DE60119101T2 - System für telephonischen gruss während der nichtverfügbarkeit eines teilnehmers - Google Patents

System für telephonischen gruss während der nichtverfügbarkeit eines teilnehmers Download PDF

Info

Publication number
DE60119101T2
DE60119101T2 DE60119101T DE60119101T DE60119101T2 DE 60119101 T2 DE60119101 T2 DE 60119101T2 DE 60119101 T DE60119101 T DE 60119101T DE 60119101 T DE60119101 T DE 60119101T DE 60119101 T2 DE60119101 T2 DE 60119101T2
Authority
DE
Germany
Prior art keywords
subscriber
participant
server
telephone
call
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Expired - Fee Related
Application number
DE60119101T
Other languages
English (en)
Other versions
DE60119101D1 (de
Inventor
Marc Fournier
Regis Corbel
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Orange SA
Original Assignee
France Telecom SA
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by France Telecom SA filed Critical France Telecom SA
Application granted granted Critical
Publication of DE60119101D1 publication Critical patent/DE60119101D1/de
Publication of DE60119101T2 publication Critical patent/DE60119101T2/de
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Fee Related legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/0016—Arrangements providing connection between exchanges
    • H04Q3/0029—Provisions for intelligent networking
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/40—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems using speech recognition
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/60—Medium conversion
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/20—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to features of supplementary services
    • H04M2203/2072—Schedules, e.g. personal calendars
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2242/00—Special services or facilities
    • H04M2242/22—Automatic class or number identification arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42034—Calling party identification service
    • H04M3/42059—Making use of the calling party identifier
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42085—Called party identification service
    • H04M3/42093—Notifying the calling party of information on the called or connected party
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/436—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H04M3/53366—Message disposing or creating aspects
    • H04M3/53383—Message registering commands or announcements; Greetings
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/54—Arrangements for diverting calls for one subscriber to another predetermined subscriber
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13093—Personal computer, PC
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13103—Memory
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13173—Busy signals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13175—Graphical user interface [GUI], WWW interface, visual indication
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13248—Multimedia
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13256—Call screening
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/1328—Call transfer, e.g. in PBX
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13282—Call forward, follow-me, call diversion
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13377—Recorded announcement
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13378—Speech recognition, speech analysis

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
  • Pyridine Compounds (AREA)

Description

  • Die vorliegende Erfindung betrifft ein telefonisches Annahmesystem von Gesprächspartnern im Fall der Nichtverfügbarkeit eines Teilnehmers.
  • Die Erfindung wird besonders vorteilhaft auf dem Gebiet der Telefondienste eingesetzt, die es einem Teilnehmer in einer Situation der Nichtverfügbarkeit erlauben, trotzdem Informationen mit Gesprächspartnern auszutauschen, die ihn vergeblich zu erreichen versuchen.
  • Derzeit werden die Gesprächspartner, die sich als nicht verfügbar erweisende Personen kontaktieren möchten, nur informiert, wenn eine ausreichend ausführliche Sprachmitteilung vorher mittels eines Anrufbeantworters oder eines Abonnements bei einem Sprachspeicherdienst aufgezeichnet wurde.
  • Dies ist in der Praxis selten der Fall, da eine solche Aufzeichnung ein zu langer und zu komplexer Vorgang ist, um einfach und häufig erneuert zu werden, eine Bedingung, die aber für die Aussendung einer für die Gesprächspartner verwertbaren, zutreffenden, zuverlässigen, wirklich aussagekräftigen Information über die genaue Verfügbarkeit des Teilnehmers notwendig ist. Außerdem kann eine solche Information nicht einfach in Abhängigkeit von der Identität des Gesprächspartners moduliert werden, da man die Anzahl von Mitteilungen vervielfachen müsste, was nicht in die gesuchte Richtung der größeren Reaktionsfähigkeit geht.
  • Die fortschrittlichsten den Teilnehmern angebotenen Telefondienste sind von der Art "persönlicher Assistent", die elementare Dienste wie Mitteilungsübermittlung, Verzeichnis, Filterung, Terminkalender und Anrufumleitung zusammenfassen, um eine Synergie zu erzeugen, die es ermöglicht, die Verwendung jedes dieser Dienste zu verbessern. Indem man zum Beispiel einen Mitteilungsübermittlungsdienst und ein Verzeichnis einander zuordnet, geht den dem Teilnehmer präsentierten Mitteilungen der Name ihres Senders voraus, wodurch es abgesehen vom benutzerfreundlicheren Aspekt des Diensts möglich wird, in der Mitteilungsübermittlung unterscheidende Suchvorgänge durchzuführen, indem man einfach den Namen eines im Verzeichnis vorhandenen Gesprächspartners ausspricht.
  • Unter diesen bekannten Telefondiensten können erwähnt werden:
    • – die Lokalisierung des Teilnehmers, die durch Verknüpfung mehrerer Telefonnummern ermöglicht, den Teilnehmer gemäß der Funktion "Finde mich" zum Beispiel "im Büro, auf meinem Handy, und schließlich zu Hause" zu suchen.
    • – der Rückrufwunsch, der es ermöglicht, dem Teilnehmer die anrufende Telefonnummer anzubieten, die vom Netz als Rückrufnummer übertragen wird, wodurch das Zurückgreifen auf eine Nummerneingabe durch den Gesprächspartner vermieden wird.
  • Das nicht vorhandene Angebot eines wirklichen Sprachdiensts an die Gesprächspartner, der in der Lage ist, sie im Fall einer Nichtverfügbarkeit des Teilnehmers sachdienlich zu informieren, trägt jedoch sehr negativ zur "Antwortwirkung" bei, was in gleicher Weise für die oben erwähnten Dienste gilt, obwohl sie als hoch entwickelt dargestellt werden.
  • Aufgrund einer fehlenden genauen und zuverlässigen Auskunft, die zur Information der Gesprächspartner unbedingt notwendig ist, und des fehlenden Angebots von Dienstelementen, die sofort den Nutzen eines Anrufs im Fall der Nichtverfügbarkeit des Teilnehmers erkennen lassen würden, legt der Gesprächspartner nämlich meist schon bei Beginn der Aussendung der stereotypen Sprachmitteilung den Hörer auf.
  • Die Patentschrift US-5652789 beschreibt ein telefonisches Annahmesystem ähnlich demjenigen, das im Oberbegriff des Anspruchs 1 definiert ist. Das in der erwähnten Druckschrift beschriebene System basiert auf der Verwendung eines elektronischen Terminkalenders, der ausgelegt ist, um bei einem Teilnehmer eingehende Anrufe zu empfangen und zu verwalten.
  • Es ist ein Ziel der vorliegenden Erfindung, ein telefonisches Annahmesystem von Gesprächspartnern im Fall einer Nichtverfügbarkeit eines Teilnehmers anzugeben, das es ermöglichen würde, einen Sprachdienst zu definieren, der in der Lage ist, wenn der Teilnehmer sich in der erwiesenen Situation der Nichtverfügbarkeit befindet, an seine Gesprächspartner präzise und zuverlässige Informationen betreffend seine Erreichbarkeit auszugeben, indem zum Beispiel die Stunde und/oder das Datum seiner nächsten Verfügbarkeit, sogar der Grund für seine Nichtverfügbarkeit angegeben werden.
  • Zu diesem Zweck hat die vorliegende Erfindung ein telefonisches Annahmesystem von Gesprächspartnern im Fall der Nichtverfügbarkeit eines Teilnehmers zum Gegenstand, das aufweist:
    • – einen Datenserver, der mindestens einen dem Teilnehmer eigenen elektronischen Terminkalender enthält,
    • – eine Zugangsschnittstelle des Teilnehmers zum Datenserver, die dazu bestimmt ist, die Daten abzufragen und zu aktualisieren,
    • – einen Sprachserver, der mindestens einen Annahmedienst aufweist, der in der Lage ist, in Zusammenhang mit dem elektronischen Terminkalender für die Gesprächspartner bestimmte Mitteilungen zu verfassen, die die Verfügbarkeit des Teilnehmers betreffen,
    • – Zugangsmittel der Gesprächspartner zum Sprachdienst.
  • Erfindungsgemäß ist dieses System dadurch bemerkenswert, dass der Sprachserver auch einen Terminvereinbarungsdienst aufweist, der in der Lage ist, in Zusammenhang mit dem elektronischen Terminkalender des Teilnehmers Termininformationen der Gesprächspartner mit dem Teilnehmer zu erstellen.
  • Diese vorteilhafte Maßnahme ermöglicht es den Gesprächspartnern, indem ein auf der Spracherkennung in natürlicher Sprache basierender Dialog mit dem Dienst erzeugt wird, einen Wunsch eines Termins mit dem Teilnehmer zu formulieren, der insbesondere durch ein Datum, eine Uhrzeit und eine Dauer gekennzeichnet ist, im elektronischen Terminkalender des Teilnehmers eine Überprüfung der Kompatibilität zwischen den Daten des Terminwunschs und dem entsprechenden Zeitbereich im Terminkalender durchzuführen, eine Bestätigung des gewählten Termins oder ggf. einen anderen verfügbaren Zeitbereich vorzuschlagen. Der Teilnehmer wird über diesen Termin informiert, wenn er seinen elektronischen Terminkalender mit Hilfe seiner Zugangsschnittstelle zum Datenserver abfragt.
  • Wie man weiter unten im Einzelnen sehen wird, kann der Teilnehmer mittels seiner Zugangsschnittstelle, zum Beispiel vom graphischen Typ, auf einem PC in dem elektronischen Terminkalender des Datenservers die Daten, Uhrzeiten und ggf. Gründe seiner Nichtverfügbarkeit (Versammlung, Dienstreise, usw.) notieren. Dieser Vorgang der Aktualisierung des elektronischen Terminkalenders kann auch sprachlich erfolgen, wenn, wie es die Erfindung vorsieht, das System Zugangsmittel des Teilnehmers zum Sprachserver aufweist.
  • Wenn ein Gesprächspartner versucht, den Teilnehmer in einer Situation der Nichtverfügbarkeit anzurufen, erzeugt der Annahmedienst des Sprachservers eine Mitteilung, die durch Sprachsynthese wiedergegeben wird, durch die der Gesprächspartner genau und zuverlässig darüber informiert wird, dass der Teilnehmer an diesem Datum und zu dieser Uhrzeit aus einem gegebenen Grund nicht verfügbar ist, und dass er zur im Terminkalender angegebenen Uhrzeit zurück sein wird.
  • Der Gesprächspartner hat dann mehrere Möglichkeiten. Er kann vom Sprachserver aufgefordert werden, eine für den Teilnehmer bestimmte Mitteilung zu hinterlassen. In diesem Fall weist das erfindungsgemäße System ebenfalls einen Sprachspeicherdienst auf.
  • Wenn gemäß einer Anwendungsform der Erfindung der Sprachserver vom Teilnehmer vorher aufgezeichnete Mitteilungen enthält, kann der Gesprächspartner eine der vorher aufgezeichneten Mitteilungen zur Kenntnis nehmen, die ihn über die derzeitige Nichtverfügbarkeit und/oder die nächste Verfügbarkeit des Teilnehmers informiert.
  • Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass erfindungsgemäß der Datenserver eine Anrufumleitungsfunktion aufweist, die dazu bestimmt ist, während eines gegebenen Zeitraums einen Anruf eines Gesprächspartners zu einer gegebenen Telefonnummer zu übertragen. Dies ermöglicht es dem Teilnehmer, die Anrufe seiner Gesprächspartner zu einer Nummer umzuleiten, unter der er erreicht werden kann. Diese Anrufumleitungsfunktion kann außerdem einer Anruffilterfunktion zugeordnet werden, die es dem Teilnehmer ermöglicht, den angebotenen Anruf optisch oder mündlich anzunehmen oder abzulehnen.
  • Um eine Modulation der Informationen in Abhängigkeit von der Identität der Gesprächspartner zu ermöglichen, wird erfindungsgemäß vorgeschlagen, dass der Datenserver ebenfalls ein elektronisches Verzeichnis der Gesprächspartner aufweist. Es ist klar dass es, wenn das elektronische Verzeichnis mit dem Annahmedienst und dem Terminvereinbarungsdienst verbunden ist, einerseits möglich ist, die Mitteilungen für die Gesprächspartner durch die Aussendung von vom Teilnehmer festgelegten spezifischen Informationen persönlich zu gestalten, und andererseits bestimmte Dienste, wie zum Beispiel die Anrufumleitung, für gekennzeichnete, "prioritäre" Gesprächspartner zu reservieren.
  • Zusammenfassend liegt der Hauptvorteil des erfindungsgemäßen Systems in der Verbesserung der Wirksamkeit des Annahmesystems eines nicht verfügbaren Teilnehmers. Dies ist insbesondere durch die Bewertung der sinkenden Rückrufquote und der Anzahl von festgelegten Terminen zu messen.
  • Die gesendeten Informationen sind sehr viel zuverlässiger als der Informationsinhalt von einfachen sprachlichen Mitteilungen oder voraufgezeichneten sprachlichen Ansagen, wie in der oben erwähnten heutigen Technik, da die Mittel zur Initialisierung der Information, die dem Teilnehmer zur Verfügung gestellt werden, eine häufige, schnelle, einfache, planbare Aktualisierung ermöglichen, die insbesondere nicht mit der Netzinfrastruktur verbunden ist.
  • Andererseits ist die Übernahme des Gesprächspartners produktiver, d.h. informativer, als diejenige, die nur vom wenig häufigen Hinterlassen einer Voice-Mail abhängt, da der Gesprächspartner zum Beispiel durch die Terminvereinbarung die geschäftliche Aktivität eines nicht verfügbaren Teilnehmers optimal beeinflussen kann.
  • Die Erfindung verbessert gleichzeitig die Dienste von am weitesten entwickelten persönlichen Assistenten, die den Terminkalender nur als Speicherelement für konventionelle Informationen nutzen, die nur für die Nutzung durch den Teilnehmer bestimmt sind, sowie die Terminvereinbarungs-Internetdienste, die dem Kunden des Teilnehmers nur eine Schnittstelle vom Typ PC zur Verfügung stellen.
  • Die nachfolgende Beschreibung anhand der beiliegenden Zeichnungen, die als nicht einschränkende Beispiele dienen, verdeutlicht, worin die Erfindung besteht und wie sie durchgeführt werden kann.
  • 1 ist eine schematische Darstellung, die eine Architektur eines telefonischen Annahmesystems gemäß der Erfindung zeigt.
  • Die 2a, 2b, 2c zeigen Bildschirmseiten einer Zugangsschnittstelle eines Teilnehmers zum System der 1.
  • In 1 ist ein telefonisches Annahmesystem von Gesprächspartnern im Fall der Nichtverfügbarkeit eines Teilnehmers gezeigt. Dieses System ist zum Beispiel im Netz 1 eines Internetzugangsbereitstellers oder eines Telekommunikationsanbieters organisiert und besteht aus einem Datenserver 11 und einem Sprachserver 12, der mit Mitteln zur Sprachsynthese ausgehend von einem Text und zur unabhängigen Spracherkennung des Sprechers versehen ist, die als Verfahren zur Verbreitung von in Textform gespeicherten Informationen bzw. als Verfahren verwendet werden, das es den Gesprächspartnern ermöglicht, insbesondere bei einer Terminvereinbarung mit dem System zu interagieren.
  • In einer Basis-Ausführungsform des Systems der 1 enthält der Datenserver 11 einen dem Teilnehmer gehörenden elektronischen Terminkalender, während der Sprachserver 12 einen Annahmedienst enthält, der in der Lage ist, in Zusammenwirkung mit dem elektronischen Terminkalender für die Gesprächspartner bestimmte Mitteilungen zu verfassen, die die Verfügbarkeit des Teilnehmers betreffen.
  • Gemäß weiter entwickelten Versionen des erfindungsgemäßen telefonischen Annahmesystems weist der Sprachserver 12 ebenfalls einen Terminvereinbarungsdienst auf, der es in Zusammenwirkung mit dem im Datenserver 11 befindlichen elektronischen Terminkalender ermöglicht, Termininformationen der Gesprächspartner mit dem Teilnehmer herzustellen. Auch ist vorgesehen, dass der Datenserver 11 ein elektronisches Verzeichnis der Gesprächspartner aufweist, das mit dem Ziel erzeugt wird, die Dienste in Abhängigkeit von der Identität der Gesprächspartner zu personalisieren.
  • Es ist auch vorgesehen, dass der Sprachserver 12 des Systems der 1 einen Sprachspeicherdienst vom üblichen Typ aufweist, wenn das Angebot des Terminvereinbarungsdiensts im Rahmen der Aktivität des Teilnehmer gegenstandslos ist, oder wenn der Gesprächspartner keinen Termin hinterlassen möchte.
  • Der Teilnehmer kann mittels einer graphischen Schnittstelle direkt auf den Datenserver 11 zugreifen, um seinen elektronischen Terminkalender sowie das Verzeichnis der Gesprächspartner abzufragen oder zu aktualisieren. Diese Schnittstelle ist zum Beispiel ein PC 21, der mit einem Internetserver 13 des Netzes 1 über das Zugangstelefonnetz 2 verbunden ist, ein Mobiltelefon 22 oder ein persönlicher Assistent 23, der mit einem WAP-Server 14 des Telefonwählnetzes 1 über das GSM-Netz 3 verbunden ist. Die Verwaltung des Datenservers 11 durch den Teilnehmer kann ebenfalls über den Sprachserver 12 mittels einer im nicht mit einem Internetserver, sondern direkt mit dem Datenserver 11 verbundenen PC 21 befindlichen Kundensoftware, des Mobiltelefons 22 oder eines Festnetz-Telefons 24 durchgeführt werden. Aufgrund dieses Zugangs zum Sprachserver 12 hat der Teilnehmer die Möglichkeit, ggf. seinen Sprachspeicherdienst abzufragen oder voraufgezeichnete Mitteilungen zu hinterlegen.
  • Die Gesprächspartner haben ihrerseits über ein Mobiltelefon 22 oder ein Festnetz-Telefon 24 direkt Zugang zum Sprachserver 12, und von dort indirekt Zugang zum Datenserver 11, entweder, um der Verfügbarkeit des Teilnehmers zugeordnete Daten zu empfangen, oder um einem neuen Termin zugeordnete Daten zu liefern.
  • 2a zeigt eine Annahmeseite auf der Zugangsschnittstelle des Teilnehmers, wie sie in einem PC 21 angezeigt werden kann. Mit Hilfe eines Menüs und in Verbindung mit einem Kalender, der die Tage und die Stundenspannen anzeigt, ist es dem Teilnehmer möglich, seinen elektronischen Terminkalender zu informieren, indem er seine verschiedenen Perioden der Nichtverfügbarkeit, ggf. mit Angabe des Grunds, plant. Zum Beispiel, nachdem er den Mittwoch, 26. Januar 2000 und eine Stundenspanne ausgewählt hat, die um 10 Uhr endet, hat der Teilnehmer die Option "Termin" des Menüs "Planen" gewählt, wodurch das Fenster "Termin" auf dem Bildschirm erscheint, wie man in 2b sehen kann. Der Teilnehmer kann dann den Grund des Termins erwähnen, hier findet der betreffende Termin im "CNET Raum 902" statt.
  • Ein Dialogbeispiel zwischen einem Gesprächspartner und dem telefonischen Annahmesystem gemäß der Erfindung ist wie folgt, vorausgesetzt, dass der Gesprächspartner sich nicht auf der Liste derjenigen befindet, für die eine personalisierte Mitteilung im Sprachserver 12 voraufgezeichnet wurde.
  • Als Antwort auf einen Anruf des Gesprächspartners am 26. Januar vor 10 Uhr sendet die Sprachführung des Sprachservers 12 die Annahmemitteilung: "Guten Tag, ich werde versuchen, Sie mit <Name Teilnehmer> zu verbinden". Das System überträgt dann die Anfrage des Sprachservers 12 zum Terminkalender des Datenservers 11, der seinerseits an den Server 12 die Information zurücksendet, dass der Teilnehmer bis 10 Uhr nicht verfügbar ist, da er sich bei einem Termin im CNET im Raum 902 befindet. Diese Information wird dem Gesprächspartner durch Sprachsynthese geliefert: "Es tut mir leid, <Name Teilnehmer> hat einen <Termin> im <CNET im Raum 902> bis <10 Uhr>. Ich teile ihm Ihren Anruf mit; wenn Sie wünschen, kann ich eine Mitteilung für ihn aufnehmen, sagen Sie hierfür Mitteilung, oder einen Termin vereinbaren, sagen Sie hierzu Termin".
  • Gesprächspartner "ich möchte einen Termin vereinbaren"
    Sprachführung: "Einverstanden, sagen Sie bitte Ihren Namen"
    Gesprächspartner: "Herr Jean Dupont"
    Sprachführung: "Danke. An welchem Tag möchten Sie ihn treffen?"
    Gesprächspartner: "nächsten Dienstag"
    Sprachführung: "um welche Uhrzeit?"
    Gesprächspartner: "gegen 17 Uhr, ist das möglich?"
    Sprachführung: "einen Augenblick"
  • Die Bitte um Terminvereinbarung wird dann vom Sprachserver 12 unter Angabe der Daten betreffend den Tag (Dienstag, 1. Februar 2000) und die Uhrzeit (17 Uhr) zum elektronischen Terminkalender übertragen. Der Datenserver 11 prüft, ob der Teilnehmer an diesem Tag und im Zeitbereich zwischen 17 und 18 Uhr verfügbar ist. wenn dies der Fall ist, wird der Dialog mit dem Gesprächspartner folgendermaßen fortgesetzt:
    Sprachführung: "ich habe notiert, dass <Herr Jean Dupont> <am Dienstag, den 1. Februar 2000> von <17 Uhr> bis <18 Uhr> einen Termin wünscht. Ist Ihnen das recht?"
    Gesprächspartner: "ja, durchaus"
    Sprachführer: "In Ordnung, bis bald"
  • Dieser neue Termin wird anschließend definitiv in den elektronischen Terminkalender des Teilnehmers eingetragen, der bei der nächsten Abfrage seines Terminkalenders darüber informiert wird.
  • Wie man in 2a sehen kann, hat der Teilnehmer auf seiner graphischen Schnittstelle Zugang zu einer Anrufumleitungsfunktion (erste Option des Menüs), die darin besteht, während eines gegebenen Zeitraums einen Anruf eines Gesprächspartner zu einer gegebenen Telefonnummer oder einen mittels des elektronischen Verzeichnisses in Zahlen umgesetzten Namen zu übertragen. Hierzu genügt es, das Übertragungsfenster der 2c zu informieren. Es ist anzumerken, dass diese Funktion allen Gesprächspartnern oder nur einigen prioritären Gesprächspartnern angeboten werden kann.
  • Das Menü der 2a ermöglicht ebenfalls (zweite Option), an die anrufenden Gesprächspartner eine vom Teilnehmer voraufgezeichnete Sprachankündigung der Art "ich bin am Mittwoch nicht da" zu senden. Die Funktion, die die notwendige Aufzeichnung ermöglicht, wird dem Teilnehmer angeboten, wenn er auf den Sprachserver 12 zugreift.
  • Der Teilnehmer kann das System bei Empfang von vom Telefonnetz erzeugten Ereignissen, zum Beispiel Besetztzeichen oder keine Antwort der Leitung, anwenden. Es ist ebenfalls vorgesehen, dass das System jederzeit dauerhaft aktiviert werden kann. In diesem letzteren Fall wird der Gesprächspartner während der Prozedur des Anbietens des Anrufs an den Teilnehmer in eine Wartestellung versetzt. Wenn der Anruf angenommen wird, werden der Gesprächspartner und der Teilnehmer normal verbunden und das telefonische Annahmesystem wird ausgesetzt. Bei einer Weigerung des Teilnehmers, den Anruf des Gesprächspartners entgegenzunehmen, wird das System in ähnlicher Weise wie bei einer Situation der Nichtverfügbarkeit in Betrieb genommen. Wenn der elektronische Terminkalender des Teilnehmers zum Zeitpunkt der Weigerung leer ist, wird eine generische Mitteilung der Nichtverfügbarkeit ("ich bin nicht ansprechbar") an den Gesprächspartner gesendet.

Claims (9)

  1. Telefonisches Annahmesystem von Gesprächspartnern im Fall der Nichtverfügbarkeit eines Teilnehmers, das aufweist: – einen Datenserver (11), der mindestens einen dem Teilnehmer eigenen elektronischen Terminkalender enthält, – eine Zugangsschnittstelle (21, 22, 23) des Teilnehmers zum Datenserver (11), die dazu bestimmt ist, die Daten abzufragen und zu aktualisieren, – einen Sprachserver (12), der mindestens einen Annahmedienst aufweist, der in der Lage ist, in Zusammenhang mit dem elektronischen Terminkalender für die Gesprächspartner bestimmte Mitteilungen zu verfassen, die die Verfügbarkeit des Teilnehmers betreffen, – Zugangsmittel (22, 24) der Gesprächspartner zum Sprachdienst (12); wobei das System dadurch gekennzeichnet ist, dass der Sprachserver (12) auch einen Terminvereinbarungsdienst aufweist, der in der Lage ist, in Zusammenhang mit dem elektronischen Terminkalender des Teilnehmers Termininformationen der Gesprächspartner mit dem Teilnehmer zu erstellen.
  2. Telefonisches Annahmesystem nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass das System Mittel (21, 22, 24) für den Zugang des Teilnehmers zum Sprachserver (12) aufweist.
  3. Telefonisches Annahmesystem nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass der Sprachserver (12) vom Teilnehmer vorab aufgezeichnete Mitteilungen enthält.
  4. Telefonisches Annahmesystem nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, dass der Datenserver (11) auch ein elektronisches Verzeichnis der Gesprächspartner enthält.
  5. Telefonisches Annahmesystem nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass der Datenserver (11) eine Anrufumleitungsfunktion aufweist, die dazu bestimmt ist, während eines gegebenen Zeitraums einen Anruf eines Gesprächspartners zu einer gegebenen Telefonnummer umzuleiten.
  6. Telefonisches Annahmesystem nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass das System auch eine Voice Mail aufweist.
  7. Telefonisches Annahmesystem nach einem der Ansprüche 1 bis 6, dadurch gekennzeichnet, dass das System eingesetzt wird, wenn der Teilnehmer besetzt ist oder nicht antwortet.
  8. Telefonisches Annahmesystem nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, dass das System auch eingesetzt wird, wenn der Teilnehmer sich weigert, den Anruf eines Gesprächspartners anzunehmen.
  9. Telefonisches Annahmesystem nach Anspruch 8, dadurch gekennzeichnet, dass eine generische Mitteilung der Nichtverfügbarkeit gesendet wird, wenn der elektronische Terminkalender des Teilnehmers zum Zeitpunkt der Weigerung leer ist.
DE60119101T 2000-06-19 2001-05-31 System für telephonischen gruss während der nichtverfügbarkeit eines teilnehmers Expired - Fee Related DE60119101T2 (de)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR0007779 2000-06-19
FR0007779A FR2810487B1 (fr) 2000-06-19 2000-06-19 Systeme d'accueil telephonique de correspondants en cas d'indisponibilite d'un souscripteur
PCT/FR2001/001701 WO2001099397A1 (fr) 2000-06-19 2001-05-31 Systeme d'accueil telephonique de correspondants en cas d'indisponibilite d'un souscripteur

Publications (2)

Publication Number Publication Date
DE60119101D1 DE60119101D1 (de) 2006-06-01
DE60119101T2 true DE60119101T2 (de) 2007-02-01

Family

ID=8851393

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
DE60119101T Expired - Fee Related DE60119101T2 (de) 2000-06-19 2001-05-31 System für telephonischen gruss während der nichtverfügbarkeit eines teilnehmers

Country Status (8)

Country Link
US (1) US20030161452A1 (de)
EP (1) EP1293087B1 (de)
JP (1) JP2004501573A (de)
AT (1) ATE324741T1 (de)
DE (1) DE60119101T2 (de)
ES (1) ES2260229T3 (de)
FR (1) FR2810487B1 (de)
WO (1) WO2001099397A1 (de)

Families Citing this family (13)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
DE10102363A1 (de) * 2001-01-19 2002-07-25 Siemens Ag Verfahren zum Datenabgleich
US7269627B2 (en) * 2001-07-27 2007-09-11 Intel Corporation Routing messages using presence information
FI114372B (fi) * 2002-08-28 2004-09-30 Teliasonera Finland Oyj Menetelmä yhteydenottojen uudelleenohjaamiseksi ja uudelleenohjauksen muodostamiseksi
FR2851868A1 (fr) * 2003-02-28 2004-09-03 France Telecom Systeme de gestion d'appels telephoniques entrants
GB2403621A (en) * 2003-06-30 2005-01-05 Inquam Notifying a caller of a user's availability following a missed call
US20050129191A1 (en) * 2003-12-16 2005-06-16 Nokia Corporation System and method for a communication network including an automatic call answering function such as a voice mail server
US7599473B2 (en) * 2004-09-28 2009-10-06 Siemens Communications, Inc. Greetings based on presence status
US7359496B2 (en) * 2004-12-17 2008-04-15 Alcatel Lucent Communications system and method for providing customized messages based on presence and preference information
US20060182257A1 (en) * 2005-02-02 2006-08-17 Marian Croak Method and apparatus for notifying the calling party about the status of the called endpoint
US20060210033A1 (en) * 2005-03-17 2006-09-21 Lucent Technologies, Inc. Context sensitive ring back service
US7813483B2 (en) * 2005-04-28 2010-10-12 Cisco Technology, Inc. System and method for providing presence information to voicemail users
US20070081640A1 (en) * 2005-09-23 2007-04-12 Jack Jachner Presence and preference enabled voice response system and method
FR2963184A1 (fr) * 2010-07-23 2012-01-27 Streamwide Procede et module d'enrichissement dynamique d'un message vocal

Family Cites Families (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5434908A (en) * 1993-04-22 1995-07-18 At&T Corp. Greeting and schedule integration arrangement
US5652789A (en) * 1994-09-30 1997-07-29 Wildfire Communications, Inc. Network based knowledgeable assistant
US5930700A (en) * 1995-11-29 1999-07-27 Bell Communications Research, Inc. System and method for automatically screening and directing incoming calls
US6058415A (en) * 1997-07-24 2000-05-02 Intervoice Limited Partnership System and method for integration of communication systems with computer-based information systems
US5982863A (en) * 1997-08-27 1999-11-09 Phytel, Inc. Communications system for a service provider
US6327343B1 (en) * 1998-01-16 2001-12-04 International Business Machines Corporation System and methods for automatic call and data transfer processing
US6266399B1 (en) * 1998-02-12 2001-07-24 Douglas L. Weller Outgoing message selection based on caller identification and time/date constraints
US6459776B1 (en) * 1998-09-29 2002-10-01 Siemens Information And Communication Networks, Inc. System and method for personalized multimedia messaging

Also Published As

Publication number Publication date
US20030161452A1 (en) 2003-08-28
FR2810487B1 (fr) 2002-10-25
ES2260229T3 (es) 2006-11-01
EP1293087A1 (de) 2003-03-19
FR2810487A1 (fr) 2001-12-21
ATE324741T1 (de) 2006-05-15
JP2004501573A (ja) 2004-01-15
EP1293087B1 (de) 2006-04-26
DE60119101D1 (de) 2006-06-01
WO2001099397A1 (fr) 2001-12-27

Similar Documents

Publication Publication Date Title
DE69634473T2 (de) Universelles Nachrichtenablieferungssystem
DE60008582T2 (de) Meldungapplikation für sofortige nachrichtenübermittlung
DE60119101T2 (de) System für telephonischen gruss während der nichtverfügbarkeit eines teilnehmers
DE69836725T2 (de) Elektronisches sprachpostnachrichtenverarbeitungssystem
DE102009041846B4 (de) Dienst für eine einheitliche Begrüßung für Telekommunikationsereignisse
DE19832433B4 (de) Einrichtung zum Erstellen und Aufrufen von Benutzerprofilen in einem Nachrichtensystem
EP1832103A1 (de) Verfahren zur inhaltsbasierten priorisierung von sprachnachrichten in einem kommunikationssystem
DE69830129T2 (de) Elektronische Planungsgeräte
DE69333681T2 (de) Techniken zur Erzeugung von Personalcomputeranzeigen und gedruckten Transkripten aus Sprachpostnachrichten
DE69718215T2 (de) Gerät und verfahren zur planung eines fernsprechanrufes
EP1282054A1 (de) Verfahren zum Durchführen eines Dienstes zur Organisation von Besprechungen für Teilnehmer eines Kommunikationsnetzes, sowie Diensterechner und Programmmodul hierfür
DE102010012550A1 (de) Verfahren und Vorrichtung zur Kommunikationssitzungsvorbereitung
EP1279113A2 (de) Verfahren zur schaffung einer personifizierbaren schnittstelle einer portal-site, insbesondere zur datenübertragung und kommunikation
DE102005056928A1 (de) Automatisches Erzeugen von gemischten Übertragungsmedien-Nachrichten
DE102008029805A1 (de) Intelligentes verkürztes Mehrkanal-Erinnerungsverfahren und Mittel für eine tragbare Vorrichtung
DE3726366A1 (de) Nachrichtennetzwerk und nachrichtenuebertragungsverfahren
EP1189166A2 (de) Verfahren zur Durchführung eines Dienstes zur Terminverwaltung sowie Server, Teilnehmervermittlungsstelle und Endgerät hierfür
EP1116372B1 (de) Mitteilungszentrale und verfahren zur verbreitung von mitteilungen in telefonnetzen
DE3542969C2 (de)
DE19961510A1 (de) Verfahren zum Betreiben eines Kommunikationsendgeräts
DE69724443T2 (de) Verfahren zur bereitstellung und durchführung eines telefondienstes
EP2122948B1 (de) Verwaltung von einladungen mit in telekommunikationsnetzen betreibbaren endgeräten
DE3132474A1 (de) Nachrichtenvermittelungssystem, insbesondere fernsprechvermittlungssystem, mit zentralisierten sprachspeichereinrichtungen
DE60114522T2 (de) Übertragungsprotokoll für das Übermitteln einer dringenden Meldung an einenm enfernten Benutzer
DE10322704B4 (de) Verfahren und Vorrichtung zum Ermitteln von Nachrichten

Legal Events

Date Code Title Description
8364 No opposition during term of opposition
8339 Ceased/non-payment of the annual fee