CN1444170A - 经销商服务管理*** - Google Patents

Abstract

一种经销商服务管理***，由汽车经销商操作的经销商计算机(1)，通过网络(3)与经销商计算机(1)相连的主机***(2)组成。经销商计算机(1)根据汽车经销商的操作产生关于汽车经销商执行的维护服务的自检数据。主机***(2)通过网络(3)接收自检数据，并根据自检数据诊断维护服务，以产生经销商诊断结果数据。

Description

经销商服务管理***

技术领域

本发明通常涉及经销商服务***，更具体地，涉及维护或改善由经销商提供的客户服务质量的经销商管理***，包括对汽车或机动车的维护和维修服务。

背景技术

汽车经销商通常为客户提供汽车维护服务。要注意，该词“维护”还包括该说明书中的汽车维修。要提供维护服务，汽车商通常设有服务间及汽车销售场地，而服务间用于维护服务。

维护服务的效率和质量对汽车制造商的竞争力具有相当大的影响。因此，汽车制造商通常为各汽车经销商提供维护手册和/或派遣专业指导人员，指导经销商的维护服务。

然而，手册和专业指导人员在维护或改善维护服务的效率和质量方面通常效果不大。尤其，对于国外的汽车经销商派遣专业指导人员从成本的角度是不可行的。

发明内容

因此，本发明的一个目的是在维护或改善由汽车经销商所提供的维护服务质量方面提供一种有效的经销商服务管理***。

一方面，经销商服务管理***包括由汽车经销商操作的经销商计算机、通过网络连接于经销商计算机的主机***。根据汽车经销商的操作，经销商计算机按汽车经销商执行的维护服务产生自检数据。主机通过网络接收自检数据并根据自检数据诊断维护服务，产生经销商的诊断结果数据。

最好自检数据包括处理执行自检数据，它代表为提供维护服务由汽车经销商所执行的每个处理的自确定评估，而主机***根据处理执行自检数据诊断该处理以产生处理执行诊断结果数据，经销商诊断结果数据包括处理执行诊断结果数据。

最好，自检数据包括代表要求汽车经销商装备的设备状态的设备自检数据以提供维护服务，主机***根据设备自检数据诊断设备状态以产生设备诊断结果数据，而经销商诊断结果数据包括设备诊断结果数据。

在这种情况下，设备最好包括分成多组的多个项目，而主机***诊断其中的各个组，以产生设备的诊断结果数据。

最好如果自检数据包括代表在通过维护服务的汽车上执行的质量检验结果的质检结果数据，而主机***根据质检结果数据诊断维修服务的质量，以产生质量诊断结果数据。

最好，主机***根据经销商诊断信息，产生表示对经销商的指令的经销商指令数据，而主机***向经销商计算机发送经销商诊断结果数据和经销商指令数据。

另一方面，经销商服务管理服务器包括：根据从经销商计算机提供的汽车经销商维护服务接收自检数据的装置、根据自检数据诊断维护服务以产生经销商诊断结果数据的装置、和向经销商计算机发送经销商诊断结果数据的装置。

又另一方面，计算机执行的管理经销商维护服务的方法包括：

根据从经销商计算机提供的汽车经销商维护服务，接收自检数据；

根据自检数据诊断维护服务，以产生经销商诊断结果数据；及

向经销商计算机发送经销商诊断结果数据。

还有，另一方面，记录一个计算机程序计算机可读介质，该计算机程序包括：

根据从经销商计算机提供的汽车经销商维护服务，接收自检数据，

根据自检数据诊断维护服务，以产生经销商诊断结果数据；及

向经销商计算机发送经销商诊断结果数据。

附图说明

图1是在本发明的一个实施例中经销商服务管理***的简图；

图2表示示例的经销商诊所自检数据；

图3表示经销商诊所Web网点的首页；

图4表示经销商诊所Web网点的国家选择页；

图5表示经销商诊所Web网点的经销商选择页；

图6表示经销商诊所Web网点的菜单页；

图7表示经销商诊所Web网点的自检数据装载页；

图8表示一种所提供的输入格式，以输入经销商诊所自检数据；

图9表示一种经销商诊所标准数据单；

图10表示一种示例的经销商诊所结果；

图11表示一个用于直观地表示“经销商诊所”结果的雷达图；

图12表示用来输入关于“改善质量的设备组”的等级的一种输入格式；

图13表示用来输入关于“改善效率的设备组”的等级的一种输入格式；

图14表示用来输入关于“设备安全组”的等级的一种输入格式；

图15表示用来输入关于“消耗品供应组”的等级的一种输入格式；

图16表示一个代表示例的“设备诊断”结果的图形；

图17表示一个示例的质检结果数据；

图18表示一个代表示例的“服务质量诊断”结果的图形；及

图19表示经销商诊所Web网点的一个经销商历史浏览页。

具体实施方式

下面将根据附图说明本发明经销商服务管理***的一个实施例。

                         ***结构

在图1所示的本发明的一个实施例中，经销商服务管理***包括由汽车经销商操作的经销商计算机1和由汽车制造商操作的主机***2。经销商计算机1通过因特网3连接于主机***2。经销商计算机1包括通过因特网3接入主机***2的软件，如WWW(万维网)浏览器。

主机***2包括一个客户管理服务器4，经销商管理服务器5和一个OJT服务器6。客户管理服务器4、经销商管理服务器5和OJT服务器6通过因特网7相互连接。

客户管理服务器4用于客户管理。客户管理服务器4被提供有用于客户管理的客户数据库4a。客户数据库4a包含客户专有的数据，典型地包括客户姓名、客户地址、电话号码，及目前和/或以前由客户拥有的汽车的名称。

经销商管理服务器5用于汽车经销商的管理。首先，经销商管理服务器5存储有汽车经销商的专有信息。经销商管理服务器5为有资格的用户提供经销商的专有信息，包括经销商和制造商，如果需要的话。

其次，按汽车经销商提供的维护服务，经销商管理服务器5向各汽车经销商提供经销商诊断。通过为需要的汽车经销商提供的经销商计算机1，需要经销商诊断的汽车经销商被请求向经销商管理服务器5发送一个诊断请求。根据这个诊断请求，经销商管理服务器5向汽车经销商提供经销商诊断。下文将叙述由经销商管理服务器所执行的经销商诊断的细节。当经销商诊断证明为相关的汽车经销商工作的技术人员需要在职培训时，经销商管理服务器5向OJT服务器6发送一个OJT请求，如下文所述，OJT服务器6被用于在职培训的管理。

要更好地进行经销商管理，经销商管理服务器5装有经销商数据库5a、诊断历史数据库5b、诊断标准数据库5c和技术人员数据库5d。

经销商数据库5a包含经销商专有信息。经销商专有信息通常包括汽车经销商的组织类型(如股份的或私人公司)、其位置或地址及其市场区域。如果需要，经销商管理服务器5根据经销商数据库5a提供经销商的专有信息。

诊断历史数据库5b包含由经销商管理服务器5产生的经销商诊断结果。所有的经销商诊断结果都存储于诊断历史数据库5b。

诊断标准数据库5c包含经销商诊断标准方面的信息。经销商管理服务器5根据诊断标准数据库5c进行经销商诊断。

技术人员数据库5d包含为各汽车经销商工作的熟练技术人员的信息。技术人员数据库5d被用于确定在职培训的必要性。

OJT服务器6根据来自经销商管理服务器5的OJT请求，用于为相关的汽车经销商提供OJT程序。OJT服务器6向用于相关的汽车经销商操作的经销商计算机发送OJT程序数据。为相关汽车经销商工作的技术人员在相关的经销商计算机1上浏览OJT程序，根据OJT程序接受训练。

为了产生OJT程序，OJT服务器6包含一个OJT数据库6a。OJT数据库6a累积用作向技术人员发送的OJT程序基础的基本程序。OJT服务器6组合基本程序并随后产生向技术人员发送的OJT程序。

                      经销商诊断

由经销商管理服务器5提供的经销商诊断包括“经销商诊所”、“设备诊断”及“服务质量诊断”。

“经销商诊所”包括在维护服务方面执行的诊断处理。“经销商诊所”的结果由在维护服务方面执行的各个处理所确定的分数及所确定分数之和的总分数来表示。

需要“经销商诊所”的汽车经销商被要求向经销商管理服务器5装载表示在维护服务中执行的各处理自检结果的处理自检数据。用于“经销商诊所”的处理自检数据，下文称作经销商诊所自检数据。经销商诊所自检数据包括由汽车经销商为在维护服务中执行的各个处理所规定的各个检查项目确定的分数。

图2表示经销商诊所自检数据的一个例子。一个典型的维护服务包括“接收”、“评估”、“最终的质量检验”及其它处理。为“接收”处理规定的检查项目包括“接收职员的方式”、“损伤区域及状态的确认”、“检查清单的使用”、“座套及方向盘套的使用”及“修理的汽车的配送安排”。汽车经销商需要确定各检查项目的分数，以产生由自确定分数组成的经销商诊所自检数据。

经销商管理服务器5根据经销商诊所自检数据执行“经销商诊所”，并产生代表“经销商诊所”结果-即在维护服务中执行的处理上的诊断结果-的经销商诊所结果数据。之后，经销商管理服务器5向相关的经销商计算机1发送经销商诊断结果数据，以便让汽车经销商浏览“经销商诊所”的结果。

该“设备诊所”包含诊断用于提供维护服务的各汽车经销商的设备。一种改进的维护服务需要改进了的设备，如一台MIG焊机、一个红外加热***，因此汽车经销商的设备由“设备诊断”来评估。要明白，设备不限于设施、仪器和工具，也包括消耗品。

需要“设备诊断”的经销商被要求向经销商管理服务器5装载设备自检数据。设备自检数据包括汽车经销商装备的设备的自检结果。设备自检数据由，表示汽车经销商是否装有必要的设备，包括设施、工具及消耗品，以及安装的设备是否适于使用，的数据组成。

经销商管理服务器5根据设备自检数据执行“设备诊断”，并对相关的经销商计算机1产生表示“设备诊断”结果的设备诊断结果数据。经销商管理服务器5随后向相关的经销商计算机1发送设备诊断结果数据，以便让汽车经销商浏览“设备诊断”的结果。

“服务质量诊断”包含对由各经销商提供的维护服务质量的诊断。需要“服务质量诊断”的经销商被要求向经销商管理服务器5装载质检结果数据。质检结果数据代表在最终的维护服务处理上执行的对汽车的最终质检结果。对所有被提供有维护服务的汽车进行最终的质检。最终质检包含检查汽车以发现质量缺陷，如裂痕、颜色不一致及定位缺陷。质检结果数据表示最终的质检结果。质检结果数据包括执行在维修服务中提供的各处理的技术人员的姓名。

经销商管理服务器5根据质量设备结果数据执行“服务质量诊断”，并对相关的经销商计算机1产生表示“服务质量诊断”结果的质量诊断结果数据。随后，经销商管理服务器5向相关的经销商计算机1发送质量诊断结果数据，使得汽车经销商能浏览“服务质量诊断”结果。

经销商管理服务器5在诊断历史数据库5b中存储代表经销商诊断结果的经销商诊断结果数据，它包括经销商诊所结果数据、设备诊断结果数据、及质量诊断结果数据。正如所述，经销商诊所结果数据、设备诊断结果数据及质量诊断结果数据分别代表“经销商诊所”、“设备诊断”及“服务质量诊断”的结果。经销商管理服务器5根据经销商计算机1的请求提供经销商诊断结果数据。

当经销商诊断证明必须为汽车经销商提供某些指令时，经销商管理服务器5产生代表要向汽车经销商提供的指令的经销商指令数据。经销商指令数据与经销商诊断结果数据一起被存储于诊断历史数据库5b。

此外，当经销商诊断证明需要提供用于为汽车经销商工作的技术人员训练的OJT程序时，经销商管理服务器5向OJT服务器6发送一个OJT请求，要求产生OJT程序。

                   经销商诊所Web网点

经销商管理服务器5和经销商计算机1之间的数据交换通过由经销商管理服务器5所提供的因特网3上经销商诊所Web网点而实现。首先，经销商诊所Web网点能让有资格用户访问存储经销商专有信息的经销商数据库5a。此外，经销商诊所Web网点能让汽车经销商装载分别用于“经销商诊所”、“设备诊断”及“服务质量诊断”的经销商诊所自检数据、设备自检数据及质检结果数据。根据在经销商管理服务器5内提供的存储装置中存储的计算机程序，实现提供经销商诊所Web网点。

图3表示经销商诊所Web网点的首页21。当汽车经销商通过经销商计算机1访问经销商诊所Web网点时，经销商诊所Web网点的首页21显示在经销商计算机1上。首页21包括ID输入部分22和口令输入部分23。

当汽车经销商将ID码正确地输入ID输入部分22并将口令23正确地输入口令输入部分23时，国家选择页24，如图4所示，显示在经销商计算机1上。国家选择页24包括一个国家选择下拉菜单25，使得使用者能选择汽车经销商居留的国家。

在汽车经销商用下拉菜单25选择居留国家时，如图5所示，经销商选择页26显示在经销商计算机1上。经销商选择页包括一个位置选择下拉菜单27和商店名称下拉菜单28。分别用位置选择下拉菜单27和商店名称下拉菜单28选择位置和商店名称，能让经销商管理服务器5识别登录经销商诊所Web网点的汽车经销商。

在识别汽车经销商后，经销商管理服务器5向相关的经销商计算机1发送一个菜单页29，而菜单页29如图6所示显示在经销商计算机1上。菜单页29包括经销商信息浏览按钮30、自检数据装载按钮31和诊断历史浏览按钮32。

选择经销商信息阅读按钮30能使汽车经销商访问经销商信息页，通过该页可以浏览存储于经销商数据库5b中的经销商专有信息。

选择检查数据装载按钮31能使汽车经销商访问自检数据装载页，它用来装载经销商诊断所需的数据，包括经销商诊所自检数据、设备自检数据及质检结果数据。

图7表示了由数字33所代表的自检数据装载页。自检数据装载页33包括经销商诊所自检数据输入按钮34、设备自检数据输入按钮35和质检结果装载按钮36。选择经销商诊所自检数据输入按钮34能让汽车经销商装载用于“经销商诊所”的经销商诊所自检数据。选择设备自检数据输入按钮35能让汽车经销商装载用于“设备诊断”的设备自检数据。选择质检结果装载按钮36能让汽车经销商装载用于“服务质量诊断”的质检结果数据。

根据图6，选择诊断历史浏览按钮32能让汽车经销商访问用于提供与汽车经销商有关的经销商诊断历史的经销商诊断历史页。

                      经销商诊断处理

希望经销商诊断的汽车经销商被要求访问经销商诊所Web网点，并向经销商管理服务器5装载必要的数据。经销商诊所Web网点要求输入用于识别汽车经销商的数据，包括ID码、口令、居留国和位置、及商店名称。在识别经销商数据后，选择主菜单29上的自检数据装载按钮31能使自检数据装载页33显示在相关的经销商计算机1上。选择在自检数据装载页33上的按钮34、35和36分别能使汽车经销商被提供有“经销商诊所”、“设备诊断”及“服务质量诊断”。

希望“经销商诊所”的汽车经销商被要求选择经销商诊所自检数据输入按钮34。如图8所示，选择经销商诊所自检数据输入按钮34能使经销管理服务器5在经销商计算机1上提供输入格式37。该输入格式37包括用于为各个检查项目输入自确定分数的输入部分38，检查项目是为维护服务执行的各处理规定的。在用自确定分数填满了各个输入部分38后，选择完成按钮39能使要装载的分数作为经销商诊所自检数据装载于经销商管理服务器5。

在装载经销商诊所自检数据后，经销商管理服务器5根据装载的经销商诊所自检数据执行“经销商诊所”处理。

随后是“经销商诊所”处理。在装载经销商诊所自检数据时，经销商管理服务器5从诊断标准数据库5c获得经销商诊所标准数据页。

图9表示了经销商诊所标准数据页。经销商诊所标准数据页为每个检查项目规定了重要性。每个检查项目的重要性由1％和100％之间范围的数值表示。例如，对于“接收”处理，对各个检查项目“接收职员的方式”、“损伤区域和状态的确认”、“检查清单的使用”、“座套和方向盘套的使用”及“修理的汽车的配送安排”分别给出了20％的重要性值。

经销商管理服务器5关于各个检查项目计算重要性值和自确定分数的积，并将乘积求和以确定各处理的诊断结果分数。

例如，对于图2，为“接收”处理规定对检查项目“接收职员的方式”，“损伤区域及状态的确认”、“检查清单的使用”、“座套及方向盘套的使用”、及“修理的汽车的配送安排”分别给出分数“5”、“5”、“0”、“0”和“5”。此外，如图9所示，对“接收”处理规定的检查项目分别给出20％的重要性值。经销商管理服务器5根据下列等式：

5×0.2+5×0.2+0×0.2+0×0.2+5×0.2＝3确定“接收”处理的诊断结果分数为“3”。上述方法也适用于在维护服务中执行的其它处理，以确定各处理的诊断结果值。

此外，经销商管理服务器5累加分别为各处理确定的诊断结果分数，以确定总分，它提供了对汽车经销商提供的维护服务进行的全面评估。

“经销商诊所”的结果由诊断结果分数和总分来表示。图10表示了一个“经销商诊所”结果的实例。

在“经销商诊所”证明是必要的同时，经销商管理服务器5分析装载的经销商诊所自检数据，以提供用于改善汽车经销商维护服务的必要指令。为了提供必要的指令，在诊断标准数据库5c中预先准备要提供的描述“经销商诊所”结果与指令的相关的经销商指令数据。根据在诊断标准数据库5c中经销商指令数据，经销商管理服务器5产生必要的指令。

诊断结果分数、总分数和必要的指令结合起来，产生了经销商诊所结果数据。经销商诊所结果数据存储于诊断历史数据库5b。

经销商管理服务器5产生一个雷达图，以在经销商计算机1上直观地显示经销商诊所结果数据。图11表示了在经销商计算机1上显示的雷达图。雷达图直观地说明了包含于维护服务的各个处理的诊断结果值。雷达图包括项部的一个区域，用于描述总分数。在为汽车经销商提供任何指令时，该指令在雷达图的注释区40被描述。

雷达图的提供完成了“经销商诊所”。

                        设备诊断

对于图7，在自检数据装载页33上选择设备自检数据输入按钮35，能使经销商管理服务器5为汽车经销商提供“设备诊断”。根据选择的设备自检数据输入按钮35，经销管理服务器5为经经销商计算机1提供了输入格式，以提醒汽车经销商输入设备自检数据。

用于提供维护服务的设施、仪器、工具、消耗品及类似项目，下文总称“项目”，被分成四个设备组，包括“改善质量设备组”、“提高效率设备组”、“安全设备组”及“消耗品组”。汽车经销商被要求为各设备组输入设备自检数据。

在选择设备自检数据输入按钮35时，如图12所示，首先在经销商计算机1上提供输入格式41，以便让汽车经销商关于“改善质量设备组”输入部分设备自检数据。输入格式41包括选择区42，以确定属于“改善质量设备组”各项目的等级。确定的项目等级包括“A”、“B”和“C”。等级“A”是指汽车经销商装备相关的项目，而且该项目实际上用于维护。等级“B”是指汽车经销商装备相关的项目，但该项目未用于维护。等级“C”是指汽车经销商未装有相关的项目。敲击各选择区42为代表其等级的检查提供相关项目。在为各个项目提供了等级后，根据选择的完成按钮43，经销商管理服务器5获得了与“改善质量设备组”有关的作为设备自检数据一部分的等级。

上述方法也适用于“提高效率设备组”、“安全设备组”和“消耗品组”。根据选择的完成按钮43，经销商管理服务器5在经销商计算机1上提供了一种输入格式44，以提醒汽车经销商在“提高效率设备组”上输入部分设备自检数据，如图13所示。

在为包含于“提高效率设备组”的各项目提供等级后，随着完成按钮45的选择，经销商管理服务器5在经销商计算机1上提供一种输入格式46，以提醒汽车经销商在“安全设备”上输入部分设备自检数据，如图14所示。

然后，在为包含于“安全设备”的各个项目提供等级后，随着完成按钮47的选择，经销商管理服务器5在经销商计算机1上提供了一种输入格式48，以提醒汽车经销商根据“材料与消耗品”输入部分设备自检数据，如图15所示。在为包含于“材料与消耗品”的各个项目提供等级后，选择完成按钮49完成对设备自检数据的输入。经销商管理服务器5中存储输入的设备自检数据。

在登记设备自检数据以后，经销商管理服务器5根据设备自检数据执行“设备诊断”。按照为包含于各设备组的项目提供的等级，经销商管理服务器5为每个设备组计算诊断结果分数。经销商管理服务器5对提供等级“A”的项目给“2”分，对提供等级“B”的项目给“1”分，而对提供等级“C”的项目给“0”分。然后，经销商管理服务器5计算所有包含于每个设备组的项目所给出的分数之和。之后，经销商管理服务器5计算为每个设备组中各项目提供的部分得分之和，并确定所计算的部分和与满分的比值，作为相关设备组的诊断结果分数。此外，经销商管理服务器5计算各部分和的总和，并确定总和与满分的比值，作为总的诊断结果分数。总的诊断结果分数用数字表示对汽车经销商设备的全面评价。

设备组的单独诊断在提供对设备的详细分析方面是有效的。例如，“提高效率设备组”的分数较低，表示汽车经销商在TAT(周转时间)上趋于不良。

然后，经销商管理服务器5相对于诊断标准数据库5c分析设备自检数据。当设备自检数据分析证明有必要为汽车经销商关于设备提供任何指令时，经销商管理服务器5根据存储于诊断标准数据库5C中的经销商指令数据，确定指令的内容。

经销商管理服务器5综合为各设备组分别确定的诊断结果分数、总分数及指令，产生代表“设备诊断”结果的设备诊断结果数据。设备诊断结果数据存储于诊断历史数据库5b。

随后，经销商管理服务器5在经销商计算机1上显示一个图形，直观地表示设备诊断结果数据。图16是在经销商计算机1上显示的一幅图形的例子。从左开始，该图表示总的诊断结果分数、以及“改善质量设备组”、“提高效率设备组”、“安全设备组”及“消耗品组”的诊断结果分数。该图还包括代表其它汽车经销商设备水平的柱线50至54。这也让汽车经销商获取对其设备的相对评估。

当为汽车经销商提供任何指令时，该指令都会在图上说明。这能让汽车经销商获取改进设备的策略。

在经销商计算机1上图形的提供完成了“设备诊断。”

                      服务质量诊断

根据图7，在自检数据装载页33上选择质检结果装载按钮36，使得经销商管理服务器5为汽车经销商提供“服务质量诊断。”

希望“服务质量诊断”的汽车经销商被要求在相关的经销商计算机1中存储质检结果数据，它表示在维修服务的最后步骤上执行的最终质检结果。

图17表示一个质检结果数据的例子。质检结果数据包括各种检查项目。每次汽车经销商提供维护服务并执行最后的质量检查时，汽车经销商被要求向经销商计算机1输入各检查项目的分数。输入的分数被用作质检结果数据。

质检结果数据被要求同时有技术人员的姓名数据，它表示执行维护服务各个处理的技术人员的姓名。

选择图7所示的质检结果装载按钮36，能让经销商计算机1向经销商管理服务器5装载质检结果数据。

根据装载的质检结果数据，经销商管理服务器5执行“服务质量诊断”。“服务质量诊断”包括质检结果数据的统计分析，用以确定质量缺陷的主要因素。

当对质检结果数据的统计分析证明是必要的时，经销商管理服务器5关于诊断标准数据库5c，产生提供给汽车经销商的指令。

经销商管理服务器5综合质检结果数据和确定的指令的统计分析结果，以产生代表“服务质量诊断”结果的服务质量诊断结果数据。服务质量诊断结果数据存储于诊断历史数据库5b。

经销商管理服务器5随后在经销商计算机上展示一幅直观地表示服务质量诊断结果数据图。图18表示一幅所显示的图形。该图说明出现各质量缺陷与整体的频率比。质量缺陷按出现频率的递减等级从左开始排列。该图还包括向汽车经销商发出的指令。

当对质检结果数据的分析证明有必要为汽车经销商的技术人员提供OJT程序时，经销商管理服务器5向OJT服务器发出一个OJT请求。该OJT请求包括服务质量诊断结果数据和技术人员姓名数据。根据OJT请求，OJT服务器6产生必要的OJT程序，并向经销商计算机1发送所产生的OJT程序。经销商计算机1被用于向技术人员提供OJT程序。结果，OJT程序被用于提高熟练技术人员的水平。

提供的图(如果必要还有OJT程序)完成“服务质量诊断”。

对于图6，在提供经销商诊断之后，经销商诊所Web网点能使汽车经销商通过经销商历史阅读页浏览经销商诊断的结果，它包括“经销商诊所”、“设备诊断”和“服务质量诊断”。在菜单页29上选择诊断历史浏览按钮32，能让经销商管理服务器5为经销商计算机1提供经销商历史浏览页55，如图19所示。经销商历史浏览页55包括经销商诊所结果浏览按钮56、设备诊断结果浏览按钮57，及服务质量诊断结果浏览按钮58。选择按钮56能让汽车经销商浏览“经销商诊所”的结果。以同样的方式，选择按钮57和58，分别能让汽车经销商浏览“设备诊断”和“服务质量诊断”的结果。

如上所述，在该实施例中的经销商服务管理***能使由各汽车经销商提供的维护服务的各种数据，被装载在主机***2的经销商管理服务器5中。根据装载的数据，经销商管理服务器5为汽车经销商提供经销商诊断，它包括为改进汽车经销商的维护服务所必要的指令。如果有必要，OJT服务器6向为汽车经销商工作的技术人员提供OJT程序。这样的经销商服务管理***在保持或改进由汽车经销商所提供的维护服务的质量方面是有效的。

尽管本发明已经以其最佳形式在一定处理的特性加以描述，要明白，最佳形式的公开已经在结构细节上做出了改变，并且可以借助于对各部分的组合与排列构成本发明而不会脱离本发明要求保护的实质和范围。

Claims (9)

1.一种经销商服务管理***包括：

一个由汽车经销商操作的经销商计算机；

一个通过网络连接于所述经销商计算机的主机***，

其中所述经销商计算机根据所述汽车经销商的所述操作产生关于由所述汽车经销提供的维护服务的自检数据，以及

其中所述主机***通过所述网络接收所述自检数据，并根据所述的自检数据诊断所述的维护服务以产生经销商诊断结果数据。

2.根据权利要求1所述的经销商服务管理***，其中所述自检数据包括处理执行自检数据，它表示为提供所述的维护服务对由所述汽车经销商执行的各处理的自确定评估，并且

其中所述的主机***根据所述处理执行自检数据诊断所述处理，以产生处理执行诊断结果数据；而且

其中所述经销商诊断结果数据包括所述的处理执行诊断结果数据。

3.根据权利要求1所述的经销商服务管理***，其中所述自检数据包括代表要求所述汽车经销商装备以提供所述维护服务的设备状态的设备自检数据，

其中所述的主机***根据所述设备自检数据诊断所述设备的所述状态，以产生设备诊断结果数据，并且

其中所述的经销商诊断结果数据包括所述设备诊断结果数据。

4.根据权利要求3所述的经销商服务管理***，其中所述设备包括分成多组的多个项目，而且

其中所述主机***诊断所述多组中的每个组，以产生所述的设备诊断结果数据。

5.根据权利要求1所述的经销商服务管理***，其中所述的自检数据包括质检结果数据，它代表在汽车上进行维护服务所执行的质检的结果。

其中所述主机***根据所述的质检结果数据诊断所述维护服务的质量，以产生质量诊断结果数据。

6.根据权利要求1所述的经销商服务管理***，其中所述主机***根据所述的经销商诊断信息，产生代表对经销商的指令的经销商指令数据，并且所述的主机***向所述经销商计算机发送所述经销商诊断结果数据和所述经销商指令数据。

7.一种经销商服务管理服务器，包括：

从经销商计算机接收由汽车经销商提供的关于维护服务的自检数据的装置；

根据所述自检数据诊断所述维护服务以产生经销商诊断结果数据的装置；和

向所述经销商计算机发送所述经销商诊断结果数据的装置。

8.一种管理经销商维护服务的计算机执行方法，包括：

从经销商计算机接收关于汽车经销商提供的维护服务的自检数据；

根据所述自检数据诊断所述维护服务以产生经销商诊断结果数据；及

向所述经销商计算机发送所述经销商诊断结果数据。

9.一种记录计算机程序的计算机可读介质，所述计算机程序包括：

从经销商计算机接收关于汽车经销商提供的维修服务的自检数据，

根据所述自检数据诊断所述维护服务以产生经销商诊断结果数据；和

向所述经销商计算机发送所述经销商诊断结果数据。

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