EP3593331A1 - Plant having it kiosks, and method for operating said plant - Google Patents

Abstract

The IT kiosk system consists of a plant having a multiplicity of IT kiosks (1), set up locally in a territory, in the form of shelves each having a plurality of compartments with closeable doors, wherein each individual compartment has a mains power connection, and has a wireless or wire-based interface to the Internet. The closeable shelf doors are each provided with a lock having an access code or key for selected users. The compartments can be used to store information technology hardware devices prepared with a basic installation. Further, the plant includes a service centre (9) acting remotely from the IT kiosks (1) and having a multiplicity of IT specialists with their computer workstations, access to every single IT hardware device in the various lockers of the various IT kiosks (1) being ensured from said service centre (9) via the Internet. If required, a single selected hardware device on such a shelf is preparable using any operating system and any software of another device after the address thereof is made known to the service centre (9). To this end, said new device prepared with a basic installation is provided by means of the allocation of software packages. Thereafter, it is operational and can be substituted for the faulty device and removed from the IT kiosk (1), and the user can continue to work with it seamlessly.

Description

Anlage mit IT-Kiosken und Verfahren zu deren Betrieb  Plant with IT kiosks and procedures for their operation

[0001] Die vorliegende Erfindung betrifft ein IT-Kiosksystem, bestehend aus einer Anlage aus vielen IT-Kiosken und die Bewirtschaftung dieses Systems als Anlage, sowie auch einen einzelnen solchen IT-Kiosk als Anlagenkomponente. Ein Kiosk - das Wort stammt vom mittelpersischen küsk - ist heute im allgemeinen Sprachgebrauch die Bezeichnung für eine kleine Verkaufsstelle in Form eines Häuschens oder einer Bude. Im vorliegenden Fall ist die Rede von einem IT-Kiosk, weil nach der Erfindung IT-Geräte aller Art in einem Regal mit vielen Schliessfächern angeboten werden, wobei solche Regale nach Art von Kiosken an vielen verschiedenen Stellen aufgestellt werden, namentlich innerhalb der Gebäulichkeiten grösserer Firmen. The present invention relates to an IT kiosk system consisting of a system of many IT kiosks and the management of this system as an investment, as well as a single such IT kiosk as a system component. A kiosk - the word comes from Middle Persian küsk - is today in common usage the name for a small retail outlet in the form of a cottage or a shed. In the present case, there is talk of an IT kiosk, because according to the invention IT equipment of all kinds in a rack with many lockers are offered, such shelves are placed on the type of kiosks in many different places, namely within the buildings of larger companies ,

[0002] Ausgangspunkt für diese vorliegende Erfindung sind die Probleme, die im Zusammenhang mit der Wartung von IT-Systemen auftauchen. Der klassische Service im Zusammenhang mit der Nutzung von Computern besteht darin, dass bei einem auftretenden Problem auf Seiten des Benützers des Computers dieser seinen Fachmann anruft und das Problem beschreibt. Der Fachmann erteilt dann Ratschläge was zu machen ist, und wenn dem Benützer, oftmals einem Computer-Laien, per Telefonanweisungen nicht weitergeholfen werden kann, so muss der Fachmann wohl oder übel beim Benützer vorbeisehen. Dort kann er dann das Problem lösen oder muss im schlimmsten Fall ein zweites Mal beim Benützer vorbeischauen, um zum Beispiel ein schadhaftes Gerät auszutauschen und es neu aufzusetzen. Es versteht sich, dass ein solcher Service im Grundsatz teuer ist. Nebst der reinen Arbeitszeit des Computerspezialisten bzw. IT-Spezialisten vor Ort kommt die Zeit und kommen die Kosten für die Hin- und Rückreise zum Benützer dazu. Hochspezialisierte IT-Experten jeden Tag für einige Stunden mit dem Auto herumfahren zu lassen, damit sie bei Kunden an Ort und Stelle eingreifen können, ist eine schlechte Lösung. [0003] Mit der Einführung des Internets wurde es möglich, mittels spezieller Software von Ferne auf Computer zugreifen zu können, zum Beispiel mit Teamviewer oder einer ähnlichen Software. Ab dann konnten die IT-Spezialisten nicht nur mittels telefonischer Anweisungen an die Benützer helfen, sondern sie können direkt auf deren Computer zugreifen, wie wenn sie selbst vor dem betreffenden Computer sässen. Bloss gewisse Manipulationen wie zum Beispiel Kabelverbindungen unterbrechen oder erstellen oder den Computer neu aufstarten muss der Benützer übernehmen, was aber in der Regel keine Probleme bietet, ausser der Benützer ist vor Ort nicht verfügbar. Durch diese Einrichtung, nämlich durch Zugriff via Internet, wurde das physische Vorbeischauen bei Benützern in vielen Fällen überflüssig. Dieses hat die IT-Servicebranche grundlegend beeinflusst. Durch die Möglichkeit der Fernwartung kamen die vorher gängigen Dienstleisterpreise stark unter Druck und wurden markant reduziert. The starting point for this present invention are the problems that arise in connection with the maintenance of IT systems. The classic service associated with the use of computers is that in the event of a problem occurring on the part of the user of the computer, the latter calls his specialist and describes the problem. The expert then gives advice on what to do, and if the user, often a computer layman, by phone instructions can not be helped, so the expert has the good or bad pass by the user. There he can then solve the problem or, in the worst case, has to stop by the user a second time, for example, to replace a defective device and set it up again. It is understood that such service is fundamentally expensive. In addition to the pure working hours of the computer specialist or IT specialist on site, the time comes and the costs for the return journey to the user are added. Highly specialized IT professionals driving around for a few hours each day in order to intervene with customers on the spot are a bad solution. With the advent of the Internet, it has become possible to remotely access computers by means of special software, for example with TeamViewer or similar software. From then on, not only could IT professionals help users by phone, but they could access their computers directly, as if they themselves were sitting in front of the computer. The user must take over certain manipulations such as interrupting or creating cable connections or rebooting the computer, which, however, usually does not present any problems, unless the user is not available on site. By this means, namely by access via Internet, the physical passing by users in many cases became superfluous. This has fundamentally influenced the IT service industry. Due to the possibility of remote maintenance, the previously common service provider prices came under strong pressure and were significantly reduced.

[0004] Grosse Firmen mit einer sehr grossen Anzahl von Computer-Arbeitsplätzen unterhalten oftmals ein eigenes Team von IT-Spezialisten, welches vor Ort die Systeme aktualisiert, unterhält und notfalls Reparaturen und Wartungen vornimmt. Aber auch diese Lösung ist im Grundsatz aufwändig, denn diese Spezialisten sind auf den Lohnlisten der Firmen zu finden, und manchmal haben sie wenig zu tun, und je nach den auftretenden Problemen sind sie bald einmal wieder überlastet und müssen teure Über- oder Nachstunden leisten. Mit andern Worten, die Flexibilität in einer einzelnen Grossfirma ist ein Thema. Viele Grossfirmen engagieren deshalb auch solche Teams von IT-Dienstleistungs-Anbietern, die nur bei Bedarf im Auftragsverhältnis auf der Basis eines Servicevertrages einspringen. Damit werden die Schwankungen des Bedarfs auf mehrere grosse Firmen verteilt. Das Modell sieht vor, dass die Wartungen und der Service soweit wie möglich mittels Fernwartung erbracht wird, aber wenn Hardware-Probleme auftauchen, sind auch diese IT-Spezialisten genötigt, an Ort und Stelle zu reisen, um dort eingreifen zu können. Es versteht sich, dass das im Einzelfall viel Zeit braucht. Es musst erst vor Ort ermittelt werden, ob überhaupt ein Hardware-Fehler vorhanden ist, und wenn ja bei welchem Gerät und um welcher Art Fehler es sich handelt. Dann muss dieser Gerätetyp zunächst beschafft werden, was unter Umständen Stunden oder gar Tage dauert, und erst dann kann der IT-Spezialist das Problem wiederum vor Ort effektiv lösen. [0005] Viele Service-Leistungen, die heute per Fernwartung erbracht werden können, wurden bereits in ferne Länder ausgelagert, wo hervorragend qualifizierte IT-Experten zu weit tieferen Kosten arbeiten. Auch dieser Effekt hat die IT-Beraterbranche heftig getroffen. Einzig wenn es darum geht, ein Hardware-Gerät zu reparieren oder zu ersetzen, kommen die IT-Spezialisten nach wie vor in konventioneller Weise zum Zug. Sie sind gefragt und unabdingbar, um ein neues Gerät beim Kunden bzw. Benützer aufzusetzen, zu konfigurieren und seinen Betrieb zu implementieren, weil die meisten Kunden damit überfordert sind. Es muss also die Betriebssoftware sowie die Anwendersoftware installiert werden und die Geräte müssen so wie nötig konfiguriert werden, damit der Kunde nahtlos damit weiterarbeiten kann. Mit anderen Worten: Steigt ein Hardware-Gerät aus irgendeinem Grund aus, so muss dieser Gerätetyp beschafft werden, vor Ort gebracht werden und hernach installiert werden. Oftmals ist es der IT-Spezialist, der das richtige Gerät bei einem Lieferanten bestellt, sodass es beim Kunden ausgeliefert wird. Sobald das soweit ist, kann der IT-Spezialist vor Ort erscheinen und die nötige Installation und Konfiguration erstellen. Vom Ausfall des Hardware-Gerätes bis zur Betriebsbereitschaft eines Ersatzgerätes können Stunden und Tage vergehen. Die Kosten und Folgekosten eines solchen Ausfalls sind meistens weit höher als die Anschaffungskosten eines Ersatzgerätes, zumal die Hardwarepreise in den letzten Jahren stetig sanken. Large companies with a very large number of computer workstations often maintain their own team of IT specialists, which updates the systems on site, maintains and, if necessary, carries out repairs and maintenance. But even this solution is in principle laborious, because these specialists can be found on the payrolls of companies, and sometimes they have little to do, and depending on the problems that occur, they are soon overburdened again and have to spend expensive overtime or extra hours. In other words, the flexibility in a single big company is an issue. That's why many large companies are also hiring teams of IT service providers who can only work in a contract on the basis of a service contract if necessary. This distributes the fluctuations in demand between several large companies. The model foresees that maintenance and service will be provided remotely as much as possible, but when hardware issues emerge, these IT professionals are forced to travel in place to intervene. It goes without saying that this takes a lot of time in individual cases. It must first be determined on site, if ever a hardware error is present, and if so with what device and what kind of error it is. Then this type of device must first be procured, which may take hours or even days, and only then can the IT specialist effectively solve the problem again on site. Many services that can be provided today by remote maintenance have already been outsourced to remote countries, where excellently qualified IT experts work at far lower cost. This effect has also hit the IT consulting industry hard. Only when it comes to repairing or replacing a hardware device, the IT specialists are still in the conventional way to train. They are in demand and indispensable for setting up, configuring and implementing a new device at the customer or user site because most customers are overwhelmed with it. So the operating software as well as the application software must be installed and the devices must be configured as necessary so that the customer can continue to work seamlessly with it. In other words, if a hardware device goes out for some reason, this type of device must be procured, brought in place, and then installed. It is often the IT specialist who orders the right device from a supplier so that it is delivered to the customer. Once that's done, the IT specialist can appear on-site and create the necessary installation and configuration. From the failure of the hardware device to the operational readiness of a replacement device can pass hours and days. The costs and follow-up costs of such a failure are usually far higher than the cost of a replacement device, especially as the hardware prices have fallen steadily in recent years.

[0006] Die Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es angesichts dieser Tatsachen und Entwicklungen, eine technische Lösung anzugeben, mittels derer flächendeckend für viele gewerbliche und auch private IT-Benützer und besonders für die vielen IT- Benützer grösserer Entitäten wie Firmen, Verwaltungen, Schulen, Spitäler, Militär etc. ein IT-Support angeboten werden kann, der alle bisher üblichen IT-Service- Dienstleistungen auch bietet, der jedoch erstens viel schneller erbringbar sind, zweitens weit weniger aufwändig, drittens kompetenter und viertens wesentlich kostengünstiger als bisher erbringbar ist. Zur Aufgabe gehört die Angabe der hierzu nötigen technischen Mittel im weitesten Sinne, sowie auch das Verfahrens zu deren Betrieb. The object of the present invention is, in view of these facts and developments, to provide a technical solution by means of which nationwide for many commercial and private IT users and especially for the many IT users of larger entities such as companies, administrations, schools, Hospitals, military, etc. can be offered an IT support, which also offers all the usual IT services, but which are firstly much faster, secondly much less expensive, thirdly more competent and fourthly much cheaper than previously achievable. The task includes the specification of the necessary technical means in the broadest sense, as well as the procedure for their operation.

[0007] Diese Aufgabe wird gelöst von einem IT-Kiosksystem in Form einer Anlage, bestehend aus einer Vielzahl von einem in einem Territorium dezentral aufgestellten IT-Kiosken in Form von Regalen mit je einer Mehrzahl von Fächern mit verschliessbaren Türen, wobei jedes einzelne Fach über einen Netzstrom-Anschluss verfügt, sowie über eine drahtlose oder kabelgestützte Schnittstelle zum Internet, und wobei die verschliessbaren Regaltüren je mit einem Schloss mit Zugangscode oder Schlüssel für ausgewählte Benützer versehen sind, wobei in den Fächern mit einer Basis-Installation vorbereitete Hardware-Geräte der Informationstechnologie lagerbar sind, und ausserdem bestehend aus einer fern der IT-Kioske wirkenden Service-Stelle mit einem oder mehreren Computer-Arbeitsplätzen für IT-Spezialisten, von welcher Service-Stelle aus Zugriff auf jedes einzelne IT-Hardware-Gerät in den verschiedenen Schliessfächern der verschiedenen IT-Kioske via Internet sichergestellt ist, sodass bei Bedarf ein einzelnes ausgewähltes Hardware-Gerät in einem solchen Schrank mit einem beliebigen Betriebssystem und jeglicher Software eines anderen Hardware- Gerätes nach Bekanntgabe dessen Adresse an die Service-Stelle vom dortigen IT- Spezialisten durch Zuweisung von Software-Paketen auf dieses bereits mit einer Basis Konfiguration vorbereitete Gerät bereitstellbar ist und hernach betriebsbereit gegen Austausch mit dem betreffenden anderen Gerät dem Schliessfach entnehmbar ist. This object is achieved by an IT kiosk system in the form of a system consisting of a plurality of one in a territory decentralized IT kiosks in the form of shelves, each with a plurality of subjects with lockable doors, each compartment having a mains power connection, and a wireless or cable-based interface to the Internet, and wherein the lockable doors are each provided with a lock with access code or key for selected users, wherein in the compartments with a base -Installation prepared hardware devices of information technology are storable, and also consisting of a remote from the IT kiosks acting service point with one or more computer workstations for IT specialists, from which service point from access to each individual IT hardware Device is secured in the various lockers of the various IT kiosks via the Internet, so if necessary, a single selected hardware device in such a cabinet with any operating system and any software of another hardware device after disclosure of its address to the service point from there It can be provided to IT specialists by allocating software packages to this device, which has already been prepared with a basic configuration, and can then be removed from the locker against being exchanged with the other device in question.

[0008] Ein einzelner IT-Kiosk für den Einsatz als Teil dieser Anlage ist dadurch gekennzeichnet, dass er ein Regal mit einer Mehrzahl von Schliessfächern einschliesst, jedes Schliessfach über einen Stromanschluss und eine Internet- Schnittstelle verfügt, die Schliessfächer mit einer Tür mit Schloss verriegelbar sind, wobei die Schlösser elektrisch über einen elektronischen Code entsperrbar und wieder sperrbar sind, der entweder via einen am IT-Kiosk eingebauten Touchscreen eingebbar ist, oder der von ferne durch die zur Anlage gehörige Service-Stelle an das betreffende Schloss sendbar ist. A single IT kiosk for use as part of this system is characterized in that it includes a shelf with a plurality of lockers, each locker has a power connector and an Internet interface, lockable the lockers with a door lock are, wherein the locks are electrically unlocked via an electronic code and lockable again, which can either be entered via a built-in touchscreen on the IT kiosk, or can be sent remotely by the facility belonging to the service point to the lock in question.

[0009] Das Verfahren zum Betreiben der Anlage zeichnet sich dadurch aus, dass IT- Spezialisten nach Kontaktierung durch einen einzelnen Benützer und Rapportierung eines IT-Problems via Internet auf jedes Gerät jedes IT-Kiosks zugreifen können, den Benützer im Bedarfsfall auf ein spezifisches solches Gerät in einem spezifischen Fach eines IT-Kioskes verweisen und den Benützer mit einem Code bedienen, welcher diesem das Öffnen des besagten Schliessfaches ermöglicht, der IT-Spezialist dieses Gerät im Schliessfach durch Zuweisung von Software-Paketen für den Benützer identisch konfiguriert und mit Daten wie sein schadhaftes Gerät bereitstellt, der Benützer sein schadhaftes Geräte in dieses Schliessfach legt und es an den Netzstrom und drahtlos oder kabelgestützt an die Internet-Schnittstelle anschliesst, und das neue, im Schliessfach befindliche vorbereitete Gerät entnimmt und dann das Schliessfach durch den Benützer oder den IT-Spezialisten kontrolliert geschlossen und verriegelt wird, und dass die IT-Kioske der Anlage regelmässig oder bedarfsweise vom Betreiber der Anlage neu mit Hardware-Geräten bestückt werden, die mit einer Basis- Installationen vorbereitet sind. The method for operating the system is characterized by the fact that IT specialists can access each device of each IT kiosk after contacting by a single user and reporting an IT problem via the Internet, the user in case of need to a specific one Refer the device to a specific subject of an IT kiosk and operate the user with a code that allows it to open said locker, the IT specialist identically configures this device in the safe by assigning software packages to the user and using data such as its malfunctioning device providing the user puts his malfunctioning device in this locker and connect it to the mains power and wirelessly or wired to connect to the Internet interface, and the new, located in the locker preparatory device removes and then the locker by the user or the IT specialist controlled closed and locked, and that the IT kiosks the system regularly or as needed The operator of the system will be equipped with hardware devices that are prepared with a basic installation.

[0010] Eine solche Anlage mit einer Mehrzahl von solchen IT-Kiosken als deren zentrale Bestandteile wird nachfolgend anhand einer schematischen Darstellung näher vorgestellt und ein einzelner IT-Kiosk und seine Merkmale werden anhand von Zeichnungen beschrieben und die Benützung dieses IT-Kioskes wird erläutert. Schliesslich wird auch das Verfahren zum Betrieb der ganzen Anlage erläutert. Such a system with a plurality of such IT kiosks as their central components will be presented below with reference to a schematic representation and a single IT kiosk and its features will be described with reference to drawings and the use of this IT kiosk will be explained. Finally, the procedure for operating the whole system is explained.

[0011] Es zeigt: It shows:

Figur 1 Einen einzelnen IT-Kiosk in einer Ansicht von vorne, mit geschlossenen Schliessfächern; Figure 1 A single IT kiosk in a view from the front, with closed lockers;

Figur 2 Einen einzelnen IT-Kiosk in einer Ansicht von vorne, mit einzelnen Figure 2 A single IT kiosk in a front view, with individual

Schliessfächern mit entfernten Türen;  Lockers with remote doors;

Figur 3 Einen einzelnen IT-Kiosk in einer Ansicht von vorne, mit einzelnen nummerierten Schliessfächern; Figure 3 A single IT kiosk in a front view, with individual numbered lockers;

Figur 4 Einen einzelnen IT-Kiosk in einer Seitenansicht dargestellt; FIG. 4 shows a single IT kiosk in a side view;

Figur 5 Eine Anlage, bestehend aus einer Vielzahl von IT-Kiosken mit Figure 5 A system consisting of a variety of IT kiosks with

Schliessfächern, die alle via Internet mit einer fernen Service- Lockers, all via the Internet with a remote service

Stelle verbindbar sind; Place are connectable;

Figur 6 Eine Servicestelle, das heisst ein Raum mit einer Vielzahl von Figure 6 A service point, that is a room with a variety of

Computer-Arbeitsplätze, hier in einem Gebäude untergebracht; Figur 7 Ein Schliessfach eines IT-Kiosks mit seinen Anschlüssen imComputer workstations, housed here in a building; Figure 7 A locker of an IT kiosk with its connections in

Innern; interior;

Figur 8 Einen Personalcomputer bzw. eine Rechnereinheit eines FIG. 8 shows a personal computer or a computer unit of a computer

Computers/Desktops als mögliche Hardware-Komponente mit Service-Bedarf;  Computers / desktops as a potential hardware component with service needs;

Figur 9 Einen Laptop/Notebook als mögliche Hardware-Komponente mit Figure 9 A laptop / notebook as a possible hardware component with

Service-Bedarf;  Service requirements;

Figur 10 Ein Smartphone als mögliche Hardware-Komponente mit Service-FIG. 10 A smartphone as a possible hardware component with service

Bedarf; Requirement;

Figur 1 1 Ein Tablet-Computer bzw. ein i-Pad als mögliche Hardware-FIG. 1 1 A tablet computer or an i-pad as possible hardware

Komponente mit Service-Bedarf; Component with service needs;

Figur 12 Ein Phablet-Computer als mögliche Hardware-Komponente mit FIG. 12 A phablet computer as a possible hardware component with

Service-Bedarf;  Service requirements;

Figur 13 Einen Computer-Monitor als mögliche Hardware-Komponente mit FIG. 13 shows a computer monitor as a possible hardware component

Service-Bedarf;  Service requirements;

Figur 14 Ein Keyboard als mögliche Hardware-Komponente mit Service-Figure 14 A keyboard as a possible hardware component with service

Bedarf; Requirement;

Figur 15 Einen Drucker oder Plotter als mögliche Hardware-Komponente mit Service-Bedarf; Figure 15 shows a printer or plotter as a possible hardware component with service needs;

Figur 16 Eine Computer-Maus als mögliche Hardware-Komponente mit Figure 16 A computer mouse as a possible hardware component with

Service-Bedarf.  Service requirements.

[0012] Grundsätzlich besteht die Anlage aus einer Vielzahl von IT-Kiosken, die dezentral aufgestellt sind, sei es öffentlich zugänglich oder aber im Innern von privaten oder öffentlich zugänglichen Gebäuden von grösseren Entitäten wie Firmen, Verwaltungen, Schulen, Spitälern, Instituten, Einrichtungen des Militärs, der Polizei etc. Jeder IT-Kiosk besteht aus einem Regal mit einer Vielzahl von Schliessfächern. Als Besonderheit ist jedes Schliessfach mit einem Netzstrom-Anschluss versehen, etwa indem in seinem Innern eine Steckdose installiert ist. Diese kann direkt heruntertransformierte Spannung zum direkten Anschluss von IT-Geräten liefern, oder aber es kann ein Ladegerät an die Steckdose angeschlossen sein, welches ein IT- Gerät im Innern des Schliessfaches mit der vorgeschriebenen Spannung versorgt. Desweiteren verfügt jedes Schliessfach über einen Internetanschluss, sei es einen kabelgestützten Anschluss ab einem zum IT-Kiosk zugehörigen Modem und Router, oder über ein vom IT-Kiosk via ein WLAN-Modem generiertes WLAN. Die Anschlüsse können nach verschiedenen Standards gestaltet sein, etwa nach dem HSPA+ Standard mit ca. 21 Mbit/s Downloadrate, oder LTE mit bis zu 100Mbit/s Download raten, oder sie können bei Weiterentwicklungen der Anschluss-Standards jeweils mit dem neusten Standard betrieben werden. Man kann sich dann mit mobilen Internet-Geräten, die mit einer WLAN Antenne ausgestattet sind, in das WLAN einloggen. Neue Notebooks oder Smartphones sind bereits serienmäßig mit einer solchen ausgestattet. Die Übertragungsrate liegt bei 54 MBit/s oder höher. Die Reichweiten gehen bis ca. 100m weit und sind zur Erschliessung eines IT-Kiosk und seiner Schliessfächer in jedem Fall hinreichend. Basically, the system consists of a large number of IT kiosks, which are set up decentralized, be it publicly accessible or inside the private or public buildings of larger entities such as companies, Administrations, schools, hospitals, institutes, military facilities, police, etc. Each IT kiosk consists of a shelf with a large number of lockers. As a special feature, each locker is provided with a mains power connection, for example by a socket is installed in its interior. This can provide directly stepped-down voltage for direct connection of IT equipment, or it can be a charger connected to the power outlet, which supplies an IT device inside the locker with the prescribed voltage. Furthermore, each safe deposit box has an Internet connection, be it a cable-supported connection from a modem and router connected to the IT kiosk, or a WLAN generated by the IT kiosk via a WLAN modem. The ports can be designed according to various standards, such as the HSPA + standard with about 21 Mbit / s download rate, or LTE with up to 100Mbit / s download rates, or they can be operated with further developments of the connection standards each with the latest standard , You can then log into the WLAN with mobile Internet devices that are equipped with a WLAN antenna. New notebooks or smartphones are already equipped as standard. The transfer rate is 54 Mbps or higher. The ranges go up to about 100m and are sufficient for the development of an IT kiosk and its safe deposit boxes in any case.

[0013] Im Innern der Schliessfächer befinden sich verschiedene IT-Hardware-Geräte in vorbereitetem Zustand, das heisst mit einer Basis-Installation ausgerüstet, und sie werden so bereitgehalten für einen jederzeitigen Austausch mit einem nicht mehr fehlerfrei arbeitenden Gerät. Das Vorhandensein dieser Basis-Installation auf diesen auf Abruf gelagerten Geräten beschleunigt einen späteren Austausch mit einem schadhaften bzw. fehlerhaft arbeitenden Gerät sehr wesentlich. Gerade bei Notebooks ist diese vorbereitete Basis-Installation sehr wichtig. Hier kommt hinzu, dass solche Geräte regelmässig mit Updates, etwa mit Microsoft Patches versorgt werden, was auch für die in den Schliessfächern bereitgestellten Geräte zutrifft, die von einer zentralen Service-Stelle aus via Internet bewirtschaftbar sind. Inside the lockers are various IT hardware devices in the prepared state, that is equipped with a basic installation, and they are kept ready for an exchange at any time with a no longer working error-free device. The presence of this base installation on these on-demand devices greatly speeds up later replacement with a failed or malfunctioning device. Especially with notebooks, this prepared basic installation is very important. In addition, such devices are regularly supplied with updates, such as Microsoft patches, which also applies to the devices provided in the lockers, which can be managed from a central service point via the Internet.

[0014] Eine weitere wichtige Komponente ist die Wake-On-Lan (WOL) Technologie, mit welcher die in den Schliessfächern vorbereiteten und gelagerten Hardware-Geräte vorteilhaft ausgerüstet sind. Diese Technologie bedingt eine Netzwerkanbindung über Kabel und ermöglicht ein komplett ausgeschaltetes Gerät von Ferne gesteuert aufzustarten. Nur dank dieser Technologie ist es möglich, dass Notebooks oder PCs nicht dauernd in Betrieb sein müssen und sie auch von Ferne jederzeit in Betrieb genommen werden können. Another important component is the Wake-On-Lan (WOL) technology with which the prepared and stored in the lockers hardware devices are advantageously equipped. This technology requires a network connection via Cable and allows a completely switched off device to start remotely controlled. Only thanks to this technology is it possible that notebooks or PCs do not need to be constantly in operation and they can also be remotely put into operation at any time.

[0015] Die Figur 1 zeigt einen solchen einzelnen IT-Kiosk 1 von vorne. Die Türen 2 aller Schliessfacher 3 sind hier geschlossen und man erkennt, dass die Schliessfacher 3 unterschiedliche Grössen aufweisen, zum Verstauen verschiedener Hardware- Komponenten, etwa einem kompletten Computer mit Bildschirm und Keyboard, oder aber zum Verstauen von bloss einem Smartphone. Weiter kann ein Informationsdisplay 14 am IT Kiosk 1 installiert sein, zum Beispiel längs des oberen Randes des IT-Kioskes über die ganze Breite des IT-Kiosks. Über diesen Informationsdisplay 14 können Informationen, Botschaften und auch Werbebotschaften laufen gelassen werden, gesteuert alles von der Service-Stelle 9 aus. Firmen oder Organisation, die damit Werbung betreiben, helfen mit, diese IT- Kioske 1 zu finanzieren und ein möglichst dichtes Netz von solchen IT-Kiosken 1 flächendeckend durch einen Dienstleistungs-Anbieter mit IT-Spezialisten aufzubauen. Je grösser und dichter das Netzwerk ist, umso preiswerter kann der Service- Dienstleistungsanbieter die Hardware Geräte zur Verfügung stellen und die ganze Anlage bewirtschaften. FIG. 1 shows such a single IT kiosk 1 from the front. The doors 2 of all Schliesfacher 3 are closed here and it can be seen that the Schliessfacher 3 have different sizes, for stowing various hardware components, such as a complete computer with a screen and keyboard, or for stowing only a smartphone. Further, an information display 14 may be installed on the IT kiosk 1, for example along the top edge of the IT kiosk across the entire width of the IT kiosk. About this information display 14 information, messages and advertising messages can be run, controlled everything from the service point 9. Companies or organizations that advertise with them help to finance these IT kiosks 1 and build the densest possible network of such IT kiosks 1 nationwide through a service provider with IT specialists. The bigger and denser the network, the cheaper the service provider can provide the hardware devices and manage the whole system.

[0016] In Figur 2 ist derselbe IT-Kiosk 1 dargestellt, hier aber mit einigen Schliessfächern 3, bei denen die Türen entfernt wurden, um den Blick ins Innere freizugeben. Wie man erkennt, sind die Fächer 3 unterschiedlich gross gestaltet, die einen zum Versorgen von Geräten wie etwa unten links dargestellt. Dort sind beim hier gezeigten Regal in diese unteren Fächer zwei Monitore 4 komplett mit Ihren Sockeln 5 und Ständern 6 eingestellt. Die beiden weiter oben sichtbaren Fächer, die seitlich und in der Höhe versetzt sind, eignen sich zum Hineinlegen eines Keyboards. Noch weiter oben sind zwei weitere leere Fächer gezeigt und rechts daneben befindet sich ein Touchscreen 8 zum Bewirtschaften des IT-Kiosks 1 wie das noch näher erläutert wird. In Figure 2, the same IT kiosk 1 is shown, but here with some lockers 3, in which the doors were removed to release the view into the interior. As can be seen, the compartments 3 are designed differently large, the one for supplying devices such as shown below left. There are two monitors 4 are completely set with their sockets 5 and 6 stands in the shelf shown here in these lower compartments. The two compartments visible at the top, which are offset laterally and vertically, are suitable for inserting a keyboard. Still further above, two more empty compartments are shown and right next to it is a touch screen 8 for managing the IT kiosk 1 as will be explained in more detail.

[0017] Die Figur 3 zeigt den IT-Kiosk 1 als ein Beispiel mit nummerierten Fächern 1 bis 22. Diese Nummern brauchen indessen nicht unbedingt an den Türen angeschrieben zu sein Es ist klar, dass ein IT-Kiosk auch mehr oder weniger Schliessfächer 3 aufweisen kann. Jede Nummer ist einem Schliessfach 3 mit einem ganz bestimmten Inhalt zugeordnet, welcher nur vom IT-Spezialisten bzw. Anlagenbetreiber abgefragt werden kann, nicht vom Benützer. Er erhält den Code für das richtige Fach. Die Figur 4 zeigt diesen IT-Kiosk 1 in einer Seitenansicht. Er muss so tiefe Fächer 3 aufweisen, dass alle üblichen Hardware-Komponenten darin verstaubar sind. In jedem Fach 3 gibt es einen Netzanschluss und einen Internetanschluss, sei es ein kabelgestützter oder aber ein Internetanschluss mittels eines vom IT-Kiosk 1 über ein Modem erzeugtes WLAN. Sobald nämlich ein Gerät im Innern eines solchen Faches 3 erstens über Netzstrom verfügt und zweitens mit dem Internet verbindbar ist, kann es von Ferne mit einer geeigneten Software bewirtschaftet werden. Als Besonderheit steht dieser IT-Kiosk wie in den Figuren 3 und 4 gezeigt auf einem Fahrgestell 17 mit Rädern 18, sodass er leicht transportiert oder verschoben werden kann, und er ist vorzugswiese so dimensioniert, dass er in einen üblichen Personenlift einpasst, sodass er ohne Mühe auch in einem höheren Stockwerk eines Gebäudes aufgestellt werden kann. Figure 3 shows the IT kiosk 1 as an example with numbered compartments 1 to 22. However, these numbers do not necessarily need on the doors It is clear that an IT kiosk can also have more or fewer lockers 3. Each number is assigned to a safe deposit box 3 with a very specific content, which can only be requested by the IT specialist or plant operator, not by the user. He receives the code for the right subject. FIG. 4 shows this IT kiosk 1 in a side view. He must have such deep pockets 3 that all the usual hardware components are stowed in it. In each compartment 3, there is a network connection and an Internet connection, be it a wired or an Internet connection using a WLAN generated by the IT kiosk 1 via a modem. First, as soon as a device inside such a compartment 3 firstly has mains power and secondly is connectable to the Internet, it can be managed remotely with suitable software. As a special feature is this IT kiosk as shown in Figures 3 and 4 on a chassis 17 with wheels 18 so that it can be easily transported or moved, and it is vorzugswiese dimensioned so that it fits into a conventional passenger lift, so he without Trouble can also be placed in a higher floor of a building.

[0018] Die Figur 5 zeigt nun eine komplette Anlage, die nebst einer Vielzahl von solchen IT-Kiosken 1 vor Ort mindestens eine Service- bzw. Support- bzw. Service- Stelle 9 einschliesst, bei welcher ein Service-Desk betrieben werden kann, indem die IT-Spezialisten von dort aus Zugriff auf alle Geräte in den Schliessfächern der IT- Kioske haben. Die einzelnen IT-Kioske 1 der Anlage, also je ein Regalschrank mit Schliessfächern, sind in beliebiger Dichte über ein Territorium verteilt, wobei dieses Territorium auch länderübergreifend angelegt sein kann. Jeder Benützer, seien es private Benützer oder Arbeitnehmer eines KMU oder Grossbetriebes, einer Verwaltung oder irgendeiner Organisation, kann Zugang zu solchen IT-Kiosken 1 haben. Wie dargestellt gibt es spezielle IT-Kioske 1 .1 für kleine Betriebe mit bis zu 50 Mitarbeitenden, IT-Kioske 1 .2 für mittelgrosse Betriebe mit bis zu 250 Mitarbeitenden und IT-Kioske 1 .3 für Grossbetriebe mit mehr als 250 Mitarbeitenden. In einem Grossbetrieb kann eine ganze Reihe von IT-Kiosken 1 .3 aufgestellt sein, falls der Bedarf hierfür vorhanden ist. Vorzugsweise stehen die IT-Kioske 1 betriebsintern den Mitarbeitern eines Betriebs zur Verfügung und stehen dann in einem für diese Mitarbeiter zugänglichen Gebäude. Ausserdem können auch IT-Kioske 1 .4 eingerichtet werden, auf deren Inhalt beliebige Mitglieder der Öffentlichkeit zugreifen können. Solche IT-Kioske 1 .4 werden als „Walk-In" IT-Kioske bezeichnet und im öffentlichen Raum aufgestellt. Jedes Mitglied der Öffentlichkeit, welches vom Anlagenbetreiber autorisiert ist, kann auf die Geräte in den Schliessfachern zwecks Umtausch zugreifen. Eine Vielzahl derartiger„Walk-In" IT-Kioske 1 .4, die auch in unterschiedlichen Grössen ausgeführt sein können, werden an verschiedenen Standorten für einen öffentlichen Zugang aufgestellt, etwa in Poststellen, Bahnhöfen, Flughäfen, Gemeindehäusern, Einkaufszentren, in Kaufhäusern etc. Irgendwo innerhalb oder ausserhalb des besagten Territoriums ist die Service-Stelle 9 eingerichtet. Die dortigen Computer stehen via Internet in Verbindung mit jedem ausgewählten Hardware-Gerät, das irgendwo in einem IT-Kiosk 1 in irgendeinem Schliessfach 3 desselben liegt. Diese Hardware-Geräte sind zum Zeitpunkt einer Inbetriebnahme eines IT-Kiosks 1 neue, mit einer Basis-Installation vorbereitete Hardware-Geräte aller Art. Sie verfügen noch über keine Betriebssoftware und keine Anwendersoftware und werden in den IT-Kiosken 1 für einen möglichen späteren Einsatz abgelegt und liegen dort für einen jederzeitigen Einsatz bereit. Über diese IT- Kioske 1 können im Grundsatz IT-Geräte an IT-Benützer abgegeben werden, wenn diese vom Betreiber der Anlage eine Lizenz hierzu besitzen. 5 now shows a complete system that includes in addition to a variety of such IT kiosks 1 on site at least one service or support or service point 9, in which a service desk can be operated, IT specialists from there have access to all devices in the lockers of the IT kiosks. The individual IT kiosks 1 of the system, ie one shelf cabinet each with lockers, are distributed over a territory in any density, and this territory can also be created across borders. Any user, be it private users or employees of an SME or large enterprise, an administration or any organization, may have access to such IT kiosks. As illustrated, there are special IT kiosks 1 .1 for small businesses with up to 50 employees, IT kiosks 1 .2 for medium-sized businesses with up to 250 employees and IT kiosks 1 .3 for large companies with more than 250 employees. In a large company, a whole series of IT kiosks 1 .3 can be set up, if the need exists. The IT kiosks 1 are preferably available in-house to the employees of a company and are then available in a building accessible to these employees. In addition, IT kiosks 1 .4 can be set up, the contents of which access any members of the public can. Such IT kiosks 1, 4 are referred to as "walk-in" IT kiosks and are placed in the public domain, and any member of the public authorized by the plant operator can access the devices in the lockers for exchange. Walk-in "IT kiosks 1 .4, which can be made in different sizes, are being deployed in various locations for public access, such as post offices, train stations, airports, community centers, shopping malls, department stores, etc. Somewhere inside or outside of the said territory, the service point 9 is established. The computers there are connected via the Internet to any selected hardware device that resides somewhere in an IT kiosk 1 in any of its lockers 3. At the time of commissioning of an IT kiosk, these hardware devices are 1 new hardware devices of all types prepared with a basic installation. They do not yet have any operating software or user software and are used in IT kiosks 1 for possible later use filed and are there ready for any time use. These IT kiosks 1 can in principle be used to hand over IT devices to IT users if they have a license to do so from the system operator.

[0019] In Figur 6 ist eine Service-Stelle 9 gesondert dargestellt. Darunter ist ein meistens in einem Gebäude untergebrachter Raum zu verstehen, in dem es mindestens einen, vorzugsweise aber eine ganze Anzahl von Computer- Arbeitsplätzen 7 gibt, an denen die IT-Spezialisten des Anlagenbetreibers und IT Dienstleistungs-Erbringers wirken. In einigen Ländern kann sich anstelle eines Raumes in einem Gebäude auch ein vertäutes Schiff eignen, oder ein Eisenbahnwagen gar ein Lkw oder Bus, weil deren Miete evtl. preisgünstiger ist als eine Gebäudefläche zu mieten. Voraussetzung ist bloss, dass diese Service-Stelle 9 über einen Netzstrom-Anschluss und über einen Internetanschluss verfügt. Eine Service-Stelle 9 kann eine Vielzahl von IT-Spezialisten beschäftigen, sodass auch ein geballtes Mass an Kenntnissen und Erfahrungen dort konzentriert ist. Das Gericht den Benützern der Anlage zum Vorteil, denn jedes Problem kann so schneller gelöst werden, weil im Bedarfsfall in IT-Spezialist mit den spezifisch nötigen Kenntnissen bereit steht. Daher kann auch die Kompetenz des IT-Dienstleisters gegenüber der herkömmlichen Lösung gesteigert werden, wo einfach ein einzelner Spezialist zu einem Kunden mit einem Computerproblem losgesandt wird und vor Ort evtl. auf Spezialkenntnisse zurückgreifen muss, die er selbst nicht hat. In Figure 6, a service point 9 is shown separately. This is to be understood as a space usually accommodated in a building, in which there are at least one, but preferably a whole number of computer workplaces 7, in which the IT specialists of the installation operator and IT service provider act. In some countries, instead of a room in a building, a moored ship may be suitable, or a railroad car even a truck or bus, because their rent may be cheaper than renting a building area. The only requirement is that this service point 9 has a mains power connection and an Internet connection. A service point 9 can employ a large number of IT specialists, so that a concentrated amount of knowledge and experience is concentrated there. The court is beneficial to the users of the facility, because any problem can be solved faster, because if necessary in IT specialist with the specific necessary knowledge is available. Therefore, the competence of the IT service provider can be increased compared to the traditional solution, where just a single specialist to A customer with a computer problem is sent off and may need to rely on local skills that he does not have.

[0020] In Figur 7 ist ein Schliessfach 3 eines IT-Kiosks 1 mit geöffneter Türe 2 gezeigt. Die Türe 2 ist mit einem elektrisch betätigbaren Schloss 13 ausgerüstet, das mittels eines Codes elektronisch entriegelbar und wieder verriegelbar ist. Im Innern des Schliessfaches 3 erkennt man eine Netzstrom-Dose 1 1 und den Standardanschluss 12 für ein Internet-Anschlusskabel. Alternativ können alle Schliessfächer 3 eines IT- Kiosks 1 über ein WLAN erschlossen sein, das von einem Modem erzeugt wird, das zum IT-Kiosk 1 gehört. Weiter erkennt man im Schliessfach 3 eine Beleuchtungseinheit 16, etwa in Form von LEDs, die mit der Türöffnung automatisch eingeschaltet wird. In einer bestimmten Ausführung des IT-Kiosks können sogar Laptops oder Desktops an diesem IT-Kiosk 1 bedarfsweise neu aufgeladen werden, wozu etwa eine Niedervolt-Zapfstelle 19 in einem Schliessfach 3 verfügbar ist, eigens zur Aufladung von externen Geräten. Das ist zum Beispiel dann willkommen, wenn ein Mitarbeiter oder Besucher mit seinem Tablet, Laptop oder Smartphone an das Ende der Batteriekapazität gekommen ist und sein Ladegerät nicht gerade verfügbar ist und er nirgends über einen Stromanschluss verfügen kann. Er kann oftmals sein Gerät nicht einfach irgendwo an eine Steckdose anschliessen und es sich selbst überlassen. Hier aber kann er ein Schliessfach öffnen, sein Gerät hineinlegen und zum Aufladen der Batterie an die Niedervolt-Spannungsquelle 19 anschliessen, um das Gerät nach der Aufladung dessen Batterie wieder abzuholen, etwa nach einem Mittagessen oder nach einer Besprechung, an welcher er das Gerät entbehren kann. Diese Auflademöglichkeit ist aber nicht grundlegend nötig für die Funktion des IT-Kioskes, sondern eben eine optionale Zusatzfunktion, die realisiert sein kann oder auch nicht. Neben dem Schliessfach ist hier eine mit einer Basis-Installationen vorbereitete Rechnereinheit 20 bzw. ein Personal-Computer gezeigt, welcher als Nächstes wie mit dem Pfeil angedeutet in das Schliessfach 3 hineingestellt wird und dann ans Netz und Internet angeschlossen werden kann. Fortan steht dieser Rechner, zuvor vorbereitet mit seiner Basis-Installation, bereit, um im Austausch mit einem schadhaften Rechner nach Spiegelung seiner Software und Konfiguration dieses neuen Rechners sofort an einen Benützer abgegeben werden zu können. [0021] Der Betreiber der Anlage bewirtschaftet die Anlage, indem er auf die Geräte in den einzelnen Schliessfächern 3 zugreifen kann und sie mittels der Wake-Up Funktion von der Service-Stelle aus aufstarten kann und sie dann auf der Basis der Internetverbindung mit Software ausstatten kann, sei es mit einer Betriebssoftware wie auch mit Anwendersoftware. Ausserdem kann er auch Daten von einem anderen Gerät oder vorzugsweise aus einer Cloud auf das mit einer Basis-Installation vorbereitete Gerät im Schliessfach 3 überspielen, sodass dieses zuletzt genau so konfiguriert ist wie das schadhafte Gerät des Benützers konfiguriert war. In einem konkreten Fall, wenn ein Computerproblem auftaucht, wird der Benützer, welcher vom Anlagenbetreiber und IT Dienstleistungs-Erbringer berechtigt ist, diesen anrufen und um Hilfe bitten. Das kann im Einzelnen zum Beispiel so ablaufen: FIG. 7 shows a locker 3 of an IT kiosk 1 with the door 2 open. The door 2 is equipped with an electrically actuated lock 13 which is electronically unlocked and locked again by means of a code. Inside the locker 3 you can see a mains socket 1 1 and the standard terminal 12 for an Internet connection cable. Alternatively, all lockers 3 of an IT kiosk 1 can be accessed via a WLAN that is generated by a modem belonging to the IT kiosk 1. Next you can see in the locker 3, a lighting unit 16, such as in the form of LEDs, which is automatically turned on with the door opening. In a particular embodiment of the IT kiosk, even laptops or desktops can be recharged on this IT kiosk 1 as needed, for example, a low-voltage tap 19 is available in a safe deposit box 3, especially for charging external devices. This is welcome, for example, when an employee or visitor has come to the end of battery capacity with their tablet, laptop or smartphone, and their charger is not readily available and there is no power connection anywhere. Often he can not simply plug his device into a wall outlet somewhere and leave it to himself. But here he can open a locker, put his device in it and connect to the low-voltage power source 19 to charge the battery to recharge the device after charging its battery, for example, after a lunch or after a meeting at which he misses the device can. However, this charging option is not fundamentally necessary for the function of the IT kiosk, but rather an optional additional function that may or may not be realized. In addition to the locker here is a prepared with a base installations computer unit 20 and a personal computer shown, which is next inserted as indicated by the arrow in the locker 3 and then connected to the network and the Internet. From now on, this computer, prepared in advance with its basic installation, is ready to be immediately handed over to a user in exchange for a faulty computer after mirroring its software and configuration of this new computer. The operator of the plant manages the system by accessing the devices in the individual lockers 3 and they can start by means of the wake-up function of the service point and then equip them on the basis of the Internet connection with software can, be it with an operating software as well as with user software. In addition, he can also transfer data from another device or preferably from a cloud to the device prepared with a basic installation in the safe deposit box 3, so that it is last configured exactly as the defective device of the user was configured. In a specific case, when a computer problem arises, the user, who is authorized by the plant operator and IT service provider, will call and ask for help. This can be done in detail, for example:

[0022] Ein Benützer sieht plötzlich nur noch einen blauen Bildschirm (blue screen) - nichts geht mehr - er kann sein Notebook nicht einmal mehr starten. Er ruft also die Service-Stelle an. Nach einer Diagnose durch einen dortigen IT-Spezialisten wird bald klar, dass das Gerät ausgetauscht werden muss. Der IT-Spezialist greift nun auf ein mit einer Basis-Installation vorbereitetes Ersatzgerät im IT-Kiosk zu, der sich möglichst nahe beim Benützer befindet. Er betankt das Ersatzgerät mit den nötigen Software- Paketen und übermittelt dem Benützer einen zum Beispiel 6-stelligen Code. Der Benützer begibt sich zum bezeichneten IT-Kiosk. Das richtige Fach, in welchem sich das bereits fixfertig vorbereitete Hardware-Gerät befindet, öffnet sich mittels Eingabe des erhaltenen Codes und der Benützer kann es dem Fach entnehmen. Er legt sein nicht funktionierendes Gerät in dieses Fach und schliesst die Türe. Ab sofort kann er mit dem Ersatzgerät in gewohnter Weise weiterarbeiten, genauso wie er das mit dem alten gewohnt war. Im Folgenden werden die Anzeigen auf dem Display wie sie in chronologischer Reihenfolge angezeigt werden, für drei verschiedene Fälle wiedergegeben: A user suddenly sees only a blue screen (blue screen) - nothing works - he can not even start his notebook. So he calls the service center. After a diagnosis by an IT specialist, it soon becomes clear that the device needs to be replaced. The IT specialist now accesses a replacement device in the IT kiosk that has been prepared with a basic installation that is as close as possible to the user. He refuels the replacement device with the necessary software packages and transmits the user, for example, a 6-digit code. The user goes to the designated IT kiosk. The right compartment containing the ready-to-use hardware device opens by entering the code and the user can see it in the compartment. He puts his non-functioning device in this compartment and closes the door. From now on he can continue working with the replacement device in the usual way, just as he was used to with the old one. In the following, the displays on the display, as they appear in chronological order, are rendered in three different cases:

Fall 1 : Der Bildschirm eines Notebooks bleibt blau - das Gerät lässt sich nicht starten. Fall 2: Bezug eines Kleinteils via Anruf (Peripherie Gerät). Beispielsweise funktioniert eine Computer-Maus nicht mehr einwandfrei oder funktioniert überhaupt nicht mehr. Fall 3: Bezug eines Kleinteils via Mail (Peripherie Gerät). Zum Beispiel braucht ein Benützer ein neues Head-Set, weil auf seinem aktuellen ständig ein Rauschen zu hören ist. In all diesen Fällen folgen nacheinander diese Anzeigen auf dem Display bzw. Touch- Screen des IT-Kiosks: Case 1: The screen of a notebook remains blue - the device will not start. Case 2: Obtaining a small part via call (peripheral device). For example, a computer mouse no longer works properly or does not work at all. Case 3: Obtaining a small part via e-mail (peripheral device). For example, a user needs a new headset because his current noise is constantly on. In all of these cases, these displays follow one after the other on the display or touch screen of the IT kiosk:

1 . Bitte Bildschirm berühren.  1 . Please touch screen.

2. Es erscheint ein Nummernfeld mit der Aufforderung: Geben Sie hier den Ihnen übermittelten Code ein. - Als Folge öffnet sich die Türe des richtigen Faches. Nach drei fehlerhaften Eingaben muss der Benützer als Sicherheitsmassnahme eine einstellbare Zeit lang warten, zum Beispiel 2 bis 5 Minuten.  2. A number field appears with the request: Enter the code you have received here. - As a result, the door of the right compartment opens. After three erroneous entries, the user must wait for a settable time as a safety measure, for example 2 to 5 minutes.

3. Sie können nun das Gerät aus dem Fach entnehmen und Ihr defektes Gerät in das Fach legen. - Bitte schliessen Sie dann das Fach. Besten Dank!  3. You can now remove the device from the compartment and place your defective device in the compartment. - Please close the compartment. Thank you very much!

[0023] Weiter wird nachfolgend wiedergegeben, was der Bildschirm anzeigt, wenn es als Fall 4 gilt, schadhafte Gerät in den Schliessfächern mit neuen zu ersetzen, die mit einer Basis-Installation vorbereitet sind. Der Servicedienst des Anlagenbetreibers, also eine Service-Person, erscheint vor Ort beim IT-Kiosk. Als Anzeigen folgen dann beispielsweise diese: Next is reproduced below what the screen displays, if it applies as a case 4, to replace defective device in the lockers with new, which are prepared with a base installation. The service of the plant operator, ie a service person, appears on site at the IT kiosk. For example, these are followed by ads:

1 . Bitte Bildschirm berühren.  1 . Please touch screen.

2. Es erscheint ein Nummernfeld mit der Aufforderung: Geben Sie den Mastercode ein. - Das ist eine höherstellige Zahl, zum Beispiel eine 8-stellige Zahl, die nur dem Dienstleister bekannt ist. Als Folge öffnen sich kollektiv alle Türen des IT- Kioskes. Nach drei fehlerhaften Eingaben muss die Service-Person als Sicherheitsmassnahme eine einstellbare Zeit lang warten, zum Beispiel 2 bis 5 Minuten.  2. A number field appears with the prompt: Enter the master code. - This is a high-digit number, for example an 8-digit number known only to the service provider. As a result, all doors of the IT kiosk open collectively. After three incorrect entries, the service person must wait for an adjustable time as a safety measure, for example 2 to 5 minutes.

3. Nach Öffnung aller Türen kann die Service-Person die nötigen Geräte in den Schliessfächern mit neuen ersetzen, und auf dem Bildschirm heisst es nun: Bitte bestätigen Sie, dass alle Fächer ordnungsgemäss aufgefüllt wurden! Der Touchscreen zeigt hierzu ein Feld mit Bestätigen und eines mit Zurück an. Nach Eingabe der Bestätigung weiss das System bzw. die Software, dass dieser IT- Kiosk sich nun wieder im Normalzustand befindet und alle Fächer mit abrufbereiten Geräten bestückt sind. Mit Eingabe von Zurück kommt die Service- Person wieder auf die vorangehende Anzeige.  3. After opening all doors, the service person can replace the necessary devices in the lockers with new ones, and on the screen it says: Please confirm that all compartments have been filled up properly! The touchscreen displays a confirmation field and a backspace. After entering the confirmation, the system or the software knows that this IT kiosk is now back to normal and that all compartments are equipped with devices ready for retrieval. By entering Back, the service person returns to the previous display.

[0024] Beim Auftauchen eines technischen Problem bei einem der Benützer, der an eine Service-Abonnement angebunden ist, wird dieser einen IT-Spezialisten der Service-Stelle kontaktieren, und dieser wird als erstes via Internet und eine Kommunikationssoftware versuchen, durch Fernwartung das Problem auf dem besagten Gerät zu lösen. Wenn ihm das nicht gelingt oder der Befund so ist, dass ein Fehler an der Hardware vorliegen muss, so kann der besagte Benützer auf Anweisung des IT-Spezialisten hin einfach an den nächstgelegenen IT-Kiosk 1 gehen und dort sein Gerät gegen eines desselben Typs austauschen, das ihm vom IT-Spezialisten unterdessen zuerst konfiguriert und dann zugewiesen wird, und das dann in einem Schliessfach 3 bereitliegt. Upon the emergence of a technical problem with one of the users connected to a service subscription, the latter will contact an IT specialist at the service center, and this will be the first via the Internet and a Communication software try to solve by remote maintenance, the problem on the said device. If he does not succeed or if the result is that there must be a fault with the hardware, the said user can, at the direction of the IT specialist, simply go to the nearest IT kiosk 1 and exchange his device for one of the same type Meanwhile, the IT specialist first configures and assigns it to him, which is then available in a safe deposit box 3.

[0025] Der IT-Spezialist von der Service-Stelle 9 hat über die Internetverbindung Einblick, welches Gerät sich in welchem Fach 3 befindet, und er kann dem hilfesuchenden Benützer einen Zugangscode zum besagten Fach übermitteln oder fernmündlich mitteilen und sogar das Schloss von der Servicestelle 9 aus freigeben. Ist der Benützer beim IT-Kiosk 1 angelangt, so öffnet er mit dem zugestellten Code das Schloss 13 des bezeichneten Faches 3 und kann sein Gerät zum Beispiel über eine USB-Steckerverbindung mit dem typengleichen Gerät im Innern des Faches verbinden. Wenn der IT-Spezialist die Geräteadresse des Benützers kennt, was der Fall ist, wenn der Benützer am Service-Abonnement des IT-Kioskbetreibers angeschlossen ist, kann er auch via Internet und WLAN direkt auf dieses Benützer- Gerät zugreifen, und auf das neue Gerät im Fach ohnehin. Auch dieses ist im System des IT-Kioskbetreibers erfasst und demzufolge von Ferne zugänglich. Die Daten des Benützers sind ohnehin in einer Cloud gespeichert, etwa Outlook Daten etc. Allfällige Anwender-Software kann bei Bedarf auf den Laptop gespiegelt werden. Da alles Online verfügbar ist, kann ein neues Gerät in einem Schliessfach unabhängig vom alten Gerät bereitgestellt werden und gegebenenfalls werden und Daten darauf kopiert. Die Bereitstellung erfolgt über die Zuweisung von Software-Paketen auf dieses bereits mit einer Basis Konfiguration vorbereitete Gerät. The IT specialist from the service point 9 has over the Internet connection, which device is in which compartment 3, and he can provide the help-seeking user with an access code to said subject or communicate by phone and even the lock of the service point 9 release. If the user has arrived at the IT kiosk 1, he opens with the delivered code the lock 13 of the designated compartment 3 and can connect his device, for example via a USB plug connection with the same type device inside the compartment. If the IT specialist knows the device address of the user, which is the case when the user is connected to the service subscription of the IT kiosk operator, he can also access this user device via the Internet and WLAN, and to the new device in the tray anyway. This too is recorded in the system of the IT kiosk operator and therefore accessible remotely. The data of the user are already stored in a cloud, such as Outlook data etc. Any user software can be mirrored on the laptop if necessary. Since everything online is available, a new device can be deployed in a locker regardless of the old device, and if necessary, and data copied to it. Deployment takes place by assigning software packages to this device already prepared with a basic configuration.

[0026] Ein solcher IT-Kiosk kann wie schon erwähnt auch als Software-Depot für diese gerade beschriebene Softwareverteilung dienen. Der IT-Spezialist kann von der Service-Stelle aus die ganze Betriebs- und Software, wie sie auf dem schadenhaften Benützergerät konfiguriert ist, in identischer Weise mitsamt allen Daten und Passwörtern etc. auf einem neuen, bloss mit einer Basis-Installation vorbereiteten Gerät bereitstellen. Falls das Benützergerät so schadhaft ist, dass das nicht oder nur teilweise gelingt, so kann der IT-Spezialist fehlende Software via Internet von einem Server des IT-Kioskbetreibers oder vom Internet herunterladen und auf dem neuen Hardware-Gerät installieren. Weiter kann er im Bedarfsfall und wenn vorhanden einen Backup von einer Cloud auf das neue Gerät herunterladen. Am Schluss jedenfalls befindet sich das neue Gerät im selben Zustand, genau gleich konfiguriert, wie das zu ersetzende Benützergerät. Der Benützer kann es dem Fach entnehmen, sobald der IT-Spezialist ihm dazu grünes Licht gibt, und er kann sogleich nahtlos damit weiterarbeiten. Der Hardware-Geräte-Preis spielt im Rahmen der ganzen Problemlösung meist kaum mehr eine entscheidende Rolle. Viel wichtiger ist es, dass ein Benützer rasch und sicher wieder weiterarbeiten kann und möglichst durch das aufgetretene Problem keine Zeit verliert. Der IT-Kiosk kann mit einer Webcam ausgerüstet sein, sodass der Frontbereich überschaubar ist und der IT-Spezialist von der Service-Stelle aus den Benützer sehen kann und ihm Anweisungen geben kann, falls irgendwelche Schwierigkeiten auftauchen sollten. As already mentioned, such an IT kiosk can also serve as a software depot for the software distribution just described. The IT Specialist can provide the entire operating and software, as configured on the malicious user device, identically with all the data and passwords, etc., from the service point on a new device prepared only with a basic installation , If the user device is so defective that this does not succeed or only partially, then the IT specialist can download missing software via the Internet from one Download the servers of the IT kiosk operator or the Internet and install them on the new hardware device. It can also, if necessary and if available, download a backup from a cloud to the new device. In the end, the new device is in the same state, exactly the same configuration as the user device to be replaced. The user can remove it from the tray as soon as the IT specialist gives him the go-ahead, and he can immediately continue to work seamlessly with it. The hardware device price usually plays in the context of the entire problem solving hardly a decisive role. It is much more important for a user to be able to continue working quickly and safely and, if possible, not lose any time due to the problem that has arisen. The IT kiosk can be equipped with a webcam so that the front area is manageable and the IT specialist can see the user from the service point and give instructions to him if any difficulties arise.

[0027] Die Geräte im IT-Kiosk schliessen alle denkbaren Hardware-Geräte ein, wie sie in Gewerbe, Industrie, im Handel, in der öffentlichen Verwaltung, in Schulen, Instituten etc. oder auch im privaten Bereich zum Einsatz kommen. In den Figuren 8 bis 16 sind einige nicht abschliessende Beispiele solcher Hardware-Geräte dargestellt, welche im Einzelfall ein Problem verursachen können, das möglichst rasch gelöst werden sollte. Gezeigt sind folgende Geräte: The devices in the IT kiosk include all conceivable hardware devices, such as those used in commerce, industry, commerce, public administration, schools, institutes, etc. or in the private sector. A few non-exhaustive examples of such hardware devices are shown in FIGS. 8 to 16, which in individual cases can cause a problem which should be solved as quickly as possible. Shown are the following devices:

• In Figur 8 ein Personalcomputer/Desktop bzw. eine Rechnereinheit eines Computers  In FIG. 8, a personal computer / desktop or a computer unit of a computer

• In Figur 9 ein Laptop/Notebook  In Figure 9, a laptop / notebook

• In Figur 10 ein Smartphone  In Figure 10, a smartphone

• In Figur 1 1 ein Tablet-Computer bzw. ein i-Pad  In Figure 1 1 a tablet computer or an i-pad

• In Figur 12 ein Phablet-Computer  In Figure 12, a phablet computer

• In Figur 13 ein Computer-Monitor  In Figure 13, a computer monitor

• In Figur 14 ein Keyboard  In Figure 14, a keyboard

• In Figur 15 ein Drucker  In Fig. 15, a printer

• In Figur 16 eine Computer-Maus  In Figure 16, a computer mouse

[0028] Die IT-Kioske sind von der Grösse her vorteilhaft so gestaltet, dass sie auf einem EURO-Palett transportierbar sind und auch in die meisten Personenlifte passen. Damit können sie in mehrstöckigen Firmengebäuden, Schulen, Verwaltungsgebäuden etc. leicht in eine bestimmte Etage transportiert und zum Beispiel in einem Stockwerk- Gang für alle Mitarbeitenden gut erreichbar aufgestellt werden. Vorteilhaft stehen sie auf einem rollbaren Fahrgestell, sodass auch die bedarfsweise Verschiebung auf einem Stockwerkboden ohne Beizug von Hebezeug und Palettwagen möglich ist. The IT kiosks are advantageous in size designed so that they are transportable on a EURO pallet and fit into most passenger lifts. You can use them in multi-storey company buildings, schools, administration buildings etc. easily transported to a certain floor and, for example, in a floor corridor, can be easily reached by all employees. Advantageously, they stand on a rollable chassis, so that the required shift on a floor floor without the involvement of hoist and pallet truck is possible.

[0029] Jedes Fach des IT Kiosks ist gut belüftet, evtl. und bedarfsweise mittels eingebauten elektrischen Gebläsen, damit von einem Gerät, wenn es innerhalb des Faches in Betrieb genommen wird, dessen Abwärme nach draussen abgeführt werden kann. Jedes Fach verfügt über eine geschützte Kabelzuführung für den Netzstrom und für einen entweder kabelgestützten Internetanschluss oder für ein Modem für die Erzeugung eines WLANs, und jedes Fach ist mit einer Beleuchtung, zum Beispiel einer LED-Leuchte ausgestattet, sodass auch im Dunkeln für den Benützer jedes Gerät und alle seine Anschlüsse leicht erkennbar sind. Sobald eine Fachtüre aufgeschlossen wird, schaltet die Beleuchtung 16 ein, und mit Zuschliessen der Fachtüre wird sie wieder ausgeschaltet. Die Fachtüren 2 und ihre codierbaren Schlösser 13 können so konfiguriert sein, dass die Türen 2 nur dann mit den Schlössern 13 geschlossen und verriegelbar sind, wenn ein schadhaftes, zu ersetzendes Gerät sich im Fach befindet und dort an die Schnittstellen für den Netzstrom 1 1 und den Internetanschluss 12 angeschlossen wurde, was bei der Service-Stelle 9 auf einem Display erkennbar ist, ausser das Gerät sei komplett ausser Betrieb. In diesem Fall kann der IT-Spezialist via die Webcam 21 ersehen, ob der Benützer sein Gerät im Fach deponiert hat und das neue, von ihm fertig konfigurierte entnommen hat. Erst dann kann er erlauben, dass die Fachtüre 2 geschlossen und verriegelt werden kann, oder er kann diese Verriegelung auch von der Service-Stelle 9 aus vornehmen. Die Service-Stelle kann jederzeit via Telefon, e-mail, Chat oder über ihr Webportal von den Benützern kontaktiert werden. Each compartment of the IT Kiosk is well ventilated, possibly and, if necessary, by means of built-in electric fans, so that from a device when it is put into operation within the compartment, the waste heat can be dissipated to the outside. Each compartment has a proprietary cable entry for power and either wired internet or a modem to create a wireless network, and each compartment is equipped with lighting, such as an LED light, so that everyone can enjoy it in the dark Device and all its connections are easily recognizable. As soon as a compartment door is unlocked, the lighting 16 switches on, and it is switched off again when the compartment door is closed. The compartment doors 2 and their codable locks 13 may be configured so that the doors 2 are closed and lockable only with the locks 13, when a defective, to be replaced device is located in the compartment and there to the interfaces for the mains current 1 1 and the Internet connection 12 was connected, which is recognizable at the service point 9 on a display, unless the device is completely out of service. In this case, the IT specialist can see via the webcam 21 whether the user has deposited his device in the compartment and has taken the new, ready-configured by him. Only then can he allow the compartment door 2 to be closed and locked, or he can also make this locking from the service point 9. The service center can be contacted at any time by phone, e-mail, chat or via their web portal from the users.

[0030] Werden nach und nach Geräte durch auftretende und gelöste Problemfälle dem IT-Kiosk entnommen, so müssen die dann zu ersetzenden Geräte abgeholt und mit neuen ersetzt werden. Ein Servicefahrzeug 10 (Figur 5) geht auf Tour und bedient regelmässig alle IT-Kioske 1 in einem bestimmten Gebiet und füllt die IT-Kioske 1 mit neuen Hardware-Geräten auf. Der Zustand und die Belegung jedes einzelnen IT- Kioskes 1 ist bei der Service-Stelle 9 einsehbar, oder auch auf dem Touchscreen 8 am IT-Kiosk 1 selbst, welcher so gestaltet ist, dass er als Touchscreen eine selbsterklärende Menüführung bietet. Hier finden sich zum Beispiel die Telefonnummern und e-mail-Adressen der einzelnen IT-Spezialisten des Dienstleistungsanbieters und deren Spezialkenntnisse und Erfahrungen können abgefragt werden, oder es können die Geräte im Innern der Fächer 3 auf dem Touchscreen 8 abgerufen und angezeigt werden. Viele weitere nützliche Informationen können auf diesem Touchscreen 8 am IT-Kiosk 1 angezeigt werden, bis hin zum Kontoverlauf eines spezifischen Benützers, der sich mit seinem Zugangscode einloggen kann. Er kann dann jederzeit überprüfen, wann er mit wem wie lange sprach, welches Gerät er wann reparieren liess oder neu bezog. Mit anderen Worten, die ganze Historie eines IT-Kiosks 1 wird erfasst und ist sowohl beim Dienstleistungsbetreiber abrufbar wie auch bei einem einzelnen IT-Kiosk. If devices are gradually removed from the IT kiosk due to occurring and solved problem cases, then the equipment to be replaced must be picked up and replaced with new ones. A service vehicle 10 (FIG. 5) is on tour and regularly operates all IT kiosks 1 in a specific area and replenishes the IT kiosks 1 with new hardware devices. The state and occupancy of each IT kiosk 1 can be viewed at the service point 9, or even on the touch screen 8 on the IT kiosk 1 itself, which is designed so that it as a touch screen self-explanatory menu navigation offers. Here you will find, for example, the telephone numbers and e-mail addresses of the individual IT specialists of the service provider and their expertise and experience can be queried, or it can be accessed and displayed on the touchscreen 8 inside the compartments the devices. Many other useful information can be displayed on this touch screen 8 on the IT kiosk 1, up to the account history of a specific user who can log in with his access code. He can then check at any time, when he spoke to whom for how long, which device he repaired when or newly moved. In other words, the whole history of an IT kiosk 1 is captured and is available to both the service provider and a single IT kiosk.

[0031] Insgesamt bietet eine solche Anlage von vielen IT-Kiosken wie beschrieben zusammengeschaltet mit einer Service-Stelle 9 mit einer Vielzahl von IT-Spezialisten für die Fernwartung eine technische, intelligente Einrichtung für das Anbieten eines technisch hocheffizienten, raschen und preisgünstigen Service. Indem die beträchtliche Zeitdauer für das herkömmliche Beschaffen und Ersetzen einer Hardwarekomponente praktisch gänzlich entfällt, kann enorm viel Zeit eingespart werden, und entsprechend selbstverständlich auch viel Geld und Ärger im betrieblichen Ablauf und im Zusammenhang mit Kundenkontakten der Benützer. Die ökonomischen Kosten des Betriebs einer solchen Anlage sind rasch wesentlich tiefer als was das Erbringen derselben Dienstleistungen auf konventionellem Wege an Aufwand nach sich zieht. Daraus und vorallem auch durch die enorme Geschwindigkeit, mit der eine allumfassende Hilfe angeboten werden kann, wird ein sehr wesentlicher Kundennutzen erzeugt. Die Abrechnung für die Erbringung der Dienstleistungen kann auf vielerlei Art und Weise mittels Abonnementen oder fallbezogenen Preisen erfolgen und in bekannter Weise automatisiert werden. Overall, such a system of many IT kiosks as described interconnected with a service point 9 with a variety of IT specialists for remote maintenance, a technical, intelligent device for offering a technically highly efficient, fast and affordable service. By virtually eliminating the considerable amount of time required to traditionally procure and replace a hardware component, a great deal of time can be saved, and of course, a lot of money and hassle in the operational flow and in connection with customer contacts of the users. The economic costs of operating such a plant are rapidly much lower than what the provision of the same services by conventional means requires. From this, and especially because of the enormous speed with which an all-embracing help can be offered, a very significant customer benefit is generated. The billing for the provision of services can be done in many ways by means of subscriptions or case-related prices and automated in a known manner.

Ziffernverzeichnis digits directory

1 IT-Kiosk  1 IT kiosk

2 Fachtüren  2 compartment doors

3 Schliessfächer  3 safe deposit boxes

4 Monitore  4 monitors

5 Sockel Ständer 5 sockets stand

Keyboards Keyboards

Touchscreen am IT-Kiosk für dessen Bewirtschaftung Service-Stelle Touchscreen at the IT kiosk for its management service point

Fahrzeug der Service-Stelle/des Dienstleistungs-Erbringers Netzstrom-Anschluss Vehicle of service point / service provider. Power supply connection

Internet-Anschlussbuchse Internet socket

Codiertes Schloss Coded castle

Informations-Display für Werbung Information display for advertising

Lochblech auf Rückseite Perforated sheet on the back

Beleuchtung/LED Lighting / LED

Fahrwerk landing gear

Räder bikes

Niedervolt-Anschluss Low voltage connection

Rechnereinheit computer unit

Webcam webcam

Claims

Patentansprüche claims

1 . IT-Kiosksystem in Form einer Anlage, bestehend aus einer Vielzahl von einem in einem Territorium dezentral aufgestellten IT-Kiosken (1 ) in Form von Regalen mit je einer Mehrzahl von Fächern (3) mit verschliessbaren Türen (2), wobei jedes einzelne Fach (3) über einen Netzstrom-Anschluss (1 1 ) verfügt, sowie über eine drahtlose oder kabelgestützte Schnittstelle (12) zum Internet, und wobei die verschliessbaren Schranktüren (2) je mit einem Schloss (13) mit Zugangscode oder Schlüssel für ausgewählte Benützer versehen sind, wobei in den Fächern (3) mit einer Basis-Installation vorbereitete Hardware-Geräte der Informationstechnologie lagerbar sind, und ausserdem bestehend aus einer fern der IT-Kioske wirkenden Service-Stelle (9) mit einem oder mehreren Computer- Arbeitsplätzen (7) für IT-Spezialisten, von welcher Service-Stelle (9) aus Zugriff auf jedes einzelne IT-Hardware-Gerät in den verschiedenen Schliessfächern (3) der verschiedenen IT-Kioske (1 ) via Internet sichergestellt ist, sodass bei Bedarf ein einzelnes ausgewähltes Hardware-Gerät in einem solchen Schrank mit einem beliebigen Betriebssystem und jeglicher Software eines anderen Hardware- Gerätes nach Bekanntgabe dessen Adresse an die Service-Stelle (9) vom dortigen IT-Spezialisten durch Zuweisung von Software-Paketen auf dieses bereits mit einer Basis Konfiguration vorbereitete Gerät bereitstellbar ist und hernach betriebsbereit gegen Austausch mit dem betreffenden anderen Gerät dem Schliessfach entnehmbar ist. 1 . IT kiosk system in the nature of a system consisting of a plurality of IT kiosks (1) distributed in one territory in the form of shelves, each with a plurality of compartments (3) with lockable doors (2), each compartment ( 3) has a mains power connection (1 1), and a wireless or cable-based interface (12) to the Internet, and wherein the lockable cabinet doors (2) are each provided with a lock (13) with access code or key for selected users , wherein in the subjects (3) prepared with a base installation hardware devices of information technology are storable, and also consisting of a remote from the IT kiosks acting service point (9) with one or more computer workstations (7) IT specialists, from which service point (9) from access to each individual IT hardware device in the different lockers (3) of the various IT kiosks (1) via the Internet safely If necessary, a single selected hardware device in such a cabinet with any operating system and any software of another hardware device after disclosure of its address to the service point (9) from the local IT specialist by assigning software Parcels can be provided on this already prepared with a basic configuration device and then ready to be removed from the locker against exchange with the other device in question.

2. IT-Kiosksystem in Form einer Anlage nach Anspruch 1 , dadurch gekennzeichnet, dass jeder IT-Kiosk (1 ) über unterschiedlich grosse und für bestimmte Geräte- Typen dimensionierte Schliessfächer (3) verfügt, zum Einstellen von unterschiedlich grossen und unterschiedlich geformten Hardware-Geräten. 2. IT kiosk system in the form of a system according to claim 1, characterized in that each IT kiosk (1) has different sized and for certain types of devices dimensioned lockers (3), for setting of different sizes and different shaped hardware Devices.

3. IT-Kiosksystem in Form einer Anlage nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass jeder IT-Kiosk (1 ) über in Form und Grösse angepasste und in einer zur Anlage zugehörigen Software nummerierte Schliessfächer (3) zum Einstellen von je mindestens zwei Geräten folgender Typen aufweist: 3. IT kiosk system in the form of a system according to one of the preceding claims, characterized in that each IT kiosk (1) numbered in shape and size and numbered in a software associated with the system Lockers (3) for setting at least two devices of the following types:

• Personalcomputer/Desktop bzw. eine Rechnereinheit eines Computers • Personal computer / desktop or a computer unit of a computer

• Laptop/Notebook • Laptop / Notebook

• Smartphone  • Smartphone

• Tablet-Computer bzw. ein i-Pad  • tablet computer or an i-pad

• Phablet-Computer  • Phablet computer

• Computer-Monitor  • computer monitor

• Keyboard  • Keyboard

• Drucker  • Printer

• Computer-Maus  • Computer mouse

4. IT-Kiosksystem in Form einer Anlage nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Schliessfach-Türen (2) jedes zur Anlage gehörigen IT-Kiosk (1 ) über einen Mastercode oder über individuelle Codes von der Service-Stelle (9) aus entsperrbar sind. 4. IT kiosk system in the form of a system according to one of the preceding claims, characterized in that the locker doors (2) belonging to the system IT kiosk (1) via a master code or individual codes from the service point (9 ) are unlocked from.

5. IT-Kiosk für den Einsatz in einem IT-Kiosksystem nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass er ein Regal mit einer Mehrzahl von Schliessfächern einschliesst, jedes Schliessfach (3) über einen Stromanschluss (1 1 ) und eine Internet-Schnittstelle (12) verfügt, die Schliessfächer (3) mit einer Tür (2) mit Schloss (13) verriegelbar sind, wobei die Schlösser (13) elektrisch über einen elektronischen Code entsperrbar und wieder sperrbar sind, der entweder via einen am IT-Kiosk (1 ) eingebauten Touchscreen5. IT kiosk for use in an IT kiosk system according to one of the preceding claims, characterized in that it includes a shelf with a plurality of lockers, each locker (3) via a power connector (1 1) and an Internet interface (12), the lockers (3) are lockable with a door (2) with lock (13), wherein the locks (13) are electrically unlocked and re-lockable via an electronic code, either via one at the IT kiosk ( 1) built-in touch screen

(8) eingebbar ist, oder der von ferne durch die zur Anlage gehörige Service-Stelle(8) can be entered, or remotely, through the service center associated with the installation

(9) an das betreffende Schloss (13) sendbar ist. (9) to the relevant lock (13) can be sent.

6. IT-Kiosk für den Einsatz in einem IT-Kiosksystem nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die IT-Kioske (1 ) an ihrer Rückseite mit einem Lochblech (15) verschlossen ist, zur hinreichenden Belüftung der Schliessfächer (13), und dass die Schliessfächer (3) mit je einem elektrischen Gebläse ausgerüstet sind, zur bedarfsweisen Einschaltung und Generierung eines Luftzuges zur Kühlung des Innenraums des Schliessfaches (3) zur Abfuhr von Gerätewärme bei deren Betrieb im Innern des Schliessfaches (3). 6. IT kiosk for use in an IT kiosk system according to any one of the preceding claims, characterized in that the IT kiosks (1) is closed at its rear with a perforated plate (15), for adequate ventilation of the lockers (13) , And that the lockers (3) are each equipped with an electric blower, for on-demand activation and generation of a draft to cool the interior of the locker (3) to dissipate heat from the appliance when it is being used inside the safe (3).

7. IT-Kiosk für den Einsatz in einem IT-Kiosksystem nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Schliessfacher (3) mit einer Beleuchtung (16) ausgerüstet sind, zur Ausleuchtung des Innern des Schliessfaches (3) zwecks Erkennung der verschiedenen Anschlussbuchsen (1 1 ,12) der darin einstellbaren Geräte. 7. IT kiosk for use in an IT kiosk system according to one of the preceding claims, characterized in that the Schliessfacher (3) are equipped with a lighting (16) for illuminating the interior of the safe deposit box (3) for the purpose of detecting the various Connection sockets (1 1, 12) of the devices adjustable therein.

8. IT-Kiosk für den Einsatz in einem IT-Kiosksystem nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass er auf einem Fahrgestell (17) mit Rädern (18) steht und von seinen Dimensionen her so gestaltet ist, dass er mit einem Euro-Palett (800mm x 1200mm Grundfläche) transportierbar ist. 8. IT kiosk for use in an IT kiosk system according to one of the preceding claims, characterized in that it stands on a chassis (17) with wheels (18) and its dimensions are designed to be one euro Pallet (800mm x 1200mm base) is transportable.

9. IT-Kiosk für den Einsatz in einem IT-Kiosksystem nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass mit einem Informations-Display (14) zur Kommunikation Werbebotschaften und anderen Informationen ausgerüstet ist. 9. IT kiosk for use in an IT kiosk system according to one of the preceding claims, characterized in that is equipped with an information display (14) for communication advertising messages and other information.

10. IT-Kiosk für den Einsatz in einem IT-Kiosksystem nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass er mit einer Webcam (21 ) bestückt ist, mittels welcher der Frontbereich des IT-Kiosks (1 ) von der Service-Stelle (9) aus überschaubar ist. 10. IT kiosk for use in an IT kiosk system according to one of the preceding claims, characterized in that it is equipped with a webcam (21), by means of which the front area of the IT kiosk (1) from the service point ( 9) is manageable.

1 1 . Verfahren zum Betreiben einer Anlage, bestehend aus einer Vielzahl von einem in einem Territorium dezentral aufgestellten IT-Kiosken (1 ) in der Nähe von Hardware-Benützern und einer zugeordneten, fernen Service-Stelle (9) mit einer Anzahl von Computer-Arbeitsplätzen (7) für IT-Spezialisten, dadurch gekennzeichnet, dass IT-Spezialisten nach Kontaktierung durch einen einzelnen Benützer und Rapportierung eines IT-Problems via Internet auf jedes Gerät jedes IT-Kiosks (1 ) zugreifen können, den Benützer im Bedarfsfall auf ein spezifisches solches Gerät in einem spezifischen Fach (3) eines IT-Kioskes (1 ) verweisen und den Benützer mit einem Code bedienen, welcher diesem das Öffnen des besagten Schliessfaches (3) ermöglicht, der IT-Spezialist dieses Gerät im Schliessfach (3) durch Zuweisung von Software-Paketen für den Benützer indentisch konfiguriert und mit Daten wie sein schadhaftes Gerät bereitstellt, der Benützer sein schadhaftes Geräte in dieses Schliessfach (3) legt und es an den Netzstrom und drahtlos oder kabelgestützt an die Internet-Schnittstelle anschliesst, und das neue, im Schliessfach (3) befindliche vorbereitete Gerät entnimmt und dann das Schliessfach (3) durch den Benützer oder den IT- Spezialisten kontrolliert geschlossen und verriegelt wird, und dass die IT-Kioske (1 ) der Anlage regelmässig oder bedarfweise vom Betreiber der Anlage neu mit Hardware-Geräten bestückt werden, die mit einer Basis-Installationen vorbereitet sind. 1 1. Method for operating a system consisting of a plurality of IT kiosks (1) distributed in a territory in the vicinity of hardware users and an associated remote service point (9) with a number of computer workstations (7) ) for IT specialists, characterized in that IT specialists can access each device of each IT kiosk (1) after contacting by a single user and reporting an IT problem via the Internet, the user if necessary to a specific such device in refer to a specific subject (3) of an IT kiosk (1) and serve the user with a code that informs the user of the opening of the said locker (3) allows the IT specialist to identify this device in the locker (3) by assigning software packages to the user and providing it with data such as its defective device, the user places his defective device in this locker (3) and connect it to the mains power and wireless or wired to the Internet interface, and remove the new, prepared in the locker (3) prepared device and then closed the locker (3) by the user or the IT specialist controlled and locked, and that the IT kiosks (1) of the system are regularly or as needed equipped by the operator of the system with hardware devices that are prepared with a base installations.