CN116723272A - 语音信息推送方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供的一种语音信息推送方法、装置、设备及存储介质，涉及大数据领域。该方法通过获取用户的数据信息，并根据所述用户的数据信息在区块链上获取与所述用户匹配的用户行为信息，再根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口；最后从所述目标语音信息接口中调取语音信息，并将所述语音信息推送给所述用户。采用本技术方案，能够准确地确定用户接入的语音节点，并提供相关服务，减少时间的花费。

Description

语音信息推送方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及大数据领域，尤其涉及一种语音信息推送方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前，通过网络或电话咨询相关服务变得越来越普遍，但是在拨打银行客服电话时，自助语音比较繁琐。

随着银行业务种类的丰富，语音节点路径变得越来越深，语音识别也会因为语音、语调和环境等因素出现识别不准确，找到符合用户需求的业务需要花费较多的时间。

因此，亟需一种语音信息推送方法，能够准确地确定用户接入的语音节点，并提供相关服务，减少时间的花费。

发明内容

本申请提供一种语音信息推送方法、装置、设备及存储介质，能够准确地确定用户接入的语音节点，并提供相关服务，减少时间的花费。

第一方面，本申请提供一种语音信息推送方法，包括：

获取用户的数据信息，并根据所述用户的数据信息在区块链上获取与所述用户匹配的用户行为信息；其中，所述用户的数据信息包括音频信息和/或电话号码信息；所述用户行为信息是根据交互数据信息确定的；其中，所述交互数据信息是由预设时间范围内所述用户与终端设备的界面交互后产生的；

根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口；其中，所述目标语音信息接口用于提供语音信息；所述语音信息用于指示用户操作所述终端设备的界面；

从所述目标语音信息接口中调取语音信息，并将所述语音信息推送给所述用户。

在一个示例中，所述根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口，包括：

获取所述用户行为信息中的关键词，在语音信息接口库中确定与所述关键词匹配的至少两个待确定语音信息接口；

根据所述至少两个待确定语音信息接口的级联关系，确定所述目标语音信息接口。

在一个示例中，所述根据所述至少两个待确定语音信息接口的级联关系，确定所述目标语音信息接口，包括：

比较所述至少两个待确定语音信息接口的级联关系，将级联关系高的待确定语音信息接口确定为所述目标语音信息接口。

在一个示例中，所述根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口，包括：

基于预设的神经网络模型，提取所述用户行为信息中的特征向量；

基于所述预设的神经网络模型，根据所述特征向量，确定与所述特征向量关联的目标语音信息接口。

在一个示例中，在所述从所述目标语音信息接口中调取语音信息之前，还包括：

响应于用户的第一确认指令，触发所述目标语音信息接口的调取指令；其中，所述调取指令用于指示从所述目标语音信息接口中调取语音信息。

在一个示例中，在所述从所述目标语音信息接口中调取语音信息之前，还包括：

响应于用户的第二确认指令，重新确定更新的目标语音信息接口。

在一个示例中，所述方法包括：

若所述更新的目标语音信息接口为人工语音信息接口，则将所述用户行为信息发送至人工坐席；其中，所述人工坐席为接入所述人工语音信息接口的工作人员。

在一个示例中，所述语音信息包括语音路径信息和/语音提示信息。

第二方面，本申请提供一种语音信息推送装置，所述装置包括：

获取单元，用于获取用户的数据信息，并根据所述用户的数据信息在区块链上获取与所述用户匹配的用户行为信息；其中，所述用户的数据信息包括音频信息和/或电话号码信息；所述用户行为信息是根据交互数据信息确定的；其中，所述交互数据信息是由预设时间范围内所述用户与终端设备的界面交互后产生的；

确定单元，用于根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口；其中，所述目标语音信息接口用于提供语音信息；所述语音信息用于指示用户操作所述终端设备的界面；

推送单元，用于从所述目标语音信息接口中调取语音信息，并将所述语音信息推送给所述用户。

在一个示例中，所述确定单元，包括：

获取模块，用于获取所述用户行为信息中的关键词，在语音信息接口库中确定与所述关键词匹配的至少两个待确定语音信息接口；

第一确定模块，用于根据所述至少两个待确定语音信息接口的级联关系，确定所述目标语音信息接口。

在一个示例中，所述第一确定模块，包括：

确定子模块，用于比较所述至少两个待确定语音信息接口的级联关系，将级联关系高的待确定语音信息接口确定为所述目标语音信息接口。

在一个示例中，所述确定单元，包括：

提取模块，用于基于预设的神经网络模型，提取所述用户行为信息中的特征向量；

第二确定模块，用于基于所述预设的神经网络模型，根据所述特征向量，确定与所述特征向量关联的目标语音信息接口。

在一个示例中，所述装置，还包括：

触发单元，用于响应于用户的第一确认指令，触发所述目标语音信息接口的调取指令；其中，所述调取指令用于指示从所述目标语音信息接口中调取语音信息。

在一个示例中，所述装置，还包括：

响应单元，用于响应于用户的第二确认指令，重新确定更新的目标语音信息接口。

在一个示例中，所述装置包括：

发送单元，用于若所述更新的目标语音信息接口为人工语音信息接口，则将所述用户行为信息发送至人工坐席；其中，所述人工坐席为接入所述人工语音信息接口的工作人员。

在一个示例中，所述语音信息包括语音路径信息和/语音提示信息。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面所述的方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面所述的方法。

第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的方法。

本申请提供的一种语音信息推送方法、装置、设备及存储介质，通过获取用户的数据信息，并根据所述用户的数据信息在区块链上获取与所述用户匹配的用户行为信息，再根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口；最后从所述目标语音信息接口中调取语音信息，并将所述语音信息推送给所述用户。采用本技术方案，能够准确地确定用户接入的语音节点，并提供相关服务，减少时间的花费。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1是根据本申请实施例一提供的一种语音信息推送方法的流程示意图；

图2是根据本申请实施例二提供的一种语音信息推送方法的流程示意图；

图3是根据本申请实施例三提供的一种语音信息推送装置的结构示意图；

图4是根据本申请实施例四提供的一种语音信息推送装置的结构示意图；

图5是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，并且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关法律法规和标准，并提供有相应的操作入口，供用户选择授权或者拒绝。

需要说明的是，本申请提供的语音信息推送方法和装置可用于大数据领域，也可用于除大数据领域之外的任意领域，本申请提供的语音信息推送的方法和装置的应用领域不做限定。

本申请具体的应用场景是用户拨打银行的客服电话，然后根据用户的需求确定提供给用户的服务。由于银行中的业务比较繁杂，因此，对应的接入点也比较多，进而需要确定比较准确的接入点。

本申请提供的语音信息推送的方法，旨在解决现有技术的如上技术问题。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

图1是根据本申请实施例一提供的一种语音信息推送方法的流程示意图。实施例一中包括如下步骤：

S101、获取用户的数据信息，并根据用户的数据信息在区块链上获取与用户匹配的用户行为信息；其中，用户的数据信息包括音频信息和/或电话号码信息；用户行为信息是根据交互数据信息确定的；其中，交互数据信息是由预设时间范围内用户与终端设备的界面交互后产生的。

本实施例中，用户的数据信息包括音频信息和/或电话号码信息，具体的，音频信息为用户拨打电话时的声音信息，电话号码信息为用户拨打客服电话时的电话号码。用户行为信息能够表征用户画像，是由用户与终端设备的界面的交互数据信息产生的。具体的，终端设备的界面可以为终端设备的网银界面、终端设备的手机银行界面、电话银行界面、终端设备的在线客户界面、智能柜台界面以及自助取款机界面。进一步地，用户与终端设备的界面的发生交互后，将交互数据信息上传至区块链上，在预设时间范围内从区块链上下载交互数据信息，并在预设的终端设备上通过分析模型进行分析，确定出用户行为信息，并将该用户行为信息再次上传至区块链上，并与该用户的交互数据信息进行关联。进一步地，用户行为信息可以按照预设时间范围进行更新。

例如，用户在预设时间范围内在终端设备的界面上操作积分查询或者积分兑换等操作后产生交互数据信息，则可以确定出用户行为信息为积分行为信息，其中，预设时间范围可以为5天或者一周等，这样设置的好处是为了准确地确定用户意图。在获取到用户的数据信息后，根据音频信息在区块链中查找与该音频信息相似度最高的存储音频信息，并获取到该存储音频信息对应的用户，进而获取该用户在区块链上的用户行为信息。

S102、根据用户行为信息，确定与用户行为信息关联的目标语音信息接口；其中，目标语音信息接口用于提供语音信息；语音信息用于指示用户操作终端设备的界面。

本实施例中，语音信息包括语音路径信息和/或语音提示信息。进一步地，语音路径信息为语音信息的获取路径，一般语音路径信息的路径比较短，不会导致用户一直在查找状态。语音提示信息为解决方案，用于指示用户具体的操作过程。例如，用户行为信息为积分行为信息，则确定出与积分行为信息关联的目标语音信息接口为积分语音信息接口。

S103、从目标语音信息接口中调取语音信息，并将语音信息推送给用户。

本实施例中，例如，用户行为信息为积分行为信息，则确定出与积分行为信息关联的目标语音信息接口为积分语音信息接口，则可以从积分语音信息接口获取积分相关的语音信息，进而指示用户操作终端设备的界面进行积分相关的行为操作，例如，获取语音提示信息，语音提示信息为如下内容：“请您在首页的积分模块下的积分详情进行查看”。

本申请提供的一种语音信息推送方法，通过获取用户的数据信息，并根据用户的数据信息在区块链上获取与用户匹配的用户行为信息，再根据用户行为信息，确定与用户行为信息关联的目标语音信息接口；最后从目标语音信息接口中调取语音信息，并将语音信息推送给用户。采用本技术方案，能够准确地确定用户接入的语音节点，并提供相关服务，减少时间的花费。

图2是根据本申请实施例二提供的一种语音信息推送方法的流程示意图。实施例二中包括如下步骤：

S201、获取用户的数据信息，并根据用户的数据信息在区块链上获取与用户匹配的用户行为信息；其中，用户的数据信息包括音频信息和/或电话号码信息；用户行为信息是根据交互数据信息确定的；其中，交互数据信息是由预设时间范围内用户与终端设备的界面交互后产生的。

示例性地，本步骤可以参见上述步骤S101，不再赘述。

S202、获取用户行为信息中的关键词，在语音信息接口库中确定与关键词匹配的至少两个待确定语音信息接口。

本实施例中，关键词可以是生活缴费、理财或者积分等。通过语义解析可以确定用户行为信息中的关键词，并通过遍历语音信息接口库中的映射表，确定与关键词匹配的至少两个待确定语音信息接口。例如，关键词为缴费，则在语音信息接口库中确定与缴费匹配的至少两个待确定语音信息接口。例如，至少两个待确定语音信息接口可以是生活缴费语音信息接口、电费缴费语音信息接口、水费缴费语音信息接口、话费缴费语音信息接口或燃气缴费语音信息接口。

S203、根据至少两个待确定语音信息接口的级联关系，确定目标语音信息接口。

本实施例中，其中，目标语音信息接口用于提供语音信息；语音信息用于指示用户操作终端设备的界面。本实施例中，级联关系是至少两个待确定语音信息接口之间的层级关系，级联关系决定最终的目标语音信息接口。

在一个示例中，根据至少两个待确定语音信息接口的级联关系，确定目标语音信息接口，包括：

比较至少两个待确定语音信息接口的级联关系，将级联关系高的待确定语音信息接口确定为目标语音信息接口。

本实施例中，例如，至少两个待确定语音信息接口可以是生活缴费语音信息接口和电费缴费语音信息接口，则生活缴费语音信息接口为电费缴费语音信息接口的上一级语音信息接口，为级联关系高的语音信息接口，则将生活缴费语音信息接口确定为目标语音信息接口。

在一个示例中，根据用户行为信息，确定与用户行为信息关联的目标语音信息接口，包括：

基于预设的神经网络模型，提取用户行为信息中的特征向量；

基于预设的神经网络模型，根据特征向量，确定与特征向量关联的目标语音信息接口。

本实施例中，将用户行为信息输入至预设的神经网络模型中，通过预设的神经网络模型的卷积层提取用户行为信息中的特征向量，其中，特征向量的数量不止一个，基于特征向量，并基于损失函数，确定与特征向量关联的目标语音信息接口。

S204、响应于用户的第一确认指令，触发目标语音信息接口的调取指令；其中，调取指令用于指示从目标语音信息接口中调取语音信息。

本实施例中，用户的第一确认指令可以是用户在终端设备的界面上点击确认按钮，表示终端设备的界面所显示的目标语音信息接口是用户所需要的，然后触发目标语音信息接口的调取指令，以便从目标语音信息接口中调取语音信息。

S205、响应于用户的第二确认指令，重新确定更新的目标语音信息接口。

本实施例中，用户的第二确认指令可以是用户在终端设备的界面上点击不确认按钮，表示终端设备的界面所显示的目标语音信息接口不是用户所需要的，则需要重新确定更新的目标语音信息接口。

S206、从目标语音信息接口中调取语音信息，并将语音信息推送给用户。

在一个示例中，方法包括：

若更新的目标语音信息接口为人工语音信息接口，则将用户行为信息发送至人工坐席；其中，人工坐席为接入人工语音信息接口的工作人员。

本实施例中，若更新的目标语音信息接口为人工语音信息接口，则可以将用户行为信息以列表的形式进行显示，并发送至人工坐席，以便给用户提供帮助。

本申请提供的一种语音信息推送方法，通过获取用户行为信息中的关键词，在语音信息接口库中确定与关键词匹配的至少两个待确定语音信息接口，根据至少两个待确定语音信息接口的级联关系，确定目标语音信息接口，响应于用户的第一确认指令，触发目标语音信息接口的调取指令，在***所推荐的目标语音信息接口不是用户所需要的语音信息接口，则响应于用户的第二确认指令，重新确定更新的目标语音信息接口，并从目标语音信息接口中调取语音信息，并将语音信息推送给用户。采用本技术方案，利用区块链可溯源的特点，对用户最近一个周期的行为数据进行统计分析，实时建立用户行为画像，当用户再进行拨打银行客服电话时，通过用户行为画像为用户进行合理的接入提示和智能接入节点选择，提升用户体验，进入人工客服后，将用户画像推荐给客服，协助客服人员快速了解用户最近的行为，更好的服务用户。

图3是根据本申请实施例三提供的一种语音信息推送装置的结构示意图。具体的，实施例三的装置30中包括：

获取单元301，用于获取用户的数据信息，并根据用户的数据信息在区块链上获取与用户匹配的用户行为信息；其中，用户的数据信息包括音频信息和/或电话号码信息；用户行为信息是根据交互数据信息确定的；其中，交互数据信息是由预设时间范围内用户与终端设备的界面交互后产生的。

确定单元302，用于根据用户行为信息，确定与用户行为信息关联的目标语音信息接口；其中，目标语音信息接口用于提供语音信息；语音信息用于指示用户操作终端设备的界面。

推送单元303，用于从目标语音信息接口中调取语音信息，并将语音信息推送给用户。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

图4是根据本申请实施例四提供的一种语音信息推送装置的结构示意图。具体的，实施例四的装置40中包括：

获取单元401，用于获取用户的数据信息，并根据用户的数据信息在区块链上获取与用户匹配的用户行为信息；其中，用户的数据信息包括音频信息和/或电话号码信息；用户行为信息是根据交互数据信息确定的；其中，交互数据信息是由预设时间范围内用户与终端设备的界面交互后产生的。

确定单元402，用于根据用户行为信息，确定与用户行为信息关联的目标语音信息接口；其中，目标语音信息接口用于提供语音信息；语音信息用于指示用户操作终端设备的界面。

推送单元403，用于从目标语音信息接口中调取语音信息，并将语音信息推送给用户。

在一个示例中，确定单元402，包括：

获取模块4021，用于获取用户行为信息中的关键词，在语音信息接口库中确定与关键词匹配的至少两个待确定语音信息接口。

第一确定模块4022，用于根据至少两个待确定语音信息接口的级联关系，确定目标语音信息接口。

在一个示例中，第一确定模块4022，包括：

确定子模块40221，用于比较至少两个待确定语音信息接口的级联关系，将级联关系高的待确定语音信息接口确定为目标语音信息接口。

在一个示例中，确定单元402，包括：

提取模块4023，用于基于预设的神经网络模型，提取用户行为信息中的特征向量。

第二确定模块4024，用于基于预设的神经网络模型，根据特征向量，确定与特征向量关联的目标语音信息接口。

在一个示例中，装置40还包括：

触发单元404，用于响应于用户的第一确认指令，触发目标语音信息接口的调取指令；其中，调取指令用于指示从目标语音信息接口中调取语音信息。

在一个示例中，装置40还包括：

响应单元405，用于响应于用户的第二确认指令，重新确定更新的目标语音信息接口。

在一个示例中，装置40包括：

发送单元406，用于若更新的目标语音信息接口为人工语音信息接口，则将用户行为信息发送至人工坐席；其中，人工坐席为接入人工语音信息接口的工作人员。

在一个示例中，语音信息包括语音路径信息和/语音提示信息。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

图5是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图，该设备可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

装置500可以包括以下一个或多个组件：处理组件502，存储器504，电源组件506，多媒体组件508，音频组件510，输入/输出(I/O)接口512，传感器组件514，以及通信组件516。

处理组件502通常控制装置500的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件502可以包括一个或多个处理器520来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件502可以包括一个或多个模块，便于处理组件502和其他组件之间的交互。例如，处理组件502可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件508和处理组件502之间的交互。

存储器504被配置为存储各种类型的数据以支持在装置500的操作。这些数据的示例包括用于在装置500上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器504可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件506为装置500的各种组件提供电力。电源组件506可以包括电源管理***，一个或多个电源，及其他与为装置500生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件508包括在装置500和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件508包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置500处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜***或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件510被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件510包括一个麦克风(MIC)，当装置500处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器504或经由通信组件516发送。在一些实施例中，音频组件510还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口512为处理组件502和***接口模块之间提供接口，上述***接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件514包括一个或多个传感器，用于为装置500提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件514可以检测到装置500的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置500的显示器和小键盘，传感器组件514还可以检测装置500或装置500一个组件的位置改变，用户与装置500接触的存在或不存在，装置500方位或加速/减速和装置500的温度变化。传感器组件514可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件514还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件514还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件516被配置为便于装置500和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置500可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件516经由广播信道接收来自外部广播管理***的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件516还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置500可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器504，上述指令可由装置500的处理器520执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当该存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行上述电子设备的一种语音信息推送方法。

本申请还公开了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如本实施例中所述的方法。

本申请以上描述的***和技术的各种实施方式可以在数字电子电路***、集成电路***、场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上***的***(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程***上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储***、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储***、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

用于实施本申请的方法的程序代码可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些程序代码可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器或控制器，使得程序代码当由处理器或控制器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。程序代码可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或电子设备上执行。

在本申请的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行***、装置或设备使用或与指令执行***、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体***、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的***和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的***和技术实施在包括后台部件的计算***(例如，作为数据电子设备)、或者包括中间件部件的计算***(例如，应用电子设备)、或者包括前端部件的计算***(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的***和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算***中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将***的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)和互联网。

计算机***可以包括客户端和电子设备。客户端和电子设备一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-电子设备关系的计算机程序来产生客户端和电子设备的关系。电子设备可以是云电子设备，又称为云计算电子设备或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与VPS服务("Virtual Private Server"，或简称"VPS")中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。电子设备也可以为分布式***的电子设备，或者是结合了区块链的电子设备。应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本申请中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本申请公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (11)

1.一种语音信息推送方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户的数据信息，并根据所述用户的数据信息在区块链上获取与所述用户匹配的用户行为信息；其中，所述用户的数据信息包括音频信息和/或电话号码信息；所述用户行为信息是根据交互数据信息确定的；其中，所述交互数据信息是由预设时间范围内所述用户与终端设备的界面交互后产生的；

根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口；其中，所述目标语音信息接口用于提供语音信息；所述语音信息用于指示用户操作所述终端设备的界面；

从所述目标语音信息接口中调取语音信息，并将所述语音信息推送给所述用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口，包括：

获取所述用户行为信息中的关键词，在语音信息接口库中确定与所述关键词匹配的至少两个待确定语音信息接口；

根据所述至少两个待确定语音信息接口的级联关系，确定所述目标语音信息接口。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少两个待确定语音信息接口的级联关系，确定所述目标语音信息接口，包括：

比较所述至少两个待确定语音信息接口的级联关系，将级联关系高的待确定语音信息接口确定为所述目标语音信息接口。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口，包括：

基于预设的神经网络模型，提取所述用户行为信息中的特征向量；

基于所述预设的神经网络模型，根据所述特征向量，确定与所述特征向量关联的目标语音信息接口。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述从所述目标语音信息接口中调取语音信息之前，还包括：

响应于用户的第一确认指令，触发所述目标语音信息接口的调取指令；其中，所述调取指令用于指示从所述目标语音信息接口中调取语音信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述从所述目标语音信息接口中调取语音信息之前，还包括：

响应于用户的第二确认指令，重新确定更新的目标语音信息接口。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法包括：

若所述更新的目标语音信息接口为人工语音信息接口，则将所述用户行为信息发送至人工坐席；其中，所述人工坐席为接入所述人工语音信息接口的工作人员。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语音信息包括语音路径信息和/语音提示信息。

9.一种语音信息推送装置，其特征在于，所述装置包括：

获取单元，用于获取用户的数据信息，并根据所述用户的数据信息在区块链上获取与所述用户匹配的用户行为信息；其中，所述用户的数据信息包括音频信息和/或电话号码信息；所述用户行为信息是根据交互数据信息确定的；其中，所述交互数据信息是由预设时间范围内所述用户与终端设备的界面交互后产生的；

确定单元，用于根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口；其中，所述目标语音信息接口用于提供语音信息；所述语音信息用于指示用户操作所述终端设备的界面；

推送单元，用于从所述目标语音信息接口中调取语音信息，并将所述语音信息推送给所述用户。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1-8中任一项所述的方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-8中任一项所述的方法。