CN203552279U - 一种指示信息获取*** - Google Patents

Abstract

本实用新型提供一种指示信息获取***。该***包括：产品设备，具有控制部，控制部获取产品状态信息并根据该产品状态信息生成产品状态标识；信息采集部，采集产品状态标识；信息收发部，将产品状态标识发送给服务器；接收服务器返回的服务信息；服务器，包括接收部、信息处理部和发送部；接收部接收信息收发部发送的该产品状态标识，信息处理部根据产品状态标识获取相应的服务信息；发送部将该服务信息返回信息收发部。通过本实用新型实施例，使使用者方便地获得符合使用习惯的服务信息，不需使用者花费大量时间研究如何进置，并且实施成本较低。

Description

一种指示信息获取***

技术领域

本实用新型涉及电器设备，具体的讲涉及一种指示信息获取***。

背景技术

随着高科技的广泛应用，智能产品的发展也逐步加快，产品的功能也越来越丰富，并且能够适用于更多的应用场景。

中国发明专利公开号CN101329740A，公开了一种无线射频家电客户网络集中管理终端***，通过手持式射频读写终端读取此设备电子标签的存储信息，并通过网络与中心服务器有关数据库信息进行上传、下载同步，手持式射频读写终端的交易历史查询模块，可以查询罗列出根据手持式射频读写终端读取的数据对应的设备某段查询时间段内交易的历史信息情况，将某段时间段内，本台设备的出货的名称、型号、数量、单价等信息进行整理汇总，并显示在用户面前。

实用新型内容

由于智能产品功能多，且应用场景多，设置较为复杂，用户需要花费大量时间来研究所购买的产品应该如何设置以满足自己的要求。此外，在现有技术（CN101329740A）中，需要采用专门的射频读写终端获取与产品使用相关的信息，因此，还需要额外的实施成本。

因此，本实用新型实施例提供一种指示信息获取***，可方便准确的获取与产品使用相关联的指示信息，成本低。

本实用新型实施例的第一个方面提供了一种指示信息获取的***，该***包括：

产品设备，该产品设备具有控制部，其中该控制部用于获取产品状态信息并根据该产品状态信息生成产品状态标识；

信息采集部，该信息采集部用于采集该控制部生成的产品状态标识；

信息收发部，该信息收发部用于将该信息采集部采集到的该产品状态标识发送给服务器；并且接收该服务器返回的服务信息；

服务器，该服务器包括接收部、信息处理部和发送部；其中该接收部用于接收该信息收发部发送的该产品状态标识，该信息处理部用于根据该产品状态标识获得相应的服务信息；该发送部将该服务信息返回该信息收发部。

本实用新型实施例的第二个方面提供一种指示信息获取***，该***包括：

产品设备，该产品设备具有控制部和信息收发部；其中该控制部用于获取产品状态信息并根据该产品状态信息生成产品状态标识；该信息收发部用于将该产品状态标识发送给服务器；并且接收该服务器返回的服务信息；

服务器，该服务器包括接收部、信息处理部和发送部；其中该接收部用于接收该信息收发部发送的该产品状态标识，该信息处理部用于根据该产品状态标识获得相应的服务信息；该发送部将该服务信息返回该信息收发部。

通过本实用新型实施例，可使产品使用者方便地获得符合使用习惯的产品设备的服务信息，不需使用者花费大量时间研究如何进行设置，并且实施成本较低。

附图说明

结合以下附图阅读对实施例的详细描述，本实用新型的上述特征和优点，以及额外的特征和优点，将会更加清楚。

图1是本实用新型实施例1的指示信息获取***构成示意图；

图2是本实用新型实施例1的产品设备的构成示意图；

图3是本实用新型实施例1的服务器的构成示意图；

图4是本实用新型实施例1的服务器的信息处理部的构成示意图；

图5是本实用新型实施例1的指示信息获取***的工作流程图；

图6是本实用新型实施例1的指示信息获取***的工作流程图；

图7是本实用新型实施例2的指示信息获取***构成示意图；

图8是本实用新型实施例2的指示信息获取***的工作流程图；

图9是本实用新型实施例3的指示信息获取***构成示意图；

图10是本实用新型实施例3的***中的产品设备的构成示意图；

图11是本实用新型实施例3的指示信息获取***的工作流程图；

图12a-图12c所示为行排式二维条码的示意图；

图12d-图12f所示为具有代表性的矩阵式二维条码；

具体实施方式

以下结合附图对本实用新型实施例进行详细说明。具体实施例和应用中所提供的描述信息仅为示例。这里所描述的实施例的各种延伸和组合对于本领域的技术人员是显而易见的，在不脱离本实用新型的实质和范围的情况下，本实用新型定义的一般原则可以应用到其他实施例和应用中。因此，本实用新型不只限于所示的实施例，本实用新型涵盖与本文所示原理和特征相一致的最大范围。

下面的详细说明以流程图、逻辑模块和其他的符号操作表达的形式给出，可以在计算机***上执行。一个程序、计算机执行步、逻辑块，过程等，在这里被设想为得到所希望的结果的一个或多个步骤或指令的自洽序列。这些步骤是对物理量的物理操作。这些物理量包括电、磁或者无线电信号，它们在计算机***中被存储、传输、组合、比较以及其他操作。这些信号可是比特、数值、元素、符号、字符、条件、数字等。每个步骤都可以通过硬件、软件、固件或它们的组合执行。

本实用新型实施例中的产品设备可以是电子产品，例如热水器、空调、电冰箱等电器设备；终端设备包括所有诸如通信装置、个人数字助理（PDA）、智能电话、便携式通信装置、平板电脑等设备；然而，本实用新型实施例不应限于以上所述的产品设备和终端设备。

实施例1

图1是本实用新型实施例1的指示信息获取***的构成示意图，图2是本实用新型实施例1的产品设备的构成示意图，图3是本实用新型实施例1的服务器的构成示意图。以下结合附图对本实用新型实施例1的指示信息获取***进行详细说明。

如图1所示，该***包括：产品设备101、信息采集部102、信息收发部103和服务器104。

如图2所示，产品设备101具有控制部201，该控制部201用于获取产品状态信息并根据该产品状态信息生成产品状态标识；

信息采集部102用于采集该控制部201生成的产品状态标识；

信息收发部103用于将信息采集部102采集到的该产品状态标识发送给服务器104；并且接收服务器104返回的服务信息；

如图3所示，服务器104包括接收部301、信息处理部302和发送部303；其中接收部301用于接收信息收发部103发送的该产品状态标识，信息处理部302用于根据该产品状态标识获取相应的服务信息；发送部303将该服务信息返回该信息收发部103。

在本实施例中，产品设备101获取的产品状态信息可包括以下信息其中之一或一个以上：产品的配置信息，使用操作信息、检测信息。

在本实施例中，该产品的配置信息可包括如下信息其中之一或一个以上：公司官方网站、产品型号、生产班次、出厂日期；生产日期、批次编号、产品设备的功能参数、产品标识、使用时间等，但不限于上述信息。

在该产品的配置信息中，该公司官方网站、产品型号、生产班次、出厂日期可在该产品设备出厂前取得，其他信息可在该产品设备安装到用户处后，在用户使用该产品设备时进行记录。此外，该产品型号也可在该产品设备安装在用户处且使用该产品设备时取得，该产品标识也可在该产品设备出厂前取得。其中，该产品设备的功能参数与产品设备的种类有关，例如，对于热水器，该功能参数可为热水器的升位；对于冰箱，该功能参数可为该电冰箱的容量大小等，其他电器设备类似，此处不再赘述。

在本实施例中，该使用操作信息可包括如下信息其中之一或一个以上：功能设置、辅助功能设置等信息；例如，在该产品设备101为热水器时，该功能设置信息可包括温度设置信息，该辅助功能设置信息可包括定时设置信息、热水的用量信息等。该使用操作信息是在该产品设备安装在用户处且用户使用该产品设备时记录下来的信息。

在本实施例中，该检测信息可包括故障信息，例如，在产品设备101是热水器时，该故障信息可为传感器故障、加热***故障、和/或电源故障等信息，但不限于上述信息，根据实际情况还可包括其他信息。

这样，在产品设备101出厂前和/或在用户使用该产品设备时，可获得该产品设备的产品状态信息并进行记录，这样，产品设备101的控制部可从记录的上述信息中获得产品状态信息。

在本实施例中，产品设备101生成的产品状态标识可为与该产品的服务信息对应的标识信息，如ID1、ID2等，对于每种型号的产品设备，可预先在服务器104中对应存储产品状态标识与服务信息，这样，服务器104可根据该标识信息直接在数据库中进行查找，以找到该服务信息。其中，该服务信息可包括产品使用信息和/或预告信息。该产品使用信息可为指导该用户操作该产品设备的指导信息，如提示信息和/或操作该产品设备的操作步骤。此外，该预告信息可包括维护预告信息，以提示用户对该产品设备进行维护。

在本实施例中，产品设备101生成的产品状态标识还可为一维码、二维码、和/或三维码。这样，在信息采集部（如摄像装置）采集该产品状态标识时，可扫描该一维码、二维码、和/或三维码，并且根据条码识别技术来识别该一维码、二维码、和/或三维码，以获得该一维码、二维码、和/或三维码所携带的产品状态信息，采用这样的方式提供的信息量大，识别度高且错误率较小。在这种情况下，服务器104首先对接收的产品状态信息进行分析，获得相应的分析信息然后，服务器104根据分析信息获得相应的服务信息。

但该产品状态标识不限于采用上述方式，还可根据实际情况采用其他方式获得该产品状态信息。

在本实施例中，在采用一维码、二维码、和/或三维码来携带产品状态信息时，服务器104获得的分析信息是指产品设备用户的使用情况信息、和/或设备维护情况。服务器104获得的与该分析信息相关的服务信息包括产品使用信息和/或预告信息。其中，该用户的使用情况信息可包括用户的使用习惯等信息；该产品使用信息是针对该用户的使用信息，例如，可为指导该用户操作该产品设备的指导信息，如提示信息和/或操作步骤。此外，该预告信息可包括维护预告信息，以提示用户对该产品设备进行维护。在这种情况下，对于每种型号的产品设备，可预先在服务器104中对应存储分析信息与服务信息，例如，可预先将分析信息（如使用情况信息和/或设备维护信息）与服务信息（提示信息、操作步骤、和/或维护预告信息）对应储存，服务器104在获得该分析信息后，可在数据库中查找对应该分析信息的服务信息。

下面以产品设备101为热水器、该产品标识是以二维码为例进行说明：

例如，如果该分析信息中的使用情况信息（用户习惯）为用户用水时间规律，则可获得相应的服务信息，如提示信息，提示用户使用预约定时功能；此外，还可获得服务信息，如与该热水器的型号匹配的操作步骤；

如果使用情况信息（用户习惯）为用户用水量较大，则可获得相应的服务信息，如提示信息，提示用户开启增加热水输出的功能，和/或提示用户调高设定温度，以提高舒适度，此外，还可获得服务信息，如与该热水器的型号匹配的操作步骤；如果用户用水量较小，则可获得相应的服务信息，如提示信息，提示用户关闭增加热水输出的功能，此外，还可获得服务信息，如与该热水器的型号匹配的操作步骤。其中，当该操作步骤中的设置参数与热水器的使用时间相关时，还可以根据热水器的生产日期和型号匹配出相应的使用操作步骤。

例如，如果该分析信息中包括设备维护情况，如该热水器正在或者以前发生过故障报警的信息，则可获得相应的预告信息，例如，该预告信息包括故障的具体信息，和/或提示用户对该热水器进行维修的预告信息。

上述产品设备101是以热水器为例进行的说明，对于其他产品设备与热水器类似，此处不再赘述。

以下结合附图对本实用新型实施例1的产品设备101和服务器104的构成进行说明。

图2是本实用新型实施例1的产品设备的构成示意图。如图2所示，产品设备101包括控制部201，控制部201的作用如上述，此处不再赘述。

在本实施例中，产品设备101还可包括显示部202，显示部202用于显示控制部201生成的产品状态标识。这样，通过显示部202显示产品状态标识，便于采集该产品状态信息。该部件为可选部件，采用虚线框表示。

在本实施例中，显示部202可用于持续显示上述信息，即实时显示上述信息、或者按照预定的时间间隔定期显示上述信息、或者根据显示指示来显示上述信息。

在根据显示指示来显示上述信息的情况下，产品设备101还可包括操作部203，如操作按键或鼠标等，用于输入显示指令，并且由控制部201控制显示部202根据操作部203输入的显示指令来显示上述信息。这样，可在用户需要获得相关信息时才显示该相关信息，可减少产品设备电量消耗。该操作部203为可选部件，用虚线框表示。

在本实施例中，产品设备101还可包括存储部204，存储部204用于存储上述产品状态信息、和/或该产品状态标识。该部件为可选部件，采用虚线框表示。

图3是本实用新型实施例1的服务器的构成示意图。如图3所示，服务器104包括接收部301、信息处理部302和发送部303，其作用如上所述。

其中，在产品设备101生成的产品状态标识为与该产品的服务信息对应的标识信息时，信息处理部302可根据该标识信息直接在数据库中进行查找，以找到该服务信息。

在产品设备101生成的产品状态标识为一维码、二维码和/或三维码时，信息处理部302如图4所示。

图4是本实用新型实施例1的服务器的信息处理部的构成示意图。如图4所示，信息处理部302包括：信息解析部401和信息获取部402；其中，

信息解析部401，用于根据该产品状态标识进行产品状态信息分析，以获得分析信息，该分析信息包括该产品设备用户的使用情况信息、和/或设备维护情况；信息获取部402，用于获取与该分析信息相关的服务信息，该服务信息包括产品使用信息和/或预告信息。

在本实施例中，信息解析部401通过对产品状态标识进行分析，以获得用户的使用习惯、设备维护情况等分析信息，信息生成部402基于该分析信息获取相应的服务信息，例如，可根据该用户的使用习惯获得相应的提示信息，或者根据该产品型号或产品标识查找服务器104的数据库，以获得与该产品设备相应的操作步骤。

在本实施例中，服务器104可包括存储部305，用于存储与产品状态标识对应的服务信息、和/或存储与分析信息对应的服务信息。

在本实施例中，如果信息处理部302没有找到相应的服务信息时，即在服务器104中预先没有储存相应的服务信息，服务器104的发送部303可向售后服务器（如人工智能***）发送未获得服务信息的消息，并且将该产品状态标识或者分析信息向该售后服务器发送，使得相关人员获知这种情况，并根据该产品状态标识或分析信息获得相应的解决方案（即服务信息），并且将该解决方案存入服务器104中，服务器104将该服务信息进行存储，以更新其数据库中存储的服务信息。

在这种情况下，服务器104还包括信息更新部304，信息更新部304用于在信息处理部302未获得相应的服务信息时，接收输入的解决方案（服务信息），以更新存储服务信息的数据库。其中，该输入的解决方案可以是售后服务器返回的解决方案，也可以是通过人工输入服务器104的解决方案。在本实施例中，售后服务器105可为远程服务器，为可选部件，在图中以虚线表示，在服务器104能够获得服务信息的情况下，不需要该部件。

在本实施例中，***的各个设备之间可通过无线网络，如3G或GPRS网或互联网的方式交互信息，以使产品设备的用户获取相关的操作指导，以很低的设备实施成本实现了该热水器的配置和操作可以与该用户的需求相适应。

在上述实施例中，如图1所示，信息采集部102可为单独的设备，如摄像设备（如摄像头）；信息收发部103也可为单独的设备，如信息收发装置或者具备信息收发功能的终端设备（如具备信息收发功能的终端设备）。

此外，信息采集部102和信息收发部103可设置在一个终端设备上，例如设置于手机、PDA、笔记本电脑等终端设备上。

在信息收发部103由具备信息收发功能的终端设备实现、或者信息收发部103和信息采集部102由具备信息采集和收发功能的终端设备实现时，如果该终端设备具备显示部，则服务器104返回的服务信息可在该终端设备上显示，这种情况下可以不将从服务器104接收到的服务信息返回产品设备101，该用户设备可直接在其终端设备上读取上述信息。但也不限于此，也可以将该服务信息返回产品设备101，为用户提供方便。

在信息收发部103设置在产品设备101的情况下，则服务器104返回的服务信息发送到该产品设备，并且产品设备101的显示部202还可显示该服务信息，为用户设置、操作产品设备、维修产品设备等提供方便；此外，产品设备101的存储部204也可存储该服务信息。

图5是在本实用新型实施例1的指示信息获取***中进行指示信息获取的工作流程图。如图5所示，该***的工作流程包括：

步骤501，产品设备的控制部201获取产品状态信息并根据该产品状态信息生成产品状态标识；

步骤502，信息采集部102采集该控制部201生成的产品状态标识；

步骤503，信息收发部103将该产品状态标识发送给服务器104；

步骤504，该服务器104接收该信息收发部103发送的该产品状态标识，根据该产品状态标识获取相应的服务信息；将该服务信息返回该信息收发部103；

在本实施例中，该服务器104可根据该产品状态标识，在其数据库中查找相应的服务信息；此外，如果该产品状态标识为一维码、二维码、或三维码时，该产品状态标识携带的信息量较大，这时，该服务器可对该产品状态标识进行分析，获得相应的分析信息，然后根据分析信息获得相应的服务信息。

步骤505，该信息收发部103接收该服务信息；

步骤506，该信息收发部103将该服务信息发送给该产品设备101；

其中，该信息收发部103将该服务信息转发到该产品设备101；这样，用户还可从该产品设备上获得该服务信息，该步骤为可选步骤，以虚线框表示。

其中，该工作流程还包括：该产品设备的显示部显示该产品状态标识、和/或服务信息。这样，该产品设备的用户可通过显示的服务信息进行相应的操作。其中，可持续显示、或者定期显示、或者根据用户输入的指令显示该产品状态标识、和/或服务信息。

在本实施例中，在步骤504中，在服务器104无法取得服务信息（如操作步骤）时，所述工作流程还可包括：服务器104向售后服务器（如人工智能***）发送未获得服务信息的消息、以及产品状态标识和/或分析信息。

这样，该售后服务器105接收到服务器发送的该产品状态标识和/或分析信息时，相关人员可基于这些信息进行分析，以获得相应的解决方案（如服务信息），并将该解决方案输入服务器104中；其中可通过相关人员输入该服务器104并存储到服务器的数据库中，以更新该服务器104的数据库的信息，此外，也可通过该售后服务器105将该解决方案回传给该服务器104中，具体采用哪种方式，可根据实际情况来定。

这样，在本实施例中，在服务器104发送该产品状态标识和/或该分析信息后，该工作流程还可包括：服务器104根据从售后服务器105接收到的解决方案来更新存储的数据信息。

下面以产品设备为热水器为例进行说明，但不限于该热水器，对于其他产品设备情况类似。

图6是在本实用新型实施例1的指示信息获取***中进行指示信息获取的工作流程图。如图6所示，该***的工作流程包括：

步骤601，产品设备101记录相关信息；

在本实施例中，该产品设备可将其在出厂前、或者在出厂后安装到用户家中，被用户使用的使用信息进行记录，可将记录的信息存储到存储器中；

其中，该产品设备出厂前、以及在该产品设备安装到用户家中，被用户使用后所记录的信息，其具体的内容如实施例1所述，例如，对于热水器，存储的相关信息可包括：

该热水器的型号、升位、生产日期、唯一标示符（产品标识）、使用时间及批次编号等参数，另外还可包括使用后的用户使用操作信息，例如温度设置、定时设置信息、热水的用量信息等。

步骤602，该产品设备的控制部201获取该产品状态信息并生成产品状态标识；

在本实施例中，可采用一维、二维或三维码来承载该产品状态标识，当采用二维码时主要是应用了二维码信息量容量大、安全性高、读取率高、错误纠正能力强等特性；

例如，该二维码采用二维条码，该二维条码一般分为两种类型：行排式二维条码和矩阵式二维条码，如图12a-图12c所示为行排式二维条码的示意图，其编码原理是建立在一维条码基础上，按需要堆积成二行或多行，如图12a的PDF417条码，图12b所示的CODE49条码，图12c所示的CODE16K条码；如图12d-图12f所示为具有代表性的矩阵式二维条码，如图12d所示的Code One条码，如图12e所示的Data Matrix条码，如图12f所示的QR条码。

上述的条码只是作为举例而列出，并不应当理解为对于本实用新型方案中所应用的条码的限制；

在本实施例中可选用QR条码作为举例进行说明，QR码与其他二维条码相比，具有识读速度快、数据密度大、占用空间小的优势。QR码的三个角上有三个寻像图形，使用CCD识读设备来探测码的位置、大小、倾斜角度、并加以解码，实现360度高速识读。每秒可以识读30个含有100个字符的QR码符号。对于含有相同数据信息的四一七条码符号，每秒仅能识读3个符号；对于Data Matrix矩阵码，每秒仅能识读2～3个符号；QR码容量密度大，可以放入1817个汉字、7089个数字、4200个英文字母。QR码采用数据压缩方式表示汉字，仅用13bit即可表示一个汉字。而四一七条码、Data Matrix等二维条码没有特定的汉字表示模式，因此仅用字节表示模式来表示汉字。在用字节模式表示汉字时，需用16bit（二个字节）表示一个汉字，因此QR Code码比其它的二维条码表示汉字的效率提高了20%；QR具有4个等级的纠错功能，即使破损也能够正确识读。纠错能力分为：L级：约可纠错7%的数据码字；M级：约可纠错15%的数据码字；Q级：约可纠错25%的数据码字；H级：约可纠错30%的数据码字；QR码抗弯曲的性能强，通过QR码中的每隔一定的间隔配置有校正图形，从码的外形来求得推测校正图形中心点与实际校正图形中心点的误差来修正各个模块的中心距离，即使将QR码贴在弯曲的物品上也能够快速识读。QR码可以分割成16个QR码，可以一次性识读多个分割码，适应于印刷面积有限及细长空间印刷的需要。此外微型QR码可以在1厘米的空间内放入35个数字或9个汉字或21个英文字母，适合对小型电路板对ID号码进行采集的需要。

QR码符合共40个版本，从版本1的规格21模块*21模块，一直到版本40的规格177模块*177模块。

步骤603，该产品设备的显示部202显示该产品状态标识；

在本实施例中，为了很好的呈现QR码，可以选用2.8寸、3.0寸、3.2寸、3.5寸分辨率为320*240的显示屏显示该QR条码，但该显示屏大小和分辨率不限于上述的尺寸，还可根据实际需要任意选取，此处不再赘述。

步骤604，信息采集部102采集该产品状态标识；

在本实施例中，在该信息采集部是摄像头时，该摄像头可采集显示的QR条码。

步骤605、606，信息采集部102将该产品状态标识经信息收发部103向服务器发送；

在本实施例中，可通过网络将该QR条码发送到该服务器。

步骤607、608，服务器104接收该产品状态标识，对该产品状态标识进行分析，以获得相应的分析信息；根据该分析信息获得相应的服务信息；

上述步骤607与608与图5所示的步骤504类似，此处不再赘述。

步骤609，与图5所示的步骤505类似，此处不再赘述。

步骤610，该信息收发部103向该产品设备101发送该服务信息。

步骤611，该产品设备可显示和/或储存该服务信息；

这样，该产品设备用户可根据该服务信息进行相应的操作。

上述步骤610和611为可选步骤，以虚线表示。

在本实施例中，在步骤608中，如果该分析未获得服务信息时，该工作流程还可包括：

步骤612，将该未获得服务信息的消息和/或分析信息发送到售后服务器；

这样，相关人员可获得上述信息，及时进行处理。

步骤613，根据该分析信息获得解决方案。

步骤614，该售后服务器将该解决方案回传给该服务器104；

该步骤为可选步骤，以虚线示出，此外，还可将该解决方案直接输入该服务器104。

步骤615，该服务器104获得该解决方案后，可根据该解决方案更新数据库中存储的服务信息。

实施例2

图7是本实用新型实施例2的指示信息获取***的构成示意图。如图7所示，该***包括：产品设备701、终端设备702和服务器703。

基于实施例1，在本实施例中仅对与实施例1的不同之处进行说明，对于与实施例1相同之处与实施例1类似，此处不再赘述。

在本实施例中，将图1所示的信息采集单元102和信息收发单元103均置于一个终端设备上，如移动终端上，这样，用户可利用已有的设备进行信息交互，节约设备成本。这样，该终端设备可包括信息采集部和信息收发部，其作用与实施例1类似，将其内容合并于此，此处不再赘述。

这种情况下，服务器104返回的服务信息可在该终端设备上显示，供用户使用；此外，也可以将该服务信息返回产品设备101。

在本实施例中，还可包括售后服务器704，其作用与实施例1类似，将其内容合并于此，此处不再赘述。

图8是在本实用新型实施例2的指示信息获取***中进行指示信息获取的工作流程图，与实施例1的不同之处在于，将信息采集部和信息收发部均设置在终端设备（如手机）上，对应本实施例2的***。如图8所示，对与实施例1的相同之处不进行说明，对与实施例1的不同之处进行详细说明。

如图8所示，步骤801-803与实施例1的步骤601-603相同，此处不再赘述。

步骤806-808与实施例1的步骤607-609类似。步骤810与实施例1的步骤611类似。步骤811至814与实施例1的步骤612-615类似，此处不再赘述。

在本实施例中，由于信息采集部和信息收发部设置在终端设备上，所以在步骤804和805均在终端设备中执行；在步骤808中，该服务器直接将该服务信息返回该终端设备；在步骤809中由终端设备将该服务信息向该产品设备发送，同理，该步骤与步骤810为可选。

实施例3

图9是本实用新型实施例3的指示信息获取***的构成示意图，图10是本实用新型实施例3的产品设备的构成示意图。如图9所示，该***包括：产品设备901和服务器902。

基于实施例1，在本实施例中仅对与实施例1的不同之处进行说明，对于与实施例1相同之处与实施例1类似，此处不再赘述。

在本实施例中，将信息收发部置于产品设备901上，这样，信息收发部可将产品设备901生成的产品状态标识向服务器902发送，并且还可接收服务器902返回的服务信息，不需要信息采集部，这样可节约设备成本。如图10所示，产品设备还可包括信息收发部1001，其用于将控制部201生成的产品状态标识向服务器902发送，接收服务器902返回的服务信息。

在本实施例中，产品设备901的显示部202还可显示该服务信息，存储部204也可存储该服务信息。

在本实施例中，还可包括售后服务器903，其作用与实施例1类似，将其内容合并于此，此处不再赘述。

图11是在本实用新型实施例3的指示信息获取***中进行指示信息获取的工作流程图。与实施例2的不同之处在于，将信息收发部设置在产品设备上，这是可省略信息采集部，对应实施例3的***。如图11所示，对与实施例2的不同之处在于，不需要采集生成的产品状态标识，而直接将生成的产品状态标识向服务器发送。如图11所示：

步骤1107，该服务器直接将该服务信息发送到该产品设备。

在上述实施例中，在服务器根据产品状态标识获得服务信息时，可采用如图6中的步骤607和608、图8中的步骤806和807、图11中的步骤1105和1106，此外，还可采用其他方式，如可直接根据该产品状态标识在服务器的数据库中查找相应的服务信息，采用该步骤代替上述步骤。

由上述实施例可知，通过上述***，可使产品设备的使用者方便地获得符合使用习惯的产品设备的服务信息，不需使用者花费大量时间研究如何进行设置，并且实施成本较低。

本实用新型可以以任何适当的形式实现，包括硬件、软件、固件或它们的任意组合。本实用新型可以根据情况有选择的部分实现，比如计算机软件执行于一个或多个数据处理器以及数字信号处理器。本文的每个实施例的元素和组件可以在物理上、功能上、逻辑上以任何适当的方式实现。事实上，一个功能可以在独立单元中、在一组单元中、或作为其他功能单元的一部分来实现。因此，该***既可以在独立单元中实现，也可以在物理上和功能上分布于不同的单元和处理器之间。

在相关领域中的技术人员将会认识到，本实用新型的实施例有许多可能的修改和组合，虽然形式略有不同，仍采用相同的基本机制和方法。为了解释的目的，前述描述参考了几个特定的实施例。然而，上述的说明性讨论不旨在穷举或限制本文所实用新型的精确形式。前文所示，许多修改和变化是可能的。所选和所描述的实施例，用以解释本实用新型的原理及其实际应用，用以使本领域技术人员能够最好地利用本实用新型和各个实施例的针对特定应用的修改、变形。

Claims (9)

1.一种指示信息获取***，其特征在于，所述***包括： 

产品设备，所述产品设备具有控制部，其中所述控制部用于获取产品状态信息并根据所述产品状态信息生成产品状态标识； 

信息采集部，所述信息采集部用于采集所述控制部生成的产品状态标识； 

信息收发部，所述信息收发部用于将所述信息采集部采集到的所述产品状态标识发送给服务器；并且接收所述服务器返回的服务信息； 

服务器，所述服务器其连接所述信息收发部，包括接收部、信息处理部和发送部；其中所述接收部用于接收所述信息收发部发送的所述产品状态标识，所述信息处理部其连接所述接收部，用于根据所述接收部接收到的产品状态标识获得相应的服务信息；所述发送部其连接所述信息处理部，将所述信息处理部获得的所述服务信息返回所述信息收发部。 

2.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述产品设备还包括显示部，所述显示部用于显示所述产品状态标识、和/或服务信息。 

3.根据权利要求1或2所述的***，其中，所述信息处理部包括： 

信息解析部，所述信息解析部用于根据所述产品状态标识进行产品状态信息分析，以获得相应的分析信息，所述分析信息包括所述产品设备用户的使用习惯、和/或设备维护情况； 

信息获取部，所述信息获取部用于根据所述分析信息获得相关的服务信息，所述服务信息包括产品使用信息和/或预告信息。 

4.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述发送部还用于，在所述信息处理部不能获得相应的服务信息时，向售后服务器发送未获得服务信息的消息和/或所述分析信息； 

并且所述服务器还包括信息更新部，所述信息更新部用于接收输入的不能获得的服务信息，以更新存储服务信息的数据库。 

5.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述产品设备还包括存储部，与所述控制部连接，所述存储部用于存储所述产品状态信息、和/或产品状态标识、和/或服务信息。 

6.根据权利要求2所述的***，其特征在于，所述显示部用于持续、或者定期显示所述产品状态标识、和/或服务信息； 

或者所述产品设备还包括操作部，所述操作按键用于输入显示指令，并且所述显示部用于根据所述操作部输入的显示指令来显示所述产品状态标识、和/或服务信息。 

7.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述信息采集部和/或信息收发部设置于所述产品设备上，与所述控制部连接；或者为单独设备。 

8.根据权利要求7所述的***，其特征在于，在所述信息采集部是单独设备时，所述信息采集部是摄像设备；在所述信息收发部是单独设备时，所述信息收发部是终端设备；在所述信息采集部和信息收发部是单独设备时，所述信息采集部和信息收发部均设置于终端设备。 

9.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述产品设备是以下设备其中之一或一个以上：热水器、空调、电冰箱。 

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