CN1588869A - 远程软件服务*** - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种远程软件服务***，包括用户端、服务器端及其服务终端，其特征在于，所述用户端包括第一通信模块和受控端程序模块；所述服务器端包括：用户接入模块，用于接收用户端的第一通信模块发送的服务请求和身份认证信息；数据库，根据上述用户群接入模块所传送来的身份认证信息完成用户端的身份认证，并对通过身份认证的服务请求进行排序；第二通讯模块，根据排序队列中的服务请求完成该用户端与服务终端之间的通讯，并同步传递该用户端的屏幕桌面界面或指定程序界面，和服务终端的专业操控指令；所述服务终端包括第三通信模块和控制端程序模块。本发明在应用上涵盖面广，能即时响应，具便捷性和安全性，且成本低。
Description
技术领域
本发明涉及个人电脑(PC)互联网远程控制技术，特别涉及一种远程软件服务***。
背景技术
电脑的最终用户使用电脑完成指定工作，必须依赖操作***(OS)的正常运转，现今主流个人电脑操作***是美国微软公司的Windows系列，在提供强大功能的同时，也异常脆弱，会因为***本身的Bug、用户操作不当、程序冲突、磁盘错误、病毒发作等因素导致***崩溃，致使操作***全部或部分功能的丧失，直接影响用户电脑的正常运用，直至导致电脑完全瘫痪。备份重要用户文档和恢复重建操作***及相关驱动环境的工作，均需要的专业知识和能力，这是大多数电脑最终用户所不具备的。
电脑及其相关技术发展迅速，使除少数电脑专业人员外，大多数电脑使用者对电脑知识的了解和掌握不足以应对应用中可能出现的问题，例如：安装；卸载；配置；升级；各类应用程序，扫描磁盘，查杀病毒；设置、驱动新硬件，甚至优化WINDOWS***注册表，修复受损磁盘文件，迫切需要专业支持。
现有传统上门服务方式，需要服务工程师亲临现场，实施专业服务，方能满足用户软件支持和救援的需求，但是，其不足是：服务响应周期长、服务成本高、有地域性限制等。
发明内容
本发明的目的在于，利用互联网络的便捷性，通过辅助操作***和远程控制技术，克服现有计算机维护服务在时间、空间的羁绊，提供一种可大规模为非专业用户群提供维护的远程软件服务***。
本发明的技术方案所提供的远程软件服务***，如图1和图2所示，包括用户端、服务器端及其服务终端，其特征在于，
所述用户端包括：第一通信模块，用于实现用户端和服务器端之间的通讯；受控端程序模块，用于执行服务器端转发来的服务终端的专业操控指令，实现远程支持和救援服务；
所述服务器端包括：用户接入模块，用于接收用户端的第一通信模块发送的服务请求和身份认证信息；数据库，根据上述用户群接入模块所传送来的身份认证信息完成用户端的身份认证，并对通过身份认证的服务请求进行排序；第二通讯模块，根据排序队列中的服务请求完成该用户端与服务终端之间的通讯，并同步传递该用户端的屏幕桌面界面或指定程序界面，和服务终端的专业操控指令；
所述服务终端包括：第三通信模块，用于实现服务终端和服务器端之间的通讯；控制端程序模块，对应于上述用户端的受控端程序模块，根据服务器端转发的用户端屏幕桌面界面或指定程序界面，服务终端发出专业操控指令，该专业操控指令通过第三通信模块发送到服务器端。
由服务终端发送连接请求到用户端；由用户端发送连接许可到服务终端；由服务终端发送远程控制请求到用户端；由用户端发送允许控制许可到服务终端。
所述服务器端中还包括服务终端接入模块，用于实现服务器端和服务终端之间的接入、调度及信息反馈。
所述服务器端还包括远程语音模块，用于提供用户端与服务终端之间的双向语音连通。
所述用户端与服务器端之间采用隧道通讯方式、代理方式或点对点方式连接。
所述服务终端与服务器端之间采用网络直连方式、隧道通讯方式、代理方式或点对点方式连接。
所述数据库还包括用户信息调度模块，用于执行用户信息的查询、统计和记录。
所述服务器端通讯模块，在通讯隧道方式下，通过分配内网IP地址完成用户端与服务终端之间的通讯；在代理方式下，分配通讯端口完成该用户端与服务终端之间的通讯；在点对点方式下，提供公网IP转发完成该用户端与服务终端之间的通讯。
所述用户端还包括一辅助救援操作***，在主操作***崩溃和瘫痪时，用于启动用户端程序、恢复用户端的受控端程序模块和第一通信模块的功能。
所述辅助救援操作***为存储于光盘、U盘、硬盘或内嵌存储于各种存储介质的备份操作***，用于启动主操作***崩溃或瘫痪的用户端，识别硬件类型，完成硬件设备驱动，引导图形桌面环境，进行网络环境检测并选择具体联网方式，向服务器端发送救援请求以及身份认证信息。
所述联网方式为Modem拨号、ISDN、ADSL或LAN。
运用网络代理通信、网络隧道通信、数据库用户信息管理、全光盘操作***、远程语音与远程控制技术通过服务器端实现用户群(被服务方)与工程师群(服务方)的联接、管理、沟通和控制，即使用户在磁盘主***瘫痪或崩溃时仍然可以利用光盘辅助救援操作***启动电脑和联入互联网，让工程师足不出户，在服务中心即能为千里之外的最终用户提供即时的软件应用支持服务和即时的***崩溃救援服务，本发明能够使服务响应时间大为缩短，并因为提高了服务效率而极大的降低服务成本。
本发明的优点在于，本发明的远程软件服务***，
1、涵盖面广：对因为现有操作***本身的缺陷、用户操作不当、程序冲突、磁盘错误、病毒发作等因素导致的***崩溃、功能缺失，引起的电脑瘫痪均能实施有效救援服务。
2、即时响应：因为服务是通过互联网来实施的，因此在最终用户端发送服务请求到服务中心的工程师端的时候，不受到地理距离远近因素的影响，服务工程师可以在接到最终用户的服务请求的同时展开远程服务。
3、便捷性：最终用户在使用全光盘操作***启动电脑硬件，调用救援服务时，驱动硬件、联入网络、登陆服务中心接入服务器、启动远程桌面和远程控制的工作均自动进行，无需最终用户附加任何专业操作。
4、安全性：根据需要通过代理方式或隧道协议建立最终用户—服务器—服务工程师的联接，使用口令确认、隧道加密传输、安全证书确认等技术手段实现通信的安全性，通过服务时桌面画面和具体操作双方互见，和最终用户有终止服务和主导操作的权限的技术手段保证用户私有信息的安全性。
5、低成本：由于是基于互联网的服务方法，可以跨越空间的障碍，为最终用户提供即时的服务，提高了服务效率，同时节约了大量人工成本，因服务成本的降低而带来了服务收费的降低。
附图说明
图1为本发明远程软件服务***的硬件框图
图2为本发明远程软件服务***的流程示意图
图3为本发明远程软件服务***应用支持实施例的流程示意图
图4为本发明远程软件服务***OS崩溃救援实施例的流程示意图
图5为本发明远程软件服务***两种实施方式用户端启动和调用的操作流程图
具体实施方式
本发明适用对异地大量非专业用户群的电脑软件提供即时应用支持和OS即时崩溃救援。例如：电脑厂商为最终用户群提供电脑软件售后服务支持和救援、服务公司为大量用户提供有偿电脑软件服务支持和救援，以及***重建支持服务等方面，能够替代传统上门服务形式。
实施例1
如图3所示，利用本发明实现用户端电脑的应用支持服务：最终用户(被服务方)需要通过Modem拨号、ISDN、ADSL、Lan、小区宽带等各种联网方式接入互联网(Internet)，调用客户端程序(Client)，通过网络代理方式(Proxy)、隧道通信方式(Virtual Private Network)与服务中心的接入服务器建立联接，获得接入服务器分配的端口或内网IP地址后，通过与服务中心的数据库(Database)交换数据，完成身份认证，为最终用户进行排序分类。实际产品中，还通过数据库中的用户信息调度模块进行剩余服务次数及时间查询、反馈服务端信息。
工程师(服务方)通过接入服务器获知最终用户服务请求提示，启用服务端程序，按照服务器分配的服务次序，一对一的通过服务器端中转联接最终用户，得到与最终用户同步的桌面图像，并通过远程语音及文本方式，与最终用户进行语音及文字方式的沟通交流，了解最终用户具体服务要求，然后在征得最终用户许可后，远程控制最终用户的键盘和鼠标，对最终用户的电脑实行远程专业操作(Real TimeRemote Control)，帮助最终用户完成安装；卸载；配置；升级；各类应用程序，扫描磁盘，查杀病毒；设置、驱动新硬件，甚至优化WINDOWS***注册表，修复受损磁盘文件等应用支持工作，达成最终用户的服务要求。
在具体操作最终用户电脑完成服务任务的过程中，通过远程桌面(Remote Desktop)控制技术，最终用户的电脑屏幕变化和工程师的操作步骤流程都是双方可以实时互见的，而且可以随时进行语音和文字的交流和沟通，但最终用户对操作有更高的优先权，可以全程监控和主导服务工程师的操作，服务工程师端可以随时调用服务经验数据库，查询相关的服务流程和技巧，还可以调用服务中心的硬件驱动和工具库，借鉴服务经验，利用相应的驱动和工具的辅助完成最终用户的服务需要，待服务已经达成，并且通过远程语音和文字向最终用户进行确认之后，可以由客户端或服务端任意一方选择服务结束，服务端释放对客户端的控制，终止与客户端的语音和文字的通信联接，客户端在向服务中心数据库完成服务品质评价，***自动计时和计费后，中断与服务中心服务器的联接，关闭相应通讯端口。
实施例2
如图4所示，利用本发明实现用户端电脑的OS崩溃救援服务：最终用户(被服务方)在电脑因操作***瘫痪或崩溃，无法正常运转时，使用全光盘操作***(LinuxLiveOnCD)不依赖电脑硬盘，从光驱引导启动业已瘫痪的电脑硬件，自动完成***引导、自动识别用户计算机硬件、硬件驱动加载、自动完成桌面***引导和网络环境检测等OS启动功能，并根据用户实际情况，采用自动电话拨号、动态获取IP(DHCP)或ADSL拨号等方式上网。在与服务中心接入服务器建立通讯联接时，自动发出用户认证和服务呼叫请求；通过数据库信息资源服务和中转服务器数据中转，工程师(服务方)通过接入服务器获知最终用户服务请求提示，启用服务端程序，按照服务器分配的服务次序，一对一的联接最终用户，通过远程桌面(RemoteFrame Buffer)，得到与最终用户同步的桌面图像，并通过建立实时语音通讯(RealTimeVoice Communication)，与最终用户进行语音及文字方式的沟通交流，了解最终用户具体服务要求，然后在征得最终用户许可后，远程控制最终用户的键盘和鼠标，对最终用户的电脑实行远程专业操作(RealTime Remote Control)，远程操纵最终用户的电脑完成分区表检测(PartitionTable Detect)、分区表修复(PartitionTable Recovery)、数据备份和恢复(DataBackup & Recovery)、***备份和恢复(SystemBackup& Recovery)、***还原(针对WindowsXP***)和杀毒(Antivirus)等专业崩溃救援服务，达成最终用户的救援要求。在具体操作最终用户电脑完成服务任务的过程中，通过远程桌面(Remote Desktop)控制技术，最终用户的电脑屏幕变化和工程师的操作步骤流程都是双方可以实时互见的，而且可以随时进行语音和文字的交流和沟通，但最终用户对操作有更高的优先权，可以全程监控和主导服务工程师的操作，服务工程师端可以随时调用服务经验数据库，查询相关的服务流程和技巧，还可以调用服务中心的硬件驱动和工具库，借鉴服务经验，利用相应的驱动和工具的辅助完成最终用户的救援需要，待OS***崩溃救援服务已经达成，并且通过远程语音和文字向最终用户进行确认之后，可以由客户端或服务端任意一方选择服务结束，服务端释放对客户端的控制，终止与客户端的语音和文字的通信联接，客户端在向服务中心数据库完成服务品质评价，***自动计时和计费后，中断与服务中心服务器的联接，关闭最终用户电脑。
上述两个实施例的具体操作过程说明如下，如图5所示，
一.启动和调用
A、OS崩溃救援用户具体技术流程：
用户将全光盘操作***放入光驱内，开机，全光盘操作***依照以下次序实现启动用户主操作***瘫痪的电脑，接入互联网络，并发送服务请求的工作：
1.开机，以辅助救援操作***引导启动(LinuxliveonCD)
2.识别硬件类型(AutoHardwareDetect)
3.完成硬件设备驱动
4.引导图形桌面环境(KDE)
5.网络环境检测
6.根据检测结果选择具体联网方式，联入互联网络(拨号、ISDN、ADSL、LAN)
7.向服务器端发送救援请求以及身份认证信息
以上工作执行时无需用户实施专业操作
B、软件应用支持用户时具体技术流程：
1.开机，以主操作***引导启动(Windows)
2.主操作***正常完成***启动后，选择接入互联网具体方式(拨号、ISDN、ADSL、LAN)
3.调用客户端程序(Client)，呼叫服务器端，发送支持请求以及身份认证信息
二.服务器端中转和接入
服务器端工作内容和过程：
1.服务器端首先负责接入用户群和工程师群，通过以下任意方式：
用户群接入服务器(见图2编号a)
A.通讯隧道方式VPN(Virtual Private Network)
B.代理方式(Proxy)
C.点对点(P2P)
工程师群接入服务器(见图2编号b)
A.LAN直联方式
B.通讯隧道方式VPN(Virtual Private Network)
C.代理方式(Proxy)
D.点对点(P2P)
2.进行身份认证
3. 对用户申请进行调度-通过服务器端的用户信息及服务记录数据库，完成：
A、对服务请求排序
B、用户信息查询：查询用户剩余服务次数及时间
C、用户信息统计：统计用户服务特征及特点
D、用户信息记录：纪录用户服务评价和服务内容
4.调度数据信息反馈给用户端同时通知服务端工程师
5.与此同时，服务器端负担为用户与服务端工程师通讯的中转功能：
A.分配内网IP地址(针对VPN)
B.通讯端口(针对Proxy)
C.提供公网IP转发(针对P2P)
6.提供用户与服务端工程师间的远程语音服务
三.实施远程控制
远程控制实施过程中，用户端和控制端数据传递过程，通过本发明的服务器端中转、转发，或P2P直联实现：
1.用户启动受控端程序、服务工程师启动控制端程序
2.由服务端发送连接请求到用户端
3.由用户端发送连接许可到服务端
4.双方通过远程语音程序建立双向语音连通
5.传递用户端屏幕桌面界面或指定程序界面到服务工程师端，双方变化同步
6.由服务端发送远程控制请求到用户端
7.由用户端发送允许控制许可到服务端
8.实现服务工程师通过服务端对用户端用户电脑的远程控制，完成指定的专业服务操作，达成用户救援/支持服务需求
9.服务完成，中断远程控制，退出
综上所述，本发明的个人电脑(PC)的互联网远程软件服务***，利用互联网通讯技术、数据库技术、全光盘操作***、远程控制技术，既能使需要应用支持帮助的电脑用户群与专业的服务工程师群建立远程联接，工程师通过互联网共享用户的桌面显示和远程控制用户的电脑操作，根据用户通过远程语音、文字发出的请求，远程操纵最终用户的电脑完成安装；卸载；配置；升级；各类应用程序，扫描磁盘，查杀病毒；木马，设置、驱动新硬件，甚至优化WINDOWS***注册表，修复受损磁盘文件等专业应用支持服务；也能使发生OS(操作***Operate System)崩溃导致电脑瘫痪后需要得到救援帮助的用户群与异地的专业服务工程师群建立远程联接，用户使用完全基于光盘上的OS(LinuxLiveOnCD)启动已经瘫痪的电脑，联入互联网，工程师通过互联网共享用户的桌面显示和远程控制用户的电脑操作，根据用户通过远程语音、文字发出的请求，远程操纵最终用户的电脑完成分区表检测、分区表修复、用户重要数据备份和恢复、***备份和恢复、恢复***还原点、在线查杀毒和完全重建操作***及相关驱动环境等专业崩溃救援服务。适用于对异地大量非专业用户群的软件提供即时应用支持，和OS提供即时崩溃救援，例如：电脑厂商为最终用户群提供电脑软件售后服务支持和救援、服务公司为大量用户提供有偿电脑软件服务支持和救援等方面，能够替代传统上门服务形式。
Claims (10)
1、一种远程软件服务***，包括用户端、服务器端及其服务终端，其特征在于，
所述用户端包括：
第一通信模块，用于实现用户端和服务器端之间的通讯；
受控端程序模块，用于执行服务器端转发来的服务终端的专业操控指令，实现远程支持和救援服务；
所述服务器端包括：
用户接入模块，用于接收用户端的第一通信模块发送的服务请求和身份认证信息；
数据库，根据上述用户群接入模块所传送来的身份认证信息完成用户端的身份认证，并对通过身份认证的服务请求进行排序；
第二通讯模块，根据排序队列中的服务请求完成该用户端与服务终端之间的通讯，并同步传递该用户端的屏幕桌面界面或指定程序界面，和服务终端的专业操控指令；
所述服务终端包括：
第三通信模块，用于实现服务终端和服务器端之间的通讯；
控制端程序模块，对应于上述用户端的受控端程序模块，根据服务器端转发的用户端屏幕桌面界面或指定程序界面，服务终端发出专业操控指令，该专业操控指令通过第三通信模块发送到服务器端。
2、按照权利要求1所述的远程软件服务***，其特征在于，所述服务器端中还包括服务终端接入模块，用于实现服务器端和服务终端之间的接入、调度及信息反馈。
3、按照权利要求1所述的远程软件服务***，其特征在于，所述服务器端还包括远程语音模块，用于提供用户端与服务终端之间的双向语音连通。
4、按照权利要求1所述的远程软件服务***，其特征在于，所述用户端与服务器端之间采用隧道通讯方式、代理方式或点对点方式连接。
5、按照权利要求4所述的远程软件服务***，其特征在于，所述服务终端与服务器端之间采用网络直连方式、隧道通讯方式、代理方式或点对点方式连接。
6、按照权利要求1所述的远程软件服务***，其特征在于，所述数据库还包括用户信息调度模块，用于执行用户信息的查询、统计和记录。
7、按照权利要求1所述的远程软件服务***，其特征在于，所述服务器端通讯模块，
在通讯隧道方式下，通过分配内网IP地址完成用户端与服务终端之间的通讯；
在代理方式下，分配通讯端口完成该用户端与服务终端之间的通讯；及
在点对点方式下，提供公网IP转发完成该用户端与服务终端之间的通讯。
8、按照权利要求1所述的远程软件服务***，其特征在于，所述用户端还包括一辅助救援操作***，在主操作***崩溃和瘫痪时，用于启动用户端程序、恢复用户端的受控端程序模块和第一通信模块的功能。
9、按照权利要求8所述的远程软件服务***，其特征在于，所述辅助救援操作***为存储于光盘、U盘、硬盘或内嵌存储于各种存储介质的备份操作***，用于启动主操作***崩溃或瘫痪的用户端，识别硬件类型，完成硬件设备驱动，引导图形桌面环境，进行网络环境检测并选择具体联网方式，向服务器端发送救援请求以及身份认证信息。
10、按照权利要求9所述的远程软件服务***，其特征在于，所述联网方式为Modem拨号、ISDN、ADSL或LAN。
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