CN118195040A - 活动预约的处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种活动预约的处理方法和装置，涉及自动化处理技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收预约用户针对目标活动的预约申请请求；确定所述目标活动的工作流模板；其中，所述工作流模板包括：预约申请节点及通知节点；调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述预约用户的分配优先级，获取所述目标活动对应的可用资源，根据所述分配优先级及所述可用资源，确定所述预约申请请求对应的申请结果；调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户的通知渠道，并利用所述通知渠道，将所述申请结果发送给所述预约用户。该实施方式能够提升活动预约效率，减少信息更新和沟通成本，而且不易出错。

Description

活动预约的处理方法和装置

技术领域

本发明涉及自动化处理技术领域，尤其涉及一种活动预约的处理方法和装置。

背景技术

活动组织者在举办各类活动时，通常需要处理大量的预约管理工作。传统的活动预约方法多依赖于通过电子表格记录预约用户的预约信息，再人工对预约信息进行预约处理。这种活动预约方法不仅效率低下，而且容易出错。此外，当活动参与者人数众多时，信息更新和沟通成本也显著增加。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种活动预约的处理方法和装置，能够提升活动预约效率，减少信息更新和沟通成本，而且不易出错。

第一方面，本发明实施例提供了一种活动预约的处理方法，包括：

接收预约用户针对目标活动的预约申请请求；

确定所述目标活动的工作流模板；其中，所述工作流模板包括：预约申请节点及通知节点；

调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述预约用户的分配优先级，获取所述目标活动对应的可用资源，根据所述分配优先级及所述可用资源，确定所述预约申请请求对应的申请结果；

调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户的通知渠道，并利用所述通知渠道，将所述申请结果发送给所述预约用户。

可选地，所述调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述预约用户的分配优先级，包括：

调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述目标活动的多个预约用户；

确定各所述预约用户的用户信息；其中，所述用户信息包括以下至少之一：用户等级、等待时间及申请失败次数；

根据各所述预约用户的用户信息，确定各所述预约用户的分配优先级。

可选地，所述根据所述分配优先级及所述可用资源，确定所述预约申请请求对应的申请结果，包括：

根据各所述预约用户的分配优先级，从所述多个预约用户中确定出当前预约用户；

确定所述当前预约用户对应的申请资源，并确定所述申请资源是否与所述可用资源相匹配；

响应于所述申请资源与所述可用资源相匹配，根据所述申请资源，对所述目标活动的可用资源进行删除处理；确定所述当前预约用户的申请结果表征申请成功。

可选地，所述接收预约用户针对目标活动的预约申请请求之前，还包括：

接收管理用户针对所述目标活动的编排操作；其中，所述编排操作包括：第一编排操作及第二编排操作；

根据所述第一编排操作，生成所述预约申请节点；

根据所述第二编排操作，生成所述通知节点；

组合所述预约申请节点及所述通知节点，生成所述目标活动的工作流模板。

可选地，所述组合所述预约申请节点及所述通知节点，生成所述目标活动的工作流模板之后，还包括：

接收针对所述工作流模板的调整操作；其中，所述调整操作包括以下至少之一：修改节点操作、增加节点操作及删除节点操作；

根据所述调整操作，对所述工作流模板进行更新处理。

可选地，所述编排操作还包括：第三编排操作；

所述组合所述预约申请节点及所述通知节点，生成所述目标活动的工作流模板，包括：

根据所述第三编排操作，确定审核节点；

组合所述预约申请节点、所述审核节点及所述通知节点，生成所述目标活动的工作流模板。

可选地，所述工作流模板中还包括：审核节点；

所述调用所述通知节点之前，还包括：

响应于所述申请结果表征申请成功，调用所述审核节点对所述审核结果进行审核处理，得到审核结果；

响应于所述审核结果表征审核成功，执行所述调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户的通知渠道的步骤；

响应于所述审核结果表征审核失败，根据所述申请资源，对所述目标活动的可用资源进行释放处理；调用所述通知节点，以使所述通知节点利用所述通知渠道，将所述审核结果发送给所述预约用户。

可选地，所述调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户的通知渠道，包括：

调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户对应的至少一个备选渠道；

所述通知节点根据当前场景信息，从所述至少一个备选渠道中，确定出所述预约用户的通知渠道。

第二方面，本发明实施例提供了一种活动预约的处理装置，包括：

请求接收模块，用于接收预约用户针对目标活动的预约申请请求；

模板确定模块，用于确定所述目标活动的工作流模板；其中，所述工作流模板包括：预约申请节点及通知节点；

申请模块，用于调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述预约用户的分配优先级，获取所述目标活动对应的可用资源，根据所述分配优先级及所述可用资源，确定所述预约申请请求对应的申请结果；

通知模块，用于调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户的通知渠道，并利用所述通知渠道，将所述申请结果发送给所述预约用户。

可选地，所述申请模块具体用于：

调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述目标活动的多个预约用户；

确定各所述预约用户的用户信息；其中，所述用户信息包括以下至少之一：用户等级、等待时间及申请失败次数；

根据各所述预约用户的用户信息，确定各所述预约用户的分配优先级。

可选地，所述申请模块具体用于：

根据各所述预约用户的分配优先级，从所述多个预约用户中确定出当前预约用户；

确定所述当前预约用户对应的申请资源，并确定所述申请资源是否与所述可用资源相匹配；

响应于所述申请资源与所述可用资源相匹配，根据所述申请资源，对所述目标活动的可用资源进行删除处理；确定所述当前预约用户的申请结果表征申请成功。

可选地，还包括：

模板生成模块，用于接收管理用户针对所述目标活动的编排操作；其中，所述编排操作包括：第一编排操作及第二编排操作；

根据所述第一编排操作，生成所述预约申请节点；

根据所述第二编排操作，生成所述通知节点；

组合所述预约申请节点及所述通知节点，生成所述目标活动的工作流模板。

第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。

第五方面，本发明实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：为目标活动设置工作流模板。在接收到针对目标活动的预约申请请求时，调用工作流模板中的预约申请节点，为预约客户进行预约处理，并生成预约申请请求对应的申请结果。调用工作流模板中的通知节点，确定预约用户的通知渠道，并将申请结果发送给预约用户。本发明实施例的方案能够提升活动预约效率，减少信息更新和沟通成本，而且不易出错。

此外，管理用户可以根据业务需求，为目标活动设置工作流模板，通过灵活的流程配置，***能够更好地优化预约资源，避免资源浪费和拥堵现象，提高***的运行效率和资源利用率。

此外，自动化流程执行、优先级分配以及申请结果反馈等流程，使得预约用户的用户体验得到提升，预约用户无需耗费过多时间和精力进行预约，预约过程更加便捷和愉快。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是本发明第一实施例提供的一种活动预约的处理方法的流程示意图；

图2是本发明第二实施例提供的一种活动预约的处理方法的流程示意图；

图3是本发明第三实施例提供的一种活动预约的处理方法的流程示意图；

图4是本发明的实施例提供的一种活动预约的处理装置的结构示意图；

图5是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机***的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

需要说明的是，本发明的技术方案中，所涉及的用户个人信息的采集、分析、使用、传输、存储等方面，均符合相关法律法规的规定，被用于合法且合理的用途，不在这些合法使用等方面之外共享、泄露或出售，并且接受监管部门的监督管理。应当对用户个人信息采取必要措施，以防止对此类个人信息数据的非法访问，确保有权访问个人信息数据的人员遵守相关法律法规的规定，确保用户个人信息安全。一旦不再需要这些用户个人信息数据，应当通过限制甚至禁止数据收集和/或删除数据的方式将风险降至最低。

图1是本发明第一实施例提供的一种活动预约的处理方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括：

步骤101：接收预约用户针对目标活动的预约申请请求。

步骤102：确定目标活动的工作流模板；其中，工作流模板包括：预约申请节点及通知节点。

***中预设至少一个预约申请节点、至少一个审核节点及至少一个通知节点等。预约申请节点用于为预约申请请求进行预约处理。不同的预约申请节点可对应于不同的优先级分配算法，或不同的活动资源分配算法等。审核节点用于对预约用户的预约结果进行审核处理。不同的审核节点可对应于不同的审核算法，或不同的审核人员等。通知节点用于将预约用户的预约结果发送给预约用户。不同的通知节点可对应于不同的发送流程等。

管理用户可以根据业务需求，从***预设的至少一个预约申请节点、至少一个审核节点及至少一个通知节点中，选择相关节点，为目标活动设置工作流模板。工作流模板可以只包括：预约申请节点。工作流模板也可包括：预约申请节点、审核节点及通知节点等。通过灵活的流程配置，***能够更好地优化预约资源，避免了资源浪费和拥堵现象，提高***的运行效率和资源利用率。

步骤103：调用预约申请节点，以使预约申请节点确定预约用户的分配优先级。

分配优先级用于表征预约申请节点为各预约用户分配活动资源的顺序。一般地，预约申请节点优先为具有较高分配优先级的预约用户分配活动资源。

在本发明的一个实施例中，调用预约申请节点，以使预约申请节点确定预约用户的分配优先级，包括：调用预约申请节点，以使预约申请节点确定目标活动的多个预约用户；确定各预约用户的用户信息；其中，用户信息包括以下至少之一：用户等级、等待时间及申请失败次数；根据各预约用户的用户信息，确定各预约用户的分配优先级。

可以在***中设置优先级分配算法，将预约用户的用户信息输入至优先级分配算法中，得到预约用户的分配优先级。一般地，预约用户的用户等级越高、等待时间越长及申请失败次数越多，预约用户的分配优先级越高。

步骤104：获取目标活动对应的可用资源，根据分配优先级及可用资源，确定预约申请请求对应的申请结果。

可用资源可根据目标活动的具体需求进行设置。可用资源可以包括：可用时段、可用场地、可用坐席、人力资源等。***根据分配优先级，确定当前预约用户，如果当前预约用户的预约信息与目标活动对应的可用资源的可用资源相匹配，则对目标活动对应的可用资源进行相应的删除处理，并确定当前预约用户的申请结果表征申请成功。

步骤105：调用通知节点，以使通知节点确定预约用户的通知渠道，并利用通知渠道，将申请结果发送给预约用户。

通知节点可通过下述方式确定通知渠道：调用通知节点，以使通知节点确定预约用户对应的至少一个备选渠道；通知节点根据当前场景信息，从至少一个备选渠道中，确定出预约用户的通知渠道。

备选渠道可以由用户设置。备选渠道可包括：电话、短信、弹出窗口、邮件等。当前场景信息可包括：目标活动的活动等级、预约用户的用户等级、申请结果是否成功等。在***中设置当前场景信息与通知渠道的映射关系。根据该映射关系，从至少一个备选渠道中，确定出预约用户的通知渠道，并通过该通知渠道将申请结果发送给预约用户。

在本发明实施例的方案中，为目标活动设置工作流模板。在接收到针对目标活动的预约申请请求时，调用工作流模板中的预约申请节点，为预约客户进行预约处理，并生成预约申请请求对应的申请结果。调用工作流模板中的通知节点，确定预约用户的通知渠道，并将申请结果发送给预约用户。本发明实施例的方案能够提升活动预约效率，减少信息更新和沟通成本，而且不易出错。

此外，自动化流程执行、优先级分配以及申请结果反馈等，使得预约用户的用户体验得到提升，预约用户无需耗费过多时间和精力进行预约，预约过程更加便捷和愉快。

图2是本发明第二实施例提供的一种活动预约的处理方法的流程示意图，如图2所示，该方法包括：

步骤201：接收预约用户针对目标活动的预约申请请求。

步骤202：确定目标活动的工作流模板；其中，工作流模板包括：预约申请节点及通知节点。

步骤203：调用预约申请节点，以使预约申请节点确定预约用户的分配优先级。

步骤204：获取目标活动对应的可用资源。

步骤205：根据各预约用户的分配优先级，从多个预约用户中确定出当前预约用户。

根据各预约用户的分配优先级，从多个预约用户中确定出当前预约用户，并对当前预约用户进行预约处理。预约处理完成之后，将当前预约用户从多个预约用户中移除，确定当前预约用户为预约完成用户。

步骤206：确定当前预约用户对应的申请资源，并确定申请资源是否与可用资源相匹配。

步骤207：响应于申请资源与可用资源相匹配，根据申请资源，对目标活动的可用资源进行删除处理；确定当前预约用户的申请结果表征申请成功。

如果申请资源与可用资源相匹配，确定当前预约用户的申请结果表征申请成功。如果申请资源与可用资源不匹配，确定当前预约用户的申请结果表征申请失败。

可用资源可以包括：可用时段、可用场地、可用坐席等。申请资源与可用资源的匹配条件、对可用资源的删除处理方式、对可用资源的释放处理方式等，都可以根据具体需求进行设置。

举例来说，申请用户的申请资源为3月23日的坐席15，目标活动在3月23日的可用资源为：坐席1至坐席20，则确定申请资源与可用资源相匹配。对目标活动的可用资源进行删除处理，将目标活动在3月23日的可用资源调整为：坐席1至坐席14，坐席16至20。

步骤208：调用通知节点，以使通知节点确定当前预约用户的通知渠道，并利用通知渠道，将申请结果发送给当前预约用户。

在本发明实施例的方案中，预约申请节点确定预约用户的分配优先级，根据申请资源是否与可用资源相匹配，确定当前预约用户的申请结果。通过智能优先级分配算法和灵活的流程配置，***能够更好地优化预约资源的利用，避免了资源浪费和拥堵现象，提高了***的效率和利用率。

图3是本发明第三实施例提供的一种活动预约的处理方法的流程示意图，如图3所示，该方法包括：

步骤301：接收管理用户针对目标活动的编排操作；其中，编排操作包括：第一编排操作及第二编排操作。

第一编排操作用于从***提供的至少一个备选的预约申请节点中，选择出预约申请节点。第二编排操作用于从***提供的至少一个备选的通知节点中，选择出通知节点。

步骤302：根据第一编排操作，生成预约申请节点；根据第二编排操作，生成通知节点。

步骤303：组合预约申请节点及通知节点，生成目标活动的工作流模板。

组合预约申请节点及通知节点，生成目标活动的工作流模板之后，还可以接收针对工作流模板的调整操作；其中，调整操作包括以下至少之一：修改节点操作、增加节点操作及删除节点操作；根据调整操作，对工作流模板进行更新处理。管理用户可以利用调整操作，修改工作流模板，以更灵活、便捷地适用于不同预约活动的需要。

步骤304：接收预约用户针对目标活动的预约申请请求；确定目标活动的工作流模板。

步骤305：调用预约申请节点，以使预约申请节点确定预约用户的分配优先级。

步骤306：获取目标活动对应的可用资源，根据分配优先级及可用资源，确定预约申请请求对应的申请结果。

步骤307：调用通知节点，以使通知节点确定预约用户的通知渠道，并利用通知渠道，将申请结果发送给预约用户。

在本发明实施例的方案中，管理用户可执行针对目标活动的编排操作，生成目标活动的工作流模板。***通过工作流模板，对预约用户执行预约处理。基于工作流模板的活动预约***具有自动化、智能化、灵活性高、用户参与度提升等诸多优点，能够为活动预约管理提供一种高效、智能和用户友好的解决方案。

在本发明的一个实施例中，编排操作还包括：第三编排操作；组合预约申请节点及通知节点，生成目标活动的工作流模板，包括：根据第三编排操作，确定审核节点；组合预约申请节点、审核节点及通知节点，生成目标活动的工作流模板。

第三编排操作用于从***提供的至少一个备选的审核节点中，选择出审核节点。审核节点用于对预约用户的预约结果进行审核处理。不同的备选的审核节点可对应于不同的审核算法、审核流程或不同的审核人员等。

如果工作流模板中还包括：审核节点。调用通知节点，将申请结果发送给预约用户之前，还包括：响应于申请结果表征申请成功，调用审核节点对审核结果进行审核处理，得到审核结果；响应于审核结果表征审核成功，执行调用通知节点，以使通知节点确定预约用户的通知渠道的步骤；响应于审核结果表征审核失败，根据申请资源，对目标活动的可用资源进行释放处理；调用通知节点，以使通知节点利用通知渠道，将审核结果发送给预约用户。

如果审核结果表征审核成功，执行调用通知节点，以使通知节点确定预约用户的通知渠道的步骤。如果审核结果表征审核失败，根据预约用户的申请资源，对目标活动的可用资源进行释放处理，即将预约用户的申请资源重新变更为目标活动的可用资源。再调用通知节点，将审核失败的审核结果发送给预约用户。

本发明实施例的方案设计了适用于不同活动类型的工作流模板，包括：预约申请节点、审批节点、通知节点等流程节点。本发明实施例的方案允许管理用户根据实际需求自定义预约流程。还提供了图形化的流程配置界面，方便管理用户进行流程定制和调整。还支持动态流程调整，管理用户可以随时根据需求修改预约流程，包括增加、删除、调整流程节点等操作。更改后的工作流模板即时生效，保证预约***的灵活性和实时性。

每个工作流模板包含一系列预定义的流程步骤，根据实际需求进行灵活配置。根据用户提交的预约申请，自动触发相应的工作流模板，启动预约流程。工作流引擎负责流程的自动化执行，根据预定义的流程步骤进行流转和处理。

预约申请节点用于对活动的可用资源的分配和利用。活动可用资源包括：可用时段、可用场地、可用坐席、人力资源等。预约申请节点还用于统计并分析历史预约数据，了解用户行为和需求，为优先级分配算法提供数据支持。

预约申请节点中的优先级分配算法用于确定预约用户的分配优先级。预约申请节点根据预约资源的可用情况和用户的需求，智能调度预约流程，优化资源的分配和利用。优先级分配算法考虑用户的优先级、等待时间、预约时段等因素，进行智能排队调度，提高预约***的效率和用户满意度。

通知节点使用实时通信技术向用户发送重要通知、提醒或调整预约安排。通知渠道可包括：电话、短信、邮件、消息推送等，确保用户能够及时获取最新的预约信息。此外，还提供了用户参与和反馈的渠道，允许用户通过实时通信技术与***进行交互。能够接收用户的意见、建议和投诉，及时处理用户反馈，提高***的用户满意度和参与度。

本发明实施例的方案提供了用户参与和反馈的渠道，允许用户通过实时通信技术与***进行交互，提高了用户对预约***的实时感知和参与度。通过优先级分配算法和灵活的流程配置，***能够更好地优化预约资源的利用，避免了资源浪费和拥堵现象，提高了***的效率和利用率。还提供了自动化流程执行、智能排队调度以及实时通信技术的应用，使得用户体验得到提升，用户无需耗费过多时间和精力进行预约，预约过程更加便捷和愉快。综上，本发明实施例的方案基于工作流模板，使活动预约***具有自动化、智能化、灵活性高、用户参与度提升等诸多优点，能够为活动预约管理提供一种高效、智能和用户友好的解决方案。

图4是本发明的一个实施例提供的一种活动预约的处理装置的结构示意图，如图4所示，该装置包括：

请求接收模块401，用于接收预约用户针对目标活动的预约申请请求；

模板确定模块402，用于确定目标活动的工作流模板；其中，工作流模板包括：预约申请节点及通知节点；

申请模块403，用于调用预约申请节点，以使预约申请节点确定预约用户的分配优先级，获取目标活动对应的可用资源，根据分配优先级及可用资源，确定预约申请请求对应的申请结果；

通知模块404，用于调用通知节点，以使通知节点确定预约用户的通知渠道，并利用通知渠道，将申请结果发送给预约用户。

可选地，申请模块403具体用于：

调用预约申请节点，以使预约申请节点确定目标活动的多个预约用户；

确定各预约用户的用户信息；其中，用户信息包括以下至少之一：用户等级、等待时间及申请失败次数；

根据各预约用户的用户信息，确定各预约用户的分配优先级。

可选地，申请模块403具体用于：

根据各预约用户的分配优先级，从多个预约用户中确定出当前预约用户；

确定当前预约用户对应的申请资源，并确定申请资源是否与可用资源相匹配；

响应于申请资源与可用资源相匹配，根据申请资源，对目标活动的可用资源进行删除处理；确定当前预约用户的申请结果表征申请成功。

可选地，还包括：

模板生成模块，用于接收管理用户针对目标活动的编排操作；其中，编排操作包括：第一编排操作及第二编排操作；

根据第一编排操作，生成预约申请节点；

根据第二编排操作，生成通知节点；

组合预约申请节点及通知节点，生成目标活动的工作流模板。

可选地，模板生成模块还用于：

接收针对工作流模板的调整操作；其中，调整操作包括以下至少之一：修改节点操作、增加节点操作及删除节点操作；

根据调整操作，对工作流模板进行更新处理。

可选地，编排操作还包括：第三编排操作；

模板生成模块具体用于：

根据第三编排操作，确定审核节点；

组合预约申请节点、审核节点及通知节点，生成目标活动的工作流模板。

可选地，工作流模板中还包括：审核节点；

该装置还包括：

审核模块，用于响应于申请结果表征申请成功，调用审核节点对审核结果进行审核处理，得到审核结果；

响应于审核结果表征审核成功，执行调用通知节点，以使通知节点确定预约用户的通知渠道的步骤；

响应于审核结果表征审核失败，根据申请资源，对目标活动的可用资源进行释放处理；调用通知节点，以使通知节点利用通知渠道，将审核结果发送给预约用户。

可选地，通知模块404具体用于：

调用通知节点，以使通知节点确定预约用户对应的至少一个备选渠道；

通知节点根据当前场景信息，从至少一个备选渠道中，确定出预约用户的通知渠道。

本发明实施例提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现上述任一实施例的方法。

本发明实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现本发明实施例中的活动预约的处理方法。

下面参考图5，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机***500的结构示意图。图5示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，计算机***500包括中央处理单元(CPU)501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)502中的程序或者从存储部分508加载到随机访问存储器(RAM)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 503中，还存储有***500操作所需的各种程序和数据。CPU 501、ROM 502以及RAM 503通过总线504彼此相连。输入/输出(I/O)接口505也连接至总线504。

以下部件连接至I/O接口505：包括键盘、鼠标等的输入部分506；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分507；包括硬盘等的存储部分508；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分509。通信部分509经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器510也根据需要连接至I/O接口505。可拆卸介质511，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器510上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分508。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分509从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质511被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)501执行时，执行本发明的***中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了根据本发明各种实施例的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：请求接收模块、模板确定模块、申请模块及通知模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，请求接收模块还可以被描述为“接收预约用户针对目标活动的预约申请请求的模块”。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：

接收预约用户针对目标活动的预约申请请求；

确定所述目标活动的工作流模板；其中，所述工作流模板包括：预约申请节点及通知节点；

调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述预约用户的分配优先级，获取所述目标活动对应的可用资源，根据所述分配优先级及所述可用资源，确定所述预约申请请求对应的申请结果；

调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户的通知渠道，并利用所述通知渠道，将所述申请结果发送给所述预约用户。

根据本发明实施例的技术方案，为目标活动设置工作流模板。在接收到针对目标活动的预约申请请求时，调用工作流模板中的预约申请节点，为预约客户进行预约处理，并生成预约申请请求对应的申请结果。调用工作流模板中的通知节点，确定预约用户的通知渠道，并将申请结果发送给预约用户。本发明实施例的方案能够提升活动预约效率，减少信息更新和沟通成本，而且不易出错。

此外，管理用户可以根据业务需求，为目标活动设置工作流模板，通过灵活的流程配置，***能够更好地优化预约资源，避免了资源浪费和拥堵现象，提高***的运行效率和资源利用率。

此外，自动化流程执行、优先级分配以及申请结果反馈等，使得预约用户的用户体验得到提升，预约用户无需耗费过多时间和精力进行预约，预约过程更加便捷和愉快。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (15)

1.一种活动预约的处理方法，其特征在于，包括：

接收预约用户针对目标活动的预约申请请求；

确定所述目标活动的工作流模板；其中，所述工作流模板包括：预约申请节点及通知节点；

调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述预约用户的分配优先级，获取所述目标活动对应的可用资源，根据所述分配优先级及所述可用资源，确定所述预约申请请求对应的申请结果；

调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户的通知渠道，并利用所述通知渠道，将所述申请结果发送给所述预约用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述预约用户的分配优先级，包括：

调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述目标活动的多个预约用户；

确定各所述预约用户的用户信息；其中，所述用户信息包括以下至少之一：用户等级、等待时间及申请失败次数；

根据各所述预约用户的用户信息，确定各所述预约用户的分配优先级。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述分配优先级及所述可用资源，确定所述预约申请请求对应的申请结果，包括：

根据各所述预约用户的分配优先级，从所述多个预约用户中确定出当前预约用户；

确定所述当前预约用户对应的申请资源，并确定所述申请资源是否与所述可用资源相匹配；

响应于所述申请资源与所述可用资源相匹配，根据所述申请资源，对所述目标活动的可用资源进行删除处理；确定所述当前预约用户的申请结果表征申请成功。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收预约用户针对目标活动的预约申请请求之前，还包括：

接收管理用户针对所述目标活动的编排操作；其中，所述编排操作包括：第一编排操作及第二编排操作；

根据所述第一编排操作，生成所述预约申请节点；

根据所述第二编排操作，生成所述通知节点；

组合所述预约申请节点及所述通知节点，生成所述目标活动的工作流模板。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述组合所述预约申请节点及所述通知节点，生成所述目标活动的工作流模板之后，还包括：

接收针对所述工作流模板的调整操作；其中，所述调整操作包括以下至少之一：修改节点操作、增加节点操作及删除节点操作；

根据所述调整操作，对所述工作流模板进行更新处理。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述编排操作还包括：第三编排操作；

所述组合所述预约申请节点及所述通知节点，生成所述目标活动的工作流模板，包括：

根据所述第三编排操作，确定审核节点；

组合所述预约申请节点、所述审核节点及所述通知节点，生成所述目标活动的工作流模板。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工作流模板中还包括：审核节点；

所述调用所述通知节点之前，还包括：

响应于所述申请结果表征申请成功，调用所述审核节点对所述审核结果进行审核处理，得到审核结果；

响应于所述审核结果表征审核成功，执行所述调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户的通知渠道的步骤；

响应于所述审核结果表征审核失败，根据所述申请资源，对所述目标活动的可用资源进行释放处理；调用所述通知节点，以使所述通知节点利用所述通知渠道，将所述审核结果发送给所述预约用户。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户的通知渠道，包括：

调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户对应的至少一个备选渠道；

所述通知节点根据当前场景信息，从所述至少一个备选渠道中，确定出所述预约用户的通知渠道。

9.一种活动预约的处理装置，其特征在于，包括：

请求接收模块，用于接收预约用户针对目标活动的预约申请请求；

模板确定模块，用于确定所述目标活动的工作流模板；其中，所述工作流模板包括：预约申请节点及通知节点；

申请模块，用于调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述预约用户的分配优先级，获取所述目标活动对应的可用资源，根据所述分配优先级及所述可用资源，确定所述预约申请请求对应的申请结果；

通知模块，用于调用所述通知节点，以使所述通知节点确定所述预约用户的通知渠道，并利用所述通知渠道，将所述申请结果发送给所述预约用户。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述申请模块具体用于：

调用所述预约申请节点，以使所述预约申请节点确定所述目标活动的多个预约用户；

确定各所述预约用户的用户信息；其中，所述用户信息包括以下至少之一：用户等级、等待时间及申请失败次数；

根据各所述预约用户的用户信息，确定各所述预约用户的分配优先级。

11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述申请模块具体用于：

根据各所述预约用户的分配优先级，从所述多个预约用户中确定出当前预约用户；

确定所述当前预约用户对应的申请资源，并确定所述申请资源是否与所述可用资源相匹配；

响应于所述申请资源与所述可用资源相匹配，根据所述申请资源，对所述目标活动的可用资源进行删除处理；确定所述当前预约用户的申请结果表征申请成功。

12.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

模板生成模块，用于接收管理用户针对所述目标活动的编排操作；其中，所述编排操作包括：第一编排操作及第二编排操作；

根据所述第一编排操作，生成所述预约申请节点；

根据所述第二编排操作，生成所述通知节点；

组合所述预约申请节点及所述通知节点，生成所述目标活动的工作流模板。

13.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-8中任一所述的方法。

14.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于,所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一所述的方法。

15.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一所述的方法。