EP1296103A2 - Troubleshooting method for heating apparatus - Google Patents

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EP1296103A2
EP1296103A2 EP02020728A EP02020728A EP1296103A2 EP 1296103 A2 EP1296103 A2 EP 1296103A2 EP 02020728 A EP02020728 A EP 02020728A EP 02020728 A EP02020728 A EP 02020728A EP 1296103 A2 EP1296103 A2 EP 1296103A2
Authority
EP
European Patent Office
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fault
measure
malfunction
faults
errors
Prior art date
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Ceased
Application number
EP02020728A
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German (de)
French (fr)
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EP1296103A3 (en
Inventor
Dietmar Manz
Thomas Globisch
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Vaillant GmbH
Original Assignee
Vaillant GmbH
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Filing date
Publication date
Application filed by Vaillant GmbH filed Critical Vaillant GmbH
Publication of EP1296103A2 publication Critical patent/EP1296103A2/en
Publication of EP1296103A3 publication Critical patent/EP1296103A3/en
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    • F—MECHANICAL ENGINEERING; LIGHTING; HEATING; WEAPONS; BLASTING
    • F24—HEATING; RANGES; VENTILATING
    • F24H—FLUID HEATERS, e.g. WATER OR AIR HEATERS, HAVING HEAT-GENERATING MEANS, e.g. HEAT PUMPS, IN GENERAL
    • F24H9/00—Details
    • F24H9/20—Arrangement or mounting of control or safety devices
    • F—MECHANICAL ENGINEERING; LIGHTING; HEATING; WEAPONS; BLASTING
    • F24—HEATING; RANGES; VENTILATING
    • F24H—FLUID HEATERS, e.g. WATER OR AIR HEATERS, HAVING HEAT-GENERATING MEANS, e.g. HEAT PUMPS, IN GENERAL
    • F24H15/00—Control of fluid heaters
    • F24H15/10—Control of fluid heaters characterised by the purpose of the control
    • F24H15/104—Inspection; Diagnosis; Trial operation
    • F—MECHANICAL ENGINEERING; LIGHTING; HEATING; WEAPONS; BLASTING
    • F24—HEATING; RANGES; VENTILATING
    • F24H—FLUID HEATERS, e.g. WATER OR AIR HEATERS, HAVING HEAT-GENERATING MEANS, e.g. HEAT PUMPS, IN GENERAL
    • F24H15/00—Control of fluid heaters
    • F24H15/30—Control of fluid heaters characterised by control outputs; characterised by the components to be controlled
    • F24H15/395—Information to users, e.g. alarms
    • F—MECHANICAL ENGINEERING; LIGHTING; HEATING; WEAPONS; BLASTING
    • F24—HEATING; RANGES; VENTILATING
    • F24H—FLUID HEATERS, e.g. WATER OR AIR HEATERS, HAVING HEAT-GENERATING MEANS, e.g. HEAT PUMPS, IN GENERAL
    • F24H15/00—Control of fluid heaters
    • F24H15/40—Control of fluid heaters characterised by the type of controllers
    • F24H15/414—Control of fluid heaters characterised by the type of controllers using electronic processing, e.g. computer-based
    • F24H15/45—Control of fluid heaters characterised by the type of controllers using electronic processing, e.g. computer-based remotely accessible
    • F24H15/457—Control of fluid heaters characterised by the type of controllers using electronic processing, e.g. computer-based remotely accessible using telephone networks or Internet communication

Definitions

  • the invention relates to a method for eliminating errors or faults the preamble of the independent claim.
  • the procedure is generally applicable however, explained below using a heater.
  • Errors or faults coded e.g. "F21”
  • plain text e.g. "None Flame detection ”
  • the specialist can take measures from the message initiate to eliminate errors or faults.
  • remedial measures for these causes of errors e.g. "Check gas tap”, “Check gas pressure”, etc.
  • the cause of the error is secondary to troubleshooting. At given Knowing the cause of the error or malfunction does not help, but merely provides solutions represents a time-consuming, non-value-adding intermediate step.
  • the aim of the invention is to provide known o.g. Avoid disadvantages and a process for To create errors or malfunctions that take into account experience and one There is a recommendation for economical error or fault elimination.
  • the proposed measures provide a sequence for successive processing
  • Various solution measures are proposed, in which the cause of the problem is not (mandatory) is displayed, since this is a non-value-adding Intermediate step acts, and the material and labor costs as well as the share of successful repairs are taken into account with the respective measure.
  • a key figure is formed from this Multiplication of a material cost factor by a work cost factor and one Success factor arises.
  • Procedure necessary data can be obtained in various ways. So is for example, it is conceivable that the tradesman at certain time intervals get a CD or diskette with data. Much more current is e.g. a call by means of Laptop using a modem or text message on a mobile phone.
  • the skilled worker is automatically informed as soon as the device detects a malfunction or an error. According to the characteristics of the Claim 11, he also receives information about what repair measures be recommended so that e.g. appropriate spare parts and tools for repair can take with you.
  • the first question is whether that Device continues to run. If this is the case, the next question is whether the device has the Has recognized errors. If this is not the case, the error cannot be rectified either; the process is then complete.
  • the device displays the error on the one hand and forwards it to an analysis device.
  • the device does not continue to run, i.e. a fault causes an interruption in operation, This raises the question of whether the device recognizes the type of fault. If this is the case, then the type of error or malfunction is displayed and the analysis device communicated. If the device does not recognize the type of fault, the contractor will notified, who determines the cause, classifies it based on specifications and who passes on the classified cause to the analysis device.
  • the skilled worker works the suggested ones Repair measures. It is enough for him to know which remedial measures are taken what error or malfunction needs to be applied; the cause of the error will not needed. If he is successful with a repair measure, the error or Type of malfunction with the successful repair measures to the error database, thus updated, passed on. The process is then finished.
  • an error database is created that contains possible errors or malfunctions and their possible repair measures from the trial operation and FMEAs. All repair measures are assigned a material cost factor M which is greater than zero and less than or equal to 1. 0 ⁇ M i ⁇ 1
  • M i and Z i generally remain constant - it is also conceivable, for example, that components become cheaper - the probability W i is revised with every repair. If M i or Z i change , this is adjusted by the factory / manufacturer in the database.
  • FIG. 2 shows an example of the technical requirements for the method.
  • a heater (1) has a control (6) that can detect errors or faults. Occurs Errors or a malfunction, this is shown on a display (7) in the present "Error 1" case.
  • this information i.e. Identification of the device and the Error or fault message, sent to a specialist by a modem (2).
  • the supervising specialist or e.g. his fax number or e-mail address
  • the modem (2) or the control system (6) is known, since this information is used the initial installation is entered.
  • the Device manufacturer is notified and z. For example, via your own server or Service provider hired a specialist.
  • the skilled worker receives the information about his modem (3) in his laptop (4). He also has contact with the device manufacturer's repair database (5) via his modem (3). 3 shows the information in the repair database (5).
  • An evaluation device (9) in the laptop (4) can calculate the corresponding probability W i from the absolute number of successful repairs with a solution measure that is stored in the repair database (5). Since the material costs and labor costs of the solution measures are also stored in the repair database (5), the material expenditure and labor time factors M i and Z i and thereby the factor F i can be determined.
  • Measures 1, 2 and 3 are available for error 1.
  • the analysis device (9) uses the repair database (5) to determine a sequence of these measures, which the skilled worker is then shown on his laptop (4). In this case, he is recommended to first apply measure 3 and then measure 1 and 2 if necessary.
  • the tradesman packs the necessary spare parts and tools, drives to the customer and repairs the heater (1) with measure 1. Then he enters the solution measure in his laptop (4) and sends the error with the solution measure via his transmitter / receiver (8) to the transmitter / receiver (10) of the repair database (5), which is updated according to FIG. 4, whereby the factors W i and F i also change.

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Abstract

The heating appliance (1) has a control unit (6) which indicates a fault on an indicator (7) and contacts a remote specialist through a modem (2,3) in the appliance in a computer (4) connected to a fault databank (5) where analysis of the fault and rectification costs are established.

Description

Die Erfindung bezieht sich auf ein Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gemäß des Oberbegriffs des unabhängigen Anspruchs. Das Verfahren ist allgemein einsetzbar, wird jedoch im folgenden anhand eines Heizgerätes erläutert.The invention relates to a method for eliminating errors or faults the preamble of the independent claim. The procedure is generally applicable however, explained below using a heater.

Bei bekannten Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung wird häufig ein erkannter Fehler oder eine Störung codiert (z.B. "F21") oder in Klartext (z.B. "Keine Flammenerkennung") angegeben. Der Fachhandwerker kann aus der Meldung Maßnahmen zur Fehler- oder Störungsbeseitigung einleiten. Hierzu gibt es Systeme, die ihm zunächst die möglichen Fehlerursachen nennen, z.B. "Zündung ausgefallen", "kein Brenngas vorhanden", etc. Für diese Fehlerursachen gibt es wiederum Abstellmaßnahmen, z.B. "Gashahn prüfen", "Gasdruck prüfen", etc..In known methods for eliminating errors or faults, one is often recognized Errors or faults coded (e.g. "F21") or in plain text (e.g. "None Flame detection ") specified. The specialist can take measures from the message initiate to eliminate errors or faults. To this end, there are systems that first give him the name possible causes of error, e.g. "Ignition failed", "No fuel gas available", etc. There are remedial measures for these causes of errors, e.g. "Check gas tap", "Check gas pressure", etc.

Liegt keine Empfehlung der Reihenfolge der Abstellmaßnahmen vor, so liegt es am Erfahrungsschatz des Handwerkeres, welche Abstellmaßnahme er zunächst anwendet. Auch ist es sehr wahrscheinlich, dass sein Erfahrungsschatz nicht repräsentativ für den gesamten Erfahrungsschatz aller Fachhandwerker, die sich mit dem gleichen Fehler oder Störung befassen, ist. If there is no recommendation for the sequence of corrective actions, it is due to Experience of the craftsman, which remedial measure he uses first. It is also very likely that his wealth of experience is not representative of the entire wealth of experience of all tradesmen who deal with the same mistake or Deal with disorder is.

Läge eine empfohlene Reihenfolge vor, so wäre diese nur so aktuell wie der Stand der Reihenfolgenerstellung. Gerade durch Produkt-Updates werden jedoch bestimmte Fehler unwahrscheinlicher, während neue Fehler hinzukommen.If there were a recommended order, it would only be as current as the status of the Order creation. However, product updates in particular cause certain errors less likely as new bugs are added.

Desweiteren ist die Fehlerursache sekundär für die Fehlerbeseitigung. Bei vorgegebenen Lösungen hilft das Wissen der Fehler- oder Störungsursache nicht, sondern stellt lediglich einen zeitbehafteten, nicht wertschöpfenden Zwischenschritt dar.Furthermore, the cause of the error is secondary to troubleshooting. At given Knowing the cause of the error or malfunction does not help, but merely provides solutions represents a time-consuming, non-value-adding intermediate step.

Abstellmaßnahmen bestimmter Fehler oder Störungen haben nicht nur eine bestimmte Wahrscheinlichkeit ihrer Wirksamkeit, sondern sind auch mit bestimmten Material- und Arbeitskosten behaftet. Dies wird bei bekannten Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung in der Regel nicht berücksichtigt.Corrective measures for certain faults or malfunctions do not only have a specific one Probability of effectiveness, but are also with certain material and Labor costs. This is known in the case of errors or errors Troubleshooting is usually not taken into account.

Ziel der Erfindung ist es, bekannte o.g. Nachteile zu vermeiden und ein Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung zu schaffen, das Erfahrungswerte berücksichtigt und eine Empfehlung zur wirtschaftlichen Fehler- oder Störungsbeseitigung gibt.The aim of the invention is to provide known o.g. Avoid disadvantages and a process for To create errors or malfunctions that take into account experience and one There is a recommendation for economical error or fault elimination.

Erfindungsgemäß wird dies bei einem Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung der eingangs erwähnten Art durch die kennzeichnenden Merkmale des Anspruchs 1 erreicht.According to the invention, this is the case with a method for eliminating errors or faults achieved at the outset by the characterizing features of claim 1.

Durch die vorgeschlagenen Maßnahmen wird eine Reihenfolge zur sukzessiven Abarbeitung verschiedener Lösungsmaßnahmen vorgeschlagen, bei der die Problemursache nicht (zwingend) angezeigt wird, da es sich hierbei um einen nicht wertschöpfenden Zwischenschritt handelt, und die Material- und Arbeitskosten sowie der Anteil der erfolgreichen Reparaturen mit der jeweiligen Maßnahme berücksichtigt werden. The proposed measures provide a sequence for successive processing Various solution measures are proposed, in which the cause of the problem is not (mandatory) is displayed, since this is a non-value-adding Intermediate step acts, and the material and labor costs as well as the share of successful repairs are taken into account with the respective measure.

Gemäß den Merkmalen des Anspruchs 2 wird hierzu eine Kennzahl gebildet, die aus der Multiplikation eines Materialaufwandfaktors mit einem Arbeitsaufwandfaktors und einem Erfolgsfaktor entsteht.According to the features of claim 2, a key figure is formed from this Multiplication of a material cost factor by a work cost factor and one Success factor arises.

Die Merkmale des Anspruchs 3 verdeutlichen eine andere Art der Kennzahlbestimmung.The features of claim 3 clarify another type of key figure determination.

Entsprechend den Merkmalen des Anspruchs 4 können die für das erfindungsgemäße Verfahren notwendigen Daten in verschiedenster Weise bezogen werden. So ist beispielsweise vorstellbar, dass der Fachhandwerker in bestimmten zeitlichen Abständen eine CD oder Diskette mit Daten bekommt. Wesentlich aktueller ist z.B. ein Abruf mittels Laptop über ein Modem oder eines SMS auf ein Mobiltelefon.According to the features of claim 4, those for the invention Procedure necessary data can be obtained in various ways. So is For example, it is conceivable that the tradesman at certain time intervals get a CD or diskette with data. Much more current is e.g. a call by means of Laptop using a modem or text message on a mobile phone.

Durch die Merkmale des Anspruchs 5 ergibt sich der Vorteil, dass der Erfahrungsschatz bei Reparaturen, auf den zurückgegriffen werden kann, ständig aktualisiert wird.The features of claim 5 result in the advantage that the wealth of experience in Repairs that can be accessed are constantly updated.

Analog den Merkmalen des Anspruchs 4 kann gemäß den Merkmalen des Anspruchs 6 das Feedback, d.h. das Einbringen der erfolgreichen Reparaturmaßnahme in die Datenbank, mittels üblicher Übertragungstechniken stattfinden. Denkbar wäre auch, wenngleich etwas antiquiert, dass der Fachhandwerker ein Formular ausfüllt und zum Betreiber der Datenbank als Brief oder Fax schickt.Analogously to the features of claim 4, according to the features of claim 6 Feedback, i.e. the introduction of the successful repair measure into the database, take place using conventional transmission techniques. It would also be conceivable, albeit something antiquated that the skilled worker fills out a form and becomes the operator of the database send as letter or fax.

Gemäß den Merkmalen des Anspruchs 7 werden nur relativ aktuelle Daten berücksichtigt, wodurch Optimierungen in der Serie auch bei den Reparaturen berücksichtigt werden. Eine nach wie vor gute Lösung tritt auch bei den aktuellen Daten stets auf. Eine Lösungsmaßnahme, die in den letzten Monaten weniger verwendet wurde, sollte auch in der Datenbank weniger berücksichtigt werden, da davon auszugehen ist, dass es mittlerweile geeignetere Lösungen gibt. According to the features of claim 7, only relatively current data are taken into account, whereby optimizations in the series are also taken into account for repairs. A The still good solution always occurs with the current data. A Solution that has been used less in recent months should also be used in the Database are less considered, since it can be assumed that it is now there are more suitable solutions.

Ähnlich verhält es sich bei den Merkmalen des Anspruchs 8. Bestimmte Fehler treten bei neuen Geräten aufgrund von Modellpflegemaßnahmen nicht mehr auf und sollten daher bei der für alle Geräte geltenden Reihenfolge weniger berücksichtigt werden.The same applies to the features of claim 8. Certain errors occur due to model maintenance measures, new devices should no longer be used the order that applies to all devices is less taken into account.

Man kann auch gemäß Anspruch 9 die vorgeschlagenen Lösungsmaßnahmen an das Herstellintervall, in dem das fehlerhafte Gerät produziert wurde, koppeln.You can also the proposed solution to the claim 9 Couple the production interval in which the faulty device was produced.

Gemäß den Merkmalen des Anspruchs 10 wird der Fachhandwerker automatisch informiert, sobald das Gerät eine Störung oder einen Fehler erkannt hat. Gemäß den Merkmalen des Anspruchs 11 erhält er dabei zusätzlich die Information, welche Reparaturmaßnahmen empfohlen werden, damit er z.B. entsprechende Ersatzteile und Werkzeug zur Reparatur mitnehmen kann.According to the features of claim 10, the skilled worker is automatically informed as soon as the device detects a malfunction or an error. According to the characteristics of the Claim 11, he also receives information about what repair measures be recommended so that e.g. appropriate spare parts and tools for repair can take with you.

Das Verfahren wird beispielhaft anhand des Flußdiagramms in Fig. 1 erläutert.The method is explained using the flowchart in FIG. 1 as an example.

Tritt beim Betrieb eines Gerätes ein Fehler auf, so stellt sich zunächst die Frage, ob das Gerät dennoch weiter läuft. Ist dies der Fall, so ist die nächste Frage, ob das Gerät den Fehler erkannt hat. Ist dies nicht der Fall, so kann der Fehler auch nicht behoben werden; der Vorgang ist sodann beendet.If an error occurs while operating a device, the first question is whether that Device continues to run. If this is the case, the next question is whether the device has the Has recognized errors. If this is not the case, the error cannot be rectified either; the process is then complete.

Läuft das Gerät und der Fehler wird erkannt, so zeigt das Gerät einerseits den Fehler an und leitet ihn an eine Analysevorrichtung weiter.If the device is running and the error is recognized, the device displays the error on the one hand and forwards it to an analysis device.

Läuft das Gerät nicht weiter, d.h. eine Störung verursacht eine Unterbrechung des Betriebs, so stellt sich die Frage, ob das Gerät die Art der Störung erkennt. Ist dies der Fall, so wird die Art des Fehlers beziehungsweise der Störung angezeigt und der Analysevorrichtung mitgeteilt. Erkennt das Gerät die Art der Störung nicht, so wird der Fachhandwerker benachrichtigt, der die Ursache ermittelt, anhand von Vorgaben klassifiziert und die klassifizierte Ursache an die Analysevorrichtung weitergibt.If the device does not continue to run, i.e. a fault causes an interruption in operation, This raises the question of whether the device recognizes the type of fault. If this is the case, then the type of error or malfunction is displayed and the analysis device communicated. If the device does not recognize the type of fault, the contractor will notified, who determines the cause, classifies it based on specifications and who passes on the classified cause to the analysis device.

Mit Hilfe der Daten einer Reparaturdatenbank, auf die später noch detaillierter eingegangen wird, und der Kenntnis der Art des Fehlers beziehungsweise der Störung werden mögliche Reparaturen ermittelt. Hierbei wird eine Vorschlagsliste erarbeitet. Diese berücksichtigt die Material- und Arbeitskosten sowie der Anteil der erfolgreichen Reparaturen mit der jeweiligen Reparaturmaßnahmen. Ist der Fachhandwerker noch nicht benachrichtigt worden, so wird er nun über den Fehler beziehungsweise die Störung und die vorgeschlagenen Reparaturmaßnahmen informiert. Dies hat den Vorteil, dass er gezielt Material für die Reparatur mitnehmen kann.With the help of data from a repair database, which will be discussed in more detail later and knowledge of the nature of the error or malfunction becomes possible Repairs identified. A list of suggestions is drawn up. This takes into account the Material and labor costs as well as the share of successful repairs with the respective repair measures. If the specialist has not yet been notified, so he is now informed about the error or malfunction and the proposed ones Repair measures informed. This has the advantage that it is targeted material for the Repairs can take.

Gemäß der Vorschlagsliste arbeitet der Fachhandwerker die vorgeschlagenen Reparaturmaßnahmen ab. Es reicht ihm dabei aus zu wissen, welche Abstellmaßnahme bei welchem Fehler oder Störung angewendet werden muss; die Fehlerursache wird nicht benötigt. Ist er mit einer Reparaturmaßnahme erfolgreich, so wird die Fehler- oder Störungsart mit der erfolgreichen Reparaturmaßnahmen an die Fehlerdatenbank, die somit aktualisiert wird, weitergegeben. Der Vorgang ist dann beendet.According to the list of suggestions, the skilled worker works the suggested ones Repair measures. It is enough for him to know which remedial measures are taken what error or malfunction needs to be applied; the cause of the error will not needed. If he is successful with a repair measure, the error or Type of malfunction with the successful repair measures to the error database, thus updated, passed on. The process is then finished.

Vor der Einführung eines Produktes in den Markt wird eine Fehlerdatenbank erstellt, die aus dem Versuchsbetrieb und FMEAs mögliche Fehler beziehungsweise Störungen und deren mögliche Reparaturmaßnahmen enthält. Allen Reparaturmaßnahmen wird ein Materialaufwandsfaktor M, der größer als Null und kleiner oder gleich 1 ist, zugeteilt. 0 < Mi ≤ 1 Before a product is launched on the market, an error database is created that contains possible errors or malfunctions and their possible repair measures from the trial operation and FMEAs. All repair measures are assigned a material cost factor M which is greater than zero and less than or equal to 1. 0 <M i ≤ 1

Je geringer der Materialaufwandsfaktor Mi einer Reparaturmaßnahme i ist, desto größer ist Mi. Gleiches geschieht mit einem Zeitaufwandsfaktor Zi. 0 < Zi ≤ 1 The lower the material cost factor M i of a repair measure i, the greater is M i . The same thing happens with a time expenditure factor Z i . 0 <Z i ≤ 1

Mi und Zi können beispielsweise mathematisch linear, z.B. Mi = Materialkosten der Re paraturmaßnahme iMaterialkosten der teuersten Re paraturmaßnahme oder exponentiell, z.B. Mi = exp (Materialkosten der Re paraturmaßnahme i)exp (Materialkosten der teuersten Re paraturmaßnahme) ermittelt werden. Es kann jedoch beispielsweise auch eine Einteilung nach Klassen erfolgen (z.B. Zeit > 2h => Zi=0,1, 2h > Zeit > 1h => Zi=0,3, 1h > Zeit > 0,5h => Zi=0,5, 0,5h > Zeit => Zi=1). Letztendlich gibt es eine Wahrscheinlichkeit Wi, die angibt in wieviel Prozent aller Fälle die Reparaturmaßnahme i zum Erfolg führte. 0 < Wi ≤ 1 Wi = Anzahl der erfo lg reichen Re paraturen mit Re paraturmaßnahme iAnzahl aller erfolgreichen Reparaturen M i and Z i can be mathematically linear, for example M i = Material costs of the repair measure i Material cost of the most expensive repair measure or exponential, e.g. M i = exp (material cost of repair measure i) exp (material cost of the most expensive repair measure) be determined. However, it can also be divided into classes, for example (e.g. time> 2h => Z i = 0.1, 2h>time> 1h => Z i = 0.3, 1h>time> 0.5h => Z i = 0.5, 0.5h> time => Z i = 1). Ultimately, there is a probability W i that indicates in what percentage of all cases the repair measure i led to success. 0 <W i ≤ 1 W i = Number of successful repairs with repair measures i Number of all successful repairs

Bei vorgegebenem Fehler beziehungsweise Störung wird jeder Reparaturmaßnahme i ein Faktor Fi zugeteilt, der sich z.B. gemäß Fi=Mi·Zi·Wi oder

Figure 00070001
berechnet, wobei n der Anzahl der möglichen Reparaturmaßnahme entspricht. Hieraus ergibt sich eine Rangliste.For a given fault or malfunction, each repair measure i is assigned a factor F i , which is determined, for example, according to F i = M i · Z i · W i or
Figure 00070001
calculated, where n corresponds to the number of possible repair measures. This results in a ranking.

Während Mi und Zi in der Regel konstant bleiben - es ist jedoch auch denkbar, dass z.B. Bauteile billiger werden - wird die Wahrscheinlichkeit Wi mit jeder Reparatur überarbeitet. Ändern sich Mi oder Zi, so wird dies vom Werk / Hersteller in der Datenbank angepaßt.While M i and Z i generally remain constant - it is also conceivable, for example, that components become cheaper - the probability W i is revised with every repair. If M i or Z i change , this is adjusted by the factory / manufacturer in the database.

Kommt eine neue Reparaturmaßnahme hinzu, so hat diese bisher keine Wahrscheinlichkeit Wi. Dies kann willkürlich definiert werden, z.B. wenn man davon überzeugt ist, dass die Maßnahme zukünftig besonders erfolgversprechend ist, oder mit einem Durchschnittswert festgelegt werden; dann würde fiktiv die Anzahl der erfolgreichen Reparaturen auf den Durchschnittswert eingestellt.If a new repair measure is added, it has so far no probability W i . This can be defined arbitrarily, for example if one is convinced that the measure will be particularly promising in the future, or be determined with an average value; then the number of successful repairs would be fictitiously set to the average value.

Da Geräte in der Regel verbessert und potentielle Fehlerquellen beseitigt sowie neue Lösungen erarbeitet werden, sollten Reparaturdaten, die ein gewisses Alter überschreiten, in bestimmten Abständen aus der Datenbank entfernt werden.As devices are usually improved and potential sources of error eliminated as well as new ones Solutions to be worked out should repair data exceed a certain age be removed from the database at certain intervals.

Fig. 2 zeigt beispielhaft die technischen Voraussetzungen für das Verfahren. Ein Heizgerät (1) verfügt über eine Regelung (6), die Fehler oder Störungen erkennen kann. Tritt ein Fehler oder eine Störung auf, so wird dies über ein Display (7) angezeigt, im vorliegenden Fall "Fehler 1". Zugleich wird diese Information, d.h. Identifikation des Gerätes und die Fehler- oder Störungsmeldung, über ein Modem (2) zum Fachhandwerker gesendet. Hierbei ist möglich, dass der betreuende Fachhandwerker (bzw. z.B. dessen Fax-Nummer oder e-mail-Adresse) dem Modem (2) bzw. der Regelung (6) bekannt ist, da diese Information bei der Erstinstallation eingegeben wird. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass der Gerätehersteller benachrichtigt wird und z. Bsp. über einen eigenen Server oder einen Servicedienst dieser einen Fachhandwerker beauftragt.Fig. 2 shows an example of the technical requirements for the method. A heater (1) has a control (6) that can detect errors or faults. Occurs Errors or a malfunction, this is shown on a display (7) in the present "Error 1" case. At the same time, this information, i.e. Identification of the device and the Error or fault message, sent to a specialist by a modem (2). in this connection it is possible that the supervising specialist (or e.g. his fax number or e-mail address) the modem (2) or the control system (6) is known, since this information is used the initial installation is entered. Another possibility is that the Device manufacturer is notified and z. For example, via your own server or Service provider hired a specialist.

Im vorliegenden Fall bekommt der Fachhandwerker die Information über sein Modem (3) in seinen Laptop (4). Ebenfalls über sein Modem (3) hat er Kontakt zur Reparaturdatenbank (5) des Geräteherstellers. Fig. 3 zeigt die Informationen in der Reparaturdatenbank (5). Aus der absoluten Anzahl der erfolgreichen Reparaturen mit einer Lösungsmaßnahme, die in der Reparaturdatenbank (5) hinterlegt ist, kann eine Auswerteeinrichtung (9) im Laptop (4) die entsprechende Wahrscheinlichkeit Wi errechnen. Da auch die Materialkosten und Arbeitszeitkosten der Lösungsmaßnahmen in der Reparaturdatenbank (5) hinterlegt sind, können die Materialaufwands- und Arbeitszeitfaktoren Mi und Zi sowie hierdurch den Faktor Fi bestimmt werden.In the present case, the skilled worker receives the information about his modem (3) in his laptop (4). He also has contact with the device manufacturer's repair database (5) via his modem (3). 3 shows the information in the repair database (5). An evaluation device (9) in the laptop (4) can calculate the corresponding probability W i from the absolute number of successful repairs with a solution measure that is stored in the repair database (5). Since the material costs and labor costs of the solution measures are also stored in the repair database (5), the material expenditure and labor time factors M i and Z i and thereby the factor F i can be determined.

Für den Fehler 1 stehen die Maßnahmen 1, 2 und 3 zur Verfügung. Die Analyseeinrichtung (9) bestimmt mit Hilfe der Reparaturdatenbank (5) eine Reihenfolge dieser Maßnahmen, die der Fachhandwerker dann auf seinem Laptop (4) angezeigt bekommt. In diesem Falle wird ihm empfohlen, zunächst Maßnahme 3 und dann gegebenenfalls Maßnahme 1 und 2 anzuwenden. Der Fachhandwerker packt die notwendigen Ersatzteile und Werkzeuge ein, fährt zum Kunden und repariert mit Maßnahme 1 das Heizgerät (1). Anschließend gibt der die Lösungsmaßnahme in seinen Laptop (4) ein und sendet den Fehler mit der Lösungsmaßnahme über seinen Sender / Empfänger (8) an den Sender / Empfänger (10) der Reparaturdatenbank (5), wodurch diese gemäß Fig. 4 aktualisiert wird, wodurch sich auch die Faktoren Wi und Fi ändern.Measures 1, 2 and 3 are available for error 1. The analysis device (9) uses the repair database (5) to determine a sequence of these measures, which the skilled worker is then shown on his laptop (4). In this case, he is recommended to first apply measure 3 and then measure 1 and 2 if necessary. The tradesman packs the necessary spare parts and tools, drives to the customer and repairs the heater (1) with measure 1. Then he enters the solution measure in his laptop (4) and sends the error with the solution measure via his transmitter / receiver (8) to the transmitter / receiver (10) of the repair database (5), which is updated according to FIG. 4, whereby the factors W i and F i also change.

Claims (11)

Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung vorzugsweise bei Heizgeräten, bei dem bei einem bekannten Fehler oder Störung Maßnahmen zur Fehler- oder Störungsbeseitigung aufgelistet werden, dadurch gekennzeichnet, dass eine Reihenfolge der anzuwendenden Maßnahmen zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gebildet wird und dabei die Materialkosten sowie die Arbeitskosten jeder Lösungsmaßnahme und der Anteil der erfolgreichen Reparaturen mit der jeweiligen Maßnahme bei dem bestimmten Fehler oder Störung berücksichtigt werden.Method for fault or fault removal, preferably in the case of heaters, in which measures for fault or fault removal are listed in the case of a known fault or fault, characterized in that a sequence of the measures to be used for fault or fault removal is formed, along with the material costs and labor costs each solution measure and the proportion of successful repairs with the respective measure are taken into account for the specific fault or malfunction. Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gemäß Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Kennzahl zur Aufstellung der Reihenfolge der anzuwendenden Maßnahmen zur Störungsbeseitigung aus dem Produkt eines Materialaufwandsfaktors einer Lösungsmaßnahme mit dem Arbeitszeitaufwandsfaktor dieser Lösungsmaßnahme und dem Anteil der erfolgreichen Reparaturen mit der jeweiligen Lösungsmaßnahme bei der dem bestimmten Fehler oder Störung gebildet wird. A method for eliminating errors or faults according to claim 1, characterized in that the key figure for establishing the sequence of the measures to be used for eliminating the malfunction from the product of a material cost factor of a solution measure with the labor time factor of this solution measure and the proportion of successful repairs with the respective solution measure at the certain error or malfunction is formed. Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gemäß Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Kennzahl zur Aufstellung der Reihenfolge der anzuwendenden Maßnahmen zur Störungsbeseitigung aus dem Produkt eines Materialaufwandsfaktors einer Lösungsmaßnahme mit dem Arbeitszeitaufwandsfaktor dieser Lösungsmaßnahme und dem Anteil der erfolgreichen Reparaturen mit der jeweiligen Lösungsmaßnahme bei dem bestimmten Fehler oder Störung dividiert durch die Summe der Produkte aller bei dieser Störung möglichen Materialaufwandsfaktoren einer Lösungsmaßnahme mit den Arbeitszeitaufwandsfaktoren dieser Lösungsmaßnahme gebildet wird.A method for eliminating errors or faults according to claim 1, characterized in that the key figure for establishing the order of the measures to be used for eliminating the malfunction from the product of a material cost factor of a solution measure with the labor cost factor of this solution measure and the proportion of successful repairs with the respective solution measure for the particular one Defect or disruption divided by the sum of the products of all possible material expenditure factors of a solution measure with this disruption with the work time expenditure factors of this solution measure. Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gemäß einem der vorgenannten Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die notwendigen Daten mittels CD, Diskette, Modem/ISDN, SMS, WAP oder Download aus dem Internet abgerufen werden.Method for eliminating errors or faults according to one of the preceding claims, characterized in that the necessary data are retrieved from the Internet by means of CD, diskette, modem / ISDN, SMS, WAP or download. Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gemäß einem der vorgenannten Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass nach einer oder mehreren erfolgreichen Fehler- oder Störungsbeseitigungen die erfolgreichen Reparaturmaßnahmen bei weiteren Fehlern oder Störungen beim Anteil der erfolgreichen Reparaturen mit der jeweiligen Lösungsmaßnahme berücksichtigt wird.Method for eliminating errors or faults according to one of the preceding claims, characterized in that after one or more successful eliminations of errors or faults, the successful repair measures for further errors or faults in the proportion of successful repairs are taken into account with the respective solution measure. Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, dass die notwendigen Daten mittels Modem/ISDN, SMS, WAP oder Internet übertragen werden.A method for eliminating errors or faults claim 5, characterized in that the necessary data are transmitted by means of modem / ISDN, SMS, WAP or Internet. Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gemäß einem der vorgenannten Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass beim Anteil der erfolgreichen Reparaturen mit der jeweiligen Maßnahme bei einer bestimmten Fehler-/Störungsursache nur Daten von Störungsbeseitigungen aus einem bestimmten Zeitintervall, vorzugsweise von der Gegenwart in die Vergangenheit, berücksichtigt werden.Method for eliminating errors or faults according to one of the preceding claims, characterized in that, in the case of successful repairs with the respective measure for a particular cause of error / malfunction, only data from malfunction eliminations from a specific time interval, preferably from the present to the past, are taken into account become. Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gemäß einem der vorgenannten Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass beim Anteil der erfolgreichen Reparaturen mit der jeweiligen Maßnahme bei einer bestimmten Fehler-/Störungsursache nur Daten von Geräten aus einem bestimmten Herstellungsintervall, vorzugsweise von der Gegenwart in die Vergangenheit, berücksichtigt werden.Method for eliminating errors or faults according to one of the preceding claims, characterized in that only the data of devices from a specific production interval, preferably from the present to the past, are taken into account in the proportion of successful repairs with the respective measure for a specific cause of fault / malfunction become. Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gemäß einem der vorgenannten Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass beim Anteil der erfolgreichen Reparaturen mit der jeweiligen Maßnahme bei einer bestimmten Fehler-/Störungsursache nur Daten von Geräten aus dem Herstellungsintervall, in dem das zu reparierende Gerät produziert wurde, berücksichtigt werden.Method for eliminating faults or malfunctions according to one of the preceding claims, characterized in that only the data of devices from the manufacturing interval in which the device to be repaired was taken into account for the proportion of successful repairs with the respective measure for a specific fault / fault cause become. Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gemäß einem der vorgenannten Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass bei einer Störung oder einem erkannten Fehler automatisch der Fachhandwerker von dem Gerät, vorzugsweise über Modem, WAP, SMS, o.ä., informiert wird.Method for eliminating errors or faults according to one of the preceding claims, characterized in that, in the event of a malfunction or a detected error, the skilled tradesman is automatically informed of the device, preferably via modem, WAP, SMS, or the like. Verfahren zur Fehler- oder Störungsbeseitigung gemäß Anspruch 10, dadurch gekennzeichnet, dass die möglichen Reparaturmaßnahmen mitgeteilt werden.Method for eliminating errors or faults according to claim 10, characterized in that the possible repair measures are communicated.
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