CN1503961A - 自助服务终端 - Google Patents

Abstract

一种操作自助服务终端(SST)(12)的方法，SST(12)检测用户(16)持有的移动计算设备的特性，并根据检测到的特性配置用户界面。这些特性包括诸如通信装置的移动设备特征或者用户的身份认证信息。如果用户身份被识别，则从远端的SST操作员检索用户简档。本发明的特定实施例可检测第二个或者说随后的用户(18)持有的设备，并在第二个用户(18)和SST(12)交互之前检索到相关的用户简档。

Description

自助服务终端

技术领域

本发明涉及诸如自动柜员机(ATM)之类的自助服务终端(SST)，以及操作这类自动服务终端的方法。更具体地说，涉及到一种利用移动计算设备的SST的操作方法。

背景技术

自主服务终端被广泛用于进行各种类型的事务；比如，存取和管理银行帐户，购买诸如旅行票券之类的商品或服务，以及类似的事务。SST操作员希望根据用户的身份及已知的用户偏好，呈现给用户特定的事务选项，以提供更有效、更个性化的服务。这些信息的获得并不困难，因为一个典型的事务需要用户向SST标识自己(例如：借助于诸如带有个人识别号码(PIN)的智能卡的身份识别标记)。然而，为提供一个适宜的个性化用户界面，SST必须首先判断用户的身份，然后将这一身份传送至由SST操作员操作的远端服务器，在此检索到特定于该用户的用户简档(profile)并发送至SST；最后判断哪个界面选项要呈现给该特定简档相关的用户。因而这一过程会花费大量的时间，从而导致事务拖延，令用户失望。

此外，现在个人拥有至少一个能够和SST交互的个人移动计算设备(例如：移动电话；个人数字助理(PDA)；或者掌上电脑)呈增长的趋势。然而，要是SST将和各个设备交互的选项以及任何附加的可能移动设备都提供给用户，用户就会发现管理这些可能的选择，或者是查找和他们相关的选项都很困难。

发明内容

本发明的实施例目的之一就是避免或改善现有SSTs的这些或者其它缺陷。可以本发明的特定实施例中，将无线移动计算设备技术应用于用户和SST的交互中，至少部分地实现这一目的。

本发明的第一个方面，提供了一种操作自助服务终端(SST)的方法，该方法包括下列步骤：

检测SST设备附近的移动计算设备的一个或多个特性；以及

根据检测到的特性配置SST设备用户界面。

因此，本发明使得可以呈现一个反映所检测移动设备的一些特性的SST用户界面。这样，如果有相应选项的话，呈现给用户的只是反映他们特定移动设备功能的交互选项。用户将不必搜索合适的选项以备选择，从而节约了用户的时间。

检测步骤可使用任何适宜的技术。这意味着广播无线通信技术可被用于本发明(例如：商标为“蓝牙”的技术)。这类技术允许设备间非明确建立的通信。亦即，移动设备可以广播一些一般的信号给附近所有的设备，附近所有适合的设备都能够检测到这一信号。特定的点对点通信不是必需的。这样，这类无线广播技术特别适合本发明使用。当然，在移动设备的一些功能可以被SST设备检测到的条件下，也可以使用其它的通信形式。尽管期望在SST周围半径大约3米以内的设备都可被检测到，在这里使用的SST的“附近”，显然还是要根据使用的通信技术类型而定。精确数字的使用也要视该方法的应用而定。

被检测设备的类型及其功能可由检测到的特性反映出来。例如：SST可以检测到特定型号的移动电话在其附近(以及因此推断出该设备特定的功能)；或者SST能更直接地检测到该设备的功能。例如：PDA会广播它具有可靠的点对点红外线发射的通信能力；SST一检测到该广播就能将与PDA直接交互的选项呈现给用户。如果没有检测到这样的功能，对应的选项将不会呈现给用户。

另外，检测到的特性可以反映用户的身份。例如，PDA可以通过编程来广播用户的“数字签名”，亦即，一个向有适当配备的设备标识该个人的唯一代码。从而，SST能够针对正在使用SST的特定个人提供服务和选项。如果检测到用户的身份，该方法还包含下列步骤：从远端位置检索该身份的用户简档。例如：SST操作员可以维护一个用户简档的数据库，反映了已知的每个用户的偏好，诸如他们最频繁地使用哪些服务。检测用户身份时，SST会从远端数据库检索该简档，并相应地重新调整用户界面，例如：使用频率较大的选项呈现在使用频率较小选项的前面。特定设备的数字签名广播不仅包括关于用户身份的信息，也包括关于设备的特定类型或功能的信息。

典型的用户界面配置包括软件的重新配置，例如：要呈现给用户的可用选项的特殊列表，可从已存储的主清单中选取；或者可以修改显示的次序和方式。尽管硬件配置会被执行，配置步骤并非必须包含硬件配置。例如：一种特殊形式的插件接口可用于与已检测到的移动设备类型交互。

检测步骤也可包括检测那些不属于当前正与SST交互的用户的设备。例如：如果SST正被使用，第二个个人接近正在使用中的SST，此人将加入等待队列。在其排队等待时，SST仍然会检测此人的移动设备的特性。因此，在相关用户开始与SST交互之前，SST已从远端位置检索其简档。这样，当前面的用户结束使用时，在用户简档已被检测到的情况下，SST就可以立刻适当地重新调整用户界面。这样可以减少进行一次事务花费的时间。如果检测到多个不同所有权的设备，该方法还包括如下步骤：根据检测到的设备停留在SST附近的时间，排列各个用户简档。这个时间反映了排队等待的时间，也反映了这些人使用SST的次序。这样相关的用户简档可以以适当的次序变得可用。

该方法的步骤还包括显示根据检测到的移动设备特性选择的广告或者其它信息。例如：显示的广告可以基于用户简档中记录的用户兴趣。广告可以显示给正在使用SST的个体，也可以显示给在队列中等待的个体。如果多个个体在排队等待，可以选择使他们中的所有人都感兴趣的广告，也可以选择仅仅使他们中的一些人感兴趣的广告；或者显示不同的定向广告给每个排队等待的个体。

用户也可以向SST操作员注册他们的移动设备。如果这样，SST会首先检测所有的移动设备，但只响应那些已注册的设备。因为拥有关于用户可能持有设备的信息，SST操作员就可以进一步个性化要提供的SST选项。另外，只要操作员意识到该用户拥有的设备，即使用户没有使用SST，广告或信息也可被送至用户设备。

本发明还在另一方面提供了一种操作自助服务终端(SST)的方法，该方法包括下列步骤：

检测SST附近移动计算设备选定的功能；以及

根据检测到的移动计算设备的功能，选择用户界面的特征，以呈现给用户。

本发明还在另一方面提供了一种操作自助服务终端(SST)的方法，该方法包括下列步骤：

检测SST附近的移动计算设备及其用户的身份；

检索与上述身份相联系的用户简档；以及

根据上述用户简档，选择用户界面的特征，以呈现给用户。

本发明更在另一方面提供了一种操作自助服务终端(SST)的方法，该方法包括下列步骤：

在SST与第三方交互时，检测该SST附近移动计算设备的特性；

根据所述特性，选择用户界面的特征，以呈现给用户；以及

一旦第三方停止和SST的交互，将选定的用户界面呈现给用户。

本发明还在另一方面提供了一种自助服务终端，包括：一个可配置的用户界面，一个用于检测SST附近移动计算设备特性的装置，以及一个响应于检测到的特性来确定要呈现的用户界面配置的装置。

检测装置可以是无线的或其它电磁的接收器。确定装置可以是一个计算设备。

优选实施例

下面结合附图以示例方式说明本发明的这些和其它方面，附图显示了本发明的一种方法的实施设计图，仅作示例。

附图显示了一个和远端服务器14通信的自助服务终端(SST)12，其由SST操作员操作。两个用户16、18在SST 12旁，用户16、18每人至少携带一个配有无线通信装置的移动计算设备。第一个用户16当前正对着SST 12，准备开始一项事务。第二个用户18正在等待第一个用户16结束事务后使用SST 12。

用户16、18持有的各个移动设备周期性地广播一个信号给本地邻近适用的接收器。这些移动设备包括：移动电话，个人数字助理(PDA)、掌上电脑，乃至附在诸如衣服，钱包，钥匙之类的东西上使用无线技术的“标签(tag)”。各个设备的信号广播包括设备类型和功能的信息，以及设备所有者的身份信息(即，“数字签名”)。SST 12装备有一个接收器，用于检测这些广播信号。

当第一个用户16接近SST12，SST 12检测到来自用户移动设备的信号广播。SST 12由给出的信息判断用户16持有哪些设备，以及每个设备的功能。例如：SST 12可能检测到用户16有一个可以接收SMS(短信息服务)信息的移动电话。

除了判断设备功能之外，SST 12也要检测用户16的数字签名。数字签名由SST 12传送至远端服务器14，在那里和SST操作员维护的用户数据库相比较。用户数据库包括SST操作员已知身份的用户的数字签名、他们的兴趣、以及使用频率最高的SST服务的详细信息。从数据库获取的相关信息则从远端服务器14传送至SST 12。

当用户16准备开始与SST 12的事务时，要进行一个单独的身份识别步骤。典型的方法是提供一个带有个人标识号码(PIN)的智能卡。进行这一单独的步骤是为了安全的目的，以确保用户16持有的不是其他人的移动设备。当然，这个辅助的身份识别步骤不必在本发明的所有实施例中进行。

因为已经从远端服务器14中检索到与用户16相关的详细信息，SST 12可快速证实用户16的身份。一旦用户表明了身份，进行证实时不需要和远端服务器通信，这是一个完全的本地过程。

用户16的身份被证实后，SST 12向其显示一系列可能的事务选项。可用的选项及其显示情况基于从远端服务器14检索到的用户16的详细信息来选择。例如：如果用户16频繁地从SSTs中提取一定数量的现金，对于用户16这个选项就会立即可达。同样，如果SST 12检测到用户16携带一部移动电话，SST 12就会呈现给用户16下列选项：借助于SMS装置将用户的余额或最近的事务情况的详细信息传送至用户电话。如果用户16在进行事务时并未携带移动电话，就不会显示该选项。

同样，在事务进行过程中，也可配置SST 12的用户界面，以向用户16显示广告。这些广告会针对用户16，或者基于已知的用户兴趣，或者基于用户16目前携带的设备。

当第一个用户16面对SST 12进行事务时，第二个用户18在队列中等待。SST 12也会检测来自第二个用户的移动设备的信号，并因而知道他们的身份和可用的移动设备。当第一个用户16正在进行事务时，SST 12可以同时和远端服务器14进行通信，检索第二个用户18的相关详细信息。从而，一旦第一个用户16离开SST 12，可立即准备并配置SST 12与第二个用户18交互。这样有助于减少用户间的时间延迟，因为SST 12已检索到了必要的数据。可以在当前用户和SST间进行事务的“空闲”期间，处理这些数据。在当前用户结束事务之后，队列中的用户开始与SST的事务之前，用户简档信息将被存入一个准备就绪的本地存储器中，并因此更快速地提供配置好的用户界面。

此外，在第二个用户18排队等候时，可以向他显示广告和其它信息，这些广告也可基于SST 12获得的详细信息而专门针对第二个用户18。向等候队列播放的广告可以显示在VDU，电子广告牌或诸如此类的东西上，直接面向队列。

如果若干额外的用户加入等待队列，SST 12会检测所有等待中的用户的设备。SST 12检索到各个用户的详细信息，并将其存储在内部等待队列中，这个队列反映了每个用户在SST附近用去的时间。这样SST 12可以以正确的次序遵照每个用户的简档行事，以减少用户间的延迟。如果需要，SST 12也可以利用等待队列信息，确保等待的用户不能插队。

另外，如果多个用户在排队等待使用SST 12，SST操作员可以选择发送信息或其他方式与每个用户的可用设备交互。例如：可以送信息到用户的移动电话，指出用户可使用基于电话的银行服务而不必排队等候。或者通知用户，他们在排队的同时，可使用一定的移动设备开始和SST 12间的事务。例如：通知在等待队列中携带PDAs的用户，他们可在自己的PDA上进入要请求的事务中，并将事务细节传送给SST 12。一旦有关用户到达队列前面并开始和SST 12间的事务，已请求事务的完成可作为SST用户界面的首选项提供给用户。这样，就会减少由排队等待造成的延迟。

由上可见本发明提供了一种移动设备和自助服务终端通信的方法，用于协助SST操作员准备用户和SST间的事务，个性化SST用户界面以及配置SST用户界面。这不仅缩短了用户完成事务所花费的时间，也使得这一过程更易于用户掌握以及更适合用户特定的需要。

Claims (9)

1.一种操作自助服务终端(SST)的方法，该方法的步骤如下：

检测SST设备附近的移动计算设备的一个或多个特性；以及

根据检测到的特性配置SST用户界面。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：检测步骤还包括检测那些不属于当前与SST设备交互的用户的设备。

3.如权利要求2所述的方法，还包括如下步骤，在用户开始与SST设备交互之前，根据检测到的那些不属于当前与SST设备交互的用户的设备的特性确定SST用户界面的配置。

4.如权利要求3所述的方法，还包括如下步骤，根据每个检测到的设备在SST附近停留的时间，将多个已确定的配置排序。

5.如前述任一权利要求所述的方法还包括如下步骤，显示根据检测到的移动设备的特性选择的广告或其它信息。

6.一种操作自助服务终端(SST)的方法，该方法包括下列步骤：

检测SST附近的移动计算设备选定的功能；以及

根据检测到的移动计算设备的功能，选择要呈现给用户的用户界面的特征。

7.一种操作自助服务终端(SST)的方法，该方法包括下列步骤：

检测SST附近的移动计算设备及其用户的身份；

检索与上述身份有关的用户简档；以及

根据上述用户简档，选择要呈现给用户的用户界面的特征。

8.一种操作自助服务终端(SST)的方法，该方法包括下列步骤：

当SST和第三方交互时，检测SST附近移动计算设备的特性；

根据所述特性，选择呈现给用户的用户界面的特征；以及

一旦第三方结束和SST的交互，将选定的用户界面呈现给用户。

9.一种自助服务终端(SST)，包括一个可配置的用户界面；一个用于检测SST附近的移动计算设备特性的装置；以及一个响应于检测到的特性来确定要呈现的用户界面配置的装置。