CN1467667A - 送货信息管理方法和送货信息管理程序 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种送货信息管理方法，使得通过简单操作终端等可以指定送货日期和时间。将送货信息记录在数据库内。接着，将含有安排的送货时间和用于确认通信的电话号码的电子邮件发送到包含在送货信息内的电子邮件地址。此后，接收对用于确认通信的电话号码的电话呼叫，并获取表示分配给通过其进行该电话呼叫的电话线路的号码的发端电话号码。在发端电话号码与收货人的电话号码一致时，在该送货信息内设置表示送货日期和时间已被确认的标记。

Description

送货信息管理方法和送货信息管理程序
技术领域
本发明涉及用于管理包裹送货信息的送货信息管理方法和送货信息管理程序。更具体地说，本发明涉及根据收货人的时间安排确定送货日期和时间的送货信息管理方法和送货信息管理程序。
背景技术
当前，许多运输公司提供家庭送货业务。在家庭送货业务中，当运输公司(即：家庭送货公司)从发货人收到待家庭送货的包裹时，家庭送货公司将该包裹送到收货人的家中。在许多情况下，需要直接将包裹送到收货人或其家庭成员的手中。例如，在需要收货人本人确认收到货物时，需要将包裹直接送到收货人手中。此外，不能投递到个人邮箱中的包裹也需要直接送到收货人手中。
然而，在送货人到收货人家时，收货人可能不在家。由于在收货人不在家时，送货人不能直接将包裹送到收货人的手中，所以送货人必须暂时将包裹带回。在这些情况下，在稍后的日子中，将包裹送到收货人。也就是说，送货人反复到收货人家送包裹，因此降低了工作效率。此外，由于未通知收货人何时送包裹，所以收货人不能无忧无虑地外出。
因此，当前，在发货人或收货人提出要求时，家庭送货公司提供按事先指定的日期和时间送包裹的业务。例如，在家庭送货公司从发货人那里收到包裹时，就指定送货日期和时间。在这些情况下，发货人必须耗费额外时间来确认收货人在所指定的日期和时间在家。也就是说，降低了这种业务的利用率。
因此，为了促进利用在指定日期和时间送包裹的业务，需要便于收货人指定送货日期和时间。然而，由于通常不事先通知收货人待送包裹，所以收货人不能事先指定送货日期和时间。因此，已经建议了用于通知收货人有待送包裹的***。例如，第2001-312540、2002-24710号日本未审专利公开披露的利用电子邮件将包裹信息发送到交货目的地终端的技术。通过事先向收货人发送包裹信息，可以提示收货人指定送货日期和时间。
然而，为了利用传统技术接收指定的送货日期和时间，需要进行输入说明包裹信息(发货单号)、为了验证指定人就是收货人进行的输入等操作。也就是说，不容易指定送货日期和时间。
此外，如果通过电话指定送货日期和时间，则对收货人产生电话费。因此，在收货人频繁接收发送的包裹时，电话费变得不可忽视。
如上所述，强加于收货人的电话费和繁琐程序阻碍了收货人使用在指定日期和时间送包裹的业务。因此，家庭送货公司不能减少重复送包裹到家的次数。也就是说，需要增加送包裹的过程和时间。
发明内容
考虑到上述问题提出本发明，而且本发明的目的是提供一种通过简单操作终端等能够指定送货日期和时间的送货信息管理方法和送货信息管理程序。
为了实现上述目的，提供了一种利用计算机管理待送物品的送货时间的送货信息管理方法。该送货信息管理方法的特征在于包括以下步骤：(a)在输入送货信息项目时，将送货信息项目记录到一个数据库内，其中送货信息项目包括待送物品的送货日期和时间，以及收货人的电话号码和电子邮件地址；(b)将一封电子邮件发送到该电子邮件地址，其中该电子邮件含有送货日期和时间以及用于确认通信的电话号码；(c)接收对用于确认通信的电话号码的电话呼叫，并获取发端电话号码，该发端电话号码表示分配给通过其进行所述电话呼叫的电话线路的号码；以及(d)当收货人的电话号码与该发端电话号码一致时，在送货信息项目内设置表示送货日期和时间已被确认的标记。
此外，为了实现上述目的，提供了一种使计算机执行用于管理待送物品的送货时间的处理的送货信息管理程序。该送货信息管理程序的特征在于所述处理包括以下步骤：(a)在输入送货信息项目时，将送货信息项目记录到一个数据库内，其中送货信息项目包括待送物品的送货日期和时间，以及收货人的电话号码和电子邮件地址；(b)将一封电子邮件发送到电子邮件地址，其中该电子邮件含有送货日期和时间以及用于确认通信的电话号码；(c)接收对用于确认通信的电话号码的电话呼叫，并获取发端电话号码，该发端电话号码表示分配给通过其进行所述电话呼叫的电话线路的号码；以及(d)在收货人的电话号码与该发端电话号码一致时，在送货信息项目内设置表示送货日期和时间已被确认的标记。
根据结合附图所做的以下说明，本发明的上述以及其它目的、特征和优点将变得更加明显，作为例子，附图示出本发明的优选实施例。
附图说明
附图包括：
图1是示出以实施例形式实现的本发明的原理图；
图2是示出在本发明实施例的家庭送货业务中的操作例子的原理图；
图3是示出用于本发明实施例的收货与送货管理服务器的硬件结构例子的示意图；
图4是示出收货与送货管理服务器的各功能的方框图；
图5是示出送货票签文件的数据结构例子的示意图；
图6是示出电话号码文件的数据结构例子的示意图；
图7是示出收货与送货管理服务器执行的处理的流程图；
图8是示出用于接收送货请求的处理细节的流程图；
图9是示出用于通知送货时间安排的处理细节的流程图；
图10是示出用于接收确认结果的处理细节的流程图；
图11是示出通信消息例子的示意图；
图12是示出送货时间安排通知屏幕的示意图；
图13是示出变更信息接收屏幕的例子的示意图；
图14是示出用于接收送货指示的处理细节的流程图；以及
图15是示出送货指示消息的数据结构例子的示意图。
具体实施方式
以下将参考附图详细说明本发明实施例。
首先，概括说明以实施例形式实现的本发明，然后，详细说明该
实施例。
图1是示出以实施例形式实现的本发明的原理图。也就是说，根据本发明，提供图1所示送货信息管理方法。在根据本发明的送货信息管理方法中，利用计算机管理待送包裹的送货时间，并利用计算机执行如下处理。
首先，在输入包括待送包裹的送货日期和时间以及收货人的电话号码和电子邮件地址的送货信息1b时，将送货信息1b记录到数据库1a内(步骤S1)。此时，不需要同时将全部送货信息1b记录到数据库1a内。例如，在考虑到送货目的地的距离等进行信息分析后，可以设定一个适当日期和时间作为待送包裹的送货日期和时间。接着，将含有待送包裹的送货日期和时间以及用于确认通信的一个电话号码的电子邮件3发送到包括在送货信息1b内的电子邮件地址(步骤S2)。
收货人使用的终端2接收电子邮件3，并显示在屏幕上。然后，终端2接收收货人的表示同意该送货日期和时间的操作输入(步骤S3)。终端2具有通过收货人的电话号码相应的电话线路进行电话呼叫的功能，收货人的电话号码包括在送货信息1b内。
例如，在电子邮件3内示出送货日期和时间3a以及热文本3b(利用其确定到另一个对象(例如一个程序中的处理例程)的链接的一个字符串)。热文本3b链接到对用于确认通信的电话号码发出电话呼叫的功能。在这种情况下，收货人确认屏幕上的送货日期和时间3a。在收货人安排在此时间在家时，收货人选择热文本3b，其中选择热文本3b是同意该送货日期和时间的操作。
在终端2收到收货人同意该送货日期和时间的操作后，终端2对用于确认通信的电话号码进行(发出)呼叫(步骤S4)。在终端2确认收货与送货管理服务器1收到该呼叫后，终端2可以停止呼叫操作。
在收货与送货管理服务器1收到对用于确认通信的电话号码的呼叫后，收货与送货管理服务器1获取与主叫用户相连的电话线路的发端电话号码(步骤S5)。当存储在数据库1a内的送货信息1b包括与上述发端电话号码相同的电话号码时，收货与送货管理服务器1在送货信息1b内设置一个标记(步骤S6)，其中该标记表示该送货日期和时间已被确认。
根据上述送货信息管理方法，利用电子邮件3，将安排的送货日期和时间以及用于确认通信的电话号码通知收货人。在收货人的电话机对用于确认通信的电话号码进行电话呼叫时，设置收货与送货管理服务器1以表示该送货日期和时间已被确认。
因此，收货与送货管理服务器1可以接收同意该送货日期和时间的通知，并将该同意通知记录到数据库1a内，而无需验证收货人。换句话说，根据收货人通过其进行电话呼叫的电话线路的电话号码进行用户验证，而且利用对用于确认通信的电话号码的电话呼叫实现同意该送货日期和时间的过程(其中一次振铃足以实现此过程)。因此，可以显著减少收货人将同意该送货日期和时间通知家庭送货公司所耗费的时间。
此外，要求收货人做的工作仅是对收货与送货管理服务器1中的用于确认通信的电话号码进行一次电话呼叫。不需要通过电话线路说话。因此，不对收货人产生费用。
顺便说一下，可以利用能够接收和显示电子邮件并且可以对收货与送货管理服务器1进行电话呼叫的各种类型的设备实现终端2。例如，便携式电话机可以用作终端2。在这种情况下，即使收货人外出，也可以执行用于通知送货日期和时间、同意该送货日期和时间等的处理。以下将详细说明本发明实施例。作为例子，以下将说明便携式电话机用作终端2的情况。
图2是示出根据本发明实施例的家庭送货业务的操作例子的原理图。如图2所示，收货与送货管理服务器100与电话网901、因特网902以及内部网903相连。
电话网901是通过其利用各种电话机进行语音对话和数据通信的通信网。在本实施例中，将移动电话网和固定电话网综合为电话网901。例如，可以将便携式电话机201和收货与送货管理服务器100连接到电话网901。此外，电话网901通过中继服务器221与因特网902相连，中继服务器221对在与因特网902相连的计算机和与电话网901相连的便携式电话机201之间传送的分组进行中继。
包括收货与送货管理服务器100、中继服务器221等的各种联网设备与因特网902相连。
内部网903是用于在家庭送货公司内传送信息的通信网。分支机构终端211设置在家庭送货公司的分支机构21内，它与内部网903相连。分支机构21拥有送货卡车22，而且可以利用送货卡车22将包裹24送到收货人家23。
在上述***中，在家庭送货公司收到请求送包裹24的请求后，家庭送货公司将包裹24的送货信息记录到收货与送货管理服务器100内。送货信息包括收货人32持有的便携式电话机201的电话号码和电子邮件地址。家庭送货公司将包裹24运输到分支机构21，分支机构21负责包括收货人32地址的区域。
根据包括收货人家23的地址、分支机构21拥有的送货卡车22的数量等的信息，收货与送货管理服务器100确定送货日期和时间。例如，可以将上述送货日期和时间确定为最早可以送货的日期和时间。作为一种选择，还可以由家庭送货公司的送货管理员等进行操作输入来设置送货日期和时间。
在确定了安排的送货日期和时间后，收货与送货管理服务器100将用于通知安排的送货日期和时间的电子邮件31发送到便携式电话机201的电子邮件地址(步骤S11)。通过中继服务器221将电子邮件31发送到收货人32持有的便携式电话机201。电子邮件31的内容具有结构化文档形式。在电子邮件31中，包括一个指出安排的送货日期和时间的文档以及一个链接到与收货与送货管理服务器100相连的电话号码的字符串(用于确认送货日期和时间的语句)，作为待显示对象。如果便携式电话机201在日本，则可以使用i-mode兼容HTML(超文本标记语言)文档，其中“i-mode”是注册商标。
收货人32利用便携式电话机201确认电子邮件31的内容。如果收货人32在安排的送货日期和时间可以在家，则收货人32通过操作便携式电话机201选择确认送货日期和时间的语句。然后(在步骤S12)，便携式电话机201对与该语句链接的电话号码(即：与收货与送货管理服务器100相连的电话号码)发出电话呼叫以确认该送货日期和时间。这样，管理电话网901的电话交换机呼叫收货与送货管理服务器100，并将该便携式电话机201的电话号码通知它。
收货与送货管理服务器100不应答便携式电话机201发出的呼叫，但是获取便携式电话机201的电话号码，并在含有该电话号码的送货信息中设置表示完成确认的标记。此外，在收货人32确认收货与送货管理服务器100被呼叫时，收货人32停止从便携式电话机201发出呼叫操作(即：收货人32挂机)。
收货与送货管理服务器100通过内部网903将在其内设置了表示完成确认的标记的送货信息发送到分支机构终端211(步骤S13)。在分支机构21，利用分支机构终端211确认送货信息。然后，分支机构21利用送货卡车22按时将包裹24送到收货人家23。这样，可以将包裹24直接送到收货人32手中。
以下将详细说明实现图2所示处理的一种方式。
图3是示出用于本发明实施例的收货与送货管理服务器的硬件结构的例子。CPU(中央处理单元)101控制整个收货与送货管理服务器100。RAM(随机存取存储器)102、HDD(硬盘驱动器)103、图形处理装置104、输入接口105以及多个通信接口106至108通过总线109与CPU 101相连。
RAM 102至少临时存储被CPU 101执行的部分OS(操作***)程序和应用程序。此外，RAM 102还存储CPU 101执行程序所需的各种数据。HDD 103存储OS和应用程序。
监视器11与图形处理装置104相连。根据CPU 101发出的指令，图形处理装置104使图像显示在监视器11的屏幕上。键盘12和鼠标13与输入接口105相连。输入接口105通过总线109将键盘12和鼠标13发出的信号送到CPU 101。
电话线路连接装置14、15、...与通信接口106相连。通信接口106与电话线路连接装置14、15、...进行通信，根据CPU 101发出的指令控制电话线路连接装置14、15、...，并从电话线路连接装置14、15、...获取数据。例如，从电话线路连接装置14、15、...获取的数据包括由发端电话号码的通知提供的电话号码。
电话线路连接装置14、15、...与电话网901的各电话线路相连。在图3所示的例子中，与电话线路连接装置14相连的电话线路的电话号码是“03-1234-0000”，而与电话线路连接装置15相连的电话线路的电话号码是“03-1234-1111”。电话线路连接装置14、15、...可以接收针对分配给电话线路连接装置14、15、...的电话号码的电话呼叫，并利用发端电话号码通知业务获取由电话网901内的电话交换机发来的发端电话号码，发端电话号码通知业务由各个国家的电信业务运营商提供。
例如，可以利用具有电话号码显示功能的电话机实现电话线路连接装置14、15、...，这种电话机可以在显示部分显示发端电话号码。在电话线路连接装置14、15、...之一收到呼入通知时，该电话线路连接装置从电话网901内的电话交换机获取发端电话号码，并将该发端电话号码发送到通信接口106。
通信接口107与因特网902相连。通信接口107通过因特网902将数据发送到包括中继服务器221的其它计算机，并从包括中继服务器221的其它计算机接收数据。
通信接口108与内部网903相连。通信接口108通过内部网903将数据发送到包括分支机构终端211的其它计算机，并从包括分支机构终端211的其它计算机接收数据。
利用上述硬件结构，可以实现本实施例的处理功能。尽管图3仅示出收货与送货管理服务器100的硬件结构，但是利用类似的硬件结构还可以实现分支机构终端211和中继服务器221。
便携式电话机201是具有信息处理功能的电话机，例如微型计算机。具体地说，便携式电话机201具有：发送和接收电子邮件的功能、显示结构化文档(例如：i-mode兼容HTML文档)的功能、在结构化文档内选择任意对象(例如：链接到电话号码的字符串)的功能、执行链接到选择的对象的处理的功能(例如：对链接到选择的对象的电话号码进行呼叫的功能)等。
接着，将说明用于实现本实施例的收货与送货管理服务器所具有的各功能。
图4是示出收货与送货管理服务器的各功能的方框图。在图4所示的例子中，多个分支机构终端211、212、...与内部网903相连。在以下的说明中，假定分支机构终端21 1设置在负责收货人家23所在区域的分支机构21内，而分支机构终端212设置在从发货人接收包裹24的分支机构内。
收货与送货管理服务器100包括送货票签(slip)文件110、电话号码文件120、送货请求接收单元130、送货日期和时间确认单元140以及送货指示单元150。
收货与送货管理服务器100收到包裹送货请求后，将有关该包裹的送货信息记录到送货票签文件110内。送货信息包括关于送货日期和时间的信息以及表示收货人已确认该送货日期和时间的标记。
将与收货与送货管理服务器100相连的电话线路连接装置14、15、...的电话号码(中心接收电话号码)设置到电话号码文件120内。中心接收电话号码是用于确认通信的电话号码，即：在收货人32同意送货日期和时间时，用于接收确认通信的电话号码。
送货请求接收单元130接收由收到包裹24的送货请求的分支机构内的分支机构终端212发来的送货信息，然后将该送货信息存储到送货票签文件110。如果在送货信息内未设定送货日期和时间，则送货请求接收单元130将针对该目的地址的最早可送货日期和时间设定为送货日期和时间。
在送货请求接收单元130收到送货信息时，送货请求接收单元130查询电话号码文件120，确定一个中心接收电话号码，然后将用于确认通信的电话号码附加到存储在送货票签文件110内的送货信息。
送货日期和时间确认单元140在记录到送货票签文件110内的各送货信息项目中查询其中还未确认送货日期和时间的送货信息项目，将电子邮件31发送到收货人32的便携式电话机201以确认送货日期和时间。此外，在送货日期和时间确认单元140通过与收货与送货管理服务器100相连的电话线路收到电话呼叫时，收货与送货管理服务器100获取发端电话号码。在该发端电话号码与收货人32的便携式电话机201的电话号码一致，而且通过其接收该电话呼叫的电话线路的中心接收电话号码与分配的中心接收电话号码一致时，送货日期和时间确认单元140确定在该送货日期和时间将包裹24送给收货人32已经被确认，并在送货票签文件110内设置表示该送货日期和时间已经被确认的标记。
在中心接收电话号码是一个总确认电话号码(即：用于总确认通信的电话号码)时，送货日期和时间确认单元140在其内上述发端电话号码被记录为收货人的电话号码的所有送货信息中设置每一个都表示送货日期和时间已被确认的标记。
送货指示单元150查询送货票签文件110。当到了送货日期和时间时，送货指示单元150将送货信息发送到分支机构21的分支机构终端211，分支机构21负责包括目的地址的区域。
以下将说明送货票签文件110和电话号码文件120的数据结构的例子。
图5是示出送货票签文件的数据结构例子的示意图。如图5所示，送货票签文件110具有：“票签号”列111、“送货日期和时间”列112、“联系地址”列113、“收货人电话号码”列114、“中心接收电话号码”列115、“收货人”列116、“目的地址”列117以及“确认标记”列118。该送货票签文件中每行内的信息项目互相关联。
在“票签号”列111内设置唯一识别待送物品的识别号(票签号)。
在“送货日期和时间”列112内设置送货日期和时间。在送货日期和时间分别被各收货人确认之前，它们不是固定的。在送货日期和时间被收货人分别确认时，送货票签文件内的送货日期和时间变成实际送货的日期和时间。
在“联系地址”列113内设置收货人的联系地址。在本实施例中，在列113内设置收货人的电子邮件地址，便携式电话机利用该电子邮件地址接收电子邮件。
在“收货人电话号码”列114内设置收货人的电话号码。在本实施例中，在列114内设置收货人持有的便携式电话机的电话号码。
在“中心接收电话号码”列115内设置收货与送货中心端的电话号码，以该电话号码接收用于确认送货日期和时间的信息。
在“收货人”列116内设置收货人的姓名。
在“目的地址”列117内设置目的地址(例如：收货人家)。
在“确认标记”列118内设置分别表示收货人已经确认还是未确认送货日期和时间的标记(确认标记)。在图5所示的例子中，在对应确认标记的送货日期和时间未被相应收货人确认时，将确认标记的状态设置为“未确认”，而在对应确认标记的送货日期和时间被相应收货人确认时，将它设置为“已确认”。
图6是示出电话号码文件的数据结构例子的示意图。电话号码文件120具有“电话线路识别码”列121和“电话号码”列122。该电话号码文件中每行内的信息项目互相关联。
在“电话线路识别码”列121内设置为了确认送货日期和时间而设置的电话线路的识别信息(电话线路识别码)。
在“电话号码”列122内设置为了确认送货日期和时间而设置的电话线路的电话号码(即：用于确认通信的电话号码)。
对各送货区设置电话线路识别码。在图6所示的例子中，示出了东京地区和大坂地区的电话线路识别码。此外，还对每个地区提供缺省电话号码和总确认电话号码。每个地区的缺省电话号码是用于被安排送到收货人的包裹中的第一个包裹的电话号码，而总确认电话号码是在利用一次操作来同意收货地址为同一个收货人的各包裹的送货日期和时间时用于确认通信的电话号码。
在具有上述结构的收货与送货管理服务器100内，根据收货人32的指定确定送货时间，并将确定情况通知分支机构21。以下将说明收货与送货管理服务器100执行的处理顺序。
图7是示出收货与送货管理服务器执行的处理的流程图。以下将逐步说明图7所示的处理。
[步骤S21]送货请求接收单元130通过内部网903从收到包裹24的分支机构内的分支机构终端212接收送货请求。送货请求接收单元130将所收到的送货请求的相应送货信息记录到送货票签文件110内。
[步骤S22]送货日期和时间确认单元140查询记录在送货票签文件110内的送货信息，利用电子邮件31将送货时间安排发送到收货人32的便携式电话机201。便携式电话机201的显示装置详细显示送货时间安排。
[步骤S23]在收到便携式电话机201发出的呼叫时，送货日期和时间确认单元140获取确认结果。将确认结果设置到送货票签文件110内。
[步骤S24]送货指示单元150查询送货票签文件110，将送货指示送到负责收货人家23所在地区的分支机构21的分支机构终端211。然后，在分支机构终端211上详细显示送货指示。
以下将详细说明图7所示每个步骤的处理。
图8是示出用于接收送货请求的处理细节的流程图。以下将逐步说明图8所示的处理。
[步骤S31]送货请求接收单元130通过内部网903从分支机构终端212接收送货请求。
[步骤S32]送货请求接收单元130产生票签号。
[步骤S33]送货请求接收单元130在送货票签文件110中搜索涉及在步骤S31接收的送货请求相应的收货人的一个或多个未确认送货信息项目，其中一个或多个未确认送货信息项目中的一个或多个确认标记表示“未确认”状态。
[步骤S34]送货请求接收单元130确定是否找到涉及该送货请求相应的收货人的未确认送货信息项目。如果步骤S34确定为是，则操作过程进入步骤S35。如果步骤S34确定为否，则操作过程进入步骤S36。
[步骤S35]送货请求接收单元130查询送货票签文件110和电话号码文件120，选择将通知收货人的电话号码。具体地说，送货请求接收单元130从电话号码文件120内选择最靠近收货人地址的区域的一个未使用电话号码(即：未被选择用于涉及上述收货人的一个或多个未确认送货信息项目的一个电话号码)。
[步骤S36]送货请求接收单元130将对应送货请求的送货信息存储到送货票签文件110内。如果在步骤S35选择了一个电话号码，则将该电话号码设置到“中心接收电话号码”列115内。如果未执行步骤S35的选择操作，则将靠近收货人家庭住址的区域的缺省电话号码设置在“中心接收电话号码”列115内。
图9是示出用于通知送货时间安排的处理细节的流程图。以下将逐步说明图9所示处理。
[步骤S41]送货日期和时间确认单元140从送货票签文件110内提取对应同一个收货人的送货信息。
[步骤S42]根据在步骤S41提取的送货信息，送货日期和时间确认单元140产生表示待送包裹的送货日期和时间的通信消息。
[步骤S43]送货日期和时间确认单元140产生用于确认对应一个未确认送货信息项目(其中确认标记表示为“未确认”状态)的送货日期和时间的通信消息。用于确认送货日期和时间的该通信消息形成为可以被便携式电话机201识别的结构化文档。在此通信消息中，中心接收电话号码链接到表示同意该送货日期和时间的字符串。
[步骤S44]送货日期和时间确认单元140将一封电子邮件发送到收货人32的便携式电话机201，其中该电子邮件包括在步骤S42和S43产生的通信消息。因此，在便携式电话机201上显示关于送货时间安排的通知。
图10是示出用于接收确认结果的处理细节的流程图。以下将逐步说明图10所示处理。
[步骤S51]送货日期和时间确认单元140从收货人32的便携式电话机201接收关于送货日期和时间的确认结果的通知。根据是通过因特网902还是通过电话网901接收确认结果，后续处理不同。
首先，说明通过因特网902接收确认结果情况下的处理(步骤S52至步骤S55)。
[步骤S52]送货日期和时间确认单元140将一个变更信息接收屏幕的数据发送到便携式电话机201。作为具有预定格式的结构化文档产生变更信息接收屏幕的数据，其中设置待送物品的送货日期和时间的输入区。这样，变更信息接收屏幕显示在便携式电话机201上。
[步骤S53]在利用便携式电话机201输入变更信息时，送货日期和时间确认单元140接收变更信息。
[步骤S54]利用通过因特网902接收的变更信息，送货日期和时间确认单元140更新送货票签文件110。
[步骤S55]送货日期和时间确认单元140将根据该变更信息改变的送货信息项目内的确认标记的状态更新为“已确认”。这样，就完成了用于接收确认结果的处理。
接着，将说明在通过电话网901接收确认结果情况下的处理(步骤S56至步骤S59)。
[步骤S56]在收货与送货管理服务器100从电话网901收到呼叫时，送货日期和时间确认单元140获取发端电话号码和通过其接收该呼叫的电话线路的电话号码。
[步骤S57]送货日期和时间确认单元140查询送货票签文件110，然后确定待确认的送货信息项目。具体地说，送货日期和时间确认单元140在送货票签文件110内搜索包括与通过其接收呼叫的电话线路的电话号码相同的中心接收电话号码和与发端电话号码相同的收货人的电话号码的送货信息项目。此外，送货日期和时间确认单元140确定所找到的送货信息项目就是待确认的送货信息项目。
[步骤S58]对于送货通知的单独确认，送货日期和时间确认单元140将待确认的送货信息项目内的确认标记更新为“已确认”。
[步骤S59]在以总确认电话号码收到响应送货通知的一个呼叫时，送货日期和时间确认单元140将涉及上述收货人的每个送货信息项目(即包括与发端电话号码相同的收货人的电话号码的每个送货信息项目)内的确认标记的状态更新为“已确认”。这样，就完成了用于接收确认结果的处理。
在收货与送货管理服务器100执行上述处理时，根据确认结果更新送货信息内的确认标记。
以下将对收货与送货管理服务器100发送到便携式电话机201或分支机构终端211的信息的具体例子进行说明。
图11是示出通信消息例子的示意图。图11所示的通信消息41是利用HTML产生的，它是两个包裹的送货通知。在该送货通知中，在表示这两个包裹的送货日期和时间的语句41a和41d下面，显示中心接收电话号码41b和41e，以及分别链接到中心接收电话号码41b和41e的同意语句41c和41f。在图11所示的例子中，语句41c和41f的内容都是“Acceptable(可接受)”。
此外，还显示了用于进行总确认的中心接收电话号码41g和链接到中心接收电话号码41g的同意语句41h。在图11所示的例子中，同意语句41h的内容是“All acceptable(全部可接受)”。此外，还显示用于变更送货日期和时间的网页地址(URL：统一资源定位地址)41i和链接到网页地址41i的变更请求语句41j。在图11所示的例子中，网页地址41i表示存储在收货与送货管理服务器100的HDD 103内的文件，语句41j的内容是“Change(变更)”。
在将上述通信消息41发送到便携式电话机201时，送货时间安排的通知就显示在便携式电话机201上。
图12是示出送货时间安排通知屏幕的示意图。在该送货时间安排通知屏幕51中，显示表示包裹的送货日期和时间的语句51a和51c。在语句51a和51c的下面，显示同意热文本51b和51d。在热文本51b内显示通信消息41中的同意语句41c，而在热文本51d内显示通信消息41中的同意语句41f，其中同意语句41c链接到电话号码41b，而同意语句41f链接到电话号码41e。
此外，在送货时间安排通知屏幕51内显示用于进行总确认的同意热文本51e，而在热文本51e内显示通信消息41中的同意语句41h，同意语句41h链接到电话号码41g。
在选择热文本51b、51d和51e之一时，便携式电话机201对链接到选择的同意语句的电话号码进行电话呼叫。
在送货时间安排通知屏幕51的底部，显示变更请求热文本51f。在选择热文本51f时，便携式电话机201通过因特网902发送一个指定与热文本51f链接的、通信消息41内的网页地址的浏览请求。
在收货人32观看送货时间安排通知屏幕51并同意所显示的包裹送货日期和时间时，收货人32选择一个或多个热文本51b、51d和51e用于表示同意。例如，在收货人32同意各包裹的送货日期和时间时，收货人32选择热文本51b和51d之一或者它们二者，它们二者的内容均为：“Acceptable(可接受)”。作为一种选择，在收货人32利用一次操作同意送货日期和时间时，收货人32选择热文本51e，热文本51e的内容是“All acceptable(全部可接受)”。
在选择热文本51b、51d和51e之一时，便携式电话机201对相应电话号码进行电话呼叫。然后，在收货与送货管理服务器100将对应该电话号码的送货信息项目内的确认标记的状态设置为“已确认”。
此外，在收货人32希望变更送货日期和时间时，收货人32选择热文本51f。在选择热文本51f时，便携式电话机201访问一个网页地址。然后，收货与送货管理服务器100将一个变更信息接收屏幕的数据发送到便携式电话机201，然后，该变更信息接收屏幕显示在便携式电话机201上。
图13是示出一个变更信息接收屏幕的例子的示意图。如图13所示，在变更信息接收屏幕61内，为待送的每个包裹显示票签号以及送货日期和时间。此外，对相应各包裹设置用于变更送货日期和时间的热文本61a和61c以及用于确定送货日期和时间的热文本61b和61d。热文本61a和61c的内容均为“Change(变更)”，而热文本61b和61d的内容均为“Acceptable(可接受)”。
在收货人32选择热文本61a和61c之一时，显示用于设置送货日期和时间的文本。在收货人32在用于设置送货日期和时间的文本框内输入要求的送货日期和时间时，所要求的送货日期和时间就反映在变更信息接收屏幕61上。
在收货人32选择变更信息接收屏幕61内的热文本61b和61d之一时，就将相应包裹的送货日期和时间发送到收货与送货管理服务器100，然后，更新送货票签文件110。
在收货人32确认了送货日期和时间时，收货与送货管理服务器100将送货指示发送到配送该包裹的分支机构21内的分支机构终端211。
图14是示出用于接收送货指示的处理细节的流程图。以下将逐步说明图14所示的处理。
[步骤S71]送货指示单元150从送货票签文件110读入送货信息。
[步骤S72]送货指示单元150确定是否到了送货信息内的送货指示时间。例如，送货指示时间可以是送货日期和时间中的送货日期。如果在步骤S72确定为是，则处理进入步骤S75。如果在步骤S72确定为否，则处理进入步骤S73。
[步骤S73]送货指示单元150确定送货日期和时间是否已经被确认。可以根据送货信息内的确认标记是否为“已确认”状态来进行此确定。如果在步骤S73确定为是，则处理进入步骤S71。如果在步骤S73确定为否，则处理进入步骤S74。
[步骤S74]送货指示单元150将开始对该送货信息相应的送货时间安排通知进行处理的请求发送到送货日期和时间确认单元140。
[步骤S75]送货指示单元150将表示送货指示的送货指示消息发送到分支机构终端211。然后，在分支机构终端211上显示送货指示屏幕以详细显示送货信息，并指示分支机构21内的送货人送货。
图15是示出送货指示消息的数据结构例子的示意图。送货指示消息70包括：票签号71、收货人姓名72、目的地址73、收货人联系地址74、收货人电话号码75以及送货日期和时间76。在送货指示消息70内的信息显示在分支机构终端211上时，分支机构21的送货人可以识别指示以配送对应票签号的包裹。
如上所述，在本发明的实施例中，仅通过在便携式电话机201上选择热文本，收货人32即可将同意送货日期和时间的通知发送到收货与送货管理服务器100。此外，仅呼叫预定电话号码，而不建立电话电路。因此，不对收货人产生电话费。换句话说，家庭送货公司可以从收货人32接收确认送货日期和时间的通知，而无需收货人执行烦人的操作，也不迫使收货人支付电话费。
此外，通过利用便携式电话机201进行简单操作，收货人32即可改变送货日期和时间。也就是说，只要求收货人32在变更信息接收屏幕上改变相应包裹的送货时间值，而不要求收货人32手动输入用户验证信息、票签号等。由于进行变更的操作如上所述那样简单，所以家庭送货公司可以接收指示以改变送货日期和时间，而不对收货人32产生负担。
此外，由于减少了为同意送货日期和时间以及输入用于变更送货日期和时间的信息对收货人32产生的负担，所以家庭送货公司可以以高可靠性接收由收货人32指定的送货日期和时间。因此，可以减少送货时收货人不在家的情况的次数，而且可以提高转运和直接将包裹送到收货人手中的效率。
尽管在上述实施例中，将便携式电话机201用作收货人32通过其进行同意送货日期和时间等的操作的终端，但是也可以使用能够接收电子邮件的固定电话机来代替便携式电话机。此外，与电话线路相连的个人计算机也可以用作收货人32使用的上述终端。
利用服务器计算机可以实现收货与送货管理服务器的处理功能。在这种情况下，提供收货与送货管理程序，该程序描述实现收货与送货管理服务器应该具有的各种功能的处理细节。根据客户计算机的请求，服务器计算机执行收货与送货管理程序。因此，可以在服务器计算机上实现上述处理功能，并将处理结果送到客户计算机。
可以将描述处理细节的收货与送货管理程序存储到服务器计算机可读的记录媒体内。该记录媒体可以是磁记录装置、光盘、光磁记录媒体、半导体存储器等。磁记录装置可以是硬盘驱动器(HDD)、软磁盘(FD)、磁带等。光盘可以是DVD(数字多功能光盘)、DVD-RAM(随机存取存储器)、CD-ROM(只读光盘存储器)、CD-R(可记录)/RW(可重写)等。光磁记录媒体可以是MO(磁光盘)等。
为了将收货与送货管理程序投向市场，例如，可以销售在其内记录了收货与送货管理程序的诸如DVD或CD-ROM的便携式记录媒体。
执行收货与送货管理程序的服务器计算机将收货与送货管理程序存储到该服务器计算机的一个存储装置内，其中最初将收货与送货管理程序记录到例如便携式记录媒体内。服务器计算机从该存储装置读取收货与送货管理程序，并根据该收货与送货管理程序执行处理。作为一种选择，服务器计算机可以直接从便携式记录媒体内读取收货与送货管理程序以根据该收货与送货管理程序执行处理。
如上所述，根据本发明，利用电子邮件将送货日期和时间以及用于确认通信的电话号码通知收货人，并根据来自预定电话线路对用于确认通信的电话号码发出的电话呼叫，设置表示送货日期和时间已被确认的状态。因此，收货人可以容易地执行用于同意送货日期和时间的操作。
以上对本发明原理进行了示例性说明。此外，由于本技术领域内的熟练技术人员可以容易地进行多种调整和变更，所以本发明并不局限于在此描述和说明的具体结构和应用，所有适当调整及其等同物都可认为属于所附权利要求及其等同物所述的本发明范围内。

Claims (7)

1.一种利用计算机管理待送物品的送货时间的送货信息管理方法，该方法包括以下步骤：
(a)在输入送货信息项目时，将送货信息项目记录到一个数据库内，其中送货信息项目包括待送物品的送货日期和时间，以及收货人的电话号码和电子邮件地址；
(b)将一封电子邮件发送到所述电子邮件地址，其中该电子邮件含有所述送货日期和时间以及用于确认通信的电话号码；
(c)接收对所述用于确认通信的电话号码的电话呼叫，获取发端电话号码，该发端电话号码表示分配给通过其进行所述电话呼叫的电话线路的号码；以及
(d)在收货人的所述电话号码与所述发端电话号码一致时，在所述送货信息项目内设置表示送货日期和时间已被确认的标记。
2.根据权利要求1所述的送货信息管理方法，其中所述电子邮件内的信息具有结构化文档形式，而且在该电子邮件内将用于确认通信的所述电话号码确定为在显示该电子邮件并选择了所显示的电子邮件内的一个对象时发出电话呼叫的目标。
3.根据权利要求1所述的送货信息管理方法，其中，在存在多个待送到所述收货人的物品时，对多个物品分配事先准备好的、用于确认通信的多个不同电话号码，并利用电子邮件发送所述多个电话号码，而且仅在收到对所述多个不同电话号码之一的电话呼叫时，才在包括与所述发端电话号码一致的、收货人的所述电话号码的所述送货信息项目内设置表示送货日期和时间已被确认的标记。
4.根据权利要求1所述的送货信息管理方法，其中，在存在多个待送到所述收货人的物品时，利用电子邮件发送一个用于对多个物品进行总确认通信的电话号码，而且在收到对用于进行总确认通信的所述电话号码的电话呼叫时，在包括与所述发端电话号码一致的、收货人的所述电话号码的所有送货信息项目内都设置表示送货日期和时间已被确认的标记。
5.一种使计算机执行用于管理待送物品的送货时间的处理的送货信息管理程序，所述处理包括以下步骤：
(a)在输入送货信息项目时，将送货信息项目记录到一个数据库内，其中送货信息项目包括待送物品的送货日期和时间，以及收货人的电话号码和电子邮件地址；
(b)将一封电子邮件发送到所述电子邮件地址，其中该电子邮件含有所述送货日期和时间以及用于确认通信的电话号码；
(c)接收对所述用于确认通信的电话号码的电话呼叫，获取发端电话号码，该发端电话号码表示分配给通过其进行所述电话呼叫的电话线路的号码；以及
(d)在收货人的所述电话号码与所述发端电话号码一致时，在所述送货信息项目内设置表示送货日期和时间已被确认的标记。
6.一种用于管理待送物品的送货时间的收货与送货管理服务器，该服务器包括：
记录装置，在输入送货信息项目时，将送货信息项目记录到一个数据库内，其中送货信息项目包括待送物品的送货日期和时间，以及收货人的电话号码和电子邮件地址；
发送装置，用于将一封电子邮件发送到所述电子邮件地址，其中该电子邮件含有所述送货日期和时间以及用于确认通信的电话号码；
接收装置，用于接收对所述用于确认通信的电话号码的电话呼叫，并获取发端电话号码，该发端电话号码表示分配给通过其进行所述电话呼叫的电话线路的号码；以及
设置装置，在收货人的所述电话号码与所述发端电话号码一致时，在所述送货信息项目内设置表示送货日期和时间已被确认的标记。
7.一种存储一个送货信息管理程序的计算机可读记录媒体，该送货信息管理程序使计算机执行用于管理待送物品的送货时间的处理，所述处理包括以下步骤：
(a)在输入送货信息项目时，将送货信息项目记录到一个数据库内，其中送货信息项目包括待送物品的送货日期和时间，以及收货人的电话号码和电子邮件地址；
(b)将一封电子邮件发送到所述电子邮件地址，其中该电子邮件含有所述送货日期和时间，以及用于确认通信的电话号码；
(c)接收对所述用于确认通信的电话号码的电话呼叫，获取发端电话号码，该发端电话号码表示分配给通过其进行所述电话呼叫的电话线路的号码；以及
(d)在收货人的所述电话号码与所述发端电话号码一致时，在所述送货信息项目内设置表示送货日期和时间已被确认的标记。
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