DE10064315A1 - Verfahren zur Erfassung und/oder Auswertung von benutzerspezifischen Datensätzen und computergesteuerte Einrichtung zur Durchführung des Verfahrens - Google Patents
Verfahren zur Erfassung und/oder Auswertung von benutzerspezifischen Datensätzen und computergesteuerte Einrichtung zur Durchführung des VerfahrensInfo
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
Hintergrund der Erfindung ist die Konkurrenzsituation auf dem
Dienstleistungsmarkt und - daraus resultierend - ein wachsen
des Bedürfnis der Dienstleistungsanbieter, sowohl Informatio
nen über das eigene Unternehmen (z. B. zur Kundenzufrieden
heit, Mitarbeiterzufriedenheit) als auch Vergleichsdaten
fremder Unternehmen zu erhalten.
Traditionelle Markt- und Meinungsforschungsinstitute sind auf
diesem Gebiet bereits tätig. Die herkömmlichen Verfahren sind
jedoch verhältnismäßig aufwendig und deshalb kostenintensiv.
Wegen der hohen Kosten werden Umfragen in der Regel einmalig
bzw. zeitlich begrenzt durchgeführt. Die gewonnenen Informa
tionen haben dann allerdings nur für den Befragungszeitraum
Gültigkeit. Längerfristige Entwicklungen, wie z. B. die Aus
wirkungen konkreter Veränderungen bzw. Verbesserungsmaßnah
men, lassen sich damit nicht erfassen. Dafür sind kontinuier
liche Umfragen und Analysen notwendig.
Dienstleistungsanbieter müssen wissen, wie sie im Vergleich
zu ihren Mitbewerbern stehen. Dieses Wissen gibt ihnen die
Möglichkeit, sich auf ihre Schwachpunkte zu konzentrieren und
effektiv Abhilfe zu schaffen. Solche Vergleiche lassen sich
derzeit mangels entsprechender Daten kaum durchführen. Die
Ermittlung derartiger Vergleichsdaten nach den traditionellen
Methoden (insbesondere persönliche, schriftliche oder telefo
nische Interviews) würde sich auch sehr aufwendig und kosten
intensiv gestalten. Dasselbe gilt für bereichsübergreifende
Analysen, die sich in anderen Bereichen bereits abzeichnende
Trends aufzeigen können.
Ziel der Erfindung ist es, ein weitestgehend standardisiertes
und automatisiertes Verfahren anzubieten, mit dem Umfragen/
Analysen kostengünstig, flächendeckend, kontinuierlich und
bereichsübergreifend durchgeführt werden können. Dabei soll
das gesamte Spektrum von der Erhebung der Daten bis zu ihrer
statistischen Auswertung abgedeckt werden. Gleichzeitig wer
den moderne Kommunikationswege integriert, die den Befragten
die Möglichkeit geben, kostengünstig, jederzeit und von über
all aus ihre Bewertungen abzugeben.
Der im Patentanspruch 1 angegebenen Erfindung liegt das Prob
lem zugrunde, die Erfassung bzw. Auswertung benutzerspezifi
scher Datensätze so zu standardisieren und zu automatisieren,
dass die ermittelten Werte auf einfache Weise und für einen
unbeschränkten Zeitraum mit den Werten einer Vielzahl von
weiteren Benutzern verglichen werden können.
Dieses Problem wird durch die im Patentanspruch 1 aufgeführ
ten Merkmale gelöst.
Die mit der Erfindung erzielten Vorteile bestehen insbesonde
re darin, dass die Eingabemasken für eine Vielzahl von Fällen
verwendet werden und damit ein hoher Kostenvorteil entsteht,
der an die Benutzer weitergegeben werden kann. Die Werte wer
den bei einer Vielzahl von Benutzern ermittelt und stehen ei
ner Vielzahl von Benutzern für deren Zwecke zur Verfügung.
Auf Grund des automatisierten Verfahrens können die benutzer
spezifischen Datensätze fortlaufend und sekundenaktuell erho
ben und ausgewertet werden. Die bei einem Benutzer erhobenen
Datensätze werden ohne (menschlichen) Zwischenschritt in eine
zentrale Datenbank übertragen, dort werden sie automatisch
zugeordnet und stehen damit für alle Benutzer zur Auswertung,
insbesondere zu Vergleichszwecken, zur Verfügung. Übertragungsfehler
sind nahezu ausgeschlossen. Der Benutzer kann die
Vergleichswerte für den von ihm angestrebten Vergleich selbst
definieren und ist nicht auf vorgegebene Vergleichswerte bzw.
Benchmarks angewiesen. Zudem werden die Vergleichswerte/
Benchmarks nicht nur einmalig ermittelt, sondern sie werden
automatisch in Abhängigkeit von den aktuell gespeicherten Da
tensätzen angepasst. Der Benutzer ist nicht auf ein bestimm
tes Ausgabeformat beschränkt, sondern kann sich die ermittel
ten Werte in dem von ihm gewählten Format ausgeben lassen.
Vorteilhafte Ausgestaltungen der Erfindung sind in den Pa
tentansprüchen 2 bis 12 angegeben.
Ein Ausführungs- und Ablaufbeispiel der Erfindung ist in der
Zeichnung dargestellt und wird im folgenden näher beschrie
ben:
Es zeigen
Fig. 1 Gesamtübersicht
Fig. 2 Auswahl des Fragebogens
Fig. 3 Eingabe der Datensätze
Fig. 4 Analyse und Auswertung der Datensätze
Bei der Einrichtung handelt es sich um ein handelsübliches
Computersystem, das aus den in Fig. 1 verwendeten Komponenten
besteht.
Die Eingabeeinrichtung (1) beruht auf üblicher Technologie
(z. B. Terminal, WAP-fähiges Handy), die es ermöglicht, Einga
bemasken zu speichern und Datensätze über die Eingabemasken
einzugeben. Die Eingabeeinrichtung kann zentral angesiedelt
sein. Sie kann sich aber auch dezentral beim Benutzer befinden.
Die Datensätze werden in diesem Fall beispielsweise über
das Internet an die Datenhaltungseinrichtung (2) übertragen.
Die Datenhaltungseinrichtung (2) besteht aus einer Datenbank
und einem Datenbankverwaltungssystem. Neu eingegebene Daten
sätze werden standardisiert, um die gewünschte Vergleichbar
keit mit den bereits erfassten Datensätzen herzustellen. Dazu
können die Datensätze um digitale Informationen erweitert
werden. Weiterhin besteht die Möglichkeit, die Datensätze zu
verifizieren, d. h. auf Vollständigkeit, Herkunft und Zuläs
sigkeit der Bewertung zu überprüfen.
In der in einer Speichereinrichtung (3) angeordneten Daten
bank werden die standardisierten Datensätze zusammengeführt,
d. h. in dieselbe Datenbankstruktur integriert und endgültig
gespeichert. Mit jedem neuen Datensatz wird die Datenbank ak
tualisiert.
Die Auswerteeinrichtung (4), die sich als rechnergestützte
Datenbankabfrage beschreiben lässt, erzeugt aus den standar
disierten Datensätzen Vergleichswerte und stellt diese zu ei
nem Auswerteergebnis zusammen. Bei der Erstellung der Ver
gleichswerte werden die vom Benutzer gestellten Eingabedaten,
also benutzerspezifische Daten, berücksichtigt.
Die Ausgabeeinrichtung (5) beruht auf üblicher Technologie
(z. B. Monitor, Drucker, CD-Brenner) und dient der Ausgabe des
Auswerteergebnisses. Sie kann zentral angesiedelt sein, kann
sich aber auch dezentral beim Benutzer befinden. Im letztge
nannten Fall werden die Auswertungsergebnisse beispielsweise
über das Internet an die Ausgabeeinrichtung übermittelt.
Unter Dialogeinrichtung (6) fällt jede übliche Betriebsein
heit vom Typ Dialog. Sie ermöglicht es dem Benutzer im Dialog
mit dem Datenbanksystem seine benutzerspezifischen Eingabeda
ten nach frei zu wählenden Kriterien zu gestalten. Mit der
Dialogeinrichtung kann auch direkt auf die Auswerteeinrich
tung (4) zugegriffen, werden, so dass ein Benutzer ein Auswer
teergebnis basierend auf seinen Eingabedaten und den standar
disierten Datensätzen abfragen kann. Über die Dialogeinrich
tung kann er auch bestimmen, in welchen Formaten das Auswer
teergebnis ausgegeben werden soll.
Die Vorhalteeinrichtung (7) beinhaltet ein Datenbanksystem,
in dessen Datenbank Eingabemasken gespeichert sind, die für
eine Vielzahl von Abrufen bereitgehalten werden.
Beispielsweise kann es sich bei den Eingabemasken um Fragebo
gen für Kundenzufriedenheitsanalysen handeln. Zur Herstellung
der Vergleichbarkeit enthalten diese Fragebogen einen für das
gesamte Einsatzgebiet der Kundenzufriedenheitsanalyse ein
heitlich gestalteten Fragen- und Antwortteil. Ansonsten sind
die Fragebogen nach Unterklassen des Einsatzgebietes (z. B.
Unterklasse 1: Dienstleistungssektor; Unterklasse 2: Branche;
Unterklasse 3:: Größe bzw. Gruppenzugehörigkeit) gegliedert.
Innerhalb dieser Unterkategorien sind die Fragebogen wiederum
einheitlich gestaltet.
Ein Benutzer kann über eine Dialogeinrichtung (6) auf die
Vorhalteeinrichtung zugreifen und das vorgesehene Einsatzge
biet für die Eingabemaske und sich selbst - nach vordefinier
ten Regeln - beschreiben. Er kann auch individuelle Erweite
rungen an den einheitlich konzipierten Eingabemasken vorneh
men.
Entsprechend der vom Benutzer vorgenommenen Eingaben stellt
die Vorhalteeinrichtung dem Benutzer eine Eingabemaske zur
Verfügung, die der Benutzer über einen von ihm gewählten Ein
gabeweg abrufen und in die Eingabeeinrichtung laden kann.
Ein Benutzer (im Beispiel eine Stadtsparkasse) möchte eine
Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen. Er greift deshalb -
beispielsweise über das Internet - auf die Vorhalteeinrich
tung (7) zu, um den passenden Fragebogen zu erhalten.
Er wird zunächst aufgefordert, seine Eingabedaten über die
Dialogeinrichtung (6) anzugeben bzw. seine Auswahl aus den
vorgegebenen Kriterien zu treffen. Der Benutzer gibt an, dass
er eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen möchte. Dar
aufhin wird er gebeten, sich den insoweit zur Auswahl stehen
den Unterklassen zuzuordnen. Er ordnet sich innerhalb der Un
terklasse 1 dem Kredit- und Versicherungsgewerbe, innerhalb
der Unterklasse 2 den Banken und innerhalb der Unterklasse 3
den mittelständischen Unternehmen/regionalen Anbietern zu.
Entsprechend seiner Angaben wählt die Einrichtung (nach vor
definierten Regeln) aus den gespeicherten Eingabemasken den
passenden Fragebogen aus. Dieser setzt sich aus einem für das
gesamte Einsatzgebiet der Kundenzufriedenheitsanalyse ein
heitlich gestalteten Fragen- und Antwortteil, aus einem für
das gesamte Kredit- und Versicherungsgewerbe einheitlich ge
stalteten Fragen- und Antwortteil, aus einem für alle Banken
einheitlich gestalteten Fragen- und Antwortteil und aus einem
für die mittelständischen Unternehmen/regionalen Anbieter
einheitlich gestalteten Fragen- und Antwortteil zusammen.
Der Benutzer gibt an, dass er den Standardfragebogen um indi
viduelle Fragen und Antworten erweitern möchte. Zu diesem
Zweck wählt er aus einem vorformulierten Fragen- und
Antwortenkatalog die gewünschten Erweiterungen aus. Daneben
gibt er von ihm selbst gestaltete Fragen und Antworten vor,
die dem Fragebogen hinzugefügt werden sollen.
Der Benutzer nennt die Eingabeeinrichtung (1), in der der
Fragebogen gespeichert werden soll, und nennt die Kommunika
tionswege bzw. Medien, über die seinen Kunden der Zugriff auf
den Fragebogen ermöglicht werden soll (Internet, WAP-fähiges
Handy, SMS etc.). Der Benutzer möchte den Fragebogen in seine
Internetpräsentation/Homepage integrieren; seine Kunden sol
len über das Internet auf den Fragebogen zugreifen können;
die von seinen Kunden eingegebenen Werte, d. h. die benutzer
spezifischen Datensätze, sollen über das Internet an die Da
tenhaltungseinrichtung (2) übermittelt werden.
Die Vorhalteeinrichtung stellt dem Benutzer nunmehr den voll
ständigen Source Code für den Fragebogen zur Verfügung. Der
Benutzer entscheidet sich dafür, den Source Code über das In
ternet abzurufen. Er integriert den Fragebogen in seine In
ternetpräsentation/Homepage.
Ein Kunde des Benutzers möchte seine Zufriedenheit/Unzufrie
denheit mit der Stadtsparkasse zum Ausdruck bringen. Zu die
sem Zweck ruft er den Fragebogen über das Internet auf und
füllt diesen vollständig aus. Der Kunde des Benutzers
schließt seine Eingabe ab und der Datensatz wird über das In
ternet an eine zentrale Datenhaltungseinrichtung (2) übermit
telt.
In der Datenhaltungseinrichtung wird der ankommende Datensatz
verifiziert, d. h. er wird beispielsweise auf Vollständigkeit,
Herkunft und Zulässigkeit der Bewertung überprüft. Der Daten
satz wird um digitale Informationen (Name des Benutzers, Kun
dennummer, Zeit und Ort der Abgabe etc.) erweitert. Der gül
tige Datensatz wird standardisiert und in einer als Spei
chereinrichtung (3) angeordneten Datenbank mit bereits vor
handenen Datensätzen zusammengeführt. Dazu wird er in diesel
be Datenbankstruktur integriert, in der die bereits vorhande
nen Datensätze abgespeichert sind; die Datenbank wird dabei
aktualisiert. Der standardisierte Datensatz wird endgültig
gespeichert und steht zur Auswertung zur Verfügung.
Die Auswerteeinrichtung (4) beinhaltet eine Auswertungssoft
ware, die zur Erzeugung standardisierter Vergleichswerte vor
definierte Abfragen bzgl. aller vorhandenen Datensätze aus
führt. Zudem ermittelt sie - entsprechend der vom jeweiligen
Benutzer gestellten Eingabedaten - für jeden Benutzer seine
benutzerspezifischen Vergleichswerte und vergleicht diese mit
den standardisierten Vergleichswerten. Dadurch werden benut
zerspezifische Auswerteergebnisse erzeugt.
Wegen des Zugangs des neuen Datensatzes werden sowohl die be
nutzerspezifischen Vergleichswerte als auch diejenigen stan
dardisierten Vergleichswerte, auf die sich der Datensatz aus
wirken soll, aktualisiert. Im Beispiel werden also sowohl die
benutzerspezifischen Vergleichswerte der Stadtsparkasse als
auch die standardisierten Vergleichswerte in den Bereichen
Kundenzufriedenheitsanalyse, Kredit- und Versicherungsgewer
be, Banken und mittelständische Unternehmen/regionale Anbie
ter angepasst, wodurch ein verändertes benutzerspezifisches
Auswerteergebnis für die Stadtsparkasse erzeugt wird.
Die Ausgabeeinrichtung (5) gibt das benutzerspezifische Aus
werteergebnis in den vom Benutzer ausgewählten Formaten aus.
Über die Dialogeinrichtung (6) kann der Benutzer im Dialog
auf den vorhandenen Datenbestand zugreifen und flach von ihm
vorgegebenen Kriterien - zusätzlich zu dem innerhalb der Aus
werteeinrichtung zusammengestellten Auswerteergebnis - kor
rekte Auswertungsdatensätze und/oder Vergleichswerte (z. B.
branchenübergreifende Werte) ermitteln. Diese kann er sich
über die Ausgabeeinrichtung in den von ihm ausgewählten Aus
gabeformaten ausgeben lassen.
Claims (12)
1. Verfahren zur Erfassung und/oder Auswertung von benutzer
spezifischen Datensätzen durch eine computergesteuerte Ein
richtung,
bei dem Benutzer über in einer Eingabeeinrichtung gespei cherte Eingabemasken die Datensätze in die Einrichtung eingeben,
bei dem in einer Datenhaltungseinrichtung jeder neu ein gegebene Datensatz so standardisiert wird, dass die Ver gleichbarkeit mit bereits erfassten Datensätzen durch führbar ist,
bei dem die standardisierten Datensätze in einer Spei chereinrichtung angeordneten Datenbank zusammengefasst werden, die mit jedem neu eingegebenen Datensatz aktuali siert wird,
bei dem in einer Auswerteeinrichtung entsprechend vom Be nutzer gestellter Eingabedaten aus den standardisierten Datensätzen Vergleichswerte erzeugt werden, die zum Aus werteergebnis zusammengestellt werden,
bei dem über eine Ausgabeeinrichtung das Auswerteergebnis an den Benutzer ausgegeben wird.
bei dem Benutzer über in einer Eingabeeinrichtung gespei cherte Eingabemasken die Datensätze in die Einrichtung eingeben,
bei dem in einer Datenhaltungseinrichtung jeder neu ein gegebene Datensatz so standardisiert wird, dass die Ver gleichbarkeit mit bereits erfassten Datensätzen durch führbar ist,
bei dem die standardisierten Datensätze in einer Spei chereinrichtung angeordneten Datenbank zusammengefasst werden, die mit jedem neu eingegebenen Datensatz aktuali siert wird,
bei dem in einer Auswerteeinrichtung entsprechend vom Be nutzer gestellter Eingabedaten aus den standardisierten Datensätzen Vergleichswerte erzeugt werden, die zum Aus werteergebnis zusammengestellt werden,
bei dem über eine Ausgabeeinrichtung das Auswerteergebnis an den Benutzer ausgegeben wird.
2. Verfahren nach Anspruch 1,
bei dem der Benutzer über eine Dialogeinrichtung die Eingabe
daten für die Auswahl der Eingabemaske und/oder für die Aus
wahl des Auswerteergebnisses nach frei zu wählenden Kriterien
gestalten kann.
3. Verfahren nach Anspruch 1 oder 2,
bei dem über die Dialogeinrichtung ein Auswerteergebnis ba
sierend auf den standardisierten Datensätzen und den Eingabedaten
des Benutzers abgefragt und in vom Benutzer vorgegebe
nen Formaten ausgegeben werden kann.
4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3,
bei dem die Eingabemasken in einer Vorhalteeinrichtung der
Einrichtung so gespeichert sind, dass sie vom Benutzer wähl
bar in die Eingabeeinrichtung geladen werden können.
5. Verfahren nach Anspruch 4,
bei dem die Eingabemasken abhängig vom Einsatzgebiet als ein
heitlich konzipierter Fragebogen mit einheitlichem Fragen-
und Antwortteil gestaltet sind.
6. Verfahren nach Anspruch 5,
bei dem der Fragebogen jeweils einheitlich gestaltet mindes
tens einen weiteren in bezug auf Unterklassen des Einsatzge
bietes konzipierten Fragen- und Antwortteil aufweist.
7. Verfahren nach einem der Ansprüche 4-6,
bei dem die Eingabemasken durch vom Benutzer wählbare Fra
gen/Antworten individuell erweitert werden können.
8. Verfahren nach Anspruch 7,
bei dem die Eingabemasken durch vom Benutzer individuell ge
staltete Fragen/Antworten erweitert werden können.
9. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche,
bei dem der Benutzer die Eingabemaske über einen von ihm
wählbaren Eingabeweg abruft.
10. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche,
bei dem in der Datenhaltungseinrichtung die eingegebenen Da
tensätze verifiziert werden.
11. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche,
bei dem zur Standardisierung der Datensätze diese um digitale
Informationen erweitert werden.
12. Einrichtung zur Durchführung des Verfahrens nach einem
der vorhergehenden Ansprüchen,
bei der eine Eingabeeinrichtung vorgesehen ist, in der mindestens eine von einem Benutzer ausfüllbare Eingabemas ke zur Erfassung der Datensätze gespeichert ist,
bei der eine Datenhaltungseinrichtung vorgesehen ist, die jeden neu eingegebenen Datensatz so standardisiert, dass die Vergleichbarkeit mit bereits erfassten Datensätzen möglich ist,
bei der eine Speichereinrichtung vorgesehen ist, in der in einer ständig aktualisierten Datenbank die standardisier ten Datensätze zusammengeführt sind,
bei der eine Auswerteeinrichtung vorgesehen ist, die aus den standardisierten Datensätzen in Abhängigkeit von vom Benutzer gestellter Eingabedaten Vergleichswerte erzeugt und zu einem Auswerteergebnis zusammenstellt,
bei der eine Ausgabeeinrichtung vorgesehen ist, die das Auswerteergebnis an den Benutzer ausgibt.
bei der eine Eingabeeinrichtung vorgesehen ist, in der mindestens eine von einem Benutzer ausfüllbare Eingabemas ke zur Erfassung der Datensätze gespeichert ist,
bei der eine Datenhaltungseinrichtung vorgesehen ist, die jeden neu eingegebenen Datensatz so standardisiert, dass die Vergleichbarkeit mit bereits erfassten Datensätzen möglich ist,
bei der eine Speichereinrichtung vorgesehen ist, in der in einer ständig aktualisierten Datenbank die standardisier ten Datensätze zusammengeführt sind,
bei der eine Auswerteeinrichtung vorgesehen ist, die aus den standardisierten Datensätzen in Abhängigkeit von vom Benutzer gestellter Eingabedaten Vergleichswerte erzeugt und zu einem Auswerteergebnis zusammenstellt,
bei der eine Ausgabeeinrichtung vorgesehen ist, die das Auswerteergebnis an den Benutzer ausgibt.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
DE10064315A DE10064315A1 (de) | 2000-12-22 | 2000-12-22 | Verfahren zur Erfassung und/oder Auswertung von benutzerspezifischen Datensätzen und computergesteuerte Einrichtung zur Durchführung des Verfahrens |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
DE10064315A DE10064315A1 (de) | 2000-12-22 | 2000-12-22 | Verfahren zur Erfassung und/oder Auswertung von benutzerspezifischen Datensätzen und computergesteuerte Einrichtung zur Durchführung des Verfahrens |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
DE10064315A1 true DE10064315A1 (de) | 2002-07-18 |
Family
ID=7668472
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
DE10064315A Ceased DE10064315A1 (de) | 2000-12-22 | 2000-12-22 | Verfahren zur Erfassung und/oder Auswertung von benutzerspezifischen Datensätzen und computergesteuerte Einrichtung zur Durchführung des Verfahrens |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
DE (1) | DE10064315A1 (de) |
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