CN116882852A - 一种企业流程变革的方法和*** - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种企业流程变革的方法和***，该方法包括：S1、通过流程建模数字化格式的工具导入L5级别的流程最佳实践；S2、由企业自身流程管理人员给予工具导入自身原有流程；S3、通过工具对最佳实践和原有流程做对比分析诊断；S4、根据诊断结果，判断最佳实践具体步骤和原有流程步骤的优劣，定义流程变革目标基线；S5、在变更过程中，对流程关键KPI进行数字化监控，快速识别流程变更效果等步骤。本发明还提供了一种企业流程变革***，包括流程最佳实践知识库、流程设计模块、自动对比模块、智能方案生成模块和流程挖掘分析模块。本发明可确保流程变革的整体方向和落地成效，增加流程变革的灵活性和成功率，提高流程变革的效率。
Description
技术领域
本发明涉及企业咨询技术领域，具体涉及一种企业流程变革的方法和***。
背景技术
企业流程管理技术是从早期的工作流管理、EAI、流程自动化、流程集成、流程建模、流程优化等技术中发展起来的。从管理理论和战略层面上来看。企业业务流程管理)就是在一个存在内部事件和外部事件的环境中，由一组相互依赖的业务流程出发.对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。从具体实施的层面上来看，业务流程管理可以分成流程分析、流程定义和重定义、资源管理、调度管理、审计管理、绩效评测、流程优化和安全管理等。
传统的流程变革采用咨询的方式，一般包含如下步骤：(1)咨询师通过人工调研、访谈对原有企业的业务流程进行了解；(2)基于企业业务现状，套用流程设计方法进行L3级别的流程建模；(3)根据第二步创建的流程模型，通过人工访谈研究设计的方式逐步对企业流程进行改变。但是传统方式的弊病在于完全依赖于人工，周期长，成本高。且在流程变革落地中，变革效果完全和咨询师自身落地能力相关，缺乏过程监控和效果分析，难以保证成功率。
发明内容
针对现有技术的不足，本发明提出了一种企业流程变革的方法和***，采用数字化、信息化、智能化手段，可确保流程变革的整体方向和落地成效，增加流程变革的灵活性和成功率，提高流程变革的效率。
为实现上述技术方案，本发明提供了一种企业流程变革的方法，包括如下步骤：
S1、通过流程建模数字化格式的工具导入L5级别的流程最佳实践；
S2、由企业自身流程管理人员给予工具导入自身原有流程；
S3、通过工具对最佳实践和原有流程做对比分析诊断；
S4、根据诊断结果，判断最佳实践具体步骤和原有流程步骤的优劣，定义流程变革目标基线；
S5、在变更过程中，对流程关键KPI进行数字化监控，快速识别流程变更效果。
优选的，所述步骤S1中最佳实践导入是指将行业内某流程的L5级别的最佳实践通过BPMN、EVC、EPC或者Flowchart格式的流程建模方式导入到流程管理平台之中，作为流程管理的目标，该最佳实践的来源包括但不限于行业协会或者第三方调研机构的最佳实践库。
优选的，所述步骤S2中将企业内部现有的流程导入到流程管理平台之中，作为当前企业流程的状态，与步骤S1中上传的最佳实践进行对比。
优选的，原有流程的获取方式为：使用流程管理平台本身自带的流程挖掘功能，对企业的业务流程***进行挖掘，生成企业现有业务流程的实际模型。
优选的，所述步骤S3中对比分析诊断的具体过程如下：将流程的最佳实践和实际执行模型进行对比，利用流程管理平台的一致性检查功能，找到其中的差异点，并分析出差异点对流程整体所带来的影响，通过该对比诊断帮助使用者找出当前流程中可以进行优化的点，生成一份流程变革草案，同时使用流程管理平台里带有的流程仿真功能，预估出进行流程变革对流程的整体影响，该流程变革草案在流程负责人审阅批准以后，会变成正式的流程变革方案。
优选的，所述步骤S4中企业里的流程负责人根据变革方案的要求，进行相应的业务流程的更改，同时对业务流程执行人员和所涉及的***，进行相应的人员培训和***更改。
优选的，所述步骤S5中在业务流程的变革过程中，所有的流程执行数据都会被流程管理平台的流程挖掘功能所收集，利用实际业务数据对整个流程进行实时的监控与分析，评估当前流程变革的整体表现，以及一段时间后的流程变革效果，流程监控与分析同时也会生成当前流程的模型，被反馈到“当前流程导入”环节，使得企业可以不断看到实际流程的变化情况，以及与最佳实践之间差异的变化趋势，企业可以根据实际情况，去微调整体的流程变革方案，确保流程变革的成功完成。
本发明还提供了一种企业流程变革***，包括：流程最佳实践知识库：支持用户上传流程变革所需的行业最佳实践流程图；流程设计模块：支持行业通用的BPMN、EVC、EPC、Flowchart格式流程图的创建、修改、存储和版本管理，用户可以用流程设计模块对自己企业的当前流程进行设计，或者对流程最佳实践进行微调；自动对比模块：通过流程挖掘一致性算法，对最佳实践和当前流程进行对比，帮助用户找出流程之中的差异点，并指出其对当前现有流程的影响；智能方案生成模块：通过流程仿真手段对流程之中的差异点进行分析，并根据用户可自定义的配置生成不同的流程变革方案，方案中包含着流程中的具体变动、所需的资源变化、预估的变革后效果；流程挖掘分析模块：通过预先设定好的流程分析模版，或者用户自定义的流程分析看板，对变革流程的核心KPI进行分析，以便及时反馈流程变革效果和流程的变化趋势，同时可以自动挖掘出当前流程的BPMN流程图，用于与最佳实践的对比分析。
优选的，流程最佳实践知识库支持包括但不限于BPMN、EVC、EPC、Flowchart格式，以及非结构化文本的组合。
优选的，流程设计模块包括流程架构设计和多级流程设计，包括不限于支持从L1至L5级别流程。
本发明提供的一种企业流程变革的方法和***的有益效果在于：
(1)本企业流程变革方法避免了大量的人工访谈，调研和定制化的流程梳理以及流程建模，极大提升流程变革效率；同时通过数字化的手段能够完整的监控变革方案的执行并及时进行效果分析，确保流程变革落地成效。
(2)本方法使用行业内经过大量验证的，且能够落地的流程L5级别最佳实践，确保了流程变革的整体方向和落地成效。
(3)本方法使用实时的流程挖掘技术，确保企业能够完全掌握企业流程的现状，整体流程变革的走向，同时能够对方案根据效果进行微调，增加了流程变革的灵活性和成功率。
(4)本方法实际流程模型100％从客观数据出发，一是能够避免人的主观因素的影响，二是能够大大缩短了流程摸底和建模的实践，提高了流程变革的效率。
(5)本企业流程变革***可通过自动对比模块实现流程节点的自动对比，并通过智能方案生成模块给予流程对比的结果，进行智能的变革方案生成，然后通过流程挖掘分析模块对变革流程的数据建模，使用主流的流程挖掘指标分析算法，对变革流程的核心KPI进行分析，以便及时反馈流程变革效果，确保流程变革的整体方向和落地成效。
附图说明
图1为本发明中企业流程变革方法的流程图。
图2为本发明中企业流程变革***的模块图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。本领域普通人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，均属于本发明的保护范围。
实施例1：一种企业流程变革的方法。
参照图1所示，一种企业流程变革的方法，包括如下步骤：
(1)最佳实践导入：将行业内某流程(泛指企业中所有不同的业务流程，例如，采购环节中的直接物料采购流程，或者财务管理环节的开票入账流程等)的L5级别的最佳实践通过BPMN、EVC、EPC或者Flowchart等流程建模方式导入到流程管理平台之中，作为流程管理的目标(想要达到的状态)。该最佳实践的来源包括但不限于，行业协会或者第三方调研机构的最佳实践库，如APQC最佳实践库(APQCBestPracticesinProcessFramework)等，或者行业内顶尖咨询公司的业务积累，如埃森哲的ABPR(AccentureBusinessProcessRepository)，德勤的IndustryPrint等。
(2)当前流程导入：将企业内部现有的该部分流程，以同样的方式导入到流程管理平台之中，作为当前企业流程的状态，与之前上传的最佳实践进行对比。原有流程的获取方式为，使用流程管理平台本身自带的流程挖掘功能，对企业的业务流程***(如ERP、SRM、OA等)进行挖掘，生成企业现有业务流程的实际模型(使用之前提到的同样的记录方式，如BPMN、EVC、EPC或者Flowchart等格式)。
(3)智能对比诊断：将流程的最佳实践和实际执行模型进行对比，利用流程管理平台自带的一致性检查功能，找到其中的差异点，并自动分析出差异点对流程整体所带来的影响，该对比诊断同时能够帮助使用者找出当前流程中可以进行优化的点，生成一份流程变革草案，同时使用流程管理平台里带有的流程仿真功能，预估出进行流程变革对流程的整体影响。该流程变革草案在流程负责人审阅批准以后，会变成正式的流程变革方案。
(4)变革方案执行：企业里的流程负责人根据变革方案的要求，进行相应的业务流程的更改，同时对业务流程执行人员和所涉及的***，进行相应的人员培训和***更改。
(5)变革结果监控与分析：在业务流程的变革过程中，所有的流程执行数据都会被流程管理平台的流程挖掘功能所收集，利用实际业务数据对整个流程进行实时的监控与分析，评估当前流程变革的整体表现，以及一段时间后(例如两个星期，一个月等)的流程变革效果。流程监控与分析同时也会生成当前流程的模型，被反馈到“当前流程导入”环节，让企业可以不断看到实际流程的变化情况，以及与最佳实践之间差异的变化趋势。企业可以根据实际情况，去微调整体的流程变革方案，确保流程变革的成功完成。
本企业流程变革方法避免了大量的人工访谈，调研和定制化的流程梳理以及流程建模，极大提升流程变革效率；同时通过数字化的手段能够完整的监控变革方案的执行并及时进行效果分析，确保流程变革落地成效。而且本方法使用行业内经过大量验证的，且能够落地的流程L5级别最佳实践，确保了流程变革的整体方向和落地成效。此外本方法使用实时的流程挖掘技术，确保企业能够完全掌握企业流程的现状，整体流程变革的走向，同时能够对方案根据效果进行微调，增加了流程变革的灵活性和成功率。本方法实际流程模型100％从客观数据出发，一是能够避免人的主观因素的影响，二是能够大大缩短了流程摸底和建模的实践，提高了流程变革的效率。
实施例2：一种企业流程变革***。
参照图2所示，一种企业流程变革***包括：
流程最佳实践知识库：支持用户上传流程变革所需的行业最佳实践流程图，支持包括但不限于BPMN、EVC、EPC、Flowchart等格式，以及非结构化文本的组合。
流程设计模块：包括流程架构设计，多级流程设计，包括且不限于支持从L1至L5级别流程，支持行业通用的BPMN、EVC、EPC、Flowchart等格式格式流程图的创建、修改、存储和版本管理，用户可以用流程设计模块对自己企业的当前流程设计，或者流程最佳实践进行微调，以确保满足自己企业/行业的具体要求。
自动对比模块：通过主流的流程挖掘一致性算法，对最佳实践和当前流程进行对比，自动帮助用户找出流程之中的差异点，并指出其对当前现有流程的影响；自动对比模块可实现流程节点对比，流程节点顺序对比，流程节点性能对比，流程规则对比等，可自动输出对比结论。
智能方案生成模块：通过流程仿真等手段对流程之中的差异点进行自动分析，并根据用户可自定义的配置(如流程的执行人员数量，成本等)生成不同的流程变革方案，方案中包含着流程中的具体变动，所需的资源(如人员、***等)变化，预估的变革后效果等。智能方案生成模块旨在给予流程对比的结果，进行智能的变革方案生成，可以使用基于规则，也可以使用AIGC的方式。
流程挖掘分析模块：可以通过预先设定好的流程分析模版，或者用户自定义的流程分析看板，对变革流程的核心KPI进行分析，以便及时反馈流程变革效果和流程的变化趋势，同时可以自动挖掘出当前流程的BPMN流程图，用于与最佳实践的对比分析。
流程挖掘监控模块：通过对于变革流程的数据建模，使用主流的流程挖掘一致性分析算法进行一致性分析，以实时/准实时监控流程变革的执行情况。
本企业流程变革***可通过自动对比模块实现流程节点的自动对比，并通过智能方案生成模块给予流程对比的结果，进行智能的变革方案生成，然后通过流程挖掘分析模块对变革流程的数据建模，使用主流的流程挖掘指标分析算法，对变革流程的核心KPI进行分析，以便及时反馈流程变革效果，确保流程变革的整体方向和落地成效。
以上所述为本发明的较佳实施例而已，但本发明不应局限于该实施例和附图所公开的内容，所以凡是不脱离本发明所公开的精神下完成的等效或修改，都落入本发明保护的范围。
Claims (10)
1.一种企业流程变革的方法，其特征在于包括如下步骤：
S1、通过流程建模数字化格式的工具导入L5级别的流程最佳实践；
S2、由企业自身流程管理人员给予工具导入自身原有流程；
S3、通过工具对最佳实践和原有流程做对比分析诊断；
S4、根据诊断结果，判断最佳实践具体步骤和原有流程步骤的优劣，定义流程变革目标基线；
S5、在变更过程中，对流程关键KPI进行数字化监控，快速识别流程变更效果。
2.如权利要求1所述的企业流程变革的方法，其特征在于，所述步骤S1中最佳实践导入是指将行业内某流程的L5级别的最佳实践通过BPMN、EVC、EPC或者Flowchart格式的流程建模方式导入到流程管理平台之中，作为流程管理的目标，该最佳实践的来源包括但不限于行业协会或者第三方调研机构的最佳实践库。
3.如权利要求1所述的企业流程变革的方法，其特征在于，所述步骤S2中将企业内部现有的流程导入到流程管理平台之中，作为当前企业流程的状态，与步骤S1中上传的最佳实践进行对比。
4.如权利要求3所述的企业流程变革的方法，其特征在于，原有流程的获取方式为：使用流程管理平台本身自带的流程挖掘功能，对企业的业务流程***进行挖掘，生成企业现有业务流程的实际模型。
5.如权利要求1所述的企业流程变革的方法，其特征在于，所述步骤S3中对比分析诊断的具体过程如下：将流程的最佳实践和实际执行模型进行对比，利用流程管理平台的一致性检查功能，找到其中的差异点，并分析出差异点对流程整体所带来的影响，通过该对比诊断帮助使用者找出当前流程中可以进行优化的点，生成一份流程变革草案，同时使用流程管理平台里带有的流程仿真功能，预估出进行流程变革对流程的整体影响，该流程变革草案在流程负责人审阅批准以后，会变成正式的流程变革方案。
6.如权利要求5所述的企业流程变革的方法，其特征在于，所述步骤S4中企业里的流程负责人根据变革方案的要求，进行相应的业务流程的更改，同时对业务流程执行人员和所涉及的***，进行相应的人员培训和***更改。
7.如权利要求1所述的企业流程变革的方法，其特征在于，所述步骤S5中在业务流程的变革过程中，所有的流程执行数据都会被流程管理平台的流程挖掘功能所收集，利用实际业务数据对整个流程进行实时的监控与分析，评估当前流程变革的整体表现，以及一段时间后的流程变革效果，流程监控与分析同时也会生成当前流程的模型，被反馈到“当前流程导入”环节，使得企业可以不断看到实际流程的变化情况，以及与最佳实践之间差异的变化趋势，企业可以根据实际情况，去微调整体的流程变革方案，确保流程变革的成功完成。
8.一种企业流程变革***，其特征在于包括：
流程最佳实践知识库：支持用户上传流程变革所需的行业最佳实践流程图；
流程设计模块：支持行业通用的BPMN、EVC、EPC、Flowchart格式流程图的创建、修改、存储和版本管理，用户可以用流程设计模块对自己企业的当前流程进行设计，或者对流程最佳实践进行微调；
自动对比模块：通过流程挖掘一致性算法，对最佳实践和当前流程进行对比，帮助用户找出流程之中的差异点，并指出其对当前现有流程的影响；
智能方案生成模块：通过流程仿真手段对流程之中的差异点进行分析，并根据用户可自定义的配置生成不同的流程变革方案，方案中包含着流程中的具体变动、所需的资源变化、预估的变革后效果；
流程挖掘分析模块：通过预先设定好的流程分析模版，或者用户自定义的流程分析看板，对变革流程的核心KPI进行分析，以便及时反馈流程变革效果和流程的变化趋势，同时可以自动挖掘出当前流程的BPMN流程图，用于与最佳实践的对比分析。
9.如权利要求8所述的企业流程变革***，其特征在于，流程最佳实践知识库支持包括但不限于BPMN、EVC、EPC、Flowchart格式，以及非结构化文本的组合。
10.如权利要求8所述的企业流程变革的方法和***，其特征在于，流程设计模块包括流程架构设计和多级流程设计，包括不限于支持从L1至L5级别流程。
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