CN118041913A - 远程协助方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种远程协助方法、装置、设备及存储介质，属于通信技术领域。该方法包括：响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；通过所述受控端和协助端，获得重连结果；当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。根据自动重连请求，实现了协助端和受控端断开连接后的自动重连，解决了现有技术中远程协助过程中如果断开连接无法自动重启连接的技术问题。相较于现有技术，具有提高远程协助效率、提高用户体验的优势。
Description
技术领域
本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种远程协助方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
当网络发生抖动的时候，在远程协助时容易出现断开连接的情况，如果连接断开，需要重新连接，操作比较麻烦，重新连接之后又需要重新操作，用户体验不好。
发明内容
本申请的主要目的在于提供一种远程协助方法、装置、设备及存储介质，旨在解决远程协助过程中如果断开连接无法自动重启连接的问题。
为实现上述目的，本申请提供一种远程协助方法，所述远程协助方法包括以下步骤：
响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；
通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；
通过所述受控端和协助端，获得重连结果；
当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。
可选地，所述响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端的步骤之前，还包括：
当检测到所述受控端和协助端断开连接时，获取预先存储的受控端身份数据和协助端身份数据；
根据所述受控端身份数据和协助端身份数据，生成诊断请求并发送至预设的远程协助平台；
根据所述诊断请求，通过所述远程协助平台对所述受控端和协助端进行诊断，获得诊断结果；
当所述诊断结果为所述协助端和受控端均在线时，触发所述自动重连请求。
可选地，所述当检测到所述受控端和协助端断开连接时，获取预先存储的受控端身份数据和协助端身份数据的步骤之前，还包括：
通过所述受控端，生成协助请求并发送至所述协助端；
根据所述协助请求，通过所述协助端，与所述受控端建立连接；
基于预设的第一定时任务，采集所述菜单路径、受控端身份数据和协助端身份数据并存储。
可选地，所述根据所述诊断请求，通过所述远程协助平台对所述受控端和协助端进行诊断，获得诊断结果的步骤之后，还包括：
当所述诊断结果为所述协助端/受控端不在线时，生成对应的重连提示信息并发送至所述协助端/受控端。
可选地，所述通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端的步骤包括：
通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成所述第二重连指令；
基于预设的第二定时任务，通过所述受控端，在预设的时间间隔内将所述第二重连指令发送至所述协助端；
重复指令发送，直至所述第二定时任务结束。
可选地，所述通过所述受控端和协助端，获得重连结果的步骤包括：
当预设的第二定时任务结束时，通过所述受控端，判断是否接收到所述协助端发送的第二重连指令响应，获得判断结果；
根据所述判断结果，获得所述重连结果。
可选地，所述通过所述受控端和协助端，获得重连结果的步骤之后还包括：
当所述重连结果为协助端和受控端重连失败时，通过所述受控端，生成用户提示信息，以提示用户重新发送协助请求。
此外，为实现上述目的，本申请还提供一种远程协助装置，所述远程协助装置包括：
第一指令发送模块，用于响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；
第二指令发送模块，用于通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；
结果获得模块，用于通过所述受控端和协助端，获得重连结果；
远程协助模块，用于当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。
本申请实施例还提出一种终端设备，所述终端设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的远程协助程序，所述远程协助程序被所述处理器执行时实现如上所述的远程协助方法的步骤。
本申请实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有远程协助程序，所述远程协助程序被处理器执行时实现如上所述的远程协助方法的步骤。
本申请实施例提出的一种远程协助方法、装置、设备及存储介质，通过响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；通过所述受控端和协助端，获得重连结果；当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。根据自动重连请求，实现了协助端和受控端断开连接后的自动重连，解决了现有技术中远程协助过程中如果断开连接无法自动重启连接的技术问题。相较于现有技术，具有提高远程协助效率、提高用户体验的优势。
以上仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。
附图说明
图1为本申请远程协助装置所属终端设备的功能模块示意图；
图2为本申请远程协助方法第一示例性实施例的流程示意图；
图3为本申请远程协助方法第二示例性实施例的流程示意图；
图4为本申请远程协助方法第三示例性实施例的流程示意图；
图5为本申请远程协助方法第四示例性实施例的流程示意图。
本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图作进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
本申请实施例的主要解决方案是：响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；通过所述受控端和协助端，获得重连结果；当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。根据自动重连请求，实现了协助端和受控端断开连接后的自动重连，解决了现有技术中远程协助过程中如果断开连接无法自动重启连接的技术问题。相较于现有技术，具有提高远程协助效率、提高用户体验的优势。
本申请实施例考虑到，相关技术方案中协助端和受控端如果连接断开，需要重新手动连接，操作比较麻烦。
基于此，本申请实施例提出一种解决方案，可以实现协助端和受控端的自动重连，解决了远程协助过程中如果断开连接无法自动重启连接的技术问题，使远程协助更便捷高效。
具体地，参照图1，图1为本申请远程协助装置所属终端设备的功能板块示意图。该远程协助装置可以独立于终端设备的、能够进行远程协助的装置，其可以通过硬件或者软件的形式承载于终端设备上。该终端设备可以为手机、平板电脑等具有数据处理功能的智能移动设备，还可以为具有数据处理功能的固定终端设备或服务器等。
在本实施例中，该远程协助装置所属终端设备至少包括输出模块110、处理器120、存储器130以及通信模块140。
存储器130中存储有操作***以及远程协助程序，远程协助装置可以通过响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；通过所述受控端和协助端，获得重连结果；当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。通过该远程协助程序进行自动重连，进行远程协助等信息存储于该存储器130中；输出模块110可为显示屏等。通信模块140可以包括WIFI模块、移动通信模块以及蓝牙模块等，通过通信模块140与外部设备或服务器进行通信。
其中存储器130中的远程协助程序被处理器执行时实现以下步骤：
响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；
通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；
通过所述受控端和协助端，获得重连结果；
当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。
进一步地，存储器130中的远程协助程序被处理器执行时还实现以下步骤：
当检测到所述受控端和协助端断开连接时，获取预先存储的受控端身份数据和协助端身份数据；
根据所述受控端身份数据和协助端身份数据，生成诊断请求并发送至预设的远程协助平台；
根据所述诊断请求，通过所述远程协助平台对所述受控端和协助端进行诊断，获得诊断结果；
当所述诊断结果为所述协助端和受控端均在线时，触发所述自动重连请求。
进一步地，存储器130中的远程协助程序被处理器执行时还实现以下步骤：
通过所述受控端，生成协助请求并发送至所述协助端；
根据所述协助请求，通过所述协助端，与所述受控端建立连接；
基于预设的第一定时任务，采集所述菜单路径、受控端身份数据和协助端身份数据并存储。
进一步地，存储器130中的远程协助程序被处理器执行时还实现以下步骤：
当所述诊断结果为所述协助端/受控端不在线时，生成对应的重连提示信息并发送至所述协助端/受控端。
进一步地，存储器130中的远程协助程序被处理器执行时还实现以下步骤：
通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成所述第二重连指令；
基于预设的第二定时任务，通过所述受控端，在预设的时间间隔内将所述第二重连指令发送至所述协助端；
重复指令发送，直至所述第二定时任务结束。
进一步地，存储器130中的远程协助程序被处理器执行时还实现以下步骤：
当预设的第二定时任务结束时，通过所述受控端，判断是否接收到所述协助端发送的第二重连指令响应，获得判断结果；
根据所述判断结果，获得所述重连结果。
进一步地，存储器130中的远程协助程序被处理器执行时还实现以下步骤：
当所述重连结果为协助端和受控端重连失败时，通过所述受控端，生成用户提示信息，以提示用户重新发送协助请求。
本实施例通过上述方案，具体通过响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；通过所述受控端和协助端，获得重连结果；当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。根据自动重连请求，实现了协助端和受控端断开连接后的自动重连，解决了现有技术中远程协助过程中如果断开连接无法自动重启连接的技术问题。相较于现有技术，具有提高远程协助效率、提高用户体验的优势。
基于上述终端设备架构但不限于上述架构，提出本申请方法实施例。
参照图2，图2为本申请远程协助方法第一示例性实施例的流程示意图。所述远程协助方法包括：
步骤S101，响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；
本实施例方法的执行主体是一种远程协助服务***，还可以是一种远程协助装置，也可以是一种远程协助设备，本实施例以远程协助装置进行举例，该远程协助装置可以集成在具有数据处理功能的设备上。
为了解决当前远程协助过程中如果断开连接无法自动重启连接的问题，使受控端和协助端能够自动重连显得尤为重要，为了实现对断开连接后对协助端和受控端自动进行连接，采取以下步骤实现：
首先，设置特殊的远程协助装置集成在具有数据处理功能的设备上，通过远程协助装置能帮助受控端和协助端进行自动重连；
最后，通过远程协助装置，响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端，第一重连指令可能包括重新建立连接所需的连接参数、验证信息等内容。
步骤S102，通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；
远程协助装置通过受控端，根据第一重连指令生成第二重连指令，并将第二重连指令发送至协助端，采取以下步骤实现：
首先，远程协助装置通过受控端，根据第一重连指令生成第二重连指令，第二重连指令可能包括确认信息或者其他连接参数；
最后，远程协助装置通过受控端，将第二重连指令发送至协助端。
步骤S103，通过所述受控端和协助端，获得重连结果；
远程协助装置通过受控端和协助端，获得重连结果，采取以下步骤实现：
远程协助装置通过受控端是否接收到协助端的第二重连指令响应，获得重连结果；
进一步地，作为一种实施方式，所述通过所述受控端和协助端，获得重连结果之后还包括：
步骤S105，当所述重连结果为协助端和受控端重连失败时，通过所述受控端，生成用户提示信息，以提示用户重新发送协助请求。
具体地，采取以下步骤实现：
首先，当重连结果为协助端和受控端重连失败时，受控端设备会根据具体情况生成相应的用户提示信息，包括重连失败原因、建议的解决方案、重新发送协助请求的步骤等；
最后，受控端设备在界面或其他途径上向用户展示提示信息，并引导用户重新发送协助请求。
步骤S104，当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。
当重连结果为协助端和受控端重连成功时，远程协助装置跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助，采取以下步骤实现：
首先，当重连结果为协助端和受控端重连成功时，根据预先存储的菜单路径，受控端设备会跳转至指定的菜单或界面，这个菜单路径可能包含不同的选项或功能，用于控制和管理远程协助操作；
最后，协助端通过菜单路径或界面与受控端建立远程协助连接，这可以包括屏幕共享、远程控制、文件传输等功能，以实现协助端对受控端的远程操作。
本实施例通过上述方案，通过响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；通过所述受控端和协助端，获得重连结果；当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。根据自动重连请求，实现了协助端和受控端断开连接后的自动重连，解决了现有技术中远程协助过程中如果断开连接无法自动重启连接的技术问题。相较于现有技术，具有提高远程协助效率、提高用户体验的优势。
参照图3，图3为本申请远程协助方法第二示例性实施例的流程示意图。
基于上述第一示例性实施例，所述步骤S101，响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端之前，可以包括：
步骤S1061，当检测到所述受控端和协助端断开连接时，获取预先存储的受控端身份数据和协助端身份数据；
步骤S1062，根据所述受控端身份数据和协助端身份数据，生成诊断请求并发送至预设的远程协助平台；
步骤S1063，根据所述诊断请求，通过所述远程协助平台对所述受控端和协助端进行诊断，获得诊断结果；
步骤S1064，当所述诊断结果为所述协助端和受控端均在线时，触发所述自动重连请求。
具体地，采取以下步骤实现：
首先，当检测到受控端和协助端断开连接时，远程协助装置获取预先存储的受控端身份数据和协助端身份数据，受控端身份数据可以包括受控端设备的唯一标识符、网络配置信息、用户账号等相关信息，协助端身份数据可以包括协助端设备的唯一标识符、网络配置信息、用户账号等相关信息；
其次，远程协助装置根据获取到的受控端身份数据和协助端身份数据，会生成诊断请求，并将请求发送至预设的远程协助平台，诊断请求可以包含相关设备和网络信息，以便远程协助平台对受控端和协助端进行诊断；
然后，远程协助装置根据诊断请求，通过远程协助平台对受控端和协助端进行诊断，获得诊断结果，这个诊断过程可能包括检查网络连接、设备状态、操作***版本等方面；
最后，当诊断结果为所述协助端和受控端均在线时，远程协助装置触发自动重连请求。
进一步地，作为一种实施方式，所述当检测到所述受控端和协助端断开连接时，获取预先存储的受控端身份数据和协助端身份数据的步骤之前，还包括：
步骤S1065，通过所述受控端，生成协助请求并发送至所述协助端；
步骤S1066，根据所述协助请求，通过所述协助端，与所述受控端建立连接；
步骤S1067，基于预设的第一定时任务，采集所述菜单路径、受控端身份数据和协助端身份数据并存储。
具体地，采取以下步骤实现：
首先，远程协助装置通过受控端，生成协助请求并发送至所述协助端；
然后，远程协助装置根据收到的协助请求，在协助端的协助下与受控端重新建立连接，以恢复受控端和协助端之间的通信；
最后，远程协助装置基于预设的第一定时任务，对当前的菜单路径、受控端身份数据和协助端身份数据进行采集，并将其存储起来。这些数据可以被用来进行日志记录、故障排查或者后续的重连使用。
进一步地，作为一种实施方式，所述根据所述诊断请求，通过所述远程协助平台对所述受控端和协助端进行诊断，获得诊断结果的步骤之后，还包括：
步骤S1068，当所述诊断结果为所述协助端/受控端不在线时，生成对应的重连提示信息并发送至所述协助端/受控端。
具体地，采取以下步骤实现：
首先，当诊断结果为所述协助端/受控端不在线时，远程协助装置生成相应的重连提示信息，这个提示信息可以包括建议的重连时间、重连方法等内容；
最后，远程协助装置将生成的重连提示信息发送给相应的协助端/受控端，可以通过适当的通信方式(如邮件、短信、弹窗等)将提示信息传递给用户。
本实施例通过上述方案，具体通过当检测到所述受控端和协助端断开连接时，获取预先存储的受控端身份数据和协助端身份数据；根据所述受控端身份数据和协助端身份数据，生成诊断请求并发送至预设的远程协助平台；根据所述诊断请求，通过所述远程协助平台对所述受控端和协助端进行诊断，获得诊断结果；当所述诊断结果为所述协助端和受控端均在线时，触发所述自动重连请求。通过在受控端和协助端断开连接的情况下远程协助平台对受控端和协助端的诊断，判断是否触发自动重连请求。由此，实现了对自动重连请求的触发，为受控端和协助段的重新连接提供了支持。
参照图4，图4为本申请远程协助方法第三示例性实施例的流程示意图。
基于上述第一示例性实施例，所述步骤S102，通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端可以包括：
步骤S1021，通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成所述第二重连指令；
步骤S1022，基于预设的第二定时任务，通过所述受控端，在预设的时间间隔内将所述第二重连指令发送至所述协助端；
步骤S1023，重复指令发送，直至所述第二定时任务结束。
具体地，远程协助装置通过受控端，根据第一重连指令生成第二重连指令，并将第二重连指令发送至协助端，采取以下步骤实现：
首先，远程协助装置通过受控端解析第一重连指令，获取其中的相关参数和要求，根据第一重连指令的解析结果，生成相应的第二重连指令，这可能涉及到修改网络连接设置、重新启动服务或执行其他操作，以便实现协助端与受控端的重新连接；
然后，基于预设的第二定时任务，远程协助装置通过受控端，在预设的时间间隔内将所述第二重连指令发送至所述协助端；
最后，远程协助装置重复指令发送，直至所述第二定时任务结束。
本实施例通过上述方案，具体通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成所述第二重连指令；基于预设的第二定时任务，通过所述受控端，在预设的时间间隔内将所述第二重连指令发送至所述协助端；重复指令发送，直至所述第二定时任务结束。通过第二定时任务，重复多次将第二重连指令从受控端发送至协助端。由此，提高了受控端和协助端重新连接的成功率，为二者重新连接进而进行远程协助提供了支持。
参照图5，图5为本申请远程协助方法第四示例性实施例的流程示意图。
基于上述第一示例性实施例，所述步骤S103，通过所述受控端和协助端，获得重连结果可以包括：
步骤S1031，当预设的第二定时任务结束时，通过所述受控端，判断是否接收到所述协助端发送的第二重连指令响应，获得判断结果；
步骤S1032，根据所述判断结果，获得所述重连结果。
具体地，远程协助装置通过受控端，根据第二重连指令，获得重连结果，采取以下步骤实现：
首先，当预设的第二定时任务结束时，远程协助装置通过受控端判断是否接收到了协助端发送的第二重连指令响应，获得判断结果，如果接收到了响应，说明连接恢复成功，如果没有接收到响应，说明连接恢复失败；
最后，远程协助装置根据所述判断结果，获得所述重连结果。
本实施例通过上述方案，具体通过当预设的第二定时任务结束时，通过所述受控端，判断是否接收到所述协助端发送的第二重连指令响应，获得判断结果；根据所述判断结果，获得所述重连结果。通过受控端判断是否接收到协助端的第二重连指令响应，得到了重连结果。由此，得到了重连结果，根据重连结果可以判断受控端和协助端是否重连成功，为进行远程协助提供了支持。
此外，本申请还提供一种远程协助装置，所述远程协助装置包括：
第一指令发送模块，用于响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；
第二指令发送模块，用于通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；
结果获得模块，用于通过所述受控端和协助端，获得重连结果；
远程协助模块，用于当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。
本实施例实现远程协助的原理请参照上述各实施例，在此不再赘述。
此外，本申请实施例还提出一种终端设备，所述终端设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的远程协助程序，所述远程协助程序被所述处理器执行时实现如上所述的远程协助方法的步骤。
由于远程协助程序被处理器执行时，采用了前述所有实施例的全部技术方案，因此至少具有前述所有实施例的全部技术方案所带来的所有有益效果，在此不再一一赘述。
本申请实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有远程协助程序，所述远程协助程序被处理器执行时实现如上所述的远程协助方法的步骤。
由于本远程协助程序被处理器执行时，采用了前述所有实施例的全部技术方案，因此至少具有前述所有实施例的全部技术方案所带来的所有有益效果，在此不再一一赘述。
相比现有技术，本申请实施例提出的远程协助方案，通过响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；通过所述受控端和协助端，获得重连结果；当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。从而解决了远程协助过程中如果断开连接无法自动重启连接的问题。基于本申请方案，从真实世界中远程协助过程中如果断开连接无法自动重启连接的问题出发，设计了一种远程协助方案，并在对通过协助端对受控端的远程协助中验证了本申请的远程协助方法的有效性，最后经过本申请方法进行远程协助的效率得到了明显提升。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者***不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者***所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者***中还存在另外的相同要素。
上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，被控终端，或者网络设备等)执行本申请每个实施例的方法。
以上仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种远程协助方法，其特征在于，所述方法应用于诊断设备，所述远程协助方法包括以下步骤：
响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；
通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；
通过所述受控端和协助端，获得重连结果；
当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。
2.如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于，所述响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端的步骤之前，还包括：
当检测到所述受控端和协助端断开连接时，获取预先存储的受控端身份数据和协助端身份数据；
根据所述受控端身份数据和协助端身份数据，生成诊断请求并发送至预设的远程协助平台；
根据所述诊断请求，通过所述远程协助平台对所述受控端和协助端进行诊断，获得诊断结果；
当所述诊断结果为所述协助端和受控端均在线时，触发所述自动重连请求。
3.如权利要求2所述的远程协助方法，其特征在于，所述当检测到所述受控端和协助端断开连接时，获取预先存储的受控端身份数据和协助端身份数据的步骤之前，还包括：
通过所述受控端，生成协助请求并发送至所述协助端；
根据所述协助请求，通过所述协助端，与所述受控端建立连接；
基于预设的第一定时任务，采集所述菜单路径、受控端身份数据和协助端身份数据并存储。
4.如权利要求2所述的远程协助方法，其特征在于，所述根据所述诊断请求，通过所述远程协助平台对所述受控端和协助端进行诊断，获得诊断结果的步骤之后，还包括：
当所述诊断结果为所述协助端/受控端不在线时，生成对应的重连提示信息并发送至所述协助端/受控端。
5.如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于，所述通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端的步骤包括：
通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成所述第二重连指令；
基于预设的第二定时任务，通过所述受控端，在预设的时间间隔内将所述第二重连指令发送至所述协助端；
重复指令发送，直至所述第二定时任务结束。
6.如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于，所述通过所述受控端和协助端，获得重连结果的步骤包括：
当预设的第二定时任务结束时，通过所述受控端，判断是否接收到所述协助端发送的第二重连指令响应，获得判断结果；
根据所述判断结果，获得所述重连结果。
7.如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于，所述通过所述受控端和协助端，获得重连结果的步骤之后还包括：
当所述重连结果为协助端和受控端重连失败时，通过所述受控端，生成用户提示信息，以提示用户重新发送协助请求。
8.一种远程协助装置，其特征在于，所述远程协助装置包括：
第一指令发送模块，用于响应于自动重连请求，生成第一重连指令并发送至受控端；
第二指令发送模块，用于通过所述受控端，根据所述第一重连指令生成第二重连指令，并将所述第二重连指令发送至协助端；
结果获得模块，用于通过所述受控端和协助端，获得重连结果；
远程协助模块，用于当所述重连结果为协助端和受控端重连成功时，跳转至预先存储的菜单路径，通过协助端对受控端进行远程协助。
9.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的远程协助程序，所述远程协助程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的远程协助方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有远程协助程序，所述远程协助程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的远程协助方法的步骤。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202410338278.3A CN118041913A (zh) | 2024-03-20 | 2024-03-20 | 远程协助方法、装置、设备及存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202410338278.3A CN118041913A (zh) | 2024-03-20 | 2024-03-20 | 远程协助方法、装置、设备及存储介质 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN118041913A true CN118041913A (zh) | 2024-05-14 |
Family
ID=90999014
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202410338278.3A Pending CN118041913A (zh) | 2024-03-20 | 2024-03-20 | 远程协助方法、装置、设备及存储介质 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN118041913A (zh) |
-
2024
- 2024-03-20 CN CN202410338278.3A patent/CN118041913A/zh active Pending
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