavalle henkilölle määritellään tavoitettavuusnumero ja luodaan ainakin kaksi tavoitettavuusketjua, joissa kussakin on 10 ainakin yksi vastauspaikka. Tällaisessa menetelmässä tavoitettavuusketjut liitetään tavoitettavuusnumeroon puhelunohjausjärjestelmässä 3, 4 siten, että kullakin hetkellä tavoitettavuusnumeroon soitetut puhelut voidaan ohjata vastauspaikkoihin yhden aktiivisen tavoitettavuusketjun määrittelemällä tavalla. Keksintöä sovellettaessa edellä kuvattujen toimenpiteiden lisäksi luodaan tietoliikenneyhteys puhelunohjaus-15 järjestelmän 3, 4 ja tavoitettavan henkilön käyttämän kulunvalvontajärjestelmän 1, 2 välille ja määritellään ainakin kaksi tavoitettavaa henkilöä koskevaa kulunvalvontajärjestelmän 1, 2 tilaa osoittamaan kukin yhteen tavoitettavan henkilön , tavoitettavuusketjuun. Kun tämän jälkeen puhelunohjausjärjestelmä 3, 4 asetetaan « « »· . , vastaanottamaan tietoliikenneyhteyden välityksellä kulunvalvontajärjestelmästä 1, 2 « « I 4 20 tieto kulunvalvontajärjestelmän 1, 2 tilan osoittaman tavoitettavuusketjun • » määrittelemiseksi, puhelunohjausjärjestelmässä 3, 4 voidaan kulloinkin vastaanotetun

« I

I. tiedon osoittama tavoitettavuusketju asettaa aktiiviseksi tavoitettavuusketjuksi.

• · • · • · ·.· Itse tavoitettavuusketjujen vastauspaikkojen tai kulunvalvonnan tilakoodien ja tavoitettavuusketjujen vastaavuuksien määrittelyt ja muutokset voidaan tehdä 25 käyttäjäkohtaisesti esim. WWW-käyttöliittymän, puhelimen äänitaajuusvalinnan tai SMS/UUS -viestien välityksellä. Määrittely voidaan tehdä myös keskitetysti esim.

• 1 kulunvalvonnan ohjausjärjestelmän tai muun ulkopuolisen ohjaus- tai , valvontajärjestelmän avulla. Järjestelmä voidaan suunnitella myös siten, että edellä kuvatuilla tavoilla voidaan vaihtaa myös kyseisellä hetkellä aktiivisena olevaa ’! 1 30 tavoitettavuusketjua vallitsevasta kulunvalvonnan leimauskoodista riippumatta.

• · » · « « • · φ j \ Pärvrtettäessä tavoitettavuuspalvelua puhelimen välityksellä tavoitettavuuspalvelua 4 » • · ' ohjaavan järjestelmän täytyy tunnistaa ohjausnumeroon soittava asiakas ja hakea 9 106234 muististaan asiakkaan tavoitettavuusketjut. Asiakkaan henkilöllisyys on myös varmennettava esim. salasanan avulla. Edullisessa sovellusmuodossa asiakkaan tunnistaminen toteutetaan siten, että jokaiselle tavoitettavuuspalvelun asiakkaalle annetaan oma tavoitettavuuspalvelun ohjausnumero. Tällöin tavoitettavuuspalvelua 5 ohjaava järjestelmä tietää jo B-tilaajanumeron perusteella, kuka yhteyttä ottavan henkilön täytyisi olla ja toimenpiteeksi riittää tämän asiakkaan tietojen noutaminen muistista ja henkilöllisyyden varmistus. Tällainen järjestely vähentää merkittävästi ohjausjärjestelmän kuormitusta verrattuna normaaliin tapaan toteuttaa vastaavia asiakashakuja eli tapaan, jossa käytetään ainoastaan yhtä ohjausnumeroa ja tähän 10 numeroon soittavat asiakkaat tunnistetaan esim. käyttäjätunnuksen avulla. Yhden ohjausnumeron tapauksessa järjestelmää jouduttaisiin kuormittamaan hakutietokannalla ja suurella määrällä tietokantahakuja. Käytettäessä kutakin tavoitettavuusnumeroa kohti omaa tavoitettavuuspalvelun ohjausnumeroa saavutetaan myös asiakkaan karmalta se etu, että tunnistaminen tapahtuu jo B-tilaajanumeron perusteella eikä asiakkaan tarvitse 15 tunnistamista varten syöttää erillisiä tunnuksia.

WWW-käyttöliittymän (World Wide Web) kautta ohjelmointi voidaan taas tehdä lähes minkä tahansa Intemet-tietoverkkoon yhteydessä olevan päätelaitteelta avulla. WWW-käyttöliittymään pohjautuvan päivitysmenetelmän käyttämistä kuvataan tarkemmin

4 · · J

, , seuraavassa esimerkissä.

• * i · • 0 il' 20 Kuvion 2 mukaisesti tavoitettavuuspalvelun tavoitettavuusketjujen päivittäminen WWW-pohjaisen tai vastaavan käyttöliittymän avulla voidaan tehdä järjestelmässä, joka « « t.i. käsittää asiakkaan käytössä olevan päätelaitteen 7, yleisen tietoverkon, kuten Internetin • > ·.· 6, johon päätelaite 7 voi olla yhteydessä, yleiseen tietoverkkoon 6 yhteydessä olevan tavoitettavuuspalvelun toimittajan palvelimen 3, palvelimeen 3 yhteydessä olevan 25 puhelinverkon SCP-laitteen 4 sekä SCP-laitteeseen 4 yhteydessä olevan tietokannan 5.

V. Kuvion 2 mukaisessa menetelmässä tavoitettavuuspalvelun tavoitettavuusketjuja • · * 4 » 4 · * WWW-käyttöliittymän avulla päivitettäessä tehdään seuraavia toimenpiteitä: t*4 *!* 21) Asiakas ottaa päätelaitteella 7 yhteyden tavoitettavuuspalvelun ohjauspalvelun : ‘ · WWW-sivulle.

t · » · • % % 10 106234 22) Ohjauspalvelu tunnistaa asiakkaan.

23) Palvelin 3 toimittaa asiakkaan nähtäväksi hänen henkilökohtaiset tavoitettavuus-ketjunsa.

24) Asiakas muuttaa tavoitettavuusketjunsa haluamikseen.

5 25) Asiakas lähettää muutetut tavoitettavuusketjut palvelimelle 3.

26) Palvelin 3 tarkistaa, että muutokset ovat sallittuja, ja lähettää tavoitettavuus-ketjujen päivityspyynnön SCP-keskukselle 4.

27) SCP-keskus 4 lähettää päivityspyynnön vastaanottamisesta vahvistuksen palvelimelle 3. SCP-keskus 4 päivittää tavoitettavuusketjut.

10 28) Palvelin 3 ilmoittaa asiakkaalle, että asiakkaan tekemiä muutoksia koskeva päivityspyyntö on välitetty SCP-keskukselle 4.

Keksinnön puitteissa voidaan ajatella myös yllä kuvatuista sovellusmuodoista :.v poikkeavia ratkaisuja. Esimerkiksi edellä kuvattuja SCP-keskuksessa tehtäviä . 15 ohjaustoimintoja voidaan toteuttaa SCP-keskuksen sijasta IP-laitteessa tai ulkoisessa 1 · ': palvelimessa. Tavoitettavuusketju voidaan periaatteessa toteuttaa myös siten, että '·*·* tavoitettavuusketjun yhteen vastauspaikkaan sijoitetaan kaksi rinnakkaista liittymää, ’ · ’ ' jolloin yhdistettävä puhelu soi yhtäaikaisesti molemmissa näissä liittymissä.

Keksintöä voidaan lisäksi soveltaa siten, että esim. pienen tai keskisuuren yrityksen 20 kutsunumeroon tulevat puhelut ohjataan tiettyihin puhelinnumeroihin aina sen mukaan, : kuka tai ketkä henkilöt ovat yrityksen kulunvalvontajäqestelmän mukaan läsnä * · · : t työpaikalla. Tällaista sovellusmuotoa voidaan käyttää esimerkiksi pienessä yrityksessä, ... : jossa halutaan mahdollisuuksien mukaan ottaa vastaan kaikki yrityksen numeroon soitetut puhelut aina jonkun työntekijän ollessa työpaikalla. Tässä tapauksessa .25 järjestelmä voisi toimia siten, että työntekijän tullessa töihin viikonloppuna ja * « · : leimatessa itsensä sisään kulunvalvontajärjestelmässä yrityksen kutsunumeroon soitetut « « · Π 106234 puhelut ohjataan yrityksen puhelinvastaajan sijasta tälle työntekijälle. Kun työpaikka jää taas tyhjäksi, puhelut ohjattaisiin jälleen puhelinvastaajaan.

Olennaista keksinnössä on, että kulunvalvontajärjestelmän keräämää tietoa käytetään tavoitettavuuspalvelun ohjaamiseen.

Claims (6)

1. Menetelmä tavoitettavuuspalvelun toteuttamiseksi, jossa menetelmässä määritellään tavoitettavalle henkilölle tavoitettavuusnumero, 5. luodaan tavoitettavalle henkilölle ainakin kaksi tavoitettavuusketjua, joissa kussakin on ainakin yksi vastauspaikka, - liitetään puhelunohjausjäijestelmässä (3, 4) tavoitettavuusketjut tavoitettavuus-numeroon siten, että kullakin hetkellä tavoitettavuusnumeroon soitetut puhelut voidaan ohjata yhden aktiivisen tavoitettavuusketjun määrittelemällä tavalla 10 vastauspaikkaan tai vastauspaikkoihin, tunnettu siitä, että luodaan tietoliikenneyhteys puhelunohjausjäqestelmän (3, 4) ja tavoitettavan henkilön käyttämän kulunvalvontajäijestelmän (1,2) välille, määritellään ainakin kaksi tavoitettavaa henkilöä koskevaa kulunvalvonta-15 jäijestelmän (1, 2) tilaa osoittamaan kukin yhteen tavoitettavan henkilön tavoitettavuusketjuun siten, että ainakin yksi kulunvalvontajäijestelmän (1, 2) tiloista osoittaa tavoitettavan henkilön tavoitettavuusketjuun vaihtuvasti, jota ...: vaihtuvaa osoittamista varten • · * * · ·’·’ - määritellään ohjausfunktio, joka on sidoksissa esim. kellonaikaan, ja * · • · · • · · • · · · ;*·.· 20 - määritellään kulunvalvontajäijestelmän (1,2) tila osoittamaan tavoitet- • · tavuusketjuun siten, että osoitettu nimenomainen tavoitettavuusketju • · : Ύ: määräytyy ohj ausfunktion saaman arvon mukaisesti, ... - asetetaan puhelunohjausjärjestelmä (3, 4) vastaanottamaan tietoliikenne- * t yhteyden välityksellä kulunvalvontajärjestelmästä (1, 2) tieto kulunvalvonta- '·’ 25 jäijestelmän (1,2) tilan osoittaman tavoitettavuusketjun määrittelemiseksi ja « · • ·« : ’ “: - asetetaan vastaanotetun tiedon osoittama tavoitettavuusketju aktiiviseksi. • » « • · • * · · • · • · · • · 13 106234

2. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että puhelunohjaus] ärjestelmän (3,4) ja kulunvalvontajärjestelmän (1, 2) välinen tietoliikenneyhteys on jatkuvatoiminen yhteys, esim. modeemiyhteys tai kiinteä tietoliikenneverkkoyhteys.

3. Patenttivaatimuksen 1 tai 2 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että määritellään jokainen tavoitettavaa henkilöä koskeva kulunvalvontajäijestelmän (1,2) tila osoittamaan kukin yhteen tavoitettavan henkilön tavoitettavuusketjuun siten, että on olemassa ainakin kaksi sellaista tavoitettavuusketjua, joihin osoittaa yksi tai useampi kulunvalvonta] ärjestelmän (1,2) tila. 10

4. Jonkin patenttivaatimuksen 1-3 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että määritellään kulunvalvontajärjestelmän (1, 2) tilat osoittamaan tavoitettavuus-ketjuihin puhelunohjausjäqestelmässä (3,4) ja asetetaan puhelunohjausjäijestelmä (3, 4) vastaanottamaan kulunvalvonta-15 järjestelmästä (1,2) tavoitettavaa henkilöä koskeva kulunvalvontajärjestelmän (1,2) tilatieto.

...: 5. Jonkin patenttivaatimuksen 1-4 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että :V. asetetaan puhelunohjausjärjestelmä (3, 4) vastaanottamaan toinen aktiivisen • · : 20 tavoitettavuusketjun ohjaussignaali, kuten yleisen tietoverkon kautta lähetettävä • · · · ohjaussignaali, ja määrittelemään kulloinkin viimeksi vastaanotetun signaalin, joko : V: tilatietosignaalin tai toisen ohjaussignaalin, osoittama tavoitettavuusketju aktiiviseksi. • · · • ♦ · « · · • · ·

6. Jonkin patenttivaatimuksen 1-5 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että « « « • 4 · 25. määritellään ehto, jonka toteutuminen riippuu esim. kulunvalvontajärjestelmän » · · *... (1,2) käyttötavasta, ja • · • » • « · • · 14 106234 mikäli määritelty ehto toteutuu aktiivisen tavoitettavuusketjun vaihtotilanteessa, odotetaan ennalta määrätty viiveaika ennen vastaanotetun tiedon osoittaman tavoitettavuusketjun asettamista aktiiviseksi. • · · · • · t « • · · - · · • · • · * · ♦ i · · • · · · • · • · · • · · • · • · • · · * · · • · ··· • · · « « · • « · • · • · • · * « · · * » « • · « ♦ · • · · • · · * · t t • · · » · • · · • · « • · · · « « • · · « · 106234 15