ES2339590T3 - Procedimiento y dispositivo para la sincronizacion de la voz y datos sobre informaciones del lugar para servicios referidos a lugares. - Google Patents
Procedimiento y dispositivo para la sincronizacion de la voz y datos sobre informaciones del lugar para servicios referidos a lugares. Download PDFInfo
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Abstract
Procedimiento para transmitir llamadas de emergencia por un aparato móvil a través de un canal de voz y un canal de datos, en el que el canal de datos sirve para transmitir informaciones de lugar, caracterizado porque se transmiten también las informaciones de lugar en forma codificada a través del canal de voz y porque las informaciones de lugar que se han transmitido a través del canal de voz se comparan en un receptor con las informaciones de lugar que se han transmitido a través del canal de datos.
Description
Procedimiento y dispositivo para la
sincronización de la voz y datos sobre informaciones del lugar para
servicios referidos a lugares.
La invención concierne a un procedimiento y a
varios dispositivos para transmitir y recibir llamadas de emergencia
por un aparato móvil a través de un canal de voz y un canal de
datos, en donde el canal de datos sirve para transmitir
informaciones de lugar.
Una llamada de emergencia con informaciones de
localización exactas (por ejemplo de GPS - sistema de
posicionamiento global) desde una red de telefonía móvil utiliza un
canal de datos (por ejemplo, SMS o GPRS) y un canal de voz para
transmitir toda la información de la llamada de emergencia (por
ejemplo, localización, causa del caso de emergencia, identidad del
comunicante) a un puesto de recepción de llamadas de emergencia. Los
datos suministrados a través del canal de datos tienen que
sincronizarse con el canal de voz para que todas las informaciones
de la llamada de emergencia puedan retransmitirse conjuntamente al
puesto de socorro. La sincronización de la llamada de voz entrante
y los datos (por ejemplo, por SMS) se efectúa hoy en día dentro del
marco de servicios referidos al lugar a través del número de
llamada del cliente (MSISDN) con asistencia de instalaciones ACD -
distribución automática de llamadas - y funcionalidades CTI
(integración de telefonía por ordenador). El MSISDN (número de
llamada) está contenido en los datos de señalización o en los
propios datos. Para la conexión de voz se transmite el MSISDN en
general a la instalación de telecomunicación de la central de
servicios (por ejemplo, un centro de llamadas) cuando el cliente ha
conectado el CLIP (presentación de la identificación de la línea
llamante) o la conexión de voz de la central de servicios dispone de
la característica de sobrescribir CLIR (restricción de la
identificación de la línea llamante) (no obstante, se indica el CLI
restringido). La sincronización tiene lugar entonces de tal manera
que este MSISDN es puesto en conocimiento del sistema para la
función de procesamiento de voz (por ejemplo, el puesto de trabajo
de clientes de un agente del centro de llamadas). Los datos
pertenecientes a esta llamada de voz con este MSISDN se presentan
mientras tanto en un banco de datos con la característica de
identificación MSISDN derivada de la transmisión de datos y se
pueden asignar así al canal de voz.
Se conoce por el documento US 5630209 un sistema
de llamada de emergencia que emplea canales de radio predefinidos a
través de los cuales se envían informaciones de llamada de
emergencia.
Se conoce por el documento US 5 826 195 un
procedimiento para el seguimiento de contenedores, el cual se basa
en servicios GPS y GSM.
El problema de la invención consiste en
proporcionar un procedimiento y un dispositivo que aseguren una
sincronización de datos y voz para servicios referidos a
lugares.
Este problema se resuelve por la invención con
las características de las reivindicaciones independientes. En las
reivindicaciones subordinadas se caracterizan perfeccionamientos
ventajosos de la invención.
Para poder sincronizar fiablemente datos y voz
para servicios referidos a lugares cuando no puede obtenerse el
MSISDN de la llamada de voz, se emplean sustitutivamente los datos
de posición. En el marco del servicio referido a un lugar se
transmite a la central (por ejemplo, el centro de llamadas) después
del establecimiento de la conexión, es decir, mientras existe la
conexión de voz, la posición (longitud y latitud geográficas) del
aparato terminal móvil, por ejemplo en forma de tonos DTMF. Es
imaginable también otra transmisión que puede estar configurada
como una modulación diferente de la fase o de la amplitud. Se
transmite así de forma redundante al menos una información de
posición y se puede procesar el caso de emergencia, aún cuando esté
averiado el canal de datos. Las informaciones de posición
exactamente iguales son parte integrante de los datos que se han
enviado a la central. En la central se descodifican los tonos DTMF
(multifrecuencia de tono dual) y se transforman éstos en la
posición. Una aplicación escoge ahora con ayuda de estos datos de
posición el juego de datos conjugado con ella, por ejemplo
tomándolo de un banco de datos. La posición es aquí la
característica identificadora. Una diferenciación entre los usos de
servicio actuales y usos de servicio anteriores posiblemente
existentes en un banco de datos se efectúa, por ejemplo, a lo largo
de intervalos de tiempo correspondientes (entrada de los datos o de
la llamada de voz). Para hacer posible una adaptación unívoca tienen
que estar indicados ambos juegos de datos de posición con la misma
exactitud o bien éstos tienen que estar a una pequeña distancia
definida uno de otro. Parece poco conveniente transmitir el MSISDN
adicionalmente a la información de posición, ya que entonces
transcurre demasiado tiempo al comienzo de la llamada de voz hasta
que el operador pueda aceptar la conversación.
La posición geográfica puede obtenerse (por
radiogonometría) por medio del aparato terminal móvil, es decir,
por ejemplo, el portátil, aparatos terminales telemáticos o la
estación base, transmitiendo el aparato terminal móvil o la
estación base (o bien ambos) las coordenadas de posición a través
del canal de voz.
Esta solución puede ser aprovechada tanto para
servicios asistidos por centro de llamadas como para servicios
automatizados sin agentes de centro de llamadas.
Se superan así los inconvenientes del estado de
la técnica. El estado de la técnica adolece del inconveniente de
que la transmisión del CLI del teléfono del cliente no siempre puede
garantizarse, ya que el teléfono puede omitir esta transmisión en
el aparato. La sobrescritura del CLIR, como posible posición de
reincidencia, no queda garantizada para todos los servicios desde
el punto de vista de aspectos relacionados con la protección
jurídica de datos y tampoco se encuentra asegurado técnicamente en
la itinerancia internacional. Esto puede conducir a que la
prestación del servicio no sea posible con la calidad deseada.
En lo que sigue se explica la invención con más
detalle ayudándose de ejemplos de realización que están
representados esquemáticamente en las figuras. Los mismos números
de referencia en las distintas figuras designan aquí elementos
iguales. Muestran en particular:
La figura 1, un desarrollo según el estado de la
técnica; y
La figura 2, un diagrama de desarrollo del
procedimiento según la invención.
El desarrollo representado en la figura 1
describe el procedimiento tal como éste es conocido por el estado
de la técnica, en donde se divide la llamada de emergencia en una
transmisión de la posición a través del canal de datos y una
transmisión de las informaciones de voz a través del canal de voz.
Después de la recepción por la central, se reúnen las informaciones
sobre la base del indicativo de llamada o del número telefónico.
Sin embargo, esto presupone que no se pierdan informaciones de
ninguna clase.
Por el contrario, la figura 2 muestra una
variante de la presente invención, en la que se transmite la
posición tanto a través del canal de datos como a través del canal
de voz. En la central se reúnen las informaciones con ayuda de la
posición o de las coordenadas. Por tanto, se asegura que las
informaciones sean redundantes y, además, puedan captarse también
errores de transmisión o faltas de precisión.
En el marco de la invención se pueden
materializar numerosas variantes y perfeccionamientos de los
ejemplos de realización descritos. Las formas de realización
preferidas no deberán representar ninguna limitación. Por el
contrario, el alcance de protección ha de valorarse según las
reivindicaciones.
Claims (20)
1. Procedimiento para transmitir llamadas de
emergencia por un aparato móvil a través de un canal de voz y un
canal de datos, en el que el canal de datos sirve para transmitir
informaciones de lugar, caracterizado porque se transmiten
también las informaciones de lugar en forma codificada a través del
canal de voz y porque las informaciones de lugar que se han
transmitido a través del canal de voz se comparan en un receptor con
las informaciones de lugar que se han transmitido a través del
canal de datos.
2. Procedimiento según la reivindicación
anterior, en el que las informaciones de lugar se transmiten en
forma de tonos DTMF.
3. Procedimiento según una o más de las
reivindicaciones anteriores, en el que las informaciones se
transmiten al comienzo de la conexión.
4. Procedimiento según una o más de las
reivindicaciones anteriores, en el que las informaciones de lugar
son determinadas por la estación base en la que está registrado el
aparato terminal móvil para transmitir después las informaciones a
través del canal de voz.
5. Procedimiento según una o más de las
reivindicaciones anteriores, en el que las informaciones de lugar
son determinadas por un receptor GPS que está en unión operativa con
el aparato terminal móvil.
6. Procedimiento según la reivindicación
anterior, en el que la comparación se efectúa sobre la base de la
comparación de las coordenadas geográficas.
7. Procedimiento según una o más de las dos
reivindicaciones anteriores, en el que la comparación se efectúa
solamente para informaciones de lugar que han entrado dentro de un
intervalo prefijado.
8. Procedimiento según una o más de las tres
reivindicaciones anteriores, en el que las coordenadas pueden
presentar solamente una desviación dentro de una tolerancia
prefijada.
9. Dispositivo para transmitir llamadas de
emergencia, en el que el dispositivo contiene medios y un equipo
para transmitir informaciones a través de un canal de voz y un canal
de datos, caracterizado porque los medios emplean el canal
de datos y el canal de voz para transmitir informaciones de lugar, y
porque los medios están así concebidos y preparados para transmitir
las informaciones de lugar en forma codificada a través del canal
de voz.
10. Dispositivo según la reivindicación anterior
de dispositivo, en el que están presentes unos medios que están
preparados para transmitir las informaciones de lugar en forma de
tonos DTMF.
11. Dispositivo según una o más de las
reivindicaciones de dispositivo anteriores, en el que los medios
están concebidos y preparados para transmitir las informaciones de
lugar al comienzo de la conexión.
12. Dispositivo según una o más de las
reivindicaciones de dispositivo anteriores, en el que el dispositivo
es una estación base en la que está registrado un aparato terminal
móvil para transmitir entonces las informaciones a través del canal
de voz.
13. Dispositivo según una o más de las
reivindicaciones de dispositivo anteriores, en el que el dispositivo
es un aparato terminal móvil que presenta medios para obtener las
informaciones de lugar.
14. Dispositivo según la reivindicación de
dispositivo anterior, en el que el dispositivo es un aparato
terminal móvil y en el que las informaciones de lugar son
determinadas por un receptor GPS que está en unión operativa con el
aparato terminal móvil.
15. Dispositivo de recepción para recibir
llamadas de emergencia, en el que el dispositivo de recepción
contiene medios y un equipo para recibir informaciones a través de
un canal de voz y un canal de datos, caracterizado porque
los medios emplean el canal de datos y el canal de voz para recibir
informaciones de lugar y porque los medios están así preparados y
concebidos para evaluar las informaciones de lugar tanto a través
del canal de datos como a través del canal de voz.
16. Dispositivo de recepción según la
reivindicación de dispositivo de recepción anterior, en el que el
dispositivo de recepción contiene medios para comparar las
informaciones del lugar que se han transmitido a través del canal
de voz con las informaciones de lugar que se han transmitido a
través del canal de datos.
17. Dispositivo de recepción según la
reivindicación anterior, en el que la comparación se efectúa sobre
la base de la comparación de las coordenadas geográficas.
18. Dispositivo de recepción según una o más de
las dos reivindicaciones anteriores, en el que la comparación se
efectúa solamente para informaciones de lugar que han entrado dentro
de un intervalo de tiempo prefijado.
19. Dispositivo de recepción según una o más de
las tres reivindicaciones anteriores, en el que las coordenadas
pueden presentar solamente una desviación dentro de una tolerancia
prefijada.
20. Soporte de datos sobre el que está
almacenado un software que está concebido para realizar un
procedimiento de transmisión de llamadas de emergencia por un
aparato móvil a través de un canal de voz y un canal de datos según
las reivindicaciones 1 a 8 cuando se ejecuta el software en un
ordenador.
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