CN202142050U

CN202142050U - 交互式顾客接待***

Info

Publication number: CN202142050U
Application number: CN201120226297U
Authority: CN
Inventors: 邹嘉骏; 黎沧琪
Original assignee: Utechzone Co Ltd
Current assignee: Utechzone Co Ltd
Priority date: 2011-06-29
Filing date: 2011-06-29
Publication date: 2012-02-08
Anticipated expiration: 2021-06-29

Abstract

本实用新型公开了一种交互式顾客接待***，包括：一分析运算模块，分析运算模块分别与一显示装置、一摄像装置和一处理模块连接；其中处理模块又与显示装置连接。摄像装置用以撷取顾客的顾客影像，而分析运算模块则从顾客影像中撷取出手势影像或脸部影像进行识别及分析，并且还从脸部影像中撷取出脸部特征影像或眼部影像，进而根据手势影像及眼部影像产生控制讯号，藉此控制显示装置。此外，处理模块对脸部特征影像进行处理，以将脸部特征影像显示于显示装置所显示的气球影像上，进而达到与顾客互动的功效。

Description

交互式顾客接待***

技术领域

本实用新型涉及一种顾客接待***，尤其涉及一种能以无接触操作控制显示画面且能与顾客互动的交互式顾客接待***。

背景技术

对于服务人员数量较少的店家，如果服务人员必须暂时离开柜台或收款机，在这段时间内就无法掌握店内来客的状况，并且无法实时地提供服务，从接待顾客及处理响应顾客的服务需求的观点来看，确实是存在有极大的问题。

再者，目前在店家橱窗或是在广告牌上张贴海报等广告讯息，不仅单调、缺乏吸引力，而且通常只能呈现单方面的广告讯息强迫收视，无法与广告牌前的顾客作多元互动。如此，不但不容易吸引路过群众的目光，而且也间接地减少路过群众停下来注目的时间。

于商品展示卖场中，同样存在着类似的问题。例如，为了节省经营成本，在陈列摆设有商品的透明橱窗旁通常无服务人员进行产品解说，而顾客仅能凭借其购买欲望或视觉感官决定是否进行购买。但是，若是顾客不能拿取或触摸商品，顾客通常只能得知商品外观及售价，且无法对于商品的相关内容及使用方式有通盘的认识，容易使顾客对商品存有疑虑。不过，若是要让顾客拿取或触摸商品，对顾客来说，因商品接触过其它顾客，所以也容易产生卫生上的疑虑。

此外，若是透过触控式显示装置展示商品并作为与顾客互动的接口，因顾客在操作触控式显示装置时需使用手触碰其面板，所以很容易经由触控式显示装置传递病菌，而且在长时间使用后，触控式显示装置也常会因操作不当而损坏。再者，对于少数疾病患者与遭遇重大事故者，可能无法顺利地控制肢体并操作触控式显示装置，所以对于这类顾客也需提供更贴心的服务。

因此，针对无人服务时的柜台或商品展示，如何提供顾客实时服务或商品解说，使顾客在没有人员服务或解说的情况下，亦能取得足够的信息并获得满意的服务，同时达到彼此互动的效果，实为当今亟须解决的问题。此外，该如何解决触控式显示装置产生的问题，也是各方业者需研究的方向之一。

实用新型内容

本实用新型为一种交互式顾客接待***，其可将顾客的脸部特征影像显示于显示装置中的气球影像，以达到与顾客互动的功效。

本实用新型为一种交互式顾客接待***，顾客可透过手势或是瞳位追踪技术控制橱窗式显示装置，以使橱窗式显示装置显示顾客欲了解的讯息。

本实用新型为一种交互式顾客接待***，其可在服务人员不在时，使顾客可藉由交互式顾客接待***实时获得服务，并且还可透过手势或是瞳位追踪技术自由操纵显示装置，进而避免直接接触到显示装置面板所产生的问题。

为达上述目的，本实用新型提供一种交互式顾客接待***，包括：一分析运算模块，所述分析运算模块分别与一显示装置、一摄像装置和一处理模块连接；所述处理模块与所述显示装置连接。

本实用新型的目的及解决其技术问题还可采用以下技术措施进一步实现。

前述的交互式顾客接待***，其特征在于，所述显示装置，所述显示装置是一广告牌、一LCD显示器、一LED显示器或一橱窗式显示器。

前述的交互式顾客接待***，其特征在于，还包括一警示模块，所述警示模块与所述分析运算模块连接。

前述的交互式顾客接待***，其特征在于，所述分析运算模块，还包括：一判定点取得单元、一功能选择单元和一光标定位单元。

为达上述目的，本实用新型还提供一种交互式顾客接待***，包括：一分析运算模块，所述分析运算模块分别与一摄像装置和一橱窗式显示装置连接。

前述的交互式顾客接待***，其特征在于，还包括一储存模块，所述储存模块与所述分析运算模块连接。

为达上述目的，本实用新型还提供一种交互式顾客接待***，包括：一分析运算模块、所述分析运算模块分别与一摄像装置、一语音播放模块和一显示装置连接。

前述的交互式顾客接待***，其特征在于，所述分析运算模块，还包括一判定点取得单元、一功能选择单元和一光标定位单元。

藉由本创作的实施，至少可达到下列进步功效：

一、店家不需雇请太多人力即可提供实时的信息服务并维持相同的服务质量，故可有效减少人事成本等开支，提升业者经营的效益。

二、可将顾客的脸部特征影像显示于显示装置中的气球影像，以达到与顾客互动之功效。

三、在商品展示场中，顾客可自由操纵橱窗式显示装置，不仅可增加操作上的乐趣，也会吸引他人驻足观看，进而增加商品的曝光度。

四、透过手势或是瞳位追踪技术操作显示装置可避免直接接触到显示装置产生的卫生问题，还可提供不便使用手指触碰显示装置的顾客更贴心的操作方式。

为了使任何熟习相关技术者了解本实用新型技术内容并据以实施，且根据本说明书所揭露的内容、申请专利范围及图式，任何熟习相关技术者可轻易地理解本实用新型相关的目的及优点，因此将在实施方式中详细叙述本创作的详细特征以及优点。

附图说明

图1为本实用新型实施例1的一种交互式顾客接待***的架构示意图。

图2为本实用新型实施例2的一种交互式顾客接待***的架构示意图。

图3为本实用新型实施例3的一种交互式顾客接待***的架构示意图。

图4为本实用新型实施例4的一种交互式顾客接待***的架构示意图。

图5为本实用新型实施例5的一种交互式顾客接待***的架构示意图。

图6为本实用新型实施例6的一种交互式顾客接待***的架构示意图。

图7为本实用新型实施例1和实施例2的一种交互式顾客接待***的示意图。

图8为本实用新型实施例3和实施例4的一种交互式顾客接待***的示意图。

图9为本实用新型实施例5和实施例6的一种交互式顾客接待***的示意图。

主要组件符号说明

100、200、300.....交互式顾客接待***

101...............监控区域

102...............顾客

103...............柜台

10................显示装置

10a...............橱窗式显示装置

12................气球影像

20................摄像装置

30................分析运算模块

32................判定点取得单元

34................功能选择单元

36................光标定位单元

40................处理模块

50................警示模块

60................储存模块

70................语音播放模块

具体实施方式

图1为本实用新型实施例1的一种交互式顾客接待***的架构示意图。图2为本实用新型实施例2的一种交互式顾客接待***的架构示意图。图3为本实用新型实施例3的一种交互式顾客接待***的架构示意图。图4为本实用新型实施例4的一种交互式顾客接待***的架构示意图。图5为本实用新型实施例5的一种交互式顾客接待***的架构示意图。图6为本实用新型实施例6的一种交互式顾客接待***的架构示意图。图7为本实用新型实施例1和实施例2的一种交互式顾客接待***的示意图。图8为本实用新型实施例3和实施例4的一种交互式顾客接待***的示意图。图9为本实用新型实施例5和实施例6的一种交互式顾客接待***的示意图。

实施例1

本实施例为一种交互式顾客接待***100，如图1所示，包括：一分析运算模块30，所述分析运算模块30分别与一显示装置10、一摄像装置20和一处理模块40连接；所述处理模块40与所述显示装置10连接。

显示装置10，例如是LCD显示器、LED显示器、OELD显示器、PDP显示器、TFT-LCD显示器或橱窗式显示器等。显示装置10可用以显示各种介绍及服务信息，藉此适时地提供顾客102相关信息。

摄像装置20，可包括电荷耦合组件(CCD)、互补式金属氧化层半导体(CMOS)或网络摄影机(IP Camera)，并可架设在显示装置10的上方往下摄像，藉此连续撷取在一监控区域101内一顾客102的顾客影像。

于一实施例中，如图7所示，显示装置10的显示画面上可显示有一气球影像12，而各种介绍及服务信息，如店家各项业务讯息及优惠信息等也可显示于气球影像12上。此外，气球影像12可向上飘动或剧烈晃动，以持续吸引顾客102的目光注视，并引导顾客102持续向上抬头注视气球影像12，使得摄像装置20可顺利地连续撷取顾客影像。

分析运算模块30，用于在顾客影像中撷取出一手势影像或一脸部影像，进而对脸部影像进行识别及分析，以撷取脸部影像中的脸部特征影像或眼部影像。

处理模块40又对分析运算模块30输出的脸部特征影像进行处理，以使脸部特征影像显示于气球影像12上。因此，顾客102可看到自己的脸部特征影像出现在气球影像12上，并增添顾客102对操作交互式顾客接待***100的趣味性。

此外，当摄像装置20撷取的顾客影像为模拟影像数据时，分析运算模块30会先将模拟影像数据转换成数字影像数据后，再进行识别及分析。其中，分析运算模块30可例如包括数字信号处理器(DSP)或中央处理单元(CPU)等具有模拟及数字转换运算功能的处理器。

更佳的是，在服务人员出现前，摄像装置20可不断撷取顾客影像并传送至分析运算模块30，以分析并判断是否有异常状况发生，例如可能发生偷窃、预备抢劫或是被放置危险物等情况。换言之，可利用摄像装置20连续撷取顾客影像，并传送至分析运算模块30进行分析，以做出相应判断以及处理。

如分析运算模块30判断有异常状况发生，且可能产生威胁与潜在危害时，分析运算模块30则会输出一警示讯号至一警示模块50。警示模块50例如可设置于服务器或计算机设备内并与分析运算模块30连接，而警示模块50于接收到警示讯号时会产生一警示讯息，并透过无线通讯模块将警示讯息传送至手持行动装置或警示灯蜂鸣器，以通知服务人员发现有异常情况，同时提供顾客102的异常动向信息给服务人员，以使服务人员可即刻的做出快速的判断以及处理应付异常状况。

此外，分析运算模块30可对顾客102的眼部影像进行分析，辨认出顾客102眼睛，并计算出顾客102对显示装置10显示的信息或商品的注视时间长短，而得到各广告及优惠等商业活动讯息被收视的成效，并可立即回馈讯息给各广告顾客。

分析运算模块30还会对手势影像或眼部影像进行识别及分析，以根据手势影像或眼部影像产生一控制讯号，进而透过手势控制或瞳位追踪技术控制显示装置10。

于一实施例中，分析运算模块30对手势影像进行识别及分析，并判别手势影像是否对应于***定义的控制讯号。每一个手势影像可对应于一种功能，例如包括上下翻页、放大画面、左右移动、播放动画、显示文字画面或对象翻转。如此一来，顾客102可不需以手指直接碰触显示装置10，即可隔空直接执行操作，以增加顾客102操作上的方便性。

举例来说，向左或向右的手势影像，对应于使显示装置10显示的画面向左或向右翻页之控制讯号；将由紧握拳头到摊开的手势影像，对应于放大画面的控制讯号；将手指于空中点选显示装置10显示的画面中对应位置的对象再缓慢左右移动的手势影像，对应到移动对象的控制讯号，在此仅为举例，并不以此为限。

实施例2

根据实施例1所描述的一种交互式顾客接待***，所述控制讯号可包括一光标移动指令、一光标停止指令或一执行指令，相对应的分析运算模块30，如图2所示，还包括：一判定点取得单元32、一功能选择单元34以及一光标定位单元36。

判定点取得单元32，用于根据眼部影像取得一光标判定点。其中，显示装置10上可显示一要求讯息，要求顾客102注视于显示装置10的屏幕中心位置，使得判定点取得单元32可对眼部影像进行分析，进而取得光标判定点，作为顾客102操控光标的依据。

功能选择单元34，用于分析眼部影像的一眼睛注视点相对于光标判定点的位置。也就是说，取得光标判定点后，功能选择单元34可用以判断顾客102的眼睛注视点是位于光标判定点的上下左右的位置，并输出相对的光标移动指令进而触发显示装置10上的光标移动。例如顾客102要求光标向右移动时，仅需将眼睛注视于光标判定点右方的位置，功能选择单元34即判定顾客102选择向右移动光标，并产生向右移动的光标移动指令，故使光标以一既定的速度向右移动。

光标定位单元36，用于根据眼部影像进行分析，当顾客102欲停止光标进行移动时，顾客102可做一次眨眼的动作以产生光标停止指令，以使光标到达指定的位置。又例如当欲执行某一功能时，顾客102可眨眼二次以产生执行指令，或是使光标移动至「执行」功能选项藉以执行相关动作，例如翻页、显示商品信息等。

实施例3

所述交互式顾客接待***200，如图3所示，包括：一分析运算模块30，所述分析运算模块30分别与一摄像装置20和一橱窗式显示装置10a连接。

如图8所示，摄像装置20用以撷取顾客102的顾客影像，而分析运算模块30则由顾客影像中撷取出手势影像或眼部影像，藉此进行识别及分析，并根据手势影像或眼部影像产生控制讯号，进而控制橱窗式显示装置10a显示对应的讯息。

于此实施例中，交互式顾客接待***200与橱窗式显示装置10a配合应用，橱窗式显示装置10a可以是橱窗玻璃的一小部分，以作为显示橱窗商品相关信息的介绍，如可显示商品内容、基本数据、使用方式等。另外，亦可使用整片橱窗玻璃作为显示，并可显示各项优惠讯息及服务画面，以提供顾客102信息与娱乐等。除此之外，橱窗式显示装置10a还可以设置于橱窗之后，与使用者之间间隔着橱窗。

此外，本实施例中各项装置或模块的叙述皆与前述实施例1中各项装置或模块类似，因此仅就新增的组件加以叙述。

本实施例的交互式顾客接待***200还可进一步包括一储存模块60，储存模块60与分析运算模块30连接，用于储存有至少一参考脸部影像及相对应的一顾客数据，顾客数据中包括顾客喜好、消费纪录、年龄等数据，让店员可依不同对象提供适当的服务。当分析运算模块30由顾客影像中撷取出一脸部影像时，可将脸部影像与储存模块60中的参考脸部影像进行比对及分析，以识别出此顾客102是否已被纪录于储存模块60中。若是此顾客102已被纪录于储存模块60中，则分析运算模块30可根据顾客数据输出一显示讯息于橱窗式显示装置10a上。而上述显示讯息例如为优惠讯息、顾客102的喜好讯息或是消费纪录讯息，藉此服务人员可提供更贴心及客制化的服务。

实施例4

根据实施例3所描述的一种交互式顾客接待***，所述控制讯号可包括一光标移动指令、一光标停止指令或一执行指令，相对应的分析运算模块30，如图4所示，还包括：一判定点取得单元32、一功能选择单元34以及一光标定位单元36。

所述判定点取得单元32、功能选择单元34和一光标定位单元36所实现的效果与实施例2的描述相同，不再赘述。

实施例5

所述交互式顾客接待***300，如图5所示，包括：一分析运算模块30、所述分析运算模块30分别与一摄像装置20、一语音播放模块70和一显示装置10连接。

如图9所示，摄像装置20用以不断撷取柜台103附近一监控区域101内顾客102的顾客影像，语音播放模块70则在顾客102出现于监控区域101内时播放问候讯息。分析运算模块30根据顾客影像中撷取出手势影像或眼部影像，再对手势影像或眼部影像进行识别及分析以产生控制讯号，而显示装置10则受控制讯号的控制以显示相对应的讯息。

此实施例的显示装置10例如为LCD显示器、LED显示器、0ELD显示器、PDP显示器、TFT-LCD显示器或橱窗式显示器等，并且本实施例又新增一语音播放模块70，以下仅就不同于图3及图4的组件作说明。

此外，本实施例中各项装置或模块的叙述皆与前述实施例1和实施例3中各项装置或模块类似，因此仅就新增的组件加以叙述。

交互式顾客接待***300包括一语音播放模块70，语音播放模块70例如为喇叭、扬声器、音响、耳机或扩音器等，语音播放模块70于本实施例中可以为一喇叭，其可与显示装置10结合成一体，亦可为与显示装置10相耦接的独立组件。当摄像装置20于监控区域101内摄取到顾客影像时，分析运算模块30即对顾客影像进行识别及分析，并同时输出一播放指令至语音播放模块70，以于顾客102出现于监控区域101内时播放问候讯息。

当语音播放模块70播放问候讯息问候顾客102后，显示装置10可再播放各项业务讯息及服务画面，例如，商品介绍、形象广告、服务顾客102作业画面、每日最新汇率整理等信息以及主打商品的推广等服务，以供各顾客102等待时观看。

实施例6

根据实施例5所描述的一种交互式顾客接待***，所述控制讯号可包括一光标移动指令、一光标停止指令或一执行指令，相对应的分析运算模块30，如图6所示，还包括：一判定点取得单元32、一功能选择单元34以及一光标定位单元36。

所述判定点取得单元32、功能选择单元34和一光标定位单元36所实现的效果与实施例2与实施例4的描述相同，不再赘述。

藉由交互式顾客接待***100、200、300，可使一般规模的饭店或便利商店等节省相当的人力成本，又可提供实时的信息服务并维持相同的服务质量，同时具有监看警示的功能，故可提升经营效益及安全维护功能。

商品展示场中可提供更丰富生动的展示内容，且不需现场的展售人员负责解说，顾客102可凭借自己对商品的兴趣，以手势控制动作或瞳位追踪控制，对着显示装置10或橱窗式显示装置10a自由操纵其所想要知道的信息，并显示相关内容于显示装置10或橱窗式显示装置10a上，其不仅可增加乐趣，也会吸引他人驻足观看，因而增加商品的销售量及曝光度。

透过生动活泼的显示画面，吸引顾客102群的目光，并藉由本***测得顾客102群注视此商品或信息的时间长短，实时获知此商业活动营销的成效，同时可回馈讯息给广告顾客102，作为产品营销或改进的参考。

上述各实施例用以说明本实用新型的特点，其目的在使熟习该技术者能了解本实用新型的内容并据以实施，而非限定本实用新型专利范围，故凡其它未脱离本实用新型所揭示的精神而完成的等效修饰或修改，仍应包含在以下所述的申请专利范围中。

Claims

1.一种交互式顾客接待***，其特征在于，包括：一分析运算模块，所述分析运算模块分别与一显示装置、一摄像装置和一处理模块连接；所述处理模块与所述显示装置连接。

2.根据权利要求1所述的交互式顾客接待***，其特征在于，所述显示装置，所述显示装置是一广告牌、一LCD显示器、一LED显示器或一橱窗式显示器。

3.根据权利要求1所述的交互式顾客接待***，其特征在于，还包括一警示模块，所述警示模块与所述分析运算模块连接。

4.根据权利要求1所述的交互式顾客接待***，其特征在于，所述分析运算模块，还包括：一判定点取得单元、一功能选择单元和一光标定位单元。

5.一种交互式顾客接待***，其特征在于，包括：一分析运算模块，所述分析运算模块分别与一摄像装置和一橱窗式显示装置连接。

6.根据权利要求5所述的交互式顾客接待***，其特征在于，还包括一储存模块，所述储存模块与所述分析运算模块连接。

7.根据权利要求5所述的交互式顾客接待***，其特征在于，还包括一警示模块，所述警示模块与所述分析运算模块连接。

8.根据权利要求5所述的交互式顾客接待***，其特征在于，所述分析运算模块，还包括：一判定点取得单元、一功能选择单元和一光标定位单元。

9.一种交互式顾客接待***，其特征在于，包括：一分析运算模块、所述分析运算模块分别与一摄像装置、一语音播放模块和一显示装置连接。

10.根据权利要求9所述的交互式顾客接待***，其特征在于，还包括一储存模块，所述储存模块与所述分析运算模块连接。

11.根据权利要求9所述的交互式顾客接待***，其特征在于，还包括一警示模块，所述警示模块与所述分析运算模块连接。

12.根据权利要求9所述的交互式顾客接待***，其特征在于，所述分析运算模块，还包括一判定点取得单元、一功能选择单元和一光标定位单元。