CN1390012A - 在具有多媒体能力的网络中的呼叫等待业务 - Google Patents

在具有多媒体能力的网络中的呼叫等待业务 Download PDF

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Abstract

一种使用在一个具有多媒体能力的业务网络中用于提供增强型呼叫等待业务的呼叫处理***和方法,其中要被服务的多个呼叫等待基于多媒体响应而被对应不同的处理。当服务于当前处于与某一方的已建立呼叫连接中的一个用户的一个网元接收到一个指示(该指示表明一个呼入呼叫正从至少一个主叫方被导向到该用户)时,一个多媒体会话引擎被该网元会话所调用来启动对于该用户的呼叫处理应用。如果被允许等待用户的呼叫数超过了一个预定最大值,则呼入呼叫被对应一个预定默认处理。否则,该呼叫处理应用可操作来查询与该用户相关联的一个用户配置文件以便确定要使用一个基于浏览器的交互式***呈现、用于完成对该呼入呼叫的响应的一个适当的多媒体接口。

Description

在具有多媒体能力的网络中的呼叫等待业务
相关申请交叉参考
本申请公开了这样的主题：其涉及在如下共同拥有的共同未决的专利申请中公开的主题，这些专利申请是：(i)以Babu V.Mani的名义在 2001年5月31日申请的、序列号为 09/871,510(代理人文档号为1285-0047US)的“User Verification Service In A Multimedia-CapableNetwork”(在具有多媒体能力的网络中的用户确认业务)；(ii)以BabuV.Mani的名义在 2001年5月31日申请的、序列号为 09/871,514(代理人文档号为1285-0044US)的“Direct Connect Service In AMultimedia-Capable Network”(在具有多媒体能力的网络中的直接连接业务)；(iii)以Babu V.Mani的名义在 2001年5月31日申请的、序列号为 09/871,079(代理人文档号为1285-0045US)的“DistinctiveCall Notification Service In A Multimedia-Capable Network”(在具有多媒体能力的网络中的特色呼叫通知业务)；(iv)以Babu V.Mani的名义在 2001年5月31日申请的、序列号为 09/871,515(代理人文档号为1285-0046US)的“Emergency Notification And Override Service In AMultimedia-Capable Network”(在具有多媒体能力的网络中的紧急情况通知和处理业务)；(v)以Babu V.Mani的名义在 2001年5月31日申请的、序列号为 09/871,410(代理人文档号为1285-0048US)的“CallParty Profile Presentation Service In A Multimedia-CapableNetwork”(在具有多媒体能力的网络中的呼叫方配置文件表示业务)，这些都在此为各个目的而被参考结合。
发明领域
本发明通常涉及电信和数据通信业务。更特别地(但是并非以任何限制的方式)，本发明是针对一种在具有多媒体能力的下一代网络中的呼叫等待业务。
发明背景
在过去的大约二十年里，电信业务已经从简单的电话呼叫和传真通信飞快发展为诸如多方会议、语音信箱、呼叫转移、呼叫者ID、呼叫等待等等之类的一系列高级增强业务。主要是由于智能网(IN)和高级IN(AIN)构造使用7号信令***作为带外信令协议构造，已使得这种飞快的发展成为可能。同样地，数据业务也已经经历了从基本的文本消息到今天的传输多媒体已经变得很平常的万维网和因特网的一种显著转换。例如，诸如桌上视频会议、视频点播、电信医学、实时音频和许多其他应用之类的带宽密集的业务推动了对在同一公众网上同时支持不同类型业务的需求。
与因特网的显著流行相结合，最近，对在使用用于数据网(例如那些基于因特网协议(IP)寻址的数据网)的分组交换网(PSN)构造作为在当今话音网中利用的现有电路交换网(CSN)的一种替代或者一种增加已经有了极大的兴趣。许多的优点被期待来由这种集成来被实现。从网络运营商的观点来看，在PSN中固有的业务量集合使得传输成本以及每个终端用户构造成本降低。最终，这种成本降低使得网络运营商向用户(或者更一般的说是使用者)传递该节省的部分。而且，一种新型的业务中心网络(从现有的话音中心和数据中心网络中区别出来，被称为下一代网络)的运营商能够提供具有综合的话音/数据/视频的增强业务给那些将使用不同多媒体性能的终端的用户。
正如在上面间接指出的，在数据和话音业务中已经产生了许多优势。但是，当前的数据中心和话音中心业务不提供全面的增强，但这些增强在使用下一代网络中的多媒体性能时是可能的。
发明内容
因此，本发明有利地提供一种在具有多媒体能力的网络中的增强型呼叫等待业务，其中，基于许多用户可选择特征，要被服务的一个或多个呼叫等待对应不同处理。优选地，该具有多媒体能力的网络被提供作为下一代网络，具有由使用多媒体软切换技术所促进的去耦合业务构造。
在一个方面，本发明是针对一种使用在具有多媒体能力的下一代网络中的呼叫处理方法。当服务于当前使用在与一方的已建立呼叫连接中的一个用户的一个网元接收到一个指示(该指示表明一个呼入呼叫正从至少一个主叫方被导向到该用户)时，则一个多媒体会话引擎被该网元所调用来启动对于该用户的一个呼叫处理应用。如果被允许等待用户的呼叫数超过了一个预确定最大值，则呼入呼叫被对应一个预确定默认处理。否则，该呼入处理应用可操作来查询与该用户相关联的一个用户配置文件以便确定要被呈现的一个适合多媒体接口用于完成对该呼入呼叫的响应而不必打断已建立的呼叫连接----最好是使用一个基于浏览器的交互式***。
取决于业务构造如何被实现，呼叫处理应用可以被提供作为存在于耦合到公共电路交换网(例如，因特网)去的一个第三方服务器平台上的一个业务应用，作为存在于诸如多媒体业务控制点(SCP)和应用服务器之类的专用IN/AIN适应节点上的一个硬电信(telecom-hardened)、载波分类的业务应用，或者是作为一种具有嵌入在SS7节点(例如，服务交换点或者SSP)和多媒体软切换元件中的业务逻辑的集中业务。
在一个实施例中，呼叫处理应用可操作来同时服务多个等待呼叫，其中不同的多媒体响应可以被提供给每个呼叫。优选地，可以通过使用一个基于浏览器的“拖放式”(drag-and-drop)方案结合一个多媒体智能终端(基于计算机设备或者一个具有基于多媒体的人/机接口的专用智能电话站)将被存储的或者现场的音频片段、视频片段、文本消息、文本到语音消息、图形、动画等连接到队列中的等待呼叫。在本发明的另一个可仿效实施例中，给用户的呼叫等待通知和/或对其响应可以取决于一个主叫方ID或者配置文件信息、终端性能、呼入呼叫的时间、它到达的顺序等等。
在另一方面中，本发明是针对一种计算机可访问媒体，它可与具有多媒体能力的下一代网络中布署的网元一起操作。该计算机可访问媒体还可操作来传送指令序列，该指令序列在被与该网络关联的至少一个处理实体执行时，引起在上面阐明的多媒体呼叫等待方法步骤的至少一部分被执行。
在一个可仿效实施例中，本发明是针对一种使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理***。一个多媒体网元被提供来服务于当前使用在与一方的已建立呼叫连接中的一个用户。当在一个建立的呼叫连接期间向该用户发出一个或多个附加呼叫，该网元可操作来接收一个指示，该指示表明一个呼入呼叫正从至少一个主叫方被导向到该用户。响应于在网元处接收的指示，与该网元相关联的一个多媒体会话引擎可操作来启动该用户的一个呼叫处理应用。与呼叫处理应用相关联的具有多媒体能力的应用逻辑程序构造被提供用于查询存储在数据库中的用户配置文件以便确定要被呈现给用户、用于完成对该呼入呼叫的响应的一个适合的多媒体接口。一个或多个视频/静止摄象机、送话器、显示屏、键盘、定点设备、游戏杆、跟踪球、话音记录器、音频到文本或者文本到音频转换器等等被提供来由用户来激活多媒体接口的至少一部分以便完成对该呼入呼叫的多媒体响应而不必打断已建立的呼叫连接。另外，一个适用的浏览器接口可以优选地被包括来针对提供多媒体响应和用于发出和/或终止多媒体呼叫来实现拖放式交互作用。
附图说明
通过结合附图时参考随后详细的说明可以得到对本发明的一个更完整的理解。在附图中：
图1描述了一种用于实践本发明教导所使用的下一代、具有多媒体能力的网络之可仿效的高级构造方案；
图2描述了与如图1所示的可仿效的高级构造方案关联的功能块图；
图3描述了按照本发明的教导操作的多媒体呼叫/会话引擎的功能块图；
图4描述了一个具有多媒体业务能力的可仿效的下一代网络；
图5描述了一个可仿效的业务网络，其使用了根据本发明教导的一种多媒体呼叫处理***和方法用于提供一种增强型的呼叫等待业务；
图6描述了一种具有浏览器导航的多媒体接口，用于根据本发明的教导来完成多媒体响应；
图7是包括在本发明的提供增强型呼叫等待业务的一个可仿效呼叫处理方法中的步骤路程图。
具体实施方式
在附图中，遍及各个视图中，用相同的参考数字来指明相像或类似的元件，并且所描述的不同的元件不一定按比例进行绘制。现在参见图1，在此所描述的是能够完成多媒体通信的下一代网络的一个可仿效高级构造方案100。在本发明的上下文中，术语“多媒体”广泛地是指视觉信息、听觉信息以及其他的信息。视觉信息通常被分为两种类别：(i)静止的图片和图形，和(ii)全运动的视频或者动画。听觉信息包括语音和非语音类。其他信息类别可以包括文本、计算机数据等等。因此，多媒体通信涉及在一个应用或会话中利用不同的媒体和多个信息元素，即文本、图形、视频、动画、声音等等的综合表示。
下一代网络的可仿效构造方案100优选地通过执行所知为软切换技术的技术来完成。本质上，软切换功能可操作来从传送呼叫的媒体网关(即，传送层)中分离一个呼叫的呼叫控制功能(或者在多媒体通信会话的情况下是“会话控制”功能)。呼叫控制特征可以改变，但是呼叫路由、许可控制(admission control)、连接控制(例如创建和断掉会话)以及信令互通----例如从SS7到话路初始协议(SIP)----通常被包括。这些功能可以共同地被称为会话控制。软切换功能还可以包括：(i)基于客户数据库信息来路由一个呼叫的能力，(ii)把该呼叫的控制传送到布置在另一个网络中的节点去的能力，和(iii)对诸如供应、记帐等等管理功能的支持。
继续参考图1，构造方案100因此包括一个接入/传送层102，它通过多个开放标准协议和应用编程接口(API)来与一个会话控制层104进行相互作用。该会话控制层104接着可操作来通过第二组开放标准协议和API来与一个应用业务/特征层106进行接口。正如在下面将更详细描述的，各种多媒体业务、应用和特征可以作为这个业务层106的一部分而被提供。而且，某些后台办公软件(back office)管理和供应功能也可以包括在此。
本领域的技术人员应该轻易理解，很多协议和API都可用于完成在上面阐明的构造方案100，其有效地把会话控制层从下面的接入/传送层以及业务应用层中去耦合。例如实现媒体控制API、信令API和业务API的这些协议包括：SIP，H.323，呼叫处理语言(CPL)，媒体网关控制器协议(MGCP)因特网协议设备控制(IPDC)，H.248，MEGACO，实时协议(RTP)，综合网的JavaTMAPI(JAIN)，资源保留协议(RSVP)，Parlay，轻型目录访问协议(LDAP)，诸如可扩展标记语言(XML)之类的标记语言，多协议标签交换(MPLS)等等。另外，通过适当的SS7或者基于IP的接口，则对现有IN/AIN业务构造的接入也是可用的。
软切换功能实际上被实现为能够存在于单个网元上的或者能分布在多个节点上的一个软件实施。而且，可以在一个实际的软切换实施中提供不同级的去耦合和接口。例如，SS7功能可以被嵌入在一个软切换元件内或者保持分离。在其他的实施中，只要传送和控制层面被去耦合，则软切换功能就可以位于媒体网关(MGW)的顶端，而不是物理地分开。
通过对于控制和交换创建分别的层面以及平衡软件的可编程性，业务提供者能够把传送业务和控制协议自由地组合以便促进从一个业务到另一个的无缝移动。鉴于开放标准和API，来自各个供应商的类中最好(best-in-class)的解决方案能够被有利地使用在下一代网络中。另外，对于业务层(包括一个适当的业务创建环境(SCE))的开放API，以及业务创建、业务调节以及业务经纪标准使得能够以更快的业务转出创建许多高级多媒体增强型业务。
图2描述了与如图1所示的可仿效的高级构造方案关联的功能块图。对应于该构造方案的三个去耦合级的三层被详细说明。一个接入/传送层202被例证为用于提供对一个或多个综合接入设备(IAD)(未示出)以及其他通信装置的接入的多个具有多媒体能力的H.323终端208，GW210(包括MGS和接入网关或者AGW)，以及具有多媒体能力的SIP终端212。为了本发明的目的，所有这种具有多媒体能力的接入设备(包括具有多媒体能力的电话、计算机、游戏站、电视机等等)可以被称为多媒体装置并且优选地装备有一个或多个人/机接口(例如，视频/静止摄相机，送话器，显示屏，键盘，定点设备、操纵杆、跟踪球、话音记录器、音频到文本或者文本到音频的转换器等等)，用于接受或捕获与用户相关的多媒体响应或者输入。同时，在一些可仿效的实施中，多媒体装置可以装备有适当的生物ID阅读器或者传感器，例如，指纹阅读器，视网膜扫描器，语音识别***等等。
继续参见图2，该去耦合构造方案的控制层204说明了在网络中被实现为多媒体软切换一部分的一个可仿效多媒体呼叫/会话引擎的功能。一个呼叫/会话和连接控制块226装备有多个接入和传送接口214来耦合到下面的接入/传送层202。正如上面所间接指出的，这些接口例如包括，SIP接口216，H.323接口218，SS7接口220，信令传送接口222(对于IP上的SS7)以及H.248接口224。呼叫/会话以及连接控制块226的功能与多个模块相关联，诸如资源管理模块228、业务量计量/测量模块、事件日志模块232、屏蔽模块234、警告236、记帐模块238、带宽管理模块240、路由模块242、服务质量(QoS)模块244、特征相互作用模块246，供应模块248以及转换模块250。
多个应用接口252可用于多媒体会话引擎，用于与一个应用层206进行相互作用。一个parlay接口254和一个SIP接口256在此被例证。参考数字258-1到258-N是指可操作来容纳各种业务、特征和管理策略的多个应用服务器(AS)。一个或多个遗传业务节点(例如，业务控制点或SCP)还可以以一个或多个AS节点(例如，AS 260)的形式作为应用层206的一部分而被提供。优选地，对第三方AS节点262的接口也可以被包括。
可以用三种方法在去耦合构造方案中构造应用分层。诸如e商业、e交易、e家用(家庭应用控制，住宅安全等等)，e健康等等的自定义应用可以作为存在于第三方平台上的应用而驻留在因特网上。诸如虚拟专用网(VPN)、预付业务等等之类的专门化业务以及商业或家用使用的多媒体应用可以作为存在于专用硬电信平台上的分布式应用而被提供。载波分类AS节点、具有多媒体能力的SCP等等通常包括这种平台。用于商业以及家用应用的一组选择的遗传业务提供(legacy service offering)可以作为基于SS7平台(例如信号交换点(SSP))和软切换节点的集中应用而被提供。
现在参见图3，在此描述的是按照本发明的教导操作的多媒体软切换的呼叫/会话引擎300的功能块图。正如在下面将详细描述的，接入/传送接口214和应用层接口252二者都可用于呼叫/会话引擎300，用于完成它的软切换功能。一个控制引擎302负责呼叫/会话控制和连接控制(类似于传统呼叫控制功能或CCF)。应用引擎304被包括用于应用触发及针对被触发业务应用管理特征/策略相互作用。另外，应用引擎304优选地可操作来打开适当的API用于支持增强型业务。当第三方应用被调用时，则应用引擎304还可以提供业务选择和启动的防火墙管理以及用户接入管理。一个接入引擎306可操作来完成在线用户鉴定和授权以及确认业务使用权。同时，通过接入引擎306可以提供漫游管理，用于订购检索，漫游检索以及登记协商。
图4描述了一个按照本发明的教导提供多媒体业务的可仿效的下一代网络400。对于本发明的目的，网络400和它的变体以及可仿效实施将被称为一个“业务网络”。诸如有线电话的公共交换电话网络(PSTN)和无线电话的公共陆上移动网络(PLMN)之类的一个或多个遗传电路交换网络(CSN)402被耦合到诸如基于IP的因特网、基于ATM的分组网络等等之类的一个或多个分组交换网络(PSN)406上。另外，PSN部分406还可以包含此类的其他专用基于IP的网络，例如，企业内部网、企业网、家庭网等等。因此，在一个实施例中，PSN 406表示这些IP网络的组合的一个联网网络。多个中继网关(TGW)，例如TGW 404A和TGW 404B，被布置在网络400的CSN和PSN部分之间用于实现它们之间的接口。接入网关(AGW)节点408被耦合到PSN部分406用于促进从多个接入设备(AD)410-1到410-N对网络的接入。一个或多个具有多媒体能力的SIP终端412和具有多媒体能力的H.323终端414可操作来开始或者终止多媒体会话以及由网络400支持的各种多媒体业务。
一个或多个可选择的多媒体(MM)业务资源功能(SRF)节点，例如，MM-SRF 416，被耦合到PSN 400，用于提供汇集的话音/数据业务的承载资源功能，请求这些业务的协议，以及用于对承载资源密集的应用以及内容/公告文件编程的开放API。MM-SRF节点416没有建立在双方之间的承载路径，因为在IP网络环境中没有这样的专用承载连接。而是，在这两方之间只建立了一个逻辑连接。
在基于多媒体的业务网络框架内，MM-SRF节点416各功能中的一些包括如下：(i)通过提供多媒体资源业务在承载业务的媒体接入/资源平面中操作，(ii)提供标准协议，(iii)通过一个多媒体软切换(例如，软切换418)来接口到AS节点，和(iv)启动通过开放的API承载业务和内容/公告的第三方可编程性。本领域的技术人员应该理解，这些功能的一些可以被嵌入到多媒体软切换418内或者根据软切换的集成级别通过多个支持MM-的节点而被分布。
多个存在的应用420共同位于多媒体软切换节点418处。特定类型的应用取决于业务构造实施以及应用分层。这些可仿效应用中的一些可以包括网络公告(以及SRF 416)，视频会议，数字采集，统一(多媒体)消息发送，媒体流和自定义公告，自动语音识别(ASR)，文本到语音(TTS)，使用多媒体的用户确认，以及诸如多媒体呼叫等待、直接连接业务、有区别的呼叫通知、紧急过载业务、基于多媒体的呼叫方配置文件的表示等等之类的各种增强型业务。另外，应该承认，这些多媒体业务的一些可以被提供作为存在于(hosted on)承载AS节点422和第三方AS节点424上的应用，其具有分别与之相关联的适当API。
虽然如图4所示的可仿效网络实施例400没有明确说明用于完成遗传IN/AIN业务的SS7接口，本领域的技术人员应该理解各种SS7接口和具有SS7能力的信令网关(SGW)也可以适当地被布置在用于提供SS7功能的网络中。
现在参见图5，在此描述了一个可仿效的业务网络实施500，其使用了根据本发明教导的一种多媒体呼叫处理***和方法，用于提供一种增强型的呼叫等待业务。本领域的技术人员应该理解，在一个实施例中，网络502可以由各种PSN和CSN部分和它们的混合的一个组合所组成，包括本地和载体间的网络部分。一个多媒体节点或网元504可操作来服务多个用户(例如，操作多媒体IT设备506A用于始发和/或终止呼叫的用户508A)。类似地，操作适当IT(例如，具有IT 506B的呼叫方508B和具有IT 506C的呼叫方508C)的其他用户也可操作地被耦合到网络502。
如上所述的具有多媒体呼叫/会话引擎功能的软切换510被布置在网络502中用于呼叫路由和应用触发。虽然软切换510在这个实施例中被说明为一个分立的节点，但是应该承认，软切换功能也可以作为服务多媒体节点504而被提供。一个呼叫处理服务器512作为耦合到网络502上的一个应用服务器节点而被提供，其中，适当的多媒体业务逻辑513被提供用于查询一个用户配置文件数据库。再一次，正如在上面间接提到的，很显然，根据业务构造和应用分层，呼叫处理服务器节点512的功能可以被分布或者嵌入。
继续参见图5，本发明的呼叫处理应用***包括通过一个适当接口与呼叫处理服务器节点514相关联的一个数据库环境514。各种主叫方和被叫方ID信息，呼叫通知信息，多媒体呼叫处理标准，其他用户特征、配置文件和策略等等都被存储在数据库环境514中。在本发明的当前优选可仿效实施例中，数据库环境514能够被用户或者网络运营商所更新。关于呼叫方ID/配置文件信息的表示以及分开的呼叫通知的附加信息被提供在如下的共同未决美国专利申请中，该申请在此被交叉参考并被参考结合：(i)以Babu V.Mani的名义在 2001年5 月31日申请的、序列号为 09/871,079(代理人文档号为1285-0045US)的“Distinctive Call Notification Service In A Multimedia-CapableNetwork”(在具有多媒体能力的网络中的特色呼叫通知业务)；以及(ii)以Babu V.Mani的名义在 2001年5月31日申请的、序列号为 09/871, 410(代理人文档号为1285-0048US)的“Call Party Profile PresentationService In A Multimedia-Capable Network”(在具有多媒体能力的网络中的呼叫方配置文件表示业务)。
参考数字509A是指在被多媒体网元504服务的用户508A与另一个主叫方(例如用户508B)之间在网络502中所完成的一个已建立的呼叫连接。按照类似的方式，参考数字509B是指在用户508A与至少另一个主叫方(例如，用户508C)之间所完成的另一个呼叫连接，试图在所建立的呼叫连接的进程中把一个呼叫引导到第一用户508A。参考数字509C是指在用户508A与无用户主叫方508D之间的另一个呼叫连接，也试图在所建立的呼叫连接509A的进程中把一个呼叫引导到用户508A。另外，被主叫方508D所操作的终端505可以是或者可以不是多媒体兼容的。正如将在以下更详细说明的，网络502的呼叫处理功能能够通过与IT 506A相关联可用的多媒体人/机接口来向第一用户提供多个呼叫等待选项。
图6描述了一种具有浏览器导航性能的多媒体接口600，其用于在当前应答一个呼叫时由用户针对呼入呼叫来完成多媒体响应。显示器602可操作来在多媒体终端(例如，图5中所述的IT 506A)上运行的浏览器客户机604的控制之下表示一个图形用户界面(GUI)，该GUI具有能够经拖拉交互作用而被激活的多个面向呼叫的图标。一个键盘606和一个光标定点设备608(例如，鼠标或者跟踪球，以及它们的等价物)被提供来帮助在用户和界面之间的拖放相互作用。适当的音频输入设备610和音频输出设备612与接口600相关联，用于完成现场语音响应。一个数字视频摄象机614和一个静止图象摄象机616也被包括，用于捕获用户的现场视频或静止图象以便按顺序提供现场图象作为在对队列中等待的各呼叫者的多媒体响应。
根据对用户可用的呼叫等待(CW)通知特征，则多个等待呼叫者可以作为适当的“图标”被呈现在显示器602上，例如，CW方630-1到630-N。应该承认，这些图标可以包括与等待呼叫者相关联的音频片段图标，图象图标，动画图象，闪动文本信息，等等。
可仿效的多媒体接口600也包括基于在用户呼叫等待业务中被支持的不同呼叫处理选项的多个响应图标。一个现场音频图标618在被选择时可操作来使用户能够进行对一个等待呼叫者的现场语音响应。同样地，音频存储图标620可用于提供包括要被传送给主叫方的一个存储音频片段在内的一个多媒体响应。现场视频图标622和视频存储图标624可操作来分别地促进现场视频和存储视频图像的传送。一个可仿效的图片/图形图标626被提供用于传送动画图像、静止图片、现场或者存储图象等等。一个TTS图标628在被激活时可操作来把文本消息转换为语音，反之亦然。另外，一个呼叫转移图标629被提供以便使用户能够把呼入呼叫转移到一个语音信箱、应答业务或者另一个终端等等。
现在参见图7，在此描述了包括在本发明的提供增强型呼叫等待(MM-CW)业务的一个可仿效呼叫处理方法中的步骤流程图。当在服务于一个MM-CW用户(当前处于在与某一方的已建立呼叫连接中)的一方的已建立呼叫连接中)的一个网元处接收到一个指示(该指示表明一个呼入呼叫正从至少一个主叫方被导向到该MM-CW用户)之后(步骤702)，其中主叫方本身可以是或者可以不是MM-CW用户，则作出一个决定：核实允许等待用户的呼叫数是否已经达到一个预定门限值(判断块704)。如果是，则一个预定默认处理(例如呼叫转移，语音信箱等)可以被提供给该呼入呼叫(步骤706)。针对主叫方的配置文件和/或主叫方的终端性能可进行进一步的决定(判断块708)。如果主叫方的终端不是一个具有多媒体能力的终端，则可以提供对于非MM终端专用的一个默认CW处理(步骤710)。
如果主叫方正使用一个具有必需的MM性能的终端尝试接通用户，则一个多媒体呼叫/会话引擎被调用来启动该用户的一个MM呼叫处理应用(步骤712)。其后，呼叫处理应用可操作来查询用户配置文件以便确定用于完成对该呼入呼叫的响应而向用户呈现的一个多媒体接口(步骤714)。
正如前面所提到的，多媒体接口包括选择不同响应选项的基于浏览器的导航能力。用户不必中断已建立呼叫连接就可激活响应选项之一从而提供对该呼入呼叫的一个适当的多媒体响应，其包括音频、视频、图形、文本、TTS等(步骤716)。基于与该呼入呼叫相关联的各种参数，例如，除了主叫方配置文件之外还有时刻、到达顺序、选择呼叫等待列表等(如果对该用户可用的话)，可以应用不同呼叫处理(步骤718)。在其他可仿效实施例中，服务于用户的网元可操作来查询主叫方的服务节点以便获得这种ID/配置文件信息。
另外，对于第一等待呼叫、第二等待呼叫等等，或者对于第一预定数目的呼叫(例如，5个呼叫)、第二预定数目的呼叫等等，可以规定不同的处理。因此，可以有不同的组合用于对应于关于等待呼叫的适当呼叫处理。另一个可仿效实施例涉及基于一个可选择列表(即，如果一个呼叫始发于一个地理位置(一个本地地区，区域码或者国家))或者基于明确规定的主叫方ID来提供不同呼叫处理。因此，呼叫处理还可以基于：(i)直接终止呼叫相对于转发呼叫或者转接呼叫，(ii)主叫方配置文件已知相对于没有提供主叫方配置文件，(iii)已知的主叫方相对于未知的主叫方。
因此，本领域的技术人员应该理解，按照本发明的MM-CW业务的呼叫处理情况可以基于许多参数，优选项，特权，策略等等。优选地，允许用户通过设置这些数据来规定他/她的业务配置文件户。因此，***根据用户配置文件和另一端的终端性能来确定特定的呼叫处理。
按照本发明的教导，一个可仿效呼叫等待业务情况如下。A方和B方在进行一个电话会话或者A方在因特网上。C方呼叫A方，通过一个闪烁信息，A方被告知该呼入呼叫。不必中断A和B之间的会话，A方通过按下一个按键来对C方进行响应。响应中，C方问候A方。该问候被转换为文本并被呈现给A方，A方选择一个音频片段以便向C方播放。同样，C方的响应作为文本被呈现给A方。在这一点上，A方可以确定是使C方加入一个现场音频会话中还是可以转移该呼叫。
基于前述详细说明，应该很显然，本发明利用在下一代网络的环境中的多媒体来有利地提供了一种增强新呼叫等待业务。通过把该业务构造作为具有开放协议和API的去耦合应用层的一部分，不仅能够确保与不同网元和平台的业务互操作性能，而且可以使业务转出成为流线型因而传送更快。而且，本发明的呼叫等待业务在传统呼叫等待方案上提供多个进步和改进。第一，所完成的呼叫百分比显著增加，这得益于不同的呼叫通知机制使被叫方能肯定地区别出来自于“高优先级”的父母、亲密关系以及选择的第三方的呼叫。第二，通过把多媒体能力应用在与仅有话音的呼叫等待业务的无缝结合中，可以向用户提供一个超级通信体验。而且，从网络运营商的角度看，与多媒体能力相关联的多种业务/特征选项升高了具有增加利润率的多种利润模式。
另外，在本发明的实践中，对涉及呼叫等待的某些现有业务的需求可以消除。例如，传统的取消呼叫等待是不需要的，因为如果将用户要等待的呼叫数设置为零的话则没有呼叫等待会发生。
相信从前述详细说明中，本发明的操作和实施将是显然的。虽然作为优选特征已示出且已描述了该***和方法，但是应该轻易理解，不偏离在随后权利要求中阐明的本发明的范围可以进行各种改变和修改。例如，本发明的教导还可以被有利地应用在如下的业务应用中，即用户在个人基础上或者分组基础上同时对多个呼叫方作出响应。本发明还可以被实践在由人工接线员来应答呼叫(例如，一个呼叫中心)并将它们转移给所选定的位置的情况。还可以设置机器智能(优选地具有ASR能力)结合多媒体终端，以便参与与主叫方的初始会话以及分配呼叫。同样，本领域技术人员应该理解，多媒体能力实现了与各主叫方的个性化聊天会话，其中被叫方能够选择如何呈现该呼入呼叫以及如何呈现对主叫方的响应。另外，可以在各方之间有利地实现多个“会议桥”，在此，用户能够在选择的基础上参与不同的会议。作为另一个选择，用户可以被指定一个“管理者”(supervisor)，因此用户能够监视被分配到其余各方或机构的任意“呼叫”。因此，所有这样的改进、替代、组合、修改等等都将被认为是落入仅由随后立即阐明的权利要求所定义的本发明范围之内。

Claims (24)

1.一种使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，包括如下步骤：
在一个网元处接收一个指示，该网元服务于当前处于与某一方的已建立呼叫连接中的一个用户，该指示表明一个呼入呼叫正从至少一个主叫方被导向到该用户；
响应于接收所述指示的步骤，所述网元调用一个多媒体会话引擎来启动所述用户的一个呼叫处理应用；
通过所述呼叫处理应用来查询一个用户配置文件以便确定用于完成对所述呼入呼叫的响应要呈现给所述用户的一个多媒体接口；和
不中断所述已建立的呼叫连接，由所述用户激活所述多媒体接口的至少一部分来提供对所述呼入呼叫的响应。
2.根据权利要求1所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，还包括如下步骤：
确定允许等待所述用户的呼叫数是否已经达到一个预确定门限值；和
如果是，则针对所述呼入呼叫提供一个预确定默认处理。
3.根据权利要求2所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，还包括如下步骤：确定所述呼入呼叫是否是从一个具有多媒体能力的终端实现的，并且如果是，则使用一个多媒体响应来对所述呼入呼叫提供所述响应。
4.根据权利要求3所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，其中，所述多媒体接口包括多个软件按键，它们可被一个浏览器程序激活，用于把与所述用户的拖放式交互作用作为对所述呼入呼叫提供所述多媒体响应的一部分而实现。
5.根据权利要求4所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，其中，来自所述第一用户中的所述多媒体响应包括：将一个存储的音频片段发送到所述至少一个主叫方。
6.根据权利要求4所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应包括：将一个现场音频片段发送到所述至少一个主叫方。
7.根据权利要求4所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应包括：将一个存储的视频片段和一个存储的静止照片中的至少一个发送到所述至少一个主叫方。
8.根据权利要求4所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应包括：将一个现场视频片段和一个现场静止照片中的至少一个发送到所述至少一个主叫方。
9.根据权利要求4所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应包括：将一个文本消息发送到所述至少一个主叫方。
10.根据权利要求4所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应取决于一个与所述至少一个主叫方相关联的主叫方配置文件。
11.根据权利要求4所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应取决于与所述呼入呼叫相关联的一个时刻参数。
12.根据权利要求4所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理方法，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应取决于与所述呼入呼叫相关联的一个到达顺序参数。
13.一种使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理***，包括：
一个网元，用于服务于当前处于与某一方的已建立呼叫连接中的一个用户，所述网元操作来接收一个指示，该指示表明一个呼入呼叫正从至少一个主叫方被导向到所述用户；
一个与所述网元相关联的多媒体会话引擎，响应于所述指示，可操作来启动所述用户的一个呼叫处理应用；
与所述呼叫处理应用相关联的逻辑装置，用于查询一个用户配置文件以便确定用于完成对所述呼入呼叫的响应要呈现给所述用户的一个多媒体接口；和
用于不中断所述已建立的呼叫连接，由所述用户激活所述多媒体接口的至少一部分来提供对所述呼入呼叫的多媒体响应的装置。
14.根据权利要求13所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理***，其中，所述多媒体接口包括多个软件按键，它们可被一个浏览器程序激活，用于把与所述用户的拖放式交互作用作为对所述呼入呼叫提供所述多媒体响应的一部分而实现。
15.根据权利要求14所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理***，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应包括：将一个存储的音频片段、一个现场音频片段、一个存储的视频片段、一个存储的静止照片、一个现场视频片段、一个现场静止照片以及一个文本消息中的至少一个发送到所述至少一个主叫方。
16.根据权利要求14所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理***，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应取决于与所述至少一个主叫方相关联的一个业务配置文件。
17.根据权利要求14所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理***，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应取决于与所述呼入呼叫相关联的一个时刻参数。
18.根据权利要求14所述的使用在具有多媒体能力的网络中的呼叫处理***，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应取决于与所述呼入呼叫相关联的一个到达顺序参数。
19.一种计算机可访问的媒体，其可与布置在一个具有多媒体能力的下一代网络中的一个网元一起操作，所述计算机可访问的媒体携带一个指令序列，该指令序列当被与所述具有多媒体能力的下一代网络相关联的至少一个处理实体执行时，引起如下步骤被执行：
在所述网元处接收一个指示之后，所述网元调用一个多媒体会话引擎来启动所述用户的一个呼叫处理应用，其中该网元服务于当前处于与某一方的已建立呼叫连接中的一个用户，该指示表明一个呼入呼叫正从至少一个主叫方被导向到该用户；
通过所述呼叫处理应用来查询一个用户配置文件以便确定用于完成对所述呼入呼叫的响应要呈现给所述用户的一个多媒体接口；和
不中断所述已建立的呼叫连接，由所述用户激活所述多媒体接口的至少一部分来提供对所述呼入呼叫的响应。
20.根据权利要求19所述的可与布置在具有多媒体能力的网络中的一个网元一起操作的计算机可访问的媒体，其中，所述多媒体接口包括多个软件按键，它们可被一个浏览器程序激活，用于把与所述用户的拖放式交互作用作为对所述呼入呼叫提供所述多媒体响应的一部分而实现。
21.根据权利要求20所述的可与布置在具有多媒体能力的网络中的一个网元一起操作的计算机可访问的媒体，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应包括：将一个存储的音频片段、一个现场音频片段、一个存储的视频片段、一个存储的静止照片、一个现场视频片段、一个现场静止照片以及一个文本消息中的至少一个发送到所述至少一个主叫方。
22.根据权利要求20所述的可与布置在具有多媒体能力的网络中的一个网元一起操作的计算机可访问的媒体，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应取决于一个与所述至少另一个主叫方相关联的主叫方配置文件。
23.根据权利要求20所述的可与布置在具有多媒体能力的网络中的一个网元一起操作的计算机可访问的媒体，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应取决于与所述呼入呼叫相关联的一个时刻参数。
24.根据权利要求20所述的可与布置在具有多媒体能力的网络中的一个网元一起操作的计算机可访问的媒体，其中，来自所述用户中的所述多媒体响应取决于与所述呼入呼叫相关联的一个到达顺序参数。
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