CN1898690B - 反馈撤销*** - Google Patents

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Abstract

本发明描述了一种用于撤消基于网络的交易设施中的反馈的方法和装置。在一个实施例中，该方法包括从基于网络的交易设施中的交易的第一方接收撤消与所述交易有关的反馈的请求，确定反馈撤消标准是否被满足，并且如果反馈撤销标准被满足，则撤销与该交易有关的反馈。

Description

反馈撤销***
相关申请
本申请涉及2003年11月20日提交的美国临时专利申请No.60/524,348和2003年12月30日提交的美国专利申请No.10/749,736，并且要求这两个申请的优先权，这两个申请通过引用结合于此。
技术领域
本发明一般地涉及反馈撤销***。
背景技术
除了访问方便之外，基于网络的交易设施(例如，企业对企业、企业对消费者和消费者对消费者因特网市场和零售商)和在线社区所提供的优点之一是，这种设施或社区内的参与者可以向设施、设施的其他用户、以及在线社区的成员提供关于任意多个主题的反馈。
对于诸如基于因特网的拍卖设施之类的基于网络的交易设施的用户，关于其他用户的反馈对于增强用户对交易设施的信任尤其重要。实际上，日常使用基于因特网的拍卖设施的交易者的正面反馈的历史在向其他交易者提供关于特定交易者的信赖程度方面尤其有价值，并且非常有用。因此，正面反馈历史可以建立在线交易社区中特定交易者的可信度和确实性。类似地，负面反馈历史可能阻碍其他交易者与特定交易者交易。
发明内容
一种示例性方法包括从基于网络的交易设施中的交易的第一方接收撤销与该交易有关的反馈的请求，确定反馈撤销标准是否得到满足，以及如果反馈撤销标准得到满足则撤销与该交易有关的反馈。
根据本发明第一方面，提供了一种装置，其特征在于：处理器 (2502)；数据库(23，610)反馈撤消请求接收器(602)，其被所述处理器(2502)所执行以用于从基于网络的交易设施中的交易的第一方接收撤消与所述交易有关的反馈的请求，其中，所述反馈撤消请求接收器(602)适合于识别与所述反馈相关联的交易并识别所述交易的第二方；反馈撤消标准评估器(604)，其被所述处理器(2502)所执行并可通信地耦合到所述反馈撤消请求接收器，并用于自动确定至少一个反馈撤消标准是否得到满足；反馈撤消记录器(608)，其被所述处理器(2502)所执行并可通信地耦合到所述反馈撤消标准评估器，并用于在所述至少一个反馈撤消标准得到满足的情况下撤消与所述交易有关的反馈，所述反馈撤消记录器还防止尚未提供反馈的一方在撤销与交易有关的反馈后输入针对交易的反馈意见，其中，所述反馈撤消记录器(608)适合于通过在所述数据库(23，610)中将与所述交易有关的反馈标记为收回来撤消与所述交易有关的反馈，并且重新计算和更新在所述数据库(23，610)中的针对所述交易的第一方和第二方中的每方的反馈分数和统计数据；以及反馈用户界面生成器(612)，其适合于生成将反馈信息呈现给用户的用户界面，其中收回的反馈被标识出。
根据本发明第二方面，提供了一种方法，其特征在于：从基于网络的交易设施中的交易的第一方接收作为电子通信的撤消与所述交易有关的反馈的请求；识别与所述反馈相关联交易并识别所述交易的第二方；自动确定至少一个反馈撤消标准是否得到满足；如果所述至少一个反馈撤消标准得到满足则通过在数据库(23，610)中将对所述交易的反馈标记为收回来自动撤消与所述交易有关的反馈并防止尚未提供反馈的一方在撤销与所述交易有关的反馈后输入针对所述交易的反馈意见；重新计算和更新在所述数据库(23，610)中的针对所述交易的第一方和第二方中的每方的反馈分数和统计数据；以及生成将反馈信息呈现给用户的用户界面，其中收回的反馈被标识出。
根据本发明第三方面，提供了一种***，所述***包括：用于从基于网络的交易设施中的交易的第一方接收撤消与所述交易有关的反馈的请求的装置；用于识别与所述反馈相关联交易并识别所述交易的第二方的装 置；用于自动确定至少一个反馈撤消标准是否得到满足的装置；用于在所述至少一个反馈撤消标准得到满足的情况下，通过在数据库(23，610)中将对所述交易的反馈标记为收回来撤消与所述交易有关的反馈并防止尚未提供反馈的一方在撤销与所述交易有关的反馈后输入针对所述交易的反馈意见的装置；用于重新计算和更新在所述数据库(23，610)中的针对所述交易的第一方和第二方中的每方的反馈分数和统计数据的装置；以及用于生成将反馈信息呈现给用户的用户界面的装置，其中收回的反馈被标识出。
附图说明
在附图的图示中，通过示例而非限制示出了本发明，在附图中相似的标号标识类似的元件，在附图中：
图1是以基于因特网的拍卖设施的形式示出了一种示例性基于网络的交易设施的框图。
图2是示出了用于该交易设施的示例性数据库的数据库图。
图3是图2示出的数据库的示例***易记录表的图示表示。
图4是图2示出的数据库的示例性反馈表的图示表示。
图5是图2示出的数据库的示例性反馈明细表的图示表示。
图6是反馈撤销***的一个实施例的框图。
图7到图9是由反馈撤销模块执行的示例性方法的流程图。
图10到图24示出了示例性用户界面。
图25是可用于实现本发明的实施例的示例性计算机***的框图。
具体实施方式
下面描述用于在基于网络的交易设施中撤销反馈的方法和***。在以下描述中，为了说明目的，阐述了许多具体细节，以便全面理解本发明。但是，本领域技术人员很清楚，即使没有这些具体细节也可以实现本发明。
术语
对于本申请，术语“交易”应当被理解为包括两个或多个实体之间的任何通信，并且应当被解释为包括(但不限于)商业交易，所述商业交易包括销售和购买交易、拍卖等。
交易设施
图1是示出了一个示例性的基于网络的交易设施10的框图，该基于网络的交易设施10包括多种前端服务器中的一个或多个，即，呈递web页面(例如，标记语言文档)的页面服务器12、动态呈递要在web页面中显示的图像的图片服务器14、列表服务器16、向设施10的后端提供智能接口的CGI服务器18、以及处理对设施10的搜索请求的搜索服务器20。此外，电子邮件服务器21向设施10的用户提供自动电子邮件通信。
后端服务器包括数据库引擎服务器22、搜索索引服务器24和***数据库服务器26，其中每个服务器维护并辅助对各自数据库23的访问。
设施10可由客户端程序30访问，所述客户端程序30例如是在客户端机器32上执行并且经由网络(例如因特网34)访问设施10的浏览器(例如，Redmond，Washington的Microsoft Corp发布的Internet Explorer)。客户端可以用来访问拍卖设施10的网络的其他示例包括广域网(WAN)、局域网(LAN)、无线网(例如，蜂窝网络)或普通老式电话业务(POTS)网络。
数据库结构
图2是示出了由数据库引擎服务器22维护并且经由数据库引擎服务器22访问的示例性数据库23的数据库图，其至少部分实现并支持基于网络的交易设施10，例如基于因特网的拍卖设施。应当注意，尽管在拍卖设施的上下文中描述了本发明的一些实施例，但是本领域技术人员应当理解，可以在许多不同类型的基于计算机和基于网络的商业设施中应用本发明。
在一个实施例中，数据库23被实现为关系数据库，其包括许多表，所述表具有通过索引和关键字链接的条目或记录。在替换实施例中，数据库23也可以实现为面向对象的数据库中的对象的集合。
数据库23的中央是用户表40，该表包含基于网络的交易设施10(例 如，基于因特网的拍卖设施)的每个用户的记录。用户可以作为卖方、买方或其二者在设施10中操作。数据库23还包括可以链接到用户表40的项目表42。具体而言，表42包括卖方项目表44和竞买人项目表46。用户表40中的用户记录可以被链接到正利用设施10拍卖或已拍卖的多个项目。链接指示对于项目表42中存在记录的项目用户是卖方还是买方。数据库23还包括填充有注释记录的注释表48，注释记录可以被链接到项目表42中的一条或多条项目记录和/或用户表40中的一条或多条用户记录。表48中的每条注释记录还可以包括关于正通过设施10提供的项目或者关于设施10的用户的评价、描述、历史或其他信息。
还示出了许多链接到用户表40的其他表，即，用户曾用别名表50、反馈表52、反馈明细表53、竞买表54、帐户表56、帐户余额表58和交易记录表60。
图3是交易记录表60的示例性实施例的图示表示，交易记录表60填充有由设施10辅助已完成或结束的交易(例如，拍卖)的记录和条目。表60包括交易标识符列62和结束日期列64，交易标识符列62存储每个条目的唯一的交易标识符，结束日期列64存储例如指示交易确立的日期的日期值。竞买人列66存储竞买人(或者购买者)的用户标识符，用户标识符包括指向用户表40中存储的进一步用户信息的指针。类似地，针对每个条目，卖方列68存储相关交易中的卖方的用户标识符。针对每个条目，项目号列70存储标识正交易的商品或服务的项目号，而标题列72针对每个条目存储相关交易或正交易的项目的描述性标题。反馈列73针对每个条目存储指定是否存在针对相关交易的反馈和该反馈是否是当前反馈(即，尚未被撤销)的数据。
应当注意，在一个实施例中，仅针对已经确立的交易在交易记录表60中创建条目，所述交易例如是通过拍卖过程的结束或者通过购买者和卖方之间的某些其他要约和承诺机制来确立的。
图4是反馈表52的示例性实施例的图示表示。反馈表52存储与设施10的用户的反馈有关的概括信息。表52包括用户标识符列74，其针对每个条目，存储提供指向用户表40的指针的用户标识符。针对每个用户条 目，总分列76存储反馈分数，该反馈分数是通过从接收到的相关用户的正面反馈意见的总数中减去接收到的该用户的负面反馈意见的总数而计算出的。总负面反馈列78针对每个用户条目，存储相关用户的负面反馈意见的总数，而总正面反馈列80类似地针对每个用户条目，存储接收到的该用户的正面反馈意见的总数。撤回数目列82针对每个用户条目，存储相关用户已从拍卖中撤回的竞买的数目。
图5是反馈明细表53的一个实施例的图示表示，该表填充有这样的条目，这些条目反映由用户向设施10提交的关于交易中涉及的另一用户或项目的每条反馈意见或看法的细节。在一个示例性实施例中，仅在交易结束后才允许用户提供关于该交易的反馈。反馈信息可能与参与交易的其他用户相关，或者与作为交易的主体的对象(例如，商品或服务)相关。在替换实施例中，提供了关于供销售的项目或服务的意见或看法，或者关于事件的意见或看法。在这些情形中，应当意识到，必须准许对交易作出反馈。
反馈明细表53包括项目号列104，该列包括指向项目表42中的记录的项目标识符。意见列106针对每个条目存储了反馈、意见或看法的实际文本。在一个实施例中，类型列108存储关于意见为正面的、负面的、中性的或者是否被收回的指示。日期列110针对每个条目，存储了发布反馈、意见或看法的日期。响应列112存储由用户(例如，与原始意见相关的用户)响应于列106中存储的意见文本提交的响应的文本。类似地，反驳列114存储对这种响应的反驳的文本。
反馈提供者列116存储提交了针对该条目的存储在列106中的原始意见的用户的用户标识符。意见针对方列118存储意见可能针对的用户的用户标识符。
反馈明细表53还包括收回日期列120，其针对每个收回的反馈意见，存储该反馈意见被收回的日期。
将意识到，也可以用另外的日期和其他描述性信息来填充反馈明细表53。
反馈撤销
允许基于网络的交易设施10的用户留下对其他用户的反馈。反馈向交易设施10的用户提供了关于特定用户的可信度。即，正面反馈历史可以建立交易设施10中特定用户的可信性和确实性。类似地，负面反馈历史可能阻碍其他用户与特定用户交易。有时，针对一个用户给出的反馈可能不准确。例如，反馈提供者可能由于失误给出了正面反馈(例如，买方可能将负面反馈留给错误的卖方)，或者交易的参与方可能能够在给出负面反馈后解决该问题。本发明的实施例提供了一种机制，用于撤销交易设施10中的反馈。
在一个实施例中，交易设施10包含反馈撤销模块，该模块负责撤销交易设施10的用户先前给出的反馈评价。图6是反馈撤消模块600的一个实施例的框图。
参考图6，反馈撤销模块600包括反馈撤销请求接收器602、反馈撤销标准评估器604、反馈撤消请求处理器606、反馈撤销记录器608、反馈用户界面(UI)生成者612和数据库610。反馈撤销请求接收器602负责从第一用户接收撤消反馈的请求，识别与该反馈相关联的交易，还识别作为该交易的第二方的第二用户。要撤消的反馈可以包括相关交易的第一和第二用户给出的反馈意见。在一个实施例中，利用在提交请求时由第一用户指定的项目号来识别交易。
反馈撤消标准评估器604负责基于包括用于撤消交易设施10中的反馈的各种规则的一组反馈撤消标准，对关于当前反馈撤消请求的信息进行评估。这些规则例如可以要求至少一个反馈意见与相关交易相关联，要求撤消反馈的请求在交易的期满日期之前被接收到，要交易的每一方当前都注册到交易设施10，要求反馈撤消请求低于每一方对该交易允许的反馈撤消的阈值数量，等等。在一个实施例中，这些规则要求至少一方同意撤消反馈。
在另一个实施例中，这些规则要求双方都同意撤消反馈。在该实施例中，反馈撤消模块600还包括反馈撤消请求处理器606，其负责确定第二方是否同意撤消相关交易的反馈。在一个实施例中，这种确定是通过以下过程实现的：向第二方通知该请求，向第二方给出标识相关交易和针对该 交易给出的反馈的信息，然后从第二方接收对反馈撤消的确认。
反馈撤消记录器608负责在反馈撤消标准得到满足的情况下撤消反馈。在一个实施例中，反馈撤消记录器608通过以下过程撤消反馈：将每个相关反馈意见标记为已收回(例如，通过在反馈明细表53中记录收回日期)，更新反馈分数(例如，反馈表52中的总分76、总负面反馈78和总正面反馈80)，然后将交易标记为具有已收回的反馈(例如，在交易记录表60中的反馈列73中)。
反馈UI生成者612负责生成各种UI，这些UI向用户呈现反馈信息。在一个实施例中，当用户请求查看针对一些其他用户给出的所有反馈时，已撤消的反馈(如果有的话)与指示该反馈已被收回的意见一起被显示。
图7是用于撤消基于网络的交易设施中的反馈的方法700的一个实施例的流程图。该方法可由反馈撤消模块600执行，其可以实现在硬件、软件或二者的组合中。
参考图7，方法700开始于反馈撤消请求接收器602接收到来自第一用户的撤消反馈的请求(处理框702)。在一个实施例中，该请求包括一个项标识符，该项标识符将该请求链接到特定的交易。另外，反馈撤消请求接收器602可以使用项目号来确定交易的另一方，并且检索出针对该交易提供的所有反馈意见。这些反馈意见可能是由第一方和/或第二方给出的。
在处理框704中，反馈撤消标准评估器604确定第一方的反馈撤消请求是否满足一组反馈撤消标准。如上所述，该组反馈撤消标准基于这样的规则，这些规则例如可以要求：至少一个反馈意见与相关交易相关联，撤消反馈的请求在交易期满日期之前被接收到，交易的每方当前都注册到交易设施10，反馈撤消请求低于每方对交易允许的反馈撤消的阈值数量，等等。
如果第一方的反馈撤消请求不满足任何反馈撤消标准，则反馈撤消标准评估器604创建标识该问题的错误消息(处理框712)。如果第一方的反馈撤消请求满足全部反馈撤消标准，则反馈撤消请求处理器606通知反馈撤消请求的第二方(处理框706)。在一个实施例中，反馈撤消请求处 理器606向第二方发送电子邮件，该电子邮件指定该请求并且标识出相关的交易和针对该交易给出的反馈。电子邮件也可以包括到反馈撤消表单的链接，第二方需要访问该表单以便处理该请求。在其他实施例中，可以使用不同的通信方式(例如，信件、语音消息等)向第二方通知第一方的请求。
在处理框708中，反馈撤消请求处理器606从第二方接收对反馈撤消请求的响应。在一个实施例中，响应包括将该响应链接到第一方的反馈撤消请求的项目号，以及第二方查看关于相关交易的详细信息的请求。
在处理框710中，反馈撤消标准评估器604确定第一方的响应是否满足反馈撤消标准。例如，反馈撤消标准评估器604可以确定响应是否是在交易的期满日期之前接收到的，交易的每方当前是否都注册到交易设施10等。
如果第二方的响应不满足任何反馈撤消标准，则标准评估器604创建标识出该问题的错误消息(处理框712)。如果第二方的响应满足全部反馈撤消标准，则反馈UI生成者612向第二方呈现关于交易和针对该交易给出的反馈意见的信息(处理框714)。
在处理框716中，反馈撤消请求处理器606基于第二方提供的输入确定第二方是否确认撤消反馈。如果不是，则方法700结束。如果是，则反馈撤消请求处理器606致使反馈撤消记录器608撤消该反馈(处理框720)。在一个实施例中，通过以下过程撤消反馈：将每个相关反馈意见标记为已收回，重新计算双方的反馈分数和统计数据，然后将交易标记为具有已收回的反馈来防止尚未提供反馈的一方提供给出新的反馈。
在一个实施例中，由反馈撤消模块600执行的方法700被划分为：基于与第一方(称作相互反馈收回(MFW)发起者)的交互的发起者过程；以及基于与第二方(称作MFW响应者)的交互的响应过程。图8是用于执行示例性的MFW发起者过程的方法800的一个实施例的流程图。方法800可由反馈撤消模块600执行，其可以实现在硬件、软件或二者的组合中。下面参考由反馈UI生成者612创建并且在图10到图15B中示出的示例性UI讨论方法800。
参考图8，方法800开始于反馈UI生成者612向第一方呈现初始MFW UI(处理框802)。图10中示出了一个示例性的初始MFW UI。
在处理框804中，反馈撤消请求接收器602经由初始MFW UI接收到由第一方提供的项目号，然后基于该项目号尝试识别出交易和该交易的第二方。如果项目号与多个交易和多个第二方相关联(例如，第一方是卖方，他具有多个购买同一项目的买方)，则反馈撤消请求接收器602确定要求该交易的进一步标识，并且从数据库610中检索出与这多个交易有关的信息。或者，如果项目号与单个交易相关联，则反馈撤消请求接收器602从数据库610中检索出关于该交易的信息。
在处理框806中，标准评估器604确定反馈收回标准是否得到了满足。表1示出了由标准评估器604使用的示例性的反馈收回标准。
Figure GSB00000507556200101
Figure GSB00000507556200111
表1
如果任何反馈收回标作都没得到满足，则反馈UI生成者612显示错误消息(处理框816)。表1包括了错误消息的示例。图11A和图11B示出了向用户呈现错误消息的示例性UI。
如果全部反馈收回标准都得到了满足并且项目号与多个交易相关联(处理框808)，则反馈UI生成者612向第一方呈现包含一列交易的多项目MFW UI(处理框810)。图12示出了辅助用户选择特定交易的示例性多项目MFW UI。
在接收到第二方(响应者)的标识符后(处理框812)，标准评估器604确定反馈收回标准是否得到了满足(处理框814)。表2示出了由标准评估器604使用的针对多交易项目的示例性反馈收回标准。
Figure GSB00000507556200112
Figure GSB00000507556200121
表2
如果任何反馈收回标准都没得到满足，则反馈UI生成者612显示错误消息(处理框816)。如果用于多交易项目的全部反馈收回标准都得到了满足或者项目与单个交易相关联(处理框808)，则反馈UI生成者612向第一方呈现发起者检查MFW UI，该UI提供关于交易和针对该交易给出的反馈的信息(处理框818)。图13A示出了示例性的发起者检查MFW UI。
在一个实施例中，如果第一和第二方都具有针对同一项目的多个交易，则针对那些交易中的每个交易的反馈都要同时被收回，并且针对那些交易中的每个交易的信息都包括在图13B所示的发起者检查MFW UI中。
如果第一方决定继续反馈撤消，则反馈UI生成者612向第一方呈现MFW策略UI，该UI提供关于交易设施10中的反馈撤消规则的信息(处理框820)。图14示出了示例性的MFW策略UI。
如果第一方确认了撤消反馈的请求(处理框822)，则反馈撤消请求处理器606向确认该请求的第一方和通知该请求的第二方发送电子邮件(处理框826)。图21和图22示出了分别发送给第一方和第二方的示例性电子邮件。
另外，反馈UI生成者612向第一方呈现MFW请求确认UI(处理框828)。图15A示出了示例性的MFW请求确认UI。
如果第一方未确认撤消反馈的请求(处理框822)，则反馈UI生成者612向第一方呈现MFW请求撤消UI(处理框824)。图15B示出了示例性的MFW请求撤消UI。
图9是用于执行示例性的MFW响应者过程的方法900的一个实施例的流程图。方法900可由反馈撤消模块600执行，其可以被实现在硬件、软件或者二者的组合中。下面参考由反馈UI生成者612创建并在图16到图20中示出的示例性UI来描述方法900。
参考图9，方法900开始于反馈UI生成者612将初始响应者MFW UI呈现给第二方(处理框902)。图16示出了示例性的初始响应者MFWUI。如果第二方经由电子邮件访问该初始响应者MFW UI，则项目号被包括在图16所示的UI中。或者，第二方被请求输入项目号。
当第二方请求相关交易的细节时(处理框904)，标准评估器604确定反馈收回标准是否得到了满足(处理框906)。表1示出了由标准评估器604使用的反馈收回标准。
如果任何反馈收回标准都未得到满足，则反馈UI生成者612显示错误消息(处理框913)。表1示出了错误消息的示例。图17示出了向用户呈现错误消息的示例性UI。
如果全部反馈收回标准都得到了满足并且项目号与多个交易相关联(处理框908)，则反馈UI生成者612向第二方呈现多项目MFW UI，该UI包含一列与第一方的交易，如图12所示。
在接收到来自第二方的交易标识符后(处理框910)，标准评估器604确定反馈收回标准是否得到了满足(处理框912)。表2示出了由标准评估器604使用的用于多交易项目的示例性反馈收回标准。
如果任何反馈收回标准都没得到满足，则反馈UI生成者612显示错误消息(处理框913)。如果用于多交易项目的全部反馈收回标准都得到了满足或者项目与单个交易相关联(处理框908)，则反馈UI生成者612向第二方呈现响应者检查MFW UI，该UI提供关于交易和针对该交易给出的反馈的信息(处理框914)。图18示出了示例性的响应者检查MFWUI。
如果第二方决定继续反馈撤消，则反馈UI生成者612向第二方呈现MFW策略UI(处理框916)，该UI提供关于交易设施10中的反馈撤消规则的信息，如图14所示。
如果第二方未确认撤消反馈的请求(处理框918)，则反馈UI生成者612向第二方呈现MFW请求撤消UI(处理框920)。图20示出了示例性的MFW请求撤消UI。
如果第二方确认了反馈的收回(处理框918)，则反馈撤消请求处理器606向第一方发送电子邮件以确认请求已成功完成。图23示出了发送给第一方的示例性的电子邮件。另外，反馈UI生成者612向第二方呈现MFW成功UI(处理框922)。图19示出了示例性的MFW成功UI。
此后，反馈撤消记录器608将针对相关交易给出的反馈标记为已收回的(处理框924)，记录每个相关反馈意见的收回日期(处理框926)，然后重新计算双方的反馈分数、等级合计和最近的等级(处理框928)。
随后，如果交易设施20的任何用户请求查看针对第一方或第二方给出的反馈，反馈UI生成者612都呈现标识出已收回的反馈意见的反馈检查UI。图24示出了示例性的反馈检查UI，该UI标识出了已收回的反馈2402，并且提供了收回意见的号码2404、以及反映收回意见的等级和统计 数据2406。
计算机***
图25以计算机***2500的示例性形式示出一种机器的图示表示，在该机器中可以执行用于致使该机器执行上述方法中的任意一种的一组指令。在替换实施例中，该机器可以包括网络路由器、网络交换机、网桥、个人数字助理(PDA)、蜂窝电话、web家电或能够执行指令序列的任何机器，其中所述指令序列指定要由该机器采取的动作。
计算机***2500包括处理器2502、主存储器2504和静态存储器2506，它们经由总线2508彼此通信。计算机***2500还可以包括视频显示单元2510(例如，液晶显示器(LCD)或阴极射线管(CRT))。计算机***2500还包括字母数字输入设备2512(例如，键盘)、光标控制设备2514(例如，鼠标)、盘驱动单元2516、信号发生设备2520(例如，扬声器)和网络接口设备2522。
盘驱动单元2516包括机器可读介质2524，在机器可读介质2524上存储有一组指令(即，软件)2526，指令2526实现上述方法中的任何一种或者全部。软件2526也被示作完全或者部分驻留在主存储器2504和/或处理器2502内。软件2526还可以经由网络接口设备2522被发送或接收。在本申请中，术语“机器可读介质”应当被认为包括能够存储或编码指令序列的任何介质，所述指令序列用于由机器执行并且致使该机器执行本发明的方法中的任意一种。因此，应当认为术语“机器可读介质”包括但不限于固态存储器、光盘和磁盘、以及载波信号。

Claims (22)

1.一种装置，其特征在于：
处理器(2502)；
数据库(23，610)；
反馈撤消请求接收器(602)，其被所述处理器(2502)所执行以用于从基于网络的交易设施中的交易的第一方接收撤消与所述交易有关的反馈的请求，
其中，所述反馈撤消请求接收器(602)适合于识别与所述反馈相关联的交易并识别所述交易的第二方；
反馈撤消标准评估器(604)，其被所述处理器(2502)所执行并可通信地耦合到所述反馈撤消请求接收器，并用于自动确定至少一个反馈撤消标准是否得到满足；
反馈撤消记录器(608)，其被所述处理器(2502)所执行并可通信地耦合到所述反馈撤消标准评估器，并用于在所述至少一个反馈撤消标准得到满足的情况下撤消与所述交易有关的反馈，
其中，所述反馈撤消记录器(608)适合于通过在所述数据库(23，610)中将与所述交易有关的反馈标记为收回来撤消与所述交易有关的反馈，并且重新计算和更新在所述数据库(23，610)中的针对所述交易的第一方和第二方中的每方的反馈分数和统计数据，从而防止尚未提供反馈的一方在撤销与所述交易有关的反馈后输入针对所述交易的反馈意见；以及
反馈用户界面生成器(612)，其适合于生成将反馈信息呈现给用户的用户界面，其中收回的反馈被标识出。
2.如权利要求1所述的装置，还包括：
反馈撤消请求处理器(606)，用于确定所述交易的第二方是否同意撤消与所述交易有关的反馈。
3.如权利要求1所述的装置，其中，与所述交易有关的反馈包括所述交易的第一方针对第二方作出的反馈意见和所述第二方针对第一方作出的反馈意见中的至少一个。
4.如权利要求1所述的装置，其中，所述反馈撤消请求接收器(602)还用于基于所述第一方提供的输入识别所述交易的第二方，向所述第一方呈现标识所述第二方的信息和与所述交易有关的反馈，以及从所述第一方接收对撤消反馈的请求的确认。
5.如权利要求4所述的装置，其中，所述由第一方提供的输入包括与所述交易相关联的项目的标识符。
6.如权利要求1所述的装置，其中，所述反馈撤消请求接收器(602)还用于向所述交易的第二方通知所述撤消反馈的请求。
7.如权利要求2所述的装置，其中，所述反馈撤消请求处理器(606)还用于通过以下过程确定所述第二方同意撤消所述反馈：向所述第二方呈现标识出所述第一方针对其提交所述撤消反馈的请求的交易的信息，然后从所述第二方接收对反馈撤消的确认。
8.如权利要求1所述的装置，其中，所述至少一个反馈撤消标准包括从由以下要求组成的群组中选择出的至少一个要求：存在与所述交易有关的至少一个反馈意见的要求；撤消反馈的请求在所述交易的期满日期之前被接收到的要求；在撤消反馈的请求的期满日期之前所述交易的第二方同意撤消反馈的要求；所述第一和第二方中的每方当前都注册到所述基于网络的交易设施的要求；以及所述第一和第二方中的每方都没超过反馈撤消限度的要求。
9.一种方法，其特征在于：
从基于网络的交易设施中的交易的第一方接收作为电子通信的撤消与所述交易有关的反馈的请求；
识别与所述反馈相关联交易并识别所述交易的第二方；
自动确定至少一个反馈撤消标准是否得到满足；
自动撤消与所述交易有关的反馈，在数据库(23，610)中将对所述交易的反馈标记为收回，重新计算和更新在所述数据库(23，610)中的针对所述交易的第一方和第二方中的每方的反馈分数和统计数据，从而防止尚未提供反馈的一方在撤销与所述交易有关的反馈后输入针对所述交易的反馈意见；以及
生成将反馈信息呈现给用户的用户界面，其中收回的反馈被标识出。
10.如权利要求9所述的方法，还包括：
确定所述交易的第二方同意撤消与所述交易有关的反馈。
11.如权利要求9所述的方法，其中，与所述交易有关的反馈包括所述交易的第一方针对第二方作出的反馈意见和所述第二方针对第一方作出的反馈意见中的至少一个。
12.如权利要求9所述的方法，还包括：
基于所述第一方提供的输入识别所述交易的第二方；
向所述第一方呈现标识所述第二方的信息和与所述交易有关的反馈；以及
从所述第一方接收对撤消反馈的请求的确认。
13.如权利要求12所述的方法，其中，所述由第一方提供的输入包括与所述交易相关联的项目的标识符。
14.如权利要求13所述的方法，其中，识别所述第二方包括：
确定所述项目与多个交易相关联；
向所述第一方呈现参与所述多个交易的至少一个用户；以及
请求所述第一方指定所述至少一个用户中的哪个是所述第二方。
15.如权利要求9所述的方法，还包括：
向所述交易的第二方通知所述撤消反馈的请求。
16.如权利要求15所述的方法，其中，所述通知第二方还包括：
向所述第二方发送电子邮件消息，以告知所述第二方撤消与所述交易有关的反馈的请求。
17.如权利要求16所述的方法，其中，发送给所述第二方的电子邮件消息包括到反馈撤消表单的链接。
18.如权利要求10所述的方法，其中，确定所述第二方同意撤消所述反馈包括：
向所述第二方呈现标识所述第一方针对其提交所述撤消反馈的请求的交易的信息；以及
从所述第二方接收对反馈撤消的确认。
19.如权利要求9所述的方法，还包括：
在接收到对针对所述交易的第一方和第二方中的任何一方作出的反馈的请求后，显示与具有反馈收回意见的交易有关的至少一个反馈意见。
20.如权利要求9所述的方法，还包括：
在撤消与所述交易相关的反馈后，防止所述交易的第一方和第二方中的任何一方输入所述交易的反馈意见。
21.如权利要求9所述的方法，其中，所述至少一个反馈撤消标准包括从由以下要求组成的群组中选择出的至少一个要求：存在与所述交易有关的至少一个反馈意见的要求；撤消反馈的请求在所述交易的期满日期之前被接收到的要求；在撤消反馈的请求的期满日期之前所述交易的第二方同意撤消反馈的要求；所述第一和第二方中的每方当前都注册到所述基于网络的交易设施的要求；以及所述第一和第二方中的每方都没超过反馈撤消限度的要求。
22.一种***，所述***包括：
用于从基于网络的交易设施中的交易的第一方接收撤消与所述交易有关的反馈的请求的装置；
用于识别与所述反馈相关联交易并识别所述交易的第二方的装置；
用于自动确定至少一个反馈撤消标准是否得到满足的装置；
用于撤消与所述交易有关的反馈、在数据库(23，610)中将对所述交易的反馈标记为收回、重新计算和更新在所述数据库(23，610)中的针对所述交易的第一方和第二方中的每方的反馈分数和统计数据的装置，从而防止尚未提供反馈的一方在撤销与所述交易有关的反馈后输入针对所述交易的反馈意见；以及
用于生成将反馈信息呈现给用户的用户界面的装置，其中收回的反馈被标识出。
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