CN117648426A - 基于有效关键词的智能客服方法、***、设备及介质 - Google Patents

基于有效关键词的智能客服方法、***、设备及介质 Download PDF

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Abstract

本发明涉及客服回复的技术领域，尤其涉及一种基于有效关键词的智能客服方法、***、设备及介质，基于有效关键词的智能客服方法包括根据用户标识，获取用户历史输入信息；根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息；若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送所述关键词信息。本申请具有提高客服回复效率以及客服质量的效果。

Description

基于有效关键词的智能客服方法、***、设备及介质
技术领域
本发明涉及客服回复的技术领域，尤其是涉及一种基于有效关键词的智能客服方法、***、设备及介质。
背景技术
由于通信时代的快速发展，尤其是对于网站的开发上，为了实现不同的业务，用户通常可以在网页上与平台的客服人员进行咨询问题等的消息发送。
在现有的客服回复能力中，很多时候出现自动回复的效果不佳，如无法及时反馈回复消费人员提出的问题，或者针对提出的问题无法进行准确地回复，导致用户对于客服感较差，因此，存在一定的改进空间。
发明内容
为了提高客服回复效率以及客服质量，本申请提供一种基于有效关键词的智能客服方法、***、设备及介质。
本申请的上述发明目的一是通过以下技术方案得以实现的：
一种基于有效关键词的智能客服方法，所述基于有效关键词的智能客服方法包括步骤：
根据用户标识，获取用户历史输入信息；
根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息；
若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息。
通过采用上述技术方案，根据用户标识对应的用户历史输入信息，并将该用户历史输入信息在预设的搜索关键词数据库中进行检索，将检索到与用户历史输入信息相同或相近到的关键词信息反馈至客户端，能够根据聊天记录提取有效关键词，利用有效关键词进行客户服务回复。
本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息包括：
所述用户历史输入信息包括搜索关键词，从所述用户历史输入信息中，获取所述用户标识最近一次的搜索关键词；
根据所述搜索关键词，从预设的所述搜索关键词数据库中获取对应的所述关键词信息。
通过采用上述技术方案，将用户最近一次的搜索关键词，在搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息，能够提高搜索的效率。
本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息包括：
若根据所述搜索关键词在预设的所述搜算关键词数据库中获取到的所述关键词信息为唯一值，则直接向所述客户端发送回复信息；
所述用户历史输入信息还包括所述搜索关键词对应的搜索次数，若根据所述搜索关键词在预设的所述搜算关键词数据库中获取到的回复信息存在多个结果，则根据所述搜索次数从高至低进行排序，向所述客户端发送排名前N个的回复信息，其中N为大于1的正整数。
通过采用上述技术方案，当使用搜索关键词在数据库中进行检索并只获取到唯一值时，即用户只对某一输入内容进行重复输入，则将重复输入的内容反馈至客户端；当使用搜索关键词在数据库中进行检索，并获取到多个结果时，则将搜索次数最高的N位反馈至客户端，从而提高了客服回复的效率。
本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：在所述根据用户标识，获取用户历史输入信息的步骤之后，所述基于有效关键词的智能客服方法还包括：
根据所述用户历史输入信息，获取违规词信息；
根据所述违规词信息，向客户端发送封控信息。
通过采用上述技术方案，根据用户标识对应的用户历史输入信息，并将该用户历史输入信息在预设的违规关键词数据库中进行检索，得到违规词信息，能够根据聊天记录提取违规关键词，根据违规关键词对违规客户进行封控，维护网络环境的健康安全。
本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：在所述若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息的步骤之后，所述基于有效关键词的智能客服方法还包括：
若获取到关键词信息修改请求，则向所述客户端提供可编辑接口；
在获取到关键词信息修改内容后，通过所述可编辑接口将所述关键词信息替换成所述关键词修改内容。
通过采用上述技术方案，用户可以根据自身的输入习惯，对关键词信息进行自定义设置，并将自定义设置的关键词修改内容作为新的关键词信息，能够时关键词信息符合用户当前的使用情况，进一步地提高了输入的效率，并提升了用户体验。
本申请的上述发明目的二是通过以下技术方案得以实现的：
一种基于有效关键词的智能客服***，所述基于有效关键词的智能客服***包括：
第一获取模块，用于根据用户标识，获取用户历史输入信息；
第二获取模块，用于根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息；
回复信息发送模块，用于若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息。
通过采用上述技术方案，根据用户标识对应的用户历史输入信息，并将该用户历史输入信息在预设的搜索关键词数据库中进行检索，将检索到与用户历史输入信息相同或相近到的关键词信息反馈至客户端，能够根据聊天记录提取有效关键词，利用有效关键词进行客户服务回复。
本申请的上述目的三是通过以下技术方案得以实现的：
一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于有效关键词的智能客服方法的步骤。
本申请的上述目的四是通过以下技术方案得以实现的：
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于有效关键词的智能客服方法的步骤。
综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：
1、根据用户标识对应的用户历史输入信息，并将该用户历史输入信息在预设的搜索关键词数据库中进行检索，将检索到与用户历史输入信息相同或相近到的关键词信息反馈至客户端，能够根据聊天记录提取有效关键词，利用有效关键词进行客户服务回复；
2、当使用搜索关键词在数据库中进行检索并只获取到唯一值时，即用户只对某一输入内容进行重复输入，则将重复输入的内容反馈至客户端；当使用搜索关键词在数据库中进行检索，并获取到多个结果时，则将搜索次数最高的N位反馈至客户端，从而提高了客服回复效率；
3、根据用户标识对应的用户历史输入信息，并将该用户历史输入信息在预设的违规关键词数据库中进行检索，得到违规词信息，能够根据聊天记录提取违规关键词，根据违规关键词对违规客户进行封控，维护网络环境的健康安全；
4、用户可以根据自身的输入习惯，对关键词信息进行自定义设置，并将自定义设置的关键词修改内容作为新的关键词信息，能够时关键词信息符合用户当前的使用情况，进一步地提高了输入的效率，并提升了用户体验。
附图说明
图1是本申请一实施例中基于有效关键词的智能客服方法的一流程图；
图2是本申请一实施例中基于有效关键词的智能客服方法中步骤S20的实现流程图；
图3是本申请一实施例中基于有效关键词的智能客服方法中步骤S30的实现流程图；
图4是本申请一实施例中基于有效关键词的智能客服方法的另一实现流程图；
图5是本申请一实施例中基于有效关键词的智能客服方法的另一实现流程图
图6是本申请一实施例中基于有效关键词的智能客服***的一原理框图；
图7是本申请一实施例中的计算机设备示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本申请作进一步详细说明。
在一实施例中，如图1所示，本申请公开了一种基于有效关键词的智能客服方法，具体包括如下步骤：
S10：根据用户标识，获取用户历史输入信息。
S20：根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息。
S30：若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息。
具体的，根据用户标识对应的用户历史输入信息，并将该用户历史输入信息在预设的搜索关键词数据库中进行检索，将检索到与用户历史输入信息相同或相近到的关键词信息反馈至客户端，能够根据聊天记录提取有效关键词，利用有效关键词进行客户服务回复。
在一实施例中，如图2所示，在步骤S20中，即根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息，具体包括：
S21：所述用户历史输入信息包括搜索关键词，从所述用户历史输入信息中，获取所述用户标识最近一次的搜索关键词。
S22：根据所述搜索关键词，从预设的所述搜索关键词数据库中获取对应的所述关键词信息。
具体的，将用户最近一次的搜索关键词，在搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息，能够提高搜索的效率。
在一实施例中，如图3所示，在步骤S30中，即若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息，具体包括：
S31：若根据所述搜索关键词在预设的所述搜算关键词数据库中获取到的所述关键词信息为唯一值，则直接向所述客户端发送回复信息。
S32：所述用户历史输入信息还包括所述搜索关键词对应的搜索次数，若根据所述搜索关键词在预设的所述搜算关键词数据库中获取到的回复信息存在多个结果，则根据所述搜索次数从高至低进行排序，向所述客户端发送排名前N个的回复信息，其中N为大于1的正整数。
具体的，当使用搜索关键词在数据库中进行检索并只获取到唯一值时，即用户只对某一输入内容进行重复输入，则将重复输入的内容反馈至客户端；当使用搜索关键词在数据库中进行检索，并获取到多个结果时，则将搜索次数最高的N位反馈至客户端，从而提高了客服回复的效率。
在一实施例中，如图4所示，在步骤S10之后，即在根据用户标识，获取用户历史输入信息之后，基于有效关键词的智能客服方法还包括：
S101：根据所述用户历史输入信息，获取违规词信息。
S102：根据所述违规词信息，向客户端发送封控信息。
具体的，根据用户标识对应的用户历史输入信息，并将该用户历史输入信息在预设的违规关键词数据库中进行检索，得到违规词信息，能够根据聊天记录提取违规关键词，根据违规关键词对违规客户进行封控，维护网络环境的健康安全。
在一实施例中，如图5所示，在步骤S30之后，即在若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息的步骤之后，基于有效关键词的智能客服方法还包括：
S40：若获取到关键词信息修改请求，则向所述客户端提供可编辑接口。
S50：在获取到关键词信息修改内容后，通过所述可编辑接口将所述关键词信息替换成所述关键词修改内容。
具体的，用户可以根据自身的输入习惯，对关键词信息进行自定义设置，并将自定义设置的关键词修改内容作为新的关键词信息，能够时关键词信息符合用户当前的使用情况，进一步地提高了输入的效率，并提升了用户体验。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。
在一实施例中，提供一种基于有效关键词的智能客服装置，该基于有效关键词的智能客服装置与上述实施例中基于有效关键词的智能客服方法一一对应。如图6所示，该基于有效关键词的智能客服装置包括第一获取模块、第二获取模块和回复信息发送模块。各功能模块详细说明如下：
第一获取模块，用于根据用户标识，获取用户历史输入信息；
第二获取模块，用于根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息；
回复信息发送模块，用于若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息。
可选的，第二获取模块包括：
搜索子模块，用于所述用户历史输入信息包括搜索关键词，从所述用户历史输入信息中，获取所述用户标识最近一次的搜索关键词；
获取子模块，用于根据所述搜索关键词，从预设的所述搜索关键词数据库中获取对应的所述关键词信息。
可选的，回复信息发送模块包括：
第一回复信息发送子模块，用于若根据所述搜索关键词在预设的所述搜算关键词数据库中获取到的所述关键词信息为唯一值，则直接向所述客户端发送回复信息；
第二回复信息发送子模块，用于所述用户历史输入信息还包括所述搜索关键词对应的搜索次数，若根据所述搜索关键词在预设的所述搜算关键词数据库中获取到的回复信息存在多个结果，则根据所述搜索次数从高至低进行排序，向所述客户端发送排名前N个的回复信息，其中N为大于1的正整数。
关于基于有效关键词的智能客服装置的具体限定可以参见上文中对于基于有效关键词的智能客服方法的限定，在此不再赘述。上述基于有效关键词的智能客服装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储公路建设数据、构建好的目标BIM模型和公路建设病害知识库。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于有效关键词的智能客服方法。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
根据用户标识，获取用户历史输入信息；
根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息；
若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
根据用户标识，获取用户历史输入信息；
根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息；
若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器（ROM）、可编程ROM（PROM）、电可编程ROM（EPROM）、电可擦除可编程ROM（EEPROM）或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器（RAM）或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM（SRAM）、动态RAM（DRAM）、同步DRAM（SDRAM）、双数据率SDRAM（DDRSDRAM）、增强型SDRAM（ESDRAM）、同步链路（Synchlink） DRAM（SLDRAM）、存储器总线（Rambus）直接RAM（RDRAM）、直接存储器总线动态RAM（DRDRAM）、以及存储器总线动态RAM（RDRAM）等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于有效关键词的智能客服方法，其特征在于，所述基于有效关键词的智能客服方法包括步骤：
根据用户标识，获取用户历史输入信息；
根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息；
若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息。
2.根据权利要求1所述的基于有效关键词的智能客服方法，其特征在于，所述根据以用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息包括：
所述用户历史输入信息包括搜索关键词，从所述用户历史输入信息中，获取所述用户标识最近一次的搜索关键词；
根据所述搜索关键词，从预设的所述搜索关键词数据库中获取对应的所述关键词信息。
3.根据权利要求1所述的基于有效关键词的智能客服方法，其特征在于，所述若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息包括：
若根据所述搜索关键词在预设的所述搜算关键词数据库中获取到的所述关键词信息为唯一值，则直接向所述客户端发送回复信息；
所述用户历史输入信息还包括所述搜索关键词对应的搜索次数，若根据所述搜索关键词在预设的所述搜算关键词数据库中获取到的回复信息存在多个结果，则根据所述搜索次数从高至低进行排序，向所述客户端发送排名前N个的回复信息，其中N为大于1的正整数。
4.根据权利要求1所述的基于有效关键词的智能客服方法，其特征在于，在所述根据用户标识，获取用户历史输入信息的步骤之后，所述基于有效关键词的智能客服方法还包括：
根据所述用户历史输入信息，获取违规词信息；
根据所述违规词信息，向客户端发送封控信息。
5.根据权利要求1所述的基于有效关键词的智能客服方法，其特征在于，在所述若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送所述关键词信息的步骤之后，所述基于有效关键词的智能客服方法还包括：
若获取到关键词信息修改请求，则向所述客户端提供可编辑接口；
在获取到关键词信息修改内容后，通过所述可编辑接口将所述关键词信息替换成所述关键词修改内容。
6.一种基于有效关键词的智能客服***，其特征在于，所述基于有效关键词的智能客服***包括：
第一获取模块，用于根据用户标识，获取用户历史输入信息；
第二获取模块，用于根据用户历史输入信息作为关键词，从预设的搜索关键词数据库中获取对应的关键词信息；
回复信息发送模块，用于若获取到所述用户标识的输入请求，则向客户端发送回复信息。
7.根据权利要求6所述的基于有效关键词的智能客服***，其特征在于，所述第二获取模块包括：
搜索子模块，用于所述用户历史输入信息包括搜索关键词，从所述用户历史输入信息中，获取所述用户标识最近一次的搜索关键词；
获取子模块，用于根据所述搜索关键词，从预设的所述搜索关键词数据库中获取对应的所述关键词信息。
8.根据权利要求6所述的基于有效关键词的智能客服***，其特征在于，所述回复信息发送模块包括：
第一回复信息发送子模块，用于若根据所述搜索关键词在预设的所述搜算关键词数据库中获取到的所述关键词信息为唯一值，则直接向所述客户端发送回复信息；
第二回复信息发送子模块，用于所述用户历史输入信息还包括所述搜索关键词对应的搜索次数，若根据所述搜索关键词在预设的所述搜算关键词数据库中获取到的回复信息存在多个结果，则根据所述搜索次数从高至低进行排序，向所述客户端发送排名前N个的回复信息，其中N为大于1的正整数。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述一种基于有效关键词的智能客服方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述一种基于有效关键词的智能客服方法的步骤。
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