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TECHNISCHES
GEBIET
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Die vorliegende Erfindung bezieht
sich auf die Verbindungsabwicklung in Kommunikationsnetzen und findet
besondere Anwendung bei der Abwicklung falscher Zielkennzahlen wie
etwa falsch gewählter
Telekommunikationsnummern.
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HINTERGRUND
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Ein Ergebnis der Deregulierung der
Kommunikationsindustrie besteht darin, daß viele Netzbetreiber und Regulierungskörperschaften
die Vorwahlnummerregimes ihrer Netze geändert haben, um die Kapazität zu erhöhen und
Zuwächse
der Verkehrsaufkommen zu ermöglichen.
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Diese Änderungen der Vorwahlnummerregimes
werden begleitet von Zunahmen des Niveaus falsch gewählter Anrufe.
Insbesondere neigt das Niveau der falsch gewählten Faxanrufe dazu, im Vergleich
zum Niveau falsch gewählter
Sprachanrufe unverhältnismäßig zu steigen.
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Dies liegt daran, daß die an
die Faxendgeräte
gesendeten Fehlermeldungen üblicherweise
die gleichen akustischen Fehlermeldungen sind, die an Sprach-Endgeräte gesendet
werden. Diese akustischen Fehlermeldungen sind aus mehreren Gründen in
der Praxis wesentlich weniger wirksam, wenn sie an Faxendgeräte gesendet
werden, als wenn sie an Sprach-Endgeräte gesendet werden. Beispielsweise hat
der Anwender eines Faxendgeräts
die Lautsprecherlautstärke
häufig
vollständig
heruntergestellt oder sich von dem Endgerät wegbewegt.
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Es ist bekannt, daß Faxnachrichten
von internationalen Vermittlungen von Hand an Kunden übertragen
werden, die falsch gewählte
Faxanrufe vornehmen, wenn Änderungen
der Vorwahlnummerregimes komplex sind. Allerdings ist dieses manuelle System
betriebsmittelintensiv und schafft dementsprechend keine effektive
Langzeitlösung.
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Außerdem ist bekannt, daß an Ortsvermittlungsstellen
ein faxbasierter Anrufbeantworter angebracht wird, der Anwender
des Netzes anweist, daß sich
die Nummern des Faxendgeräts,
das sie zu erreichen versuchen, geändert haben.
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Diese Anrufbeantworter werden durch
ankommende Anrufe ausgelöst,
wobei der Anrufbeantworter in Übereinstimmung
mit dem Protokoll zur Faxsendung eine neue Verbindung mit dem Endgerät aufbauen
muß, das
den Wählfehler
gemacht hat, bevor er seine faxbasierte Fehlermeldung senden kann.
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Das heißt, der Zyklus zum Erledigen
falsch gewählter
Faxanrufe durch diese Vorrichtungen ist viel länger als der Zyklus zum Erledigen
falsch gewählter
Sprachanrufe. Dies liegt daran, daß sich ein sprachbasierter
Anrufbeantworter auf die Duplexfähigkeit
von Standardsprachschaltungen stützen kann.
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Eine Schlüsselcharakteristik dieser einfachen
Mitteilungsübermittlungsvorrichtungen
besteht darin, daß sie
einer einzelnen Amtsleitung zugeordnet sind, die zuvor für ein Faxgerät verwendet
wurde. Sie können
lediglich ein Fax in Reaktion auf einen Anrufer senden, der versucht,
ein Fax an diese besondere Amtsleitungsnummer zu senden.
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Dementsprechend können solche einfachen Vorrichtungen
nicht auf verbreitetes falsches Wählen im Ergebnis geänderter
Netzvorwahlnummerregimes reagieren.
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Ein faxbasierter Anrufbeantworter
des obenerwähnten
Typs ist offenbart in der niederländischen Patentanmeldung Nr.
9400275. In dieser Offenbarung ist in einer Telephonvermittlung
für eine
jeweilige Faxteilnehmerleitung ein automatischer Faxanrufbeantworter
installiert. Der Faxanrufbeantworter ist mit der alten Teilnehmerrufnummer
verbunden und so eingestellt, daß er automatisch eine geeignete
Faxnachricht an einen anrufenden Teilnehmer sendet. Ein gescheiterter
Kommunikationsversuch mit der alten Nummer wird durch den Anrufbeantworter
sofort in einer von zwei Weisen behandelt. In einer Weise unterbricht
der Anrufbeantworter das Faxverbindungsprotokoll, bevor das Fax
gesendet wird, wobei er den ankommenden Anruf in einen Anruf von
einer Vermittlung zu der anrufenden Teilnehmerrufnummer umsetzt
und die Faxnachricht sofort sendet. In einer anderen Weise trennt
der Anrufbeantworter den ankommenden Faxanruf, wobei er eine neue
Verbindung von der Vermittlung zu der anrufenden Teilnehmerrufnummer
aufbaut.
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DARLEGUNGEN
DER ERFINDUNG
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Gemäß einem ersten Aspekt der vorliegenden
Erfindung wird eine Vorrichtung zum Senden von Informationen mittels
eines Kommunikationsnetzes an eines von mehreren Kommunikationsendgeräten, die
mit dem Netz verbunden sind, geschaffen, wobei das Senden in Reaktion
auf einen gescheiterten Kommunikationsversuch durch eines der Endgeräte erfolgt,
wobei die Vorrichtung erfaßt:
- i) Identifizierungsmittel, die eine Netzadresse
eines Endgeräts,
das einen gescheiterten Kommunikationsversuch vornimmt, identifizieren;
- ii) wenigstens ein Speichermittel, das so konfiguriert ist,
daß es
mehrere auf diese Weise identifizierte Netzadressen speichert; und
- iii) Informationssendemittel, die Informationen an ein Endgerät, das einen
gescheiterten Kommunikationsversuch vornimmt, senden;
wobei
die Informationssendemittel so beschaffen sind, daß sie auf
die Speichermittel zugreifen, um eine darin gespeicherte entsprechende
Netzadresse zu lokalisieren und um die Informationen an die so lokalisierte
Netzadresse zu senden.
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Gemäß einem zweiten Aspekt der
Erfindung wird ein Verfahren zum Betreiben eines Kommunikationsnetzes,
das mehrere Kommunikationsendgeräte miteinander
verbindet, geschaffen, wobei das Verfahren die folgenden Schritte
umfaßt:
- 1) Erfassen eines gescheiterten Kommunikationsversuchs
eines Kommunikationsendgeräts;
- 2) Identifizieren der Netzadresse des Kommunikationsendgeräts;
- 3) Speichern von Informationen in einem Datenspeicher, der so
konfiguriert ist, daß er
mehrere Netzadressen speichert, wobei die Informationen wenigstens
zum Teil von der Netzadresse des Kommunikationsendgeräts abhängen;
- 4) Wiedergewinnen der Informationen aus dem Datenspeicher; und
- 5) Verwenden wenigstens eines Teils der auf diese Weise wiedergewonnenen
Informationen, um an das Endgerät
ein Kommunikationssignal zu senden.
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"Gescheiterter
Kommunikationsversuch" bedeutet
in diesem Kontext einen Kommunikationsversuch, der wenigstens zunächst nicht
erfolgreich verbunden worden ist. Beispielsweise wird eine falsch gewählte Telephon-
oder Faxnummer zu einem gescheiterten Kommunikationsversuch, wenn
die Nummer, beispielsweise wegen einer Kennzahländerung, tatsächlich keine
Netzadresse darstellt. (Einige falsch gewählte Nummern stellen natürlich eine
Verbindung her, wenn die Nummer noch eine gültige Netzadresse ist, z. B.,
wenn ein Anwender einfach die falsche Nummer verwendet.)
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Die Identifizierungsmittel können eine
Netzadresse eines Endgeräts,
das einen gescheiterten Kommunikationsversuch vornimmt, beispielsweise dadurch
identifizieren, daß sie
ein Feld in den ankommenden Daten, das den gescheiterten Kommunikationsversuch
betrifft, auswählen,
wobei das Feld die Netzadresse enthält.
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Ausführungsformen der vorliegenden
Erfindung entkoppeln effektiv den Prozeß des Erfassens einer Falschwahl
von dem Prozeß des
Sendens einer Fehlermeldung an das Endgerät, das die Falschwahl vornimmt.
Auf diese Weise wird es beispielsweise möglich, daß die Erfassung von Wählfehlern
und das Liefern einer Reaktion im wesentlichen mit den gleichen
Raten geschehen, selbst wenn die betroffene Übertragungstechnologie wie
etwa Faxendgeräte unidirektional
ist und das Senden der Fehlermeldungen somit beträchtlich
länger
als das Identifizieren der Netzadresse eines Endgeräts, das
einen gescheiterten Kommunikationsversuch vornimmt, dauert. Dies
ist der Fall, solange die Vorrichtung mit einer Kapazität versehen
ist, um zu jedem Zeitpunkt eine Anzahl von Fehlermeldungen zu senden,
die größer ist
als die Anzahl der Netzadressen, die sie zu jedem Zeitpunkt identifiziert.
Daraufhin kann die Vorrichtung mehrere Netzadressen aus den Speichermitteln
auslesen und gleichzeitig beginnen, Fehlermeldungen an sie zu senden,
anstatt jeden gescheiterten Kommunikationsversuch sofort nach dem
Empfang behandeln zu müssen.
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Das Senden von Informationen gleichzeitig mit
dem Identifizieren von Wählfehlern
ermöglicht, daß die Vorrichtung
Anrufe von Endgeräten,
die unidirektionale Protokolle wie etwa das Fax-Protokoll verwenden,
mit einer ähnlichen
Rate wie falsch gewählte
Sprachanrufe, die ein Duplexprotokoll verwenden, zyklisch durchläuft.
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Ein unerwarteter und leistungsfähiger Vorteil des
Speicherns der Netzadressen entsteht dadurch, daß die ihnen eigenen Daten in
Ausführungsformen der
Erfindung analysiert und beispielsweise zur Auswahl von an zukünftige falsch
wählende
Anwender zu sendenden Nachrichten verwendet werden können.
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Vorteilhaft können Ausführungsformen der vorliegenden
Erfindung weiter Mittel zum Identifizieren von Kommunikationsprotokollen
umfassen, die von den Endgeräten
verwendet werden, wenn sie die gescheiterten Verbindungsversuche
vornehmen. Beispielsweise kann die Vorrichtung so beschaffen sein,
daß sie
identifizierte Netzadressen in Reaktion auf das Identifizieren eines
unidirektionalen Protokolls in dem Datenspeicher speichert.
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Insbesondere können die Netzadressen in Reaktion
darauf gespeichert werden, daß die
Vorrichtung ein Fax-Protokoll identifiziert. Eine solche Netzadresse
kann durch Anschlußkennungsinformationen
(CLI-Informationen) identifiziert werden, die von vielen Netzdiensteanbietern
geliefert werden.
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Vorzugsweise ist die Vorrichtung
ferner so beschaffen, daß im
Gebrauch das Senden von Informationen durch die Sendemittel in Reaktion
auf einen gescheiterten Kommunikationsversuch durch ein erstes Endgerät gleichzeitig
mit dem Identifizieren der Netzadresse eines zweiten Endgeräts, das
einen gescheiterten Kommunikationsversuch vornimmt, ausgeführt werden
kann.
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Der Parallelbetrieb des Identifizierens
eines gescheiterten Kommunikationsversuchs gleichzeitig mit dem
Senden von Informationen an ein anderes Endgerät, das zuvor einen gescheiterten
Kommunikationsversuch vorgenommen hat, ermöglicht, eine Anzahl falsch
gewählter
Anrufe gleichzeitig zu bearbeiten.
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Vorzugsweise sind die Informationssendemittel
so beschaffen, daß sie
gleichzeitig Informationen an jede von mehreren Netzadressen senden.
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KURZBESCHREIBUNG
DER ZEICHNUNG
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Es wird nun ein Kommunikationsnetz,
das ein Verbindungsbearbeitungs- und Anwenderinformationssystem
gemäß einer
Ausführungsform
der vorliegenden Erfindung umfaßt,
lediglich beispielhaft mit Bezug auf die beigefügte Zeichnung beschrieben, in
der:
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1 eine
Darstellung eines Kommunikationsnetzes eines Typs ist, der Verbindungsbearbeitungs-
und Anwenderinformationseinrichtungen umfaßt.
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2 eine
Darstellung eines internen Vermittlungszentrums ist, das in dem
Kommunikationsnetz aus 1 liegen
kann.
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3 eine
Darstellung eines Anwenderinformationssystems ist, das den Verbindungsbearbeitungseinrichtungen
aus 3 zugeordnet sein
kann.
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4a und 4b Ablaufpläne sind,
die ein Verfahren für
den Betrieb einer bevorzugten Ausführungsform der vorliegenden
Erfindung darstellen.
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5 ist
ein Ablaufplan, der einen Aspekt des Verfahrens in den 4a und 4b ausführlicher darstellt.
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6 ist
ein Ablaufplan, der einen Aspekt des Verfahrens in den 4a und 4b ausführlicher darstellt.
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7 ist
eine alternative Form der Anwenderinformationseinrichtung aus 3.
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BEISPIEL DER
VERBINDUNGSBEARBEITUNG UND INFORMA-TIONSSENDUNG IN EINEM KOMMUNIKATIONSNETZ
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Ausführungsformen der vorliegenden
Erfindung arbeiten in der Weise, daß sie Kunden eines Kommunikationsnetzes
wie etwa eines öffentlichen Fernsprachwählnetzes
(PSTN) verständigen,
daß in der
Verbindung, die der Anwender aufzubauen versucht, ein Wählfehler
aufgetreten ist.
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Außerdem ermöglichen diese Ausführungsformen,
daß Faxendgeräte umgehend
Faxsendungs-Wählfehlermeldungen
empfangen. Diese Ausführungsformen
sind so beschaffen, daß sie mehrere
solcher falsch gewählten
Faxanrufe auf gleichzeitiger Basis bearbeiten. In einer Ausführungsform
wird dies dadurch erreicht, daß diese
Faxrücksendungen
unabhängig
vom Erfassen des Wählfehlers
und unabhängig
vom Erfassen dessen, daß er
von einem Faxendgerät
ausgegangen ist, gesendet werden.
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1 ist
eine Darstellung eines PSTN mit einer Verbindung zwischen einem
Kundenendgerät 100 und
einer Vermittlung 130 zwischen Netzen wie etwa einem digitalen
internationalen Vermittlungszentrum (DISC).
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Das Endgerät 100 ist über eine
Ortsvermittlung 110 mit einem Teilnehmernetz 140 verbunden. Die
Ortsvermittlung 110, die eine digitale Ortsvermittlung
(DLE) sein kann, verbindet das Teilnehmernetz 140 mit einem
regionalen Netz 150. Eine Zentralvermittlung 120,
die eine digitale Hauptvermittlungseinheit (DMSU) sein kann, verbindet
das regionale Netz 150 mit einem nationalen Netz 160.
Das DISC 130 verbindet das nationale Netz 160 mit
einem internationalen Netz 170.
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2 ist
eine Darstellung des DISC 130, das internationalen Verkehr
empfängt.
Die Anrufüberwachungsvorrichtung 200,
die in dem DISC 130 liegt, überwacht das Ziel jedes Anrufs,
um zu bestimmen, ob ein gültiges
Ziel spezifiziert wurde oder ob ein Wählfehler aufgetreten ist.
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Die Anrufe mit einem gültigen Ziel
werden zu einem geeigneten internationalen Leitweg vermittelt. Die
Anrufe mit einem Wählfehler
werden zu einer Allgemeininformations-, Ansage- und Faxnachrichtenübermittlungseinrichtung
(GIRAFF) 220 vermittelt, die in den vorliegenden Ausführungsformen
eine Faxnachrichtenübermittlungsein richtung
und eine Einrichtung für
die normale Ansage-Sprachnachrichtenübermittlung kombiniert und
in der Weise arbeitet, daß sie
Kunden informiert, daß ein
Wählfehler
aufgetreten ist.
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3 ist
eine schematische Darstellung der GIRAFF 220. Ein ankommender
Anruf 300 wird von dem DISC 130 durch die GIRAFF 220 empfangen, die
die Leitung des ankommenden Anrufs belegt und somit eine Verbindung
mit dem Kundenendgerät 100 aufbaut.
Nachdem die Verbindung aufgebaut worden ist, arbeitet die CLI-Erfassungseinrichtung 350 in
der Weise, daß sie
die CLI des ankommenden Anrufs 300 identifiziert. Daraufhin
wird die CLI an eine Nachrichtenauswahleinrichtung 310 übergeben.
(Die CLI eines Anrufs sind Informationen, die einen ankommenden
Anruf begleiten. Sie werden durch das Netz erzeugt und identifizieren
die Netzadresse desjenigen Endgeräts, das eine Telephonverbindung
beginnt.) Die CLI-Erfassungseinrichtung 350 kann außerdem die
von dem Endgerät 100 gewählte Nummer
identifizieren und diese Nummer zusammen mit der CLI des Endgeräts 100 an
die Nachrichtenauswahleinrichtung 310 übergeben.
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Nach der CLI-Erfassungseinrichtung 350 wird
der Anruf 300 durch eine Faxerfassungseinrichtung 305 überwacht,
die in der Weise arbeitet, daß sie
erfaßt,
ob der Anruf 300 ein Sprachanruf, ein Faxanruf oder eine
Datenverbindung ist. Daraufhin verständigt die Faxerfassungseinrichtung 305 die
Nachrichtenauswahleinrichtung 310 darüber, ob der ankommende Anruf 300 ein
Faxanruf oder ein Sprachanruf ist oder nicht. Diese Erfassung kann
in Übereinstimmung
mit einer bekannten Art und Weise, beispielsweise in Übereinstimmung
mit der Art und Weise, die in integrierten Fax- und Sprachendgeräten verwendet
wird, ausgeführt
werden.
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Nach dem Erfassen, daß der ankommende Anruf 300 ein
Faxanruf ist, wird die Verbindung mit dem Endgerät 100 desjenigen Anwenders,
der den Anruf beginnt, durch eine Trenneinrichtung 320 getrennt.
Dies erfolgt, da das Fax-Protokoll im wesentlichen ein unidirektionales
Protokoll ist; d. h, nicht ermöglicht,
daß die
GIRAFF 220 in Reaktion auf ihre Fax-Falschwahl sofort eine
Faxnachricht an das Endgerät 100 sendet.
Es erfordert, daß von
der GIRAFF 220 eine getrennte Verbindung zu dem Endgerät 100 aufgebaut
wird, bevor die GIRAFF 20 eine Fehlermeldung senden kann.
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Nachdem der ankommende Anruf, der
im Ergebnis des Wählfehlers
eines Anwenders aufgebaut worden war, getrennt worden ist, weist
die Nachrichtenauswahleinrichtung 310 die Anrufaufbaueinrichtung 325 an,
eine neue Verbindung mit dem Endgerät 100 zu öffnen. Diese
neue Verbindung mit dem Endgerät 100 wird
aufgebaut, nachdem eine ausreichende Zeitspanne vergangen ist, damit
das Endgerät 100 auslöst, nachdem
die vorhergehende Verbindung durch die Trenneinrichtung 320 getrennt
worden ist.
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Parallel zum Aufbau einer neuen Verbindung mit
dem Anwenderendgerät 100 wählt die
Nachrichtenauswahleinrichtung 310 eine Faxnachricht aus
einer Nachrichtendatenbank 335 aus und lädt sie in eine
Faxsendeeinrichtung 330 herunter. Die Faxsendeeinrichtung 330 sendet
daraufhin diese Faxnachricht unter Verwendung der neuen Verbindung,
die durch die Anrufaufbaueinrichtung 325 aufgebaut wird,
an das Endgerät 100.
Wenn die Nachricht gesendet worden ist, wird die Verbindung mit
dem Endgerät 100 durch
die Trenneinrichtung 320 getrennt.
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Die Faxsendeeinrichtung 325 wird
nicht direkt durch die Faxerfassungseinrichtung 305 und durch
die CLI-Einfangeinrichtung 300 ausgelöst. Die CLIs, die Wählfehlern
zugeordnet sind, werden in der Nachrichtenauswahleinrichtung 310 gespeichert,
woraufhin auf sie zugegriffen wird, während sie zu einem späteren Zeitpunkt
an die Faxsendeeinrichtung 325 geliefert werden. Dieser
spätere
Zeitpunkt kann durch einen oder zwei Faktoren bestimmt werden, wie
etwa die Zeit, die es dauert, den von dem Anwender ausgehenden Anruf
auszulösen,
und/oder die Zeit, zu der die Faxsendeeinrichtung 325 verfügbare Kapazität besitzt.
Dies ermöglicht,
daß die
GIRAFF 220 den Empfang der falsch gewählten Faxanrufe mit einer ähnlichen
Rate wie falsch gewählte
Sprachanrufe zyklisch durchläuft,
da es keine an einen ankommenden Anruf gebundene Ausrüstung gibt,
die darauf wartet, ausgelöst
zu werden. Statt dessen wird die CLI (und werden andere Daten) einfach
gespeichert und daraufhin nach einer geeigneten Verzögerung an
die Faxsendeeinrichtung 325 gesendet.
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Diese Einrichtung zum Speichern von
Daten in bezog auf einen falsch gewählten Anruf und daraufhin zum
späteren
Senden von Faxen entkoppelt die Menge der für abgehende Faxe erforderlichen Ausrüstung in
bezog auf die gespeicherten Daten von der Anzahl der ankommenden
falsch gewählten Anrufe.
Von der GIRAFF 220 können
mehrere abgehende Faxe gleichzeitig gesendet werden. In diesem Fall
sind für
die GIRAFF 220 eine Anzahl Leitungen verfügbar, auf
denen sie Verbindungen zu den Endgeräten 100 herstellen
kann, von denen Falschwahlen ausgegangen sind.
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Die Anzahl abgehender Faxleitungen
kann größer als
die durchschnittliche Anzahl ankommender Faxanrufe sein. Das Aussenden
eines Faxes dauert länger
als das Identifizieren und Speichern einer CLI. Dadurch, daß eine größere Anzahl
abgehender Leitungen zur Verfügung
steht, kann sichergestellt werden, daß die gespeicherten Daten für falsch gewählte Faxanrufe
nicht ansteigen und daß falsch gewählte Faxanrufe üblicherweise
bearbeitet werden können.
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Die Anzahl der abgehenden Faxleitungen kann
auf besondere Umstände
zugeschnitten werden. Es kann möglich
sein, die Anzahl der abgehenden Faxleitungen sogar unter die Rate
durchschnittlicher Faxfalschwahlen zu verringern. Dies liegt daran, daß die CLI
einiger Faxgeräte
unterdrückt
ist, und außerdem
daran, daß nicht
jede Faxfalschwahl beantwortet zu werden braucht.
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Dieser letzte Punkt entsteht, da
ein Faxendgerät
typischerweise mehrere Versuche unternimmt, sich mit einer falschen
Nummer zu verbinden, bevor es berichtet, daß die Sendung fehlgeschlagen
ist. Wenn dies auftritt, wird es bevorzugt, nicht in Reaktion auf
jeden Wählfehler
eine Fehlermeldung zu senden, sondern lediglich alle vier Stunden
oder alle vierundzwanzig Stunden eine Fehlermeldung pro falsch gewählte Nummer
zu senden. Dies wird weiter unten diskutiert.
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In alternativen Ausführungsformen
kann die Faxerfassungseinrichtung 305 durch eine Protokollidentifizierungseinrichtung
ersetzt sein, die in der Weise arbeitet, daß sie zwischen Sprachanrufen,
Faxanrufen und verschiedenen anderen Arten von Datenverbindungen
und -protokollen unterscheidet.
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Wenn eine Protokollidentifzierungseinrichtung
verwendet wird, wird diese unabhängige Übertragung
von Informationen vorzugsweise verwendet, um auf Simplex-, asynchrone
und andere Nicht-Duplex- Anrufarten
zu reagieren, die primär
lediglich in einer Richtung Informationen zu senden ermöglichen.
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In alternativen Ausführungsformen
kann die Nachrichtenauswahleinrichtung 310 in bezug auf
den aufgetretenen Wählfehler
Daten von der Anrufüberwachungsvorrichtung 200 empfangen.
Diese Daten können
beispielsweise spezifizieren, daß die internationale Kennzahl
falsch ist oder daß die
Landeskennzahl falsch ist oder daß die Ortskennzahl in dem angerufenen
Land falsch ist. Außerdem
können
weitere Daten geliefert werden, die sich auf Netzüberlastung, Netzfehler
oder unzureichende Ziffern in der gewählten Nummer beziehen.
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Diese Daten können über eine gemeinsame Kanalsignalisierungsanordnung
zwischen dem DISC 130 und der GIRAFF 220 gesendet
werden. Alternativ können
die Daten unter Verwendung eines Direkteinwahl- oder Durchwahl-Telephoniesignalisierungsformats
(DDI-Telephoniesignalisierungsformats),
das von Sprachkanälen
transportiert wird, wie sie etwa von ISDN-Signalisierungsprotokollen
bereitgestellt werden, an die GIRAFF 220 signalisiert werden.
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Die durch die Anrufüberwachungseinrichtung 200 gelieferten
Daten können
entweder eine genaue Fehlermeldung für den aufgetretenen Wählfehler
oder lediglich den Typ der abzuspielenden Nachricht, z. B. falsche
Ortskennzahl für
das Zielland, spezifizieren.
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Die DDI-Signalisierung kann verwendet
werden, um den falsch gewählten
Anruf auf eine für
die ISDN-Ausrüstung übliche Weise
zu einer geeigneten Nebenstelle zu vermitteln. Beispielsweise kann
die DDI-Ziffer eine Hongkong-Falschwahl an die GIRAFF 220 signalisie ren,
die die DDI-Ziffern verwenden kann, um entweder den falsch gewählten Anruf
an eine Nebenstelle zu vermitteln, die für Hongkong-Falschwahlen bestimmt ist, oder die
GIRAFF 220 kann die DDI-Ziffern an die Nachrichtenauswahleinrichtung 310 übertragen,
die die Ziffern als Anweisungen verwendet, um die richtigen Nachrichten
aus der Nachrichtendatenbank 335 wiederzugewinnen.
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Wenn die Daten von der Anrufüberwachungseinrichtung 200 lediglich
die Art der abzuspielenden Nachricht identifizieren oder wenn von
der Anrufüberwachungseinrichtung 200 keine
Daten geliefert werden, muß die
Nachrichtenauswahleinrichtung 310 die falsch gewählte Nummer
des Anrufs 300 weiter analysieren, um die genaue Nachricht
zu bestimmen, die an den Kunden zu senden ist.
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Diese Analyse kann dadurch ausgeführt werden,
daß die
gewählte
Nummer mit einer Datenbank gültiger
internationaler, nationaler und regionaler Nummern verglichen wird.
Solche Datenbanken und Vergleiche zum Bestimmen von Wählfehlern
sind im Gebiet wohlbekannt und werden typischerweise in internationalen
Vermittlungszentren wie etwa dem DISC 130 verwendet.
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Wenn die GIRAFF 220 den
Wählfehler
getrennt von der Anrufüberwachungseinrichtung
in dem DISC 130 analysiert, kann von der GIRAFF 220 eine größere Anzahl
von Nachrichten verwendet werden, ohne die Verarbeitung zu erhöhen, die
von der Anrufüberwachungseinrichtung 200 in
dem DISC 130 ausgeführt
wird.
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Das heißt, die Ausführungsformen
können
in der Weise arbeiten, daß sie
die Daten von der Anrufüberwachungseinrichtung 200 mit
der von dem Endgerät 100 angerufenen
Nummer und mit den CLI-Infor mationen kombinieren, um die Nachricht
auszuwählen,
die von der GIRAFF 220 zu senden ist.
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Von der GIRAFF 220 kann
eine weitere Menge von Informationen in bezog auf falsch gewählte Anrufe
gespeichert werden. Beispielsweise können so wie die CLI des Endgeräts, das
den falsch gewählten
Anruf erzeugt, und die gewählte
Nummer auch die Dauer der Zeit, bevor der Anwender die Leitung trennt,
und, ob der Anruf ein Sprachanruf, ein Faxanruf oder eine Datenverbindung
ist, gespeichert werden.
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Diese Daten können von einem Analysehilfsmittel
analysiert werden, das Standarddatenbank- und statistische Techniken
verwendet, um Gruppen von Anwendern zu identifizieren, die dazu
neigen, besondere Wählfehler
zu machen. Diese können
beispielsweise einzelne Anwender oder Anwender aus einem besonderen
Gebiet oder Anwender aus einem Mietnetz sein. Auf diese Gruppen
können
spezifische Nachrichten abzielen, indem die falsch gewählten Nummern
gegenüber
der CLI, die den Anruf erzeugt hat, geprüft werden und die für diese
besondere CLI geeignete Fehlermeldung ausgewählt wird. Außerdem können diese
Informationen verwendet werden, um Fälle identifizieren zu helfen,
in denen in Informationsquellen wie etwa Telephonbüchern eine
zusätzliche
Führung über Kennzahländerungen
erforderlich sein kann oder um sogar mögliche Wege anzugeben, wie
diese Änderungen
anders organisiert und/oder übermittelt
werden können.
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Es kann eine alternative Prozedur
vorgesehen sein, die in Reaktion darauf, daß eine Gruppe von Anwendern
identifiziert werden, die dazu neigen, besondere Wählfehler
zu machen, automatisch eine Nachricht erzeugt.
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Das Analysehilfsmittel, das eine
spezifische Gruppe identifiziert hat, kann Informationen über die Ortskennzahl
liefern, wo diese Fehler erzeugt wurden, oder eine andere Kombination
von Parametern liefern, die den Typ des Wählfehlers identifizieren.
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Daraufhin kann das Analysehilfsmittel
auf eine Datenbank von Teilnachrichten zugreifen, die Teilinformationen
einer Gesamtnachricht umfassen kann. Das System arbeitet in der
Weise, daß das Analysehilfsmittel
in Reaktion darauf, daß es
die Parameter eines besonderen Wählfehlers
identifiziert, eine Reihe von Teilnachrichten auswählt und
diese verwendet, um eine Gesamtnachricht zusammenzusetzen.
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In einigen Umständen kann ein manueller Eingriff
erforderlich sein, um einen Wählfehler
mit einer komplexen Ursache zu behandeln.
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Außerdem kann die GIRAFF 220 verwendet werden,
um auf falsch gewählte
Sprachanrufe zu reagieren. In diesem Fall übermittelt die Faxerfassungseinrichtung
an die Nachrichtenauswahleinrichtung 310, daß der Anruf
ein Sprachanruf ist. Daraufhin gewinnt die Nachrichtenauswahleinrichtung 310 eine
Sprachnachricht von der Nachrichtenspeichereinrichtung 335,
die dem identifizierten Wählfehler zugeordnet
ist, wieder. Diese Nachricht wird daraufhin durch eine Sprachherunterladeeinrichtung 335 in eine
Sprachnachrichtenübermittlungseinrichtung 315 heruntergeladen.
Die Sprachnachrichtenübermittlungseinrichtung 315 kann
ein Text-Sprache-Umsetzungssystem sein, das Nachrichtendaten in
eine akustische Nachricht umsetzt und bewirkt, daß diese über die
Verbindung des ankommenden Anrufs 300 gesendet wird, so
daß sie
von dem Endgerät
100 empfangen
wird.
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Wenn die akustische Nachricht abgespielt worden
ist, wird die Verbindung des ankommenden Anrufs 300 durch
die Trenneinrichtung 320 getrennt. Vorzugsweise wird in
Reaktion sowohl auf Fax- als auch auf Sprachanrufe durch die GIRAFF 220 eine Sprachnachricht
gesendet. Dies stellt sicher, daß Faxanrufer, außer daß sie eine
Faxnachrichtenübermittlung
empfangen, die sie darüber
verständigt,
daß sie falsch
gewählt
haben, auch die Möglichkeit
erhalten, die Sprachnachricht zu hören, und stellt die Konsistenz
der Abwicklung sicher, wenn einige Leitwege und Vermittlungen nicht
mit einer GIRAFF ausgestattet sind.
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Die GIRAFF 220 kann sich
fern von dem DISC 130 befinden, wobei, wenn in dem Netz,
das die GIRAFF enthält,
die C7-Signalisierung verwendet wird, das C7-Rückrufprotokoll verwendet werden kann,
um den ankommenden Anruf 300 von dem DISC 130 zu
der GIRAFF 220 umzuleiten. Die Faxsendeausrüstung 330 kann
standortgleich mit der GIRAFF-Ausrüstung sein oder kann fern sowohl
von der GIRAFF 220 als auch von dem DISC 130 sein. Das
obige C7-Protokoll ist ein Mittel, um dies zu erreichen.
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In einer Ausführungsform können durch Standard-Personal
Computer gestützte
Faxmodemkarten verwendet werden, um faxbasierte Fehlermeldungen
zu erzeugen. Ein Personalcomputer, der diese Karten enthält, kann
eine Datenbank faxbasierter Fehlermeldungen besitzen und von der
GIRAFF 220 eine Signalisierung in bezug auf die zu sendenden faxbasierten
Nachrichten und ihre Netzziele empfangen.
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Außerdem kann die CLI verwendet
werden, um sicherzustellen, daß Anwender
nicht mit faxbasierten Fehlermeldungen überschwemmt werden. Typische
Faxgeräte
versuchen, eine Nummer mehrmals zu wählen, bevor sie berichten,
daß die
Sendung gescheitert ist. Unter diesen Umständen wird es bevorzugt, daß in Reaktion
auf diese Reihe versuchter Sendungen lediglich eine faxbasierte
Nachricht gesendet wird. Die CLI-Datensätze können geprüft werden, so daß jeder
ankommende Wählfehler
nur dann gespeichert wird, wenn es keinen ähnlichen Wählfehler von dieser CLI gibt,
der in einem vorgegebenen Zeitintervall wie etwa dreißig Minuten
gespeichert worden ist. Alternativ können die CLI-Datensätze verwendet
werden, um sicherzustellen, daß ein
einer besonderen CLI zugeordnetes Endgerät innerhalb irgendeiner Zeitspanne
wie etwa einer 4-Stunden-Zeitspanne oder einer 24-Stunden-Zeitspanne von
irgendeiner besonderen Fehlermeldung nur eine empfängt.
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Als Dienst, der Anwender anregt,
die in ihren Endgeräten
vorprogrammierten Nummern zu aktualisieren, kann an einen Anwender
auf wöchentlicher oder
monatlicher Basis ein Protokoll falsch gewählter Faxnummern gesendet werden.
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Als eine weitere Alternative können, wenn bekannt
ist, daß die
CLI eines Sprachendgeräts
den gleichen Teilnehmer wie ein besonderes Faxendgerät mit der
gleichen oder mit einer anderen CLI besitzt, außer der akustischen Nachricht,
die an den Anwender des Sprachendgeräts gesendet wird, spezifische
Fehlermeldungsinformationen an das Faxendgerät gesendet werden, wenn ein
Wählfehler
vom Sprachendgerät
des Anwenders auftritt. Das heißt, daß das GIRAFF-System 220 Zugriff
auf Anwenderdaten wie etwa auf Kundenprofile benötigt, wo CLIs in bezug auf
den gleichen Anwender gespeichert sind. Diese könnten beispielsweise mittels
eines Registrierungsprozesses für
den Anwender für
einen Faxfalschwahldienst, der in einem GIRAFF-System angeboten
wird, erhalten werden.
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Die obige Vorrichtung kann gemäß dem nun anhand
der 4a und b beschriebenen Verfahren betrieben werden.
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Das durch 4a dargestellte Verfahren beginnt in
Schritt 400 mit dem Empfang einer gewählten Nummer in einem Vermittlungszentrum,
das das obige DISC 130 sein kann. In Schritt 405 analysiert
das DISC 130, ob das für
den Anruf spezifizierte Ziel richtig ist oder nicht. Dies wird typischerweise
dadurch ausgeführt,
daß die
gewählte
Nummer mit einer Datenbank internationaler Kennzahlen verglichen
wird. Wenn das spezifizierte Ziel eine richtige Nummer ist, wird
der Anruf in Schritt 415 zu der Anrufweiterleitungsvorrichtung
in dem DISC 130 weitergeleitet. Wenn das Ziel nicht richtig
ist, wird der Anruf in Schritt 420 an die GIRAFF 220 weitergeleitet.
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Wenn der Anruf von der GIRAFF 220 empfangen
worden ist, wird die falsch gewählte
Nummer zunächst
in Schritt 425 gespeichert und daraufhin an eine Einheit
zur weiteren Analyse in Bezug auf den spezifischen aufgetretenen
Wählfehler
weitergeleitet. Obgleich dies für
die Erfindung nicht wesentlich ist (da das Vermittlungszentrum die
gewählte
Nummer bereits auf Fehler geprüft
hat), ermöglicht
diese zusätzliche
Analyse, daß die
GIRAFF 220 eine Nachricht genauer gezielt auf den aufgetretenen
Wählfehler
auswählt.
Insbesondere ermöglicht
sie, daß die GIRAFF
dort, wo es möglich
ist, eine vorgeschlagene Nummer sendet, die der Betreiber des Endgeräts 100 probieren
kann.
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Außer der Analyse in Schritt
425 bestimmt die GIRAFF 220 in Schritt 430, ob die CLI
des ankommenden Anrufs unterdrückt
worden ist oder nicht.
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Wenn sie unterdrückt worden ist, wird in Schritt 435 gemäß dem Wählfehler,
der aufgetreten ist, eine allgemeine Sprachnachricht aus einer Datenbank
heruntergeladen. In Schritt 440 wird diese Nachricht daraufhin über die
Duplexsprachschaltung an dasjenige Endgerät gesendet, das den ankommenden
Anruf aufgebaut hat. Nachdem die Sprachnachricht eine vorgegebene
Anzahl, beispielsweise einmal, zweimal oder dreimal, abgespielt
worden ist, wird die Verbindung mit dem Endgerät 100 in Schritt 445 getrennt.
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Wenn die CLI in Schritt 430 nicht
unterdrückt worden
ist, wird sie in Schritt 450 zusammen mit der falsch gewählten Nummer
und der Zeit der Falschwahl in einen Speicher eingegeben.
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In Schritt 455 wird die CLI mit den
Ergebnissen der Analyse des Wählfehlers
in Schritt 425 kombiniert, um eine für die CLI des Endgeräts 100,
das den Wählfehler
gemacht hat, geeignete Nachricht auszuwählen. Beispielsweise können Anwender
in besonderen Gebieten dazu neigen, besondere Wählfehler zu machen, wobei die
CLI-Informationen
in diesem Fall ermöglichen,
daß die
GIRAFF 220 bestimmt, ob der Wählfehler aus einem dieser Gebiete erzeugt
wurde und, wenn er dort erzeugt wurde, eine für dieses Gebiet geeignete Nachricht
auszuwählen. Alternativ
kann der Wählfehler
von einer Mietleitung oder von einem spezifischen Kunden erzeugt
worden sein. In diesem Fall kann eine spezifische Nachricht für die Kunden
dieser Mietleitung oder für
den Kunden der besonderen CLI geeignet sein.
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Nach dieser Analyse werden vorzugsweise sowohl
eine Fax- als auch eine Sprachnachricht in der Nachrichtendatenbank
als die Nachrichten identifiziert, die durch die GIRAFF 220 gesendet
werden sollten.
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Wenn die Sprach- und Faxnachrichten
identifiziert worden sind, wird die Sprachnachricht in Schritt 460 vorzugsweise
in eine Sendeeinrichtung heruntergeladen, die die Sprachnachricht
daraufhin in Schritt 465 an das Endgerät 100 sendet. Diese Nachricht
kann 1-, 2,-3-mal
oder eine bevorzugte Anzahl Male gesendet werden, bevor die Verbindung mit
dem Endgerät 100 getrennt
wird.
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In Schritt 475 hört die GIRAFF 220 parallel zum
Herunterladen der Sprachnachricht aus der Nachrichtendatenbank auf
die Verbindung mit dem Endgerät 100 nach
Faxruftönen.
Wenn diese Faxruftöne
abwesend sind, wird davon ausgegangen, daß der Anruf kein Faxanruf ist,
wobei in Schritt 480 durch die GIRAFF keine weitere Maßnahme ergriffen
wird, wenn der Sprachkreis getrennt wird.
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Wenn aber die Faxruftöne erfaßt werden, setzt
die GIRAFF 220 in Schritt 485 mit dem Herunterladen
einer Faxnachricht in eine Faxsendeeinrichtung fort. In Schritt 490 lädt die GIRAFF
220 außerdem
die CLI des Endgeräts 100 in
die Faxsendeeinrichtung herunter.
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In Schritt 4950 wartet die
GIRAFF 220 daraufhin nach dem Senden der Sprachmeldung
durch die Sprachsendeeinrichtung in Schritt 470 auf das Trennen
des Sprachkreises. Daraufhin wartet die GIRAFF 220 darauf,
daß das
Endgerät 100 in
Schritt 4955 auslöst.
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Wenn in Schritt 4955 eine ausreichende
Zeitdauer darauf gewartet worden ist, daß das Endgerät 100 auslöst, versucht
die GIRAFF 220 daraufhin in Schritt 4960, eine Verbindung
mit dem Endgerät 100 aufzubauen.
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Wenn eine Verbindung mit dem Endgerät 100 aufgebaut
worden ist, wird daraufhin in Schritt 4965 eine faxbasierte
Fehlermeldung gesendet, bevor der Kreis in Schritt 4970 getrennt
wird.
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5 ist
eine ausführlichere
Darstellung der in 4b beschriebenen
Schritte in bezog auf das Senden einer faxbasierten Fehlermeldung
an das Endgerät 100.
Diesbezüglich
wird bevorzugt, daß die GIRAFF
220, nachdem sie bestimmt hat, daß eine faxbasierte Fehlermeldung
an das Endgerät 100 gesendet
werden sollte, prüft,
ob in den letzten vier Stunden oder am vorliegenden Arbeitstag oder
innerhalb einer anderen vorgegebenen Zeitspanne eine äquivalente
Meldung an das Endgerät 100 gesendet worden
ist oder nicht.
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Um dies zu erreichen, gewinnt die
GIRAFF 220 in Schritt 500 vorzugsweise die falsch gewählte Nummer,
den Zeitpunkt der Falschwahl und die CLI des Endgeräts, das
die Falschwahl erzeugt hat, aus dem Datenspeicher wieder.
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In Schritt 510 vergleicht
die GIRAFF 220 daraufhin die CLI, den Zeitpunkt, zu dem
die Falschwahl aufgetreten ist, und die falsch gewählte Nummer
mit einer Datenbank von Nachrichten, die Informationen bezüglich der
faxbasierten Fehlermeldungen, die die GIRAFF 220 gesendet
hat, bezüglich
der Zeit und des Datums, zu denen diese Nachrichten gesendet wurden,
und bezüglich
der Netzadresse, an die diese Nachrichten gesendet wurden, enthält.
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Falls die GIRAFF 220 eine
Fehlermeldung an ein Endgerät
wiederholt, das innerhalb der vorhergehenden vorgegebenen Zeitspanne
für einen
gleichen oder ähnlichen
Wählfehler
eine gleiche Fehlermeldung empfangen hat, wird diese Fehlermeldung in
Schritt 515 vorzugsweise unterdrückt.
Solche Nachrichten werden vorzugsweise unterdrückt, da ein typisches Faxgerät mehrere
Versuche unternimmt, eine Verbindung aufzubauen, bevor es an den Betreiber
des Endgeräts 100 berichtet,
daß eine
gescheiterte Sendung aufgetreten ist.
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Das Unterdrücken wiederholter Sendungen von
Fehlermeldungen ermöglicht,
daß die
GIRAFF auf irgendeinen besonderen Wählfehler nur einmal reagiert,
und ermöglicht,
die Kapazität
der GIRAFF 220 zu erhöhen,
da sie zuvor gesendete Informationen nicht noch einmal sendet. Dies
beseitigt auch ein Ärgernis
für den
Betreiber des Endgeräts 100 wegen des
Empfangs wiederholter Sendungen der gleichen Fehlermeldung.
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Ein alternativer Prozeß besteht
darin, eine vorgegebene Zeitspanne darauf zu warten, daß das Endgerät 100 diese
Versuche zum Senden einer falsch gewählten Nummer abschließt, und
daraufhin eine Fehlermeldung zu senden, die auf diese verschiedenen
Versuche Bezug nimmt.
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Wenn in Schritt 520 in einer früheren vorgegebenen
Zeitspanne kein Fax gesendet worden ist, analysiert die GIRAFF 220 daraufhin
den Zeitpunkt, zu dem der Wählfehler
gemacht wurde, um zu bestimmen, ob seit dem Wählfehler ausreichend Zeit vergangen
ist, damit das Endgerät 100 ausgelöst hat.
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Wenn in Schritt 525 keine ausreichende
Zeitdauer vergangen ist, wird die Fehlermeldung, die die GIRAFF
zu senden versucht, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem das Endgerät 100 ausgelöst hat,
in der Warteschlange gehalten.
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Wenn in Schritt 530 ausreichend Zeit
vergangen ist, versucht die GIRAFF 220 eine Verbindung mit
dem Endgerät 100 aufzubauen.
Wenn diese Verbindung in Schritt 535 erfolgreich war, fährt die
GIRAFF 220 wie oben in 4b beschrieben
mit dem Senden der faxbasierten Fehlermeldung fort. Wenn der Verbindungsversuch
in Schritt 535 erfolglos war, wartet die GIRAFF 220 vorzugsweise
während
einer vorgegebenen Zeitspanne, bevor sie eine zweite Verbindung
versucht. Die GIRAFF 220 kann versuchen, eine Anzahl von
Verbindungen herzustellen, bevor sie ihre Versuche zum Senden faxbasierter
Fehlermeldungen aufgibt.
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6 ist
ein Ablaufplan, der die Schritte 425, 435, 460 und 485 in
den 4a und 4b des Analysierens einer
falsch gewählten
Nummer und des Auswählens
einer geeigneten Fehlermeldung ausführlicher darstellt.
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Dieser Vergleich fährt vorzugsweise
in Schritt 605 durch Wiedergewinnen der falsch gewählten Nummer
aus dem Datenspeicher fort. Darauf folgt in Schritt 610 das
Beginnen eines Vergleichs der Falschwahl mit einer Datenbank internationaler Kennzahlen.
Dieser Vergleich fährt
in Schritt 615 zuallererst damit fort, daß geprüft wird,
daß die
gewählte
internationale Kennzahl gültig
ist. Wenn das der Fall ist, wird die gewählte Landeskennzahl in Schritt 620 mit
einer Liste gültiger
Landeskennzahlen verglichen. Falls die Landeskennzahl richtig ist,
wird in Schritt 625 die Ortskennzahl mit einer Liste gültiger Ortskennzahlen
für das
gewählte
Land vergleichen. Wo Änderun gen
gegenüber
den Ortskennzahlen des spezifizierten Landes aufgetreten sind, prüft diese Analyse
vorzugsweise, ob der Wählfehler
einfach daran bestand, daß diese Änderungen
von der gewählten
Nummer weggelassen wurden. Wenn dies der Fall ist, bestimmt die
GIRAFF 220 vorzugsweise anhand der gewählten Nummer und der zu erwartenden Änderungen,
welches die richtige Nummer sein sollte. Diese Informationen werden
vorzugsweise in die Fehlermeldung aufgenommen.
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Es kann der Fall sein, daß eine andere
Form eines Fehlers aufgetreten ist, wobei dies für einige Länder ein Fehler in die Regionalkennzahl
sein kann, oder wobei es kann sein, daß es in der gewählten Nummer
für das
Zielland ungenügende
Ziffern gibt.
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Wenn das Wesen des Wählens bestimmt worden
ist, vergleicht die GIRAFF 220 in Schritt 635 den identifizierten
Wählfehler
mit einer Datenbank von Fehlermeldungen. Daraufhin kann die GIRAFF 220 eine
Anzahl von Meldungen in der Datenbank identifizieren, die möglicherweise
an das Endgerät 100 gesendet
werden können.
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Wie in 4a diskutiert
worden ist, gewinnt die GIRAFF 220 daraufhin in Schritt
640 die CLI aus dem Datenspeicher wieder, wo sie nach der Erfassung
gespeichert worden ist, wobei die CLI in Schritt 645 dazu
verwendet wird, anhand des Vergleichs des Wählfehlers mit der Nachrichtenfehlerdatenbank
und der wiedergewonnenen CLI aus der Auswahl der identifizierten
Nachrichten die richtige Nachricht auszuwählen.
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Dieser Prozeß wählt sowohl eine Fax- als auch
eine Sprachnachricht aus der Datenbank aus. In einigen Ausführungsformen
wird für
diese Nachrichten in dem Datenspeicher ein Kennzeichen gespeichert,
das die CLI, den Zeitpunkt der Falschwahl und die falsch gewählte Nummer
enthält.
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Wie in den 4a und 4b diskutiert
worden ist, ist die GIRAFF 220, wenn die Sprach- und Faxnachrichten
ausgewählt
worden sind, bereit, sie in die Sprachsendeeinrichtung herunterzuladen,
wobei, wenn eine Faxnachricht gefordert ist, das Kennzeichen, das
die Faxnachricht identifiziert, aus dem Datenspeicher wiedergewonnen
werden kann, so daß die
Faxsendeeinrichtung die richtige Faxnachricht aus der Nachrichtendatenbank
herunterladen kann, wenn sie benötigt
wird.
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7 zeigt
ausführlich
eine Ausführungsform
des GIRAFF-Systems 220, das eine "Kleinanwendungsplattform" (MAP) zum Hosten
des Dienstes verwendet. Die MAP ist ausführlich geschildert in der gleichzeitig
anhängigen
internationalen Patentanmeldung Nr. GB 97/02608 des Anwenders. Um
den Dienst bereitzustellen, können
eines oder mehrere MAP-Systeme verwendet werden, wobei ein MAP-System
als Sicherung oder als zusätzliche
Kapazität
wirkt. Um soweit wie möglich
sicherzustellen, daß jedes
System gleich bearbeitet wird, können
ankommende Anrufe unter den MAP-Systemen verteilt werden.
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Das GIRAFF-System ist eine Menge
von Anwendungen, die in der MAP-Verarbeitungseinheit 730 (die
durch einen Personalcomputer bereitgestellt sein kann) laufen. Bei
jedem ankommenden Anruf von dem DISC 130 werden ISDN-Direkteinwahlziffern
(ISDN-DDI-Ziffern) geliefert. Diese identifizieren die Leitwegfalschwahl
und werden von der MAP 200 zur Auswahl der GIRAFF-Anwendung
verwendet.
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Für
die Zwecke der GIRAFF umfaßt
das MAP-System einen Personalcomputer (PC), der auf einer CPU 730,
die mit einer Digitalanschlußkarte 705,
beispielsweise mit einer ISDN-Karte, ausgestattet ist, zwei Sprachkarten 710,
eine Fax-Karte 715 und eine Netzkarte. Das MAP-System kann alle
Fähigkeiten
wie etwa die Text-Sprache-Umsetzung zur Unterstützung eines GIRAFF-Systems 220 bereitstellen.
Es ist von Aculab unter dem Warenzeichen MILLENIUM-CT verfügbar.
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Die MAP-Plattform wird durch einen MAP-Manager
gesteuert; wobei diese Software ebenfalls auf dem PC läuft. Anrufe
werden an der Digitalanschlußkarte 705 abgeschlossen,
die dem MAP-Manager die Anrufankunft zusammen mit einer DDI-Ziffer
signalisiert. Der MAP-Manager
verwendet die Ziffer, um die richtige Form der GIRAFF-Anwendung auszuwählen – dies könnte eine
falsch gewählte
internationale Kennzahl oder ein gescheiterter Versuch, Hongkong
anzurufen, sein.
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Alle Formen der GIRAFF-Anwendung
beginnen mit der gleichen Aktion – dem Wiedergeben einer ausgewählten Sprachankündigung
mit einer parallelen Aktivität
zum Erfassen eines Faxruftons und der Sammlung irgendwelcher CLI-Informationen.
Die Anwesenheit eines Faxruftons gibt ein anrufendes Fax an; falls
der Ton nicht erfaßt
wird, ist der Anruf ein Sprachanruf oder eine Datenverbindung.
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Bei Sprachanrufen hält die Anwendung
die Leitung offen, auf der der Anruf angekommen ist, wobei sie eine
oder mehrere Standardsprachnachrichten sendet, die die Falschwahl
betreffen. Sie sendet die Nachrichten, bis entweder die Anwendung
abgeschlossen wird oder der Anrufer seinen Handapparat zurücklegt.
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Bei einem Faxanruf kann die Anwendung den
Anruf entweder bei der Faxtonerfassung oder nach der Wiedergabe
einer akustischen Ankündigung
abschließen.
Wenn für
einen Faxanruf die CLI verfügbar
war, wird die Nachricht, die die CLI enthält, aber in eine Warteschlange
für zu
sendende Faxsendungen eingereiht, sofern innerhalb einer früheren vorgegebenen
Zeitperiode keine ähnliche
Faxsendung an diese CLI gesendet worden ist. Die Nachrichten werden
der Warteschlange durch eine getrennte GIRAFF-Anwendung, die sie
geeignet bearbeitet, entnommen.
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Die Anwendung, die die Nachrichten
der Warteschlange entnimmt, stellt die Funktion der GIRAFF-Nachrichtenauswahleinrichtung 310 bereit. Sie
muß identifizieren
können,
welche Faxsendung in Reaktion auf die ankommende Falschwahl an die CLI
gesendet werden sollte. Die Nachricht, die in der Warteschlange
eingereiht war, kann entweder alle relevanten Daten oder eine Adresse
für die
relevanten Daten in der MAP-Datenbank 335 enthalten.
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Die Daten, die die Nachrichtenauswahleinrichtung 310 benötigt, um
zu entscheiden, welche Faxsendung gesendet werden sollte, sind oben
diskutiert. Sie könnten
einfach eine Nachrichtenkennung sein, die von der Anrufüberwachungsvorrichtung 200 geliefert
wird. Wenn das GIRAFF-System 220 eine Faxsendung auswählt, kann
es aber andere Daten von der Anrufüberwachungsvorrichtung 200 benötigen wie
etwa, welcher Teil einer gewählten Nummer
(die internationale Kennzahl, die Landeskennzahl oder die Ortskennzahl)
falsch war und ob es ein Netzproblem gibt, das für diese Nummer relevant ist.
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Schließlich kann es durch das GIRAFF-System 220 selbst
erzeugte Daten geben, die die Nachrichtenauswahleinrichtung 310 benötigt, wie
etwa die eines allgemeinen Falschwahlmusters, das der CLI zugeordnet
ist, für
die eine gerichtete Nachricht geeignet ist.
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Gemäß der Ausführungsform aus 7 sind alle Sprachankündigungen mit 8 kBit/s codiert.
Diese Nachrichten werden in der Nachrichtendatenbank-Speichereinrichtung 335 (oder
im Cache) gehalten; bei Bedarf wird die Sprache aus dem Speicher
unter Verwendung der DSPs in den Sprachkarten decodiert, bevor sie über das
DLIC an den Anrufer übergeben
werden. Außerdem
stellen die Sprachkarten eine Faxton-Erfassungsfähigkeit bereit. Um die Faxsendefähigkeit
bereitzustellen, wird eine getrennte PC-Karte verwendet; ihre Verwendung
wird durch eine getrennte Anwendung gesteuert. Ein Merkmal der Plattform
besteht darin, daß das
System aufgrund der Verwendung der Anwendungsauswahl durch die DDI
in irgendeiner Anwendung innerhalb der Gesamtgrenze der verfügbaren Leitungskapazität dynamisch
einen Dienst bereitstellt. Somit könnte die Plattform beispielsweise
zum größten Teil
für die Abwicklung
französischer
Falschwahlen während
der UK-Tagzeit verwendet werden, während es nachts hauptsächlich an
der Bearbeitung von Hongkong-Falschwahlen beteiligt wird.
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Für
den Fachmann auf dem Gebiet ist klar, daß die vorliegende Erfindung
nicht auf die Anwendung auf internationale Wählfehler von PSTN-Vermittlungen öffentlicher
Fernsprachwählnetze
beschränkt
ist. Sie könnte
ebenso auf nationale, regionale und sogar Ortswählfehler angewendet werden. Alternativ
kann sie auf Netzübergänge zwischen
Netzen konkurrierender Betreiber oder auf Netzübergänge, die eine Schnittstelle
von Mietnetzen mit nationalen und internationalen Netzen bilden,
angewendet werden.
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Außerdem ist klar, daß die Fehlermeldungen nicht
auf Sprach- und Faxanrufe beschränkt
sind und daß auf
Breitbandverbindungen und auf andere Verbindungstypen ebenfalls
reagiert werden kann. Insbesondere kann durch die Netze und Vorrichtungen der
hier dargestellten Typen oder in Übereinstimmung mit Verfahren
der hier dargestellten Typen auf Breitbandverbindungen und auf andere
Datenverbindungen unter Verwendung von asynchronen oder Simplexprotokollen
reagiert werden.