EP2649751B1 - Verfahren und system zur überwachung eines kommunikationssystems - Google Patents

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EP2649751B1
EP2649751B1 EP10790737.0A EP10790737A EP2649751B1 EP 2649751 B1 EP2649751 B1 EP 2649751B1 EP 10790737 A EP10790737 A EP 10790737A EP 2649751 B1 EP2649751 B1 EP 2649751B1
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EP
European Patent Office
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data
signaling
quality
communication system
communication terminal
Prior art date
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EP10790737.0A
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English (en)
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EP2649751A1 (de
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Michael Tietsch
Karl Klaghofer
Holger Prange
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Unify GmbH and Co KG
Original Assignee
Unify GmbH and Co KG
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Publication date
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    • H04L43/08—Monitoring or testing based on specific metrics, e.g. QoS, energy consumption or environmental parameters
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    • H04L41/06—Management of faults, events, alarms or notifications
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    • H04L41/0213—Standardised network management protocols, e.g. simple network management protocol [SNMP]
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    • H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
    • H04L41/04—Network management architectures or arrangements
    • H04L41/046—Network management architectures or arrangements comprising network management agents or mobile agents therefor

Definitions

  • the invention relates to a method for monitoring a communication system, for example a so-called Voice-over-IP (VoIP) or a Voice and Video-over-IP (VVoIP) system or another communication system.
  • VoIP Voice-over-IP
  • VoIP Voice and Video-over-IP
  • US 2004/0088404 A1 discloses a combination of system error and performance monitoring using distributed data collection and storage of performance data. Terminal-related data collection and storage elements are configured through a central configuration database.
  • the invention has for its object to provide a technical teaching, with the quality of services in such communication systems improved and the cost of monitoring can be reduced. This object is achieved by a method for monitoring a communication system according to the independent claim.
  • the dependent claims relate to advantageous developments of the invention.
  • a method for monitoring a communication system in which data relating to time-out events or erroneous transmissions are related to at least one signaling process of at least one first communication terminal of the communication system in which at least one first communication terminal of the communication system is detected and stored for a quality assessment of signaling independent of quality criteria of user data streams in the communication system.
  • the detected and stored data relevant for the assessment of the quality of signalization are assembled in a collection and these in the at least one first communication terminal (1, 2, 3) collected quality data on signaling links are transmitted to a collection point for these data in the communication system, and for the assessment of the signaling quality relevant data are used in the collection point (4), preferably in addition to already existing quality data of payload connections, for the quality assessment of the signaling in the communication system.
  • an event in the communication system is to be associated with a timeout event stand in which a communication terminal, preferably by means of time measuring means registers the absence of expected by this communication terminal response of another device or other devices of the communication system.
  • Such reactions are, for example, acknowledgments of components of the communication system which send them out as a result of the receipt of signaling by the communication terminal.
  • the communication terminal can react with a message repetition. If the message repetition initiated in this way leads to success, the intended function of the communication system is basically ensured, but a user of the system might have to wait longer than expected, for example, for the dial tone in the case of a call, which would remain inexplicable for him.
  • timeout events in this context are response times above a threshold to be defined, message repeats, abandonment events due to complete absence of the acknowledgments, or similar events.
  • erroneous or invalid information elements which have been discarded and / or replaced by so-called defaults.
  • erroneous or invalid information elements are examples of erroneous communication data associated with signaling processes of a communication device in the communication system.
  • the relevant time periods are preferably shorter than the duration of the protocol timers used, which would lead, for example, to message repetitions. This would have the advantage that anomalies can be detected before there are any noticeable or even dramatic effects on the connection.
  • the data for timeout events or faulty transmissions in connection with at least one signaling process contain information about response times of the communication system in connection with this signaling process, in which the first communication terminal is involved.
  • the data preferably includes information about message repeats associated with at least one signaling process involving the communication terminal. This has the advantage that events that result in message repeats do not go undetected, but can be individually or statistically recorded and evaluated in order to take measures to improve the quality of service.
  • the data includes information about terminations of signaling procedures due to a lack of acknowledgments associated with at least one signaling process involving the first communication terminal.
  • the data includes information about erroneous or invalid information elements in connection with at least one signaling process in which the first communication terminal is involved.
  • the data includes information about the time when collecting the data.
  • the data contain information about the address of a second communication terminal with which the first communication terminal wants to communicate or communicate.
  • the data includes information about the CPU utilization of a component of the communication system involved in the signaling process during the collection of the data.
  • the above-mentioned or other events to be recorded can be given information about the time of day, about the address of a second communication terminal with which the first communication terminal wants to communicate or communicate or about the CPU utilization of a component of the communication system involved in the signaling process. so that a corresponding classification and / or systematization of these events possible measures can be taken to improve the quality of service.
  • the collection of data is transmitted after a reliable connection of the first communication terminal to the collection point for that data has been established in the communication system. In this way, errors or delays in the transmission of these data can be reduced or avoided.
  • the collection of data preferably as an unsolicited message, particularly preferably as a so-called TRAP of the first communication terminal to the collection point as part of a network management protocol, preferably in the frame the Simple Network Management Protocol (SNMP) (http://de.wikipedia.org/wiki/Simple_Network_Management_Pro tocol).
  • SNMP Simple Network Management Protocol
  • TRAP under Simple Network Management Protocol (SNMP) refers to an unsolicited message from an agent to the manager in which the agent tells the manager that an event has occurred.
  • agents are used within the framework of the Simple Network Management Protocol (SNMP). These are programs that preferably run directly on the monitored devices. These programs are able to to record the state of the device and also make settings yourself or initiate actions.
  • the Simple Network Management Protocol (“Simple Network Management Protocol", or SNMP for short) is a network protocol developed by the IETF to provide network elements (eg, routers, servers, switches, printers, computers, etc.) from a centralized network Station to monitor and control. The protocol controls the communication between the monitored devices and the monitoring station.
  • the Simple Network Management Protocol describes the structure of the data packets that can be sent and the communication process. It was designed so that every network-capable device can be included in the monitoring.
  • the network management tasks that are possible with the SNMP include monitoring of network components, remote control and remote configuration of network components, or fault detection and error notification.
  • the collection of data as an unsolicited message of the first communication device to the collection point in the context of a transmission protocol, preferably transmitted within the framework of the so-called Transmission Control Protocol (TCP) or within the framework of the User Datagram Protocol (UDP).
  • TCP Transmission Control Protocol
  • UDP User Datagram Protocol
  • UDP User Datagram Protocol
  • Http ://de.wikipedia.org/wiki/User_Datagram_Protocol
  • UDP In order to send the data sent with UDP to the correct program on the target computer, UDP uses so-called ports. To do this, UDP sends the port number of the service that should receive the data.
  • This extension of host-to-host to process-to-process transfer is referred to as application multiplexing or application demultiplexing.
  • UDP offers the possibility of an integrity check by sending a checksum. As a result, a faulty transmission can be detected.
  • UDP provides a connectionless, non-reliable transmission service. This means that there is no guarantee that a packet once sent will also arrive, that packets arrive in the same order in which they are sent or that a parcel arrives at the consignee only once.
  • An application that uses UDP is therefore preferably insensitive to lost and unsorted packets, for example by providing or using appropriate corrective actions.
  • the unsecured transmission also offers the advantage of low transmission delay fluctuations: If a packet is lost during a TCP connection, it is automatically requested again. This takes time, so the transmission time can vary, which is bad for multimedia applications. For VoIP z. For example, there would be sudden dropouts, or the playback buffer would have to be created larger. In connectionless communication services, however, lost packets do not stagnate the entire transmission, but merely degrade the quality.
  • IP deletes packets for transmission errors or overloads. Datagrams can therefore be missing. UDP does not provide detection or correction mechanisms, such as TCP. In the case of multiple possible routes to the destination can If necessary, select new paths. As a result, it is possible in rare cases for data sent later to overtake earlier sent. In addition, a once sent data packet can arrive several times at the receiver.
  • UDP User Datagram Protocol
  • connection setup is eliminated, so that the associated processes and resources are not needed (less overhead).
  • the Transmission Control Protocol is an agreement (protocol) on how data should be exchanged between computers (http://en.wikipedia.org/wiki/ Transmission_Control_Protocol). All operating systems of modern computers master TCP and use it for data exchange with other computers.
  • the protocol is a reliable, connection-oriented, packet-switched transport protocol in computer networks. It's part of the Internet Protocol family, the foundation of the Internet.
  • TCP was developed by Robert E. Kahn and Vinton G. Cerf. Their research, which began in 1973, took several years. The first standardization of TCP therefore did not take place until 1981 as RFC 793. Thereafter, there were many extensions that are specified to date in new RFCs, a set of technical and organizational documents on the Internet.
  • TCP In contrast to the connectionless UDP (User Datagram Protocol), TCP establishes a connection between two end points of a network connection (sockets). Data can be transmitted in both directions on this connection. In most cases, TCP relies on IP (Internet Protocol), which is why it is often (and often incorrectly) referred to as the "TCP / IP protocol". It is located in layer 4 of the OSI reference model.
  • IP Internet Protocol
  • TCP is a very widely used protocol for data transmission.
  • TCP is used as the almost exclusive transport medium for the WWW, e-mail, and many other popular network services.
  • IP telephony (short for Internet protocol telephony), also called Internet telephony or Voice over IP (VoIP for short), is the telephoning over computer networks, which are constructed according to Internet standards (see: http: //de.wikipedia .org / wiki / IP telephony).
  • information typical for telephony ie voice and control information, for example, for establishing a connection, is transmitted via a network which can also be used for data transmission.
  • Interlocutors can connect computers, telephone terminals specialized in IP telephony, as well as traditional telephones connected via special adapters.
  • IP telephony is a technology that makes it possible to implement the telephone service on IP infrastructure so that it can replace the traditional telephone technology including ISDN, network and all components.
  • the objective here is to reduce costs through a uniformly structured and operated network. Due to the long service life of classic telephony systems and the necessary new investments for IP telephony, the changeover at existing providers is often realized as a long-lasting, smooth transition. Meanwhile, both technologies exist in parallel (gentle migration). This results in a clear need for solutions for connecting both telephony systems (eg via VoIP gateways) and the need for targeted planning of the system change taking into account the respective possibilities for cost and performance optimization. New providers are increasingly pushing exclusively with new technology (ie IP telephony instead of conventional telephone) on the market.
  • the Session Initiation Protocol is a network protocol for establishing, controlling and reducing a communication session between two or more participants (http://en.wikipedia.org/wiki/Session_Initiation_Protocol).
  • the protocol is u. a. specified in RFC 3261.
  • SIP is a commonly used protocol.
  • H.323 Unlike H.323, which comes from ITU-T, SIP was developed by the IETF. H.323 can be very simply called "ISDN over IP". Although this allowed PBX manufacturers in particular to switch communication to IP networks comparatively quickly and easily, it did not sufficiently consider the strengths and weaknesses of IP networks.
  • SIP Short Stream
  • H.323 is mainly intended for telephony, can be managed with SIP sessions of any kind.
  • the "payload" of the session that is to say the payload data streams to be transmitted, can be the principle of data streams of any kind that can be transmitted over a network.
  • the most widespread are audio and video transmissions, but for example, some online games also use SIP to manage the transmission.
  • Session Description Protocol SDP, RFC 4566
  • codecs the so-called codecs
  • This media negotiation is therefore not a direct part of SIP, but is achieved in that in SIP another protocol is embedded.
  • This separation of session and media negotiation is one of the advantages of SIP, as it allows great flexibility in the supported payload: for example, if a manufacturer wants to use SIP for a specialized application, he can design his own media negotiation for it, if one does not Protocol exists.
  • the invention is associated with different advantages depending on the embodiment.
  • the invention enables the subscribers of a communication system to offer services such as Voice-over-IP or Voice over Video-over-IP in the best possible quality by not only transmitting user data streams, for example via the so-called Real Time Protocol (RTP) with particularly high priority Networks can be routed, but also by the signaling in this communication system can be done with a defined quality.
  • RTP Real Time Protocol
  • the invention enables the ongoing monitoring of the quality of connections, preferably using protocols such as Real Time Control Protocol (RTCP) and Real Time Application Quality-of-Service Monitoring (RAQMON).
  • RTCP Real Time Control Protocol
  • RAQMON Real Time Application Quality-of-Service Monitoring
  • the invention enables a quality assessment of the signaling in the communication system which is independent of the quality criteria of the user data streams. This happens preferably in that the collected for the assessment of the quality of signaling relevant data in a corresponding quality of service report a central evaluation in the communication system are supplied.
  • quality data collected in the terminals is sent to signaling connections to one or more central collectors, where these data, preferably in addition to already available quality data of the payload data connections, are used for a detailed assessment of the network situation.
  • the invention makes possible the explanation and thereby the elimination of previously often inexplicable conditions in communication systems, which was not possible in previously known systems even in the absence of relevant quality data on the signaling connections.
  • FIG. 1 a schematic embodiment of an embodiment of a communication system according to the invention together with the data streams occurring therein.
  • the collected data is sent from the communication terminals 1, 2 and 3 to a collection point 4, which preferably also collects data 6, 9 and 11 on the quality of the payload data connection with the devices 1, 2 and 3.
  • the collected data 12 is sent from the collection point 4 to a central collection point 5, which can take measures to improve the quality of connection and service according to the collected information.

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Description

  • Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Überwachung eines Kommunikationssystems, beispielsweise eines sogenannten Voice-over-IP (VoIP) oder eines Voice and Video-over-IP (VVoIP) Systems oder eines anderen Kommunikationssystems. In US 2004/0088404 A1 ist eine Kombination von einer Systemfehler- und Leistungsüberwachung offenbart, die eine verteilte Datenerhebung und Speicherung von Leistungsdaten verwendet. Mit Endgeräten in Verbindung stehende Datenerhebungs- und Speicherungselemente werden über eine zentrale Konfigurationsdatenbank konfiguriert.
  • Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, eine technische Lehre anzugeben, mit der die Qualität von Diensten in solchen Kommunikationssystemen verbessert und der Aufwand für die Überwachung reduziert werden kann. Diese Aufgabe wird durch ein Verfahren zur Überwachung eines Kommunikationssystems nach dem unabhängigen Patentanspruch gelöst. Die Unteransprüche beziehen sich auf vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung.
  • Erfindungsgemäß ist ein Verfahren zur Überwachung eines Kommunikationssystems vorgesehen, bei dem Daten zu Zeitüberschreitungsereignissen oder fehlerhaften Übermittlungen in Beziehung zu wenigstens einem Signalisierungsprozess wenigstens eines ersten Kommunikationsendgerätes des Kommunikationssystems in dem wenigstens einen ersten Kommunikationsendgerät des Kommunikationssystems für eine von Qualitätskriterien von Nutzdatenströmen unabhängige Qualitätsbeurteilung einer Signalisierung in dem Kommunikationssystem erfasst und gespeichert werden. Die erfassten und gespeicherten für die Beurteilung der Signalisierungsqualität relevanten Daten werden in einer Sammlung zusammengestellt und diese in dem wenigstens einem ersten Kommunikationsendgerät (1, 2, 3) gesammelten Qualitätsdaten zu Signalisierungsverbindungen werden an eine Sammelstelle für diese Daten in dem Kommunikationssystem übermittelt, und die für die Beurteilung der Signalisierungsqualität relevanten Daten werden in der Sammelstelle (4), vorzugsweise zusätzlich zu bereits vorliegenden Qualitätsdaten von Nutzdatenverbindungen, für die Qualitätsbeurteilung der Signalisierung in dem Kommunikationssystem verwendet.
  • In diesem Zusammenhang ist unter einem Zeitüberschreitungsereignis ein Ereignis in dem Kommunikationssystem zu ver stehen, bei dem ein Kommunikationsendgerät vorzugsweise mit Hilfe von Zeitmesseinrichtungen das Ausbleiben einer von diesem Kommunikationsendgerät erwarteten Reaktion einer anderen Einrichtung oder anderer Einrichtungen des Kommunikationssystems registriert. Solche Reaktionen sind beispielsweise Quittungen von Komponenten des Kommunikationssystems, welche diese als Folge des Empfangs von Signalisierungen durch das Kommunikationsendgerät an dieses aussenden.
  • Bleibt beispielsweise eine Quittung aus, so kann das Kommunikationsendgerät mit einer Meldungswiederholung reagieren. Führt die so initiierte Meldungswiederholung zum Erfolg, ist damit die bestimmungsgemäße Funktion des Kommunikationssystems zwar grundsätzlich sichergestellt, aber ein Anwender des Systems müsste unter Umständen länger als erwartet beispielsweise auf das Freizeichen im Falle eines Anrufs warten, was für ihn unerklärlich bliebe.
  • Andere Beispiele von Daten zu Zeitüberschreitungsereignissen sind in diesem Zusammenhang Antwortzeiten oberhalb eines zu definierenden Schwellwertes, Meldungswiederholungen, Abbrüche von Vorgängen wegen komplettem Ausbleiben der Quittungen oder ähnliche Ereignisse.
  • Neben solchen Zeitüberschreitungsereignissen gibt es auch fehlerhafte oder unzulässige Informationselemente, welche verworfen und/oder durch sogenannten Defaults ersetzt wurden. Diese und andere fehlerhafte oder unzulässige Informationselemente sind Beispiele für Daten zu fehlerhaften Übermittlungen im Zusammenhang mit Signalisierungsprozessen eines Kommunikationsgerätes in dem Kommunikationssystem.
  • Bei der Beobachtung von Antwortzeiten sind die relevanten Zeiträume vorzugsweise kürzer als die Dauer der verwendeten Protokoll-Timer, die beispielsweise zu Meldungswiederholungen führen würden. Damit wäre der Vorteil verbunden, dass Anomalien erkannt werden können, bevor es spürbare oder gar dramatische Auswirkungen auf die Verbindung gibt.
  • Gemäß einer bevorzugten Ausführungsform der Erfindung ist es vorgesehen, dass die Daten zu Zeitüberschreitungsereignissen oder fehlerhaften Übermittlungen im Zusammenhang mit wenigstens einem Signalisierungsprozess Angaben über Antwortzeiten des Kommunikationssystems im Zusammenhang mit diesem Signalisierungsprozess enthalten, an dem das erste Kommunikationsendgerät beteiligt ist.
  • Gemäß diesen oder anderen bevorzugten Ausführungsbeispielen der Erfindung enthalten die Daten vorzugsweise Angaben über Meldungswiederholungen im Zusammenhang mit wenigstens einem Signalisierungsprozess, an dem das Kommunikationsendgerät beteiligt ist. Damit ist der Vorteil verbunden, dass Ereignisse, die Meldungswiederholungen nach sich ziehen, nicht unentdeckt bleiben, sondern einzeln oder statistisch erfasst und ausgewertet werden können, um Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstgüte zu ergreifen.
  • Gemäß einem dieser oder anderen bevorzugten Ausführungsbeispielen der Erfindung enthalten die Daten Angaben über Abbrüche von Signalisierungsprozeduren wegen eines Ausbleibens von Quittungen im Zusammenhang mit wenigstens einem Signalisierungsprozess, an dem das erste Kommunikationsendgerät beteiligt ist. Damit ist der Vorteil verbunden, dass Ereignisse, die Abbrüche von Signalisierungsprozeduren wegen eines Ausbleibens von Quittungen nach sich ziehen, nicht unentdeckt bleiben, sondern einzeln oder statistisch erfasst und ausgewertet werden können, um Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstgüte zu ergreifen.
  • Gemäß diesen oder anderen bevorzugten Ausführungsbeispielen der Erfindung enthalten die Daten Angaben über fehlerhafte oder unzulässige Informationselemente im Zusammenhang mit wenigstens einem Signalisierungsprozess, an dem das erste Kommunikationsendgerät beteiligt ist. Damit ist der Vorteil verbunden, dass Ereignisse, die fehlerhafte oder unzulässige Informationselemente im Zusammenhang mit wenigstens einem Signalisierungsprozess erzeugen oder nach sich ziehen, nicht unentdeckt bleiben, sondern einzeln oder statistisch erfasst und ausgewertet werden können, um Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstgüte zu ergreifen.
  • Vorzugsweise enthalten die Daten Angaben über die Uhrzeit bei der Erhebung der Daten. Ebenfalls vorzugsweise enthalten die Daten Angaben über die Adresse eines zweiten Kommunikationsendgerätes, mit dem das erste Kommunikationsendgerät kommuniziert oder kommunizieren will. Ebenfalls vorzugsweise enthalten die Daten Angaben über die CPU-Auslastung einer an den Signalisierungsprozess beteiligten Komponente des Kommunikationssystems bei der Erhebung der Daten.
  • Auf diese Weise können den oben genannten oder anderen zu erfassenden Ereignissen Angaben über die Uhrzeit, über die Adresse eines zweiten Kommunikationsendgerätes, mit dem das erste Kommunikationsendgerät kommuniziert oder kommunizieren will oder über die CPU-Auslastung einer an den Signalisierungsprozess beteiligten Komponente des Kommunikationssystems zugeordnet werden, so dass eine entsprechende Klassifikation und/oder Systematisierung dieser Ereignisse möglich wird, damit Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstgüte ergriffen werden können.
  • Gemäß einem bevorzugten Ausführungsbeispiel der Erfindung, das auch mit anderen Ausführungsbeispielen der Erfindung kombiniert werden kann, wird die Sammlung von Daten übermittelt, nachdem eine zuverlässige Verbindung des ersten Kommunikationsendgerätes zu der Sammelstelle für diese Daten in dem Kommunikationssystem aufgebaut worden ist. Auf diese Weise können Fehler oder Verzögerungen bei der Übermittlung dieser Daten reduziert oder vermieden werden.
  • Gemäß einem weiteren bevorzugten Ausführungsbeispiel der Erfindung, dessen Merkmale auch mit Merkmalen anderer Ausführungsbeispiele der Erfindung kombiniert werden können, wird die Sammlung von Daten vorzugsweise als unaufgeforderte Nachricht, besonders vorzugsweise als sogenannter TRAP des ersten Kommunikationsendgerätes an die Sammelstelle im Rahmen eines Netzwerkverwaltungsprotokolls, vorzugsweise im Rahmen des Simple Network Management Protocol (SNMP)
    (http://de.wikipedia.org/wiki/Simple_Network_Management_Pro tocol) übermittelt.
  • Der Begriff TRAP bezeichnet im Rahmen des Simple Network Management Protocol (SNMP) eine unaufgeforderte Nachricht von einem Agenten an den Manager, in der der Agent dem Manager mitteilt, dass ein Ereignis eingetreten ist. Zur Überwachung von Netzwerkelementen durch eine zentrale Station werden im Rahmen des Simple Network Management Protocol (SNMP) sogenannte Agenten eingesetzt. Dabei handelt es sich um Programme, die vorzugsweise direkt auf den überwachten Geräten laufen. Diese Programme sind in der Lage, den Zustand des Gerätes zu erfassen und auch selbst Einstellungen vorzunehmen oder Aktionen auszulösen. Das Simple Network Management Protocol (englisch für "einfaches Netzwerkverwaltungsprotokoll", kurz SNMP), ist ein Netzwerkprotokoll, das von der IETF entwickelt wurde, um Netzwerkelemente (z. B. Router, Server, Switches, Drucker, Computer usw.) von einer zentralen Station aus überwachen und steuern zu können. Das Protokoll regelt dabei die Kommunikation zwischen den überwachten Geräten und der Überwachungsstation.
  • Das Simple Network Management Protocol (SNMP) beschreibt den Aufbau der Datenpakete, die gesendet werden können, und den Kommunikationsablauf. Es wurde dabei so ausgelegt, dass jedes netzwerkfähige Gerät mit in die Überwachung aufgenommen werden kann. Zu den Aufgaben des Netzwerkmanagements, die mit dem SNMP möglich sind, zählen die Überwachung von Netzwerkkomponenten, die Fernsteuerung und Fernkonfiguration von Netzwerkkomponenten, oder die Fehlererkennung und Fehlerbenachrichtigung.
  • Durch seine Einfachheit, Modularität und Vielseitigkeit hat sich das Simple Network Management Protocol (SNMP) zum Standard entwickelt, der sowohl von den meisten Managementprogrammen als auch von Endgeräten unterstützt wird. So ist das Simple Network Management Protocol (SNMP) z. B. nicht auf das Netzwerkprotokoll IP als Transport angewiesen. Es gibt Implementierungen, die über IPX (Novell, NetWare) oder AppleTalk (Apple, MacOS) angesprochen werden können.
  • Vorzugsweise wird die Sammlung von Daten als unaufgeforderte Nachricht des ersten Kommunikationsgerätes an die Sammelstelle im Rahmen eines Übertragungsprotokolls, vorzugsweise im Rahmen des sogenannten Transmission Control Protocol (TCP) oder im Rahmen des User Datagram Protocol (UDP) übermittelt.
  • Das User Datagram Protocol (UDP) ist ein minimales, verbindungsloses Netzwerkprotokoll, das zur Transportschicht der Internetprotokollfamilie gehört. Aufgabe von UDP ist es, Daten, die über das Internet übertragen werden, der richtigen Anwendung zukommen zu lassen
    (http://de.wikipedia.org/wiki/User_Datagram_Protocol).
  • Die Entwicklung von UDP begann 1977, als man für die Übertragung von Sprache ein einfacheres Protokoll benötigte als das bisherige verbindungsorientierte TCP. Es wurde ein Protokoll benötigt, das nur für die Adressierung zuständig war, ohne die Datenübertragung zu sichern, da das zu Verzögerungen bei der Sprachübertragung führen würde.
  • Um die Daten, die mit UDP versendet werden, dem richtigen Programm auf dem Zielrechner zukommen zu lassen, werden bei UDP sogenannte Ports verwendet. Dazu wird bei UDP die Portnummer des Dienstes mitgesendet, der die Daten erhalten soll. Diese Erweiterung der Host-zu-Host- auf eine Prozesszu-Prozess-Übertragung wird als Anwendungsmultiplexen bzw. als Anwendungsdemultiplexen bezeichnet.
  • Zusätzlich bietet UDP die Möglichkeit einer Integritätsüberprüfung an, indem eine Prüfsumme mitgesendet wird. Dadurch kann eine fehlerhafte Übertragung erkannt werden. UDP stellt einen verbindungslosen, nicht-zuverlässigen Übertragungsdienst bereit. Das bedeutet, dass es keine Garantie gibt, dass ein einmal gesendetes Paket auch ankommt, dass Pakete in der gleichen Reihenfolge ankommen, in der sie gesendet wurden, oder dass ein Paket nur einmal beim Empfänger eintrifft. Eine Anwendung, die UDP nutzt, ist daher vorzugsweise gegenüber verlorengegangenen und unsortierten Paketen unempfindlich, beispielsweise indem sie selbst entsprechende Korrekturmaßnahmen bereitstellt oder verwendet.
  • Da vor Übertragungsbeginn nicht erst eine Verbindung aufgebaut werden muss, können die Partner schneller mit dem Datenaustausch beginnen. Das fällt vor allem bei Anwendungen ins Gewicht, bei denen nur kleine Datenmengen ausgetauscht werden müssen. Einfache Frage-Antwort-Protokolle wie das Domain Name System verwenden UDP, um die Netzwerkbelastung gering zu halten und damit den Datendurchsatz zu erhöhen. Ein Drei-Wege-Handschlag wie bei dem Transmission Control Protocol für den Aufbau der Verbindung würde unnötigen Overhead erzeugen.
  • Daneben bietet die ungesicherte Übertragung auch den Vorteil von geringen Übertragungsverzögerungsschwankungen: Geht bei einer TCP-Verbindung ein Paket verloren, wird es automatisch neu angefordert. Das braucht Zeit, die Übertragungsdauer kann daher schwanken, was für Multimediaanwendungen schlecht ist. Bei VoIP z. B. käme es zu plötzlichen Aussetzern, bzw. die Wiedergabepuffer müssten größer angelegt werden. Bei verbindungslosen Kommunikationsdiensten bringen verlorengegangene Pakete dagegen nicht die gesamte Übertragung ins Stocken, sondern vermindern lediglich die Qualität.
  • IP löscht Pakete etwa bei Übertragungsfehlern oder bei Überlast. Datagramme können daher fehlen. UDP bietet hierfür keine Erkennungs- oder Korrekturmechanismen, wie etwa TCP. Im Falle von mehreren möglichen Routen zum Ziel kann IP bei Bedarf neue Wege wählen. Dadurch ist es in seltenen Fällen möglich, dass später gesendete Daten früher gesendete überholen. Außerdem kann ein einmal abgesendetes Datenpaket mehrmals beim Empfänger eintreffen.
  • Im Zusammenhang mit der vorliegenden Erfindung bietet das User Datagram Protocol (UDP) den Vorteil, dass ein Verbindungsaufbau entfällt, wodurch die damit verbundenen Prozesse und Ressourcen nicht benötigt werden (weniger Overhead).
  • Das Transmission Control Protocol (TCP) (zu dt. Übertragungssteuerungsprotokoll) ist eine Vereinbarung (Protokoll) darüber, auf welche Art und Weise Daten zwischen Computern ausgetauscht werden sollen (http://de.wikipedia.org/wiki/ Transmission_Control_Protocol). Alle Betriebssysteme moderner Computer beherrschen TCP und nutzen es für den Datenaustausch mit anderen Rechnern. Das Protokoll ist ein zuverlässiges, verbindungsorientiertes, paketvermittelndes Transportprotokoll in Computernetzwerken. Es ist Teil der Internetprotokollfamilie, der Grundlage des Internets.
  • Entwickelt wurde TCP von Robert E. Kahn und Vinton G. Cerf. Ihre Forschungsarbeit, die sie im Jahre 1973 begannen, dauerte mehrere Jahre. Die erste Standardisierung von TCP erfolgte deshalb erst im Jahre 1981 als RFC 793. Danach gab es viele Erweiterungen, die bis heute in neuen RFCs, einer Reihe von technischen und organisatorischen Dokumenten zum Internet, spezifiziert werden.
  • Im Unterschied zum verbindungslosen UDP (User Datagram Protocol) stellt TCP eine Verbindung zwischen zwei Endpunkten einer Netzverbindung (Sockets) her. Auf dieser Verbindung können in beide Richtungen Daten übertragen werden. TCP setzt in den meisten Fällen auf das IP (Internet-Protokoll) auf, weshalb häufig (und oft nicht ganz korrekt) auch vom "TCP/IP-Protokoll" die Rede ist. Es ist in Schicht 4 des OSI-Referenzmodells angesiedelt.
  • Aufgrund seiner vielen vorteilhaften Eigenschaften (Datenverluste werden erkannt und automatisch behoben, Datenübertragung ist in beiden Richtungen möglich, Netzüberlastung wird verhindert usw.) ist TCP ein sehr weit verbreitetes Protokoll zur Datenübertragung. Beispielsweise wird TCP als fast ausschließliches Transportmedium für das WWW, E-Mail und viele andere populäre Netzdienste verwendet.
  • Ebenfalls bevorzugt sind Ausführungsbeispiele der Erfindung, bei denen die Sammlung von Daten als vorzugsweise unaufgeforderte Nachricht des ersten Kommunikationsendgerätes an die Sammelstelle im Rahmen einer Voice-over-IP-Signalisierung, vorzugsweise im Rahmen des sogenannten Session Initiation Protocol übermittelt wird.
  • IP-Telefonie (kurz für Internet-Protokoll-Telefonie), auch Internet-Telefonie oder Voice over IP (kurz VoIP) genannt, ist das Telefonieren über Computernetzwerke, welche nach Internet-Standards aufgebaut sind (siehe: http://de.wikipedia.org/wiki/IP-Telefonie). Dabei werden für Telefonie typische Informationen, d. h. Sprache und Steuerinformationen beispielsweise für den Verbindungsaufbau, über ein auch für Datenübertragung nutzbares Netz übertragen. Bei den Gesprächsteilnehmern können sowohl Computer, auf IP-Telefonie spezialisierte Telefonendgeräte, als auch über spezielle Adapter angeschlossene klassische Telefone die Verbindung herstellen.
  • IP-Telefonie ist eine Technologie, die es ermöglicht, den Telefondienst auf IP-Infrastruktur zu realisieren, so dass diese die herkömmliche Telefontechnologie samt ISDN, Netz und allen Komponenten ersetzen kann. Zielsetzung dabei ist eine Reduzierung der Kosten durch ein einheitlich aufgebautes und zu betreibendes Netz. Aufgrund der hohen Einsatzdauer klassischer Telefoniesysteme und der notwendigen Neuinvestitionen für IP-Telefonie wird der Wechsel bei bestehenden Anbietern oft als lang andauernder, gleitender Übergang realisiert. Währenddessen existieren beide Technologien parallel (sanfte Migration). Daraus ergibt sich ein deutlicher Bedarf an Lösungen zur Verbindung beider Telefoniesysteme (z. B. über VoIP-Gateways) und die Notwendigkeit zur gezielten Planung des Systemwechsels unter Berücksichtigung der jeweiligen Möglichkeiten für Kosten- und Leistungsoptimierung. Neue Anbieter drängen zunehmend ausschließlich mit neuer Technologie (also IP-Telefonie statt herkömmlichem Telefon) auf den Markt.
  • Das Session Initiation Protocol (SIP) ist ein Netzprotokoll zum Aufbau, zur Steuerung und zum Abbau einer Kommunikationssitzung zwischen zwei und mehr Teilnehmern (http://de.wikipedia.org/wiki/Session_Initiation_Protocol). Das Protokoll wird u. a. im RFC 3261 spezifiziert. In der IP-Telefonie ist das SIP ein häufig angewandtes Protokoll.
  • Im Gegensatz zu H.323, das von der ITU-T stammt, wurde SIP von der IETF entwickelt. H.323 kann stark vereinfacht als "ISDN über IP" bezeichnet werden. Dies erlaubte zwar insbesondere den Telefonanlagenherstellern, vergleichsweise schnell und einfach die Kommunikation auf IP-Netzwerke umzustellen, andererseits wurden aber die Stärken und Schwächen von IP-Netzen nicht genügend berücksichtigt.
  • Das Design des SIP dagegen lehnt sich an das Hypertext Transfer Protocol an (ist zu diesem aber nicht kompatibel) und ist deutlich besser für IP-Netze geeignet. Der Aufbau von SIP erlaubt es, auf einfache Weise neue Erweiterungen einzufügen, ohne dass alle involvierten Geräte diese verstehen müssen. Auch ist es allgemeiner gehalten: Während H.323 vorwiegend für die Telefonie gedacht ist, können mit SIP Sitzungen beliebiger Art verwaltet werden. Die "Nutzlast" der Sitzung, also die zu übertragenden Nutz-Datenströme, können vom Prinzip Datenströme jeder Art sein, die sich über ein Netzwerk übertragen lassen. Am weitesten verbreitet sind Audio- und Video-Übertragungen, aber beispielsweise auch einige Online-Spiele greifen auf SIP zurück, um die Übertragung zu verwalten.
  • Um ein Internet-Telefonat zu führen, braucht man mehr als nur SIP, denn es dient lediglich dazu, die Kommunikationsmodalitäten zu vereinbaren bzw. auszuhandeln - die eigentlichen Daten für die Kommunikation müssen über andere, dafür geeignete Protokolle ausgetauscht werden. Hierzu wird häufig in SIP das Session Description Protocol (SDP, RFC 4566, die Übersetzung aus dem Englischen "Sitzungs-Beschreibungs-Protokoll" ist nicht gebräuchlich) eingebettet, um die Details der Video- und/oder Audio-Übertragung auszuhandeln. Dabei teilen sich die Geräte gegenseitig mit, welche Methoden der Video- und Audio-Übertragung sie beherrschen (die sogenannten Codecs), mit welchem Protokoll sie das tun möchten und an welcher Netzadresse sie senden und empfangen wollen.
  • Diese Medien-Aushandlung ist also kein direkter Bestandteil von SIP, sondern wird dadurch erreicht, dass in SIP ein weiteres Protokoll mit eingebettet wird. Diese Trennung von Sitzungs- und Medienaushandlung ist einer der Vorteile von SIP, da sie eine große Flexibilität bei der unterstützten Nutzlast erlaubt: Möchte zum Beispiel ein Hersteller SIP für eine spezialisierte Anwendung verwenden, so kann er dafür eine eigene Medienaushandlung entwerfen, falls dafür noch kein Protokoll existiert.
  • Die Erfindung ist je nach Ausführungsform mit unterschiedlichen Vorteilen verbunden.
  • Zum einen ermöglicht sie es den Teilnehmern eines Kommunikationssystems Dienste wie Voice-over-IP oder Voice and Video-over-IP in bestmöglicher Qualität anzubieten, indem nicht nur Nutzdatenströme, beispielsweise über das sogenannte Real Time Protocol (RTP) mit besonders hoher Priorität in den Netzen geroutet werden, sondern indem auch die Signalisierung in diesem Kommunikationssystem mit einer definierten Qualität erfolgen kann. Die Erfindung ermöglicht demnach die laufende Überwachung der Qualität von Verbindungen, vorzugsweise mithilfe von Protokollen, wie dem Real Time Control Protocol (RTCP) und dem Real Time Application Quality-of-Service Monitoring (RAQMON).
  • Mithilfe der Erfindung ist es nun möglich, unerwünschte Ereignisse, wie sehr langsame Verbindungsaufbauversuche oder Verbindungsabbrüche, insbesondere solcher Ereignisse, deren Ursache nicht in der Übermittlung der Nutzdatenströme begründet liegt, im Sinne einer Qualitätssteigerung zu beeinflussen. Die Erfindung ermöglicht insbesondere eine von den Qualitätskriterien der Nutzdatenströme unabhängige Qualitätsbeurteilung der Signalisierung in dem Kommunikationssystem. Dies geschieht vorzugsweise dadurch, dass die gesammelten für die Beurteilung der Signalisierungsqualität relevanten Daten in einem entsprechenden Dienstqualitätsbericht einer zentralen Auswertung in dem Kommunikationssystem zugeführt werden.
  • Vorzugsweise werden hierbei in den Endgeräten gesammelte Qualitätsdaten zu Signalisierungsverbindungen an eine oder mehrere zentrale Sammler geschickt, wo diese Daten, vorzugsweise zusätzlich zu bereits vorliegenden Qualitätsdaten der Nutzdatenverbindungen für eine detaillierte Beurteilung der Netzwerksituation verwendet werden. Die Erfindung ermöglicht hierbei die Erklärung und hierdurch die Behebung von bisher häufig unerklärlichen Zuständen in Kommunikationssystemen, welche bei bisher bekannten Systemen auch in Ermangelung einschlägiger Qualitätsdaten zu den Signalisierungsverbindungen nicht möglich war.
  • Die Erfindung wird im Folgenden anhand eines bevorzugten Ausführungsbeispiels mithilfe einer Figur näher beschrieben.
  • Dabei zeigt FIG. 1 in schematischer Weise ein Ausführungsbeispiel eines erfindungsgemäßen Kommunikationssystems zusammen mit den darin auftretenden Datenströmen.
  • Am Beispiel eines Kommunikationssystems, in dem drei Kommunikationsendgeräte 1, 2 und 3, beispielsweise ein Wireless Access Point, ein Gateway und ein Telefon Daten 7, 8 und 10 zu Zeitüberschreitungsereignissen oder fehlerhaften Übermittlungen im Zusammenhang mit wenigstens einem Signalisierungsprozess sammeln, kann die Erfindung verdeutlicht werden. Die gesammelten Daten werden von den Kommunikationsendgeräten 1, 2 und 3 an eine Sammelstelle 4 geschickt, welche vorzugsweise auch Daten 6, 9 und 11 zur Qualität der Nutzdatenverbindung mit den Geräten 1, 2 und 3 sammelt. Die gesammelten Daten 12 werden von der Sammelstelle 4 an eine zentrale Sammelstelle 5 gesendet, welche entsprechend den gesammelten Informationen Maßnahmen zur Verbesserung der Verbindungs- und Dienstqualität ergreifen kann.

Claims (15)

  1. Verfahren zur Überwachung eines Kommunikationssystems mit folgenden Schritten:
    a) Erfassung und Speicherung in wenigstens einem ersten Kommunikationsendgerät (1, 2, 3) des Kommunikationssystems von Daten zu Zeitüberschreitungsereignissen oder fehlerhaften Übermittlungen in Beziehung zu wenigstens einem Signalisierungsprozess des wenigstens einen ersten Kommunikationsendgerätes (1, 2, 3) des Kommunikationssystems für eine von Qualitätskriterien von Nutzdatenströmen unabhängige Qualitätsbeurteilung einer Signalisierung in dem Kommunikationssystem;
    b) Erstellung einer Sammlung solcher für die Beurteilung der Signalisierungsqualität relevanter Daten und Übermittlung (7, 8, 10) dieser in dem wenigstens einen ersten Kommunikationsendgerät (1, 2, 3) gesammelten Qualitätsdaten zu Signalisierungsverbindungen an eine Sammelstelle (4) für diese Daten in dem Kommunikationssystem, und
    c) Verwendung der für die Beurteilung der Signalisierungsqualität relevanten Daten in der Sammelstelle (4).
  2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Daten Antwortzeiten des Kommunikationssystems im Zusammenhang mit wenigstens einem Signalisierungsprozess enthalten, an dem das erste Kommunikationsendgerät beteiligt ist.
  3. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Daten Angaben über Meldungswiederholungen im Zusammenhang mit wenigstens einem Signalisierungsprozess enthalten, an dem das erste Kommunikationsendgerät beteiligt ist.
  4. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Daten Angaben über Abbrüche von Signalisierungsprozeduren wegen eines Ausbleibens von Quittungen im Zusammenhang mit wenigstens einem Signalisierungsprozess enthalten, an dem das erste Kommunikationsendgerät beteiligt ist.
  5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Daten Angaben über fehlerhafte oder unzulässige Informationselemente im Zusammenhang mit wenigstens einem Signalisierungsprozess enthalten, an dem das erste Kommunikationsendgerät beteiligt ist.
  6. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Daten Angaben über die Uhrzeit bei der Erhebung der Daten enthalten.
  7. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Daten Angaben über die Adresse eines zweiten Kommunikationsendgerätes enthalten, mit dem das erste Kommunikationsendgerät kommuniziert oder kommunizieren will.
  8. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Daten Angaben über die CPU-Auslastung einer an dem Signalisierungsprozess beteiligten Komponente des Kommunikationssystems bei der Erhebung der Daten enthalten.
  9. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Sammlung von Daten übermittelt wird (7, 8, 10), nachdem eine zuverlässige Verbindung des ersten Kommunikationsendgerätes (1, 2, 3) zu der Sammelstelle (4) für diese Daten in dem Kommunikationssystem aufgebaut worden ist.
  10. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Sammlung von Daten als vorzugsweise unaufgeforderte Nachricht, besonders vorzugsweise als Trap, des ersten Kommunikationsendgerätes an die Sammelstelle (4) im Rahmen eines Netzwerkverwaltungsprotokolls, vorzugsweise im Rahmen des Simple Network Management Protocol, SNMP, übermittelt wird.
  11. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Sammlung von Daten als vorzugsweise unaufgeforderte Nachricht des ersten Kommunikationsendgerätes an die Sammelstelle (4) im Rahmen eines Übertragungssteuerungsprotokolls, vorzugsweise im Rahmen des Transmission Control Protocol oder im Rahmen des User Datagram Protocol, UDP, übermittelt wird.
  12. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Sammlung von Daten als vorzugsweise unaufgeforderte Nachricht des ersten Kommunikationsendgerätes an die Sammelstelle (4) im Rahmen einer Voice-over-IP-Signalisierung, vorzugsweise im Rahmen des Session Initiation Protocol, übermittelt wird.
  13. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die gesammelten für die Beurteilung der Signalisierungsqualität relevanten Daten einer zentralen Auswertungssammelstelle (5) in dem Kommunikationssystem zugeführt werden, die Maßnahmen zur Verbesserung der Verbindungs- und Dienstqualität ergreift derart, dass die Signalisierung in dem Kommunikationssystem mit einer definierten Qualität erfolgt.
  14. Kommunikationssystem, das zu überwachen ist, umfassend:
    a) wenigstens ein erstes Kommunikationsendgerät (1, 2, 3), das eingerichtet ist zur Erfassung und Speicherung von Daten zu Zeitüberschreitungsereignissen oder fehlerhaften Übermittlungen in Beziehung zu wenigstens einem Signalisierungsprozess des wenigstens einen ersten Kommunikationsendgerätes (1, 2, 3) des Kommunikationssystems für eine von Qualitätskriterien von Nutzdatenströmen unabhängige Qualitätsbeurteilung einer Signalisierung in dem Kommunikationssystem;
    b) wobei das wenigstens eine erste Kommunikationsendgerät (1, 2, 3) weiter dazu eingerichtet ist zur Erstellung einer Sammlung solcher für die Beurteilung der Signalisierungsqualität relevanter Daten und zur Übermittlung (7, 8, 10) dieser in dem wenigstens einen ersten Kommunikationsendgerät (1, 2, 3) gesammelten Qualitätsdaten zu Signalisierungsverbindungen an eine Sammelstelle (4) für diese Daten in dem Kommunikationssystem, und
    c) die Sammelstelle (4) für die für die Beurteilung der Signalisierungsqualität relevanten Daten, die eingerichtet ist zur Verwendung der für die Beurteilung der Signalisierungsqualität relevanten Daten.
  15. Kommunikationssystem nach Anspruch 14, weiterhin umfassend eine zentrale Auswertungssammelstelle (5) zur Zuführung der gesammelten für die Beurteilung der Signalisierungsqualität relevanten Daten von der Sammelstelle (4), wobei die zentrale Auswertungssammelstelle (5) eingerichtet ist zur Ergreifung von Maßnahmen zur Verbesserung der Verbindungs- und Dienstqualität derart, dass die Signalisierung in dem Kommunikationssystem mit einer definierten Qualität erfolgt.
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