ES2909466T3 - Gestión de la explotación en la comunicación dentro de organizaciones globales - Google Patents

Abstract

Un dispositivo electrónico (120) que comprende: uno o más almacenes de datos no transitorios (106) para almacenar el programa de trabajo de un destinatario y las normas de comunicación; y uno o más procesadores (108) programados para realizar funciones, que comprenden: recibir (202) una comunicación que se dirige a un destinatario; utilizar el horario laboral del destinatario almacenado y las normas de comunicación, y determinar (210) si existe una restricción que indique que la comunicación debe limitarse para que no se envíe al destinatario durante sus horas no laborables; cuando se determina una restricción (210) al enviar la comunicación, buscar además las normas de comunicación para determinar si hay una anulación (214) de la restricción; cuando se determina una anulación de la restricción (214), registrar (218) el evento de anulación y enviar (212) la comunicación al destinatario durante sus horas no laborable; y cuando no se determina una anulación de la restricción determinada (214) para la comunicación, programar la comunicación para que se envíe al destinatario durante sus horas laborables.

Description

DESCRIPCIÓN

Gestión de la explotación en la comunicación dentro de organizaciones globales

CAMPO TÉCNICO

La presente invención se refiere, en general, a la gestión de la comunicación entre empleados a nivel global y, más particularmente pero no exclusivamente, a la restricción en cuanto al envío de comunicaciones relacionadas al trabajo a empleados dentro de su horario laboral, de manera que se los proteja de la explotación laboral al mismo tiempo que se supervisa el cumplimiento de cualquier anulación de las restricciones.

ANTECEDENTES

Los teléfonos móviles, los teléfonos inteligentes, las tabletas portátiles, los ordenadores portátiles y los ordenadores de escritorio, todos estos dispositivos nos permiten estar conectados por voz, mensajes de texto, al enviar documentos, por correo electrónico, etc. Podemos iniciar una conversación usando el ordenador de escritorio y rápidamente trasladarnos al ordenador portátil para continuar la conversación mientras nos alejamos del escritorio. Mientras que dichos dispositivos se utilizan para que estemos conectados con nuestros amigos y familia, muchos de nosotros también los utilizamos para estar conectados con el trabajo. Es bastante común salir del trabajo y seguir trabajando con nuestros dispositivos informáticos incluso después de finalizar nuestro horario laboral acordado. Para muchos, la vida laboral se ha infiltrado en el resto de nuestra vida. De hecho, varios de nosotros nos sentimos obligados a mantener comunicaciones laborales incluso luego de nuestro horario de trabajo habitual. Existe la abrumadora creencia de que podemos perdernos información importante si no estamos revisando nuestro trabajo constantemente. Por ende, varios de nosotros a menudo volvemos a casa, prendemos el ordenador de escritorio y continuamos trabajando. De vez en cuando utilizamos los dispositivos informáticos portátiles para realizar actividades vinculadas al trabajo durante la vuelta al hogar, mientras cenamos, en un evento social o incluso antes de acostarnos. Dicha necesidad de “seguir conectados” puede ser aún más evidente entre empleados de empresas globales con locaciones y empleados en diferentes zonas horarias.

Hay empleadores que se han dado cuenta de las ventajas de “seguir conectados” con sus empleados luego del horario laboral. Las ventajas son aún más evidentes para empleadores de empresas multinacionales. Estas ventajas han hecho que muchas empresas, tanto nacionales como multinacionales, provean a sus empleados con dispositivos informáticos portátiles, de modo que tanto el empleador como el empleado pueda seguir conectado sin importar la hora del día o el lugar donde cada uno se encuentre.

Si bien es cierto que estar en constante comunicación puede aportar ventajas significativas, también crea una importante cuota de estrés en el día a día. A menudo, el empleado puede sentirse en la obligación de responder las comunicaciones de su empleador fuera del horario laboral o, por el contrario, siente que pone en riesgo su empleo. Los empleadores pueden llegar a creer que proporcionarle dispositivos informáticos portátiles a sus empleados les da el derecho a comunicarse con ellos fuera del horario laboral.

Sin embargo, muchas empresas y organizaciones gubernamentales reconocen que el estrés relacionado con "seguir conectado" crea trastornos fisiológicos y/o físicos en sus empleados. T ras reconocer que a los empleadores les importa que sus empleados puedan desconectarse del trabajo de manera fiable para evitar el “agotamiento", el Ministerio de Trabajo alemán ha ordenado recientemente la prohibición de llamar o enviar correos electrónicos a los empleados fuera del horario laboral, salvo en casos de emergencia. Además, el ministro de Trabajo pidió a las empresas que establecieran normas claras en cuanto a la disponibilidad fuera de horario de sus trabajadores y advirtió que "no se debe permitir que la tecnología nos controle y domine nuestras vidas. Nosotros debemos ser quienes controlan la tecnología.”

Si bien estos son los objetivos deseados, el cumplimiento de estos requisitos puede ser extremadamente complejo y costoso para muchas empresas, especialmente para empresas pequeñas con empleados en varias partes del mundo. Dicho cumplimiento puede ser aún más complicado cuando los empleados son migratorios; es decir, que viajan por distintas zonas horarias como parte de su trabajo. Por lo tanto, la presente invención se ha realizado en relación con estas consideraciones y otras más.

El documento US2013/0275516 divulga un método y un aparato para controlar comunicaciones que permitan designar a un destinatario de comunicaciones electrónicas como en estado de no contacto en función de un perfil de destinatario, pero que permitan al remitente designar comunicaciones de emergencia para enviarlas al destinatario.

SUMARIO

La presente invención proporciona un dispositivo de red y un método que se ejecuta dentro de un dispositivo de red como se define en las reivindicaciones adjuntas.

BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS

En los siguientes dibujos, se describen realizaciones no limitativas y no exhaustivas. En los dibujos, los números de referencia similares se refieren a partes similares a lo largo de las distintas figuras, a menos que se especifique lo contrario.

Para una mejor comprensión, se hará referencia a la siguiente Descripción Detallada, que debe leerse en relación a los dibujos adjuntos, en los cuales:

la FIGURA 1 es un diagrama de sistema de la realización de un entorno en el que se pueden practicar las técnicas, y la FIGURA 2 muestra la realización de un diagrama de flujo de un proceso que gestiona las comunicaciones para minimizar la explotación del destinatario.

DESCRIPCIÓN DETALLADA

Las presentes técnicas se describirán más detalladamente a continuación en relación con los dibujos adjuntos, los cuales forman parte del presente documento y muestran, a modo de ilustración, realizaciones específicas mediante las cuales puede practicarse la invención. Sin embargo, la invención puede ser realizada de muchas formas diferentes y no debe ser interpretada como limitada a las realizaciones expuestas en este documento; más bien, las realizaciones se proporcionan para que la divulgación sea exhaustiva y completa, y transmita plenamente el alcance de la invención a los expertos en la técnica. Entre otras cuestiones, la presente invención puede realizarse a modo de métodos o dispositivos. En este sentido, la presente invención puede adoptar la forma de una realización enteramente de hardware o una realización que combine aspectos de software y hardware. Por ende, la siguiente descripción detallada no debe tomarse en un sentido limitativo.

A lo largo de la especificación y de las reivindicaciones, los siguientes términos adoptan significados explícitamente relacionados con este documento, a menos que el contexto indique claramente lo contrario. Las diversas apariciones de la frase "en una realización", tal como se utiliza en este documento, no se refieren necesariamente a una misma realización, aunque pueden hacerlo. Tal como se utiliza en este documento, el término "o" es un operador "o" inclusivo y es equivalente al término "y/o", a menos que el contexto indique claramente lo contrario. El término "basado en" no es exclusivo y permite basarse en factores adicionales no descritos, a menos que el contexto indique claramente lo contrario. Además, a lo largo de la especificación, el significado de "un", "una" y "el/la" incluye referencias plurales. El significado de "en" incluye tanto "en" como "sobre".

Tal y como se utiliza en este documento, el término "empleador" se refiere a cualquier representante de una empresa que opere en nombre de esta, y que esté autorizado por dicha empresa para dirigir a uno o más de sus empleados. Por lo tanto, en este documento un empleador incluye un líder, un supervisor, un gerente, un jefe de departamento, y así sucesivamente, dentro de una empresa, donde cada posición está autorizada por dicha empresa para dirigir el trabajo de un empleado. Además, tal y como se utiliza en este documento, el término "empleado" se refiere a cualquier persona (o personas) que preste servicios a una empresa a cambio de una remuneración y cuyas acciones relacionadas con el trabajo estén dirigidas, al menos en parte, por el empleador. Por lo tanto, tal y como se ha definido, en varios momentos un empleado puede actuar también como empleador, como en el caso de una cadena de directivos. Por ejemplo, un jefe puede actuar como empleado con respecto a un supervisor, quien actúa como empleador para el jefe, quien a su vez actúa como empleado para un gerente de nivel superior. Sin embargo, en cada caso, el empleador está obligado a cumplir las restricciones de las horas laborales, a menos que se permita una restricción de anulación. Dichas restricciones de anulación pueden incluir cualquier condición dentro de una variedad de condiciones, entre ellas una emergencia relacionada con la empresa, una emergencia médica, o similares pero sin limitarse a una emergencia por un problema físico. La definición de una emergencia puede ser definida y, por lo tanto, explicada en algunas realizaciones por el empleador/remitente de las comunicaciones.

Además, tal y como se utiliza en este documento, el término "empresa" se refiere a cualquier entidad que tenga uno o más individuos, u otras entidades que proporcionen bienes o servicios a cambio de una retribución. Por lo tanto, tal y como se utiliza en este documento, una empresa incluye negocios privados, negocios de propiedad pública, organizaciones gubernamentales, organizaciones religiosas u organizaciones educativas, a modo de una lista no limitativa ni exhaustiva de ejemplos.

A continuación se describen brevemente las realizaciones para proporcionar una comprensión básica de algunos aspectos de las técnicas. Esta breve descripción no pretende ser una descripción extensa. Tampoco pretende identificar elementos claves o críticos, ni delimitar o restringir el alcance de la técnica Su objetivo simplemente es presentar algunos conceptos de forma simplificada como preludio a la descripción más detallada que se presenta más adelante.

Brevemente, en el presente documento se divulgan realizaciones que integran los mecanismos de comunicación de una empresa con los sistemas de gestión del tiempo/calendario que conocen el horario de trabajo y la geolocalización de un empleado, con un conjunto de normas útiles para almacenar y/o reenviar selectivamente las comunicaciones laborales a un empleado, permitiendo al mismo tiempo las anulaciones por emergencias, prevenir la autoexplotación de los empleados y que se controle cumplimiento de las políticas de la empresa. Cuando se le envía una comunicación relacionada con el trabajo a un empleado, el sistema recibe la información y la evalúa basándose en el horario de trabajo del empleado, su geolocalización y cualquier otra restricción dentro del conjunto de normas. Cuando se determina que se debe restringir el envío de comunicaciones y no se identifica ninguna anulación de las restricciones, la comunicación se programa para que se le transmita al empleado más tarde. Las anulaciones de las restricciones se registran y se controlan para comprobar el cumplimiento de la política de la empresa. En algunas realizaciones, se puede enviar una respuesta al empleador que envía la comunicación explicando que la transmisión de la comunicación al empleado se reprograma para más adelante debido a una restricción del horario laboral.

Al interceptar las comunicaciones relacionadas con el trabajo y programarlas para que se envíen al empleado durante su horario laboral, el empleador no necesita tener en cuenta las horas laborales del empleado, al tiempo que sigue respetando el equilibrio entre el trabajo y la vida privada del empleado y, además, cumple con la política de la empresa u otros mandatos. Esto puede ser particularmente beneficioso cuando la comunicación del empleador se dirige a una pluralidad de empleados, donde al menos una de las horas laborales de algún empleado es diferente a la de algún otro dentro de la pluralidad.

Además, el sistema se puede configurar para evitar que el empleado anule su horario de trabajo u otras restricciones de comunicación, lo cual le permite "desconectarse" sin temor a represalias.

Para mantener y reprogramar las transmisiones, se puede considerar cualquier mecanismo dentro de una variedad de mecanismos de comunicación útiles para comunicarse con el empleado. Por ejemplo, en algunas realizaciones, un empleador puede llamar por teléfono a un empleado. La llamada puede ser redirigida al sistema para su evaluación. Cuando se determina que existe una restricción y no hay anulaciones de restricciones, el empleador puede ser dirigido a grabar un mensaje. Entonces, el mensaje se puede retener y se reprograma para enviarse al empleado cuando ya no haya restricciones.

Además, se señala que, aunque las innovaciones en cuestión divulgadas en el presente documento son aplicables a las comunicaciones entre empleador y empleado, no hay límites en cuanto a las innovaciones. Por lo tanto, la mano de obra contratada, los trabajos por cuenta propia, y demás, también podrían utilizar las innovaciones. Del mismo modo, las comunicaciones podrían retrasarse basándose en otras restricciones además de los horarios de trabajo. Así, por ejemplo, una familia podría emplear las innovaciones para impedir las comunicaciones de padres a hijos cuando los hijos se encuentran en la escuela o en otra actividad programada, excepto en casos de emergencia. También se pueden reprogramar las comunicaciones de los hijos a los padres cuando los padres están trabajando, excepto en casos de emergencia. Por lo tanto, hay que reconocer que las innovaciones en cuestión son aplicables a otras situaciones, además del entorno laboral.

Entorno Operativo Ilustrativo

La FIGURA 1 muestra los componentes de una realización de un entorno en el que se pueden practicar las técnicas. Es posible que no se requieran todos los componentes para llevar a la práctica la invención y se pueden realizar variaciones en la disposición y en el tipo de los componentes, sin apartarse de las innovaciones en cuestión.

Tal como se muestra, el sistema 100 de la FIGURA 1 incluye la red 111, los dispositivos cliente 101-105 y el dispositivo de Cumplimiento de Comunicaciones (CC) 120.

Los dispositivos cliente 101-105 pueden incluir prácticamente cualquier dispositivo informático capaz de recibir y enviar una comunicación a través de una red, como la red 111. Dichos dispositivos incluyen dispositivos inalámbricos, tales como teléfonos móviles, teléfonos inteligentes, localizadores de clientes, dispositivos de radiofrecuencia (RF), dispositivos infrarrojos (IR), Asistentes Personales Digitales (PDA), ordenadores de mano, ordenadores portátiles, ordenadores corporales, tabletas portátiles 2 en 1, dispositivos integrados que combinan uno o más de los dispositivos anteriores, o similares. Los dispositivos cliente 101-105 también pueden incluir prácticamente cualquier dispositivo informático que, por lo general, se conecta utilizando un medio de comunicación por cable, como los teléfonos, los televisores, las grabadoras de vídeo, los decodificadores, las consolas de videojuegos, los ordenadores personales, los sistemas de multiprocesamiento, los aparatos electrónicos de consumo programable o basados en microprocesadores, los ordenadores de red, los relojes inteligentes o similares. Por lo tanto, uno o más de los dispositivos cliente 101-105 pueden estar configurados para operar a través de una red cableada y/o inalámbrica.

Los dispositivos cliente 101-105 suelen ser muy variados en cuanto a capacidades y características. Por ejemplo, un teléfono móvil puede tener un teclado numérico y unas pocas líneas de pantalla LCD monocromática, en las que sólo se puede mostrar texto. También, a modo de ejemplo, un dispositivo cliente habilitado para la web puede tener una pantalla sensible al tacto, un lápiz óptico y varias líneas de pantalla color en las que se pueden mostrar tanto texto como gráficos. Otros dispositivos cliente 101-105 pueden enviar y/o recibir audio, texto, gráficos, vídeos o prácticamente cualquier otra forma o formato de comunicación.

Un dispositivo cliente habilitado para la web puede incluir una aplicación de navegador configurada para recibir y enviar páginas web, mensajes vía web o similares. La aplicación de navegador puede estar configurada para recibir y mostrar gráficos, texto, contenido multimedia o similares empleando prácticamente cualquier lenguaje en la web, entre ellos mensajes del protocolo de aplicaciones inalámbricas (WAP) o similares. En una de las realizaciones, la aplicación del navegador está habilitada para emplear el Lenguaje de Marcado para Dispositivos de Mano (HDML), el Lenguaje de Marcado Inalámbrico (WML), WMLScript, JavaScript, el Lenguaje de Marcado Generalizado Estándar (SMGL), el Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML), el Lenguaje de Marcado extensible (XML) o similares, para mostrar y enviar información.

Los dispositivos cliente 101-105 también pueden incluir al menos otra aplicación cliente configurada para recibir información y otros datos de parte de algún otro dispositivo informático. La aplicación cliente puede incluir la capacidad de proporcionar y recibir contenido textual, contenido multimedia u otro similar. Además, la aplicación cliente puede proporcionar información que se identifique a sí misma, constituida por el tipo de información, las capacidades, el nombre y demás datos similares. En una de las realizaciones, los dispositivos cliente 101-105 pueden identificarse a sí mismos de forma única a través de cualquier mecanismo dentro de una variedad de mecanismos, entre ellos un número de teléfono, un número de identificación móvil (MIN), un número de serie electrónico (ESN), un identificador de dispositivo móvil, una dirección de red u otro tipo de identificador. Se puede proporcionar el identificador en un mensaje, u otro medio similar, que se envía a otro dispositivo informático.

En una de las realizaciones, los dispositivos cliente 101-105 pueden proporcionar, además, información útil para detectar la ubicación del dispositivo cliente. Dicha ubicación puede denominarse a veces como geolocalización, la cual indica una locación física del dispositivo cliente. Dicha información puede proporcionarse en un mensaje o enviarse como un mensaje aparte a otro dispositivo informático.

Los dispositivos cliente 101-105 también pueden estar configurados para comunicar un mensaje a algún otro dispositivo informático; por ejemplo, a través de un correo electrónico, un mensaje de texto (SMS), un mensaje multimedia (MMS), mensajería instantánea (IM), un chat de retransmisión por Internet (IRC), IRC de Mardam-Bey (miRC), Jabber, u otros medios similares. Sin embargo, la presente invención no se limita a estos protocolos de mensajes y permite emplear prácticamente cualquier otro.

Los dispositivos cliente 101-105 pueden estar configurados también para incluir una aplicación cliente que le permita al usuario iniciar sesión en una cuenta de usuario que puede ser gestionada por otro dispositivo informático. La información proporcionada, ya sea como parte de la generación de una cuenta de usuario que interactúa con otro dispositivo informático o como parte de otra actividad, puede dar lugar a que se suministre información de perfil diferente. Dicha información de perfil puede incluir el historial de uso, la geolocalización o similares pero sin limitarse a la información del usuario.

Además, uno o más de los dispositivos cliente 101-105 puede incluir un componente que puede determinar las coordenadas físicas del dispositivo cliente en la superficie de la Tierra, la cual normalmente emite una ubicación a modo de valores de latitud y longitud. El componente también puede emplear otros mecanismos de geoposicionamiento, constituidos por, aunque sin limitarse a ello, la triangulación, el GPS asistido (AGPS), E-OTD, CI, SAI, ETA, BSS o similares, para determinar aún más la ubicación física del dispositivo cliente en la superficie de la Tierra. Se entiende que, en diferentes condiciones, el componente puede determinar una ubicación física en milímetros para el dispositivo cliente; y en otros casos, la ubicación física determinada puede ser menos precisa, como por ejemplo en un metro o en distancias significativamente mayores. Sin embargo, en una realización, un dispositivo cliente puede proporcionar otro tipo de información a través de otros componentes, que puede ser empleada para determinar una ubicación física del dispositivo, entre ellas, por ejemplo, una dirección MAC, una dirección IP o similares.

En cualquiera de los casos, debe reconocerse que el empleador puede utilizar uno o más de los dispositivos cliente 101-105, mientras que un empleado puede utilizar uno o más de los dispositivos cliente 101-105 restantes . Por ejemplo, el dispositivo cliente 101 podría ser utilizado por un empleador para enviar una comunicación a un empleado que podría utilizar el dispositivo cliente 105. En algunos casos, el empleado al que se dirigen las comunicaciones también puede ser denominado en este documento como "destinatario" de la comunicación, independientemente de que reciba o no la comunicación.

Continuando con la descripción del sistema 100, la red 111 está configurada para acoplar los dispositivos cliente 101­ 105 entre sí, así como con el dispositivo CC 120. La red 111 puede incluir cualquier subred inalámbrica dentro de una variedad de subredes inalámbricas que pueden superponerse a redes ad-hoc independientes o similares, para proporcionar una conexión orientada a la infraestructura para los dispositivos cliente 101-105. Dichas subredes pueden incluir redes de malla, redes LAN inalámbricas (WLAN), redes de celular o similares.

Además, la red 111 puede incluir un sistema autónomo de terminales, puertas de enlace, enrutadores o similares conectados por enlaces de radio inalámbricos o similares. Estos conectores pueden estar configurados para moverse libre y aleatoriamente, y para organizarse arbitrariamente, de manera que la topología de la red 111 puede cambiar rápidamente.

Asimismo, la red 111 puede emplear una pluralidad de tecnologías de acceso, entre ellos acceso radioeléctrico de segunda (2G), tercera (3G) y cuarta (4G) generación para sistemas celulares, WLAN, malla de enrutadores inalámbricos (WR) o similares. Las tecnologías de acceso tales como 2G, 2.5G, 3G, 4G y futuras redes de acceso pueden permitir un área de cobertura amplia para los dispositivos cliente, tales como los dispositivos cliente 101-105 con diversos grados de movilidad. Por ejemplo, la red 111 puede permitir una conexión de radio a través de un acceso de red de radio como el Sistema Global para las Comunicaciones Móviles (GSM), los Servicios Generales de Paquetes por Radio (GPRS), el Entorno GSM de Datos Mejorados (EDGE), el Acceso Múltiple por División de Código de Banda Ancha (WCDMA), Bluetooth o similares. En definitiva, la red 111 puede incluir prácticamente cualquier mecanismo de comunicación inalámbrica por el que pueda viajar la información entre los dispositivos cliente 101-105, el dispositivo CC 120 y/o algún otro dispositivo informático, red o similares.

Asimismo, la red 111 puede incluir el Internet además de redes de área local (LAN), redes de área amplia (WAN), conexiones directas, como por ejemplo a través de un puerto USB, otras formas de medios legibles por ordenador o cualquier combinación de estos. En un conjunto interconectado de redes LAN, entre ellos los basados en diferenciar arquitecturas y protocolos, un enrutador puede actuar como enlace entre las redes, y así permitir el envío de mensajes de una red a otra. Además, los enlaces de comunicación dentro de las redes lAn suelen incluir pares de cables trenzados o cables coaxiales, mientras que los enlaces de comunicación entre redes pueden utilizar líneas telefónicas analógicas, líneas digitales dedicadas completas o fraccionadas, entre ellas T1, T2, T3 y T4, redes digitales de servicios integrados (RDSI), líneas de abonado digital (DSL) y enlaces inalámbricos, entre ellos los enlaces por satélite u otros enlaces de comunicación conocidos por los expertos en la técnica. Es más, los ordenadores remotos y otros dispositivos electrónicos relacionados podrían conectarse a distancia a las redes LAN o WAN mediante un módem y un enlace telefónico temporal. Asimismo, la red 111 puede incluir una red totalmente privada, una red totalmente pública o incluso una combinación de subredes privadas y públicas.

El dispositivo CC 120 incluye prácticamente cualquier dispositivo informático de red que esté configurado para integrar los mecanismos de comunicación de una empresa con componentes que tengan conocimiento sobre el horario laboral y la geolocalización de un empleado, con un conjunto de normas que se utilizan para almacenar y/o reenviar selectivamente las comunicaciones relacionadas con el trabajo a un empleado, como se describe con más detalle a continuación junto con la FIG. 2.

Los dispositivos que pueden funcionar como el dispositivo CC 120 incluyen, entre otros, ordenadores personales especialmente configurados, ordenadores de escritorio, sistemas multiprocesadores, aparatos electrónicos de consumo programable basados en un microprocesador o con fines especiales, ordenadores de red, servidores, dispositivos de red, etc.

Aunque el dispositivo CC 120 se ilustra como un dispositivo de red distinto, las realizaciones no son tan limitadas. Por ejemplo, se puede configurar una pluralidad de dispositivos de red para realizar los aspectos operativos del dispositivo CC 120. Por ejemplo, la recopilación de datos podría ser realizada por uno o más dispositivos de red, mientras que la reprogramación y/o transmisión de las comunicaciones podría ser proporcionada por uno o más dispositivos de red.

El dispositivo CC 120 puede incluir muchos más componentes que los que se muestran. Sin embargo, los componentes que se muestran son suficientes para divulgar una realización ilustrativa a fin de poner en práctica la invención.

Tal como se muestra, en cualquiera de los casos el dispositivo CC 120 incluye uno o más procesadores 108, a veces denominados unidades centrales de procesamiento (CPU). El dispositivo CC 120 también incluye componentes de memoria que están en comunicación con los procesadores 108 y el motor de reenvío 107. Los componentes de la memoria pueden incluir generalmente una memoria RAM, una memoria ROM y uno o más dispositivos de almacenamiento masivo permanente (no transitorios), entre ellos unidades de cinta, unidades ópticas, unidades de disquete, etc., aunque sin limitarse a unidades de disco duro. Los componentes de la memoria están preparados para almacenar un sistema operativo que controla el funcionamiento del dispositivo CC 120.

Los componentes de la memoria también pueden incluir otros dispositivos físicos, entre ellos dispositivos de almacenamiento legibles por computadora, que pueden incluir dispositivos volátiles, no volátiles, extraíbles y no extraíbles configurados para el almacenamiento de información, como instrucciones legibles por ordenador, estructuras de datos, módulos de programa u otros datos. Ejemplos de dichos medios de almacenamiento de ordenador no transitorios son RAM, ROM, EEPROM, memoria flash u otra tecnología de memoria, CD-ROM, discos DVD u otro almacenamiento óptico, casetes magnéticos, cinta magnética, almacenamiento en disco magnético u otros dispositivos de almacenamiento magnético o cualquier otro dispositivo físico no transitorio que pueda utilizarse para almacenar la información deseada y al que pueda acceder un dispositivo informático.

El dispositivo CC 120 puede comunicarse con uno o más dispositivos cliente 101-105 a través de la red 111 mediante una unidad de interfaz de red que puede, en algunas realizaciones, residir dentro del motor de reenvío 107. Dicha unidad de interfaz de red puede estar construida para su uso con cualquier protocolo de comunicación dentro de una variedad de protocolos de comunicación, entre ellos, por ejemplo, el Protocolo de Control de Transmisión (TCP)/Protocolo de Internet (IP). La unidad de interfaz de red se conoce a veces como un transmisor-receptor, un dispositivo de transmisión-recepción o una tarjeta de interfaz de red (NIC).

Los componentes de la memoria pueden almacenar un código de programa y datos. Por ejemplo, los componentes de la memoria pueden estar configurados para guardar los almacenes de datos 106. Los almacenes de datos 106 incluyen prácticamente un dispositivo utilizable para el almacenamiento y la gestión de datos, sin importar cómo estén estructurados y/o formateados los datos. Así, los almacenes de datos 106 pueden incluir archivos, carpetas, documentos, aplicaciones, bases de datos, hojas de cálculo o similares. Los almacenes de datos 106 pueden gestionar información, la cual puede incluir información de los empleados, aunque sin limitarse a esto. Dicha información del empleado puede incluir información de su perfil, de la cual forma parte la información de contacto, la información sobre el dispositivo del cliente del empleado, un horario de trabajo definido y cualquier restricción laboral especial que el empleado pueda tener. La información del empleado también puede incluir una geolocalización de este. La información geográfica o geolocalización puede obtenerse del dispositivo cliente del empleado, del empleado mismo o a través de una variante de enfoques.

Al menos una parte de la información sobre el empleado puede obtenerse de su propio sistema de gestión del tiempo/calendario, del departamento de Recursos Humanos, de un gerente/empleador o incluso puede ser introducida por el empleado mismo. Por ejemplo, en algunas realizaciones, el empleado puede introducir información que indique un período de vacaciones, una ausencia por enfermedad o algún evento de tiempo libre personal. Sin embargo, los almacenes de datos 106 pueden estar especialmente configurados para controlar los ingresos, y así evitar que el empleado u otros generen un horario de trabajo que se aproveche de las horas libres del empleado. Así, por ejemplo, se puede impedir que el empleado configure un horario de trabajo de 24 horas al día toda la semana o algo similar. Del mismo modo, el empleado no podría introducir una norma, una anulación de emergencia o algo similar. De esta manera, la innovación descrita en el presente documento proporciona un beneficio al evitar la autoexplotación por parte del empleado.

Los almacenes de datos 106 también pueden incluir una o más normas que pueden incluir una variedad de restricciones asociadas con un horario de trabajo para el empleado, así como cualquier anulación de estas restricciones. En algunos casos, estas restricciones pueden ser impuestas por el empleador, mientras que otras pueden ser impuestas por una agencia gubernamental, una agencia de salud u otra similar. Dichas normas (y/o la información de los empleados) también pueden obtenerse a través de un componente de gestión del tiempo y/o un componente de calendario dentro del motor de reenvío 107, o dentro de otro componente del dispositivo Cc 120, o incluso dentro de otro dispositivo de red.

Los almacenes de datos 106 también pueden estar configurados para recibir y almacenar selectivamente una o más comunicaciones dirigidas a uno o más empleados. Junto con las comunicaciones también puede haber información que indique la procedencia de la comunicación, un destino de la comunicación, etc. Los almacenes de datos 106 también pueden almacenar uno o más registros de datos que están configurados para registrar información sobre una o más restricciones de anulación, entre ellos la procedencia de la anulación, cuándo se aplica la restricción de anulación, así como la frecuencia de uso de la restricción de anulación.

El motor de reenvío 107 está configurado para recibir información sobre una comunicación e integrar los componentes de gestión del tiempo, los componentes del calendario y la información de las reservas de datos 106 conociendo el horario laboral y la geolocalización de un empleado con el conjunto de normas, entre ellas cualquier restricción de anulación. El motor de reenvío 107 puede entonces haber almacenado y/o reenviado selectivamente las comunicaciones relacionadas con el trabajo recibidas por el empleado basándose en las evaluaciones de la información del empleado, las normas y las anulaciones. El motor de reenvío 107 puede emplear un proceso como el que se describe más adelante junto con la FIG. 2 para realizar dichas acciones.

El motor de reenvío 107 también puede incluir uno o más componentes de mensajería que están configurados y preparados para recibir una comunicación y reenviarla a otro dispositivo informático y/o al almacenamiento de datos 106. En algunas realizaciones, el motor de reenvío 107 puede incluir un gestor de transferencia de mensajes para proporcionar una comunicación utilizando cualquier protocolo de mensajería dentro de una variedad de protocolos de mensajería, entre ellos el teléfono, el sistema de voz digital, los mensajes de texto, el correo electrónico, o similares, aunque sin limitarse solo a estos.

El dispositivo CC 120 puede incluir además el reloj confiable 109 que está configurado para ser, al menos, resistente a la manipulación. Es decir que, en algunas configuraciones, el reloj confiable 109 se implementa de manera tal que una señal de tiempo emitida no puede ser modificada ni alterada por una entidad no autorizada, como un empleado o un empleador. En este sentido, el reloj confiable 109 puede ser empleado por los componentes de gestión/calendario de tiempo, así como por otros componentes del dispositivo CC 120 para obtener información confiable sobre el tiempo.

Debe tenerse en cuenta que mientras el reloj confiable 109 se muestra dentro del dispositivo CC 120 y diferenciado en cuanto al motor de reenvío 107, en otras realizaciones, el reloj confiable 109 puede residir dentro del motor de reenvío 107, o incluso estar fuera del dispositivo CC 120. Así, no se restringen las realizaciones a una ubicación en particular del reloj confiable 109.

Funcionamiento Generalizado

El funcionamiento de ciertos aspectos generales adicionales de la innovación en cuestión se describirá ahora en relación con la FIGURA 2. Las acciones descritas en estas figuras pueden ser efectuadas por uno o más componentes dentro del dispositivo CC 120 de la FIG. 1 o incluso por una combinación de dispositivos de red.

El proceso 200 de la FIG. 2 comienza, tras un bloque de inicio, en el bloque 202, donde se recibe una comunicación dirigida a un destinatario. Como se indicó anteriormente, la comunicación puede provenir de un empleador y va dirigida a un empleado. Sin embargo, generalmente la comunicación es de un emisor a un receptor. Además, como se indicó anteriormente, las comunicaciones pueden tener prácticamente cualquier forma o formato, entre ellos, por ejemplo, una llamada telefónica, un mensaje de voz, un mensaje de texto, un mensaje por chat o algo similar.

El procesamiento fluye a continuación hacia el bloque 204, donde se actualizan las normas de comunicación asociadas a cuándo enviar una comunicación, cuándo debe retenerse la comunicación y cualquier otra restricción que pueda afectar las comunicaciones. Las actualizaciones pueden incluir además cualquier anulación de las restricciones, entre ellas, por ejemplo, cualquier anulación de emergencia o cuestiones por el estilo.

El proceso 200 continúa entonces con el bloque 206, en el que se reciben y actualizan los datos de los empleados (destinatarios). Como se ha mencionado anteriormente, dichas actualizaciones de las normas y/o de los datos de los empleados pueden almacenarse en los almacenes de datos mencionados anteriormente en relación con la FIG. 1. Además, estos datos del empleado pueden incluir cierta información como el horario laboral del empleado/receptor, así como su ubicación actual. Utilizando la ubicación actual del empleado junto con un sistema de gestión del tiempo/calendario, se puede determinar la zona horaria en la que el empleado reside actualmente y, por ende, si es que está actualmente fuera o dentro de su horario laboral.

Se puede observar que, aunque el proceso 200 ilustra los bloques 202, 204 y 206 como ejecutados secuencialmente, este no tiene por qué ser el caso. Por ejemplo, dos o más de estos bloques pueden realizarse en paralelo. Además, los bloques 204 y/o 206 pueden realizarse antes de la recepción de las comunicaciones en el bloque 202.

En cualquiera de los casos, el procesamiento fluye luego al bloque 208, donde la comunicación se evalúa utilizando las normas actualizadas y los datos del empleado, entre ellos el horario de trabajo y la ubicación del empleado para determinar si existe al menos una restricción que indique que la comunicación debe ser restringida, para ser entregada al destinatario/empleado cuando se encuentre fuera de su horario laboral. Tras pasar al bloque de decisión 210, se determina si existen restricciones basadas, en parte, en el horario laboral del empleado, que indican que la comunicación no debe entregarse en ese momento. Si se detectan restricciones, el procesamiento fluye al bloque de decisión 214; de lo contrario, el procesamiento fluye al bloque 212.

En el bloque 212, la comunicación se envía al empleado. El procesamiento pasa entonces al bloque de decisión 220, en el que se determina si se siguen controlando las comunicaciones. Si es así, el proceso vuelve al bloque 202; de lo contrario, el proceso 200 puede volver a un proceso de llamada.

En el bloque de decisión 214, se determina si hay alguna anulación de las restricciones detectadas en el bloque de decisión 210. Si se detecta una anulación que indica que la comunicación debe enviarse al empleado, el procesamiento pasa al bloque 218; de lo contrario, el procesamiento fluye al bloque 216.

En el bloque 216, las comunicaciones recibidas pueden ser reprogramadas para ser enviadas al empleado más tarde. De este modo, se pueden limitar las comunicaciones laborales para que sean enviadas al empleado dentro de su horario laboral; por lo tanto, se evita la explotación de las horas libres del empleado, al mismo tiempo que se le permite al empresario crear y enviar comunicaciones al empleado sin tener que estar al tanto de su horario laboral. Se puede observar que en una o más acciones que se realizan dentro del proceso 200 en el que se emplea el tiempo, tales comparaciones de tiempo y/u otras acciones pueden ser verificadas usando el reloj confiable 109 mencionado anteriormente en conjunto con la FIG. 1.

Cabe señalar que, cuando las comunicaciones son, por ejemplo, una llamada telefónica reciente, el remitente/empleador podría recibir instrucciones para grabar un mensaje que luego se programaría en función de las restricciones. Además, en algunas realizaciones, el remitente/empleador de la comunicación podría recibir un mensaje en el bloque 216, el cual indicaría que sus comunicaciones están reprogramadas para que se entreguen más adelante. Este tipo de información le proporciona al remitente la ventaja adicional de saber que el mensaje se ha retrasado y la razón por la que se retrasó. De este modo, el remitente no tiene que preguntarse por qué el empleado no ha respondido al mensaje y, por consiguiente, puede seguir siendo respetuoso con el empleado en cuanto al equilibrio que el empleado mantiene entre su trabajo y su vida privada.

Sin embargo, si el emisor/empresario determina que se necesita una anulación de emergencia, el emisor/empresario podría, en el bloque 204, proporcionar una anulación actualizada cuando las normas de comunicación se actualicen.

Cuando se detecta una anulación de la restricción detectada, se puede registrar en el bloque 218 con la indicación de cuándo se recibió, por qué se necesita la anulación, de quién se recibe la anulación y/o cualquier otra información que pueda ser útil para mostrar el cumplimiento de la política de la empresa y/u otros requisitos. Dichos registros pueden ser enviados a varios departamentos de la empresa y/o al personal para que revise el cumplimiento de la política empresarial, la política gubernamental, alguna ley o algo similar. Luego, el procesamiento fluye del bloque 218 al bloque 212, donde se envía la comunicación.

Se entenderá que cada bloque de los organigramas y las combinaciones de bloques en los organigramas pueden ser implementados por las instrucciones del programa informático, que opera con un dispositivo de propósito especial. Estas instrucciones del programa pueden suministrarse a un procesador para generar una máquina, de manera que las instrucciones, que se ejecutan en el procesador, creen medios para implementar las acciones especificadas en el bloque o bloques. Las instrucciones del programa informático las ejecuta un procesador para hacer que se lleve a cabo una serie de pasos operativos para producir un proceso implementado por ordenador, de manera que las instrucciones que se ejecuten en el procesador suministren los pasos para implementar las acciones especificadas en el o los bloques. Las instrucciones del programa informático también pueden hacer que al menos algunos de los pasos operativos que se muestran en los bloques se realicen en paralelo. Es más, algunos de los pasos también pueden realizarse en más de un procesador, como podría ocurrir en un sistema de multiprocesamiento. Además, uno o más bloques o combinaciones de bloques de la ilustración también pueden realizarse simultáneamente con otros bloques o combinaciones de bloques, o incluso en una secuencia diferente a la que se ilustra, sin apartarse del campo de aplicación de la innovación en cuestión tal como se define en las reivindicaciones adjuntas.

De este modo, los bloques de la ilustración admiten la combinación de medios para realizar las acciones especificadas, la combinación de pasos para realizar las acciones especificadas y medios de instrucciones de programa para realizar las acciones especificadas. También se entenderá que cada bloque de la ilustración y las combinaciones de bloques en la ilustración pueden implementarse mediante sistemas informáticos basados en hardware para fines especiales, que realizan las funciones especificadas o pasos, o combinaciones de instrucciones informáticas y hardware para fines especiales.

La especificación, los ejemplos y los datos anteriores proporcionan una descripción completa de la fabricación y el uso de la composición de la innovación en cuestión. Varias realizaciones de la presente innovación pueden hacerse sin apartarse del campo de aplicación de la innovación en cuestión tal como se define en las reivindicaciones que se adjuntan a continuación.

Claims (13)

REIVINDICACIONES

1. Un dispositivo electrónico (120) que comprende:

uno o más almacenes de datos no transitorios (106) para almacenar el programa de trabajo de un destinatario y las normas de comunicación; y

uno o más procesadores (108) programados para realizar funciones, que comprenden:

recibir (202) una comunicación que se dirige a un destinatario;

utilizar el horario laboral del destinatario almacenado y las normas de comunicación, y determinar (210) si existe una restricción que indique que la comunicación debe limitarse para que no se envíe al destinatario durante sus horas no laborables;

cuando se determina una restricción (210) al enviar la comunicación, buscar además las normas de comunicación para determinar si hay una anulación (214) de la restricción;

cuando se determina una anulación de la restricción (214), registrar (218) el evento de anulación y enviar (212) la comunicación al destinatario durante sus horas no laborable; y

cuando no se determina una anulación de la restricción determinada (214) para la comunicación, programar la comunicación para que se envíe al destinatario durante sus horas laborables.

2. El dispositivo de red de la reivindicación 1, donde uno o más procesadores (108) están programados para proporcionar retroalimentación a un remitente de la comunicación cuando no se determina una anulación de la restricción determinada (214) para la comunicación, indicando que la comunicación se reprograma para enviarse en el horario laboral del destinatario.

3. El dispositivo de red de la reivindicación 1, donde uno o más procesadores (108) están programados para controlar el horario laboral del destinatario y las normas de comunicación para evitar que el destinatario se explote a sí mismo laboralmente.

4. El dispositivo de red de la reivindicación 1, donde el procesador y otros más (108) están programados para: dirigir al remitente de la comunicación para grabar un mensaje cuando no se determina una anulación de la restricción determinada (214) para la comunicación y la comunicación es una llamada telefónica.

5. El dispositivo de red de la reivindicación 1, donde el procesador y otros más (108) están programados para emplear una señal del reloj confiable, el cual resiste a las manipulaciones para hacer la determinación (210).

6. El dispositivo de red de la reivindicación 1, donde el procesador y otros más (108) están programados para identificar la ubicación del destinatario, con el fin de determinar si el destinatario está dentro de una zona horaria que indica que se encuentra fuera de su horario laboral.

7. Un método, que se ejecuta dentro de uno o más dispositivos de red que tienen un procesador o más (108), el método comprende:

recibir (202) una comunicación que se dirige a un destinatario;

almacenar el horario laboral del destinatario y las normas de comunicación;

utilizar el horario laboral del destinatario almacenado y las normas de comunicación, y determinar (210) si existe una restricción que indique que la comunicación debe limitarse para que no se envíe al destinatario durante sus horas no laborables;

cuando se determina una restricción (210) al enviar la comunicación, buscar además las normas de comunicación para determinar si hay una anulación (214) de la restricción;

cuando se determina una anulación de la restricción, registrar el evento de anulación y enviar la comunicación al destinatario durante sus horas no laborable; y

cuando no se determina una anulación de la restricción determinada (214) para la comunicación, programar la comunicación para que se envíe al destinatario durante sus horas laborables.

8. El método de la reivindicación 7 comprende además proporcionar retroalimentación a un remitente de la comunicación cuando no se determina una anulación de la restricción determinada (214) para la comunicación e indica que la comunicación se reprograma para su entrega en función del horario laboral del destinatario.

9. El método de la reivindicación 7, donde se impide que el destinatario modifique el horario de trabajo o las normas de comunicación para permitir la recepción de comunicaciones fuera de horario.

10. El método de la reivindicación 7 comprende además: dirigir al remitente de la comunicación para grabar un mensaje cuando no se determina una anulación de la restricción determinada (214) para la comunicación y la comunicación es una llamada telefónica.

11. El método de la reivindicación 7 comprende además emplear una señal de reloj confiable para realizar la determinación al utilizar el horario laboral almacenado del destinatario y las normas de comunicación.

12. El método de la reivindicación 7, donde el uso del horario de trabajo del destinatario comprende además la determinación de una ubicación del destinatario para determinar si el destinatario está dentro o fuera del horario laboral.

13. El método de la reivindicación 7 además comprende: evaluar el evento de anulación registrado para que cumpla con una política empresarial, norma gubernamental o ley.