CN118134176A - 任务分配的方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种任务分配的方法、装置、电子设备及存储介质。涉及计算机技术领域。该方法包括：获取待分配任务的任务信息，以及获取预设任务执行人员的任务执行指标；其中，所述预设任务执行人员表征能够执行任务的工作人员，所述任务执行指标表征任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行的情况；根据所述任务信息和所述任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定目标执行人员；将所述待分配任务分配给所述目标执行人员进行执行。本申请的方法不需要手动分配和领取任务，减少任务分配的人力和时间，提高任务分配的效率和精度。

Description

任务分配的方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种任务分配的方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着金融领域中客户数量的增多，客户下发越来越多的任务需要去执行。在工作人员执行任务之前，需要先进行任务分配，被分配任务的工作人员执行相应的任务。

目前的任务分配方式为手动分配或领取任务，这可能会导致某些任务过于集中在某些工作人员手中，而这些工作人员的能力又不足以尽快去完成任务，从而造成客户的流失。因此，需要更加合理和有效的分配任务，提高任务分配的效率和精度。

发明内容

本申请提供一种任务分配的方法、装置、电子设备及存储介质，用以提高任务分配的效率和精度。

第一方面，本申请提供一种任务分配的方法，包括：

获取待分配任务的任务信息，以及获取预设任务执行人员的任务执行指标；其中，所述预设任务执行人员表征能够执行任务的工作人员，所述任务执行指标表征任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行的情况；

根据所述任务信息和所述任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定目标执行人员；

将所述待分配任务分配给所述目标执行人员进行执行。

在一种可能的设计中，根据所述任务信息和所述任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定目标执行人员，包括：

根据所述任务信息和所述预设任务执行人员的任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定候选执行人员；

根据所述任务信息和所述候选执行人员的任务执行指标，从所述候选执行人员中确定目标执行人员。

在一种可能的设计中，根据所述任务信息和所述预设任务执行人员的任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定候选执行人员，包括：

根据所述预设任务执行人员的任务执行指标，确定所述预设任务执行人员的任务完成率；其中，所述任务完成率表征任务执行人员完成的任务数占承接的任务数的比率；

确定所述待分配任务的任务类型，根据所述任务信息和所述预设任务执行人员的任务执行指标，确定所述预设任务执行人员针对所述任务类型的类型完成率；其中，所述类型完成率表征一个任务执行人员完成任一种任务类型的任务数占所有任务执行人员完成该任务类型的任务总数的比率；

根据所述任务完成率和所述类型完成率，从所述预设任务执行人员中确定候选执行人员。

在一种可能的设计中，预设任务执行人员的任务执行指标中包括预设任务执行人员完成的任务数和预设任务执行人员承接的任务数；根据所述预设任务执行人员的任务执行指标，确定所述预设任务执行人员的任务完成率，包括：

将所述预设任务执行人员完成的任务数，除以所述预设任务执行人员承接的任务数，得到所述预设任务执行人员的任务完成率。

在一种可能的设计中，任务信息中包括所有任务执行人员完成所述任务类型的任务总数，所述预设任务执行人员的任务执行指标中包括所述预设任务执行人员完成所述任务类型的任务数；根据所述任务信息和所述预设任务执行人员的任务执行指标，确定所述预设任务执行人员针对所述任务类型的类型完成率，包括：

将所述预设任务执行人员完成所述任务类型的任务数，除以所有任务执行人员完成所述任务类型的任务总数，得到所述预设任务执行人员针对所述任务类型的类型完成率。

在一种可能的设计中，根据所述任务完成率和所述类型完成率，从所述预设任务执行人员中确定候选执行人员，包括：

确定所述任务完成率和所述类型完成率之间的差值；

若所述差值在预设的差值阈值内，则确定所述预设任务执行人员中为所述候选执行人员。

在一种可能的设计中，根据所述任务信息和所述候选执行人员的任务执行指标，从所述候选执行人员中确定目标执行人员，包括：

根据所述待分配任务的任务类型，确定所述候选执行人员的任务执行指标中的目标执行指标；其中，所述目标执行指标表征候选执行人员在预设的历史时间段内执行待分配任务的任务类型的任务的情况；所述目标执行指标中包括多个指标的数值；

根据所述候选执行人员的目标执行指标，为所述候选执行人员分配权重，为第一权重；

获取所述目标执行指标中每一指标的预设权重，为第二权重；

根据所述候选执行人员对应的第一权重、所述目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及所述目标执行指标中的各指标，从所述候选执行人员中确定目标执行人员。

在一种可能的设计中，根据所述候选执行人员的目标执行指标，为所述候选执行人员分配权重，为第一权重，包括：

确定所述候选执行人员的目标执行指标的中误差；

根据所有候选执行人员对应的中误差，确定各所述候选执行人员的第一权重。

在一种可能的设计中，根据所有候选执行人员对应的中误差，确定各所述候选执行人员的第一权重，包括：

确定所述候选执行人员对应的中误差平方的倒数；

根据所有候选执行人员对应的中误差平方的倒数之比，确定各所述候选执行人员的第一权重。

在一种可能的设计中，根据所述候选执行人员对应的第一权重、所述目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及所述目标执行指标中的各指标，从所述候选执行人员中确定目标执行人员，包括：

根据所述候选执行人员对应的第一权重、所述目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的适配度；其中，所述适配度表征候选执行人员执行待分配任务的合适程度；

根据各候选执行人员的适配度，确定所述目标执行人员。

在一种可能的设计中，根据所述候选执行人员对应的第一权重、所述目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的适配度，包括：

根据所述候选执行人员对应的第一权重和所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的第一成功率；

根据所述目标执行指标中各指标对应的第二权重和所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的第二成功率；

根据所述第一成功率和所述第二成功率，得到所述候选执行人员执行所述待分配任务的适配度。

在一种可能的设计中，根据所述候选执行人员对应的第一权重和所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的第一成功率，包括：

将所述候选执行人员对应的第一权重与所述目标执行指标中的每一指标相乘，得到每一指标对应的第一相乘结果；

将各指标的所述第一相乘结果相乘，得到所述第一成功率。

在一种可能的设计中，根据所述目标执行指标中各指标对应的第二权重和所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的第二成功率，包括：

将所述目标执行指标中指标对应的第二权重和所述目标执行指标中对应的指标相乘，得到指标的第二相乘结果；

将各指标的第二相乘结果相加，得到所述第二成功率。

第二方面，本申请提供一种任务分配的装置，包括：

信息获取模块，用于获取待分配任务的任务信息，以及获取预设任务执行人员的任务执行指标；其中，所述预设任务执行人员表征能够执行任务的工作人员，所述任务执行指标表征任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行的情况；

人员确定模块，用于根据所述任务信息和所述任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定目标执行人员；

任务分配模块，用于将所述待分配任务分配给所述目标执行人员进行执行。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括：至少一个处理器和存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的任务分配的方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的任务分配的方法。

第五方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的任务分配的方法。

本申请提供的任务分配的方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取待分配任务的任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，可以确定待分配任务的任务类型和预设任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行情况等信息。根据任务信息和任务执行指标，对预设的任务执行人员进行衡量，从多个预设的任务执行人员中确定出目标执行人员，实现将不同的任务分配给更加精通该项业务的工作人员，大大减少执行任务的时间。通过自动将待分配任务分配给目标执行人员，不需要手动分配和领取任务，减少任务分配过程中所消耗的人力和时间，提高任务分配的效率和精度。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为适用于本申请实施例的任务分配的方法的应用场景图；

图2为本申请实施例提供的任务分配的方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的人员筛选规则的示意图；

图4为本申请实施例提供的任务分配的方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的任务分配的方法的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的任务分配的装置的结构示意图；

图7为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

术语解释：

尽调任务：尽职调查任务，常用于金融领域中业务人员对客户进行尽职调查，从而允许调查通过的客户进行下单等操作。

在尽调任务的任务分配的相关技术中，多是由工作人员自己领取任务或者领导分配任务，这种方式存在某些客户经理恶意“抢单”，但因为本身能力的局限性或者是时间安排的不合理性，导致某些尽调任务无法及时有效的处理，进而不能对客户进行精准营销，容易丢失优质客户。

各个业务人员的能力不同、责任不同、专业性也不相同，因此，需要更加合理和有效的任务分配规则，来分配尽调任务。将任务的数据热点做一个全方面的调整，从业务人员的专业度、尽调任务的场景等，来分配合适的业务人员进行任务的执行。

针对上述技术问题，本申请提出如下技术构思：根据客户要办理的业务种类、产品意向等任务信息，从多个业务人员中去筛选。根据业务人员历史完成的尽调任务数、完成的尽调任务种类、完成的尽调任务并且精准营销的占比、完成尽调任务并且成功挽留客户的占比等任务执行指标，来为客户提供最符合他的业务人员，提高任务分配的精度和效率。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

图1为适用于本申请实施例的任务分配的方法的应用场景图。如图1所示，该应用场景包括：源端11、分配中心12、用户端13。其中，源端11包括一个或多个业务***数据库，每个业务***数据库中包括源数据，源数据可以包括各个任务的任务信息和各个任务执行人员的任务执行指标等信息。用户端13对应业务人员，每个业务人员可以对应一个用户端13的计算设备。分配中心12可以是ETL(Extract-Transform-Load，抽取-转换-加载)分配工具，可以是一台服务器或者包括多台服务器的服务器集群。

分配中心12可以读取源端11中的源数据，针对源端11抽取的源数据进行任务执行人员的筛选，确定出目标执行人员。将源数据中的待分配任务，分配给目标执行人员对应的目的端13，从而使目标执行人员可以通过目的端13执行待分配任务。

基于图1所示的应用场景，本申请实施例还提供一种任务分配的方法。图2为本申请实施例提供的任务分配的方法的流程示意图。如图2所示，该任务分配的方法包括：

S201、获取待分配任务的任务信息，以及获取预设任务执行人员的任务执行指标；其中，预设任务执行人员表征能够执行任务的工作人员，任务执行指标表征任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行的情况。

本实施例的方法的执行主体可以是图1中所示的分配中心12。

示例性地，确定接收到待分配任务，获取待分配任务的任务信息。任务信息可以包括任务类型、发起任务的客户的名称、任务时效、该任务类型的任务在一段时间内的承接总数、该任务类型的任务在一段时间内的完成总数等。例如，接收到了客户对的某产品的下单任务，则可以获取到该任务的类型为下单类型、该任务的任务时效为一天内完成、下单类型的任务在一个月内共承接过100件、下单类型的任务在一个月内成功完成过95件。

预先确定有多个任务执行人员，预设的任务执行人员是可能会被分配到待分配任务的工作人员。例如，可以从所有的工作人员中选择一部分人，作为预设的任务执行人员。每个工作人员都对应有自己的任务执行指标，即，可以获取到每个预设任务执行人员对应的任务执行指标。任务执行指标可以表征对应的工作人员在预设的历史时间段内的任务执行的情况，任务执行指标中可以包括多个指标数据即，任务执行指标可以是指标集合。例如，任务执行指标中可以包括工作人员对各种任务类型的任务在一个月内的执行情况。针对某一种任务类型，任务执行指标中的指标可以包括工作人员所完成的任务数、承接的任务数、完成任务的平均时间等。

可以预设一段历史时间段，在获取任务信息和任务执行指标时，可以获取预设的历史时间段内的任务信息和任务执行指标。避免数据量过多，提高任务分配的效率。

本实施例中，预先从大量的工作人员中筛选出一部分任务执行人员。可以预设人员筛选规则，例如，在确定待分配任务的任务类型后，可以获取每个工作人员的当前任务量、历史任务完成量、客户对该工作人员的满意度、该任务类型的完成量、任务完成时间、客户挽留率等筛选指标。针对每种筛选指标，可以分别预设一个筛选阈值。判断各筛选指标是否满足筛选阈值的范围要求，若是，则确定该工作人员为预设任务执行人员；若否，则确定该工作人员不是预设任务执行人员。

图3为人员筛选规则的示意图。图3中，针对六种筛选指标分别设置了六个筛选阈值，图3中的保留是指可以将工作人员设为任务执行人员，剔除是指不能将工作人员设为任务执行人员。可以在六种筛选指标均满足要求的情况下，将工作人员设为任务执行人员，也可以在一种或多种筛选指标满足要求的情况下，将工作人员设为任务执行人员。

S202、根据任务信息和任务执行指标，从预设任务执行人员中确定目标执行人员。

示例性地，在得到待分配任务的任务信息和各个任务执行人员的任务执行指标后，可以对每一个任务执行人员进行判断，判断该任务执行人员是否适合执行待分配任务。将最适合执行待分配任务的任务执行人员，确定为目标执行人员。

可以预设对任务执行人员进行判断的判断规则，例如，根据任务信息，确定待分配任务的任务类型。从任务执行指标中获取任务执行人员完成该任务类型的任务的数量，将完成数量最多的任务执行人员，确定为目标执行人员。也可以从任务执行指标中获取多个指标的数据，对这些指标数据按照预设的计算公式进行计算，将计算结果作为对任务执行人员的评分。根据评分的高低，确定目标执行人员。本实施例中，对预设的计算公式不做具体限定。例如，可以对多个指标进行加权计算得到评分。

S203、将待分配任务分配给目标执行人员进行执行。

示例性地，在确定目标执行人员后，可以将待分配任务发送给目标执行人员，例如，可以发送到目标执行人员对应的计算机设备上。由目标执行人员对待分配任务进行执行。本实施例中，待分配任务可以是尽调任务，即，目标执行人员可以对待分配任务对应的客户进行尽调。本实施例对任务的执行过程不做具体限定。

本实施例通过获取待分配任务的任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，可以确定待分配任务的任务类型和预设任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行情况等信息。根据任务信息和任务执行指标，对预设的任务执行人员进行衡量，从多个预设的任务执行人员中确定出目标执行人员，实现将不同的任务分配给更加精通该项业务的工作人员，大大减少执行任务的时间。通过自动将待分配任务分配给目标执行人员，不需要手动分配和领取任务，减少任务分配过程中所消耗的人力和时间，提高任务分配的效率和精度。

图4为本申请实施例提供的任务分配的方法的流程示意图。

本实施例中，根据任务信息和任务执行指标，从预设任务执行人员中确定目标执行人员，可细化为：根据任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，从预设任务执行人员中确定候选执行人员；根据任务信息和候选执行人员的任务执行指标，从候选执行人员中确定目标执行人员。

如图4所示，该任务分配的方法，包括如下步骤：

S401、获取待分配任务的任务信息，以及获取预设任务执行人员的任务执行指标；其中，预设任务执行人员表征能够执行任务的工作人员，任务执行指标表征任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行的情况。

S402、根据任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，从预设任务执行人员中确定候选执行人员。

示例性地，根据任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，从所有的预设任务执行人员中确定一个或多个工作人员，作为候选执行人员。即，先对预设的任务执行人员进行初步筛选，确定相对适合执行待分配任务的工作人员。可以预先设置初步筛选的规则，例如，可以根据任务信息，确定待分配任务的要求时限、任务类型等信息。从各个任务执行人员的任务执行指标中，确定是否存在工作人员，经常执行该任务类型，且执行完成任务的时间在要求时限之内。若是，则将该工作人员确定为候选执行人员；若否，则确定该工作人员不是候选执行人员。若预设任务执行人员中不存在候选执行人员，则可以提醒各工作人员进行人工分配或领取。本实施例中，对初始筛选的规则不做具体限定。

本实施例中，根据任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，从预设任务执行人员中确定候选执行人员，包括：根据预设任务执行人员的任务执行指标，确定预设任务执行人员的任务完成率；其中，任务完成率表征任务执行人员完成的任务数占承接的任务数的比率；确定待分配任务的任务类型，根据任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，确定预设任务执行人员针对任务类型的类型完成率；其中，类型完成率表征一个任务执行人员完成任一种任务类型的任务数占所有任务执行人员完成该任务类型的任务总数的比率；根据任务完成率和类型完成率，从预设任务执行人员中确定候选执行人员。

具体的，对于每个预设任务执行人员，根据该预设任务执行人员的任务执行指标，确定该预设任务执行人员的任务完成率。任务完成率是指在一段时间段内，预设任务执行人员完成的任务数占他所承接的任务数的比率。预设任务执行人员完成的任务数必定小于或等于他所承接的任务数，即，预设任务执行人员可能承接过10件任务，但只完成了9件，则可以确定该预设任务执行人员的任务完成率为90％。

从任务信息中确定待分配任务的任务类型。针对每一个预设任务执行人员，根据任务信息和该预设任务执行人员的任务执行指标，确定该预设任务执行人员类型完成率。类型完成率表征一个任务执行人员完成一种任务类型的任务数占所有任务执行人员完成该任务类型的任务总数的比率，即，一个任务执行人员完成待分配任务的任务类型的任务的数量，占所有任务执行人员完成该任务类型的任务的数量的比值。例如，对于待分配任务的任务类型，某任务执行人员在一个月内完成该任务类型的任务数量为5个，所有的任务执行人员在一个月内完成该任务类型的任务数量总数为10个，则该某任务执行人员的类型完成率为50％。

结合任务完成率和类型完成率，对每一个预设任务执行人员进行评分，根据评分高低，从预设任务执行人员中确定候选执行人员。例如，可以计算任务完成率和类型完成率的平均值，将平均值最高的前几个任务执行人员，确定为候选执行人员。

这样设置的有益效果在于，对于一个预设任务执行人员，确定该人员的任务完成率和类型完成率。结合这两个比率，对所有的预设任务执行人员进行初步筛选，减少人员数量，提高目标执行人员的确定效率和精度，进而提高任务分配的效率和精度。

本实施例中，预设任务执行人员的任务执行指标中包括预设任务执行人员完成的任务数和预设任务执行人员承接的任务数；根据预设任务执行人员的任务执行指标，确定预设任务执行人员的任务完成率，包括：将预设任务执行人员完成的任务数，除以预设任务执行人员承接的任务数，得到预设任务执行人员的任务完成率。

具体的，对于每一个预设任务执行人员，任务执行指标中的指标可以包括在预设的历史时间段内，该预设任务执行人员完成的任务数和该预设任务执行人员承接的任务数。本实施例中，对于完成的任务数和承接的任务数这两个指标，可以不区分任务类型，即确定预设任务执行人员完成所有任务类型的任务数和该预设任务执行人员承接所有任务类型的任务数。

将预设任务执行人员完成的任务数，除以预设任务执行人员承接的任务数，即可以得到预设任务执行人员的任务完成率。任务完成率的计算公式可以如下：

其中，f(x)为任务完成率，a_n为预设任务执行人员完成的任务数，a_m为预设任务执行人员承接的任务数。

这样设置的有益效果在于，确定预设任务执行人员的任务完成率，可以对预设任务执行人员的工作能力进行确认，有利于将待分配任务分配给合适的人员，提高任务分配的精度。

本实施例中，任务信息中包括所有任务执行人员完成任务类型的任务总数，预设任务执行人员的任务执行指标中包括预设任务执行人员完成任务类型的任务数；根据任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，确定预设任务执行人员针对任务类型的类型完成率，包括：将预设任务执行人员完成任务类型的任务数，除以所有任务执行人员完成任务类型的任务总数，得到预设任务执行人员针对任务类型的类型完成率。

具体的，任务信息中可以包括待分配任务的任务类型，还可以包括在一段预设的历史时间段内，所有的任务执行人员完成该任务类型的任务总数。例如，可以确定在一个月内，该任务类型的任务共被完成了多少个，而不区分是由哪个任务执行人员完成的。

对于每个任务执行人员，任务执行指标中的指标可以包括在一段预设的历史时间段内，该任务执行人员完成待分配任务的任务类型的任务数。例如，待分配任务的任务类型为下单类型，则可以获取任务执行人员在一个月内完成的下单类型的任务的数量。

将任务执行指标中预设任务执行人员完成任务类型的任务数，除以任务信息中所有任务执行人员完成任务类型的任务总数，得到该预设任务执行人员针对任务类型的类型完成率。类型完成率的计算公式可以如下：

其中，f(y)为预设任务执行人员对待分配任务的任务类型的类型完成率，b_n为预设任务执行人员完成该任务类型的任务数，b_m为所有任务执行人员完成该任务类型的任务总数。

这样设置的有益效果在于，针对待分配任务的任务类型，确定预设任务执行人员的类型完成率，有利于对预设任务执行人员处理待分配任务的工作能力进行确认，从而将待分配任务分配给合适的人员，提高任务分配的精度。

本实施例中，根据任务完成率和类型完成率，从预设任务执行人员中确定候选执行人员，包括：确定任务完成率和类型完成率之间的差值；若差值在预设的差值阈值内，则确定预设任务执行人员中为候选执行人员。

具体的，在确定预设任务执行人员的任务完成率和类型完成率后，将该预设任务执行人员的任务完成率和类型完成率相减，得到任务完成率和类型完成率之间的差值。预先设置一个差值阈值，将得到的差值与预设的差值阈值进行比较。若确定该差值在预设的差值阈值内，则可以将预设任务执行人员中确定为候选执行人员；若确定该差值不在预设的差值阈值内，则确定预设任务执行人员不是候选执行人员。将每个预设任务执行人员对应的差值与预设的差值阈值进行比较，最终得到候选执行人员的集合。

这样设置的有益效果在于，将f(x)与f(y)进行对比分析，得出与当前待分配任务的任务类型较为匹配的候选执行人员，减少后续的人员数量，实现对人员的初步筛选，提高任务分配的效率和精度。

S403、根据任务信息和候选执行人员的任务执行指标，从候选执行人员中确定目标执行人员。

示例性地，在确定候选执行人员后，再从候选执行人员中进行选择，得到最终的目标执行人员。获取候选执行人员的任务执行指标，根据任务信息和候选执行人员的任务执行指标，从候选执行人员中筛选出目标执行人员。例如，任务执行指标的指标中包括以往的客户满意度，从候选执行人员的任务执行指标中，确定该候选执行人员的客户满意度，将客户满意度最高的候选执行人员确定为目标执行人员。也可以从任务信息中获取下达待分配任务的金融机构，每个金融机构可以预设有不同的任务分配标准，判断候选执行人员的任务执行指标是否满足该金融机构的任务分配标准，若是，则确定该候选执行人员为目标执行人员；若否，则确定该候选执行人员不是目标执行人员。

S404、将待分配任务分配给目标执行人员进行执行。

本实施例通过获取待分配任务的任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，可以确定待分配任务的任务类型和预设任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行情况等信息。根据任务信息和任务执行指标，对预设的任务执行人员进行衡量，从多个预设的任务执行人员中确定出目标执行人员，实现将不同的任务分配给更加精通该项业务的工作人员，大大减少执行任务的时间。通过自动将待分配任务分配给目标执行人员，不需要手动分配和领取任务，减少任务分配过程中所消耗的人力和时间，提高任务分配的效率和精度。

图5为本申请实施例提供的任务分配的方法的流程示意图。

本实施例中，根据任务信息和候选执行人员的任务执行指标，从候选执行人员中确定目标执行人员，可细化为：根据待分配任务的任务类型，确定候选执行人员的任务执行指标中的目标执行指标；其中，目标执行指标表征候选执行人员在预设的历史时间段内执行待分配任务的任务类型的任务的情况；目标执行指标中包括多个指标的数值；根据候选执行人员的目标执行指标，为候选执行人员分配权重，为第一权重；获取目标执行指标中每一指标的预设权重，为第二权重；根据候选执行人员对应的第一权重、目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及目标执行指标中的各指标，从候选执行人员中确定目标执行人员。

如图5所示，该任务分配的方法，包括如下步骤：

S501、获取待分配任务的任务信息，以及获取预设任务执行人员的任务执行指标；其中，预设任务执行人员表征能够执行任务的工作人员，任务执行指标表征任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行的情况。

S502、根据任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，从预设任务执行人员中确定候选执行人员。

S503、根据待分配任务的任务类型，确定候选执行人员的任务执行指标中的目标执行指标；其中，目标执行指标表征候选执行人员在预设的历史时间段内执行待分配任务的任务类型的任务的情况；目标执行指标中包括多个指标的数值。

示例性地，确定待分配任务的任务类型，根据待分配任务的任务类型，从候选执行人员的任务执行指标中确定目标执行指标。任务执行指标中包括多个指标的数据，目标执行指标是任务执行指标中的一部分指标。目标执行指标可以表征候选执行人员在预设的历史时间段内执行待分配任务的任务类型的任务的情况。

也就是说，任务执行指标中可以包括候选执行人员执行各种类型的任务的执行情况，在确定目标执行人员时，从中确定出一种任务类型的任务执行情况即可，该种任务类型即为待分配任务的任务类型。例如，任务执行指标中包括候选执行人员在一个月内执行A类型的任务数量和执行B类型的任务数量，待分配任务的任务类型为A类型，则可以将A类型的任务数量，确定为目标执行指标。

S504、根据候选执行人员的目标执行指标，为候选执行人员分配权重，为第一权重。

示例性地，可以根据候选执行人员的目标执行指标，为每个候选执行人员分配一个权重，作为第一权重。第一权重可以表示为候选执行人员执行待分配任务的可能性，例如，第一权重越大，则候选执行人员越有可能是目标执行人员。

可以预设第一权重的分配方法，例如，可以对于每一个候选执行人员，确定该候选执行人员对应的目标执行指标中指标数值的平均值，确定这些候选执行人员对应的平均值的比值。根据比值，为候选执行人员分配第一权重。例如，候选执行人员有人员一和人员二，二人的平均值比值为2:3，则可以确定人员一的第一权重为0.4，人员二的第一权重为0.6。

本实施例中，根据候选执行人员的目标执行指标，为候选执行人员分配权重，为第一权重，包括：确定候选执行人员的目标执行指标的中误差；根据候选执行人员对应的中误差，确定候选执行人员的第一权重。

具体的，对于任意一个候选执行人员，确定该候选执行人员的目标执行指标的中误差，中误差即为均方根差。即，每个候选执行人员可以对应一个中误差。

可以根据候选执行人员对应的中误差，为候选执行人员分配第一权重。例如，可以对各个候选执行人员的中误差进行归一化处理，即，将中误差转换为一个0至1之间的数值，将转换后的数值确定为候选执行人员的第一权重。

这样设置的有益效果在于，根据目标执行指标的中误差为每个候选执行人员分配第一权重，有利于衡量候选执行人员在执行待分配任务时，是否会存在误差或错误，中误差越大，出现错误的可能性越高，提高任务分配的精度。

本实施例中，根据候选执行人员对应的中误差，确定候选执行人员的第一权重，包括：确定候选执行人员对应的中误差平方的倒数；根据所有候选执行人员对应的中误差平方的倒数之比，确定各候选执行人员的第一权重。

具体的，在确定各候选执行人员对应的中误差后，针对每一个中误差，计算出中误差的平方，再计算中误差平方的倒数。将候选执行人员对应的中误差平方的倒数进行相比，根据中误差平方倒数的比值，确定候选执行人员的第一权重。例如，可以将中误差平方倒数的比值，确定为候选执行人员的第一权重的比值。

可以根据如下公式确定第一权重：

其中，p表示第一权重，n为候选执行人员的数量，m表示中误差。第一权重与中误差平方成反比，中误差越小，指标数值的精度越高，即，精度越高，第一权重越大。因此，第一权重可以反映不同候选执行人员之间的指标精度关系。就第一权重来说，不在乎第一权重本身数值的大小，而在于确定他们之间的比例关系。

这样设置的有益效果在于，通过中误差确定第一权重，使第一权重可以反映目标执行指标的精度，从而提高任务分配的准确性。

S505、获取目标执行指标中每一指标的预设权重，为第二权重。

示例性地，任务执行指标中包括多个指标，预先设置各个指标的权重，作为第二权重。在确定目标执行指标后，获取目标执行指标中各个指标的第二权重。可以预先根据实际的技术分析与业务数据分析，给每项指标都定义出相应的第二权重。

S506、根据候选执行人员对应的第一权重、目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及目标执行指标中的各指标，从候选执行人员中确定目标执行人员。

示例性地，在得到候选执行人员对应的第一权重和目标执行指标中各指标对应的第二权重后，对于一个候选执行人员，可以根据该候选执行人员的第一权重、目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及目标执行指标中的各指标的数值，判断该候选执行人员是否可以是目标执行人员。例如，可以将目标执行指标中各指标的数值乘以对应的第二权重，进行加权求和，将加权求和的结果乘以候选执行人员的第一权重，得到最终的计算结果。比较各个候选执行人员的计算结果的大小，将计算结果最大的候选执行人员，确定为目标执行人员。

本实施例中，根据候选执行人员对应的第一权重、目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及目标执行指标中的各指标，从候选执行人员中确定目标执行人员，包括：根据候选执行人员对应的第一权重、目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及目标执行指标中的各指标，确定候选执行人员执行待分配任务的适配度；其中，适配度表征候选执行人员执行待分配任务的合适程度；根据各候选执行人员的适配度，确定目标执行人员。

具体的，针对每一个候选执行人员，根据候选执行人员对应的第一权重、目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及目标执行指标中的各指标，对该候选执行人员进行适配度的计算，确定候选执行人员执行待分配任务的适配度。适配度可以表征候选执行人员执行待分配任务的合适程度，即可以确定候选执行人员是否适合执行待分配任务。

可以预设适配度的计算公式，例如，适配度的计算公式可以是加权求和公式或加权求平均值公式等。本实施例中，对预设的适配度计算公式不做具体限定。在得到候选执行人员的适配度后，可以比较各候选执行人员的适配度的大小。根据比较结果确定目标执行人员，例如，将适配度最大的候选执行人员确定为目标执行人员。

这样设置的有益效果在于，确定候选执行人员与待分配任务之间的合适程度，从而将待分配任务交给最适合的人员，提高任务分配的精度，有利于对任务进行高效执行。

本实施例中，根据候选执行人员对应的第一权重、目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及目标执行指标中的各指标，确定候选执行人员执行待分配任务的适配度，包括：根据候选执行人员对应的第一权重和目标执行指标中的各指标，确定候选执行人员执行待分配任务的第一成功率；根据目标执行指标中各指标对应的第二权重和目标执行指标中的各指标，确定候选执行人员执行待分配任务的第二成功率；根据第一成功率和第二成功率，得到候选执行人员执行待分配任务的适配度。

具体的，确定候选执行人员对应的目标执行指标，根据候选执行人员对应的第一权重和目标执行指标中的各指标的数值，计算出候选执行人员执行待分配任务的第一成功率。第一成功率是指候选执行人员成功执行待分配任务的概率。例如，可以将第一权重分别乘以目标执行指标中的各指标的数值，再对相乘后的结果进行求和，得到第一成功率。

根据目标执行指标中各指标对应的第二权重和目标执行指标中的各指标，还可以确定候选执行人员执行待分配任务的第二成功率。第二成功率也可以表示候选执行人员成功执行待分配任务的概率。例如，可以对第二权重和对应的指标数值进行加权求和，得到第二成功率。根据第一成功率和第二成功率，可以得到候选执行人员执行待分配任务的适配度。例如，可以将第一成功率和第二成功率相加，得到候选执行人员执行待分配任务的适配度。本实施例中，待分配任务可以是在不同的金融机构发起的，不同的金融机构可以对应不同的任务分配标准，可以根据第一成功率和第二成功率，结合待分配任务对应的金融机构的任务分配标准，得到适配度。例如，金融机构的任务分配标准中为第一成功率和第二成功率设置了对应的成功率权重，根据成功率权重，对第一成功率和第二成功率进行加权求和，得到最终的适配度。本实施例中，对金融机构的任务分配标准不做具体限定，可以根据实际业务需求确定。

这样设置的有益效果在于，计算第一成功率和第二成功率，从候选执行人员自身和目标执行指标两个方面确定执行待分配任务的成功率，提高适配度的确定精度，进而提高任务分配的精度。

本实施例中，根据候选执行人员对应的第一权重和目标执行指标中的各指标，确定候选执行人员执行待分配任务的第一成功率，包括：将候选执行人员对应的第一权重与目标执行指标中的每一指标相乘，得到每一指标对应的第一相乘结果；将各指标的第一相乘结果相乘，得到第一成功率。

具体的，一个候选执行人员对应一个第一权重，目标执行指标中包括多个指标。预先设置第一权重和指标之间的计算公式，例如，预设的计算公式可以是，将候选执行人员对应的第一权重与目标执行指标中的每一指标分别相乘，得到每一指标对应的第一相乘结果，即，一个指标可以对应一个第一相乘结果。将各指标对应的第一相乘结果再进行相乘，得到候选执行人员的第一成功率。

这样设置的有益效果在于，针对待分配任务的任务类型，结合候选执行人员的每个指标的操作成功率，也就是第一相乘结果，获得最终第一成功率的预测值，从而确定出与当前客户最为匹配的工作人员，提高任务分配的精度。

本实施例中，根据目标执行指标中各指标对应的第二权重和目标执行指标中的各指标，确定候选执行人员执行待分配任务的第二成功率，包括：将目标执行指标中指标对应的第二权重和目标执行指标中对应的指标相乘，得到指标的第二相乘结果；将各指标的第二相乘结果相加，得到第二成功率。

具体的，目标执行指标中的每个指标都对应有自己的第二权重，将目标执行指标中指标对应的第二权重与该指标相乘，得到该指标的第二相乘结果，即，目标执行指标中的每个指标对应有一个第二相乘结果。将各指标的第二相乘结果进行相加，相加结果即为第二成功率。

这样设置的有益效果在于，确定每个指标与待分配任务之间的匹配程度，也就是第二相乘结果，将第二相乘结果相加获得第二成功率的预测值，实现根据多个指标对任务分配进行综合考虑，确定与当前客户最为匹配的人员，提高任务分配的精度。

S507、将待分配任务分配给目标执行人员进行执行。

本实施例通过获取待分配任务的任务信息和预设任务执行人员的任务执行指标，可以确定待分配任务的任务类型和预设任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行情况等信息。根据任务信息和任务执行指标，对预设的任务执行人员进行衡量，从多个预设的任务执行人员中确定出目标执行人员，实现将不同的任务分配给更加精通该项业务的工作人员，大大减少执行任务的时间。通过自动将待分配任务分配给目标执行人员，不需要手动分配和领取任务，减少任务分配过程中所消耗的人力和时间，提高任务分配的效率和精度。

图6为本申请实施例提供的任务分配的装置的结构示意图。如图6所示，该任务分配的装置，包括：信息获取模块601、人员确定模块602和任务分配模块603。

信息获取模块601，用于获取待分配任务的任务信息，以及获取预设任务执行人员的任务执行指标；其中，所述预设任务执行人员表征能够执行任务的工作人员，所述任务执行指标表征任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行的情况；

人员确定模块602，用于根据所述任务信息和所述任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定目标执行人员；

任务分配模块603，用于将所述待分配任务分配给所述目标执行人员进行执行。

在一些实施例中，人员确定模块602，包括：

候选确定单元，用于根据所述任务信息和所述预设任务执行人员的任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定候选执行人员；

目标确定单元，用于根据所述任务信息和所述候选执行人员的任务执行指标，从所述候选执行人员中确定目标执行人员。

在一些实施例中，候选确定单元，包括：

第一确定子单元，用于根据所述预设任务执行人员的任务执行指标，确定所述预设任务执行人员的任务完成率；其中，所述任务完成率表征任务执行人员完成的任务数占承接的任务数的比率；

第二确定子单元，用于确定所述待分配任务的任务类型，根据所述任务信息和所述预设任务执行人员的任务执行指标，确定所述预设任务执行人员针对所述任务类型的类型完成率；其中，所述类型完成率表征一个任务执行人员完成任一种任务类型的任务数占所有任务执行人员完成该任务类型的任务总数的比率；

第三确定子单元，用于根据所述任务完成率和所述类型完成率，从所述预设任务执行人员中确定候选执行人员。

在一些实施例中，预设任务执行人员的任务执行指标中包括预设任务执行人员完成的任务数和预设任务执行人员承接的任务数；第一确定子单元，具体用于：

将所述预设任务执行人员完成的任务数，除以所述预设任务执行人员承接的任务数，得到所述预设任务执行人员的任务完成率。

在一些实施例中，任务信息中包括所有任务执行人员完成所述任务类型的任务总数，所述预设任务执行人员的任务执行指标中包括所述预设任务执行人员完成所述任务类型的任务数；第二确定子单元，具体用于：

将预设任务执行人员完成任务类型的任务数，除以所有任务执行人员完成任务类型的任务总数，得到预设任务执行人员针对任务类型的类型完成率。

在一些实施例中，第三确定子单元，具体用于：

确定所述任务完成率和所述类型完成率之间的差值；

若所述差值在预设的差值阈值内，则确定所述预设任务执行人员中为所述候选执行人员。

在一些实施例中，目标确定单元，包括：

指标确定子单元，用于根据所述待分配任务的任务类型，确定所述候选执行人员的任务执行指标中的目标执行指标；其中，所述目标执行指标表征候选执行人员在预设的历史时间段内执行待分配任务的任务类型的任务的情况；所述目标执行指标中包括多个指标的数值；

权重分配子单元，用于根据所述候选执行人员的目标执行指标，为所述候选执行人员分配权重，为第一权重；

权重获取子单元，用于获取所述目标执行指标中每一指标的预设权重，为第二权重；

目标确定子单元，用于根据所述候选执行人员对应的第一权重、所述目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及所述目标执行指标中的各指标，从所述候选执行人员中确定目标执行人员。

在一些实施例中，权重分配子单元，具体用于：

确定所述候选执行人员的目标执行指标的中误差；

根据候选执行人员对应的中误差，确定所述候选执行人员的第一权重。

在一些实施例中，权重分配子单元，具体用于：

确定所述候选执行人员对应的中误差平方的倒数；

根据所有候选执行人员对应的中误差平方的倒数之比，确定各所述候选执行人员的第一权重。

在一些实施例中，目标确定子单元，具体用于：

根据所述候选执行人员对应的第一权重、所述目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的适配度；其中，所述适配度表征候选执行人员执行待分配任务的合适程度；

根据各候选执行人员的适配度，确定所述目标执行人员。

在一些实施例中，目标确定子单元，具体用于：

根据所述候选执行人员对应的第一权重和所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的第一成功率；

根据所述目标执行指标中各指标对应的第二权重和所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的第二成功率；

根据所述第一成功率和所述第二成功率，得到所述候选执行人员执行所述待分配任务的适配度。

在一些实施例中，目标确定子单元，具体用于：

将所述候选执行人员对应的第一权重与所述目标执行指标中的每一指标相乘，得到每一指标对应的第一相乘结果；

将各指标的所述第一相乘结果相乘，得到所述第一成功率。

在一些实施例中，目标确定子单元，具体用于：

将所述目标执行指标中指标对应的第二权重和所述目标执行指标中对应的指标相乘，得到指标的第二相乘结果；

将各指标的第二相乘结果相加，得到所述第二成功率。

本申请实施例提供的任务分配的装置，可用于执行上述实施例中任务分配的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

需要说明的是，应理解以上装置的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现。例如，信息获取模块601可以为单独设立的处理元件，也可以集成在上述装置的某一个芯片中实现，此外，也可以以程序代码的形式存储于上述装置的存储器中，由上述装置的某一个处理元件调用并执行以上信息获取模块601的功能。其它模块的实现与之类似。此外这些模块全部或部分可以集成在一起，也可以独立实现。这里的处理元件可以是一种集成电路，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个模块可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。

图7为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。如图7所示，该电子设备可以包括：收发器701、处理器702、存储器703。

处理器702执行存储器存储的计算机执行指令，使得处理器702执行上述实施例中的方案。处理器702可以是通用处理器，包括中央处理器CPU、网络处理器(networkprocessor，NP)等；还可以是数字信号处理器DSP、专用集成电路ASIC、现场可编程门阵列FPGA或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

存储器703通过***总线与处理器702连接并完成相互间的通信，存储器703用于存储计算机程序指令。

收发器701可以用于获取待分配任务和待分配任务的任务信息等。

***总线可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，EISA)总线等。***总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。收发器用于实现数据库访问装置与其他计算机(例如客户端、读写库和只读库)之间的通信。存储器可能包含随机存取存储器(randomaccess memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)。

本申请实施例提供的电子设备，可以是上述实施例的终端设备。

本申请实施例还提供一种运行指令的芯片，该芯片用于执行上述实施例中任务分配的方法的技术方案。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机指令，当该计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例任务分配的方法的技术方案。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序，其存储在计算机可读存储介质中，至少一个处理器可以从计算机可读存储介质读取计算机程序，至少一个处理器执行计算机程序时可实现上述实施例中任务分配的方法的技术方案。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述模块成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器执行本申请各个实施例方法的部分步骤。

应理解，上述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，简称CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，简称DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

存储器可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器，还可以为U盘、移动硬盘、只读存储器、磁盘或光盘等。

总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，简称ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component Interconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，简称EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。

上述存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific Integrated Circuits，简称ASIC)中。当然，处理器和存储介质也可以作为分立组件存在于电控单元或主控设备中。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims (17)

1.一种任务分配的方法，其特征在于，包括：

获取待分配任务的任务信息，以及获取预设任务执行人员的任务执行指标；其中，所述预设任务执行人员表征能够执行任务的工作人员，所述任务执行指标表征任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行的情况；

根据所述任务信息和所述任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定目标执行人员；

将所述待分配任务分配给所述目标执行人员进行执行。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述任务信息和所述任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定目标执行人员，包括：

根据所述任务信息和所述预设任务执行人员的任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定候选执行人员；

根据所述任务信息和所述候选执行人员的任务执行指标，从所述候选执行人员中确定目标执行人员。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述任务信息和所述预设任务执行人员的任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定候选执行人员，包括：

根据所述预设任务执行人员的任务执行指标，确定所述预设任务执行人员的任务完成率；其中，所述任务完成率表征任务执行人员完成的任务数占承接的任务数的比率；

确定所述待分配任务的任务类型，根据所述任务信息和所述预设任务执行人员的任务执行指标，确定所述预设任务执行人员针对所述任务类型的类型完成率；其中，所述类型完成率表征一个任务执行人员完成任一种任务类型的任务数占所有任务执行人员完成该任务类型的任务总数的比率；

根据所述任务完成率和所述类型完成率，从所述预设任务执行人员中确定候选执行人员。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设任务执行人员的任务执行指标中包括预设任务执行人员完成的任务数和预设任务执行人员承接的任务数；根据所述预设任务执行人员的任务执行指标，确定所述预设任务执行人员的任务完成率，包括：

将所述预设任务执行人员完成的任务数，除以所述预设任务执行人员承接的任务数，得到所述预设任务执行人员的任务完成率。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述任务信息中包括所有任务执行人员完成所述任务类型的任务总数，所述预设任务执行人员的任务执行指标中包括所述预设任务执行人员完成所述任务类型的任务数；根据所述任务信息和所述预设任务执行人员的任务执行指标，确定所述预设任务执行人员针对所述任务类型的类型完成率，包括：

将预设任务执行人员完成任务类型的任务数，除以所有任务执行人员完成任务类型的任务总数，得到预设任务执行人员针对任务类型的类型完成率。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述任务完成率和所述类型完成率，从所述预设任务执行人员中确定候选执行人员，包括：

确定所述任务完成率和所述类型完成率之间的差值；

若所述差值在预设的差值阈值内，则确定所述预设任务执行人员中为所述候选执行人员。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述任务信息和所述候选执行人员的任务执行指标，从所述候选执行人员中确定目标执行人员，包括：

根据所述待分配任务的任务类型，确定所述候选执行人员的任务执行指标中的目标执行指标；其中，所述目标执行指标表征候选执行人员在预设的历史时间段内执行待分配任务的任务类型的任务的情况；所述目标执行指标中包括多个指标的数值；

根据所述候选执行人员的目标执行指标，为所述候选执行人员分配权重，为第一权重；

获取所述目标执行指标中每一指标的预设权重，为第二权重；

根据所述候选执行人员对应的第一权重、所述目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及所述目标执行指标中的各指标，从所述候选执行人员中确定目标执行人员。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，根据所述候选执行人员的目标执行指标，为所述候选执行人员分配权重，为第一权重，包括：

确定所述候选执行人员的目标执行指标的中误差；

根据候选执行人员对应的中误差，确定所述候选执行人员的第一权重。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，根据候选执行人员对应的中误差，确定所述候选执行人员的第一权重，包括：

确定所述候选执行人员对应的中误差平方的倒数；

根据所有候选执行人员对应的中误差平方的倒数之比，确定各所述候选执行人员的第一权重。

10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，根据所述候选执行人员对应的第一权重、所述目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及所述目标执行指标中的各指标，从所述候选执行人员中确定目标执行人员，包括：

根据所述候选执行人员对应的第一权重、所述目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的适配度；其中，所述适配度表征候选执行人员执行待分配任务的合适程度；

根据各候选执行人员的适配度，确定所述目标执行人员。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，根据所述候选执行人员对应的第一权重、所述目标执行指标中各指标对应的第二权重、以及所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的适配度，包括：

根据所述候选执行人员对应的第一权重和所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的第一成功率；

根据所述目标执行指标中各指标对应的第二权重和所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的第二成功率；

根据所述第一成功率和所述第二成功率，得到所述候选执行人员执行所述待分配任务的适配度。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，根据所述候选执行人员对应的第一权重和所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的第一成功率，包括：

将所述候选执行人员对应的第一权重与所述目标执行指标中的每一指标相乘，得到每一指标对应的第一相乘结果；

将各指标的所述第一相乘结果相乘，得到所述第一成功率。

13.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，根据所述目标执行指标中各指标对应的第二权重和所述目标执行指标中的各指标，确定所述候选执行人员执行所述待分配任务的第二成功率，包括：

将所述目标执行指标中指标对应的第二权重和所述目标执行指标中对应的指标相乘，得到指标的第二相乘结果；

将各指标的第二相乘结果相加，得到所述第二成功率。

14.一种任务分配的装置，其特征在于，包括：

信息获取模块，用于获取待分配任务的任务信息，以及获取预设任务执行人员的任务执行指标；其中，所述预设任务执行人员表征能够执行任务的工作人员，所述任务执行指标表征任务执行人员在预设的历史时间段内的任务执行的情况；

人员确定模块，用于根据所述任务信息和所述任务执行指标，从所述预设任务执行人员中确定目标执行人员；

任务分配模块，用于将所述待分配任务分配给所述目标执行人员进行执行。

15.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1-13中任一项所述的方法。

16.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-13中任一项所述的方法。

17.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-13中任一项所述的方法。