CN116485524A - 信息核对方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种信息核对方法、装置、电子设备及存储介质，可以应用于人工智能技术领域。该方法用于核对***，核对***包括核对服务器和外呼机，该方法包括：响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用核对服务器从请求中确定核对信息；利用核对服务器基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式；在确定目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用核对服务器将核对信息发送至外呼机；以及利用外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。

Description

信息核对方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本公开涉及人工智能技术领域，尤其涉及外呼、语音识别、信息核对等技术领域，具体涉及一种信息核对方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在贷款发放前向客户核实贷款的相关信息(金额、期限、利率、放款账户等)是贷款办理过程中非常重要的一步，核准的时效性和准确性直接决定该笔贷款的放款效率和发放风险。现有技术中，放款核准通常由工作人员线下与客户经过电话核实，或者由客户手工回复核实短信进行。

但是，现有技术中的信息核对方式通常存在人工核对耗时多、浪费人力、成本高以及核对精准度低的问题。

发明内容

鉴于上述问题，本公开提供了一种信息核对方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

根据本公开的第一个方面，提供了一种信息核对方法，应用于核对***，所述核对***包括核对服务器和外呼机，所述方法包括：响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用所述核对服务器从所述请求中确定核对信息；利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式；在确定所述目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用所述核对服务器将所述核对信息发送至所述外呼机；以及利用所述外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。

根据本公开的实施例，利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，包括：从所述核对信息中确定资源属性信息；以及基于所述资源属性信息和第一预定映射关系表，从所述多个核对方式中确定与所述资源属性信息相匹配的目标核对方式，其中，所述第一预定映射关系表用于表征资源属性信息与核对方式之间的对应关系。

根据本公开的实施例，利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，包括：从所述核对信息中确定资源属性信息；从所述资源属性信息中确定资源类型信息和资源值；确定与所述资源类型信息相匹配的资源阈值；以及基于所述资源值和所述资源阈值，从所述多个核对方式中确定所述目标核对方式。

根据本公开的实施例，利用所述外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息，包括：利用所述外呼机确定呼叫时段；利用所述外呼机按照所述呼叫时段，与所述终端设备建立通信连接；以及利用所述外呼机根据所述核对信息，通过所述终端设备，与所述用户进行语音交互，得到所述反馈信息。

根据本公开的实施例，利用所述外呼机根据所述核对信息，通过所述终端设备，与所述用户进行语音交互，得到所述反馈信息，包括：利用所述外呼机接收初始反馈信息；对所述初始反馈信息进行语义识别，得到语义识别信息；以及基于所述语义识别信息和第二预定映射关系，从多个基准信息中确定与所述语义识别信息相匹配的目标基准信息，并将所述目标基准信息作为所述反馈信息，其中，所述第二预定映射关系用于表征语义识别信息与基准信息之间的对应关系。

根据本公开的实施例，信息核对方法还包括：在确定呼叫未响应次数达到预定呼叫次数阈值的情况下，利用所述外呼机生成应答报告；利用所述外呼机将所述应答报告发送至所述核对服务器；以及利用所述核对服务器将所述目标核对方式更新为人工核对方式。

根据本公开的实施例，信息核对方法还包括：在确定所述目标核对方式用于表征信息交互方式的情况下，利用所述核对服务器基于所述核对信息，生成待确认信息；利用所述核对服务器将所述待确认信息发送至所述用户的终端设备；以及利用所述核对服务器接收来自所述终端设备的反馈信息。

根据本公开的实施例，信息核对方法还包括：在预定时间段内未接收到来自所述终端设备的反馈信息的情况下，利用所述核对服务器将所述目标核对方式更新为用于表征人机交互的方式。

根据本公开的实施例，信息核对方法还包括：利用所述核对服务器获取所述反馈信息；以及利用所述核对服务器基于所述反馈信息和所述核对信息，确定核对结果。

根据本公开的实施例，所述核对***还包括存储器；所述方法还包括：利用所述外呼机将所述反馈信息传输至所述存储器，以便所述核对服务器从所述存储器中获取所述反馈信息。

本公开的第二方面提供了一种信息核对装置，应用于核对***，所述核对***包括核对服务器和外呼机，所述信息核对装置包括：响应模块，用于响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用所述核对服务器从所述请求中确定核对信息；确定模块，用于利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式；发送模块，用于在确定所述目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用所述核对服务器将所述核对信息发送至所述外呼机；以及交互模块，用于利用所述外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。

本公开的第三方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述方法。

本公开的第四方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行上述方法。

本公开的第五方面还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法。

根据本公开提供的信息核对方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，通过响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用核对服务器从请求中确定核对信息，利用核对服务器基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，在确定目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用核对服务器将核对信息发送至外呼机，以及利用外呼机根据核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息，由于利用核对服务器自动基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，实现了对信息进行智能化和个性化的核对，利用外呼机根据核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息提高了信息核对的准确性，解决了相关技术中人工核对耗时多、浪费人力、成本高以及核对精准度低的技术问题。例如，对于一些消费类的数额较小的贷款项目，可以采用信息交互方式进行核对，以实现信息核对的便捷性。对于一些住房类、汽车消费类等金额较大的贷款项目，则可以采用语音交互方式进行核对，以保证信息核对的准确性以及放款的安全性。由此，基于贷款项目的不同，分别采用不同的信息核对方式，既可以保证信息核对的便捷性，又可以保证放款的安全性。进一步地，通过将核对信息发送至外呼机，并经语音交互得到用户反馈信息，一方面提高了信息核对的准确性，另一方面也减少了工作人员人工电话信息核对的工作量，提高了工作效率。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用信息核对方法及装置的示例性***构架；

图2示意性示出了根据本公开实施例的信息核对方法的第一种实施例的流程图；

图3示意性示出了根据本公开实施例的确定目标核对方式的一种实施例的流程图；

图4示意性示出了根据本公开实施例的确定目标核对方式的另一种实施例的流程图；

图5示意性示出了根据本公开实施例的利用外呼机进行语音交互的流程图；

图6示意性示出了根据本公开实施例的通过语音交互得到反馈信息的流程图；

图7示意性示出了根据本公开实施例的信息核对方法的第二种实施例的流程图；

图8示意性示出了根据本公开实施例的信息核对方法的第三种实施例的流程图；

图9示意性示出了根据本公开实施例的信息核对方法的第四种实施例的流程图；

图10示意性示出了根据本公开实施例的信息核对方法的第五种实施例的流程图；

图11示意性示出了根据本公开实施例的信息核对装置的结构框图；以及

图12示意性示出了根据本公开实施例的适于实现信息核对方法的电子设备的方框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的***”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的***等)。

在本公开的技术方案中，所涉及的数据(如包括但不限于用户个人信息)的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和应用等处理，均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。

在本公开的技术方案中，在获取或采集用户个人信息之前，均获取了用户的授权或同意。

根据本公开的实施例提供了一种信息核对方法，应用于核对***，核对***包括核对服务器和外呼机，上述方法包括：响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用核对服务器从请求中确定核对信息；利用核对服务器基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式；在确定目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用核对服务器将核对信息发送至外呼机；以及利用外呼机根据核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。

图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用信息核对方法及装置的示例性***构架。

需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的***架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、***、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的***构架100可以包括外呼机101，网络102和核对服务器103。网络102用以在外呼机101和核对服务器103之间提供通信链路的介质。网络102可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

外呼机101通过网络102与核对服务器103交互，以接收或发送消息等。外呼机101可以是具有通话功能的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

核对服务器103可以是提供各种服务的服务器，例如从用于执行核对任务的请求中确定核对信息、基于核对信息从多个核对方式中确定目标核对方式、将核对信息发送至外呼机(仅为示例)。

需要说明的是，本公开实施例所提供的信息核对方法一般可以由核对服务器103执行。相应地，本公开实施例所提供的信息核对装置一般可以设置于核对服务器103中。本公开实施例所提供的信息核对方法也可以由不同于核对服务器103且能够与外呼机101和/或核对服务器103通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的信息核对装置也可以设置于不同于核对服务器103且能够与外呼机101和/或核对服务器103通信的服务器或服务器集群中。

应该理解，图1中的外呼机、网络和核对服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的外呼机、网络和核对服务器。

应注意，以下方法中各个操作的序号仅作为该操作的表示以便描述，而不应被看作表示该各个操作的执行顺序。除非明确指出，否则该方法不需要完全按照所示顺序来执行。

以下将基于图1描述的场景，通过图2～图10对公开实施例的信息核对方法进行详细描述。

图2示意性示出了根据本公开实施例的信息核对方法的第一种实施例的流程图。

如图2所示，该实施例的信息核对方法200包括操作S201～操作S204。

在操作S201，响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用核对服务器从请求中确定核对信息。

在操作S202，利用核对服务器基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式。

在操作S203，在确定目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用核对服务器将核对信息发送至外呼机。

在操作S204，利用外呼机根据核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。

根据本公开的实施例，核对任务可以指与用户核对并确认贷款信息。核对信息可以指需要用户确认的贷款信息，例如贷款金额、贷款时长、贷款利率、放款账户等。核对方式可以为人机交互方式或者信息交互方式，其中，人机交互方式可以为外呼方式，信息交互方式可以为短信方式。反馈信息可以指用户基于核对信息给出的回复，例如，是、否、正确、错误等。在本公开的技术方案中，所涉及的数据的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和应用等处理，均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。

根据本公开的实施例，通过响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用核对服务器从请求中确定核对信息，利用核对服务器基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，在确定目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用核对服务器将核对信息发送至外呼机，以及利用外呼机根据核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息，由于利用核对服务器自动基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，实现了对信息进行智能化和个性化的核对，利用外呼机根据核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息提高了信息核对的准确性，解决了相关技术中人工核对耗时多、浪费人力、成本高以及核对精准度低的技术问题。例如，对于一些消费类的数额较小的贷款项目，可以采用信息交互方式进行核对，以实现信息核对的便捷性。对于一些住房类、汽车消费类等金额较大的贷款项目，则可以采用人机交互方式进行核对，以保证信息核对的准确性以及放款的安全性。由此，基于每笔贷款基本信息的不同，分别采用不同的信息核对方式，既可以保证信息核对的便捷性、提升贷款的发放效率，又可以保证放款的安全性、降低放款风险。进一步地，通过将核对信息发送至外呼机，并经语音交互得到用户反馈信息，一方面提高了信息核对的准确性，另一方面也减少了工作人员人工电话信息核对的工作量，提高了工作效率、降低信息核对成本。

图3示意性示出了根据本公开实施例的确定目标核对方式的一种实施例的流程图。

根据本公开的实施例，针对如图3所示的操作S202，利用核对服务器基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，包括操作S301～S302。

在操作S301，从核对信息中确定资源属性信息。

在操作S302，基于资源属性信息和第一预定映射关系表，从多个核对方式中确定与资源属性信息相匹配的目标核对方式。

其中，第一预定映射关系表用于表征资源属性信息与核对方式之间的对应关系。

根据本公开的实施例，资源属性信息可以指每笔贷款的基本信息。例如，贷款的用途、贷款的金额、贷款的时长、贷款人的征信信息、贷款人所在地区、贷款人的还款能力等。第一预定映射关系表可以指基于不同的贷款用途、不同的贷款金额、不同的贷款时长、不同的贷款人类型，分别对应不同的核对方式。例如，消费类等金额较小的贷款选用信息交互方式进行信息核对，住房类、汽车类等金额较大的贷款选用人机交互方式进行信息核对。再如，贷款人征信信息较好，无不良征信记录的贷款人，可以选用信息交互方式进行信息核对，贷款人征信信息欠佳，出现过小额逾期未还款记录，则可以选用人机交互方式进行信息核对。在本公开的技术方案中，所涉及的数据的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和应用等处理，均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。

根据本公开的实施例，通过从核对信息中确定资源属性信息，以及基于资源属性信息和第一预定映射关系表，从多个核对方式中确定与资源属性信息相匹配的目标核对方式，可以实现基于不同核对信息的资源属性信息的不同，确定与核对信息相对应的核对方式，以满足对信息进行智能化和个性化的核对，兼顾放款的安全性以及信息核对的便捷性，从而提高工作效率。例如，可以根据不同的贷款项目的特点以及不同贷款人的类别，分别采用不同的核对方式进行信息核对。对于一些金额较小、贷款时间较短的贷款项目，由于该种贷款项目风险较小，放款的相对安全性较高，因此该类贷款项目可以采用信息交互方式进行核对，在保证放款安全的同时，也可以使得信息核对更为便捷。对于一些金额较大、贷款时间长的贷款项目选用人机交互方式进行信息核对，有助于保证放款的安全性，降低放款风险。通过基于不同的资源属性信息，采用不同的核对方式，可以兼顾放款的安全性以及信息核对的便捷性，以提高工作效率。

图4示意性示出了根据本公开实施例的确定目标核对方式的另一种实施例的流程图。

根据本公开的实施例，针对如图4所示的操作S202，利用核对服务器基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，还可以包括操作S401～S404。

在操作S401，从核对信息中确定资源属性信息。

在操作S402，从资源属性信息中确定资源类型信息和资源值。

在操作S403，确定与资源类型信息相匹配的资源阈值。

在操作S404，基于资源值和资源阈值，从多个核对方式中确定目标核对方式。

根据本公开的实施例，资源属性信息可以指每笔贷款的基本信息。例如，贷款的用途、贷款的金额、贷款的时长、贷款人的征信信息、贷款人所在地区、贷款人的还款能力等。资源类型信息可以指基于每笔贷款的具体信息所属的分类。资源值可以指根据每笔贷款的具体信息，对该笔贷款所赋的值，例如，根据贷款的用途、贷款的金额、贷款的时长、贷款人的征信信息、贷款人所在地区、贷款人的还款能力，以一定的加权比例进行赋值。资源阈值可以指基于每笔贷款所属的类别所确定的阈值。在本公开的技术方案中，所涉及的数据的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和应用等处理，均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。

根据本公开的实施例，通过从核对信息中确定资源属性信息，从资源属性信息中确定资源类型信息和资源值，确定与资源类型信息相匹配的资源阈值，以及基于资源值和资源阈值，从多个核对方式中确定目标核对方式，使得基于资源值与资源阈值之间的比较，每个资源阈值对应一种核对方式，并通过资源值与资源阈值的匹配，则可确定与该核对信息匹配的核对方式。例如，可以根据每笔贷款的信息，判断该笔贷款的风险性，从而对应采用不同的核对方式，以兼顾放款的安全性以及信息核对的便捷性，提高工作效率。

图5示意性示出了根据本公开实施例的利用外呼机进行语音交互的流程图。

根据本公开的实施例，针对如图5所示的操作S204，利用外呼机根据核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息，包括操作S501～操作S503。

在操作S501，利用外呼机确定呼叫时段。

在操作S502，利用外呼机按照呼叫时段，与终端设备建立通信连接。

在操作S503，利用外呼机根据核对信息，通过终端设备，与用户进行语音交互，得到反馈信息。

根据本公开的实施例，呼叫时段可以指外呼机向用户发起呼叫的时间段，例如9:00-12:00、14:00-17:00、20:00-21:00等。

根据本公开的实施例，通过利用外呼机确定呼叫时段，利用外呼机按照呼叫时段，与终端设备建立通信连接，以及利用外呼机根据核对信息，通过终端设备，与用户进行语音交互，得到反馈信息，可以实现外呼机按照呼叫时段并根据核对信息与用户进行语音交互，以提高用户体验。例如，呼叫时段的设置可以避开用户上下班出行、午休以及用餐时间，以避免出现打扰用户休息，以及引起用户抱怨的情况，提高用户的满意度。

图6示意性示出了根据本公开实施例的通过语音交互得到反馈信息的流程图。

根据本公开的实施例，针对如图6所示的操作S503，利用外呼机根据核对信息，通过终端设备，与用户进行语音交互，得到反馈信息，包括操作S5031～S5033。

在操作S5031，利用外呼机接收初始反馈信息。

在操作S5032，对初始反馈信息进行语义识别，得到语义识别信息。

在操作S5033，基于语义识别信息和第二预定映射关系，从多个基准信息中确定与语义识别信息相匹配的目标基准信息，并将目标基准信息作为反馈信息。

其中，第二预定映射关系用于表征语义识别信息与基准信息之间的对应关系。

根据本公开的实施例，初始反馈信息可以指在与用户进行语音交互的过程中，用户做出的回答，例如，是、否、是的、不是、正确、错误、对的、不对、应该是、不确定等。语义识别信息可以指对初始反馈信息进行判断归类后的信息，例如，是、否、不确定。其中，初始反馈信息中的是、是的、正确、对的对应于语义识别信息中的是，初始反馈信息中的否、不是、错误、不对对应于语义识别信息中的否，初始反馈信息中的应该是、不确定对应于语义识别信息中的不确定。基准信息可以指预先设定的信息，例如，肯定、否定、不确定。第二预定映射关系可以指不同的语义识别信息与不同的基准信息之间的对应关系。例如，语义识别信息中的是对应于基准信息中肯定、语义识别信息中的否对应于基准信息中否定，语义识别信息中的不确定对应于基准信息中不确定。

根据本公开的实施例，通过利用外呼机接收初始反馈信息，对初始反馈信息进行语义识别，得到语义识别信息，以及基于语义识别信息和第二预定映射关系，从多个基准信息中确定与语义识别信息相匹配的目标基准信息，并将目标基准信息作为反馈信息，使得初始反馈信息经语义识别得到语义识别信息后，并经第二预定映射关系确定与语义识别信息相匹配的目标基准信息，并将目标基准信息作为反馈信息，以准确识别不同用户做出的回答，解决了由于语言中同义词、近义词所带来的识别不便的问题。

图7示意性示出了根据本公开实施例的信息核对方法的第二种实施例的流程图。

根据本公开的实施例，如图7所示，该实施例的信息核对方法200还包括操作S205～S207。

在操作S205，在确定呼叫未响应次数达到预定呼叫次数阈值的情况下，利用外呼机生成应答报告。

在操作S206，利用外呼机将应答报告发送至核对服务器。

在操作S207，利用核对服务器将目标核对方式更新为人工核对方式。

根据本公开的实施例，呼叫未响应次数可以指呼叫无人应答的次数。预定呼叫次数阈值可以指最多呼叫的次数，例如，可以将呼叫次数阈值设定为3、5等。应答报告可以为无人应答等。

根据本公开的实施例，通过在确定呼叫未响应次数达到预定呼叫次数阈值的情况下，利用外呼机生成应答报告，利用外呼机将应答报告发送至核对服务器，以及利用核对服务器将目标核对方式更新为人工核对方式，以实现通过设置预定呼叫次数阈值，当呼叫未响应次数达到预定呼叫次数阈值，也就是当呼叫无人应答的次数达到最多呼叫次数后，外呼机生成无人应答的应答报告，并经核对服务器将目标核对方式更新为人工核对模式。由此，一方面可以避免不停地呼叫用户，给用户带来的骚扰，另一方面，可以及时获知人机交互方式未能与用户取得联系，并及时改用人工核对方式，以避免信息核对长时间未能完成的情况出现。

图8示意性示出了根据本公开实施例的信息核对方法的第三种实施例的流程图。

根据本公开的实施例，如图8所示，该实施例的信息核对方法200还包括操作S208～S211。

在操作S208，在确定目标核对方式用于表征信息交互方式的情况下，利用核对服务器基于核对信息，生成待确认信息。

在操作S209，利用核对服务器将待确认信息发送至用户的终端设备。

在操作S210，利用核对服务器接收来自终端设备的反馈信息。

在操作S211，在预定时间段内未接收到来自终端设备的反馈信息的情况下，利用核对服务器将目标核对方式更新为用于表征人机交互的方式。

根据本公开的实施例，信息交互方式可以指采用短信方式的信息核对方式。待确认信息可以指待用户确认的信息。反馈信息可以用户回复的信息。

根据本公开的实施例，通过在确定目标核对方式用于表征信息交互方式的情况下，利用核对服务器基于核对信息，生成待确认信息，利用核对服务器将待确认信息发送至用户的终端设备，以及利用核对服务器接收来自终端设备的反馈信息，以实现通过信息交互的方式与用户进行信息核对，以提高信息核对的便捷性。进一步地，通过在预定时间段内未接收到来自终端设备的反馈信息的情况下，利用核对服务器将目标核对方式更新为用于表征人机交互的方式，可以及时获知信息交互方式未能与用户取得联系，并及时改用人机交互方式，提高工作效率。

图9示意性示出了根据本公开实施例的信息核对方法的第四种实施例的流程图。

根据本公开的实施例，如图9所示，该实施例的信息核对方法200还包括操作S212～S213。

在操作S212，利用核对服务器获取反馈信息。

在操作S213，利用核对服务器基于反馈信息和核对信息，确定核对结果。

根据本公开的实施例，核对结果可以为核对正确、核对错误、无法识别。

根据本公开的实施例，通过利用核对服务器获取反馈信息，以及利用核对服务器基于反馈信息和核对信息，确定核对结果，以实现基于反馈信息与核对信息的比对，获得核对结果。例如，当反馈信息与核对信息一致时，核对结果为核对正确，当反馈信息与核对信息不一致时，核对结果为核对错误，当反馈信息为不确定时，核对结果为无法识别。

图10示意性示出了根据本公开实施例的信息核对方法的第五种实施例的流程图。

根据本公开的实施例，如图10所示，核对***还包括存储器；

该实施例的信息核对方法200还包括操作S214。

在操作S214，利用外呼机将反馈信息传输至存储器，以便核对服务器从存储器中获取反馈信息。

根据本公开的实施例，通过利用外呼机将反馈信息传输至存储器，以便核对服务器从存储器中获取反馈信息，以提高信息传递的便捷性以及准确性。

基于上述信息核对方法，本公开还提供了一种信息核对装置。以下将结合图11对该装置进行详细描述。

图11示意性示出了根据本公开实施例的信息核对装置的结构框图。

如图11所示，该实施例的信息核对装置600包括响应模块601、确定模块602、发送模块603、交互模块604。

响应模块601用于响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用核对服务器从请求中确定核对信息。在一实施例中，响应模块601可以用于执行前文描述的操作S201，在此不再赘述。

确定模块602，用于利用核对服务器基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式。在一实施例中，确定模块602可以用于执行前文描述的操作S202，在此不再赘述。

发送模块603用于在确定目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用核对服务器将核对信息发送至外呼机。在一实施例中，发送模块603可以用于执行前文描述的操作S203，在此不再赘述。

交互模块604，用于利用外呼机根据核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。在一实施例中，交互模块604可以用于执行前文描述的操作S204，在此不再赘述。

根据本公开的实施例，响应模块601、确定模块602、发送模块603和交互模块604中的任意多个模块可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，响应模块601、确定模块602、发送模块603和交互模块604中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上***、基板上的***、封装上的***、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，响应模块601、确定模块602、发送模块603和交互模块604中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图12示意性示出了根据本公开实施例的适于实现信息核对方法的电子设备的方框图。

如图12所示，根据本公开实施例的电子设备700包括处理器701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)702中的程序或者从存储部分708加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器701例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))等等。处理器701还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器701可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 703中，存储有电子设备700操作所需的各种程序和数据。处理器701、ROM702以及RAM 703通过总线704彼此相连。处理器701通过执行ROM 702和/或RAM 703中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除ROM 702和RAM 703以外的一个或多个存储器中。处理器701也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，电子设备700还可以包括输入/输出(I/O)接口705，输入/输出(I/O)接口705也连接至总线704。电子设备700还可以包括连接至输入/输出(I/O)接口705的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分706；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分707；包括硬盘等的存储部分708；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分709。通信部分709经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器710也根据需要连接至输入/输出(I/O)接口705。可拆卸介质711，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器710上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分708。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/***中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/***中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 702和/或RAM 703和/或ROM 702和RAM 703以外的一个或多个存储器。

本公开的实施例还包括一种计算机程序产品，其包括计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。当计算机程序产品在计算机***中运行时，该程序代码用于使计算机***实现本公开实施例所提供的信息核对方法。

在该计算机程序被处理器701执行时执行本公开实施例的***/装置中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的***、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

在一种实施例中，该计算机程序可以依托于光存储器件、磁存储器件等有形存储介质。在另一种实施例中，该计算机程序也可以在网络介质上以信号的形式进行传输、分发，并通过通信部分709被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。该计算机程序包含的程序代码可以用任何适当的网络介质传输，包括但不限于：无线、有线等等，或者上述的任意合适的组合。

在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分709从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。在该计算机程序被处理器701执行时，执行本公开实施例的***中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的***、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

根据本公开的实施例，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开实施例提供的计算机程序的程序代码，具体地，可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。程序设计语言包括但不限于诸如Java，C++，python，“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合或/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (14)

1.一种信息核对方法，应用于核对***，所述核对***包括核对服务器和外呼机，所述方法包括：

响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用所述核对服务器从所述请求中确定核对信息；

利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式；

在确定所述目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用所述核对服务器将所述核对信息发送至所述外呼机；以及

利用所述外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。

2.如权利要求1所述的方法，其中，利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，包括：

从所述核对信息中确定资源属性信息；以及

基于所述资源属性信息和第一预定映射关系表，从所述多个核对方式中确定与所述资源属性信息相匹配的目标核对方式，其中，所述第一预定映射关系表用于表征资源属性信息与核对方式之间的对应关系。

3.如权利要求1所述的方法，其中，利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，包括：

从所述核对信息中确定资源属性信息；

从所述资源属性信息中确定资源类型信息和资源值；

确定与所述资源类型信息相匹配的资源阈值；以及

基于所述资源值和所述资源阈值，从所述多个核对方式中确定所述目标核对方式。

4.如权利要求1至3中任一项所述的方法，其中，利用所述外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息，包括：

利用所述外呼机确定呼叫时段；

利用所述外呼机按照所述呼叫时段，与所述终端设备建立通信连接；以及

利用所述外呼机根据所述核对信息，通过所述终端设备，与所述用户进行语音交互，得到所述反馈信息。

5.如权利要求4所述的方法，其中，利用所述外呼机根据所述核对信息，通过所述终端设备，与所述用户进行语音交互，得到所述反馈信息，包括：

利用所述外呼机接收初始反馈信息；

对所述初始反馈信息进行语义识别，得到语义识别信息；以及

基于所述语义识别信息和第二预定映射关系，从多个基准信息中确定与所述语义识别信息相匹配的目标基准信息，并将所述目标基准信息作为所述反馈信息，其中，所述第二预定映射关系用于表征语义识别信息与基准信息之间的对应关系。

6.如权利要求1所述的方法，还包括：

在确定呼叫未响应次数达到预定呼叫次数阈值的情况下，利用所述外呼机生成应答报告；

利用所述外呼机将所述应答报告发送至所述核对服务器；以及

利用所述核对服务器将所述目标核对方式更新为人工核对方式。

7.如权利要求1所述的方法，还包括：

在确定所述目标核对方式用于表征信息交互方式的情况下，利用所述核对服务器基于所述核对信息，生成待确认信息；

利用所述核对服务器将所述待确认信息发送至所述用户的终端设备；以及

利用所述核对服务器接收来自所述终端设备的反馈信息。

8.如权利要求7所述的方法，还包括：

在预定时间段内未接收到来自所述终端设备的反馈信息的情况下，利用所述核对服务器将所述目标核对方式更新为用于表征人机交互的方式。

9.如权利要求1所述的方法，还包括：

利用所述核对服务器获取所述反馈信息；以及

利用所述核对服务器基于所述反馈信息和所述核对信息，确定核对结果。

10.如权利要求9所述的方法，其中，所述核对***还包括存储器；

所述方法还包括：

利用所述外呼机将所述反馈信息传输至所述存储器，以便所述核对服务器从所述存储器中获取所述反馈信息。

11.一种信息核对装置，应用于核对***，所述核对***包括核对服务器和外呼机，所述信息核对装置包括：

响应模块，用于响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用所述核对服务器从所述请求中确定核对信息；

确定模块，用于利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式；

发送模块，用于在确定所述目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用所述核对服务器将所述核对信息发送至所述外呼机；以及

交互模块，用于利用所述外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。

12.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行根据权利要求1～10中任一项所述的方法。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行根据权利要求1～10中任一项所述的方法。

14.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1～10中任一项所述的方法。